第一篇：社交網(wǎng)絡(luò)用戶與品牌在線營銷互動(dòng)分析

社交網(wǎng)絡(luò)用戶與品牌在線營銷互動(dòng)分析

在美國，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)趨于穩(wěn)定，研究顯示，美國79%的網(wǎng)民比從前每天使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間更長，接觸的互聯(lián)網(wǎng)品牌也更多?；谶@點(diǎn)軟思技術(shù)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶與品牌在線營銷進(jìn)行了一次深入的分析，這次主要是對(duì)兩者之間行為活動(dòng)的一種互動(dòng)性分析。

網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用量的增長，對(duì)于市場營銷人員來說是個(gè)好消息。大約45%的社交網(wǎng)絡(luò)使用者都表示，在過去三個(gè)月中，他們都曾在社交媒體上與某品牌的在線營銷有過互動(dòng)。但是只有7%的用戶表示他們?cè)?jīng)在Twitter上關(guān)注過某個(gè)品牌，而在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)某品牌產(chǎn)品進(jìn)行過評(píng)價(jià)的用戶，也只有7%。

本次研究由Forrester Resarch進(jìn)行，參與者包括58068名美國網(wǎng)民和5635名加拿大網(wǎng)民，參與者年齡在18到88歲之間，研究與今年4月和5月進(jìn)行。這項(xiàng)研究能夠?yàn)槭袌鰻I銷人員提供社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響發(fā)面的幫助。

例如，10-23歲社交網(wǎng)絡(luò)使用者中，56%都曾經(jīng)收藏或關(guān)注過某個(gè)品牌和企業(yè)，這一數(shù)字在2011年僅為41%。另一方面，68歲以上的社交網(wǎng)絡(luò)使用者在Facebook上關(guān)注的企業(yè)平均為3個(gè)。所有用戶在Facebook上關(guān)注的企業(yè)平均為9個(gè)。

而有些行業(yè)和企業(yè)則認(rèn)為，社交媒體對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)者和品牌之間起到的互動(dòng)，其作用大小，還有待商榷。例如IBM發(fā)現(xiàn)，在黑色星期五當(dāng)天，Twitter產(chǎn)生的銷售為零。而Twiiter則反駁稱這是因?yàn)镮BM使用的營銷手法存在缺陷。

其他方面，F(xiàn)orrester的研究結(jié)果則有些老生常談：平板電腦的消費(fèi)者接受程度較2011年實(shí)現(xiàn)了翻番;消費(fèi)者越年輕，越容易接受在線社交媒體等。這份研究指出：“71%的美國網(wǎng)民至少會(huì)每個(gè)月登陸一次社交媒體，使得社交媒體成為了人們生活中的一部分。”

此調(diào)查由軟思技術(shù) http:// 網(wǎng)編小組提供

第二篇：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷

摘 要：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，作為一種新興的營銷形式，已取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步。廣告作為營銷手段的一種，在網(wǎng)絡(luò)營銷中也常?？吹綇V告的身影。除了一般的B2B、B2C、還有互動(dòng)式營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷基本形式，廣告也在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的發(fā)展之中占據(jù)著重要的地位。

提起網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，也許很多人腦海里都不會(huì)有很清晰的概念，筆者在“百度”里看到了如下的解釋：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊(cè)、電視等），只是一相情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰會(huì)對(duì)此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家作出即時(shí)的反饋，也不能立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)行銷，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)——一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)行銷的顯著優(yōu)點(diǎn)。

這樣的解釋看似專業(yè)，其實(shí)也過于抽象，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷所有的內(nèi)涵，所包含的豐富多彩的內(nèi)容，并沒有具體的闡述。

