第一篇：業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)罰制度

業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)罰制度適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。.出勤管理

工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡善完成下列之工作內(nèi)容：部門(mén)主管職責(zé)

銷(xiāo)售人員職責(zé)

基本事項(xiàng)

要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。

對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

3.2.1.3

不得無(wú)故在工作期間洶酒。

銷(xiāo)售事項(xiàng)

了解產(chǎn)品使用說(shuō)明，能夠設(shè)計(jì)及生產(chǎn)指導(dǎo)。

了解公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格說(shuō)明。

能夠及時(shí)處理客戶(hù)抱怨并協(xié)助售后服務(wù)部門(mén)做好售后服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)

銷(xiāo)售主管移交，應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章《移交報(bào)告》。

交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。

第二篇：業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)罰制度

北京杉瑞祥泰科技有限公司運(yùn)營(yíng)人員

工作管理方案

公司業(yè)務(wù)員薪資方案

第一條 目的建立合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性。

第二條 薪資構(gòu)成業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成。

標(biāo)準(zhǔn)月薪=底薪+業(yè)務(wù)提成。

第三條 底薪設(shè)定

新手業(yè)務(wù)員底薪1500元/月，帶單業(yè)務(wù)員底薪2000元/月。

第四條 底薪發(fā)放

底薪發(fā)放日期為每月10號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放。

第五條 提成設(shè)定

1.業(yè)務(wù)員每月渠道回款在50000元之內(nèi)，無(wú)提成，只發(fā)放底薪。

2.業(yè)務(wù)員每月渠道回款在60000 — 100000元，可拿提成，提成為總貨款的百分之二（即2個(gè)點(diǎn)）。

3.業(yè)務(wù)員每月渠道回款在100000元以上，可拿提成，提成為總貨款的百分之三（即3個(gè)點(diǎn)）。

4.業(yè)務(wù)員每月渠道回款達(dá)到200000元，提成為總貨款的百分之三（即3個(gè)點(diǎn)）。

5.業(yè)務(wù)員每月渠道回款金額達(dá)到800000元以上，整年訂單金額達(dá)到

10000000元，可得年終獎(jiǎng)金200000元。

第六條 提成、年終獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)定

1.業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，以回款額計(jì)算，并在結(jié)算后一個(gè)月內(nèi)與季度末月薪資合并發(fā)放。

2.年終獎(jiǎng)金每年發(fā)放一次。

公司業(yè)務(wù)員管理方案

第一章 總則

為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及業(yè)務(wù)員的切身利益,特制定本管理制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員必須思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛(ài)本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài),團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),按情節(jié)輕重扣當(dāng)月工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間

出現(xiàn)搶單的行為。（搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；）公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單的行為,按情節(jié)輕重扣雙方當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如有再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物.如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理；不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章 業(yè)務(wù)員日常工作管理?xiàng)l列

第一條業(yè)務(wù)員上班和下班都必須按公司規(guī)定時(shí)間按時(shí)簽到，凡是不簽到或代人簽到的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭或書(shū)面匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定：業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天.事假超過(guò)三天的,一律按曠工處理.曠工一天扣50元,當(dāng)月曠工超過(guò)15天的,公司有權(quán)解除合同；如事假有特殊情況的,應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。

第四章 賬款、貨物管理制度

對(duì)于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度.在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條.貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶(hù)關(guān)系管理辦法

業(yè)務(wù)員必須認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

一、業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

二、公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作.包括協(xié)助洽談,提供便利等等.四、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的，這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣，積極尋

求與客戶(hù)的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

本制度2012年12月1日開(kāi)始執(zhí)行

第三篇：獎(jiǎng)罰制度

獎(jiǎng)罰制度 第一章 紀(jì)律

加分制度：

1.為班級(jí)做貢獻(xiàn)（如：出宣傳欄、為班級(jí)加分等）每人加2分/次 2.以小組為單位，連續(xù)一周無(wú)任何人違紀(jì)，全組每人加1分 3.代表班級(jí)參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，每人加3分/次；獲得名次或?yàn)榘嗉?jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)，加5分

扣分制度：

1.在校期間抽煙、喝酒、夜不歸宿、打架、賭博等：每次扣10分，停課回家反省2天，并寫(xiě)1000字檢討書(shū)

