第一篇：第一章美容師初級(jí)技能培訓(xùn)

第一章美容師初級(jí)技能培訓(xùn)

第一節(jié)化妝品與護(hù)膚品的特性

一、潔膚類：溶解污垢，清潔皮膚

1、香皂

2、清潔霜：清潔化妝或油脂過多的皮膚，用完后再用洗面奶

※

3、洗面奶：利用表面活性劑清潔皮膚，并且對(duì)皮膚無刺激，并可給皮膚留下一層滋潤(rùn)膜，使皮膚光滑細(xì)嫩。

4、卸裝油：卸彩妝，后再用洗面奶。

5、磨砂膏物理反應(yīng)：粗砂：油性皮膚（5—8分鐘）如：青瓜、檸檬、提子等細(xì)砂：干、中性皮膚（3—5分鐘）如：人參、維E、杏仁、杏蜜等 ※

6、去死皮膏：對(duì)皮膚角化細(xì)胞有剝作用，其附于皮膚上后，其中的酸性物質(zhì)使角質(zhì)細(xì)胞溶解，當(dāng)搓去或去除死皮膏后，可以把溶解的角質(zhì)細(xì)胞一起帶走，起到凈化皮膚的作用（皮膚變的細(xì)膩）

二、護(hù)膚類：保護(hù)皮膚

1、按摩膏：按摩過程中起到潤(rùn)滑作用

2、按摩乳：潤(rùn)滑的作用

XX乳液是水包油，用于中性、油性

XX霜是油包水，用于干性

3、潤(rùn)膚霜：保護(hù)皮膚

正常皮膚4.5—6.6PH值

涂潤(rùn)膚霜的正確方法，從下往上涂

4、冷霜：爽膚后用

5、雪光膏：①粉狀如夏士蓮雪花膏，用于中性、油性皮膚。

②油質(zhì)（干）

6、營(yíng)養(yǎng)蜜：水包油（O/W）

7、防曬霜（油）：①一種是直接反射紫外線

②另一種吸收紫外線起中和反應(yīng)，消滅紫外線

8、化妝水：緊膚露，收縮水，平衡液

作用：收緊皮膚，調(diào)解皮膚PH值，補(bǔ)充水分和營(yíng)養(yǎng)。

9、防裂膏：防止皮膚暴裂

三、治療類

1、去斑膏（霜）：早晚用

2、粉刺露（液）：消炎殺菌

3、抑汗（粉、液）

4、半月清：去狐臭

四、粉飾類，修飾類：

1、粉底：膏狀（攝影妝舞臺(tái)妝）、液狀（干、中首開皮膚）、粉質(zhì)（油性皮膚）

2、散粉（蜜粉）：固定妝面

3、胭脂：改善膚色，改善臉形

4、眼影粉：修飾眼睛大小作用

5、眼線液：修飾眼睛大小

6、睫毛液（膏）：拉長(zhǎng)睫毛，作用含有纖維素

7、唇線筆、唇膏

8、指甲油

9、眉筆：突出眉毛

第二節(jié)美容師的職業(yè)道德與形象

一、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中所遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相

應(yīng)的行為規(guī)范。

美容師應(yīng)具備的良好品德：

1、遵守國(guó)家的法律法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。

2、有信心、興趣、專心技術(shù)的對(duì)本職工作，認(rèn)真工作。

3、樂于學(xué)習(xí)，提高氣質(zhì)。

4、言而有信，盡責(zé)盡職。

5、溫文有禮，要有同情心。

6、對(duì)顧客不可厚此薄彼，公平對(duì)待。

7、學(xué)習(xí)巧妙，文雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音。

8、注重儀表。

二、美容師的形象：臉有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，在待人接物時(shí)要彬彬有禮，落落大方。

1、美容師的站、坐、走姿：

站：雙目平視，挺胸，丁字形；

坐：雙腿并攏，肩平，腰直；

走：輕穩(wěn)

2、美容師的語言規(guī)范：語音清晰，音量適中，語調(diào)柔各。正確選擇談話主題（用一些專業(yè)打動(dòng)她）談話的原則：主動(dòng)的打開話題（如何保養(yǎng)、分析皮膚）

① 少說多聽，不可爭(zhēng)論

② 保持愉快的心情

③ 談話的內(nèi)容不要單調(diào)（投其所好）

④ 不談私事

⑤ 不要談?wù)搫e人（在貶低別人的同時(shí)也在貶低自己）

⑥ 不要問別人的隱私

⑦ 不要表現(xiàn)處處比別人強(qiáng)

第三節(jié)美容行業(yè)及美容師的衛(wèi)生要求

一、美容院的衛(wèi)生環(huán)境：

1、美容院應(yīng)是獨(dú)立的2、美容院空氣清新

3、室內(nèi)溫度、濕度適應(yīng)

4、有良好的彩光設(shè)備

5、室內(nèi)有上、下水道

6、專門放美容品的器械、柜子

7、地面保持干凈

8、各種美容設(shè)備擺放條理、整齊、整潔

9、美容院門前衛(wèi)生：①專人負(fù)責(zé)②櫥窗、玻璃、地面③花盆

二、美容用品、用具的消毒：①蒸汽消毒②煮沸消毒③紫外線消毒

④酒精消毒⑤新潔爾滅3%的過氧化氫

三衛(wèi)生規(guī)則：

1、保持墻壁、地板、窗戶干凈

2、保持室內(nèi)空氣清新

3、每天用紫外線、柜消毒器具

4、美容儀器床、柜、架、椅要干干凈凈

5、美容院禁止吸煙

四、衛(wèi)生操作要求：

1、工作前后用75%的酒精消毒

2、工具的消毒

3、個(gè)別工具不可反復(fù)使用

五、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健

1、個(gè)人衛(wèi)生：

a、頭發(fā)保持清潔干凈

b、面部要經(jīng)常護(hù)理，化淡妝

c、口腔保持清潔

d、手部要經(jīng)常護(hù)理，不可留指甲

e、服飾要整潔、大方、不可珠光寶氣

f、鞋襪要保持清潔、無異味

g、經(jīng)常沐浴、保持清潔

h、香水宜淡雅清香

2、個(gè)人保?。?/p>

a、呼吸新鮮空氣

b、飲食結(jié)構(gòu)合理

c、保持良好姿勢(shì)

d、睡眠充足，心情放松

e、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)

f、定期體檢

六、美容師的基本素質(zhì)

1、健康的心理

2、美容師的氣質(zhì)：控制脾氣，穩(wěn)定情緒，態(tài)度親切，有幽默感

第四節(jié)表皮的構(gòu)造與生理功能

表皮無血管但有神經(jīng)末稍分為：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘層、基底層；表皮的每一層實(shí)際上是外于角化過層之中不同階段的細(xì)胞形成角質(zhì)層：由4—8層扁平無核的死細(xì)胞構(gòu)成，含有質(zhì)蛋白，俗稱死皮

功能：御防水份流失，細(xì)菌感染的抵抗摩擦，阻止外界水分化學(xué)物質(zhì)通過，吸收一定量的紫外線。

透明層：2—3層透明無核死亡細(xì)胞構(gòu)成，光線可以通過只存在于手掌和腳掌。

功能：有較強(qiáng)的疏水性，防止體內(nèi)外的電解質(zhì)通過，起到保護(hù)作用。

顆粒層：2—4層菱形細(xì)胞構(gòu)成功能：

1、防止水分、細(xì)菌入侵，幫助排泄毛孔污物，易于保養(yǎng)品吸收

2、含有晶體角質(zhì)，折射紫外線

棘層：最厚的一層由4—8層有棘的多角形細(xì)胞組成功能：

1、有很強(qiáng)的繁殖能力，參與傷口的愈合2、棘細(xì)胞之間有淋巴液及神經(jīng)末稍可供給表皮營(yíng)養(yǎng)和感知外界刺激。

基底層：基底細(xì)胞為賀柱形，黑色素細(xì)胞為樹枝狀的。

功能：基底細(xì)胞負(fù)責(zé)分裂新細(xì)胞，繁殖能力很強(qiáng)，起修復(fù)作用，黑色素細(xì)胞分泌黑色素顆

粒，決定了先開人種的膚色，黑色素顆?？梢晕兆贤饩€，對(duì)皮膚有保護(hù)作用。

第五節(jié)皮膚的類型分析

一、皮膚分類

1、中性皮膚：最健康的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女，皮脂分泌適中，皮膚既不干也

不油，紅潤(rùn)細(xì)膩，富有彈性，毛孔較小，對(duì)外界刺激不敏感，PH酸堿度是5

—5．62、干性皮膚：毛孔細(xì)小不明顯，皮脂分泌量少比較干燥，易有皺紋和雀斑，毛細(xì)血管表淺，易破裂，對(duì)外界刺激較敏感，PH值5．6—6．63、油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不易起皺紋，對(duì)外界

刺激不敏感，但易長(zhǎng)粉刺、痤瘡，PH值4．5—54、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚，中性皮膚的特征：面部“T”型區(qū)呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)。

5、敏感性皮膚：可見于上代用品各種皮膚，其皮膚較薄，對(duì)外界刺激很敏感，當(dāng)受外界刺

激時(shí)會(huì)出現(xiàn)徽紅、紅胖，出現(xiàn)瘡疹等癥狀。

6、衰老性皮膚：皮膚松弛下垂沒有彈性，沒有光澤，有皺紋。

第六節(jié)面部與頭部骨骼肌肉與穴位

一、頭部的骨骼：腦顱骨、面顱骨

（一）腦顱骨有8塊：

1、額骨1塊

2、頂骨2塊，飄狀骨板、位頭中線兩側(cè)

