第一篇：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作意見

文章標(biāo)題：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作意見

近幾年來，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)社區(qū)建設(shè)給予了極大的關(guān)心和支持，全區(qū)上下緊緊圍繞創(chuàng)建“省級(jí)社區(qū)建設(shè)示范區(qū)”和“全國社區(qū)建設(shè)示范區(qū)”的工作目標(biāo)，按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富內(nèi)涵”的工作要求，創(chuàng)新思路，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)，全區(qū)社區(qū)建設(shè)取得了一定成效，逐步解決社區(qū)居委會(huì)“有地方辦事”、“有人辦事”和“有錢

辦事”的難題。為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范為民服務(wù)科學(xué)機(jī)制，根據(jù)區(qū)委宣傳部“抓基層、打基礎(chǔ)”的精神，特制定如下工作意見：

一、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)，進(jìn)一步完善社區(qū)功能。

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)工作的重要內(nèi)容之一，是衡量社區(qū)工作水平的重要標(biāo)志。社區(qū)建設(shè)要始終以滿足居民的不同需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，體現(xiàn)大社區(qū)、大服務(wù)的發(fā)展要求。

一是打造社區(qū)建設(shè)平臺(tái)。2005年，我們著力解決社區(qū)居委會(huì)“有地方辦事”的難題，在市區(qū)兩級(jí)民政部門的積極呼吁下，市區(qū)政府將解決社區(qū)居委會(huì)辦公和服務(wù)用房工作列為政府為民辦實(shí)事工程，通過市、區(qū)機(jī)關(guān)部門與社區(qū)掛鉤結(jié)對(duì)幫扶的方法，按照老城區(qū)和新城區(qū)社區(qū)辦公服務(wù)用房分別達(dá)到150和220平方米的標(biāo)準(zhǔn)，已完成工人等13個(gè)社區(qū)居委會(huì)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)工作，實(shí)施新建社區(qū)居委會(huì)12家，擴(kuò)建12家，調(diào)度l0家，置換2家，購置2家，拆遷安置6家。年底前60個(gè)社區(qū)確保有50個(gè)社區(qū)達(dá)標(biāo)。2006年，要繼續(xù)抓好社區(qū)居委會(huì)辦公和服務(wù)用房建設(shè)掃尾工作，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施的配套和軟件資料的規(guī)范，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)再上新臺(tái)階，力爭(zhēng)創(chuàng)建成“省社區(qū)建設(shè)示范區(qū)”，2007年創(chuàng)建成“全國社區(qū)建設(shè)示范區(qū)”。

二是健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)化的要求，緊緊圍繞拓展服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量這一核心，加快建立健全以區(qū)社區(qū)服務(wù)中心為樞紐，以街道社區(qū)服務(wù)中心為骨干，以社區(qū)服務(wù)站（室）為載體，以便民利民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托的區(qū)、街、居三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2006年，力爭(zhēng)使區(qū)社區(qū)服務(wù)中心與各街道社區(qū)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)，2007年與50的社區(qū)聯(lián)網(wǎng)；2009年與社區(qū)100聯(lián)網(wǎng)。

三要開展便民利民服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，堅(jiān)持向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向，不斷提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平，使社區(qū)服務(wù)在改善居民生活、提高生活品味、擴(kuò)大就業(yè)方面發(fā)揮積極作用。注重培養(yǎng)和發(fā)展社會(huì)中介組織，充分調(diào)動(dòng)中介組織的積極性，形成這些組織主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的良好機(jī)制。強(qiáng)化區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)示范中心的指導(dǎo)、示范、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和服務(wù)等功能；街道社區(qū)服務(wù)中心發(fā)揮組織健全優(yōu)勢(shì)，提供行政化服務(wù)，通過建立“辦事大廳”，為轄區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷服務(wù)。

四要開展社會(huì)保障服務(wù)。各社區(qū)要面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象等弱勢(shì)群體和特殊對(duì)象，積極開展社會(huì)救助和社會(huì)福利服務(wù)。要經(jīng)常對(duì)烈軍屬、復(fù)員退伍軍人、殘疾人、困難戶進(jìn)行走訪慰問，幫助解決實(shí)際問題。要認(rèn)真落實(shí)城市低保政策，真正把符合條件的城市貧困人口納入低保范圍，做到“應(yīng)保盡?！?。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到每千人2個(gè)以上，福利服務(wù)項(xiàng)目不少于40。街道社區(qū)服務(wù)中心每年須組織2次以上大型便民、利民活動(dòng)。各社區(qū)衛(wèi)生站點(diǎn)均要建立社區(qū)居民家庭健康檔案。

五要開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)。要充分開發(fā)利用閑置設(shè)施和富余資源，簡(jiǎn)化登記手續(xù)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化，擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)容量，使社區(qū)在緩解就業(yè)壓力上發(fā)揮積極作用。各街道要結(jié)合自身實(shí)際，把社區(qū)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)服務(wù)納入社區(qū)工作考核目標(biāo)，發(fā)揮導(dǎo)向和激勵(lì)作用，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)為居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的責(zé)任感。

二、圍繞創(chuàng)建活動(dòng)，培育和打造精品特色社區(qū)。

社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各社區(qū)要結(jié)合自身特點(diǎn)，以進(jìn)一步提升城市品位、豐富建設(shè)內(nèi)涵為目的，著力培育和打造特色社區(qū)。

1．全面開展“星級(jí)社區(qū)”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)。各街道要認(rèn)真對(duì)照《海陵區(qū)“星級(jí)社區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞“硬件、功能、組織、制度、成效”五個(gè)方面的要求，立足自身實(shí)際，制定創(chuàng)建計(jì)劃，排定序時(shí)進(jìn)度，認(rèn)真組織實(shí)施。2005年有40的社區(qū)達(dá)到二星級(jí)社區(qū)；15的社區(qū)達(dá)到三星級(jí)社區(qū)，建成1個(gè)四星級(jí)社區(qū)。按照20的標(biāo)準(zhǔn)逐年遞增，到2007年有80的社區(qū)達(dá)到二星級(jí)社區(qū)，55的社區(qū)達(dá)到三星級(jí)社區(qū)，建成5個(gè)四星級(jí)社區(qū)。到2008年有100的社區(qū)達(dá)到二星級(jí)社區(qū)，75的社區(qū)達(dá)到三星級(jí)社區(qū)，建成8個(gè)四星級(jí)社區(qū)，到2009年100的社區(qū)達(dá)到三星級(jí)社區(qū)，建成12個(gè)四星級(jí)社區(qū)。

