第一篇：學(xué)習(xí)禮儀及規(guī)章制度課程

禮儀、規(guī)章制度課程總結(jié)與心得體會

作為“柏獅”儲干班一員參加《禮儀培訓(xùn)》的心得

7月18日,我們參加了由公司人力資源部劉經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，劉經(jīng)理的培訓(xùn)課題是從個人的禮儀出發(fā)，分別從多個角度并聯(lián)以生動有趣的實(shí)例詳細(xì)闡述出注重個人禮儀的必要性。這里，要感謝“柏獅”光電公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中,劉經(jīng)理給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的個人禮儀案例，使我們對個人禮儀有了一個確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。讓大家都清楚、明白自己以后不管是在工作、生活還是學(xué)習(xí)的時候都能時刻注意以禮待人，溫文儒雅，這樣才能贏得相互的尊重。

劉經(jīng)理講演幽默風(fēng)趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到皮鞋的樣式、襪子顏色，從頭部到腳部的著裝和打扮都是有要求的。這次培訓(xùn)，大家都覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

規(guī)章制度方面，劉經(jīng)理給我們展現(xiàn)出公司中許多嚴(yán)格苛刻的條款，但在這些嚴(yán)格條款的背后是一個個公司員工共同參與制定的，所以當(dāng)經(jīng)理問大家對于這些規(guī)章制度有問題沒有，許多同學(xué)都笑著說“不敢”，其實(shí)大家的心里都已經(jīng)默認(rèn)了這些規(guī)則存在的價值和她的必要性。

通過這次的培訓(xùn)，我明白到學(xué)習(xí)、生活、工作場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。作為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。應(yīng)該說,我們每一位員工都應(yīng)懂得最基本的禮儀禮節(jié)，理應(yīng)以微笑來面對，去尊重他人。這樣，我相信，不管是員工還是公司都會取得輝煌的成就！

柏獅儲干班：李自富

2011年7月19日

第二篇：禮儀規(guī)章制度

禮儀規(guī)章制度

第一條儀容儀表規(guī)范

（一）在校工作人員必須衣著整潔、嚴(yán)肅、得體，必須佩戴工作牌，周六周末要求正裝上班，否則扣除相關(guān)人員工資。

（二）頭發(fā)梳整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不遮擋眼部或臉部。

（三）前臺女員工面部應(yīng)著淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅指甲油，指甲油只可用淡色或無色。

（四）腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。第二條禮節(jié)/禮貌要求

（一）在工作的時候，應(yīng)常帶自然的微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

（二）在辦公區(qū)域，不得故作小動作或不雅的動作。

（三）工作時間內(nèi)不得在前臺吃東西、看書、上網(wǎng)娛樂或做與工作無關(guān)的事情。

（四）有客人到訪時，應(yīng)立即起身問好，禮貌接待。

（五）認(rèn)真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。

（六）除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不得粗言穢語。

（七）前臺及周邊接待區(qū)要保持干凈整潔。禁止無關(guān)人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。

第三條來訪客人接待規(guī)范

（一）當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博教育）”、“請問?”、“請稍候?”等文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人的來意，根據(jù)客人的需求予以熱情到位的服務(wù)。

（二）對來訪者的咨詢，應(yīng)先細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題需耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?”，問完要及時反饋。

（三）來訪時，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關(guān)”、“是否有約”，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候。確有工作需要不能到前臺迎候時，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區(qū)域。

（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經(jīng)電話核實(shí)后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)或前臺引領(lǐng)到高管安排地點(diǎn)。如領(lǐng)導(dǎo)暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區(qū)稍坐等候。

（五）對非公司人員進(jìn)入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯(lián)系方式。注意保護(hù)公司及員工財物安全。

（六）謝絕推銷人員進(jìn)入公司。

（七）客人離開時，應(yīng)起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。第四條接聽電話規(guī)范

（一）有來電必須在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合

藝術(shù)學(xué)校（勝博教育），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要口齒清楚、語氣和藹、耐心

細(xì)心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話無接聽時，應(yīng)說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)”留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)，并做好準(zhǔn)確的登記。

（二）若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。

（三）在受理電話時，要認(rèn)真聽取對方的談話，必要時應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

（四）電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等事項(xiàng)要準(zhǔn)確記錄，并及時將客人的意見轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門責(zé)任人，或主動留下客人的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌詢問來電事由并將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處理。

（五）在結(jié)束通話前，道“謝謝，再見！”

第三篇：工作面試禮儀學(xué)習(xí)課程

禮儀作為當(dāng)今社會上必不可少的一門學(xué)問，已經(jīng)滲入到我們生活的方方面面，很多大學(xué)生面臨畢業(yè)難、找工作不易的問題。其實(shí)很多時候是因?yàn)槊嬖囘^程中的禮貌行為不當(dāng)導(dǎo)致面試失敗，從一個曼丹的網(wǎng)站上整理了一些禮儀培訓(xùn)的課程內(nèi)容，希望對大家有幫助。

企業(yè)培訓(xùn)課程

國家級形象設(shè)計師官慧珍老師授課。

課程內(nèi)容

禮儀培訓(xùn)

①個人舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練

1、正確的形體觀念

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5、走姿練習(xí)

6、眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界

7、表情管理---微笑是世界共通語

②商務(wù)禮儀

1、見面禮儀

掌握交往中禮儀的空間距離

問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

握手禮儀---傳遞你的友好

稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

自我介紹禮儀---大方，充滿自信

介紹他人禮儀---要懂得先介紹誰

名片交換禮儀---既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 電梯禮儀

2、接待禮儀

迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

引導(dǎo)禮儀---手勢、體位（講解+示范+演練）

3、轎車禮儀

轎車的座次

上下車禮儀

送客禮儀

③職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

1、禮儀問候的重要性

2、職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

3、工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

4、會議禮儀

5、儀式禮儀

6、宴會禮儀

④職業(yè)形象

1、形象與成功

2、女士職場形象管理 色彩與職業(yè)形象

風(fēng)格與職業(yè)形象

女性職業(yè)裝選擇要領(lǐng)

職業(yè)妝與生活妝化妝發(fā)型要領(lǐng) 飾品管理

3、男士職場形象管理 男士職業(yè)裝的選擇 男士配件的選擇

男士色彩與風(fēng)格診斷

祝愿各位早日找到心儀的工作！

第四篇：禮儀服務(wù)規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)程序：

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；

二、嚴(yán)格遵守員工守則的規(guī)章制度：

1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；

3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿優(yōu)雅。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情； ①著裝統(tǒng)一、整潔，不得戴過多首飾，衣領(lǐng)、領(lǐng)子和袖口不得污穢；

②女性化妝應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水； ③指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。

4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場所內(nèi)；

5、工作期間禁止詳談私人電話；

6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；

7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；

8、不準(zhǔn)帶情緒對待客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵；

9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的話，以及 “可能”、“也許”之類含糊不清的回答；

10、面對客人不許做不雅動作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；

11、工作期間不準(zhǔn)偷懶影響服務(wù)質(zhì)量；

12、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的操作程序；

13、不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識；

14、電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；

16、客人有小投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請立即知會質(zhì)監(jiān)部；

17、設(shè)立信息登記本，每天下班前，將當(dāng)天需交待的已完成及未完成事情作總結(jié)記錄，可方便同事及上司了解情況。

禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

⑴主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。⑶耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：禮儀規(guī)章制度（共）

禮儀規(guī)章制度（共11篇）

第1篇：禮儀規(guī)章制度禮儀規(guī)章制度

第一條儀容儀表規(guī)范

（一）在校工作人員必須衣著整潔、嚴(yán)肅、得體，必須佩戴工作牌，周六周末要求正裝上班，否則扣除相關(guān)人員工資。

（二）頭發(fā)梳整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不遮擋眼部或臉部。

（三）前臺女員工面部應(yīng)著淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅指甲油，指甲油只可用淡色或無色。

（四）腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。

第二條禮節(jié)/禮貌要求

（一）在工作的時候，應(yīng)常帶自然的微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

（二）在辦公區(qū)域，不得故作小動作或不雅的動作。

（三）工作時間內(nèi)不得在前臺吃東西、看書、上網(wǎng)娛樂或做與工作無關(guān)的事情。

（四）有客人到訪時，應(yīng)立即起身問好，禮貌接待。

（五）認(rèn)真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。

問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。

（六）除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不得粗言穢語。

（七）前臺及周邊接待區(qū)要保持干凈整潔。

禁止無關(guān)人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。

第三條來訪客人接待規(guī)范

（一）當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博）”、“請問?”、“請稍候?”等文明禮貌用語。