3、枕骨1塊，位于腦

顱的后下方呈勺狀

4、蝶骨1塊，枕骨前方，連結(jié)所有的顱骨

5、篩骨1塊，額骨下方和眼眶之間

6、顳骨2塊，頭的兩側(cè)，其下部是外耳部。

（二）面顱骨：15塊

1、鼻骨2塊，位于兩眼眶之間

2、淚骨2塊，位于兩眼眶之間內(nèi)側(cè)壁的前部，是脆弱細(xì)小的薄骨片

3、顴骨2塊，位于上頜骨外上方

4、上頜骨2塊，位于面部的中央下緣牙槽邊緣

5、下鼻骨2塊，一對(duì)卷曲的薄骨片，位于鼻腔的外側(cè)壁

6、腭呢2塊，上頜骨的后方

7、梨骨1塊，敘方形薄骨板

8、下頜骨1塊，下巴

9、舌骨1塊，游離骨

二、勁肩部的骨骼、上肢骨

①勁部7塊勁椎骨

②肩、手臂、手部的骨骼 鎖骨

肩胛骨：背部三角形的扁骨 肱骨：構(gòu)成上臂的骨頭 尺骨：前小指?jìng)?cè)的長(zhǎng)骨

第二篇：美容師技能培訓(xùn)可行性

開設(shè)美容技能培訓(xùn)的可行性報(bào)告

愛美之心，人皆有之。隨著人們生活水平的提高，越來越多的人希望通過一定的技術(shù)手段來改善自己的容貌與體形，以圖進(jìn)入既健康、又健美的更高層次狀態(tài)?？茖W(xué)美容，就是運(yùn)用科學(xué)手段來維護(hù)、修復(fù)和再塑人體美，其目的是增進(jìn)人的生命活力和提高生存質(zhì)量。美容師技能培訓(xùn)就是要培訓(xùn)一批掌握了科學(xué)美容技術(shù)和方法的專門技術(shù)人才，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)之時(shí)尚和完美，并通過外形美實(shí)現(xiàn)社會(huì)普遍的心靈美，讓每個(gè)美容師成為形象美和心靈美的美麗使者。

一、開設(shè)育美容技能培訓(xùn)的必要性

1、美容行業(yè)發(fā)展概況

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，GDP連續(xù)十年保持在8%以上的增長(zhǎng)速度，人們的生活水平得到了根本的改變。人們消費(fèi)的熱點(diǎn)正從房地產(chǎn)、電子產(chǎn)品、汽車和旅游，向美容行業(yè)過渡，美容行業(yè)巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。2006年，中國(guó)已有美容院154萬家，經(jīng)勞動(dòng)部門正式簽發(fā)確認(rèn)的美容教學(xué)機(jī)構(gòu)673家，每年培訓(xùn)出來的各級(jí)美容師25萬名；而全國(guó)用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。2007年，“美麗經(jīng)濟(jì)”保持快速增長(zhǎng)，整個(gè)美容行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動(dòng)數(shù)以千億元計(jì)的其他消費(fèi)。2008年以后的美容行業(yè)更加快速發(fā)展，僅美容化妝品細(xì)分市場(chǎng)上，中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)化妝品市場(chǎng)零售規(guī)模超過1400億元，已成為全球 大化妝品市場(chǎng)。近兩年的數(shù)據(jù)也證明了我國(guó)化妝品市場(chǎng)的回暖趨勢(shì)。2015年中國(guó)化妝品零售市場(chǎng)規(guī)模已超過2200億元。

盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，還存在很多的有爭(zhēng)議和不規(guī)范之處，因此政府要對(duì)美容美發(fā)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，不斷加快實(shí)現(xiàn)美容行業(yè)規(guī)范化的腳步。尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式。

2、美容行業(yè)存在的四大特點(diǎn)

1、市場(chǎng)需求大；

2、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜；

3、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)；

4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低。美容行業(yè)存在的這四大特點(diǎn)，正反映了美容行業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。機(jī)會(huì)是指美容市場(chǎng)的巨大空間，每年有4000億消費(fèi)產(chǎn)值；挑戰(zhàn)是指從業(yè)人員整體水平較低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)科技含量較少，美容業(yè)的很多資源泛濫或是浪費(fèi)，很多美容機(jī)構(gòu)都存在或多或少的誠(chéng)信危機(jī)，整個(gè)美容行業(yè)將面臨重新洗牌。

3、美容行業(yè)人才現(xiàn)狀

美容行業(yè)現(xiàn)階段最缺乏的是管理人才和掌握了科學(xué)美容嫻熟技術(shù)的專門人才，雖有一些美容管理人才和高端技術(shù)人才從香港到大陸發(fā)展，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足美容行業(yè)發(fā)展的需要。我國(guó)高等院校幾乎都沒有開設(shè)美容方面的專業(yè)，只有一些中職類的學(xué)校培養(yǎng)的技師，他們大多因理論缺乏、技術(shù)有限而不能擔(dān)負(fù)美容行業(yè)之重任，所以美容行業(yè)的飛速發(fā)展急需高端人才。

4、未來幾年美容產(chǎn)業(yè)新熱點(diǎn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)條件的改善，美容行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)一些新的熱點(diǎn)，比如：

1、新興的手部美容業(yè)；

2、牙齒美容將是愛美人士的新課題；

3、眼睫毛移植將沖擊美容界；

4、氧氣美容將成為美容新時(shí)尚；

5、腦部護(hù)理將成美容新潮流；

6、花朵美容將成新寵。

二、開設(shè)美容技能培訓(xùn)班的可行性

江漢油田職業(yè)技術(shù)學(xué)校是經(jīng)湖北省人民政府批準(zhǔn)、隸屬湖北省教育廳直管、由江漢油田教育集團(tuán)主辦的省級(jí)公立重點(diǎn)中職學(xué)校。學(xué)校創(chuàng)辦于1977年，2006轉(zhuǎn)型舉辦職業(yè)教育。經(jīng)過10年時(shí)間的快速發(fā)展，學(xué)校已成為各大熱門專業(yè)人才的輸送基地。學(xué)校先后開辦了石油工程、精細(xì)化工、數(shù)控技術(shù)、機(jī)械加工、汽車維修、學(xué)前教育等17個(gè)專業(yè)，為油田和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送了大批中等技能技術(shù)人才，專業(yè)技能突出的江漢學(xué)子深受社會(huì)和用人單位好評(píng)。

江漢油田職業(yè)技術(shù)學(xué)校位于江漢石油管理局所在地——潛江市廣華。學(xué)校占地面積68806平方米，校舍建筑面積27625平方米。擁有教學(xué)樓2棟、實(shí)驗(yàn)綜合樓1棟、辦公大樓1棟、教師公寓1棟、學(xué)生公寓樓2棟、學(xué)生食堂1座、可同時(shí)容納3000在校生就讀。學(xué)校建有多媒體教室23個(gè)；計(jì)算機(jī)機(jī)室3個(gè)，教學(xué)實(shí)訓(xùn)電腦150臺(tái)；學(xué)術(shù)報(bào)告廳一座，200坐席；圖書館藏書12萬冊(cè)；電子閱覽室有120坐席，數(shù)字化圖書5萬余種。學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)館15個(gè)，實(shí)訓(xùn)面積4427平米，實(shí)訓(xùn)設(shè)備總值996.2萬元。此外，還建有籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、健身房等，體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施配套齊全。利用這些教學(xué)資源，學(xué)校每年除保證全日制班級(jí)的正常教學(xué)以外，可承擔(dān)400人/學(xué)期規(guī)模的社會(huì)短期培訓(xùn)任務(wù)。僅2015年，學(xué)校先后成功為中石化集團(tuán)培訓(xùn)HSE管理人員300人；為潛江建委培訓(xùn)工民建技術(shù)人員160人；為江漢油田油建公司培訓(xùn)定向穿越操作員40人；為江教油服公司培訓(xùn)炊事員7人。目前正在實(shí)施的社會(huì)培訓(xùn)有精算會(huì)計(jì)班53人，大慶油田委托培養(yǎng)石油工程培訓(xùn)班37人。

學(xué)校具有雄厚的師資力量，可承擔(dān)美容技能培訓(xùn)班綜合素質(zhì)培訓(xùn)、文化水平提升培訓(xùn)，學(xué)校還從武漢、潛江聘請(qǐng)了4名長(zhǎng)期從事美容工作的高級(jí)管理師和高級(jí)美容技師，擔(dān)任美容技能培訓(xùn)班的專業(yè)教學(xué)任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員從市場(chǎng)需求、行業(yè)法規(guī)、美容院管理到科學(xué)美容技術(shù)、美容方法、儀器設(shè)備的使用與管理、與服務(wù)對(duì)象的情感溝通等，實(shí)施全方位的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照國(guó)家的現(xiàn)行職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)。同時(shí)，學(xué)校還與潛江市多家美容院建立了聯(lián)系，計(jì)劃美容技能培訓(xùn)班經(jīng)過一段時(shí)間理論培訓(xùn)后，直接到美容院現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下真刀實(shí)槍地學(xué)習(xí)鍛煉美容技能，直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶。學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展職業(yè)技能鑒定，力爭(zhēng)使每個(gè)學(xué)員都能獲得職業(yè)資格證和技術(shù)等級(jí)證。

社會(huì)需要美容師，美容師在潛江市范圍內(nèi)乃至于外埠都具有十分廣闊的市場(chǎng)，這一點(diǎn)毋庸置疑。同時(shí)，美容技師又是一個(gè)高薪職業(yè)，個(gè)人可以在傳播美的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，獲得較為豐厚的報(bào)酬。

