第一篇：社會(huì)工作考試重點(diǎn)

名詞解釋：社會(huì)工作社會(huì)工作者心理動(dòng)力理論認(rèn)知行為理論系統(tǒng)理論社會(huì)心理模式社會(huì)福利兒童社會(huì)工作青少年社會(huì)工作老年社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作小組社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作社會(huì)政策社會(huì)工作行政家庭社會(huì)工作 婦女社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作社會(huì)工作實(shí)習(xí)

簡(jiǎn)答: 社會(huì)工作的要素有哪些？

簡(jiǎn)述社會(huì)工作的過(guò)程？圖示社會(huì)工作的過(guò)程

簡(jiǎn)述社會(huì)福利與社會(huì)工作的聯(lián)系和區(qū)別

簡(jiǎn)述社會(huì)工作和社會(huì)保障的區(qū)別

簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)與社會(huì)工作的區(qū)別

社會(huì)工作的一般特點(diǎn)有哪些？

簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的一般特征

社會(huì)工作者的助人功能包含哪些方面？

轉(zhuǎn)型期間中國(guó)社會(huì)工作模式的結(jié)構(gòu)特征是什么？

怎樣認(rèn)識(shí)價(jià)值在社會(huì)工作中的地位

簡(jiǎn)述西方社會(huì)工作價(jià)值的基礎(chǔ)

西方社會(huì)工作傳統(tǒng)的價(jià)值體系主要有哪些？

簡(jiǎn)述中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系的內(nèi)容

中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系包括那幾個(gè)層次？

社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值包括哪些內(nèi)容？

社會(huì)工作理論對(duì)于社會(huì)工作的重要意義

本土社會(huì)工作理論不足對(duì)社會(huì)工作的制約性體現(xiàn)在哪些方面？

簡(jiǎn)述社會(huì)福利的功能、特征

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)福利的多元性主要體現(xiàn)在哪些方面？

普惠型的社會(huì)福利模式的優(yōu)點(diǎn)和不足

當(dāng)代中國(guó)福利制度發(fā)展的特點(diǎn)有哪些？

簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論

簡(jiǎn)述個(gè)案工作的基本特點(diǎn)

簡(jiǎn)述小組工作的三大理論模式及主要內(nèi)容

社區(qū)工作的主要模式及內(nèi)容

簡(jiǎn)述中國(guó)社會(huì)政策存在的問(wèn)題

簡(jiǎn)述社會(huì)行政的五個(gè)基本要素？

家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)有哪些？

家庭社會(huì)工作的理論有哪些？

簡(jiǎn)述可供社會(huì)工作實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)有哪些

論述：社會(huì)工作倫理難題的處理原則及優(yōu)先順序

論述社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素

論述人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系

為什么社區(qū)照顧是解決老人照顧困難的一條比較可行的道路

論述個(gè)案工作的理論模式及主要內(nèi)容

試述社區(qū)工作的目標(biāo)試述社會(huì)政策制定的依據(jù)

論述社會(huì)行政的地位與功能論述馬克思主義婦女觀的主要內(nèi)容

試述我國(guó)社會(huì)行政的基本特征及存在的問(wèn)題

論述中國(guó)殘疾人社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

論述社會(huì)工作實(shí)習(xí)的意義

第二篇：社區(qū)社會(huì)工作(考試重點(diǎn))(川師大自考)

社區(qū)社會(huì)工作概述

社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作概述

一、社區(qū)社會(huì)工作的定義

社區(qū)社會(huì)工作指在中國(guó)城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會(huì)工作的價(jià)值觀和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。

二、社區(qū)社會(huì)工作的功能

（一）社區(qū)社會(huì)工作對(duì)居民個(gè)人的功能

1．社區(qū)社會(huì)工作有利于解決個(gè)人困境和問(wèn)題，并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生 2．社區(qū)社會(huì)工作有利于恢復(fù)和提升個(gè)人社會(huì)功能

3．社區(qū)社會(huì)工作有利于發(fā)展個(gè)人潛能，促進(jìn)全面發(fā)展

（二）社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社區(qū)的功能 1．社區(qū)社會(huì)工作有利于解決社區(qū)問(wèn)題 2．社區(qū)社會(huì)工作有利于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

3．社區(qū)社會(huì)工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識(shí)和公共意識(shí)

（三）社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

1．社區(qū)社會(huì)工作有利于社會(huì)問(wèn)題的解決

2．社區(qū)社會(huì)工作有利于促進(jìn)社會(huì)保障制度的健全與完善

3．社區(qū)社會(huì)工作有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，維護(hù)社會(huì)公平與公正，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

三、社區(qū)社會(huì)工作的基本價(jià)值理念

（一）社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于人的價(jià)值理念

（1）每一個(gè)社區(qū)成員（無(wú)論貧窮還是富有，不同膚色、不同民族、不同年齡、不同年齡、不同性別）等都有自己的價(jià)值、尊嚴(yán)、需要和權(quán)利，都值得并需要被尊重和關(guān)懷。

（2）每一個(gè)社區(qū)成員都有成長(zhǎng)向上的能力和動(dòng)力，需要得到認(rèn)可和激發(fā)。（3）建設(shè)和諧社會(huì)是每一個(gè)社區(qū)成員的責(zé)任和義務(wù)，每一個(gè)社區(qū)成員都有為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)的愿望。

（二）社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于社會(huì)的價(jià)值理念

（1）社會(huì)有責(zé)任關(guān)懷每一個(gè)人的福祉，特別是社會(huì)弱勢(shì)人群，應(yīng)該努力整合社會(huì)資源，為弱勢(shì)群體提供所需要的服務(wù)。

（2）社會(huì)有責(zé)任維護(hù)民主與正義，并促進(jìn)和諧。

（3）社會(huì)應(yīng)該保證每一個(gè)社會(huì)成員都有享受社會(huì)資源的權(quán)利。

（三）社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于社區(qū)的價(jià)值理念

（1）社區(qū)有能力提供居民生活所需要的物質(zhì)和精神服務(wù)。

（2）社區(qū)屬于全體社區(qū)居民，每一個(gè)居民都有參與社區(qū)建設(shè)與服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。（3）集體的力量大于個(gè)人力量，集體行動(dòng)可以帶來(lái)社區(qū)的改善。

（四）社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于工作的價(jià)值理念

（1）利他精神（2）敬業(yè)精神（3）能力建設(shè)（4）優(yōu)勢(shì)取向

四、社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和人員

（一）社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)

1．街道辦事處?a?a1954年《城市街道辦事處組織條例》

（1）工作任務(wù) 城市管理任務(wù) 民政事務(wù)

依法維護(hù)老年人、婦女、青少年、外來(lái)流動(dòng)人口管理等 發(fā)展和管理街道經(jīng)濟(jì) 人口管理

社會(huì)治安綜合治理

承辦區(qū)政府交辦的有關(guān)事項(xiàng) 指導(dǎo)居委會(huì)的工作

向上級(jí)政府反映居民的意見(jiàn)和要求 加強(qiáng)街道黨的建設(shè)

（2）工作對(duì)象

（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員構(gòu)成2．居民委員會(huì)

（1）居委會(huì)的性質(zhì)：是城市居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。區(qū)域性 基層性 群眾性 自治性 服務(wù)性

（2）居委會(huì)的任務(wù)（職能）

1989年《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》（居民委員會(huì)組織法）

宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè) 調(diào)解民間糾紛

協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安

協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)質(zhì)救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。

向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。

3．社區(qū)工作站

在|“議行分離”理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新的產(chǎn)物，在原有的社區(qū)居委會(huì)之外或之下新設(shè)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)工作站，以負(fù)責(zé)原屬社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)的行政職能。社區(qū)工作站的主要職責(zé)： 社區(qū)工作站的人員

4．社區(qū)服務(wù)中心 具體內(nèi)容包括：

（1）開(kāi)展便民利民、文化娛樂(lè)、衛(wèi)生體育、教育科普等項(xiàng)目。（2）提供家政等中介服務(wù)

（3）提供政務(wù)信息、便民信息咨詢服務(wù)（4）開(kāi)展社區(qū)居民的互助、自助服務(wù)

（二）社區(qū)社會(huì)工作的人員

1．社區(qū)社會(huì)工作的人員隊(duì)伍構(gòu)成（1）專職社區(qū)工作者（2）社會(huì)工作者（3）社區(qū)志愿者

2．社區(qū)社會(huì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求

（1）認(rèn)同社區(qū)社會(huì)工作的價(jià)值觀，并努力在工作實(shí)踐中體現(xiàn)。

（2）堅(jiān)持正確的政治方向，維護(hù)黨和國(guó)家的利益，堅(jiān)持構(gòu)建和諧社會(huì)的遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想。（3）學(xué)習(xí)掌握基本的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等科學(xué)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)；努力運(yùn)用科學(xué)的方法開(kāi)展服務(wù)；學(xué)會(huì)調(diào)查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過(guò)了解、分析居民需求和社區(qū)-（4）愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立高度的社會(huì)責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（5）具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和良好的社會(huì)功能。

第二節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 社區(qū)服務(wù)

社區(qū)社會(huì)救助 社區(qū)衛(wèi)生 社區(qū)治安 社區(qū)教育

一、社區(qū)服務(wù)

（一）社區(qū)服務(wù)的定義

社區(qū)服務(wù)是在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

（二）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系

1．按照服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì)的不同，可以把社區(qū)服務(wù)分成兩類 A．針對(duì)社區(qū)中原來(lái)的民政福利對(duì)象

B．針對(duì)社區(qū)中一般居民提供的滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù) 2．按照服務(wù)的提供手段，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類 A．社區(qū)和國(guó)家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)

B．根據(jù)市場(chǎng)交換原則實(shí)行的有償收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

C．根據(jù)互惠互利原則，在居民之間以及社區(qū)組織和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位之間發(fā)生的互助服務(wù)

3．根據(jù)服務(wù)提供機(jī)制的正式程度，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類 A．非正式服務(wù) B．準(zhǔn)正式服務(wù) C．正式服務(wù)

二、社區(qū)社會(huì)救助

（一）社區(qū)社會(huì)救助的概念 1．社會(huì)救助

社會(huì)救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)因各種原因無(wú)法維持最低生活水平的公民給予無(wú)償救助的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。2．社區(qū)社會(huì)救助 指社區(qū)承擔(dān)或?qū)嵤┑纳鐣?huì)救助工作。3．社區(qū)社會(huì)救助的對(duì)象

貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助、災(zāi)民生活救助

（二）城市居民最低生活保障

1．最低生活保障制度

指以保障居民基本生活為目的，科學(xué)、合理地確定最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的給予差額補(bǔ)助的一項(xiàng)社會(huì)救助制度。

2．最低生活保障制度的內(nèi)容（1）保障對(duì)象 “三無(wú)”人員

領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金期間或失業(yè)救濟(jì)期滿仍未能重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民

從業(yè)人員在領(lǐng)取最低工資、下崗人員領(lǐng)取最低生活費(fèi)、離退休人員領(lǐng)取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民 原民政部門(mén)管理的特殊救濟(jì)對(duì)象

夫妻一方為本市非農(nóng)業(yè)戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€的居民（2）保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源

標(biāo)準(zhǔn)：衣食住行費(fèi)用，水、燃煤費(fèi)用，未成年人的義務(wù)教育費(fèi)用 來(lái)源：財(cái)政撥款，社會(huì)捐贈(zèng)資助

城市居民最低生活保障資金渠道為（）

A.個(gè)人繳納 B.社會(huì)捐贈(zèng)資助

C.政府財(cái)政撥款 D.單位繳納

（3）工作程序

戶主申請(qǐng)： 居委會(huì)初審：

街道辦事處審核：——20日內(nèi) 民政局審批：——10日內(nèi) 張榜公布 發(fā)放物款

三、社區(qū)衛(wèi)生

（一）社區(qū)衛(wèi)生的定義

狹義：即社區(qū)醫(yī)療服務(wù)

廣義：2008 年版本p252，2009 年版本p219

（二）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容

1．社區(qū)醫(yī)療 2．社區(qū)預(yù)防 3．社區(qū)保健 4．社區(qū)康復(fù)

5．社區(qū)健康教育

6．社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

四、社區(qū)治安

（一）社區(qū)治安的含義

社區(qū)治安，也稱社區(qū)安全，是指以社區(qū)治理各行為主體（包括政府、非政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)），依靠社區(qū)力量，強(qiáng)化社區(qū)控制手段，促進(jìn)社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。

（二）社區(qū)治安的內(nèi)容

1．法制教育 2．人民調(diào)解 3．治安防范 4．社區(qū)矯正 5．維持秩序 6．事故預(yù)防

五、社區(qū)教育

（一）社區(qū)教育的含義

社區(qū)教育，是社區(qū)組織或社會(huì)工作者在社區(qū)范圍內(nèi)，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對(duì)社區(qū)全體居民進(jìn)行的以增進(jìn)公民素質(zhì)、提高生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展與進(jìn)步，建立平等、正義、互相關(guān)懷的社會(huì)為宗旨的社會(huì)教育。

（二）社區(qū)教育的內(nèi)容

1．從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容（1）補(bǔ)償式社區(qū)教育：指社區(qū)為居民提供未受到正規(guī)知識(shí)教育及正規(guī)知識(shí)教育不及的知識(shí)空間。

（2）控制式教育：指為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)。（3）解放式教育：著重于居民全面的、人性化的發(fā)展，在知識(shí)、態(tài)度、行為、價(jià)值觀等方面發(fā)揮個(gè)人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會(huì)制度上的不完善或不公平，學(xué)習(xí)聚集集體的力量，創(chuàng)造公平的社會(huì)秩序。

2．從國(guó)家、社會(huì)和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容

（1）文化科學(xué)教育（2）社會(huì)公德教育（3）家庭生活教育（4）生命健康教育（5）民主思想教育（6）時(shí)事政治教育

第三節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 個(gè)案工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用 小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用

一、個(gè)案工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用

（一）居民個(gè)案訪談 1．了解居民需求 2．征詢服務(wù)意見(jiàn) 3．建立信任關(guān)系

（二）家庭幫助 1．婚姻關(guān)系輔導(dǎo) 2．代際沖突輔導(dǎo) 3．家庭暴力介入 4．子女教育輔導(dǎo) 5．解決特殊困難

（三）調(diào)節(jié)鄰里糾紛 1．經(jīng)常性的信息疏通 2．及時(shí)調(diào)節(jié)鄰里糾紛

3．調(diào)節(jié)糾紛后的建設(shè)性引導(dǎo)

（四）居民個(gè)案管理

二、小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用

（一）小組工作方法在社區(qū)老人群體中的運(yùn)用 1．引導(dǎo)、組建社區(qū)老人興趣小組 步驟：

（1）通過(guò)對(duì)社區(qū)老人群體的需求調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人興趣熱點(diǎn)，積極發(fā)動(dòng)吸引、招募有興趣的組員，成立興趣小組。

（2）制訂并組織實(shí)施小組活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)小組動(dòng)力培養(yǎng)組員興趣和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（3）培養(yǎng)“小組領(lǐng)袖”，引導(dǎo)“小組領(lǐng)袖”帶領(lǐng)小組活動(dòng)，并提供情感和專業(yè)支持。（4）興趣小組發(fā)育成熟，社工提供背后支持。2．社區(qū)老人主題服務(wù)小組

（二）社區(qū)青少年小組工作

1．社區(qū)青少年小組工作的時(shí)機(jī) 寒暑假、雙休日、黃金周、晚上 2．社區(qū)青少年小組工作的主題

3．社區(qū)青少年小組工作注意的問(wèn)題（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)（2）引導(dǎo)分享（3）小組方向

（三）社區(qū)特殊群體小組工作的運(yùn)用

1．單親母親支持與互助小組 2．反“家暴”小組

3．社區(qū)閑散青少年小組 4．社區(qū)閑散青少年小組 5．殘疾人小組 6．就業(yè)小組

第三篇：2012年社工考試矯正社會(huì)工作復(fù)習(xí)重點(diǎn)

矯正社會(huì)工作

矯正：國(guó)家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過(guò)各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會(huì)，成為其中正常成員的過(guò)程。

矯正社會(huì)工作：在香港稱感化工作，指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

矯正社會(huì)工作的功能與作用分：針對(duì)罪犯的和針對(duì)社會(huì)環(huán)境的。

針對(duì)罪犯的包括：監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。

針對(duì)社會(huì)環(huán)境的：營(yíng)造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。

矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：福利性，特殊性，系統(tǒng)性，專業(yè)性。

矯正對(duì)象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；三，再社會(huì)化的服務(wù)需要。

矯正對(duì)象的問(wèn)題：一，加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同還必須；二，社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。

感化社會(huì)工作之父、世界上第一位偉大的觀護(hù)人—美國(guó)波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國(guó)《聯(lián)邦觀護(hù)法案》在國(guó)會(huì)通過(guò)，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的矯正社會(huì)工作由此建立。1987年英國(guó)制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過(guò)《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設(shè)立“司法裁判區(qū)”，每一司法裁判區(qū)設(shè)“感化委員會(huì)”，保證了矯正工作的進(jìn)一些開(kāi)展。

日本的矯正社會(huì)工作是在吸收了英美經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來(lái)的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開(kāi)始了相親法律建設(shè)的新時(shí)代，其他的有《更生緊急保護(hù)法》、，《緩刑執(zhí)行者保護(hù)觀察法》、《保護(hù)司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。香港矯正社會(huì)工作主要借鑒英國(guó)經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)30年代，感化制度由英國(guó)引入，1938年在監(jiān)獄增設(shè)感化部，1948年成立社會(huì)局，1950年設(shè)立“首席感化主任”職務(wù)，80年代中期起“社區(qū)為本”精神引入司法矯正領(lǐng)域，進(jìn)一確立起一套用“社會(huì)服務(wù)令”等非監(jiān)禁形式對(duì)罪犯進(jìn)行矯正的制度體系。

臺(tái)灣1962年公布《少年事件處理法》首創(chuàng)少年觀護(hù)制度，開(kāi)啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護(hù)人督導(dǎo)。

社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對(duì)的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專門(mén)國(guó)家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權(quán)利和暫予監(jiān)外執(zhí)行。

21世紀(jì)，在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，“社區(qū)矯正”提上議程；2002年8月上海開(kāi)始試點(diǎn)，2004年8月全市推廣；2003年6月北京試點(diǎn)，2004年5月擴(kuò)大試點(diǎn)范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》，6省第一批試點(diǎn)開(kāi)始；2004年8月12省第二批試點(diǎn)開(kāi)始。

社區(qū)矯正的任務(wù)：一，按照相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)其管理監(jiān)督，確保刑罰的順利實(shí)施；二，加強(qiáng)

教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問(wèn)題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。

社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎(jiǎng)罰制度、社會(huì)保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護(hù)制度、矯正組織的例會(huì)制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。

接收制度：法律文書(shū)生效后7日內(nèi)，送達(dá)其長(zhǎng)期固定居住地司法所，并責(zé)令其在法律文書(shū)生效后5日內(nèi)到司法所辦理登記手續(xù)。

司法所獎(jiǎng)懲制度：對(duì)確有悔改和立功表現(xiàn)的分別給予表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和減刑獎(jiǎng)勵(lì)；不服管教，嚴(yán)重違規(guī)的，分別給予警告、治安處罰、收監(jiān)執(zhí)行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。矯正期3個(gè)月以上的矯正對(duì)象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監(jiān)外執(zhí)行期滿的，司法所在期滿前1個(gè)月作出鑒定，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及時(shí)作出“準(zhǔn)予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。

矯正對(duì)象檔案：一人一檔，內(nèi)容包括判決書(shū)、裁定書(shū)、暫予監(jiān)外執(zhí)行通知書(shū)；矯正對(duì)象情況登記表；矯治方案；思想?yún)R報(bào)、階段考核獎(jiǎng)懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應(yīng)存檔的有關(guān)材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會(huì)工作內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)及刑滿釋放后的服務(wù)。

判決前的調(diào)查報(bào)告三部分：犯罪事實(shí)的記錄；前科；本人的生活史。

針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：一，家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；二，社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監(jiān)禁場(chǎng)所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場(chǎng)所及監(jiān)獄，主指監(jiān)獄。

監(jiān)禁場(chǎng)所中的專業(yè)服務(wù)：

一，協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活：1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；3.協(xié)助服刑人員解決生活困難；4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升。

