第一篇：HR怎樣巧妙處理好與老板的關(guān)系

HR怎樣巧妙處理好與老板的關(guān)系 不知道公司老板在每位HR的眼中是個什么樣的角色，作為HR，你是懼怕老板，敬佩老板，討厭老板，還是喜歡老板？無論如何，處理好與自己老板的關(guān)系，是每個HR最關(guān)心的問題之一。希望以下資料對大家能有幫助。

在公司里，最重要也是最先要考慮的關(guān)系——與你老板的關(guān)系。要防止在這方面犯錯誤，你，只有你是需要培養(yǎng)與發(fā)展這種關(guān)系的不二人選。老板有權(quán)雇傭你，就有權(quán)開除你，你沒有必要來改變他或她的方式來適應(yīng)你的態(tài)度與價值觀。換句話說，你要努力工作來適應(yīng)老板，否則要準(zhǔn)備“卷鋪蓋”回家了。

老板與雇員關(guān)系學(xué)中的明智先哲——Peter F.Drucker在他的書中指出高估了你的上司，是有益而無一弊的。也就是說，要對你的上司做出較高的評價，因?yàn)槿说臐撘庾R中自然會流露出只同你尊重的人達(dá)成共識，并對他顯示你的忠誠。但另一方面，你低估了老板的能力，這也是一種冒犯。老板一般對此是很敏感的，必然會導(dǎo)致你不能再與他或她共同工作的結(jié)果，要學(xué)會避免功高蓋主。

a.理解你的老板

也許最好的方式就是開始理解你的老板也是個人，人總有弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，也會不時地被我們所遇到的各種財(cái)務(wù)與個人問題困擾著。同時，也要認(rèn)識到你僅僅是老板團(tuán)隊(duì)里的一員。老板并不擁有你雇員的一切，反而你擁有老板的一部分工作。因此，你的任務(wù)就是適應(yīng)老板的工作習(xí)慣，日程安排，未來計(jì)劃與目標(biāo)。

與老板相處的規(guī)矩十分簡單：首先，取決與你面對的是讀者還是聆聽者。由于大量的時間要花在與老板的溝通上，因此能一下子發(fā)現(xiàn)最好的途徑是很重要的。

“讀者”偏愛寫成書面形式的資料——備忘錄與報(bào)告，那么試圖在與老板交談之前先給他們讀點(diǎn)東西。

喜好聆聽的老板，通常會說：“我的門永遠(yuǎn)敞開”、“如有任何問題我總愿意與你溝通”。這樣，你就可直接進(jìn)去與他談話，他們可能對書面文本有一點(diǎn)“感冒”。

此外，人的表面可能具有欺騙性。近來老板正在研讀管理書籍，仿佛表明他更愿意與雇員接近，但事實(shí)上，他還是不愿多接觸雇員，而寧可多化點(diǎn)時間在備忘錄與報(bào)告上。在你打報(bào)告時，要通過老板的表象看到真實(shí)的意圖。一個宣稱辦公室門永遠(yuǎn)敞開的老板，卻是一天之內(nèi)發(fā)兩份備忘錄。一個表示永遠(yuǎn)有空的老板，除了十分必要的情況外，其實(shí)并非真的愿意與雇員交談，因?yàn)樗湍憬徽剷r，總是匆忙地處理其他事情。如果你的老板也如此，你還是多寫備忘錄或便簽的為好。

其次，與老板相處之道非常重要的一點(diǎn)就是永遠(yuǎn)不要把老板弄糊涂，或使他大吃一驚。換句話說，永不讓你的老板顯得呆傻。避免這一點(diǎn)的最好方法是讓老板與你的工作“并肩前行”。你手頭的工作，或即將要處理的項(xiàng)目，都要讓老板知道。如果任務(wù)要延期，你負(fù)責(zé)的事出了問題，更要讓老板在第一時間了解，并且與他探討如何解決的方案。

使老板一直保持知情權(quán)，并幫助他們有效地安排時間。永遠(yuǎn)在有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入老板的辦公室。你不必準(zhǔn)備好每個細(xì)節(jié)——這樣你就顯得羅里羅索，但對討論的主題得胸有成竹。

對項(xiàng)目執(zhí)行走了樣，或工作不能按時完成的任何借口都可能害慘你。一旦你覺得須要對項(xiàng)目進(jìn)行外援，在最終期限到來之前，與老板商討。如果你確實(shí)需要延長時間來完成任務(wù)，那也得事先征得老板同意，而不是拖到最后一分鐘。

最后，如果老板答應(yīng)過你的事而沒做，有必要的話，你可以禮貌地提醒他，給老板一個緩沖的機(jī)會去做。

永遠(yuǎn)不要冒犯老板。對于一個帶點(diǎn)自我意識有進(jìn)取性的雇員來說，永不冒犯老板是有一定難度的。但是生意場中的生存法則就是要求你永不冒犯你所服務(wù)的那個人。要指出的是，在當(dāng)今競爭激烈的工作環(huán)境里，充分自信有時也是十分必要的。但經(jīng)常很自信，在老板或團(tuán)隊(duì)里老資歷人面前就顯得傲慢自大或自以為是了。

請記住你的老板通常會比你更全面掌握公司的信息。他可能與你分享這樣的信息，也可能不想讓你知道。你意識到這一點(diǎn)，就以放松的態(tài)度對待老板，可使你遠(yuǎn)離許多麻煩。如果你的老板突然一定要你用他的某種方式做某個項(xiàng)目，而你只能去執(zhí)行了。