江漢油田職業(yè)技術(shù)學(xué)校 二0一六年三月三月三十日

第三篇：初級(jí)美容師教學(xué)計(jì)劃

美容師教學(xué)計(jì)劃（初級(jí)）

為推動(dòng)美容師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在美容行業(yè)即將從業(yè)的人員和已經(jīng)從業(yè)的人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，使勞動(dòng)者早日就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)，特制定本教學(xué)計(jì)劃。課程設(shè)置如下： 第一章 接待與咨詢 第一節(jié) 接待

第二節(jié) 咨詢與指導(dǎo)

第三節(jié) 美容常用接待用語 第四節(jié) 美容常用專業(yè)用語 第二章 皮膚護(hù)理

第一節(jié) 皮膚護(hù)理的準(zhǔn)備工作 第二節(jié) 相關(guān)皮膚護(hù)理生理知識(shí) 第三節(jié) 皮膚護(hù)理的步驟與方法 第四節(jié) 肩、頸、頭部按摩

第五節(jié) 常見問題皮膚的特征、特點(diǎn)及其護(hù)理方法 第六節(jié) 常見問題皮膚對(duì)護(hù)膚類化妝品的選擇 第七節(jié) 面膜的分類與作用 第三章 美容化妝

第一節(jié) 調(diào)整膚色、修飾臉形

第二節(jié)面部局部化妝修飾方法和技巧

第三節(jié)日妝、婚禮妝和晚宴妝造型 第四節(jié)素描 第四章 修飾美容

第一節(jié)暫時(shí)性脫毛 第二節(jié)手部護(hù)理 第三節(jié)修甲

第四節(jié)植假睫毛 第五節(jié)燙眼睫毛 第六節(jié)穿耳打孔 第五章 美容儀器

第一節(jié)皮膚測(cè)試議

第二節(jié)真空吸噴儀、健胸儀 第三節(jié)高頻電療儀 第四節(jié)陰陽電離子儀 第五節(jié)超聲波美容儀 第六節(jié)減肥儀器 第六章 文飾美容

第一節(jié)文眉 第二節(jié)洗眉 第七章 經(jīng)營(yíng)管理

第一節(jié)人員管理 第二節(jié)成本核算

第四篇：美容師培訓(xùn)

一、美容產(chǎn)品銷售絕技

有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對(duì)美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷事業(yè)于個(gè)人發(fā)展錘煉的意義，以及個(gè)人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來自于明智的認(rèn)識(shí)。美容師只有在了解自己、清楚目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個(gè)人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆?！爸恕焙汀爸骸币粯?，是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會(huì)關(guān)心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)最普遍的錯(cuò)誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時(shí)，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個(gè)推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠(yuǎn)就像是邀請(qǐng)心儀的異性約會(huì)一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎(chǔ)

從哲學(xué)意義上講，這個(gè)世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進(jìn)行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個(gè)人的推銷意識(shí)和推銷才干。這也就是說，每個(gè)美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機(jī)會(huì)只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會(huì)找到買主。對(duì)于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴(yán)格來講，這其實(shí)算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性

不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個(gè)人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績(jī)必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)自己、對(duì)別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個(gè)人意志力、自我約束能力的同時(shí)，詳細(xì)規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計(jì)劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個(gè)出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客

1）對(duì)于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時(shí)間長(zhǎng)短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。

3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。

4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會(huì)導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì)打亂美容院的工作安排，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)

美容院經(jīng)營(yíng)的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強(qiáng)弱。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯(cuò)，但最終還是未能達(dá)成銷售。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無效的溝通。其實(shí)與顧客溝通的過程就象是在打一場(chǎng)小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場(chǎng)小戰(zhàn)，最好是要懂得一點(diǎn)心理分析的道道。

首先我們要明白，購(gòu)買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對(duì)方，而是尋求雙贏的一個(gè)過程。它包括兩個(gè)方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對(duì)方回報(bào)的判斷。當(dāng)兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)時(shí)，就是下定購(gòu)買決定的時(shí)候。也就是說，購(gòu)買其實(shí)就是一個(gè)尋求付出與回報(bào)對(duì)等的一個(gè)過程。一次良好的銷售與購(gòu)買過程，對(duì)雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績(jī)。

有兩個(gè)重要的因素對(duì)心理進(jìn)程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達(dá)成的目標(biāo)。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費(fèi)預(yù)算，想達(dá)成的目標(biāo)則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技術(shù)、，想達(dá)成的目標(biāo)則是開卡賣產(chǎn)品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標(biāo)多，美容師則是條件多且目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。這就意味著在這場(chǎng)小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客。

同時(shí)在這個(gè)微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個(gè)平行對(duì)等的過程。一個(gè)是顧客購(gòu)買的心理過程，一個(gè)是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個(gè)步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對(duì)應(yīng)地包括這樣三個(gè)步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。

接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實(shí)例，對(duì)上述心理過程進(jìn)行講解，相信大家會(huì)很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項(xiàng)價(jià)值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認(rèn)真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個(gè)朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時(shí)照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關(guān)情況，并認(rèn)為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。小麗仔細(xì)地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價(jià)錢，就大致了解華姐可能是認(rèn)為價(jià)錢高，但不好意思說。便提出贈(zèng)品進(jìn)行試探（作出初步調(diào)整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實(shí)超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護(hù)理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個(gè)回合，最后在贈(zèng)送一瓶祛斑洗面乳的推進(jìn)下，華姐終于購(gòu)買了這個(gè)1280元的美白護(hù)理套裝。

美容師如何打贏購(gòu)買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但有一點(diǎn)是要特別注意的，不能抱著“要打贏對(duì)方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會(huì)很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會(huì)適得其反。要記住銷售與購(gòu)買過程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。

四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作

一、這是一項(xiàng)專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說：“每個(gè)銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動(dòng)了整個(gè)世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉(cāng)庫(kù)里面運(yùn)出來，整個(gè)美國(guó)體系就要停擺了?！?/p>

市場(chǎng)銷售人員每天要面對(duì)很多拒絕和突發(fā)時(shí)間，所以一定要頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)回報(bào)比其它工作高，它是腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)的高度結(jié)合。

二、這項(xiàng)工作對(duì)你個(gè)人生涯的價(jià)值

這項(xiàng)工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個(gè)杰出的人。因?yàn)槟懔私馊?，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場(chǎng)銷售人員給公司帶來的貢獻(xiàn)

市場(chǎng)銷售人員是公司的骨干，承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)公司效益的責(zé)任。

市場(chǎng)銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對(duì)各方面進(jìn)行宣傳工作。市場(chǎng)銷售人員是公司的財(cái)富。

四、公司對(duì)市場(chǎng)銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標(biāo) ⑴拜訪目標(biāo)客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會(huì)議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動(dòng)

2、共同發(fā)展的雙贏原則

3、自我激勵(lì)

因?yàn)槭袌?chǎng)銷售人員每天工作都很獨(dú)立。有時(shí)心態(tài)上會(huì)有孤獨(dú)的感覺，這時(shí)最容易放棄工作，此時(shí)自我激勵(lì)是最重要的，永遠(yuǎn)不要放棄目標(biāo)。

4、積極創(chuàng)新

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始。每天持續(xù)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。第二節(jié) 介紹整個(gè)銷售流程

1、計(jì)劃與活動(dòng)

怎樣制定計(jì)劃，總結(jié)反饋?zhàn)约喊从?jì)劃行事，達(dá)到事半功倍的效果。

2、目標(biāo)客戶的開拓

掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準(zhǔn)備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時(shí)犯的錯(cuò)誤，打有準(zhǔn)備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個(gè)好的印象給客戶。

5、說明

說明產(chǎn)品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產(chǎn)品、已經(jīng)動(dòng)心后到作出決定購(gòu)買還需要一段時(shí)間，如何縮短這段時(shí)間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場(chǎng)銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽(yù)，主要是在賣完 產(chǎn)品后來體現(xiàn)的。第三節(jié) 目標(biāo)計(jì)劃的制定

每位市場(chǎng)銷售人員在正式接觸銷售工作時(shí)都會(huì)被告之：你要完成多少業(yè)績(jī)、任務(wù)，這個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)就是你最基本的目標(biāo)了。這只是你必須完成的業(yè)績(jī)，由于個(gè)人的能力關(guān)系對(duì)你而言也許不夠，因?yàn)槟阆氲玫降母?。我們來看一下怎樣確定你個(gè)人想要的目標(biāo)。

一、目標(biāo)的確定

1、收入目標(biāo)的確定

在目標(biāo)確定中，為什么把收入目標(biāo)放在首位，這是因?yàn)樗枪ぷ鞯闹饕瓌?dòng)力。正是因?yàn)椴幌脒^平凡的生活而加入到這一事業(yè)中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個(gè)基本收入目標(biāo)。

2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定

業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定有兩種放肆：一種是公司規(guī)定的每個(gè)月必須完成的任務(wù)；另外一種是你自己根據(jù)你想擁有的收入目標(biāo)來確定的，能通過傭金折算出你個(gè)人想要的目標(biāo)業(yè)績(jī)。

3、拜訪目標(biāo)的確定

⑴目標(biāo)地點(diǎn)：當(dāng)?shù)兀?、Ｂ類美容?/p>

⑵目標(biāo)人物：美容院老板、店長(zhǎng)、顧問或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據(jù)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行細(xì)分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績(jī)，再科學(xué)推算出每天必須拜訪多少個(gè)客戶。正式因?yàn)橛?jì)劃工作細(xì)致，把工作落實(shí)到每一天中、每日工作量中、無數(shù)個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成才能促成大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、行動(dòng)計(jì)劃的制定及成果反饋