三，幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系：幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)矯正中的社會(huì)工作：一，緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)，二，院舍訓(xùn)練的組織管理；三，社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。

院舍類型：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院。

更生保護(hù)：矯正社會(huì)工作者對(duì)刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國(guó)費(fèi)城，內(nèi)容包括提供住宿場(chǎng)所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。

人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。

矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢(shì)視角、角“社會(huì)—心理”視角。

基本價(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化。

矯正社會(huì)工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。

二，致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法：社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究的運(yùn)用。

三，個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。

行為治療方法技巧：

一，反應(yīng)性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓(xùn)練、松馳訓(xùn)練。

增強(qiáng)物的使用原則：一，盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)；二，讓其明白為何得到獎(jiǎng)勵(lì)；三，交替使用多種；四，鼓勵(lì)其自行選擇；五，注意是否符合當(dāng)事人；六，留意使用量。

1955年美國(guó)艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎(chǔ)，ABC理論：A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件后出現(xiàn)的各種認(rèn)知情緒行為。非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。

社區(qū)工作方法運(yùn)用注意問(wèn)題：一，進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；二，開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣；三，挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

社會(huì)工作行政：社會(huì)行政，是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)；微觀上講，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。

個(gè)案管理：照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序。

個(gè)案管理運(yùn)作程序：發(fā)掘個(gè)案和轉(zhuǎn)介，評(píng)估和選擇，計(jì)劃制訂，計(jì)劃執(zhí)行，監(jiān)督和評(píng)估，結(jié)案。

個(gè)案管理需注意的問(wèn)題：一，要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系；二，要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，三，要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)；四，要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替

第四篇：個(gè)案社會(huì)工作考試重點(diǎn)全歸納(川師大自考)

個(gè)案社會(huì)工作

一、名詞解釋

1、個(gè)案社會(huì)工作：是由專業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人和社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，對(duì)個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。P62、轉(zhuǎn)案：是指社會(huì)工作者將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過(guò)程。P973、非直接式會(huì)談：即案主的自我陳述。這是資料收集中最常用的一種方法，它允許案主以自己的方式、步驟講述自己的故事。P1024、直接式會(huì)談：是指社會(huì)工作者事先準(zhǔn)備好一系列的問(wèn)題表，從開(kāi)始提問(wèn)到最后結(jié)束都嚴(yán)格地按照既定的步驟進(jìn)行，這樣問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)遺漏。P1035、觀察：是對(duì)資料的直接感知與記錄。P1036、非參與觀察：是指社會(huì)工作者完全以局外人的身份觀察案主的活動(dòng)。P1037、結(jié)案：是指社會(huì)工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。P1158、聯(lián)系人：是指社會(huì)工作者充當(dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶。P1139、使能者：是指社會(huì)工作者協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中所規(guī)定的任務(wù)。P11310、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系：社會(huì)工作者和案主之間建立起來(lái)的一種工作關(guān)系，它通過(guò)雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，從而協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人能力。P12411、接納：是指在雙方交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度。P13012、期望：是指一種預(yù)期或希望，希望自己的行為付出（通常為愛(ài)的表示）能夠得到某種形式的行為反應(yīng)。P13113、同感：也叫同理心，是準(zhǔn)確地感知他人內(nèi)在的參考架構(gòu)和一直持續(xù)的情緒要素，好像是他人，但沒(méi)有失去“好像”這種情況。P13314、真誠(chéng)是指工作者在和案主建立的專業(yè)關(guān)系中一直保持著開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。P13315、一致：則指工作者作為專業(yè)人員的真實(shí)的自我價(jià)值觀，與案主溝通的內(nèi)容和行為舉止要保持一致。P13316、情感轉(zhuǎn)移：又稱轉(zhuǎn)移反應(yīng)，是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對(duì)某一個(gè)特定的個(gè)人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會(huì)工作者身上，把他當(dāng)作案主早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一特定個(gè)人一樣看待。P13917、反情感轉(zhuǎn)移：社會(huì)工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。P14118、溝通：是雙方當(dāng)事人（一個(gè)或多個(gè)）借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過(guò)程。P14819、個(gè)案工作的訪視：在個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施過(guò)程中，為了了解案主的有關(guān)情況，社會(huì)工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問(wèn)稱作個(gè)案工作的訪視。P16220、人在情境理論：該理論認(rèn)為個(gè)案社會(huì)工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。P17621、反映溝通動(dòng)力技術(shù)：又稱反映討論。是指運(yùn)用評(píng)語(yǔ)、提問(wèn)和解釋等技術(shù)來(lái)探討案主的處境和心態(tài)的過(guò)程。P18722、危機(jī)調(diào)適：是指對(duì)危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人、家庭或團(tuán)體提供一種短期治療或調(diào)適的過(guò)程。P19423、正增強(qiáng)法：在某行為發(fā)生之后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持某一理想的行為。P21424、示范法：又稱觀察學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)。是以某人或某團(tuán)體的行為作為一種刺激（示范），使案主接受近似的想法和態(tài)度，并采取相類似的行為。P21925、自我實(shí)現(xiàn)：是指對(duì)天賦、能力、潛力等的充分開(kāi)拓和利用。P23026、自我概念：是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)。P23027、比較中心：這是一個(gè)由個(gè)人對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和由心理需求而產(chǎn)生的理想圖象之間加以比較的場(chǎng)所。P24628、拒絕放棄：是指即使在案主主動(dòng)希望工作者放棄努力時(shí)，仍然不放棄，仍然對(duì)案主改變自己的能力抱有信心。P25429、次系統(tǒng)：在家庭系統(tǒng)中，根據(jù)功能、世代的不同分成若干個(gè)較小的單位，叫做次系統(tǒng)。

30、邊界：家庭作為一個(gè)系統(tǒng)有其自身的界線，使它與周圍的環(huán)境區(qū)別開(kāi)來(lái)。

31、家庭系統(tǒng)的彈性：是指家庭的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變能力。P29432、家庭重塑：它是運(yùn)用戲劇的形式把個(gè)人的家庭生活史重演出來(lái)，使案主可以認(rèn)識(shí)過(guò)去一直影響著他的某些家庭經(jīng)驗(yàn)。P31833、自我環(huán)：即工作者利用戲劇的形式去幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)和整合自我的不同部分。P319

二、單選

1、個(gè)案社會(huì)工作的方法最早產(chǎn)生于早期的宗教慈善救濟(jì)。

P6-12、最早對(duì)個(gè)案社會(huì)工作做出貢獻(xiàn)的是英國(guó)的牧師查默斯。

3、世界上第一個(gè)慈善組織會(huì)社在英國(guó)成立，簡(jiǎn)稱C.O.S4、社會(huì)工作倫理守則是專業(yè)倫理守則，是將社會(huì)工作價(jià)值付諸實(shí)際行動(dòng)的一種的一種行為準(zhǔn)則。

5、大衛(wèi)將社會(huì)工作理論作了歸類：認(rèn)為社會(huì)工作理論包括兩大部分；

一、為“社會(huì)工作的理論”；二是“社會(huì)工作的理論”。

6、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)中有“本我”、“自我”、“超我”。P517、馬斯洛的人本主義心理學(xué)P528、社會(huì)工作學(xué)院教授塔夫和羅賓遜提出“機(jī)構(gòu)功能”和“助人過(guò)程”這一概念而得名。P569、觀察分為非參與觀察、參與觀察和領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)觀察。P10310、診斷的視角：動(dòng)力診斷、臨床診斷、病原診斷。P10511、心理社會(huì)治療其起源最早可追溯到里士滿的《社會(huì)診斷》一書(shū)。P17312、精神分析理論是弗洛伊德創(chuàng)立的。P17413、卡布藍(lán)，現(xiàn)代危機(jī)之父。P19314、美國(guó)人羅杰斯創(chuàng)造了人本治療模式。

15、威廉。格拉瑟?jiǎng)?chuàng)立了現(xiàn)實(shí)治療法。

16、3R原則：正當(dāng)、責(zé)任、現(xiàn)實(shí)。

17、美國(guó)艾利斯創(chuàng)立了理性情緒治療法，又稱ABC性格理論。P25818、結(jié)構(gòu)家庭治療法是由美國(guó)的明紐秦和他的同事創(chuàng)立的。P28219、家庭結(jié)構(gòu)不良表現(xiàn)在糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角形。P28720、薩提亞常用的技巧有：完成往事、填補(bǔ)空隙、重訂規(guī)則。

21、雷依德和艾斯坦第一次提出了關(guān)于任務(wù)中心的概念。P323

三、填空1、1958年，國(guó)際社會(huì)工作協(xié)會(huì)出版了《社會(huì)工作實(shí)施的運(yùn)作定義》其中涉及到價(jià)值、目標(biāo)、認(rèn)可、知識(shí)和方法。

2、社會(huì)工作哲學(xué)是社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作定義的基礎(chǔ)。

3、行為學(xué)派產(chǎn)奠基者是俄國(guó)巴甫洛夫和美國(guó)桑代克。P614、巴甫洛夫反應(yīng)制約模式強(qiáng)調(diào)刺激，操作制約模式又叫工具模式，由斯金納創(chuàng)立；社會(huì)學(xué)習(xí)模式代表人物是班杜拉。P625、行為治療模式、心理社會(huì)模式、人本治療模式成為三大主流模式。

四、簡(jiǎn)答

1、個(gè)案社會(huì)工作包括幾個(gè)基本要素？P6

答：1個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施主體；2）個(gè)案社會(huì)工作的對(duì)象；3）個(gè)案社會(huì)工作的手段和方法；4）個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)。

2、程序指引對(duì)個(gè)案社會(huì)工作的貢獻(xiàn)有哪些？P8

答：1）強(qiáng)調(diào)個(gè)別化的方法；2）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)和自助的濟(jì)貧原則；3）強(qiáng)調(diào)對(duì)案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)、鄰里地區(qū)的使用；4）強(qiáng)調(diào)對(duì)工作者的挑選和培訓(xùn)。

3、個(gè)案社會(huì)工作的特點(diǎn)？P15

答：1）個(gè)案社會(huì)工作對(duì)象的差異性和復(fù)雜性；2）個(gè)案社會(huì)工作方法科學(xué)性及技術(shù)性；3）個(gè)案社會(huì)工作本質(zhì)上的助人自助性；4）個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程的系統(tǒng)性；5）個(gè)案社會(huì)工作者與案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性。

4、個(gè)案社會(huì)工作的功能？P17

答：1）個(gè)案社會(huì)工作的助人功能；2）個(gè)案社會(huì)工作在社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

5、個(gè)案社會(huì)工作的功能是促進(jìn)個(gè)人或家庭表現(xiàn)在哪方面？P19

答：1）改善生活環(huán)境；2）彌補(bǔ)案主在其社會(huì)化過(guò)程中的不足或失?。?）調(diào)節(jié)和治療案主由于人格不健全所導(dǎo)致的不適當(dāng)?shù)男睦頎顟B(tài)和機(jī)制。

6、個(gè)案社會(huì)工作包括哪些范圍？P21

答：1）家庭個(gè)案社會(huì)工作；2）兒童個(gè)案社會(huì)工作；3）學(xué)校教育個(gè)案社會(huì)工作；4）醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案社會(huì)工作；

5）社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工作；6）矯治個(gè)案社會(huì)工作。

7、價(jià)值對(duì)于社會(huì)工作的意義在于？P32

答：1）它關(guān)系到人類行為的參考框架；2）引導(dǎo)著人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的建立；

3）能內(nèi)化為社會(huì)規(guī)范；4）能影響人們的目標(biāo)、理想和信念。

8、社會(huì)工作倫理中存在的道德困境有哪些？P41

答：雷默認(rèn)為，在對(duì)個(gè)人和家庭提供直接服務(wù)時(shí)，存在以下一些比較突出的問(wèn)題：

1）告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾；

2）法律、法規(guī)、政策與治療目標(biāo)之間的沖突；

3）保密和特殊的知情權(quán)的沖突；

4）提供服務(wù)違反了案主的意愿；

5）結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。

9、理論在個(gè)案社會(huì)工作中的功能有哪些？P47

答：1）解釋人的行為與社會(huì)過(guò)程，使個(gè)案社會(huì)工作者對(duì)將要解決的問(wèn)題的性質(zhì)與原因有清楚的認(rèn)識(shí)；

2）根據(jù)其對(duì)個(gè)人行為與社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)與成因所做的解釋，設(shè)定社會(huì)工作過(guò)程的工作目標(biāo)；

3）提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實(shí)務(wù)工作方法、技術(shù)及模式。

10、什么是社會(huì)系統(tǒng)理論？P51

答：1）這是以一般系統(tǒng)論及其社會(huì)學(xué)中的結(jié)構(gòu)功能主義等為基礎(chǔ)形成的理論；2）它把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體；3）協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行與維持的基本條件，也是個(gè)體生存與發(fā)展所必需的基本條件；4）當(dāng)這個(gè)條件得不到滿足，系統(tǒng)均衡就會(huì)受到破壞。

11、功能派個(gè)案社會(huì)工作的理論體系包括哪些？P57

答：1）強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)功能；2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任；3）強(qiáng)調(diào)案主的自由選擇；

12、行為學(xué)派實(shí)施模式具有的特點(diǎn)有哪些？P63

答：1）強(qiáng)調(diào)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)案主的行為；2）撇開(kāi)對(duì)人內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷；

3）注重治療技術(shù)。

13、中國(guó)個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)方法和特點(diǎn)是什么？P71

答：中國(guó)人首先習(xí)慣于壓抑自身的需要，對(duì)自身的問(wèn)題主觀上沒(méi)有迫切需要改善的愿望。

第二是即使認(rèn)識(shí)到自己的需要，也不輕易向他人求助。第三是當(dāng)危機(jī)徹底暴露，將滿足需要的途徑指向家庭。

個(gè)案工作的特點(diǎn)：

1）強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助。

2）體現(xiàn)了專業(yè)個(gè)案社會(huì)工作的某種性質(zhì)。

3）政府以行政性手段和組織推行個(gè)案社會(huì)工作。

4）個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)大多著重于問(wèn)題的解決。

14、中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)案社會(huì)工作的作用是什么？P73

答：1）它將社會(huì)問(wèn)題隱藏于家庭系統(tǒng)之內(nèi)；2）其工作目標(biāo)的定位極具功用性；

3）迅速有效地調(diào)動(dòng)所有的社會(huì)資源，以幫助受助者。

15、中國(guó)社會(huì)接受西方個(gè)案社會(huì)工作理論與方法的社會(huì)基礎(chǔ)是什么？P78（或論述）

答：首先，在經(jīng)濟(jì)騰飛、社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，各國(guó)都需要面對(duì)日益增加并日趨復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，在對(duì)專業(yè)社會(huì)工作尋求的目標(biāo)上，各國(guó)是一致的。

其次，中西方社會(huì)在文化價(jià)值觀上都提倡扶危助困、助人為樂(lè)的人道主義思想。

第三，中國(guó)社會(huì)有著豐富的個(gè)案社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，把這些富有創(chuàng)造性的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，加以理論概括，形成具有規(guī)律性的內(nèi)容，這對(duì)提高工作人員的專業(yè)化水平和工作效率，促進(jìn)社會(huì)現(xiàn)代化的進(jìn)程，無(wú)疑有巨大的作用。

第四，中國(guó)社會(huì)存在著一個(gè)龐大的體系完備的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

16、中國(guó)個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施領(lǐng)域有哪些？P83

答：按社會(huì)問(wèn)題的不同類型來(lái)劃分，主要包括：

青少年人格建立與成長(zhǎng)問(wèn)題；婚姻家庭矛盾的解決；貧困問(wèn)題的緩和與解決；老年人服務(wù)；心理和醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

17、案主的特征有哪些？P92

答：1）求助性；2）情緒低落；3）復(fù)雜性；4）迷茫性。

18、個(gè)案社會(huì)工作的基本程序包括哪些？P92

答：關(guān)系建立、資料收集與診斷、目標(biāo)與計(jì)劃制定、服務(wù)提供與治療、結(jié)案與評(píng)估共五個(gè)階段。

19、布朗姆指出社會(huì)工作者必須對(duì)案主的以下情況有深刻的認(rèn)識(shí)與了解？P93

答：包括以下情況：

1）能夠主動(dòng)地尋求幫助，并不是一件容易的事；

2）認(rèn)識(shí)自己需要加以改變是一件困難的事；

3）案主本身對(duì)于自尊、自我完整及獨(dú)立人格的保護(hù)，使得接受他人的影響變成一件困難的事情；

4）對(duì)一個(gè)陌生人坦誠(chéng)并且信任是一件不容易的事情；

5）一開(kāi)始就清楚自己的問(wèn)題并不是一件容易的事；

6）有時(shí)候問(wèn)題似乎太大而無(wú)法克服，或太特殊而不容易加以處理。

20、轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作常用的工作方法之一，它的基本原則是什么？P97

答：1）一是要了解案主到機(jī)構(gòu)尋求幫助不是一件簡(jiǎn)單或隨意的事件；

2）二是要了解一個(gè)人決定與別人討論他的困境，并真正采取行動(dòng)的時(shí)候，是最容易受到傷害的，如果社會(huì)工作者告訴案主，他尋找的是錯(cuò)誤的資源，案主的自信心會(huì)受到進(jìn)一步的打擊。

21、資料收集所必須遵循的原則是什么？P99

答：1）聯(lián)合。收集資料時(shí)，需要案主幫助社會(huì)工作者決定收集哪些資料。2）告知。案主必須知道資料收集的來(lái)源。

3）相關(guān)。案主必須知道，收集的資料和案主面臨問(wèn)題的關(guān)連性。4）全程。資料收集工作貫穿著個(gè)案工作的全過(guò)程，對(duì)于問(wèn)題診斷，計(jì)劃制定及評(píng)估這幾個(gè)階段，特別需要進(jìn)一步的資料收集工作。

5）理解。社會(huì)工作者要進(jìn)行思考，理解案主對(duì)于資料收集所涉及領(lǐng)域的看法，體察案主在這些領(lǐng)域中的情感以及他們可能會(huì)采取的任何行動(dòng)。

22、目標(biāo)制定的原則是什么？P110

答：1）與案主共同協(xié)商原則； 2）目標(biāo)一致原則； 3）目標(biāo)可行原則。

23、社會(huì)工作者是什么的角色？P113

答：1）聯(lián)系人；2）使能者；3）教師；4）調(diào)解人；5）辯護(hù)人。

24、個(gè)案社會(huì)工作中的注意事項(xiàng)？P115

答：1）以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，根據(jù)案主的實(shí)際情況及其變化情況開(kāi)展工作，而不能囿于計(jì)劃和工作協(xié)議，不作任何變動(dòng)。2）善于運(yùn)用案主和工作者本人的社會(huì)資源。3）進(jìn)行階段性檢查和評(píng)估，檢驗(yàn)工作成效，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。

4）妥善處理和案主的專業(yè)關(guān)系，維持雙方的相互信任、接納與合作。5）對(duì)案主可能出現(xiàn)的新困難與新問(wèn)題，社會(huì)工作者要作出預(yù)期并采取適當(dāng)?shù)拇胧?）善于運(yùn)用個(gè)案工作的方法與技術(shù)，促進(jìn)案主能力的不斷提高。

23、個(gè)案社會(huì)工作的原則？

答：1）綜合分析研究的原則。2）具體情況具體分析的原則。3）案主積極參與和自決的原則。4）重視專業(yè)關(guān)系的原則。5）承認(rèn)接納的原則。6）注重溝通的原則。7）維護(hù)案主的尊嚴(yán)和權(quán)益，嚴(yán)守專業(yè)秘密的原則。

24、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的基本要素有哪些？P126

答：1）目的。規(guī)范性、操作性、個(gè)人性。2）關(guān)心他人。3）承諾與責(zé)任。4）接納與期望。5）同感。6）真誠(chéng)和一致。

7）權(quán)威和權(quán)力。

25、在實(shí)際社會(huì)工作中，社會(huì)工作者要做到關(guān)心他人，必須做到以下幾點(diǎn)？P129

答：1）社會(huì)工作者應(yīng)該全身心地替案主著想，對(duì)案主的關(guān)心就像對(duì)自己的關(guān)心一樣。2）消除對(duì)案主的個(gè)人看法3）真正理解案主 4）從細(xì)微之處入手體現(xiàn)對(duì)案主的關(guān)心。

26、案主常見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)性態(tài)度與行為反應(yīng)有什么？P138

