第一篇：中職生基本禮儀規(guī)范

中職生基本禮儀規(guī)范

讓文明禮儀之花香滿校園

1.什么是禮儀？

禮節(jié)+儀表=禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。

它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。

2.我們?yōu)槭裁匆匾晫W(xué)習(xí)禮儀?

禮儀是通行證，是名片，是可再生的人生資本.中職生基本禮儀規(guī)范

儀容儀表

頭發(fā)（不染、不燙、干凈、適合）男士：前不抵眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女生：頭發(fā)束

起。服飾（整潔、合適、大方、得體）。面容清爽 干凈

課堂禮儀

課前：將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)，與課堂無關(guān)的物件要收起。

上課：預(yù)備鈴響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候教師上課；當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅

立，向老師問好，老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上課，若因特殊情況遲到，應(yīng)先得

到教師允許后，方可進(jìn)入教室。聽講：坐姿端正，認(rèn)真聽講，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容做好筆記；回答提問，應(yīng)先舉手；發(fā)言

時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或

把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再

見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

見面禮儀

與老師見面：遇見教師應(yīng)主動向教師行禮問好；學(xué)生進(jìn)教師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲

門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入；要尊重老師的習(xí)慣和人格。

與同學(xué)見面：同學(xué)見面互相問好，使用姓名稱呼，不可使用綽號；借用同學(xué)物品，經(jīng)同

學(xué)允許后，方可使用；尊重同學(xué)習(xí)慣和人格。

禮儀，說到底是一種善良的心。因為它需要你真心真意地感到舒適、幸福、快樂。我們

需要禮儀，關(guān)鍵倒不在于禮儀能使我們受到歡迎，使我們成功或發(fā)財，只是因為我們重視的是更重要的東西：家人、朋友以及人生最好的經(jīng)歷。有了這些情感的交流，我們忙碌而枯燥的人生之路才因此豐富多彩、富有樂趣。從呱呱墜地那一刻起，每個人都在極力地用眼觀察、用耳傾聽、用身體探尋、用心靈碰撞外界的每一個信息，我們渴望得到那些美麗的、動聽的、舒適的、安全的、溫暖的信息，因為這些能夠帶給我們幸福與舒心。

談?wù)剬ξ拿鞫Y儀的認(rèn)識

1、禮儀——不是 表面，是細(xì)節(jié)

2、尊重—— 不是忍讓，是雙贏

3、培訓(xùn)——不是目的，是提醒

標(biāo)語禮儀是無時不在，無處不有說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起

看著做不如自己做——從我做起要我做不如我要做——從內(nèi)心做起

滿足他人的需求，留下你的魅力

第二篇：中職生禮儀

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生個人禮儀教案

第一篇:中職生禮儀,教案

禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。中職生基本禮儀規(guī)范

一、個人儀容儀表

二、課堂禮儀

三、尊師禮儀 9/23/2014

1、頭發(fā)（不染、不燙、干凈、適合）男士：前不抵眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng) 女生：頭發(fā)束起

2、服飾（整潔、合適、大方、得體）

3、面容（清爽、干凈）9/23/2014 ? 課前：將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)，與課堂無關(guān)的物件要收起。

? 上課：預(yù)備鈴響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候教師上課；當(dāng) 教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，老師答禮 后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上課，若因特殊情況遲到，應(yīng) 先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。? 聽講：坐姿端正，認(rèn)真聽講，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容做好筆記； 回答提問，應(yīng)先舉手；發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大 方，聲音清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

? 下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心 聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對 老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：

“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。9/23/2014 與老師見面：遇見教師應(yīng)主動向教師行禮問好；學(xué)生進(jìn)教 師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入； 要尊重老師的習(xí)慣和人格。與同學(xué)見面：同學(xué)見面互相問好，使用姓名稱呼，不可使 用綽號；借用同學(xué)物品，經(jīng)同學(xué)允許后，方可使用；尊重 同學(xué)習(xí)慣和人格。9/23/2014 ?

1、禮儀——不是 表面，是細(xì)節(jié) ?

2、尊重—— 不是忍讓，是雙贏 ?

3、培訓(xùn)——不是目的，是提醒 9/23/2014 謝謝觀賞 WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps 第一篇:中職生禮儀,教案

番禺職校 學(xué)生基本禮儀規(guī)范 讓文明禮儀之花香滿校園 歡迎進(jìn)入禮儀天地 觀看視頻學(xué)禮儀 視頻1：請假禮儀 課間禮儀 課堂禮儀 視頻2：辦公室禮儀 考場禮儀 離校禮儀 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 我們?yōu)槭裁匆匾晫W(xué)習(xí)禮儀？ 禮儀是通行證，是名片，是可再生 的人生資本。中職生基本禮儀規(guī)范

一、個人儀容儀表

二、課堂禮儀

三、尊師禮儀

1、頭發(fā) 總要求：不染、不燙、不怪、不超長 男士：前不抵眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng) 女生：頭發(fā)束起或者整齊散發(fā)

2、服飾 整潔、大方、得體，以校服為主

3、面容 清爽、干凈、不化妝 課間禮儀

1、收拾前一課所用的東西

2、準(zhǔn)備下一課要用的東西

3、將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)，與課堂無關(guān)的物件要收起。

4、值日生擦好黑板，清 潔講臺，專責(zé)同學(xué)整理多 媒體設(shè)備。課堂禮儀

1、預(yù)備鈴響，學(xué)生應(yīng)端 坐在教室里，恭候教師 上課；

2、當(dāng)教師宣布“上課”時，班干部 大聲喊“起立”，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好——“老師好”，老師 答禮后，方可坐下。課堂禮儀

3、遲到的學(xué)生要在門外 喊“報告”，征得同意 再進(jìn)教室。

4、學(xué)生應(yīng)在課堂上表現(xiàn) 出對教師的極大尊重。課堂禮儀

4、提出或回答問題應(yīng)先舉手，得到 允許起立回答。

5、對老師的講述內(nèi)容有異議時，應(yīng)以 商議的口氣、謙和的態(tài)度、適當(dāng)?shù)姆?式提醒老師。

6、自覺不碰手機(jī)。課堂禮儀 注意坐姿 要端正 課堂禮儀

7、聽到下課鈴響時，若老師還未宣布 下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著 收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。