加強(qiáng)對(duì)自己的監(jiān)督，一天少一點(diǎn)，一年就缺少一大塊。因此要經(jīng)常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會(huì)有種成就感，可以安心一點(diǎn)。如果未完成，則要仔細(xì)找到原因并及時(shí)補(bǔ)救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據(jù)可查。做好第二天的工作計(jì)劃。工作總結(jié)是你的財(cái)富，也是公司的財(cái)富。

認(rèn)真按時(shí)填寫各種報(bào)表。報(bào)表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結(jié)你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認(rèn)真工作。第四節(jié) 目標(biāo)客戶的開拓

一、目標(biāo)客戶開拓的重要性

1、目標(biāo)客戶是銷售人員的寶貴財(cái)富

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關(guān)系到擬訂業(yè)績(jī)、你的收入。手上的客戶越多，相對(duì)的消耗量也就越大。

2、目標(biāo)客戶決定著銷售工作的成敗。

個(gè)人魅力再?gòu)?qiáng)，沒有對(duì)象也難以發(fā)揮出來。客戶對(duì)你的態(tài)度，你對(duì)客戶的態(tài)度，直接決定著銷售事業(yè)的成敗。

3、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)連續(xù)性的工作。

許多市場(chǎng)銷售人員在客戶進(jìn)貨后，就不再去做拜訪，認(rèn)為找新客戶很重要，但是這樣只會(huì)事倍功半。客戶開始進(jìn)貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產(chǎn)品。

二、客戶開拓的方法

1、緣故法

從同學(xué)、同事中尋找機(jī)會(huì)，這樣對(duì)方多會(huì)出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態(tài)平衡，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)有欠別人人情的感覺，而且別人是否會(huì)成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關(guān)系。

2、介紹法

通過熟人介紹去找目標(biāo)客戶或影響力中心，以權(quán)威人士帶動(dòng)其余客戶。※以求教的方式開頭：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對(duì)銷售和產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)都有很獨(dú)到的見解，我想向您請(qǐng)教一些問題。” ※以交友的方式：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產(chǎn)品，覺得非常不錯(cuò)，他建議我過來看看您，覺得我們的產(chǎn)品也很適合您.”

3、直接拜訪法

這是市場(chǎng)銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場(chǎng)開拓時(shí)期。技巧：

⑴運(yùn)用報(bào)紙、文章、名人索引等資料，以請(qǐng)教的態(tài)度作為開門磚進(jìn)行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標(biāo)的背景資料→編制好開頭所說的話→準(zhǔn)備好銷售工具→爭(zhēng)取再訪的機(jī)會(huì)（故意留下借口）。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關(guān)系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態(tài)也會(huì)好一點(diǎn)。

4、集體開拓法

經(jīng)常運(yùn)用的是招夯會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、新產(chǎn)品推廣會(huì)議等集體作戰(zhàn)的方法，通過演講、觀看演示、有獎(jiǎng)問答等方式開拓客戶。

特點(diǎn)：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。第五節(jié) 拜訪前的準(zhǔn)備

一、平時(shí)的準(zhǔn)備

1、豐富的知識(shí) ⑴精深的專業(yè)知識(shí)：

與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)、商品的特性與利益轉(zhuǎn)換、商品的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)及對(duì)比分析。⑵一般性的社會(huì)知識(shí)：

市場(chǎng)銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場(chǎng)銷售人員應(yīng)該都是“博學(xué)家”。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學(xué)多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會(huì)學(xué)到許多別人的長(zhǎng)處。

2、正確的工作態(tài)度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進(jìn)步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業(yè)精神：你對(duì)職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會(huì)有幾分回報(bào)給你；主動(dòng)工作與被動(dòng)工作，是衡量敬業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)事業(yè)追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習(xí)慣

工作的三個(gè)層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習(xí)慣。養(yǎng)成習(xí)慣并不難，只要認(rèn)真做重復(fù)的事情。

二、拜訪前的準(zhǔn)備

1、資料的準(zhǔn)備

選擇詳細(xì)的宣傳資料支持你的論點(diǎn)； 銷售政策劃出重點(diǎn)； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時(shí)間、目的

一天內(nèi)拜訪的美容院距離不要太遠(yuǎn)，并且在路上不要太疲倦。安排合適的時(shí)間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對(duì)××美容院的實(shí)際情況去介紹當(dāng)月的新產(chǎn)品上市情況，并以次為切入點(diǎn)再將其它系列產(chǎn)品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業(yè)的關(guān)系、在當(dāng)?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛好、性格特點(diǎn)、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度等。

4、制定話術(shù)，并進(jìn)行自我演練

了解上述情況后，設(shè)計(jì)好說辭、開場(chǎng)白，引入其興趣點(diǎn)，一定要事前練習(xí)好再上陣。注意一定不要像背書一樣機(jī)械，要保持態(tài)度的輕松。

5、個(gè)人儀表、服裝的準(zhǔn)備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準(zhǔn)備，信心出擊

每天出門時(shí)要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設(shè)限。成功的信念很重要，這種信念會(huì)感染你的客戶，會(huì)支持你的行動(dòng)，使你沒有借口退縮。第六節(jié) 接觸

俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關(guān)系，面對(duì)面的拜訪是必要的，有時(shí)候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對(duì)完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。

2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠(chéng)交流而毫無戒心。

3、尋找客戶的興趣點(diǎn)：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時(shí)機(jī)，切入產(chǎn)品

1、自我介紹

良好的第一印象來自： ⑴適當(dāng)?shù)膬x表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤(rùn)滑劑）。情緒是會(huì)互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達(dá)。

⑶準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方是獲得好感的重要方法，就是牢記對(duì)方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設(shè)計(jì)好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對(duì)方給你交談的機(jī)會(huì)。尊重別人就是尊重自己。⑹遞名片。遞名片時(shí)要雙手正面遞上，個(gè)人名字朝向?qū)Ψ健?/p>

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語調(diào)熱情、發(fā)自內(nèi)心。

⑵要有創(chuàng)意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環(huán)境，一并贊美其環(huán)境、員工、家庭。⑷交淺不言深（不了解內(nèi)情不隨意做批評(píng)、建議）贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產(chǎn)生贊美心理。⑵配合親切的眼神和身體動(dòng)作。⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發(fā)自內(nèi)心，而非說話技巧。⑸措辭得當(dāng)。

3、尋找共同的話題

市場(chǎng)銷售人員平時(shí)要注意多積累話題庫(kù)，找到一個(gè)共同的話題，就可以很流 利地繼續(xù)交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機(jī)械，也更容易被拒絕，而從產(chǎn)品的特點(diǎn)或相關(guān)資料來切入就會(huì)流暢，不易被拒絕。

例如：×經(jīng)理，現(xiàn)在美容院又有新產(chǎn)品了…… ×老師，今天我給你帶來了關(guān)于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時(shí)機(jī)，切入產(chǎn)品。

公司產(chǎn)品的一些資料、產(chǎn)品、優(yōu)惠、政策……

三、接觸要領(lǐng)

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會(huì)產(chǎn)生反感。因此在派單時(shí)可采用市場(chǎng)調(diào)查、咨詢服務(wù)等方式打開局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。

3、善于問話、專心傾聽、適機(jī)回應(yīng)

運(yùn)用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學(xué)習(xí)的過程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過對(duì)客戶有理有據(jù)的說服，讓他同意你的觀點(diǎn)。⑴要做到對(duì)別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個(gè)人，看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)?！c別人打交道，僅僅看到別人的缺點(diǎn)而看不到優(yōu)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致偏見。⑵對(duì)自己充滿信心

信心對(duì)一個(gè)人非常重要，它會(huì)感染你身邊的每一個(gè)人。

5、避免爭(zhēng)議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭(zhēng)論，爭(zhēng)論是傷害他人的武器?？偨Y(jié)接觸：

接觸是銷售的開始，有個(gè)好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產(chǎn)品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產(chǎn)品。第七節(jié) 說明產(chǎn)品

一、說明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的姿態(tài)

1、盡量坐在客戶的兩側(cè)。

2、用外側(cè)的手指引說明：最好用筆點(diǎn)。

3、眼睛注視對(duì)方：目光看對(duì)方的面部三角區(qū)。

4、語氣耐心誠(chéng)懇，切忌急燥。

二、運(yùn)用輔助工具

1、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)

2、專業(yè)雜志上關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的宣傳文案

3、產(chǎn)品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說明產(chǎn)品的要領(lǐng) 一流的銷售人員創(chuàng)造需求

創(chuàng)造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛自己的產(chǎn)品

你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度直接影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)自己產(chǎn)品的熱愛會(huì)感染到對(duì)方，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。

2、簡(jiǎn)明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點(diǎn) 在陳述產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候每次要有余地，一次介紹太多對(duì)方不容易記住，要講主打的項(xiàng)目、品種。

3、從高額開始銷售

敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶的實(shí)際利益

客戶接受產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品帶給他的利益，所以僅僅介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)是不夠的，要學(xué)會(huì)把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為顧客可以得到的實(shí)際利益去解說。

5、針對(duì)不同的需求點(diǎn)，介紹給不同的客戶

每個(gè)客戶對(duì)商品的需求點(diǎn)都不同，商品本身也有許多賣點(diǎn)（即需求點(diǎn)），要注意產(chǎn)品的賣點(diǎn)和客戶的需求點(diǎn)的配合。

