第一篇：志愿者服務(wù)中心職能

志愿服務(wù)中心職能

電信團(tuán)學(xué)志愿服務(wù)中心是隸屬電信團(tuán)總支分團(tuán)委、學(xué)生會，志愿從事社會公益和服務(wù)事業(yè)的青年學(xué)生團(tuán)體。協(xié)會以“立足校園，服務(wù)社會”為宗旨，努力建設(shè)一個對學(xué)校對社會能做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)生團(tuán)體。協(xié)會堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿服務(wù)精神，遵守國家法律法規(guī)、社會公德和學(xué)校規(guī)章制度，培養(yǎng)青年學(xué)生志愿服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧校園，和諧社會做貢獻(xiàn)。志愿服務(wù)中心職能：

1.培養(yǎng)青年學(xué)生的公民意識，奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，幫助青年學(xué)生提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)青年學(xué)生健康成長。

2.組織青年學(xué)生開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，為校園建設(shè)、城區(qū)發(fā)展、社會援助、環(huán)境保護(hù)等提供志愿服務(wù)。

3.開展與其他志愿者組織的交流合作，并盡可能整合資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與校園學(xué)生組織以及社會單位合作，擴(kuò)大平臺，為更多需要幫助的地區(qū)和群眾提供援助。

4.招募志愿者（義工），建立一支由電信團(tuán)學(xué)直接管理的多元化的志愿者隊(duì)伍。

志愿服務(wù)中心主任職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)院系服務(wù)中心交流，根據(jù)院志愿服務(wù)的指示，結(jié)合本系的實(shí)際情況，完成每次的志愿活動任務(wù)。

2.根據(jù)本系的具體實(shí)際，關(guān)注時事，與時俱進(jìn)，與組員協(xié)商擬定一系列特色志愿者活動，樹立本系品牌形象。

3.加強(qiáng)與其他系志愿者組織或?qū)W校社團(tuán)的合作，最大限度的爭取合作支持。

4.負(fù)責(zé)每次策劃總結(jié)文案的最后擬定并且備檔，并且向上匯報每次工作情況。

5.定期舉行支持例會，與會員溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)踐部的職能：

社會實(shí)踐部是我院系結(jié)合學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，組織和引導(dǎo)學(xué)生走向社會，參加各種社會實(shí)踐活動，在實(shí)踐中積累社會經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中增長才干、充實(shí)自我實(shí)現(xiàn)自我的部門。組織開展社會實(shí)踐活動、領(lǐng)導(dǎo)管理青年志愿者活動、參與社會單位掛職鍛煉、協(xié)助參加社會公益事業(yè)、社區(qū)義工服務(wù)等形式的活動，為廣大同學(xué)搭起學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會的橋梁。

1、組織大學(xué)生日常社會實(shí)踐活動的開展。研究制定全院學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技活動和社會實(shí)踐活動的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織學(xué)生社會實(shí)踐活動及評比，主要包括調(diào)研、計(jì)劃、落實(shí)、檢查與評比等。

2、負(fù)責(zé)組織大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)參加暑期文化、科技、衛(wèi)生及“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動。重點(diǎn)組織好我院寒暑假期的社會實(shí)踐活動，作好動員、小分隊(duì)組建、活動總結(jié)表彰等工作，并作好全院同學(xué)社會實(shí)踐報告的整理、統(tǒng)計(jì)、評比與歸檔；建立社會實(shí)踐基地，加強(qiáng)對外交流與合作，尋求支持，創(chuàng)造條件，推動學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)化，匯總各社會實(shí)踐隊(duì)伍申報（匯報）材料。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生青年志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)和開展志愿者活動。

①培養(yǎng)我院學(xué)生的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長；為城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、搶險救災(zāi)以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。

②規(guī)劃、組織青年志愿服務(wù)活動，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)我院學(xué)生組織開展工作；培訓(xùn)青年志愿者；開展與校內(nèi)外志愿者組織和團(tuán)體的交流。

4、社區(qū)公益服務(wù)。組織學(xué)生義務(wù)勞動，組織義工對弱勢群體進(jìn)行關(guān)心與開解；助老、助殘，為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務(wù)。