2.在校期間未經(jīng)老師批準(zhǔn)私自離校者：第一次扣5分，800字檢討書(shū)：第二次通知家長(zhǎng)，回家反省1天，1000字檢討書(shū)。

3.早讀、午讀、晚讀、早操、升國(guó)旗遲到者：男生做俯臥撐10個(gè)，女生抱頭上下蹲10個(gè)，并每人每次扣2分。

4.早讀、午讀、晚讀、早操、升國(guó)旗缺勤者：每人每次扣3分.5.不穿校服者（全套都要穿）：每人每次扣2分。并要回宿舍換好。6.上課做與課堂無(wú)關(guān)的事情者（包括照鏡子、玩手機(jī)、看小說(shuō)、吃東西、說(shuō)話等）：每人每次扣1分，并罰抄一個(gè)單元的英語(yǔ)單詞1遍。7.自習(xí)、晚自修嚴(yán)重?cái)_亂課堂紀(jì)律的：每人每次扣2分，500字檢討書(shū)。

8.有錯(cuò)不改、欺騙、頂撞老師，不服從班干部管理者：每次視情節(jié)扣2至10分，若屢教不改就通知家長(zhǎng)。

第二章 衛(wèi)生

加分制度：

1.以小組為單位，勞動(dòng)積極，連續(xù)三周清潔衛(wèi)生無(wú)扣分，每人加2分。2.被評(píng)為星級(jí)宿舍的：每人每次加3分

扣分制度：

1.值日不認(rèn)真、敷衍了事者：：每人每次扣1分。2.不值日（逃兵)：每人每次扣5分，500字檢討書(shū)。3.穿拖鞋者：每人每次扣2分。

4.在班級(jí)亂堆垃圾者（不堆在垃圾桶的)：每人每次扣1分。5.宿舍衛(wèi)生檢查被扣分的：宿舍成員每人每次扣1分。附加：

對(duì)于班干部，若有違規(guī)現(xiàn)象，1.5倍扣分。

第四篇：獎(jiǎng)罰制度

微軟用戶(hù)

現(xiàn)代醫(yī)院基本行為規(guī)范及獎(jiǎng)罰條例

[鍵入文檔副標(biāo)題]

編制：2010年

A、以患者為中心，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、接待來(lái)訪者規(guī)范：穿著得體，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。穿著不符合規(guī)范的每次罰款10元，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪者，必須面帶笑容、主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候并熱情迎送，做到有問(wèn)必答，言語(yǔ)有理有節(jié)，不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。出現(xiàn)語(yǔ)言生硬、態(tài)度冷漠、連譏帶諷、或見(jiàn)到來(lái)人置之不理等現(xiàn)象者，罰款20元；對(duì)缺乏工作熱情或造成嚴(yán)重不良影響者加倍處罰，直至辭退。

二、接待病人和親屬規(guī)范：對(duì)病人及親屬必須面帶笑容、態(tài)度熱情、舉止文明、服務(wù)周到。遇到病人問(wèn)一聲“您好（你們好），您想去哪個(gè)科室我?guī)??！睂?duì)病人和親屬的問(wèn)題和問(wèn)話，員工不能有厭煩、生硬情緒和粗魯行為，不能回答：“我不知道，這事不該我管，你問(wèn)他們吧”等等。應(yīng)做到“服務(wù)以我為中心，問(wèn)題解決到我為止”，讓病人最終滿意。出現(xiàn)病人及家屬不滿意或投訴，經(jīng)查證屬實(shí)者，罰款30元，與病人發(fā)生爭(zhēng)吵和打架的，違者50元，情節(jié)惡劣者，予以辭退。

三、推廣人性化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：對(duì)患者實(shí)行多元化、人性化的服務(wù);和病人講話時(shí)要語(yǔ)言清晰、易懂、柔和、音量以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，語(yǔ)言文明，多講“請(qǐng)、謝謝、您好、請(qǐng)慢走，”同時(shí)最大限度滿足病人需要，想病人所想，急病人所急，讓病人滿意。提高主動(dòng)超前服務(wù)意識(shí)，杜絕被動(dòng)式服務(wù)，對(duì)缺少主動(dòng)性造成病人四處打聽(tīng)或使用不文明用語(yǔ)接待者處罰20元。