6、話術(shù)生動(dòng)化，數(shù)字功能化

說明產(chǎn)品時(shí)，用生動(dòng)的語言更能感染對(duì)方。

7、避免制造問題

8、不同客戶爭(zhēng)論 第八節(jié)、拒絕的處理

在接觸客戶和說明產(chǎn)品的過程中，客戶會(huì)不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。產(chǎn)品知識(shí)不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯(cuò)誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產(chǎn)品和政策 對(duì)銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習(xí)慣 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

二、拒絕的本質(zhì)意義

1、拒絕是客戶的習(xí)慣反應(yīng)

2、拒絕可以讓你了解客戶真實(shí)的想法

3、拒絕是成交的最佳時(shí)機(jī)

了解拒絕的本質(zhì)后，還要注意及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過程

聆聽→判斷→轉(zhuǎn)化→解決 聆聽：這個(gè)問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化到可以回答的相關(guān)問題，或者轉(zhuǎn)化到其相關(guān)利益。

四、處理步驟

1、當(dāng)客戶發(fā)表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產(chǎn)品的特點(diǎn)或其它優(yōu)勢(shì) ⑶積極促成

2、當(dāng)客戶提出問題 ⑴聽取、分析

⑵復(fù)述問題并歸納要點(diǎn)，如“您剛才說的主要是價(jià)格問題嗎？” ⑶回答問題

⑷確認(rèn)回答，“您覺得是這樣嗎？”

3、當(dāng)對(duì)方沉默不語或者馬虎對(duì)待時(shí) ⑴以請(qǐng)教、提供信息進(jìn)行溝通 ⑵提供產(chǎn)品背景 ⑶引出產(chǎn)品

五、處理要點(diǎn)

1、不要引誘對(duì)方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機(jī)會(huì)，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當(dāng)而引發(fā)了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成

對(duì)應(yīng)：軟化對(duì)方情緒→理性拒絕的人大多有遠(yuǎn)見、有理性→不要制造問題，快些成交。

3、動(dòng)之以情：以你的人品、態(tài)度去打動(dòng)他。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。第九節(jié)、促成

促成不是一個(gè)特定的情節(jié)，它可以發(fā)生在任何一個(gè)時(shí)刻。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進(jìn)行的，如果等到他完全首肯，你已經(jīng)錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)了，或許你永遠(yuǎn)等不到這一天，所以掌握促成的時(shí)機(jī)是非常重要的。

一、促成的時(shí)機(jī)

1、從客戶的表情態(tài)度上掌握促成時(shí)機(jī) ⑴當(dāng)顧客拿資料仔細(xì)查看時(shí) ⑵當(dāng)客戶格外認(rèn)真傾聽時(shí) ⑶當(dāng)客戶對(duì)你的意見明顯贊同時(shí) ⑷當(dāng)客戶表情忽然明朗而且有笑語時(shí) ⑸當(dāng)客戶佩服你的工作態(tài)度和精神時(shí)

2、從客戶的提問上尋找促成的時(shí)機(jī) ⑴詢問別人的購(gòu)買情況或市場(chǎng)情況

⑵詢問有關(guān)價(jià)格、用法、用量等情況以及優(yōu)惠條件時(shí) ⑶詢問同業(yè)情況時(shí) ⑷詢問合同的具體情況時(shí)

二、促成的方法

1、總結(jié)：總結(jié)產(chǎn)品的特性以及如何滿足顧客的目標(biāo) ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動(dòng)

2、促成的技術(shù)原因 ※強(qiáng)化購(gòu)買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉(zhuǎn)化的方法

3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務(wù)保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點(diǎn)

1、在真正的機(jī)會(huì)面前，避免轉(zhuǎn)移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對(duì)次要問題作決定，問題太大，他一時(shí)不會(huì)回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個(gè)龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)客戶的決策地位，或表示特別的關(guān)心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問，應(yīng)對(duì)顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設(shè)限問題，因?yàn)樾睦碓O(shè)限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個(gè)限制銷售的因素，是美容顧問的話術(shù)問題。因?yàn)殇N售話術(shù)不專業(yè)，所以，銷售中就會(huì)出現(xiàn)不會(huì)問話，或問話錯(cuò)誤的情形。用什么來評(píng)估美容顧問的專業(yè)程度呢？不專業(yè)的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務(wù)，并心甘情愿的買單。我們認(rèn)為專業(yè)顧問的能力就等于單位時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)。沒有業(yè)績(jī)的顧問不管多么會(huì)講話，都是不專業(yè)的表現(xiàn)。

在研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客經(jīng)常對(duì)美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時(shí)間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會(huì)出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對(duì)面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實(shí)際上任何一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的顧問，都能在短時(shí)間內(nèi)令業(yè)績(jī)提升。美容顧問之所以被拒絕，是因?yàn)槊廊蓊檰柼岬膯栴}不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點(diǎn)由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：

顧問：“小姐，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國(guó)，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下。” 顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次?！?顧客：“太貴了?！保ǎ保疤F了?！?/p>

顧問一張口就推價(jià)格，這就給了顧客講價(jià)格貴的機(jī)會(huì)。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護(hù)理產(chǎn)品或護(hù)理環(huán)境。不清楚這一點(diǎn)，就會(huì)犯錯(cuò)誤。就會(huì)誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會(huì)嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會(huì)給你談價(jià)的空間，而沒有詢問顧客需要的價(jià)格銷售，會(huì)使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習(xí)慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續(xù)銷售的機(jī)會(huì)。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報(bào)價(jià)，是壓根兒就不想理會(huì)我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個(gè)顧問真正能令顧客感興趣，她會(huì)主動(dòng)談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會(huì)想：不知道是否能把價(jià)格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認(rèn)同，后建立的是生意關(guān)系。假如不明白這一點(diǎn)，是做不好專業(yè)顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項(xiàng)目，得到肯定回答后再推美白產(chǎn)品，效果就會(huì)不一樣。顧問：“請(qǐng)問王小姐，您對(duì)美白產(chǎn)品感興趣還是對(duì)精油護(hù)理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護(hù)理，不知價(jià)格如何？”

顧問：“我們的最低會(huì)員價(jià)是65元一次，同時(shí)我們的會(huì)員還享有多重優(yōu)惠”。顧客：“會(huì)員和非會(huì)員價(jià)格差異大嗎？”

顧問：“有差異，成為會(huì)員每次護(hù)理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會(huì)員制?！?顧客：“可以”。

我們立刻可以通過交談?wù)归_對(duì)客戶的了解，在了解基礎(chǔ)上，推薦產(chǎn)品。

真正當(dāng)客戶要談價(jià)的時(shí)候，一定要堅(jiān)定“價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)”原則，不輕易降價(jià)或試做。

“您知道，王小姐，這個(gè)價(jià)格是我們公司從開業(yè)時(shí)就定下來的。我們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)都是質(zhì)價(jià)相等的。如果您做了這項(xiàng)護(hù)理一個(gè)療程，您會(huì)從變化的效果和專業(yè)的服務(wù)中發(fā)覺它值這個(gè)價(jià)?！保ǎ玻┎婚_口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對(duì)沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產(chǎn)品，自己的個(gè)人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個(gè)問題呢？看我們能否對(duì)您有所幫助。（３）“我還要考慮一下”。

當(dāng)顧問介紹完護(hù)理項(xiàng)目或推薦美容產(chǎn)品后，顧客可能會(huì)說：“我要考慮一下?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評(píng)估了你的產(chǎn)品價(jià)值及價(jià)格條件，同時(shí)考慮了自己的購(gòu)買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購(gòu)買欲望仍未達(dá)到最高點(diǎn)。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請(qǐng)多幫忙，等您決定?！?顧問：“小姐，實(shí)在是對(duì)不起?！保櫩突蛟S會(huì)嚇一跳，轉(zhuǎn)臉注視著你）。顧客：“有什么對(duì)不起的??！”

顧問：“原諒我不太會(huì)講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下?！?/p>

必須像這樣很認(rèn)真的去說，此點(diǎn)很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產(chǎn)生積極的購(gòu)買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產(chǎn)品，進(jìn)而試做，并在認(rèn)識(shí)其價(jià)值后，再行思考自己的條件，以便做購(gòu)買的決定。在這一過程中，美容顧問應(yīng)注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上向她進(jìn)言，增強(qiáng)她購(gòu)買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。不能犯的錯(cuò)誤：從來不問顧客的需要，也不理會(huì)顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價(jià)格較高的產(chǎn)品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。

第五篇：美容師培訓(xùn)

目錄

一、美容師職業(yè)道德

二、美容師的消毒與衛(wèi)生

三、皮膚分析卡

1、事先進(jìn)行皮膚分析的優(yōu)點(diǎn)

2、皮膚保養(yǎng)分析卡的使用

四、皮膚1、2、3、4、五、六、七、皮膚的結(jié)構(gòu) 皮膚的功能 影響皮膚的因素 皮膚的保養(yǎng)

膚的類型及特征 皮膚常見的問題 急救基礎(chǔ)知識(shí)

一、美容師的職業(yè)道德

職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。職業(yè)道德可以約束從業(yè)人員在服務(wù)于消費(fèi)者時(shí)，消除矛盾，達(dá)到統(tǒng)一。專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，應(yīng)遵循與美容職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德。

（一）美容師應(yīng)具備良好的品德

１、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。

２、對(duì)事業(yè)要有信心，自覺維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)。盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。３、言而有信，溫文有禮。對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍，要有同情心，尊重 他人的感覺及權(quán)利。能良好地配合同事、雇主及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。對(duì)顧客應(yīng)友善、禮貌，誠(chéng)懇熱情，公平，不可厚此薄彼。