5、協(xié)助院學(xué)生會其他部門開展工作和活動。密切加強(qiáng)與學(xué)生會其他部門的聯(lián)系，積極配合其他部門舉辦活動，共同服務(wù)學(xué)院，服務(wù)同學(xué)，互補(bǔ)互助，相互促進(jìn)。

一元基金職能：

1.接受社會各界的慈善捐贈，按捐贈人的意愿和一元基金會的宗旨使用善款。

2.回收愛心瓶，舊衣物回收。

后勤員職能：

1.活動快訊、部門所有資料管理處。

2.活動策劃處，檔案存取處

3.會議要記記錄

4.活動資料搜集

5.活動工作匯報

6.部門物質(zhì)管理

姜世林

2012-6-26

第二篇：便民服務(wù)中心職能

篇一：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)的宣傳、培訓(xùn)管理工作。

2、負(fù)責(zé)各村戶口遷移的資料審查工作,包括出生入戶、婚遷入戶、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶（政策允許范圍內(nèi)）、大學(xué)生畢業(yè)戶口回原籍、民政、老年證、殘疾人等便民事務(wù)的咨詢、辦理工作。負(fù)責(zé)對涉及整體搬遷的村、組已停止戶口遷移的作好政策解釋工作。

3、負(fù)責(zé)聚源鎮(zhèn)政府網(wǎng)站的管理和內(nèi)容的更新工作。

4、負(fù)責(zé)村級財務(wù)日常報結(jié)帳業(yè)務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)殘聯(lián)工作，免費(fèi)發(fā)放輪椅、安裝假肢等用品用具；為全鎮(zhèn)貧困聾兒逐步免費(fèi)配助聽器；免費(fèi)為白內(nèi)障人員開展復(fù)明手術(shù)。為特困、貧困殘疾人家庭代辦特困專項(xiàng)補(bǔ)助，為殘疾人申請法律援助，代辦《殘疾證》。

6、負(fù)責(zé)撰寫、編制、報送相關(guān)各種信息、資料、報表。

7、完成黨委、政府安排的其他工作。

篇二：便民服務(wù)中心職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求。

三、代表本部門在便民服務(wù)中心辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理，負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理，負(fù)責(zé)上報件的協(xié)調(diào)、督促。

四、對接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時辦理，不得推諉、扯皮。

五、自覺服從中心主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作。

六、佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。

七、遵守作息時間，嚴(yán)格請銷假制度，上班時間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

八、完成上級安排的其他工作。

篇三：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作

2、計(jì)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》發(fā)放、計(jì)劃生育各種獎勵扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動人口管理等服務(wù)。

3、社會保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)勞動人事、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)辦理，提供用工信息政策咨詢。

4、民政科負(fù)責(zé)五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批，評殘助殘，救災(zāi)救濟(jì)，醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會救助及社會優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。

5、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)良種補(bǔ)貼的發(fā)放、農(nóng)業(yè)相關(guān)工作

6、村級公章管理處負(fù)責(zé)農(nóng)村公章管理。

7、工人新村戶籍管理。

8、兵役登記

9、逐步推行全程代辦代理、上門服務(wù)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)、政策法規(guī)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。

篇四：便民服務(wù)中心職責(zé)

惠農(nóng)政策服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳中、省、市、區(qū)的各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策，接受群眾政策咨詢。

二、負(fù)責(zé)全面、準(zhǔn)確、及時的搞好全鎮(zhèn)各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、匯總、初審、上報工作。

三、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)退耕還林、糧食和綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等專項(xiàng)資金的補(bǔ)貼核定、監(jiān)督管理和資金兌現(xiàn)工作。

社會事務(wù)、民政服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹黨和國家關(guān)于社會事務(wù)和民政工作的方針、政策、法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)民政對象的調(diào)查摸底，統(tǒng)計(jì)上報和整理，承辦各類民政救助款物的發(fā)放工作。

三、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)救災(zāi)救濟(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)各類優(yōu)撫對象優(yōu)待撫恤補(bǔ)助金的管理發(fā)放。

五、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民最低生活保障和五保戶供養(yǎng)工作，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助審查、申報和資金發(fā)放工作。

