第一篇：09年便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié)

2009年便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié)

今年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門的全力配合支持下，按照縣委、縣政府的要求和部署，落實(shí)我縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的指示精神，確保我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)和全面深化，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)了便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起1個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個(gè)村（居）便民服務(wù)室，辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)12466項(xiàng)，深受廣大基層群眾的普遍歡迎和好評?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法：

（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度

為進(jìn)一步拓寬政府服務(wù)領(lǐng)域，延伸

政務(wù)服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)全縣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場會及全縣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作座談會精神，我鎮(zhèn)成立了以黨委副書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長譚華偉任組長，紀(jì)委書記秦移山和黨政綜合辦主任楊敏為副組長，各相關(guān)辦公室和各村（居）委會主任為成員的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)為各村、居委會安排了代辦員1名。

（二）加大制度建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心:為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，新制定了黨風(fēng)廉政制、投訴處理制、便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、中心管理制度、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。村級便民服務(wù)室：為努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息服務(wù)不出村、致富服

務(wù)不出村”的目標(biāo)，我鎮(zhèn)為村級便民服務(wù)室制定了正常值班制、代辦報(bào)送制、一事一議制等制度，加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)室的管理。

（三）加大部門進(jìn)駐力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：設(shè)立財(cái)政、城環(huán)、國土、民政、人口與計(jì)劃生育、林業(yè)等六個(gè)窗口，辦理與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。凡是法律法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入我鎮(zhèn)便民服中心，實(shí)行集中對外服務(wù)。至今，進(jìn)入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的鎮(zhèn)直單位及工作部門有6個(gè)，共開展工作3746余項(xiàng)，接待了1100多人次。村便民服務(wù)室（站）：全鎮(zhèn)18個(gè)村及3個(gè)居委會全部完成村級便民服務(wù)室（站）建設(shè)，相關(guān)涉農(nóng)項(xiàng)目全部納入便民服務(wù)室辦理,至今共辦理各類便民事項(xiàng)約8720多件。

（四）加大硬件建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：根據(jù)要求，我鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有資源，對政府一樓辦公用

房進(jìn)行重新調(diào)整，中心設(shè)置了接待室、調(diào)解室、檔案室和便民大廳；增加了6臺辦公桌椅、一個(gè)檔案柜、兩臺電腦等辦公用具；新安裝了服務(wù)電話和監(jiān)督電話，設(shè)置了一個(gè)鎮(zhèn)長信箱，疏通了便民信息網(wǎng)絡(luò)；制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。村級便民服務(wù)室：為進(jìn)一步規(guī)范村級便民 服務(wù)室，我鎮(zhèn)重新為其制作了統(tǒng)一的牌子，印刷了統(tǒng)一的便民服務(wù)事項(xiàng)登記簿、制作了統(tǒng)一的辦事流程或辦事指南展牌。

（五）加大宣傳培訓(xùn)力度

廣泛利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、政務(wù)公開欄、宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，進(jìn)一步向群眾宣傳便民服務(wù)中心（室）的辦事流程，運(yùn)行機(jī)制和辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大群眾知曉率，方便群眾辦事，為全鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)營造良好氛圍。截至現(xiàn)在，我鎮(zhèn)共在三峽××在線等媒體上發(fā)表相關(guān)宣傳報(bào)道5篇，共計(jì)發(fā)放服務(wù)指南、告農(nóng)（居）民朋友的一封信等宣傳物5萬余份。同時(shí)，為提高

工作人員便民服務(wù)的能力和水平，共主辦便民服務(wù)各類培訓(xùn)6場。

（六）加大質(zhì)量提高力度

深化咨詢臺服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，截至現(xiàn)在，接待服務(wù)對象各類咨詢3300余人次，代辦、代書235余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，群眾辦事可通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理。

（七）加大工作創(chuàng)新力度

一是成立包村服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民群眾提供全方位的綜合服務(wù)。全鎮(zhèn)共抽調(diào)20多名聯(lián)村干部組成了包村服務(wù)隊(duì)，使便民服務(wù)中心工作與干部包村駐點(diǎn)工作相互聯(lián)動、相互結(jié)合、互為補(bǔ)充，形成窗口便民服務(wù)與干部主動深入基層服務(wù)群眾相結(jié)合的便民利民綜合服務(wù)體系和長效機(jī)制。二是創(chuàng)建便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，對便民服務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)跟蹤和督辦。我鎮(zhèn)為每個(gè)村級便民服務(wù)室都調(diào)配了電腦，安裝了便民服務(wù)站程序，并規(guī)定“即

辦即登，即登即錄”。在每個(gè)星期五下午，各村便民服務(wù)室通過qq群或qq郵箱把便民服務(wù)站程序發(fā)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，供便民服務(wù)中心檢查和督辦，形成了跟蹤督辦的長期機(jī)制。

