第一篇：xx社區(qū)為民務(wù)服務(wù)站情況匯報(bào)

為您服務(wù)請您監(jiān)督

——XX社區(qū)為民服務(wù)站建設(shè)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表XX社區(qū)黨支部、居委會(huì)以及全體居民熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我社區(qū)檢查指導(dǎo)工作。下面，我將社區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)。

一、基本情況

XX社區(qū)位于xx區(qū)北城區(qū)，轄區(qū)總面積xx平方公里，下設(shè)xx個(gè)小區(qū)，共有居民xx戶、xx人，其中常駐人口xx人。社區(qū)“兩委”交叉任職xx人，共有社區(qū)工作人員xx人。

社區(qū)為民服務(wù)站依托現(xiàn)有便民服務(wù)大廳（便民服務(wù)大廳建于2007年10月）設(shè)置，名稱為“XX社區(qū)為民服務(wù)站”，在社區(qū)黨支部、居委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，同時(shí)接受街道為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督。在政務(wù)服務(wù)站建設(shè)中，社區(qū)“兩委”以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)勤政廉政和建設(shè)服務(wù)型社區(qū)為目標(biāo)，以服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展為主旨，以便民利民、規(guī)范高效為基本要求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為構(gòu)建和諧社區(qū)營造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)成立了由社區(qū)副主任擔(dān)任組長，兩委委員組成小組成員的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，保證工作順利開展；結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定了社區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署社區(qū)政務(wù)體系建設(shè)工作。

二是完善管理制度。今年以來，制定和完善了為民服務(wù)站管理制度、代辦點(diǎn)工作制度、便民服務(wù)制度、服務(wù)六到家制度及服務(wù)承諾。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

三是公開透明。對辦理程序、申報(bào)條件、辦理方式、承諾時(shí)限進(jìn)行公開，服務(wù)站設(shè)置意見箱，方便群眾投訴，增加服務(wù)透明度，使居民群眾滿意。

(二)規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)

社區(qū)根據(jù)服務(wù)需求選拔7名素質(zhì)高，能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)的代辦員，設(shè)置了流動(dòng)人口、計(jì)劃生育管理、行政事務(wù)、殘疾人服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障等六類服務(wù)窗口。明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的改變，提升服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧社區(qū)。今年以來社區(qū)為民服務(wù)站共為群眾提供信息咨詢?nèi)f余次，辦理行政事務(wù)500余次，辦理生育服務(wù)300多次，辦

理低保60戶123人，辦理廉租房42戶，為殘疾人提供服務(wù)100多人次，社保工作站人員為退休職工提供生存認(rèn)證628人，為下崗職工提高小額貸款5人次，為失業(yè)人員提供失業(yè)證明、社保返還300多人次，辦結(jié)率達(dá)到90%以上，現(xiàn)在社區(qū)各項(xiàng)惠民政策的辦理都在為民服務(wù)站實(shí)施，為民服務(wù)站真正成為為群眾提供服務(wù)的前沿窗口。

社區(qū)代辦員充分發(fā)揮四大作用。一是根據(jù)區(qū)、街道兩級的委托授權(quán)，充分發(fā)揮為民服務(wù)事項(xiàng)的具體組織落實(shí)作用。二是根據(jù)群眾需要，主動(dòng)發(fā)揮行政審批和服務(wù)事項(xiàng)代辦作用。三是針對群眾生產(chǎn)生活需求，主動(dòng)及時(shí)收集相關(guān)政策和信息，充分發(fā)揮政策宣傳和信息咨詢作用。四是做好群眾來信來訪，及時(shí)化解糾紛矛盾，充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)作用。采取靈活多樣的方式為群眾提供免費(fèi)代辦服務(wù)。

（三）圍繞和諧社區(qū)建設(shè)，做好擴(kuò)展服務(wù)

社區(qū)為民服務(wù)站實(shí)行“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、陽光下操作”的服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持服務(wù)公開制，確實(shí)保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對臨近下班或休息日接到的急件代辦員主動(dòng)加班、延時(shí)直到辦完為止。

三、取得成效

（一）社區(qū)為民服務(wù)站經(jīng)過運(yùn)行與實(shí)踐，便民服務(wù)體系逐步完善，日益走上了正?；⒁?guī)范化、制度化，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)