在與老板相處時，有幾個好的謙虛的表現(xiàn)技巧。

首先，是全神貫注地聆聽，讓老板有時間來講述他的計(jì)劃與客觀情況，而不是推進(jìn)你自己的。

其次，用非批評的方式把事實(shí)告訴老板。偶爾，你還是會被派去做某項(xiàng)棘手的事——老板把“門”關(guān)得死死的。這就不是推進(jìn)你意見的好時機(jī)。相反，只說事實(shí)，讓老板了解情況。如果你一直固執(zhí)己見，會惹得老板不高興，即使你是無敵意的，也可能對老板造成冒犯。

第三，要清楚自己的被動地位。你可能干得更出色，也有一些強(qiáng)有力的管理措施可使公司增加效益。如果老板因公司經(jīng)營不佳，被撤消一些管理范圍，但這不是公開提及這些措施的最佳時機(jī)，顯然這樣的提及也會對一個被削了某些權(quán)限的老板造成冒犯，應(yīng)盡量避免，而多多安慰你的老板。

如果你想挑戰(zhàn)老板，沒有必要一味地“惹毛”他，暗地里使勁好了。事先準(zhǔn)備好你的辯論，三思而行哦，與老板的公開之戰(zhàn)，是對老板權(quán)力的挑戰(zhàn)。精明的老板絕不允許下屬多次挑戰(zhàn)而不受懲罰的。

b.與犯錯的老板相處

有時上司也會犯些尷尬的錯誤，而你作為他的部下，為了你與上司的職場生涯，必須有所行動。告訴你，很簡單，你可從容地從三種方法中選一。第一，如果他的錯誤很小，可以忽略不提。第二，你可為老板辯護(hù)，列舉出老板所作決定的明智之處，還有其長遠(yuǎn)利益的所在。因?yàn)楹苌儆腥藭缹頃l(fā)生什么，老板的錯是真錯，還是假錯呢？第三，如果你真的覺

得老板犯了錯，你可私下里委婉地表達(dá)你的觀點(diǎn)。如果你覺得這個錯誤會影響你的事業(yè)，你可用只給老板一人看的備忘錄，表白你的不滿，不要忘了留份copy件，已備參考。

c.在老板面前與同事相處

如果你與某個同事相處得并不好，你不能到老板處去抱怨，這是古代哲學(xué)相處之道。如今時代在進(jìn)步，你可以有禮有節(jié)地抱怨。首先，你必須了解什么是合理的抱怨。當(dāng)主管人士抱怨共享的秘書沒把信件及時送出，這樣的抱怨只能丟你自己的面子。其次，最好不要抱怨職位在你之上的人；因?yàn)檫@也會冒犯你的老板，讓他聯(lián)想到對他的忠誠度。

大多數(shù)老板會告訴你，你要共事的某個同事的工作并不盡人意。由于你仍要同他相處，在向老板匯報(bào)之前，一定要與這位同事溝通，制定出工作方案。如果確實(shí)有問題，你非得告訴老板時，你可按我所說的做：你可以抱怨，但你必須用外交辭令, 也就是說，要說得圓潤些。建議老板另外一些把工作做好的方法，或者將卸下這人的部分工作。你決不可以說同事的壞話，也不可以多嚼舌。主要是向老板匯報(bào)工作狀況——不要提及名字，讓老板自己感受是哪位同事的事。

d.處理與老板關(guān)系的五個原則

上面說了三方面的具體情況，現(xiàn)在說幾點(diǎn)宏觀上的原則吧。瑞士imd工商學(xué)院通過研究，總結(jié)出了五條準(zhǔn)則。試圖回答一些經(jīng)理人在管理他們上司方面常遇到的問題，目的是幫助他們建立更加有效的關(guān)系，促使他們作出更快、更好的決策并增加相互的信任。

準(zhǔn)則一提醒并幫助他

他有很多下屬，需要做方方面面的決策。

因此，如果你一味地催促他做決策，他很可能會說“不”。為了避免這些會毀滅你和你團(tuán)隊(duì)熱情的“不”字，你可以：

●提醒他上次會談達(dá)成的意向；

●提醒他目標(biāo)，而不是匆匆具體到內(nèi)容和方式；

●提醒他以前因?yàn)闆]有及時決策而遇到的問題；

●迅速小結(jié)可供考慮的選擇、你挑選這種方案的標(biāo)準(zhǔn)；

●告訴他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同決策、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)增加一個標(biāo)準(zhǔn)、重新審查方案；

●集中于你需要他幫助的那些事項(xiàng)；

●準(zhǔn)備好事實(shí)和數(shù)據(jù)以避免可能的分歧。用表格和圖表幫助他迅速了解情況；

●會談后，書面小結(jié)他的決策以確認(rèn)達(dá)成的共識；

●決策一旦作出，不要在外評論。

準(zhǔn)則二管理他的時間

其實(shí)很多hr都希望自己有一股可以支配自己老板的力量，那么，學(xué)會支配他的時間，就等于你支配了老板的一部分行為了。你有問題需要解決，并把你的所有時間都用來處理這些事。但不要期望你的上司也這樣安排他的時間。

●問題越簡單，就應(yīng)該越少占用他的時間：準(zhǔn)備、小結(jié)、綜合信息和各種選擇，不要混淆最常見的問題和最重要的問題。

●事先向他預(yù)約會談時間。

準(zhǔn)則三征求他的意見

上司在被征求指導(dǎo)或意見時，很少會將問題推回給向他提問的人。他們的意見可能并不總是天才式的或富有遠(yuǎn)見的，但是意見一旦給出，就可能成為一個限制條件：這是否是一個命令呢？所以，如果你不希望你上司的意見妨礙你的進(jìn)程，那么就放慢決策的速度，或者模糊觀點(diǎn)，不要急于征求意見。

