第一篇：企業(yè)績(jī)效管理咨詢,行政秘書需具備的知識(shí)素質(zhì)與能力

企業(yè)績(jī)效管理咨詢，行政秘書需具備的知識(shí)素質(zhì)與能力

企業(yè)績(jī)效管理咨詢，政秘書所應(yīng)具備知識(shí)的各個(gè)構(gòu)成素質(zhì)及其范圍如下：

1、企業(yè)知識(shí)，企業(yè)知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。

2、辦公自動(dòng)化知識(shí)。辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等。

3、行政管理知識(shí)。行政管理知識(shí)包括企業(yè)行政管理的內(nèi)容、流程、制度、方法等。

4、檔案管理知識(shí)。檔案管理知識(shí)包括檔案收集、整理、保管、檢索、統(tǒng)計(jì)、提供利用以及電子檔案管理等。

行政秘書所需具備的技能定義內(nèi)容如下：

（1）通能力：①能夠根據(jù)不同溝通對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?，清晰、?jiǎn)潔、有條理地闡述溝通的觀點(diǎn)，并能以真誠(chéng)的態(tài)度讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。

②能夠注意傾聽(tīng)對(duì)方的想法和感受，并表示理解和同情，分析反饋意見(jiàn)，給予適當(dāng)答復(fù)。③能以坦誠(chéng)態(tài)度接受對(duì)方的反饋意見(jiàn)，從對(duì)方的角度出發(fā)，理解對(duì)方的需求并作出相應(yīng)的反映。

④在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)作出及時(shí)反饋。

（2）應(yīng)變能力：①具有較強(qiáng)的應(yīng)變思維。

②能夠充分了解行政工作環(huán)境和要求的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所造成的正面或負(fù)面影響。

③能夠根據(jù)變化的客觀行政環(huán)境的要求，及時(shí)對(duì)自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法以及資源分配做出有效調(diào)整。

④能夠知道團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程總出現(xiàn)的問(wèn)題，并能有效控制由于變化帶來(lái)的負(fù)面影響，確保在金坑內(nèi)降低行政工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)。

（3）文案寫作能力：

①具有扎實(shí)的文字功底，掌握各類文案的寫作格式，語(yǔ)法準(zhǔn)確，文字流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。②能夠全面領(lǐng)會(huì)上司、他人意圖或會(huì)議內(nèi)容的呢過(guò)，并能夠通過(guò)文案準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來(lái)。

③所提供的書面文檔經(jīng)常被認(rèn)為是符合要求的。

文檔管理能力：

①數(shù)量掌握各種文件、檔案管理的程序、要求、方法和技巧。

②將文件、檔案有條理地歸類，做到整潔、規(guī)范、有序，查找方便、迅速。

③嚴(yán)格按照規(guī)定（如保密要求、查閱資料要求等）開(kāi)展檔案管理工作。

（4）關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

①對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠做到充分了解和把握，并能夠采取合理的方法有效解決。②能夠根據(jù)細(xì)節(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出解決的辦法，并組織實(shí)施。

企業(yè)人事管理，宏智瑞達(dá)企業(yè)績(jī)效管理咨詢強(qiáng)調(diào)，效考核方案的制定，從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效考核細(xì)則、關(guān)鍵問(wèn)題解決等方面入手，貫徹落實(shí)，落地有效。

第二篇：秘書素質(zhì)與能力

秘書（公益型）

工作描述：

秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

? 接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

? 收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

? 撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

? 會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

? 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；

? 接待訪客；

? 采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品等等。

秘書工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說(shuō)，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭(zhēng)力，可見(jiàn)秘書崗位的重要性。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：

知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。

技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見(jiàn)能力和判斷能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。

職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

職業(yè)現(xiàn)狀：

秘書職業(yè)向來(lái)是職場(chǎng)上上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬(wàn)人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，秘書工作的重要性越來(lái)越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒(méi)有過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有

4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業(yè)趨勢(shì)：

發(fā)展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書、秘書、高級(jí)秘書。要求秘書持證上崗。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語(yǔ)水平高，還可從事涉外文秘的工

