第一篇：處理好矛盾當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書

秘書工作是一門藝術(shù)，要做好秘書工作必須注意處理好四對矛盾。

一、專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的政府領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)以及從國家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。比如，領(lǐng)導(dǎo)者即將赴黨校就我國經(jīng)濟(jì)體制改革的有關(guān)問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應(yīng)熟悉我國經(jīng)濟(jì)體制改革的政治背景、歷史演進(jìn)以及當(dāng)前我國政治經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質(zhì)量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

二、前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的時(shí)間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對即將進(jìn)入汛期的防洪問題，如果該地區(qū)每年的防洪形勢都較為嚴(yán)峻的話，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒，必要時(shí)還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會議時(shí)，要提前進(jìn)入會場，檢查包括音響在內(nèi)的各項(xiàng)會務(wù)準(zhǔn)備情況。諸如此類的問題，都應(yīng)該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對新聞鏡頭時(shí)，秘書要主動(dòng)靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個(gè)活動(dòng)時(shí)，秘書要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場之后，詳細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會亂成一團(tuán)。

三、內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領(lǐng)導(dǎo)正在召開工商、質(zhì)量監(jiān)督等部門負(fù)責(zé)人會議，準(zhǔn)備對市場上熱銷的某種假冒偽劣商品進(jìn)行突擊檢查。如果秘書提前把會議內(nèi)容透露了出去，就會使這次檢查落空，讓不法商販繼續(xù)逍遙法外，給工作造成被動(dòng)。泄露秘密不僅僅是違反工作紀(jì)律的問題，有時(shí)還會釀成嚴(yán)重后果，作為秘書必須讓住這一點(diǎn)。

四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護(hù)好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時(shí)要適當(dāng)矮化自己，萬不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)，擺事實(shí)、擺論據(jù)，以澄清人們在這些問題的錯(cuò)誤認(rèn)識。二是對工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計(jì)，努力把一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對自己的形象也要關(guān)注，因?yàn)榇蟛糠秩撕茈y有機(jī)會直接見到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書在各種場合的表現(xiàn)而形成的。四是對有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯(cuò)誤，秘書要主動(dòng)攬過；對一些經(jīng)過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動(dòng)推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。來源：秘書工作

第二篇：處理好矛盾當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書[小編推薦]

秘書工作是一門藝術(shù)，要做好秘書工作必須注意處理好四對矛盾。

一、專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的政府領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)以及從國家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。比如，領(lǐng)導(dǎo)者即將赴黨校就我國經(jīng)濟(jì)體制改革的有關(guān)問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應(yīng)熟悉我國經(jīng)濟(jì)體制改革的政治背景、歷史演進(jìn)以及當(dāng)前我國政治經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質(zhì)量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

二、前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的時(shí)間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對即將進(jìn)入汛期的防洪問題，如果該地區(qū)每年的防洪形勢都較為嚴(yán)峻的話，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒，必要時(shí)還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會議時(shí)，要提前進(jìn)入會場，檢查包括音響在內(nèi)的各項(xiàng)會務(wù)準(zhǔn)備情況。諸如此類的問題，都應(yīng)該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對新聞鏡頭時(shí)，秘書要主動(dòng)靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個(gè)活動(dòng)時(shí)，秘書要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場之后，詳細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會亂成一團(tuán)。

三、內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領(lǐng)導(dǎo)正在召開工商、質(zhì)量監(jiān)督等部門負(fù)責(zé)人會議，準(zhǔn)備對市場上熱銷的某種假冒偽劣商品進(jìn)行突擊檢查。如果秘書提前把會議內(nèi)容透露了出去，就會使這次檢查落空，讓不法商販繼續(xù)逍遙法外，給工作造成被動(dòng)。泄露秘密不僅僅是違反工作紀(jì)律的問題，有時(shí)還會釀成嚴(yán)重后果，作為秘書必須讓住這一點(diǎn)。

四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護(hù)好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時(shí)要適當(dāng)矮化自己，萬不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)，擺事實(shí)、擺論據(jù)，以澄清人們在這些問題的錯(cuò)誤認(rèn)識。二是對工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計(jì)，努力把一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對自己的形象也要關(guān)注，因?yàn)榇蟛糠秩撕茈y有機(jī)會直接見到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書在各種場合的表現(xiàn)而形成的。四是對有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯(cuò)誤，秘書要主動(dòng)攬過；對一些經(jīng)過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動(dòng)推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。

第三篇：當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書

作為領(lǐng)導(dǎo)秘書，既要為領(lǐng)導(dǎo)搞好事務(wù)性服務(wù)，又要為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；既要搞好工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)左右得力的助手，又要搞好關(guān)系，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)身邊難得的諍友。工作要求的嚴(yán)謹(jǐn)性以及服務(wù)的多重性，使領(lǐng)導(dǎo)秘書要做好工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須辯證地處理好、把握好其間的關(guān)系和自己的角色。

