第一篇：秘書(shū)素質(zhì)與能力

秘書(shū)（公益型）

工作描述：

秘書(shū)是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書(shū)的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

? 接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

? 收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

? 撰寫(xiě)會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

? 會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

? 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；

? 接待訪客；

? 采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品等等。

秘書(shū)工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說(shuō)，秘書(shū)自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭(zhēng)力，可見(jiàn)秘書(shū)崗位的重要性。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：

知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書(shū)具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。

技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見(jiàn)能力和判斷能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。

職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

職業(yè)現(xiàn)狀：

秘書(shū)職業(yè)向來(lái)是職場(chǎng)上上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的秘書(shū)從業(yè)人員達(dá)2300萬(wàn)人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，秘書(shū)工作的重要性越來(lái)越受到重視，秘書(shū)已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒(méi)有過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書(shū)需求不斷上漲的原因所在。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

秘書(shū)的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書(shū)起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書(shū)還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事物。另外，秘書(shū)是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書(shū)月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書(shū)有

4.31%；月薪在8000以上的秘書(shū)只有2.02%。

職業(yè)趨勢(shì)：

發(fā)展路徑：做秘書(shū)得先有“秘書(shū)證”，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書(shū)職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書(shū)、秘書(shū)、高級(jí)秘書(shū)。要求秘書(shū)持證上崗。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書(shū)還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語(yǔ)水平高，還可從事涉外文秘的工

作。

第二篇：秘書(shū)的素質(zhì)與職業(yè)道德

秘書(shū)的素質(zhì)與職業(yè)道德

教學(xué)目的

通過(guò)闡釋秘書(shū)的職業(yè)道德和素質(zhì)的正確理念，了解秘書(shū)職業(yè)的特殊性和秘書(shū)組織訓(xùn)練的重要性，掌握和理解秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德。

教學(xué)方法

該課程屬于“專業(yè)崗位為中心、問(wèn)題為中心”的課程范型，宜采用啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)和分組協(xié)作教學(xué)的方法組織教學(xué)。

教學(xué)重點(diǎn)

秘書(shū)素質(zhì)修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的概念；

秘書(shū)職業(yè)道德的具體要求。

技能訓(xùn)練。教學(xué)難點(diǎn)

如何理解秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德；

案例分析與理解。

技能訓(xùn)練

教學(xué)時(shí)數(shù)

理論教學(xué)1.0課時(shí)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)1.0課時(shí)

教學(xué)內(nèi)容

秘書(shū)的素質(zhì)

素質(zhì)通常指一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、毅力、愛(ài)好、意志、氣度等；修養(yǎng)通常指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、知識(shí)、技能等方面長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐所達(dá)到的水平。素質(zhì)與修養(yǎng)關(guān)系密切，素質(zhì)是修養(yǎng)的基礎(chǔ)，一個(gè)人具有良好的素質(zhì)，就容易形成高水平的修養(yǎng)；修養(yǎng)則可以彌補(bǔ)素質(zhì)的不足，就如同先天羸弱的人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦的鍛煉，也會(huì)體魄健壯一樣。秘書(shū)的素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書(shū)人員在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)、知識(shí)、能力、心理諸方面的綜合素質(zhì)。

一、秘書(shū)的素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

1、良好的政治素養(yǎng)；

2、強(qiáng)烈的事業(yè)心；

3、較高的理論政策水平；

4、實(shí)事求是的思想作風(fēng)；

5、淡泊明志，樂(lè)于奉獻(xiàn)；

6、踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍。

（二）知識(shí)素養(yǎng)

秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書(shū)工作又有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。秘書(shū)應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合，其結(jié)構(gòu)可以用羅馬字母“Ⅱ”來(lái)表示。

1．基礎(chǔ)知識(shí)

秘書(shū)應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，即相當(dāng)于高中水平的語(yǔ)文、政治、歷史、地理、外語(yǔ)知識(shí)；另一方面是自然 科學(xué)知識(shí)，即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等知識(shí)。高中文化程度，是國(guó)家對(duì)政府機(jī)關(guān)干部的最低要求，也是秘書(shū)人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次，是“Ⅱ”的 底線。2．專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)是指所有秘書(shū)人員都應(yīng)具有的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：公文和應(yīng)

用文寫(xiě)作知識(shí)，文書(shū)制作和文書(shū)處理知識(shí)，檔案保管知識(shí)，辦公室管理知識(shí)，調(diào)查研究知識(shí)，會(huì)議組織知識(shí)，信訪工作知識(shí)，信息科學(xué)知識(shí)，行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)等等。

3．行業(yè)知識(shí)

行業(yè)知識(shí)是秘書(shū)人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng) 銷知識(shí)。其他處在教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘 書(shū)人員，也應(yīng)分別具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)是秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的中間層次，是“Ⅱ”的兩根支撐線。

4.相關(guān)知識(shí)