下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師 互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。與老師見面：

1、遇見教師應(yīng)主動向教師行禮問好； 可用“老師好！”、“張或李或 黃老師好！”、“老師，早晨”表達(dá)。

2、學(xué)生進(jìn)教師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲 門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入；要尊重老 師的作息時間。與同學(xué)見面：

1、同學(xué)見面互相問好，使用姓名稱呼，不可 使用綽號，不可隨意叫“花名”；

2、借用同學(xué)物品，經(jīng)同學(xué)允許后，方可使用；

3、尊重同學(xué)習(xí)慣和人格。問候語 您好（或你好）請 謝謝 對不起 再見 請求語 感謝語 抱歉語 你學(xué)會 了嗎？ 告別語 談?wù)剬ξ拿鞫Y儀的認(rèn)識

1、禮儀——不是 表面，是細(xì)節(jié)

2、尊重—— 不是忍讓，是雙贏

3、培訓(xùn)——不是目的，是提醒 禮儀是無時不在，無處不有 說得多不如做得好 ——從現(xiàn)在做起 看著做不如自己做 ——從我做起 要我做不如我要做 ——從內(nèi)心做起 番禺職校（農(nóng)校校區(qū)）教室清潔標(biāo)準(zhǔn)

一、放學(xué)后的課桌擺放 凳子全部反放在桌面上，教室地面干凈，地面無垃圾

一、放學(xué)后的桌椅擺放 桌子的橫排對齊 桌子的豎排對齊

二、教室無人上課桌椅的擺放 桌椅對齊，書放進(jìn)抽屜 凳子擺進(jìn)桌子下面

三、書本的擺放 桌面上不準(zhǔn)放書

1、桌面上不準(zhǔn)放書

2、將書整齊的放在抽屜里

3、將書整齊疊在抽屜的 左面或者右面

四、黑板 黑板要擦干凈，黑板槽沒有粉筆灰

五、窗簾和窗戶

1、窗簾拉起來

2、窗簾布束起來

3、窗戶透明干凈

六、講臺 講臺保持整潔，沒有垃圾 電腦桌面干凈，東西擺放整齊

七、風(fēng)扇和燈管 風(fēng)扇干凈，沒人用時關(guān)掉 燈管擦干凈，沒人用時關(guān)掉

八、公布欄和學(xué)習(xí)園地 公布欄沒有灰塵 學(xué)習(xí)園地?zé)o灰塵，有學(xué)習(xí)資料

九、拖把、掃把、垃圾桶 掃把、拖把擺放整齊，垃圾桶和水桶整齊擺放在旁邊

十、走廊和門 走廊地板拖掃干凈 門擦干凈，無封條 活動環(huán)節(jié)

1、現(xiàn)場用筆寫出自己否存在不文明行為？ 比如：穿拖鞋、穿背心、染發(fā)、長發(fā)、不整理 桌面、不整理抽屜、亂扔垃圾、講臟話、粗話、在教室吃早餐、不向老師問好、不說您好、謝謝！等禮貌用語、在公共場所抽煙等。班主任將學(xué)生寫好的收集好，作為檔案保存?；顒迎h(huán)節(jié)

2、每位同學(xué)寫出自己認(rèn)為班級里最不文明的人，在紙上寫出該同學(xué)存在哪些不文明的行為？ 班主任將學(xué)生寫好的收集好，作為檔案保存?；顒迎h(huán)節(jié)

3、班主任現(xiàn)場抽三位同學(xué)講講發(fā)生在自己身上的 不文明行為？如何進(jìn)行改正？ 活動環(huán)節(jié)

4、班主任現(xiàn)場抽10位同學(xué)示范見到老師如何打招呼？ 以后每次班會課抽10位同學(xué)現(xiàn)場示范。第一篇:中職生禮儀,教案

中職生禮儀教育初探 孔愛國（高港職教中心孔橋校區(qū) 泰州 225324）摘要 中職學(xué)生的禮儀普遍缺失，學(xué)校結(jié)合實際情況，構(gòu)建合理的禮儀教育目標(biāo)體系和 內(nèi)容體系，通過課堂教學(xué)、專題活動、日常禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成來科學(xué)實施禮儀教育。

關(guān)鍵詞 中職生 禮儀教育 初探 自古以來，禮儀在社會生活中都處于重要地位。

在現(xiàn)代社會中，禮儀是精神文明的象征，也是促進(jìn)社會和諧、創(chuàng)造良好的社會風(fēng)尚的道德規(guī)范。

禮儀教育是中等職業(yè)教育德育的重要 組成部分，也是形成中職生社會能力的重要構(gòu)成要素。就中等職業(yè)教育而言，學(xué)生的社會能 力是學(xué)生的基本發(fā)展能力，又是影響學(xué)生終身發(fā)展的關(guān)鍵能力，當(dāng)學(xué)生面對未來可能發(fā)生的 變化時，這種能力依然存在并發(fā)揮重要作用，從而可使他們獲得新的知識、技能和新的發(fā)展 機(jī)遇?？梢?，在現(xiàn)代社會中，職校畢業(yè)生的包括禮儀素養(yǎng)在內(nèi)的社會能力比其專業(yè)能力對學(xué) 生的影響更為深遠(yuǎn)，這一點卻往往被我們教育者忽略。

一、中等職校學(xué)生的禮儀缺失及原因分析 在我們教育過程中以及社會的調(diào)查反饋中都反映出當(dāng)前中職畢業(yè)生基本社會禮儀、職業(yè) 交往禮儀的嚴(yán)重缺失，進(jìn)一步說，就是反映出中等職校禮儀教育的缺失或是不完整，這將嚴(yán) 重影響中職畢業(yè)生的未來發(fā)展。

當(dāng)前，部分職業(yè)學(xué)校除了在相關(guān)專業(yè)根據(jù)課程要求開設(shè)職業(yè)禮儀課程，還面向全體學(xué)生 開展一些基本的禮儀教育活動，但就建設(shè)和諧社會、促進(jìn)中職學(xué)生健康成長及終身發(fā)展這兩 大目標(biāo)而言，我們的禮儀教育還存在著問題，原因主要在于三個方面：

