第一篇：2014年最新公共關(guān)系策劃自學(xué)考試重點(diǎn)題解

公共關(guān)系策劃自學(xué)考試要點(diǎn)題解 第一章： 1.最能夠反映人類(lèi)活動(dòng)的本質(zhì)的是（策劃實(shí)踐）2.可以將策劃實(shí)踐區(qū)分為整體形象策劃、形象識(shí)別策劃的標(biāo)準(zhǔn)是（策劃本身的復(fù)雜程度）

3.西蒙的決策三階段中，屬策劃活動(dòng)的是（參謀和設(shè)計(jì)

活動(dòng)）

4.策劃的前導(dǎo)性說(shuō)明在策劃中起關(guān)鍵作用的是（策劃人

員的超前意識(shí)）

5.對(duì)于策劃的全過(guò)程都具有重要指導(dǎo)作用的是（策劃的能動(dòng)性）

6.策劃活動(dòng)如果失去了（創(chuàng)造性）就只能是一種簡(jiǎn)單的模仿

7.對(duì)于“策劃”在公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用，理解較為

恰當(dāng)?shù)氖牵▽⑵渥鳛樨灤┯诠P(guān)活動(dòng)始終，指導(dǎo)全過(guò)程的活動(dòng)）

8.公共關(guān)系策劃主要由（高層次、高水平的公關(guān)專業(yè)人

才）來(lái)完成9.公共關(guān)系策劃與一般意義策劃的區(qū)別在于（策劃的內(nèi)

容主要是運(yùn)用傳播溝通的方式）

10.進(jìn)行公共關(guān)系策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)是（策劃依據(jù)）11.能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)特征的是（公共策劃的計(jì)劃

性）

12.所有的公關(guān)活動(dòng)及其每一個(gè)步驟都要以策劃為核心，以策劃為先導(dǎo)，這說(shuō)明（公關(guān)策劃是高級(jí)層次的活動(dòng)）

13.認(rèn)為策劃是一種事前行為的是（威兼、紐曼）14.界定策劃的理性行為說(shuō)的代表人物與著作是（無(wú)）15.認(rèn)為策劃是人的意識(shí)能動(dòng)作用的表現(xiàn)形式的是（熊向

清和白津夫）

16.其說(shuō)法與李道平的“謀劃方案說(shuō)”比較接近的外國(guó)學(xué)

者是（唐納德、斯通）

17.在策劃中起關(guān)鍵作用的是策劃人員的（超前意識(shí)）18.創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)是（獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)）19.美國(guó)“椰菜娃娃”的策劃最好的體現(xiàn)了策劃的（創(chuàng)造

性）

20.公共關(guān)系中的紐帶是（利益）21.公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素都具有（多元性）22.公共關(guān)系策劃行為的客體是（公關(guān)策劃內(nèi)容）23.既是形成策劃方案的依據(jù)，又是對(duì)策劃效果進(jìn)行評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)的是（公關(guān)策劃目標(biāo)）

24.公共關(guān)系活動(dòng)的魅力來(lái)自于（巧妙的創(chuàng)新）

策劃的界定：（1）、事先行為說(shuō)，威廉、紐曼《組織與管理技術(shù)》

（2）、管理行為說(shuō)，約翰、彼夫勒《公共管理》（3）、選擇決定說(shuō)，哈羅德、庫(kù)茲和西里爾、奧多尼爾《管理原理－管理功能分析》（4）、理性行為說(shuō)

（5）、創(chuàng)造活動(dòng)說(shuō)，梁朝暉《TOP策劃學(xué)經(jīng)典教程》

（6）、意識(shí)能動(dòng)說(shuō)，熊向清、白津夫《企業(yè)策劃全書(shū)》

（7）、謀劃方案說(shuō)，李道平《公共關(guān)系策劃》（8）、條件限定說(shuō)，白巍和李志軍《公關(guān)策劃》

策劃：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有的條件及其變

化趨勢(shì)，借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作行動(dòng)方案的理性活動(dòng)過(guò)程。公共關(guān)系：社會(huì)組織為了塑造形象而通過(guò)傳播溝通與其公眾建

立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì)關(guān)系。

公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)組織與公眾認(rèn)知、美譽(yù)

與和諧“三度”的特定目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)公關(guān)狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)，借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制定傳播溝通方案的智力活動(dòng)。

第二章：1.策劃史上的英雄策劃時(shí)代主要是指（奴隸社會(huì)與封建

社會(huì)）

2.標(biāo)志著策劃進(jìn)入“多元策劃時(shí)代”的事件是（哥倫布

橫渡大西洋策劃）

3.戰(zhàn)后以來(lái)的現(xiàn)代社會(huì)的重要特征是（信息生產(chǎn)力）4.一般由著名的大公司承擔(dān)，策劃內(nèi)容往往是綜合性的經(jīng)濟(jì)策劃是（企業(yè)戰(zhàn)略策劃）

5.科學(xué)策劃所需要的信息主要是（反映環(huán)境變化的信

息）

6.策劃科學(xué)化的體現(xiàn)不包括（獨(dú)立化）7.古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的傳播方式不包括（大眾傳播）8.公共關(guān)系策劃的崛起，是以（現(xiàn)在傳播媒介）的興趣

為起點(diǎn)的9.公共關(guān)系策劃崛起的階段不包括（公關(guān)策劃多元化時(shí)

期）

10.開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系策劃職業(yè)的人是(艾維.李)11.我國(guó)歷史上的周王朝建立時(shí)期的“策劃英雄”是（姜

尚）

12.“英雄策劃”時(shí)代策劃的舞臺(tái)主要是（政治問(wèn)題）13.在西方被稱為軍事學(xué)術(shù)思想和軍事策劃思想的奠基

之作是（《謀略》）

14.鄭和下西洋的航海策劃是為了（政治目的）15.歐洲向美洲的大規(guī)模移民中，移民策劃的紀(jì)念象征是

（《五月花號(hào)公約》）

16.隨著資本主義的發(fā)展與工業(yè)革命的爆發(fā)，策劃的最重

要的領(lǐng)域是（企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的策劃）

17.工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的工業(yè)化生產(chǎn)與分工協(xié)作最重要、最典型的是（流水線作業(yè)）

18.中國(guó)進(jìn)入“多元策劃時(shí)代”的標(biāo)志是（康有為的“公

車(chē)上書(shū)”）

19.中國(guó)在科學(xué)策劃時(shí)代具有標(biāo)志性的策劃事件是（安徵

鳳陽(yáng)實(shí)行農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包制的策劃）

20.信息資源的突出特點(diǎn)是具有顯著的（時(shí)效性）21.世界上最早的日?qǐng)?bào)的策劃創(chuàng)辦人和名稱是（愷撒大

帝、《每日紀(jì)聞》）

22.公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備時(shí)期大約開(kāi)始在（16世紀(jì)）23.第一位在大學(xué)講授“公共關(guān)系學(xué)”的人是（愛(ài)德華、伯納斯）

