第一篇：優(yōu)化職場(chǎng)管理 提升服務(wù)水平

優(yōu)化職場(chǎng)管理 提升服務(wù)水平

為充分打造現(xiàn)代化正規(guī)銀行機(jī)構(gòu)形象，聯(lián)社重視通過(guò)整治職場(chǎng)環(huán)境為有效載體，深入推進(jìn)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)形象、職場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)行為等各方面有很大程度改觀，不斷結(jié)出為客戶服務(wù)的豐碩成果。

一、引入培訓(xùn)力量

聯(lián)社與深圳XX公司合作，組織開展了文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、暗訪等多種形式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)職場(chǎng)管理、員工服務(wù)行為方面的不足進(jìn)行指點(diǎn)、糾正，使網(wǎng)點(diǎn)職場(chǎng)環(huán)境大幅改觀，員工服務(wù)行為基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加大督導(dǎo)力量

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門及文明規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)小組密集深入基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，巡回指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范物品陳設(shè)、統(tǒng)一清理雜物和規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)大的督導(dǎo)力量，使網(wǎng)點(diǎn)每位員工高度重視，并從注重細(xì)節(jié)入手，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

三、塑造標(biāo)準(zhǔn)形象

聯(lián)社投入大量資金，為員工配備統(tǒng)一的著裝穿戴，并為各網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行修繕，統(tǒng)一了外部形象。同時(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)配備統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)設(shè)施及宣傳資料，使網(wǎng)點(diǎn)形象形成標(biāo)準(zhǔn)化。

四、統(tǒng)一服務(wù)行為

為了打造統(tǒng)一規(guī)范的員工服務(wù)行為，聯(lián)社從開展員工心態(tài)教育入手，打造示范網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合“三聲”服務(wù)，“十字禮貌用語(yǔ)”、站立微笑服務(wù)等服務(wù)要求，使員工服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并落實(shí)了有效的獎(jiǎng)懲措施。

附：服務(wù)流程及圖片

第二篇：優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平

優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平

——努力實(shí)現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春

更新日期:2010年2月26日

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煙草在線專稿

2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認(rèn)真貫徹年初全市煙草工作會(huì)議精神，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的主要任務(wù)不動(dòng)搖，突出“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”，狠抓卷煙銷售，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。全年共實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售44837件，同比增長(zhǎng)10.1%，其中省產(chǎn)煙31804件，占銷售總量的70.9%；金圣系列煙銷售7297件，占銷售總量的16.3%，比全市平均水平高出5.3個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售18970件，同比增長(zhǎng)47.3%；單條銷售均條價(jià)達(dá)到63.9元/條，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2368萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.9%。

統(tǒng)一思想、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

2009年全市煙草工作會(huì)議結(jié)束后，該局（分公司）先后組織領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和普通員工分三個(gè)層面認(rèn)真學(xué)習(xí)詹局長(zhǎng)的工作報(bào)告，并結(jié)合奉新實(shí)際情況展開了大討論，將全體干部職工思想統(tǒng)一到“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”這條主線上來(lái)，群策群力，自我加壓，明確全年的工作計(jì)劃，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

目標(biāo)任務(wù)的完成關(guān)鍵取決于人的因素，員工素質(zhì)的提升則是企業(yè)發(fā)展的根本。為著力提高員工基本素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，一方面認(rèn)真組織營(yíng)銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營(yíng)銷指導(dǎo)培訓(xùn)；另一方面根據(jù)自身實(shí)際需要，制訂了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立每月定期培訓(xùn)制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，開展多層次、全方位的技能培訓(xùn)工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業(yè)變革下客戶經(jīng)理的定位與實(shí)務(wù)”、“客戶經(jīng)理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營(yíng)銷技能”等專題課程，全年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到88個(gè)；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯提高。目前，該局（分公司）取得營(yíng)銷高、中、初級(jí)資格證書的分別為4人、11人、13人。

明確重心、精心培育，不斷優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)

（一）把握市場(chǎng)、明確重心。由于受2008年下半年金融危機(jī)的影響，2009年卷煙銷售形勢(shì)和銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，為進(jìn)一步把握市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，該局（分公司）組織人員對(duì)縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進(jìn)行了卷煙銷售市場(chǎng)摸底、調(diào)查、分析。針對(duì)奉新卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)高于全市平均水平，省產(chǎn)煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎(chǔ)等特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)家局“市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、扶優(yōu)扶強(qiáng)”的品牌發(fā)展原則，選擇把“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的著力點(diǎn)放在培育好金圣系列卷煙和全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌上，努力保持省產(chǎn)煙和省外煙銷售均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足各檔次卷煙的市場(chǎng)需求。