答：1）焦慮——敏感；2）矛盾——逃避；3）刻板印象——抵制。

27、社會(huì)工作者應(yīng)具備哪些條件？P144

答：1）是一個(gè)成長(zhǎng)中的人；2）有自我分析的能力；3）有影響案主的能力；4）有協(xié)助他人的能力；5）應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸龋?）代表工作機(jī)構(gòu)；7）注重經(jīng)驗(yàn)積累與推廣；8）以問(wèn)題解決為目標(biāo)；9）尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情；10）樹(shù)立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會(huì)工作者情操和職業(yè)道德。

28、溝通的基本要素有哪些？P148

答：1）溝通的主體：雙方當(dāng)事人，可以是一個(gè)也可以是多個(gè)。2）溝通的媒介：語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)。3）溝通的內(nèi)容：觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等。4）溝通的性質(zhì)：雙向互動(dòng)過(guò)程。

29、詢問(wèn)技術(shù)做到哪些？P153

答：1）使用開(kāi)放式的問(wèn)題。2）避免誘導(dǎo)性問(wèn)題。3）適當(dāng)提出問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)。4）避免直接問(wèn)為什么。

30、會(huì)談中常見(jiàn)情況的處理方法？P158

答：1）案主延長(zhǎng)會(huì)談時(shí)間；2）案主要早退；3）案主遲到；4）案主哭泣；5）案主向工作者詢問(wèn)私人性的問(wèn)題；6）說(shuō)謊；7）贈(zèng)送禮物；8）邀請(qǐng)。

31、為什么要進(jìn)行個(gè)案社會(huì)工作的記錄？P164

答：1）促進(jìn)工作者思考、提高工作成效。2）有利于服務(wù)的持續(xù)。3）有利于正確的診斷。4）有利于督導(dǎo)。

5）有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。6）有利于促進(jìn)和案主的有效溝通，維持良好的專業(yè)關(guān)系。

32、心理社會(huì)模式的基本假設(shè)包括哪些？P178

答：1）個(gè)人的成長(zhǎng)受生理、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響。2）個(gè)人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無(wú)意識(shí)中。3）個(gè)人與他人的互動(dòng)中，溝通是不可缺少的媒介物，了解案主溝通的能力與技術(shù)有助于理解案主的問(wèn)題以及作出正確的診斷。4）每個(gè)人都是有價(jià)值的、有待發(fā)展其潛力的個(gè)體。5）人類的行為不僅可以被了解，而且也可以用預(yù)測(cè)的方法來(lái)加以影響和改變。

33、終極目標(biāo)的定義及包含內(nèi)容？P195

答：終極目標(biāo)是指危機(jī)調(diào)適所達(dá)到的理想目標(biāo)。包括：

1）協(xié)助案主進(jìn)一步了解現(xiàn)在危機(jī)狀態(tài)和曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的危機(jī)、沖突之間的聯(lián)系；

2）案主能夠開(kāi)始一種全新的思考及處理危機(jī)的方式。

34、危機(jī)適度的原則？P195

答：1）及時(shí)接案與處理；2）有限的目標(biāo)；3）輸入希望；4）提供支持；5）自我影象；6）自我獨(dú)立。

35、成長(zhǎng)危機(jī)中常見(jiàn)的危機(jī)狀態(tài)有哪些？P196

答：1）嬰幼兒（0-2歲）；2）小童期（2-6歲）；3）兒童期（6-12歲）；4）青少年期（12-18歲）；5）成年期（18-34歲）；6）中年期（34-50歲）；7）成熟期（50-65歲）；8）老年期（65歲到死亡）。

36、危機(jī)的發(fā)展階段？P197

答：1）危機(jī)發(fā)生；2）應(yīng)對(duì)；3）危機(jī)解決；4）恢復(fù)期。

37、行為治療學(xué)派基本假設(shè)包括哪些內(nèi)容？P210

答：1）強(qiáng)調(diào)可觀察的行為；2）行為可分為操作性與反應(yīng)性行為兩種；3）行為持續(xù)存在的必要條件是：有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)，二者缺一不可。4）重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為。

38、人本主義治療模式的目標(biāo)包括哪些？P232

答：1）提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；2）引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；

3）治療的目標(biāo)不是解決案主面臨的問(wèn)題，而協(xié)助案主成長(zhǎng)，提高案主克服當(dāng)前及將來(lái)所要面對(duì)問(wèn)題的能力。

39、在人本主義治療中如何形成良好的治療關(guān)系？P23

3答：1）工作者和案主要有心理上的接觸；2）案主出現(xiàn)自我概念和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的矛盾；

3）工作者在治療關(guān)系中表現(xiàn)出表里一致或真誠(chéng)；4）工作者對(duì)案主無(wú)條件的積極關(guān)懷；

5）工作者能充分運(yùn)用同感了解案主的內(nèi)心心理狀況；6）工作者無(wú)條件地了解和同感的尊重，應(yīng)達(dá)到讓對(duì)方能夠感受到的最低標(biāo)準(zhǔn)。

40、現(xiàn)實(shí)治療法的基本過(guò)程有哪幾個(gè)步驟？B249

答：有八個(gè)步驟：

與案主建立關(guān)系，了解案主的需求；詢問(wèn)及了解案主目前的行為；行為評(píng)估；協(xié)助案主制訂行動(dòng)的計(jì)劃；承諾；不接受借口；排除懲罰；拒絕放棄。

41、家庭結(jié)構(gòu)的三個(gè)特點(diǎn)？P289

答：1）結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性；2）結(jié)構(gòu)的一般性與獨(dú)特性；3）結(jié)構(gòu)與過(guò)程的關(guān)系。

42、如何改善家庭結(jié)構(gòu)？P298

答：1）劃清界限；2）破壞有害的家庭結(jié)構(gòu)；3）揭示有關(guān)家庭互補(bǔ)性的規(guī)律。

43、薩提亞認(rèn)為健康的處理方式有哪些特征？P305

答：1）對(duì)現(xiàn)實(shí)有正確的評(píng)估。2）對(duì)自己能力、需求和其他狀況，有充分的了解和掌握。

3）能充分動(dòng)用自己所擁有的全部資源。4）能按事情的變化彈性修改處理方法。

44、薩提亞認(rèn)為人對(duì)事物的反應(yīng)過(guò)程是什么？P312

答：1）事件。即客觀發(fā)生的事情。2）圖像。即通過(guò)感觀所接受到的圖像。3）解釋。對(duì)周圍發(fā)生事物賦予一定的解釋。

4）感受。因?qū)κ录慕忉尪a(chǎn)生的感受。5）對(duì)感受的感受。即對(duì)原有感受的感受。6）行為：由這種情緒而引發(fā)的外在行動(dòng)。

45、薩提亞認(rèn)為有些人之所以出現(xiàn)不適當(dāng)?shù)男袨?，主要在于他?duì)事物的反應(yīng)過(guò)程中出現(xiàn)偏差，表現(xiàn)在以下？P313 答：首先，產(chǎn)生了錯(cuò)誤的圖像。其次，進(jìn)行了歪曲和解釋。第三，感受是案主對(duì)解釋的一種情緒反應(yīng)。第四，感受的感受，是由原有的感受引發(fā)的感受和反應(yīng)。

46、個(gè)案工作者獲取外在資源的三種方法？349

答：1）連結(jié)。即個(gè)案管理者扮演案主與所需資源間的中間人角色 2）協(xié)商。在個(gè)案管理中，協(xié)商為的是增強(qiáng)需求及服務(wù)提供者兩者間的配合3）倡導(dǎo)。當(dāng)前二種方法無(wú)法將案主所關(guān)心的事和可用資源之間做一合理安排時(shí)，倡導(dǎo)的方法就能派上用場(chǎng)。

五、論述

1、評(píng)估的內(nèi)容？P117

答：評(píng)估是指社會(huì)工作者和其他助人服務(wù)的專家一起評(píng)定個(gè)案工作的效果與效率。

1）投入評(píng)估。為完成某項(xiàng)個(gè)案社會(huì)工作，投入的人力、物力和財(cái)力。

2）行動(dòng)評(píng)估。為達(dá)到案主某種程度的改變，機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一切行動(dòng)。

3）短期成果評(píng)估。是指服務(wù)提供結(jié)束后，案主所發(fā)生的明顯變化和取得的顯著成效。

4）長(zhǎng)期的成果評(píng)估。長(zhǎng)期成果，是指不容易察覺(jué)的，有助于個(gè)人成長(zhǎng)的一些變化，如案主價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。

2、家庭生命周期？P290

答：家庭生命周期分為六個(gè)歷程：

1）形成期。

2）發(fā)展期。由二人世界進(jìn)入三人世界，夫妻二人要應(yīng)付新角色的挑戰(zhàn)。

3）擴(kuò)展完成期。隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，家庭行為互動(dòng)模式相對(duì)固定。

4）收縮期。當(dāng)子女因讀書(shū)，結(jié)婚而離開(kāi)家庭時(shí)，父母要接受他們離巢的事實(shí)以及因分離而帶來(lái)的傷感。

5）完成收縮期。當(dāng)子女離巢，夫婦倆面對(duì)空巢，要重新建立他們的二人世界，他們要面對(duì)年老、健康惡化及退休的生活，要學(xué)習(xí)做祖父母的權(quán)利和責(zé)任。

6）家庭解體期。當(dāng)夫婦的年紀(jì)日漸老邁，他們可能要面對(duì)健康逐漸惡化，經(jīng)濟(jì)能力逐漸下降，朋友越來(lái)越少，依賴人照顧的程度漸漸增加的情況。

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(書(shū)上重點(diǎn))

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

1-1 接案

成功的接案是社工助人活動(dòng)的前提。

一、接案的步驟與核心技巧

該階段的主要工作步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂閱初步協(xié)議。

(一)接案前的準(zhǔn)備

1.接案。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社工機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社工所做的工作就是社工過(guò)程中的第一階段，即“接案”。它是社工與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社工服務(wù)的過(guò)程，是社工與潛在服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始。其目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。2.了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類型。⑴了解來(lái)源。來(lái)源和類型是影響社工的角色，也影響社工與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建立，服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有有三種：①主動(dòng)求助者。指一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出其能力之外而不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)來(lái)尋求幫助，他們比較了解社工機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息，知道機(jī)構(gòu)能為他們提供什么服務(wù)，要通過(guò)“接案會(huì)談”篩選機(jī)構(gòu)的服務(wù)需要，提醒服務(wù)對(duì)象、篩選服務(wù)對(duì)象是接案工作的目的之一。②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的。由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重問(wèn)題的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題，而影響到了正常社會(huì)功能的發(fā)揮，從而要求社工介入幫助其解決問(wèn)題。這類服務(wù)對(duì)象的需要具有多樣性，因此機(jī)構(gòu)也存在篩選服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，若不能提供滿足需要的服務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行再“轉(zhuǎn)介”。③由社工通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的。是由社工主動(dòng)接觸并使其接受服務(wù)的人。外展是向潛在服務(wù)對(duì)象推銷機(jī)構(gòu)服務(wù)的有效方法，體現(xiàn)了社工對(duì)社會(huì)的承諾，面對(duì)外展服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工的重要工作和任務(wù)是消除其對(duì)機(jī)構(gòu)社工的不信任感，并引導(dǎo)他們接受服務(wù)。⑵認(rèn)定類型。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的來(lái)源可將其按尋求服務(wù)時(shí)意愿分為：①自愿型服務(wù)對(duì)象。指認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而主動(dòng)向社工求助的，以及其他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為服務(wù)對(duì)象的人，他們求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社工較容易與其建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)服務(wù)與其需要比較吻合。②非自愿型服務(wù)對(duì)象。指由政府、法院或其他權(quán)力部門(mén)或個(gè)人(父母、師長(zhǎng))將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象，他們被動(dòng)接受幫助，在接受服務(wù)時(shí)會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，不易與其建立專業(yè)關(guān)系，需細(xì)致的工作和嫻熟的工作技巧。⑶現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。已經(jīng)使用社工所提供的資源或正在接受社工協(xié)助的服務(wù)對(duì)象稱為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象；尚未使用或接受社工協(xié)助和社會(huì)資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象稱為潛在服務(wù)對(duì)象。例如在 個(gè)父母因孩子學(xué)校生活適應(yīng)困難而求助的案例中，學(xué)生在老師的介紹下，接受社工協(xié)助，是現(xiàn)有的實(shí)際服務(wù)對(duì)象；而面對(duì)孩子的問(wèn)題束手無(wú)策的父母也需要協(xié)助，因此“父母”是潛在服務(wù)對(duì)象。接案階段，社工的任務(wù)是不僅要為現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象工作，同時(shí)也要聯(lián)系潛在服務(wù)對(duì)象，幫助其了解、接受社工服務(wù)對(duì)他們的意義，使其成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。⑷了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。為準(zhǔn)備接案，社工還需要了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。大多數(shù)服務(wù)對(duì)象在求助前通常都有過(guò)自己努力去解決問(wèn)題的經(jīng)歷，當(dāng)自己無(wú)力解決問(wèn)題時(shí)，先求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，使用非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題或滿足需要，如求助親朋、同事、鄰里等，無(wú)果后進(jìn)入社工服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。3.做好面談準(zhǔn)備并擬定初次見(jiàn)面提綱。接案準(zhǔn)備包括：⑴服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備，①事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)。

對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和期望與社工所能提供的服務(wù)不相符；或是社工提供的服務(wù)不能解決問(wèn)題，或服務(wù)對(duì)象沒(méi)有充分動(dòng)機(jī)，投入必要時(shí)間、力量和資源。即使終止服務(wù)，社工也有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象獲得其他服務(wù)的機(jī)會(huì)。②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，可以是正式的，也可以是非正式的。③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。若社工與服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，服務(wù)對(duì)象愿意由機(jī)構(gòu)和社工提供協(xié)助，那就要對(duì)問(wèn)題的輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論，進(jìn)入下一階段工作。3.面談的技巧。⑴主動(dòng)介紹自己。是初次面談的重要技巧。當(dāng)社工接受有關(guān)人士要求介入服務(wù)對(duì)象生活時(shí)，很多時(shí)候會(huì)引起對(duì)方的憤怒的焦慮，直到他們明白社工協(xié)助的動(dòng)機(jī)，對(duì)他們了解多少，社工到底要什么后，都會(huì)接受社工的介入。因此社工先要介紹自己，包括姓名、在機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人專長(zhǎng)、為其提供服務(wù)的目的、將怎樣提供服務(wù)等。⑵溝通。即人際溝通，是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)互相交換信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。社工在接案階段通過(guò)面談與服務(wù)對(duì)象溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及社工機(jī)構(gòu)的功能，以及社工對(duì)角色的看法和期望。除上述事實(shí)性內(nèi)容外，社工還要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通指通過(guò)人際交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的，其功能是①提供支持。②減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心焦慮。③協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己?jiǎn)栴}的正確想法。④促使服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效行動(dòng)。⑶傾聽(tīng)。面談的基本技巧，其運(yùn)用包括：①傾聽(tīng)是通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息，社工通過(guò)肢體傳達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)注以及從態(tài)度上傳達(dá)內(nèi)心的關(guān)注。②傾聽(tīng)不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開(kāi)放自己，以使社工更多地了解服務(wù)對(duì)象的情況，理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清想法，還要聽(tīng)出對(duì)方所省略和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。③傾聽(tīng)時(shí)，不僅要“聽(tīng)”,還要“參與”，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)其敘述給予回應(yīng)，可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的，如用“嗯”、“是的”、“然后呢”等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，或用微笑、眼睛的關(guān)注、身體前傾、點(diǎn)頭等方式傳達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。

(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料。接案面談也是收集服務(wù)對(duì)象資料從而為社工服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)的過(guò)程。1.資料收集的內(nèi)容和范圍。資料收集要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩方面進(jìn)行，以掌握服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對(duì)象與環(huán)境和互動(dòng)情況。⑴個(gè)人資料。包括籍貫、年齡、性別、教育狀況、婚姻狀況、職業(yè)收入等。⑵身體狀況包括：服務(wù)對(duì)象的病史、有無(wú)殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期慢性病、目前生理狀況等。⑶服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。如服務(wù)的心理狀況，包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感信行為方式等。⑷服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境。包括服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況，服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)背景，學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，如家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人間的關(guān)系、父母的影響以及鄰里關(guān)系。2.收集資料的方法和途徑。⑴詢問(wèn)。直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)，通過(guò)會(huì)談收集資料，為決定介入干預(yù)的方法提供依據(jù)。會(huì)談與詢問(wèn)是社工獲得服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，還可以用間接詢問(wèn)探查的方法，即通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來(lái)幫助對(duì)象表達(dá)自己的方法來(lái)獲得資料，這種方法能提示服務(wù)對(duì)象的感受、想法或動(dòng)機(jī)。是收集服務(wù)對(duì)象主觀性資料的有效方法。間接探詢可使用口頭詢問(wèn)，也可以用書(shū)面問(wèn)卷的方式進(jìn)行。會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談也可以是小組進(jìn)行。會(huì)談時(shí)常用技巧包括：提問(wèn)、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)。角色扮演是一種投射技術(shù)，以角色扮演方式收集資料可以幫助社工了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。問(wèn)卷是很有用有收集資料工具，特別是在社區(qū)工作場(chǎng)所中，利用問(wèn)卷可以收集社區(qū)需要、問(wèn)題和居民意愿的資料，試題可以是結(jié)構(gòu)性的(提供備選項(xiàng))，也可以是開(kāi)放性的(按自己想法自由

正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。

(三)預(yù)估的任務(wù)。1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素，即認(rèn)識(shí)、了解問(wèn)題情境中的主要因素，并對(duì)其進(jìn)行深入研究。包括：⑴服務(wù)對(duì)象的背景資料。⑵服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料。⑶問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間。⑷服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題所做的努力，使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等。2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。(服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受)。要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己?jiǎn)栴}的，即認(rèn)識(shí)問(wèn)題地服務(wù)對(duì)象處境中的意義。3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素，這可以讓社工能由表及里地探查問(wèn)題，挖掘消除問(wèn)題的根源，而不僅是停留在問(wèn)題的表面。4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。社工要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn)用以幫助其改變，識(shí)別環(huán)節(jié)中的積極因素即是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去思考、辨別情境中需改變及可以成為改變資源的部分，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上。5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。幫助的方法多種多樣，包括個(gè)人工作、小組工作和大型工作。很多時(shí)候需綜合運(yùn)用這些方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。

二、預(yù)估的基本步驟和過(guò)程

(一)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要。1.描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要。包括問(wèn)題是什么，問(wèn)題的范圍、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。2.描述問(wèn)題是如何發(fā)生的。問(wèn)題發(fā)生的原因，問(wèn)題和需要的發(fā)展?fàn)顩r。3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對(duì)象，描述出服務(wù)對(duì)象與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系。4.探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因。社工應(yīng)注意：⑴服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法可能就是影響其解決問(wèn)題的原因。⑵對(duì)處理問(wèn)題方法的看法也會(huì)影響問(wèn)題的解決。⑶與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系也會(huì)影響問(wèn)題的解決。⑷政府政策也是影響問(wèn)題解決的重要因素。5.描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段。了解服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與狀況能幫助社工加深對(duì)其問(wèn)題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力，有形資源(金錢(qián))和時(shí)間。

(二)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要作出解釋。將獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社工對(duì)的問(wèn)題和需要認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性認(rèn)識(shí)去解釋問(wèn)題，并尋求辦法去改變問(wèn)題情境。2.列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后順序。社工要與服務(wù)對(duì)象一起界定所要解決的問(wèn)題，并按問(wèn)題的重要性和與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性將所要解決的問(wèn)題列出先后次序。3.決定介入的策略。原則是多層次介入，包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)，以幫助解決問(wèn)題，滿足需要，通過(guò)輔導(dǎo)改變其對(duì)問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。同時(shí)還可以提供間接幫助，向有關(guān)部門(mén)反映相關(guān)問(wèn)題，倡導(dǎo)發(fā)掘社會(huì)資源幫助脛對(duì)象解決問(wèn)題。4.撰寫(xiě)預(yù)估摘要。要清楚表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為社工和服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、法庭以及與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)，提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的準(zhǔn)確、詳細(xì)信息，預(yù)估摘要包括：⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估。包括①自身存在的優(yōu)勢(shì)及可能導(dǎo)致其困難的問(wèn)題。②服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。⑵對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估。包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和可能存在的發(fā)展不足等問(wèn)題。家庭是個(gè)人生活最重要的場(chǎng)所，在個(gè)人生命和生活中起著不可替代的作用。家庭預(yù)估包括①家庭成員基本情況。②家庭基本情況。③家庭成員的角色和互動(dòng)情況。④家庭規(guī)劃。⑤家庭成員的溝通方式。⑥家庭關(guān)系。包括內(nèi)的次系統(tǒng)。⑦家庭決策和分工方式。⑶對(duì)報(bào)告對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。包括系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和可能存在的劣勢(shì)。社會(huì)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象的主要社會(huì)支持，對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能及其發(fā)揮起重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。其預(yù)估包括①社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮。②物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度。③