作為一種新興的媒體，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸深入到我們生活的每個(gè)角落，記得第一次接觸電腦是小學(xué)，那個(gè)時(shí)候還是DOS系統(tǒng)，黑白屏幕；第一次上網(wǎng)是在初中，覺得網(wǎng)絡(luò)是個(gè)美妙的世界。當(dāng)我們的生活變成有空便打開電腦上上網(wǎng)的時(shí)候才意識(shí)到，原來網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)了我們生活的一部分空間。看新聞、聽歌、娛樂、網(wǎng)絡(luò)可以給我們的有很多，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，市場的發(fā)展，人們觀點(diǎn)的進(jìn)步，一些新型的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式，諸如b2c，c2c的市場活動(dòng)等也漸漸興起，而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全面到來的背景下漸漸浮出水面的。其實(shí)說到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)到，只是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的不了解或者模糊認(rèn)識(shí)讓我們并沒有意識(shí)到我們處于一種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的活動(dòng)之中?，F(xiàn)在得知了這樣一個(gè)概念，順延著這樣一個(gè)有點(diǎn)抽象的概念，我們思考自己的生活，思考自己的網(wǎng)絡(luò)生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷就在身邊。一個(gè)很簡單的例子，網(wǎng)頁里邊的廣告，有些廣告特別狠，你把鼠標(biāo)放在上邊、甚至不用點(diǎn)擊，就會(huì)彈開相關(guān)的廣告界面，也有人稱這種營銷方式為病毒式營銷，但是我覺得很多頁面廣告并不能算純粹意義上的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，因?yàn)樗鼈兌既狈?dòng)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，如果按照自己的理解，一個(gè)經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的例子就是用Flash做的某種產(chǎn)品的介紹廣告，之前又看過一個(gè)索尼愛立信手機(jī)的Flash廣告，一個(gè)界面，有關(guān)于手機(jī)的不同說明，包括外觀賞析、音效試聽等等很多內(nèi)容，你可以自己選擇想了解的手機(jī)的任何一個(gè)方面的內(nèi)容，很互動(dòng)，很營銷。

近年來在大學(xué)生中興起的校內(nèi)網(wǎng)，在它的登陸界面上，經(jīng)常會(huì)有很經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷廣告，前些天看到的飛利浦電燈的廣告就很經(jīng)典，它在界面上給了你一個(gè)提示，是一個(gè)電燈，背后灰蒙蒙的，文字是拖動(dòng)電燈，你會(huì)看到不同的效果，你用鼠標(biāo)點(diǎn)了拖動(dòng)后，電燈變成一個(gè)鏤空的燈，背景是艷麗的花草和美景，同時(shí)打出文字——“飛利浦節(jié)能燈，節(jié)能，給你美好的環(huán)境。”

“騰訊”做的在線火炬?zhèn)鬟f以及百事的頭像上罐，都是通過一種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式，或是介紹產(chǎn)品或是宣傳公司形象。

中國現(xiàn)在有約2.3億網(wǎng)名，已經(jīng)成為全球網(wǎng)民最多的國家，網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)歷了創(chuàng)立和興起后，也開辟了屬于自己的一片廣闊的領(lǐng)域，一個(gè)完整的空間，這里，有人，有事件，有交易，有種種的社會(huì)活動(dòng)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷，是喜愛還是厭惡，是應(yīng)該采取還是屏蔽，會(huì)有不同的想法，生活在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代里，Web2.0的新潮社會(huì)里，我們生活相比于從前已有很大變化，也許我們應(yīng)該每天早晨早起，吃早飯讀報(bào)紙，而有了網(wǎng)絡(luò)，我們每天早晨起來的第一件事情變成了開電腦，上新浪網(wǎng)；也許我們應(yīng)該聽著收音機(jī)里的music radio，度過每個(gè)午后閑暇的時(shí)光，而有了網(wǎng)絡(luò)，收音機(jī)封存，取而代之是MP3、MP4以及瘋狂的Download和更新。有存在的背景，環(huán)境才有出現(xiàn)和發(fā)展的空間，當(dāng)我們過上網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的出現(xiàn)