這一部分是秘書(shū)人員為適應(yīng)時(shí)代需要，做好工作，應(yīng)加以進(jìn)修提高的知

識(shí)，是秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，可以使秘書(shū)人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書(shū)工作。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各項(xiàng)改革措施不斷深化，不管是哪行哪業(yè)的秘書(shū)人員，不懂得點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)是不行的。為把我國(guó)建設(shè)成法治國(guó)家，全國(guó)都進(jìn)行法制教育，秘書(shū)也不能例外。有些知識(shí)可以使秘書(shū)人員從更深的角度去認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)。比如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，它有助于秘書(shū)人員認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)地位和社會(huì)價(jià)值，調(diào)整自己的心理狀態(tài)，運(yùn)用科學(xué)的方法更自覺(jué)地、更有效地適應(yīng)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)。還有些知識(shí)可 以幫助秘書(shū)人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書(shū)工作，比如領(lǐng)導(dǎo)科

學(xué)、信息傳播學(xué)等等。相關(guān)知識(shí)是“Ⅱ”的頂線。

（三）心理素質(zhì)

1、樹(shù)立正確的人生觀；

2、確定適度的抱負(fù)水平；

3、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力；

4、克服不良心理影響；

5、培養(yǎng)健康的興趣和愛(ài)好；

6、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；

7、積極參加體育鍛煉；

8、做事有百折不悔、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力；

9、具有自信、熱忱、樂(lè)觀、沉著、飽滿的情緒及幽默感。

（四）、能力要求

秘書(shū)的能力要求秘書(shū)工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書(shū)活動(dòng)的豐富性、廣泛性，需要秘書(shū)人員具有多種能力。主要是：

1．寫(xiě)作能力

具體是指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫(xiě)作能力，這和對(duì)記者、作家的寫(xiě)作能力 要求不同。秘書(shū)人員要寫(xiě)好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具有語(yǔ)法、修辭、邏輯知識(shí)，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，應(yīng)掌握常用漢字和簡(jiǎn)化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，將這些知識(shí)綜合起來(lái)轉(zhuǎn)化為寫(xiě)作能力。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，寫(xiě)作能力并不僅僅是文字表達(dá)能力，還反映了一個(gè)人的思維能力、觀察能力和語(yǔ)言組織能力。這同樣是需要加以鍛煉、培養(yǎng)才能提高的。秘書(shū)還要練習(xí)書(shū)法，雖不必成為書(shū)法家，但要求把宇寫(xiě)得端正、勻稱、流利。

2，口頭表達(dá)能力

秘書(shū)不僅要會(huì)寫(xiě)文章，還要能說(shuō)會(huì)道。秘書(shū)應(yīng)會(huì)說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)而且流利的普通話，要口齒清晰，不緊不慢。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，對(duì)群眾講話也切忌嚕蘇冗長(zhǎng)，更不要拖音帶腔。同樣，思維清楚才能說(shuō)話清楚。要使說(shuō)話有條有理，秘書(shū)要多思考，說(shuō)話前要善于打腹稿，不要信口開(kāi)河，滔滔不絕，也不能沉默寡言，問(wèn)一句答一句。

3．聽(tīng)知能力

秘書(shū)要善于耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，要能從別人的冗長(zhǎng)、反復(fù) 的發(fā)言中拎出要領(lǐng)，或是從眾口交加、激烈爭(zhēng)論中抓住重點(diǎn)，并且能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)言加以復(fù)述。聽(tīng)知能力還意味著秘書(shū)應(yīng)努力掌握方言、外語(yǔ)和民族語(yǔ)言。我國(guó)疆土遼闊、民族眾多，現(xiàn)在實(shí)行開(kāi)放政策，橫向聯(lián)系和國(guó)際交流日益增多，秘書(shū)多懂一種方言、多懂一種民族語(yǔ)言或外語(yǔ)，就是多了一樣交際工具，多了一條信息渠道。

4．閱讀概括能力

秘書(shū)要善于閱讀，既善于精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典文本逐字逐句研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；又要善于快讀和泛讀，善于從連篇累牘之中摘出其重要的警句或關(guān)鍵詞，或是提煉濃縮，寫(xiě)成提綱或摘要。

5．社交活動(dòng)能力

現(xiàn)代社會(huì)中的秘書(shū)已不再是整天坐在辦公室里整理文件或是伏案寫(xiě)作，而是經(jīng)常要參加各種社會(huì)活動(dòng)，外出聯(lián)系工作，調(diào)查情況，收集信息，進(jìn)行協(xié)調(diào)，參加各種會(huì)議、會(huì)談或宴會(huì)，甚至有參加外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員必須具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的牢L儀、禮節(jié)，善于待人接物，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

6．協(xié)調(diào)能力

秘書(shū)要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間工

作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不 一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

7．觀察分析能力

秘書(shū)在工作中要時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要善于分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)擇用、實(shí)施。觀察分析能力是秘書(shū)工作由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的前提條件。

8．應(yīng)變能力

秘書(shū)的大部分工作都有章可循，應(yīng)嚴(yán)格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，也常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

9．使用先進(jìn)辦公器械的能力

諸如電話機(jī)、錄音機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)、復(fù)印機(jī)、打字機(jī)、電子計(jì)

