第一篇：山丹東收費(fèi)站加強(qiáng)監(jiān)控管理 提升服務(wù)水平

永山所嚴(yán)厲打擊逃費(fèi)行為積極凈化收費(fèi)環(huán)境

為保障二季度費(fèi)收任務(wù)順利完成，針對(duì)目前逃費(fèi)手段多、隱蔽性強(qiáng)，稽查難度高的實(shí)際情況，永山所專門召開了打擊逃費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流專題會(huì)議，并由業(yè)務(wù)能手進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集全所之力，確保顆粒歸倉。通過職工交流，大家集思廣益，在全所總結(jié)出三招打擊逃費(fèi)方法。

一是記錄匯編工作法。通過交流學(xué)習(xí)，建立打擊偷逃車輛專項(xiàng)匯編資料，按照不同逃費(fèi)方式進(jìn)行分類記錄，留存逃費(fèi)行為照片，對(duì)永山所重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的特殊逃費(fèi)行為等，進(jìn)行詳細(xì)案例分析；對(duì)經(jīng)常沖磅、跳磅等逃費(fèi)車輛通過監(jiān)控室記錄在案，不斷完善車輛“黑名單”，資料匯總后打印成冊(cè)，下發(fā)一線各班組組織學(xué)習(xí)，達(dá)到提高全員稽查能力目的。

二是分段式稽查工作法。根據(jù)管理所實(shí)際情況，及時(shí)歸納各類貨車下站的集中時(shí)段，分種類、分時(shí)段的進(jìn)行重點(diǎn)稽查。積極實(shí)行班長值勤“關(guān)口前移”工作法，將收費(fèi)班長每天的工作崗位由費(fèi)亭為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐缘匕鯙橹行?，提高一線班組打擊磅上逃費(fèi)行為的精準(zhǔn)度，同時(shí)為保證人員充足，管理所特調(diào)整協(xié)管人員工作時(shí)間，確保在重要時(shí)段對(duì)重點(diǎn)逃費(fèi)車輛形成全員打逃的局面和震懾作用。

三是激勵(lì)式工作法。管理所進(jìn)一步細(xì)化稽查工作方案，明確規(guī)定按稽查實(shí)際工作量進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，合理的分配方案，在依法

打擊各類逃費(fèi)行為的同時(shí)，適當(dāng)以獎(jiǎng)勵(lì)形式全面提高一線職工打逃工作積極性。

管理所還通過加大宣傳營造“政策打逃”的氛圍，利用宣傳橫幅、電子顯示牌、報(bào)刊、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，營造“守法通行，打擊逃費(fèi)”的輿論環(huán)境。

供稿人：徐海濱

第二篇：淺談提升監(jiān)控員服務(wù)水平的關(guān)鍵幾點(diǎn)

淺談提升監(jiān)控員服務(wù)水平的關(guān)鍵幾點(diǎn)

對(duì)收費(fèi)所來說，三尺崗?fù)な莻鬟f服務(wù)的有形窗口；對(duì)管理處而言，監(jiān)控中心則是踐行服務(wù)的“隱形”窗口。在這里，一名名“高速情報(bào)員”，利用電話與車戶、與收費(fèi)員工、與社會(huì)各界進(jìn)行著真誠溝通，通過話筒了解外界資訊，為為司乘提供及時(shí)、準(zhǔn)確的道路信息。作為一名監(jiān)控值班長，想要不斷提升大家的文明服務(wù)和行業(yè)素質(zhì)，我認(rèn)為應(yīng)著重抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)鍵點(diǎn)

一、微笑服務(wù)

微笑服務(wù)，就是通過微笑這一載體，向廣大司乘人員提供溫馨、貼心的服務(wù)。在監(jiān)控中心這個(gè)平臺(tái)，值機(jī)員與司乘朋友的交流只能語言來表達(dá)思想，傳遞信息，服務(wù)司乘。試想，當(dāng)你微笑著為他們指引方向、解疑答惑，看不到的語言勢(shì)必可以創(chuàng)造出良好的交流和溝通的氛圍，拉近與他們之間的心靈距離?？梢哉f，一個(gè)適度的微笑，親切的話語，再配以溫暖的提醒，一定能夠在無形中提升我們的服務(wù)水平。

關(guān)鍵點(diǎn)

二、“一二三個(gè)”

“一個(gè)換位”就是要進(jìn)行“萬分之一與百分之百”之間的換位思考，服務(wù)每一輛車，對(duì)值機(jī)員來說萬分之一，但對(duì)司機(jī)來說是百分之百，如果司機(jī)不滿意，對(duì)我們形象的影響也是百分之百?！岸€(gè)堅(jiān)持”就是堅(jiān)持把情感融入服務(wù)，堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、貼心、耐心、真心”服務(wù)。“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是由單一服務(wù)變成多元化、規(guī)范化服務(wù)，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動(dòng)服務(wù)”。

關(guān)鍵點(diǎn)

三、“六不”準(zhǔn)則

在與司乘人員的問答交流中，要想做到真誠溫馨的提醒和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須遵守“六不”準(zhǔn)則，即不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)；不讓服務(wù)對(duì)象的時(shí)間在我手中浪費(fèi)；不讓違

紀(jì)違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務(wù)的形象在我身邊受到影響。

關(guān)鍵點(diǎn)

四、學(xué)習(xí)求知

監(jiān)控工作要求值機(jī)員每天重復(fù)無數(shù)次同樣的流程，既單調(diào)而又枯燥。時(shí)間一長容易產(chǎn)生厭倦心理，對(duì)工作的熱情也會(huì)漸漸退去。要通過政治學(xué)習(xí)和職業(yè)教育，使值機(jī)員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態(tài)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)深入每位監(jiān)控員內(nèi)心。其次，利用不同形式進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心；從理論上強(qiáng)化各監(jiān)控員在通話禮儀和話務(wù)技巧等方面的理論知識(shí)。

讓我們微笑著進(jìn)行溝通，用我們的熱情感染每一個(gè)人，同時(shí)作為“高速信息隊(duì)”的隊(duì)員，讓我們以快捷、熱情、禮貌、周到的服務(wù)，用“以禮待人、以誠感人、以情暖人”的工作態(tài)度來迎接八方來客，使我們的信息服務(wù)成為高速公路服務(wù)事業(yè)的又一道亮麗的風(fēng)景線。

第三篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對(duì)部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第四篇：收費(fèi)站2009年監(jiān)控管理工作計(jì)劃

針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。

二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理

1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。

2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。

3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。

4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。

XX年元月

第五篇：收費(fèi)站2005年監(jiān)控管理工作計(jì)劃[范文]

收費(fèi)站2005年監(jiān)控管理工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：

一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整

針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。

二、定期對(duì)監(jiān)控室人

員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理

1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。

2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。

3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。

4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。

二00五年元月