2．著力培育社區(qū)亮點(diǎn)。要以先進(jìn)地區(qū)的精品、特色社區(qū)作為標(biāo)桿，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，在鞏固、完善現(xiàn)有特色社區(qū)的基礎(chǔ)上，不斷豐富內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)，做到精品更精，檔次更高。要把社區(qū)固有的優(yōu)勢(shì)、資源與社區(qū)建設(shè)的發(fā)展要求、群眾的意愿結(jié)合起來，打造品牌，創(chuàng)出特色，做到“人無我有，人

有我特”。通過自身的努力，打造出一批全市有名氣、全省有影響的特色社區(qū)，加快形成我區(qū)社區(qū)建設(shè)的亮點(diǎn)和品牌。我區(qū)針對(duì)幫扶工作中存在的掛鉤單位好的幫扶的多，掛鉤單位差的幫扶的少的不平衡問題，創(chuàng)新了扶貧幫困工作新機(jī)制，將原來的部門（單位）結(jié)對(duì)掛鉤幫扶到戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)籌資金、物資，根據(jù)幫扶對(duì)象的貧困程度給予相應(yīng)的幫助，充分利用愛心超市這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮經(jīng)常性接受捐贈(zèng)站（點(diǎn)）的作用，通過愛心超市將黨和政府的溫暖以及社會(huì)的關(guān)愛送給貧困戶。泰山、城東街道愛心超市已先行于11月10日剪彩開業(yè)，其他街道的愛心超市也將于年內(nèi)全部落成開業(yè)。

3、加強(qiáng)社區(qū)黨建工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我區(qū)由社區(qū)管理的黨員人數(shù)已達(dá)4400多人，社區(qū)黨組織要加快建立健全“組織生活”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“民主評(píng)議”等各項(xiàng)制度，完善黨建工作網(wǎng)絡(luò)體系。要圍繞“好班子、好隊(duì)伍、好服務(wù)、好風(fēng)氣、好制度”的要求，積極發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，努力取得社區(qū)黨建工作新突破。

三、完善用人機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)。

社區(qū)工作者是社區(qū)建設(shè)與管理的主力軍，是搞好社區(qū)建設(shè)的重要保障。要高度重視和強(qiáng)化社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，努力提高整體素質(zhì)，為全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)提供有力的人才保證。

首先，要加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)泰海委辦〔2005〕48號(hào)文件精神，激活社區(qū)用人機(jī)制，按照年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的要求，通過公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、依法選舉等程序，將政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熱心社區(qū)工作特別是年富力強(qiáng)的同志充實(shí)到社區(qū)干部隊(duì)伍中來。要堅(jiān)持和健全專職社區(qū)工作者的教育、培訓(xùn)和管理制度，有計(jì)劃地安排社區(qū)干部參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高他們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)實(shí)際工作的能力和水平。要繼續(xù)大力改善社區(qū)工作和生活條件，進(jìn)一步關(guān)心、愛護(hù)、支持社區(qū)工作者，盡力幫助他們解決實(shí)際困難和后顧之憂。

其次，要加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)街道志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心和社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，設(shè)立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)居民提供文化教育、互助幫困等便民服務(wù)。每個(gè)社區(qū)居委會(huì)都要建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍2—3支，做到有章程、有計(jì)劃、有活動(dòng)。社區(qū)志愿者人數(shù)達(dá)到本社區(qū)居民總數(shù)的1以上。要積極組織、動(dòng)員在校大中專學(xué)生和社區(qū)居民參加志愿者活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的活力。要建立社區(qū)志愿服務(wù)工作考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)工作開展得好的志愿者、社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)和社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行大力宣傳，給予表彰。

四、落實(shí)保障措施，切實(shí)把社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處

1、積極扶持，強(qiáng)化管理。區(qū)政府將社區(qū)建設(shè)納入國民經(jīng)濟(jì)與發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)多元化投入。一是積極向上爭(zhēng)取資金；二是建立區(qū)社區(qū)建設(shè)發(fā)展基金?；鹩蓞^(qū)財(cái)政專項(xiàng)撥款一點(diǎn)，舊城改造新城建設(shè)開發(fā)商提留一點(diǎn)，共建單位、駐區(qū)單位和社會(huì)募集一點(diǎn)的辦法籌集。三是依據(jù)省市政策規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，在社區(qū)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)、行業(yè)管理、稅收收費(fèi)等方面制定優(yōu)惠政策。四是推行目標(biāo)責(zé)任管理制，把社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目層層分解落實(shí)到具體操作部門的負(fù)責(zé)人，構(gòu)建由組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)隊(duì)伍、管理制度、政策扶持、資金籌集、設(shè)施建設(shè)、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面組成的檢查評(píng)估體系，把社區(qū)建設(shè)任務(wù)完成情況作為考核干部政績(jī)的重要內(nèi)容。

2、加大宣傳，營造氛圍。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要一手抓建設(shè)，一手抓宣傳，制定切實(shí)可行的宣傳方案，由宣傳部、民政局牽頭，各方積極參與，利用新聞媒介及其他各種有效載體，面向廣大群眾，明確社區(qū)建設(shè)的主題，宣傳社區(qū)建設(shè)的意義，在全區(qū)營造社區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。使社區(qū)觀念深入人心。