算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等等。凡是辦公室擁有的器械、設(shè)備，秘書(shū)人員都應(yīng)學(xué)會(huì)使用。盡管部門內(nèi)可能有專門的操作人員，但秘書(shū)人員如具有使用能力，可以備工作上的不時(shí)之需。

10．預(yù)測(cè)能力

預(yù)測(cè)是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對(duì)可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學(xué)的預(yù)計(jì)。有經(jīng)驗(yàn)并富有創(chuàng)造精神的秘書(shū)人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的預(yù)測(cè)能力，這有助于進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)，也有助于秘書(shū)人員獲得晉升為管理者、決策者的機(jī)會(huì)。

11、記憶力

準(zhǔn)確記憶事物的能力。如果連續(xù)忘記相同的事物，那么不僅會(huì)降低工作的效率，而且還可能會(huì)令上司感到困惑。因此，為了促使上司對(duì)自己更加信任，應(yīng)努力做到一次性地記牢上司說(shuō)過(guò)的話。此外，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是必須做筆記。

12、執(zhí)行力

以適當(dāng)?shù)姆绞窖杆偬幚順I(yè)務(wù)的能力。雖然在進(jìn)行工作時(shí)擅自作出決定可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，但是沒(méi)有上司的指示就不行動(dòng)問(wèn)題更大。秘書(shū)應(yīng)具備在必要的時(shí)候判斷狀況并迅速作出處理的能力。

二、秘書(shū)性格要求

雖然作為上司的助手是秘書(shū)的主要職責(zé)，但是秘書(shū)同時(shí)還承擔(dān)著代表公司形象的職責(zé)。秘書(shū)給人的印象通常是與上司或公司的形象緊密相連的。所以必須有意地培養(yǎng)這種性格。秘書(shū)應(yīng)具備的性格如下所述。

1、掌握職務(wù)范圍、謙虛

2、擁有團(tuán)隊(duì)精神，可以和任何人構(gòu)筑良好的合作關(guān)系

3、待人接物溫和有禮

4、沉穩(wěn)，鎮(zhèn)定

5、責(zé)任感強(qiáng)、能夠忠實(shí)執(zhí)行指示

6、能夠靈活應(yīng)對(duì)各種不同情況

7、誠(chéng)實(shí)、活潑、幽默、自制

8、始終保有上進(jìn)心

三、秘書(shū)的心理修養(yǎng)

1、秘書(shū)的心理修養(yǎng)

秘書(shū)心理健康的基本品質(zhì)；

秘書(shū)心理的調(diào)適。

（1）秘書(shū)的心理健康是指秘書(shū)個(gè)體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的環(huán)境，它包括以下幾個(gè)方面的基本品質(zhì)： ①忠誠(chéng)

②機(jī)敏

（思維機(jī)敏、動(dòng)作機(jī)敏）

③穩(wěn)重（處世穩(wěn)重、辦事穩(wěn)當(dāng)、應(yīng)急穩(wěn)妥）

④堅(jiān)毅

⑤ 隨和

⑥ 幽默

⑦ 自制

在成功面前要自制。

在挫折面前要自制。

在屈辱面前要自制。

在權(quán)力和欲望面前要自制。

（2）

秘書(shū)的心理調(diào)適

①、秘書(shū)的心理障礙常有：

壓抑心理

焦慮心理

厭煩心理

依賴心理

羞怯心理

自負(fù)和自卑心理

②秘書(shū)心理調(diào)適的方法

博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟。

培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。

善于反省，自我調(diào)適。

傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情趣。

增強(qiáng)自信心，科學(xué)安排工作。

培養(yǎng)自己的交往能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。.女性秘書(shū)的自我保護(hù)

自尊自重自愛(ài)。

有正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。

把握交往的尺寸。

采取有力有效的方法。

秘書(shū)的職業(yè)道德

一、秘書(shū)的職業(yè)道德規(guī)范

1、文明禮貌；

2、愛(ài)崗敬業(yè) 3；誠(chéng)實(shí)守信；

4、辦事公道。

5、勤勞節(jié)儉；

6、遵紀(jì)守法；

7、團(tuán)結(jié)互助；

8、開(kāi)拓創(chuàng)新；、二、秘書(shū)的職業(yè)守則

謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；

辦事公道，熱情服務(wù)；

實(shí)事求是，講究實(shí)效； 兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；

忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；

鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能；

奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。

1．忠于職守

秘書(shū)應(yīng)忠于職守,大而言之是忠于國(guó)家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。忠于職守的另一個(gè)含義是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍’。忠于職守還意味著恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無(wú)名英雄。不僭權(quán)、不越權(quán)，不以二首長(zhǎng)自居，不狐假虎威。

2．嚴(yán)守機(jī)密

秘

秘書(shū)人員接觸機(jī)密文件多，參加重要會(huì)議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)會(huì)多，總而言之，接觸機(jī)密多。秘書(shū)人員要嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，也不得泄露或出賣本單位的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)。秘書(shū)人員還應(yīng)做到不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事，也不得議論別人的隱私，以免制造矛盾、破壞團(tuán)結(jié)。