一、服從而不盲從

服從領(lǐng)導(dǎo)是對秘書的基本要求，是為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)的根本前提。但一味的服從，甚至盲從，就會給工作帶來被動(dòng)和盲目。因此，在工作中要做到服從而不盲從，創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作。一是積極“搶著干”。身為領(lǐng)導(dǎo)秘書，應(yīng)把領(lǐng)導(dǎo)的工作想在前頭，做在前頭，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、時(shí)效性。而不能像懶牛套車，不鞭不動(dòng)，不策不行，平時(shí)清閑悠哉，工作一來則手忙腳亂，處于被動(dòng)。二是善于“巧著干”?！扒芍伞本褪窃诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況以及領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特點(diǎn)，把工作化繁為簡，把復(fù)雜的工作程序化，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)提供更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如領(lǐng)導(dǎo)博聞強(qiáng)識，常常在開會講話中喜歡引經(jīng)據(jù)典，自由發(fā)揮。秘書就要抓住領(lǐng)導(dǎo)這一特點(diǎn)，不必把領(lǐng)導(dǎo)的講話稿寫得過于詳細(xì)、過于死板，否則，不但費(fèi)了力，而且講話稿會束縛領(lǐng)導(dǎo)的思想觸角，使領(lǐng)導(dǎo)的講話干扁無味。三是敢于“對著干”?！皩χ伞辈⒉皇呛皖I(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。并非每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都很了解秘書工作，所以領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)在布置工作時(shí)會給秘書支一些不適用、不適當(dāng)?shù)木唧w措施、具體方法，作為熟知業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)秘書就要敢于和“門外漢”“對著干”，采取正確有力的措施、適當(dāng)

有效的方法，把領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)完成好，而不是一味盲從領(lǐng)導(dǎo)，把一些先進(jìn)的措施、方法束之高閣、爛在肚里，從而降低工作效率，達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)所需要的工作效果。

二、代筆而不代言

為領(lǐng)導(dǎo)代筆起草文字材料是領(lǐng)導(dǎo)秘書的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，亦是其必須扎實(shí)具備的一項(xiàng)基本功。要想寫出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的材料，除了苦練內(nèi)功，努力提高自己的寫作水平之外，還要能很好地領(lǐng)會、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，在文中充分彰顯領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性。但也不能從立意到操筆，從起草到審定一切包辦，全篇代言。一是完全貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為領(lǐng)導(dǎo)而寫，為領(lǐng)導(dǎo)需要而寫，是秘書寫作的一大特點(diǎn)。在文中貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書寫好材料的根本。沒在有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的材料，詞語再華麗，文筆再秀美，對領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)的工作而言，只是一些垃圾文字。因此，作為秘書，為領(lǐng)導(dǎo)起草文稿，不但要布局謀篇，組織好文中的文字材料，做到語言流暢、用詞準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，更要在文中完全貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，始終緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思想觀點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)的意圖、思想成為文章的靈魂，統(tǒng)領(lǐng)全文。二是充分彰顯領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性。每位領(lǐng)導(dǎo)對文稿的偏好有所不同，有的喜長篇大論，娓娓道來；有的喜長話短說，雷厲風(fēng)行；有的更愛詩詞民諺的言簡意賅，有的更愛無修無飾的平話直說??作為領(lǐng)導(dǎo)秘書，若不能很好地把握領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，寫出的材料必讓領(lǐng)導(dǎo)覺得少有點(diǎn)睛之筆，讀起來平淡無昧，甚至生硬拗口。因此，為領(lǐng)導(dǎo)起草材料時(shí)，要在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，充分彰顯領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，使領(lǐng)導(dǎo)看起來親切，讀起來順口，覺得似乎出自自己之手。

三、換位而不越位

身為領(lǐng)導(dǎo)身邊秘書，不但要伏下身子，為領(lǐng)導(dǎo)搞好事務(wù)性服務(wù)，更要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的智囊，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。要當(dāng)好參謀，就必須常常進(jìn)行換位，站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題、尋求方法。但又要掌握好度，把握好自己的角色，做到參謀而不決策，不“越位”替領(lǐng)導(dǎo)“拍板”、下決斷。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，“兵”達(dá)“帥”才。一方面，秘書工作千頭萬緒，事務(wù)繁雜，作為領(lǐng)導(dǎo)秘書更是如此；另一方面，作為領(lǐng)導(dǎo)秘書，必須有較高的理論水平，有著豐富的經(jīng)濟(jì)、法律等方面的知識，并能及時(shí)掌握瞬息萬變的時(shí)代信息，才能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。因此，領(lǐng)導(dǎo)秘書更要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身能力。不能因事務(wù)繁雜而放松了學(xué)習(xí)，耽擱了學(xué)習(xí)，甚至荒廢了學(xué)習(xí)。要從繁雜的事務(wù)中擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)，要在別人享受下班娛樂之時(shí)加緊時(shí)間來學(xué)習(xí)，更要通過科學(xué)合理安排時(shí)間“創(chuàng)造”時(shí)間來學(xué)習(xí)，使自己具備當(dāng)好參謀必需的扎實(shí)的知識底子，能站在較高的理論高度看問題、想辦法。只有這樣，才能為領(lǐng)導(dǎo)出好謀、劃良策。二是學(xué)以致用，“兵”有“帥”魄。一個(gè)有才能的秘書，并不一定能為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，究其因是礙于自己秘書身份，瞻前顧后，缺乏敢于干事的氣魄。這種秘書，常常不能站在全局的高度，居一隅而想事，不能從長遠(yuǎn)的角度，于一時(shí)而論事，造成謀不得法、謀不得力。領(lǐng)導(dǎo)秘書雖身在“兵”位，但謀事時(shí)要有“帥”之魄力，敢于出謀劃策，敢于有所作為。三是擺正位置，永葆“兵”色。領(lǐng)導(dǎo)秘書身居領(lǐng)導(dǎo)之側(cè)，雖“身微”但“權(quán)重”。因此，絕不能像原湖北省委書記秘書李真之流，假領(lǐng)導(dǎo)之權(quán)威、打領(lǐng)導(dǎo)之旗號“發(fā)