24.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的第一個(gè)里程碑的是

（伯納斯的《輿論明鑒》）

25.被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是（愛(ài)德華、伯納斯）26.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)倫敦正式成立于（1955年）27.亞洲公共關(guān)系聯(lián)盟成立于（1967年）28.中國(guó)率先成立公共關(guān)系部的企業(yè)是（廣州白云山制藥

廠）

29.現(xiàn)代的科學(xué)策劃具有的特征是（程式化和數(shù)量化）30.公共關(guān)系策劃的崛起，是以公共關(guān)系策劃的（學(xué)科化

和職業(yè)化）為標(biāo)志的1948年，美（英）國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 1964年，日本公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立

1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立

科學(xué)策劃：就是運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法而進(jìn)行的創(chuàng)造性與規(guī)范性策劃，具有程式化和數(shù)量化兩大特征。

戰(zhàn)略策劃：是指為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供咨詢服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面方面的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三章：

公共關(guān)系策劃原則：

1、以總原則為指導(dǎo)方針：A.以公眾利益為目標(biāo)（核心、出發(fā)點(diǎn)）B.以公眾研究為依據(jù)（手段、途經(jīng) C.以客觀事實(shí)為依據(jù)（條件、前提）D.以科學(xué)理論為指導(dǎo)（條件、前提）

2、以實(shí)踐原則為行為規(guī)范：真實(shí)信用（核心）、平等互利（準(zhǔn)繩）真誠(chéng)溝通與統(tǒng)一協(xié)調(diào)（途經(jīng)）、整體效益（目的）

3、以系列活動(dòng)原則為運(yùn)作準(zhǔn)繩：

以建立信譽(yù)為目的：整體性、競(jìng)爭(zhēng)性、長(zhǎng)期性原則以傳播溝通為目的：目標(biāo)性、靈活性、效益性原則以塑造形象為目的：形象性、創(chuàng)新性、持久性原則 1.在對(duì)組織認(rèn)知度進(jìn)行衡量的操作中，一般重點(diǎn)采用

（均值X）

2.美譽(yù)度與和諧度的衡量都是采用（眾值MO）3.形象等級(jí)表示：認(rèn)知深度－廣度－美譽(yù)度－和諧度 4.確保方案切實(shí)可行的具體措施是（可行性分析）5.根據(jù)變化了的客觀情況對(duì)策劃方案進(jìn)行修訂是公關(guān)

策劃（靈活性原則）的重要體現(xiàn)

6.認(rèn)知度的A（國(guó)際）B（全國(guó)）C（大區(qū)）D（省區(qū)）E

（當(dāng)?shù)兀?/p>

7.在公共關(guān)系策劃活動(dòng)中，組織最為關(guān)心的形象指標(biāo)是

（和諧度）

8.對(duì)于政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的認(rèn)知廣度，主要看其（檔

級(jí)）

9.要想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策劃的目的，必須首先考慮的是

（目標(biāo)公眾的信任與合作）

10.公共關(guān)系的總原則產(chǎn)生于（20世紀(jì)30年代）11.公共關(guān)系與其他關(guān)系相區(qū)別的本質(zhì)特征是它是一種

（利益關(guān)系）

12.“時(shí)移則勢(shì)異，勢(shì)異則情變，情變則法不同”說(shuō)明公

共關(guān)系應(yīng)遵循（靈活性原則）

13.愛(ài)因斯坦認(rèn)為的自然界的普遍性質(zhì)是（統(tǒng)一、聯(lián)系、和諧、協(xié)調(diào)）

14.公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則包括（職業(yè)道德和職業(yè)

準(zhǔn)則）

15.認(rèn)知度分解：區(qū)域的廣度，認(rèn)知的深度 16.美譽(yù)度分解：生產(chǎn)性企業(yè)（產(chǎn)品評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、貢

獻(xiàn)評(píng)價(jià)、文化評(píng)價(jià)）

服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位（硬件評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、貢獻(xiàn)

評(píng)價(jià)、文化評(píng)價(jià)）

政府機(jī)關(guān)（政績(jī)、服務(wù)、民主建設(shè)、廉政建設(shè)評(píng)價(jià)）

第四章：1.在整個(gè)創(chuàng)新思維過(guò)程中最關(guān)鍵的質(zhì)變階段是（豁朗階

段）

2.創(chuàng)新思維中最基本、最普遍的方式方法是（發(fā)散思維）3.發(fā)散思維的流暢性是指（短時(shí)間內(nèi)作出迅速且多變的反應(yīng)）

4.發(fā)散思流暢性的形式不包括（概念性流暢）5.發(fā)散思維的變通性不包括（對(duì)形狀進(jìn)行變更）6.受其他事物功能、特征和性質(zhì)的啟發(fā)而產(chǎn)生的發(fā)散思

維是（側(cè)向思維）

7.詞語(yǔ)聯(lián)想“天空－土地－水－喝－茶”實(shí)質(zhì)上是（飛

躍聯(lián)想）

8.（推理論證）不屬于直覺(jué)形式 9.要素分解法中最常見(jiàn)的思維方法是（特征列舉法）10.人類(lèi)利用已有的知識(shí)，不斷產(chǎn)生新思想、新觀點(diǎn)、新

發(fā)明和新發(fā)現(xiàn)的過(guò)程（創(chuàng)新思維）

11.準(zhǔn)備階段－提出問(wèn)題；醞釀階段－提出假設(shè)；豁朗階

段－頓悟；驗(yàn)證階段－證明

12.創(chuàng)新思維特點(diǎn)：非邏輯性、求異性、發(fā)散性 13.發(fā)散思維特點(diǎn)：流暢性、變通性、精致性 14.聚合思維特點(diǎn)：?jiǎn)尉S性、邏輯性、惟一性、比較性 15.（啟示靈感）不屬于人類(lèi)心理活動(dòng)直覺(jué)的表現(xiàn)形式 16.創(chuàng)新思維隨人類(lèi)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的變化而不斷變化的過(guò)

程是心理的（調(diào)節(jié)原理）

17.把構(gòu)成事物的現(xiàn)有系統(tǒng)要素在結(jié)構(gòu)和功能等方面進(jìn)

行重新組合促進(jìn)更新?lián)Q代（調(diào)整式）

18.最有名、最受歡迎的一種設(shè)問(wèn)法是（奧斯本檢核表法）19.（貝爾克洛鉤拉粘附帶）屬于關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法中類(lèi)比法的具體運(yùn)用

20.“三個(gè)臭皮匠，抵個(gè)諸葛亮”體現(xiàn)創(chuàng)新思維的（群體

激智原理）

21.埃及的“獅身人面”屬于“非邏輯”創(chuàng)新思維的（組

合式想像）

22.（法拉第電磁感應(yīng)原理的發(fā)現(xiàn)）屬于逆向發(fā)散思維的具體運(yùn)用

23.“過(guò)程論”代表人物是美國(guó)心理學(xué)家（華萊士）24.創(chuàng)新思維“非邏輯性”的典型表現(xiàn)是（急中生智）25.從事物的相互聯(lián)系中，尋找事物間具有普遍性規(guī)律的思維過(guò)程是（原理性收斂）