方法：社工可通過(guò)解釋來(lái)讓服務(wù)對(duì)象了解設(shè)定目標(biāo)的意義，“我們對(duì)目前的問(wèn)題已經(jīng)有了么多討論，為達(dá)到解決問(wèn)題的目的，現(xiàn)要制訂明確目標(biāo)來(lái)督促你的行動(dòng)，也讓我知道如何幫助你，下面我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，應(yīng)采取何種行動(dòng)來(lái)達(dá)到你希望的目標(biāo)，好嗎？”3.共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。包括兩個(gè)步驟：⑴篩選目標(biāo)。指社工與服務(wù)對(duì)象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對(duì)各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，方法：寫(xiě)出可能的目標(biāo)，社工與服務(wù)對(duì)象逐個(gè)篩選，若不能確定可用從1-10的量變給每個(gè)待定目標(biāo)打分，挑出服務(wù)對(duì)象最希望、最迫切的改變目標(biāo)。⑵定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來(lái)后，將目標(biāo)界定清楚，以具體可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利于目標(biāo)的執(zhí)行。4.目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)。首先，清楚明白的目標(biāo)可以防止社工和服務(wù)對(duì)象對(duì)介入工作的分歧，使雙方能投入工作過(guò)程。其次，目標(biāo)陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面的態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述。有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，即將服務(wù)對(duì)象要做的有益改變和成長(zhǎng)作為目標(biāo)界定的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)目標(biāo)及具體指標(biāo)。正向目標(biāo)是獲益性的，而非損失性的，它能減緩服務(wù)對(duì)象的反感，增強(qiáng)其正向態(tài)度和行為的動(dòng)機(jī)，是一種優(yōu)勢(shì)視角，能激發(fā)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的潛能。5.目標(biāo)要可測(cè)量，具有操作性和可現(xiàn)實(shí)性。以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為為介入目標(biāo)，這樣的目標(biāo)很具體，又可與改變前進(jìn)行對(duì)比，從而能夠測(cè)量，另外，介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性，這要考慮服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)與能力，能投入的精力和時(shí)間，社工的專長(zhǎng)等因素，制定的目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的，以避免因無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方的積極性和自尊心造成挫傷。計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)是服務(wù)對(duì)象易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。討論目標(biāo)的可行性非常重要，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)會(huì)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和信心。方法：社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行討論，幫助他們思考目標(biāo)的可行性與利弊，如果按現(xiàn)在的目標(biāo)去做你覺(jué)得對(duì)你有何影響？有哪些因素能幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有無(wú)障礙？7.確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。為確保改變的努力能夠?qū)崿F(xiàn)，社工應(yīng)與服務(wù)對(duì)象討論決定執(zhí)行目標(biāo)的先后次序，使目標(biāo)真正成為服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)，而不是社工一廂情愿的自我決定。

(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

工作目標(biāo)設(shè)定后，社工要與服務(wù)對(duì)象討論如何實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程。是發(fā)展有效行動(dòng)方案，明確任務(wù)責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

1.選擇介入系統(tǒng)。社工助人活動(dòng)中，系統(tǒng)是指社會(huì)成員之間的相互交流領(lǐng)域，也包括這些交流所引發(fā)的生理、心理過(guò)程。如思維、情感等。社工的介入系統(tǒng)也包括為幫助關(guān)注對(duì)象解決問(wèn)題而需介入的其他政策系統(tǒng)，即客觀系統(tǒng)，選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象需要和問(wèn)題預(yù)估的結(jié)果，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略，社會(huì)介入系統(tǒng)可分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀系統(tǒng)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。2.選擇介入行動(dòng)。具體行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，介入行動(dòng)可分為：⑴危機(jī)干預(yù)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，需社工立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置安撫服務(wù)對(duì)象、進(jìn)行物資救援等。⑵資源整合。制定計(jì)劃時(shí)，社工要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題說(shuō)明要建立串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)。⑶經(jīng)濟(jì)援助。常規(guī)性經(jīng)濟(jì)援助是對(duì)低收入的服務(wù)對(duì)象給予正式制度性幫助；臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助。如醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助和臨時(shí)性的物質(zhì)幫助，以及從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。⑷安置服務(wù)。將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短分為圖里性

入手，才能根除“網(wǎng)癮”。

(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益。介入意味社工和服務(wù)對(duì)都要付出時(shí)間和精力，介入行動(dòng)的原則是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間、精力最少的行動(dòng)，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。例如，對(duì)網(wǎng)癮少年的介入，如果針對(duì)其家庭進(jìn)行時(shí)，就可能比單純針對(duì)個(gè)人才有效。

1-5 評(píng)估

一、評(píng)估的目的

社工作為助人專業(yè)需對(duì)服務(wù)對(duì)象、工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)和專業(yè)本身負(fù)責(zé)，通過(guò)系統(tǒng)地收集介入工作、程序和介入效果的資料來(lái)對(duì)社工的介入及其介入成果進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需要，就是社工評(píng)估目的所在。

(一)評(píng)估的定義。社工評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社工的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社工的介入是否有效，是否達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

(二)評(píng)估的目的

1.考察社工介入效果。服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。評(píng)估目的在于老家客工提供的服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的目標(biāo)，測(cè)量服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為是否發(fā)生了積極的改變，改變的程度如何。2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平。評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)社工服務(wù)質(zhì)量的提高。3.驗(yàn)證社工方法的有效性。通過(guò)評(píng)估驗(yàn)證并在基礎(chǔ)上修改完善社工的介入方法，是評(píng)估的重要目的，即“證據(jù)為本”的社工實(shí)務(wù)。4.進(jìn)行社工研究。通過(guò)對(duì)匯集資料的研究，是積累實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效方法，也是發(fā)展本土社工理論和方法的唯一有效途徑，將社工介入經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總、檢驗(yàn)、分析和研究中評(píng)估的重要目的。

(三)評(píng)估的類型

1.過(guò)程評(píng)估。是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，包括社工介入進(jìn)行中的評(píng)估，在介入初期、中期過(guò)程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)及社工的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄，社工和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的改變，可通過(guò)詳細(xì)分析服務(wù)過(guò)程中有影響力的事件探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)存動(dòng)力及其來(lái)源，過(guò)程評(píng)估提供了有關(guān)服務(wù)過(guò)程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過(guò)程、介入行動(dòng)和攸影響。2.結(jié)果指工作完成的最終結(jié)果。是在工作過(guò)程中的最終階段作出的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果，結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。

二、評(píng)估的方法。社工評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以及對(duì)社工的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。

(一)收集評(píng)估資料的方法。1.利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估。對(duì)服務(wù)對(duì)象所填寫(xiě)的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對(duì)服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評(píng)估。2.收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法。包括主變、觀察和記錄，如對(duì)服務(wù)對(duì)象的非語(yǔ)言行為，與其親友之間的互動(dòng)的直接觀察，從服務(wù)對(duì)象的親友、醫(yī)生、老師、上司等相關(guān)人員獲得間接資料。3.使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。包括讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷以獲得實(shí)務(wù)效果的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)介入效果的主觀感受等資料，基線測(cè)量方法也是收集介入效果數(shù)據(jù)時(shí)常用的方法。

(二)基線測(cè)量評(píng)估

(二)鞏固已有變化

確保服務(wù)對(duì)象在社工助人過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)莒柟滔聛?lái)，并運(yùn)用于日常生活是社工的責(zé)任。社工要盡力幫助服務(wù)對(duì)象保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步，鞏固其增強(qiáng)自我功能。鞏固的方法有：1.回顧工作過(guò)程。幫助服務(wù)對(duì)象回顧問(wèn)題及解決問(wèn)題所采用的行動(dòng)和步驟，幫助其形成對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程的認(rèn)知，進(jìn)一步鞏固他們解決問(wèn)題的能力。2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。結(jié)案時(shí)社工要通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象取得的成績(jī)來(lái)增進(jìn)其自信。結(jié)案期，社工在給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)改變方面仍扮演重要角色，重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己的力量及其在解決問(wèn)題過(guò)程中所發(fā)揮的作用。3.給服務(wù)對(duì)象積極支持。社工應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己獨(dú)立解決問(wèn)題，并肯定其有能力做到，社工要努力使服務(wù)對(duì)象相信全心全意有能力，并通過(guò)表達(dá)這種信息來(lái)支持服務(wù)對(duì)象的努力，以強(qiáng)化其信心。

(三)解除專業(yè)工作關(guān)系。結(jié)案不是說(shuō)社工絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)，如服務(wù)對(duì)象還需其他服務(wù)，社工應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介時(shí)，社工需與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象做準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。

(四)撰寫(xiě)結(jié)案記錄。內(nèi)容包括,服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有何變化、為何結(jié)案、社工的評(píng)估和建議。

二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

結(jié)案是轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在該階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，一方面對(duì)即將到來(lái)的分享產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，另一方面，也充滿了興奮、希望和成就感等下面情緒。對(duì)此要采用相應(yīng)的處置方法。

(一)結(jié)案的類型。結(jié)案時(shí)最理想的善是在報(bào)告對(duì)象實(shí)現(xiàn)了改變目標(biāo)的情況下結(jié)束與社工的關(guān)系。結(jié)案類型如下：

1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)前一段后，社工與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)基本解決，目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議，社工提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此進(jìn)入結(jié)案。這種結(jié)案是有計(jì)劃按程序進(jìn)行的。這種類型大部分是短期介入結(jié)案。即按計(jì)劃歡樂(lè)祥瑞在結(jié)案期內(nèi)用很短時(shí)間結(jié)束與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案有心理準(zhǔn)備。某些情況下，結(jié)案所用時(shí)間較長(zhǎng)，稱為長(zhǎng)期介入結(jié)案。服務(wù)對(duì)象對(duì)社工的依賴較深，結(jié)案反應(yīng)強(qiáng)烈。2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。外展工作常遇到這種情況，當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)，社工沒(méi)有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系。3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案形式可以轉(zhuǎn)介(將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)接受服務(wù))-結(jié)束，也可轉(zhuǎn)移-轉(zhuǎn)由其他社工提供幫助-結(jié)束關(guān)系。4.社工或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。當(dāng)社工或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化，即使目標(biāo)沒(méi)實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如服務(wù)對(duì)象由于搬遷而離開(kāi)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，社工由于工作調(diào)動(dòng)離開(kāi)本崗位時(shí)，都要結(jié)案。

(二)服務(wù)對(duì)象的下面反應(yīng)。多數(shù)人都能在與社工合作中獲益，因此結(jié)案時(shí)有正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，對(duì)與社工關(guān)系的滿意，對(duì)社工的幫助充滿感激，對(duì)未來(lái)充滿信心。結(jié)案時(shí)，社工要對(duì)這些正面反應(yīng)給予肯定，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。

(三)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)。結(jié)案意味著社工專業(yè)關(guān)系的終止，可能給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)“分享焦慮”等感受，表現(xiàn)為各種負(fù)面反應(yīng)，包括：1.否認(rèn)。不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話

112長(zhǎng)，還表現(xiàn)在這些需要必須由其家庭和社會(huì)來(lái)滿足，有時(shí)需社會(huì)政策層面介入幫助，也可上升為法律的強(qiáng)制性要求。

(二)愛(ài)的需要。兒童在生活中除攝入營(yíng)養(yǎng)使身體成長(zhǎng)外，還需要其情感也獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡旰竽芘c其他社會(huì)成員正常相處，兒童社工在直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體實(shí)務(wù)中，一部分是要重構(gòu)對(duì)兒童愛(ài)的供給或幫助其建立愛(ài)的代償機(jī)制。

(三)學(xué)習(xí)的需要。兒童們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累都會(huì)使其今后賣掉步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)，向兒童們提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，也就成為社會(huì)和家庭的責(zé)任和義務(wù)。

(四)游戲的需要。兒童們需要游戲，這是天性決定的，游戲是以直接獲得快感為主要目的，且必須 有主體參與的活動(dòng)，兒童活動(dòng)活動(dòng)的目的是要獲得快樂(lè)，在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)與人相處，逐漸了解、認(rèn)識(shí)社會(huì)，當(dāng)前游戲治療的放松性和療養(yǎng)作用，被廣泛應(yīng)用于各年齡段以及各類社會(huì)群體直接實(shí)務(wù)中，但與兒童們對(duì)快樂(lè)的需要是有區(qū)別的。

(五)社會(huì)化的需要。兒童們社會(huì)化是其成為負(fù)責(zé)任和獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑，在社會(huì)化過(guò)程中，兒童們學(xué)習(xí)社會(huì)角色，掌握道德規(guī)范。這既是其成長(zhǎng)發(fā)展個(gè)體需要，也是社會(huì)對(duì)其整體需要。

(六)被保護(hù)的需要。兒童自我保護(hù)能力弱，需社會(huì)對(duì)其進(jìn)行特殊保護(hù)，既要保護(hù)兒童期使其健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)其合法權(quán)益不受侵害，社工要努力通過(guò)合適途徑去增進(jìn)社會(huì)對(duì)兒童們的保護(hù)，還要教育、引導(dǎo)兒童們學(xué)會(huì)自我保護(hù)，提高其自我保護(hù)能力。

三、兒童成長(zhǎng)面臨的問(wèn)題(一)嬰兒期(0-1歲)特征：新生兒離開(kāi)母體建立個(gè)體生活，對(duì)外界適應(yīng)能力很差。任務(wù)：完成初期的快速生長(zhǎng)生育目標(biāo)，開(kāi)始認(rèn)識(shí)身邊的親人和感知環(huán)境。面臨的問(wèn)題：如何避免疾病困擾以保障生命安全等，主要是生理層面的。

(二)幼兒期(1-5歲)特征：神經(jīng)系統(tǒng)迅速發(fā)育，運(yùn)動(dòng)功能增強(qiáng)，能無(wú)障礙地運(yùn)用語(yǔ)言交流，并簡(jiǎn)單地運(yùn)用文字。任務(wù)：情感培養(yǎng)、心理培育和智力發(fā)展、身體成長(zhǎng)。面臨的問(wèn)題除生理發(fā)育外，嬰兒期兒童們會(huì)有分離焦慮，會(huì)出現(xiàn)恐懼，害怕陌生物體、新事物、新面孔，怕黑，害怕睡覺(jué)。外部環(huán)境影響的作用是一些個(gè)體行為及時(shí)心理偏差，如過(guò)度依賴、說(shuō)謊、攻擊性行為。

(三)學(xué)齡期(6-14歲)特征：生理機(jī)能進(jìn)一步發(fā)育，心理、、學(xué)習(xí)、能力不斷增強(qiáng)。任務(wù)：開(kāi)始學(xué)習(xí)以后進(jìn)入社會(huì)所需的知識(shí)和技能，形成初步價(jià)值觀念，保持身心正常發(fā)展。面臨的問(wèn)題：可能出現(xiàn)學(xué)習(xí)性問(wèn)題，如厭學(xué)、焦慮，幼兒期的行為問(wèn)題在學(xué)齡期表現(xiàn)更加明顯，甚至出現(xiàn)未成年人犯罪問(wèn)題。

四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)

(一)定義。1950年聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利把兒童工作曾定義為以促進(jìn)兒童身心健全了展與正常生活為目的的各種努力事業(yè)均稱為兒童福利。兒童社工是根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)發(fā)展的需要，以社工專業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社工的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展助人服務(wù)活動(dòng)。我國(guó)的兒童社工是在現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在前述法律文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)發(fā)展的需要，以社工專業(yè)價(jià)值為指導(dǎo)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用專業(yè)方面和技巧對(duì)兒童

4混亂的沖突。⑹承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段(19-25歲)親密與孤獨(dú)的沖突。⑺顯示創(chuàng)造力感的階段(25-65歲)生育與自我專注的沖突。⑻達(dá)到完善的階段(65歲以上)自我完善與絕望期的沖突。3.行為或?qū)W習(xí)理論。以班杜拉為代表的行為主義認(rèn)為學(xué)習(xí)源于人與環(huán)境的互動(dòng)，通過(guò)這種互動(dòng)，兒童學(xué)習(xí)不同的行為模式，兒童通過(guò)模仿而習(xí)得自帶能力和交友及應(yīng)對(duì)壓力的方式。長(zhǎng)期以來(lái)，可能被制約成對(duì)特定情境有特定回應(yīng)，只有兒童們接觸到其他的反應(yīng)、情緒與環(huán)境，他們才會(huì)知道什么反應(yīng)是適當(dāng)?shù)?，行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)模式有三種：⑴古典制約的學(xué)習(xí)模式，涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。食物的香味和父母?jìng)洳偷穆曇?，可引起兒童饑餓的刺激。⑵操作制約的學(xué)習(xí)模式，指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。⑶觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。該理論對(duì)兒童社工的啟示是兒童的行為是其對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，兒童社工的任務(wù)就是幫助他們學(xué)習(xí)掌握恰當(dāng)行業(yè)模式與反應(yīng)模式。

(三)兒童教育學(xué)

1.多元智能理論。哈佛大學(xué)霍華德·加德納提出，學(xué)校在發(fā)展學(xué)生各方面智能的同時(shí)，必須留意每個(gè)學(xué)生只會(huì)在某

一、兩個(gè)方面的智能特別突出，當(dāng)其未能在其他方面追不上進(jìn)度時(shí)，不要讓他因此而受罰。這從教育學(xué)的角度為社工對(duì)兒童采用優(yōu)勢(shì)視角的工作取向提供了強(qiáng)有力的理論證明。2.建構(gòu)主義理論。該理論的一個(gè)重要概念是圖式，圖式是指?jìng)€(gè)體對(duì)世界的知覺(jué)理解和思考和方式，也可把它看作是心理活動(dòng)的框架或組織結(jié)構(gòu)。圖式是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)和核心?；蚴侨祟愓J(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)，圖式的形式和變化是認(rèn)知發(fā)展的實(shí)質(zhì)，認(rèn)知發(fā)展受同化、順化和平衡三個(gè)過(guò)程。建構(gòu)主義在教育學(xué)上的實(shí)質(zhì)是，以兒童為中心，強(qiáng)調(diào)兒童對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義和、的主動(dòng)建構(gòu)，社工通過(guò)這一理論，在幫助兒童(學(xué)齡期兒童)時(shí)，要重視培養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自主性。

(四)兒童社會(huì)學(xué)。兒童成長(zhǎng)的主要目標(biāo)之一。就是實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)化，兒童社會(huì)學(xué)的重要理論有：1.自我發(fā)展理論。米德認(rèn)為，兒童通過(guò)模仿周圍人的行為，發(fā)展成為社會(huì)存在的，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題，獲得一定程度的自我感，再通過(guò)他人看待自己的眼光看待自我，發(fā)展起自我意識(shí)。在游戲中，兒童理解游戲的規(guī)則，理解公正平等參與的觀念。在游戲過(guò)程中，他們學(xué)會(huì)把握“一般化他人”的概念，也就掌握了其所處社會(huì)的一般性價(jià)值和道德。該理論為社工說(shuō)明了兒童進(jìn)行玩耍游戲的內(nèi)存意義，并為游戲形式的兒童輔導(dǎo)提供了理論依據(jù)。2.認(rèn)知理論。該理論認(rèn)為，人類行為是由個(gè)人從環(huán)境中所獲得的信息中產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。其代表人物此亞杰認(rèn)為，兒童經(jīng)驗(yàn)所處的環(huán)境，然后創(chuàng)造觀念與行為去理解其環(huán)境。皮亞杰理論的核心是“運(yùn)思”，它是一種特別的心智活動(dòng)，能根據(jù)特定的目的轉(zhuǎn)換信息，并具有可逆性，該過(guò)程是心智發(fā)展的核心。兒童發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段、運(yùn)思前期、具體運(yùn)思期和形式運(yùn)思期。認(rèn)知理論對(duì)兒童社工的啟示在于，第一，兒童在某一年齡范圍或是發(fā)展階段具有其特定的思考方式，所以在開(kāi)展兒童社工過(guò)程中運(yùn)用會(huì)談，、評(píng)估及介入的方法都要考慮到他們的心智特點(diǎn)及其與成人的差異；第二，兒童社工的主要任務(wù)就是幫助兒童獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善更改思考的能力。