3、制定規(guī)劃，有序推進(jìn)。社區(qū)建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，在制定并實(shí)施全區(qū)社區(qū)建設(shè)五年規(guī)劃同時(shí)，社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等各專業(yè)小組都要依據(jù)該規(guī)劃，制定相應(yīng)的實(shí)施方案和年度計(jì)劃，各街道、居委會(huì)根據(jù)自身實(shí)際，在全區(qū)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃的框架下，制定切實(shí)可行的工作方案。

4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織。各級(jí)黨組織、政府各部門要把社區(qū)建設(shè)擺上工作的重要議事日程，納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，逐步增加對(duì)社區(qū)建設(shè)的資金投入。各專業(yè)小組要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。要按照黨章規(guī)定，社區(qū)基層黨的組織，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)黨員的教育和管理，在社區(qū)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，支持和保障社區(qū)居民委員會(huì)依法開展自治活動(dòng)。民政部門要充分發(fā)揮牽頭部門職能作用，抓好社區(qū)自治組織建設(shè)和制度建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)以及制定規(guī)定、組織協(xié)調(diào)、督促檢查、表彰培訓(xùn)等，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作的督促和指導(dǎo)，當(dāng)好黨委、政府的參謀助手。社區(qū)工、青、婦等群眾組織要積極發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，倡導(dǎo)和樹立“愛我社區(qū)，共建社區(qū)”的良好風(fēng)尚。同時(shí)，要大力鼓勵(lì)集體、居民自治組織、社區(qū)團(tuán)體、個(gè)人和外資以多種形式捐助或興辦社區(qū)福利事業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)理論研究，及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，探索加快城市社區(qū)建設(shè)的新思路、新辦法，為加快我區(qū)城市現(xiàn)代化和三個(gè)文明建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

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第二篇：社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組 長(zhǎng)：周建軍 社區(qū)黨總支書記、主任 副組長(zhǎng)：張紅艷 社區(qū)委員

顧長(zhǎng)江 社區(qū)民警 成 員：萬海英 社區(qū)委員

洪 娜 社區(qū)委員

呂君蘭 東港花園支部書記

曹王彬 開發(fā)小區(qū)支部書記 代辦員制度

為了更好的方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高社區(qū)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)黨組織實(shí)行代辦員制度。具體如下：

一、代辦員組成：周建軍

張紅艷

萬海英

洪 娜

二、代辦員的職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理本社區(qū)居民辦事申請(qǐng)；

2、在事項(xiàng)受理過程中，保管好有關(guān)材料；

3、保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)和及時(shí)回復(fù)；

4、認(rèn)真做好表冊(cè)登記填寫工作。

三、服務(wù)宗旨

按照“一人代辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無償辦事”的原則，以直接代辦、間接代辦、引領(lǐng)代辦為主，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。辦理事項(xiàng)備案制度

為了更好地方便居民，更加扎實(shí)開展便民服務(wù)工作，制定辦理事項(xiàng)備案表，設(shè)立接待人、接待內(nèi)容、為居民解決問題記錄。

代辦服務(wù)項(xiàng)目:代辦土地建房審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦低保救濟(jì)申請(qǐng)服務(wù)項(xiàng)目、代辦工商審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦計(jì)劃生育審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦合作醫(yī)療報(bào)銷服務(wù)項(xiàng)目、代辦農(nóng)經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目、代辦供水供電服務(wù)項(xiàng)目、代辦有線電視服務(wù)項(xiàng)目、代辦法律咨詢服務(wù)項(xiàng)目、代辦勞動(dòng)咨詢服務(wù)項(xiàng)目等。

便民服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造為廣大居民提供一站式服務(wù)平臺(tái)，特制訂本工作制度。

一、服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民內(nèi)容：

1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）生育審批；（2）身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦；（3）戶口遷移審批。

2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）勞動(dòng)力、人才需求信息咨詢。

3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）社區(qū)環(huán)境；（2）殯葬代為聯(lián)系；（3）有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計(jì)生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。

4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）外來人口管理登記；（2）居民糾紛調(diào)解。

5、文明建設(shè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

6、特色文化服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）群眾性文化活動(dòng)組織舉辦；（2）全民健身活動(dòng)組織舉辦；（3）群眾性科普活動(dòng)組織舉辦。

三、服務(wù)措施

1、值班制度。鑒于社區(qū)服務(wù)人員少，工作量大，便民服務(wù)站設(shè)立一名專職代辦員，其他服務(wù)人員輪流值班制度。

2、代辦報(bào)送制度。在證代辦服務(wù)中，由居民申請(qǐng)，居委會(huì)統(tǒng)一受理、審批，對(duì)符合條件、資料齊全的，由居委會(huì)負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。

3、一事一議制度。對(duì)居民提出的涉及多數(shù)居民利益、以及居民關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題的處理解決，需經(jīng)兩委會(huì)議研究后決定，由居委會(huì)居民代表大會(huì)決策。便民服務(wù)首問負(fù)責(zé)制

一、第一位接到服務(wù)對(duì)象來電咨詢或接待來訪的工作人員即是首問（接）責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待或幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞。

三、屬首問責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次性解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

四、不屬于首問責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的群眾到承辦人崗位，并交給經(jīng)辦人員。

五、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接電話的人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)辦理人員或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)人員解決問題。

六、辦理的事項(xiàng)不屬于社區(qū)業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人應(yīng)給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

七、承辦人員必須按服務(wù)承諾和時(shí)限的要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實(shí)否定報(bào)備制度。便民服務(wù)承諾

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全心全意為人民辦實(shí)事、辦好事，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、居委會(huì)全體人員亮牌辦公。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，文明禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。在職權(quán)范圍內(nèi)事隨到隨辦，對(duì)特殊人群可以上門服務(wù)，實(shí)行誤事責(zé)任追究制。

三、定期進(jìn)行居務(wù)、財(cái)務(wù)公開。增加工作辦事透明度。設(shè)立意見箱，廣泛征求群眾意見，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

四、及時(shí)調(diào)處群眾的矛盾糾紛，在力所能及的基礎(chǔ)上，小事當(dāng)場(chǎng)解決。需協(xié)調(diào)做工作的，一周內(nèi)辦結(jié)完畢。重大糾紛一月內(nèi)處理到位。