26.創(chuàng)新思維的核心是（發(fā)散性思維）27.人類(lèi)創(chuàng)新思維的重要特征是（想像力）28.科學(xué)幻想之父是（法國(guó)的儒勒、凡爾納）

29.我們認(rèn)識(shí)事物的重要前提和基礎(chǔ)是（要素分解）30.摸擬法的思維機(jī)制主要是運(yùn)用（原型啟發(fā)）

31.創(chuàng)新思維的外在動(dòng)因主要包括（壓力原理、信息轟擊原理、群體激智原理）

32.要素組合的基本形式有（插入式、輻射式、系統(tǒng)化、調(diào)整）

33.創(chuàng)新思維過(guò)程主要理論（過(guò)程論、頓悟論）34.創(chuàng)新思維的發(fā)散性主要表現(xiàn)在（多向觀察、多維策略、橫向比較）

第五章：1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（公眾輿論調(diào)查）2.公共關(guān)系調(diào)查研究階段的工作步驟不包括（調(diào)查結(jié)果

評(píng)估）

3.公共關(guān)系調(diào)查非隨機(jī)抽樣的方法不包括（系統(tǒng)抽樣）4.目前，國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中普遍運(yùn)用的調(diào)查方法是（問(wèn)

卷調(diào)查法）

5.民意測(cè)驗(yàn)中使用較多的一種問(wèn)卷方式是（封閉式問(wèn)

卷）

6.用來(lái)揭示事物的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和比例關(guān)系的調(diào)查材料研

究方法是（分類(lèi)）

7.對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行研究，須通過(guò)統(tǒng)計(jì)和概率計(jì)算方法的是（定量研究）

8.進(jìn)行公共關(guān)系策劃，最有實(shí)用價(jià)值的信息是（相似事

件）

9.對(duì)于“安全需求”的一般公眾需求是（保證質(zhì)量、價(jià)

格公道的需求）

10.公共關(guān)系策劃人員重點(diǎn)分析的是（問(wèn)題公眾）11.公共關(guān)系策劃目標(biāo)的主要內(nèi)容是（有效地轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度）

12.RACE公式的概括者是（馬斯頓）13.“四步工作法”的提出者是（卡特里普和森特）14.“需求層次說(shuō)”的提出者是（美國(guó)、馬斯洛）15.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（確定調(diào)查任務(wù)）16.常用于深度調(diào)查、填答人數(shù)一般不多的問(wèn)卷類(lèi)型是

（開(kāi)放式問(wèn)卷）

17.信息易于統(tǒng)計(jì)的問(wèn)卷方式是（封閉式問(wèn)卷）18.（簡(jiǎn)明提示）不屬于混合型問(wèn)卷的組成部分 19.必讀理論著作（《孫子兵法》《三十六計(jì)》〈論語(yǔ)〉

《鄧小平文選》）

20.熟讀文學(xué)作品《西游記》《三國(guó)演義》《唐詩(shī)三百首》

《莎士比亞戲劇全集》

21.必讀歷史典籍《戰(zhàn)國(guó)策》《史記》《貞觀政要》《中

共黨史》

22.四步工作法：調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估

結(jié)果

23.馬斯頓“RACE”公式指：研究、行動(dòng)、傳播、評(píng)估 24.社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容主要包括：法律政策、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)公眾

25.非隨機(jī)抽樣：便利抽樣，配額抽樣、判斷抽樣 26.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的附件：?jiǎn)柧順颖?，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背

景資料

第六章1.公共關(guān)系策劃的主題要求：合情合理、獨(dú)特新穎、樸

素凝練

2.創(chuàng)意的內(nèi)涵要素：策劃目標(biāo)、信息個(gè)性、公眾需求 3.策劃者代表的組織欲向公眾傳播的信息中所擁有的個(gè)性特色是指（信息個(gè)性）

4.廣州的中國(guó)大酒店全酒店3000名員工“酒店全家?！?/p>

創(chuàng)意運(yùn)用（目標(biāo)掃描法）

5.世界上最早出現(xiàn)，美國(guó)奧斯本所創(chuàng)立的創(chuàng)造技法是

（智力激蕩法）

6.公共關(guān)系時(shí)機(jī)策劃的策略方法是：乘機(jī)、借機(jī)、造機(jī) 7.“牧魂”飼料巧登海安市場(chǎng)――運(yùn)用造機(jī)策略 8.以“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的創(chuàng)意方法是（統(tǒng)攝思維法）9.精工手表策劃主題－？“悉尼空中扔手表”體現(xiàn)主題

要求的（獨(dú)特新穎）

10.“粒粒瓜子寄深情，傻子致信鄧小平”體現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)涵

要素的（信息個(gè)性）

11.公關(guān)時(shí)機(jī)的特征：短暫性、隱蔽性、可造性 12.創(chuàng)意成功的關(guān)鍵是（內(nèi)涵的本身）

第七章：1.一般來(lái)說(shuō)，員工大會(huì)、領(lǐng)獎(jiǎng)儀式、新聞發(fā)布會(huì)適宜在（會(huì)堂）舉行

2.廣告費(fèi)用和信息咨詢費(fèi)屬公共關(guān)系活動(dòng)費(fèi)用中的（項(xiàng)

目開(kāi)支）

3.按照一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大小來(lái)確定預(yù)算的公關(guān)

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的方法是（固定比率法）

4.常見(jiàn)的媒介分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：按傳播形式、按所有者、按適

用范圍分類(lèi)

5.廣告牌和海報(bào)屬（戶外媒介）6.公共關(guān)系策劃方案要考慮環(huán)境的變化而做出相應(yīng)的改變，說(shuō)明（權(quán)變性要求）

7.“接待序曲”發(fā)生在公關(guān)活動(dòng)的（活動(dòng)步驟）8.某名人出場(chǎng)費(fèi)1萬(wàn)，預(yù)算定一萬(wàn)元，這種公關(guān)活動(dòng)預(yù)

算方法是（目標(biāo)先導(dǎo)法）

9.有特定的受眾且專業(yè)性較強(qiáng)的一類(lèi)媒介是（雜志媒

介）

10.“故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形；能因敵變化而取勝者，謂

之神”體現(xiàn)（權(quán)變性要求）11.公關(guān)策劃的創(chuàng)意體現(xiàn)為（主題）

12.策劃展開(kāi)中要考慮的關(guān)鍵性內(nèi)容是（實(shí)施人員）13.一般來(lái)說(shuō)，適合公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的主要場(chǎng)所有：鬧市、廣場(chǎng)、會(huì)堂、展館、現(xiàn)場(chǎng)

14.公共關(guān)系活動(dòng)費(fèi)用的基本構(gòu)成：人員開(kāi)支、項(xiàng)目開(kāi)支、材料支出、管理費(fèi)用

15.屬于展示媒介的有：陳列、櫥窗、門(mén)面、立式廣告 16.公關(guān)活動(dòng)策劃方案的優(yōu)化可以考慮：增加可行性、增強(qiáng)目的性、降低耗費(fèi)

