第一篇：2013年窗口服務(wù)行業(yè)文明行動(dòng)實(shí)施方案

2013年窗口服務(wù)行業(yè)文明行動(dòng)實(shí)施方案

為推動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)“多彩貴州”文明行動(dòng)扎實(shí)有效開展，更加鞏固“滿意在**”主題活動(dòng)的工作成果，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，營造良好環(huán)境，提高人民滿意度。根據(jù)納文明（2013）17號(hào)文件要求，特制定**局2013年窗口服務(wù)行業(yè)“多彩貴州”文明行動(dòng)實(shí)施方案

一、總體目標(biāo)

以“多彩貴州”文明行動(dòng)為載體，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長效化。

二、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)環(huán)境綜合治理，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和秩序整頓，實(shí)現(xiàn)環(huán)境干凈整潔、秩序井然，服務(wù)設(shè)施配套、布局合理、亂涂亂畫、亂堆亂放、排隊(duì)無序等現(xiàn)象。抓好我局政務(wù)中心的窗口建設(shè)和管理，以“便民利民、以人為本”為宗旨，為群眾創(chuàng)造方便、舒適、優(yōu)美的辦事環(huán)境，制定落實(shí)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限制度，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口工作人員要自覺執(zhí)行《文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，按照“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”職業(yè)道德總體要求，普及行業(yè)文明服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)和誠信意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為群眾提供規(guī)范、熱誠、便捷、高效的服務(wù)。

(二)治理突出問題，以良好的形象服務(wù)人民。認(rèn)真梳理我局存在的突出問題，在自查自糾、整改提高的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際，重在實(shí)效，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題作為重點(diǎn)，多措并舉，著力解決環(huán)境臟亂差、設(shè)施不配套、制度不健全、服務(wù)水平低、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)生冷硬、庸懶散等共性問題，加強(qiáng)教育，加大管理，使服務(wù)質(zhì)量和工作水平有明顯提高，樹立窗口服務(wù)行業(yè)和單位良好社會(huì)形象，以實(shí)實(shí)在在的成效服務(wù)人民。

(三)廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極樹立文明新風(fēng)。把“多彩貴州”文明行動(dòng)落在實(shí)處，把“多彩貴州”文明行動(dòng)貫穿服務(wù)全過程，立足實(shí)際，創(chuàng)新載體，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、有效的管理機(jī)制和暢通高效的投訴反饋機(jī)制，規(guī)范服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)程序，完善服務(wù)設(shè)施，廣泛開展實(shí)踐性強(qiáng)、切入點(diǎn)小、著力點(diǎn)實(shí)的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極樹立文明新風(fēng)，三、工作措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)。我局窗口服務(wù)行業(yè)要圍繞中心，服務(wù)大局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把“多彩貴州”文明行動(dòng)擺上重要日程，精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開展。針對(duì)突出問題，制定切實(shí)可行的方案，明確專人負(fù)責(zé)，推動(dòng)工作落實(shí)。

(二)抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持齊抓共管。建立黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各股室各負(fù)其責(zé)的體制。堅(jiān)持條塊結(jié)合，做好窗口服務(wù)行業(yè)的工作機(jī)制。各股室負(fù)責(zé)人要按照職責(zé)分工，履職盡責(zé)，協(xié)同配合，形成工作合力落實(shí)我局“多彩貴州”文明行動(dòng)實(shí)施方案。

2013年8月8日2

第二篇：文明行動(dòng)實(shí)施方案

公共管理學(xué)院

“文明行為從我做起”主題活動(dòng)

實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想：

文明禮儀是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我校一直秉承的優(yōu)秀作風(fēng)。為了積極響應(yīng)我校全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》的號(hào)召，也為了深入貫徹落實(shí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)落實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立社會(huì)注意核心價(jià)值觀，養(yǎng)成學(xué)生良好的道德生活習(xí)慣和健康向上的人格，我院決定結(jié)合實(shí)際，通過開展形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全校學(xué)生的文明禮貌意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，創(chuàng)設(shè)校園良好、和諧的育人環(huán)境，使學(xué)院成為文明禮儀的宣傳陣地和示范窗口，進(jìn)而打造公管人朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的新形象。

二、活動(dòng)主題

厚德端行知榮辱 文明修身樹新風(fēng)

