第一篇：亞馬遜案例分析

關(guān)于“亞馬遜名震全球之道”的案例分析

1.亞馬遜書店傳奇式的增長，成功的因素有很多，但是最關(guān)鍵的一點，就是把市場營銷的理念與技術(shù)同企業(yè)的發(fā)展完美結(jié)合起來，顧客需要什么額，網(wǎng)站就設(shè)計、提供什么，懂得以顧客為尊，同時網(wǎng)站的價格實惠、送貨快捷、服務(wù)很人性化?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)是以消費者為中心的，通過產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷策略，來滿足消費者的需求，從而實現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)，獲取競爭優(yōu)勢的。亞馬遜網(wǎng)上書店就看到了這個市場競爭規(guī)律，抓住了這一點，把理論運用到實際，才能取得驕人的業(yè)績。

2.市場營銷學(xué)顧名思義是主要研究市場營銷的，當(dāng)代市場營銷研究的主流仍然是微觀市場營銷問題，市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性。市場營銷學(xué)的全部研究都是以實現(xiàn)交換為目的的，一滿足消費者需求為中心，為企業(yè)市場營銷活動提供理論、思路和方法。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，各企業(yè)的市場營銷研究部門都在擴充其研究活動和研究技術(shù)。其中，最主要的研究活動有：市場特性的確定、市場潛量的開發(fā)、市場占有率分析、銷售分析、競爭產(chǎn)品研究、新產(chǎn)品接受力與潛量、短期預(yù)測及企業(yè)趨勢研究。未來中國市場營銷理論研究的發(fā)展趨勢包括，應(yīng)用型管理學(xué)科的研究特征凸顯、研究重心仍然指向服務(wù)業(yè)并呈現(xiàn)明顯的跨學(xué)科態(tài)勢。另外，營銷創(chuàng)新將成為永恒的主題。只要社會在發(fā)展，市場需求會變化，企業(yè)經(jīng)營不停止，那么，市場營銷研究的發(fā)展和創(chuàng)新就將繼續(xù)下去。這就要求企業(yè)在發(fā)展過程中必須密切關(guān)注營銷實踐的發(fā)展變化，并將思想力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，不斷采取營銷創(chuàng)新來指導(dǎo)實踐，創(chuàng)造價值，只有這樣，市場營銷理論才能有持續(xù)的生命力，才能滿足顧客不斷變化的需求，也才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.市場營銷學(xué)是在商品經(jīng)濟高度發(fā)展、市場迅速擴大、市場供求矛盾日益尖銳化的基礎(chǔ)上，以及在競爭日益加劇的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。研究市場營銷學(xué)，有利于企業(yè)更好地滿足社會需要，有利于解決產(chǎn)品市場實現(xiàn)問題，有利于增強企業(yè)市場競爭力，有利于進一步開拓國際市場、促進我國經(jīng)濟的健康增長。可以說，市場營銷已經(jīng)成為當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)在市場競爭中生死存亡的關(guān)鍵因素之一，對于處在由“短缺經(jīng)濟”向“過剩經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變的市場格局中的我國企業(yè)而言，這一點尤為重要。

第二篇：李霞 亞馬遜--案例分析

電子零售業(yè)電子商務(wù)-----亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司案例分析

一、亞馬遜公司的基本情況

亞馬遜公司（Amazon.com，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有盈利，因此在2000年，網(wǎng)絡(luò)泡沫使得亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨樹一幟的佳話。亞馬遜公司在1997年5月15日股票上市，代碼是AMZN，開始每股僅9美元左右，而到1998年11月股價漲了23倍，達到209美元。

亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程，到2002年才開始盈利，到2002年底亞馬遜全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務(wù)的成長。

今日的亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，出售的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。

二、亞馬遜的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動，主要指借助互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線銷售模式的銷售活動。亞馬遜的電子交易有無形產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品網(wǎng)上交易，即其商業(yè)活動主要表現(xiàn)為營銷活動和服務(wù)活動。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。

（一）競爭戰(zhàn)略目標(biāo)

亞馬遜網(wǎng)上書店所依靠的核心競爭戰(zhàn)略是四個字：新、速、實、簡。

（1）創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進步而不斷發(fā)展。亞馬遜的書店定位是高科技產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)書店靠的是門市店員，亞馬遜靠的是軟件工程師，這

些工程師不斷地研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶的使用。而它本身又能非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級，技術(shù)上的不斷創(chuàng)新使得其擁有競爭對手無法或者難以復(fù)制的優(yōu)勢，讓亞馬遜在競爭之中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

（2）速度，為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)。圖書按不同的標(biāo)準進行分類，如按書名、關(guān)鍵詞、出版社、作者、出版日期等進行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關(guān)線索檢索到所需的圖書。亞馬遜還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時間。

（3）實在，指的就是提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的服務(wù)。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40％的低價格折扣；對一般的精裝本實行30％的折扣，平裝本為20％。良好的售后服務(wù)，包括可以對所購買的圖書進行退換，還有如果圖書質(zhì)量有問題或書店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時還承諾退書，并賠償客戶運費。