1、在當(dāng)前中等職業(yè)教育實踐中，禮儀教育未能擺到應(yīng)有的重要位置。實踐中，中等職 校開展了一系列旨在規(guī)范學(xué)生行為的專項活動，如我校每學(xué)期開展的“行為習(xí)慣訓(xùn)練月”活 動等，這些活動對于匡正學(xué)生不文明行為，促進(jìn)學(xué)生的行為規(guī)范意識等有著較好的推動作用。但從禮儀教育的角度看，這些活動還僅僅是起到“糾偏”作用的，離禮儀教育所要達(dá)到的目 標(biāo)有著很大差距。通過德育管理的滲透進(jìn)行零星的文明禮儀教育，在實踐中很難從根本上解 決當(dāng)代中職生禮儀教育缺失問題。

2、家庭教育中禮儀教育極為薄弱。一方面，當(dāng)前中職生大部分來自農(nóng)村，由于經(jīng)濟(jì)發(fā) 展模式問題，大部分學(xué)生的父母選擇外出打工，“留守”現(xiàn)象非常普遍，許多學(xué)生與祖父母 或外祖父母生活，家庭教育不力是造成當(dāng)前包括中職生在內(nèi)的青少年學(xué)生禮儀缺失問題的因 素之一。另一方面，現(xiàn)在的學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，在“兒皇帝”的家庭氛圍中，子女是 長輩關(guān)注的焦點和家庭的絕對中心，造成獨(dú)生子女特有的嬌氣、任性，自我中心的傾向，與 禮儀的核心精神背道而馳。在教育實踐中，家長又往往過度依賴學(xué)校教育，放棄自身所應(yīng)承 擔(dān)的教育角色和責(zé)任，在品行道德上，對于禮儀修養(yǎng)重視不夠，還有一些家長本身禮儀修養(yǎng) 不高，不能以身示范，更是直接導(dǎo)致了學(xué)生養(yǎng)成不禮儀的行為習(xí)慣。

3、全社會范圍內(nèi)對禮儀規(guī)范的遵守普遍不夠，給學(xué)校禮儀教育形成不良影響。隨著改 革開放的深入，人際交往范圍不斷擴(kuò)大，各種場合的禮儀對人們的要求越來越高，文明禮儀 日益成為一個人修養(yǎng)和社會文明的重要標(biāo)志。

然而生活中各種不遵循禮儀規(guī)范，不尊重社會 公德的現(xiàn)象還普遍存在著，影視媒體中也充斥著大量的不文明信息，甚至一些成年人對一些 禮儀行為還進(jìn)行譏笑，許多陳規(guī)陋習(xí)一時也難以改變等等，這些，對于中職生形成正確的禮 儀觀念，踐行禮儀規(guī)范都造成了不良影響，阻礙著學(xué)校禮儀教育的推進(jìn)。

二、構(gòu)建中職禮儀教育的體系 結(jié)合實際，中等職業(yè)學(xué)校必須在培養(yǎng)總目標(biāo)的指引下，構(gòu)建合理的禮儀教育目標(biāo)和禮儀 教育內(nèi)容。

1、構(gòu)建合理的禮儀教育目標(biāo) 禮儀以生活為基礎(chǔ)，為人們提供思想觀點正確而有富有實效的禮儀規(guī)范、方法技巧和經(jīng) 驗，具有鮮明的時代特征和社會特征，以尊重、自律、平等、友善、謙恭、關(guān)愛、適度等為 核心精神。中職生應(yīng)掌握必備的禮儀知識和技能，能在各種社交場合的言行舉止符合自己年 齡和身份； 應(yīng)具備能適應(yīng)未來職業(yè)發(fā)展和社會需要的禮儀知識和技能； 應(yīng)具備強(qiáng)烈的禮儀意 識和情感，逐漸內(nèi)化為個人的道德修養(yǎng)；選擇和樹立理想人格作為自己修養(yǎng)的楷模；養(yǎng)成遵 守和堅持禮儀的習(xí)慣，真正達(dá)到知行合一，禮儀行為成為日常習(xí)慣。

2、構(gòu)建合理的禮儀教育內(nèi)容 中職禮儀教育的內(nèi)容，不是指專業(yè)教學(xué)意義上的社會職業(yè)禮儀，而是符合中職生能力的 禮儀課程，具有通用性、普遍性、時代性等特征。課程內(nèi)容是在中職生律己、待人處事、公 共場合等方面最需要、最常用、最基本的禮儀規(guī)范。因此，不難得出中職生禮儀教育內(nèi)容的 基本構(gòu)架：

一是基于古今中外禮儀的基本概況和禮儀的核心精神，培養(yǎng)學(xué)生最基本的禮儀認(rèn) 知和禮儀情感，樹立學(xué)禮儀的信念；二是基于學(xué)生的身份，恰當(dāng)?shù)膬x容儀表、得體的儀態(tài)和 語言禮儀；三是基于學(xué)生的校園生活，學(xué)生在?；顒?、人際交往中的各種禮儀，如與老師、同學(xué)相處，課堂、食堂、圖書館等各種場所，升國旗、集會、接待來賓等活動所應(yīng)遵循的禮 儀規(guī)范。讓學(xué)生適應(yīng)校園生活，營造和諧校園；四是基于家庭生活的禮儀，與長輩、親友、鄰里之間，培養(yǎng)家庭責(zé)任感； 五是基于中職生可能參與的社會活動和社會交往方面的禮儀如 宴會禮儀；五是基于中職生未來面對的職業(yè)活動方面的一般禮儀，幫助他們適應(yīng)職場、適應(yīng) 社會、適應(yīng)未來，促進(jìn)終身發(fā)展。

三、中職禮儀教育的實施 禮儀教育的實施一定要理論和實踐相統(tǒng)一，達(dá)到知行合一。

具體實施可結(jié)合學(xué)校學(xué)生的 實際，從課堂教學(xué)、專題教育活動、日常禮儀習(xí)慣養(yǎng)成三方面來進(jìn)行。

1、課堂教學(xué) 課堂教學(xué)既要讓學(xué)生掌握禮儀知識，又要讓學(xué)生掌握禮儀技能。讓學(xué)生知其然，更要讓 其知道所以然。

課堂教學(xué)是學(xué)生了解和掌握禮儀知識和技能的基本途徑，學(xué)生通過學(xué)習(xí)了解 禮儀的基本知識和核心精神，為自己的行為選擇奠定理論基礎(chǔ)，但特別要指出禮儀教育的實 踐性，有別于傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，靠照本宣科、“滿堂灌”、死記硬背達(dá)不成教學(xué)目標(biāo)。