作。

第三篇：企業(yè)管理人員需具備的素質(zhì)

企業(yè)管理人員需具備的素質(zhì)

1.需有合作精神,能贏得團(tuán)體人員的合作,愿與他人一起工作,對(duì)人不是壓服而需說(shuō)服

2.決策才能,依據(jù)事實(shí)而非根據(jù)想象進(jìn)行決策,具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力

3.組織能力,能發(fā)揮部屬的才能,善于組織人力能力

4.精于授權(quán),主抓大事,激發(fā)部屬主觀能動(dòng)性

5.善于應(yīng)變,積極進(jìn)取遇到問(wèn)題妥善處理，不消極不報(bào)？

6.勇于負(fù)責(zé),對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會(huì)抱有責(zé)任心

7.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌、創(chuàng)新局面的雄心和信心

8.尊重他人，重視和采納他人意見(jiàn)，不武斷狂妄

9.品行端正

企業(yè)管理人員應(yīng)需具的品德

1.有使命感

2.有責(zé)任感

3.有積極性

4.有進(jìn)取心

5.有忍耐心

6.有勇氣

7.對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)

8.實(shí)事就是

9.公平

10.熱情

企業(yè)管理人員應(yīng)具的能力

1.有思維決策能力

2.有規(guī)劃能力

3.有判斷能力

4.有洞察能力

5.有勸說(shuō)能力

6.理解人的能力

7.解決問(wèn)題的能力

8.培養(yǎng)下級(jí)的能力

9.調(diào)動(dòng)下屬積極性的能力

第四篇：中學(xué)化學(xué)教師應(yīng)具備的知識(shí)能力素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)“信息化”、“智能化”、“高技術(shù)化”的社會(huì)，其教育應(yīng)該是知識(shí)、能力、素質(zhì)并重、協(xié)調(diào)發(fā)展的教育。當(dāng)今社會(huì)的人才必然是知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的適應(yīng)發(fā)展性的人才。那么，當(dāng)今的中學(xué)化學(xué)教師理所當(dāng)然的是知識(shí)、能力、素質(zhì)并重且結(jié)構(gòu)優(yōu)化的教師。

一、知識(shí)本世紀(jì)的最大、最宏偉、最具有生命力的產(chǎn)業(yè)就是知識(shí)產(chǎn)業(yè)。本世紀(jì)就是知

識(shí)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代，時(shí)代要求中學(xué)化學(xué)教師合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：

1、廣博的基礎(chǔ)知識(shí)雖然不同專業(yè)教師對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)有不同要求，但在基礎(chǔ)知識(shí)方面有更多的一致之處，即要“廣博”。我們知道，教師對(duì)學(xué)生的影響絕非限于某一專業(yè)領(lǐng)域，各科教師的培養(yǎng)目標(biāo)都是學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，加之當(dāng)今社會(huì)各學(xué)科之間交叉滲透，趨于綜合化，必須要求教師占有廣博的知識(shí)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域包括：自然科學(xué)知識(shí)，社會(huì)科學(xué)知識(shí)、人文科學(xué)知識(shí)的寬厚廣博的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)中學(xué)化學(xué)教師來(lái)講，尤其要重視人文科學(xué)知識(shí)的儲(chǔ)備。因?yàn)?，這對(duì)于形成具有中國(guó)特色或者符合中國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代化教育思想有重要意義。

2、精深的專業(yè)知識(shí)中學(xué)化學(xué)教師的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域應(yīng)包括本學(xué)科專業(yè)知識(shí)，跨學(xué)科專業(yè)

知識(shí)和綜合交叉學(xué)科知識(shí)三大領(lǐng)域。從本學(xué)科專業(yè)知識(shí)角度說(shuō)應(yīng)包括兩個(gè)層面的知識(shí)：一是專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，指化學(xué)教育專業(yè)的基本概、基本理論。這是專業(yè)知識(shí)的主體部分。是專業(yè)發(fā)展與再生的母體。二是專業(yè)提高知識(shí)，指化學(xué)教育專業(yè)發(fā)展的最新研究成果，新的知識(shí)、新的觀念，代表了專業(yè)發(fā)展的方向。