(二)兒童社工的范圍

(一)宏觀層面。社工在宏觀層面的兒童社工主要包括：1.參與有關(guān)各項(xiàng)保障維護(hù)兒童基本權(quán)益的政策、法規(guī)的制定和完善，并配合其宣傳實(shí)施。2.參與保障、推動(dòng)適合兒童需要的教育事業(yè)的發(fā)展與完善，監(jiān)督兒童受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)。3.參與保障并推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè)的發(fā)展和完善。4.參與

6劃的實(shí)施。他們會(huì)開(kāi)展普惠性工作。如向兒童宣傳兒童權(quán)益和自我保護(hù)技能，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)培訓(xùn)班，向其他教職員工介紹社工價(jià)值理念。社工另一個(gè)工作方向是針對(duì)發(fā)生偏差的兒童提供專業(yè)服務(wù)，對(duì)受侵害的兒童實(shí)施權(quán)益保護(hù)。

(二)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。社會(huì)福利機(jī)構(gòu)收養(yǎng)了絕大多數(shù)的社會(huì)孤兒和棄兒，但由于各種原因，機(jī)構(gòu)兒童或多或少存在社會(huì)化的缺失，這為其以后的生活造成了各種困擾。目前福利機(jī)構(gòu)中的兒童社工分兩個(gè)方向：1.通過(guò)現(xiàn)實(shí)的回歸社會(huì)環(huán)境，來(lái)使特殊兒童的社會(huì)化正常進(jìn)行，如寄養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)。2.通過(guò)一系列專業(yè)介入，增進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)生活兒童的社會(huì)化程度，如開(kāi)展類家庭服務(wù)、建立社區(qū)生活基地。

(三)社區(qū)。社區(qū)是兒童生活的場(chǎng)所。在社區(qū)發(fā)展目標(biāo)中，應(yīng)包含兒童部分，為開(kāi)展兒童工作提供資源保證，社工在社區(qū)開(kāi)展兒童服務(wù)時(shí)，除開(kāi)展需要調(diào)查、開(kāi)設(shè)假期小組活動(dòng)外，還要對(duì)重點(diǎn)兒童予以關(guān)注，并適時(shí)開(kāi)展個(gè)別服務(wù)。如可與屬地學(xué)校的駐校社工取得聯(lián)系，了解社區(qū)兒童的在校表現(xiàn)，對(duì)其中出現(xiàn)偏差(學(xué)習(xí)、行為、心理)的兒童在社區(qū)內(nèi)表現(xiàn)起先評(píng)估，以對(duì)其行為進(jìn)行修正；幫助貧困兒童申請(qǐng)補(bǔ)助，對(duì)長(zhǎng)期與隔代長(zhǎng)輩生活的兒童予以協(xié)助輔導(dǎo)等。

(四)專業(yè)性社會(huì)工作組織。它們以實(shí)現(xiàn)社工價(jià)值為機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，為所在在或周邊的機(jī)構(gòu)提供專業(yè)社工服務(wù)。這些機(jī)構(gòu)中有的設(shè)立針對(duì)兒童服務(wù)目標(biāo)，有的在實(shí)施專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中涉及兒童的內(nèi)容。在專業(yè)社工機(jī)構(gòu)里從事兒童工作。應(yīng)與機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)相一致，社工開(kāi)展對(duì)兒童的評(píng)估，以確定對(duì)兒童有幫助的服務(wù)，并積極整合資源，共同協(xié)作以實(shí)現(xiàn)幫助兒童的目標(biāo)。

2-3 兒童社會(huì)工作的主要方法

由于兒童的特殊性，使得在開(kāi)展具體兒童社工服務(wù)的過(guò)程中，評(píng)估工具、游戲或治療等特定方法顯出獨(dú)特重要生。

一、兒童社會(huì)工作的特殊性

(一)對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解。“服務(wù)對(duì)象自決”指社工實(shí)務(wù)中服務(wù)對(duì)象有自由選擇的決定的需要與權(quán)利。社工在這個(gè)過(guò)程中要尊重案主的權(quán)利和選擇，避免過(guò)度影響服務(wù)對(duì)象的決定，在兒童社工中，社工要在具體實(shí)踐是通過(guò)專業(yè)的助人活動(dòng)，幫助兒童發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題所在，提高其自決能力，在為其提供機(jī)構(gòu)的前提下，幫助他們成長(zhǎng)“兒童自決”是尊重兒童權(quán)利的具體體現(xiàn)。

(二)重視環(huán)境的影響作用。按進(jìn)化論的觀點(diǎn)，影響孩子發(fā)展的第二個(gè)因素是遺傳，這是內(nèi)因。遺傳是影響人發(fā)展的重要因素。但環(huán)境也對(duì)人有影響也是巨大的，環(huán)境對(duì)兒童的影響在很多情況下是決定性的。在開(kāi)展兒童社工時(shí)，社工要清楚兒童面臨的問(wèn)題與其所處的環(huán)境的關(guān)系。如果其問(wèn)題與所處環(huán)境密切相關(guān)晨，尋找可以修正環(huán)境中的不利因素的途徑，可能比單純對(duì)兒童開(kāi)展輔導(dǎo)更為有效和待久。

(三)社會(huì)工作者的特殊角色。社工在專業(yè)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)多種角色，如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，在兒童社工中社工還扮演保護(hù)者的角色，要從保護(hù)社會(huì)未來(lái)的角度，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和掌握的資訊，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)共同抵制侵害兒童權(quán)益的事件。需要社工參與進(jìn)行特別保護(hù)的兒童有：被拐賣兒童、殘疾兒童和孤兒、流浪兒童、受虐兒童等。

二、評(píng)估方法在兒童社工中的作用

(一)評(píng)估的定義。社工研究?jī)和木硾r與面臨的挑戰(zhàn)，收集廣泛資料，從社工及服務(wù)對(duì)象的角度，以及其主要監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制定出干預(yù)和治療計(jì)劃的過(guò)程就是評(píng)估。

三、兒童社會(huì)工作的具體方法(一)兒童輔導(dǎo)

1.概念。專業(yè)人員利用科學(xué)知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己，學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童地生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。

2.兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式。兒童輔導(dǎo)的方法或模式如：行為治療模式、當(dāng)事人中心治療法、社會(huì)技巧訓(xùn)練。兒童年齡小，過(guò)于理性復(fù)雜的癱瘓模式有時(shí)并不能獲得理想的輔導(dǎo)效果，針對(duì)其自身特點(diǎn)及年齡特點(diǎn)，可運(yùn)用游戲治療模式進(jìn)行兒童輔導(dǎo)，該模式的理論取向有：

⑴想像游戲互動(dòng)治療。①通過(guò)想像游戲而非語(yǔ)言表達(dá)兒童經(jīng)驗(yàn)十分重要。理由是：a.孩子尚未如同成年人已發(fā)展口語(yǔ)及自省能力。b.把孩子及家庭問(wèn)題公開(kāi)討論，可能帶給孩子對(duì)父母忠誠(chéng)的矛盾，孩子的問(wèn)題與其父母有關(guān)，但他們極度依賴父母、依戀父母，通過(guò)想像游戲的媒介孩子有機(jī)會(huì)以轉(zhuǎn)化和方式溝通，也能透露隱密性事情。在游戲世界溝通時(shí)，孩子知道能較容易、較安全的表達(dá)焦慮、生氣及其他負(fù)面情緒，也使兒童有可能試驗(yàn)新想法和其他解決方法，而不會(huì)傷害到任何人，社工協(xié)助孩子發(fā)展自己的主題，并引導(dǎo)他們朝更有建設(shè)性的方向發(fā)展。②想像互動(dòng)游戲治療的技巧。社工可用很多介入游戲。首先，社工要表現(xiàn)出有興趣且融入。其次，社工可成為一個(gè)更積極的玩伴。最后，社工應(yīng)以口語(yǔ)參與。技巧一，用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化，把孩子正在玩的游戲動(dòng)作用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化，把他們所爭(zhēng)分奪秒 的事給予明確的意義。其目的是：a.結(jié)構(gòu)化。社工將分散的游戲片段結(jié)合成前后一致的游戲，使其更能整合，也能幫助孩子明確表達(dá)意思。b.意義的強(qiáng)化目的是幫助澄清其意思和態(tài)度。c.預(yù)測(cè)未來(lái)的事件。d.清楚說(shuō)出游戲人物的感覺(jué)和想法，這樣社工使孩子們的感覺(jué)和想法正當(dāng)化。e.說(shuō)出治療性信息或針對(duì)游戲的介入作解釋。技巧二，刺激化。意義在于鼓勵(lì)孩子們能更專注的玩。刺激化對(duì)于一個(gè)孩子克服重大障礙是必要的，社工可以讓孩子們清楚地知道其行為未被禁止，如此，孩子們才不會(huì)感到壓力。技巧三，設(shè)定限制。當(dāng)被輔導(dǎo)的孩子失去游戲方向時(shí)，社工就首先必須用口頭提示的方式把設(shè)定的限制整合到游戲里，若勸說(shuō)無(wú)效，社工可使其抽離游戲世界并告訴孩子什么是允許的，什么是不允許的。社工要接受的事實(shí)是孩子想要做脫軌的事。針對(duì)個(gè)別被輔導(dǎo)的孩子，還需設(shè)定一些與輔導(dǎo)目標(biāo)直接相關(guān)的限制。技巧四，相對(duì)游戲。社工扮演的角色就是在游戲中玩出與被輔導(dǎo)兒童不同觀點(diǎn)與想法的游戲內(nèi)容，同時(shí)傳達(dá)輔導(dǎo)和治療的信息。③想像互動(dòng)游戲治療的指示。a.對(duì)于有隱藏性身體疾病的孩子們能發(fā)揮很好的功效。b.也可應(yīng)用在心情混亂的孩子身上，但社工也需提供足夠的結(jié)構(gòu)化。c.為治療或輔導(dǎo)能成功，父母必須愿意審視及改變他們的行為以及對(duì)孩子的態(tài)度。這些孩子應(yīng)在4-10歲之間，這個(gè)年齡層的孩子喜歡參與、想像游戲，對(duì)于較大的兒童，其他想像技巧，如畫(huà)圖，捏、黏土，講故事可能更合適。

⑵沙盤(pán)游戲治療。沙盤(pán)游戲又稱箱庭游戲，在學(xué)校和幼兒園被廣泛應(yīng)用于兒童的心理教育與心理治療，通過(guò)喚起童心讓人們找到心靈回歸的途徑，進(jìn)而解決身心失調(diào)、社會(huì)適應(yīng)不良、人格發(fā)展障礙。是兒童社工常用方法。①設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)基本構(gòu)成要素，沙子和人或物的縮微模型。天藍(lán)色沙盤(pán)容器，有干、濕兩個(gè)沙盤(pán)，本身具有心理容器的象征意義，來(lái)訪者的問(wèn)題可能在這樣的空間中得到包容、化解。沙子，干凈的細(xì)沙數(shù)量適中。沙子本身可塑造任何形狀，具有靈活多變的功能，同時(shí)也有豐富的意義。沙盤(pán)模具包含了現(xiàn)實(shí)與想象的物品能用于表達(dá)各種生活、心理層面的原型和象征的意義。沙盤(pán)游戲中最重要的是參與者的“童心”，不僅是日常生活中提到的喜歡新鮮事物，愛(ài)玩的童心，更重要的是能不受約束，不過(guò)多考慮，可自發(fā)進(jìn)行游戲的心態(tài)。②沙盤(pán)游戲的目的。

0可定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組，通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度，聯(lián)合小組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是：⑴父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大幫助。⑵由于雙方都參與活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)中的改變和進(jìn)步，會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)處理沖突，解決問(wèn)題的信心。親子溝通平等小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)。在活動(dòng)開(kāi)始前，首先應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象---家長(zhǎng)、子女的需要和問(wèn)題作一個(gè)了解的和評(píng)估，假設(shè)家長(zhǎng)組方需增強(qiáng)聆聽(tīng)能力，從而鼓勵(lì)子女表達(dá)，增進(jìn)親子溝通和學(xué)習(xí)處理沖突。子女組方面假定重點(diǎn)則是訓(xùn)練他們掌握一些技巧去爭(zhēng)取表達(dá)機(jī)會(huì)，以和平協(xié)商的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，以及積極解決親子間的意見(jiàn)分歧。

(三)受虐兒童的社工介入

1.兒童受虐的相關(guān)概念。⑴受虐兒童指父母、近親或任何對(duì)該孩子有權(quán)利、有責(zé)任者或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。這些行為包括：①造成傷害或允許意外傷害，導(dǎo)致產(chǎn)生一系列身體傷害，死亡、外貌損毀，身體或情緒健康的傷害、身體功能的失損。②制造一個(gè)非意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，而這樣的危險(xiǎn)狀態(tài)可能令兒童致死，或身體功能受到嚴(yán)重?fù)p傷。③對(duì)兒童性侵或允許這樣的事發(fā)生。④拷打、折磨兒童或允許這樣的事發(fā)生。⑤受傷的結(jié)果已超過(guò)單純體罰。⑵兒童疏忽。指任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該孩子有權(quán)利、有責(zé)任者，并未提供對(duì)其適當(dāng)或必需的支持、法定教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定孩子權(quán)利必要的相關(guān)照顧，或兒童遭受其父母或其他對(duì)該孩子權(quán)利、有責(zé)任者遺棄。

2.兒童身體虐待指標(biāo)：淤傷，燙傷，撕、裂傷，骨折，頭顱傷，內(nèi)傷，其他指標(biāo)(嚴(yán)重發(fā)育遲緩，不一致的醫(yī)療史，對(duì)孩子如何受傷的原因解釋不一致)。

3.兒童性虐待指標(biāo)：幼兒感染性病，生殖器官周圍有明顯生理傷害，攻擊行為、懷孕，早熟地吸引他人注意的行為，對(duì)生殖器過(guò)分關(guān)心，超出兒童年齡應(yīng)懂的性知識(shí)。

4.對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)。⑴主題有：受害經(jīng)驗(yàn)分享；對(duì)暴力責(zé)任的看法；慚愧及與人隔離感覺(jué)的分享；自我保護(hù)的計(jì)劃；陳述感覺(jué)沖突的方法；性別角色的認(rèn)定；自尊心的建立。⑵受虐兒童的社工輔導(dǎo)的功能。介入方式的主要目的和功能是協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為，包括暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò)；增加自尊學(xué)習(xí)新方法來(lái)自我保護(hù)；認(rèn)識(shí)可協(xié)助自己的正式與非正式資源；學(xué)習(xí)以新的非暴力方法來(lái)解決問(wèn)題。

5.對(duì)受虐兒童的社工介入方法。對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社工介入和第一步應(yīng)優(yōu)先考慮兒童安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺(jué)，除此之外，社工與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法公安部門(mén)及兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來(lái)，對(duì)受虐兒童予以積極介入，目標(biāo)是把受虐兒童的傷害降到最低限度，另外，在介入保護(hù)兒童權(quán)益時(shí)，還要對(duì)兒童的隱私予以特別保護(hù)。

第三章 青少年社會(huì)工作

3-1 青少年社工概述

青少年期是充滿變化的時(shí)期，青少年社工須充分尊重青少年的特點(diǎn)，其成長(zhǎng)不僅由個(gè)人因素決定，更深受學(xué)校、家庭、社會(huì)環(huán)境的影響，從人與環(huán)境互動(dòng)視角多層面開(kāi)展工作是青少年社工取得成效的關(guān)鍵。

一、青少年的特點(diǎn)及需要

(一)青少年的界定。從生理觀點(diǎn)來(lái)定義，青少年是指生理各方面發(fā)展快速發(fā)育即將具有生育能力的時(shí)期。從心理觀點(diǎn)來(lái)定義指心智達(dá)到一定成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思想能力，且情緒較趨穩(wěn)定者。按社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)，青少年始于性成熟之時(shí)，何時(shí)結(jié)束由社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)所決定，而社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)因文化不同而不同，當(dāng)其具有應(yīng)付社會(huì)與生活部分的能力，并受到社會(huì)認(rèn)可時(shí)，就結(jié)束青少年期，進(jìn)入成人階段。按法律和行政的觀點(diǎn)，我國(guó)相關(guān)法律按規(guī)定，未滿18周歲的男女為未成年人，最高法公布的刑事案件時(shí)，青少年的年齡定在25周歲民下，共青團(tuán)團(tuán)員年齡在14-28周歲，少先隊(duì)員年齡在7-14周歲。青少年期是人生發(fā)展直線上的一個(gè)蛻變轉(zhuǎn)折轉(zhuǎn)型期，這種轉(zhuǎn)變比人生任何階段都在廣泛和深入，青少年期是人生最關(guān)鍵的時(shí)期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定的重要時(shí)期。青少年是具有多元性和動(dòng)態(tài)性的概念，因此，青少年社工也具有多元和整合性特征。

(二)青少年的特點(diǎn)與需要

1.青少年的特點(diǎn)。青少年期，人在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷變化，多變創(chuàng)新，反叛是其最主要特點(diǎn)，對(duì)于青少年社工的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，發(fā)展性視角是非常重要的。從生理發(fā)展角度，青少年處于青春期，體型迅速變化，身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全，大腦神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，性成熟。從心理發(fā)展角度，青少年心理發(fā)展是在其社會(huì)生活環(huán)境和自身社會(huì)實(shí)踐中完成的，青少年的智力、情緒和情感、自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展性需求呈現(xiàn)出主、客體和互動(dòng)。動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合，突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點(diǎn)。從文化角度，青少年文化分成四類，也可作為青少年行為及其特點(diǎn)的一種分類：⑴正直青年。他們循規(guī)蹈矩，不需要經(jīng)歷什么沖擊，或反叛行為便可過(guò)渡至成年期。⑵問(wèn)題青年。有越軌行為甚至犯罪傾向，其不正當(dāng)行為成為社會(huì)問(wèn)題。⑶文化叛逆青年。不甘平凡，喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化和生活口味，建立自己的一套生活方式。⑷政治偏激青年。好打抱不平，認(rèn)同并采取激進(jìn)的行動(dòng)，以追求某些理想或社會(huì)取向。青少年的發(fā)展特征還表現(xiàn)在：⑴兼具質(zhì)與量的改變。如身高、體重、骨骼等生理改變，以及思考方式，思考基模結(jié)構(gòu)的改變等。⑵兼具連續(xù)性與間斷的特質(zhì)。個(gè)體的發(fā)展正續(xù)上一階段的基礎(chǔ)而改變，是連續(xù)不斷的過(guò)程。另一方面，青少年的發(fā)展有時(shí)間也有間斷性特征。弗洛伊德的性心理人格理論強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入青少年期以后，潛伏的性心理狀態(tài)消失，代之以兩性的心理需求狀態(tài)。埃里克森也將追求辨識(shí)與自我認(rèn)定作為青少年的發(fā)展重點(diǎn)。⑶同時(shí)兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性。青少年基本沿著質(zhì)與量的改變方向，朝向成熟的目標(biāo)而穩(wěn)定發(fā)展，但由于對(duì)外在環(huán)境的敏感反應(yīng)，加上荷爾蒙分泌不穩(wěn)定，情緒反應(yīng)較敏銳與激烈，有高低起伏的不穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)生。⑷具有共通性和變異性的性質(zhì)。青少年發(fā)展有相似性、接近性、共同性的特征，在共同特點(diǎn)基礎(chǔ)上，也存在較大的變異性，如早熟和晚熟，青少年發(fā)展的變異是環(huán)境、遺傳與個(gè)體交互作用的結(jié)果。⑸兼有分化和統(tǒng)整的功能。青少年個(gè)人對(duì)自我和世界的理解比較準(zhǔn)確和深入，價(jià)值判斷日趨成熟，在青少年有功能分化中，個(gè)體的各種功能漸具綜合性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性。智能發(fā)展成為道德與價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，身體功能成為求學(xué)、就業(yè)的根基，面對(duì)問(wèn)