二、取得成績

（一）干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使機(jī)關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念12全文查看

第二篇：2009年便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總結(jié)

今年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門的全力配合支持下，按照縣委、縣政府的要求和部署，落實(shí)我縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的指示精神，確保我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)和全面深化，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)了便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起1個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個(gè)村（居）便民服務(wù)室，辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)12466項(xiàng)，深受廣大基層群眾的普遍歡迎和好評?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法：

（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度

為進(jìn)一步拓寬政府服務(wù)領(lǐng)域，延伸政務(wù)服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)全縣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場會及全縣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作座談會精神，我鎮(zhèn)成立了以黨委副書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長譚華偉任組長，紀(jì)委書記秦移山和黨政綜合辦主任楊敏為副組長，各相關(guān)辦公室和各村（居）委會主任為成員的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)為各村、居委會安排了代辦員1名。

（二）加大制度建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心:為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，新制定了黨風(fēng)廉政制、投訴處理制、便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、中心管理制度、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。村級便民服務(wù)室：為努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息服務(wù)不出村、致富服務(wù)不出村”的目標(biāo)，我鎮(zhèn)為村級便民服務(wù)室制定了正常值班制、代辦報(bào)送制、一事一議制等制度，加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)室的管理。

（三）加大部門進(jìn)駐力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：設(shè)立財(cái)政、城環(huán)、國土、民政、人口與計(jì)劃生育、林業(yè)等六個(gè)窗口，辦理與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。凡是法律法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入我鎮(zhèn)便民服中心，實(shí)行集中對外服務(wù)。至今，進(jìn)入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的鎮(zhèn)直單位及工作部門有6個(gè)，共開展工作3746余項(xiàng)，接待了1100多人次。村便民服務(wù)室（站）：全鎮(zhèn)18個(gè)村及3個(gè)居委會全部完成村級便民服務(wù)室（站）建設(shè)，相關(guān)涉農(nóng)項(xiàng)目全部納入便民服務(wù)室辦理,至今共辦理各類便民事項(xiàng)約8720多件。

（四）加大硬件建設(shè)力度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：根據(jù)要求，我鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有資源，對政府一樓辦公用房進(jìn)行重新調(diào)整，中心設(shè)置了接待室、調(diào)解室、檔案室和便民大廳；增加了6臺辦公桌椅、一個(gè)檔案柜、兩臺電腦等辦公用具；新安裝了服務(wù)電話和監(jiān)督電話，設(shè)置了一個(gè)鎮(zhèn)長信箱，疏通了便民信息網(wǎng)絡(luò)；制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。村級便民服務(wù)室：為進(jìn)一步規(guī)范村級便民服務(wù)室，我鎮(zhèn)重新為其制作了統(tǒng)一的牌子，印刷了統(tǒng)一的便民服務(wù)事項(xiàng)登記簿、制作了統(tǒng)一的辦事流程或辦事指南展牌。

（五）加大宣傳培訓(xùn)力度

廣泛利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、政務(wù)公開欄、宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，進(jìn)一步向群眾宣傳便民服務(wù)中心（室）的辦事流程，運(yùn)行機(jī)制和辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大群眾知曉率，方便群眾辦事，為全鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)營造良好氛圍。截至現(xiàn)在，我鎮(zhèn)共在三峽××在線等媒體上發(fā)表相關(guān)宣傳報(bào)道5篇，共計(jì)發(fā)放服務(wù)指南、告農(nóng)（居）民朋友的一封信等宣傳物5萬余份。同時(shí)，為提高工作人員便民服務(wù)的能力和水平，共主辦便民服務(wù)各類培訓(xùn)6場。

（六）加大質(zhì)量提高力度

深化咨詢臺服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，截至現(xiàn)在，接待服務(wù)對象各類咨詢3300余人次，代辦、代書235余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，群眾辦事可通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理。

（七）加大工作創(chuàng)新力度

一是成立包村服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民群眾提供全方位的綜合服務(wù)。全鎮(zhèn)共抽調(diào)20多名聯(lián)村干部組成了包村服務(wù)隊(duì)，使便民服務(wù)中心工作與干部包村駐點(diǎn)工作相互聯(lián)動、相互結(jié)合、互為補(bǔ)充，形成窗口便民服務(wù)與干部主動深入基層服務(wù)群眾相結(jié)合的便民利民綜合服務(wù)體系和長效機(jī)制。二是創(chuàng)建便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，對便民服務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)跟蹤和督辦。我鎮(zhèn)為每個(gè)村級便民服務(wù)室都調(diào)配了電腦，安裝了便民服務(wù)站程序，并規(guī)定“即辦即登，即登即錄”。在每個(gè)星期五下午，各村便民服務(wù)室通過qq群或qq郵箱把便民服務(wù)站程序發(fā)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，供便民服務(wù)中心檢查和督辦，形成了跟蹤督辦的長期機(jī)制。