五、幫助解決轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、私營企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的各種困難和問題，為興居富民保駕護(hù)航。主動(dòng)為外來投資者子女入托入學(xué)、戶口遷移提供方便，做好育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。在全民創(chuàng)業(yè)中，發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)群眾共同致富。

六、克已奉公，清正廉潔，不謀私利，嚴(yán)禁化公為私侵犯群眾利益，要樹立文明形象。

第三篇：社區(qū)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案（本站推薦）

（意見稿）

為貫徹執(zhí)行我行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，加大零售銀行業(yè)務(wù)宣傳力度，提升我行市場(chǎng)形象；為進(jìn)一步提高社區(qū)工作的有效性和工作效率，充分挖掘目標(biāo)社區(qū)的潛力，帶動(dòng)我行零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展，特制訂本方案：

一、方案內(nèi)容

1.開展形式多樣的社區(qū)理財(cái)營銷宣傳活動(dòng)，宣傳興業(yè)銀行品牌，挖掘潛在目標(biāo)客戶。

通過舉辦社區(qū)理財(cái)知識(shí)講座、報(bào)欄建立、報(bào)箱直投、傳統(tǒng)大紅紙海報(bào)、電梯間廣告、戶外宣傳等多種形式，讓網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)居民認(rèn)識(shí)興業(yè)、了解興業(yè)，提升我行市場(chǎng)知名度、促銷我行金融產(chǎn)品；通過健康體檢、聯(lián)歡一日游、茶話會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)等方式拉近與社區(qū)樓長(zhǎng)、骨干們的距離、增進(jìn)感情，進(jìn)而逐步確立社區(qū)聯(lián)絡(luò)人制度，逐步開始社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建。

2.通過協(xié)議、合同等形式，與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司合作建立 社區(qū)金融服務(wù)合作關(guān)系，鋪開機(jī)會(huì)積極加入社區(qū)的各種內(nèi)部活動(dòng)，及時(shí)展開促銷、擴(kuò)大影響力，；

3.創(chuàng)建興業(yè)銀行“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌，確立社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人制度；

4.建立支行的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善服務(wù)和管 理體系。

1.解決支行零售業(yè)務(wù)營銷隊(duì)伍人員短缺的問題，依托社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，將社區(qū)這個(gè)源頭市場(chǎng)作深做透，改善零售業(yè)務(wù)發(fā)展模式，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展；

2.改變服務(wù)模式，由坐等客戶上門改變?yōu)樯祥T營銷服務(wù)，搶占市場(chǎng)、鍛煉隊(duì)伍；

3.通過各種形式的宣傳活動(dòng)，將我行零售產(chǎn)品帶到社區(qū)，提高興興業(yè)銀行市場(chǎng)知名度，使興業(yè)銀行的品牌形象進(jìn)一步深入人心；

4.通過網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)，達(dá)到便利民眾、提升社區(qū)機(jī)構(gòu)政績(jī)、帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展三方共贏的效果。

5.周邊新成立的其他商業(yè)銀行陸續(xù)開業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可避免且必將愈演愈烈，抓緊建立服務(wù)營銷渠道，深化與社區(qū)功能部門的合作關(guān)系，延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，從市場(chǎng)最源頭爭(zhēng)攬客戶，并增加其他銀行進(jìn)入難度。

三、支行管理、營銷及后勤保障人員職責(zé)

支行明確社區(qū)營銷工作職責(zé)、激勵(lì)考核辦法等管理辦法，負(fù)責(zé)保障和推進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)度；通過管理體系的完善以及相關(guān)辦法的確定，進(jìn)一步激發(fā)和促進(jìn)員工的工作熱情，促進(jìn)今后工作的開展.使社區(qū)金融服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化。

1.成立支行社區(qū)營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)營銷工作的指導(dǎo)和組織保障。

2.成立在社區(qū)營銷工作小組，工作職責(zé)：建立與社區(qū)理財(cái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切的聯(lián)系和溝通，定期對(duì)聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行產(chǎn)品、營銷知識(shí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)

3.成立支行社區(qū)營銷后勤保障小組，工作職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品物料的及時(shí)傳送，保障各項(xiàng)社區(qū)營銷活動(dòng)的物質(zhì)（辦公用品、小禮品）提供。

四、社區(qū)聯(lián)絡(luò)人業(yè)績(jī)考核激勵(lì)制度

發(fā)展各目標(biāo)社區(qū)的居委會(huì)主任、樓長(zhǎng)及社區(qū)骨干成為我行社區(qū)營銷工作聯(lián)絡(luò)人，制訂業(yè)績(jī)考核激勵(lì)制度，建立定期和不定期聯(lián)絡(luò)制度，將我行新產(chǎn)品的相關(guān)信息、物料及時(shí)傳達(dá)到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的營銷員，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.每月組織聯(lián)絡(luò)人會(huì)議二次，除新產(chǎn)品培訓(xùn)、金融常識(shí)培訓(xùn)等常規(guī)內(nèi)容，通過營銷交流、業(yè)績(jī)通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式提高營銷熱情。

2.已通過我行培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)人，前三個(gè)月由支行提供500元/月交通通訊補(bǔ)助，支持其營銷工作的開展；第四個(gè)月開始，按支行統(tǒng)計(jì)的儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡等各項(xiàng)業(yè)績(jī)的合計(jì)，按客戶經(jīng)理比例的70%計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用。各社區(qū)聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)社區(qū)日常營銷開發(fā)工作，如潛在客戶挖掘、新產(chǎn)品海報(bào)張貼、傳單散發(fā)、營銷活動(dòng)組織申請(qǐng)等。

3.大力支持社區(qū)聯(lián)絡(luò)人營銷貴賓客戶，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄增量、目標(biāo)客戶兩項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)。按季末數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每推薦一戶日均存款30萬-50萬客戶的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元、每推薦一戶日均存款50-100萬元客戶的一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元、每推薦一戶日均存款100萬元以上客戶的一次性獎(jiǎng)勵(lì)600元（為規(guī)避銀監(jiān)局有關(guān)政策，獎(jiǎng)金以購物卡形式發(fā)放）。