也就不足為奇了，而且可以預(yù)測的是它將會(huì)發(fā)展得越來越紅火，生活在這樣的空間中，讓我們慢慢地來體驗(yàn)它的存在和強(qiáng)勢發(fā)展吧。

第三篇：品牌互動(dòng)營銷的蝴蝶效應(yīng)

品牌互動(dòng)營銷的蝴蝶效應(yīng)

歷史突破、國家盛世、空前災(zāi)難這些社會(huì)情感能量聚集事件，畢竟是小概率事件，對(duì)于品牌營銷來說，只能是守株待兔。但如果能把握營銷的蝴蝶效應(yīng)內(nèi)在機(jī)制，品牌互動(dòng)營銷也會(huì)取得事半功倍的結(jié)果。

品牌營銷的蝴蝶效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)制是，聚集--共振--嫁接；從互動(dòng)營銷角度，聚集是一種用戶精準(zhǔn)洞察，比如情感訴求、情緒、興趣、愛好、行為偏好、個(gè)性；共振是啟發(fā)、互動(dòng)、表達(dá)、引導(dǎo)；信任嫁接是最終的目的，改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知，形成口碑沉淀。

互動(dòng)或共振是集合的概念，它包括了口碑、體驗(yàn)、病毒、分享等營銷類型。品牌與用戶，用戶與用戶，用戶與專家，媒體與用戶等角色之間的互動(dòng)或共振，形成了品牌傳播效果的最大化。當(dāng)品牌意識(shí)到這種蝴蝶效應(yīng)價(jià)值，如何讓消費(fèi)者形成共振，自發(fā)成為品牌營銷的參與者、傳播者、創(chuàng)造者是需要解決的核心問題。

首先，品牌對(duì)各個(gè)角色的認(rèn)知是至關(guān)重要的，特別是對(duì)用戶的洞察，了解他們的階層屬性、品味、價(jià)值觀、消費(fèi)偏好等等。第一步就是要做好洞察。

其次，互動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，比如話題、活動(dòng)、體驗(yàn)形式、參與方式等等，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)品牌編劇水平極具挑戰(zhàn)性，通常的經(jīng)驗(yàn)是，尊重、新鮮刺激、游戲精神、公益、利益關(guān)聯(lián)、爭議等。當(dāng)然，品牌或產(chǎn)品的植入是互動(dòng)過程中最核心、最微妙的部分。

第三，互動(dòng)平臺(tái)的選擇，不管是Minisite還是blog或一個(gè)帖子，高曝光、大量導(dǎo)入、易用性都是最關(guān)鍵的要求。

最后，互動(dòng)行為的統(tǒng)計(jì)，是信任嫁接的量化評(píng)估。對(duì)于用戶的意見、看法、觀點(diǎn)，品牌都應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行研究和分析。

品牌是企業(yè)和消費(fèi)者一起創(chuàng)造的價(jià)值體，而互聯(lián)網(wǎng)和互動(dòng)營銷正是其實(shí)現(xiàn)載體和實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)和用戶好比那一只輕拍翅膀的蝴蝶，千里之外的那場龍卷風(fēng)，即是他們的杰作：舉世矚目的品牌。

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第四篇：用戶注冊(cè)協(xié)議-天涯社區(qū)(社交網(wǎng)絡(luò)類型)

天涯社區(qū)用戶注冊(cè)協(xié)議

一、總則

1.1 天涯社區(qū)的所有權(quán)和運(yùn)營權(quán)歸海南天涯社區(qū)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司所有。

1.2 用戶在使用本社區(qū)的服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議，并同意遵守本協(xié)議及所有社區(qū)規(guī)則后方可成為天涯用戶，一旦用戶注冊(cè)成功，則用戶與本社區(qū)之間自動(dòng)形成協(xié)議關(guān)系，用戶應(yīng)當(dāng)受本協(xié)議及所有社區(qū)規(guī)則的約束。用戶在使用特殊的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)同意接受相關(guān)協(xié)議后方能使用。