3．恪守信用

秘書(shū)工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大。秘書(shū)人員為忠于職守必須在工作中、人際交往中恪守信用。包括約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織會(huì)議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)；接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時(shí)匯報(bào)，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易答允別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦答允就應(yīng)該盡一切力量去辦到。

4．文明禮貌

秘書(shū)在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。禮貌要求秘書(shū)與人

談話要注視對(duì)方，專心傾聽(tīng)；而不能漫不經(jīng)心、左顧右盼或同時(shí)做其他工作。禮貌還要求秘書(shū)的舉止言談得體，既不傲慢、冷淡，又不顯得阿諛、做作。

5．廉潔奉公

秘書(shū)應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。廉潔奉公的秘書(shū)既是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位糾正不正之風(fēng)的得力干部，又是幫助首長(zhǎng)廉正清明的有力助手。

技能訓(xùn)練 【訓(xùn)練目標(biāo)】

主要通過(guò)一些具體的訓(xùn)練方法，幫助學(xué)生進(jìn)一步了解和掌握秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學(xué)生從事秘書(shū)工作的悟性。

【訓(xùn)練項(xiàng)目】

一、采訪分析

1、目的

通過(guò)訪問(wèn)一名工作多年的秘書(shū)或從事過(guò)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)等，分析哪些品質(zhì)是職業(yè)秘書(shū)必備的。

2、要求

（1）提前1～2周時(shí)間安排學(xué)生用課余時(shí)間自主訪問(wèn)；

（2）整理完成采訪記錄，包括采訪經(jīng)過(guò)、采訪對(duì)象，采訪內(nèi)容等要素，并用A4紙型打印，便于分析；

（3）分析采訪材料，歸納職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的品質(zhì)；

（4）班級(jí)進(jìn)行交流，教師點(diǎn)評(píng)。

二、演講訓(xùn)練

1、目的

通過(guò)組織一次“秘書(shū)風(fēng)采”的演講比賽，訓(xùn)練學(xué)生口頭語(yǔ)文字綜合表達(dá)能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)秘書(shū)優(yōu)秀品質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

2、要求

（1）內(nèi)容：歌頌和反映你心中最欣賞和敬佩的秘書(shū)；

（2）安排：將全班分成：評(píng)委組、演講組、會(huì)務(wù)組。評(píng)委組主要負(fù)責(zé)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)好評(píng)委；演講組主要負(fù)責(zé)參加演講，當(dāng)好選手；會(huì)務(wù)組主要負(fù)責(zé)布臵場(chǎng)地，組織好演講比賽，做好演講結(jié)束后資料整理和總結(jié)工作。

三、問(wèn)題討論

1.秘書(shū)應(yīng)具有怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)？

2.秘書(shū)應(yīng)具有哪些能力？ 3.秘書(shū)應(yīng)具有哪些職業(yè)道德？

4.你認(rèn)為秘書(shū)應(yīng)具有哪些性格？

5.女性秘書(shū)怎樣才能保護(hù)自己？

第三篇：秘書(shū)能力

秘書(shū)所具備的能力

對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，那她還不能算是個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)；一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)和技能，做出及時(shí)有效的判斷，并與各方面進(jìn)行溝通，圓滿完成上司交代的工作，一個(gè)成功的秘書(shū)除了具備較強(qiáng)的輔佐能力、辦事能力、觀察能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、表達(dá)能力和寫(xiě)作能力，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫(xiě)作能力和出色的交流溝通能力。

一、判斷能力與執(zhí)行能力

秘書(shū)于雪已與稅務(wù)局王局長(zhǎng)約好，今天下午2點(diǎn)陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動(dòng)身，前臺(tái)來(lái)電話，說(shuō)東北地區(qū)的總代理鄭總來(lái)訪，現(xiàn)在正在會(huì)客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點(diǎn)半了。如果按原計(jì)劃去拜訪王局長(zhǎng)，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對(duì)王局長(zhǎng)的拜訪；不僅不好選擇是見(jiàn)王局長(zhǎng)或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋?，F(xiàn)在辦公室主任一時(shí)也聯(lián)系不上，沒(méi)法向他請(qǐng)示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問(wèn)題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施：給王局長(zhǎng)或鄭總?cè)ル娫?，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽(tīng)取他的指示；如果不能按原計(jì)劃拜訪王局長(zhǎng)，那么，在告訴王局長(zhǎng)不能踐約時(shí)，一定要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)明真正原因，盡量注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣；在處理好這些問(wèn)題之后，就要充分估計(jì)取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這

種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。

當(dāng)然，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書(shū)一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不到半小時(shí)了。比如說(shuō)這次不能踐約去拜訪王局長(zhǎng)，并不意味今后也不去了；把原因說(shuō)明，王局長(zhǎng)不一定就會(huì)計(jì)較；而對(duì)鄭總來(lái)說(shuō)，由于與錢總有很深的私交，這次沒(méi)有接待好，在知道了事情原委之后，也許會(huì)一笑了之。于雪在分析這些問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問(wèn)題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書(shū)經(jīng)常保持一種“問(wèn)題意識(shí)”；只有這樣，你就不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)不慌不忙，從容面對(duì)。