二、取得成績

（一）干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使機(jī)關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念

。便民服務(wù)中心的干部能堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈罚兺侠k為及時(shí)辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實(shí)為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

（二）群眾得到了實(shí)惠。各職能部門嚴(yán)格對照相關(guān)政策，清理取消了不合理收費(fèi)項(xiàng)目，降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，公開辦事程序、承諾辦事時(shí)限，使群眾

少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時(shí)不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時(shí)只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打個(gè)電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實(shí)惠。

（三）干群關(guān)系得到了改善。自開展便民服務(wù)中心以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動了鎮(zhèn)村兩級各項(xiàng)工作的開展。

（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。通過便民服務(wù)中心的開展，基層干部的服務(wù)意識進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。

三、存在問題

一是工作中缺少創(chuàng)新的工作思想和工作作風(fēng)。二是中心軟硬件設(shè)施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能供部分部門進(jìn)行工作。三是運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制需進(jìn)一步健全。村級便民室如何與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有效對接，代辦事項(xiàng)如何加以規(guī)范，仍需進(jìn)一步探索。四是對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理力度有待加強(qiáng)。

四、下步工作

為進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開展，我鎮(zhèn)下一步將繼續(xù)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念，加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使便民利民的服務(wù)宗旨得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)室成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對各涉農(nóng)部門行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率，做到凡是屬于鎮(zhèn)一級審批辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，鎮(zhèn)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)予以辦理；凡屬于縣級以上政府和主管部門審批辦理的事項(xiàng)，鎮(zhèn)服務(wù)中心能給予辦理的，一并統(tǒng)一受理，真正做到一站式服務(wù)，一次性辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，切切實(shí)實(shí)把鎮(zhèn)便民服務(wù)工作抓實(shí)抓好。

第三篇：社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為進(jìn)一步加強(qiáng)對便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立院前社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組 長：周建軍 社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：張紅艷 社區(qū)委員

顧長江 社區(qū)民警 成 員：萬海英 社區(qū)委員

洪 娜 社區(qū)委員

呂君蘭 東港花園支部書記

曹王彬 開發(fā)小區(qū)支部書記 代辦員制度

為了更好的方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高社區(qū)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)黨組織實(shí)行代辦員制度。具體如下：

一、代辦員組成：周建軍

張紅艷

萬海英

洪 娜

二、代辦員的職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理本社區(qū)居民辦事申請；

2、在事項(xiàng)受理過程中，保管好有關(guān)材料；

3、保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)和及時(shí)回復(fù)；

4、認(rèn)真做好表冊登記填寫工作。

三、服務(wù)宗旨

按照“一人代辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無償辦事”的原則，以直接代辦、間接代辦、引領(lǐng)代辦為主，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。辦理事項(xiàng)備案制度

為了更好地方便居民，更加扎實(shí)開展便民服務(wù)工作，制定辦理事項(xiàng)備案表，設(shè)立接待人、接待內(nèi)容、為居民解決問題記錄。

代辦服務(wù)項(xiàng)目:代辦土地建房審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦低保救濟(jì)申請服務(wù)項(xiàng)目、代辦工商審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦計(jì)劃生育審批服務(wù)項(xiàng)目、代辦合作醫(yī)療報(bào)銷服務(wù)項(xiàng)目、代辦農(nóng)經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目、代辦供水供電服務(wù)項(xiàng)目、代辦有線電視服務(wù)項(xiàng)目、代辦法律咨詢服務(wù)項(xiàng)目、代辦勞動咨詢服務(wù)項(xiàng)目等。

便民服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造為廣大居民提供一站式服務(wù)平臺，特制訂本工作制度。

一、服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民內(nèi)容：

1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）生育審批；（2）身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦；（3）戶口遷移審批。

2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）社區(qū)環(huán)境；（2）殯葬代為聯(lián)系；（3）有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計(jì)生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。

4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）外來人口管理登記；（2）居民糾紛調(diào)解。

5、文明建設(shè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

6、特色文化服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

三、服務(wù)措施

1、值班制度。鑒于社區(qū)服務(wù)人員少，工作量大，便民服務(wù)站設(shè)立一名專職代辦員，其他服務(wù)人員輪流值班制度。

2、代辦報(bào)送制度。在證代辦服務(wù)中，由居民申請，居委會統(tǒng)一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由居委會負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。

3、一事一議制度。對居民提出的涉及多數(shù)居民利益、以及居民關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題的處理解決，需經(jīng)兩委會議研究后決定，由居委會居民代表大會決策。便民服務(wù)首問負(fù)責(zé)制

一、第一位接到服務(wù)對象來電咨詢或接待來訪的工作人員即是首問（接）責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待或幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞。