教學(xué)中，學(xué)生參與式、互動式效果會更好，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做。通過自己觀察、揣摩、小組模擬、矯正等手段在親身體驗中學(xué)習(xí)禮儀知識和技能，以行為導(dǎo)向達(dá)到知與行的高度統(tǒng) 一。

2、專題教育活動 單純的課堂教學(xué)有局限性，可通過專題教育活動來強(qiáng)化教學(xué)效果。

常用的禮儀教育活動 如禮儀知識競賽、禮儀風(fēng)采大賽、禮儀伴我行、文明禮儀主題班會等，專題活動可讓學(xué)生系 統(tǒng)了解禮儀知識，體驗禮儀的核心精神，牢牢掌握一些禮儀技能。我校近幾年每年舉行“文 明禮儀訓(xùn)練月”活動，很好地推進(jìn)了校園文明建設(shè)，學(xué)生的禮儀水平提高較快，校園呈現(xiàn)出 和諧友好的氛圍，社會反響好。

3、日常禮儀習(xí)慣養(yǎng)成 把學(xué)生的禮儀規(guī)范細(xì)化到學(xué)生的日常行為規(guī)范中，細(xì)化到學(xué)校的常規(guī)管理中，細(xì)化到班 級考核中，細(xì)化到對學(xué)生的評價指標(biāo)中。長期的教育和訓(xùn)練，使得禮儀規(guī)范融入到學(xué)生的生 活，成為學(xué)生的自然習(xí)慣，我校每學(xué)期組織“文明禮儀百分賽”活動，長期訓(xùn)練學(xué)生的禮儀 行為，成立專門的“文明禮儀督查隊”，不斷矯正不符合禮儀的行為，全過程進(jìn)行禮儀的養(yǎng)習(xí)培訓(xùn)，把課堂教育延伸到學(xué)生的生活世界，把禮儀教育目標(biāo)和內(nèi)容內(nèi)化成學(xué)生的道德精神，取得顯著的效果。

第三篇：公司員工基本禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

一、儀容儀表禮儀

3、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

4、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久； 2）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉

3）在轉(zhuǎn)接之前先了解對方公司名稱及貴姓，并作記錄；

4）如轉(zhuǎn)接占線或沒在位應(yīng)回復(fù)客人稍后來電，需馬上通知同事事宜 3，接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見?！薄昂玫模僖姡　?5.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺接待禮儀

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

3． 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

第四篇：基本禮儀規(guī)范

基本禮儀規(guī)范

基本禮貌

1．發(fā)自內(nèi)心的重要性

1.1我們一般所稱的禮儀、態(tài)度、好習(xí)慣等等；也就是西方國家所指的Hhanner.1.2.禮儀的基本原則要作到：

1.2.1.尊敬對方。

1.2.2.遵守長幼尊卑的次序和規(guī)則

1.2.3.要使對方感到愉快。

1.3.禮儀的表示,要能[城于而形于外]，表里合一的行為表現(xiàn)，才不會讓對方感到難堪或不快。

1.4.所謂發(fā)自內(nèi)心，就是要有[尊敬、敬愛、同情、感謝、誠意、謙虛]的心情。

2． 形之于外的重要性

2.1.在禮儀的表現(xiàn)上，外在的行為之重要性，僅次于內(nèi)在的心態(tài)。發(fā)自內(nèi)心的各種感受情，必須靠外在行為表現(xiàn)出來，才能使對方具體的感受到。

2.2.在表現(xiàn)禮儀行為中，需注意下列幾點：

2．2．1．說話的表情，姿態(tài)要合宜。

2．2．2．身體的動作，態(tài)度要得體。

2．2．3．會話、交談中所用的言詞調(diào)整，要合乎禮節(jié)。

2．2．4．不論在何時何地，禮儀的表現(xiàn)，都要發(fā)自內(nèi)心。

2．3．與人談話、交涉時的應(yīng)對，必須配合時間、地點、人物，而選取一種最適當(dāng)?shù)男问健?/p>

3．正確禮儀的學(xué)習(xí)與實行

3．1．除了要正確地記清各項基本禮儀的要領(lǐng)之外，還要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而表現(xiàn)要行為上。

3．2．學(xué)習(xí)禮儀的過程中，有問題要隨時發(fā)問，務(wù)求徹底了解及運(yùn)用要領(lǐng)，此外，個人的有心與實際體驗，也是不可或缺的。