2、具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

把問(wèn)題分析清楚了，還要有具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長(zhǎng)打電話還是先去見(jiàn)鄭總？是先聽(tīng)取辦公室主任的指示還是先接原計(jì)劃辦，再向辦公室主任匯報(bào)……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是那些沒(méi)有什么實(shí)際意義的東西暫時(shí)就不要想那么多。

遇到問(wèn)題了，就要想出解決問(wèn)題的辦法，因此，秘書(shū)必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問(wèn)題，你都能找到靈活的解決辦法。

3、能迅速采取行動(dòng)

想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書(shū)一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說(shuō)得明白；對(duì)方在電話里半天還沒(méi)聽(tīng)清你說(shuō)的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。

無(wú)論你把問(wèn)題看得怎樣透徹，也無(wú)論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問(wèn)題解決，那問(wèn)題仍然還是問(wèn)題。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)他看重的是結(jié)果，所以，秘書(shū)的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。

二、理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營(yíng)企業(yè)的總裁秘書(shū)。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒(méi)與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場(chǎng)銷毀問(wèn)題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過(guò)琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槌隹跉W盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來(lái)越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時(shí)間，搜集進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，趕在年初董事會(huì)召開(kāi)之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的籌備工作。

作為秘書(shū)需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問(wèn)題，那么，你不僅能理解上司對(duì)你各項(xiàng)工作的要求，而且能主動(dòng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書(shū)不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書(shū)，應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對(duì)自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書(shū)應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。

三、信息收集能力和寫(xiě)作能力

在上面這個(gè)例子中，作為秘書(shū)應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個(gè)還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫(xiě)作能力。

對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。因此，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，秘書(shū)應(yīng)對(duì)自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時(shí)，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上找到許多，但有些信息如開(kāi)發(fā)成本，投資回報(bào)率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過(guò)朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書(shū)必須有廣泛信息收集的能力

秘書(shū)收集到信息后要把它們寫(xiě)成專題報(bào)告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書(shū)，比要代替上司起草講話稿等，所以，寫(xiě)作能力對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是不可欠缺的。比如上面那個(gè)例子，公司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，投資要幾千萬(wàn)甚至上億，對(duì)于這么一個(gè)重大的項(xiàng)目，秘書(shū)小鋼不可能只向上司作口頭匯報(bào)。他必須用規(guī)范的商業(yè)文書(shū)格式把它寫(xiě)出來(lái)呈交給上司，因?yàn)樗粌H只讓上司看，還有可能讓公司所有

董事看，甚至還要讓當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)看，所以，這份報(bào)告必須規(guī)范。

四、交流溝通能力

當(dāng)今社會(huì)己進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)己滲入到秘書(shū)工作的各個(gè)層面；不僅企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，而且企業(yè)管理的自動(dòng)化程度也越來(lái)越高。企業(yè)管理的自動(dòng)化不僅沒(méi)有削弱人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用，相反，它要求人們更加重視人際關(guān)系，因此，處于企業(yè)管理神經(jīng)樞紐中的秘書(shū)，在協(xié)助上司與各方面進(jìn)行交流溝通的作用更加重要。一般來(lái)說(shuō)，上司在公司內(nèi)外都有廣泛的人際關(guān)系，作為秘書(shū)必須了解上司的這些人脈關(guān)系，并在這個(gè)基礎(chǔ)上協(xié)助上司與方方面面進(jìn)行交流溝通。

09文秘張清雅 30951550126

第四篇：素質(zhì)與能力提綱

企業(yè)文化部分之能力與素質(zhì)

素質(zhì)與能力提綱

A、提高素質(zhì)的途徑

1、嚴(yán)明錄用、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、辭退制度。

2、培訓(xùn)是主要手段。

3、到實(shí)踐中鍛煉是根本途徑。

4、要學(xué)會(huì)適應(yīng)、約束、發(fā)展自己。

5、工作程序要規(guī)范，程序作業(yè)。

B、應(yīng)具備的基本能力

1、分析判斷能力；

2、表達(dá)能力；

3、合作能力；

4、組織協(xié)調(diào)能力；

5、權(quán)衡利弊的決策能力；

6、應(yīng)變能力；

7、統(tǒng)籌能力；

8、執(zhí)行能力。

C、身體素質(zhì)

1、要具有強(qiáng)壯的、能連續(xù)工作的體力；

2、要具有經(jīng)常能表現(xiàn)于外的充沛的精力。

D、心理素質(zhì)

1、穩(wěn)定的情緒；

2、較強(qiáng)的自我意識(shí)；

3、客觀的態(tài)度；

4、開(kāi)朗的性格；

5、較強(qiáng)的求知欲。

E、特點(diǎn)