一、發(fā)展性的青少年社會(huì)工作

(一)定義。指能發(fā)展社會(huì)資源的青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社工服務(wù)。(二)主要內(nèi)容。⑴提供青少年閑暇場(chǎng)所。⑵舉辦并設(shè)計(jì)各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)，做事負(fù)責(zé)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造力。⑶提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事信息服務(wù)，使其了解世界發(fā)展的趨勢(shì)，并明確自己應(yīng)扮演的角色。⑷提供青少年發(fā)展中的生理、心理、情緒、行為、人際交往、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)性輔導(dǎo)服務(wù)，增進(jìn)人際關(guān)系、法律常識(shí)、性教育、生理保健的知識(shí)能力。⑸提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力。

預(yù)防性的青少年社會(huì)工作

(一)定義。指通過(guò)社工的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的，阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情境進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和控制。

(二)主要內(nèi)容。⑴改善青少年家庭環(huán)境。為青少年家庭提供服務(wù)，為其父母提供親職、教育機(jī)會(huì)，以增進(jìn)父母教導(dǎo)青少年的技巧。⑵改善青少年學(xué)校生活環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)之學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)。⑶改善青少年社區(qū)生活環(huán)境。加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社工中的合作，整合社區(qū)資源，為其發(fā)展提供良好的社會(huì)支持。⑷探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社工服務(wù)模式。⑸倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策。

三、治療性青少年社會(huì)

(一)定義。指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會(huì)功能。

(二)主要內(nèi)容。⑴提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助有困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)。⑵提供被忽視或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)。⑶提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的青少年安置服務(wù)。⑷提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)，以及社會(huì)人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。⑸提供犯罪青少年及過(guò)失青年的矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。

社工在開(kāi)展青少年社會(huì)工作時(shí)，應(yīng)把預(yù)防、治療、發(fā)展性的服務(wù)計(jì)劃整合在一起設(shè)計(jì)動(dòng)作，以取得良好效果，青少年社工內(nèi)容豐富，主要包括思想道德品格輔導(dǎo)，心理及認(rèn)知輔導(dǎo)，生涯發(fā)展輔導(dǎo)、就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、生活方式與人際關(guān)系交往輔導(dǎo)，行為偏差矯正服務(wù)，福利保障服務(wù)。

3-3 青少年社工的主要方法

社工方法的運(yùn)用上一個(gè)整合和綜合性的過(guò)程，社工服務(wù)方案的策劃和設(shè)計(jì)是社工方法運(yùn)用的前提。

一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用

社工方法包括直接和間接兩個(gè)部分，直接的社工包括針對(duì)個(gè)人、群體、社區(qū)開(kāi)展工作所必須運(yùn)用的個(gè)案工作方法，小組工作方法，社區(qū)工作方法；間接方法主要包括社工行政和社工研究。

(一)個(gè)人層面社工方法的運(yùn)用

個(gè)人層面的社工一般稱為個(gè)案工作，即運(yùn)用社工專業(yè)方法對(duì)個(gè)人或家庭進(jìn)行服務(wù)，過(guò)程包括建立關(guān)系，預(yù)估，制訂服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)模式的運(yùn)用，服務(wù)成效評(píng)估及結(jié)案。1.個(gè)人層面的社工服務(wù)，主要是針對(duì)個(gè)人或家庭層面的面談?shì)o導(dǎo)服務(wù)。2.社工在開(kāi)展個(gè)案服務(wù)時(shí)，必須對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象的報(bào)告需求作出專業(yè)判斷。3.社工理論模式在個(gè)案服務(wù)中非常重要，是個(gè)案服務(wù)計(jì)劃的基本指引和理論基礎(chǔ)。4.個(gè)案服務(wù)目標(biāo)和步驟形成個(gè)案服務(wù)計(jì)劃的基本框架。5.評(píng)估可以幫助社工進(jìn)一步反思個(gè)案工作的成效，以及專業(yè)技能技巧的運(yùn)用程序。6.服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)和參與是個(gè)案取得成效的關(guān)

5業(yè)生涯規(guī)劃小組、屬于社會(huì)化小組類型。⑼治療小組。目的是讓組員嘗試了解他們的問(wèn)題，然后形成解決問(wèn)題的策略。組員一般都存在嚴(yán)重情緒或個(gè)人問(wèn)題，小組領(lǐng)袖要有高度的技巧和敏感的觀察力，需理解人類行為一小組動(dòng)力，并有咨詢的能力?，F(xiàn)實(shí)治療模式，理性情緒治療法學(xué)習(xí)理論，案主治療中心法等心理治療模式可在該類小組中運(yùn)用。

(四)社會(huì)層面社工方法的運(yùn)用。社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社工介入方法，它通過(guò)組織社區(qū)內(nèi)居民參與集體行動(dòng)，去厘定社區(qū)需要，全力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境素質(zhì)；在參與過(guò)程中，讓居民建立對(duì)祺的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助、自決的精神；加強(qiáng)居民的社會(huì)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮居民潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以構(gòu)建公平、公義、民主及和諧的社會(huì)。它有以下特點(diǎn)：1.以社區(qū)為對(duì)象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)。2.以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向角色分析問(wèn)題，認(rèn)為個(gè)人不是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，社會(huì)環(huán)境、制度、政策影響了人們社會(huì)功能的發(fā)揮，因此要從社會(huì)角度去調(diào)整各種關(guān)系。3.介入的層面較廣泛。既要對(duì)社區(qū)居民的功能改善作出相應(yīng)服務(wù)介入，也要針對(duì)制度、政策、環(huán)境的改善開(kāi)展社會(huì)倡導(dǎo)工作，還要對(duì)整個(gè)社區(qū)層面開(kāi)展社會(huì)意識(shí)提升以及社會(huì)資源重整工作。4.強(qiáng)調(diào)居民的目標(biāo)是提升居民參與社會(huì)事務(wù)的能力。在服務(wù)策劃及實(shí)施過(guò)程中社工應(yīng)鼓勵(lì)居民參與，通過(guò)解決社區(qū)事務(wù)，使居民在參與過(guò)程中提升公民意識(shí)，提高對(duì)社區(qū)的歸屬感，由此提高社區(qū)凝聚力。5.社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。社區(qū)工作開(kāi)展依賴于社區(qū)資源的應(yīng)用，在某種意義上說(shuō)社區(qū)工作就是社會(huì)資源整合工作。

(五)社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用

社會(huì)工作行政是一個(gè)把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。它包括行政人員-領(lǐng)導(dǎo)者-與所有其他職員-下屬或團(tuán)隊(duì)成員。社會(huì)行政的基本過(guò)程通常是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程分三個(gè)層面：1.根據(jù)青少年發(fā)展需要以及青少年政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。2.把規(guī)劃和政策化為具體的服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程歸納經(jīng)驗(yàn)并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。3.建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行，如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報(bào)告、評(píng)估和研究。

(六)社會(huì)工作在研究青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用

社會(huì)工作研究是獲得知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，社工及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社工有關(guān)資料，以協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目的。包含以下幾下層面：1.青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究。2.青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究。3.服務(wù)過(guò)程研究。4.社會(huì)服務(wù)與政策改善研究。5.社會(huì)工作理論研究。社會(huì)工作研究方法有社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法等。每種方法背后都有不同的對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的性質(zhì)及如何保證研究結(jié)論的科學(xué)性的不同理解。社會(huì)工作是具有論理性的社會(huì)活動(dòng)和過(guò)程，因此社會(huì)工作研究對(duì)于社會(huì)工作目標(biāo)的達(dá)到具有重要作用。

二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用

在青少年社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作方法的運(yùn)用具有整合性特征。

(一)青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性。由于青少年成長(zhǎng)性需求包括生理、心理、認(rèn)知、行為、交往、社會(huì)適應(yīng)等各個(gè)層面，因此對(duì)青少年需求而開(kāi)展的服務(wù)，也應(yīng)該是多種方法的整合。

(二)社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性

7(四)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟

1.評(píng)估需要。包括兩個(gè)部分，一是確定目標(biāo)對(duì)象。二是了解目標(biāo)對(duì)象的特征和問(wèn)題。2.確定目的目標(biāo)。目的是希望能達(dá)到的比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的結(jié)果，目的陳述是比較概括性的，目標(biāo)是具體指出社工期望于活動(dòng)完成后的指定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到何種改變。清楚的目標(biāo)應(yīng)具有以下條件：⑴目標(biāo)應(yīng)與問(wèn)題和目的有關(guān)目標(biāo)是基于對(duì)問(wèn)題的清清楚楚解釋是目的的具體體現(xiàn)。⑵目標(biāo)是可達(dá)到的。應(yīng)切合實(shí)際，以使活動(dòng)達(dá)到應(yīng)有效果。⑶目標(biāo)是可試題的，應(yīng)制定明確指標(biāo)以便對(duì)活動(dòng)效果開(kāi)展評(píng)估。⑷目標(biāo)是有時(shí)限的，以便于對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制。⑸目標(biāo)之間是有關(guān)聯(lián)的，以使整個(gè)服務(wù)過(guò)程按一定邏輯安排逐步推進(jìn)。3.制定活動(dòng)方案。包括理念、目標(biāo)目的、對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、和諧、資源、應(yīng)變計(jì)劃和評(píng)估。4.評(píng)估。其作用是確定活動(dòng)是否達(dá)到目標(biāo)，并找出改進(jìn)意見(jiàn)，社工要明確如何評(píng)估活動(dòng)是否達(dá)到目標(biāo)，及如何收集資料，以了解參加者對(duì)活動(dòng)的滿意程度，評(píng)估有兩種類型：⑴過(guò)程評(píng)估它關(guān)注了活動(dòng)程序的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程，過(guò)程遇到的困難，將來(lái)如何避免這些困難，活動(dòng)程序有哪些預(yù)期外的后果，如何加強(qiáng)程序的正面效果，減低負(fù)面效果，程序中是否有遺漏環(huán)節(jié)等。⑵結(jié)果評(píng)估。針對(duì)活動(dòng)成效作總結(jié)作總結(jié)性評(píng)價(jià)，當(dāng)策劃者或政策制定者欲決定繼續(xù)舉辦某程序，是否擴(kuò)大發(fā)展該活動(dòng)時(shí)，結(jié)果式評(píng)估就常被采用。5.撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。完成活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，解釋活動(dòng)方案內(nèi)容、時(shí)間、財(cái)政預(yù)算、評(píng)估方法等。

第四章 老年社會(huì)工作

老年社會(huì)工作是運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象，幫助老年人，特別是困難的老年人改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使其有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。老年社工的服務(wù)對(duì)象包括處境困難的老人。也包括一般健康的老人，很多時(shí)候老人周圍的人，如家庭成員.親屬.朋友.鄰居，社區(qū)工作人員也是老年社工的服務(wù)對(duì)象，宏觀上看，老人的單位和服務(wù)組織也可能是服務(wù)對(duì)象。

4-1 老年社工概述

我國(guó)老年工作的目的是促進(jìn)“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為。老有所樂(lè)”個(gè)體層面，老年社工的目的是協(xié)助老年人解決因年老而帶來(lái)的問(wèn)題，維持良好的日常生活功能。此外，社工還應(yīng)在老人遇到重大生活轉(zhuǎn)變時(shí)，如住院、喪親、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、瀕臨死亡等，為其提供各種支持性服務(wù)。工作重點(diǎn)是，讓老人獲得更好的社會(huì)支持，建立更好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源，積極接觸社會(huì)，應(yīng)對(duì)年齡漸長(zhǎng)而帶來(lái)的挑戰(zhàn)，樂(lè)享晚年。宏觀層面，老人社工還應(yīng)參與制定有關(guān)老年人的社會(huì)服務(wù)方案及相關(guān)政策，致力于建立一個(gè)不分年齡，人人共享的社會(huì)。

一、老年人界定

人們常認(rèn)為國(guó)家規(guī)定的退休年齡作為老年期的開(kāi)始，我國(guó)政府多以60歲以上的人為老年人。以出生日期為標(biāo)準(zhǔn)辦公室的年齡稱為日歷年齡，為區(qū)分同樣日歷年齡的多方面差異，從以下角度對(duì)年齡作了劃分：1.生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響。生理年齡指按人的生理狀態(tài)及功能，以及反映這些狀態(tài)和功能的生理指標(biāo)確定的個(gè)體年齡，生理年齡是一個(gè)人正常功能發(fā)揮的最重要影響因素，它很大程度上決定了老人的生活安排和生活方式。2.心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響。心理年齡是根據(jù)個(gè)體心理活動(dòng)的程度來(lái)確定個(gè)體年齡，很大程度上決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式。3.社會(huì)年齡對(duì)老年人生活適應(yīng)的影響。社會(huì)年齡是根據(jù)一個(gè)人在與他人交往中的角色作用來(lái)確定的個(gè)體年齡，它常決定個(gè)人所扮演的社會(huì)角色，直接影響到個(gè)人的自我概念和自我價(jià)值感。退休年齡便是一個(gè)社會(huì)年齡，會(huì)給老人生活帶來(lái)重大影響。4.生理、心理及社會(huì)年齡對(duì)開(kāi)展社工的意見(jiàn)。生理、心理及社會(huì)年齡提醒我們不能單憑一個(gè)人的日歷年齡判斷其功能狀況，還應(yīng)全面地看待老人，就就幫助社工避免把頭腦中的成見(jiàn)帶到工作中。

老年人劃分：60-69歲稱為低齡老人，70-79歲稱為中齡老人，80歲以上的稱為高齡老人。

二、老年人的優(yōu)點(diǎn)

(一)生理的老化。當(dāng)人的各器官達(dá)到成熟期后，會(huì)逐漸喪失功能，這種逐步失去功能的現(xiàn)象 就是老化。老年代表生理年齡增加，人體漸失自我更新能力。視覺(jué)方面，通常有老花眼，區(qū)辯顏色的能力下降，出現(xiàn)白內(nèi)障或黃斑性病變，漸進(jìn)性喪失中央視覺(jué)。聽(tīng)覺(jué)方面，聽(tīng)覺(jué)靈敏度可能會(huì)減少50%之多，難以區(qū)辯不同聲音。味、嗅覺(jué)方面，嗅覺(jué)可能受損，導(dǎo)致味覺(jué)受損，可能聞不出煤氣味、煙霧味和飯菜的氣味。觸覺(jué)方面，可能會(huì)有較高的痛覺(jué)閾限，易低燒或高燒，身體平衡問(wèn)題凸顯。

(二)心理的老化。指老年人個(gè)人的感官過(guò)程的變化，包括知覺(jué)、智力、解決問(wèn)題、理解過(guò)程、水學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過(guò)程，內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面的降低，并由此產(chǎn)生的遲緩現(xiàn)象，智力分為結(jié)晶智力和液態(tài)智力，結(jié)晶智力是人們知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以結(jié)晶產(chǎn)物，是通過(guò)語(yǔ)言、文字的提煉和積累而畢生發(fā)展的智力。液態(tài)智力指空間關(guān)系和形象思維，在視、聽(tīng)、及感知基礎(chǔ)上形成的智力，它受制于各種感覺(jué)運(yùn)動(dòng)等系統(tǒng)的功能的影響。老人的結(jié)晶智力比年青人多，但個(gè)人處理復(fù)雜問(wèn)題的速度隨著年齡而

0支持小組充電對(duì)社工十分重要，困難個(gè)案可通過(guò)建立工作小組來(lái)解決。

4-2 老年社工的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

(一)健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)。健康促進(jìn)服務(wù)是為老人提供的身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面有服務(wù)，包括健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，例行體檢、營(yíng)養(yǎng)咨詢與教育，提供有關(guān)服務(wù)和后續(xù)性健康服務(wù)的咨詢，健康教育，健康促進(jìn)活動(dòng)方案是其中的重要內(nèi)容。

(二)與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。即是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù)等方面的服務(wù)。內(nèi)容包括：1.送餐服務(wù)，家庭病床服務(wù)，家務(wù)服務(wù)，探訪，電話慰問(wèn)等個(gè)人幫助。2.出行和行動(dòng)服務(wù)。包括手杖、輪椅和住所改造等輔助手段的提供。3.緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持。4.信息服務(wù)轉(zhuǎn)介，志愿服務(wù)，代際互助服務(wù)，日托服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)配餐、法律服務(wù)，出行服務(wù)，房屋修繕維護(hù)服務(wù)，照顧人緩解服務(wù)，院舍服務(wù)等專門(mén)服務(wù)項(xiàng)目的提供等。

二、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人常見(jiàn)的認(rèn)知與情緒問(wèn)題。抑制癥影響老人的情緒和情感，如不及時(shí)治療，可能導(dǎo)致老人嘗試自殺，以解決因悲哀和無(wú)用感帶來(lái)的痛苦。癡呆癥影響老人的認(rèn)知和智力功能。譫妄類似癡呆癥，但發(fā)病突然，有生理方面的，可能導(dǎo)致老人身體衰竭或疾病而死亡。但生理方面問(wèn)題可逆轉(zhuǎn)。焦慮癥的特點(diǎn)是過(guò)度憂慮，有非更改恐懼，抱怨身體不適，一般來(lái)說(shuō)，老人可能只有焦慮行為，并非全都發(fā)展為焦慮癥。長(zhǎng)期焦慮會(huì)讓老人成為家中的囚徒，越發(fā)加重與社會(huì)的隔離和情感上與他人的隔膜。個(gè)案過(guò)程中，社工要幫助老人消除產(chǎn)生情緒問(wèn)題的因素或致力于改變老人的認(rèn)知，幫助其適當(dāng)人無(wú)法改變的情形，社工要注意老人對(duì)介入的態(tài)度老人可能對(duì)認(rèn)知和情緒問(wèn)題有偏見(jiàn)，認(rèn)為抑郁和焦慮源于性格缺陷。而不是對(duì)發(fā)生在生活中的一系列復(fù)雜的生理、心理和社會(huì)事件的反應(yīng)，這樣老人可能抵觸社工的工作。老人很容易把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化為對(duì)身體不適的抱怨，因此幫助老人學(xué)會(huì)意識(shí)到自己的各種情感狀態(tài)，也可能是介入工作中非常重要的組成部分。

三、處理精神問(wèn)題

要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實(shí)世界，以下幾點(diǎn)非常重要。一是老人珍惜當(dāng)下非常重要，包括欣賞時(shí)間的珍貴，學(xué)習(xí)享受生活。二是找到往事的意義，以此構(gòu)建生命的意義。三是直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾。四是接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和解寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活留下的遺憾。五是拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子。

四、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

(一)正式支持。1.正式支持體系的構(gòu)成。由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老機(jī)構(gòu) 構(gòu)成。如各級(jí)老齡工作委員會(huì)及其人辦事機(jī)構(gòu)、政府辦的社會(huì)福利院、敬老院、老年公寓、頤養(yǎng)院、社區(qū)老年中心、護(hù)理院、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)。2.主要支持內(nèi)容。涉及貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老人權(quán)益保障等，它的依據(jù)是各方面涉老的法律法規(guī)和政策為老人提供了基本生活保障，特別是為老人中的特困群體提供了基本保障。

(二)非正式支持。1.非正式支持的構(gòu)成。為成三類：⑴家庭成員(主要是子女)對(duì)父母的養(yǎng)老支持。⑵親屬對(duì)老人的支持。⑶非親屬對(duì)老人的支持。英國(guó)人婉格爾等根據(jù)可利用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源歸納了五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類型：⑴家庭依賴型(與家交往密切)。⑵社區(qū)整合型(與家人、朋友、鄰舍

2虐待和被疏于照顧老人提供救助性服務(wù)。3.為受虐待和被疏于照顧的老人構(gòu)建正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。4.作政策的倡導(dǎo)和輿論面呼吁，改變和調(diào)整被疏于照顧的老人的家庭和社區(qū)環(huán)境。