4.為穩(wěn)定社區(qū)聯(lián)絡(luò)人隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，每半年和對(duì)業(yè)績(jī)突出的聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行表彰：新增管理資產(chǎn)總量超過1000萬元或新增貴賓客戶（日均50萬以上）超過5名的，獎(jiǎng)勵(lì)海南或云南五日游；年

100張的或第三方存管簽約客戶達(dá)到50名的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元或等值紀(jì)念品或旅游機(jī)會(huì)。

五、社區(qū)聯(lián)絡(luò)人的營銷培訓(xùn)及管理工作

即將發(fā)展的社區(qū)聯(lián)絡(luò)人承擔(dān)我行產(chǎn)品在各自社區(qū)進(jìn)行宣傳營銷的作用，措施得當(dāng)、激勵(lì)跟進(jìn)，將為拉動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展起到強(qiáng)有力的渠道支持作用。營銷培訓(xùn)及組織管理工作分工如下：

1.目前待開發(fā)社區(qū)包括：高雄路社區(qū)、?？诼飞鐓^(qū)、珠海路社區(qū)、金門路社區(qū)、王家麥島社區(qū)、徐家麥島社區(qū)，計(jì)劃至2010年7月份之前在居委會(huì)成員、社區(qū)骨干中至少發(fā)展8名聯(lián)絡(luò)人，由零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)聯(lián)絡(luò)員日常工作。

2.每月定期的聯(lián)絡(luò)人會(huì)議和臨時(shí)的產(chǎn)品銷售會(huì)議由零售業(yè)務(wù)部組織，零售業(yè)務(wù)部全體人員應(yīng)積極參加分行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品及營銷流程，輪流主持再培訓(xùn)工作。每月初的聯(lián)絡(luò)人會(huì)議對(duì)上月營銷情況進(jìn)行總結(jié)表彰激勵(lì)，社區(qū)聯(lián)絡(luò)人對(duì)負(fù)責(zé)所在社區(qū)的支行營銷小組人員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行打分，按分值比例計(jì)營銷業(yè)績(jī)。

在社區(qū)營銷活動(dòng)、社區(qū)聯(lián)絡(luò)人發(fā)展到一定規(guī)模后，在服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)管理和保障及業(yè)務(wù)操作流程方面確立有效可行的制度并予以完善，使支行社區(qū)工作負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、后勤保障人員、社區(qū)聯(lián)絡(luò)人之間明確分工合作關(guān)系，社區(qū)營銷工作形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為支行的特色品牌。社區(qū)居民對(duì)銀行有眾多的理財(cái)、貸款和服務(wù)需求，而我們也將有陸續(xù)不斷的產(chǎn)品需要面向社區(qū)民眾進(jìn)行推廣，社區(qū)是每個(gè)家庭的所在，是銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭，社區(qū)

“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的內(nèi)涵，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)零售業(yè)務(wù)最廣袤的市場(chǎng)領(lǐng)域的目標(biāo)，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)步發(fā)展。

此辦法自下發(fā)日開始實(shí)施，如有變更，按新辦法執(zhí)行。

第四篇：完善鎮(zhèn)村一體化管理 強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

蘭高鎮(zhèn)共有61個(gè)行政村，4.8萬人。衛(wèi)生院占地面積3650平方米，建筑面積2214平方米，現(xiàn)有職工82人，鄉(xiāng)村醫(yī)生99人。近年來，我們?cè)谌?zhèn)范圍內(nèi)突出抓好鎮(zhèn)村衛(wèi)生工作一體化管理，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為載體，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)合工作，先后建起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站22個(gè)，站轄衛(wèi)生所10個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。秘書網(wǎng)網(wǎng)址：6636.bak.cn方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了新農(nóng)合工作的健康發(fā)展，今年全鎮(zhèn)農(nóng)民參合率達(dá)到85.6%，比上年增長(zhǎng)了近6個(gè)百分點(diǎn)。上年，已為參合農(nóng)民累計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用91.7萬元，直接受益5.6萬人次，報(bào)銷1000元以上的88人次，有2人享受到了10000元的最高額補(bǔ)償，得到了參合農(nóng)民的支持和信任。具體做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，全力推進(jìn)一體化管理和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

根據(jù)省政府《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》精神，2001年，我鎮(zhèn)黨委、政府在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)、廣泛聽取社會(huì)各界意見建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)過考察論證，決定實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生工作一體化管理，建立覆蓋全鎮(zhèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地為農(nóng)村群眾服務(wù)。建設(shè)初期，由于涉及投資、收入等問題，很多村和鄉(xiāng)村醫(yī)生存有很大的抵觸情緒，服務(wù)站的建設(shè)很不順利。為此，鎮(zhèn)里從深入細(xì)致的思想發(fā)動(dòng)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施，保證了工作順利推進(jìn)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管。鎮(zhèn)黨委、政府先后多次召開書記辦公會(huì)和黨委擴(kuò)大會(huì)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了工作步驟和具體要求。鎮(zhèn)里成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，衛(wèi)生、公安、財(cái)政及部分村兩委負(fù)責(zé)人參加的衛(wèi)生工作一體化管理和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、靠上抓，召開了各村兩委干部參加的專題會(huì)議，對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃布局和管理方法作了具體部署，為工作順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是達(dá)成共識(shí)，上下聯(lián)動(dòng)。對(duì)推行一體化管理和建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，很多鄉(xiāng)村醫(yī)生是有抵觸情緒的，普遍認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建立勢(shì)必會(huì)影響到自己的業(yè)務(wù)收入。在深入走訪了解、掌握其思想動(dòng)態(tài)的前提下，鎮(zhèn)里召開了全體鄉(xiāng)村醫(yī)生會(huì)議，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，明確了實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理和加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要性和緊迫性。同時(shí)，針對(duì)院內(nèi)職工存有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是衛(wèi)生院包袱和負(fù)擔(dān)的憂慮，鎮(zhèn)里先后組織召開院委會(huì)、科室負(fù)責(zé)人會(huì)及全院職工大會(huì)，讓大家清醒地認(rèn)識(shí)到搞一體化管理關(guān)系到醫(yī)院的存亡，與每一名干部職工的切身利益息息相關(guān)。通過深入細(xì)致的思想工作，消除了鄉(xiāng)村醫(yī)生和院內(nèi)干部職工的疑慮和擔(dān)心，統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)。院里有21名業(yè)務(wù)骨干先后自愿到服務(wù)站工作，調(diào)動(dòng)起鄉(xiāng)村醫(yī)生建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生工作一體化的積極性，也提高了服務(wù)站的診療能力。