六、認(rèn)真做好民政對象上訪的接待、調(diào)查、處理工作。

社會保障服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和本市有關(guān)社會保障、勞動就業(yè)、保障 性住房、計(jì)劃生育的法律、法規(guī)和相關(guān)政策；

二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)務(wù)工人員的動態(tài)管理及服務(wù)

三、負(fù)責(zé)退休人員社會化管理服務(wù)；

四、負(fù)責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險；

五、負(fù)責(zé)勞動監(jiān)察、政策咨詢等服務(wù)；

六、負(fù)責(zé)住房保障的相關(guān)工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

計(jì)生服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、依法履行鎮(zhèn)政府對計(jì)劃生育的管理服務(wù)職能，及時為鎮(zhèn)黨委、政府提供人口和計(jì)劃生育信息。

2、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳和咨詢，指導(dǎo)村級計(jì)劃生育政策的執(zhí)行，負(fù)責(zé)村級計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如實(shí)準(zhǔn)確填報各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3、抓好鎮(zhèn)、村、中心戶三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向廣大育齡群眾提供優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)育避孕和生殖保健服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)流動人口的計(jì)劃生育管理工作，對流出流入的育齡婦女做好查證、辦證及建檔等服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)依法做好申請?jiān)偕笜?biāo)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策的核定、上報服務(wù)工作。

6、協(xié)助、指導(dǎo)村民委員會實(shí)施計(jì)劃生育村民自治，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”。

7、協(xié)助上級及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行計(jì)劃生育行政執(zhí)法以及申訴、復(fù)議并做好計(jì)劃生育來信來訪工作。

8、完成上級主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

國土所服務(wù)窗口職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)國土資源管理法律法規(guī)的宣傳貫徹執(zhí)行工作，組織實(shí)施鎮(zhèn)級國土資源利用總體規(guī)劃，并實(shí)施監(jiān)督檢查，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供資源保障。

2、對本區(qū)域內(nèi)的土地、礦業(yè)權(quán)屬糾紛，依法組織進(jìn)行調(diào)處，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并完善痕跡資料。

3、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的土地管理、清理、登記和統(tǒng)計(jì)工作;

4、負(fù)責(zé)建立農(nóng)村初始土地統(tǒng)計(jì)臺賬，完成土地變更調(diào)查。編制土地利用總體規(guī)劃，搞好土地的權(quán)屬管理、地籍管理;

5、負(fù)責(zé)做好新建房屋農(nóng)村居民宅基地使用證換發(fā)、歸檔工作。對全鎮(zhèn)土地的利用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并做好協(xié)調(diào)工作;

6、會同有關(guān)部門解決土地糾紛，配合協(xié)助做好土地監(jiān)察執(zhí)法工作;司法服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好人民調(diào)解工作，及時處理社會矛盾糾紛，搞好社會治安綜合治理工作。

二、承擔(dān)社區(qū)矯正日常工作，組織開展對社區(qū)服刑人員的管理、教育和幫助。

三、認(rèn)真搞好基層法律服務(wù)工作；組織開展普法宣傳和法制教育工作。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作。

五、組織開展依法治理工作，為鎮(zhèn)人民政府依法行政、依法管理提供法律意見和建議。

六、完成上級司法行政機(jī)關(guān)和鎮(zhèn)人民政府交辦的維護(hù)社會穩(wěn)定的有關(guān)工作。

農(nóng)合服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)助開展宣傳動員和農(nóng)民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關(guān)部門籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。

2、建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報銷臺帳。

3、按照規(guī)定審核、報銷參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用，匯總、上報醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報銷情況；建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案，填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。

4、監(jiān)督檢查鎮(zhèn)、村兩級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和執(zhí)行合作醫(yī)療管理規(guī)章制度的情況，包括醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、報銷程序、補(bǔ)償兌現(xiàn)等，及時糾正違規(guī)行為。

5、定期向社會公示合作醫(yī)療基金收支和使用情況。

6、為農(nóng)民提供新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策咨詢服務(wù)，對發(fā)生的案件及群眾舉報、投訴等進(jìn)行調(diào)查處理。

7、落實(shí)上級交辦的其他任務(wù)。

篇五：便民服務(wù)中心職責(zé)

（一）行政服務(wù)