四、處理應(yīng)急事件規(guī)范：病人和家屬表現(xiàn)不滿意或發(fā)火時(shí)要說(shuō)：

“請(qǐng)慢慢說(shuō)，我們盡力幫您解決”之類(lèi)的安慰性語(yǔ)言。遇到自己回答不了或做錯(cuò)了的事情，要說(shuō)“對(duì)不起”再做相應(yīng)的解釋和處理或者請(qǐng)到辦公室做工作，避免影響擴(kuò)大。病人和家屬對(duì)本院有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)答者要不卑不亢，以禮相待，耐心解釋?zhuān)龅绞率掠写饛?fù)，并協(xié)助解決讓其滿意。如病人及家屬提出意見(jiàn)或建議時(shí)說(shuō)：“謝謝您，歡迎你的監(jiān)督和幫助”等感謝性語(yǔ)言。以受到病人的表?yè)P(yáng)或歉意時(shí)要說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”，違反本條者罰款20元。

B、規(guī)章制度的實(shí)施規(guī)范

五、切實(shí)遵守醫(yī)院已經(jīng)公布并實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)章制度，每違反其中一項(xiàng)處罰10—30元。

六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不交接或因交接不清、不嚴(yán)格而造成不良后果，視情節(jié)輕重給責(zé)任者10—50元罰款。服從科室領(lǐng)導(dǎo)工作安排，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)或科室主任批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)班。接班者不到崗，交班者不得離崗，如因擅自調(diào)班或接班人未到而造成空崗的罰款100元，造成影響的視后果另行處理。

七、嚴(yán)格查對(duì)制度，如因未查對(duì)或查對(duì)不認(rèn)真造成差錯(cuò)，但未造成不良后果和影響的罰款20元，出現(xiàn)差錯(cuò)（給病人致傷和帶來(lái)痛苦），沒(méi)及時(shí)糾正并采取措施彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)而造成不良影響者視情節(jié)和后果輕重50—200元。

八、堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑或執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑，因錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑或執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑，但沒(méi)給病人造成傷害和不良影響20元，如

給病人造成痛苦或使病情加重及造成不良影響和后果者，視情節(jié)輕重扣罰100元至本月全部獎(jiǎng)金收入，要求做到無(wú)論是哪位醫(yī)生或?qū)＜业尼t(yī)囑有疑問(wèn)，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)弄清楚再執(zhí)行，對(duì)錯(cuò)誤醫(yī)囑堅(jiān)決拒絕執(zhí)行，必要時(shí)向科主任匯報(bào)。

九、嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，病人輸液及其他治療過(guò)程中，做到及時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)青霉素類(lèi)等易過(guò)敏的藥物，使用前要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史和病情，用藥后要仔細(xì)觀察有無(wú)過(guò)敏反應(yīng)，至少觀察20分鐘，注意遲緩反應(yīng)的發(fā)生，囑病人治療時(shí)不能離開(kāi)注射室或病房，以免發(fā)生意外。因詢(xún)問(wèn)不詳細(xì)，觀察不仔細(xì)，交待不清楚，觀察時(shí)間不足而出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，扣當(dāng)事人100元，造成嚴(yán)重后果另行處理。如病人出現(xiàn)急性過(guò)敏現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并積極搶救，違者罰款100元，若因此導(dǎo)致事故另行嚴(yán)肅處理。治療盤(pán)內(nèi)應(yīng)常備有付腎素、地塞米松和注射器各1支，以備病人在皮試、注射發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)時(shí)搶救用，缺一項(xiàng)扣20元。

十、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，嚴(yán)格無(wú)菌操作，違反制度者扣10元。因消毒隔離不好造成感染者，視情節(jié)輕重罰款。

十一、急救物品、藥品、器械要備齊，并確保良好的備用狀態(tài)，確保藥品不過(guò)期，器械性能良好，交接班有登記，定期檢查有記錄，不達(dá)標(biāo)者扣當(dāng)事人10元，檢查記錄不全扣科室主任20元。