耐心傾聽并了解客人的來意，根據(jù)客人的需求予以熱情到位的服務(wù)。

（二）對來訪者的咨詢，應(yīng)先細(xì)心傾聽后再做解答。

解答問題需耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?”，問完要及時反饋。

（三）來訪時，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關(guān)”、“是否有約”，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候。

確有工作需要不能到前臺迎候時，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區(qū)域。

（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經(jīng)電話核實(shí)后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)或前臺引領(lǐng)到高管安排地點(diǎn)。

如領(lǐng)導(dǎo)暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區(qū)稍坐等候。

（五）對非公司人員進(jìn)入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯(lián)系方式。

注意保護(hù)公司及員工財物安全。

（六）謝絕推銷人員進(jìn)入公司。

（七）客人離開時，應(yīng)起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。

第四條接聽電話規(guī)范

（一）有來電必須在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要口齒清楚、語氣和藹、耐心

細(xì)心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話無接聽時，應(yīng)說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)”留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)，并做好準(zhǔn)確的登記。

（二）若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。

若來電口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。

（三）在受理電話時，要認(rèn)真聽取對方的談話，必要時應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

（四）電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)。

尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等事項(xiàng)要準(zhǔn)確記錄，并及時將客人的意見轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門責(zé)任人，或主動留下客人的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌詢問來電事由并將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處理。

（五）在結(jié)束通話前，道“謝謝，再見！”

第2篇：禮儀協(xié)會規(guī)章制度禮儀協(xié)會規(guī)章制度

第一章

總則

第一條

禮儀協(xié)會以塑造學(xué)院學(xué)生健康形象為宗旨，以提高學(xué)院學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，向?qū)W校展示風(fēng)采。

第二條

禮儀協(xié)會隸屬于旅游專業(yè)部。

第二章

工作要求

第三條

禮儀協(xié)會承擔(dān)學(xué)院下達(dá)的禮儀接待工作。代表學(xué)院學(xué)生形象，參加大型活動的公關(guān)和接待工作。

第四條

旅游部定期指導(dǎo)禮儀協(xié)會進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)由專業(yè)指導(dǎo)老師講授。

第五條

禮儀協(xié)會成員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，坐立行走體態(tài)端正，時刻謹(jǐn)記自己代表學(xué)生形象。

第六條

禮儀協(xié)會成員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態(tài)度（工作時，不許遲到，早退。工作時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得打鬧，嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進(jìn)度）。凡有活動，分配到的工作者無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須找人代替自己的工作崗位。

第七條

禮儀協(xié)會成員要求在活動開始前三十分鐘，完成著裝和化妝，各自就位。

第八條

每次禮儀活動必須化妝，妝容要求適中即可，不必太濃。著裝需按照要求一般必須穿高跟鞋。其他首飾等裝飾品的佩戴需符合要求，在體現(xiàn)整齊劃一的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)個人風(fēng)采。

第九條

禮儀協(xié)會代表學(xué)生形象，個人如在校外接到工作，均以個人名義參與，不得以學(xué)院禮儀協(xié)會名義參與；參與校外活動的隊(duì)員必須在國家允許的各項(xiàng)規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。

第十條

工作精神

1、團(tuán)結(jié)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同合作。要求隊(duì)員行動整齊劃

一，即服裝整齊，行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新：積極作好本職工作，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)禮儀協(xié)會

特點(diǎn)進(jìn)行自我完善，作為學(xué)院一大亮點(diǎn)并不斷創(chuàng)新。

3、精品概念：每一次活動即是一次演出，每一個隊(duì)員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認(rèn)真對待。

第十一條

禮儀協(xié)會物資包括：禮儀服，公用化妝品。此物資由旅游部統(tǒng)一管理，物資放于旅游部辦公室，注意物品特別是服裝的防潮，防蛀。物資將來如有添加，管理制度同前。

第十二條

其他部門借用禮儀協(xié)會物品，必須出示借條；借條必須包含所借物品，歸還日期，及其主管部門的公章。

第十三條

禮儀協(xié)會成員參加活動使用服裝必須經(jīng)由禮儀協(xié)會隊(duì)長同意，方可取用?；顒咏Y(jié)束后，必須在三天內(nèi)，清洗后歸還。若出現(xiàn)物品損壞、遺失現(xiàn)象則應(yīng)按情節(jié)性質(zhì)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并做出相應(yīng)的賠償。

第三章

禮儀協(xié)會獎懲制度

第十四條

禮儀協(xié)會隊(duì)員根據(jù)工作情況加相應(yīng)的個人量化分（10分制。態(tài)度3分、表現(xiàn)4分、儀表3分）。由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作情況登記，每學(xué)期末統(tǒng)一交到旅游部負(fù)責(zé)人處。

第十五條

對于活動不積極者，或無故缺席工作任務(wù)兩次或以上者，經(jīng)其他隊(duì)員或隊(duì)長反映，由旅游部審查確實(shí)后予以解聘。

第十六條

按照出勤和工作的情況，每個學(xué)期根據(jù)綜合情況評出“最佳禮儀小姐”，并予以一定的獎勵，在例會上予以公報和頒獎。

海南省技師學(xué)院禮儀協(xié)會

二O一二年十月

第3篇：禮儀服務(wù)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；

二、嚴(yán)格遵守員工守則的規(guī)章制度：

1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；

3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿優(yōu)雅。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；

①著裝統(tǒng)一、整潔，不得戴過多首飾，衣領(lǐng)、領(lǐng)子和袖口不得污穢；

②女性化妝應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；

③指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。

4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場所內(nèi)；

5、工作期間禁止詳談私人電話；

6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；

7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；

8、不準(zhǔn)帶情緒對待客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵；

9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的話，以及

“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；

10、面對客人不許做不雅動作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；

11、工作期間不準(zhǔn)偷懶影響服務(wù)質(zhì)量；

12、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的操作程序；

13、不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識；

14、電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；

16、客人有小投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請立即知會質(zhì)監(jiān)部；

17、設(shè)立信息登記本，每天下班前，將當(dāng)天需交待的已完成及未完成事情作總結(jié)記錄，可方便同事及上司了解情況。

禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

⑴主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。

⑶耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第4篇：學(xué)校禮儀隊(duì)規(guī)章制度學(xué)校禮儀隊(duì)規(guī)章制度

1。禮儀隊(duì)隊(duì)員規(guī)章制度

禮儀隊(duì)是由學(xué)校政教處管理的學(xué)生文化隊(duì)伍，以豐富校園文化生活，服務(wù)廣大同學(xué)，配合學(xué)校開展各種活動為宗旨；以“奉獻(xiàn)、友好、互助、進(jìn)步”為行為準(zhǔn)則，使隊(duì)員在社會實(shí)踐中不斷增長知識與才干，體現(xiàn)當(dāng)代中職生蓬勃向上的精神風(fēng)貌，培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高中職生素質(zhì)，服務(wù)于學(xué)校。

為了使校禮儀隊(duì)的管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮禮儀隊(duì)的作用，現(xiàn)擬管理細(xì)則如下：

一、禮儀隊(duì)員守則：

1、禮儀隊(duì)隊(duì)員需要思想品德良好，學(xué)_優(yōu)良，須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，遵守禮儀隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、禮儀隊(duì)隊(duì)員必須熱愛禮儀工作，有奉獻(xiàn)精神，明確禮儀管理制度，并嚴(yán)格遵守，服從組織安排。

3、校禮儀成員是學(xué)校的禮儀代表，代表著學(xué)校的形象，故平時的言行舉止應(yīng)注意大方有禮。禮儀隊(duì)成員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，坐立行走體態(tài)端正，佩戴好胸牌，時刻謹(jǐn)記自己代表學(xué)生形象。

4、禮儀隊(duì)隊(duì)員必須嚴(yán)格按照禮儀隊(duì)老師及隊(duì)長安排的時間參加各項(xiàng)訓(xùn)練課程，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時間，無特殊情況禮儀隊(duì)每周二、三、四下午第三節(jié)課進(jìn)行訓(xùn)練。

如有變動，另行通知。訓(xùn)練時態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，遵守紀(jì)律。禮儀課程要備帶筆記本記錄，各種禮儀活動要配合穿著統(tǒng)一服裝。不得無故缺席、遲到、早退，沒有請假或請假未批準(zhǔn)者，按曠課處理。

5、禮儀隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態(tài)度（禮儀工作時，不許遲到，早退。工作時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得打鬧、嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進(jìn)度）。凡有活動，分配到工作的隊(duì)員無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須及時向老師或隊(duì)長說明。

二、懲罰制度

1)參加每次禮儀工作必須提前30分鐘到場，活動開始前15分鐘必須以整潔的儀容、良好的形象出現(xiàn)在會場并開始工作，活動開始后15分鐘不得進(jìn)場。工作期間，不得做出有損禮儀形象的舉動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記過處理。