(二)喪親問(wèn)題。伊麗莎白·庫(kù)布勒·羅斯總結(jié)了個(gè)人在接受自己不可避免死亡或他人的死亡時(shí)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由否認(rèn)期—憤怒期—討價(jià)還價(jià)期—抑郁期—接受期組成的心路歷程。行將去世的老人在身體、心理、社會(huì)和精神方面會(huì)有特定需求，如害怕延長(zhǎng)身體上的不適與痛苦，關(guān)心自己的身體、形象和他人對(duì)自己的觀感；需盡可能長(zhǎng)地保持對(duì)自己生命的掌握感；需要和家人、朋友保持接觸，盡管此時(shí)想從和家人、朋友常有退縮行為；需要有機(jī)會(huì)在安全的氛圍里談?wù)搶⒌絹?lái)的死亡，需尋求生命意義等。社工要做好如下工作：1.提供情感支持。協(xié)助老人和家人處理伴隨瀕臨死亡而帶來(lái)的復(fù)雜情緒，敞開(kāi)心扉，處理未了事宜。2.代表老人及家人爭(zhēng)取合理權(quán)益。老人及家屬可能會(huì)心緒不寧，社工可代表他們與其他專業(yè)人員打交道，確保醫(yī)護(hù)人員體察和理解他們的需要。3.提供信息資訊。幫助老人及其家屬人得到有關(guān)病情，備選處置方案，預(yù)留治療指示，臨終關(guān)懷和支持性服務(wù)的資訊。社工可組織材料讓家庭了解其清楚的事情把難發(fā)應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)分解或更容易掌握的事宜。4.做喪親輔導(dǎo)。幫助老人及家人把喪親看成為一個(gè)過(guò)程，一個(gè)長(zhǎng)期的系列調(diào)整過(guò)程，在生活方式和態(tài)度上有所改變。他們需要得到支持性服務(wù)資訊，幫助他們?cè)谑ビH人后重新組織生活。這些特性服務(wù)包括個(gè)人或家庭輔導(dǎo)、家務(wù)服務(wù)、技巧培訓(xùn)、房屋修繕及維護(hù)、提供支持性小組、社會(huì)和娛樂(lè)性活動(dòng)等。

(三)臨終關(guān)懷。該服務(wù)包括：1.控制疼痛和癥狀。包括音樂(lè)治療、藝術(shù)治療、寵物治療、戲劇治療等，按摩和運(yùn)動(dòng)也常用來(lái)緩解臨終者及其人照顧人身體上承受的壓力。2.協(xié)助老人及家屬解決醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題。3.提供喪親后續(xù)服務(wù)。照顧瀕臨死亡的新人不容易，處理親人離世后的衰傷也需要得到社會(huì)的支持和專業(yè)的協(xié)助。

臨終關(guān)懷倡導(dǎo)的方法有四個(gè)原則：1.病人及其家人是主要的照顧對(duì)象。臨終者及其社會(huì)支持系統(tǒng)在臨終者離世的過(guò)程中有特殊需要。2.由多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供臨終照顧，團(tuán)隊(duì)中包括身心健康方面專業(yè)人員和滿足精神需求的人員，承認(rèn)臨終者及家人有生理、心理、社會(huì)、精神等方面的全面需要。3.控制疼痛和病癥是第一位的。有尊嚴(yán)地去世意味著臨終者有權(quán)接受盡可能緩解疼痛和折磨的藥物治療的服務(wù)。4.提供喪親后續(xù)服務(wù)來(lái)支持喪親的家人。情感和社會(huì)支持在喪親過(guò)程中很重要，在家人喪親，盡力重組生活時(shí)也很重要。

(四)自殺

1.自殺評(píng)估、評(píng)估老人的自殺傾向很困難。社工要意識(shí)到與老人自殺有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，通過(guò)直接、間接的行為上的線索加以評(píng)估。⑴直接線索。老人若直接說(shuō)“我要了結(jié)自己”或“有時(shí)我真想結(jié)束一切”這樣的話，就是直接線索。社工要問(wèn)他一些問(wèn)題篩查他的自殺傾向。包括他是否有具體計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃的途徑。如果有就要馬上采取行動(dòng)。老人考慮的自殺手段越致命，其方案實(shí)施的可能性就越大。自殺風(fēng)險(xiǎn)超市。⑵間接線索。老人間接表明打算自殺的說(shuō)法可能有“我會(huì)很久不在這兒”，“我已厭倦了這一切”，有時(shí)會(huì)用一些問(wèn)題看所愛(ài)的人的反應(yīng)，如“沒(méi)有我你們會(huì)過(guò)得好些”，“這些日子我太麻煩人了”這些話是直接要求肯定他們的生命有價(jià)值，他們對(duì)某人來(lái)說(shuō)很重要，這是老年人在絕望地呼救，不可視而不見(jiàn)。⑶行為線索。有些老人沒(méi)提供任何口頭線索，但在行為上會(huì)流露一些東西，這應(yīng)被視為警示信號(hào)，國(guó)外學(xué)者提出下列線索，表明老人有自殺傾向，一是企圖自殺或曾自殺過(guò)；二是購(gòu)買武器或貯存藥物；三是中出人意外的留遺囑或改遺囑；四是突然開(kāi)始籌

4的角色。小組帶領(lǐng)者可能要投入額外時(shí)間與小組成員建立個(gè)人關(guān)系，比一般的小組工作投入得多些，老人可能需要社工“獻(xiàn)殷勤”才能參加最初的小組聚會(huì)和以后的活動(dòng)。3.老年人由于身心健康狀況，在小組中的表現(xiàn)比較被動(dòng)，頭腦中滿足個(gè)人問(wèn)題，這使老人小組節(jié)奏較慢。社工要看到成員的點(diǎn)滴進(jìn)步，不因遲遲不見(jiàn)顯著成效而氣餒。下列情形不宜采取小組工作方法，如老人身體狀況不好；出行有困難；患有器質(zhì)性疾病；頭腦混亂；有精神疾病；有嚴(yán)重行為問(wèn)題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。

(二)老年人小組工作的注意事項(xiàng)。1.尊重自決權(quán)。社工要尊重老人的參加或不參加小組活動(dòng)的自決權(quán)。2.平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任。當(dāng)老人在小組表現(xiàn)極大地干擾小組進(jìn)程時(shí)，小組帶領(lǐng)者可能要在兩個(gè)不能兼顧的責(zé)任中作出選擇，即對(duì)整個(gè)小組負(fù)責(zé)及是對(duì)當(dāng)事人的個(gè)別老人負(fù)責(zé)。小組帶領(lǐng)者有責(zé)任認(rèn)清允許干擾小組的成員留在小組中可能會(huì)帶來(lái)的損失或益處。3.尊重保密權(quán)。小組工作自始至終都必須強(qiáng)調(diào)保密的重要性。要在對(duì)小組造成損害前，就對(duì)破壞保密原則的人提出質(zhì)疑。社工要信守保密原則，但也要履行保護(hù)當(dāng)事人及周圍人福祉的義務(wù)。4.干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。小組工作在理想情況下，成員會(huì)在彼此身上發(fā)現(xiàn)力量找到支持，承擔(dān)起指引小組方向的責(zé)任。躉，成為彼此的支持性治療媒介。但是，小組也可能變得有破壞性，讓老人感到焦灼不安，小組成員會(huì)變成“心理上行刑的暴徒”。小組帶領(lǐng)者應(yīng)出面解決組內(nèi)沖突，或作出如果破壞性行為延續(xù)就要解散小組的決定。小組沒(méi)有權(quán)利為了存在下去而無(wú)視對(duì)成員的責(zé)任。

三、老年社區(qū)工作

(一)老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群。1.獨(dú)居老人。缺乏支持系統(tǒng)，應(yīng)降低其生活中的風(fēng)險(xiǎn)因素，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。獨(dú)居老人精神需求強(qiáng)烈，其次是健康醫(yī)療需求，特別是突發(fā)疾病的救治。再有是對(duì)家務(wù)協(xié)助，生病時(shí)的照顧也有較高需求。2.高齡老人。隨著年齡的增長(zhǎng)，他們的自理能力下降，多數(shù)不能完全自理，他們有生理、心理、社會(huì)、精神等方面的多重服眾需求，其家庭也常需要給予特別關(guān)注，提供支持性服務(wù)。3.傷殘老人。走入老年期，肢體機(jī)能下降、疾病、意外事故等成為導(dǎo)致老人傷殘的重要因素。富于支持性的生活環(huán)境、康復(fù)服務(wù)、角色與心理的調(diào)適等會(huì)為這些老人帶來(lái)獨(dú)特的挑戰(zhàn)，他們常有多重服務(wù)需求，需提供個(gè)案管理服務(wù)。4.困難老人。包括經(jīng)濟(jì)貧困老人，因遭受重大生活事件而面臨生活轉(zhuǎn)變的老人以及因其他問(wèn)題而陷入困境的老人，他們可能需要長(zhǎng)期與短期服務(wù)，社工可能要提供從危機(jī)干預(yù)到日常照料，心理輔導(dǎo)等多方面的服務(wù)。

(二)老年社工方案

1.目標(biāo)。是通過(guò)統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與期需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高老人生命、生活質(zhì)量。2.類型。⑴居家服務(wù)。為老人提供各類圍繞居家生活的支持性服務(wù)，盡可能延長(zhǎng)其在熟悉的家庭環(huán)境中生活的時(shí)間，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才欧婪陡鞣N風(fēng)險(xiǎn)，保障其生活質(zhì)量。⑵社區(qū)服務(wù)中心。社區(qū)中心提供的服務(wù)包括中心內(nèi)的多種服務(wù)和延伸性服務(wù)。優(yōu)勢(shì)在于可提供“一站式”服務(wù)，滿足老人多種需要，又將中心的服務(wù)輻射到整個(gè)社區(qū)，使社區(qū)資源在整合的基礎(chǔ)上用于整個(gè)社區(qū)的老人。⑶社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。起到了讓老人在熟悉的社區(qū)接受照顧的作用，便于其繼續(xù)使用自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)有助于保持身心健康，入住設(shè)施能為家庭提供緩解服務(wù)，在遇到緊急情況時(shí)得到支持，或在長(zhǎng)期照顧工作中有機(jī)會(huì)暫時(shí)放下照顧責(zé)任，得到休息和調(diào)整。3.工作內(nèi)容。老年社工方案包括增進(jìn)其生命和生活質(zhì)量的各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)劃與傳輸，對(duì)社區(qū)老人群體的需求作出恰當(dāng)評(píng)估，為老人提供涉及生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及各類涉老信息方

6足工作人員期望時(shí)，常感到羞辱和無(wú)自尊。⑺老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對(duì)一些枉法和行動(dòng)的感受。⑻為了適應(yīng)機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的關(guān)系，老人可能退出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場(chǎng)合。⑼為了適應(yīng)機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作。⑽老人可能接觸機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，即使有時(shí)有心返回社區(qū)，也沒(méi)信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。

(二)照顧質(zhì)量。

1.不同照顧模式及特點(diǎn)。照顧質(zhì)量這一概念有兩個(gè)模式。⑴倉(cāng)儲(chǔ)模式。機(jī)構(gòu)首要任務(wù)是延長(zhǎng)人的壽命，重點(diǎn)是為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境，合適的怨念、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)。⑵園藝模式。機(jī)構(gòu)首要任務(wù)是滿足老人未得到滿足的需要，開(kāi)發(fā)其能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力，該模式所提供的是以人為本的照顧服務(wù)，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求。2.提高老人照顧質(zhì)量的措施。⑴承認(rèn)尊重老人的隱私。應(yīng)給每個(gè)人提供屬于他自己的家具，多人一間房時(shí)，中間應(yīng)有隔斷。⑵應(yīng)通過(guò)讓老人自己安排日常生活來(lái)增強(qiáng)自主生活的感受。老人會(huì)議可成為收集對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活看法的論壇。⑶應(yīng)鼓勵(lì)老人參與社會(huì)活動(dòng)，與親朋保持聯(lián)系接觸，應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)外提供替代的角色和經(jīng)歷，如做志愿者，做各類組織的成員。⑷工作人員和老人、以及老人之間應(yīng)建立起積極的關(guān)系，使老人能始終有一個(gè)積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會(huì)工作

5-1 婦女工作概述

一、婦女的生理和心理特征

男女兩性生理存在明顯不同，這種區(qū)別不能成為歧視或輕視婦女以及阻礙婦女發(fā)展的理由。對(duì)女性的師祖和婦女發(fā)展的障礙是由后天的社會(huì)文化，而不是先天生理特點(diǎn)造成的，只有認(rèn)識(shí)婦女的生理、心理特點(diǎn)及社會(huì)文化對(duì)婦女發(fā)展的影響，我們才能有針對(duì)性地開(kāi)展婦女方面的社會(huì)服務(wù)。倡導(dǎo)尊重男女兩性差異，實(shí)現(xiàn)性別公正公平。

(一)青春期。指從性器官成熟到出現(xiàn)繁衍能力的人生階段。青春期生理的變化，給女性帶來(lái)很多煩惱。而其是12-14歲之間，稱為情緒發(fā)展的困難時(shí)間，女孩情緒發(fā)展不穩(wěn)定，高度敏感，反應(yīng)強(qiáng)烈，這影響了她們與父母及周圍人的關(guān)系，及她們的學(xué)習(xí)，使她們出現(xiàn)反抗父母，尋找同伴群體的行為特征。這一階段的特點(diǎn)與眾不同有，自我意識(shí)發(fā)展快，自尊心、自卑感都強(qiáng)，性別角色開(kāi)始發(fā)展，以及注重同伴友誼等。女孩在青春期出現(xiàn)的問(wèn)題有早戀、開(kāi)始參與冒險(xiǎn)的游戲，甚至早孕、流產(chǎn)等，對(duì)身心造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害，易患神經(jīng)性厭食癥(恐懼體重增加)，易產(chǎn)生焦慮和抑郁，這一階段也是性別意識(shí)產(chǎn)生、發(fā)展的重要時(shí)期，要進(jìn)行性別敏感意識(shí)的教育。

(二)青年和中年期。女性在青、中年期，面臨戀愛(ài)、婚姻、家庭和職業(yè)發(fā)展等人生最重要的選擇和發(fā)展，此時(shí)生理、心理發(fā)展趨于成熟穩(wěn)定，與男性相比具有突出的心理特征。包括:1.工作、家庭雙重角色帶來(lái)的心理壓力。2.職業(yè)成就動(dòng)機(jī)弱，面對(duì)成功有恐懼感。工作、家庭的雙重壓力，職場(chǎng)上的性別歧視，使女性在追求職業(yè)成就方面的動(dòng)機(jī)較低。

(三)更年期。指從生育年齡過(guò)渡到老年階段的時(shí)期(45-55歲)，此時(shí)婦女卵巢功能逐漸衰退，內(nèi)分泌出現(xiàn)暫時(shí)紊亂，并引起月經(jīng)紊亂、心悸頭暈、失眠等生理癥狀，同時(shí)出現(xiàn)記憶力減退、煩躁不安、抑郁、挫敗、孤獨(dú)等心理癥狀。此階段女性可能經(jīng)歷家庭、工作方面的變化，由此出現(xiàn)適應(yīng)變化困難，萌生孤獨(dú)無(wú)助、焦慮不安、抑郁消極等情緒。但此階段她們的家庭和社會(huì)角色逐漸減退，有更多的時(shí)間和精力，是社區(qū)的中堅(jiān)力量。

(四)婦女的“四期”。指月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期和哺乳期。是婦女獨(dú)特的生理特征。在“四期”期間，女性身體脆弱，易感染和引發(fā)各種疾病，需特別保護(hù)和照顧。婦女在“四期”期間受特殊保護(hù)?！秼D女權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，任何單位均應(yīng)要報(bào)婦女特點(diǎn)，依法保護(hù)婦女在工作和勞動(dòng)時(shí)的安全、健康，不得安排不適合婦女從事的工作和勞動(dòng)。第27條規(guī)定，任何單位不得因結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等形式，降低女工工資、辭退女工、單方面解除勞動(dòng)聘用合同或服務(wù)協(xié)議。

二、婦女的需要。

(一)生殖健康的需要。婦女的健康和安全不僅關(guān)系到人類自身生產(chǎn)和發(fā)展。也影響到子孫后代，以及整個(gè)家庭和社會(huì)的總體健康水平。以《婦女權(quán)益保護(hù)法》為主體，以《憲法》為依據(jù)，包括《勞動(dòng)法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《女職工勞動(dòng)禁忌范圍》、《關(guān)于女職工生育待遇的若干問(wèn)題的通知》等法律法規(guī)在內(nèi)的關(guān)于女性工作權(quán)利的保障體系，體現(xiàn)了對(duì)婦女“四期”特殊保護(hù)的重視性，但婦女的生育健康權(quán)利仍舊受到嚴(yán)重的侵害和忽視。

(二)權(quán)益和發(fā)懂展得到保障的需要。貫徹落實(shí)《婦女權(quán)益保護(hù)法》以及其他各法律對(duì)婦女權(quán)益的維護(hù)是當(dāng)前婦女社工的艱巨任務(wù)。如保護(hù)婦女的特殊權(quán)益，促進(jìn)婦女在就業(yè)、教育、參政等方面的平等待遇，改裝婦女貧困狀態(tài)，保護(hù)婦女不遭受家庭暴力，性侵犯，被拐賣等威脅。

9(一)婦女社會(huì)工作的目標(biāo)。1.直接目標(biāo)。⑴緩解壓力，宣泄情緒。⑵重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。⑶理解婦女的實(shí)際困難和需要。2.中間目標(biāo)。⑴協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到“個(gè)人和就是政治的”。⑵提升性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。⑶建立婦女支持小組，減少組員的孤獨(dú)感。3.最終目標(biāo)。⑴重建權(quán)利關(guān)系。⑵建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。⑶倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公開(kāi)和公平的意識(shí)和制度。三個(gè)目標(biāo)層次是遞進(jìn)的邏輯關(guān)系，不是割裂的，顯示了解決問(wèn)題的不同層面。

(二)婦女社工的原則。⑴承認(rèn)婦女的多樣性及婦女工作視角的多樣化。⑵尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者。⑶理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和生存選擇。⑷認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。⑸婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。⑹增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。⑺將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)婦女間的互助。⑻社工與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系平等。

5-2 婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

婦女社會(huì)工作內(nèi)容圍繞三個(gè)方面：一是解決婦女面臨的實(shí)際困難；二是維護(hù)婦女權(quán)益，關(guān)注婦女發(fā)展；三是、促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)。

一、婦女的婚姻家庭問(wèn)題。

(一)婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適。求助婦女的家庭問(wèn)題主要表現(xiàn)為夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系和教育方面的問(wèn)題。都與傳統(tǒng)社會(huì)性別對(duì)婦女角色的定位緊密相關(guān)，夫妻關(guān)系調(diào)適中，問(wèn)題主要有家務(wù)分工、經(jīng)濟(jì)權(quán)支配孩子教育、婚外情等；婆媳關(guān)系通常是圍繞孫輩教育、網(wǎng)關(guān)老人、孝順等問(wèn)題，單純將婆媳關(guān)系矛盾看成是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題是不對(duì)的，親子關(guān)系矛盾也與母親多半承擔(dān)起照顧孩子的責(zé)任直接相關(guān)。

(二)單親母親家庭的問(wèn)題。單親母親家庭是因喪偶或離異及其他原因而導(dǎo)致的只有母親和孩子一起組成的家庭。面臨的問(wèn)題有親子關(guān)系和孩子教育、單親母親貧困化、就業(yè)困難、再婚困難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視、偏見(jiàn)缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。從性別視角看單親母親家庭，認(rèn)為它是一種現(xiàn)實(shí)存在的正常家庭形式。單親母親的問(wèn)題不是其個(gè)人問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)存在歧視等因素導(dǎo)致的，應(yīng)關(guān)注單親母親在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)的能力和智慧而不應(yīng)把她們視為可憐的弱者。

(三)與家庭一起工作的原則。1.性別視角的家庭工作原則。⑴尊重、接納現(xiàn)實(shí)中家庭形式和婚姻形式的多樣性。⑵重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均。⑶工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡。⑷父親的職責(zé)和母親職責(zé)同樣重要，都需要訓(xùn)練。⑸社會(huì)就為家庭提供必要的資源的服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。2.家庭為本和婦女為本原則的工作策略?！凹彝楸尽毙拍钍菂f(xié)助家庭最好的方法是加強(qiáng)和提高家庭的自主能力。要求服務(wù)以家庭為重心。目的是強(qiáng)化家庭功能，使之有效履行家庭本身的角色。改善各項(xiàng)社會(huì)制度，以減少其對(duì)家庭功能的損害?！皨D女為本”原則要求尊重婦女為獨(dú)立的人的需要和情感，不僅是家庭角色的扮演者，強(qiáng)調(diào)不能為了家庭利益而忽視或犧牲婦女的利益?！凹彝楸尽睆?qiáng)調(diào)以人格平等為原則的現(xiàn)代家庭關(guān)系，在重視個(gè)人要求同時(shí)，維持家庭關(guān)系的協(xié)調(diào)，但不能為家庭整體利益而忽視或犧牲個(gè)人的需求，性別視角下的“婦女為本”是針對(duì)傳統(tǒng)和以“家庭為本”中忽視婦女利益的一種補(bǔ)充。從性別視角來(lái)看家庭，社工必須有性別平等的敏感度及關(guān)注婦女的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心家庭中女性是否受來(lái)自文化、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的外在影響以及是否給婦女造成壓迫和不平等。因此，家庭教育的重點(diǎn)是教育女性在家庭生活中如何自我增