●選擇適當(dāng)?shù)臅r間以避免耽擱。不僅要節(jié)約他的時間，而且要選擇合適的時機(jī)，如果在錯誤的時候提出問題，他可能會拖延。

●為你的會議進(jìn)行精心準(zhǔn)備。首先，優(yōu)勢歸于有準(zhǔn)備的人；其次，準(zhǔn)備能幫你迅速論及中心議題。

在討論中要先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)。從基本問題開始提醒他目標(biāo)是什么、你目前已經(jīng)做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意見。

準(zhǔn)則四別把信息當(dāng)數(shù)據(jù)

要對市場調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，別像郵差一樣將充斥各種數(shù)據(jù)的厚厚文件直接轉(zhuǎn)交給你的上司。要有選擇性和直觀性，并將數(shù)據(jù)分類，突出重點(diǎn)。過度的數(shù)據(jù)會引起緊張，從而導(dǎo)致否定、拒絕或漠不關(guān)心。

●不要只給他壞消息，也要給他好消息。

如果你只是不斷地帶來壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱栴}，而輕視好消息。這樣做，只會創(chuàng)造不良的氛圍。

●確保他不致經(jīng)常從別人那里獲得信息。

有時候因?yàn)槲覀冃哂趩X或認(rèn)為不相關(guān)，而沒有向上司匯報(bào)重要信息，但其他人可能在你之前就這么做了。上司會說“你為什么不告訴我……”，這時你不僅需要為自己辯解，還可能要糾正錯誤信息。

●簡化數(shù)字。

886262.11和89萬這兩個數(shù)字哪個更一目了然？怎樣可以使決策過程更快：79.27%比21.73%還是簡單地80%比20%！看一看在過去一年中你遞交給上司的所有表格吧。

●參與其非正式網(wǎng)絡(luò)。

每一個經(jīng)理都有一些非正式的外部網(wǎng)絡(luò)，如專家、朋友、商業(yè)往來，以幫助他們形成對外界的看法并采取相應(yīng)的行動。為什么不主動讓你的網(wǎng)絡(luò)成為他的一部分，這樣你就不需要總是對你認(rèn)為沒有發(fā)言權(quán)的人硬塞進(jìn)來的信息進(jìn)行反駁了。

準(zhǔn)則五提出問題也提供解決方案

好的上司痛恨那種有了問題并將問題放在他的肩上，而不是帶來解決方案或者至少給出某些選擇的行為。那么你至少應(yīng)該明白：

在目標(biāo)和結(jié)果中間，通常都會有差距。有一些選擇能縮小這種差距；必須確定可以做的選擇、關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力和資源。在這些解決問題的步驟當(dāng)中，你需要你的上司參與哪一個？要明確你需要的幫助是什么，而不是帶來壓力“我有一個問題……”。

第二篇：HR如何處理好離職員工的關(guān)系

HR如何處理好離職員工的關(guān)系

很多HR都以為即將離職的員工沒有任何的價值,其實(shí)不然, CubicHR團(tuán)隊(duì)說道,與離職員工的關(guān)系處理額不好,那將會對公司產(chǎn)生很大的波動。離職員工最重要的價值是在公司期間創(chuàng)造的知識、建立的流程、發(fā)展的新技能與方法、客戶資源等。為了將對公司的影響減少到最低，HR應(yīng)該盡可能的做好離職員工知識的延續(xù)管理。那HR將如何來維系離職員工的關(guān)系呢？

及時響應(yīng)，情感安撫

人力資源部收到員工離職信后，必須第一時間響應(yīng)，以表明公司對其離職的高度重視，這時候任何一絲的拖延和怠慢都可能會使員工的一時猶豫變成無比堅(jiān)決。在接到員工離職申請一段時間內(nèi)注意保密，因?yàn)橛械膯T工并非真的想要離開，還可能在溝通后選擇留下來。

在辦理離職時，及時結(jié)算工資，辦理相關(guān)手續(xù)，給付相應(yīng)補(bǔ)償，不要與員工過于計(jì)較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點(diǎn)。有個制衣廠，經(jīng)理級以上的人員如果辭職，老板都會送一套至少200美金的雪衣，這讓員工內(nèi)心感到溫暖。

加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系

近年來，許多跨國公司的人力資源部出現(xiàn)了一個新的職位：“舊雇員關(guān)系主管”，專門負(fù)責(zé)保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場信息、提供合作機(jī)會，同時也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和感受，對原公司的內(nèi)部管理和運(yùn)作方式提出寶貴的改進(jìn)意見。

離職員工其實(shí)與在職員工、外部客戶同樣重要，只要公司付出真誠的努力，有相當(dāng)數(shù)量的離職員工都可以變成公司的擁護(hù)者、客戶或商業(yè)伙伴，繼續(xù)為公司創(chuàng)造財(cái)富。因此，企業(yè)有必要建立“一朝是員工，永遠(yuǎn)是朋友”的氛圍。

歡迎回流，建立制度

美國《財(cái)富》雜志曾研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍，而如果離開的是管理人員則代價更高。離職員工對公司的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對原先不適合的地方加以改進(jìn)；其次，員工選擇再回到公司一般都已經(jīng)過深思熟慮，忠誠度也會較高。所以，企業(yè)可把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。

糾正“波動”

如果把員工離職看作一次小小的危機(jī)，那么危機(jī)也是機(jī)會，公司可以從離職員工那里找到一個自身改進(jìn)的切入點(diǎn)與突破口。因?yàn)橥x職的員工比較了解公司而且也敢于說真話。

當(dāng)員工提出離職時，他心里一般會有很多沉積的話，包括很多有價值的信息，人力資源部要盡量多地進(jìn)行了解與收集。人力資源部一方面要與離職員工充分溝通，另一方面要與業(yè)務(wù)部門溝通，做好“中間者”的角色。有一家公司規(guī)定，員工必須在人力資源部領(lǐng)取離職申請單，為的是在員工填寫申請前，人力資源部先做離職面談，而不是等用人部門審批離職后再做面談，這樣就可以通過溝通盡量挽留人才。