三、屬首問責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定辦理，不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次性解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

四、不屬于首問責(zé)任人所在崗位職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的群眾到承辦人崗位，并交給經(jīng)辦人員。

五、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接電話的人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)辦理人員或請示領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)人員解決問題。

六、辦理的事項(xiàng)不屬于社區(qū)業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人應(yīng)給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

七、承辦人員必須按服務(wù)承諾和時(shí)限的要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實(shí)否定報(bào)備制度。便民服務(wù)承諾

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全心全意為人民辦實(shí)事、辦好事，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、居委會全體人員亮牌辦公。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情接待，文明禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。在職權(quán)范圍內(nèi)事隨到隨辦，對特殊人群可以上門服務(wù)，實(shí)行誤事責(zé)任追究制。

三、定期進(jìn)行居務(wù)、財(cái)務(wù)公開。增加工作辦事透明度。設(shè)立意見箱，廣泛征求群眾意見，主動接受社會監(jiān)督。

四、及時(shí)調(diào)處群眾的矛盾糾紛，在力所能及的基礎(chǔ)上，小事當(dāng)場解決。需協(xié)調(diào)做工作的，一周內(nèi)辦結(jié)完畢。重大糾紛一月內(nèi)處理到位。

五、幫助解決轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、私營企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的各種困難和問題，為興居富民保駕護(hù)航。主動為外來投資者子女入托入學(xué)、戶口遷移提供方便，做好育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。在全民創(chuàng)業(yè)中，發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，帶領(lǐng)群眾共同致富。

六、克已奉公，清正廉潔，不謀私利，嚴(yán)禁化公為私侵犯群眾利益，要樹立文明形象。

第四篇：關(guān)于三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思考

關(guān)于三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思考

合江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

省政府在2006年提出，全省在2006年6月以前要建立縣級政務(wù)服務(wù)中心；2009年提出建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)代辦站，并對縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了更高要求。合江在2006年8月建立了縣級政務(wù)服務(wù)中心，2009年9月啟動到2010年6月基本完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級代辦站建設(shè)。時(shí)隔一年，縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效到底如何？今后發(fā)展方向怎樣？應(yīng)該從那些方面進(jìn)一步完善？需要一個(gè)長期探索和不斷改進(jìn)的過程。今年4月，合江縣政務(wù)中心走訪調(diào)研了我縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并考察學(xué)習(xí)了省內(nèi)的內(nèi)江、郫縣、武侯區(qū)、龍泉驛區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、社區(qū)以及村級便民服務(wù)站，到市內(nèi)的敘永、瀘縣進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過調(diào)研考察學(xué)習(xí)，對加強(qiáng)我縣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識。

一、政務(wù)服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的探索與創(chuàng)新

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的興起，緣于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對政府自身建設(shè)的客觀需要，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)率先在全國破冰起步，以集中行政審批為先導(dǎo)，從行政審批的精簡規(guī)范，到公共資源交易平臺搭建，再到便民服務(wù)事項(xiàng)的整合入駐，中心從單純的行政審批服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到群眾需要找政府辦理的所有事項(xiàng)、甚至公眾服務(wù)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)蛻變成真正的市民中心。隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建立與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的面向公眾的政府服務(wù)新體系、新格局，是實(shí)施便民、利民、惠民的重要舉措，是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，更是建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。

近年來，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)在各地黨委、政府的高度重視下，呈現(xiàn)出你追我趕的嶄新局面，各地都在中心建設(shè)上大膽創(chuàng)新，積極探索，在場地建設(shè)、規(guī)范管理、經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)運(yùn)用、體制創(chuàng)新等各個(gè)方面，都體現(xiàn)出各級政府在民生投入上的巨大決心和信心，形成了很多獨(dú)具特色的建設(shè)成果，深受老百姓的歡迎和擁護(hù)。

審批體制改革創(chuàng)新。武侯祠區(qū)在全國首創(chuàng)行政審批局，除主管全區(qū)行政審批事項(xiàng)辦理外，還承擔(dān)全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)、機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理、區(qū)電子政務(wù)建設(shè)和全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“審管分離”，在行政審批制度改革中提供了一種全新的體制和制度支撐，受到社會公眾的普遍肯定。

