第一篇：2011年xxx政務(wù)中心衛(wèi)生窗口總結(jié)

2010年xx縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口 2010年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)窗口工作人員全力配合努力，堅(jiān)持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現(xiàn)將一年來(lái)衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

2011年由于部門(mén)之間職能的調(diào)整，衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)由原來(lái)19項(xiàng)減少到了12項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)8項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)4項(xiàng)（增加了3項(xiàng)）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名，主要負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)的受理、現(xiàn)場(chǎng)審查、許可審批、發(fā)證等工作。2011年，共為群眾辦理各項(xiàng)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率99.92%；群眾滿(mǎn)意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能的“第一形象”，并榮獲2010年四個(gè)季度的“流動(dòng)紅旗”窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱(chēng)號(hào)。

二、采取的主要措施

1、著力“通”抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開(kāi)、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi)，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，確保即辦件即時(shí)辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。

2、著力“嚴(yán)”字抓公開(kāi)，力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民。

衛(wèi)生窗口按照“政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項(xiàng)、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢(xún)電話(huà)及投訴電話(huà)等，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)窗口快速發(fā)展增效益

窗口成立以來(lái)，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口“只掛號(hào)不看病”的問(wèn)題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，同時(shí)，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等制度，嚴(yán)格依法許可，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)許可誰(shuí)負(fù)責(zé)”，出現(xiàn)違法過(guò)錯(cuò)要追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事“兩頭跑、重復(fù)跑”的事件發(fā)生。

4、著力“簡(jiǎn)”字抓效能，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)

企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái)，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠(chéng)意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、解決困難，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年3月份，xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理這兩個(gè)旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)，需收取辦證審查費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)辟“綠色通道”，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時(shí)限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶(hù)，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請(qǐng)之前即從其來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，告知申報(bào)材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精心的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限，使得該公司從申請(qǐng)、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間（不含整改時(shí)間），從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)利益，得到了企業(yè)單位的表彰。

三、存在問(wèn)題

一年來(lái)，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績(jī)，但與全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相

比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項(xiàng)辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對(duì)政策的理解不夠深，收費(fèi)有一定的困難。

四、下一步工作設(shè)想

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，做好宣傳工作，加強(qiáng)舉辦各類(lèi)形式的培訓(xùn)班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

二是拓寬公開(kāi)的內(nèi)容，針對(duì)部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式，對(duì)政務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。

縣衛(wèi)生窗口

2011年1月16日

第二篇：政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報(bào)告

附件：

政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報(bào)告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務(wù)中心窗口月績(jī)效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，以構(gòu)建和諧社會(huì)和為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實(shí)打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造衛(wèi)生許可窗口形象 一年來(lái)，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門(mén)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造氛圍，從而推動(dòng)衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設(shè)備，改善服務(wù)措施

為方便群眾辦事，窗口開(kāi)通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 提示：設(shè)立了工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場(chǎng)所示意牌，為外來(lái)辦事人員提供了方便。工作期間隨時(shí)做到有人接聽(tīng)電話(huà)，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話(huà)咨詢(xún)。

2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，文明服務(wù)

工作人員全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語(yǔ)，將業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線(xiàn)，按照行政許可應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，以“三零”要求、“五心”服務(wù)、“三滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。大力推行政務(wù)公開(kāi)，提高了依法行政的水平，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)水平明顯提高，徹底改變了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、建立和完善管理機(jī)制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念 優(yōu)化工作流程

窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個(gè)環(huán)節(jié)適時(shí)移交，同時(shí)在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是及時(shí)調(diào)整即辦件資料相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項(xiàng)，注冊(cè)者只需持《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》復(fù)印件即可在窗口受理。三是對(duì)大型企業(yè)食品批發(fā)市場(chǎng)的管理，及時(shí)與企業(yè)批發(fā)市場(chǎng)管委會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)。四是對(duì)換 發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來(lái)要求提供五至十項(xiàng)的資料減少為兩項(xiàng)。帶齊資料即可受理，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡(jiǎn)化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補(bǔ)充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點(diǎn)的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務(wù)大廳衛(wèi)生局窗口進(jìn)行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務(wù)平臺(tái)

窗口不斷充實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、辦事首問(wèn)制的實(shí)施落實(shí)，開(kāi)設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一受理窗口，實(shí)行審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) “六公開(kāi)”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項(xiàng)管理制度，窗口工作人員實(shí)行了“五心”微笑服務(wù)。

三、強(qiáng)化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽(yáng)光高效作用

以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和深入學(xué)習(xí)十七大精神為載體，定期組織學(xué)習(xí)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。一是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育，嚴(yán)禁出現(xiàn) 相互推諉、不負(fù)責(zé)任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來(lái)到窗口辦理手續(xù)時(shí)，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽(tīng)了窗口工作人員的解釋?zhuān)吹轿覀兊膽B(tài)度以后，很是感動(dòng)，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個(gè)“紅包”，但被拒絕了，我們給他說(shuō)出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時(shí)嘴里一直說(shuō)，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對(duì)的辦事群眾都是各有差異，隨時(shí)都會(huì)遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋?zhuān)⒆屴k事群眾及時(shí)了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項(xiàng)規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進(jìn)了理解，從而為辦事群眾營(yíng)造了良好的和諧氛圍。三是政務(wù)大廳的工作時(shí)間比較固定，要求嚴(yán)格，不能無(wú)故請(qǐng)假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務(wù)相矛盾時(shí)，大家都能正確處理，客觀對(duì)待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當(dāng)成第一要事來(lái)解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應(yīng)”，也為更好地開(kāi)展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺(tái)。四是窗口開(kāi)辦以來(lái)，工作人員一直堅(jiān)守在崗位上，每天連續(xù)性工作時(shí)間較長(zhǎng)，中途休息時(shí)間相對(duì)很短，又加工作連續(xù)性很強(qiáng)，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤(pán)突出、心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒(méi)有任何怨言，一直帶病堅(jiān)持工作，也從來(lái)沒(méi)有給單位和領(lǐng)導(dǎo)談條件、提要求、添麻煩，更沒(méi)有因此影響正常工作的開(kāi)展，在年終考評(píng)和各級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、檢查中，圓滿(mǎn)、出色地完成了窗口工作目標(biāo)。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過(guò)硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽(yáng)光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。