與離職遠(yuǎn)遠(yuǎn)維系好關(guān)系，對公司的管理也是很有利的，可以讓其他在職的員工看到，離開公司也還是朋友。同樣對于HR來說，這樣也是對人才的一個延續(xù)。企業(yè)只要重視人才的培養(yǎng)，才能發(fā)展的更快，更好。

第三篇：怎樣處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系

怎樣處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系

處理好物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是物業(yè)管 理活動中永恒的話題。由于物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣，怯律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人等錯綜復(fù)雜的關(guān)系，加上地區(qū)的不同，城市的不同，業(yè)主的不同等許多差異，形成了物業(yè)管理活動本身的多樣性和復(fù)雜性，在現(xiàn)階段國情與現(xiàn)行法律框架下，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益存在差異上，出現(xiàn)問題，產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現(xiàn)，不能完全歸咎一方，往往不是一個主體單方面原因造成的，可能有物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范的原因，可能有業(yè)主自律性不強(qiáng)的原因，也可能有開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時遺留問題的原因，任何一方單方 面的舉動，都有可能導(dǎo)致物業(yè)管理活動中問題的出現(xiàn)，矛盾的出現(xiàn)。因此，在物業(yè)管理這一“矛盾共生體”的活動中處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系尤為重要，既可以防止出現(xiàn)的問題激化升級、又利于行業(yè)的健康發(fā)展。怎樣才能處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系呢？筆者認(rèn)為，首先雙方應(yīng) 在關(guān)鍵的原則問題上形成共識，有一個良好的社會氛圍，從下面三個方面著手。

一、明確雙方定位、利益共享

在總律層面上，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已確認(rèn)了雙方是兩個獨(dú)立平等的民事主體；在經(jīng)濟(jì)層面上，是兩個合同當(dāng)事人的平等關(guān)系；在勞動關(guān)系層面上，是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。不能簡單地定位誰為主，誰為輔，誰為上，誰為下。但是在社會層面上，人們受舊的傳統(tǒng)思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關(guān)系的地位產(chǎn)生錯位，部份業(yè)主采

取了拒絕的態(tài)度，給物業(yè)管理活動增加了困擾。因此，明確雙方的定位與平等關(guān)系地位，是處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提。

物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)管理活動中，雖然在經(jīng)濟(jì)利益點(diǎn)上有差異，但目標(biāo)是一致。是“對立的統(tǒng)一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關(guān)系的根本保證。人們常常忽視了物業(yè)管理活動中推廣“合伙經(jīng)營”的理念，營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關(guān)注兩者通常意義上的服務(wù)與被服務(wù)，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經(jīng)濟(jì)原始規(guī)則，即“以最小的付出，獲取最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業(yè)主尚未形成建立個人資產(chǎn)經(jīng)營概念，未能體會到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營的實(shí)惠，再加上業(yè)主經(jīng)濟(jì)意識上存在較大的差異性，部分業(yè)主較看重個人的既得利益的獲取，漠視長遠(yuǎn)的、公眾的利益，造成推廣“合伙經(jīng)營”理念的困難。一般物業(yè)管理企業(yè)只好將大部份精力和財(cái)力放在業(yè)主個人感受服務(wù)上，而放在實(shí)現(xiàn)“共同利益”目標(biāo)上的精力與財(cái)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到素質(zhì)不高業(yè)主的非理維權(quán)和無理要求，物業(yè)管理企業(yè)又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業(yè)管理企業(yè)對“合伙經(jīng)營”、“合作伙伴”概念上也認(rèn)識不足，追求短期利益，僅實(shí)行一般意義上的服務(wù)與管理。因此，雙方都應(yīng)清楚地認(rèn)識到，在物業(yè)管理活動中，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟(jì)，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點(diǎn)”?；セ莼ダ攀请p方利益的根本所在。

二、建立互信機(jī)制，共存共榮。

有了“利益共同點(diǎn)”，只有彼此“互不設(shè)防”，互相信任，真誠合作，才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此，建立一種互信機(jī)制是十分必要的。不論是物業(yè)的所有者，還是管理服務(wù)的經(jīng)營者，達(dá)成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn)，站在公正、誠信、互利的基礎(chǔ)上思考問題，解決問題。在處理雙方關(guān)系時，應(yīng)本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態(tài)度。

作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該正確對待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為。在提高服務(wù)品質(zhì)與管理水平，提高服務(wù)檔次，推行“品牌”效應(yīng)上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業(yè)主”第一的觀點(diǎn)，認(rèn)真對待和處理業(yè)主的訴求。同時，在提升一線員工素質(zhì)上要下足功夫，動用企業(yè)的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業(yè)主進(jìn)行友善的溝通，才能給業(yè)主留下良好的印象。對提供那些內(nèi)容的服務(wù)，服務(wù)水平達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)什么樣管理服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該切合企業(yè)的綜合能力，必須充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，建立在雙方平等協(xié)商認(rèn)同的基礎(chǔ)上，忠實(shí)地履行委托合同內(nèi)容，才能最大限度得到業(yè)主認(rèn)同和信任。