惠民舉措創(chuàng)新。龍泉驛區(qū)早在2005年就已經(jīng)形成區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們在政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力開展市民服務(wù)中心建設(shè)，設(shè)立開放式窗口176個(gè)，入駐部門45個(gè)，入駐人員342人，辦理審批及服務(wù)事項(xiàng)839項(xiàng)，入駐水、電、氣、通訊、金融等公共企事業(yè)單位和11個(gè)類別的中介機(jī)構(gòu)，日均人流量達(dá)4500余人次，咨詢3000余人次，日均辦件達(dá)1500件。6000平方米的市民服務(wù)區(qū)為市民提供出生到死亡期間的所有服務(wù)需求，4000平方米的企業(yè)法人服務(wù)區(qū)為企業(yè)、法人提供生產(chǎn)經(jīng)營涉及的所有審批服務(wù)，2000平方米的公共資源交易服務(wù)區(qū)為交易主體提供公開公平公正規(guī)范有序的交易平臺和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市民呼叫熱線“84848890”（諧音：巴適巴適撥撥就靈），為市民提供家居服務(wù)等26大類350小類服務(wù)，還將在現(xiàn)有市民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上建設(shè)老年活動中心、婦女兒童中心、人才黨員遠(yuǎn)教中心、青少年活動中心、殘疾人綜合服務(wù)中心、圖書信息中心、群眾文化活動中心、人大代表政協(xié)委員民主黨派活動中心等“1+8”共計(jì)42000平方米市民廣場，把中心建成“百姓樂園、市民家園”。

服務(wù)功能創(chuàng)新。郫縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村級便民服務(wù)站，場地設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目齊全，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成熟，政府公眾信息查詢系統(tǒng)已經(jīng)開通到村，便民服務(wù)事項(xiàng)幾乎囊括了群眾要找政府的所有事項(xiàng)，特別是勞動保障服務(wù)，便民服務(wù)中心基本上達(dá)到縣級服務(wù)功能；內(nèi)江市市中心與兩區(qū)中心同址同窗口辦公，方便市民辦事，社區(qū)便民服務(wù)周到齊全，民生類服務(wù)貼近群眾，場所、服務(wù)規(guī)范有序。

管理機(jī)制創(chuàng)新。敘永縣在三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到“九個(gè)統(tǒng)一”，村代辦站做到“七個(gè)有”，三級電子審批網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入400多萬元，118個(gè)村安裝便民服務(wù)軟件，69個(gè)村可通過便民服務(wù)軟件運(yùn)行；瀘縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)一直列入綜合目標(biāo)考核，便民服務(wù)中心主任實(shí)行專職，落實(shí)了縣對鄉(xiāng)、鄉(xiāng)對村的日常和年終考核，激勵(lì)約束機(jī)制完善，確保了三級網(wǎng)絡(luò)的健康運(yùn)行。

先進(jìn)地區(qū)三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，加強(qiáng)和完善三級便民服務(wù)體系建設(shè)，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需要，并隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展在不斷深化和更新。雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中我們還相對落后，城市化進(jìn)程我們還不夠快，但是，先進(jìn)的理念、建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)無不值得我們借鑒和學(xué)習(xí)?？梢赃@樣認(rèn)為，在不久的將來，合江政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，也將從單純的政務(wù)服務(wù)向多功能、全方位的公共服務(wù)轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@是建設(shè)公共服務(wù)型政府適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求。

二、我縣三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的不足

1、縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及存在的不足

合江縣政務(wù)服務(wù)中心于2006年8月投入運(yùn)行，經(jīng)過四次項(xiàng)目清理和擴(kuò)容整合，目前入駐部門41個(gè)，入駐許可、審批事項(xiàng)272項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)132項(xiàng)，設(shè)置部門獨(dú)立窗口28個(gè)，設(shè)置綜合窗口1個(gè)代理11個(gè)部門審批許可事項(xiàng)；窗口共有入駐人員72名。政務(wù)中心的成立，從形式到實(shí)質(zhì)運(yùn)行改變了過去機(jī)關(guān)辦事難、效率低、作風(fēng)差等突出問題，使機(jī)關(guān)整體形象明顯提升，辦事效率顯著提高，辦事程序日益規(guī)范、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，深受廣大群眾歡迎，成為全縣乃至全市靚麗的政務(wù)服務(wù)窗口。

但是，隨著黨和國家高度關(guān)注民生以及各種惠民、利民措施的實(shí)施，各級黨委、政府更加重視政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，中心建設(shè)高潮迭起，建設(shè)層次越來越高，無論從縱向還是橫向比較，合江縣政務(wù)中心現(xiàn)有的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間已顯局限。

一是場地設(shè)施不能滿足實(shí)際需要。按照省政府關(guān)于行政審批、許可“兩集中、兩到位”整體入駐要求，中心場地設(shè)施已不能滿足實(shí)際工作需要，導(dǎo)致一些項(xiàng)目整體入駐存在困難；公共空間缺乏，如車輛停放等常常引起糾葛，對政府的服務(wù)窗口形象有一定影響。