2)儀容儀表不能按禮儀隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)去做的，予以退隊(duì)處理。

3)訓(xùn)練無故遲到、早退3次者視為自動離隊(duì)，訓(xùn)練無故缺勤3次者，視為自動離隊(duì)。

4)訓(xùn)練中不能認(rèn)真完成訓(xùn)練任務(wù)、表現(xiàn)散漫、無故頂撞班長、隊(duì)長者，予以退隊(duì)處理。

5)正式活動遲到、早退3次者視為自動離隊(duì)；正式活動無故缺勤1次者視為自動離隊(duì)。對于活動不積極者，由禮儀老師審核后予以退隊(duì)處理。

三、禮儀隊(duì)評優(yōu)方式：

a)每學(xué)年對隊(duì)員進(jìn)行一次評估，依其情況分為四個等級:a優(yōu)b良c中d合格

b)評選依據(jù):

a.該隊(duì)員在本學(xué)年出席活動的次數(shù)占40%

b.訓(xùn)練出勤率占30%

c.該隊(duì)員在訓(xùn)練及日常中的表現(xiàn)占20%

d.學(xué)_成績10%

c)政教處審核后即可將加分情況發(fā)放到各班。

四、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸學(xué)校政教處及禮儀隊(duì)老師。

2。禮儀隊(duì)規(guī)章制度

一.____

禮儀隊(duì)著力于培養(yǎng)一批高素質(zhì)的禮儀隊(duì)伍，為整個學(xué)院提供專業(yè)的各種禮儀服務(wù)，并進(jìn)而提升大學(xué)生禮儀服務(wù)的水平，為我院的聲譽(yù)添磚加瓦。

二.基本構(gòu)架

女工部通過面試的方式招納禮儀隊(duì)隊(duì)員，禮儀隊(duì)隊(duì)員要求：身高163cm，頭發(fā)中長，面部清秀，雙腿能并攏，能保持自然微笑。隊(duì)長1名：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的安排、挑選新成員

副隊(duì)長2名：分別負(fù)責(zé)隊(duì)員的召集、訓(xùn)練工作和隊(duì)員考勤、材料整理隊(duì)員15名：參加學(xué)院的迎新晚歡送晚會或其它禮儀服務(wù)性工作

三.培訓(xùn)項(xiàng)目

1.儀表儀容

2.接待培訓(xùn)形體語言（目光、微笑、握手、鞠躬）

3．形體訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）

4.接待培訓(xùn)

5．日常禮儀（餐桌禮儀及電話禮儀等培訓(xùn)）

6.視頻學(xué)_

7.禮儀操的學(xué)_

8．頒獎禮儀訓(xùn)練和剪彩禮儀訓(xùn)練

四.管理規(guī)定

1．學(xué)院禮儀隊(duì)隸屬院學(xué)生會女工部，日常主要工作安排應(yīng)聽取部長和院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見。其他由隊(duì)長負(fù)責(zé)日常訓(xùn)練與禮儀工作安排。

2.本隊(duì)隊(duì)員均屬自愿參加，并經(jīng)過禮儀隊(duì)層層選拔后錄用；隊(duì)員在隊(duì)期間需無償性履行一年的隊(duì)員義務(wù)，一年之間不得自動退隊(duì)，如有違章者取消該年的一切評選資格。

（一）例會及校內(nèi)外禮儀接待制度

1.隊(duì)員應(yīng)準(zhǔn)時參加例會，有事不能參加會議時應(yīng)及時請假。

2.訓(xùn)練時應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，統(tǒng)一要求著裝，認(rèn)真完成訓(xùn)練內(nèi)容。

3.禮儀隊(duì)承擔(dān)學(xué)校、院所下達(dá)的禮儀接待工作。

4.可經(jīng)批準(zhǔn)代表學(xué)院形象，參與學(xué)院有關(guān)部門大型活動的公關(guān)和接待工作。

5.每個禮儀隊(duì)隊(duì)員在每一任務(wù)結(jié)束后，寫好總結(jié)并于兩天內(nèi)上交。

（二）獎懲

1.參加院級或校級活動三次及三次以上給予一個表彰。(注：表彰院校不重發(fā))

2.參加院級或校級活動四次及四次以上給予一定的資金補(bǔ)助。

1。禮儀隊(duì)隊(duì)員規(guī)章制度

禮儀隊(duì)是由學(xué)校政教處管理的學(xué)生文化隊(duì)伍，以豐富校園文化生活，服務(wù)廣大同學(xué)，配合學(xué)校開展各種活動為宗旨；以“奉獻(xiàn)、友好、互助、進(jìn)步”為行為準(zhǔn)則，使隊(duì)員在社會實(shí)踐中不斷增長知識與才干，體現(xiàn)當(dāng)代中職生蓬勃向上的精神風(fēng)貌，培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高中職生素質(zhì)，服務(wù)于學(xué)校。

為了使校禮儀隊(duì)的管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮禮儀隊(duì)的作用，現(xiàn)擬管理細(xì)則如下：

一、禮儀隊(duì)員守則：

1、禮儀隊(duì)隊(duì)員需要思想品德良好，學(xué)_優(yōu)良，須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，遵守禮儀隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、禮儀隊(duì)隊(duì)員必須熱愛禮儀工作，有奉獻(xiàn)精神，明確禮儀管理制度，并嚴(yán)格遵守，服從組織安排。

3、校禮儀成員是學(xué)校的禮儀代表，代表著學(xué)校的形象，故平時的言行舉止應(yīng)注意大方有禮。禮儀隊(duì)成員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，坐立行走體態(tài)端正，佩戴好胸牌，時刻謹(jǐn)記自己代表學(xué)生形象。

4、禮儀隊(duì)隊(duì)員必須嚴(yán)格按照禮儀隊(duì)老師及隊(duì)長安排的時間參加各項(xiàng)訓(xùn)練課程，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時間，無特殊情況禮儀隊(duì)每周二、三、四下午第三節(jié)課進(jìn)行訓(xùn)練。

如有變動，另行通知。訓(xùn)練時態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，遵守紀(jì)律。禮儀課程要備帶筆記本記錄，各種禮儀活動要配合穿著統(tǒng)一服裝。不得無故缺席、遲到、早退，沒有請假或請假未批準(zhǔn)者，按曠課處理。

5、禮儀隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態(tài)度（禮儀工作時，不許遲到，早退。工作時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得打鬧、嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進(jìn)度）。凡有活動，分配到工作的隊(duì)員無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須及時向老師或隊(duì)長說明。

二、懲罰制度

1)參加每次禮儀工作必須提前30分鐘到場，活動開始前15分鐘必須以整潔的儀容、良好的形象出現(xiàn)在會場并開始工作，活動開始后15分鐘不得進(jìn)場。工作期間，不得做出有損禮儀形象的舉動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記過處理。

2)儀容儀表不能按禮儀隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)去做的，予以退隊(duì)處理。

3)訓(xùn)練無故遲到、早退3次者視為自動離隊(duì)，訓(xùn)練無故缺勤3次者，視為自動離隊(duì)。

4)訓(xùn)練中不能認(rèn)真完成訓(xùn)練任務(wù)、表現(xiàn)散漫、無故頂撞班長、隊(duì)長者，予以退隊(duì)處理。

5)正式活動遲到、早退3次者視為自動離隊(duì)；正式活動無故缺勤1次者視為自動離隊(duì)。對于活動不積極者，由禮儀老師審核后予以退隊(duì)處理。

三、禮儀隊(duì)評優(yōu)方式：

a)每學(xué)年對隊(duì)員進(jìn)行一次評估，依其情況分為四個等級:a優(yōu)b良c中d合格

b)評選依據(jù):

a.該隊(duì)員在本學(xué)年出席活動的次數(shù)占40%

b.訓(xùn)練出勤率占30%

c.該隊(duì)員在訓(xùn)練及日常中的表現(xiàn)占20%

d.學(xué)_成績10%

c)政教處審核后即可將加分情況發(fā)放到各班。

四、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸學(xué)校政教處及禮儀隊(duì)老師。

2。禮儀隊(duì)規(guī)章制度

一.____

禮儀隊(duì)著力于培養(yǎng)一批高素質(zhì)的禮儀隊(duì)伍，為整個學(xué)院提供專業(yè)的各種禮儀服務(wù)，并進(jìn)而提升大學(xué)生禮儀服務(wù)的水平，為我院的聲譽(yù)添磚加瓦。

二.基本構(gòu)架

女工部通過面試的方式招納禮儀隊(duì)隊(duì)員，禮儀隊(duì)隊(duì)員要求：身高163cm，頭發(fā)中長，面部清秀，雙腿能并攏，能保持自然微笑。隊(duì)長1名：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的安排、挑選新成員