（4）簡便，是指亞馬遜的服務(wù)簡潔方便。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦技術(shù)，任何人都不會覺得困難，尤其是它的“一點就通”服務(wù)功能。一點就通的設(shè)計是只要在亞馬遜購買過一次商品，購物者的相關(guān)資料就會被記住，下次再購買時，只需用鼠標(biāo)點一下欲購商品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會自動幫助你完成以后的手續(xù)，包括客戶的收件信息，網(wǎng)絡(luò)銀行等簡單便捷的服務(wù)。這樣老客戶就可以直接使用“快速購物”鍵來完成整個購買過程。

（二）核心競爭力——創(chuàng)新能力

美國《財富》雜志這樣寫道“真正使亞馬遜公司不同于其他競爭對手的，就是它的創(chuàng)新能力”。亞馬遜的層出不窮的創(chuàng)新舉動使得它雖然已大腹便便卻還是保持著一種年輕的形象，一種創(chuàng)造、積極、向上的朝氣和創(chuàng)新的巨大熱情。

2009年，美國著名的高端商業(yè)雜志Condé Nast Portfolio評選出當(dāng)今全球科技領(lǐng)域最具創(chuàng)新力的25人。在這份名單中，亞馬遜公司創(chuàng)始人Jeff Bezos排在第二，位列蘋果傳奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美國科技創(chuàng)新領(lǐng)域神一般的地位，就能夠明白這個排名的份量。網(wǎng)絡(luò)書店，雖然現(xiàn)在看起來是一個很普通的想法，但要知道，亞馬遜剛開始在網(wǎng)上賣書的時候，雅虎公司甚至還沒有誕生。亞馬遜早在2006年就推出了商用S3和EC2等服務(wù)，這些東西后來被人們稱為“云計算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似無法理解的商業(yè)行為，往往數(shù)年后才被發(fā)現(xiàn)極具前瞻力。貝索斯說過，沒有一項科技能夠保持永久的領(lǐng)先地位，同樣也沒有一項創(chuàng)新可以使你保持永久的優(yōu)勢，亞馬遜非常重視不斷的革新，只有致力于持續(xù)的系統(tǒng)改良、服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得顧客的滿意，顧客的要求在提高，你的服務(wù)自然也必須持續(xù)改進，持續(xù)創(chuàng)新不僅是一種策略，也是一種基本需要。

三、亞馬遜的經(jīng)營模式

亞馬遜在電子書市場所取得的突破性進展，對圖書出版業(yè)來說具有十分重要的意義。它的成功，絕非是偶然的幸運，在全球金融海嘯的背景下，亞馬遜能夠一枝獨秀，從根本上說是得益于其優(yōu)秀的經(jīng)營理念和營銷策略。

（一）經(jīng)營理念

亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發(fā)出許多以消費者為主服務(wù)項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書店仿效的重點部分。

（1）推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網(wǎng)站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者數(shù)據(jù)庫中與你有相同喜好的顧客的書單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險記》，亞馬遜會再推薦馬克吐溫迷購買《環(huán)游世界八十天》、《葛利佛游記》等書，無形中，增加客戶消費意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績。

（2）書評：以龐大書目為基礎(chǔ)所孕生的書評，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，為了保證書評的質(zhì)量，亞馬遜對撰寫書評提出了具體的要求，無論是作者、出版社還是讀者都要遵循它的特定指南。比如：作者評論只能由作者本人或權(quán)威性代表來寫，主要內(nèi)容應(yīng)提煉圖書的精華部分，介紹寫作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者評論是由原書的出版商撰寫。其主要內(nèi)容包括對作者的評價、對書內(nèi)容的簡介，對書內(nèi)容的評價三個部分。讀者評論較為自由，撰寫者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）會員專屬網(wǎng)頁：亞馬遜提供會員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動，讓消費者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。

（二）營銷策略

（1）產(chǎn)品策略

亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂

（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

（2）定價策略

亞馬遜書店采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，書店承諾“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的折扣）?！?/p>

（3）傭金式營銷策略

如果要連結(jié)到亞馬遜書店，其實在數(shù)萬個網(wǎng)站中都可以找到連結(jié)點，而這些連結(jié)點的網(wǎng)站稱為“聯(lián)屬網(wǎng)站”，聯(lián)屬網(wǎng)站大多是小型專業(yè)、特色網(wǎng)站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網(wǎng)站進入亞馬遜而購買書籍，聯(lián)屬網(wǎng)站即可獲得5%-10%左右的傭金。所以許多小型網(wǎng)站皆十分樂意介紹書籍信息。連結(jié)至亞馬遜，進而獲得傭金。這個傭金營銷手法讓亞馬遜和小型網(wǎng)站獲得雙贏。

（4）物流促銷策略

在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng) 民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。

四、亞馬遜的管理模式

（一）獨特的人力資源管理模式

亞馬遜公司創(chuàng)始人貝佐斯堅持其獨特的人力資源管理模式，讓應(yīng)聘者不只通過貝佐斯的面試，還要通過公司其他員工的面試。貝佐斯每面試完一個應(yīng)聘者，就以一張復(fù)雜的圖表記載下應(yīng)聘者的特點。只要有一點不滿意，就不錄用。曾經(jīng)有一位通過層層面試而被錄用的應(yīng)聘者向外界透露，每次有人被錄用，公司的員工招聘標(biāo)準就會