二是服務(wù)功能差距在擴(kuò)大。從考察學(xué)習(xí)的地方看，政務(wù)中心建設(shè)有的已經(jīng)跨越了單純對行政審批、許可服務(wù)的階段，而把中心建設(shè)作為全面實(shí)施便民、惠民工程的重要內(nèi)容和抓手，為普通百姓提供全方位、多功能服務(wù)，將“服務(wù)型政府”這樣一個(gè)抽象概念變成了現(xiàn)實(shí)，切切實(shí)實(shí)做到進(jìn)一個(gè)門，辦所有事，審批、許可也轉(zhuǎn)變成真正的服務(wù)，而合江縣政務(wù)中心由于受客觀條件的制約，服務(wù)功能上尚存在差距。

三是整體推進(jìn)合力不強(qiáng)。與先進(jìn)地區(qū)相比，合江在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上監(jiān)察、效能、中心各自職能發(fā)揮形成的整體推進(jìn)合力還不夠強(qiáng)，在貫徹實(shí)施縣委、縣政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的決策上存在不徹底的現(xiàn)象，在服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)助部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)完善服務(wù)體系建設(shè)上要求較多，指導(dǎo)相對較少，主動爭取上級重視、部門支持配合不夠。

四是對窗口工作人員關(guān)愛不夠。窗口工作人員實(shí)行“朝九晚五”工作制，中午無法休息，工作十分辛苦，還面臨年休安排難，生病就醫(yī)找人代崗難等困難。但有的單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，沒有把窗口作為部門工作的延伸，沒有把窗口作為展示本部門為民服務(wù)良好形象的窗口，缺少對窗口工作人員在政治上、生活上的關(guān)心，窗口工作人員客觀上存在被單位邊緣化的現(xiàn)象。

五是管理力量比較薄弱。政務(wù)中心成立之初，入駐部門21個(gè)，入駐審批、許可及公共服務(wù)項(xiàng)目201項(xiàng)，行政編制4人；隨著工作的推進(jìn)和服務(wù)功能的拓展，現(xiàn)入駐部門41個(gè)，入駐項(xiàng)目404項(xiàng)，考核上也從參照考核變?yōu)楠?dú)立考核，特別是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、電子政務(wù)大廳、招投標(biāo)服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作日益加重，由于人手有限，一定程度上影響了全縣政務(wù)服務(wù)工作的開展。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及存在的不足

2009年9月，按照省、市效能建設(shè)的要求，全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)全面展開，同年12月初步建成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均開辟了便民服務(wù)中心專門辦公場所，有的進(jìn)行了新建，硬件設(shè)施設(shè)備到位，入駐項(xiàng)目、辦事流程、辦事制度、窗口人員均做到上墻公示，全省行政審批通用網(wǎng)絡(luò)均已接入，各中心年均辦件都在1萬件以上。從運(yùn)行情況看，效果明顯，群眾歡迎，便民服務(wù)中心成為方便群眾、服務(wù)民生的又一有效載體和服務(wù)窗口，成為基層政府聯(lián)系群眾最直接、最密切的渠道和紐帶。便民服務(wù)中心通過一年多的實(shí)際運(yùn)行，雖然取得了一定的成績，但與上級要求相比、與毗鄰縣區(qū)相比，還有一定的差距：

一是便民服務(wù)中心運(yùn)行的體制機(jī)制還不完善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心雖已建成，但相應(yīng)的體制、機(jī)制還不完善，客觀上給管理帶來一定弊端。從形式上看，入駐窗口有人員上班，也確定有分管領(lǐng)導(dǎo)，有的還明確了副主任等。由于中心本身機(jī)構(gòu)、職能、職責(zé)定位不明確，作為管理者管什么？怎樣管？在個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)心目中還比較茫然；有的入駐人員兼有原站所或聯(lián)村工作，不能保證工作時(shí)間正常為群眾服務(wù)；由于中心沒有機(jī)構(gòu)，相應(yīng)地對窗口及其人員沒有剛性約束，時(shí)不時(shí)還要造成業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和便民中心分管領(lǐng)導(dǎo)之間的意見不統(tǒng)一。從某種意義上講，現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還僅僅是鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬部門抽出部分人員進(jìn)行集中辦公的場所，這與建設(shè)中心的目的和發(fā)展方向還有較大差距。

二是運(yùn)行管理不規(guī)范。項(xiàng)目入駐不規(guī)范，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)之初，基本上是按縣上統(tǒng)一要求入駐項(xiàng)目，但隨著時(shí)間推移，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在探索拓展便民利民以及民生項(xiàng)目上做得不夠；窗口辦件不規(guī)范，存在授權(quán)不充分，辦事群眾還要多頭跑；工作紀(jì)律和工作秩序規(guī)范方面做得不夠。

三是人員素質(zhì)有待提高。窗口人員年齡偏大，有部分不熟悉電腦操作，全省通用審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，窗口人員不能正常運(yùn)用，窗口實(shí)際辦件與全省行政審批通用軟件辦件數(shù)據(jù)相差較大，不能客觀真實(shí)反映運(yùn)行情況。