行禮的禮貌

1． 一般的注意事項：

1．1． 慎重的行禮、鞠躬，[簡易的行禮]、[點頭行禮]。對于上述三種對他人表示恭敬的行禮方

式，必須盡快地加以學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

1．2． 首先，要熟練上述三種行禮方式的基本形態(tài)之后，再充分的加以應(yīng)用。

2． 非常恭敬的行禮方式：

2．1． 先與對方正面相向待靜止時，作45度的彎腰鞠躬禮；

2．2． 鞠躬時，可將視線，自然地落在對方的雙腳上；

2．3． 鞠躬時，背部要力求渾圓；

2．4． 鞠躬時，手指要并攏并緊貼在身體的兩側(cè)；

2．5． 鞠躬時，雙腳要伸直，腳跟要并攏；

2．6． 在公司所舉辦的慶典活動中，若獲得貴重的贈品，或是平時獲得上司的協(xié)助，或麻煩上

司時，都有恭敬地向?qū)Ψ叫卸Y。

3． 簡易的行禮方式：

3．1． 行鞠躬時的姿態(tài)，和2項中1~5小節(jié)所的要點相同，但只要作15度~25度的彎腰即可。

3．2． 鞠躬時，可將視線落在對方胸、腹部上。

3．3． 簡易行禮的方式，動用得最普通的情形有：

3．3．1．早晨、下午、上班途中……等等打招呼時用。

3．3．2．進(jìn)入室內(nèi)，聽取上司命令或向上司請教、報告以及與上司聯(lián)絡(luò)、商談時用。

4．點頭的行禮方式：

4．1．點頭時，臉要在向?qū)Ψ?，讓對方能清楚地看到身體的全部。

4．2．當(dāng)通過他人面前，而對方的視線交會時用。

握手的禮貌

1． 一般的注意事項：

1．1．平時在公司里，較不常用握手禮。

1．2． 在勉勵會、迎新、送舊會是當(dāng)工作告一段落時，罰了表示內(nèi)心的感受動，可以用握手禮。

1．3． 和對方握手的同時，也可以一邊拍撫對方的肩膀。

2． 握手的方式：

2．1． 對于較年長的人或上同，不能主動地要求握手。

2．2． 對于較年長的人或上司,不能主動地要求握手。

2．3． 如果右手無大恙的話，要以右手來握手，以示敬意。

2．4． 握手時，男性一定要脫下手套，而女性則咳不必。

2．5． 不要主動向女性要求握手。

2．6． 握手時，要將對方的手握緊，在短暫的時間的內(nèi)，上下?lián)u兩三次即可。

2．7． 握手時，雙方的視線要交會，同時交換合宜的言談。

2．8． 握手時，不要低頭或向前彎腰。

3． 接受握手的要領(lǐng)：

3．1． 當(dāng)長輩，上司要求握手時，應(yīng)立即接受握手。

3．2． 握手時，不要低頭，視線向下或移動，而要正面與對方的神線相接，使彼此能確認(rèn)對方的意思。

3．3． 與女性握手，不要用力，同時還要和對方的視線相交。

3．4． 要經(jīng)常保持手、指甲的清潔與干燥。

3．5． 握手進(jìn)，要盡量避免手指冰涼的情形。

儀容的禮貌

1． 予以清潔感的儀容

1．1． 不要使別人對自己的儀容產(chǎn)生不快、不潔的印象。別人較常注意的是衣服較弄臟的部分，例如領(lǐng)口、袖口……..等等。一旦弄臟，要立刻加以換洗。

1．2． 每天都要做服飾的保養(yǎng)工作如果做得很好的話，舊的衣服也能留給他人清潔的印象.1．3． 不僅僅外表的整潔,精神方面,也要予人以容光煥發(fā)、精神奕奕的感覺。

２． 身體的儀容

２．1． 臉孔：胡須若不加以整理的話，會令人產(chǎn)生不清潔感。

2．2．手腳：手上若沾有油墨，要立即洗凈，未洗凈就和他人交談的話，是一項不敬的行

為。另外，不要隨便的拖鞋。

2．3．頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常整理清洗，保持清凈，男子不能留長發(fā)。