三是落實(shí)措施，規(guī)范建設(shè)。在服務(wù)站的設(shè)置上，我們首先按照區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)農(nóng)民的醫(yī)療需求，確定了在人口相對(duì)集中的村規(guī)范建設(shè)22處服務(wù)站的工作目標(biāo)，積極與各村兩委干部溝通，落實(shí)了房屋，面積均達(dá)到了80平方米以上。在人員的配備上，我們以設(shè)站及周圍村持證鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)，通過考試考核，擇優(yōu)錄用，并從院內(nèi)選派了素質(zhì)高、技術(shù)精湛的人員充實(shí)到各服務(wù)站中去，達(dá)到了每站3—4名醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)。在藥品的配備上，首先將鄉(xiāng)村醫(yī)生家中的藥品按照進(jìn)價(jià)統(tǒng)一收購配備到站中去，不全的品種由衛(wèi)生院統(tǒng)一配備。經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力，建成了以衛(wèi)生院為中心，由1處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、22處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和10處站轄衛(wèi)生所組成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面達(dá)到了100%。

二、健全制度，規(guī)范管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。我們從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，加強(qiáng)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力為農(nóng)村群眾服好務(wù)。

管理服務(wù)站實(shí)行“三制九統(tǒng)一”的模式?！叭啤保磳?duì)服務(wù)站的工作人員實(shí)行聘任制、績(jī)效工資獎(jiǎng)懲制和末位待崗制?！熬沤y(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一藥品調(diào)撥、統(tǒng)一藥品價(jià)格、站院統(tǒng)一核算、統(tǒng)一發(fā)放工資、人員統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一交納養(yǎng)老保險(xiǎn)和統(tǒng)一交納大病保險(xiǎn)金。為保證藥品質(zhì)量，衛(wèi)生院統(tǒng)一了購藥渠道和藥品價(jià)格，配備專人收交，統(tǒng)一管理。堅(jiān)持定期調(diào)度制度，每月召開站長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)工作情況，查找不足，推進(jìn)工作。為了能使進(jìn)站鄉(xiāng)村醫(yī)生安心工作，我們?yōu)樗麄兝U納了養(yǎng)老保險(xiǎn)及大病保險(xiǎn)，具體做法是：每人每年交600元，醫(yī)院補(bǔ)助600元，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)。60歲以后，每人每月可領(lǐng)到養(yǎng)老金400元左右；每人每年交120元，醫(yī)院補(bǔ)貼120元，作為大病保險(xiǎn)?；疾∫淮涡灾Ц夺t(yī)藥費(fèi)3000元視為大病，可享受最高限額5000元的補(bǔ)償。

提高服務(wù)質(zhì)量抓培訓(xùn)教育。針對(duì)社區(qū)服務(wù)站的工作人員大部分是鄉(xiāng)醫(yī)、綜合素質(zhì)偏低的實(shí)際，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，衛(wèi)生院制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，每?jī)芍苄l(wèi)生院和服務(wù)站開展一次技術(shù)培訓(xùn)，請(qǐng)專家和業(yè)務(wù)骨干授課，并有針對(duì)性地開展病例剖析，定期組織進(jìn)行職業(yè)道德教育，使服務(wù)站工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)明顯提高。同時(shí)，特聘律師為常年法律顧問，經(jīng)常舉辦法律知識(shí)講座，增強(qiáng)工作人員法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，減少和避免了醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛隱患。

增強(qiáng)服務(wù)能力注重發(fā)揮特長(zhǎng)。在社區(qū)服務(wù)站的具體工作中，我們注重發(fā)揮他們的技術(shù)特長(zhǎng)，如大

于家、后霍站充分發(fā)揮了中醫(yī)的一技之長(zhǎng)，利用中西醫(yī)結(jié)合的方法為患者解除病痛；慕家站采用小針刀的特殊療法治療骨質(zhì)增生等癥，取得了滿意的效果；洽泊站在傳統(tǒng)的正骨技術(shù)基礎(chǔ)上與現(xiàn)代器具相結(jié)合，在正骨接骨和治療慢性腰腿痛等方面療效顯著，被煙臺(tái)市衛(wèi)生局評(píng)為特色?？啤?/p>