一家門、辦妥萬家事”和“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事不出市?！币皇翘岣吡宿k事效率。一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾，如今群眾辦事隨到隨辦，一次辦結(jié)，真正方便了群眾。二是維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)站共接待群眾來訪1000多人次提供法律服務(wù)100余起化解了各類矛盾糾紛20余件，社區(qū)綜治慰問工作得到加強(qiáng)，三是轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)工作人員對來辦事的群眾認(rèn)真接待，竭誠服務(wù)切實(shí)做到把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，解決了以往工作中“人難找，臉難看，門難進(jìn)，事難辦”的問題，為民服務(wù)站成為群眾到政府辦事的第一選擇。四是推進(jìn)了黨的建設(shè)，各項(xiàng)事務(wù)辦理全部置于群眾監(jiān)督之下杜絕暗箱操作，違規(guī)操作，制約了權(quán)利濫用促進(jìn)了源頭治腐，樹立了基層黨組織的良好形象，架起了黨委、政府與群眾的連心橋。

（二）在上級各部門的大力支持指導(dǎo)下，社區(qū)為民服務(wù)站先后被授予“文明服務(wù)示范窗口”“青年示范崗”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù)稱號，也得到了廣大居民的一致好評。

在下一步工作中，為民服務(wù)站工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以過硬的業(yè)務(wù)水平更好的服務(wù)居民。同時(shí)，簡政放權(quán)，為代辦人員提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

第二篇：為民服務(wù)站工作總結(jié)

一、高度重視

鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務(wù)工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、主要工作回顧

1.落實(shí)人員。調(diào)元鎮(zhèn)便民服務(wù)站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權(quán)、鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負(fù)責(zé)，做到了專人、專職負(fù)責(zé)，切實(shí)把便民服務(wù)工作落到實(shí)處。

2.落實(shí)場地。積極加強(qiáng)陣地建設(shè)，調(diào)元鎮(zhèn)便民服務(wù)站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設(shè)施正在積極籌備中。

3.制定制度。積極制定站內(nèi)制度、服務(wù)建設(shè)，對站內(nèi)工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)并組織參觀了白馬關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)站，制定了站長負(fù)責(zé)制、首問責(zé)任制、交辦負(fù)責(zé)制和專人專辦制等制度，為服務(wù)站以后順利運(yùn)作打下了制度基礎(chǔ)。

4.制定考核制度。為切實(shí)加強(qiáng)站內(nèi)工作人員的管理，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開站內(nèi)工作會(huì)議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，同時(shí)引進(jìn)獎(jiǎng)罰措施和體制，把辦事責(zé)任落實(shí)到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事的政策。同時(shí)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務(wù)站的各項(xiàng)工作納入到各部門考核中。

5.加強(qiáng)與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務(wù)站在做好站內(nèi)工作的同時(shí)，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實(shí)現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護(hù)了廣大群眾的利益。

三、下一步工作

1.將便民服務(wù)站建設(shè)好，主抓陣地建設(shè)，各部門統(tǒng)一辦公。

2.站內(nèi)各項(xiàng)制度建設(shè)要逐步總結(jié)、逐步充實(shí)完善。

3.強(qiáng)化各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調(diào)、配合工作。

自便民服務(wù)站成立以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終堅(jiān)持“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，把“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設(shè)的最終目標(biāo)。爭取獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。

一、成立便民服務(wù)站

按照**市人民政府有關(guān)精神，為加強(qiáng)便民服務(wù)工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進(jìn)民主管理，促進(jìn)觀音溪經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務(wù)站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長**任站長，鎮(zhèn)黨委副書記**為副站長。成員由**構(gòu)成。本站從XX年9月3日起運(yùn)行。

二、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能

通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入便民服務(wù)站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務(wù)站的審批功能配置。加強(qiáng)與各部門職能合理組合，提高服務(wù)效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便為企業(yè)和群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過四項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，不需要上報(bào)國家、省和市審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，對整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了便民服務(wù)站對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中基時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

三、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)針對性教育。加強(qiáng)黨的xx大精神、“xxxx”重要思想，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)便民服務(wù)站工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，注重加強(qiáng)對便民服務(wù)站工作人員服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，對行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，從而把便民服務(wù)站規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)大會(huì)，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，接受和處理群眾投訴，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，深化政務(wù)公開工作。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應(yīng)；嚴(yán)格遵守市政府制定的責(zé)任追究制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務(wù)站的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾反映的實(shí)際問題。通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化服務(wù)制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)。推出上門服務(wù)行動(dòng)，進(jìn)而有效地為民服務(wù)。實(shí)行周末值班制度，做到隨時(shí)都能為民服務(wù)。