隨之提高。因此，公司員工整體素質(zhì)也會得到提高。這就是貝佐斯保持公司員工高素質(zhì)的絕招之一。

（二）利潤共享

讓公司員工共享公司的股份。盡管貝佐斯用低于比市場標(biāo)準的基本工資來聘用員工，但是，員工一旦進入公司后，就能得到獲利可觀的股票認購權(quán)。如，1997年進入公司的倉庫員工基本年薪為2萬美元，但手里的股票價值則超過了年薪的兩倍。用這種方法，貝佐斯穩(wěn)定了員工的心，留住了人才。

（三）投資品牌

網(wǎng)上書店之所以取名為亞馬遜，是因為貝佐斯希望借助這條世界上最大的河流，給公司帶來知名度。為了打出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司的品牌，從1995年7月公司首次開通網(wǎng)站起，每做成一次買賣，就對顧客施行一次補貼，賣書，補貼書，賣光盤，補貼光盤，賣什么，就補貼什么。僅1999年和2000年美國人從亞馬遜網(wǎng)絡(luò)收到超過30億美元的補貼。一般地說，公司每售出一件物品就要倒貼6.2%。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司堅持這種做法的結(jié)果是：培養(yǎng)了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司這個聞名于世的品牌。

五、亞馬遜的技術(shù)模式

（一）強大的檢索系統(tǒng)

用戶可以從關(guān)鍵詞快速檢索、作者檢索、書名、出版社等不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫。強大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書信息數(shù)據(jù)庫，可使消費者方便快捷地找到自己需要的書籍，同時又能對所找到的書有一個全面細致的了解。這一策略大大增強了亞馬遜對消費者的吸引力。

（二）Kindle電子閱讀器——消費者新的閱讀體驗

對大眾而言，閱讀紙質(zhì)書不但是一種習(xí)慣，甚至還可以說是一種生活方式。要使消費者接受新的閱讀方式，就必須在尊重其原有習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為其創(chuàng)造出更好的閱讀體驗。2007年11月，亞馬遜推出了一款電子圖書閱覽器——Kindle，2009年2月24日亞馬遜又研制推出了它的新一代產(chǎn)品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，專門用于電子教科書和報紙的閱讀。

Kindle系列的出現(xiàn)有其獨特的特點，其一Kindle系列的閱讀器具有紙質(zhì)書的閱讀感覺。其二Kindle系列的閱讀器開發(fā)出許多紙質(zhì)書沒有的優(yōu)勢，比如，亞馬遜網(wǎng)站會為用戶設(shè)立私人圖書館賬戶，一旦消費者在亞馬遜購買了電子圖書，就購買了

這本書的終身使用權(quán)，無論是刪除電子書或丟失、更換閱讀器，用戶只需再次登陸亞馬遜便可以免費下載買過的書籍。

（三）交易的安全性

亞馬遜對交易的安全性作了專門的“安全消費保證”（safe shopping Quarantee）：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動結(jié)賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存，從未保障顧客交易的安全性。

六、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文通過對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司進行總體的基本闡述，然后從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式、技術(shù)模式四個方面深入的對亞馬遜進行了分析，了解到亞馬遜網(wǎng)上書店可以說是電子商務(wù)B2C模式的突出代表，從1995年貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜至今，亞馬遜已經(jīng)成為網(wǎng)上書店界，乃至電子商務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟，是世界公認的網(wǎng)上書店的領(lǐng)頭羊。

（二）建議

亞馬遜的物流問題其實一直沒有解決。亞馬遜模式的物流配送，且不算其物流費用要多少，只以送貨時間來講，在美國國內(nèi)需要3-7個工作日才能送貨上門；而在國外，加上通關(guān)的時間，需要2-12個星期才能送貨上門。

亞馬遜網(wǎng)站無需自建倉儲系統(tǒng)或物流配送系統(tǒng)，節(jié)約了大量的固定成本和管理運作成本，但物流配送卻能更加快捷、低廉地完成。亞馬遜可以采取借助各地大型連鎖書商的加盟，再通過網(wǎng)站的精心策劃管理，能使網(wǎng)站以最短的路徑把網(wǎng)上訂購物品及時、準確地送給消費者，甚至能在消費者購物當(dāng)天送到，而且送貨費用最低。

實際上，如果消費者的網(wǎng)上購物，能同時滿足即購即得(購物當(dāng)天或幾小時內(nèi)送達)且送貨費用低廉，那么B2C電子商務(wù)的物流瓶頸才算真正解決。

第三篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業(yè)文化解讀
前言: 文化每時每刻都在對政治、經(jīng)濟、社會、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作
用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它 的企業(yè)文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業(yè)文化。亞馬遜的企業(yè)文化