（二）努力提高金圣系列卷煙銷量。一是充分利用好江西中煙舉行“金圣”品牌宣傳推薦會(huì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)江西中煙“金圣”品牌宣傳推薦會(huì)分別從“金圣”品牌的特色、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、功能特點(diǎn)等內(nèi)容向零售戶進(jìn)行宣傳講解，進(jìn)一步擴(kuò)大“金圣”品牌卷煙在零售戶和消費(fèi)者心中的知名度和影響力，堅(jiān)定賣好金圣系列卷煙的信心。二是切實(shí)提高金圣系列卷煙的上柜率，把城區(qū)和集鎮(zhèn)所在地作為金圣（吉品）、金圣（硬）培育重點(diǎn)，把城鄉(xiāng)結(jié)合部和行政村作為金圣（軟）培育重點(diǎn)，認(rèn)真分析每一位客戶所處的地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)、發(fā)展機(jī)會(huì)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)所有能夠銷售“金圣”品牌的客戶進(jìn)行梳理、歸納，由客戶經(jīng)理逐一上門向客戶宣傳“金圣”品牌，指導(dǎo)其合理進(jìn)貨，幫助卷煙出樣、幫忙整理柜臺(tái)等親情化服務(wù)，確保上柜出樣率達(dá)到100%，并引導(dǎo)客戶向消費(fèi)者重點(diǎn)宣傳、優(yōu)先推薦，充分挖掘金圣煙的市場(chǎng)潛力。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應(yīng)偏緊，滿足不了市場(chǎng)需求的情況，積極引導(dǎo)零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場(chǎng)份額。四是加強(qiáng)“金圣”品牌終端零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存等市場(chǎng)信息的監(jiān)控，客戶經(jīng)理密切關(guān)注每一位零售戶金圣系列卷煙的訂購(gòu)、銷售、庫(kù)存是否與其實(shí)際銷售能力相符，對(duì)發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存量偏大、零售終端價(jià)格達(dá)不到要求或出現(xiàn)異常行為的零售戶及時(shí)與營(yíng)銷中心溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行減量調(diào)控，控制好存銷比，有效維護(hù)“金圣”品牌市場(chǎng)終端價(jià)格穩(wěn)定，保證零售戶合理利潤(rùn)，提升零售戶銷售“金圣”品牌的積極性，切實(shí)提高金圣系列卷煙的增長(zhǎng)幅度。全年金圣系列銷售7297件，同比增加1217件，增幅達(dá)到20%。

（三）精心培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議的報(bào)告中指出：“培育重點(diǎn)骨干品牌是促進(jìn)要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關(guān)鍵所在”。加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌對(duì)于增銷量、提結(jié)構(gòu)起著至關(guān)重要的關(guān)鍵作用。隨著外出返鄉(xiāng)人員的增加，包括越來(lái)越多的外來(lái)人員來(lái)奉新發(fā)展，卷煙消費(fèi)觀念將發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析，本著向大品牌傾斜、向重點(diǎn)企業(yè)傾斜、向名優(yōu)卷煙傾斜的原則，選擇了一批知名度較高、消費(fèi)者比較認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)品牌如“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“白沙”、“嬌子”、“紅塔山”等全國(guó)性知名品牌作為培育重點(diǎn)，加大品牌培育力度，指導(dǎo)零售戶科學(xué)陳列卷煙，擺放在同檔次煙的顯眼位置，突出終端陳列效果，給消費(fèi)者以視覺沖擊，增強(qiáng)品牌消費(fèi)吸引力。同時(shí)及時(shí)收集零售戶和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格、口味等方面的意見與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌在消費(fèi)者心目中的卷煙品牌形象，市場(chǎng)份額得到迅速提高。09年銷售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌18970件，占銷售總量的42.3%，市場(chǎng)份額同比增加10.7個(gè)百分點(diǎn)。

夯實(shí)農(nóng)網(wǎng)、規(guī)范流程，不斷提升客戶服務(wù)水平

為全面貫徹落實(shí)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的網(wǎng)建方針，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，該局（分公司）在多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)宜春市局（公司）三年網(wǎng)建規(guī)劃，吃透文件，領(lǐng)悟精髓的基礎(chǔ)上，分別從加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化督察考核等方面著力提升客戶服務(wù)水平。