副隊(duì)長2名：分別負(fù)責(zé)隊(duì)員的召集、訓(xùn)練工作和隊(duì)員考勤、材料整理隊(duì)員15名：參加學(xué)院的迎新晚歡送晚會或其它禮儀服務(wù)性工作

三.培訓(xùn)項(xiàng)目

1.儀表儀容

2.接待培訓(xùn)形體語言（目光、微笑、握手、鞠躬）

3．形體訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）

4.接待培訓(xùn)

5．日常禮儀（餐桌禮儀及電話禮儀等培訓(xùn)）

6.視頻學(xué)_

7.禮儀操的學(xué)_

8．頒獎禮儀訓(xùn)練和剪彩禮儀訓(xùn)練

四.管理規(guī)定

1．學(xué)院禮儀隊(duì)隸屬院學(xué)生會女工部，日常主要工作安排應(yīng)聽取部長和院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見。其他由隊(duì)長負(fù)責(zé)日常訓(xùn)練與禮儀工作安排。

2.本隊(duì)隊(duì)員均屬自愿參加，并經(jīng)過禮儀隊(duì)層層選拔后錄用；隊(duì)員在隊(duì)期間需無償性履行一年的隊(duì)員義務(wù)，一年之間不得自動退隊(duì)，如有違章者取消該年的一切評選資格。

（一）例會及校內(nèi)外禮儀接待制度

1.隊(duì)員應(yīng)準(zhǔn)時參加例會，有事不能參加會議時應(yīng)及時請假。

2.訓(xùn)練時應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，統(tǒng)一要求著裝，認(rèn)真完成訓(xùn)練內(nèi)容。

3.禮儀隊(duì)承擔(dān)學(xué)校、院所下達(dá)的禮儀接待工作。

4.可經(jīng)批準(zhǔn)代表學(xué)院形象，參與學(xué)院有關(guān)部門大型活動的公關(guān)和接待工作。

5.每個禮儀隊(duì)隊(duì)員在每一任務(wù)結(jié)束后，寫好總結(jié)并于兩天內(nèi)上交。

（二）獎懲

1.參加院級或校級活動三次及三次以上給予一個表彰。(注：表彰院校不重發(fā))

2.參加院級或校級活動四次及四次以上給予一定的資金補(bǔ)助。

3.在訓(xùn)練中，如有消極怠慢、說話打鬧，不服從指揮者給與警告處分，警告三次以上無效者，開除隊(duì)伍。

4.禮儀隊(duì)隊(duì)員不得私自以禮儀隊(duì)名義或個人名義參加未經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)的各項(xiàng)活動、不可擅自承擔(dān)校外禮儀接待等有償工作，如有校外企事業(yè)單位詢問邀請時，應(yīng)主動及時向禮儀隊(duì)隊(duì)長說明情況。

5.隊(duì)員應(yīng)服從隊(duì)長安排工作，在工作期間不可以擅自離開，如有急事或生病時，應(yīng)及時請假并說明情況，并找到其他禮儀隊(duì)員接任工作。如有違反者給與警告處分，有嚴(yán)重影響院禮儀隊(duì)形象或?qū)掖尾环膶W(xué)院安排定造成一定影響者，開除禮儀隊(duì)并進(jìn)行相應(yīng)的院內(nèi)處分。

6.工作中不服從組織安排，態(tài)度不積極不認(rèn)真的隊(duì)員，及工作期間不能自覺維護(hù)秩序兩次者給予提醒，累計五次者勸其退出禮儀隊(duì)。

（三）日常行為準(zhǔn)則

1.禮儀隊(duì)隊(duì)員應(yīng)注意個人形象，言談舉止大方得體。

2.禮儀隊(duì)員應(yīng)時刻維護(hù)禮儀隊(duì)形象，整齊著裝，注意言行舉止。

3.隊(duì)員應(yīng)主動學(xué)_禮儀知識，提高自身文化素養(yǎng)。

（四）工作精神

1.團(tuán)結(jié)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同合作。要求隊(duì)員行動整齊劃一，即服裝整齊，行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。

2.務(wù)實(shí)創(chuàng)新：積極作好本職工作，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)禮儀隊(duì)特點(diǎn)進(jìn)行自我完善，作為一大亮點(diǎn)并不斷創(chuàng)新。

3.精品概念：每一次活動即是一次演出，每一個隊(duì)員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認(rèn)真對待。

學(xué)院禮儀隊(duì)

20xx年6月5日

3。禮儀隊(duì)規(guī)章制度

第一章總則

第一條昆明藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生會禮儀隊(duì)(以下簡稱禮儀隊(duì))是在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)和學(xué)生會的管理下，為完成各種頒獎儀式及迎賓服務(wù)活動而成立的組織部門。為規(guī)范其管

理，特制定本管理辦法。

第二條本《管理制度》適用于昆明藝術(shù)職業(yè)學(xué)院禮儀隊(duì)全體隊(duì)員。

第二章隊(duì)伍管理

第三條禮儀隊(duì)是直屬于昆明藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生會的辦公室部門下的服務(wù)性部門，在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)和學(xué)生會的管理下，由禮儀隊(duì)隊(duì)長直接管理，隊(duì)長專門負(fù)責(zé)處理禮儀隊(duì)日常事務(wù)。

第四條工作紀(jì)律：

（一）舉辦活動時，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向隊(duì)長請假，未請假者按缺勤處理。

（二）參加活動時，隊(duì)員必須在規(guī)定時間到達(dá)工作崗位，服裝和化裝等工作要在之前完成；

工作中自覺遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自換崗、離崗。

（三）參加活動時，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服；

工作結(jié)束，必須妥善保存衣服等物品，按時交還隊(duì)長統(tǒng)一保管。

第五條納新與退隊(duì)：申請加入禮儀隊(duì)的同學(xué)須經(jīng)報名、初試、復(fù)試、考核等工作，由團(tuán)委、學(xué)生會最終確定；禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不允許擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向隊(duì)長遞交申請書，經(jīng)學(xué)生會同意后方可退隊(duì)。

第六條禮儀隊(duì)隊(duì)員的權(quán)利與義務(wù)：

（一）禮儀隊(duì)隊(duì)員須履行義務(wù)如下：

1、遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)學(xué)生會和禮儀隊(duì)形象；

2、遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動；

3、服從學(xué)生會和禮儀隊(duì)的組織管理，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)_，完善自我；

4、任職期間不允許擅自退隊(duì)，如有特殊情況者請于兩周之前提出申請，經(jīng)學(xué)生會同意方可退隊(duì)。

（二）禮儀隊(duì)隊(duì)員享有權(quán)利如下：

1、享有理論、實(shí)踐培訓(xùn)的權(quán)利；

2、有權(quán)對禮儀隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督；

3、有權(quán)對禮儀隊(duì)活動提出意見和建議；

4、有權(quán)向本隊(duì)推薦禮儀人才。

第七條禮儀隊(duì)每月一次例會及培訓(xùn)活動，全體成員必須按時參加，其他各項(xiàng)訓(xùn)練活動須按本隊(duì)學(xué)期活動計劃開展。其訓(xùn)練內(nèi)容如下：

（一）理論方面的訓(xùn)練：

1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。

2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

3、專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練：主要包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。

（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：

1、在具針對性的場地由禮儀隊(duì)長進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

2、按如上理論方面的知識依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

第三章物資管理

第八條禮儀隊(duì)物品由禮儀隊(duì)統(tǒng)一管理，禮儀隊(duì)活動資料由隊(duì)長統(tǒng)一填寫和管理。未經(jīng)隊(duì)長同意，禮儀隊(duì)成員不得私自查看、涂改或保留禮儀隊(duì)資料。

第九條禮儀隊(duì)內(nèi)部成員或各院（系）申請借用禮儀隊(duì)物品，需如實(shí)填寫禮儀工作申請表，并經(jīng)院（系）團(tuán)總支蓋章，經(jīng)學(xué)校團(tuán)委同意、禮儀隊(duì)認(rèn)定后方可借用。物品歸還要及時，若出現(xiàn)物品損壞、遺失等情況則按規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第四章獎懲制度

第十條在日常工作中，凡遲到三次者即視為一次曠缺；凡無故缺席三次以上(含三次)者，經(jīng)全體隊(duì)員開會討論通過，可取消該隊(duì)員禮儀服務(wù)資格；擅自換崗、離崗并造成工作失誤者，視為一次曠缺。

第十一條任意丟棄禮儀隊(duì)物品達(dá)三次，或私自涂改禮儀隊(duì)資料超過兩次者，按規(guī)定強(qiáng)制其退出禮儀隊(duì)。

第十二條每學(xué)期禮儀隊(duì)會評出優(yōu)秀禮儀。評比標(biāo)準(zhǔn)將參照禮儀隊(duì)出勤表、與會次數(shù)、參與活動次數(shù)及其他表現(xiàn)情況等各個方面。