1.提倡節(jié)儉
直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號碼薄被當(dāng)作計算機顯示器 底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點評： 考慮到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節(jié)儉的做法使公
司能夠在成長中把錢更多地投向經(jīng)營規(guī)模的繼續(xù)高速擴張中，而不是把它們花在有形資產(chǎn)的 投資中。同時，這樣也防止公司的奢靡浪費的現(xiàn)象的發(fā)生，更重要的是體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé) 任----企業(yè)的的綠色管理。保護了生態(tài)環(huán)境，也得到社會的尊重。

2.有長遠的目標(biāo)
亞馬遜的長期發(fā)展戰(zhàn)略就是加大開支用來拓展全球業(yè)務(wù)中心，并開發(fā)技術(shù)以支持零售和網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，亞馬遜的另一個長期發(fā)展戰(zhàn)略就是與沃瑪爾商店等對手開展價格競爭，建 立巨大的配送網(wǎng)絡(luò)，并給買家提供免費送貨和返還資金之類的獎勵 點評:亞馬遜的做法無疑大大的增加了亞馬遜的經(jīng)營成本，會影響該公司的利率，但這卻體 現(xiàn)了亞馬遜的長遠目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計算機等現(xiàn) 代化管理手段，進行數(shù)據(jù)的管理，制定最優(yōu)的方案，如果用的好的話，將產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，有效的降低成本。同時，利用價格競爭與免費送貨，給顧客出色的購物體驗，增加顧客的忠 誠度，這是商業(yè)競爭必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯(lián)系
亞馬遜給員工支付的基本工資比市場平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具 有一定的競爭力，但越往高走，工資就比市場競爭水平低的越多。但慷慨的股票期權(quán)計劃就 構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經(jīng) 濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

點評：亞馬遜的薪酬體系相當(dāng)有特色，基層員工的薪酬很有競爭力，高層員工卻相對其他
企業(yè)很低，因為基層員工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時，雖然高層員工 的工資對于其他企業(yè)不具有任何優(yōu)勢，但其發(fā)展?jié)摿s吸引著眾多的人才，其股票也可以為 他們增加不可估量的財富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發(fā)展公司，這是我 非常欣賞的。

4.客戶至上
亞馬遜員工一直在這種強烈的“客戶至上”的企業(yè)

文化引導(dǎo)下建設(shè)亞馬遜公司。因此客戶 從登陸到亞馬遜網(wǎng)站開始就能感受到這種溫馨的服務(wù)態(tài)度，在每個操作環(huán)節(jié)，亞馬遜都始終

堅持給與客戶最好的服務(wù)，并且圍繞著一個中心，即一對一營銷，個性化營銷?？蛻魰械?亞馬遜網(wǎng)站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務(wù)中，客戶價值已遠遠大于商品本 身的價值，那么誰還會冒風(fēng)險去選擇其他的零售商呢?

點評：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從
而增強企業(yè)的競爭力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了公司在公眾 中的形象，良好的知名度與美譽度，是公司一筆巨大的無形資產(chǎn)。正是亞馬遜公司獨特的企 業(yè)文化與個性鮮明的企業(yè)形象帶給了其無比強大的競爭力。

總結(jié)：文化每時每刻都在對政治、經(jīng)濟、社會、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的
作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于 它的企業(yè)文化。一個企業(yè)要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強”的基礎(chǔ)上 的，只有“強”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。而使企業(yè)強大的一個核心問題是企業(yè) 文化，這應(yīng)該是一種價值觀正確、全體員工都認同的粘合劑，是企業(yè)進行管理的一種內(nèi)在基 礎(chǔ)。所以，總的說來，亞馬遜公司的成功可以說取決于其精明的企業(yè)戰(zhàn)略，也同樣可以說 取決于其獨特的企業(yè)文化，由此可見，企業(yè)文化對企業(yè)所產(chǎn)生的影響是絕不可忽略的。

第四篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業(yè)文化解讀

前言: 文化每時每刻都在對政治、經(jīng)濟、社會、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業(yè)文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業(yè)文化。亞馬遜的企業(yè)文化

1.提倡節(jié)儉

直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號碼薄被當(dāng)作計算機顯示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點評：考慮到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節(jié)儉的做法使公司能夠在成長中把錢更多地投向經(jīng)營規(guī)模的繼續(xù)高速擴張中，而不是把它們花在有形資產(chǎn)的投資中。同時，這樣也防止公司的奢靡浪費的現(xiàn)象的發(fā)生，更重要的是體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任----企業(yè)的的綠色管理。保護了生態(tài)環(huán)境，也得到社會的尊重。

2.有長遠的目標(biāo)

亞馬遜的長期發(fā)展戰(zhàn)略就是加大開支用來拓展全球業(yè)務(wù)中心，并開發(fā)技術(shù)以支持零售和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，亞馬遜的另一個長期發(fā)展戰(zhàn)略就是與沃瑪爾商店等對手開展價格競爭，建立巨大的配送網(wǎng)絡(luò)，并給買家提供免費送貨和返還資金之類的獎勵