3、哲學(xué)及現(xiàn)代教育科學(xué)知識(shí)中學(xué)化學(xué)教師除了應(yīng)具備基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)外，還

必須擁有現(xiàn)代哲學(xué)知識(shí)，教師的職業(yè)知識(shí)，即現(xiàn)代教育科學(xué)知識(shí)。這些應(yīng)包括馬克思主義哲學(xué)、現(xiàn)代教育科學(xué)、心理學(xué)、自然科學(xué)方法論及化學(xué)教學(xué)論等專門知識(shí)。這些知識(shí)是指導(dǎo)中學(xué)化學(xué)教學(xué)所必需的不同層次的指導(dǎo)理論。

4、現(xiàn)代科學(xué)的動(dòng)態(tài)知識(shí)這些知識(shí)是信息社會(huì)的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)發(fā)展的最新成就和潛科學(xué)成就，擁有這些能夠隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以對(duì)整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整和完善，使之趨于合理、優(yōu)化。

二、能力從心里學(xué)角度來(lái)說(shuō)，能力指活動(dòng)的任務(wù)得以順利完成的心理特征。顯然；能

力的形成源于知識(shí)和素質(zhì)。又依賴于實(shí)踐。中學(xué)化學(xué)教師應(yīng)具備以下能力：

1、自學(xué)能力現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)“學(xué)習(xí)的社會(huì)”，要求教師必須有自主學(xué)習(xí)的能力。自學(xué)能力是能力結(jié)構(gòu)中的高級(jí)階段，獲得自學(xué)能力將終身受益。自學(xué)能力主要體現(xiàn)在更新自己原有的專業(yè)知識(shí)的能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，綜合各門學(xué)科知識(shí)的能力，捕捉信息的能力。中學(xué)化學(xué)教師只有具備適應(yīng)時(shí)代需要的自學(xué)能力，才能在教育教學(xué)中教會(huì)學(xué)生會(huì)學(xué)。

2、中學(xué)化學(xué)學(xué)科教學(xué)能力這些能力主要包括：化學(xué)課程講授能力、化學(xué)演示實(shí)驗(yàn)教學(xué)能力、指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的教學(xué)能力、指導(dǎo)學(xué)生討論活動(dòng)的教學(xué)組織能力、指導(dǎo)學(xué)生參加中學(xué)化學(xué)競(jìng)賽的能力等等。

3、交流合作共事能力由于科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，科學(xué)勞動(dòng)的社會(huì)化程度不斷提高，這就要求中學(xué)化學(xué)教師必須具有與學(xué)生、同事、同行乃至國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者交流、合作、共事、協(xié)作的能力。目前，不同學(xué)科的人往往互相看不起，很難交流，更談不上合作、共事。這無(wú)論對(duì)自己的發(fā)展還是對(duì)社會(huì)的進(jìn)步都是一大忌。教師要有意識(shí)的培養(yǎng)自己的合作意識(shí)、資源共享意識(shí)、教育社會(huì)化的意識(shí)，只有這樣才能在教學(xué)工作中完成課題或項(xiàng)目的攻關(guān)，才能較好的培養(yǎng)學(xué)生的小組合作討論意識(shí)。

三、素質(zhì)從廣義上講，所謂素質(zhì)，是指人在先天生理基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境的影響而形成的人的身心發(fā)展的總水平和發(fā)展?jié)摿?。談到素質(zhì)，必須涉及素質(zhì)教育。從我國(guó)教育發(fā)展的歷史來(lái)看，從單一重知識(shí)傳授，到傾向于能力培養(yǎng)，再到今天的素質(zhì)教育，不能不說(shuō)明我國(guó)的教育已走向知識(shí)、能力、素質(zhì)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。素質(zhì)結(jié)構(gòu)是人才規(guī)格結(jié)構(gòu)中重要構(gòu)成要素，因此，中學(xué)化學(xué)教師應(yīng)具備以下素質(zhì)結(jié)構(gòu)：

1、思想道德素質(zhì)中學(xué)化學(xué)教師必須具有馬克思主義、毛澤東思想、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的理論修養(yǎng)，必須具備對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)同及由此形成的奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神，必須具有民族和歷史責(zé)任感，必須具備足以使受教育者順利里接受“教化”的教師人格精神。