1、綜合性；

2、動(dòng)態(tài)性；

3、層次性；

4、時(shí)代性。

素質(zhì) 能力

觀念

１

企業(yè)文化部分之能力與素質(zhì)

F、應(yīng)具備的觀念

1、戰(zhàn)略觀念；

2、政策觀念；

3、信息觀念；

4、民主觀念；

5、創(chuàng)新觀念；

6、時(shí)效觀念；

7、效益觀念；

8、競(jìng)爭(zhēng)觀念。

G、文化專業(yè)素質(zhì)

1、扎實(shí)的文化基礎(chǔ)；

2、通曉公司文化理念；

3、熟練的專業(yè)知識(shí)；

4、廣博的知識(shí)面；

5、豐富的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)。

H、企業(yè)文化理念素質(zhì)

1、有學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、落實(shí)、發(fā)展企業(yè)文化理念的堅(jiān)定性和自覺(jué)性；

2、要掌握“十項(xiàng)工作原則”；

3、要堅(jiān)持在態(tài)度上“顧客第一，永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則；

4、應(yīng)該具有高度的敬業(yè)精神和崇高的職業(yè)道德；

5、應(yīng)該具有按程序、依原則、守紀(jì)律的自覺(jué)性。

I、道德品格方面素質(zhì)

1、大公無(wú)私的高尚情操；

2、端莊正派的良好作風(fēng)；

3、民主謙虛的優(yōu)良品質(zhì)；

4、謙讓容人的豁達(dá)胸襟；

5、嚴(yán)與律己的自我批評(píng)精神。

素質(zhì) 能力

觀念

２

第五篇：秘書(shū)的素質(zhì)

秘書(shū)的素質(zhì)

一、秘書(shū)的“德”

德才兼?zhèn)涫菍?duì)每一個(gè)工作人員的要求。秘書(shū)在其工作中要發(fā)揮參謀助手的作用，職責(zé)重大，尤應(yīng)如此。在品德方面，要求秘書(shū)必須具備如下素質(zhì)：

(一)政治品德

秘書(shū)應(yīng)具備的政治品德是：

1．政治可靠。秘書(shū)是直接為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，處理大量重要公文、參與一些重要活動(dòng)，其所從事的很多工作事關(guān)重大，所以，秘書(shū)必須具有很強(qiáng)的政治素質(zhì)。所謂可靠，就是值得信賴，可以依靠。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，決策活動(dòng)數(shù)量大，而且要求質(zhì)量高、頻率快，領(lǐng)導(dǎo)人迫切需要秘書(shū)在決策活動(dòng)中由被動(dòng)咨詢的參謀職能向主動(dòng)介入的輔助職能轉(zhuǎn)變。因此，秘書(shū)要具備一定的馬列主義理論，能深刻理解、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。秘書(shū)要經(jīng)常深入群眾，深入生產(chǎn)一線調(diào)查情況，對(duì)改革中出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向、新事物、新經(jīng)驗(yàn)，特別是預(yù)兆性和方向性的信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地反映給領(lǐng)導(dǎo)人，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2．思想敏銳。秘書(shū)經(jīng)常面對(duì)變化著的客觀情況，其中一些是重要情況，如果分析不清，認(rèn)識(shí)不明，就無(wú)法勝任其參謀助手的工作。因此，就要求秘書(shū)要在考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)，既要堅(jiān)持原則，又能快速反應(yīng)，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，迅速抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從而找出解決矛盾的方法和途徑。

(二)職業(yè)道德

秘書(shū)在其工作中必須信守以下職業(yè)道德

1，勤奮工作。秘書(shū)的工作節(jié)奏之快慢，效率之高低，質(zhì)量之好壞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作有著直接的影響。因此，秘書(shū)應(yīng)該具有埋頭苦干、艱苦奮斗的精神，嚴(yán)格要求，勤勤懇懇，任勞任怨，不怕苦，不怕累，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

2．作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。秘書(shū)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)，也就是說(shuō)，事無(wú)巨細(xì)，均要操心。因此，秘書(shū)必須嚴(yán)格按程序辦事，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，不馬虎，不飄浮，首尾兼顧，面面俱到，善始善終，負(fù)責(zé)到底。

3．遵紀(jì)守法。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，接觸黨和國(guó)家以及機(jī)關(guān)的大量機(jī)密，了解某些重大決策的過(guò)程。因此，遵紀(jì)守法的責(zé)任特別重大，不可不經(jīng)授權(quán)，私用領(lǐng)導(dǎo)人的名義寫(xiě)條子，打電話，下指示；不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖為領(lǐng)

導(dǎo)人以及秘書(shū)自己辦個(gè)人的私事；不可自作主張，“先斬后奏”，或把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)人，干擾領(lǐng)導(dǎo)人工作，不可炫耀自己，泄露黨和國(guó)家以及本機(jī)關(guān)的機(jī)密。