今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務(wù)工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的便民服務(wù)工作上臺階而努力。

第三篇：為民服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄

雪山鄉(xiāng)開展村級為民服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2011年7月4日，雪山鄉(xiāng)召集七個(gè)村委會(huì)三職到我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心參加為民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合的方式進(jìn)行。首先是組織村委會(huì)三職現(xiàn)場觀看為民服務(wù)中心的具體辦事流程，讓村委會(huì)三職直觀地觀察辦事具體過程，然后讓服務(wù)窗口人員詳細(xì)地對不了解的工作進(jìn)行講解。

雪山鄉(xiāng)村級為民服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)簽到名冊

雪山鄉(xiāng)組織為民服務(wù) 窗口工作人員上崗培訓(xùn)記錄

為進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，健全和完善保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)及干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系。開展落實(shí)好“為民、便民、惠民”政策，雪山鄉(xiāng)于2010年12月18日組織各中心、站所職工開展窗口工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為中心工作制度，工作人員守則、工作人員行為規(guī)范、全程代理服務(wù)辦法、信訪接待制度、收退件管理制度、首問首辦制度、限時(shí)辦結(jié)制度等內(nèi)容。接受培訓(xùn)的人員有農(nóng)林水綜合服務(wù)中心黃勇、顧運(yùn)坤、洪云、張?jiān)聘！⒗钐熨F、皮忠旺 張運(yùn)良、張?zhí)祉槨⑹┏摄y、觀平、武艷娟，村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心郭彬、黃明、楊秀芬、張義飛，畜牧獸醫(yī)中心皮忠寬、李俊，文化廣播電視服務(wù)中心李啟忠、胡大學(xué)、龍飛，社保所李仕珍 李正相、李通呈，計(jì)生辦趙洪彥、周學(xué)珍，民政辦吳仕文 白天友，綜治專干李詩中，組織員楊德仁，婦聯(lián)主席尚外芬等。

雪山鄉(xiāng)窗口服務(wù)工作人員培訓(xùn)簽到花名冊

第四篇：社區(qū)2013年為民服務(wù)站工作開展情況自檢自查報(bào)告

**社區(qū)2013年為民服務(wù)站工作開展情況自檢自

查報(bào)告

按照**街道黨工委、辦事處關(guān)于進(jìn)一步做好社區(qū)為民服務(wù)站建設(shè)工作的有關(guān)安排部署，社區(qū)高度重視，在為民服務(wù)站建設(shè)上提出了具體目標(biāo)，明確了主攻方向，取得了實(shí)質(zhì)性成效。根據(jù)我社區(qū)實(shí)際，對為民服務(wù)站各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的自檢自查，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、精心組織，建立健全機(jī)構(gòu)

社區(qū)黨總支高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究社區(qū)為民服務(wù)站工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由社區(qū)總支書記夏安順任組長，社區(qū)副書記王潤云任副組長，其他相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并下設(shè)辦公室由社區(qū)副主任趙雯任為民服務(wù)站主任，負(fù)責(zé)處理便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負(fù)責(zé)承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入，進(jìn)一步完善為民服務(wù)站軟硬件建設(shè)

（一）選址和建設(shè)情況。一是在社區(qū)綜合辦公樓的一樓設(shè)置了**社區(qū)便民服務(wù)中心，辦公面積約30平方米。為民服務(wù)站大廳門口設(shè)置了醒目的“**社區(qū)為民服務(wù)站”的掛牌。各個(gè)窗口前均在顯眼位置標(biāo)明服務(wù)人、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)流程和聯(lián)系方式，**

— 1 — 社區(qū)以便民服務(wù)中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)工作效能，實(shí)行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務(wù)”的服務(wù)機(jī)制，真正成為方便群眾、服務(wù)百姓的“為民服務(wù)綠色通道”。二是共投入資金2萬余元新購置了檔案柜8個(gè)，辦公桌椅2套，液晶電腦2臺，打復(fù)印機(jī)1臺，全部實(shí)行柜臺式辦公。三是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)特制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。四是設(shè)立舉報(bào)電話1部（0871-68429772）、舉報(bào)箱1個(gè)。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置情況。我社區(qū)便民服務(wù)中心共設(shè)置了五個(gè)服務(wù)窗口即：黨政服務(wù)、綜合保障服務(wù)窗口、計(jì)生服務(wù)窗口、企業(yè)服務(wù)窗口和農(nóng)業(yè)社會(huì)治安服務(wù)窗口。按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的原則共安排相關(guān)人員10名掛牌上崗。輪流上崗，做到便民服務(wù)中心與各項(xiàng)農(nóng)村工作實(shí)際相結(jié)合，大大地方便群眾辦事。

