第一篇：論秘書晉升之道

論秘書晉升之道

內(nèi)容摘要：在對(duì)秘書人員所處的現(xiàn)狀，晉升的原因進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，本文作者根據(jù)相關(guān)的資料，來(lái)解析現(xiàn)代秘書人員應(yīng)如何晉升，并為秘書人員成功晉升提供了一些策略。在文中筆者還提供了一些詳細(xì)生動(dòng)的案例，來(lái)闡明筆者對(duì)于秘書晉升的觀點(diǎn)與看法。

關(guān)鍵詞：找準(zhǔn)位置把握機(jī)遇良好的人際關(guān)系發(fā)揮潛能

莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒有野心，世界不會(huì)變好，更不會(huì)進(jìn)步?！币虼?，從某種意義上可以說(shuō)，當(dāng)某個(gè)秘書有了升遷的“野心”時(shí)，這標(biāo)志著自己在進(jìn)步。作為一名秘書人員要想得到升遷他個(gè)人的能力，素質(zhì)問(wèn)題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關(guān)系問(wèn)題，等等。只要能夠認(rèn)真思考，認(rèn)真地去做，這些方面的綜合素質(zhì)就能夠在某個(gè)秘書的身上體現(xiàn)出來(lái)。除此之外，有些技巧還必須提出來(lái)，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。那么秘書的現(xiàn)狀怎樣？為什么要晉升呢？而一個(gè)想得到升遷的秘書應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想呢？

一、透析秘書人員工作的現(xiàn)狀

我們有的秘書，認(rèn)為自己當(dāng)了某某領(lǐng)導(dǎo)的秘書，目前還過(guò)得可以，就滿足了。認(rèn)為這就是他最好的位置，作為一名秘書人員能夠有現(xiàn)在的職位已經(jīng)很不容易了，沒有什么奢求。他們安于現(xiàn)狀，覺得自己天生就是如此，沒有什么辦法改變，而成功只是屬于那些幸運(yùn)兒的。“我沒有文學(xué)天才?！蹦切┫雽懽鲄s從來(lái)不動(dòng)筆的人說(shuō)。他解釋的狀況是命中注定的，沒有辦法改變。我們有些身體特征不能改變，但是心態(tài)可以改善，我們希望改善的想法就可以改變，必須相信自己有資格獲得成功。你沒當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)并不是表示你就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，秘書行業(yè)就給你提供了這一機(jī)會(huì)，你就不該感到滿足。我們秘書目前很好，但我們還需要發(fā)展，還需要晉升，為更高的職位而奮斗。

還有的人認(rèn)為秘書就是輔助領(lǐng)導(dǎo)的，沒有什么可以發(fā)展的空間。秘書說(shuō)到底不是做專業(yè)性的研究，其工作的性質(zhì)就是處理辦公室的一些瑣碎的雜務(wù)工作。如前臺(tái)的接待，接各種電話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理一些文件，辦公室環(huán)境的管理，公司會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄，纂寫文書，幫助處理一些領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)；另外，還有時(shí)候還要和領(lǐng)導(dǎo)一起去出外面應(yīng)酬。這種平庸的工作，缺乏個(gè)性，每天默默無(wú)聞地處理大量的日常瑣事，沒有一技之長(zhǎng)，也沒有什么出頭之日。這樣秘書就會(huì)總是按部就班、1不求創(chuàng)新，則猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，離領(lǐng)導(dǎo)的要求越來(lái)越遠(yuǎn)，自己也就永無(wú)

出頭之日。但秘書的工作不是永恒不變的，要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)改變自己，改變之后

才會(huì)有更美好的未來(lái)。

二、秘書晉升的必要性

隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的行業(yè)受到就業(yè)的沖擊。秘書就受到了

這種沖擊!秘書的工作相當(dāng)于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰(zhàn)，對(duì)秘書的要求越來(lái)越

高。今天這個(gè)職位是你的，明天可能就會(huì)被別人代替。作為你個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論你

目前怎樣，都應(yīng)考慮將來(lái)要更好，從而去奮斗，去發(fā)展。所以，不能安于現(xiàn)狀，有積極心態(tài)的秘書懂得時(shí)刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使

他們保持積極的心態(tài)，并成為成功的潛力。

有誰(shuí)想一輩子只做一種職業(yè)，而且是做輔助工作。人生中一定要有目標(biāo)，無(wú)

論是遙遠(yuǎn)的還是眼前的，反正生活中總要有所追求。所以秘書人員要不斷的挑戰(zhàn)

自己，實(shí)現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。過(guò)去，秘書工作曾因?yàn)闊o(wú)晉升機(jī)會(huì)、沒有前途而受

到冷落?，F(xiàn)在我們所處的是一個(gè)日新月異的時(shí)代，作為人類社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)細(xì)

胞——企業(yè)，他的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也日趨復(fù)雜化、多樣化。由此，傳統(tǒng)的秘書工作也遇

到了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。每個(gè)企業(yè)對(duì)秘書的修養(yǎng)、知識(shí)和能力都有了更新、更高的要求。如今，秘書工作已被看作是大有可為的職業(yè)，是進(jìn)入管理層的最佳途徑。

很多秘書都希望能擴(kuò)大自己在公司里的作用，更多的介入管理工作，承擔(dān)更多的責(zé)任。他們看重的是秘書工作能夠接觸企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)，在參與中積累經(jīng)驗(yàn)，有朝一日能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想。所以，一個(gè)好秘書有著不可估量的前途。

秘書工作的范圍廣，接觸到社會(huì)的方方面面，秘書就要使自己的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際應(yīng)酬、智慧謀略、口才寫作等多方面的綜合素質(zhì)得到完善。這

樣秘書就會(huì)是一個(gè)“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開展和政績(jī)的積累，秘書人員就必然會(huì)走向升遷。

三、掌握必要的晉升策略

1、要找準(zhǔn)自己的位置

如何找準(zhǔn)自己的位置呢？就是要做好自己的本職工作，這是表現(xiàn)自身能力和

素質(zhì)，取得職工群眾和一把手信任的最好方式。2001年，名牌大學(xué)碩士畢業(yè)的趙

勇，抱著“一定要到五百?gòu)?qiáng)企業(yè)做管理”的目標(biāo)求職，結(jié)果屢屢碰壁。他只好到

深圳碰運(yùn)氣，深圳人才濟(jì)濟(jì)，要找到理想位置，的確不容易。迫于生計(jì)，他應(yīng)聘

到一家小電腦公司，僅說(shuō)自己是一名本科畢業(yè)生。由于是新人，趙勇一開始被分

配去辦公室打雜，同時(shí)協(xié)助其他同事完成一些項(xiàng)目。趙勇汲取以往的教訓(xùn)，哪怕

是一件小事他都做到盡善盡美，每逢項(xiàng)目加班時(shí)，他也主動(dòng)留下幫忙。幾個(gè)月下

來(lái)，公司上下都很喜歡他。在一次項(xiàng)目診斷會(huì)中，他及時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)程序錯(cuò)誤，并

向老板提出，項(xiàng)目方案得到了及時(shí)調(diào)整。老板慧眼識(shí)才，開始讓趙勇嘗試主持項(xiàng)

目。不久，老板又發(fā)現(xiàn)，趙勇的程序設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)水平明顯強(qiáng)于其他人。這時(shí)，趙

勇適時(shí)亮出自己的碩士身份，順利晉職。只有能夠出色的完成工作任務(wù)，才能得

到一把手的欣賞、同事的敬佩和下屬的擁戴，只有勝任目前的角色才能升遷。一

旦升遷，秘書就面臨著一個(gè)提高什么能力以盡快適應(yīng)工作崗位要求的問(wèn)題。伴隨

著職務(wù)的升遷，領(lǐng)導(dǎo)能力呈現(xiàn)出一個(gè)遞增的趨勢(shì)，如果職務(wù)升遷而領(lǐng)導(dǎo)能力沒有

相應(yīng)的提高，必然制約著工作的開展。而能力和水平又是通過(guò)自己在實(shí)際工作中

表現(xiàn)反映出來(lái)的。

首先，要有明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。因?yàn)闆]有明確的目標(biāo)或目標(biāo)不切實(shí)際，秘書潛力的發(fā)揮就會(huì)受到影響，從而就會(huì)妨礙取得更出色的成績(jī)。目標(biāo)一旦建立，就要用百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志和毅力去實(shí)現(xiàn)它。其次，要注重方法和技巧。講究方