點評:亞馬遜的做法無疑大大的增加了亞馬遜的經(jīng)營成本，會影響該公司的利率，但這卻體現(xiàn)了亞馬遜的長遠目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行數(shù)據(jù)的管理，制定最優(yōu)的方案，如果用的好的話，將產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，有效的降低成本。同時，利用價格競爭與免費送貨，給顧客出色的購物體驗，增加顧客的忠誠度，這是商業(yè)競爭必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯(lián)系

亞馬遜給員工支付的基本工資比市場平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具有一定的競爭力，但越往高走，工資就比市場競爭水平低的越多。但慷慨的股票期權(quán)計劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經(jīng)濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

點評：亞馬遜的薪酬體系相當(dāng)有特色，基層員工的薪酬很有競爭力，高層員工卻相對其他企業(yè)很低，因為基層員工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時，雖然高層員工的工資對于其他企業(yè)不具有任何優(yōu)勢，但其發(fā)展?jié)摿s吸引著眾多的人才，其股票也可以為他們增加不可估量的財富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發(fā)展公司，這是我非常欣賞的。

4.客戶至上

亞馬遜員工一直在這種強烈的“客戶至上”的企業(yè)文化引導(dǎo)下建設(shè)亞馬遜公司。因此客戶從登陸到亞馬遜網(wǎng)站開始就能感受到這種溫馨的服務(wù)態(tài)度，在每個操作環(huán)節(jié)，亞馬遜都始終堅持給與客戶最好的服務(wù)，并且圍繞著一個中心，即一對一營銷，個性化營銷?？蛻魰械絹嗰R遜網(wǎng)站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務(wù)中，客戶價值已遠遠大于商品本身的價值，那么誰還會冒風(fēng)險去選擇其他的零售商呢? 點評：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強企業(yè)的競爭力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了公司在公眾中的形象，良好的知名度與美譽度，是公司一筆巨大的無形資產(chǎn)。正是亞馬遜公司獨特的企業(yè)文化與個性鮮明的企業(yè)形象帶給了其無比強大的競爭力。

總結(jié)：文化每時每刻都在對政治、經(jīng)濟、社會、生活產(chǎn)生著影響，發(fā)揮著不可忽視的作用。在企業(yè)中也是如此，成功的企業(yè)必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業(yè)文化。

一個企業(yè)要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強”的基礎(chǔ)上的，只有“強”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。而使企業(yè)強大的一個核心問題是企業(yè)文化，這應(yīng)該是一種價值觀正確、全體員工都認同的粘合劑，是企業(yè)進行管理的一種內(nèi)在基礎(chǔ)。

所以，總的說來，亞馬遜公司的成功可以說取決于其精明的企業(yè)戰(zhàn)略，也同樣可以說取決于其獨特的企業(yè)文化，由此可見，企業(yè)文化對企業(yè)所產(chǎn)生的影響是絕不可忽略的。

第五篇：亞馬遜公司的財務(wù)分析

關(guān)于亞馬遜上市公司的研究報告

亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜，NASDNQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。

1、公司簡介

亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2名互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、游戲下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。有很大的拓展空間。亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家店的存書要多15倍以上。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。

2、公司發(fā)展

成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上 孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長，當(dāng)時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時候，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金?，F(xiàn)狀

DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)新項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。

在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的人物。2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證?！?/p>

亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle電子閱讀器。2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過互聯(lián)網(wǎng)觀看，原因是這家公司正在與Netflix 展開“戰(zhàn)爭”，競相利用人們對于在智能手機、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在今年來的出色表現(xiàn)，著名IT開發(fā)雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名！收購

1998年4月，亞馬遜收購了IMDb（互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫公司）； 1998年8月，亞馬遜以1.86億美元收購Junglee（數(shù)據(jù)挖掘公司）； 1998年8月，亞馬遜以9300萬美元收購Planetall（社交網(wǎng)絡(luò)公司）； 1999年6月，亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa；

2003年4月，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD Now；

2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網(wǎng)（卓越當(dāng)時是一家網(wǎng)上書店）； 2005年7月，亞馬遜收購了CustomFlix（DVD制作商）； 2006年2月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時尚購物網(wǎng)站）； 2007年5月，亞馬遜收購了Dpreview（數(shù)碼相機測評網(wǎng)站）； 2008年3月，亞馬遜以3億美元收購了Audible（有聲讀物網(wǎng)站）； 2009年7月，亞馬遜以12億收購了Zappos（在線鞋店）； 2010年6月，亞馬遜以1.1億美元收購了Woot（團購網(wǎng)站）；

2010年10月，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.com以擴大在這個地區(qū)的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責(zé)歐洲零售的副總裁Greg Greeley說，收BuyVIP.com對于亞馬遜歐洲業(yè)務(wù)是一個極好的補充，為亞馬遜客戶尋找和發(fā)現(xiàn)獨特的和誘人的產(chǎn)品提供了另一個獨特的途徑。2010年11月，亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi；

2011年7月，亞馬遜收購了The Book Depository（網(wǎng)上書店）； 2011年，亞馬遜還收購了 Lovefilm,Pushbutton；