４、學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音。注意傾聽顧客說話，認(rèn)真誠(chéng)懇地解答顧客提出的問題。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪?zhēng)議的話題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。

５、注重儀表，隨時(shí)保持最佳的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你有良好的信任感。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量，提供符合顧客實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)方的具體情況，以實(shí)事求是的態(tài)度，作出最經(jīng)濟(jì)有效的美容方案。

（三）技術(shù)上要精益求精。技術(shù)操作要熟練，好學(xué)上進(jìn)，隨時(shí)了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)美容的新理論和新方法。為顧客選擇產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)分析顧客存在的問題，不僅做到用料準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，還要達(dá)到最佳的美容效果。

（四）合情合理賺錢，為美容業(yè)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。做到服務(wù)到位，收費(fèi)合理。

二、美容師的消毒與衛(wèi)生

由于美容院是一個(gè)公共場(chǎng)所，接觸的客人很多，物品多為重復(fù)使用。為保障顧客的身體健康，避免交叉感染，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，美容行業(yè)有規(guī)定嚴(yán)格的衛(wèi)生要求，美容師應(yīng)了解掌握美容行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生消毒制度，做好日常的衛(wèi)生消毒工作。不僅如此，美容師做為美的傳播者，應(yīng)注重個(gè)人形象和個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)常見的傳染性皮膚病也應(yīng)具有識(shí)別能力，既防止美容院被污染，也加強(qiáng)了自我防護(hù)。

（一）美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保?。毫己玫那鍧嵙?xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容師的良好清潔習(xí)慣：

（１）隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。

（２）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。２、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求：

（１）頭發(fā)保持清潔，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。（２）日常要做面部護(hù)理，平時(shí)化淡妝。

（３）保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

（４）加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩、清潔，工作前后、面后須洗手，指甲不可留長(zhǎng)，甲型不可太尖，選用甲油時(shí)宜選無色甲油，忌甲油脫落。

（５）統(tǒng)一美容師服裝。衣服須干凈整潔，不宜穿高跟鞋，鞋襪清潔無異味。飾物不宜過多，簡(jiǎn)明大方即可，不可戴戒指。

（６）經(jīng)常沐浴，保持清潔，使用香水宜清馨淡雅。３、美容師的個(gè)人保?。?/p>

（１）安排足夠的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。睡眠充足。勞逸結(jié)合，保持精神輕松愉快。（２）合理的飲食結(jié)構(gòu)，勿暴飲暴食。保持健康合適的體型。

（３）注意自我防護(hù)，易傳播疾病的地方要少去或不去。接觸患傳染性疾病（如流感、結(jié)核、腸炎、菌痢、肝炎、傳染性皮膚病等）的顧客后應(yīng)及時(shí)清洗消毒。定期做體檢。

（二）美容用品、用具的消毒：

１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。

（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗凈晾干的毛巾、美容衣放進(jìn)專用蒸汽消毒箱內(nèi)，蓋好箱蓋，箱子的下層儲(chǔ)水，上層是一塊多孔的隔板，用電（或火）加熱，水沸騰后約30分鐘即完成。

（２）煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣放入大號(hào)鋁鍋中，加水、以漫過衣物為度，直接煮沸半小時(shí)即完成。

２、工具消毒：美容工具使用后，應(yīng)及時(shí)清洗、消毒。方法有以下幾種：（１）紫外線消毒：用清水將工具洗凈，擦干，放入紫外線消毒箱內(nèi)進(jìn)行消毒，約20分鐘即可。

（２）酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治療痤瘡的工具、剪刀、高頻玻璃電極、營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入棒等。

（３）新潔爾滅消毒：用0.1％的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。

應(yīng)定期更換紫外線燈管和消毒液。

１、a)b)c)皮膚分析卡

在給顧客進(jìn)行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料，進(jìn)而確定 顧客需要的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。

可以建立顧客對(duì)產(chǎn)品和美容師的期待，加強(qiáng)她們購(gòu)買產(chǎn)品以及接受美容服務(wù)的意愿。

更重要的是，可以建立我們作為“金因美美容師”的專業(yè)形象，增加顧客的信任感。

ii.皮膚保養(yǎng)分析卡的使用

2、皮膚（1）皮膚的結(jié)構(gòu) a)概述：

皮膚是人體最大器官，成人皮膚的面積約1.5～2㎡，占體重的5%左右。厚i.事先進(jìn)行皮膚分析的優(yōu)點(diǎn) 度因部位而異，掌跖部最厚，可達(dá)4mm，眼瞼部最薄，約0.1 mm。酸堿度（PH）為6，略呈酸性，當(dāng)PH值大于6.5時(shí)，皮膚細(xì)胞就會(huì)被破壞。

皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成。

b)表皮：

表皮基本上由角朊細(xì)胞（即表皮細(xì)胞）、黑素細(xì)胞和朗格罕細(xì)胞組成。自內(nèi)向外可分為其底層、棘細(xì)胞層、顆粒層、透明層和角質(zhì)層，反映了角朊細(xì)胞逐漸分化為角質(zhì)細(xì)胞的過程。一部分基底細(xì)胞增生、分化，并逐步上移，通過表皮全層。這一過程正常情況下需26～42天。黑色素細(xì)胞是能產(chǎn)生黑色素的細(xì)胞，正常情況下，存在于基底層。約10個(gè)角朊細(xì)胞有一個(gè)黑色素細(xì)胞，黑色素細(xì)胞的數(shù)量不因各族或膚色而異。膚色的深淺取決于黑色素細(xì)胞所合成的黑素體的數(shù)量和大小。黑色素能擬向地和吸收陽光中的紫外線，保護(hù)機(jī)體免受傷害。慢性日曬可刺激黑色素細(xì)胞產(chǎn)生較大的黑色素。朗格罕細(xì)胞屬免疫細(xì)胞，散在分布于棘細(xì)胞層，它在遲發(fā)性過敏反應(yīng)，特別是變應(yīng)性接觸性皮炎中起到重要的作用。c)真皮

真皮可分為乳頭層和網(wǎng)狀層，主要成分是膠原，是一種纖維蛋白，約占皮膚干重的70%，由纖維細(xì)胞合成，是皮膚的主要抗壓物質(zhì)，具有抗撕裂、抗變形和保濕等作用。成纖維細(xì)胞也合成網(wǎng)狀纖維、彈力纖維和真皮基質(zhì)。這些纖維交織在一起形成質(zhì)密緊實(shí)的網(wǎng)絡(luò)，基質(zhì)填充其間，使皮膚平滑而有彈性。由于有彈性，皮膚表面才不會(huì)留下每一個(gè)表情的形狀和紋路。

真皮內(nèi)含有豐富的毛細(xì)血管網(wǎng)，表皮內(nèi)則沒有。表皮細(xì)胞的營(yíng)養(yǎng)主要來自真皮層。真皮層豐富的毛細(xì)血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類、氧等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)滲出，提供給表皮的基底層細(xì)胞作生長(zhǎng)、新陳代謝之用。

皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位，都位于真皮層。表皮遭受損傷后的再生修復(fù)，主要領(lǐng)先的是附件上皮內(nèi)的角朊細(xì)胞。因此，毛囊皮脂腺單位豐富的部位，皮膚再生得較快。d)皮下組織：

皮下組織主要為脂肪組織及疏松結(jié)締組織。（2）皮膚的功能：

a呼吸：皮膚表面經(jīng)常散發(fā)水蒸汽，即出汗。同時(shí)，向真皮輸送氧氣，以促進(jìn)真皮的功能。

b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤(rùn)皮膚，使皮膚保持一定的潤(rùn)澤度。c吸收：通過毛孔、汗腺及整個(gè)皮膚吸收附著于皮膚表面的物質(zhì)，脂溶性物質(zhì)較水溶性物質(zhì)易于吸收。

d保護(hù)：皮膚表皮的角質(zhì)層細(xì)胞結(jié)構(gòu)緊密，角質(zhì)層之上還有一層透明的粘液，防止外界物質(zhì)和細(xì)菌的侵入和強(qiáng)烈的陽光的傷害。真皮和皮下脂肪組織可緩沖來自外部的沖擊和刺激，保護(hù)機(jī)體免受損傷。

e感覺：依靠滿布皮膚的神經(jīng)纖維，可以靈敏地感受外界刺激。

f調(diào)溫：人是恒溫動(dòng)物，皮膚則是維持體溫恒定的重要器官。皮膚通過舒縮毛孔和排汗來調(diào)節(jié)體溫。

（1）表現(xiàn)：喜怒哀樂之情常反映在臉上，是以皮膚為載體的。

（2）合成維他命D：皮膚有一層脂肪體，吸收太陽的紫外線后可生成維他命D。2.影響皮膚的因素

皮膚會(huì)受到許多因素的影響，每個(gè)人對(duì)這些影響反應(yīng)不盡相同，這就是每個(gè)人的皮膚與其他人不同的原因。

（1）年齡：女性皮膚的機(jī)能到２５歲便開始轉(zhuǎn)向衰退。隨著年齡的增長(zhǎng)，血液循環(huán)、新陳代 謝減弱，皮脂腺功能逐漸減退，油脂分泌減少，缺乏潤(rùn)澤的皮膚比較不易保留水分，造成面部皮膚干燥。真皮內(nèi)的彈力纖維失去彈性，膠原纖維變性，網(wǎng)養(yǎng)纖維逐漸消失，組織中的脂肪細(xì)胞萎縮退化，甚至消失，因而使皮膚變薄，真皮乳頭變低。皮膚松弛，皺紋顯現(xiàn)，失去光澤和滋潤(rùn)感。