法和技巧，能提高工作效率和效果。方法和技巧很廣泛，變化莫測(cè)，要根據(jù)具體

條件而靈活運(yùn)用。但要掌握一定的原則，主要是：不要偏離目標(biāo)；合理利用時(shí)間；

熟悉自己的環(huán)境；善于尋找機(jī)會(huì)和利用機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。再次，原則性和靈活性相

結(jié)合。處理事務(wù)過(guò)程中，一定要做到辦事果斷，不離準(zhǔn)則，既敢于負(fù)責(zé)，又善于

負(fù)責(zé)，同時(shí)又應(yīng)該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

2、要把握住機(jī)遇

機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)并不是常有的。有的人一生

也許只有一次機(jī)會(huì)，如果他錯(cuò)過(guò)了，那么他的一生就只能與成功無(wú)緣。機(jī)遇是客

觀存在的，但只有你看見它時(shí)，它才存在。一句話，機(jī)遇在意料之中又在情理之

中。美國(guó)曾經(jīng)掀起淘金熱潮。淘金生活異常艱苦，最痛苦的就是沒有水喝。亞默

爾發(fā)現(xiàn)了機(jī)遇，他毅然放棄淘金，挖水渠將水運(yùn)到山谷，賣給找金礦的人。后來(lái)，很多人空手而回，甚至有的忍饑挨餓、流落異鄉(xiāng)，而亞默爾卻靠賣水發(fā)了大財(cái)。

有機(jī)會(huì)，抓機(jī)會(huì)；沒機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。常有人發(fā)如此感慨：“如果給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我也能??”，他們把自己的命運(yùn)系在一個(gè)等來(lái)的機(jī)會(huì)上，他們當(dāng)然不會(huì)成功，有可能至今仍在抱怨自己的命運(yùn)。所以秘書要自己尋找升遷或是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以

往的公司組織里面，都是由上級(jí)安排好你進(jìn)修或是發(fā)展的途徑。但是在現(xiàn)代組織

里面，競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)于秘書個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃或是學(xué)習(xí)研究，不可能完全靠上

司來(lái)安排，秘書必須自己在組織里面找尋機(jī)會(huì)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展，事前做好思考與

規(guī)劃。

秘書升遷一般表現(xiàn)為兩種方式，一種是實(shí)際職務(wù)從下向上提升；一種是地位、待遇由低向高提升。無(wú)論是職務(wù)晉升還是待遇提高，升遷意味著對(duì)人的能力和業(yè)

績(jī)的肯定。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，人的升遷與他的能力的提高和業(yè)績(jī)的優(yōu)良是一致的。

在仕途上，機(jī)遇是升遷的重要的橋梁。有的秘書對(duì)此不以為然，他們總認(rèn)為自己的提升是因?yàn)樽约河行┎拍?。這種說(shuō)法，帶有很大的片面性。作為仕途的過(guò)來(lái)人

都知道，一個(gè)人被提升勢(shì)，首先要有職位。沒有空出的位置，任你才高八斗，學(xué)

富五車，也不會(huì)被提拔到一個(gè)“懸空”的位置上。

當(dāng)然，我們不否認(rèn)才能在提拔中作用，我們只是說(shuō)，才能與機(jī)遇相比，畢竟

是第二位的原因。我們常見，一些才智很高的人，因?yàn)闆]有職位的空出而懷才不

遇；而有些才智一般的人，因?yàn)闄C(jī)遇，也能順勢(shì)被提拔起來(lái)。也就是說(shuō)，我們身

為秘書，雖然也很好，但由于我們的能力還能干一些更大更有意義的事情，當(dāng)我們碰上機(jī)遇時(shí)，就不要安于現(xiàn)狀，而應(yīng)該抓住機(jī)遇，別讓它溜走，以實(shí)現(xiàn)自己追

求的更佳人生理想。

3、建立良好的人際關(guān)系

在現(xiàn)代民主制度下獲得組織成員的支持是實(shí)現(xiàn)升遷夢(mèng)想的一個(gè)基本條件。沒

有大多數(shù)成員的支持和擁護(hù)就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷

機(jī)會(huì)，也不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)楹茈y得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書在謀

求權(quán)力升遷時(shí)，一定要注意追求贏得大多數(shù)成員的支持。這種支持是秘書獲得權(quán)

力的可靠基礎(chǔ)。所謂良好的人際關(guān)系，主要包括兩個(gè)方面：一是下屬的支持。要

獲得下屬的支持，就不能處處以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居或以居高臨下的態(tài)度對(duì)待下屬，而應(yīng)該想方設(shè)法建立雙方的良好關(guān)系。要采取相應(yīng)的措施，以自己的行動(dòng)讓下屬

產(chǎn)生認(rèn)同感、合理感、參與感和責(zé)任感。二是同級(jí)秘書的支持。如果一個(gè)秘書與

同級(jí)的關(guān)系十分緊張，可能在這個(gè)組織中得到升遷的機(jī)會(huì)就很渺茫。因此說(shuō)，搞

好與同級(jí)的關(guān)系，既是一種升遷的準(zhǔn)備，更是一種基礎(chǔ)。在一個(gè)組織內(nèi)部，秘書

角色之間的交往無(wú)論哪一方，都不能以居高臨下的態(tài)度對(duì)待另一方，而應(yīng)該平等

相處，以合作伙伴的身份同對(duì)方打交道。而且在交往中，要真誠(chéng)相待。誠(chéng)懇的交

談，誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度是密切相互關(guān)系的重要因素。同級(jí)秘書之間在很多

事情上，要相互配合，有時(shí)還要通力合作。一般來(lái)說(shuō)，在沒有約束的情況下進(jìn)行

合作的最好辦法就是協(xié)商。協(xié)商既可以使雙方心情舒暢，加深友誼，又可以在友

好的氣氛中達(dá)到自己的目的。

4、取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

在我國(guó)，秘書的選撥、升遷和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)有著非常重要的“話語(yǔ)權(quán)”，包括

提名權(quán)和決定權(quán)，也就是說(shuō)，秘書的角色能否正常晉升，與領(lǐng)導(dǎo)是否信任、賞識(shí)

是分不開的，甚至是升遷的關(guān)鍵因素。所以，秘書要得到升遷，必須要重視和處

理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。第一，出謀劃策，適時(shí)進(jìn)言。這是每一個(gè)秘書都必須要做好的事，通過(guò)這一渠道讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的人品、見解、能力等。要做到這一點(diǎn)需要對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析，根據(jù)其特點(diǎn)提出自己的見解和建議。第二，匯報(bào)工作。這是每一

個(gè)秘書角色都不能回避的，而且是需要充分利用的機(jī)會(huì)。通過(guò)匯報(bào)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)

感受對(duì)他的尊重，拉進(jìn)雙方的感情，同時(shí)也能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。第三，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

忠誠(chéng)。主要是指要服從領(lǐng)導(dǎo)的剛做的部署，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的部署、指示、希望、要求等

堅(jiān)決遵守執(zhí)行。其次是謙虛。注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的聲望，重大事情

多請(qǐng)示、多匯報(bào)。同時(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)地出謀劃策，為領(lǐng)導(dǎo)確定工作目

標(biāo)提供幫助。再次就是一定要身體力行地、積極努力地出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)