十二、對(duì)送煎藥室的處方和中藥，要進(jìn)行書(shū)面交接簽字，交接不

清罰責(zé)任人10元。

十三、工作時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、串崗，脫崗串崗二次以上扣除全月績(jī)效工資。因故請(qǐng)假請(qǐng)?zhí)崆耙惶煺?qǐng)示，工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看專(zhuān)業(yè)書(shū)外的雜志報(bào)紙、刺繡、吃零食等。對(duì)違反上述任一條款的員工每次罰款10元;遲到五分鐘以?xún)?nèi)的扣10元,遲到早退在十分鐘以?xún)?nèi)的罰款20元,以此類(lèi)推,以月為計(jì)算單位。對(duì)再次違反的員工將視情節(jié)予以加倍處罰。每月處罰三次以上（包括三次）、未經(jīng)請(qǐng)假曠工兩小時(shí)以上的扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金。曠工三天以上視為主動(dòng)辭職。

十四、時(shí)刻搞好醫(yī)院的衛(wèi)生工作，每個(gè)科室衛(wèi)生轄區(qū)的地面、墻壁、門(mén)窗、窗臺(tái)、桌椅及用具等，要時(shí)刻保持干凈、整潔、衛(wèi)生，分管領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，在檢查中每指出一次罰本科室人員每人5元。

C、監(jiān)督及獎(jiǎng)勵(lì)

十五、醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)簿，不定期地對(duì)患者及家屬實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查。醫(yī)院對(duì)患者提出的批評(píng)或勉勵(lì)意見(jiàn)采取保密措施，鼓勵(lì)患者大膽提意見(jiàn)。對(duì)患者提出的意見(jiàn)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)，醫(yī)院會(huì)認(rèn)真處理，經(jīng)查證屬實(shí)的，對(duì)所涉及的醫(yī)護(hù)人員實(shí)行獎(jiǎng)罰。如患者提出的建議，能促進(jìn)和幫助醫(yī)院改進(jìn)工作、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)患者實(shí)施50—100元不等獎(jiǎng)勵(lì)。

十六、醫(yī)護(hù)及各崗位人員因治療或護(hù)理好疑難雜癥，收到患者送來(lái)的獎(jiǎng)牌、錦旗或上墻感謝信，醫(yī)院將根據(jù)其對(duì)醫(yī)院貢獻(xiàn)及獲利的大小獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

十七、鼓勵(lì)員工對(duì)醫(yī)院的管理及發(fā)展提出口頭或書(shū)面的合理化建議，對(duì)員工提出的建議一經(jīng)采納，醫(yī)院將根據(jù)其貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)30—300元。

十八、醫(yī)院?jiǎn)T工的先進(jìn)事跡或?qū)ι鐣?huì)造成的正面影響，一經(jīng)縣級(jí)以上媒體報(bào)道，醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)100—300元。在縣級(jí)及以上報(bào)刊對(duì)醫(yī)院進(jìn)行正面報(bào)道的，獎(jiǎng)勵(lì)以上獎(jiǎng)金的2倍。

十九、形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，虛心向老專(zhuān)家學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)在各級(jí)出版物上發(fā)表論文（具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)）的員工，給予100—300元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二十、醫(yī)院實(shí)行加班補(bǔ)助、紀(jì)律獎(jiǎng)金、效益工資和獎(jiǎng)金制度。

本制度自公布之日起實(shí)施。最終解釋權(quán)歸現(xiàn)代醫(yī)院辦公室。

合浦現(xiàn)代醫(yī)院

2010年8月21日

第五篇：獎(jiǎng)罰制度

金巴斯咖啡

獎(jiǎng)懲制度

為了更加完善公司管理制度，加強(qiáng)員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神，激勵(lì)員工發(fā)揮自身特長(zhǎng)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛，公司特制定獎(jiǎng)懲制度，希望大家認(rèn)真執(zhí)行。

一、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、小功、大功。

員工有下列情形之一予以嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣15元

1、研發(fā)新餐、新飲品給店帶來(lái)效益者。

2、拾金不抹者。

3、對(duì)違規(guī)違紀(jì)情況敢于揭發(fā)并屬實(shí)者。

4、在店內(nèi)服務(wù)多次被顧客好評(píng)者。

員工有下列情形之一予以小功，小功一次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30元

1、對(duì)于舞弊或有危害店權(quán)益事情能事先舉發(fā)或防止而使店減免損失者。

2、領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有相當(dāng)收獲者。

員工有下列情形之一予以記大功，大功一次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元

1、對(duì)直營(yíng)店或公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn)者。

2、遇非常事變，臨機(jī)應(yīng)付措施得當(dāng)或奮勇救護(hù)保全生命或公物者。

3、代表總公司參加縣級(jí)競(jìng)賽得獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

4、違規(guī)及損害本公司利益的人和事，據(jù)調(diào)查屬實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì)檢舉人50元，公司負(fù)責(zé)做好檢舉人保密的工作。