三、活動(dòng)目標(biāo)

（一）在教師中開展師德建設(shè)活動(dòng)

教師是人類靈魂的工程師，是學(xué)生成長的引路人，在文明儀禮素養(yǎng)建設(shè)活動(dòng)中，要求教師做到：

1、深入學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，自覺貫徹《教師職業(yè)道德規(guī)范》，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待學(xué)生；

2、恪守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則；

3、衣著得體，語言規(guī)范，舉止文明；

4、教書育人、管理育人、服務(wù)育人，熱愛學(xué)生，為人師表。

（二）在學(xué)生中開展文明禮貌習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)

1、在言行舉止方面：嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的行為舉止，養(yǎng)成良好的“體態(tài)語言”習(xí)慣，能夠靈活運(yùn)用不同場合下的禮貌用語，學(xué)會(huì)端莊、大方、整潔的儀表修飾，有較高的審美能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。

2、在品德素養(yǎng)方面：激發(fā)學(xué)生的愛國主義情感，增強(qiáng)民族自尊心；培養(yǎng)高尚的道德情感、思想品質(zhì)和自覺遵守社會(huì)公共秩序；自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)利益，愛護(hù)公共設(shè)施的良好品質(zhì)；自覺保護(hù)與人類共同生存的環(huán)境。

（三）在學(xué)生中廣泛開展感恩教育

感恩教育是道德品質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，開展感恩教育，側(cè)重于感恩父母，感恩師長，感恩社會(huì)，感恩他人，感恩自然。要通過教育活動(dòng)，讓學(xué)生懂得回報(bào)家長、回報(bào)老師、回報(bào)他人、回報(bào)社會(huì)的重要意義，從而把感恩之情化為強(qiáng)烈的責(zé)任感，并付之于服務(wù)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，培養(yǎng)關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)、忠于祖國、道德高尚的有用之才。

1、引導(dǎo)學(xué)生了解感受父母之愛、教師之愛以及博大的社會(huì)之愛，體驗(yàn)愛的圣潔、無私和偉大。

2、幫助學(xué)生學(xué)會(huì)理解關(guān)心父母、老師，樹立回報(bào)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，尊重他人的勞動(dòng)成果，以實(shí)際的行動(dòng)報(bào)答父母老師，努力學(xué)習(xí)，回報(bào)社會(huì)。

3、培養(yǎng)學(xué)生感恩的價(jià)值觀，真正促進(jìn)學(xué)生的主體性的發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的自我要求。

（四）在學(xué)生中廣泛開展文體活動(dòng)

號(hào)召全院學(xué)生積極踴躍參加各類校園文化藝術(shù)體活動(dòng)，豐富課余文化生活，提高行為素養(yǎng)，提高心理承受能力。

1、3月——4月 “雷鋒行動(dòng)，圓夢你我”系列活動(dòng)2、3月——4月院籃球賽3、4月上旬成立志愿服務(wù)隊(duì)，互助行動(dòng)4、4月上旬英語文化周5、4月中旬“文明行動(dòng)”主題班會(huì)6、4月中旬宿舍文化藝術(shù)節(jié)

7、四月下旬十佳歌手比賽

8、五月上旬啦啦操排練

9、五月中旬運(yùn)動(dòng)會(huì)、心理健康運(yùn)動(dòng)會(huì)10、6月上旬“爭霸杯”辯論賽11、6月上旬畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)12、6月上旬校園舞蹈大賽13、7月中旬 “三下鄉(xiāng)”活動(dòng)14、9月下旬“新生杯”辯論賽15、10月中旬公務(wù)員模擬大賽16、10月中旬獻(xiàn)愛心活動(dòng)17、10月下旬院迎新晚會(huì)18、11月上旬“陽光杯”四校辯論賽19、11月中旬“中國夢，文明行”演講比賽20、12月下旬文明考試周通過活動(dòng)，動(dòng)員全體學(xué)生積極行動(dòng)起來，學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，自覺踐行文明禮儀，做文明禮儀的先鋒。引導(dǎo)學(xué)生從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，自覺規(guī)范自身言行，自覺弘揚(yáng)新時(shí)期民族精神；提高全校學(xué)生的文明行為習(xí)慣意識(shí)，使我們的語言更文明，行為更規(guī)范；增強(qiáng)全校學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)，讓全體學(xué)生從自身做起，從小事做起，營造干凈舒適的校園環(huán)境；培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公物意識(shí)，精心營造優(yōu)美的校園環(huán)境，建設(shè)“節(jié)約型”校園。