落實(shí)規(guī)章制度抓考核。我們實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制考核和百分考核，建立健全了崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，界定了各自的工作崗位職責(zé)，并成立了工作督查小組，不斷加大督查力度，通過定期檢查和不定期抽查的方法，促進(jìn)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和站轄衛(wèi)生所的規(guī)范管理。百分考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括藥品管理、醫(yī)療文書書寫、診療規(guī)范的執(zhí)行和環(huán)境衛(wèi)生等10項(xiàng)內(nèi)容，并以此為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)私自行醫(yī)行為的整治力度，專門成立了整治小組，通過抽查、檢查等手段嚴(yán)厲打擊私自行醫(yī)賣藥的現(xiàn)象，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于我們制度健全，管理嚴(yán)格，一體化管理和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作取得了明顯成效。一是社會(huì)效益明顯提高。這項(xiàng)工作得到了群眾的認(rèn)可，認(rèn)為看病治病安全了，用藥放心了，藥價(jià)下降了。同時(shí)，還得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，省衛(wèi)生廳先后兩次到我鎮(zhèn)調(diào)研社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)工作，給予了高度評(píng)價(jià)。煙臺(tái)、龍口市衛(wèi)生局分別在我鎮(zhèn)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣了我們的一些經(jīng)驗(yàn)做法。特別是在抗擊“非典”戰(zhàn)役中，依靠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各村嚴(yán)格排查監(jiān)控，取得了防治非典的階段性勝利。二是鄉(xiāng)村醫(yī)生的技術(shù)水平明顯提高。通過培訓(xùn)指導(dǎo)，豐富了鄉(xiāng)村醫(yī)生基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了對(duì)常見病、多發(fā)病的診療能力，增強(qiáng)了全心全意保障群眾身體健康的服務(wù)意識(shí)。三是經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開展以來，站內(nèi)職工平均月收入都在800元以上，僅呂家、洽泊、后霍家三處衛(wèi)生服務(wù)站的年收入就超過100萬元。

三、精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，確保新農(nóng)合工作持續(xù)健康發(fā)展

我們把推進(jìn)新農(nóng)合工作作為一項(xiàng)民心工程來抓，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)。工作中，做到了“四個(gè)到位”。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。鎮(zhèn)里成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任主任的新農(nóng)合管理委員會(huì)，在衛(wèi)生院設(shè)立了新農(nóng)合辦公室。同時(shí)，成立了監(jiān)督委員會(huì)，定期聽取工作匯報(bào)，強(qiáng)化對(duì)新農(nóng)合工作的監(jiān)督。衛(wèi)生院成立了工作小組，形成了橫到邊、縱到底的組織網(wǎng)絡(luò)，多次組織召開鎮(zhèn)村兩級(jí)調(diào)度會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保工作順利推進(jìn)。

二是宣傳發(fā)動(dòng)到位。為了消除廣大農(nóng)民的顧慮，提高參合積極性，通過會(huì)議宣傳、集市宣傳、活動(dòng)宣傳等多種形式和出動(dòng)宣傳車、懸掛橫幅標(biāo)語、發(fā)放明白紙和聘請(qǐng)宣傳員等多種方法廣泛宣傳，提高了農(nóng)民的參合積極性。

三是制度落實(shí)到位。建立健全了管理制度，簡(jiǎn)化工作流程，規(guī)范運(yùn)行管理。建立了院站雙向轉(zhuǎn)診制度，在減輕農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的同時(shí)，確保參合農(nóng)民能夠得到及時(shí)有效的救治。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，由首次接待的工作人員負(fù)責(zé)幫助辦好一切轉(zhuǎn)診手續(xù)，較好地解決了群眾的后顧之憂。在資金的管理上，通過銀行統(tǒng)一代理、資金專戶管理和封閉運(yùn)行使用等方法，嚴(yán)格實(shí)行資金收支兩條線管理，真正做到了管用分開、封閉運(yùn)行。堅(jiān)持定期公布資金收支情況、醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償對(duì)象及補(bǔ)償數(shù)額，及時(shí)公示藥品價(jià)格，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。嚴(yán)格操作規(guī)程，做到報(bào)帳規(guī)范、審批手續(xù)規(guī)范、資金兌付規(guī)范、財(cái)務(wù)管理規(guī)范。同時(shí)，在對(duì)參合農(nóng)民報(bào)銷憑證的審核時(shí)，既做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，又不斷簡(jiǎn)化報(bào)銷手續(xù)，方便群眾。

四是服務(wù)措施到位。組織實(shí)施了一些便民活動(dòng)，設(shè)立了新農(nóng)合報(bào)銷專用窗口，參合農(nóng)民在衛(wèi)生院門診醫(yī)藥費(fèi)用當(dāng)場(chǎng)報(bào)銷。為解決邊遠(yuǎn)村參合農(nóng)民報(bào)銷不方便的問題，組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)會(huì)人員定期進(jìn)村為老百姓現(xiàn)場(chǎng)報(bào)銷，切實(shí)為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。住院醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償金額在1000元以上的，全部由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員送到參合農(nóng)民手中。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面進(jìn)行了專項(xiàng)治理，堅(jiān)持以病人為中心，特別是在接診時(shí)要給病人一張笑臉、一聲問候，做到對(duì)患者有愛心，接待病號(hào)有熱心，查病治病有耐心，對(duì)弱勢(shì)患者有同情心本文來自517878秘書網(wǎng)004km.cn，對(duì)待自己的工作有責(zé)任心，以此轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，真正讓病人帶著痛苦來，帶著微笑走。

為改善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)了衛(wèi)生院和服務(wù)站的自身建設(shè)，投資21萬元改造了衛(wèi)生院病房、手術(shù)室和藥庫，新購置了一輛救護(hù)車，免費(fèi)接送病人。投入13萬元對(duì)慕家和后霍家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了改造，完善了設(shè)施。為方便群眾就醫(yī)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，我們與文登接骨醫(yī)院建立了手術(shù)關(guān)系，還請(qǐng)市人民醫(yī)院的專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，讓參合農(nóng)民在家門口就能享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力做到“小病不出服務(wù)站，大病不出衛(wèi)生院”。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，給群眾看病治病提供了方便快捷的服務(wù)，得到了群眾的歡迎和認(rèn)可。在今后工作中，我們將以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)為目的，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，為農(nóng)民的身心健康提供可靠保障。

第五篇：2009年便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié)

今年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門的全力配合支持下，按照縣委、縣政府的要求和部署，落實(shí)我縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的指示精神，確保我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)和全面深化，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)了便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起1個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個(gè)村（居）便民服務(wù)室，辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)12466項(xiàng)，深受廣大基層群眾的普遍歡迎和好評(píng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法：

（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度

為進(jìn)一步拓寬政府服務(wù)領(lǐng)域，延伸政務(wù)服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)全縣三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及全縣三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作座談會(huì)精神，我鎮(zhèn)成立了以黨委副書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)譚華偉任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記秦移山和黨政綜合辦主任楊敏為副組長(zhǎng)，各相關(guān)辦公室和各村（居）委會(huì)主任為成員的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)為各村、居委會(huì)安排了代辦員1名。