（2）性激素的影響：激素可影響皮脂腺的分泌，改善微循環(huán)，促進(jìn)表皮細(xì)胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪儲(chǔ)存。在女性的月經(jīng)期、妊娠期、哺乳期及絕經(jīng)期，體內(nèi)激素水平均有不同程度的變化，進(jìn)而影響皮膚的機(jī)能。服用避孕藥了會(huì)引起激素水平的變化。

（3）睡眠：皮膚有一套規(guī)律的工作節(jié)奏，白天進(jìn)行排除廢物的工作，夜晚進(jìn)行補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和自身修復(fù)工作。據(jù)觀察，晚上１０點(diǎn)到清晨４點(diǎn)是皮膚細(xì)胞新陳代謝最旺盛的時(shí)段。當(dāng)睡眠不足或睡眠質(zhì)量不佳時(shí)，皮膚的新成代謝會(huì)受影響，使皮膚看起來晦暗，缺乏彈性。長(zhǎng)期的睡眠不足會(huì)促使皮膚老化，出現(xiàn)皺紋和色斑。

（4）陽光：陽光中的紫外線是最主要的膠原破壞者，致使皮膚干燥粗硬，失去彈性，加速皺紋生成，使光老化提前產(chǎn)生。紫外線輻射是由三種會(huì)對(duì)皮膚造成傷害的光線所構(gòu)成，其中兩種可到達(dá)地球表面。

（5）干燥：健康的皮膚會(huì)有９０％以上的水充滿于皮膚細(xì)胞間，使皮膚柔軟、潤(rùn)澤、富有彈性、平滑且不易起皺紋。皮膚本身含有天然的保濕因子，可以將水分存留在皮膚組織內(nèi)。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會(huì)引起皮膚缺水。干燥的空氣是最重要且最常見的因素之一。（6）季節(jié)：一年四季氣候條件會(huì)發(fā)生很大的變化，各地區(qū)的溫度、濕度也有很大的差異。皮脂腺與汗液的分泌會(huì)隨環(huán)境、季節(jié)而改變。北方一年四季氣候變化明顯，各季節(jié)特點(diǎn)突出。春秋季：風(fēng)大、氣候干燥、空氣濕度小，皮膚干燥而無光澤，護(hù)膚重點(diǎn)是補(bǔ)充皮膚的水分，保持皮膚的濕潤(rùn)度，可選用營(yíng)養(yǎng)性潤(rùn)膚霜。夏季：氣候炎熱、氣溫高、陽光充足，紫外線強(qiáng)、空氣濕度大，皮脂腺與汗腺分泌旺盛，皮膚角質(zhì)層含水量較高，毛孔易擴(kuò)張，此時(shí)護(hù)膚的重點(diǎn)是加強(qiáng)皮膚的收斂性，防止紫外線對(duì)皮膚的傷害，可選用收斂水和防曬霜。南方夏季炎熱，春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大，因些護(hù)膚化妝品的選用范圍較廣。夏季：因?yàn)闅夂蜓谉幔諝鉂穸却?，氣壓低，毛孔易擴(kuò)張，護(hù)膚的重點(diǎn)是收斂皮膚和紫外線的刺激。春秋冬季：氣候溫和、皮膚角質(zhì)層含水量較高，皮膚滋潤(rùn)，有光澤，此時(shí)先用收斂性營(yíng)養(yǎng)霜即可。（7）心理因素：皮膚與情緒有著密切的關(guān)系，可稱得上是心理的器官。醫(yī)學(xué)認(rèn)為精神刺激引起內(nèi)分泌紊亂，導(dǎo)致機(jī)體代謝失衡，并會(huì)將這種病態(tài)反映到皮膚上。一個(gè)人若平和穩(wěn)定、寬容大度、無憂無慮、充滿愛心，皮膚會(huì)比其他人光滑柔潤(rùn)，不易衰老。相反，矛盾的心理、過激的情緒會(huì)引發(fā)皮膚的缺陷或疾病，如黃褐斑、痤瘡、脂溢性皮炎等都可由精神因素誘發(fā)。3.皮膚的保養(yǎng)：

（1）清潔：清潔是皮膚保養(yǎng)的第一步，是最重要的一步――清潔得充分徹底已使皮膚保養(yǎng)完成90％。皮膚表面總是被覆蓋著角質(zhì)、皮脂、外來的污垢及殘妝，如果沒有每天徹底清除，而又在上面擦上護(hù)膚品或化妝品，那些東西又會(huì)變成污垢存留在肌膚上，使皮膚無法呼吸。因此，保養(yǎng)最重要的事，是在當(dāng)天去除當(dāng)天的污垢，睡眠所產(chǎn)生的污垢必須于第二天早上徹底清除。這樣才能保持毛細(xì)孔的通暢，促進(jìn)肌膚的生命力和抵抗力。（2）補(bǔ)充水份和油脂：二十五歲是女性皮膚機(jī)能由盛而衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一般而言，人這個(gè)年齡就應(yīng)開始皮膚的全面養(yǎng)護(hù)了。補(bǔ)充水份和油脂是延緩皮膚衰老的必需步驟。方法很多：多喝水；經(jīng)常用清水拍臉；水膜敷面；根據(jù)季節(jié)和空氣的干燥程度選擇具有保濕功能的護(hù)膚品等等都是有效的措施。（3）營(yíng)養(yǎng)修復(fù)：表皮的營(yíng)養(yǎng)完全依賴真皮供給。隨著年齡的增大，真皮血運(yùn)系統(tǒng)機(jī)能逐漸減退，這種供給日漸不足；另外，外界環(huán)境對(duì)皮膚的侵蝕日漸顯露出來，表明表皮本身的修復(fù)再生功能也漸減弱。于是需要額外的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充來刺激并維持表皮細(xì)胞旺盛的新陳代謝和活躍的細(xì)胞修復(fù)。一般所說的營(yíng)養(yǎng)成分包括維生素、蛋白質(zhì)、脂質(zhì)、礦物質(zhì)等。另有一些成分雖然并不屬“營(yíng)養(yǎng)”之列，卻具有一定的刺激表皮細(xì)胞再生修復(fù)的功能，hEGF就是迄今為止人類已知的最安全有效的一種。

（4）預(yù)防紫外線：紫外線對(duì)皮膚的損害已是眾所周知。預(yù)防紫外線照射是預(yù)防皮膚老化，防止或減輕色斑的必要程序。

（5）促進(jìn)血液循環(huán)：皮膚需要適量的刺激，來促進(jìn)血液循環(huán)，提高新陳代謝及延緩衰老。按摩除局部運(yùn)動(dòng)刺激作用外，還可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代謝產(chǎn)物，使肌膚更富有生氣，充滿彈性，預(yù)防皺紋產(chǎn)生。方法有雙手掌輕輕拍打面部；面部穴位按壓；用中指輕叩易出現(xiàn)皺紋的部位；用中指和無名指指肚在臉上輕輕畫圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進(jìn)血液循環(huán)。

（6）其他方面：健康的體魄、平和輕松的心理狀態(tài)、充足的睡眠、搭配適當(dāng)?shù)娘嬍车榷际瞧つw保養(yǎng)的重要步驟。

４、皮膚的類型及特征：一般而言，可分為五大類。

１、正常皮膚（中性）：特點(diǎn)是健康，組織致密，皮脂和汗腺分泌通暢，且光滑細(xì)膩。但受季節(jié)影響較大，夏季趨向油性，冬季趨向干性。

２、干性皮膚（缺油型）：由于自身健康、營(yíng)養(yǎng)及護(hù)膚等方面的總是，皮脂腺分泌減少，使皮膚干燥，缺乏潤(rùn)澤。受季節(jié)影響較大。

３、干性皮膚（缺水型）：特點(diǎn)是皮膚組織欠緊湊結(jié)實(shí)，毛孔不明顯，表皮較厚，水分不易蒸發(fā)，皮膚細(xì)膩但易生皺紋。這種皮膚很敏感，經(jīng)不起環(huán)境和情緒談化的影響，容易過早衰老。

４、油性皮膚：特點(diǎn)是毛孔明顯、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤瘡。臉上常像涂了一層油，尤其是額頭、鼻梁、下巴等處。皮膚色澤較深，為淡褐色或褐色，甚至為紅銅色。些類皮膚的酸堿度不平均、不穩(wěn)定，當(dāng)堿性過強(qiáng)時(shí)，皮膚易出現(xiàn)色斑。

５、混合性皮膚：為干性和油性皮膚的混合。油性部位呈T字型，即前額、鼻梁及面頰兩側(cè)，眼周及頸部則為干性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80％的女性屬混合性皮膚。

５、皮膚常見的問題

1、目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問題性皮膚、亞健康皮膚三類。（1）病理性皮膚指皮膚已發(fā)生某些嚴(yán)重的病理?yè)p害，屬皮膚病的范疇，需要到醫(yī)院找皮膚科醫(yī)師診治，如牛皮癬、濕疹、皰疹等。如果您的顧客中有人患有皮膚病，應(yīng)詳細(xì)詢問她的診治情況。一般來說，不要給她們進(jìn)行美容，因?yàn)閷a(chǎn)品涂在臉上可能會(huì)使情況更糟。皮膚保養(yǎng)品可以使皮膚看起來漂亮，感覺很舒服，但美容絕對(duì)不能替代治療。

（2）問題性皮膚指皮膚發(fā)生的損害較輕，其皮膚表現(xiàn)可以在醫(yī)院治療，也可以用護(hù)膚品來加以改善，通常指老年斑、黃褐斑、痤瘡、脫發(fā)等。