1.3 本協(xié)議、社區(qū)規(guī)則可由本社區(qū)隨時(shí)更新，用戶在使用天涯產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注，用戶同意本社區(qū)不承擔(dān)通知義務(wù)。本社區(qū)的通知、公告、聲明或其它類似內(nèi)容是本協(xié)議及社區(qū)規(guī)則的一部分。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1 本社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容由本社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況提供，例如論壇、博客、相冊(cè)、來吧、分類信息等。

2.2 本社區(qū)提供的部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶使用收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要向本社區(qū)支付一定的費(fèi)用。對(duì)于收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，本社區(qū)會(huì)在用戶使用之前給予用戶明確的提示，只有用戶根據(jù)提示確認(rèn)其愿意支付相關(guān)費(fèi)用，用戶才能使用該等收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如用戶拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，則本社區(qū)有權(quán)不向用戶提供該等收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.3 本社區(qū)僅提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除此之外與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備(如個(gè)人電腦、手機(jī)、及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)有關(guān)的裝置)及所需的費(fèi)用(如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費(fèi)及上網(wǎng)費(fèi)、為使用移動(dòng)網(wǎng)而支付的手機(jī)費(fèi))均應(yīng)由用戶自行負(fù)擔(dān)。

三、用戶帳號(hào)

3.1 用戶可通過以下方式注冊(cè)成為天涯社區(qū)的正式用戶：

(1)經(jīng)本社區(qū)會(huì)員系統(tǒng)完成注冊(cè)程序并通過身份認(rèn)證的用戶；

(2)經(jīng)社區(qū)批準(zhǔn)的第三方合作網(wǎng)站登錄的的用戶；

成為天涯正式用戶即獲得本社區(qū)規(guī)定用戶所應(yīng)享有的一切權(quán)限；未經(jīng)認(rèn)證僅享有本社區(qū)規(guī)定的部分會(huì)員權(quán)限。天涯社區(qū)有權(quán)對(duì)會(huì)員的權(quán)限設(shè)計(jì)進(jìn)行變更。

3.2 用戶帳號(hào)注冊(cè)

(1)使用本社區(qū)會(huì)員系統(tǒng)注冊(cè)的用戶，只能使用漢字、英文字母、數(shù)字、下劃線及它們的組合，禁止使用空格、各種符號(hào)和特殊字符，且最多不超過16個(gè)字符(8個(gè)漢字)注冊(cè)，否則將不予注冊(cè)。

(2)使用第三方合作網(wǎng)站登錄的用戶，只能使用漢字、英文字母、數(shù)字、下劃線及它們的組合，禁止使用空格、各種符號(hào)和特殊字符，且最多不超過14個(gè)字符(7個(gè)漢字)注冊(cè)，否則本社區(qū)有權(quán)只截取前14個(gè)字符（7個(gè)漢字）予以顯示用戶帳號(hào)（若該用戶帳號(hào)與社區(qū)現(xiàn)有用戶帳號(hào)重名，系統(tǒng)將隨機(jī)添加一個(gè)字符以示區(qū)別），否則將不予注冊(cè)。

3.3 如發(fā)現(xiàn)用戶帳號(hào)中含有不雅文字或不恰當(dāng)名稱的，本社區(qū)保留取消其用戶資格的權(quán)利。

(1)請(qǐng)勿以黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人或其他社會(huì)名人的真實(shí)姓名、字號(hào)、藝名、筆名注冊(cè)；

(2)請(qǐng)勿以國家機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)的名稱注冊(cè)；

(3)請(qǐng)勿注冊(cè)不文明、不健康名字，或包含歧視、侮辱、猥褻類詞語的帳號(hào)；

(4)請(qǐng)勿注冊(cè)易產(chǎn)生歧義、引起他人誤解或其它不符合法律規(guī)定的帳號(hào)。

3.4 用戶帳號(hào)的所有權(quán)歸本社區(qū)，用戶僅享有使用權(quán)。3個(gè)月未使用的用戶帳號(hào)，本社區(qū)保留收回的權(quán)利。