1.民政項(xiàng)目：

辦理、代辦與民政相關(guān)的救災(zāi)救濟(jì)、最低生活保障、農(nóng)村“五?！?、城鎮(zhèn)“三無”供養(yǎng)、低保對象子女免費(fèi)就學(xué)、老年證、殘疾人證申請、審核、農(nóng)民住房保險、醫(yī)療救助；

2.計(jì)生項(xiàng)目：

辦理與計(jì)生相關(guān)的計(jì)劃生育證、一孩《生殖健康服務(wù)證》、獨(dú)生子女父母光榮證、流動人口計(jì)劃生育證明，代理二胎生育、特殊情況再生育等審批；農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵扶助初審；

3.新農(nóng)醫(yī)項(xiàng)目：

農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險報銷資金結(jié)算，醫(yī)療費(fèi)用報銷；

4.工業(yè)項(xiàng)目：

受理、代理工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)招商項(xiàng)目所需的各種手續(xù)、行政許可證件、執(zhí)照等；及生產(chǎn)經(jīng)營中所需政府解決的工商、稅收、用水、用電、用地等問題；

5.鄉(xiāng)政府初審蓋章項(xiàng)目：

辦理本級政府須出具證明、初審項(xiàng)目；分管項(xiàng)目簽字后蓋章；

6.城建、土管項(xiàng)目：

受理、代理農(nóng)民、居民私人建房等與國土、規(guī)劃許可證、建設(shè)工程（臨時）規(guī)劃許可證等申請、審批；采礦權(quán)登記；

7.農(nóng)業(yè)、水利項(xiàng)目：

農(nóng)業(yè)合同鑒證等有關(guān)證明、證件，代理動植物檢疫、漁業(yè)養(yǎng)殖證、采砂許可證

8、林業(yè)項(xiàng)目（林業(yè)站）

受理、代理與林業(yè)的木材采伐證、木材運(yùn)輸證、木材經(jīng)營加工核準(zhǔn)證、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、野生動物經(jīng)營利用核準(zhǔn)證、野生動物獵捕證及野外用火審批、林地征占用。

9、公安項(xiàng)目（派出所）：

戶口申報、登記，辦理居民身份證、戶籍遷移；流動人口暫住證。

10、供用電項(xiàng)目（供電所）：

供用電增容，電表安裝，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)營供電安裝。

(二).信息服務(wù)

1、發(fā)布上級有關(guān)“三農(nóng)”有法律政策信息;

2、發(fā)布用工信息,開展職業(yè)指導(dǎo)、求職登記培訓(xùn)需求登記職業(yè)介紹協(xié)助組織勞務(wù)輸出;

3、利用“農(nóng)技110”平臺和農(nóng)民信箱,發(fā)布農(nóng)作物畜禽良種農(nóng)副產(chǎn)品加工及貿(mào)易等信息,提供農(nóng)產(chǎn)品價格信息科技知識等咨詢服務(wù);

4、發(fā)布投資建設(shè)興辦企業(yè)農(nóng)業(yè)招商等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策信息產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)服務(wù)信息.(三).法律服務(wù)

1、勞動維權(quán),為經(jīng)濟(jì)困難戶和特殊案件提供法律援助;

2、開展法律咨詢,提供法律服務(wù);

3、受理與社會治安綜合治理相關(guān)的信訪舉報投訴等事宜;

4、辦理本級職權(quán),范圍內(nèi)直接面向基層群眾的其它服務(wù)事項(xiàng).

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職能

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職能

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是在縣領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、管理局衛(wèi)生局指導(dǎo)下，以社區(qū)醫(yī)院為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。負(fù)責(zé)收集社區(qū)衛(wèi)生信息，針對社區(qū)主要健康問題實(shí)施健康咨詢、健康教育以及社區(qū)衛(wèi)生診斷，負(fù)責(zé)轄區(qū)計(jì)劃免疫管理和免疫接種工作，按照法定傳染病登記報告制度，做好疫情登記、報告工作，開展傳染病、地方病、寄生蟲病的社區(qū)防治，了解社區(qū)婦女的健康狀況，開展婦女、兒童衛(wèi)生保健服務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)中心職能