2012年3月，亞馬遜收購了自動化機器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亞馬遜在歐洲超越了當(dāng)?shù)仄渌诰€零售商，成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。

3、定位轉(zhuǎn)變

第一次定位轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）

1994年夏天，從金融服務(wù)公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標(biāo)準化程度高；而且美國書籍市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過大約一年的準備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earth‘s biggest bookstore）。為實現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。第二次定位轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）

貝佐斯認為和實體店相比，網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個優(yōu)勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場中樹立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經(jīng)超過了CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。第三次定位轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）

2001年開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、2005年推出Prime服務(wù)、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù) Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商

4、銷售策略

亞馬遜的營銷活動在其網(wǎng)頁中體現(xiàn)得最為充分。亞馬遜在營銷方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。亞馬遜的營銷策略主要有：（1）銷售策略

亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬音樂遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。（2）定價策略

亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣)?！保?）促銷策略

常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。

主頁上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在 Yahoo!上搜索書籍網(wǎng)站時就可以看到亞馬遜的廣告。廣告還有一大特點就在于其動態(tài)實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。不但廣告每天更換，還可以從 “Chech out the Amazon Hot 100.Updated hourly”中讀到每小時都在更換的消息。亞馬遜千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴（associate）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網(wǎng)點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。

這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見的。亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁上的下面這段話“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates.Yahoo!And Excite are marketing products from their Web sites.So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo!和Excie在內(nèi)的五個最經(jīng)常被訪問的站點已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專門設(shè)置了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業(yè)推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。亞馬遜專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營業(yè)推廣活動，也屬于一種公共關(guān)系活動；再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

（4）亞馬遜經(jīng)常會免去一些客戶的運費當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報消費者，商品”滿29元“即可享受免費配送服務(wù)。

2012年6月18日，據(jù)國外媒體報道，福布斯專欄作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和邁克爾·科恩（Michael Cohen）發(fā)表深度評論文章，文章中稱云計算技術(shù)的興起將極大改變企業(yè)軟件領(lǐng)域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統(tǒng)軟件巨頭正在研究這一市場時，微軟、谷歌等大牌公司已經(jīng)投入巨資，并開始爭奪這一市場的主導(dǎo)地位了。2012年12月，Web開發(fā)公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發(fā)現(xiàn)了一個漏洞，這顯然對亞馬遜的傷害比對其用戶的傷害要大。截止到周一，亞馬遜媒體關(guān)系部門并未對此發(fā)出回應(yīng)。在HTMList報道此事的Cardinal表示，他最近的經(jīng)歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。“顯然，亞馬遜并沒有從實質(zhì)上改進其身份驗證協(xié)議?！?/p>

開源節(jié)流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務(wù)。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本??通過降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當(dāng)然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風(fēng)險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

5、虛擬貨幣

為了讓開發(fā)者可以通過提交app 獲得更多的收益，Amazon 推出了針對Kindle Fire 的app、游戲、應(yīng)用內(nèi)購買的虛擬貨幣Amazon Coin。這個虛擬貨幣將在5 月份首先在美國上線，屆時Kindle Fire 上將有2 種支付方式，一種是通過綁定信用卡，一種是通過Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虛擬貨幣的推出會在一定程度上刺激消費，因為家長們可能會更愿意讓孩子做應(yīng)用內(nèi)的購買，這會讓開發(fā)者受惠。而對于開發(fā)者來說，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果還沒有提交自己的app，需要在4 月25 號之前提交，以便能在5 月的時候用得上Amazon Coin。

亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。用戶 可以使用Coins硬幣在亞馬遜應(yīng)用商店中購買應(yīng)用程序、游戲和程序內(nèi)項目。1美元可購買100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統(tǒng)的同時，亞馬遜向所有Kindle Fire用戶贈送價值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示，此次贈送的Coins硬幣總價值達到數(shù)千萬美元。像其他虛擬貨幣（如Facebook信用幣）一樣，亞馬遜推出Coins的目的也在于促進用戶在亞馬遜網(wǎng)站的消費。用戶一旦購買了亞馬遜Coins硬幣，就只能在亞馬遜網(wǎng)站上消費它們。亞馬遜仍將繼續(xù)接受用戶采用傳統(tǒng)支付方式購買應(yīng)用程序和游戲。

亞馬遜Coins只能用于購買應(yīng)用程序、游戲和程序內(nèi)項目，但亞馬遜公司已計劃擴大Coins的使用范圍。亞馬遜應(yīng)用程序和游戲部門副總裁麥克·喬治（Mike George）表示：“我們將增加用戶賺取Coins的途經(jīng)，并擴大Coins的使用范圍?！睉夷钤谟?，亞馬遜公司會將Coins 的使用范圍擴大至數(shù)字商品之外的所有商品嗎？從理論上說，既然亞馬遜能夠在數(shù)字商品交易上采用Coins，它當(dāng)然也能夠在實物商品交易上采用Coins支付系統(tǒng)。

6、產(chǎn)品服務(wù)