3.5 用戶有義務(wù)保證密碼和帳號(hào)的安全，用戶利用該密碼和帳號(hào)所進(jìn)行的一切活動(dòng)引起的任何損失或損害，由用戶自行承擔(dān)全部責(zé)任，本社區(qū)不承擔(dān)任何責(zé)任。如用戶發(fā)現(xiàn)帳號(hào)遭到未授權(quán)的使用或發(fā)生其他任何安全問題，應(yīng)立即修改帳號(hào)密碼并妥善保管，如有必要，請(qǐng)通知本社區(qū)。因黑客行為或用戶的保管疏忽導(dǎo)致帳號(hào)非法使用，本社區(qū)不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、使用規(guī)則

4.1 遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《最高人民法院關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋(法釋[2004]1號(hào))》、《全國人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)行政保護(hù)辦法》和《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等有關(guān)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律和法規(guī)、實(shí)施辦法。

4.2 用戶對(duì)其自行發(fā)表、上傳或傳送的內(nèi)容負(fù)全部責(zé)任，所有用戶不得在本社區(qū)任何頁面發(fā)布、轉(zhuǎn)載、傳送含有下列內(nèi)容之一的信息，否則本社區(qū)有權(quán)自行處理并不通知用戶：

(1)違反憲法確定的基本原則的；

(2)危害國家安全，泄漏國家機(jī)密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

(3)損害國家榮譽(yù)和利益的；

(4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

(5)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

(6)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

(9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的；

(10)以非法民間組織名義活動(dòng)的；

(11)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

4.3 用戶承諾對(duì)其發(fā)表或者上傳于本社區(qū)的所有信息(即屬于《中華人民共和國著作權(quán)法》規(guī)定的作品，包括但不限于文字、圖片、音樂、電影、表演和錄音錄像制品和電腦程序等)均享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或者已經(jīng)得到相關(guān)權(quán)利人的合法授權(quán)；如用戶違反本條規(guī)定造成本社區(qū)被第三人索賠的，用戶應(yīng)全額補(bǔ)償本社區(qū)一切費(fèi)用(包括但不限于各種賠償費(fèi)、訴訟代理費(fèi)及為此支出的其它合理費(fèi)用)；

4.4 當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)為用戶發(fā)表或者上傳于本社區(qū)的信息侵犯其權(quán)利，并根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》或者相關(guān)法律規(guī)定向本社區(qū)發(fā)送權(quán)利通知書時(shí)，用戶同意本社區(qū)可以自行判斷決定刪除涉嫌侵權(quán)信息，除非用戶提交書面證據(jù)材料排除侵權(quán)的可能性，本社區(qū)將不會(huì)自動(dòng)恢復(fù)上述刪除的信息；

(1)不得為任何非法目的而使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；

(2)遵守所有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序；

(3)不得利用本社區(qū)服務(wù)進(jìn)行任何可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利影響的行為；

(4)不得利用本社區(qū)服務(wù)進(jìn)行任何不利于本社區(qū)的行為。

4.5 如用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)違反上述任何規(guī)定，本社區(qū)有權(quán)要求用戶改正或直接采取

一切必要的措施(包括但不限于刪除用戶張貼的內(nèi)容、暫?；蚪K止用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利)以減輕用戶不當(dāng)行為而造成的影響。

五、隱私保護(hù)

5.1 本社區(qū)不對(duì)外公開或向第三方提供單個(gè)用戶的注冊(cè)資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)存儲(chǔ)在本社區(qū)的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：

(1)事先獲得用戶的明確授權(quán)；

(2)根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；

(3)按照相關(guān)政府主管部門的要求；

(4)為維護(hù)社會(huì)公眾的利益。

5.2 本社區(qū)可能會(huì)與第三方合作向用戶提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與本社區(qū)同等的保護(hù)用戶隱私的責(zé)任，則本社區(qū)有權(quán)將用戶的注冊(cè)資料等提供給該第三方。