（3）亞健康皮膚指皮膚幾乎沒有病理性損害，但由于外部環(huán)境或自身機(jī)能的衰退或失衡，使皮膚看起來呈現(xiàn)某種病態(tài)。一般指皺紋；皮膚晦暗，無光澤；皮膚松弛，缺乏彈性；皮膚干燥，沒有滋潤(rùn)感。

2、常見的問題：

（1）痤瘡：導(dǎo)致痤瘡的原因有遺傳、飲食過于油膩、失眠、生活或工作壓力過大而致心理過重、內(nèi)分泌失衡、機(jī)體免疫能力下降、使用過油的化妝品等。在這些因素單獨(dú)或綜合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成過量的角質(zhì)細(xì)胞，加之細(xì)胞質(zhì)改變，使角質(zhì)細(xì)胞彼此粘附牢固，再與油脂及死細(xì)胞混合，充塞在毛囊口，（這時(shí)為粉刺）。當(dāng)清潔不良時(shí)，痤瘡棒養(yǎng)桿菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺單位的炎癥反應(yīng)，出現(xiàn)紅、腫、膿皰，形成使很多人煩惱不已的“座瘡”，（俗稱面皰、青春痘），常發(fā)生在臉部、胸背部等毛囊較大的部位。容易生痤瘡的人可日常用祛痘系列產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)，預(yù)防發(fā)生。臉部痤瘡很少且未化膿時(shí)，也可用祛痘系列加強(qiáng)護(hù)理。請(qǐng)注意，當(dāng)痤瘡數(shù)量較多、分布較廣且炎癥較重時(shí)，應(yīng)首先建議她請(qǐng)皮膚科工程師給予專門的治療，不要進(jìn)行美容。

（2）黃褐斑：多見于女性，其發(fā)病與妊娠、長(zhǎng)期口服避孕藥、月經(jīng)紊亂有關(guān)，也與一些女性生殖系統(tǒng)疾患、結(jié)核、癌癥、慢性酒精中毒、腳病有關(guān)。日光可促使發(fā)病。表現(xiàn)為鼻翼兩側(cè)、顴頰部對(duì)稱分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周圍、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒有主觀癥狀和全身不適。可用美白滋養(yǎng)系列產(chǎn)品使色素淡化，調(diào)理皮膚。

（3）雀斑：是常染色體顯性遺傳疾病，多于5歲左右出現(xiàn)，表現(xiàn)為發(fā)生在日曬部位皮膚上的黃褐色色斑點(diǎn)，數(shù)量隨年齡增長(zhǎng)而增加，好發(fā)于面部，特別是鼻部和眼眶周圍，重者可累及頸、肩、背上部等暴露部位，無任何不適感。因數(shù)目較多，而致心理負(fù)擔(dān)加重者可采取磨屑術(shù)。術(shù)后使用修復(fù)再生系列產(chǎn)品促進(jìn)恢復(fù)。數(shù)目較少者可用美白滋養(yǎng)系列產(chǎn)品淡化色斑。

（4）皺紋：皺紋產(chǎn)生的原因主要是衰老，其次長(zhǎng)期處于干燥環(huán)境、過度照射紫外線、過度的慢性疲勞、精神壓抑、性格憂郁等。此外，因病、快速不當(dāng)減肥，急劇消瘦下來的，皮膚會(huì)因松弛而容易出現(xiàn)皺紋。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時(shí)膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質(zhì)衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。皮膚干燥、粗糙、失去光澤、松弛而缺乏彈性，加之因皮膚營(yíng)養(yǎng)障礙導(dǎo)致皮下脂肪減少，面部肌肉松弛，最后就形成了領(lǐng)所有人沮喪又無可奈何的皺紋。皺紋可分為“假性皺紋”和“定性皺紋”兩種。由于皮膚的水分減少而產(chǎn)生的小皺紋或因皮下減少所造成的暫時(shí)性皺紋，屬假性皺紋。如促進(jìn)皮膚功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皺紋可消除，恢復(fù)原來光滑的肌膚。有了假性皺紋后，如果不注意改善，面部皮膚的彈性纖維退化、萎縮或減少，就會(huì)出現(xiàn)定性皺紋。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術(shù)方法很難作去。

（5）過敏性皮膚：在日常生活中，一些對(duì)一般人無害的物質(zhì)會(huì)使某些人的皮膚出現(xiàn)瘙癢、皮疹等過敏現(xiàn)象。如果這種現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，這種皮膚即為過敏性皮膚。這與皮膚中存在某種特殊抗體有關(guān)。當(dāng)致敏物進(jìn)入人體內(nèi)后，抗體與其發(fā)生特異性結(jié)合，引起過敏反應(yīng)。多數(shù)人有家族遺傳史。過敏性皮膚一般薄而細(xì)膩，有時(shí)可見到紅斑、脫屑、紅腫等現(xiàn)象；對(duì)季節(jié)、氣候的變化適應(yīng)性差，遇冷熱變化、刮風(fēng)、日曬等情況，易出現(xiàn)過敏癥狀；易對(duì)食物、藥物及化妝品過敏。過敏性皮膚的調(diào)護(hù)措施有：①避免接觸可能引起過敏的物質(zhì)。②注意皮膚保養(yǎng)，避免風(fēng)吹日曬和干燥。③選用護(hù)膚品、化妝品應(yīng)慎重?？筛鶕?jù)自己的情況，選用一種適合自己的品種長(zhǎng)期使用，避免濫用化妝品。④注意飲食、睡眠、生活要有規(guī)律。⑤可接受適當(dāng)?shù)娜碇委?，調(diào)整機(jī)體的免疫狀態(tài)，改善過敏性體質(zhì)。

（6）黑眼圈：當(dāng)眼周皮下組織中的血液循環(huán)不好，導(dǎo)致眼周瘀血，或眼圈周圍發(fā)生色素沉著時(shí)，均會(huì)在眼睛周圍形成青藍(lán)色或深褐色的陰影，即為黑眼圈，最常見的原因是睡眠不足、疲勞過度。由于長(zhǎng)時(shí)間用腦、用眼、眼瞼處于緊張收縮情況下，該部位的血流量長(zhǎng)時(shí)間增加，引起眼周皮下組織的結(jié)締組織中的血管充盈，導(dǎo)致眼圈瘀血。久病體弱、大病初愈的人，由于眼周皮下組織菲薄，皮膚很容易發(fā)生色素沉著，并極易在上、下眼瞼，出現(xiàn)一層黑圈。另外，黑眼圈常見于月經(jīng)不調(diào)的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會(huì)顯得更加突出，平時(shí)保持精神愉快、減輕精神負(fù)擔(dān)，生活規(guī)律化，保障充足的睡眠；加強(qiáng)眼部按摩，可改善局部血液循環(huán)、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤(rùn)及營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。這些措施可預(yù)防、減輕和消除黑眼圈。６、急救基礎(chǔ)知識(shí)

美容師所遇到的急救通常指針對(duì)美容過程中出現(xiàn)皮膚過敏的快速反應(yīng)措施。（1）引起皮膚過敏的主要因素：

１、30歲后，皮膚功能自然老化，修復(fù)能力減弱，變態(tài)性反應(yīng)增強(qiáng)。２、環(huán)境空氣污染或長(zhǎng)期暴曬及風(fēng)吹雨打。

３、接觸劣質(zhì)化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當(dāng)?shù)幕瘖y品。４、生理因素如內(nèi)分泌率亂或心理因素如煩躁、憂慮。５、遺傳性或遺傳易感性體質(zhì)，約1／3的人有這種體質(zhì)。（2）預(yù)防皮膚過敏的方法：

１、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和皮膚按摩，促進(jìn)皮膚的血液循環(huán)，增加肌膚的彈性與光澤。２、有意識(shí)地長(zhǎng)期使用抗衰老物質(zhì)和養(yǎng)護(hù)品。３、避免暴曬、直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。４、避免使用或停用刺激性的藥物及化妝品。

５、不可人為或機(jī)械性地破壞皮膚保護(hù)膜（如過度清潔等）。（3）處理皮膚過敏的應(yīng)急措施：

１、盡快查明過敏源，在些過敏物只要不接觸，過敏就會(huì)減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。有些人需要進(jìn)行脫敏治療，以提高自身的耐受能力，此類措施時(shí)間較長(zhǎng)，方法較復(fù)雜，美容院一般很難做到。

2、過敏的常見癥狀為脫皮、紅腫、局部泛紅、小丘疹、瘙癢，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)水皰、表皮剝脫、呼吸困難等。發(fā)生過敏情況時(shí)，應(yīng)立即用溫水洗面，不要使用任何護(hù)膚品或化妝品。如癥狀輕微，僅面部潮紅，出現(xiàn)小丘疹，可不再做處理。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內(nèi)使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質(zhì)激素的軟膏輕柔涂抹過敏的部位。但是，注意這類藥膏最好不要連續(xù)使用5天以上，否則會(huì)造成皮膚色素沉著等副作用。

２、對(duì)于較為嚴(yán)重的過敏情況，除上述處理外，需要同時(shí)口服抗組胺藥如撲爾敏、苯海拉明、息斯敏以及鈣制劑和維生素C等。

３、通過這些處理措施仍不能緩解癥狀的，或極少數(shù)反應(yīng)強(qiáng)烈的病人，如出現(xiàn)水皰、表皮剝脫、呼吸困難、哮喘或窒息傾向者，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院治療，以免貽誤病情、造成不可挽回的嚴(yán)重后果。

有些病變不能查明過敏原因，應(yīng)避免搔抓，以免引起皮膚感染，愈后留下斑痕。