2、文化、科學(xué)素質(zhì)這里的文化科學(xué)素質(zhì)包括社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)方面的文化素質(zhì)和自然科學(xué)素質(zhì)。自然科學(xué)素質(zhì)主要指科學(xué)知識(shí)、科學(xué)能力、科學(xué)方法、科學(xué)思想、科學(xué)品質(zhì)等。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)指從事中學(xué)化學(xué)教學(xué)和教育教學(xué)研究工作所應(yīng)具備的學(xué)術(shù)性教育性方面的職業(yè)素質(zhì)。

4、心理、身體素質(zhì)心理素質(zhì)是指由先天因素，更由后天環(huán)境和教化所形成的個(gè)性心理品質(zhì)和個(gè)性特征。個(gè)性心理品質(zhì)和特征同其他各項(xiàng)素質(zhì)密切相關(guān)，它既孕育于其他素質(zhì)的形成之中，又影響其他素質(zhì)的擇取方向和發(fā)展可能。身體素質(zhì)指體能、體格與新陳代謝方面的特征，是我們完成教育教學(xué)任務(wù)的保證。

知識(shí)、能力、素質(zhì)不是彼此分割的。知識(shí)是形成能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)，素質(zhì)是知識(shí)的升華和內(nèi)化，能力則是一個(gè)人的一部分素質(zhì)的表現(xiàn)。沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有能力絕不可能形成素質(zhì)。作為中學(xué)化學(xué)教師，一定要努力使自己達(dá)到知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的和諧統(tǒng)一和優(yōu)化。/

第五篇：現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)研究.doc

現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)研究

摘 要

當(dāng)今社會(huì)，文秘已不單單是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過(guò)去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計(jì)劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、商務(wù)等，秘書已經(jīng)成為上司的得力助手。并且在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，秘書都將是個(gè)熱門職業(yè)，社會(huì)需求量大，涉外公關(guān)與高級(jí)秘書、法律秘書等復(fù)合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏。在這種現(xiàn)狀下，秘書這一職業(yè)的社會(huì)地位相對(duì)大幅度提高。由此引發(fā)了很多問(wèn)題，諸如秘書應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題值得我們思考和研究。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；是建立一支符合時(shí)代要求的優(yōu)秀秘書隊(duì)伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過(guò)硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

關(guān)鍵詞：

現(xiàn)代秘書 知識(shí)素質(zhì) 熱門 提高 思考和研究

I

Abstract

In today's society, the secretary has not only is simple, but the administrative affairs enterprise human resources in the team is very important role, and its function are changing from past dozen typing, send files, to participate in formulating a plan of work now, assist to handle affairs within the scope of business, secretary, has become the boss's assistant.And in a long time, the secretary will be a popular profession, social demand, foreign relations with senior secretary, legal secretary of compound professionals will continue to be popular.In this situation, the secretary of the social position

As a secretary, assistant of leading the particularity of working, the quality of high.High quality is good secretary auxiliary leadership implement the party's line, principles and policies of the reliable guarantee, Is to improve the quality of work and working secretary department on the efficiency of important, Is to build a good secretary with the team.The secretary personnel directly for the leadership, close to the leadership of the work, must have higher service and policy level, professional ability, high efficiency, which can be a deep understanding of the party's line, principles and policies, and be familiar with local and departmental and master the situation, “inopportune” and “action” organically, and use of modern means of office, work creatively in comprehensive services, and can meet the requirements, the full secretarial functions, completes the work as a secretary

Key words:

Modern secretary knowledge Increase Thinking and research

II

目錄

前 言.....................................................................................................................................................................1 一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀............................................................................................................................................2

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)...........................................................................................................2

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象.....................................................................................................................2 二 現(xiàn)代秘書具備知識(shí)素質(zhì)的重要性............................................................................................................3 三 現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì).....................................................................................................................4

（一）研究秘書素質(zhì)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義..................................................................................................4

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質(zhì)...........................................................................................................4