上班時的禮貌

1．上班前所應(yīng)注意事項

1．1． 要預(yù)先考慮途中可能發(fā)生被耽擱的情形，因此，要提早10分鐘至20分鐘出發(fā)。

1．2． 若能找出一條以上通往公司的路線，則較為方便。

1．3． 不要熬夜，以保持充分的睡眠時間。

1．4． 出門之前要整理一下服飾與儀容。

2．平常情況上班：

2．1． 要在上班前10分鐘到公司。

2．2． 上班遲到對公司與個人都是損失。

2．3． 辦公室內(nèi)的清掃工作要在開始工作之前做好。

2．4． 工作上的準(zhǔn)備事項也要在開始工作之前做好。

2．5． 到達(dá)上班地點時，要和同事點頭招呼。

2．6． 遇到下雨天，要先將雨傘、鞋子上的水滴、污泥弄干凈之后，才可以進(jìn)入辦公室內(nèi)。

3．非常情況時的上班：

3．1． 若事先知道上班的路線被阻斷的話，就要另找出其他通路。

3．2． 因事耽擱而知道會遲到時，要先利用電話通知公司。

3．3． 休假期間若接到公司的通知的話，要立即上班。

下班時的禮貌

１． 下班時的注意事項：

1．1． 快到下班時間時，不要急著整理東西，或更衣準(zhǔn)備下班。

1．2． 下班之前，要預(yù)定好次日的工作事項。

1．3． 將桌上整理干凈之后再離開。

1．4． 較常用的物品、文件以及次日所需要的物件，要放置在固定的地方之后才下班。

2． 打招呼：

2．1． 和上司、同事打過招呼之后才下班。

2．2． 招呼的言詞：[失陪了！先走一步了]、[再見!.........]等等。

2．3． 在走廊上或公司門口，遇見同事或上司時，要輕輕地點頭致意。

缺席、遲到、早退的禮貌

１． 缺席時的注意事項

1．1． 若預(yù)先知道某日因事缺席或休假的話，要盡早上司報備。

1．2． 休假或缺席時，對于當(dāng)日的工作，要預(yù)先加以安排。

1．3． 臨時因事缺席時，要盡可能做好事先的請假、說明。

1．4． 休假之后，上班的第一天，要向所有的同事招呼一聲。

2． 遲到時的注意事項

1．5． 上班途中因事耽擱而將遲到時，要在開始上班之時以電話向公司聯(lián)絡(luò)，并說明理由及情

況。

1．6． 遲到時要表示歉意，而不可視為當(dāng)然。

1．7． 在說明遲到原因時，要盡可能提出證明。

1．8． 經(jīng)常遲到的員，自己要努力矯正。

3。早退時的注意事項：

3．1．若想要早退，必須盡早向上司報備請示，而不能在臨走之才忙提出來。

3．2．早退之前，要將剩余的工作安排妥當(dāng)。

3．3．不要慌稱理由、來欺騙公司。

辦公時的禮貌

１． 動作態(tài)度上

1．1． 就座時，先輕輕將椅子拉出，置身體于之間，再將椅子往桌子的方向前之后主方坐下。

1．2． 進(jìn)入會議室、會客室、長官室之前，要先敲門。

1．3． 態(tài)度要自然，動作要敏捷、輕快。

1．4． 不要翹起二郎腿，也不要用手支撐著下巴。

1．5． 不要打瞌睡、呵欠。若覺得精神不振的話，可以到室外或走廊上作深呼吸或松弛一下

肌肉。

1．6． 在走廊上和上司或顧客碰面時，要點頭致意。

2.談話時的注意事項：

2．1．談話時要掌握要領(lǐng)一言詞簡明，聲音清楚柔和。

2．2．預(yù)備談話時，要注意對方是否忙于工作，待其工作狀況告一段落之后再來和對方交談。

2．3． 在辦公室，要盡量避免閑談私事。

2．4． 旁人的交談，若和自己有關(guān)的話，可以稍微注意傾聽，但不要插嘴，而需繼續(xù)自己的工作。

3．于辦公時間內(nèi)離開時的注意事項：

3．1． 離開時，要盡量保持安靜。以免干擾他人。

3．2． 離開時，要將去處告訴臨座的同事。

3．3． 若離開的時間過長的話，于說明去處之外，還要說明預(yù)定回來時間。

3．4． 離開之前，要將離開期間內(nèi)所可能發(fā)生的事項，向臨座的同事預(yù)先說明并托人代為處

理。

3．5． 最后離開的人員，要檢查辦公室門窗、辦公設(shè)備電源、電燈等是否有關(guān)閉。

向公司辭職的禮貌

1．申請辭職應(yīng)注意事項：

1.1.辭職的申請，要盡量早提出，使公司和個人者有工作移交的時間（具體規(guī)定依本公司人事

管理規(guī)定）

1.2..勿因感情用事而提出辭職的申請，應(yīng)慎重考慮。

1.3.提出辭職申請之后，若回心轉(zhuǎn)意而想撤回時，不必感到不好意思，只要向上司據(jù)實相告即

可。

1.4.辭職時，會令他人感到惋惜而衷心祝福，才是適當(dāng)?shù)霓o職情況。

2.從辭職的申請?zhí)岢鲋?，一直到正式離開公司之前的注意事項：

2.1.仍然要保持努力的工作態(tài)度，一直離開公司為止，千萬不能采取漠不關(guān)心的消極態(tài)度。

2.2.辭職的理由要有建設(shè)性，不要一味地自我辯護(hù)，或抱怨，以免他人對自己的評價大減。

2.3.辦理工作交接時，要力求完備、詳細(xì)、禮貌，勿使用接替對于工作感到滾后、困惑或不更。

2.4.與公司或同事之間的金錢物品借貸，要處理妥善。

3.離開公司時的招呼禮貌：

3.1.要向工作上曾經(jīng)給于協(xié)助的同事，上司招呼一聲。

3.2.若曾經(jīng)與同事相處不善，要先彌補(bǔ)之后再離開。

4.辭職后的注意事項：不要在背后說原公司與同事的壞話，也不要在他人面前作自我辯護(hù)。

失態(tài)時的禮貌

1.失態(tài)時的注意事項：

1.1.要以誠懇的態(tài)度，立即向?qū)Ψ降狼浮?/p>

1.2.道歉的心意，要盡量籍言辭，表情，態(tài)度表現(xiàn)出來。

1.3.假裝不知道或視為當(dāng)然而不知反省的態(tài)度，會使自己的人格到損害

2.失態(tài)情形的處置：

2.1.與人交談，發(fā)生身體上的失態(tài)情形（如放屁、打噴等），要立刻致歉。

2.2.與人交談時，始終保持沉默不語，也失態(tài)的事種。

2.3.不小心將茶水濺到他人身上時，除了道歉之外，還要用干凈的毛巾幫對方擦干凈，如

果臟得過于嚴(yán)重時，要代付洗衣費(fèi)。

2.4.遲到時，應(yīng)向上司、同事說明理由并致歉，不可低頭不語就座。

2.5.說出失禮的言詞時，要立刻致歉，若能城的道歉而不堅持面子的話，必能獲得對方的諒解。

對待上司的禮貌

1.2.3.對待上司的基本知識 身為上司者，勿恃權(quán)而驕，身為部署者，要不亢不卑。認(rèn)為上司無能，而隨便行事之人，無異自貶身價。職務(wù)上的禮貌 上司是公司規(guī)定的組織上之主管人員，要尊重上司的命令、才能使公司的組織營運(yùn)正常。上司所下達(dá)的命令與規(guī)定應(yīng)馬上付諸實行。切實聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對上司表示禮貌的方式。能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識。與上司交談時，要注意自已的言行態(tài)度。離開職位時的禮貌