5、公司有特殊貢獻(xiàn)者、使公司降低成本有顯著效果者、為公司避免了不合理的高額費(fèi)用者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

二、員工處罰分為警告、小過(guò)、大過(guò)、開(kāi)除。

員工有下列情形之一予以警告，警告一次懲罰加班2小時(shí)

1、上班著裝不整潔，不佩戴工作牌者。

2、見(jiàn)到顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)不面帶微笑，打招呼問(wèn)好者。

4、沒(méi)有及時(shí)完成上司安排的工作任務(wù)者。

7、上班時(shí)看報(bào)刊雜志等或做與工作無(wú)關(guān)事情者。

員工有下列情形之一予以小過(guò)，小過(guò)一次懲罰人民幣15元

1、上下班打卡不穿工服者（三次自動(dòng)離職）。

1、班時(shí)間接聽(tīng)或撥打私人電話者。

2、班不準(zhǔn)時(shí)當(dāng)崗，例會(huì)缺席者。

3、下班或離開(kāi)時(shí)未做好交接工作者。

4、工作中對(duì)上司說(shuō)謊、串崗、聊天、大聲吵鬧、講方言粗話者。

5、工作中疏忽大意、效率低、違反工作程序、但未造成損失。

6、翻閱非屬于本人職責(zé)之帳表及文件等，以及非經(jīng)核準(zhǔn)將本公司各種規(guī)章、帳表、文件等資料示于他人。

7、廚房未經(jīng)同意拿廚房食物給其他員工，已過(guò)用餐時(shí)間私自訂餐。

8、無(wú)正當(dāng)理由，吃喝店內(nèi)事物未付款者。

9、外場(chǎng)工作人員在工作中不使用敬語(yǔ)以致客人投訴的。

10、外場(chǎng)工作人員上班時(shí)間倚靠桌椅，站立不規(guī)范的。

11、收銀員在工作中對(duì)上司態(tài)度差，對(duì)客人態(tài)度冷漠、不熱情者；連續(xù)兩次有

收、找金額出現(xiàn)錯(cuò)誤者遭致客人投訴者。

12、上班時(shí)間躺臥坐卡座內(nèi)休息、擅離崗位工作怠慢者。

13、因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者。

14、在公司內(nèi)部搬弄是非，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)者。

15、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者。

員工有下列情形之一予以大過(guò)，大過(guò)一次懲罰人民幣30元

1、上班無(wú)正當(dāng)理由或未經(jīng)上司批準(zhǔn)，無(wú)故離崗或私自換動(dòng)班次；

3、對(duì)客人、上司態(tài)度冷漠、傲慢者；由于工作失誤造成客人投訴者；

4、頂撞上司，不服從上司工作安排，造成很壞的影響的；

5、縱容其他部門(mén)人員偷食或偷拿本部門(mén)的食品、飲品或其他品者；

6、傳播對(duì)本店有批評(píng)性、攻擊性的言論者；

7、擅離職守，使公司蒙受損失者；

8、一月內(nèi)累計(jì)礦工2天者；

9、一月受到記小過(guò)兩次者；

10、由于個(gè)人過(guò)失造成客人不買(mǎi)單者，除按原價(jià)50%賠償外。并給予處分；

11、上下班后，當(dāng)事人未將打烊工作完善，因電源、煤氣未關(guān)閉造成事故者；

12、與其他員工不團(tuán)結(jié)，辱罵其他工作人員者；

13、在公司內(nèi)吵架、飲酒、聚眾賭博、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)等

不良行為者。

14、與客人爭(zhēng)吵及辱罵者（一次）。員工有下列情形之一予以開(kāi)除

1、月內(nèi)記大過(guò)三次者。

2、接受供貨商賄賂、侵占公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)者，情節(jié)嚴(yán)重者嚴(yán)格移交法

辦。

3、拾遺不交，從客人或本店同事處偷取物品、錢(qián)財(cái)?shù)缺粰z舉證實(shí)或抓獲者。

4、竊取公司機(jī)密文件者。

5、無(wú)正當(dāng)理由，連續(xù)礦工三天或月累計(jì)三天者。

6、對(duì)客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不尊重、侮辱、輕視并于客人當(dāng)面爭(zhēng)吵者。