Kindle 亞馬遜公司在蘋果公司憑借 iPod 在數(shù)字音樂方面的成功之后,貝佐斯于 2004 年開始準備制造自己的電子閱讀器,期望能在這方面取得成功。它聘請 palmOne 的前硬體工程部門副總裁——葛雷格·塞爾(Gregg Zehr),在硅谷設(shè)立 Lab126,進行電子閱讀器的秘密研制。2007年11月亞馬遜于推出第一代 Kindle,采用電子墨水并改善了以往電子閱讀器的不足之處。2009年2月，亞馬遜推出第二代Kindle。2010年7月,亞馬遜推出第三代 Kindle。

2011年9月28日,亞馬遜宣布推出觸屏版的 Kindle Touch,同日,亞馬遜推出 Kindle Fire,正式進軍平板電腦市場。

2012 年 9 月 7 日,亞馬遜發(fā)布新一代電子書 Kindle Paperwhite,同日還發(fā)布了Kindle Fire HD。值得一提的是盡管蘋果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys針對54個品類的375個商業(yè)品牌的消費者情感投入程度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，平板電腦分類中亞馬遜的平板已經(jīng)擊敗了蘋果。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。利用該技術(shù)平臺，開發(fā)人員可以實現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所提供服務(wù)的案例包括：亞馬遜彈性計算網(wǎng)云（Amazon EC2）、亞馬遜簡單儲存服務(wù)（Amazon S3）、亞馬遜簡單數(shù)據(jù)庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡單隊列服務(wù)（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付服務(wù)（Amazon FPS）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

7、退貨政策

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。以下情況不予辦理退貨： 1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

8、布局域名

獨立用戶

亞馬遜已經(jīng)成為全球用戶數(shù)量最大的零售網(wǎng)站，大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴。ComScore數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網(wǎng)站，亞馬遜全球獨立用戶數(shù)量也達到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來自亞太地區(qū);與此同時，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區(qū)。購物應(yīng)用

亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機應(yīng)用，用戶通過這款應(yīng)用可以方便的對比現(xiàn)實商品與網(wǎng)上商品的價格。Flow可利用iPhone后面的攝像頭掃描購物條形碼，并顯示同款商品在亞馬遜上的價格。應(yīng)用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價，詳細的描述，還會給出同類產(chǎn)品推薦。當(dāng)然最直接明了的一個功能，就是在瀏覽商品頁面后直接在頁面上選擇購買商品。Flow應(yīng)用使用十分簡單，可以很快的識別條形碼上的信息，并很快的顯示出相應(yīng)的推薦和亞馬遜上的價格。

9、發(fā)展方向

北京時間2013年2月1日消息，據(jù)國外媒體報道，在亞馬遜本周召開的財報分析師會議上，公司首席財務(wù)官湯姆蘇古塔克（Tom Szkutak）公布了一項數(shù)據(jù)，顯示出公司未來的發(fā)展方向不會是出售商品，至少不會是直接出售商品。蘇古塔克在回答分析師提問時稱，亞馬遜在一個財季出售的商品中，來自于第三方商家的銷售占比由往年同期的36%上升到了39%。換句話說，亞馬遜在一個財季售出的三分之一以上的商品并不是由亞馬遜自己銷售出去的，而是其他商家通過亞馬遜平臺銷售出去的。蘇古塔克接著說，亞馬遜一個財季的商品總銷量增加了32%，來自第三方商家的商品銷量增幅更大，超過了40%。

消費者在亞馬遜網(wǎng)站購物時，一般先看價格，然后再看其他消費者的評價，然后再看他是否有資格購買他想買的商品，最后去看商品下方所列的銷售商是否有存貨。很多消費者并不在乎商品銷售商的名稱，他們認為，既然是在亞馬遜的平臺上購買的，那么商品就來自亞馬遜。那并不是一種明智的做法，因為第三方商家的退貨政策可能與亞馬遜的標(biāo)準政策不同。但是隨著亞馬遜一直不遺余力地推廣其標(biāo)準政策，這種差異似乎越來越小了。

亞馬遜為第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服務(wù)，為非數(shù)字類商品提供的AWS服務(wù)已經(jīng)不再是秘密了。亞馬遜利用同樣的方法讓它自己現(xiàn)有的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變成了網(wǎng)絡(luò)上的很多最流行的網(wǎng)站的后臺。雖然Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規(guī)模優(yōu)勢資源，這同時也有助于增強亞馬遜的優(yōu)勢。2012年亞馬遜在全球各地新設(shè)立了20個履行中心，并且計劃開設(shè)更多的履行中心，每個履行中心占地都超過100萬平方英尺。

亞馬遜在貨架上下了這么大的投資，足以讓那些貨架一直處于滿載狀態(tài)。亞馬遜通過它的物流中心發(fā)出的第三方商家的商品越多，對它就越有利，因為那樣它就不必自己去承擔(dān)商品的倉儲成本。