號施令”，以“二書記”自居；也不能因從事領(lǐng)導(dǎo)秘書工作多年，服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)紛紛升遷，自己則原地不動(dòng)，而暗生不滿，更不能仗自己的“關(guān)系”欺瞞領(lǐng)導(dǎo)之耳目，甚至亂放劂詞損毀領(lǐng)導(dǎo)的威性，造成“將士”不和，政令不順，工作難以開展。要有淡泊功利，甘做嫁衣之心；要有淡泊名利，甘為人梯之德，始終能擺正自己的位置，放平自己的心態(tài)，永葆秘書的本色。

三、讓而不退縮

退讓是風(fēng)度，退縮是怯懦。適當(dāng)?shù)赝俗層欣趫F(tuán)結(jié)，一味地退縮則會喪失原則。首先，在小節(jié)面前學(xué)會退讓。俗語說：鐵打的軍營，流水的兵。秘書卻是“軍營”里鐵打的兵，常常要為多屆領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為多個(gè)不同類型、不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。工作中，難免會受到領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)?shù)呐Z與指責(zé)，甚至是較為過份的詰難。作為秘書，絕不能因此而生悶氣、發(fā)怨氣，要學(xué)會退讓，主動(dòng)退讓，以退讓袒露胸襟，以退讓求得團(tuán)結(jié)，用更好的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，用更優(yōu)的服務(wù)獲得領(lǐng)導(dǎo)的歡心。其次，在原則面前絕不退縮。原則就是衡量是非對錯(cuò)的尺度。原則就是為人做事的底線。每個(gè)人都應(yīng)該有自己的原則，有所為而有所不為。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書，絕不能畏于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而放棄自己的原則，喪失自己的原則。對領(lǐng)導(dǎo)有失原則的要求和做法，絕不能一味退縮，要敢于拒絕，善于指出。如面對有點(diǎn)官僚作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，一味退縮，只會助長領(lǐng)導(dǎo)的官僚陋習(xí)；一味退縮，服務(wù)則會變成侍候，秘書成了“奴才”，既不利于今后工作的正常開展，也不利于領(lǐng)導(dǎo)和秘書的健康成長。再次，在腐敗面前當(dāng)好“防線”。人們常說，領(lǐng)導(dǎo)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一道重要“防線”。一些不法分子往往就是通過先攻克領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書，最后攻克領(lǐng)導(dǎo)的。因此，領(lǐng)導(dǎo)秘書一定要堅(jiān)定立場、堅(jiān)守原則，作好領(lǐng)導(dǎo)腐敗固若金湯的“三八防線”，力保領(lǐng)導(dǎo)的防腐大堤不在自己身上打開缺口。同時(shí)，對領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別不妥行為，要以領(lǐng)導(dǎo)諍友的身份，敢說真話，敢吐真言，善用順耳忠言規(guī)勸，促使領(lǐng)導(dǎo)清正廉潔、匡扶正義。

第四篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關(guān)重要的是處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。那么，秘書要如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呢？首先需要了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征，并掌握一定的原則和方法。領(lǐng)導(dǎo)是秘書的直接上司，秘書個(gè)人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領(lǐng)導(dǎo)手中。如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，就可能影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個(gè)人待遇。領(lǐng)導(dǎo)有各自的個(gè)性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強(qiáng)，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方法，搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，就會工作順利，事業(yè)有成。事實(shí)上，與領(lǐng)導(dǎo)相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必?fù)?dān)心。只要我們既堅(jiān)持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領(lǐng)導(dǎo)對自己產(chǎn)生好感，受到青睞。

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)指揮秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令。應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)為任務(wù)。秘書應(yīng)盡力在工作目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度、方式方法上配合好領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯(cuò)誤的反從為主，為工作、個(gè)人帶來不必要的損失。如三國時(shí)魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當(dāng)于現(xiàn)在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌?！度龂萘x》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個(gè)“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內(nèi)寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了?！辈懿僦篮?，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個(gè)字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥?！辈懿匐m喜笑，而心惡之。當(dāng)曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀(jì)于不顧，一聞“雞肋”就自動(dòng)收拾行裝，并煽動(dòng)其他人也作歸計(jì)，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點(diǎn)評《三國演義》時(shí)對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也?！奔从写艘?。

從這個(gè)例子上，可以得知：秘書與領(lǐng)導(dǎo)在處理關(guān)系時(shí)，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認(rèn)識到工作上的主從性，要全力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領(lǐng)導(dǎo)，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充性

秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作的配合既是一種助力，也應(yīng)該是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結(jié)構(gòu)與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領(lǐng)導(dǎo)有共同的成分，這是為了達(dá)到同一專業(yè)目標(biāo)；又應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)有不同的質(zhì)與量，才能作為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。譬如，年高的領(lǐng)導(dǎo)更富有工作經(jīng)驗(yàn)，年輕的秘書更富有現(xiàn)代科技知識和外語能力；領(lǐng)導(dǎo)著重于宏觀的決策與計(jì)劃，秘書側(cè)重于微觀的執(zhí)行與具體的操作；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于動(dòng)腦動(dòng)口，秘書在動(dòng)腦的同時(shí)應(yīng)多動(dòng)腿動(dòng)手，做領(lǐng)導(dǎo)的體力補(bǔ)充；領(lǐng)導(dǎo)如果是正向思維，秘書就應(yīng)多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領(lǐng)導(dǎo)或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當(dāng)中還應(yīng)不斷進(jìn)行知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充，以使自己與領(lǐng)導(dǎo)工作相輔相成，可以更好的去配合領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

（三）人際關(guān)系的首屬性

社會學(xué)家把人際關(guān)系中地位重要、影響大、交往頻率高、時(shí)間緊張的關(guān)系稱為“首屬關(guān)系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時(shí)間短的關(guān)系稱為“次屬關(guān)系”。秘書與領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,毫無疑問應(yīng)該是首屬關(guān)系。建立并鞏固這種首屬關(guān)系，對秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。這就要求秘書對領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)輔助與服務(wù)的內(nèi)容與時(shí)間上不能局限于工作需要。處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點(diǎn)和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)的特長、愛好相接近。領(lǐng)導(dǎo)都有個(gè)人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)的興趣一致起來，不會也要學(xué)會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導(dǎo)的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導(dǎo)致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當(dāng)然，這些都應(yīng)以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權(quán)。人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互之間是獨(dú)立的、平等的。不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)、地位或財(cái)務(wù)上多么懸殊，也不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)的首屬關(guān)系發(fā)展到什么程度，秘書與領(lǐng)導(dǎo)在人格上永遠(yuǎn)是平等的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在工作上是“主從”關(guān)系，而絕不是“主奴”關(guān)系。秘書應(yīng)保持人格上的獨(dú)立性，不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的附庸或其他。如在日本，二次大戰(zhàn)后已發(fā)生過50多起秘書為領(lǐng)導(dǎo)的罪錯(cuò)或危機(jī)而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現(xiàn)代社會中原不該發(fā)生。中國人的傳統(tǒng)意識“士為知己者用”，在現(xiàn)代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現(xiàn)代秘書應(yīng)該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應(yīng)該認(rèn)識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個(gè)人恩賜的，秘書對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有清醒的、客觀的認(rèn)識，應(yīng)該服從，但決不應(yīng)該盲從。即不幫助領(lǐng)導(dǎo)做違法亂紀(jì)的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應(yīng)有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則與方法

（一）主動(dòng)配合、適應(yīng)

首先，秘書應(yīng)善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，而不能撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。幾乎所有發(fā)達(dá)國家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動(dòng)精神和主動(dòng)工作的能力。對于領(lǐng)導(dǎo)明確授權(quán)的工作，秘書應(yīng)自己多動(dòng)腦筋去獨(dú)立完成，而不必事事請示；領(lǐng)導(dǎo)沒有明確授權(quán)的事，秘書應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)掌握哪些事應(yīng)該先請示后執(zhí)行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報(bào)。做到盡可能地與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，使領(lǐng)導(dǎo)對自己的秘書感到得心應(yīng)手。其次，秘書還應(yīng)該努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)有多種類型，有經(jīng)驗(yàn)的秘書應(yīng)該都能適應(yīng)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)是事務(wù)型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細(xì)細(xì)交代，秘書只要照章辦事，不出差錯(cuò)就行。有的領(lǐng)導(dǎo)是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任感，所做工作已不僅是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而且是對更高一級、對整個(gè)組織負(fù)責(zé)。最后，秘書應(yīng)有正確的認(rèn)識和態(tài)度，應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)努力去做好工作，進(jìn)一步以領(lǐng)導(dǎo)之長補(bǔ)己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個(gè)合格的秘書，才能真正對領(lǐng)導(dǎo)起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領(lǐng)導(dǎo)的基本態(tài)度是服從，這也是秘書職業(yè)特征的要求。尤其是初級秘書對資深領(lǐng)導(dǎo)，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當(dāng)于助手和參謀，所從事的又是行政事業(yè)和業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規(guī)、制度更為熟悉，自然負(fù)有對領(lǐng)導(dǎo)某種程度監(jiān)督的責(zé)任。因此，秘書對領(lǐng)導(dǎo)不能盲從。領(lǐng)導(dǎo)如有明顯的差錯(cuò)，秘書對于組織的責(zé)任心則不能聽之任之。有的領(lǐng)導(dǎo)自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時(shí)下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領(lǐng)導(dǎo)，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時(shí)又助長了領(lǐng)導(dǎo)的這種不良作風(fēng)。如果當(dāng)面直接的表示不服，但對方畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，不好傷了他的自尊。這時(shí)就必須十分注意技巧，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)暗示你的想法，在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊的同時(shí)讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤?，拿破侖進(jìn)一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名于世，布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚(yáng)名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護(hù)了雙方的自尊，這樣機(jī)智的部下，肯定會得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，這項(xiàng)工作是個(gè)吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸

當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)做出明顯錯(cuò)誤的決定時(shí)，一般不應(yīng)立即正面提出意見，尤其是其他人在場時(shí)。除非是情況緊迫，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較深時(shí)，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應(yīng)該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經(jīng)理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時(shí)，再去請示總經(jīng)理是否要寄出。此時(shí)，總經(jīng)理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續(xù)爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，或是等待一定的時(shí)間再作請示，讓領(lǐng)導(dǎo)自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應(yīng)掌握的技巧。如果該秘書聽從領(lǐng)導(dǎo)命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)

秘書主要為主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他領(lǐng)導(dǎo)的指令，而不可只顧自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，得罪其他的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能遇事越過直接領(lǐng)導(dǎo)向更高一級領(lǐng)導(dǎo)請示。秘書既應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和利益，也應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。比如，某公司經(jīng)理在工作時(shí)間應(yīng)朋友之邀去打桌球，當(dāng)然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找經(jīng)理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話?！本褪遣荒軌蛎鞔_地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了?！泵鞔_的回答于事無補(bǔ)，反而影響總經(jīng)理對經(jīng)理的看法，再說，秘書對總經(jīng)理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領(lǐng)導(dǎo)的原則。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)之間背后說來說去，秘書聽到也應(yīng)該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)，也影響自己的地位與利益。當(dāng)幾位領(lǐng)導(dǎo)有了意見分歧、個(gè)人矛盾時(shí)，一種意見是寧可當(dāng)和事佬，另一種意見不同意當(dāng)和事佬，而應(yīng)不必諱言。在中、下級機(jī)關(guān)，常常是一個(gè)秘書同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在當(dāng)中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復(fù)雜。在可能條件下，應(yīng)盡力加以協(xié)調(diào)、化解。如實(shí)在無法處理，甚至難以安身，秘書應(yīng)考慮另謀他職，但也不能把原單位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業(yè)道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系至關(guān)重要，在古代與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現(xiàn)代，如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，也會影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個(gè)人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，不越權(quán)是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征并掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領(lǐng)導(dǎo)和平共處，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進(jìn)行。3

第五篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當(dāng)今的大學(xué)生重視人際關(guān)系。要知道，秘書是在辦公室中負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門，連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)審判工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全公司各項(xiàng)工作的開展和審判任務(wù)的完成。

為了更好地進(jìn)行工作，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么人際關(guān)系。首先，要弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)是什么關(guān)系。我認(rèn)為是工作關(guān)系，而這種關(guān)系在職能上，是做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀。組織上，是上下級關(guān)系，當(dāng)然也是朋友、互助、互補(bǔ)

關(guān)系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫出秘書如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。并用舉例的方法，詳細(xì)說明使我們深刻地學(xué)習(xí)人際關(guān)系這項(xiàng)學(xué)科，并且能讓我們提高相應(yīng)的認(rèn)識。由于領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)、能力、愛好各不相同，從中讓我們得知，此項(xiàng)學(xué)問我們應(yīng)重視實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)中去探索。

關(guān)鍵字 秘書 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系

提 綱

一

如何建立良好的人際關(guān)系

2.人際關(guān)系的十大技巧 1.處理人際關(guān)系的原則

二 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關(guān)系...................................................................8

1.處理人際關(guān)系的原則 ··························································································· 8 2.人際關(guān)系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································································ 11 1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································ 11 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ·········································· 14

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ························…………………15

結(jié)論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書人員在上下級、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會造成滿足需求的行為受挫，便會影響個(gè)人的工作情緒和身心健康，往往產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感。

秘書人員的人際關(guān)系具有多重性，這是由秘書工作的性質(zhì)決定的。秘書人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關(guān)系也十分復(fù)雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識是不行的，不建立一個(gè)良好的人際環(huán)境也是不行的。

過去談秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，總強(qiáng)調(diào)秘書人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)導(dǎo)說干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會造成秘書人員的依附心理，從而失去創(chuàng)造性，對于秘書來說是有弊無利的。怎樣正確認(rèn)識秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系呢？這就要求，秘書人員不僅要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的忠實(shí)助手，還要做領(lǐng)導(dǎo)的朋友，對于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，秘書人員應(yīng)敢于提出來，盡早改正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤。

隨著干部隊(duì)伍的年輕化，知識化，今后的領(lǐng)導(dǎo)和秘書很可能在年齡、知識等方面相差不大。我們必須學(xué)習(xí)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系概括起來，大致為：秘書在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

一． 如何建立良好的人際關(guān)系

（一）處理人際關(guān)系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。秘書與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間雖然職務(wù)高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動(dòng)中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個(gè)同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當(dāng)然，所謂平等都是相對的，不是絕對的，講平等必須符合現(xiàn)實(shí)情況，在處理人際