7、組織煽動(dòng)員工罷工或嚴(yán)重失職者。

8、毆打同事，不聽(tīng)勸告者。

9、違反工作程序并造成重大損失者。

10、嚴(yán)重?fù)p害公司形象或利益者。其他

1、因工作失誤導(dǎo)致客人跑單，由當(dāng)班該區(qū)域服務(wù)員負(fù)責(zé)賠償80%，當(dāng)班

領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償損失15%，主管賠償5%。

2、打破東西按物價(jià)原價(jià)的50%賠償。

3、因工作疏忽造成產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生、數(shù)量不合標(biāo)準(zhǔn)，而導(dǎo)致客人退回產(chǎn)品的，該產(chǎn)品則由制作人按售價(jià)的50%賠償。

廚房規(guī)章制度

為了公司，以下所有條例廚房人員必須遵守，要以店為家，誠(chéng)心誠(chéng)

意、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)一致共創(chuàng)美好前景。

一、儀容儀表干凈整潔、個(gè)人衛(wèi)生合格。

二、不準(zhǔn)遲到、早退、礦工，不準(zhǔn)無(wú)事請(qǐng)假。

三、不準(zhǔn)消極怠工、要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。

四、不準(zhǔn)在廚房及營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地方抽煙。

五、不準(zhǔn)偷吃廚房食物。

六、不準(zhǔn)私拿店內(nèi)物品，要愛(ài)護(hù)公物，損壞照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，無(wú)故損壞者，予以加倍賠償或開(kāi)除。

七、不準(zhǔn)在出餐口大聲喧嘩。

八、不準(zhǔn)偷盜和損壞食品。

九、值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)廚房。

十、上班時(shí)間不準(zhǔn)帶朋友進(jìn)廚房。

十一、不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、離崗。

十二、要誠(chéng)心誠(chéng)意盡職盡責(zé)要團(tuán)結(jié)和諧，不準(zhǔn)打人或罵人。

十三、餐品質(zhì)量不合格不準(zhǔn)出品。

十四、每天檢查庫(kù)存、開(kāi)領(lǐng)料單及申購(gòu)單避免出現(xiàn)物品壞掉有異味等，不準(zhǔn)亂拿亂放，用完歸位。

十五、高峰期閑人禁止進(jìn)出廚房。

十六、班前準(zhǔn)備工作須備齊

收銀員規(guī)章制度

一、記小過(guò)：（15元）

1、不穿工服進(jìn)出收銀臺(tái)者。

2、當(dāng)班時(shí)間音樂(lè)停止2分鐘沒(méi)有放者。

3、客人買(mǎi)單時(shí)態(tài)度不好，造成客人投訴者，情節(jié)嚴(yán)重者。

4、上班時(shí)間與其他部門(mén)員工閑聊者。

5、審查單子（接收沒(méi)有桌號(hào)、服務(wù)人員名字、人數(shù)、單價(jià)的菜單）。

6、買(mǎi)單時(shí)折扣打錯(cuò)，錢(qián)找錯(cuò)自行負(fù)責(zé)賠償。

7、當(dāng)班時(shí)間收銀臺(tái)用品擺放凌亂者。

8、報(bào)表不及時(shí)上交者。

9、上班時(shí)間無(wú)正常理由隨意在外場(chǎng)走動(dòng)者。

10、不穿工作服打上下班打卡。

11、撥打或接聽(tīng)私人電話，允許工作人員撥打或接聽(tīng)私人電話者。

12、上班時(shí)間講方言且與服務(wù)員聊天、胡鬧、談與工作無(wú)關(guān)的話題者。

13、做與工作不相符的事情（如：看書(shū)、抄寫(xiě)、修指甲等）者。

14、對(duì)上司態(tài)度差，對(duì)客人態(tài)度冷漠、不熱情者。

15、違反收銀操作程序者。

二、記大過(guò)：（30元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除）

1、未經(jīng)上司同意換動(dòng)班次者。

2、因計(jì)算錯(cuò)誤多收客人消費(fèi)者。

3、當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入與上報(bào)營(yíng)業(yè)額有誤差者。

4、拒絕按照上司指令或頂撞上司者。

5、期于相關(guān)條例與外場(chǎng)員工管理制度相同。

外場(chǎng)規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、工服：必須穿公司規(guī)定的服裝上崗，干凈整潔。