（二）加大制度建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心:為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，新制定了黨風(fēng)廉政制、投訴處理制、便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、中心管理制度、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。村級(jí)便民服務(wù)室：為努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息服務(wù)不出村、致富服務(wù)不出村”的目標(biāo)，我鎮(zhèn)為村級(jí)便民服務(wù)室制定了正常值班制、代辦報(bào)送制、一事一議制等制度，加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室的管理。

（三）加大部門進(jìn)駐力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：設(shè)立財(cái)政、城環(huán)、國土、民政、人口與計(jì)劃生育、林業(yè)等六個(gè)窗口，辦理與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。凡是法律法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入我鎮(zhèn)便民服中心，實(shí)行集中對(duì)外服務(wù)。至今，進(jìn)入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的鎮(zhèn)直單位及工作部門有6個(gè)，共開展工作3746余項(xiàng)，接待了1100多人次。村便民服務(wù)室（站）：全鎮(zhèn)18個(gè)村及3個(gè)居委會(huì)全部完成村級(jí)便民服務(wù)室（站）建設(shè)，相關(guān)涉農(nóng)項(xiàng)目全部納入便民服務(wù)室辦理,至今共辦理各類便民事項(xiàng)約8720多件。

（四）加大硬件建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：根據(jù)要求，我鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有資源，對(duì)政府一樓辦公用房進(jìn)行重新調(diào)整，中心設(shè)置了接待室、調(diào)解室、檔案室和便民大廳；增加了6臺(tái)辦公桌椅、一個(gè)檔案柜、兩臺(tái)電腦等辦公用具；新安裝了服務(wù)電話和監(jiān)督電話，設(shè)置了一個(gè)鎮(zhèn)長(zhǎng)信箱，疏通了便民信息網(wǎng)絡(luò)；制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。村級(jí)便民服務(wù)室：為進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)室，我鎮(zhèn)重新為其制作了統(tǒng)一的牌子，印刷了統(tǒng)一的便民服務(wù)事項(xiàng)登記簿、制作了統(tǒng)一的辦事流程或辦事指南展牌。

（五）加大宣傳培訓(xùn)力度

廣泛利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、政務(wù)公開欄、宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，進(jìn)一步向群眾宣傳便民服務(wù)中心（室）的辦事流程，運(yùn)行機(jī)制和辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大群眾知曉率，方便群眾辦事，為全鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)營造良好氛圍。截至現(xiàn)在，我鎮(zhèn)共在三峽××在線等媒體上發(fā)表相關(guān)宣傳報(bào)道5篇，共計(jì)發(fā)放服務(wù)指南、告農(nóng)（居）民朋友的一封信等宣傳物5萬余份。同時(shí)，為提高工作人員便民服務(wù)的能力和水平，共主辦便民服務(wù)各類培訓(xùn)6場(chǎng)。

（六）加大質(zhì)量提高力度

深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，截至現(xiàn)在，接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢3300余人次，代辦、代書235余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，群眾辦事可通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理。

（七）加大工作創(chuàng)新力度

一是成立包村服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民群眾提供全方位的綜合服務(wù)。全鎮(zhèn)共抽調(diào)20多名聯(lián)村干部組成了包村服務(wù)隊(duì)，使便民服務(wù)中心工作與干部包村駐點(diǎn)工作相互聯(lián)動(dòng)、相互結(jié)合、互為補(bǔ)充，形成窗口便民服務(wù)與干部主動(dòng)深入基層服務(wù)群眾相結(jié)合的便民利民綜合服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制。二是創(chuàng)建便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)跟蹤和督辦。我鎮(zhèn)為每個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室都調(diào)配了電腦，安裝了便民服務(wù)站程序，并規(guī)定“即辦即登，即登即錄”。在每個(gè)星期五下午，各村便民服務(wù)室通過qq群或qq郵箱把便民服務(wù)站程序發(fā)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，供便民服務(wù)中心檢查和督辦，形成了跟蹤督辦的長(zhǎng)期機(jī)制。

二、取得成績(jī)

（一）干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使機(jī)關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念

。便民服務(wù)中心的干部能堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變拖拉辦為及時(shí)辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實(shí)為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

（二）群眾得到了實(shí)惠。各職能部門嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)政策，清理取消了不合理收費(fèi)項(xiàng)目，降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，公開辦事程序、承諾辦事時(shí)限，使群眾

少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時(shí)不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時(shí)只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打個(gè)電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場(chǎng)就能把事情辦好，真正讓群眾得了實(shí)惠。

（三）干群關(guān)系得到了改善。自開展便民服務(wù)中心以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動(dòng)了鎮(zhèn)村兩級(jí)各項(xiàng)工作的開展。

（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。通過便民服務(wù)中心的開展，基層干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。

三、存在問題

一是工作中缺少創(chuàng)新的工作思想和工作作風(fēng)。二是中心軟硬件設(shè)施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能供部分部門進(jìn)行工作。三是運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制需進(jìn)一步健全。村級(jí)便民室如何與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有效對(duì)接，代辦事項(xiàng)如何加以規(guī)范，仍需進(jìn)一步探索。四是對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理力度有待加強(qiáng)。

四、下步工作

為進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開展，我鎮(zhèn)下一步將繼續(xù)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念，加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使便民利民的服務(wù)宗旨得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)室成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)部門行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，做到凡是屬于鎮(zhèn)一級(jí)審批辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，鎮(zhèn)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)予以辦理；凡屬于縣級(jí)以上政府和主管部門審批辦理的事項(xiàng)，鎮(zhèn)服務(wù)中心能給予辦理的，一并統(tǒng)一受理，真正做到一站式服務(wù)，一次性辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，切切實(shí)實(shí)把鎮(zhèn)便民服務(wù)工作抓實(shí)抓好。