5.2 在不透露單個(gè)用戶隱私資料的前提下，本社區(qū)有權(quán)對(duì)整個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用。

六、版權(quán)聲明

6.1 用戶發(fā)表并將其上傳到本網(wǎng)站的任何內(nèi)容，本社區(qū)在全世界范圍內(nèi)不限形式和載體地享有永久的、不可撤銷的、免費(fèi)的、非獨(dú)家的使用權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)的權(quán)利，包括但不限于修改、復(fù)制、發(fā)行、展覽、改編、匯編、出版、翻譯、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、廣播、表演和再創(chuàng)作及著作權(quán)法等法律法規(guī)確定的其他權(quán)利。

6.2 本社區(qū)特有的標(biāo)識(shí)、版面設(shè)計(jì)、編排方式等版權(quán)均屬本社區(qū)享有，未經(jīng)本社區(qū)許可，不得任意復(fù)制或轉(zhuǎn)載。

6.3 用戶從本社區(qū)的服務(wù)中獲得的信息，未經(jīng)本社區(qū)許可，不得任意復(fù)制或轉(zhuǎn)載。

6.4 使用本社區(qū)的任何內(nèi)容均應(yīng)注明“來源于天涯社區(qū)()”及署上作者姓名，按法律規(guī)定需要支付稿酬的，應(yīng)當(dāng)通知本社區(qū)及作者及支付稿酬，并獨(dú)立承擔(dān)一切法律責(zé)任。

6.5 本社區(qū)享有所有作品用于其它用途的使用權(quán)和優(yōu)先權(quán)，包括但不限于網(wǎng)站、電子雜志、平面出版等，作者在本社區(qū)發(fā)布內(nèi)容時(shí)視為同意本條款。

6.6 本社區(qū)所有內(nèi)容僅代表作者自己的立場和觀點(diǎn)，與本社區(qū)無關(guān)，由作者本人承擔(dān)一切法律責(zé)任。

6.7 惡意轉(zhuǎn)載本社區(qū)內(nèi)容的，本社區(qū)保留將其訴諸法律的權(quán)利。

七、責(zé)任聲明

7.1 用戶明確同意其使用本社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)及一切后果將完全由用戶本人承擔(dān)，本社區(qū)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

7.2 本社區(qū)無法保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性。

7.3 本社區(qū)不保證為方便用戶而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)，對(duì)于該等外部鏈接指向的不由本社區(qū)實(shí)際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，本社區(qū)不承擔(dān)任何責(zé)任。

7.4 對(duì)于因不可抗力或本社區(qū)不能控制的原因造成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或其它缺陷，本社區(qū)不承擔(dān)任何責(zé)任，但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。

7.5 對(duì)于本社區(qū)向用戶提供的下列產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷本身及其引發(fā)的任何損失，本社區(qū)無需承擔(dān)任何責(zé)任：

(1)本社區(qū)向用戶免費(fèi)提供的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

(2)本社區(qū)向用戶贈(zèng)送的任何產(chǎn)品或者服務(wù)；

(3)本社區(qū)向收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶附贈(zèng)的各種產(chǎn)品或者服務(wù)。

7.6 本社區(qū)有權(quán)于任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)(或其任何部分)，而無論其通知與否，本社區(qū)對(duì)用戶和任何第三人均無需承擔(dān)任何責(zé)任。

八、附則

8.1 本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。

8.2 如本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有約束力。

8.3 本協(xié)議解釋權(quán)及修訂權(quán)歸海南天涯社區(qū)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司所有。

第五篇：教你如何與用戶互動(dòng)

教你如何與用戶互動(dòng)