（三）秘書人員素質(zhì)培養(yǎng)的方法和途徑..............................................................................................9 致謝.........................................................................................................................................................................11

III

前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)秘書行業(yè)已形成龐大的社會(huì)職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員，都可稱為“秘書”。到目前為止，在全國(guó)眾多的秘書大軍中，真正受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的人員很少，大部分從業(yè)者都是轉(zhuǎn)行做的秘書，并未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。

秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。其活動(dòng)的主要對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對(duì)從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。尤其在深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時(shí)期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊(duì)伍?？梢哉f(shuō)，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊(duì)伍，推動(dòng)秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；第三，高素質(zhì)是建立一支符合時(shí)代要求的優(yōu)秀秘書隊(duì)伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過(guò)硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)秘書行業(yè)已形成龐大的社會(huì)職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員，都可稱為“秘書”。但現(xiàn)在，文秘已不再是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過(guò)去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計(jì)劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、商務(wù)等，秘書已經(jīng)成為上司的得力助手。

在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，秘書都將是個(gè)熱門職業(yè)，社會(huì)需求量大，涉外公關(guān)與高級(jí)秘書、法律秘書等復(fù)合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏；但與此同時(shí)，求職人員也將不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈。

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象

目前，我們看到，即使我們秘書人員如此的默默做好本份工作，但仍會(huì)遭到社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)。誠(chéng)然，是有一些心術(shù)正的秘書利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，也給秘書帶來(lái)極大的心理壓力。

我們可以從以下的例子中看到造成這一偏見(jiàn)的原因：

1．時(shí)代發(fā)展到今天，有些秘書不是把工作重點(diǎn)放在文秘寫作和其他工作上，而是一門研究領(lǐng)導(dǎo)的心理和愛(ài)好。他們還從前清奸臣和坤那里學(xué)習(xí)到一套吹拍哄騙的本領(lǐng)，把領(lǐng)導(dǎo)服侍的舒舒服服。有的還哄騙那些貪官進(jìn)賭場(chǎng)，幫他們找“三陪女”，掩護(hù)“二奶”，變著法子的到下面索要賄賂，這樣的秘書實(shí)際上已經(jīng)成了腐敗分子的走狗和幫兇。

2．還有一種變了味的秘書，那就是少數(shù)高官和大款用的女秘書。這種秘書靠的不是本事而是臉蛋，她們不干工作，只為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位工作。正是這種人，褻瀆了秘書的稱號(hào)，貶損了這個(gè)職業(yè)的名聲，讓很多人一提起女秘書，就想到“三陪女”，“二奶”，“小蜜”這樣的名詞，也讓一些真正能當(dāng)好秘書的女性蒙受無(wú)端的歧視。

所以，秘書要想在這一行業(yè)中有所作為，打破人們對(duì)此存在的偏見(jiàn)，就要具備良好的素質(zhì)，只有這樣，才能充分發(fā)揮出秘書人員的作用和魅力。

二 現(xiàn)代秘書具備知識(shí)素質(zhì)的重要性

秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。

進(jìn)入21世紀(jì)，各國(guó)間的聯(lián)系越來(lái)越密切，世界經(jīng)濟(jì)逐漸一體化。我國(guó)在加入WTO后漸趨參與到世界的競(jìng)爭(zhēng)洪流中，越來(lái)越多的政府組織和中國(guó)企業(yè)意識(shí)到：人才才是提高我國(guó)綜合國(guó)力的根本；人才是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵；人才直接決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。

面對(duì)這一激烈競(jìng)爭(zhēng)，秘書人員在審時(shí)度勢(shì)，不斷提高自身的素質(zhì)。以樂(lè)觀的精神和自信的態(tài)度投入到秘書工作中去，從容面對(duì)社會(huì)發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn)，只有知識(shí)能力素質(zhì)和心理素質(zhì)一起提高了，才能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的浪潮中乘風(fēng)破浪，在工作上取得驕人成績(jī)。這樣的秘書，才能成為新世紀(jì)、新經(jīng)濟(jì)、新發(fā)展下的高素質(zhì)的秘書人才。尤其在深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時(shí)期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊(duì) 伍?？梢哉f(shuō)，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊(duì)伍，推動(dòng)秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，研究秘書素質(zhì)問(wèn)題有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對(duì)人的各種行為起到長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托較高的思想水平和政策水平，過(guò)硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