第八章：1.人均收入是與消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力成（正相關(guān)）的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 2.協(xié)助企業(yè)推廣、分配和銷(xiāo)售產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的組織

機(jī)構(gòu)或個(gè)人稱為（中間商）

3.組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，作為再生產(chǎn)投入的顧客市

場(chǎng)屬（工業(yè)品市場(chǎng)）

4.代表了企業(yè)與外部環(huán)境的最重要接口的企業(yè)職能是

（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）

5.公共關(guān)系戰(zhàn)略的（抽象性）是由公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)

性任務(wù)所決定的6.公共關(guān)系戰(zhàn)略（穩(wěn)定性）的作用在于能夠保證一個(gè)社

會(huì)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略和其他公共關(guān)系活動(dòng)都圍繞一個(gè)中心目標(biāo)來(lái)進(jìn)行

7.公共關(guān)系戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)

略步驟

8.形象戰(zhàn)略策劃的核心內(nèi)容是（組織形象定位）9.在一個(gè)區(qū)域內(nèi)共同生存的個(gè)人和組織稱為（社區(qū)公

眾）

10.決定一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的選擇的是（政治力量）11.顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為是行業(yè)生命期（成熟期）的特征 12.從公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)而言，確定員工心目中的組織形

象核心是（員工自己的組織）

13.“在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者就是至高無(wú)上的王”提出者

（日本－和田可一）

14.“和為貴”體現(xiàn)了員工心目中良好形象定位的（愉快的工作環(huán)境）

15.組織的“一枝一葉”總關(guān)“戰(zhàn)略”體現(xiàn)了公共關(guān)系戰(zhàn)

略的（整體性）

16.當(dāng)今跨公司的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)占它們銷(xiāo)售的比例（10%以

上）

17.組織在媒介心目中的形象定位主要標(biāo)準(zhǔn)是該組織（具

有傳播價(jià)值的信息）

18.考察一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，首先要考察的是該國(guó)的（經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段）

19.新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致人口結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，最典

型的發(fā)明是（避孕藥）

20.與一個(gè)社會(huì)組織是否有長(zhǎng)期的發(fā)展前景相關(guān)的因素

首先是（行業(yè)性質(zhì)）

21.對(duì)于溝通企業(yè)與其他公眾聯(lián)絡(luò)、提高企業(yè)“三度”起

著關(guān)鍵作用的是（新聞界）

22.社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)的一面旗幟、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)力與戰(zhàn)果結(jié)

晶成一個(gè)符合是（品牌形象）

23.決定公共關(guān)系戰(zhàn)略的抽象性特點(diǎn)的是公關(guān)戰(zhàn)略的（指

導(dǎo)性任務(wù)）

24.組織是否是一個(gè)“可以依托的組織”取決于人們對(duì)它的（信任度）

25.股東公眾對(duì)于公司的形象要求，第一位是組織是否

（業(yè)績(jī)優(yōu)秀）

26.一個(gè)企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中做的貢獻(xiàn)最重要的是（在經(jīng)濟(jì)

上造福一方）

27.經(jīng)濟(jì)環(huán)境客觀因素：經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 28.企業(yè)組織的總體戰(zhàn)略包括：市場(chǎng)、人事、公關(guān)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)和投資戰(zhàn)略

29.影響公共關(guān)系戰(zhàn)略特點(diǎn)的因素主要有（戰(zhàn)略的特點(diǎn)、公共關(guān)系的特點(diǎn)）

30.大眾傳播媒介選擇新聞信息標(biāo)準(zhǔn)：具有社會(huì)意義、社

會(huì)公眾關(guān)注、具有新穎性和時(shí)效性

31.公共關(guān)系策劃包括（總體策劃和專題策劃）兩個(gè)層次 32.我國(guó)頒布的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》屬于組織的（政治法

律環(huán)境和宏觀環(huán)境）

33.戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括：未來(lái)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性、宏觀性、指導(dǎo)性

34.技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的：技術(shù)水平、技術(shù)政

策、新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向

第九章：1.組織借重大事件進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，這屬新聞性專題

策劃技巧中的（熱點(diǎn)移用）

2.海爾公司提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的廣告屬（理念廣告）3.北京獲得08年奧運(yùn)會(huì)申辦權(quán)，得到許多組織支持和

回應(yīng)，屬（響應(yīng)廣告）

4.在進(jìn)行公共關(guān)系廣告策劃時(shí)，要把廣告的策劃作為一

個(gè)有機(jī)的整體來(lái)考慮，屬（系統(tǒng)性原則）

5.IBM公司進(jìn)行“提供最佳服務(wù)公司”形象定位，該策

略（以滿足公眾的獨(dú)特需求進(jìn)行定位）

6.如果電視廣告每次每秒價(jià)格80000元，預(yù)計(jì)收看人數(shù)

1000萬(wàn)，那每秒萬(wàn)人價(jià)格為（80元）

7.公共關(guān)系廣告效果的評(píng)估指標(biāo)：廣告的記憶率、注意

率、經(jīng)營(yíng)效果

8.組織與其他組織聯(lián)合進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所進(jìn)行的洽談和

協(xié)商是（合作談判）

9.人際性專題活動(dòng)和策劃最本質(zhì)的原則是（和諧的原

則）

10.“別具一格，獨(dú)樹(shù)一幟”體現(xiàn)了公共關(guān)系廣告策劃的（創(chuàng)新性原則）

11.“春蘭－科技無(wú)限，創(chuàng)造無(wú)限”體現(xiàn)了公共關(guān)系的（鼓

動(dòng)性原則）

12.“北大方正”、“清華紫光”體現(xiàn)了定位策劃的（以

組織檔次進(jìn)行定位）的技巧

13.利用西部大開(kāi)發(fā)，策劃新聞性公共關(guān)系專題運(yùn)用的技巧是（熱點(diǎn)移用）

14.“保護(hù)環(huán)境、拯救地球”屬于（倡導(dǎo)廣告）

15.公共關(guān)系新聞策劃按其本身創(chuàng)造性程度的大小分：常規(guī)性和創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃

16.創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃要點(diǎn)：尋找創(chuàng)意、可行性分析、編制計(jì)劃

17.公共關(guān)系新聞策劃的原則：適時(shí)性原則、新穎性原則、周密性原則

18.公共關(guān)系新聞性專題活動(dòng)策劃的技巧：熱點(diǎn)移用、借助名人、小題大做、感情放大

19.現(xiàn)代廣告可以分成：商品廣告、公益廣告、形象廣告 20.公共關(guān)系廣告策劃的原則：合法性原則、系統(tǒng)性原則、鼓動(dòng)性原則、創(chuàng)新性原則

21.公共關(guān)系廣告語(yǔ)的創(chuàng)意所具備的要求：俗中見(jiàn)雅、簡(jiǎn)中見(jiàn)豐、平中見(jiàn)奇

22.人際性公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要類(lèi)型：社交活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、談判活動(dòng)