3．1．與上司的私交雖好，仍保持上下級的分寸。

3．2．不可以有過于親密以致不敬的態(tài)度，而使上司感到不悅。

3．3．與上司私下喝酒時，也不要因為親密而無禮。

3．4．私交上的親1項

1．1．不論在任何情況下，稱呼他人時，切不可忽視對方的人格，面子與情感。

1．2．不要過度恭敬、奉承、拘謹(jǐn)?shù)姆Q呼。

1．3．不但要注意對談話對方的稱呼，也要注意對第三者的稱呼。

4． 稱呼上司的注意事項

2．1．稱呼上司時，稱呼職名即可。

2．2．不要直接稱呼對方的名字。

2．3．不要模仿上司，上司雖不在場，也要使用正面的稱呼。

2．4．與他人提及上司時，上司雖不在場，也要使用正確的稱呼。

5．對長輩、同事的稱呼

5．1．若有職名就以職名稱呼。

5．2．在私人場合時，才能用名字或綽號來稱呼對方。

初次見面的禮貌

１． 一般注意事項：

1．1． 要抑制初次見面的緊張。

1．2． 對于初次見面的人，最好事先了解他的性格與特長。

1．3． 要設(shè)法緩和緊張，制造和諧、輕松氣氛。

2． 新時員工的注意事項：

2．1． 要清楚、禮貌的回答同事或上司的招呼。

2．2． 盡早記住被介紹過的上司或同事的姓名與面孔。

2．3． 向他人提出工作上的問題時，要先稱呼對方。

穿著制服的禮貌

制服是公司的象征，影響著他人對公司的印象和員工的工作效率。

１． 穿頭著制服時的注意事項：

1．1． 穿著化司的制服時，要感到自豪。

1．2． 即使不喜歡制服的形式與花色，也不可發(fā)牢騷、拒穿或不依規(guī)定穿戴。

2． 保管制服的注意事項：

2．1． 保管制服，要象自已的物品一般愛惜。

2．2． 脫下制服時，不要揉成一團(tuán)隨手亂塞，應(yīng)用衣架架好或折疊整齊。

2．3． 制服遺失或被偷走的話，要立即向公司報告。

3． 制服的洗滌以及其它注意事項：

3．1． 制服要經(jīng)常換洗，并保持整齊。

3．2． 制服若有破損的話，要立即縫補(bǔ)，破損過度則應(yīng)換新。

給上司添麻煩時的禮貌

１． 一般注意事項

1．1．不論是有意或無意，都要以謝罪的態(tài)度來向上司表示歉意。

1．2．道歉時要發(fā)自內(nèi)心的真誠，而不可作表面上的敷衍。

1．3．自覺給他人添麻煩時，要立即致歉。

1．4．不要自我辯白。

1．5．要徹底地追查事因，并自我檢討，不要再犯同樣的錯誤。

2．闖下大禍時的注意事項：

2．1． 要服從所規(guī)定的處罰，并盡快提出悔過書。

2．2． 在自己工作范圍內(nèi)部分要挺身負(fù)責(zé)。

2．3． 和上司共同商討去留時，勿感情用事。

3．添小麻煩時的注意事項：

3．1． 不論事情多么微不足道，都不能假裝不知道。

3．2． 自認(rèn)為微不足道的，可能事實上卻頗為嚴(yán)重。

第五篇：大學(xué)生基本禮儀規(guī)范

大學(xué)生基本禮儀規(guī)范

第一章 總則

第一條禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

第二條禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。

第三條禮儀的六個基本特征是：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

第四條禮儀的四個原則是：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

第五條禮儀的四個功能是：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

第六條社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學(xué)生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

第七條大學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，可以讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

第二章 校園集體場所禮儀

第一節(jié) 教室禮儀

第八條進(jìn)入教室上課要注意自己的著裝；不穿短褲、拖鞋、背心，不敞著或披著衣服進(jìn)教室。女生不穿超短裙、吊帶衫、無袖、低胸的衣服，不穿過高的高跟鞋。衣服的紐扣必須按照各種服裝的規(guī)范扣好。

第九條按時去上課，不把食品、飲料帶入教室，不在課桌凳上刻、畫、寫字，不在教室亂丟廢紙等雜物，保持教室清潔衛(wèi)生。

第十條遲到者先站在門口向老師說明遲到原因，如果門關(guān)著，應(yīng)輕扣門兩下，再開門。待老師同意進(jìn)教室后輕步由側(cè)邊走至座位處，并輕輕坐下。

第十一條上課時保持安靜，專心聽講，做好課堂筆記。

第十二條上課過程中有問題應(yīng)舉手經(jīng)同意后起立提問，老師解答完后，學(xué)生應(yīng)致謝（或點頭表示致謝）后落座，回答老師的問題時應(yīng)起立，回答完畢須經(jīng)老師同意后落座。第十三條因故暫時要離開課堂，請向老師稍作說明。

第十四條授課結(jié)束后先感謝老師，再收拾書包，等老師離去后，學(xué)生再離開。第十五條離開教室前擦干凈黑板，打掃好教室衛(wèi)生，最后離開者要 關(guān)燈、關(guān)窗、鎖

門。

第二節(jié) 圖書館禮儀

第十六條食品、飲料不帶入館內(nèi)，保持館內(nèi)清潔。

第十七條借書時，按規(guī)定出示借書證，按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù)。

第十八條保持圖書館內(nèi)的安靜，關(guān)閉通訊工具或調(diào)至震動檔，翻書聲音小，盡可能不談話。

第十九條不用書、書包或其他物品占位或一人占多人位。

第二十條遵守公德，不在書上、桌上涂畫，嚴(yán)禁撕書、竊書。

第三節(jié) 宿舍禮儀

第二十一條尊重宿舍管理人員，積極配合宿舍管理員的工作。

第二十二條宿舍成員之間相互尊重人格、思想觀念和行為習(xí)慣，互相團(tuán)結(jié)幫助。第二十三條養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，衣服、被褥、蚊帳、床單等定期清洗，室內(nèi)墻壁不亂貼亂畫，長期保持宿舍清潔。

第二十四條每天起床后被子、毛毯疊整齊，衣服、鞋子、口盅、茶杯、水壺、飯盒、書籍等物品應(yīng)放整齊。

第二十五條維護(hù)宿舍公共衛(wèi)生，不往樓下投擲物件、潑水，不往墻上踏腳印等。第二十六條自覺遵守宿舍管理規(guī)定，不在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、起哄鬧事，嚴(yán)守作息制度，按時起床，按時就寢，不影響他人休息。

第二十七條增強(qiáng)防火防盜意識，注意關(guān)窗鎖門，不私接電源和使用超功率電器，不使用蠟燭、酒精爐、煤油爐等易燃易爆物品，確保人身財產(chǎn)安全。

第二十八條未經(jīng)他人同意不擅自翻動或取用他人物品，尊重他人隱私。

第二十九條宿舍成員在客人到訪時，應(yīng)起立并熱情招待，客人離去時應(yīng)送至門口并致告別語。

第三十條愛護(hù)宿舍公共財產(chǎn)，節(jié)約用水用電，離開宿舍要隨手關(guān)燈。

第三十一條到宿舍拜訪應(yīng)事先預(yù)約，到訪時先敲門，經(jīng)室內(nèi)人員同意后方可進(jìn)入宿舍。拜訪時間不宜過長，談話音量放小。

第四節(jié) 食堂禮儀

第三十二條文明就餐，有序取食，不爭先恐后、插隊，不多占、搶占座位，不高聲喧嘩，注意謙讓，使用禮貌用語。

第三十三條坐相端正，咀嚼和喝湯聲音不要過大。動作幅度要輕，如發(fā)生無意碰撞應(yīng)互相主動道歉。

第三十四條厲行節(jié)約，按量取食，反對浪費(fèi)。實在吃不完的飯菜應(yīng)倒在指定地點，不能倒在地上、桌上。

第三十五條飯后自覺將餐具放回指定地點。

第三章 集會禮儀

第三十六條提前集中，提前 10 分鐘入場。在指定位置對號入座或列隊靜候。第三十七條不帶零食飲料進(jìn)場。

第三十八條著裝整齊，不穿無袖外衣、背心、拖鞋等非正規(guī)服裝。

第三十九條參加報告會時，帶好筆和筆記本，認(rèn)真聽發(fā)言者的講話，并適當(dāng)做好記錄。在發(fā)言者上臺講話前后，應(yīng)報以熱烈掌聲，不起哄、不喊叫。