物業(yè)管理服務(wù)中心職能

部門職能描述：制定管理辦法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施綜合事務(wù)管理，具體行駛管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證物業(yè)管轄范圍各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主各類問題，為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，為公司塑造良好的品牌形象。

具體職能分解描述如下：

一、規(guī)章制度建設(shè)

1、制定物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法

2、推動監(jiān)督管理辦法執(zhí)行，保證物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量

3、制定各項(xiàng)服務(wù)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

二、手續(xù)辦理、報修接待管理

1、辦理業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)

2、受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理

三、受理業(yè)主投訴

1、受理并及時解決轄區(qū)各類事件和業(yè)主的投訴

2、定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主意見及改進(jìn)建議

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

四、社區(qū)文化建設(shè)

1、與業(yè)委會緊密聯(lián)系，組織業(yè)主開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活

2、制定節(jié)假日物業(yè)裝飾方案，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)節(jié)日氣氛

五、提供各項(xiàng)管理費(fèi)用定期收繳服務(wù)

六、內(nèi)部管理

1、為項(xiàng)目各種資料建檔、分類

2、對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能

3、對員工進(jìn)行工作考核和激勵，提高員工工作績效

工作目標(biāo)

確保轄區(qū)內(nèi)各部門工作良好運(yùn)行

確保業(yè)主的服務(wù)申請得到及時、完善的處理 確保與業(yè)主的溝通及時、回訪有效

確保各項(xiàng)制度完備、有效，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高 確保業(yè)主滿意度不斷提高

確保不斷提高公司美譽(yù)度和品牌價值 確保不斷提升員工素質(zhì)

第五篇：售后服務(wù)中心職能

售后服務(wù)中心職能

第一章 定位

第一條 售后服務(wù)中心是公司商品售后服務(wù)的策劃與實(shí)施的權(quán)責(zé)部門。

第二條售后服務(wù)中心是向公司客戶進(jìn)行二次銷售公司產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)責(zé)部門。

第三條 售后服務(wù)中心是獨(dú)立核算單位，服務(wù)于公司客戶和發(fā)展開發(fā)外界客戶。

第二章職能界定

第四條 負(fù)責(zé)接受和開發(fā)客戶維修或維護(hù)信息。有權(quán)按維修任務(wù)決定維修工作計(jì)劃，有責(zé)滿足客戶的維修或維護(hù)要求。

第五條 負(fù)責(zé)電話回訪確認(rèn)安裝驗(yàn)收及維修維護(hù)驗(yàn)收信息。有權(quán)調(diào)查確認(rèn)客戶驗(yàn)收信息，有責(zé)收集客戶滿意度信息。

第六條 負(fù)責(zé)維修維護(hù)配件采購和庫存管理。有權(quán)采購與公司設(shè)備或系統(tǒng)相匹配的配件，有責(zé)確保采購的配件符合公司的質(zhì)量要求。

第七條負(fù)責(zé)向公司的客戶進(jìn)行二次銷售產(chǎn)品及其配件和服務(wù)，或新開發(fā)客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。有權(quán)享受公司的營銷提成政策，有責(zé)維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌、價格體系和市場份額，有責(zé)提升部門的銷售額和利潤。

第八條 負(fù)責(zé)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶售后服務(wù)滿意度和對公司品牌美譽(yù)度。有權(quán)開展售后服務(wù)和安裝服務(wù)工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度的抽查，有權(quán)開展客戶滿意度調(diào)查。有責(zé)提高客戶滿意度，有責(zé)收集、分析、報告客戶意見，有責(zé)按有禮有節(jié)有度有利的原則處理和回復(fù)客戶投訴。

第九條 負(fù)責(zé)提高售后服務(wù)的技術(shù)能力，縮短響應(yīng)時間，減少售后服務(wù)周期。有權(quán)要求進(jìn)行技術(shù)服務(wù)能力提高的培訓(xùn)，有權(quán)要求配置售后服務(wù)中心的裝備、工具；有責(zé)確保裝備、工具完整和完好。

第十條 負(fù)責(zé)制訂和完善售后服務(wù)的管理制度、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、表單、費(fèi)用管理和配件采購規(guī)定等。有權(quán)提出優(yōu)化建議，有責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。