23.公共關(guān)系談判活動(dòng)常見(jiàn)的類(lèi)型有：合作談判、購(gòu)銷(xiāo)談判、危機(jī)談判

24.人性專題活動(dòng)策劃的原則：真誠(chéng)的原則、互補(bǔ)的原則、和諧的原則、藝術(shù)化原則

第十章：1.直接給組織帶來(lái)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失的突發(fā)性

事故稱為（有形損失危機(jī)事件）

2.社會(huì)組織由于自身形象管理上的不善而產(chǎn)生的信譽(yù)

危機(jī)和輿論危機(jī)稱為（漸進(jìn)性公關(guān)危機(jī)）

3.公共關(guān)系危機(jī)的（可測(cè)性）要求我們盡早發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)

生的危機(jī)

4.公關(guān)危機(jī)一旦爆發(fā)，需要解決的問(wèn)題很多，要分清主

次，處理策劃時(shí)特別注意（解決主要問(wèn)題）

5.強(qiáng)生公司處理危機(jī)中，花大成本進(jìn)行防污染、防假冒的新包裝，（借機(jī)更新）原則

6.在巴林銀行倒閉的案例中，我們可以看到（強(qiáng)化內(nèi)部

制度）的重要性

7.社會(huì)組織管理預(yù)警系統(tǒng)：信息預(yù)警、組織預(yù)警、制度

預(yù)警

8.危機(jī)處理五步曲：行動(dòng)－傳播－行動(dòng)－行動(dòng)－傳播 9.“公關(guān)策劃之父”是（艾維、李）10.“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”指的是（事先防范

原則）

11.“公關(guān)只有與危機(jī)聯(lián)系起來(lái)才有意義”的提出者是

（卡特利普）

12.“亞細(xì)亞”企業(yè)陷入困境事件不屬于突發(fā)性公共關(guān)系

危機(jī)事件

13.“兵貴神速”指的是公關(guān)危機(jī)（急迫性與嚴(yán)重性）14.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”表現(xiàn)（事先防范原則）15.“解決主要問(wèn)題，避免節(jié)外生枝”（抓住關(guān)鍵，力挽

狂瀾）

16.一個(gè)組織設(shè)立技術(shù)開(kāi)發(fā)部、公關(guān)廣告部的目的是（組

織預(yù)警）

17.危機(jī)一般特征：突發(fā)性、關(guān)注性、危害性、機(jī)遇性 18.根據(jù)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)間上的急緩，分：漸進(jìn)性公關(guān)危機(jī)、突發(fā)性公關(guān)危機(jī)

19.按危機(jī)事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因分：內(nèi)部危機(jī)事件、外部危機(jī)事件

20.按危機(jī)事件給組織帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)分：有形損失

危機(jī)事件、無(wú)形損失危機(jī)事件

21.在公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，調(diào)查事件真相應(yīng)采?。航M織人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、了解情況、分析報(bào)告

22.在公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，針對(duì)上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)采?。杭皶r(shí)

匯報(bào)、定期聯(lián)系、總結(jié)報(bào)告

23.在公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，針對(duì)組織內(nèi)部應(yīng)采取：公諸于眾、制定方案、善后服務(wù)、挽回影響

24.總的來(lái)說(shuō)，社會(huì)組織公關(guān)危機(jī)來(lái)源于：組織內(nèi)部、外

部環(huán)境

25.由于公關(guān)危機(jī)的來(lái)源不同，危機(jī)防范：強(qiáng)化內(nèi)部制度

建設(shè)、建立管理預(yù)警系統(tǒng)

第十一章：1.作為以贏利為主要目的的企業(yè)，其工作的中心均是圍

繞著（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）進(jìn)行的2.只有在大型的公司或企業(yè)中才會(huì)出現(xiàn)的內(nèi)設(shè)公關(guān)策

劃部門(mén)（附屬公共關(guān)系策劃公司式）

3.專業(yè)公共關(guān)系策劃公司按其（創(chuàng)造性）特點(diǎn)分全面、專項(xiàng)服務(wù)型；公關(guān)策劃代理商及制作商

4.公關(guān)策劃制作商是法人實(shí)體 5.直接與公關(guān)策劃客戶接觸、聯(lián)系的業(yè)務(wù)部門(mén)屬（客戶

部）

6.公共關(guān)系策劃公司最主要的服務(wù)工作是（提高“三度”

進(jìn)行能獲得較大傳播效果的策劃）

7.公關(guān)策劃公司開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的第一原則是

（合法經(jīng)營(yíng)的原則）

8.總體上說(shuō)，公關(guān)策劃人員必具備：公關(guān)理論知識(shí)、管

理知識(shí)、一般知識(shí)

9.公關(guān)策劃人決策能力表現(xiàn)為：善于綜合分析、善于處

理信息、善于擇優(yōu)決斷

10.“眾人拾柴火焰高”體現(xiàn)公關(guān)策劃的（群體結(jié)構(gòu)的凝

聚效應(yīng)）

11.“忠誠(chéng)心”屬于公關(guān)策劃人個(gè)人素質(zhì)的（品格素質(zhì)）12.成熟的公關(guān)策劃公司最主要的服務(wù)方向是（公關(guān)活動(dòng)

創(chuàng)意策劃）

13.國(guó)際上通行的公關(guān)策劃經(jīng)營(yíng)機(jī)制是公關(guān)策劃的（代理

制）

14.美國(guó)路牌公關(guān)策劃公司是（專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公

司）

15.適用于規(guī)模大、專業(yè)化水平高的公關(guān)策劃公司的形式

是（分組型）機(jī)構(gòu)設(shè)置

16.部門(mén)型公關(guān)策劃公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置有：客戶部、市場(chǎng)部、創(chuàng)作部、媒介部

17.公關(guān)策劃人的素質(zhì)包括（個(gè)人素質(zhì)、群體素質(zhì)）18.公關(guān)策劃人的個(gè)人素質(zhì)包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)

19.公關(guān)策劃人的群體素質(zhì)包括：群體結(jié)構(gòu)的凝聚效應(yīng)和系統(tǒng)效應(yīng)

20.公關(guān)策劃人的創(chuàng)新能力至少包括：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性

21.公關(guān)策劃人培訓(xùn)的基本途徑主要有：系統(tǒng)培養(yǎng)、在職培訓(xùn)

第十二章：1.地方政府之間的公共關(guān)系策劃屬（政府內(nèi)部的橫向公

關(guān)策劃）

2.政府公關(guān)策劃的主要目的是（提高政府美譽(yù)度）3.政府公關(guān)公眾中，既有內(nèi)部又有外部公眾性質(zhì)的是

（政府管轄內(nèi)的各級(jí)組織和民眾）

4.搞好政府公關(guān)策劃的基礎(chǔ)工程是（廣泛搜集信息，了

解民意，為民辦事）

5.商業(yè)企業(yè)最主要的公眾是（供貨者和顧客）6.旅館公眾的特點(diǎn)是具有（廣泛性）7.旅館業(yè)的經(jīng)營(yíng)也軟件指的是（服務(wù)）8.政府部門(mén)、軍隊(duì)、公安局和消防隊(duì)屬（公益性非營(yíng)利