（一）加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，筑牢網(wǎng)建基礎(chǔ)。根據(jù)上富、羅市、會(huì)埠三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠(yuǎn)，分別達(dá)到42公里、32公里、20公里，客戶經(jīng)理每天花在路上往返時(shí)間最少2個(gè)小時(shí)以上，相對(duì)花在服務(wù)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、溝通解釋上的時(shí)間就較少，工作質(zhì)量自然就得不到保證的情況。該局（分公司）為更好的服務(wù)客戶，經(jīng)請(qǐng)示宜春市局（公司）同意恢復(fù)了上富農(nóng)村客戶服務(wù)部，并將羅市、會(huì)埠兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入上富客戶服務(wù)部管理。為加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)力量，一方面我們通過(guò)公開競(jìng)聘的形式，為上富客戶服務(wù)部配備了1名工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的市場(chǎng)經(jīng)理；另一方面把新分來(lái)的2名大學(xué)生全部充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任客戶經(jīng)理。網(wǎng)點(diǎn)成立后，及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的零售戶開展了摸底和復(fù)查工作，進(jìn)一步掌握轄區(qū)零售戶分布狀況和屬性特征，重新繪制了各線路客戶服務(wù)圖，有效消除了管理服務(wù)盲點(diǎn)，促進(jìn)了卷煙銷量的穩(wěn)步提升。2009年上富網(wǎng)點(diǎn)共實(shí)現(xiàn)卷煙系統(tǒng)外銷售15828件，同比增加1318件，增幅9.1%，人均條數(shù)達(dá)到8.42條，為我局（分公司）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平。以4月份全市統(tǒng)一實(shí)行新的訂單供貨工作流程及標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，全面規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程，把客戶經(jīng)理的工作重心切實(shí)放在搞準(zhǔn)需求預(yù)測(cè)、培育重點(diǎn)品牌、維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)上來(lái)，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究，充分考慮本地地理狀況、零售戶布局、現(xiàn)有價(jià)格管理水平等情況，選擇甘坊集鎮(zhèn)作為“揚(yáng)價(jià)增效”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極開展好明碼實(shí)價(jià)試點(diǎn)工作。一是分管領(lǐng)導(dǎo)6次帶營(yíng)銷部主任、市場(chǎng)經(jīng)理、稽查中隊(duì)長(zhǎng)等相關(guān)人員到甘坊開展市場(chǎng)調(diào)研，分別與客戶經(jīng)理、稽查員和零售戶進(jìn)行座談，切實(shí)了解當(dāng)?shù)鼐頍熶N售情況、零售終端價(jià)格執(zhí)行情況，征求零售戶的意見和建議，全面掌握實(shí)施明碼實(shí)價(jià)可能存在的問題和難點(diǎn)，有針對(duì)性地制定了《明碼實(shí)價(jià)示范鎮(zhèn)工作方案》。二是從5月份起先后組織了13次零售戶明碼實(shí)價(jià)培訓(xùn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)講解開展明碼實(shí)價(jià)工作的重要性以及對(duì)零售戶的有利影響，取得零售戶的理解和大力支持。同時(shí)積極做好一煙一碼維護(hù)工作，統(tǒng)一精心制作明碼實(shí)價(jià)卷煙展示柜，統(tǒng)一分類擺放高中低檔卷煙，統(tǒng)一規(guī)范張貼加塑條價(jià)表，統(tǒng)一零售終端形象建設(shè)。三是“三員”密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)；協(xié)助零售戶建立卷煙銷售臺(tái)帳，幫助零售戶算好風(fēng)險(xiǎn)帳、盈利帳。四是堅(jiān)持每月定期召開自律小組工作例會(huì)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)進(jìn)展情況以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、討論，共同制定解決措施，扎實(shí)推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)工作的順利進(jìn)行。五是成立了市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管小組，由分公司副經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和稽查員、自律小組長(zhǎng)和監(jiān)督員分別從三個(gè)層面對(duì)明碼實(shí)價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，以明查暗買的方式進(jìn)行價(jià)格檢查，對(duì)達(dá)不到要求的零售戶降低營(yíng)銷類別，減少緊俏煙供應(yīng)等方式，促使明碼實(shí)價(jià)工作落到實(shí)處。通過(guò)試點(diǎn)，甘坊鎮(zhèn)的各項(xiàng)指標(biāo)均呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，09年銷售卷煙867件，同比增長(zhǎng)28 %；零售戶的綜合毛利率穩(wěn)中有升，由當(dāng)初的5%左右逐步增長(zhǎng)到10%左右，有效調(diào)動(dòng)了零售戶銷售卷煙的積極性，從而進(jìn)一步提升了零售戶的盈利水平，提高了客戶滿意度和依存度。