還記得和愛人難忘的約會(huì)情境么？出門前花時(shí)間打扮讓自己看起來更動(dòng)人；見面時(shí)做出各種有趣的行為來與對(duì)方交流：互相調(diào)侃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送上美麗的笑容，問賣萌的問題，“意外地”擦到對(duì)方的手。這些信號(hào)傳達(dá)著“我對(duì)你的感覺不錯(cuò)，和我在一起吧，你一定會(huì)開心的”，那么我們的設(shè)計(jì)呢？

如何誘惑用戶，讓你的設(shè)計(jì)對(duì)用戶更具有吸引力，也同樣需要一些手段的，讓我們來一起探討下吧。

手段1.差異化設(shè)計(jì)

例如：Clear

這款應(yīng)用將“簡潔”設(shè)計(jì)理念實(shí)現(xiàn)得恰到好處。吸引用戶群體去追尋那份最初使用的心動(dòng)感，通過創(chuàng)新理念為用戶塑造了專屬的個(gè)性，才會(huì)在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。

Clear最大的特點(diǎn)就是沒有一個(gè)按鈕，通過單指和雙指的不同手勢實(shí)

現(xiàn)任務(wù)條拖曳、添加刪除線、添加新任務(wù)、上下級(jí)界面等等，幾乎所有的操作都可以用手勢來完成，這種交互形式成為亮點(diǎn)。使用漸變色讓人感受眼前一亮，讓顏色作為重要性排序的標(biāo)記，在主題選項(xiàng)里面還可以改變?nèi)蝿?wù)界面的顏色，在這里視覺設(shè)計(jì)不是僅憑設(shè)計(jì)師的喜好，更是起到了功能的作用。

手段2.情趣化設(shè)計(jì)

例如：比鄰

這款社區(qū)化應(yīng)用從開始的引導(dǎo)體驗(yàn)到注冊(cè)時(shí)加入詼諧的幽默語言，讓用戶感覺到與產(chǎn)品間的交流，積極地愿意去完善資料。雖然用戶有時(shí)清楚這是產(chǎn)品玩的小把戲，但是在如此具有帶入感的前戲臺(tái)詞面前，多數(shù)用戶會(huì)覺得非常有趣，正面情緒完全被調(diào)動(dòng)起來。這樣的文案比起簡單枯燥的提示更易讓用戶接受。

如果你的設(shè)計(jì)無法吸引用戶，存在著無法讓用戶覺得有意義或印象深刻的風(fēng)險(xiǎn)。那么加一點(diǎn)幽默吧，它能使交互更人性化，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生許多積極的心理效應(yīng)。

手段3.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

穩(wěn)定性和可控感固然是是用戶界面的關(guān)鍵原則，不過出乎意料的事物也能帶來好處。因?yàn)楫?dāng)用戶不知道將面對(duì)什么的時(shí)候，他們的渴望也必然會(huì)增強(qiáng)。

說到這不得不再次提起clear這款應(yīng)用：

用戶清空條目之后，提示語會(huì)發(fā)生變化，這里引用的是一段勵(lì)志名言。它們出現(xiàn)在用戶不可預(yù)知的時(shí)候，是出乎用戶意料之外的。但是它的意圖又不是要加強(qiáng)一種特定行為，而是為用戶帶來喜悅。

驚喜另一種表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)，就像微博它是一種把獎(jiǎng)勵(lì)帶入驚奇中的產(chǎn)品：話說我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常沉迷在微博中，原因很簡單：如果我因?yàn)槟硞€(gè)目的關(guān)注某人的消息，等待其發(fā)布最新的我關(guān)注的消息。而這些有用的微博消息中通常會(huì)參雜一些不相干的內(nèi)容，但可能接下來會(huì)發(fā)兩條我真正關(guān)注的話題。如此讓人著迷的原因就是如果我不繼續(xù)跟蹤信息，我可能會(huì)錯(cuò)過一些有用的信息。這種可變獎(jiǎng)勵(lì)真得很管用，或者對(duì)個(gè)人來說很重要，讓人很難從無窮無盡的微博信息流中抽身。

手段4.制造興奮點(diǎn)