第三篇：政務(wù)中心國(guó)土窗口總結(jié)

國(guó)土窗口工作總結(jié)

自2009年5月份以來(lái), 國(guó)土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開(kāi)展日趨規(guī)范。至12月30日，國(guó)土窗口共受理各類(lèi)報(bào)件1371件，辦結(jié)1368件，按時(shí)辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開(kāi)會(huì)議斟酌醞釀，通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對(duì)進(jìn)入國(guó)土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長(zhǎng)在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專(zhuān)用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長(zhǎng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代

表處，明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專(zhuān)門(mén)印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；同時(shí)借助國(guó)土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的平臺(tái)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通

知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自2009年5月4日以來(lái)，國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車(chē)”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)?？h汽車(chē)工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是20個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)

導(dǎo)說(shuō)明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。

四、存在問(wèn)題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。

通過(guò)一年以來(lái)的工作，國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績(jī)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：政務(wù)中心國(guó)土窗口總結(jié)1

國(guó)土窗口工作總結(jié)

2011年, 國(guó)土窗口在局黨組和縣行政便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開(kāi)展日趨規(guī)范。一年來(lái)，國(guó)土窗口共受理國(guó)有和集體土地登記事項(xiàng)551宗，其中工業(yè)出讓50宗，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)385宗，土地使用權(quán)登記抵押20宗，集體土地建設(shè)用地使用證50宗，目前已辦結(jié)551件，按時(shí)辦結(jié)率100％。在辦理過(guò)程中嚴(yán)格做到權(quán)屬來(lái)源合法，界址準(zhǔn)確，登記規(guī)范，方便群眾。通過(guò)窗口工作人員的努力工作，國(guó)土窗口多次被縣便民服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，窗口工作人員也先后多人獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

并被便民服務(wù)中心推薦為縣級(jí)先進(jìn)單位。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開(kāi)會(huì)議斟酌醞釀，通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局綜合審辦股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作。同時(shí)，我局地政地籍股全體人員入駐窗口，方便群眾辦理土地登記。為了提高審批效率，局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)每周都親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打

印機(jī)等硬件。

二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專(zhuān)門(mén)印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；同時(shí)借助國(guó)土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的平臺(tái)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口工作人員來(lái)自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。今年以來(lái)，國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車(chē)”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)。

四、存在問(wèn)題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提

高。2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。

通過(guò)一年以來(lái)的工作，國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是存在的問(wèn)題依然很多，國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績(jī)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續(xù)打造一流的國(guó)土服務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)湯陰新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年一月三十一日

第五篇：政務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作總結(jié)

今年以來(lái)，我國(guó)稅局窗口在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧國(guó)稅的主題，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法治稅，強(qiáng)化稅源管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)，簡(jiǎn)化行政審批流程、提高行政審批效率，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我窗口主要設(shè)立綜合服務(wù)崗和車(chē)購(gòu)稅申報(bào)崗，主要進(jìn)行稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、稅務(wù)備案、車(chē)購(gòu)稅申報(bào)征收（目前包括摩托車(chē)和農(nóng)用車(chē)）等工作，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的宗旨。今年以來(lái)，我國(guó)稅局窗口主要進(jìn)行了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1、在7月份積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)自查工作，進(jìn)一步嚴(yán)格要求服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為11月份省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作順利通過(guò)驗(yàn)收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”正式上線(xiàn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一化、稅收管理規(guī)范化和制度化，金稅三期業(yè)務(wù)構(gòu)架還實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務(wù)管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)；金稅三期以簡(jiǎn)捷、高效為目標(biāo)，明確受理即辦事項(xiàng)，精簡(jiǎn)處理環(huán)節(jié)，以流程管理為導(dǎo)向，將執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程控制，規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法；可加強(qiáng)納稅遵從風(fēng)險(xiǎn)管理、建設(shè)信息化納稅服務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)信息共享和外部涉稅信息管，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的外部信息管理系統(tǒng)和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應(yīng)用為主線(xiàn)的管理體系，為強(qiáng)化稅源管理提供外部信息保障。簡(jiǎn)化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開(kāi)展運(yùn)行，通過(guò)與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、地稅局聯(lián)合運(yùn)行“三證合一，一照一碼”系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“三證合一，一照一碼”制度的主要內(nèi)容是：一表申請(qǐng)、一窗受理、一企一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享。極大地方便了新企業(yè)的注冊(cè)設(shè)立，持續(xù)推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。

4、在12月份為車(chē)購(gòu)稅窗口安裝了“車(chē)輛購(gòu)置稅輔助申報(bào)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)端”解決了部分納稅人可能因沒(méi)有攜帶車(chē)輛購(gòu)置稅納稅申報(bào)表而無(wú)法辦理車(chē)購(gòu)稅申報(bào)征收業(yè)務(wù)的問(wèn)題，使得車(chē)購(gòu)稅申報(bào)征收工作更加的完美。同時(shí)，我窗口在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了一臺(tái)自助辦稅電腦，并提供納稅輔導(dǎo)服務(wù)，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊(duì)等待辦稅的情況。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年內(nèi)我國(guó)稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務(wù)工作，并且承諾在明年將繼續(xù)努力。在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)恪盡職守，為稅務(wù)工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。