關(guān)系時(shí)不能超越現(xiàn)實(shí)去追求絕對的平等。

２． 互補(bǔ)原則

在人際交往中，雙方的氣質(zhì)性格等方面會產(chǎn)生取長補(bǔ)短、互相滿足、自我完善的需要。從內(nèi)容上講，互補(bǔ)包括能力特長的互補(bǔ)，人格特征的互補(bǔ)，需要利益的互補(bǔ)及思想觀點(diǎn)的互補(bǔ)等方面。在很多情況下，只有在接近的態(tài)度基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮效果，接近性是決定互補(bǔ)性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級關(guān)系及家庭關(guān)系中，互補(bǔ)性體現(xiàn)得較突出。秘書人員掌握互補(bǔ)的重要性，對于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系具有很大的指導(dǎo)意義。在工作中，把互補(bǔ)的人組織在一起，可提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

３． 信用原則

秘書人員與他人形成相互信任的心理狀態(tài)極為重要。信任可以讓領(lǐng)導(dǎo)對秘書信任感，可推心置腹、敞開心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對秘書有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請你向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一些要求。但信任從何而來？這就要求秘書人員在交往活動(dòng)中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動(dòng)中保持言行一致，說到做到。對于公司來說信用也是十分重要的。記得老師講過這樣一個(gè)事例，“某電冰箱生產(chǎn)公司，是同行業(yè)的龍頭企業(yè)。但在幾年前，因?yàn)楣久刻於加泻芏喽▎?，職工為了超額完成工作量而抓緊生產(chǎn)速度，而忽略了質(zhì)量，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問題——冰箱不制冷。因此大批銷售商退貨和退定單，造成公司大量的經(jīng)濟(jì)損失。就這個(gè)公共危機(jī)，公司開了記者招待會、收回產(chǎn)品并進(jìn)行公司內(nèi)部整頓。此項(xiàng)舉動(dòng)，讓群眾了解到這個(gè)公司很講信用，是個(gè)誠信的企業(yè)。此項(xiàng)舉措，不僅給公司挽回?fù)p失而且提高了公司信譽(yù)。因此，在同行業(yè)中樹

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業(yè)。”通過這個(gè)事例，我們知道了保持信用是發(fā)展自身的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在條件發(fā)生變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況對原來的許諾作適當(dāng)調(diào)整，并向?qū)Ψ阶鞅匾慕忉專话闱闆r下不要隨意進(jìn)行變動(dòng)。保持誠實(shí)的美德，以誠待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。而且在人際關(guān)系當(dāng)中，恰當(dāng)運(yùn)用贊美之詞可以加快雙方的心理相容?！稇?zhàn)國策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭，爭不過，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調(diào)解，說：“真是一個(gè)不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要?dú)⒌羲?。”秦王因此就沒有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調(diào)節(jié)者的妙言。調(diào)節(jié)者是不自覺地運(yùn)用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調(diào)節(jié)者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱贊中得到補(bǔ)償，產(chǎn)生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時(shí)作為明君也應(yīng)該理智，再也不好發(fā)作。由此可見，秘書在處理人際關(guān)系的過程中，必須注意滿足工作對象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關(guān)系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個(gè)人有自信心的表現(xiàn)。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對人豁達(dá)謙

讓。

（二）人際關(guān)系的十大技巧

1． 要敢于展現(xiàn)自我。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定要謹(jǐn)慎，但這不是說要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我。敢于表現(xiàn)自己的想法和看法。記得有一個(gè)中國人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個(gè)中國人和一個(gè)日本人一同到一家企業(yè)面試。不論文憑、才干還是經(jīng)驗(yàn)?zāi)莻€(gè)中國人都略勝一籌。在面試時(shí)兩個(gè)人都充滿自信。當(dāng)考官看完他們的資料時(shí)，就問：“你們能勝任這個(gè)工作么？”日本人說：“我當(dāng)然能勝任，而且我會做的更好?！敝袊藚s說：“我會試試的?！苯Y(jié)果可想而知日本人被錄取了。中國的應(yīng)聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國的良好美德，但是過分的謙虛會讓人認(rèn)為你是沒有自信的人。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，在招聘現(xiàn)場或面試時(shí)，一定要充分展現(xiàn)自己自信的一面，讓招聘者認(rèn)為你是一個(gè)很有才能、很有信心的一個(gè)人，并對你產(chǎn)生信任感。相同的道理，對于精明的秘書來說，說話應(yīng)當(dāng)簡練明白、富裕感染力，而且要忠于事實(shí)，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影

響力，用征詢的口吻來啟發(fā)上司，同時(shí)理所當(dāng)然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)。這樣就能表現(xiàn)了自我，又滿足了領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。

２． 和氣笑顏開，融合要友善。

秘書生活在社會中必然會和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。這種發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑，不僅事半功倍，而且會贏得更多的朋友，還可招財(cái)進(jìn)寶。美國許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請一個(gè)“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。雖然嚴(yán)肅會讓人認(rèn)為你是一個(gè)很認(rèn)真的人，但同時(shí)會讓人感到你是一個(gè)不好相處的人，這樣你就無法融合到工作的集體中去。無法進(jìn)入集體就無法順利進(jìn)行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書人員對周圍的任何交往都重要。要明白，“想獲得他人的尊重，先要學(xué)會尊重他人?！弊鹬嘏c被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。尊重表現(xiàn)為平等待人、講求禮貌、態(tài)度和藹。同時(shí)，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統(tǒng)一時(shí)，不要狡辯，不強(qiáng)詞奪理。尊重還表現(xiàn)在不把自己的意志強(qiáng)加與人，不強(qiáng)人所