作為業(yè)主，在物業(yè)管理活動中，不能以監(jiān)督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯指責(zé)。對于出現(xiàn)的問題和意見分歧，應(yīng)該置身于“合作伙伴“角色之中，在認(rèn)識上求得統(tǒng)一，在行動上給予物業(yè)管理企業(yè)最大的支持和協(xié)助。業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不應(yīng)簡單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。要認(rèn)識到合法權(quán)益的監(jiān)督權(quán)，是實(shí)行民主自治的根本保證。但是，這種監(jiān)督權(quán)的行使，必須是建立在一定法律怯規(guī)范疇之內(nèi)，依據(jù)合同法的規(guī)定，按照具體合同或協(xié)議的約定進(jìn)行的，不是隨心所欲的個人行為，更不是為監(jiān)督而監(jiān)督的管制行為。監(jiān)督權(quán)與否決權(quán)的濫用，必然導(dǎo)致雙方相互設(shè)防，互不信任對抗局面的產(chǎn)生。

成功的小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)雙方都將對方作為不可缺少的合作伙伴。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該共同使業(yè)主委員會成為一個有效的交流平臺，建立一個完善的信息反饋體系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會“橋梁”和“潤滑濟(jì)”作用。在業(yè)主委員會這個平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

三、促成交流溝通，完善法制

溝通是把思想、情感、知識，信息等人文在個人或群體間傳遞、交流的過程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達(dá)成共識的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強(qiáng)烈的交流溝通意愿，在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同經(jīng)營維護(hù)良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造相互溝通的條件，以融洽雙方的關(guān)系，增加彼此間的了解，消除彼此間陌生與誤會，取得彼此間的認(rèn)可和信任。因此，不管是物業(yè)管理企業(yè)，還是業(yè)主都應(yīng)重視和加強(qiáng)彼此間溝通，這樣才能關(guān)系融洽，相互信任，和睦共處。由于物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在國內(nèi)推行時間還是短，正處在成長和發(fā)展階段，為了保證其健康發(fā)展壯大，盡快完善法律怯規(guī)是前提。政府應(yīng)該結(jié)合本地實(shí)際情況，做好地方性訟規(guī)的建設(shè)，細(xì)化條款，簡化程序，增加可操作性。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理活動中出現(xiàn)的一些問

題和矛盾，僅靠協(xié)商溝通是解決不了的，還是要依靠法律法規(guī)來解決。如果國家發(fā)展不是這么快，且法律健全，執(zhí)法嚴(yán)格，在一些小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾和沖突可能不會那尖銳與不可調(diào)和。在政府逐漸淡出市場的時期，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)調(diào)和功能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的“橋梁”的作用，才能確保物業(yè)管理市場的健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

作為業(yè)主大會執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)主委員會，在處理業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系上起著極為重要的作用。鑒于在物業(yè)管理活動中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)存在著的不對稱性，必須建立一個業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)體系，對業(yè)主委員會成員實(shí)行“上崗證”制度，這樣才能達(dá)到一個平衡。政府職能部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)肩負(fù)此項(xiàng)重任。

總而言之，要處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，除了當(dāng)事者雙方各自的因素和努力，確的定位，共同的利益，良好的溝通，完善的提制，公正的社會環(huán)境，正確的輿論導(dǎo)向，缺一不可。

（本文作者為廈門市廈禾舊城改造物業(yè)公司宏華大廈管理處主任）

第四篇：怎樣處理好安全與效益的關(guān)系

要正確處理好安全與效益、安全

與法制的關(guān)系

隨著富源縣煤炭生產(chǎn)水平的提高，煤炭開采的力度逐漸加大，煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷好轉(zhuǎn)，怎樣正確處理好安全與效益、安全與法制的關(guān)系顯得尤其為重要。從近年來全縣煤礦發(fā)生的幾起事故看，富源的煤礦安全生產(chǎn)形勢依然比較嚴(yán)峻，全縣合法生產(chǎn)礦井和煤炭非法開采事故還時有發(fā)生，事故的傷亡程度和教訓(xùn)依然十分深刻，透過這些事故來分析事故背后的原因，我認(rèn)為要搞好煤礦安全生產(chǎn)，必須正確處理好安全與效益、安全與法制的關(guān)系。

富源是全國100個重點(diǎn)產(chǎn)煤縣之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，全縣到目前有礦井142礦153對井，設(shè)計(jì)能力達(dá)1686萬噸/年，在153對礦井中，經(jīng)省級鑒定批復(fù)確定的高瓦斯礦井73對，占全縣礦井?dāng)?shù)的47.7%，有瓦斯動力現(xiàn)象的礦井3對，占礦井?dāng)?shù)的1.36%，低瓦斯礦井80對，占礦井?dāng)?shù)的52.3%。高瓦斯礦井和低瓦斯礦井的比例幾乎為1:1，各占一半。由于受地質(zhì)條件的影響，富源縣煤炭開采以多、小、散為主要特點(diǎn)，安全監(jiān)管難度大，建大礦、上規(guī)模的礦井相對比較困難，由于煤礦地理位置分布呈縱向延伸，安全管理的戰(zhàn)線長，管理難度相對較大。近年來，富源縣委政府高度重視煤炭工業(yè)發(fā)展，積極探索煤礦安全生產(chǎn)管理方式，在煤炭發(fā)展方式和安全生產(chǎn)管理模式