工作任務(wù)。

5、不可不露，不可太露

俗話說(shuō)，人怕出名豬怕壯。秘書要注意的是，能干但不可恃才傲主。恃才傲

主者，是不會(huì)善待自己才能的表現(xiàn)，往往會(huì)造成自己與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬關(guān)

系的緊張。恃才傲主的秘書，一般來(lái)說(shuō)，是很難與人相處的，因此也就很難做出

業(yè)績(jī)來(lái)，最后只能陷入孤獨(dú)，不受人們歡迎。所以，雖然有才華卻難得重任，最

后只能是碌碌無(wú)為，不會(huì)有太大的發(fā)展。

6、發(fā)揮潛能，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

我們所有的人都有巨大的潛能，有時(shí)候多得就用不完！如果我們能從這巨大的資源中再多開發(fā)出10%，我們的生活就會(huì)大大的改觀，那么，怎么樣讓自己的潛能得到開發(fā)呢？第一要保持體型；第二要利用你生氣的情緒；第三要學(xué)會(huì)用積

極的語(yǔ)言；第四要講真話；第五做正確的事，比正確地做事更重要。

一個(gè)人的能力是有限的，但是他的潛能是無(wú)限的。只有把自己的能力加上自

己尚未發(fā)揮的潛能，你就會(huì)是一個(gè)成功的人。若要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的單位冒尖，你要

懂得如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，凡事都得動(dòng)腦筋，不但要在秘書這一本職工作上力爭(zhēng)

上游，在其他方面也要有一定表現(xiàn)并發(fā)揮一定的作用，才能穩(wěn)步踏上成功的階段。

綜上所述，一個(gè)秘書想要晉升，就必須要知道自身?xiàng)l件，掌握一定的技巧。

本文說(shuō)明了秘書晉升的必備條件和晉升的一些策略的問(wèn)題，就此問(wèn)題翻閱相關(guān)書

籍，作為參考，來(lái)闡明自己的觀點(diǎn)。伴隨著社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的渴望和需求，秘書

也必然會(huì)走向升遷。今天是秘書的角色，明天就可能是一把手。隨著社會(huì)的進(jìn)步

和社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)群體和組織的日益增多，給每一個(gè)秘書帶來(lái)了更多的升遷希望。

參考文獻(xiàn)：

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4、金和，《人生成功三重門》，中國(guó)紡織出版社，2007年10月第1版。

5、黃明濤，《學(xué)會(huì)生存》，中國(guó)民航出版社，2007年9月第1版。

第二篇：晉升之道課件

課程效果：

1、從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性；使企業(yè)在同等成本下產(chǎn)生最大化的效率/效益。

2、有效幫助想發(fā)展的員工理清職業(yè)方向和成長(zhǎng)策略；從維生的角度轉(zhuǎn)移到成長(zhǎng)上來(lái)；

3、調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的思想對(duì)立局面。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的心靈溝通與和諧發(fā)展！

適應(yīng)對(duì)象：

本課程屬于職業(yè)化素質(zhì)和行為勵(lì)志類課程。對(duì)于提升工作狀態(tài)；激發(fā)自動(dòng)自發(fā)的積極性；優(yōu)化工作行為與方法；強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)；端正職場(chǎng)理念和工作態(tài)度；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧溝通。有迅速而明顯的效果。故適宜群體比較寬泛：

對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。本課程內(nèi)容將可全部根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和需要針對(duì)性進(jìn)行！

課程內(nèi)容：

第一部分 用知識(shí)改變員工命運(yùn)，用學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！核心理念：

☆ 為什么擁有夢(mèng)想的人很多，但能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人卻寥寥無(wú)幾？ ☆ 努力不一定成功，但成功一定要努力！☆ 之所以痛苦就是：“追求高，能力低”。

☆ 知識(shí)，并不單純的泛指學(xué)歷，更多的是對(duì)人、事、物的認(rèn)識(shí)和理解?！?向別人學(xué)習(xí)不丟人，不如別人才丟人。

☆ 如何科學(xué)的汲取知識(shí)和積累知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為行為。在成就個(gè)人的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？ ☆ 物以類聚，人以群分。改變命運(yùn)最快的辦法：“找一幫命好的人交朋友”。

第二部分 把工作的目的從維生的角度轉(zhuǎn)移到成長(zhǎng)上來(lái)!核心理念：

☆ 如果感覺命值錢就不要賣命。維生就等于賣命！☆ 如不能從工作中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，就等于維生！

☆ 工作的真正目的不是汲取養(yǎng)命的薪水，而是鍛煉和積累發(fā)展的職業(yè)能力?！?所謂的多勞多得，不當(dāng)是指得到的薪水，更重要的是得到的能力。因?yàn)槟芰κ歉沙鰜?lái)的?！?邊挑水，邊挖井。努力一陣子，舒服一輩子。不要舒服一陣子，努力一輩子?！?穩(wěn)定現(xiàn)在，蓄勢(shì)未來(lái)——晉升之道！

第三部分 做多少事拿多少錢，錢越拿越多；拿多少錢做多少事，錢越拿越少！核心理念：

☆ 不了解之前是“要”錢；了解之后是“給”錢?！?打工猶如賣產(chǎn)品，行為決定收獲?！?多做多有可能，少做少有可能。

☆ 當(dāng)老板感覺你連這點(diǎn)錢都不值的時(shí)候，這點(diǎn)錢也沒有了！☆ 本質(zhì)上自私的人，生命終將是蒼白的?！?把工作的焦點(diǎn)集中在工作的價(jià)值和意義上！

第四部分 喜歡自己所做的工作。只有愛，才有境界！核心理念：

☆ 一心不想打工的人，就會(huì)打一輩子工越不想干，越干不好。越干不好，就越得干！不喜歡的事情永遠(yuǎn)難以做好；做不好事情的人，也難有機(jī)會(huì)。

☆ 千里之行，始于足下；做好當(dāng)下的事情，就有機(jī)會(huì)做你想做的事情?！?一屋不掃何以掃天下！

☆ 在工作中充滿著激情的人，生活中沒有恐懼而言?！?不能把工作當(dāng)成作品的人，很難有境界而言。☆ 想被別人發(fā)現(xiàn)，就得與眾不同。

第五部分 能力是干出來(lái)的 核心理念：

☆ 世上本無(wú)路，走的人多了就成了路。

☆ 人本身沒有能力，干得與實(shí)踐的多了就有了能力。

☆ 工作中最大的收獲，就是工作過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和智慧；這就是所謂的多干，多得！☆ 能力是干出來(lái)的，行動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富！☆ 熟中生巧

第六部分 專注于你的工作和目標(biāo) 核心理念：

☆ 鉆木都能取火，何況工作?！?不怕樣樣通，就怕一門精。

☆ 之所以沒有境界而言，因?yàn)椴粔驅(qū)Ｗ??！?智慧就是懂得該忽視什么東西的藝術(shù)！☆ 如果你不知道要干什么，你將什么也干不成！☆ 如果你不知道你要到哪里去，你將哪里也去不了?！?沒有方向，你只有徘徊。

第七部分 普種善因，終得善果 核心理念：

☆ 善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。不是不報(bào)，而是時(shí)候未到。☆ 善因＋緣＝善果。

☆ 之所以沒有回報(bào)，因?yàn)楦冻霾粔??！?所謂的好人，就是沒有時(shí)間干壞事的人?！?好人的所為，能降低別人的成本或成長(zhǎng)代價(jià)?！?積累能讓別人可能發(fā)現(xiàn)你的行為。

第八部分 關(guān)注別人的努力過(guò)程，而非高薪 核心理念：

☆ 職場(chǎng)中的吸功大法。

☆ 成功或失敗都是一種必然，而非偶然！☆ 模仿也是有效成功的一種途徑。

☆ 人生真正的孤獨(dú)，乃是沒有自己的榜樣。

☆ 超越你身邊的人。只要你在別人后面，落寞的總是你！☆ 沒有危機(jī)感就是最大的危機(jī)。

第九部分 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的 核心理念：

☆ 所謂的打工，就是用自己的方法與努力滿足老板（領(lǐng)導(dǎo)）的想法。當(dāng)客戶的想法不能被滿足的時(shí)候，就有可能找另一個(gè)人來(lái)滿足他。