難，要強(qiáng)調(diào)相互理解。

４． 隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

如果一個(gè)人的名字留在了別人的心中他自然會感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來他把每一個(gè)相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。每個(gè)人都看重自己的名字，記住交往中對方的名字，對處理好人際關(guān)系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達(dá)到最好的人際交往的效果。到過北京機(jī)場的人，大概不會忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車到山前必有路”這句中國俗語，同日本豐田汽車連在一起，獨(dú)辟蹊徑。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對方的興趣，從而提高自己在對方心目中的地位，達(dá)到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會角色。此時(shí)秘書就要以不同的角色融入交往的過程中。例如，秘書作為社會公民的角

色時(shí)與社會的交往；作為家庭成員時(shí)與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時(shí)與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌榱诉_(dá)到最佳的交往目的，這就要求秘書人員在人際交往中要學(xué)會知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學(xué)會知言，即善于衡量對方說話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來保持良好的人際關(guān)系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態(tài)是否良好，取決與雙方在交往過程中精神或物質(zhì)上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”。現(xiàn)代社會中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠?yàn)閷Ψ教峁┖侠淼摹⒘λ芗暗膸椭突貓?bào)，就會保持良好的交往；一旦一方感到對方不能給自己所要的收益或感到對方的需求對自己是一種負(fù)擔(dān)時(shí)雙方就可能疏遠(yuǎn)。在人際關(guān)系中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的，要想維持與對方交往活動(dòng)的順利進(jìn)行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因?yàn)槭恰半p向”，你傳輸給他一個(gè)信息，他就有一個(gè)理解、接受并反饋給你一個(gè)問題?！叭诵母舳瞧ぁ保隳芾斫馑麊?？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會造成人際關(guān)系的難以融洽。如果常?！皩⑿谋刃摹?，設(shè)身處地為對方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會好處理的多。

９． 我們對待顧客要真誠。

今天如果我們對待顧客所說的是關(guān)系到一個(gè)人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅(jiān)定自己的誠信。有的朋友說，我偶爾會跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問問大家這樣的一句話：“當(dāng)你一百句話里面出現(xiàn)了一個(gè)失誤，你的一個(gè)承諾沒有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你撒了一句謊的時(shí)候，在以后和這個(gè)顧客交往的過程當(dāng)中，他的想法是怎么樣的，他會去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會對你的另外的九十九句話都產(chǎn)生疑問，這句話到底是真呢還是假呢？那我請問你的這一百句話里面哪一句話對他來講是真實(shí)的了，就都變成一種疑問，你對他之間就沒有這種真誠可言了。”所以在你與客戶交往、在你與營銷伙伴交往的過程當(dāng)中，你永遠(yuǎn)要保持誠信，而且是百分之百的誠信，你說的話就要算數(shù)。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠信。少說出一些你沒有辦法實(shí)現(xiàn)的諾

言，你做不到的你就不要先說出來，我們在與人際交往的過程當(dāng)中，說出來的許諾必須百分百地實(shí)現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價(jià)。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個(gè)良好人際關(guān)系。

學(xué)完九點(diǎn)還要熱情的對待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。我曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)故事：“從前有一個(gè)老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進(jìn)教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開了。在這個(gè)尷尬的時(shí)候，他輕松地笑了起來，對學(xué)生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實(shí)了嘛?！f完后，同學(xué)們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。這個(gè)故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面?？傊穗H關(guān)系是在實(shí)踐中得到的，把這些運(yùn)用到生活中，才能使我們在工

作生活中的行動(dòng)中獲得良好的人際關(guān)系。

二． 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（一）秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 １． 在工作中秘書不能越位，必須與領(lǐng)導(dǎo)保持上下級關(guān)系。

（1）“越位”是下級在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。其

主要表現(xiàn)為：

決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出，而且那些必須由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，秘書才可以替領(lǐng)導(dǎo)做出決策。有的秘書人員不能充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導(dǎo)視之為危險(xiǎn)人物，并會利用各種方法和力量來制約秘書。在這種情況下，作為秘書絕無良

好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。

表態(tài)越位。一般說來，單位之間交涉問題，對帶有實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷

領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。

干工作越位。身為秘書，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢的重?fù)?dān)。匯報(bào)的情況準(zhǔn)確與否、全面與否，在一定程度上會影響領(lǐng)導(dǎo)判斷的準(zhǔn)確性。在領(lǐng)導(dǎo)對政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)對被掩蓋的傾向尚未察覺時(shí)，秘書人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝?；在領(lǐng)導(dǎo)和首長難以做出決斷時(shí)，秘書人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策；在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書人員應(yīng)積

極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。

（2）“越位”會對工作帶來嚴(yán)重的危害。

越位往往會對工作、對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書是兩個(gè)擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會角色，畢竟職責(zé)與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。突破了上下級的界限，又往往會影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴(yán)重，必然會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁

落，無法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。

因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會毫不猶豫地出來糾正。如果，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導(dǎo)就會視之為危險(xiǎn)人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書就絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿?，就是因?yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感?？梢?，作為秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

２． 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾

點(diǎn)：

第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導(dǎo)居與主要的、支配的地位，秘

書人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導(dǎo)的助手，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，起上傳下達(dá)的作用。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會議或參加宴會，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作。

第二點(diǎn)：知識上的補(bǔ)充性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。最好能各有不同的知識面，秘書人員的知識側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)知識面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補(bǔ)充。當(dāng)然，在知識上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。

第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。

達(dá)到能力上的互補(bǔ)，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，使領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書人員要精密細(xì)致，能從不同方

面看問題。并且不要以自己的構(gòu)思來比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。在工作中，善于表達(dá)自己的意見，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加成熟，完善。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補(bǔ)思維搭

配，才能形成思維上的互補(bǔ)性。第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書。要知道，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)也

贏得了秘書人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點(diǎn)：目標(biāo)步驟的一致性。雖然秘書與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書人員要配合領(lǐng)導(dǎo)共同完成工作，要有同一個(gè)目標(biāo)，秘書人員要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，同時(shí)調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

１． 在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。

組織準(zhǔn)備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。在此秘書要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織人員參加預(yù)備會，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；要與

邀請單位取得聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。制定邀請單位和對象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請單位

做哪些準(zhǔn)備工作等。資料和物品準(zhǔn)備。在出訪前，秘書要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評價(jià)的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

２． 在出訪過程中處理好日常事務(wù)。

秘書要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在出訪過程中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)。要把看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過程中的秘書工作。

首先，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。領(lǐng)導(dǎo)完成出訪目的后，有時(shí)會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個(gè)過程是充滿危險(xiǎn)的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書，在返回的過程中，必須進(jìn)行勸解要領(lǐng)導(dǎo)早日返回公司，并保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。當(dāng)然勸說時(shí)，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見所聞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進(jìn)行下一步工作的時(shí)間。最后，秘書應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票；安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進(jìn)工作的方案和解決問題的建議。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會習(xí)俗和環(huán)境、場合特定的要求。有時(shí)秘書為了今后工作的順利進(jìn)行，要主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境來進(jìn)行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當(dāng)公共關(guān)系活動(dòng)家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進(jìn)行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系；其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會有很大的幫助。

２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會中。首先，秘書要把領(lǐng)導(dǎo)放在首位。秘書在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。為領(lǐng)導(dǎo)，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進(jìn)人物、參加宴會，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點(diǎn)，我們在處

理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。

其次，秘書要做好出席的準(zhǔn)備。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動(dòng)的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，以

便領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握局面。

再次，要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)。在出席時(shí)，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象。在適當(dāng)時(shí)候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時(shí)間到了，然而宴會還沒結(jié)束，這時(shí)秘書就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進(jìn)行。最后，在特殊情況下的保護(hù)工作。有時(shí)的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領(lǐng)導(dǎo)和你灌醉來推延時(shí)間，好去偷看你們的重要資料。此時(shí)，作為秘書的你要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié) 論

在當(dāng)今的眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識、新經(jīng)驗(yàn)、增長新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗(yàn)自我的用武之地和鍛煉自我的最好場地。來辦公室秘書崗位工作不論是對人生閱歷的增長、能力的培養(yǎng)、自身綜合素質(zhì)的提高，都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。

對于辦公秘書人員，在新世紀(jì)里面不看你個(gè)人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領(lǐng)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團(tuán)隊(duì)里面跟你有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周圍就會圍繞著一些人，他周圍圍繞的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機(jī)會就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀(jì)里面我們必須要營造一個(gè)良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。并且秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)問題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實(shí)意義的，是一篇大文章。由于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是要心底無私，無私則無畏。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行，而不是個(gè)人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是信任，也是考驗(yàn)。秘書要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關(guān)系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠相待，主動(dòng)與人保守秘密，在所有的細(xì)節(jié)上都能關(guān)心別人，即使別人的誤會你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態(tài)，始終保持公正公平的處事哲學(xué)，那么自然會得到尊敬和信賴。

總之秘書工作是在人際關(guān)系中進(jìn)行的，要出色完成任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長。要多看別人的長處，多肯定別人，這是進(jìn)行有效合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，要以秘書人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環(huán)境。秘書要獲得良好的人際關(guān)系就要把方便讓給他人，有了成績不爭功，失敗了也要敢于承擔(dān)責(zé)任，受到挫折的時(shí)候，不能放棄，適當(dāng)?shù)馗淖円幌绿幨路绞嚼^續(xù)前進(jìn)，同時(shí)要善于抓住有利時(shí)機(jī)，一舉成功。

致 謝

在寫論文的期間，我的指導(dǎo)老師給予我很大的幫助。我在這里真誠地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫論文時(shí)，思路容易不清晰、無從下手，并且在查詢相關(guān)資料時(shí)也遇到許多困難。此時(shí)如果沒有顧老師的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，我是無法完成這篇論文的。通過完成這項(xiàng)工作，增加了我對自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問。從此，我會努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導(dǎo)。