（三）強(qiáng)化督查考核，確保執(zhí)行到位。嚴(yán)格按照市局（公司）督查考評(píng)工作要求和工作流程開展過(guò)程化督查考評(píng)工作，每月分公司副經(jīng)理不少于4天、市場(chǎng)經(jīng)理不少于10天、督查考評(píng)員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)工作、價(jià)格管理、品牌培育、社會(huì)庫(kù)存管理等六個(gè)方面認(rèn)真考評(píng)每一條營(yíng)銷線路、每一條送貨線路、每一個(gè)工作流程，對(duì)出現(xiàn)工作不到位、或者違規(guī)行為的相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，全年市、縣兩級(jí)共查處21起行為，處理相關(guān)責(zé)任人37人次，罰款2950元。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程化考核，切實(shí)規(guī)范了客戶經(jīng)理工作流程，轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷人員的工作職能，提升了營(yíng)銷人員工作質(zhì)量，提高了基層管理水平，確保了各項(xiàng)工作能夠按照上級(jí)要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行到位。

專銷結(jié)合、強(qiáng)化監(jiān)管，確保卷煙市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

一是充分發(fā)揮專賣打假破網(wǎng)作用。加大對(duì)市場(chǎng)違規(guī)卷煙的打擊力度，全年共查獲各類涉煙案件211起，查獲各類違法卷煙26.61件，罰沒款14194元，有力的震懾了零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)的僥幸心理，達(dá)到凈化市場(chǎng)，為卷煙經(jīng)營(yíng)提供良好市場(chǎng)環(huán)境的目的。

二是充分發(fā)揮專銷聯(lián)系會(huì)議作用。專賣、營(yíng)銷部門每周將專賣打假動(dòng)向、品牌銷售異動(dòng)、客戶進(jìn)貨異常等情況，以及需要對(duì)方協(xié)助的事項(xiàng)進(jìn)行整理歸納，由專賣副局長(zhǎng)、營(yíng)銷副經(jīng)理牽頭定期召開專銷聯(lián)系會(huì)議，分別通報(bào)相關(guān)信息，共同制定解決措施，部署階段工作重點(diǎn)，并以書面形式下發(fā)至各部門專銷結(jié)合中需要協(xié)調(diào)配合的事項(xiàng)，確保各項(xiàng)工作措施能夠及時(shí)落實(shí)到位，有效提高工作水平和工作效率。

三是充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督管理作用。一方面是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕向零售戶壓銷、搭配組合銷售，以及超量供貨、拆單分?jǐn)?、虛擬客戶等違規(guī)行為的發(fā)生；另一方面是加強(qiáng)對(duì)零售戶的監(jiān)督管理，密切關(guān)注各類別零售戶特別是銷售大戶的卷煙流向，對(duì)價(jià)格不到位、出現(xiàn)串碼、大戶向小戶、無(wú)證戶供煙的違規(guī)戶采取降低營(yíng)銷類別，調(diào)減卷煙供應(yīng)量特別是緊俏煙供應(yīng)量來(lái)防止客戶間出現(xiàn)串碼、大戶控制小戶等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，09年共處理零售戶27戶，其中降級(jí)13戶，下調(diào)卷煙品牌供應(yīng)量8戶，有效地規(guī)范了零售戶的經(jīng)營(yíng)行為，防范了卷煙的非正常流動(dòng)，切實(shí)把銷量增長(zhǎng)建立在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上。

第三篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記李恩清

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

作為市第十次黨代會(huì)代表的一員，我很榮幸參加這次大會(huì)。中共景德鎮(zhèn)市第一次代表大會(huì)是“十二五”開局之年我市召開的一次承前啟后、繼往開來(lái)的重要會(huì)議，對(duì)于加快我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

今天，我發(fā)言的題目是《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)水平》。環(huán)境是生產(chǎn)力，發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，不僅是應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵舉措，也是保持我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展的重要保證，我們應(yīng)該要牢固樹立發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵舉措和迫切要求；要齊心協(xié)力、共同努力，使我市的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)具有凝聚力、對(duì)外具有吸引力，成為全省乃至全國(guó)最優(yōu)。