組織）

9.學(xué)校、新聞機(jī)構(gòu)、基金會(huì)、醫(yī)院屬于（服務(wù)性非營(yíng)利

組織）

10.政府工作的本身具有（公共性）11.政府公關(guān)策劃的主要任務(wù)是提高政府的（美譽(yù)度）12.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)、在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中處于決定性地

位的是（生產(chǎn)性企業(yè)）

13.生產(chǎn)企業(yè)的靈魂是（產(chǎn)品質(zhì)量）14.生產(chǎn)企業(yè)的生命線和產(chǎn)品質(zhì)量的保證是（高水平的現(xiàn)

代管理）

15.各行各業(yè)中最富于公關(guān)色彩的企業(yè)是（旅館業(yè)）16.互益性非盈利組織有：專業(yè)學(xué)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)團(tuán)

體

17.紅十字會(huì)、福利慈善機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、博物館 18.非盈利組織的核心是（社會(huì)效益）19.判斷非營(yíng)利組織公關(guān)策劃成敗的標(biāo)志是（社會(huì)影響）20.商業(yè)企業(yè)的供貨者主要有：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)民、商業(yè)批

發(fā)企業(yè)

21.旅館服務(wù)的特點(diǎn)有：旅客的多樣化，旅客需要的多樣

化

22.非營(yíng)利組織的類(lèi)型有：公益性、互益性、服務(wù)性 23.劃分群眾團(tuán)體的背景依據(jù)有：以政府、實(shí)業(yè)、學(xué)術(shù)、興趣為背景

24.商業(yè)企業(yè)龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具體表現(xiàn)在（供貨者關(guān)系

網(wǎng)、顧客關(guān)系網(wǎng)）

25.政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)要樹(shù)立的政府形象是：創(chuàng)

新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效

26.學(xué)校常規(guī)性的公關(guān)策劃：校報(bào)的出刊、領(lǐng)導(dǎo)接待日、公涵聯(lián)系與座談會(huì)

27.學(xué)校專門(mén)性的公關(guān)策劃：重大紀(jì)念活動(dòng)、大型校慶活

動(dòng)、突發(fā)事件的處理

第二篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)

一 1公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠(chéng)建立雙向溝通，樹(shù)立良好形象，獲得理解和信任，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（公關(guān)的涵義）2組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合。3組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應(yīng)。4知名度：是一個(gè)組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。5美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)。6公關(guān)功能：指公關(guān)對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或影響。7公關(guān)意識(shí)：是一種組織團(tuán)體的意識(shí)，是從組織的立場(chǎng)出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。8公眾：與公關(guān)主體即社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總和。9信源：信息發(fā)布者。10信息：傳播的內(nèi)容。11信宿：接受信息者。12人際傳播：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通形式和情感交流形式。13大眾傳播：指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳播給分散的大眾的一種信息傳播形式。14符號(hào)媒介：人與人之間的信息活動(dòng)，是依靠符號(hào)交流來(lái)進(jìn)行的，這里所說(shuō)的符號(hào)，就是指語(yǔ)言、文字、圖畫(huà)、形象、表情、動(dòng)作等。15人體媒介：借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來(lái)作為傳遞信息的載體。

二 簡(jiǎn)答題：1良好組織形象的作用（1）它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定，對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。（2）可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。2.公共關(guān)系的基本特征：（1）公共關(guān)系客觀性(2)公共關(guān)系普遍性（3）公關(guān)關(guān)系長(zhǎng)期性（4）公關(guān)關(guān)系動(dòng)態(tài)性 3.公關(guān)對(duì)社會(huì)組織的作用：（1）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴(kuò)大組織知名度（4）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系（5）促使組織成員爭(zhēng)強(qiáng)公關(guān)意識(shí)

4.內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的關(guān)系：二者是一對(duì)范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源，它決定了外在特征風(fēng)格的取向，外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，因此，塑造組織形象時(shí)二者不可偏廢。

5.公關(guān)關(guān)系作為一門(mén)藝術(shù)它具有哪四個(gè)特征：獨(dú)創(chuàng)性、形象性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性 6.公關(guān)意識(shí)包括哪六個(gè)方面：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、互利意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、危機(jī)意識(shí)

7.公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是：宣傳表達(dá)能力，社會(huì)交流能力，自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力

8.公關(guān)傳播的原則是什么：真實(shí)性原則、適時(shí)性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則 9.傳播的基本類(lèi)型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播 10.傳播媒介的種類(lèi)：符號(hào)媒介，實(shí)體媒介，人體媒介

11.交往的原則：擺正位置交往以對(duì)方為中心。端正態(tài)度，接受對(duì)方，善解人意 12.接電話的禮儀：1接聽(tīng)電話要及時(shí)2通話時(shí)語(yǔ)言要規(guī)范3電話掉線及時(shí)回?fù)?13打電話禮儀：1擇時(shí)通話2通話三分鐘3播錯(cuò)電話要道歉4代接電話要問(wèn)清楚 14公關(guān)關(guān)系社會(huì)特征：1以建立美好形象，享有良好信譽(yù)為目標(biāo)2真誠(chéng)合作，互利互惠是公關(guān)關(guān)系的基本原則3內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展是公關(guān)關(guān)系的政治宗旨 15.實(shí)際生活中的著裝原則：1著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)2著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)3著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)4著裝應(yīng)與形體相協(xié)調(diào)5上下顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)6著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 1.根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分：1根據(jù)公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾2根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)劃分，可以分為首要公眾和次要公眾3按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾4根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性來(lái)劃分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。5根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過(guò)程來(lái)劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。

2.組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的精神和風(fēng)格2組織的凝聚力3組織的實(shí)力4辦事的效率5服務(wù)對(duì)象的選擇和風(fēng)格的選擇

3.組織的外在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的名稱2組織的標(biāo)志3組織的建筑及裝飾4產(chǎn)品的包裝5員工的形象設(shè)計(jì)

4.公關(guān)有助于個(gè)人哪些能力提高：1創(chuàng)造能力的提高2交際能力的提高3自我調(diào)節(jié)能力的提高4應(yīng)變能力的提高

5.公關(guān)的特征概況起來(lái)講有幾個(gè)方面：1公關(guān)為對(duì)象2以美譽(yù)為目標(biāo)3以互惠為原則4以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5以真誠(chéng)為信條6公關(guān)以溝通為手段

6.常用的大眾傳播媒介主要是什么：有印刷媒介和電子媒介，印刷媒介包括：報(bào)紙、雜志。電子媒介：廣播、電視

7.公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括哪些內(nèi)容：強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

8.大學(xué)生形象設(shè)計(jì)應(yīng)是什么：博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨(dú)立的人格、多樣化的能力，是社會(huì)與學(xué)校之間的邊緣人，具有內(nèi)容是：坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干。