☆ 想服務(wù)好客戶，就不能有任何借口；有借口，絕對(duì)服務(wù)不好客戶?！?聽說(shuō)照辦，是基本的職業(yè)原則。

☆ 帥有將才難以養(yǎng)人；將有帥心，難以執(zhí)行！

第十部分 感恩是世界上最高的索取手段

講師介紹：

專業(yè)解決員工積極性和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師

培訓(xùn)在線名師團(tuán)高級(jí)講師

讓員工的工作行為能從：“應(yīng)付轉(zhuǎn)到應(yīng)該；從應(yīng)該轉(zhuǎn)到主動(dòng)；從主動(dòng)升華到挑戰(zhàn)”。

培訓(xùn)效果立竿見影；效益絕對(duì)超出客戶期望；

連續(xù)6年保持：100%的客戶滿意率；96%以上的學(xué)員聽眾滿意率；

對(duì)于發(fā)自內(nèi)心不喜歡學(xué)習(xí)的人，也能讓其由衷的喜歡上學(xué)習(xí)！

課中效果——心曠神怡中得以靈魂的觸動(dòng)；

課后效果——在思想升華的基礎(chǔ)上行為突變！

職業(yè)派別——實(shí)戰(zhàn)派，操作型培訓(xùn)專家。可以讓學(xué)員迅速付諸與行動(dòng)的績(jī)效教練；

職業(yè)理念——讓學(xué)習(xí)行之有效！學(xué)習(xí)的目的不在于學(xué)，而是習(xí)之有效。不能行動(dòng)或是行而無(wú)效的學(xué)習(xí)，等于形式化學(xué)習(xí)主義！

職業(yè)個(gè)性——重要的不是強(qiáng)調(diào)學(xué)員的傾聽，而是講學(xué)員需要并喜歡聽的！

職業(yè)特性——自己沒有體驗(yàn)的不講；不能化為行動(dòng)的不講；學(xué)員不能發(fā)自內(nèi)心喜歡的不講；

職業(yè)風(fēng)格——讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中得以心靈的洗滌和精神的飄逸。

服務(wù)客戶：

深圳逸飛天馬服飾 金鷹商場(chǎng) 九州玉器 山西奧信 立邦漆 大寶日化 北京中動(dòng)保 天地貝生物 振蒙商貿(mào) 立奧家裝 利君廣告

寶華國(guó)際大酒店 雷士照明 美的電器 格蘭仕 大華集團(tuán)

衛(wèi)康國(guó)際集團(tuán) 汕頭小秘書內(nèi)衣 浙江摩爾電器 上海華生電器 佳利隆食品 金佰禾食品 容聲電器 齊魯家電 情訂奇緣 華生電器 永光燈飾 佳藝飛揚(yáng)廣告 東光電線電纜公司

天力經(jīng)貿(mào)公司 玥瑪鎖業(yè) 民浩實(shí)業(yè) 三益畜禽 潔諾塑業(yè)

邦克工具 金湖水泥集團(tuán) 靚華制衣 亞光亞裝飾 鄭旺鎮(zhèn)政府

第三篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責(zé)，不同的崗位職責(zé)限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責(zé)是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準(zhǔn)位，是秘書開展好工作的先決條件。

關(guān)鍵詞：秘書角色定位

社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書也好，大家都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時(shí)的行為。

一．秘書溝通藝術(shù)

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝.要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,首先要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一

個(gè)全面的了解.一般說(shuō)來(lái),秘書能夠和領(lǐng)導(dǎo)相處愉快,大多是秘書了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格、工作作

風(fēng)以及性格等方面,從來(lái)都是秘書配合領(lǐng)導(dǎo)工作,鮮有領(lǐng)導(dǎo)被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責(zé)上主要在于與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及和同事之間的溝通。一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)未雨綢繆

無(wú)論何時(shí)何地,秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié),在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí),不發(fā)表有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說(shuō)不利用于團(tuán)結(jié)的話。

領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多,為了提高溝通的質(zhì)量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解 還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情

做個(gè)大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時(shí)間,也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心

情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通,往往會(huì)事倍功半,不但達(dá)不到溝通的目的,反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘

書人員產(chǎn)生反感。

二)要學(xué)會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的“脈”

秘書平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,要學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo),找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個(gè)人就有一千個(gè)哈姆雷特。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員

可能會(huì)覺得對(duì)方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜

好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),務(wù)必要做到萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時(shí)間后,就會(huì)取得冷靜型

領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時(shí),可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相

當(dāng)有魄力,所以只要你的建議可行,他都會(huì)支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地

辦事之外,還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個(gè)表現(xiàn)的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現(xiàn)過(guò)頭,會(huì)讓這類領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè),多思考、勤學(xué)習(xí),加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對(duì)。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法就是選擇離

開,因?yàn)楹瓦@種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會(huì)感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會(huì)帶來(lái)

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個(gè)單位里面,秘書除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),更多的時(shí)候是要面對(duì)各個(gè)科室的同事。為了使

各項(xiàng)工作順利開展,秘書人員在與同事相處時(shí)要把握好以下幾點(diǎn):

每個(gè)人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說(shuō)不該說(shuō)的。對(duì)每一位同事都平等相待,千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)某個(gè)人有意見或看不慣,就不屑于與其說(shuō)話,這樣很不利于團(tuán)結(jié)。和平團(tuán)結(jié)更有助于工作的順利開展。

誠(chéng)信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時(shí),要樹立“誠(chéng)信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明,取得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病,不能挖苦諷刺;對(duì)于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問(wèn)底,凡事以一顆平常心對(duì)待。在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕絆絆，這樣問(wèn)題就來(lái)了。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強(qiáng)，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事

很多人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會(huì),就必須在和同事的相處中,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處?kù)乓约旱某煽?jī)，要保 持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個(gè)單位聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐部門。工作關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會(huì)被任務(wù)拖著走而疲于應(yīng)付。而要提高辦文、辦會(huì)、辦事效率,把繁雜的工作任務(wù)梳理整齊,分理清楚,按時(shí)完成,真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為基層服務(wù)、為同級(jí)助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補(bǔ)位”。

秘書是一種職務(wù)的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員,是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內(nèi)外的地位。

一、現(xiàn)實(shí)生活中秘書定位的誤區(qū)角色定位分為社會(huì)定位和血緣定位。而社會(huì)定位又可分為職責(zé)定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會(huì)定位中的前者,即個(gè)體對(duì)自身在某個(gè)社會(huì)單位中所擔(dān)任的職位及所擁有的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)。具體而言就是秘書對(duì)自己在本單位和本部門擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧八械臋?quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)定位。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,許多工作是通過(guò)秘書來(lái)完成?

秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,是決定秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。每個(gè)秘書都希望有一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和愉快的工作氛圍,但現(xiàn)實(shí)工作中很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們的意見是不一致的,這就導(dǎo)致秘書經(jīng)常處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”中進(jìn)退維谷的局面,處理得不好,就會(huì)將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應(yīng)對(duì)這種局面呢?求同存異,統(tǒng)籌兼顧

領(lǐng)導(dǎo)分工不同,考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當(dāng)一項(xiàng)工作涉及各個(gè)相關(guān)方面時(shí),往往不同方面的分管領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)關(guān)注這項(xiàng)工作。如果各領(lǐng)導(dǎo)人分別從自己的職能角度,對(duì)這項(xiàng)工作做出了看法不同的指示時(shí),就出現(xiàn)了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對(duì)此,秘書一定要認(rèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)意見的相同之處,做到求同存異。因?yàn)檫@樣做,一則兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見都符合,二則領(lǐng)導(dǎo)也希望團(tuán)結(jié)一致,不講團(tuán)結(jié)的畢竟是少數(shù)。這樣就可避免兩頭受氣了。領(lǐng)會(huì)精神 ,維護(hù)大局

從管理科學(xué)化的角度來(lái)說(shuō),多頭指示是不利于工作有序進(jìn)行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個(gè)方面打交通的實(shí)際情況來(lái)看,多頭指示往往是難以避免的。面對(duì)這種情況,作為領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)主動(dòng)會(huì)商,討論出各方面都能接受的方案來(lái),不要使下級(jí)為難。作為秘書,應(yīng)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)人意見的共同點(diǎn),靈活處理。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)使工作陷于混亂,而且會(huì)影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)甚至影響領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。我們常說(shuō),秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,必須抓住“精神實(shí)質(zhì)”,這就是強(qiáng)調(diào)正確

領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。不同領(lǐng)導(dǎo)的指示盡管在許多具體細(xì)節(jié)上各有所異,但在大的方面精神實(shí)質(zhì)是一致的,有時(shí)秘書之所以會(huì)出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)之間“夾”住的現(xiàn)象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令時(shí),一定要對(duì)上級(jí)的命令仔細(xì)分析一下,抓住了精髓再干。力爭(zhēng)協(xié)調(diào),融洽關(guān)系

按理說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作意見不一致,確有領(lǐng)導(dǎo)層本身協(xié)調(diào)不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,通過(guò)創(chuàng)造條件爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)意見統(tǒng)一起來(lái),才能改善被動(dòng)局面。秘書應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)們溝通或促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,共同商討出一個(gè)妥善的辦法。若各分管領(lǐng)導(dǎo)人各持已見,相持不下,秘書要請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)人,由主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)或裁決。掌握特點(diǎn),靈活運(yùn)用

任何領(lǐng)導(dǎo)者都有一套具體的領(lǐng)導(dǎo)方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、作風(fēng)等特點(diǎn)中。因此,要想避免被領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾板”夾住,平時(shí)就要注意摸清并掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),做到心中有數(shù),將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態(tài)。比如對(duì)愛說(shuō)過(guò)頭話的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就要防止“過(guò)頭”,對(duì)說(shuō)話“欠火”的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就不能總“欠”著應(yīng)該到的“火”。只有摸清不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好,才能采取靈活機(jī)變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)的意見是不一致時(shí),秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機(jī)討好;或者按照秘書個(gè)人意愿取其所需。秘書應(yīng)竭盡全力,使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免釀成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的指示有明顯的錯(cuò)誤,將會(huì)帶來(lái)不良后果時(shí),應(yīng)把事實(shí)和情況向該領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領(lǐng)導(dǎo)人固執(zhí)已見,秘書可按照程序和原則,向上報(bào)告情況。對(duì)于事關(guān)幾個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題,各分管領(lǐng)導(dǎo)人的意見難以統(tǒng)一時(shí),最好在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,向領(lǐng)導(dǎo)班子請(qǐng)示,由領(lǐng)導(dǎo)班子的辦公會(huì)集體研究決定。這樣,秘書就能不被領(lǐng)導(dǎo)們的“夾板”夾住。

找準(zhǔn)自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔(dān)責(zé)分憂，隨時(shí)隨地抓住時(shí)機(jī)表示自己對(duì)他的忠心，永遠(yuǎn)站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識(shí)秘書角色及秘書角色意識(shí)

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術(shù)中的概念。上世紀(jì)初,由喬治?米德引入到社會(huì)心理學(xué)的領(lǐng)域中,意指“人處于一定社會(huì)地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范?！盵那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當(dāng)一個(gè)人處于秘書這一社會(huì)地位上時(shí)所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因?yàn)橐粋€(gè)人生活在社會(huì)中,經(jīng)常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會(huì)交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)一個(gè)選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時(shí),他在工作時(shí)所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。

“角色意識(shí)”則是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)、自己對(duì)周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。相應(yīng)的,秘書的角色意識(shí)也就是秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任的“秘書”這一角色的社會(huì)地位以及由社會(huì)地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)。正確認(rèn)識(shí)秘書角色,是成為稱職秘書從業(yè)人員的基本要求,是腳踏實(shí)地做好秘書工作的保證,更是促進(jìn)秘書職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的“強(qiáng)化劑”。秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)

形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知,即擺正自我在工作中的位置,認(rèn)清自己在職業(yè)生活中扮演的角

色。秘書在職業(yè)生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內(nèi)部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的,除職務(wù)不同和分工不同外,并無(wú)任何特殊之處;在和領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員是下級(jí)、是配角、是輔助者和服務(wù)者,應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,完成任務(wù);當(dāng)秘書受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派,作為領(lǐng)導(dǎo)或組織的代表參加一些活動(dòng)時(shí)或從事工作時(shí),秘書人員又成為了單位的代表,可以在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)做出決定,同時(shí)應(yīng)該注意建立和維護(hù)組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業(yè)認(rèn)知,還應(yīng)該注意擺脫錯(cuò)誤的角色認(rèn)知造成的誤導(dǎo)。目前,在我國(guó),很多行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都是從秘書崗位上提拔起來(lái)的,這就容易給人造成一種錯(cuò)覺:今天的秘書就是明天的領(lǐng)導(dǎo)。再加上我國(guó)傳統(tǒng)“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業(yè)。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個(gè)“錯(cuò)誤氛圍”,也在一定程度上對(duì)秘書人員形成正確認(rèn)識(shí)帶來(lái)了影響。做秘書是為做官打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備,秘書是“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”,一旦產(chǎn)生了這種錯(cuò)誤認(rèn)知,在工作中難免會(huì)無(wú)法認(rèn)清、擺正自己的地位,無(wú)法用正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作和工作中的各種關(guān)系,從而影響了正常的工作開展。這種錯(cuò)誤認(rèn)知同時(shí)也影響和阻礙了秘書職業(yè)化發(fā)展的道路,即,秘書,應(yīng)該被看作是和教師、醫(yī)生等一樣的一種職業(yè),而不只是一個(gè)職位,更不是一個(gè)通向仕途的跳板。許多領(lǐng)導(dǎo)人從事過(guò)秘書工作,這是事實(shí),但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位不是選擇秘書職業(yè)的目的更不是秘書工作的本質(zhì)和目標(biāo)。

我們無(wú)意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認(rèn)識(shí)士兵的職責(zé),這就更不是好士兵。一個(gè)士兵首先要考慮的是正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé),做一個(gè)優(yōu)秀的士兵。

所以,培養(yǎng)正確的秘書角色意識(shí)首先應(yīng)該培養(yǎng)正確的職業(yè)角色認(rèn)知。

雖然“認(rèn)知”與“認(rèn)同”僅一字之差,但職業(yè)角色認(rèn)同卻比職業(yè)角色認(rèn)知更進(jìn)一步。如果說(shuō)“認(rèn)知”還只是從客觀上正確認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè),那么“認(rèn)同”則是從主觀上給自己一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

許多秘書人員在談到自己的工作時(shí),常常不愿意用“秘書”兩個(gè)字,似乎這兩個(gè)字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業(yè)、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來(lái)概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會(huì)。僅就辦事一項(xiàng),就包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容:接打電話、收發(fā)文件、打印復(fù)印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡(jiǎn)單并不復(fù)雜,更看不出對(duì)于一個(gè)決策的制訂、一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)會(huì)起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術(shù)含量太低”,“隨便換個(gè)人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因?yàn)樽约核龅陌俜种耸踔粮嗫赡芏际且恍┎黄鹧鄣默嵤?而自己在單位中也只是名不見經(jīng)傳的無(wú)名小輩,有了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負(fù)罵名,時(shí)間久了,難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其實(shí),作為秘書人員,應(yīng)該看到自己在一個(gè)組織中所發(fā)揮的作用,應(yīng)該自己首先認(rèn)同自己的作用、肯定自己的價(jià)值。秘書人員在一個(gè)組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個(gè)組織的形象,一個(gè)沒有經(jīng)歷過(guò)秘書職業(yè)培訓(xùn)的人想把這么一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作做得完美無(wú)可挑剔還真不容易。這僅僅是初級(jí)秘書,中級(jí)(新標(biāo)準(zhǔn)四級(jí))秘書主要負(fù)責(zé)起草文稿、辦理公文、信息調(diào)查研究和整理。高級(jí)秘書則需要參與政務(wù)和管理事務(wù),他們不僅是領(lǐng)導(dǎo)得力的左右手,更有可能是領(lǐng)導(dǎo)中樞的成員,工作的綜合性更強(qiáng),對(duì)知識(shí)和能力的要求更高,在組織工作中發(fā)揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業(yè)人員大可不必自我輕視,應(yīng)該對(duì)自己的價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)同。