第五章附則

第十三條本《管理制度》最終解釋權(quán)歸昆明藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生會禮儀隊(duì)所有。

4。校慶禮儀隊(duì)規(guī)章制度

禮儀隊(duì)是通過“禮儀之星”選拔出來的一批優(yōu)秀的、具有代表性的禮儀使者隊(duì)伍，在校慶期間提供一流的禮儀接待服務(wù)，另一方面通過形象使者選拔，也為我校的各類活動儲備人才，是一支向外界展示我校風(fēng)采，樹立我校形象的，具有服務(wù)性質(zhì)的隊(duì)伍。

一、禮儀隊(duì)架構(gòu)與工作制度

1、本隊(duì)全稱為德州學(xué)院禮儀隊(duì)；

2、本隊(duì)隊(duì)員均屬自愿參加，并經(jīng)過禮儀大賽層層選拔后錄用；

3、本禮儀隊(duì)隸屬于校團(tuán)委，由校學(xué)生會女子部暫行管理；

4、負(fù)責(zé)人（部長）負(fù)責(zé)安排每一次禮儀工作的出隊(duì)人員實(shí)行輪流出勤制度，做到公平公正，隊(duì)員要服從負(fù)責(zé)人的安排；

5、負(fù)責(zé)人（部長）負(fù)責(zé)安排女子部1—2名成員跟進(jìn)每一次禮儀隊(duì)的培訓(xùn)活動和跟進(jìn)每一次禮儀工作。

二、禮儀隊(duì)隊(duì)員工作守則

1、本禮儀隊(duì)隊(duì)員是德州學(xué)院的形象代表，應(yīng)注意個人形象，言談舉止大方得體；

2、本禮儀隊(duì)隊(duì)員應(yīng)注意維護(hù)禮儀隊(duì)形象，不得有打假斗毆現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理；

3、在校慶服務(wù)期間，如因個人原因造成學(xué)校損失者，將給嚴(yán)厲的處罰。

4、本禮儀隊(duì)隊(duì)員應(yīng)主動學(xué)_禮儀知識，提高自身文化素養(yǎng)；

5、本禮儀隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相配合；

6、本禮儀隊(duì)隊(duì)員在工作期間不能自覺維護(hù)秩序兩次者給予提醒，累計五次者勸其退出禮儀隊(duì)；

7、本禮儀隊(duì)隊(duì)員在校慶工作期間應(yīng)統(tǒng)一聽從負(fù)責(zé)人管理，整齊著裝，注意言行舉止，說話大方得體。

8、本禮儀隊(duì)員對布置的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真按時完成，特殊情況應(yīng)事先向負(fù)責(zé)人說明，不得因各種無理理由而不按時完成任務(wù)。請假經(jīng)批準(zhǔn)后才能移交工作；

三、禮儀隊(duì)訓(xùn)練、例會制度

在校慶前的一段時間，每天安排一次訓(xùn)練，訓(xùn)練情況由女子部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)登記。禮儀隊(duì)隊(duì)員要準(zhǔn)時參加訓(xùn)練，如不能參加，必須提前一天向女子部負(fù)責(zé)人請假，累計三次請假當(dāng)作一次缺席，累計三次缺席通報給各系。

（一）具體訓(xùn)練內(nèi)容

1、禮儀理論知識方面的訓(xùn)練;

2、風(fēng)度和儀表的訓(xùn)練（主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著及舉止等方面的訓(xùn)練）;

3、專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練（包括會議禮儀、典禮禮儀、宴會禮儀、頒獎禮儀等方面的訓(xùn)練）;

（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練

1、在專門的訓(xùn)練場地于規(guī)定專門時間由專業(yè)教師或有經(jīng)驗(yàn)的禮儀人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練;

2、按照理論知識依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

（三）校史培訓(xùn)

有老師對學(xué)校歷史以及發(fā)展、德州的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

四、禮儀隊(duì)獎懲制度

1、禮儀隊(duì)隊(duì)員根據(jù)工作情況加相應(yīng)的文體分（10分制。態(tài)度3分、表現(xiàn)4分、配合3分）。由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作情況登記，校慶結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一整理。

2、在校慶期間對于活動不積極者，或無故缺席工作任務(wù)三次或以上者，經(jīng)其他隊(duì)員或負(fù)責(zé)人反映，由女子部審查確實(shí)后取消志愿的評選資格。

3、按照出勤和工作的情況，在校慶工作結(jié)束后根據(jù)綜合情況評出“優(yōu)秀禮儀志愿者”，并予以一定的獎勵，在例會上予以公報和頒獎。

4、由專人登記個人實(shí)際出勤情況，申報給女子部負(fù)責(zé)人，再由團(tuán)委申報于各院系團(tuán)總支，并加入學(xué)期的綜合測評。

五、禮儀隊(duì)隊(duì)規(guī)：

1、本禮儀隊(duì)隊(duì)員必須遵守學(xué)校的規(guī)章制度，自覺維護(hù)我校聲譽(yù)；

2、本禮儀隊(duì)隊(duì)員必須服從老師的教導(dǎo)，聽從老師的調(diào)派；

3、本禮儀隊(duì)召開會議所有成員必須按時參加，如有事不能參加者必須請假，請假不許代理，須持假條，批準(zhǔn)后方能生效，三次會議無故缺席者給予警告通報；

4、本禮儀隊(duì)隊(duì)員在訓(xùn)練室必須注意衛(wèi)生整潔，不得把紙巾和包裝袋亂扔；

5、本禮儀隊(duì)隊(duì)員應(yīng)服從負(fù)責(zé)人安排工作，在工作期間不可以擅自離開，如有急事或生病時，應(yīng)及時請假并說明情況；

6、工作中不服從組織安排，態(tài)度不積極不認(rèn)真的隊(duì)員，取消評優(yōu)的資格；

7、在訓(xùn)練中，如有消極怠慢、說話打鬧，不服從指揮者給與警告處分，警告三次以上無效者，開除隊(duì)伍。

8、負(fù)責(zé)人必須熟悉成員的情況，并在訓(xùn)練中帶好隊(duì)員參加訓(xùn)練。

9、如有違反以上規(guī)定者，將會受到嚴(yán)厲的處罰。

附則

本規(guī)章制度為暫行制

第5篇：禮儀隊(duì)規(guī)章管理制度成都中醫(yī)藥大學(xué)校藝術(shù)團(tuán)禮儀部規(guī)章制度

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第一章總則

第一條校藝術(shù)團(tuán)禮儀部以塑造隊(duì)員健康形象為宗旨，以提高綜合素質(zhì)為目的，向社會各界展示藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的風(fēng)采。

第二條禮儀部是由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，由藝術(shù)團(tuán)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的學(xué)生群眾性藝術(shù)組織。

第二章

招聘制度

第一條有意向進(jìn)入禮儀部的同學(xué)必須本著為同學(xué)服務(wù)并鍛煉自身能力的態(tài)度,愿服從組織安排并在進(jìn)入后能做到積極進(jìn)取，充分發(fā)揮自己的才能。

第二條基本要求：五官端正，沒有典型的O型腿，X型腿。氣質(zhì)上佳，有一定的禮儀理解。

第三條女生165以上，男生178以上。

第三章

工作要求

第一條禮儀部承擔(dān)校團(tuán)委、藝術(shù)團(tuán)下達(dá)的禮儀接待工作。代表藝術(shù)團(tuán)形象，參與大型活動的公關(guān)和接待工作。

第二條禮儀部將定期指導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，例如：形體訓(xùn)練、化妝培訓(xùn)、禮儀工作技能培訓(xùn)、校史文化學(xué)_、視頻學(xué)_

第三條禮儀部成員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，坐立行走體態(tài)端正，時刻謹(jǐn)記自己代表藝術(shù)團(tuán)的形象。

第四條禮儀部成員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態(tài)度（工作時，不許遲到，早退。工作時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得打鬧，嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進(jìn)度）。凡有活動，分配到的工作者無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須找人代替自己的工作崗位。

第五條禮儀部成員要求在活動開始前三十分鐘，完成著裝和化妝，各自就位。

第六條每次大型禮儀活動必須化妝，妝容要求適中即可,不必太濃。著裝需按照要求女生必須穿高跟鞋。其他首飾等裝飾品的佩戴需符合要求，在體現(xiàn)整齊劃一的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)個人風(fēng)采。

第七條禮儀部代表校藝術(shù)團(tuán)形象，個人如在校外接到工作，均以個人名義參與，不得以校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)名義參與；參與校外活動的隊(duì)員必須在國家允許的各項(xiàng)規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。

第八條工作精神

1．團(tuán)結(jié)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同合作。要求隊(duì)員行動整齊劃一，即服裝整齊，行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。

