第一篇：商務(wù)見面祝賀與慰問的基本禮儀

祝賀，就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。

祝賀的時機，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應(yīng)當及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。

對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。

通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語?！笆聵I(yè)成功”、“學習進步”、“工作順利”、“一帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸?！?、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。

對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。

在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。

在祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東?！?，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風”，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。

若明知一位小姐才疏學淺，事業(yè)上難有重大進展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。

如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進友誼的話，那么一句恰當?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護，及時地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。

第二篇：第三章 商務(wù)見面禮儀

? 第三章 商務(wù)見面禮儀 商務(wù)見面禮儀 稱呼禮儀 問候禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片使用禮儀

第一節(jié) 商務(wù)人員的稱呼

一、稱呼的種類

1、職務(wù)稱呼

如主席、經(jīng)理、部長、局長、主任

2、職稱稱呼

如工程師、教授

3、行業(yè)稱呼

如老師、醫(yī)生、會計

4、性別稱呼

如先生、小姐、女士

5、姓名稱呼

全姓名稱呼

一般用于學校、軍隊

名稱稱呼

如大偉、建華

姓名加修飾辭

如老李、小王

6、您你稱呼

二、敬稱和謙稱

1、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主要表示對被稱呼人尊敬的感情和態(tài)度。

如：令愛、令郎、令親、令堂、令尊、閣下等。

2、謙稱：對外人稱呼自己的親屬。

如：小弟、小兒、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹

3、禮貌謙詞的一些用法

久仰、久違、包涵、勞駕、打擾、留步、請斧正、失陪、奉還、奉陪

三、稱呼的注意事項

（一）錯誤的稱呼

如：將未婚女士稱為“夫人”

（二）稱呼外號 ?

（三）使用庸俗的稱呼 ?

（四）使用過時的稱呼

如：古代的“老爺”、“大人”等在現(xiàn)代使用

（五）使用不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼

第二節(jié)、商務(wù)人員的問候

一、問候的規(guī)矩

基本規(guī)矩：一般男性應(yīng)先向女性問候，年輕的應(yīng)先向年老的問候，下級應(yīng)先向上級問候。

二、問候的方式 1.語言問候 2.動作問候

--點頭、微笑、握手、擁抱、吻禮、鞠躬等。

三、問候中的注意事項 1.習慣熱烈的擁抱 2.坦然地接受親吻 3.行鞠躬禮 4.行合十禮

鞠躬禮的注意事項 入鄉(xiāng)隨俗

行鞠躬禮的禮儀

—還以鞠躬禮

—地位較低的人要先鞠躬

—地位較低的人要鞠躬要相對深一些

—男子鞠躬時，手放身體兩側(cè)，手掌貼大腿外側(cè)；女子鞠躬時，雙手互握于體前。

第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀 什么時候適合握手? 如何握手？ 握手的次序

–長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先

握手的姿勢

–距離對方約一步左右，兩足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。手的高度大致與對方腰部上方齊平。上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。

–握手要堅定有力，但決非要捏斷別人的手。

–握手 時間以3-5秒為好，如初次見面，以不超過3秒為宜。與女士握手的時間更不宜過長，握住女士的手不放，是很不禮貌的。

–握手時雙方的目光應(yīng)熱情友好的注意對方，不要東張西望、心不在焉、上下打量。

握手的禁忌 不要用左手；

不要戴著手套握手；

不要在握手時另外一手插在口袋里或拿著東西； 不要把對方的手拉過來、推過去，或是上下左右抖動； 不要僅僅握住對方的手指尖； 不要用很臟的手與他人相握。什么情況下不宜握手？

當對方（自己）雙手拿滿東西時

當你需要握手道別的人正與一群人在一起

當對方階層比你高許多，而你又沒什么話對他說

當對方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時

國際握手習慣

（一）握手時一定用右手

非洲、亞洲、中東一些地區(qū)

（二）男子不與婦女握手：阿拉伯國家

（三）握手表示談判成功

（四）和每一位握手

瑞典、俄羅斯、德國、法國、比利時

第四節(jié)

商務(wù)介紹禮儀

（一）為他人做介紹的基本原則

1、先后順序原則

將男士介紹給女士 ；將晚輩介紹給長輩；將職位低的介紹給職位高的；將遲到者介紹給早到者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人

2、準確、清楚原則

3、恰當?shù)墓ЬS原則

4、熟悉者優(yōu)先原則

5、積極的介紹原則

（二）為他人做介紹的方法

1、不冒昧引見，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識的愿望

2、介紹男女賓客相識時，介紹人應(yīng)將男性先介紹給女性，不可把女性拉到男性面前介紹。

（三）應(yīng)對介紹的技巧

被介紹人注意事項：

–起立 –表情愉快

–問候?qū)Ψ讲?fù)述他（她）的姓名 –禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談的過程

二、自我介紹 ?