上推陳出新，進(jìn)行了許多有益的嘗試，使全縣煤炭工業(yè)的發(fā)展和安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了雙贏。從2007年以來，煤礦安全生產(chǎn)事故一年比一年下降，重特大事故得到了較好的控制，事故起數(shù)和死亡人數(shù)低于全省乃至全國的最好水平。怎樣來保持和發(fā)揚(yáng)這些成績和水平，我認(rèn)為必須堅(jiān)持以安全為最大化目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際來探尋煤礦安全與效益的最佳結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)的社會責(zé)任就是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，我們評價一個煤礦的價值和地位，主要也是看它的經(jīng)濟(jì)效益和對社會的貢獻(xiàn)。煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，社會聲譽(yù)就高，大眾對企業(yè)的評價就會越好。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，煤炭企業(yè)圍繞市場轉(zhuǎn)、為了效益干的思想已成為煤礦老板的共識。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過程中，由于受到這一思想和發(fā)展觀念的影響，有些煤礦片面追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視安全生產(chǎn)的現(xiàn)象大量存在，比車好、比房子、比票子、比享樂的煤礦企業(yè)主大有人在。有一些煤礦片面追求產(chǎn)量，追求多出煤、出票子，在安全管理上出現(xiàn)了講著重要、干著次要、忙起來不要的現(xiàn)象，甚至有些煤礦要錢不要命，忽視職工生命安全，存在隱患長期不整改，導(dǎo)致事故發(fā)生。因此，要正確處理好這些關(guān)系，在今后的工作中，應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個方面。

一、以安全為重點(diǎn)，樹立抓安全就是促效益的思想，把安全作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分

從安全與效益的關(guān)系看，搞好安全是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高效益的基礎(chǔ)和前提；提高經(jīng)濟(jì)效益是搞好安全的終極目標(biāo)，也是增

加安全投入、改進(jìn)安全生產(chǎn)條件的重要保證。無數(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)證明，離開安全去抓效益，這效益是不穩(wěn)定的；就安全抓安全，企業(yè)越抓越窮，是不可能真正抓好安全的。安全與效益是個有機(jī)統(tǒng)一的整體，抓效益必須抓安全，抓好安全是為了實(shí)現(xiàn)更大的效益。以近年來我縣煤礦發(fā)生的事故為例，每發(fā)生一起事故，死亡1人，其全部的事故處理費(fèi)用大約在60—70萬元，少數(shù)處理困難的，有的已達(dá)到了每人100萬元以上；發(fā)生一起重傷事故，其搶救治療費(fèi)用也少則幾千，多則是上萬元和數(shù)十萬元以上。因此，安全狀況不好，就會給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時還會因安全事故發(fā)生，引發(fā)一系列的家庭和社會矛盾，產(chǎn)生不和諧因素，危害社會穩(wěn)定，處理起來十分棘手。從這個角度講，抓安全就是保穩(wěn)定抓效益，更是保穩(wěn)定促發(fā)展的需要，符合目前創(chuàng)造和諧社會的要求。

二、要結(jié)合煤礦客觀實(shí)際，尋求安全與效益的結(jié)合點(diǎn) 各級各部門和煤炭企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，所謂的現(xiàn)實(shí)，就是要堅(jiān)持從當(dāng)?shù)匕踩芾頎顩r和煤礦的具體實(shí)際出發(fā)，來思考和研究新形勢下安全工作的對策和措施，這樣才有可能做到安全管理有的放矢。尋找安全與效益的最佳結(jié)合點(diǎn)，就是要本著“兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小”的原理，努力探索既有利于煤礦安全生產(chǎn)又有利于提高煤礦經(jīng)濟(jì)效益的最好辦法和措施，實(shí)現(xiàn)整體效益和安全的和諧統(tǒng)一。這方面，在我縣墨紅鎮(zhèn)的斯派爾煤礦、吉克煤礦，大河鎮(zhèn)的祥達(dá)煤礦等部分煤礦企業(yè)都有體

現(xiàn)，許多的經(jīng)驗(yàn)值得我縣其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦學(xué)習(xí)和借鑒。

三、建立健全安全、效益考核機(jī)制

我縣近年來把煤礦安全生產(chǎn)目標(biāo)管理作為重點(diǎn)考核目標(biāo)下達(dá)到各產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門，煤炭工業(yè)局將縣人民政府下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任書細(xì)化分解后，分別下達(dá)到10個煤炭分局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和煤炭分局與各煤礦也分別簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，并層層進(jìn)行考核獎懲。我認(rèn)為我們在對各級各部門經(jīng)濟(jì)效益、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行考核的同時，還要建立和完善安全目標(biāo)責(zé)任的考核制度，出了事故不僅僅是經(jīng)濟(jì)處罰的問題，還應(yīng)該從行政、紀(jì)律等方面入手，實(shí)行問責(zé)?？h人民政府在與各級有關(guān)部門簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書時，應(yīng)明確安全的目標(biāo)和責(zé)任，同時要將安全納入對各級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績的考核中，與領(lǐng)導(dǎo)干部的升遷、任免直接掛鉤，以解決一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、個別領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)重視不夠、責(zé)任制度不落實(shí)或在安全工作上大事化小，敷衍了事的問題。

四、強(qiáng)化法律意識，依法管理，依法監(jiān)督

目前，在煤礦安全管理工作中，少數(shù)人員、部分煤炭企業(yè)管理層面和上礦職工當(dāng)中法制觀念普遍淡薄，有法不依、有章不循、有制度不落實(shí)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。實(shí)踐證明，煤礦的絕大部分事故并非是不可以抗拒的，而大多數(shù)是由于麻痹大意、違章作業(yè)、冒險(xiǎn)盲干、違法生產(chǎn)釀成的。因此，依法管理、依法監(jiān)督，加大安全生產(chǎn)的執(zhí)法力度，都會有效提高煤礦企業(yè)懂法、知法、守法的意識，違法、違規(guī)及違章行為都會得到有效的約束?？偨Y(jié)幾年來煤礦執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)把握以下兩個方面和三個環(huán)節(jié)：