正如Baird Equity Research的分析師所說，亞馬遜第三方銷售業(yè)務(wù)的毛利潤率為100%。換句話說，亞馬遜需要承擔(dān)的唯一成本是它們在基礎(chǔ)設(shè)施、人工、運輸以及支持直銷業(yè)務(wù)所需的其他方面上的開支。由于這些優(yōu)勢的關(guān)系，第三方銷售業(yè)務(wù)將成為亞馬遜未來商業(yè)模式中的一個重要組成部分。2012年，包括第三方銷售服務(wù)傭金在內(nèi)的所有服務(wù)收入占到亞馬遜銷售總收入的15%。如果這個趨勢繼續(xù)延續(xù)下去，這個占比數(shù)據(jù)肯定還會繼續(xù)上升。

10、亞馬遜在中國

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟件，等29大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過“購物滿29元免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。李巖川2011年10月加入亞馬遜中國，現(xiàn)任亞馬遜中國副總裁，全面負責(zé)公司消費電子產(chǎn)品線，包括手機、電腦、相機、數(shù)碼電子、辦公等品類的產(chǎn)品引進、銷售與管理等業(yè)務(wù)。在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調(diào)的作風(fēng)，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區(qū)購買情況報告，開始發(fā)力傳統(tǒng)電商最重視的消費電子品類。近年來，線上商家的雙十一促銷活動愈演愈烈，11月11日的“光棍節(jié)”已經(jīng)變成了公眾的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，驚人的成交量、銷售額一次又一次被刷新。2012年雙十一期間，向來在價格戰(zhàn)上行事低調(diào)的亞馬遜中國也開啟了促銷活動。

2012年11月5日，亞馬遜中國宣布正式啟動“Z省周”全場促銷活動，該活動為期七天，直至11月11日晚24點整。覆蓋3C數(shù)碼，家電家居，服飾箱包，美容化妝，母嬰用品以及圖書音像等數(shù)十個品類；蘋果、三星、索尼、阿迪達斯、耐克、蘭蔻、雅詩蘭黛、貝親等眾多頂級品牌，數(shù)十萬件商品聯(lián)合特賣促銷。同時，每天早9點至晚10點，還有13萬件商品時時滾動Z秒殺，其中2萬件商品低于半價秒殺。這次活動吸引了大量消費者同時在0點開拍，巨額交易量讓服務(wù)器苦不堪言。

2013年，亞馬遜中國對外聲明將于11月4日提前一周正式啟動亞馬遜雙十一大促，為期八天，預(yù)計今年的交易額將超過去年。亞馬遜相關(guān)人員表示，在此次“雙十一”的活動中，亞馬遜的促銷力度將達到本的最高點，包含時時滾動Z秒殺，其中2萬件爆款秒殺低至1折;精選暢銷品1-5折特價以及跨品類聯(lián)合滿減活動。本次活動涵蓋逾萬個知名品牌，千萬件熱銷商品。截至目前，亞馬遜商城已開始針對部分商品進行促銷，為即將到來的大戰(zhàn)預(yù)熱。

亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡(luò)之一，目前有15個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進一步豐富產(chǎn)品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為中國消費者的首選網(wǎng)上商城。

11相關(guān)消息

亞馬遜第二季度凈虧損700萬美元 同比轉(zhuǎn)虧亞馬遜今天發(fā)布了該公司截至6月30日的2013年第二季度財報。財報顯示，2013年第二季度，亞馬遜凈營收同比增長22%，達到157億美元；凈虧損為700萬美元，去年同期為凈利潤700萬美元。財報還顯示，由于亞馬遜不斷花費巨資，用于對科技和內(nèi)容的投資，因此該公司第二季度業(yè)績未能達到華爾街分析師的預(yù)期。另外，亞馬遜自身對公司第三季度的業(yè)績預(yù)期也較為疲軟。受這些因素的影響，該公司在當(dāng)日股市盤后交易中，股價也止揚下跌。

第二季度業(yè)績概要：亞馬遜第二季度凈營收達到157億美元，比去年同期的128億美元增長了22%，但略低于華爾街分析師預(yù)計的157.3億美元。亞馬遜第二季度來自北美地區(qū)的營收為94.5億美元，來自國際市場的營收為62億美元。在截至2013年6月30的這一年中，亞馬遜運營活動現(xiàn)金流達到45.3億美元，比截至2012年6月30日這一年中的32.2億美元增長了41%；在截至2013年6月30日這一年中，亞馬遜自由現(xiàn)金流達到2.65億美元，比截至2012年6月30日這一年中的11億美元下滑了76%。在截至2013年6月30日這一年中，亞馬遜自由現(xiàn)金流計入了去年第四季度的現(xiàn)金流出量14億美元（用于在華盛頓、西雅圖購買公司辦公區(qū)和房產(chǎn)等）。亞馬遜第二季度運營活動的凈現(xiàn)金流為8.8億美元，去年同期為5.94億美元。亞馬遜第二季度運營利潤達到7900萬美元，比去年同期的1.07億美元下滑了26%；經(jīng)整理的運營利率為2.6%，不及上一季度的2.7%和去年同期的2.8%。亞馬遜第二季度凈虧損為700萬美元，合每股攤薄虧損0.02美元，不及分析師預(yù)期的每股攤薄盈利0.05美元；去年同期為凈利潤700萬美元，合每股攤薄利潤0.01美元。