2．務(wù)實(shí)創(chuàng)新：積極作好本職工作，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)禮儀部特點(diǎn)進(jìn)行自我完善，作為藝術(shù)團(tuán)一大亮點(diǎn)并不斷創(chuàng)新。

3．精品概念：每一次活動即是一次演出，每一個隊(duì)員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認(rèn)真對待。

第四章附則

第一條本章程自制定之日起施行。

第二條修改章程須經(jīng)校團(tuán)委或校藝術(shù)團(tuán)同意，修改后符合禮儀部實(shí)際工作的需要。

第三條本章程解釋權(quán)歸校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)所有。

我校學(xué)生會禮儀隊(duì)規(guī)章管理制度

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第一章

總

則

第一條

曲阜師范大學(xué)學(xué)生會禮儀隊(duì)(以下簡稱禮儀隊(duì))是在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)和學(xué)生會的管理下，為完成各種頒獎儀式及迎賓服務(wù)活動而成立的組織部門。為規(guī)范其管理，特制定本管理辦法。

第二條

本《管理制度》適用于曲阜師范大學(xué)禮儀隊(duì)全體隊(duì)員。

第二章

隊(duì)伍管理

第三條

禮儀隊(duì)是直屬于曲阜師范大學(xué)學(xué)生會的服務(wù)型部門，在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)和學(xué)生會的管理下，由禮儀隊(duì)隊(duì)長直接管理，隊(duì)長專門負(fù)責(zé)處理禮儀隊(duì)日常事務(wù)，下設(shè)組長（4至6名）協(xié)助隊(duì)長工作。

第四條

工作紀(jì)律：

（一）舉辦活動時，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向隊(duì)長請假，未請假者按缺勤處理。

（二）參加活動時，隊(duì)員必須在規(guī)定時間到達(dá)工作崗位，服裝和化裝等工作要在之前完成；

工作中自覺遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自換崗、離崗。

（三）參加活動時，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服；

工作結(jié)束，必須妥善保存衣服等物品，按時交還隊(duì)長統(tǒng)一放回儲存柜保管。

（四）未經(jīng)團(tuán)委批準(zhǔn)，禮儀隊(duì)隊(duì)員不得從事任何校外禮儀活動，否則責(zé)令其退隊(duì)。

第五條

納新與退隊(duì)：申請加入禮儀隊(duì)的同學(xué)須經(jīng)報名、初試、復(fù)試、考核等工作，由團(tuán)委、學(xué)生會最終確定；禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不允許擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向隊(duì)長遞交申請書，經(jīng)學(xué)生會同意后方可退隊(duì)。

第六條禮儀隊(duì)隊(duì)員的權(quán)利與義務(wù)：

（一）禮儀隊(duì)隊(duì)員須履行義務(wù)如下：

1、遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)學(xué)生會和禮儀隊(duì)形象；

2、遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動；

3、服從學(xué)生會和禮儀隊(duì)的組織管理，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)_，完善自我；

4、任職期間不允許擅自退隊(duì)，如有特殊情況者請于兩周之前提出申請，經(jīng)學(xué)生會同意方可退隊(duì)。

（二）禮儀隊(duì)隊(duì)員享有權(quán)利如下：

1、享有理論、實(shí)踐培訓(xùn)的權(quán)利；

2、有權(quán)對禮儀隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督；

3、有權(quán)對禮儀隊(duì)活動提出意見和建議；

4、有權(quán)向本隊(duì)推薦禮儀人才。

第七條禮儀隊(duì)每月一次例會及培訓(xùn)活動，全體成員必須按時參加，其他各項(xiàng)訓(xùn)練活動須按本隊(duì)學(xué)期活動計劃開展。其訓(xùn)練內(nèi)容如下：

（一）理論方面的訓(xùn)練：

1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。

2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

3、專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練：主要包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。

（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：

1、在具針對性的場地由禮儀隊(duì)長進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

2、按如上理論方面的知識依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

第三章

物資管理

第八條

禮儀隊(duì)物品由禮儀隊(duì)統(tǒng)一管理，禮儀隊(duì)活動資料由隊(duì)長統(tǒng)一填寫和管理。未經(jīng)隊(duì)長同意，禮儀隊(duì)成員不得私自查看、涂改或保留禮儀隊(duì)資料。

第九條

禮儀隊(duì)內(nèi)部成員或各院（系）申請借用禮儀隊(duì)物品，需如實(shí)填寫禮儀工作申請表（請登錄曲阜師范大學(xué)學(xué)生會網(wǎng)頁禮儀隊(duì)專欄下載，網(wǎng)址：），并經(jīng)院（系）團(tuán)總支蓋章，經(jīng)學(xué)校團(tuán)委同意、禮儀隊(duì)認(rèn)定后方可借用。物品歸還要及時，若

出現(xiàn)物品損壞、遺失等情況則按規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第四章

獎懲制度

第十條

在日常工作中，凡遲到三次者即視為一次曠缺；凡無故缺席三次以上(含三次)者，經(jīng)全體隊(duì)員開會討論通過，可取消該隊(duì)員禮儀服務(wù)資格；擅自換崗、離崗并造成工作失誤者，視為一次曠缺；有一次曠缺記錄者，取消競選禮儀隊(duì)隊(duì)長資格。

第十一條

任意丟棄禮儀隊(duì)物品達(dá)三次，或私自涂改禮儀隊(duì)資料超過兩次者，按規(guī)定強(qiáng)制其退出禮儀隊(duì)。

第十二條

每學(xué)期禮儀隊(duì)會評出占總?cè)藬?shù)20%的優(yōu)秀禮儀。評比標(biāo)準(zhǔn)將參照禮儀隊(duì)出勤表、與會次數(shù)、參與活動次數(shù)及其他表現(xiàn)情況等各個方面。

第十三條

未經(jīng)團(tuán)委批準(zhǔn)，禮儀隊(duì)隊(duì)員不得從事任何校外禮儀活動，否則責(zé)令其退隊(duì)。

第五章

附

則

第十四條本《管理制度》最終解釋權(quán)歸曲阜師范大學(xué)學(xué)生會禮儀隊(duì)所有。

曲阜師范大學(xué)學(xué)生會禮儀隊(duì)

年4月20日

第6篇：禮儀興趣小組規(guī)章制度禮儀隊(duì)興趣小組規(guī)章制度

一、出席禮儀的基本：

1、每次出禮儀，我們規(guī)定鞋子為黑色高跟鞋（鞋跟不規(guī)定好高，但是鞋要簡單，并且不能有裝飾物），穿肉色絲襪，希望大家對這些基本的物品能自己準(zhǔn)備好。

2、在出禮儀時，大家應(yīng)將長發(fā)挽成發(fā)髻貨梳扎成束，不可隨意散于肩背，使頭發(fā)整潔、無頭屑。

3、希望在出禮儀時，大家的指甲保持干凈，最好不要留指甲?？梢酝繜o色透明的指甲油。

4、出禮儀時，統(tǒng)一做淡妝，不宜涂顏色過于夸張的眼影盒厚粉底，切忌濃妝艷抹，要自然。

注明：除此之外，在日常生活中，養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂人果皮紙屑的_慣，在公眾面前不要打哈欠、撓癢癢、修指甲、脫鞋襪等私密性強(qiáng)的動作?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手護(hù)額手帕掩鼻口，側(cè)向一旁并盡量小聲。記住要面帶微笑。

二、二、訓(xùn)練要求：

1、每次訓(xùn)練希望大家能準(zhǔn)時到，不能來的同學(xué)請向負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的同學(xué)請假，并附上請假條，我們的請假次數(shù)不能超過三次，或者是曠課超過三次自動退出禮儀隊(duì)（包括三次）。

2、每次訓(xùn)練請大家?guī)细吒⑶冶P上頭發(fā)。

3、我們會針對每次訓(xùn)練的內(nèi)容不同，需要讓大家準(zhǔn)備些訓(xùn)練需要用到的東西，希望大家能積極準(zhǔn)備。

三、內(nèi)部管理：

1、培訓(xùn)時，希望大家保持安靜，認(rèn)真訓(xùn)練。

2、我們隔一周開次交流會，希望大家一起分享禮儀的心得。

3、我們會不定期的對大家進(jìn)行禮儀考試，讓大家熟知禮儀相關(guān)的知識。

4.每周安排三個值日生，上完課后負(fù)責(zé)形體室的打掃和管理多媒體。

第7篇：大學(xué)生社交禮儀協(xié)會規(guī)章制度甘肅政法學(xué)院

大學(xué)生社交禮儀協(xié)會

規(guī)