三 現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)

（一）研究秘書素質(zhì)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義

秘書人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？這是一個(gè)包含著許多深層次內(nèi)容的問(wèn)題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。其活動(dòng)的主要對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對(duì)從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。尤其在深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時(shí)期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊(duì)伍?？梢哉f(shuō)，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊(duì)伍，推動(dòng)秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，研究秘書素質(zhì)問(wèn)題有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；第三，高素質(zhì)是建立一支符合時(shí)代要求的優(yōu)秀秘書隊(duì)伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過(guò)硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質(zhì)

一、優(yōu)良的思想政治素質(zhì)

1、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治態(tài)度。能否堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)是十分重要的。尤其是在國(guó)際形勢(shì)紛繁復(fù)雜，國(guó)內(nèi)改革逐步深化的今天，秘書人員必須站在黨和人民的立場(chǎng)來(lái)想問(wèn)題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，自覺(jué)地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策。

2、較強(qiáng)的政治識(shí)別能力。秘書工作有較強(qiáng)的政治性，具備較強(qiáng)的政治鑒別力有利于秘書

人員毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項(xiàng)工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對(duì)待改革開(kāi)放中的新情況、新問(wèn)題，并正確地研究和解決。

3、較高的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。紀(jì)律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀(jì)律，我們的黨才能和人民群眾萬(wàn)眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展。紀(jì)律是我們事業(yè)成功的重要保證。就秘書人員而言，紀(jì)律是推動(dòng)一切工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。由于秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，所以必須高度自覺(jué)的嚴(yán)格要求和約束自己，把自己置于組織合群中的監(jiān)督之下。

二、良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

1、熱愛(ài)祖國(guó)，為人忠誠(chéng)。這既是每個(gè)中華人民共和國(guó)公民最基本的人生準(zhǔn)則和道德規(guī)范，也是秘書人員最基本的行為準(zhǔn)則。忠于職守，即使忠于黨，忠于國(guó)家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機(jī)關(guān)努力做好工作的要求，這兩個(gè)方面從根本上是統(tǒng)一的，秘書人員要把他們結(jié)合起來(lái)。

2、工作積極，求真務(wù)實(shí)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作的基本職能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，令人難以把握，秘書人員要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展變化情況。一要認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)，做到知情早、曉事快、見(jiàn)事深、謀事準(zhǔn)，堅(jiān)持換位思考，多角度、全方位看問(wèn)題；二要認(rèn)真為基層群眾服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入基層，聽(tīng)取呼聲，做到下情上達(dá)，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務(wù)實(shí)。工作要雷厲風(fēng)行、講求時(shí)效，這種工作作風(fēng)是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。

3、與人為善，團(tuán)結(jié)友善。秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘書人員要有團(tuán)結(jié)合作的精神，與各個(gè)方面人員搞好團(tuán)結(jié)，到相互配合，步調(diào)一致。

4、謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書人員接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)往往對(duì)群眾影響很大。因此，秘書的一言一行、一舉一動(dòng)都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的威信出發(fā)，擺正自己的位置，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是能力的標(biāo)志，也是其他素質(zhì)的一種反映，又是各類素質(zhì)綜合發(fā)揮作用的重要條件。對(duì)于秘書人員來(lái)講，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括以下幾方面：

1、認(rèn)識(shí)事物的能力。

這種能力是指人們?cè)跁r(shí)間經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律能夠正確地了解和把握。秘書人員工作綜合性強(qiáng)，接觸面寬，經(jīng)常會(huì)遇到各種事物和問(wèn)題，如何去認(rèn)識(shí)和解決需要較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)和識(shí)別能力。具體講，需要培養(yǎng)以下幾種能力：

觀察感知能力。觀察的客觀性和觀察的敏銳性，準(zhǔn)確地掌握住觀察的目的、對(duì)象與重點(diǎn)、并及時(shí)將觀察加以升華，形成合乎實(shí)際的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書人員十分重要。秘書只有具備較強(qiáng)的觀察感知能力，時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉政治經(jīng)濟(jì)生活中一切有價(jià)值的信息，才能變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