1、自我介紹適用的場合

——應(yīng)聘求職時或應(yīng)試求學時

——與不相識者相處時或打算介入陌生人組成的交際圈時 ——交往對象因為健忘而記不清自己時

——有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時

——拜訪熟人遇到不相識者擋架，或是對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時 ——在出差、旅行途中，與他人不期而遇，且有必要與之建立臨時關(guān)系時 ——前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時

——因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時

2、自我介紹的內(nèi)容

——姓名、單位、部門、職務(wù)或與正在進行的活動是什么關(guān)系等內(nèi)容（“自我介紹三要素”）

3、自我介紹

注意：

（1）要尋找適當?shù)臋C會（2）必須鎮(zhèn)定而充滿信心

（3）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡（4）自我評價要掌握分寸

（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對

不知道對方姓名要暗示對方 忘記對方姓名坦白承認 自己被漏掉要主動介紹 名字被叫錯要禮貌糾正

（二）記住受介紹者姓名 ?

（三）等別人主動介紹

第五節(jié)、商務(wù)名片使用禮儀

?名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，長10厘米

名片的色彩： 一般以淺淡為好，宜用單色，淺白、淺黃、淺藍等。控制在三種顏色內(nèi)。

名片的基本內(nèi)容：

—公司標志，商標或公司的徽記 —姓名 —職稱職務(wù) —學位

—公司單位名稱/公司單位地址

—電話號碼，包括辦公電話，有時可加上手機號碼。要標明區(qū)號?！]政編碼/傳真號碼 — 公司職員背面可印上經(jīng)營范圍、項目等 — 家庭電話號碼可有可無

— 涉外交往中，一定要用兩種語言印制名片

把握好出示名片的時機 當你與某人第一次見面時 展銷會開始時

剛到辦公室的來客一般也會向接待者出示名片，以便被介紹或引見給有關(guān)人員 在賓客較多的場合，一開始接受名片有助于你及早了解來客的身份 去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要 用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束

交換名片的學問

1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，以便隨時取出，方便交換。?

2、一般在會面握手作完自我介紹后交換名片，一般由來訪一方先將名片遞上。?

3、贈送名片既不要不加區(qū)別地亂發(fā)一通，也不要過于吝嗇。?

4、在人數(shù)較多的場合或聚會上，交換名片應(yīng)在私下進行。

5、質(zhì)地精良的名片夾不僅可使名片保持整齊，而且能增添你的職業(yè)氣派。

掌握交換名片禮貌語言

1、索要名片時：

“我可以向您要一張名片嗎”

?如果您想跟對方交換名片時：

“我們可以交換名片嗎？”

?如果你想送給對方一張名片時：

“這是我的名片，以后常聯(lián)系”

2、拒絕別人時：

“對不起，我的名片都用光了” “我忘帶了”

3、本人不能親自前往時，可以用名片來代言，送上名片來“代表”你

掌握遞送名片的方法

遞、接名片時，如果是單方遞、接，一般應(yīng)用雙手遞，雙手接；若雙方同時交換名片，一般應(yīng)用右手遞，左右接。在涉外交往中，遞送名片時要把印有當?shù)卣Z言的一面向上。在中東、東南亞和非洲要用右手遞；收名片，在中國、新加坡、日本要用雙手，以示尊敬。如何遞交？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。外行的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片 養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認是否有足夠的名片 發(fā)名片的順序

按職位遵循由高到低的順序 按距離遵循由近及遠的原則 按方向遵循順時針的原則

第三篇：商務(wù)見面禮儀握手

握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。下面是小編收集整理的商務(wù)見面禮儀中的握手禮儀，希望對您有所幫助！