(三)個(gè)人品德

秘書(shū)應(yīng)具備以下個(gè)人品德：

1．廉潔奉公。秘書(shū)雖然不是領(lǐng)導(dǎo)人，但接近領(lǐng)導(dǎo)人，地位特殊，因而必須注意大公無(wú)私，忠于職守，艱苦奮斗，不謀私利。要堅(jiān)持“一身正氣，兩袖清風(fēng)”，反對(duì)貪污，反對(duì)行賄受賄，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，反對(duì)以權(quán)謀私，反對(duì)化公為私。

2．謙虛謹(jǐn)慎。秘書(shū)一言一行影響很大，對(duì)內(nèi)影響到領(lǐng)導(dǎo)人的威信，對(duì)外關(guān)系到本機(jī)關(guān)的形象。因此，秘書(shū)在待人接物上，要虛心，要謙和，要有禮貌。在處理問(wèn)題上，既要敢于堅(jiān)持原則，又要耐心細(xì)致，不能越權(quán)行事，不能隨便表態(tài)，也不能傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)人指示時(shí)夾雜個(gè)人意見(jiàn)。

3．團(tuán)結(jié)互助。秘書(shū)身處綜合部門，對(duì)外接觸的部門多、環(huán)節(jié)多、人員多；對(duì)內(nèi)由于年齡不同、性格不同、經(jīng)歷不同等原因，也難免產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。對(duì)內(nèi)對(duì)外，處理不好，都會(huì)影響團(tuán)結(jié)，貽誤工作。因此，秘書(shū)必須搞好群體內(nèi)外的團(tuán)結(jié)，遇事要和各部門、各單位的有關(guān)同志協(xié)商解決，切不可盛氣凌人，頤指氣使。

4．公而忘私。秘書(shū)的工作是繁重的，但其成果卻不以個(gè)人的名義出現(xiàn)在管理活動(dòng)之中，而是許多人在一起集體創(chuàng)造，最后轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決策去付諸實(shí)施。因此，對(duì)秘書(shū)而言，無(wú)私奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無(wú)名英雄尤為重要。

5．聯(lián)系群眾。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系群眾的橋梁，因此要善于同各種各樣不同職業(yè)，不同年齡，不同性格，甚至不同政治傾向的人接觸，交談，辦事。在工作過(guò)程中秘書(shū)要尊重他人，理解他人，具有群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾路線。特別是在企業(yè)中，一些從工人轉(zhuǎn)到秘書(shū)崗位上的同志尤應(yīng)注意，身份變了，但仍是“普通一兵”。

二、秘書(shū)的“才”

秘書(shū)的“才”可以分解為以下幾個(gè)方面：

(一)知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)是秘書(shū)勝任工作的基礎(chǔ)之一，只有在合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上才能形成一定的水平，適應(yīng)秘書(shū)工作的需要。

作為秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)可分三個(gè)層次：

1．基礎(chǔ)知識(shí)。即文、史、哲、數(shù)、理、化等，也就是作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的起碼知識(shí)。

2．管理學(xué)知識(shí)。秘書(shū)雖然不是機(jī)關(guān)或部門的管理者，但其工作的性質(zhì)卻是管理。因此，秘書(shū)應(yīng)該掌握管理學(xué)理論，否則，就無(wú)法圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)人交辦的任務(wù)，更無(wú)法為管理活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。各個(gè)機(jī)關(guān)的情況不同，管理的模式亦有差別，但是，針對(duì)什么情況宜采取什么方式方法，成效如何，有無(wú)弊端等，秘書(shū)都應(yīng)了解并且理解；同時(shí)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，秘書(shū)還應(yīng)了解微機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)論、信息論、控制論等方面的知識(shí)以及這些新學(xué)科所提供的管理方法，以進(jìn)一步加深對(duì)本管理系統(tǒng)的理解，以提高為領(lǐng)導(dǎo)人提供信息的數(shù)量和質(zhì)量，從而達(dá)到協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人提高其管理水平的目的。此外，秘書(shū)學(xué)的知識(shí)，更是秘書(shū)所必備的。

3．本機(jī)關(guān)的專業(yè)知識(shí)。這一層次的知識(shí)因秘書(shū)所在機(jī)關(guān)不同而不同，如政法機(jī)關(guān)的秘書(shū)應(yīng)精通法律，教育機(jī)關(guān)的秘書(shū)應(yīng)懂教育。此外，機(jī)關(guān)直接或間接涉及的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)，特別是今天實(shí)行對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活時(shí)代，有很多新的知識(shí)都要求秘書(shū)必須掌握，例如：

(1)經(jīng)濟(jì)謀略知識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)人的參謀、助手，如果不懂得經(jīng)濟(jì)謀略，就難以勝任秘書(shū)工作。

(2)科技前沿情況?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，科技的發(fā)展與機(jī)關(guān)的興衰密切相關(guān)。一項(xiàng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，一種科技發(fā)明，一方面可能開(kāi)拓出一個(gè)產(chǎn)品新領(lǐng)域，甚至開(kāi)拓出一個(gè)產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，另一方面又可能使一些產(chǎn)品被淘汰，使一些產(chǎn)業(yè)日暮途窮，因此，隨時(shí)把握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新科技成果，也就意味著爭(zhēng)取到了機(jī)關(guān)自我發(fā)展和參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。作為秘書(shū)，這當(dāng)然是責(zé)無(wú)旁貸的。