9.大學(xué)生應(yīng)該做到四個(gè)一是什么：寫(xiě)一手漂亮字，做一流好文章，說(shuō)一口流利的普通話，懂一門(mén)過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)

10.戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣：1不要當(dāng)眾打哈欠2不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻3不要當(dāng)眾剔牙4不要當(dāng)眾搔頭皮5不要當(dāng)眾雙腿抖動(dòng)6當(dāng)心放屁7拉鏈和鞋帶不要送著8不要留長(zhǎng)指甲和污垢9不要以喂來(lái)喊人10不要頻頻看手表11不要不守時(shí)間12不要打聽(tīng)別人私事

11.握手的姿勢(shì)主要有幾種？那種姿勢(shì)正確：1平等式2乞討式3控制式4扣手式5抓尖式6死魚(yú)式7虎鉗式8木棒式

12.握手有哪些避諱：1貿(mào)然伸手2目光游離3長(zhǎng)時(shí)間不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不經(jīng)心的應(yīng)酬對(duì)方6該伸手時(shí)不放手7伸手時(shí)慢慢騰騰8握手后用手帕擦手

13.常見(jiàn)的介紹規(guī)則是：1將男士介紹給女士2將年輕著介紹給年長(zhǎng)者3將地位低者介紹給地位高者

第三篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)

思考練習(xí)

危機(jī)

1、什么是危機(jī)？危機(jī)有哪些特點(diǎn)？其發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)階段？

2、、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理一樣嗎？為什么？危機(jī)管理分幾個(gè)階段？

3、請(qǐng)結(jié)合具體案例說(shuō)明危機(jī)處理的原則。

4、危機(jī)處理的工作程序個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？

5、危機(jī)傳播管理的基本原則是什么？

6、危機(jī)傳播中與記者關(guān)系的處理原則有哪些？

7、為什么說(shuō)堅(jiān)持“公眾利益至上”原則是擺脫危機(jī)的最好策略？

8、什么是輿論？輿論的發(fā)展具有哪些規(guī)律？

9、簡(jiǎn)述輿論形成的過(guò)程

10、結(jié)合案例闡述公共關(guān)系應(yīng)如何引導(dǎo)輿論？

11、公共關(guān)系公司工作原則是什么？

12、公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中起到哪些作用？

13、巨能鈣事件

·“糞運(yùn)動(dòng)”？它對(duì)現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生具有何種影響？

·簡(jiǎn)述艾維·李的公關(guān)思想及其主要貢獻(xiàn)（主要代表作《原則宣言》，創(chuàng)立派克·李氏公司）

主要思想：公眾必須被告知——向公眾講真話。其表現(xiàn)有四點(diǎn)：a.企業(yè)利益必須與公眾利益保持一

致； b.公關(guān)動(dòng)力來(lái)自上層，公關(guān)應(yīng)該參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持； c.保持與新聞媒介的聯(lián)系d.強(qiáng)調(diào)人格化的必要性，從而使公關(guān)工作面向企業(yè)的各類(lèi)公關(guān)。

貢獻(xiàn)：a.首創(chuàng)近代公關(guān)事業(yè)的模式，出賣(mài)勞動(dòng)而收費(fèi)b.發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的重要，把員工、客

戶和社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)的主要對(duì)象，該變了新聞代理人只注重新聞界關(guān)系的偏頗c.改變了過(guò)去一方消極揭露，另一方消極防守的做法d.認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系是一組織機(jī)構(gòu)最高決策層的職能，只有最高行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。

名詞解釋 危機(jī)：指的是突然發(fā)生的，可能?chē)?yán)重地影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。危機(jī)管理：指的是組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)的分析預(yù)測(cè)、監(jiān)控預(yù)防、干預(yù)規(guī)避，對(duì)已發(fā)生的危機(jī)的處理、控制、化解和轉(zhuǎn)化等一套系統(tǒng)的管理機(jī)制。組織生態(tài)系統(tǒng)：是由組織及其賴以生存的環(huán)境構(gòu)成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個(gè)人的互動(dòng)作用為基礎(chǔ)的聯(lián)

合體。組織：是一種開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的和有目的的社會(huì)系統(tǒng)，它被設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，它由人的因素、物的因素、工作因素和協(xié)調(diào)因素所構(gòu)成，并被輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲枰妮敵觥?/p>

公眾：是公關(guān)關(guān)系公眾的對(duì)象，即客體。公關(guān)關(guān)系中的“公眾”指的是：任何面臨著某個(gè)問(wèn)題而形成的社

會(huì)群體。功能：是公共關(guān)系這一社會(huì)組織管理活動(dòng)所具有的能力和作用。公關(guān)策劃：指的是從公共關(guān)系問(wèn)題的調(diào)研開(kāi)始，到公共關(guān)系的策略、實(shí)施方案制定；到效果評(píng)估等全過(guò)程

（廣義）。（俠義）只的是在公關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的設(shè)計(jì)解決處理公關(guān)問(wèn)題的公關(guān)計(jì)劃和具體方案的活動(dòng)。公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案：指的是圍繞著某一公關(guān)問(wèn)題而特別制定的，規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。公眾：是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象或客體，任何公關(guān)工作的成敗最終都要落實(shí)在對(duì)象公眾影響的效果上。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 輿論：即公關(guān)的意見(jiàn)，是顯示社會(huì)整體知覺(jué)和集合意識(shí)，具有構(gòu)成性的多數(shù)人的共同意見(jiàn)。

輿論的性質(zhì)特征：公關(guān)性與權(quán)威性公開(kāi)性與評(píng)價(jià)性自主性與自覺(jué)性 輿論形成的條件：離不開(kāi)人類(lèi)廣泛的交往離不開(kāi)社會(huì)變動(dòng)離不開(kāi)一個(gè)開(kāi)放、自由、民主的社會(huì)環(huán)境 輿論形成的過(guò)程：突發(fā)事件——個(gè)人意見(jiàn)——輿論圈——統(tǒng)一意見(jiàn)——輿論形成 研究輿論對(duì)公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義：可以為組織守望環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的基本功能可以成為友善而豐

富的新聞資源，更有效地影響輿論可以提供組織行為的社會(huì)規(guī)范

危機(jī)事件的主要特點(diǎn)：對(duì)組織有危害性潛伏性突發(fā)性沖擊性 社區(qū)：指的是人們共同生活、活動(dòng)的一定區(qū)域 社區(qū)公共關(guān)系：指的是組織機(jī)構(gòu)與所在地的全體居民和各種社會(huì)組織、團(tuán)體的關(guān)系 企業(yè)的媒介公共關(guān)系：指的是組織與大眾傳播媒介及其工作人員的關(guān)系 處理媒介關(guān)系應(yīng)遵循的原則：1.良好的媒介關(guān)系應(yīng)建立在雙方相互支持的基礎(chǔ)上2.組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到惟有