章

制

度

二〇一三年十二月十七日

無規(guī)矩，不成方圓。為規(guī)范甘肅政法學(xué)院大學(xué)生社交禮儀協(xié)會會議的召開及活動的開展，調(diào)動協(xié)會成員參與活動的積極性，建立正常大學(xué)生社交禮儀協(xié)會活動秩序，健全本協(xié)會辦公制度，提高工作效率，使協(xié)會會議的召開和活動的開展規(guī)范化、制度化，增強(qiáng)協(xié)會內(nèi)部干部的紀(jì)律，使工作有章可循、有規(guī)可依，特制定《甘肅政法學(xué)院大學(xué)生社交禮儀協(xié)會》，請各成員務(wù)必遵守。

一、會員基本條件和要求

（一）要自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）要有健康的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；

（三）要有團(tuán)結(jié)互助、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻(xiàn)的精神；

二、常規(guī)紀(jì)律及工作要求

（一）會議規(guī)定:

（1）召開例會或開展活動時，協(xié)會各成員必須按時到場并簽到，不得遲到早退。秘書部制定簽到表，開會或開展活動時提前十分鐘到會場或活動現(xiàn)場簽到，秘書處做好考勤記錄；

（2）在會議和活動期間，與會成員應(yīng)自覺遵守相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真研究討論處理各項(xiàng)事宜，不得聊天、睡覺；不得擅自離場，手機(jī)調(diào)到震動或者靜音狀態(tài)；不得接打電話或做其他與會議無關(guān)的事情；如有特殊情況，請舉手示意。情節(jié)嚴(yán)重且屢次不改者，可開除出會；

（3）活動中必須積極主動，不得推三阻四，否則寫500字以上的自我檢討，屢教不改者，開除出協(xié)會。

（4）活動策劃時必須由大家一起完成，提高辦事效率，認(rèn)真履行自己的義務(wù)和職責(zé)。

（二）請假制度：

（1）因故不能到席者，應(yīng)在事前向部長請假。征得部長同意后方可缺席，相關(guān)部長在會議前將請假人員名單及原因交至秘書部;

（2）若開會或活動時間與協(xié)會成員的上課、考試時間沖突，該成員在事先說明，則不予追究;

（3）如有特殊情況并已向輔導(dǎo)員請假，則需出示請假條以作證明;

（4）協(xié)會成員不得以隱瞞、欺騙等手段請假，如若發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實(shí)，即自動退會;

（5）協(xié)會成員遲到5次以上，請假6次以上，曠會5次以上則視為自動退會。

（注：理事會成員無故曠會2次開除出本協(xié)會。）

三、執(zhí)行與監(jiān)督:

（1）每次開會或活動時，秘書部要嚴(yán)格按照本制度做好考勤記錄，所有記錄將作為期末的優(yōu)干評選依據(jù)，并存于協(xié)會內(nèi)各成員的檔案中；

（2）本制度在執(zhí)行過程中由主席團(tuán)和協(xié)會各成員加以監(jiān)督。

（注：本制度如有不足，望協(xié)會各成員提出意見，將其完善并正式施行。）

大學(xué)生社交禮儀協(xié)會

二〇一四年一月二日

第8篇：啟明星幼兒園教師禮儀規(guī)章制度啟明星幼兒園教師禮儀規(guī)章制度

儀容

(1)嚴(yán)格要求個人衛(wèi)生。

(2)著裝整潔,注意自身的教師形象。

儀表

（1）著裝五忌（忌露，忌透，忌緊，忌異，忌亂）。

（2）著裝六不(衣服不允許過大或過小，不允許衣扣不到位，不允許不穿襯裙，不允許內(nèi)衣外現(xiàn)，不隨意搭配，不允許亂穿鞋襪，上班時間不穿高跟鞋)。

(3)裙裝（不宜穿牛仔裙，超短裙）。

(4)帽子(室內(nèi)不允許戴帽子，不宜戴帽沿過寬的帽子)。

飾物

（1）耳環(huán)（允許帶耳釘長度不應(yīng)超過2厘米）。

（2）戒指（允許戴戒指不以右手戴，戴一個）。

（3）手鏈（宜戴圓滑形的，不允許戴腳鏈）。

(4)項(xiàng)鏈（戴一個，到胸前）。

發(fā)型

（1）午睡起來應(yīng)梳理頭發(fā)。

（2）發(fā)飾不宜夸張。

儀妝

（1）應(yīng)化淡妝

(2)禁長指甲（指甲油要以淡色為主）。

第9篇：車場服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)章制度車場服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)章制度

1.通過貫徹實(shí)施服務(wù)禮儀禮貌規(guī)范，確保員工工作期間對客服務(wù)禮儀禮貌達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高服務(wù)檔次和質(zhì)量，逐步樹立員工規(guī)范服務(wù)的整體形象。

2.適用于停車場管理員儀容儀表，言行舉止和對業(yè)戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責(zé)任心，紀(jì)律觀念，本著安全第一的服務(wù)原則，遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查，熱情服務(wù)，精神飽滿，舉止行為規(guī)范，出，入口崗要站在指定的崗位上，站立姿勢要端正，不得彎腰曲背，歪斜倚靠，不拿與工作無關(guān)的物品在停車場行走；入口管理員面向進(jìn)車方向呈45°，來車時左手?jǐn)r車，并詢問，臨時離開的要有人員替崗，不得擅離崗位，值崗中堅持微笑服務(wù)，使用文明禮貌規(guī)范用語，對人稱呼要得當(dāng)，介紹情況，回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊，對違章停放的車輛要上前向駕駛員說明此處不準(zhǔn)停車，指揮車輛停放到車位內(nèi)；如駕駛員不聽勸阻，應(yīng)多做解釋工作必要是報告車場領(lǐng)班或主管予以解決；遇到不友好的車主，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取或做解釋，勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難，推拉和打罵人的行為發(fā)生。

3.（一）停車場管理工作規(guī)程；

通過建立本規(guī)程，對物業(yè)區(qū)域的機(jī)動車與非機(jī)動車輛停放與出入實(shí)行統(tǒng)一管理，為業(yè)戶提供安全，有序的停車服務(wù)。

（二）停車場出入口管理員負(fù)責(zé)機(jī)動車輛的出入管理，停車場巡檢管理員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放，巡檢及車輛內(nèi)秩序的管理，嚴(yán)禁載有易燃，易爆，有毒或污染物品的車輛進(jìn)入停車場。

（三）嚴(yán)禁超過停車場限高規(guī)定的車輛，加長車輛，運(yùn)輸車輛以及漏油，漏水等故障車輛進(jìn)入停車場。

（四）禁止非機(jī)動車進(jìn)入機(jī)動車停車場。

（五）禁止出入車輛在出入口長時間停留，如問題不能當(dāng)即解決，也要勸解車主移動讓出通道，同時立即報告車場領(lǐng)班或主管予以處理，避免引起交通阻塞。

出場入口，出口管理員應(yīng)將車輛出入情況發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果在停車場值班記錄上做詳細(xì)記錄。

（六）指引車輛停放至指定位置，車輛進(jìn)入車位時應(yīng)車頭朝向通道方向按順序停放。

進(jìn)場車輛必須停放在劃定的車位內(nèi)禁止車輛占用其他車位，做好停放車輛的檢查記錄，提醒駕駛員關(guān)好車門車窗，貴重物品不得留在車內(nèi)，提示駕駛員熄滅發(fā)動機(jī)，不得在發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下長時間停放，造成環(huán)境污染。

（七）認(rèn)真核查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并做好登記。

（八）巡視車場設(shè)施和各區(qū)域停放車輛，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向車場領(lǐng)班，主管或相關(guān)專業(yè)人員報告。

（九）嚴(yán)禁進(jìn)場車輛在停車場內(nèi)鳴笛，洗車，加油，動用明火，修車，試車和學(xué)_駕駛車輛。

（十）監(jiān)督檢查進(jìn)場車輛和駕駛員保持停車場內(nèi)清潔，停車場內(nèi)禁止吸煙，清掃車內(nèi)雜物，丟棄垃圾和棄置廢棄物。

（十一）對不按規(guī)定停放的車輛，或影響物業(yè)道路通暢或公共安全的，應(yīng)立即報告車場領(lǐng)班或主管予以處理，必要時鎖閉，移動該車輛。

（十二）停車場停放車輛受到損害或者丟失的，車場內(nèi)發(fā)生碰撞事故以及對停車場設(shè)備，器材，其他車輛或人身等造成損害時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即向車場領(lǐng)班或主管報告。

（十三）巡檢管理員應(yīng)將車輛巡檢情況在《停車場車輛情況巡檢表》上做詳細(xì)記錄，并

將車場巡檢情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果在《停車場值班記錄/交接記錄》上做詳細(xì)記錄。