新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)決策工作重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，秘書(shū)要相應(yīng)更新知識(shí)。當(dāng)然秘書(shū)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)不可能要求學(xué)出會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、工程師之類的“專才”，但卻要求秘書(shū)是熟悉多方面知識(shí)的“通才”。

(二)工作能力

工作能力是秘書(shū)做好服務(wù)工作的本領(lǐng)，是做好服務(wù)工作的基本功。這主要是：

1．分析綜合能力。分析與綜合情況，是秘書(shū)的重要任務(wù)。因此，秘書(shū)要能通過(guò)學(xué)習(xí)、分析，吃透上級(jí)精神，及時(shí)把握領(lǐng)導(dǎo)人的決策要求；同時(shí)又要能了解、吃透下情，既能如實(shí)反映成績(jī)，反映問(wèn)題，又能掌握現(xiàn)實(shí)情況；研究預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，秘書(shū)要圍繞中心工作，搞好全面性綜合；圍繞工作

進(jìn)程，搞好階段性綜合；圍繞工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，搞好專題性綜合，更好地發(fā)揮參謀助手作用。

2．調(diào)查研究能力。調(diào)查研究是謀事之道，是成事之基。可以說(shuō)，調(diào)查研究是秘書(shū)的基本功。在這方面，秘書(shū)應(yīng)能把握調(diào)研的三個(gè)環(huán)節(jié)：一是調(diào)查前的準(zhǔn)備，二是調(diào)查研究的過(guò)程，三是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究本身是一種手段而不是目的，秘書(shū)的調(diào)研目的是運(yùn)用其調(diào)研結(jié)果輔助領(lǐng)導(dǎo)人正確決策。因此，搞了調(diào)查研究而不形成調(diào)查報(bào)告，就不是完整的調(diào)查研究，或者說(shuō)是一種缺乏應(yīng)有成果、“功虧一簣”的調(diào)查研究。所以秘書(shū)必須善于用調(diào)查報(bào)告的形式把調(diào)查的情況和研究的結(jié)論表述出來(lái)，形成“最佳產(chǎn)品”，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

3．口語(yǔ)表達(dá)與寫(xiě)作能力。秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作、反映情況，為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)起草公文、講話稿等，均需口語(yǔ)表達(dá)和文字表述，因此秘書(shū)必須具備較高的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。聽(tīng)，就是聽(tīng)知能力，要聽(tīng)得準(zhǔn)確，反應(yīng)敏銳，記憶牢固，理解深刻，要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖。說(shuō)，就是口語(yǔ)表達(dá)能力，要口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)明確，條理通順，要注意禮貌，講究場(chǎng)合，掌握分寸，言語(yǔ)得體；特別是要敢于講真話，實(shí)事求是地反映情況，而不說(shuō)大話、空話、假話、套話。寫(xiě)，就是寫(xiě)作能力，要熟悉機(jī)關(guān)公文、各不同文種及其要求，掌握各個(gè)文種寫(xiě)作技巧，不斷學(xué)習(xí)政策，不斷積累材料，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高文字水平。

4．組織協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是秘書(shū)的一項(xiàng)重要職能，它可以及時(shí)解決工作中的各種矛盾，消除內(nèi)耗，增加合力，在當(dāng)前由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過(guò)程中，局部利益往往同全局利益發(fā)生摩擦、碰撞，這就更加需要秘書(shū)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)；要把決策者的意圖變?yōu)閳?zhí)行者的行動(dòng)過(guò)程，就必須掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，提高協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)工作中，要注意把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，應(yīng)做到謙遜而不失原則，任勞而不積怨氣，委婉協(xié)商而不以勢(shì)壓人，態(tài)度堅(jiān)定而不頤指氣使，誠(chéng)懇、平和、豁達(dá)、寬容，力求轉(zhuǎn)化矛盾，理順關(guān)系，解決問(wèn)題。

5．應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力。辦公室要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，必須逐步改進(jìn)辦公手段，實(shí)現(xiàn)辦公室自動(dòng)化。作為秘書(shū)，在這一辦公手段的改革中，首當(dāng)其沖。這就要求秘書(shū)能盡快具備應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力，以促進(jìn)傳統(tǒng)辦公手段更新，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

6．公關(guān)交際能力。秘書(shū)工作涉及面廣，聯(lián)系的部門多，需要用很大的精力和時(shí)間同機(jī)關(guān)內(nèi)外交往。因此，秘書(shū)必須注重人際關(guān)系，講究公關(guān)交際，要從全局利益出發(fā)，本著平等、誠(chéng)實(shí)、守信、寬以待人的原則，熱情、周到、圓

滿地安排和處理好與機(jī)關(guān)內(nèi)外的交往工作，特別是對(duì)外要樹(shù)立機(jī)關(guān)的良好公關(guān)形象，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的門面和窗口作用。