握手禮儀：

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時最常見的禮節(jié)。西方人通常是在經(jīng)人介紹與別人相識時才握手，若相識的對方是婦女、年長者、職位高者，則應(yīng)尊重對方意愿，不主動伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論在機場或賓館接待外賓，不管對方是男是女，主人都應(yīng)先伸手。握手要有適當力度，太輕會使人感到冷淡，太重會使人覺得粗魯。男士與女士握手可輕些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時男士應(yīng)脫去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脫手套。握手時切忌站在門口一腳門里，一腳門外。多人同時握手時注意不要交叉，可等別人握完再伸手。

握手的標準方式：

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

握手的力度：

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短：

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

第四篇：祝賀與慰問的禮儀

祝賀，就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。

祝賀的時機，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應(yīng)當及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。

對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。

通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語?！笆聵I(yè)成功”、“學習進步”、“工作順利”、“一帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。

對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。

在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興鹵、“財源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。

在祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東?！保@種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風”，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。

若明知一位小姐才疏學淺，事業(yè)上難有重大進展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。

如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進友誼的話，那么一句恰當?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護，及時地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。

慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患并負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時，對其進行安慰與問候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當?shù)臅r機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。

慰問，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應(yīng)當真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟”之心，體貼關(guān)心之意。

例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時，應(yīng)表情凝重，語調(diào)深沉舒緩，語言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調(diào)尖銳、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時”的幸災(zāi)樂禍的感覺。

當然，也不宜矯枉過正，表現(xiàn)過分。若是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語，淚先流”，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當之舉。

其次，慰問語的重點是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。

對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。

對工作受挫者，應(yīng)鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。

對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”，或“大丈夫何患無妻”。

對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”?！叭丝偸且悬c精神的?！?/p>

最后，慰問語應(yīng)選擇得適當。

不要嘲諷、指責對方。說什么：“當初我也碰上過這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’”，都很沒有水平。

明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應(yīng)在對前者慰問之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。

慰問時，與被慰問者進行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底，人家要是不講，不就該再三“咨詢”，非逼得人家“一吐為快”。

第五篇：商務(wù)郵件基本禮儀

商務(wù)郵件基本禮儀

電子郵件又稱電子函件或電子信函。近年來，隨著在商務(wù)往來中已成為一項重要的溝通方式。在撰寫商務(wù)郵件時有幾點是必須要注意的禮儀?，F(xiàn)整理如下，僅供大家學習討論。

一、郵件主題：

主題應(yīng)簡明概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1、標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、假大空的標題，例如：你好、請查收等；

2、主題一定不要空白；

3、主題應(yīng)簡短概括出郵件的內(nèi)容和重要性；

3、一封郵件盡可能只針對一個主題；

4、主題不可出現(xiàn)錯別字和語句不通順的情況；另外，針對回復(fù)的郵件，要重新添加或更換郵件主題。

二、稱呼與問候

1、郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確題型收件人，此郵件是面向他的；在多個收件人的情況下可以稱呼：各位同事、各位工程師、各位領(lǐng)導(dǎo)等

2、恰當稱呼收件人。如收件人有職位，應(yīng)當稱呼其職務(wù)，如X經(jīng)理；同事之間也可以直呼其名；

3、稱呼是第一行，應(yīng)頂格寫；

4、郵件開頭和結(jié)尾最好有問候語

例如：開頭：您好、你好、大家好

結(jié)尾常見的寫個“祝工作順利”之類的即可，若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。

三、正文部分

1、正文簡明扼要，行文通順；

2、注意郵件語氣，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)；

3、盡可能避免錯別字，合理提示重要信息；

4、少用表情符號，在商務(wù)信函中顯得輕佻；

5、注意字體、字號及顏色，應(yīng)該清晰可讀。

四、附件

1、在正文中提示收件人查看附件；

2、附件文件命名應(yīng)該能夠概括附件的內(nèi)容；

3、正文中應(yīng)對附件做簡要說明，特別是帶有多個附件時；

4、附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件；

5、如果附件較大，建議分割成幾個小文件分別發(fā)送

五、結(jié)尾簽名

1、每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名；

2、簽名不宜過多，可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真及地址等信息；

3、簽名檔字體應(yīng)與正文文字匹配，字號一般應(yīng)該選擇比正文字體小一些；