一是加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍，煤礦企業(yè)管理層和煤礦職工的安全執(zhí)法教育，增加責(zé)任感和企業(yè)職工自覺遵章守法的自律意識。目前，許多有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)已修改完善并且得到了較好的實(shí)施，但大多數(shù)干部職工和煤炭企業(yè)不僅對法律法規(guī)的常識缺少必要的了解，而且在一些規(guī)程和制度的貫徹執(zhí)行上尚未上升到“法”的高度，理性的東西較多，因而執(zhí)法過程中缺乏嚴(yán)肅性和威懾力。因此，我們要繼續(xù)加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)教育力度，增加培訓(xùn)內(nèi)容，對有關(guān)章節(jié)必須做到理解掌握，學(xué)以致用，切忌搞“開卷考試、人人過關(guān)”的形式主義，特別是一些規(guī)章、規(guī)程及相關(guān)制度、文件，要看成是我們煤炭執(zhí)法和企業(yè)必須遵守的法規(guī)，應(yīng)同樣具有法律效力。同時，要現(xiàn)身說法，結(jié)合典型案例和事故警示教育，教育每個干部職工樹立法制理念，使其知法、守法、懂法，做到安全生產(chǎn)監(jiān)管中不盲目執(zhí)法、亂執(zhí)法和執(zhí)法不嚴(yán)；煤炭企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程中懂得按章指揮，遵章作業(yè)，自覺搞好安全生產(chǎn)工作，懂得違章指揮、違章作業(yè)、冒險(xiǎn)蠻干就是違法違章的表現(xiàn)，輕者會受到經(jīng)濟(jì)的、行政的處罰和紀(jì)律處分，重者將會被依法追究刑事責(zé)任，受到法律制裁。

二是要依法管理，依法監(jiān)督，將煤礦安全生產(chǎn)管理納入法制化軌道。從近兩年來煤礦安全監(jiān)管工作的實(shí)際情況看，應(yīng)該

突出抓好三個環(huán)節(jié)：首先是要改變長期以來習(xí)慣于用行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰手段管理煤礦安全的做法，克服以會議代替貫徹執(zhí)行上級文件指示，以工作安排代替現(xiàn)場管理、以經(jīng)濟(jì)杠桿作為獎罰的激勵模式，通過落實(shí)不同層次、每個崗位的安全法律責(zé)任，逐步規(guī)范煤礦安全行為，實(shí)現(xiàn)自我管理。其次是改變“內(nèi)外有別”的做法，如實(shí)反映客觀存在的問題，克服報(bào)喜不報(bào)憂，回避矛盾，隱瞞隱患，逃避處罰、粉飾業(yè)績的現(xiàn)象。一旦發(fā)生事故和煤礦出現(xiàn)重大隱患，不論涉及哪個層次，牽扯到何人，必須一視同仁，根據(jù)責(zé)任大小給予相應(yīng)的處分。再次是強(qiáng)化安全監(jiān)督，發(fā)揮行業(yè)安全管理部門的作用。隨著國家煤礦安全監(jiān)察體制的建立和完善，獨(dú)立于企業(yè)之外的安全監(jiān)督工作開始加強(qiáng)。這對搞好煤礦安全生產(chǎn)，無疑將起到極大的推動作用?？h煤炭工業(yè)局作為全縣煤炭行業(yè)的主管部門，除了搞好協(xié)調(diào)服務(wù)外，還應(yīng)該把工作的重點(diǎn)放在安全法規(guī)、安全政策、安全責(zé)任制的貫徹落實(shí)上。處理好安全與效益、安全與法制的關(guān)系，既是搞好煤礦安全生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又是工作的著力點(diǎn)。只有正確處理好這兩個關(guān)系，才能促進(jìn)安全工作的健康發(fā)展。

縣煤炭局：賈文先

第五篇：怎樣處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系

處理好物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是物業(yè)管 理活動中永恒的話題。由于物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣，怯律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人等錯綜復(fù)雜的關(guān)系，加上地區(qū)的不同，城市的不同，業(yè)主的不同等許多差異，形成了物業(yè)管理活動本身的多樣性和復(fù)雜性，在現(xiàn)階段國情與現(xiàn)行法律框架下，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益存在差異上，出現(xiàn)問題，產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現(xiàn)，不能完全歸咎一方，往往不是一個主體單方面原因造成的，可能有物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范的原因，可能有業(yè)主自律性不強(qiáng)的原因，也可能有開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時遺留問題的原因，任何一方單方 面的舉動，都有可能導(dǎo)致物業(yè)管理活動中問題的出現(xiàn)，矛盾的出現(xiàn)。因此，在物業(yè)管理這一“矛盾共生體”的活動中處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系尤為重要，既可以防止出現(xiàn)的問題激化升級、又利于行業(yè)的健康發(fā)展。怎樣才能處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系呢？筆者認(rèn)為，首先雙方應(yīng) 在關(guān)鍵的原則問題上形成共識，有一個良好的社會氛圍，從下面三個方面著手。