在認(rèn)同和肯定了自己的作用與價(jià)值,給了自己一個(gè)客觀、正確的評(píng)價(jià)之后,還應(yīng)該進(jìn)一步以自己的職業(yè)而驕傲與自豪,樹立一個(gè)“我是秘書我自豪”的自信形象和堅(jiān)定信念。

可以說(shuō),每一個(gè)成功的企業(yè)里都有一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的秘書的團(tuán)體在協(xié)同合作,每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)背后都有一個(gè)得力的秘書充當(dāng)他的助手。比爾?蓋茨曾經(jīng)在公開場(chǎng)合說(shuō)過(guò):“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾??！?注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應(yīng)該自豪地肯定而不是否定自己價(jià)值。秘書價(jià)值的實(shí)現(xiàn),無(wú)論是從本質(zhì)的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對(duì)別人、對(duì)社會(huì)的實(shí)際貢獻(xiàn)。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,但是秘書人員所做的每一項(xiàng)工作,文字工作、會(huì)議籌辦、活動(dòng)策劃、信息搜集、協(xié)調(diào)溝通,都在創(chuàng)造價(jià)值,都在間接地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。就這一點(diǎn)而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應(yīng)該以自己所從事的職業(yè)為榮,以自己為組織為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)而自豪。

3.秘書人員工作意識(shí)

自我意識(shí)

秘書的自我意識(shí)是指秘書人員對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受,它是秘書人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn),但秘書人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性;另一方面,今天的秘書人員多半受過(guò)較高層次的教育,他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識(shí),何言“參與政務(wù)”?又何言“管理事務(wù)”?因此,作為一個(gè)秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力 ,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。

責(zé)任意識(shí)

秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。盡管秘書人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書意識(shí)與氣質(zhì)不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此，當(dāng)參謀，擬對(duì)策，出謀略，務(wù)要熟悉參謀之道。

1.重在調(diào)查研究。在參謀工作中，調(diào)查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎(chǔ)，謀略以信息為根據(jù)。因此，事關(guān)謀略的調(diào)查研究應(yīng)是高層次、高水平的，特別講究深入實(shí)際的調(diào)查研究。它要求調(diào)研講究實(shí)效出成果；應(yīng)從宏觀、政策、對(duì)策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。

2.學(xué)會(huì)謀略比較。根據(jù)需要與可能、目標(biāo)與信息，擬個(gè)方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優(yōu)劣，加以論證，向領(lǐng)導(dǎo)者提出更為可靠的參謀意見與依據(jù)。有經(jīng)驗(yàn)的參謀人員，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備好方案。參謀方案應(yīng)多而好，當(dāng)然要多得適當(dāng)，好得可取?！皟衫嘟粡钠渲?，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無(wú)害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優(yōu)孰劣，不能妄加評(píng)說(shuō)，要靠計(jì)算分析取得根據(jù)。古語(yǔ)說(shuō)：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計(jì)篇》）因此，設(shè)計(jì)和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來(lái)說(shuō)，某一問(wèn)題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問(wèn)題，或這個(gè)問(wèn)題解決的條件已經(jīng)基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。參謀工作的這種規(guī)律性要求提供參謀意見，要

把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂“機(jī)”，通常是指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和利用。在參謀活動(dòng)中，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的參謀成果。如對(duì)“機(jī)”熟視無(wú)睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄?！皺C(jī)”，隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無(wú)機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)，見機(jī)時(shí)借機(jī)，得先機(jī)之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉！”（見《兵經(jīng)百篇·速字》）機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，要及時(shí)謀劃，相機(jī)參謀！

參考文獻(xiàn)：

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3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當(dāng)好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實(shí)務(wù)[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)[M].廣州:暨南大學(xué)出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第四篇：論海爾成功之道

論海 爾 成 功 之 道

姓名：周 猶 領(lǐng)

學(xué)號(hào)：20110530127

專業(yè): 信息管理與信息系統(tǒng) 系別：信息工程學(xué)院

論海爾成功之道

周猶領(lǐng)2011053012711信息管理信息管理與信息系統(tǒng)

摘要：任何一個(gè)成功企業(yè)的背后都是經(jīng)過(guò)曲折迂回的變更和思考，都經(jīng)歷了數(shù)以萬(wàn)次的探索和進(jìn)取。企業(yè)能夠成功就需要領(lǐng)導(dǎo)人有超凡的過(guò)人之處，不管在任何情況下都能冷靜妥善的處理，這是走向成功的重要部分。毛澤東之所以能領(lǐng)導(dǎo)共產(chǎn)黨打下天下，就是由于毛澤東有聰明機(jī)智的頭腦。同樣海爾能夠有今天的成就也是由于當(dāng)時(shí)海爾執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻母蚁敫腋桑粩鄡?yōu)化管理機(jī)制，同時(shí)在商場(chǎng)上堅(jiān)持質(zhì)量和誠(chéng)信為準(zhǔn)則，能夠找準(zhǔn)自己的位置

關(guān)鍵字：企業(yè)；成功；誠(chéng)信；管理；找準(zhǔn)位置

從今中國(guó)人民大學(xué)李義平教授說(shuō)：軟實(shí)力對(duì)企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)?shù)闹匾?。比爾蓋

茨、邱繼寶即使什么也沒有，但只要有軟實(shí)力，企業(yè)就會(huì)快速的發(fā)展起來(lái)。硬實(shí)力是一種武器，軟實(shí)力是一種方法、它包括共識(shí)力、管控力、感召力、執(zhí)行力、規(guī)劃力、原動(dòng)力。海爾之所以有今天，就是由于海爾長(zhǎng)期形成的軟實(shí)力。那種軟實(shí)力長(zhǎng)期形成了海爾文化，他的文化內(nèi)涵深入到每一過(guò)員工的心理，那就是真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，海爾文化黨的核心就是不斷的創(chuàng)新，我們都知道只有不斷的創(chuàng)新企業(yè)才會(huì)有活力，它就像人體血液一樣，缺少了它，將會(huì)枯萎死亡。現(xiàn)在是一個(gè)不斷競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象就是科技，科技的發(fā)展就是創(chuàng)新。因此，海爾就是不斷的創(chuàng)新，才會(huì)贏取國(guó)內(nèi)外的好評(píng)，屹立于世界之峰。不管怎樣文化作用的好與壞就需要員工認(rèn)同度，海爾在這一方面做的很好，得到職工的主動(dòng)參與，這是海爾文化的最大特色。海爾的戰(zhàn)略思想就是以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以組織創(chuàng)新為保障。這也充分說(shuō)明海爾始終堅(jiān)持創(chuàng)新這一主線。同時(shí)海爾領(lǐng)導(dǎo)者有著聰明的頭腦，不管在哪一方面都親自把關(guān)，做好客戶后期的服務(wù)工作堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。張瑞敏嚴(yán)格要求每一道工序。他說(shuō)：在市場(chǎng)這道關(guān)上誰(shuí)出現(xiàn)了問(wèn)題誰(shuí)就從自己的腰包里掏錢，生產(chǎn)到銷售。經(jīng)過(guò)若干工序最總落到客戶的手中，人人都有上過(guò)市場(chǎng)人人都是一個(gè)市場(chǎng)—下道工序時(shí)你的市場(chǎng)，你又是上一道工序的市場(chǎng)。由此感覺到這正和青島濱海學(xué)院的管理模式相似嚴(yán)格要求每一個(gè)學(xué)生，正像海爾嚴(yán)格要求自己的員工一樣，所以學(xué)校這一管理模式是和企業(yè)的管理模式是相符合的，這有助與濱海學(xué)子畢業(yè)后能夠更快的適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，讓學(xué)生們積極發(fā)揮自己的聰明才