第四十條保持會場安靜，不交頭接耳，不評論，自覺維護(hù)會場秩序。

第四十一條不看報刊、雜志，不吃零食，不在會場的桌椅、墻面上刻、畫、寫字，集合結(jié)束后應(yīng)將廢紙等雜物帶離會場，自覺保持會場的整潔衛(wèi)生。

第四十二條關(guān)閉通訊工具或調(diào)至震動檔，演出進(jìn)行中不交談、不打電話，保持安靜。第四十三條文藝演出未完一般不中途離場，如有急事，應(yīng)在節(jié)目間隔中離開。第四十四條有序離場，不亂扔廢紙等雜物。

第四章個人生活禮儀

第一節(jié) 儀容

第四十五條講究衛(wèi)生，頭發(fā)干凈，不蓬散，不留污垢，無頭屑。發(fā)型自然、美觀、大方。頭發(fā)長短適宜，便于學(xué)習(xí)、生活和工作。

第四十六條面容潔凈、端莊。女同學(xué)不濃妝艷抹，淡妝也要注意和諧，男同學(xué)胡須應(yīng)剃刮干凈。

第四十七條不紋眉，不紋眼線，不涂指甲油，不紋身，不當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝。

第四十八條服裝穿著得體，樸素大方，美觀實用，顯示個人良好的審美修養(yǎng)，注意與膚色、年齡、體型等因素的協(xié)調(diào)。

第四十九條嚴(yán)肅、莊重場合不穿無袖外衣、背心、拖鞋等非正規(guī)服裝，女同學(xué)穿絲襪不露襪頭，不穿透亮衣服。

第二節(jié) 行為

第五十條尊師重教，尊重老師的勞動，虛心向老師請教，見面主動向老師問好。第五十一條孝敬父母，定時致電致信問候父母，節(jié)約父母的每一分錢，力所能及地分擔(dān)父母的家庭負(fù)擔(dān)。

第五十二條尊老愛幼，女士優(yōu)先，禮讓前輩。一般行走時，馬路內(nèi)側(cè)、樓梯扶手應(yīng)留給需禮讓的人；在公共汽車上主動讓位給老人、長輩、孕婦、抱嬰兒的人和殘疾人；上樓梯時，前輩、女士在前；下樓梯時，前輩、女士在后；進(jìn)出電梯時，主動按開關(guān)，禮讓前輩、女士后進(jìn)先出。

第五十三條遵守交通規(guī)則，有禮讓精神，馬路上不拉拉扯扯，不勾肩搭背，忌多人

橫擋馬路和邊吃邊走。問路有禮貌，不管是否得到答案，都應(yīng)主動感謝別人；回答別人的問路應(yīng)熱情主動，遇到自己無法解答的問題應(yīng)禮貌致歉。

第五十四條登門拜訪應(yīng)事先約好，不可冒昧登訪。進(jìn)屋后應(yīng)聽從主人安排就坐，如未經(jīng)主人同意不可進(jìn)入主人臥房或洗手間。對主人捧上的茶點應(yīng)適當(dāng)品用，并表示感謝。無論交談多么愉快，應(yīng)在休息時間到來前自覺告辭。

第五十五條善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明公約，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不瀏覽不良信息，不沉溺虛擬時空。

第三節(jié) 語言

第五十六條稱呼他人時注意使用尊稱、謙稱、泛稱，不用貶稱或“的”字結(jié)構(gòu)（如：戴帽子的），正式場合忌稱他人的小名、綽號、雅號。

第五十七條在交談過程中，要有平等、真誠、認(rèn)真、耐心的態(tài)度，注意聲量合適，手勢得體，面帶微笑，不講臟話、粗話、假話、怪話，眼睛應(yīng)與交談?wù)哂姓娼涣鳎颊勗挄r間的 30% — 60%。

第五十八條交談中忌問別人的年齡、婚姻、收入、衣物價格、最近不愉快的事或不太了解的問題。

第五十九條打電話的時間盡量不要選擇在早上 8 ： 00 以前，晚上 9 ： 30 以后及午休時間里，不得已的情況下應(yīng)先道歉。電話交談注意語氣適中，聲調(diào)略高，尾音稍拖長，對別人在電話中的談話要有反應(yīng)，注意使用禮貌用語，重要事項或數(shù)字應(yīng)作好筆錄。接聽電話時，首先要有問候語：你好或您好！結(jié)束時，一般尊者先掛電話。

第六十條恰當(dāng)使用點頭、微笑、鞠躬、目光等無聲語言，特別是微笑語和目光語。

禮儀知識

1、加強(qiáng)個人自身修養(yǎng)要做到什么？

答：(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)；(2)要有正義感和原則性；(3)要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。

2、交友的原則是什么？

答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

3、什么是化妝？

答：化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。

4、儀表禮儀應(yīng)注重什么？

答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場合。

5、佩戴飾物要注意什么原則？

答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。

6、佩戴戒指在不同的手指代表的意義是什么？

答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指。

7、選擇項鏈主要考慮哪些方面？

答：項鏈的選擇，價格并不重要，不管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的。

8、說明飾物中耳環(huán)的作用？

答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用。

9、選戴手鐲時應(yīng)注意什么？

答：如果只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；戴三個時，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

10、胸針是一種什么樣的裝飾品？

答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。

11、女性的披肩起什么作用？

答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用。

12、女性皮包的作用？分為幾種？

答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價值又有實用性。就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式。

13、戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？

答：針織手套。

14、行握手禮要注意什么？

答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力，時間一般為3秒鐘。

15、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

16、簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。

答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。

17、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

18、簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

19、簡述接待人員在客廳的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮，后離開。如客人錯坐下座時，應(yīng)請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。

20、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。

答：如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

21、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

答：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。

22、饋贈禮儀中禮物應(yīng)如何選擇？

答：一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什么；另一是靠自己平日觀察他的愛好，留心他說過需要什么，這樣出其不意，讓他收到一份渴望已久、非常適合的禮物。