一、明確雙方定位、利益共享

在總律層面上，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已確認(rèn)了雙方是兩個獨(dú)立平等的民事主體；在經(jīng)濟(jì)層面上，是兩個合同當(dāng)事人的平等關(guān)系；在勞動關(guān)系層面上，是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。不能簡單地定位誰為主，誰為輔，誰為上，誰為下。但是在社會層面上，人們受舊的傳統(tǒng)思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關(guān)系的地位產(chǎn)生錯位，部份業(yè)主采取了拒絕的態(tài)度，給物業(yè)管理活動增加了困擾。因此，明確雙方的定位與平等關(guān)系地位，是處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)管理活動中，雖然在經(jīng)濟(jì)利益點(diǎn)上有差異，但目標(biāo)是一致。是“對立的統(tǒng)一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關(guān)系的根本保證。人們常常忽視了物業(yè)管理活動中推廣“合伙經(jīng)營”的理念，營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關(guān)注兩者通常意義上的服務(wù)與被服務(wù)，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經(jīng)濟(jì)原始規(guī)則，即“以最小的付出，獲取最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業(yè)主尚未形成建立個人資產(chǎn)經(jīng)營概念，未能體會到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營的實(shí)惠，再加上業(yè)主經(jīng)濟(jì)意識上存在較大的差異性，部分業(yè)主較看重個人的既得利益的獲取，漠視長遠(yuǎn)的、公眾的利益，造成推廣“合伙經(jīng)營”理念的困難。一般物業(yè)管理企業(yè)只好將大部份精力和財(cái)力放在業(yè)主個人感受服務(wù)上，而放在實(shí)現(xiàn)“共同利益”目標(biāo)上的精力與財(cái)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到素質(zhì)不高業(yè)主的非理維權(quán)和無理要求，物業(yè)管理企業(yè)又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業(yè)管理企業(yè)對“合伙經(jīng)營”、“合作伙伴”概念上也認(rèn)識不足，追求短期利益，僅實(shí)行一般意義上的服務(wù)與管理。因此，雙方都應(yīng)清楚地認(rèn)識到，在物業(yè)管理活動中，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟(jì)，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點(diǎn)”?；セ莼ダ攀请p方利益的根本所在。

二、建立互信機(jī)制，共存共榮。

有了“利益共同點(diǎn)”，只有彼此“互不設(shè)防”，互相信任，真誠合作，才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此，建立一種互信機(jī)制是十分必要的。不論是物業(yè)的所有者，還是管理服務(wù)的經(jīng)營者，達(dá)成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn)，站在公正、誠信、互利的基礎(chǔ)上思

考問題，解決問題。在處理雙方關(guān)系時，應(yīng)本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態(tài)度。

作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該正確對待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為。在提高服務(wù)品質(zhì)與管理水平，提高服務(wù)檔次，推行“品牌”效應(yīng)上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業(yè)主”第一的觀點(diǎn)，認(rèn)真對待和處理業(yè)主的訴求。同時，在提升一線員工素質(zhì)上要下足功夫，動用企業(yè)的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業(yè)主進(jìn)行友善的溝通，才能給業(yè)主留下良好的印象。對提供那些內(nèi)容的服務(wù)，服務(wù)水平達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)什么樣管理服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該切合企業(yè)的綜合能力，必須充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，建立在雙方平等協(xié)商認(rèn)同的基礎(chǔ)上，忠實(shí)地履行委托合同內(nèi)容，才能最大限度得到業(yè)主認(rèn)同和信任。

作為業(yè)主，在物業(yè)管理活動中，不能以監(jiān)督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯指責(zé)。對于出現(xiàn)的問題和意見分歧，應(yīng)該置身于“合作伙伴“角色之中，在認(rèn)識上求得統(tǒng)一，在行動上給予物業(yè)管理企業(yè)最大的支持和協(xié)助。業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不應(yīng)簡單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。要認(rèn)識到合法權(quán)益的監(jiān)督權(quán)，是實(shí)行民主自治的根本保證。但是，這種監(jiān)督權(quán)的行使，必須是建立在一定法律怯規(guī)范疇之內(nèi)，依據(jù)合同法的規(guī)定，按照具體合同或協(xié)議的約定進(jìn)行的，不是隨心所欲的個人行為，更不是為監(jiān)督而監(jiān)督的管制行為。監(jiān)督權(quán)與否決權(quán)的濫用，必然導(dǎo)致雙方相互設(shè)防，互不信任對抗局面的產(chǎn)生。成功的小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)雙方都將對方作為不可缺少的合作伙伴。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該共同使業(yè)主委員會成為一個有效的交流平臺，建立一個完善的信息反饋體系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會“橋梁”和“潤滑濟(jì)”作用。在業(yè)主委員會這個平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

三、促成交流溝通，完善法制

溝通是把思想、情感、知識，信息等人文在個人或群體間傳遞、交流的過程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達(dá)成共識的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強(qiáng)烈的交流溝通意愿，在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同經(jīng)營維護(hù)良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造相互溝通的條件，以融洽雙方的關(guān)系，增加彼此間的了解，消除彼此間陌生與誤會，取得彼此間的認(rèn)可和信任。因此，不管是物業(yè)管理企業(yè)，還是業(yè)主都應(yīng)重視和加強(qiáng)彼此間溝通，這樣才能關(guān)系融洽，相互信任，和睦共處。

由于物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在國內(nèi)推行時間還是短，正處在成長和發(fā)展階段，為了保證其健康發(fā)展壯大，盡快完善法律怯規(guī)是前提。政府應(yīng)該結(jié)合本地實(shí)際情況，做好地方性訟規(guī)的建設(shè)，細(xì)化條款，簡化程序，增加可操作性。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理活動中出現(xiàn)的一些問題和矛盾，僅靠協(xié)商溝通是解決不了的，還是要依靠法律法規(guī)來解決。如果國家發(fā)展不是這么快，且法律健全，執(zhí)法嚴(yán)格，在一些小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾和沖突可能不會那尖銳與不可調(diào)和。在政府逐漸淡出市場的時期，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)調(diào)和功能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的“橋梁”的作用，才能確保物業(yè)管理市場的健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

作為業(yè)主大會執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)主委員會，在處理業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系上起著極為重要的作用。鑒于在物業(yè)管理活動中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)存在著的不對稱性，必須建立一個業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)體系，對業(yè)主委員會成員實(shí)行“上崗證”制度，這樣才能達(dá)到一個平衡。政府職能部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)肩負(fù)此項(xiàng)重任。

總而言之，要處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，除了當(dāng)事者雙方各自的因素和努力，確的定位，共同的利益，良好的溝通，完善的提制，公正的社會環(huán)境，正確的輿論導(dǎo)向，缺一不可。