智。在課堂上讓學(xué)生自由發(fā)揮自己的想法，讓學(xué)生養(yǎng)一個(gè)良好的生活作風(fēng)習(xí)慣，更重要的是堅(jiān)定目標(biāo)，大膽的去想大膽的去干，求變創(chuàng)新勇敢奮斗。海爾的管理思想正向邏輯方向轉(zhuǎn)變。整個(gè)20世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想經(jīng)歷了

三個(gè)典型的階段——生產(chǎn)觀念、推銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其中，從“生產(chǎn)觀念”

到“推銷觀念”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的量變，從“推銷觀念”到“市場(chǎng)營(yíng)銷

觀念”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的質(zhì)變和飛躍。20世紀(jì)70年代至今，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)

銷觀念的缺陷，人們提出了許多新的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想，例如社會(huì)營(yíng)銷觀念、生

態(tài)營(yíng)銷觀念、綠色營(yíng)銷觀念等，但是都沒有取得理論界和企業(yè)家的一致認(rèn)可，其

根本原因是它們沒有解決市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的本質(zhì)缺陷：?jiǎn)渭兤髽I(yè)利益最大化。

戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念繼承和發(fā)揚(yáng)了以往所有經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)代社

會(huì)環(huán)境的要求，建立了自己獨(dú)特的、適應(yīng)21世紀(jì)需要的思維邏輯框架。它的最突

出優(yōu)勢(shì)是改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的出發(fā)點(diǎn)，即由原來(lái)“單純企業(yè)利益最大

化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)與社會(huì)整體長(zhǎng)期利益同時(shí)最大化”。這是對(duì)以“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”

為代表的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的“揚(yáng)棄”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的又一

次質(zhì)變和飛躍，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想演變的邏輯延伸。

每一種新觀念及其理論的產(chǎn)生與發(fā)展無(wú)不與當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的客觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)

境緊密相聯(lián)，甚至可以說(shuō)這些觀念及其理論就是當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的客觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)

境的產(chǎn)物。生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展是這樣，戰(zhàn)略營(yíng)銷

觀念產(chǎn)生和發(fā)展依然是這樣?？梢詳嘌裕蛱焯幱谥鲗?dǎo)地位的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)

思想和理論必將也必須被新的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想和理論所取代。

海爾集團(tuán)從一個(gè)虧損147萬(wàn)元涉臨倒閉的小廠發(fā)展到今天成為中國(guó)家電行業(yè)

名列前茅的國(guó)家特大型企業(yè)集團(tuán)，其間除改革開放給企業(yè)創(chuàng)造的發(fā)展機(jī)遇，以及

其創(chuàng)造了一整套縝密的經(jīng)營(yíng)管理方式之外，更重要的也許是海爾管理的特色。

一． 高科技質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)海爾的高質(zhì)量有著豐富的內(nèi)涵，它不是僅僅符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)即可，而是適應(yīng)市場(chǎng)的需求，利用高科技創(chuàng)造高質(zhì)量，有了技術(shù)上的高起點(diǎn)，才有質(zhì)量的高起點(diǎn)。自1996年以來(lái)，海爾集團(tuán)加大以科技為核心的技術(shù)創(chuàng)新工作的力度，明確技術(shù)創(chuàng)新三原則，即技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)國(guó)際化、技術(shù)創(chuàng)新課題市場(chǎng)化和技術(shù)創(chuàng)新

成果商品化。于是，海爾人的技術(shù)創(chuàng)新支撐起海爾集團(tuán)13個(gè)門類、600多個(gè)規(guī)格

品種的產(chǎn)品質(zhì)量大廈，讓產(chǎn)品站在了高新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的肩膀上。

二． 以無(wú)形盤有形，專吃“休克魚”海爾盤活企業(yè)有三招：一是投入資金，全盤改造；二是投入資金，輸入管理，擴(kuò)大規(guī)模，提高水平；三是以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，以海爾名牌及海爾的OEC

管理模式轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)。這第三招是一個(gè)奇招。

在兼并原青島紅星電器公司時(shí)，海爾首先派企業(yè)文化、資產(chǎn)管理、規(guī)劃發(fā)展、資金調(diào)度和咨詢認(rèn)證五大中心的人員開赴紅星，開始貫徹和實(shí)施“企業(yè)文化”先行的戰(zhàn)略。隨后，張瑞敏總裁親自到紅星解釋“80/20”管理抽，灌輸“關(guān)鍵的少數(shù)決

定非關(guān)鍵多數(shù)”這個(gè)“人和責(zé)任”的理念。進(jìn)而，他們從分析企業(yè)虧損引伸出OEC管

理方式，簡(jiǎn)稱：日事日畢，日清日高，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高一點(diǎn)。員工每人都有一

張“三E卡”，每天按要求填寫，收入以這張卡為依據(jù)。全新的海爾觀念，使原紅

星員工受到強(qiáng)烈震憾。集團(tuán)還組織員工參觀海爾冰箱公司，使他們親眼目睹了海

爾科學(xué)有序的管理現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)略到其精髓“責(zé)任到人”的涵義。還地原來(lái)紅星廠那些

人，還是那些設(shè)備，海爾也沒注入資金，只是派來(lái)幾位領(lǐng)導(dǎo)，紅星廠在被兼并后

三個(gè)月開始扭虧為盈。

三． 國(guó)際星級(jí)量條龍服務(wù)海爾集團(tuán)于1996年向裕推出“國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)”。其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買，以上門設(shè)計(jì)服務(wù)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷

滿足用戶新的要求，并通過(guò)具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪個(gè)

環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。這種“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”細(xì)致到上門服務(wù)時(shí)先套上一副

腳套，干活時(shí)先在地上鋪一塊墊布，以免弄臟地面，服務(wù)完畢后，再用不著抹布

把電器擦干凈。由于海爾在提供“化用戶煩惱為零”的星級(jí)服務(wù)方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)

水平，1996年海爾集團(tuán)通過(guò)“不滿意率為零”，獲得了美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的五星鉆石獎(jiǎng)。

四．“三分天下”兩分在外張瑞敏從宏觀角度，把世界經(jīng)濟(jì)格局分為十大經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)，由此確定“三分天

下”的市場(chǎng)全球化戰(zhàn)略布局，即國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售1/3，海外市場(chǎng)銷售8/3，境外建廠

輻射1/3。這里的1/3不是指銷售量，而是三種不同的經(jīng)營(yíng)方式。

在出口及市場(chǎng)國(guó)際化方面，海爾一反常規(guī)先在發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)出名牌，將自己置

身于與強(qiáng)手的競(jìng)爭(zhēng)中，獲得迅猛的發(fā)展，再占領(lǐng)發(fā)展中國(guó)家。目前海爾已分別在北美、歐共體、中東等重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展了30多家海爾專營(yíng)點(diǎn)、5500多個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，并通過(guò)這些專營(yíng)商使海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額及聲譽(yù)不斷提高，取得良好的市場(chǎng)效果。同時(shí)，海爾以設(shè)備與技術(shù)作為投資在印尼建立起擁有51%股份的合資廠，這將對(duì)海爾產(chǎn)品打入印尼及馬來(lái)西亞等東南亞周邊國(guó)家起到很好的促進(jìn)作用。

海爾的成功經(jīng)歷，讓我知道必須提高自己，努力學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷地提升