在消除游戲當(dāng)中，我們樂于在混沌中找尋模式，實(shí)際上通過解決問題，我們大腦得到一種短暫的快感。

將一種新想法與你已經(jīng)形成的關(guān)于這個(gè)世界的心理模型關(guān)聯(lián)起來時(shí)也是這樣。例如：你可以利用肢體模式的能力去為你的設(shè)計(jì)制造興奮點(diǎn)。

例如：Bump

其實(shí)通過碰撞以外的途徑也是可以傳輸信息，圖片的。但這并不是產(chǎn)品真正的目的，目的是讓你能夠體驗(yàn)碰撞的興奮感，花更多時(shí)間去使用這款產(chǎn)品所具有的特色功能，讓用戶獨(dú)自攻破所獲得的喜悅能創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)。

手段5.鼓勵(lì)用戶探索

信息分已知和未知，我們重視體驗(yàn)清晰度。我們將不確定因素從用戶界面中刪除，但是一旦按某種套路去掉了所有可用性陷阱，我們又如何將神秘感重新引入用戶的操作中去？簡單來說“因?yàn)樵谖宜篮臀蚁胫赖臇|西之間存在空缺，設(shè)計(jì)中可巧用這個(gè)空缺給用戶制造神秘感，你要設(shè)法將已知的信息轉(zhuǎn)換能某種謎題，鼓勵(lì)人們?nèi)ミM(jìn)行探索。

再例如：用圖形暗示或信息直接制造神秘的感覺，為用戶承諾一些有價(jià)值的信息—并說明獲得這些信息用戶需要付出的代價(jià)。

像許多視頻類產(chǎn)品都會(huì)開發(fā)與之產(chǎn)品配合使用的加速器，下載前會(huì)為產(chǎn)品做一個(gè)賣點(diǎn)的宣傳。實(shí)際就是先為用戶建立預(yù)期：說明這款產(chǎn)品使用后可以獲得什么什么樣的體驗(yàn)，努力使信息與用戶有直接關(guān)系，吊起用戶的胃口，目前很多手機(jī)應(yīng)用都會(huì)在開篇有用戶引導(dǎo)畫面也會(huì)運(yùn)用這種方式。

手段6.讓用戶表現(xiàn)自己

我們出去旅游時(shí)樂于拍照片留下屬于個(gè)人的標(biāo)記，表明我來過這里，我做過這個(gè)或者這就是我。家里裝飾成田園風(fēng)格，日式風(fēng)格、貼滿貼紙的手機(jī)、我們喜歡表現(xiàn)自我的個(gè)性，感受和想法。

例如：Path

這款應(yīng)用是典型的用戶表現(xiàn)型的產(chǎn)品。用戶可以自定義個(gè)人主頁的外觀，這就是允許用戶自我表現(xiàn)。通過發(fā)布自己喜歡的圖片，音樂和電影，位置與朋友們分享，允許發(fā)表言論和評(píng)價(jià)，選擇跟帖或使用表情符號(hào)，這都屬于一種允許自我表現(xiàn)的方式。只要將這些評(píng)論與個(gè)人資料鏈接起來，用戶就有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上表現(xiàn)自己

人們?nèi)绾尾拍茉谀愕漠a(chǎn)品上表現(xiàn)自我？那么在你的設(shè)計(jì)中融入些支

持這樣自我表現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)吧，找機(jī)會(huì)公布和贊美用戶的獨(dú)特評(píng)價(jià)，給予用戶個(gè)性化推薦等等，使自我表現(xiàn)成為用戶體驗(yàn)的一部分。

小結(jié)

最后想想我們收到的認(rèn)為最難忘的禮物有什么特點(diǎn)？-個(gè)人的，驚喜的，有意義的，令人愉悅的??！設(shè)計(jì)亦是如此，多多激發(fā)我們的靈感，我們可以創(chuàng)造出許多令人愉悅和更具有誘惑的體驗(yàn)。