四是運(yùn)行經(jīng)費(fèi)缺乏保障。便民服務(wù)中心不是獨(dú)立部門，沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算，中心建設(shè)的投入，取決于領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，因此帶有較大的隨意性和不確定性；另外，各入駐窗口所需經(jīng)費(fèi)投入又要占用原部門經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，所以投入上缺乏積極性，不利中心的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展。

3、村級便民服務(wù)代辦站建設(shè)現(xiàn)狀及存在的不足

我縣村級便民服務(wù)代辦站建設(shè)從2009年9月啟動，2010年6月基本完成，71個(gè)村利用原遠(yuǎn)程教育網(wǎng)開通了全市便民服務(wù)代辦系統(tǒng)軟件進(jìn)行試點(diǎn)。村（社區(qū)）統(tǒng)一掛出了便民服務(wù)代辦站的牌子，建立了相應(yīng)的代辦制度、代辦流程、代辦事項(xiàng)登記表，村四職干部輪流值班表，代辦事項(xiàng)、所需資料、辦理時(shí)限、聯(lián)系電話上墻公示，從實(shí)地了解的情況看，社區(qū)和部分村級代辦站進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的運(yùn)轉(zhuǎn)，為村（居）民辦事提供了方便。但是，由于基礎(chǔ)條件不一，發(fā)展不平衡。

一是思想認(rèn)識模糊。從調(diào)研中發(fā)放的問卷調(diào)查看，在村級便民服務(wù)代辦站建設(shè)的必要性、重要性問答中，有近25%的回答是“否”，從中可以看出，村級便民服務(wù)代辦站建設(shè)中還存在認(rèn)識不統(tǒng)一，或基于某些客觀因素認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要建的不正確看法。

二是服務(wù)站建設(shè)不規(guī)范。除社區(qū)、城鎮(zhèn)周邊的村外，我縣相當(dāng)部分村經(jīng)濟(jì)條件較差，居住環(huán)境比較分散，村級辦公場地都比較簡陋，離標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有差距。

三是人員素養(yǎng)不高。一方面，村四職干部年齡結(jié)構(gòu)普遍偏大，不適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需要；二是思想不夠解放，對新的工作方式存在較多畏難情緒，習(xí)慣于在茶館、酒肆辦事。

四是缺乏激勵(lì)約束。村民委員會作為自治組織，章程中未將便民服務(wù)代辦站列入其公共服務(wù)組織建設(shè)，村級組織在實(shí)施建設(shè)中缺乏積極性和自覺性；另一方面，村民委員會四職人員其報(bào)酬屬定額補(bǔ)助，代辦、代理事項(xiàng)越多，付出成本可能越大，而相應(yīng)的投入沒有解決，客觀上存在流于形式的形象。

五是網(wǎng)絡(luò)延伸存在局限。在我縣農(nóng)村，村級便民服務(wù)事項(xiàng)多為代理、代辦或出據(jù)證明，需要人工操作。一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對提高辦事效率提供了技術(shù)手段，但缺乏掌握技術(shù)的人也難以發(fā)揮其作用；另一方面，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、使用都涉及日常維護(hù)、經(jīng)費(fèi)投入，在我縣廣大農(nóng)村有較多地方數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是空白，有的即使接通了網(wǎng)絡(luò)也不能保證正常使用，從現(xiàn)階段看，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村提供便民服務(wù)，還存在局限。

三、對策及措施

1、立足當(dāng)前，扎實(shí)做好三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)工作。

一是縣級政務(wù)服務(wù)中心在開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，要進(jìn)一步探索審批機(jī)制和審批方式的創(chuàng)新，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；盡快完善公共資源交易平臺，增加服務(wù)功能；加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)，形成工作機(jī)制，互相促進(jìn)，互相配合，由效能辦或監(jiān)察局例行通報(bào)三級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位；增加中心管理人員編制，解決服務(wù)功能擴(kuò)展后管理力量不足的問題；加大電子政務(wù)大廳建設(shè)的力度和投入，實(shí)現(xiàn)辦事效率的再提高。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，要以場地設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化為龍頭，制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)細(xì)則》，做到中心名稱、窗口標(biāo)識、服務(wù)項(xiàng)目、進(jìn)駐單位、辦事指南、公開事項(xiàng)、運(yùn)行模式、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；在項(xiàng)目管理上，統(tǒng)一制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》，規(guī)范項(xiàng)目入駐；在體制和運(yùn)行機(jī)制上，參照縣級中心管理模式制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理規(guī)定》，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提供政策支撐和制度保障，確保其長效機(jī)制建立；實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理人員、入駐窗口人員到縣級中心輪訓(xùn)制度，使基層人員盡快熟悉審批系統(tǒng)操作，增進(jìn)業(yè)務(wù)了解和溝通；加大考核力度，促進(jìn)工作開展，制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核辦法》，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。