四、活動(dòng)內(nèi)容及安排

(一）前期宣傳

通過學(xué)院公共平臺(tái)發(fā)布相關(guān)消息、出版學(xué)院板報(bào)、班級(jí)內(nèi)部宣傳等方式進(jìn)行宣傳。

（二）活動(dòng)實(shí)施

1、召開“文明行為從我做起”主題班會(huì)；

2、成立文明新風(fēng)紀(jì)律糾察大隊(duì)，檢查監(jiān)督學(xué)生宿舍、課堂行為；

3、出版主題畫報(bào)、海報(bào)；

4、舉行“發(fā)現(xiàn)糾正陋習(xí)，樹立文明新風(fēng)”活動(dòng)，要求全學(xué)生參與，糾正不文明行為，培養(yǎng)文明習(xí)慣；

5、開展“文明行為從我做起”主題演講比賽

五、具體措施

為使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的，具體應(yīng)從以下三個(gè)方面來入手，抓好落實(shí)。

（一）衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育

在個(gè)人衛(wèi)生方面，要求做到：勤理發(fā)，勤洗衣服；不隨地吐痰，不隨地大小便，不亂扔果皮紙屑，不亂倒垃圾，不損壞樹木花草等；

在宿舍衛(wèi)生方面，要求做到：經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，勤曬被褥，勤開門窗等；

在公共場所衛(wèi)生方面，要求做到：地面、房屋、設(shè)備、工作臺(tái)、操作臺(tái)等要清潔、整齊、美觀、并及時(shí)處理廢水污物，防止環(huán)境污染；對(duì)公共場所，要求做到整潔美化，保持空氣新鮮，嚴(yán)禁吸煙，防止傳染病蔓延等。

（二）文明禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成教育

不說污言穢語，不給同學(xué)起綽號(hào)，不抽煙，不喝酒，上下樓梯、出入廁所不推搡擁擠，不在校園墻壁、走廊、桌面等處亂寫、亂畫、亂涂、亂刻、不損壞公物。不頂撞師長和其他管理人員，服從教育與管理。在告別各種行為陋習(xí)的同時(shí)，逐步養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣。

（三）遵規(guī)守紀(jì)習(xí)慣的養(yǎng)成教育

嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠課；上課不睡覺，作業(yè)不抄襲，考試不作弊；不帶管制刀具和其他兇器進(jìn)校園，不打架。

六、活動(dòng)方法

（一）充分發(fā)揮課堂教學(xué)的德育滲透作用

課堂教學(xué)是德育的主渠道，作為引導(dǎo)者的教師應(yīng)以自身的良好修養(yǎng)和良好品德，通過課堂教學(xué)的實(shí)施過程中，給學(xué)生一個(gè)良好參照，用自身的良好行為和形象去感染和教育我們所面對(duì)的學(xué)生。同時(shí)教師還應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和吸收先進(jìn)的教育教學(xué)理念，改進(jìn)和提高我們的教育教學(xué)水平，在教學(xué)中滲透德育，德育又反作用于教學(xué)，使教學(xué)和德育相得益彰。

（二）發(fā)揮校園文化建設(shè)的德育滲透作用

利用籃球聯(lián)賽、十佳歌手比賽等形式多樣的課外競賽活動(dòng)的優(yōu)勢作用，通過積極引導(dǎo)，豐富校園文化生活，提升學(xué)校的文化品位，構(gòu)建良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。

（三）發(fā)揮主題班會(huì)的教育作用

主題班會(huì)是有明確教育計(jì)劃指向和內(nèi)容的教育活動(dòng)，它不僅通過計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育，而且還能通過策劃實(shí)施學(xué)生的自我教育，它會(huì)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)教育場景，營造一種積極向上的氛圍。主題班會(huì)是學(xué)生施展才華的最好舞臺(tái)，各班級(jí)應(yīng)充分發(fā)揮班會(huì)具有鮮明主題、以班集體為單位進(jìn)行德育教育的作用。

（四）充分開展校內(nèi)外主題實(shí)踐活動(dòng)