辨別是非能力。秘書人員工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調(diào)、接待來(lái)訪、洽談工作、解決問(wèn)題等方面，必須明辨是非，處理得當(dāng)。所謂辨別是非能力就是用辨證唯物主義認(rèn)識(shí)論來(lái)觀察分析事物，把握事物的本質(zhì)，從而作出正確的判斷。這種能力由秘書本身的政策水平、思維能力以及綜合知識(shí)、社會(huì)閱歷等因素決定。

分析綜合能力。分析綜合，就是要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從個(gè)別的事物中找出他們的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強(qiáng)弱。因此，秘書要自覺(jué)以科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作，提高思維能力，善于從多種思路、多種方法來(lái)探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

隨機(jī)應(yīng)變能力。秘書承擔(dān)大量事物性工作，常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要機(jī)動(dòng)靈活。

2、語(yǔ)言文字運(yùn)用能力

語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語(yǔ)言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：

閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。

視聽(tīng)能力。就是要聽(tīng)話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡(jiǎn)明精練的語(yǔ)言加以復(fù)述。

言談能力。語(yǔ)言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語(yǔ)言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練明晰，口吃清楚，語(yǔ)速適中，措辭得體，切合身份。

寫作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。

技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。

3、組織協(xié)調(diào)社交能力。

主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。

管理能力。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會(huì)較多的有利條件，自覺(jué)鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強(qiáng)弱，在于看他是否能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)得力。

協(xié)調(diào)能力。搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作靈活運(yùn)行，提高工作效率。一是對(duì)上協(xié)調(diào)，樹(shù)立全局意識(shí)。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹(shù)立商量意識(shí)。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對(duì)下協(xié)調(diào)，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。

社交能力。現(xiàn)代秘書人員經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會(huì)活動(dòng)或外出聯(lián)系工作。因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的行家。提高這種素質(zhì)，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，諳熟人際交往的知識(shí)。

辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠(chéng)老實(shí)，但絕不是要機(jī)械被動(dòng)。秘書人員所從事的管理事務(wù)，都要有秘書人員獨(dú)立思考，獨(dú)立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡(jiǎn)巨細(xì)都能應(yīng)付的“通才”，具有獨(dú)立辦事能力和組織管理能力。

四、健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識(shí)是指秘書個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)思維、語(yǔ)言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。秘書必須具

備如下五個(gè)角色意識(shí)：

１、輔弼意識(shí)

輔弼意識(shí)主要是指秘書人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輔弼功能，自覺(jué)地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。秘書活動(dòng)無(wú)論從工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識(shí)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過(guò)程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時(shí)選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。

2、信息意識(shí)。對(duì)于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，即使掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。所謂秘書的信息意識(shí)，就是指秘書對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識(shí)，應(yīng)能隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過(guò)理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價(jià)值的信息，及時(shí)準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動(dòng)中使用。

3、效率意識(shí)。“效率”原是一個(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)，即用最少的勞動(dòng)消費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在一切工作目的的通用語(yǔ)，效率意識(shí)逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，效率意識(shí)就是他們?cè)跒轭I(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時(shí)，對(duì)其成果大小的超前估價(jià)和認(rèn)識(shí)，衡量秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看秘書活動(dòng)成效的優(yōu)劣。秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱程度如何，直接關(guān)系到秘書部門甚至領(lǐng)導(dǎo)部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹(shù)立效率意識(shí)，要想提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。

4、自我意識(shí)。自我意識(shí)是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個(gè)人自己對(duì)自己的評(píng)估和看法。秘書的自我意識(shí)，即是秘書個(gè)體借助內(nèi)部語(yǔ)言和思維，對(duì)自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動(dòng)，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺(jué)，主要解決“我是一個(gè)什么樣的人”、“我是怎樣做的”問(wèn)題；二是自稱分析，主要解決“我這個(gè)人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問(wèn)題；三是自稱控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個(gè)怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問(wèn)題。自稱意識(shí)對(duì)秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強(qiáng)的自我意識(shí)。