在我區(qū)前不久召開的第十次黨代會(huì)上，區(qū)委廖云東書記也明確提出，只有創(chuàng)建一個(gè)要素充分流動(dòng)、財(cái)富充分涌流、人民安居樂業(yè)、企業(yè)平安經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)“把昌江區(qū)打造成產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚、人民生活富足、社會(huì)和諧宜居的現(xiàn)代化新區(qū)”這個(gè)總體目標(biāo)；才能堅(jiān)定不移實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、服務(wù)

1活區(qū)戰(zhàn)略；才能全力推進(jìn)工業(yè)昌江、商貿(mào)昌江、生態(tài)昌江、宜居昌江建設(shè)，實(shí)現(xiàn)昌江由“小區(qū)向大區(qū)”新跨越。自廖書記上任以來(lái)，對(duì)我區(qū)發(fā)展環(huán)境高度重視，多次率區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入全區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道和企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為我們牢固樹立了發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念。

創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為宗旨，以改革行政審批制度為突破口，以服務(wù)企業(yè)為核心，以促進(jìn)發(fā)展為己任，以機(jī)關(guān)效能活動(dòng)為抓手，以績(jī)效考核為動(dòng)力，以監(jiān)督檢查為保證，著力解決發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題。

近年來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府把提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設(shè)效能政府的重要舉措，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為載體，以解決群眾反映的突出問題為抓手，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，改善發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保障。我區(qū)主要從以下幾個(gè)方面的工作入手來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是廣泛宣傳，深入開展機(jī)關(guān)效能年、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升年主題活動(dòng)。利用掛標(biāo)語(yǔ)、制作大型宣傳牌、新聞報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式廣泛宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境輿論氛圍。二是加強(qiáng)效能監(jiān)察，推進(jìn)效能建設(shè)。依托《江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；不定期明察暗訪，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。聘請(qǐng)效能監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督

作用。三是創(chuàng)新工作機(jī)制，完善效能制度建設(shè)。采取保姆式的工作方法，完善重大產(chǎn)業(yè)綠色通道，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，并實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)服務(wù)監(jiān)管制度；實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)規(guī)模企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目制度；制定下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》、《關(guān)于影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》、《昌江區(qū)行政效能監(jiān)察辦法（試行）》等一系列制度。四是完善行政服務(wù)中心建設(shè)，推行網(wǎng)上審批和電子政務(wù)。目前我區(qū)正在高標(biāo)準(zhǔn)打造行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)，在10月份投入使用;行政許可在網(wǎng)上審批目前已辦理1226件；建立完善了區(qū)政府信息門戶網(wǎng)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、區(qū)直部門網(wǎng)站，實(shí)行政務(wù)信息網(wǎng)上全面公開。五是公開服務(wù)承諾，嚴(yán)肅整改落實(shí)。全區(qū)30家單位55個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)各界進(jìn)行了公開服務(wù)承諾，為此我區(qū)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話：0798-8333110，歡迎社會(huì)各界根據(jù)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承諾內(nèi)容和履行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在問題的，將嚴(yán)格依照區(qū)制定出臺(tái)的《影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》以及《行政效能監(jiān)察實(shí)施辦法（試行）》予以責(zé)任追究，絕不姑息。通過(guò)全區(qū)上下的共同努力，我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作取得一定的成績(jī)：一是區(qū)行政投訴中心成立以來(lái)暫未接到一起行政投訴；二是全區(qū)機(jī)關(guān)干部和工作人員的作風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)；三是不規(guī)范執(zhí)法行為和影響發(fā)展環(huán)境的問題明顯減少。

在今后的工作中，我區(qū)將認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精

神，繼續(xù)加大力度，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為主線，不斷深化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，以專項(xiàng)效能監(jiān)察為助推器，以監(jiān)督檢查為保證，深入開展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，著力打造成本最低、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、信譽(yù)最好、創(chuàng)業(yè)最佳、回報(bào)最快的發(fā)展環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)昌江經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量的雙提升。

第四篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會(huì)

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會(huì)

2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會(huì)議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一是實(shí)行政務(wù)公開制。通過(guò)規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容向社會(huì)公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來(lái)辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。

二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說(shuō)明，指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門申辦。對(duì)轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，督促接辦人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

三是實(shí)行一次性告知制。在服務(wù)對(duì)象在辦理相關(guān)事務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)初審申報(bào)材料，材料齊全的，向申請(qǐng)人出具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時(shí)限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)，并做好工作臺(tái)帳記錄。