在全校開展“尊師敬師”活動(dòng)。要求所有學(xué)生講文明用語，遇到老師自覺向老師點(diǎn)頭問好，標(biāo)準(zhǔn)語言是“老師早”、“老師好”，聲音宏亮。形成尊重知識(shí)、尊重老師的濃厚氛圍，讓學(xué)生以實(shí)際行動(dòng)如寫封信、談?wù)勑?，或自做賀卡、提個(gè)建議、送句溫馨的祝福等，來表達(dá)對(duì)老師辛勤付出的尊重，來報(bào)答老師的師愛。

積極開展學(xué)雷鋒活動(dòng)、為災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)、貧困學(xué)生捐款等活動(dòng)，讓學(xué)生們在活動(dòng)中受到熏陶、教育。

（五）調(diào)動(dòng)各種因素參與對(duì)學(xué)生的德育教育

采取法制教育、安全教育、公德教育和網(wǎng)絡(luò)安全教育等多種形式來發(fā)揮社會(huì)力量的作用，形成一個(gè)全方位的德育教育網(wǎng)絡(luò)。

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，精心組織。學(xué)校各部門、各班級(jí)要結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)，努力在校園內(nèi)營造人人講文明、個(gè)個(gè)懂禮儀的良好氛圍。

（二）注重宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。積極開展群眾性的宣傳活動(dòng)，激發(fā)廣大師生參與活動(dòng)的積極性，使全校師生在參與過程中思想受到教育、意識(shí)得到提高，習(xí)慣得以養(yǎng)成，素質(zhì)得以提升。

（三）持之以恒，注重實(shí)效。此次德育專題教育活動(dòng)是一項(xiàng)長期性的工作，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。應(yīng)把此項(xiàng)活動(dòng)與學(xué)校常規(guī)教育結(jié)合起來，常抓不懈，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（四）各班級(jí)要建立學(xué)生主題教育記錄簿，安排專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)記錄班級(jí)開展活動(dòng)的落實(shí)情況。班主任利用班會(huì)及時(shí)總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)樹立榜樣，爭取把本班創(chuàng)建成優(yōu)秀班集體。

（五）學(xué)院要加大督促檢查力度，及時(shí)通報(bào)德育專題教育實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況，表揚(yáng)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的各方面典型人物和事跡，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將活動(dòng)向縱深發(fā)展。各班級(jí)活動(dòng)落實(shí)情況納入班級(jí)考評(píng)。

八、活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了確保本次教育活動(dòng)的高效有序進(jìn)行，學(xué)院決定成立“講文明、樹新風(fēng)”教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：李紅巖

副組長：韓淑芬王瓊

成員單位：學(xué)生會(huì)各部門各班級(jí)

德育工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，該活動(dòng)由分團(tuán)委統(tǒng)一組織實(shí)施，各活動(dòng)主管為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注意實(shí)效，有序推進(jìn)。

2013年3月29日

第三篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語 一

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

一、各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請問您需要什么服務(wù)？ 3． 請稍等一下。4． 對(duì)不起，讓您久等了。5． 對(duì)不起，請您排隊(duì)等一會(huì)兒。6． 請走好，歡迎下次再來。7． 請別著急，我們馬上給您辦理。8． 請出示您的證件。9． 請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。1

1． 請多提寶貴意見。12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請簽名，請對(duì)號(hào)。14． 您好，我是××單位總機(jī)，請講！15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語

（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。7． 請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請您仔細(xì)閱讀說明書。9． 請?jiān)?，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對(duì)不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。15． 請對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請稍等，這個(gè)問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請?jiān)彙?8． 我是××（介紹身份），您有什么意見請對(duì)我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。

（二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。4． 對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請到××××去辦理吧。5． 對(duì)不起，請您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對(duì)不起，請稍等一會(huì)兒。7． 請各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對(duì)不起，您還缺××，請補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請您填張查詢單，并付查詢費(fèi)××元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請放心。11． 請您先填寫報(bào)刊訂閱單。12． 請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。13． 請您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。

14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。15． 實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于××原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請?jiān)彙?6． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。18． 對(duì)不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手

續(xù)。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。

（三）旅游服務(wù)文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會(huì)使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請用茶。9． 請問您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進(jìn)來嗎？