5、創(chuàng)造意識(shí)。當(dāng)代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個(gè)重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造意識(shí)就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)就咋辦”的片面認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見(jiàn)解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（三）秘書人員素質(zhì)培養(yǎng)的方法和途徑

一、貴在勤奮學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是提高秘書人員素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是在當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化各方面深刻變革過(guò)程中，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新課題的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合秘書工作，要突出抓好三個(gè)方面的學(xué)習(xí)：

1、努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個(gè)代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實(shí)質(zhì)，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問(wèn)題時(shí)融會(huì)貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質(zhì)才能有望提高。

2、針對(duì)辦公室工作的需要，學(xué)習(xí)好經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)。尤其要注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從工作實(shí)踐中找學(xué)問(wèn)。秘書工作人員每天要和社會(huì)各界打交道，只有書本知識(shí)而沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問(wèn)題就可能脫離實(shí)際，束手無(wú)策。因此，學(xué)習(xí)要全面，要結(jié)合自身工作情況。

3、學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。現(xiàn)在，我們已進(jìn)入了辦公自動(dòng)化的時(shí)代，各種先進(jìn)辦公設(shè)備的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過(guò)去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來(lái)，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，以適應(yīng)新要求，協(xié)助強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)順利決策，靈活指揮。

二、重在實(shí)踐鍛煉

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，素質(zhì)的提高僅靠學(xué)習(xí)書本是難以完成的，一個(gè)稱職的高素質(zhì)秘書人員必須經(jīng)受實(shí)踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎(chǔ)，充分發(fā)揮參謀、助手作用。

首先，領(lǐng)導(dǎo)要在實(shí)際工作中給秘書人員交任務(wù)、壓擔(dān)子，尤其對(duì)一些新進(jìn)秘書部門工作的人員，要在嚴(yán)格要求的前提下，放手把一些重要任務(wù)交給他們?nèi)マk，使他們?cè)谄D苦磨煉中縮短“適應(yīng)期”，迅速成長(zhǎng)，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進(jìn)新老秘書的共同提高。

其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實(shí)際，了解情況。秘書人員由于長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊，紙面上的東西掌握較多，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知道的少，容易出現(xiàn)脫離實(shí)際的偏向，因此，要有計(jì)劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這對(duì)于秘書人員增長(zhǎng)感性認(rèn)識(shí)，不斷提高分析、處理問(wèn)題的能力，是大有益處的。

三、嚴(yán)于管理監(jiān)督。

秘書人員要具有較高的素質(zhì)，除了自身努力之外，離不開(kāi)工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛(ài)鍛煉的程度就高，學(xué)到的東西就多，素質(zhì)也隨之提高。因此，要建立一個(gè)較好外部環(huán)境：

1、工作環(huán)境。秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無(wú)法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍加珍惜這一難得的機(jī)會(huì)，努力工作，實(shí)實(shí)在在地學(xué)好本領(lǐng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視秘書工作和對(duì)秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是既要重視對(duì)秘書人員的使用，又要重視對(duì)他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動(dòng)秘書人員的內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)他們自我提高的意識(shí)。其次，要關(guān)心支持秘書人員自我素質(zhì)的提高，多幫助，多鼓勵(lì)，為他們創(chuàng)造條件。

3、管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，因此，對(duì)他們必須嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，實(shí)踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高有直接關(guān)系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會(huì)使一些意志不堅(jiān)定、思想不健康、作風(fēng)不端正的秘書人員走上歧途。

致

謝

尊敬的老師：

您好！在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過(guò)程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助，特別是她廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠(chéng)地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過(guò)程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多在工作過(guò)程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的各位專家表示衷心地感謝！

參考文獻(xiàn)

[1]《論秘書素質(zhì)與修養(yǎng)》［J］.秘書之友，1992.

[2]《辦公室政治》 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 2008.2.

[3]《教育應(yīng)用心理學(xué)》 武漢大學(xué)出版社，2003.2,54.

[4] 郎一輪.《秘書要有良好的文化底蘊(yùn) 》2004