（三）工作流程情況。公開各服務(wù)窗口的服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容公示上墻。同時(shí)對辦理的黨政、民政、計(jì)生、林業(yè)、綜合保障等部門的辦事流程、各窗口服務(wù)項(xiàng)目、受理依據(jù)、所需提供的材料及服務(wù)咨詢電話等進(jìn)行了梳理、登記。

（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實(shí)行掛牌上崗，明確了社區(qū)負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人

— 2 — 員具體的考核辦法。年底將嚴(yán)格考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲制；二是建立了“六項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)質(zhì)量反饋制、一次性告知制、組織協(xié)調(diào)、分辦落實(shí)和公開辦事制度；三是完善和規(guī)范登記制度，即對預(yù)約電話、辦結(jié)簽收、代辦結(jié)果、上門服務(wù)等內(nèi)容作詳實(shí)的登記；四是各項(xiàng)規(guī)章制度上墻公示。

（五）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。為民服務(wù)站是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我社區(qū)為民服務(wù)站成立到目前為止，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

（六）注重宣傳引導(dǎo)，提高群眾知曉率。充分利用廣播、宣傳欄、QQ群等多種宣傳媒體，多層次、多角度宣傳。統(tǒng)一制作發(fā)放了宣傳資料120余份，從多層次、多角度大力宣傳為民服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)建設(shè)的目的、意義、手段、方法和辦事地點(diǎn)、辦理?xiàng)l件、程序、政策、法規(guī)等。采取各種行之有效的宣傳方式和方法，進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳資料開展宣傳工作，積極營造了為民服務(wù)站建設(shè)的良好工作氛圍和濃厚的社會(huì)輿論氛圍。提高了廣大人民群眾對為民服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)及其效用的認(rèn)知度和知曉率。

三、工作中存在的困難

1、社區(qū)在編人員較少，加之會(huì)電腦操作的年輕同志業(yè)務(wù)量大

— 3 — 面寬，人力資源明顯潰乏

2、軟硬件設(shè)施有待提升。目前，我社區(qū)由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公軟硬件設(shè)施提升。

3、宣傳力度不夠，農(nóng)村有一部分群眾還不知道有為民服務(wù)站，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，有待進(jìn)一步加大宣傳力度。

4、社區(qū)財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，難以完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的打算

建立社區(qū)便民服務(wù)中心，是一項(xiàng)“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社區(qū)將從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。

一是加大宣傳力度。并充分利用廣播、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳社區(qū)便民服務(wù)站的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道為民服務(wù)站，了解為民服務(wù)站，讓他們認(rèn)識到為民服務(wù)站確實(shí)是好，確實(shí)便民。

二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項(xiàng)，及時(shí)予以辦理，對屬于街道級以上政府或主管部門審批的事項(xiàng)，— 4 — 安排專人全程代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知申請人。

三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高社區(qū)為民服務(wù)站工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓社區(qū)為民服務(wù)站工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

**社區(qū)居委會(huì) 2013年12月10日

第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報(bào)制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎(jiǎng)懲制度

一、首問負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時(shí)，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

（2）首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級負(fù)責(zé)，分級督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計(jì)劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會(huì)救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動(dòng)、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項(xiàng)。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動(dòng)態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅(jiān)持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動(dòng)熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時(shí)辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時(shí)接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當(dāng)合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報(bào)上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時(shí)妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度

1.對服務(wù)站重要信息和報(bào)道，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對涉及國家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)站站長和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時(shí)向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時(shí)處理，處理不了的，要及時(shí)向站長和有關(guān)部門匯報(bào)情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時(shí)向站長匯報(bào)完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報(bào)告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：

①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報(bào)信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報(bào)批評； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報(bào)送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計(jì)算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計(jì)算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計(jì)算機(jī)中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤資料時(shí)，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時(shí)清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動(dòng)、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計(jì)算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集工作實(shí)績，如實(shí)填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。

（5）實(shí)行臺帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時(shí)予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎(jiǎng)懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會(huì)，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎(jiǎng)金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會(huì)采取誡勉談話、扣減獎(jiǎng)金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。