2、絲襪：根據(jù)季節(jié)及服裝變化按公司規(guī)定穿著。

3、工鞋：必須穿公司規(guī)定的工鞋上崗，干凈。如有損壞自行購(gòu)買(mǎi)。

4、頭發(fā)：保持干凈，前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，不可染亮麗的顏色。

5、化妝：淡妝上崗，不可濃妝艷抹。

6、手指：指甲短而干凈，不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油。

7、首飾：上班時(shí)禁止佩戴夸張的首飾，項(xiàng)鏈不可暴露在衣服外，不可佩戴

手鏈，緊耳朵的耳釘可以佩戴。

8、外場(chǎng)、吧臺(tái)人員不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)，違者根據(jù)情節(jié)懲罰。

二、服務(wù)細(xì)節(jié)

1、客人入座點(diǎn)單后要先擺臺(tái)。

2、點(diǎn)單桌號(hào)、姓名、菜名、價(jià)格特殊要求要寫(xiě)清。

3、不可擁擠在吧臺(tái)前，服務(wù)區(qū)內(nèi)走姿、站姿要標(biāo)準(zhǔn)。

4、點(diǎn)菜單不可更改。

5、用餐時(shí)間不可超過(guò)15分鐘。

6、上班時(shí)間不可會(huì)客、接打手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)事情。

7、對(duì)客態(tài)度不好，不服從領(lǐng)班管理、頂撞領(lǐng)班者首次扣10元，第二次開(kāi)除。

8、不可在服務(wù)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。

9、看區(qū)、領(lǐng)位、迎賓在客流高峰時(shí)應(yīng)根據(jù)情況對(duì)客服務(wù)，不準(zhǔn)閑暇，應(yīng)眼勤手快協(xié)助各部門(mén)工作。

10、各自區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生要合格。

三、考勤

1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元。

2、請(qǐng)假：必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條和簽卡。

3、公休：提前一天簽卡，不簽卡者視為曠工。

4、調(diào)休、連休：無(wú)特殊情況不得調(diào)休連休。

四、評(píng)選

每部門(mén)評(píng)選優(yōu)秀員工一名（外場(chǎng)兩名），要求有良好的敬業(yè)精神，業(yè)務(wù)技能熟練，有上進(jìn)心，為人正直，堪為員工表率者，由本部門(mén)對(duì)當(dāng)月所有員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核后產(chǎn)生，公司對(duì)該員工給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。

吧臺(tái)規(guī)章制度

違反以下制度者輕者加班，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款或開(kāi)除處理

11、儀容儀表不整，不穿工服進(jìn)出吧臺(tái)，影響金巴斯形象者。

12、在大廳內(nèi)大呼小叫者。

13、穿工作服在店內(nèi)抽煙者。

14、領(lǐng)班安排不服從者、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

15、在吧臺(tái)內(nèi)站立不端正者。16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、安排任務(wù)未完成者。影響其他吧員正常工作者。不團(tuán)結(jié)，影響員工關(guān)系者。去洗手間、外出辦事不報(bào)告吧臺(tái)領(lǐng)班者。工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話者。私自看單、報(bào)單者出錯(cuò)（沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意）者。吃飯超過(guò)20分，去洗手間超過(guò)5分鐘者。和外場(chǎng)人員、閑雜人員聊天者。損害吧臺(tái)物品不上報(bào)被查出者。偷吃、偷拿吧臺(tái)內(nèi)東西者。當(dāng)班時(shí)間衛(wèi)生打掃不干凈，吧臺(tái)長(zhǎng)安排任務(wù)沒(méi)有完成者。當(dāng)班時(shí)間出錯(cuò)（做錯(cuò)單，賠償原價(jià)50%）。

提成明細(xì)

1、比利時(shí)壺5元

2、龍鳳呈祥藝術(shù)果盤(pán)3元

3、極品藍(lán)山（摩卡壺）3元

4、啤酒1元

5、紅酒10元

6、人頭馬XO50軒尼士VSOP30芝華士12年杰克丹尼紅牌威士忌黑牌威士忌哥頓金酒

7、牛排（100元以上）神戶(hù)牛排臺(tái)塑牛排

8、營(yíng)養(yǎng)海鮮20 20 15 15 15 5元 30元8元 5元