五是實(shí)行并聯(lián)辦理制。要求對(duì)受理的事項(xiàng)需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報(bào)，實(shí)行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會(huì)審、按時(shí)辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限，提高工作效能。

六是實(shí)行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項(xiàng)報(bào)件，從嚴(yán)把關(guān)，依法辦理，規(guī)范審查。并對(duì)其申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

七是實(shí)行企業(yè)聯(lián)誼制。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，建立起長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，實(shí)行提前介入、提前服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)該企業(yè)在規(guī)劃局辦理的所有業(yè)務(wù)，真正為企業(yè)解決實(shí)際問題。

八是實(shí)行責(zé)任追究制。在事項(xiàng)辦理及服務(wù)過(guò)程中一旦違反工作紀(jì)律、工作程序、業(yè)務(wù)規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯(cuò)以及借工作之便謀取不正當(dāng)利益等行為，將實(shí)施責(zé)任追究。

第五篇：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)水平

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升服務(wù)水平

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做好服務(wù)企業(yè)和群眾工作是各級(jí)政府的宗旨，是穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生的現(xiàn)實(shí)需要，是有效提升鞍山綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。做為財(cái)政干部都要履行好財(cái)政職責(zé)，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境做出自已的貢獻(xiàn)。為加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，遼寧省政府于2017年制定了《遼寧省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，鞍山市紀(jì)委也于同年下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“十條禁令”》的通知（鞍紀(jì)發(fā)[2017]2號(hào)）。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)精神，近日第五黨支部利用上黨課的機(jī)會(huì)向全體黨員進(jìn)行了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳，以反面典型為戒，更好地提升服務(wù)水平。

2018年6月9日，《鞍山市解決“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作簡(jiǎn)報(bào)》（第5期）刊發(fā)了市委副書記、市長(zhǎng)趙愛軍同志對(duì)我市部分服務(wù)窗口不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng)、突出檢查的情況。深入市房地產(chǎn)交易中心、市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、市行政審批局服務(wù)大廳等暗訪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況。暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別服務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能視具體情況作及時(shí)調(diào)度，暴露了我市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中的問題。

趙愛軍市長(zhǎng)要求，各服務(wù)窗口要立行立改，迅速增開窗口、增設(shè)人員，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。切實(shí)把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)以可觸可感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于廣大群眾。

2018年7月16日，《督考通報(bào)》（第3期）刊發(fā)了市委市政府督查室對(duì)市、縣區(qū)24個(gè)行政審批服務(wù)大廳進(jìn)行暗訪情況，并發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是“辦事難”現(xiàn)象依然突出；二是空崗現(xiàn)象比較突出；三是紀(jì)律松散現(xiàn)象比較突出。財(cái)政局黨組成員、副局長(zhǎng)王敬雅同志就這兩個(gè)《通報(bào)》作出批示，“將《通報(bào)》發(fā)局內(nèi)業(yè)務(wù)科室，以此為鑒，舉一反三，做好服務(wù)?！?/p>

2018年7月16日，《鞍山日?qǐng)?bào)》廉政時(shí)空欄目也刊登了《不可松懈的“最后一公里”》，對(duì)我市部分服務(wù)窗口的暗訪情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)窗口單位反映的問題有：一是紀(jì)律松懈，態(tài)度冷淡；二是脫離崗位，效率低下；三是服務(wù)教條，缺少人性化；四是“黃?！奔尤刃蚧靵y。

通過(guò)學(xué)習(xí)《鞍山市解決“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作簡(jiǎn)報(bào)》、《督考通報(bào)》和鞍山日?qǐng)?bào)廉政時(shí)空欄目《不可松懈的“最后一公里”》，為我們敲響警鐘，防微杜漸，在工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)意識(shí)

方面查找存在的問題并加以整改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高服務(wù)水平切實(shí)為我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

打造服務(wù)型政府，窗口服務(wù)單位的“最后一公里”至關(guān)重要，它需要站在群眾的立場(chǎng)思考問題，從群眾的角度審視工作，優(yōu)化舉措，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，多一些熱心真情，少一些冷漠搪塞，打造服務(wù)型政府，服務(wù)群眾的這“最后一公里”不容松懈。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦?fàn)I商環(huán)境建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，完善各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提升行業(yè)規(guī)范和服務(wù)水平。

財(cái)政局財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查局

二〇一八年八月三十一日