4.（一）車場管理員交接班工作規(guī)程，通過建立本規(guī)程，確保車輛管理交接班工作規(guī)范，有序，銜接順暢，車場主管負(fù)責(zé)車場管理員交接班情況檢查。

（二）車場領(lǐng)班及車場管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程進(jìn)行交接班工作，當(dāng)班車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織管理員進(jìn)行交接班工作。

（三）車場管理員應(yīng)按時交接班，接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位與當(dāng)班人員進(jìn)行崗位交接工作，在接班人員未到達(dá)前當(dāng)班人員不得離崗，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，一般情況下，當(dāng)班人員應(yīng)將本班的工作處理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢不允許交班，接班人員應(yīng)予協(xié)助完成。

（四）機(jī)動車停車場管理員交接班應(yīng)按照停車場入口，停車場出口，停車場內(nèi)巡檢管理員，進(jìn)行交接。

交接內(nèi)容包括；本班《停車場值班

/交接班記錄》及其他工作記錄，值班器材和物品（如對講機(jī)等），其他需交接物品及移交事項(xiàng)。

（五）對于當(dāng)班未完成事項(xiàng)并需移交下一班繼續(xù)處理的事項(xiàng)，當(dāng)班人員在《停車場值班/交接班記錄》上注明事由，處理過程及進(jìn)度，并向接班人員作詳細(xì)交代。

（六）接班遠(yuǎn)遠(yuǎn)應(yīng)認(rèn)真查閱交班人員值班記錄詳細(xì)了解和詢問交班人員上一班工作完成情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)或共同執(zhí)行的工作事項(xiàng)，應(yīng)予落實(shí)并執(zhí)行。

（七）上述交接班工作完成并核對無誤后接班人員在《停車場值班/交接班記錄》上簽字確認(rèn)，并開始本班值崗工作，車場管理員必須認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而引發(fā)的問題造成事故或損失時，追究交接班雙方責(zé)任。

第10篇：學(xué)生會禮儀隊(duì)部門規(guī)章制度華南師范大學(xué)增城學(xué)院禮儀隊(duì)章程

第一章總則

第一條學(xué)院禮儀隊(duì)是在學(xué)院學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)下，由學(xué)院學(xué)生會公關(guān)部指導(dǎo)管理的為學(xué)院內(nèi)外各項(xiàng)活動承擔(dān)公關(guān)禮儀工作的學(xué)生組織。

第二條學(xué)院禮儀隊(duì)成立的宗旨是：貫徹我院關(guān)于校園文化建設(shè)的方針政策，以全院師生為服務(wù)對象，在承擔(dān)學(xué)院內(nèi)外各項(xiàng)活動禮儀工作的基礎(chǔ)上，樹立華師增院良好的社會形象，展現(xiàn)我院學(xué)生的風(fēng)采；為擴(kuò)大我院在學(xué)院內(nèi)外的影響，為提高全體同學(xué)的禮儀修養(yǎng)做貢獻(xiàn)。

第二章組織機(jī)構(gòu)

第三條本隊(duì)隸屬學(xué)院學(xué)生會公關(guān)部，是學(xué)院學(xué)生會的外圍機(jī)構(gòu)，接受學(xué)院團(tuán)委指導(dǎo)。

第四條本隊(duì)設(shè)正隊(duì)長一名，副隊(duì)長兩名，小隊(duì)長兩名，由禮儀隊(duì)公開選拔，學(xué)院學(xué)生會審核產(chǎn)生，全面負(fù)責(zé)本隊(duì)各項(xiàng)日常培訓(xùn)和工作任務(wù)等事宜；隊(duì)員若干，在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五條本隊(duì)由學(xué)院學(xué)生會指導(dǎo)老師，對禮儀隊(duì)的工作與發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。

第三章隊(duì)員

第六條凡華師增院全日制在校學(xué)生，身高男1.78米以上，女1.65以上，五官端正，儀表大方得體，普通話流利，對禮儀工作有興趣，承認(rèn)本隊(duì)章程，接受本隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，自愿服務(wù)廣大同學(xué)的，均可參加報名，經(jīng)面試合格者可成為本隊(duì)隊(duì)員。

第七條本隊(duì)在每學(xué)期開始均安排系統(tǒng)的禮儀工作方面的培訓(xùn)，定期召開總結(jié)會議，隊(duì)員必須參加，不得隨意缺席，如確有特殊情況者，須提前向隊(duì)長請假。

第八條本隊(duì)隊(duì)員必須認(rèn)真對待每次工作任務(wù)，服從安排，保證按時按質(zhì)完成任務(wù)。

第九條在平時的日常學(xué)_生活中，禮儀隊(duì)員應(yīng)該起模范作用，言行舉止必須端正，積極參加各種集體活動，在同學(xué)中呈現(xiàn)禮儀隊(duì)隊(duì)員的良好風(fēng)貌。

第四章申請

第十條除學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會組織的活動需要禮儀不用申請之外，其他機(jī)構(gòu)舉辦活動需要學(xué)院禮儀隊(duì)出禮儀，都要通過書面申請的方式，列明出禮儀的時間地點(diǎn)和活動主題，以及禮儀當(dāng)場的主要工作，由該機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)老師簽名后遞交給院禮儀隊(duì)隊(duì)長確認(rèn)后，學(xué)院學(xué)生會指導(dǎo)老師簽名同意后，方可安排禮儀工作。

第十一條學(xué)院禮儀隊(duì)的禮儀服裝歸屬于學(xué)院禮儀隊(duì)所有，其他系別不可以向?qū)W院禮儀隊(duì)借服裝。如實(shí)需用學(xué)院禮儀隊(duì)的禮儀服，只能是租賃形式外借，男女禮儀服每套租借費(fèi)用是10元，必需寫申請書給正隊(duì)長以及學(xué)院學(xué)生會指導(dǎo)老師簽名，并且必須在3天內(nèi)完整歸還禮儀服。

第五章獎懲

第十二條禮儀隊(duì)隊(duì)長屬于學(xué)生干部，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

第十三條每學(xué)年5月份，根據(jù)隊(duì)員一年的表現(xiàn)，在部門考察與工作積極程度的基礎(chǔ)上，評選“優(yōu)秀禮儀隊(duì)隊(duì)員”，由學(xué)院學(xué)生會統(tǒng)一表彰。

第十四條隊(duì)員三次以上無故缺席禮儀會議或工作任務(wù)者，取消其隊(duì)員資格；多次遲到及紀(jì)律渙散者，視情節(jié)酌情處理。

第十五條其他獎懲規(guī)定依照華師增院學(xué)生干部管理的有關(guān)條例處理。

第十六條

第十七條

第六章附則

本章程所有權(quán)和解釋權(quán)歸華師增院學(xué)生會。

本章程自年10月9日開始實(shí)施。

第11篇：學(xué)_禮儀及規(guī)章制度課程禮儀、規(guī)章制度課程總結(jié)與心得體會

作為“柏獅”儲干班一員參加《禮儀培訓(xùn)》的心得

7月18日,我們參加了由公司人力資源部劉經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，劉經(jīng)理的培訓(xùn)課題是從個人的禮儀出發(fā)，分別從多個角度并聯(lián)以生動有趣的實(shí)例詳細(xì)闡述出注重個人禮儀的必要性。這里，要感謝“柏獅”光電公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中,劉經(jīng)理給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的個人禮儀案例，使我們對個人禮儀有了一個確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。讓大家都清楚、明白自己以后不管是在工作、生活還是學(xué)_的時候都能時刻注意以禮待人，溫文儒雅，這樣才能贏得相互的尊重。

劉經(jīng)理講演幽默風(fēng)趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到皮鞋的樣式、襪子顏色，從頭部到腳部的著裝和打扮都是有要求的。這次培訓(xùn)，大家都覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

規(guī)章制度方面，劉經(jīng)理給我們展現(xiàn)出公司中許多嚴(yán)格苛刻的條款，但在這些嚴(yán)格條款的背后是一個個公司員工共同參與制定的，所以當(dāng)經(jīng)理問大家對于這些規(guī)章制度有問題沒有，許多同學(xué)都笑著說“不敢”，其實(shí)大家的心里都已經(jīng)默認(rèn)了這些規(guī)則存在的價值和她的必要性。

通過這次的培訓(xùn)，我明白到學(xué)_、生活、工作場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。作為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。應(yīng)該說,我們每一位員工都應(yīng)懂得最基本的禮儀禮節(jié)，理應(yīng)以微笑來面對，去尊重他人。這樣，我相信，不管是員工還是公司都會取得輝煌的成就！

柏獅儲干班：李自富

年7月19日

村規(guī)章制度（共11篇）

制度規(guī)章制度

勞動規(guī)章制度（共11篇）

完善規(guī)章制度（共11篇）

車隊(duì)規(guī)章制度（共11篇）