自己，現(xiàn)在有差距不要緊，要的就是有那種不甘的決心和毅力，那樣才會(huì)離自己成功的巔峰才不會(huì)太遠(yuǎn)。我們要相信自己的實(shí)力，時(shí)刻對(duì)自己說(shuō)別人能做到的自己也一樣能夠做到，有不甘落后的勁，時(shí)刻奮斗著。

參考文獻(xiàn)：

[1] 海爾企業(yè)文化中心編 《海爾品牌之路》 青島出版社 出版時(shí)間2005

[2] 泰志華著《CEO—首席執(zhí)行官》 中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間2004

[3] 孫健著 《海爾的管理模式》 企業(yè)管理出版社 出版時(shí)間2002

第五篇：淺談秘書的參謀之道

黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次提倡秘書部門要充分發(fā)揮參謀助手作用。這是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作科學(xué)化水平和效能提高的需要，也是秘書部門職能自我完善的需要。各地的實(shí)踐也證明，做好參謀工作，是秘書工作有所突破的關(guān)鍵所在，這種突出地位不是人為地推上去的，而是秘書部門的特殊地位與

任務(wù)所決定的。

一、秘書之職，要在參謀

秘書部門的參謀工作，是秘書參謀職能的具體化，具有其他工作無(wú)法替代的作用。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)思想具有充實(shí)完善的作用。秘書的新鮮思想、觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)，通過(guò)參謀工作與領(lǐng)導(dǎo)思想溶為一體，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想有所幫助。其次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策具有輔助取舍的作用。秘書提出參謀意見，有利于領(lǐng)導(dǎo)決策的形成；就一個(gè)問(wèn)題提出幾個(gè)參謀意見，有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的優(yōu)選；提出決策方案的優(yōu)選意見，有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的確定。再次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作具有提醒警策的作用。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，主動(dòng)考慮并提出那些領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)沒有想到的問(wèn)題、以及秘書部門每天報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)過(guò)精選的有用信息，這些都能提醒領(lǐng)導(dǎo)者注意某種傾向、解決某一問(wèn)題，或啟發(fā)、警策領(lǐng)導(dǎo)者避免某些失誤，促使領(lǐng)導(dǎo)者不斷校正工作的運(yùn)行軌跡。參謀工作的這3種作用，有時(shí)是獨(dú)立發(fā)揮，更多的時(shí)候是同時(shí)發(fā)揮，其發(fā)揮作用的大小，取決于問(wèn)題的難易程度、解決辦法的優(yōu)劣和提供方式時(shí)機(jī)是否得當(dāng)。

二、參謀之道，精在謀略

秘書部門的參謀工作，盡管千頭萬(wàn)緒，但歸結(jié)到一點(diǎn)就是“謀略”二字，謀略指的是計(jì)謀與方略，實(shí)際上就是解決問(wèn)題、處理矛盾的方法。在秘書的參謀工作中，謀略具體表現(xiàn)為比如報(bào)告、講話文稿中對(duì)形勢(shì)的分析意見，對(duì)問(wèn)題的理解認(rèn)識(shí)，對(duì)矛盾的處理辦法，對(duì)今后工作的安排部署等。謀略有優(yōu)劣上下之分。一個(gè)好謀略至少應(yīng)包括以下幾方面：一是問(wèn)題的針對(duì)性，即謀略與所要解決的問(wèn)題是否完全對(duì)應(yīng)。問(wèn)題針對(duì)性越強(qiáng)，措施越能有的放矢，謀略的效果就越明顯。二是分析的全面性，即是否完全周密地研究了事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其他相關(guān)事物的聯(lián)系。問(wèn)題抓準(zhǔn)只是基礎(chǔ)，還必須進(jìn)行全面分析，做到統(tǒng)觀全局。不了解各種相關(guān)事物的內(nèi)在聯(lián)系，就難以對(duì)客觀事物進(jìn)行全面深刻的分析，就容易由于分析的片面性導(dǎo)致認(rèn)識(shí)和謀略上的片面性。三是觀點(diǎn)的正確性，即謀略的基本觀點(diǎn)是否科學(xué)。謀略的基本觀點(diǎn)一定要符合客觀規(guī)律、符合實(shí)際情況、符合黨和國(guó)家的大政方針、符合人民群眾的根本利益，要準(zhǔn)確無(wú)誤，否則就不是一個(gè)好謀略，而是一個(gè)歪點(diǎn)子。四是措施的可行性，即謀略中所提出的措施是否能夠?qū)嵤Ｒ簿褪且豁?xiàng)措施不僅要科學(xué)、還要合理，既行之有效，又切實(shí)可行。五是出臺(tái)的適宜性，即提出謀略的時(shí)機(jī)是否適宜，提出的方式是否合適，提出的環(huán)境是否有利。這些雖不是謀略本身的特征，但由于陳情獻(xiàn)策需要相機(jī)而行，如果缺少這一方面，有時(shí)會(huì)使好的謀略變成“餿”主意。一個(gè)謀略如果具備以上幾個(gè)特點(diǎn)，就是一個(gè)科學(xué)的、合理的、有用的謀略，就是一個(gè)能夠受到領(lǐng)導(dǎo)歡迎的好謀略，如果能經(jīng)常提供這樣的良策，就能成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書參謀人員。

三、參謀之道，貴在得法

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，就會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此，當(dāng)參謀，擬對(duì)策，出謀略，務(wù)必要掌握得當(dāng)之法。

（一）重在調(diào)查研究。在參謀工作中，調(diào)查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎(chǔ)，謀略以信息為根據(jù)。因此，事關(guān)謀略的調(diào)查研究應(yīng)是高層次、高水平的，特別講究深入實(shí)際的調(diào)查研究。它要求調(diào)研講究實(shí)效出成果；應(yīng)從宏觀、政策、對(duì)策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。

（二）善于分析形勢(shì)。謀略依大局而定，據(jù)大勢(shì)而發(fā)。分析客觀形勢(shì)，把握事物發(fā)展的趨勢(shì)，增強(qiáng)預(yù)見性，是做好參謀工作的重要一環(huán)。對(duì)形勢(shì)不甚了了，對(duì)趨勢(shì)盲無(wú)所知，就難以設(shè)計(jì)定謀，硬閉門造車，只能制造一些空對(duì)空的“臭彈”。因此，“要審大小而圖之，衡彼己而施之，酌緩急而布之”。在分析形勢(shì)時(shí)，必須用馬克思主義辯證唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)分析形勢(shì)，把握趨勢(shì)；用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)形勢(shì)；用對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)看待形勢(shì)；用系統(tǒng)、聯(lián)系、層次的觀點(diǎn)分析趨勢(shì)。

（三）學(xué)會(huì)謀略比較。根據(jù)需要與可能、目標(biāo)與信息，擬個(gè)方案并不難，難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優(yōu)劣，加以論證，向領(lǐng)導(dǎo)者提出更為可靠的參謀意見與依據(jù)。有經(jīng)驗(yàn)的參謀人員，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾套方案，當(dāng)然方案要多得適當(dāng)，好得可取。利害相依是普遍規(guī)律，再好的方案，也必然雜以利害，不可能完善無(wú)缺，其比較權(quán)衡的標(biāo)準(zhǔn)是：“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無(wú)害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。在設(shè)計(jì)和比較方案時(shí)，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

（四）掌握參謀時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收

它的可能性最大。一般來(lái)說(shuō)，某一問(wèn)題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問(wèn)題，或這個(gè)問(wèn)題解決的條件已經(jīng)基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。參謀工作的這種規(guī)律性要求提供參謀意見時(shí)，要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂“機(jī)”，通常是指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和利用。在參謀活動(dòng)中，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，就會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的參謀成果。如對(duì)“機(jī)”熟視無(wú)睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄。高明的參謀人員，總是無(wú)機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)，見機(jī)時(shí)借機(jī)。

《淺談秘書的參謀之道》