三是村級便民服務(wù)站的建設(shè)，首先要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識建立村級便民服務(wù)體系重要性和必要性，把便民服務(wù)站作為村級公共服務(wù)組織納入村民自治章程，建立《村級便民服務(wù)代辦站代辦事項(xiàng)目錄》，將勞動就業(yè)、信息服務(wù)、信訪代理、遠(yuǎn)程教育、公共衛(wèi)生、社會治安、涉農(nóng)審批和惠民幫扶等納入便民服務(wù)代辦站，形成綜合服務(wù)功能，將其作為新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容；在現(xiàn)有條件下，所有便民服務(wù)站均應(yīng)做到有服務(wù)場所、醒目標(biāo)識、代理流程、聯(lián)系電話、固定人員、完善記錄、項(xiàng)目公示，并在此基礎(chǔ)上分步實(shí)施服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在城鎮(zhèn)的社區(qū)以及場鎮(zhèn)周邊的村、交通便捷或基礎(chǔ)條件較好的村先行啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)首批不少于30%～50%的比例確定，制定《便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理辦法》，明確場地、設(shè)施、人員、管理等具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，列入縣對鄉(xiāng)、鄉(xiāng)對村的考核，縣、鄉(xiāng)財(cái)政對便民服務(wù)站建設(shè)實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，今后鄉(xiāng)鎮(zhèn)按每年不少于10%的村進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)，力爭五年之內(nèi)完成全縣村級便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我縣三級政府公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

2、著眼長遠(yuǎn)，謀劃好我縣政府公共服務(wù)建設(shè)的新跨越。我縣三級政務(wù)服務(wù)有形體系已形成，發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的綜合性公共服務(wù)平臺。一是超前謀劃場地設(shè)施建設(shè)。在立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上，把中心場地建設(shè)擺上議事日程；建設(shè)中目前以滿足使用需要為主，留下發(fā)展空間為建設(shè)綜合性公共服務(wù)平臺奠定基礎(chǔ)。二是開展政府綜合性公共服務(wù)平臺建設(shè)的研究，從建設(shè)的內(nèi)涵、外延到體制、機(jī)制的創(chuàng)建，各種服務(wù)職能資源的整合等等，做好系統(tǒng)的研究和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的儲備，條件一旦成熟即可付諸實(shí)施，實(shí)現(xiàn)我縣政府公共服務(wù)建設(shè)的新跨越。

第五篇：小金街道三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作匯報(bào)

小金街道三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作匯報(bào)

根據(jù)區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局在全區(qū)推行便民服務(wù)制度實(shí)施意見的要求，我街道結(jié)合自身實(shí)際情況，將在年底前建成小金街道便民服務(wù)中心，并爭取用一年時(shí)間，逐步在轄區(qū)十個(gè)村建立便民服務(wù)站。

小金街道便民服務(wù)中心，設(shè)在辦事處機(jī)關(guān)院內(nèi)，便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照一廳式辦公、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)的服務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)。各個(gè)業(yè)務(wù)口將在服務(wù)中心設(shè)立窗口，便于群眾辦事。目前，由于上半年機(jī)關(guān)院內(nèi)實(shí)施了大規(guī)模的改造加固工程，影響了便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度。目前，街辦正在加急籌備便民服務(wù)中心的建設(shè)工作。下一步，將完善便民中心的各項(xiàng)制度建設(shè)，并組織各科室在便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立辦事窗口，保證在今年年底完成便民服務(wù)中心的建設(shè)任務(wù)，力爭把這件利民惠民的實(shí)事辦好。各村便民服務(wù)站設(shè)在各村村委會，以便于延伸公共服務(wù)的觸角，增強(qiáng)為民服務(wù)的實(shí)效。小金街道下轄10個(gè)行政村，各村的便民服務(wù)站硬件設(shè)施基本到位。目前，正在加緊各村便民服務(wù)站的制度建設(shè)，下一步將對各村便民服務(wù)站的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后安排其上崗。確保在年底，轄區(qū)內(nèi)10個(gè)村的便民服務(wù)站都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了按時(shí)完成小金街道三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保證小金街道便民服務(wù)中心及各村便民服務(wù)站在年底前投入使用，下一

步將采取以下措施：一是高度重視便民服務(wù)中心及便民服務(wù)站的建設(shè)工作。街辦將確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心及便民服務(wù)站的建設(shè)工作，同時(shí)，將責(zé)任落實(shí)到人，安排專職干部切實(shí)抓好該項(xiàng)工作。二是加大資金投入力度。街辦將安排專項(xiàng)資金，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成建設(shè)任務(wù)。三是加大宣傳力度，做好培訓(xùn)工作，確保便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，發(fā)揮好為民服務(wù)的功能。