1(二)婦女的生殖健康問(wèn)題。

1.婦女生殖健康的概念。生殖健康指與生殖有關(guān)的一切事宜在身體、心理和社會(huì)方面的健康狀態(tài)，不僅是沒(méi)有疾病或不適。婦女的生殖健康還包括婦女對(duì)自己健康權(quán)利的認(rèn)識(shí)、行使及行使的能力。它包括從生命開(kāi)始至結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。2.婦女生殖健康方面存在的問(wèn)題。在生殖健康服務(wù)中，存在性別不公平問(wèn)題，表現(xiàn)在：第一，婦女的生殖健康受到危害。第二，婦女缺乏生殖健康方面的知識(shí)，也不意識(shí)不到生殖健康是自己的權(quán)利。第三，流動(dòng)?jì)D女，尤其是打工妹群體，性疾病更是嚴(yán)重威脅著其健康，其生殖健康保障被邊緣化，極度缺乏相關(guān)保障。3.問(wèn)題的成因。首先是社會(huì)將婦女人類生產(chǎn)作為私事，而不能像其他的生產(chǎn)一樣給予應(yīng)有重視；其次，將婦女當(dāng)成生育工具，無(wú)視婦女作為人的權(quán)利；最后，社會(huì)為婦女生殖健康提供的資源有媽，加上人們對(duì)生死健康權(quán)利缺乏認(rèn)識(shí)。這些因素導(dǎo)致了婦女生死健康問(wèn)題的出現(xiàn)。4.干預(yù)策略。針對(duì)婦女的生殖健康問(wèn)題，需要宏觀的政策推動(dòng)和微觀的婦女健康權(quán)利的教育以及與實(shí)際干預(yù)行動(dòng)相結(jié)合。將計(jì)劃生育與生殖健康相結(jié)合；推動(dòng)各級(jí)政府貫徹落實(shí)《中國(guó)婦女發(fā)展綱要(2001-2010年)》中對(duì)婦女生殖健康規(guī)定的指標(biāo)；并在微觀上進(jìn)行社區(qū)綜合治理，重視婦女生殖健康權(quán)利，提供健康服務(wù)所需的資源等。針對(duì)婦女生殖健康開(kāi)展綜合干預(yù)，是婦女社會(huì)工作的重要內(nèi)容。

(三)婦女參政的問(wèn)題

婦女參政是實(shí)現(xiàn)人的基本權(quán)利以及政治決策民主化的要求，也是一個(gè)國(guó)家婦女地位的標(biāo)志。包括權(quán)利參與和民主參與兩個(gè)方面。權(quán)利參與指婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，開(kāi)展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。除倡導(dǎo)、推動(dòng)?jì)D女提高高層參政率和健全參政機(jī)制外，婦女社會(huì)工作在婦女參政方面的任務(wù)是，在微觀層面推動(dòng)基層?jì)D女民主參與和權(quán)利參與，增強(qiáng)婦女的基層公共事務(wù)管理能力。這個(gè)過(guò)程是社區(qū)發(fā)動(dòng)、意識(shí)提升以及婦女能力提高的過(guò)程。是社區(qū)工作的一部分；宏觀層面，婦女社會(huì)工作倡導(dǎo)保障婦女參政的立法和法律的維護(hù)以及政策的貫徹執(zhí)行。

(四)婦女貧困問(wèn)題

1995年第四次世界婦女大會(huì)通過(guò)的《行動(dòng)綱領(lǐng)》中涉及到的“婦女與貧困”主題備受關(guān)注。中國(guó)的貧困人口中，多數(shù)是婦女。造成婦女貧困的根源是紅石榴性的，即與男性相比，婦女在獲得權(quán)利、教育、培訓(xùn)、生產(chǎn)等資源方面機(jī)會(huì)有限，針對(duì)婦女一方面需要政府的各項(xiàng)政策和措施的支持，加大扶貧力度；另一方面需要婦聯(lián)和民間組織運(yùn)用小額貸款和農(nóng)村綜合發(fā)展等形式頭像婦女貧困狀況。這些措施不僅增加了婦女收入，改善了婦女的經(jīng)濟(jì)狀況，且從婦女能力入手，增強(qiáng)婦女抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力，提高婦女綜合素質(zhì)。

四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作

婦女得到平等的發(fā)展權(quán)利，實(shí)現(xiàn)自身解放，不僅是婦女自己的事情，同時(shí)也需要全社會(huì)的人樹(shù)立尊重婦女的權(quán)利，并且具有社會(huì)性別敏感意識(shí)的婦女觀。

(一)宣傳貫徹馬克思主義婦女觀。是指運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對(duì)婦女地位的演變、婦女的社會(huì)作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭(zhēng)取解放的途徑等基本問(wèn)題作出科學(xué)的分析和概括。具體包括：1.婦女受壓迫是人類一定歷史階段的社會(huì)現(xiàn)象。2.婦女解放的程度是衡量人類就忘解放的天然尺度。3.婦女參加勞動(dòng)是婦女解放的一個(gè)先決條件。4.婦女解放是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程。5.婦女在創(chuàng)造人類文明、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有偉大作用。婦女和男性同樣是社會(huì)財(cái)富的

3統(tǒng)的性別角色和分工模式。這些需求包括：改善用水條件、就業(yè)、建衛(wèi)生廁所/沼氣池、育兒經(jīng)驗(yàn)等，改善婦女生活條件的需求。戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指由婦女在社會(huì)中的人性地位而產(chǎn)生的需要。涉及社會(huì)分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)在的社會(huì)分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。這些需求包括：婦女集體組織、發(fā)言權(quán)、參與和管理社會(huì)事務(wù)、教育等改善婦女社會(huì)地位的需求。

兩種性別需求在實(shí)踐上同時(shí)存在，并且有各自的作用。如果要實(shí)現(xiàn)性別公正和平等的目標(biāo)，在滿足實(shí)用性社會(huì)性別需求的同時(shí)，必須轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。如在改善水條件時(shí)，不是由村委會(huì)或少數(shù)有權(quán)力的人決定，然后交工程隊(duì)施工完成；而是要組織婦女參與到供水的決策和管理中來(lái)。

二、婦女賦權(quán)的方法

賦權(quán)指使一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過(guò)程。

(一)干預(yù)目標(biāo)。婦女賦權(quán)的目的是通過(guò)社工與婦女之間的共同合作，讓其有能力認(rèn)識(shí)到自身的真實(shí)處境，引發(fā)她們對(duì)形成這種境況的社會(huì)因素進(jìn)行思考，尋找解決途徑，并采取具體行動(dòng)來(lái)改善處境。也就是讓婦女學(xué)會(huì)掌握生活空間，發(fā)展各種有利的動(dòng)力，包括自我意識(shí)察覺(jué)(個(gè)人層次)、互助合作開(kāi)拓資源與機(jī)會(huì)(人際層次)、擺脫或改變受壓迫的環(huán)境(環(huán)境層次)。

1.意識(shí)提升。樹(shù)立關(guān)于婦女狀況、歧視以及權(quán)利和機(jī)會(huì)的意識(shí)，并把它作為邁向兩性平等的第一步。一量建立婦女集體意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生群體身份認(rèn)同和人多力量大的感覺(jué)。2.增強(qiáng)能力、提高技能，尤其是計(jì)劃、決策、組織、管理、開(kāi)展活動(dòng)以及周圍他人和機(jī)構(gòu)打交道等方面的能力。3.參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量。4.行動(dòng)。采取具體行為獲得兩性讓的平等。

(二)干預(yù)方法。

婦女賦權(quán)的方式包括：1.透明化。將工作的過(guò)程透明化，破除輔導(dǎo)的神秘色彩。2.鼓勵(lì)和肯定。通過(guò)鼓勵(lì)和肯定慢慢增進(jìn)婦女自信和能力，提升婦女自身的價(jià)值感。3.權(quán)力分析。除避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，祺還要與服務(wù)對(duì)象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他的相關(guān)權(quán)利關(guān)系，因?yàn)榉?wù)對(duì)象帶來(lái)的問(wèn)題多與權(quán)利有關(guān)。4.意識(shí)覺(jué)醒。通過(guò)閱讀、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀看影片等方式觀察和了解婦女的弱勢(shì)社會(huì)地位，為進(jìn)一步的改變建立必要的思想基礎(chǔ)。5.倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動(dòng)，倡導(dǎo)政策改變。

三、性別視角的社會(huì)工作方法

(一)建立平等的協(xié)作關(guān)系。信任關(guān)系就有治療的功效。建立信任、真誠(chéng)、平等和合作關(guān)系，在婦女輔導(dǎo)中具有非常重要的作用。信任關(guān)系建立的技巧包括：1.具有性別敏感的傾聽(tīng)，反映感覺(jué)和表達(dá)同感。2.接納婦女的防衛(wèi)和否認(rèn)行為以及帶來(lái)的問(wèn)題而不是兩層。3.鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)。4.肯定婦女在家庭中所承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值。5.尊重婦女的語(yǔ)言表達(dá)邏輯。6.社工是促進(jìn)者而不是指導(dǎo)者，與服務(wù)對(duì)象建立的一種雙向協(xié)同關(guān)系，即互惠互利，患難與共的關(guān)系；并且鼓勵(lì)婦女以“自己的話”來(lái)描述自己的經(jīng)驗(yàn)。

(二)協(xié)同婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)。具體方法和技巧包括：1.不要將婦女問(wèn)題個(gè)人化，以頭像婦女的自責(zé)。2.分析問(wèn)題的成因。分析哪些問(wèn)題是因性別的刻板認(rèn)識(shí)，哪些是因缺少支持和資源，哪些是因制度和政策層面的原因?qū)е碌?，認(rèn)清個(gè)人問(wèn)題和社會(huì)原因之間的聯(lián)系。3.協(xié)助婦女重新認(rèn)識(shí)女人及其承擔(dān)的角色，關(guān)注生育健康權(quán)利。4.尋找問(wèn)題處理的個(gè)人能力與資源環(huán)境等之間的

546支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)殘疾人身心功能的康復(fù)、正常生活的建立、自立能力的提升以及正常社會(huì)活動(dòng)的參與、自我實(shí)現(xiàn)具有重要意義。利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展荼，是社會(huì)工作的重要思想方法。身體行動(dòng)不便或聽(tīng)力、言語(yǔ)、視力障礙造成的社交不利經(jīng)常困擾殘疾人。因此他們需要社會(huì)各界主動(dòng)給予幫助，尤其是城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的支持。家庭、親友與鄰里、民間非營(yíng)利組織、城市社區(qū)服務(wù)體系、農(nóng)村新農(nóng)合體系以及政府和志愿者都是重要組成部分。

(四)有效利用調(diào)解的方法。調(diào)解是人類在日常生活中發(fā)生各種矛盾沖突時(shí)普遍采取的解決方式，其目的是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧。調(diào)解機(jī)構(gòu)和方式受法律環(huán)境和影響和制約。我國(guó)在司法領(lǐng)域建立了人民調(diào)解員制度和工作體系，人民調(diào)解員關(guān)注重大、涉及司法問(wèn)題的當(dāng)事人調(diào)解工作；在社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作埏應(yīng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的調(diào)解方法和技巧，包括專業(yè)溝通技巧，有效開(kāi)展服務(wù)。中國(guó)有“和為貴”的傳統(tǒng)思想。調(diào)解是我國(guó)有悠久歷史的“本土化”社會(huì)工作一種獨(dú)特有效的方式，在殘疾人社會(huì)工作中，應(yīng)充分利用調(diào)解方法，提倡團(tuán)體協(xié)同工作的方法，綜合協(xié)調(diào)解決殘疾人的社會(huì)疸、家庭問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題。

(五)充分利用保稅性政策。殘疾人的各種問(wèn)題幾乎都涉及社保政策和落實(shí)，最大限度利用社保政策是殘疾社會(huì)工作的特征之一?！稓埣踩私逃龡l例》、《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和按比例就業(yè)政策法規(guī)，都需要社會(huì)工作者在工作中具體落實(shí)。

6-2 殘疾人存在的問(wèn)題與需求

落實(shí)殘疾人社會(huì)福利政策，積極開(kāi)展家庭扶助，實(shí)行低保制度，對(duì)殘疾人給予權(quán)利保護(hù)與法律援助，在就業(yè)政策、康復(fù)與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會(huì)保險(xiǎn)、特殊教育、文化生活照顧等方面充分發(fā)揮社會(huì)工作的作用，努力改善社會(huì)環(huán)境，是政府與社會(huì)的責(zé)任，也是社會(huì)工作的重要內(nèi)容和任務(wù)。

一、殘疾人存在的主要問(wèn)題(一)城鎮(zhèn)殘疾人主要困難。

1.經(jīng)濟(jì)困難。由于就業(yè)難、家庭的經(jīng)濟(jì)收入較少而開(kāi)支較多，殘疾人家庭經(jīng)濟(jì)狀況有困難。2.住房困難。殘疾人家庭的住房困難在城鎮(zhèn)十分突出，這種困難在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里難以解決。3.婚姻困難。在婚戀方面，殘疾困難重重，也直接影響到殘疾兒童的喪偶父母再婚和殘疾人兄弟姐妹尋偶。4.就醫(yī)困難。殘疾人家庭成員患病時(shí)，面臨比健全人更大的困難。殘疾人求醫(yī)有困難，作為配偶或父母的殘疾人，當(dāng)其他成員因病求醫(yī)或住院治療時(shí)，自己缺乏幫助的能力。這在夫妻雙方都是殘疾人的家庭中特別突出。5.社會(huì)交往困難。由于世俗偏見(jiàn)、物理性障礙或心理負(fù)擔(dān)，作為配偶或父母，殘疾人參與社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，尤其是精神病人的家庭成員，社會(huì)輿論使其不愿與社區(qū)內(nèi)的人來(lái)往，因此也增加了生活的困難。6.心理障礙。以上原因及殘疾人求學(xué)難、交通困難等原因，使殘疾人家庭大都感到精神壓抑。殘疾人直系親屬，心理負(fù)擔(dān)很重，是健全人家庭很難體會(huì)到的。

上述困難表明城鎮(zhèn)殘疾人需要得到資金、住房、醫(yī)療、學(xué)習(xí)、就業(yè)和生活起居服務(wù)方面的特殊照顧，福利自由度改革中，住房、醫(yī)療兩個(gè)方面需求十分突出，政府應(yīng)制定相應(yīng)的福利政策，使殘疾人社會(huì)福利不致由住房制度改革和醫(yī)療制度改革而受影響。

(二)農(nóng)村殘疾人的主要問(wèn)題。

1.交通不便。這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響殘疾人求學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)和其他社會(huì)交往。2.體力勞動(dòng)困難。由于難于從事繁重體力勞動(dòng)，生活缺乏保障。許多農(nóng)村地方?jīng)]有相應(yīng)的優(yōu)惠政策和具體措施，殘疾人本身無(wú)力參加田間勞動(dòng)，很多殘疾人家庭困難重重。3.農(nóng)村缺醫(yī)少藥。給殘疾人家庭求醫(yī)治病造

8理“慈善醫(yī)療卡”等。2005年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于建立城市醫(yī)療救助試點(diǎn)工作意見(jiàn)》，切實(shí)幫助城市貧困群眾解決就醫(yī)難的問(wèn)題，對(duì)廣大貧困殘疾人家庭直到重要作用。建立城市醫(yī)療制度是一項(xiàng)政策性、涉及面廣的系統(tǒng)工程，需基層的社會(huì)工作者努力配合，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療救助政策緩解了殘疾人“看病難，看病貴”的困難。社會(huì)工作者要不斷推動(dòng)醫(yī)療救助工作的開(kāi)展，使殘疾人真正得到政策的照顧。

(六)傷殘撫恤

“革命傷殘人員”是特殊群體，主要是傷殘軍人，他們可能得到政府頒發(fā)的收入性福利?！稓埣踩吮Ｕ戏ā芬?guī)定：國(guó)家和社會(huì)對(duì)傷殘軍人、困公致殘人員以及其他維護(hù)國(guó)家和人民利益致殘的人員提供特別保障，給予優(yōu)待和撫恤。革命傷殘人員按傷殘等級(jí)確定待遇標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家給予安排工作的在職傷殘人員，也可按規(guī)定享受撫恤待遇。

(七)社會(huì)保險(xiǎn)

我國(guó)內(nèi)地的社會(huì)保險(xiǎn)，為受保人提供了喪失勞動(dòng)能力后的生活待遇，其中關(guān)系到殘疾人切身利益的，是醫(yī)療保險(xiǎn)和工作保險(xiǎn)。職工因公致殘或患職業(yè)病，可以享受撫恤金。能享受收入性福利的殘疾人很少，社會(huì)福利提供的收入性待遇，在殘疾人生活來(lái)源中目前只起微小作用。大多數(shù)殘疾人主要從勞動(dòng)和家庭撫養(yǎng)獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源。殘疾人迫切需求不同形式和內(nèi)容的社會(huì)保險(xiǎn)。其中智力殘疾和精神殘疾家庭對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)呼聲強(qiáng)烈。2005年以來(lái)，一些保險(xiǎn)公司逐步開(kāi)始推行對(duì)殘障兒童的特殊保險(xiǎn)。對(duì)殘疾人及其家庭的社保直到輔助作用。

(八)特殊教育

《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》規(guī)定：國(guó)這保障殘疾受教育的權(quán)利。殘疾人教育應(yīng)根據(jù)殘疾人的年齡、殘疾類別和接受能力，采取就能教育方式或特殊教育方式進(jìn)行，一方面發(fā)揮普通教育機(jī)構(gòu)在實(shí)施殘疾人教育中的作用；另一方面要鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué)，支持社會(huì)組織投入特殊教育。殘疾人普遍有接受教育的要求，尤其是殘疾兒童的教育越早越好。國(guó)家應(yīng)對(duì)特殊機(jī)構(gòu)和工作人員、殘疾人家庭適當(dāng)給予政策性扶助；大力扶持社會(huì)組織興辦特殊教育機(jī)構(gòu)。

(九)文化生活照顧

殘疾人與普通大眾一樣，有人類共同生存、成長(zhǎng)和發(fā)展所需的資源、環(huán)境和文化、心理需求，社會(huì)工作者要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為其提供良好的文化生活服務(wù)，以滿足其文化生活需要。社會(huì)工作者既承擔(dān)幫助殘疾人的責(zé)任，也承擔(dān)動(dòng)員社會(huì)力量的責(zé)任。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的配合，協(xié)助殘疾人克服身體、心理障礙，為殘疾人參與社會(huì)文化生活服務(wù)。

(十)改善社會(huì)環(huán)境

《殘疾人保障法》規(guī)定國(guó)家和社會(huì)應(yīng)逐步創(chuàng)造良好的環(huán)境，改善殘疾人參與社會(huì)生活的條件。1.建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施。為提高殘疾人生活質(zhì)量和社會(huì)地位，必須改善其生活環(huán)境。廣大殘疾人及其家屬迫切要求政府和社會(huì)為殘疾人提供無(wú)障礙生活環(huán)境。幫助殘疾人改造生活起居環(huán)境，是殘疾人社會(huì)工作的重要內(nèi)容。2.社會(huì)理解與互助。殘疾人需要社會(huì)的理解、同情和幫助。聯(lián)合國(guó)《關(guān)于殘疾人的世界行動(dòng)綱領(lǐng)》中明確指出：要達(dá)到‘充分參與和平等’的目的，僅著眼于殘疾人康復(fù)摳門(mén)是不夠的。決定殘疾對(duì)于一個(gè)人生活的影響的主要因素是環(huán)境。如果一個(gè)人失去了獲得生活基本因素的機(jī)會(huì)，就構(gòu)成了障礙。這些因素包括：家庭生活、教育、住房、經(jīng)濟(jì)和人身保障、參加社會(huì)團(tuán)體與政治團(tuán)體、宗教活動(dòng)、親密關(guān)系和性關(guān)系，享有公共設(shè)施、行動(dòng)自由以及一般的正常生活方式。

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