16． 有事請撥打電話。17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請！

（四）金融服務(wù)文明用語 1． 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請收好，請到××柜取款。3． 請問您提多少款？ 4． 請您點(diǎn)清收好。5． 請走好，歡迎下次再來。6． 請稍等一下。7． 對(duì)不起，讓您久等了。8． 對(duì)不起，請到××柜臺(tái)辦理。

9． 對(duì)不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請您重新填寫一份。10． 對(duì)不起，您交的款少（多）了××元，請?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?1． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。12． 真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請排隊(duì)等一會(huì)兒。13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等。

15． 對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請簽名，請對(duì)號(hào)。17． 請問提款金額是多少？ 1

8． 請您把憑證（條）××項(xiàng)填上。19． 您的款項(xiàng)有誤，請您重新自點(diǎn)一下好嗎？

（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語 1． 請問您掛哪個(gè)科？ 2． 對(duì)不起，××?？崎T診今天沒有，請掛普通號(hào)行嗎？ 3． 對(duì)不起，請先去劃價(jià)后再來。4． 對(duì)不起，請先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？ 6． 請別緊張，有什么不舒服請告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請放好。8． 對(duì)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗(yàn)結(jié)果需××小時(shí)報(bào)告，請稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。11． 請將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請放好。12． 片拍好了，請您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。13． 請您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚?，好嗎?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。15． 您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的。16． 探望時(shí)間結(jié)束了，請您放心回去，我們會(huì)盡力照顧好的。17． 請將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請等候。18． 同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會(huì)用的，請您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療。現(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。

20． 您出院后，請按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。

（六）交通服務(wù)文明用語

1． 對(duì)不起，請稍等。2． 請出示車票。3． 請大家排好隊(duì)。4． 請問您到哪里去？ 5． 請講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請對(duì)號(hào)入座。8． 請遵守秩序。9． 請不夾帶危險(xiǎn)品。10． 請打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請出示證件。13． 請您重講一遍好嗎？ 14． 對(duì)不起，您有零錢嗎？ 15． 請拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請您多關(guān)照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務(wù)文明用語 1． 同志，請問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請您稍等。3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個(gè)問題，請您問那位同志。6． 如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對(duì)不起，我說話有些急噪。10． 請您想周到，免得來回跑。11． 請您告訴我是哪位同志答復(fù)的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因?yàn)樯线呂募幸?guī)定，請您諒解。

14． 下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15． 請問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請您提。17． 按規(guī)定，請您×天后來取。18． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。

（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語 1． 請?zhí)峁ǔ鍪荆痢临Y料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請您配合我們的工作。4． 有什么需要我?guī)椭膯幔?5． 請清點(diǎn)一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報(bào)表。7． 該業(yè)務(wù)由××部門負(fù)責(zé)，請找×××。8． 請您復(fù)核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規(guī)定應(yīng)給予××處罰，請理解。

10． 對(duì)不起，按照××政策規(guī)定，這個(gè)我們不能辦理，請您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，我們是送達(dá)××（文書）的，請您看一下并在《文書送達(dá)回證》上簽字，請予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報(bào)的情況重復(fù)一遍，請核對(duì)一下，還有什么需要補(bǔ)充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請您（你們）準(zhǔn)備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請核對(duì)一下，簽個(gè)字。16． 我們找您了解一下××情況，請如實(shí)反映?！埧匆幌鹿P錄是否有誤，如無出入請簽個(gè)字。17． 我們需要對(duì)您（你單位）的××場所進(jìn)行一下實(shí)地檢查，請予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務(wù)）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？或者過一會(huì)兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們再聯(lián)系，謝謝合作，再見！

第四篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)，各級(jí)各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會(huì)和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動(dòng)參與，忠誠履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng)，（以下簡稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動(dòng)。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動(dòng)，以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動(dòng)開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會(huì)進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開展寓教于文活動(dòng)：讀書創(chuàng)作、知識(shí)競賽、社會(huì)調(diào)查，書評(píng)影評(píng)；開展寓教于樂活動(dòng)：晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動(dòng)：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動(dòng)：結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng)：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動(dòng)，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》，對(duì)各類創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理，解決評(píng)時(shí)積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng)，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長期性、艱巨性、具體性的活動(dòng)，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定，西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱號(hào)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號(hào)。

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西景花園

2013.05.04