“誠(chéng)實(shí)”才是最好的媒介關(guān)系政策3.提高公關(guān)人員從事新聞傳播工作的專業(yè)水平是獲取媒介好感與尊重的最好方法，也是良好的媒介交流關(guān)系基礎(chǔ)4.嚴(yán)禁干涉媒介的正常新聞活動(dòng)，特別是利用各種手段來(lái)壓制或要求取消媒介的某項(xiàng)新聞報(bào)道5.注意交往中的君子風(fēng)度6.要注意組織的最高管理者與媒介進(jìn)行直接接觸的價(jià)值7.對(duì)于各新聞媒介要一視同仁，不應(yīng)厚此薄彼，以免招來(lái)怨言或造成不必要的誤解 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則：確保組織的一切活動(dòng)都能在政府政策和法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行，這是良好的政府關(guān)系的前提2.應(yīng)把處理好組織與政府間的利益關(guān)系作為良好的政府關(guān)系的基礎(chǔ)3.熟悉政府機(jī)構(gòu)的只能與運(yùn)作，并與各具體工作人員保持良好的關(guān)系是提高政府關(guān)系效率保證4.應(yīng)主動(dòng)傳播，讓政府全面地了解組織的情況5.應(yīng)充分利用一切時(shí)機(jī)加強(qiáng)與政府領(lǐng)導(dǎo)的直接接觸 政府公共關(guān)系的特點(diǎn)：政府公共關(guān)系問(wèn)題的核心就是政府形象問(wèn)題提高透明度，加強(qiáng)與公眾溝通是政

府公關(guān)主要內(nèi)容堅(jiān)持長(zhǎng)期、全社會(huì)的利益是政府公關(guān)的基本原則政府公關(guān)活動(dòng)的能力和影響力比一般的組織大政府公關(guān)對(duì)所需的知識(shí)技巧和經(jīng)驗(yàn)的要求較高為避免敵情，政府公關(guān)機(jī)構(gòu)一般采用比較模糊的名稱

簡(jiǎn)答相關(guān) 社會(huì)組織包括：營(yíng)利性、互利性、服務(wù)性、公益性組織 社會(huì)組織的一般特征：

1、具有能動(dòng)的目標(biāo)導(dǎo)向特點(diǎn)

2、與環(huán)境、目標(biāo)相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征

3、能量的輸入和輸出：反饋是社會(huì)組織的固有特性 公眾的分類(lèi)：

1、按橫向分類(lèi)：內(nèi)部公眾和外部公眾

2、按縱向分類(lèi)：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行

動(dòng)公眾

3、按關(guān)系主要程度分類(lèi)：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾

4、按公關(guān)對(duì)組織態(tài)度分類(lèi)：順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的個(gè)人

與個(gè)人間的心理關(guān)系；人群關(guān)系指的是社會(huì)組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門(mén)與部門(mén)間以及三者間的關(guān)系；公共關(guān)系指的是社會(huì)的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。

2、區(qū)別：研究的角度、目標(biāo)和內(nèi)容不同。公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：它們都是信息傳播活動(dòng)；它們都需要運(yùn)用新聞媒介開(kāi)展新聞報(bào)道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡(jiǎn)報(bào)、雜志或小冊(cè)子，通過(guò)演講等來(lái)影響對(duì)象公眾。

2、區(qū)別：在其工作和服務(wù)對(duì)象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術(shù)手段不同；對(duì)事實(shí)的傳播報(bào)道不同；傳播方式和傳播關(guān)系不同。公共關(guān)系與廣告的區(qū)別于聯(lián)系：

1、聯(lián)系：它們都是一種創(chuàng)造性的工作，都要研究傳達(dá)藝術(shù)，本質(zhì)上都是信

息傳播工作，都要推銷(xiāo)某種東西。

2、區(qū)別：目標(biāo)不同、傳播手法不同、媒介關(guān)系不同、傳播效果不同、在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同。傳播的三大功能：對(duì)生活環(huán)境的守望監(jiān)察； 協(xié)調(diào)社會(huì)內(nèi)部各種力量以應(yīng)付并適應(yīng)環(huán)境； 通過(guò)教導(dǎo)將社會(huì)

文化傳統(tǒng)等社會(huì)遺產(chǎn)代代相傳。

公共關(guān)系的五大功能：具有對(duì)社會(huì)組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對(duì)社會(huì)組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能； 將

組織的文化傳統(tǒng)、科學(xué)技術(shù)、管理思想、產(chǎn)品等進(jìn)行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂(lè)功能。搜集信息的內(nèi)容：有關(guān)本組織機(jī)構(gòu)的各種信息；有關(guān)本組織的競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)作對(duì)象的各種信息；有關(guān)本組

織的各類(lèi)公眾信息；有關(guān)本組織的社會(huì)環(huán)境信息。監(jiān)察搜集這四方面信息是應(yīng)注意區(qū)分哪些是直接構(gòu)成公關(guān)工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對(duì)我們制定短期或長(zhǎng)期公關(guān)政策、公關(guān)策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點(diǎn)）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度；建立對(duì)大

眾傳播媒介的檢測(cè)制度；建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；建立公共關(guān)系的預(yù)測(cè)制度；建立健全科學(xué)的公共關(guān)系的檔案制度。搜集信息時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)原則（5個(gè)）：信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可比性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性原則 公共關(guān)系傳播溝通工作的主要手段（5點(diǎn)）：要熟悉了解可利用的現(xiàn)有各種大眾傳播媒介的特點(diǎn)；要掌握

主持本組織機(jī)構(gòu)的一切對(duì)內(nèi)、對(duì)外的新聞發(fā)布和特別事項(xiàng)的一切傳播活動(dòng)的原則、程序和技術(shù)；要能根據(jù)本組織機(jī)構(gòu)的條件創(chuàng)辦本組織自己的各種傳播媒介；要掌握運(yùn)用各種群體傳播的手段，掌握對(duì)特定環(huán)境中的特定對(duì)象進(jìn)行傳播溝通的原則、程序和技術(shù)；要掌握各種人際傳播的手段，擴(kuò)大社會(huì)交往。公共關(guān)系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價(jià)值，主動(dòng)撲捉經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)； 主動(dòng)傳播，積極改善經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；創(chuàng)

造積極向上氛圍，利用激勵(lì)機(jī)制 封閉式管理帶來(lái)的公關(guān)問(wèn)題：一是造成公眾與組織間缺乏認(rèn)同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公

眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對(duì)決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時(shí)無(wú)法得到及時(shí)的糾正，容易造成組織的損失，嚴(yán)重的會(huì)危及組織的生存。公共關(guān)系的基本觀念和工作原則：

1、樹(shù)立公開(kāi)性的觀念，堅(jiān)持提高透明度的工作原則；

2、樹(shù)立珍視信譽(yù)的觀念，堅(jiān)持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性原則；

3、樹(shù)立制度化的觀念，堅(jiān)持立足平時(shí)的工作原則；

4、樹(shù)立平等溝通的觀念，堅(jiān)持雙向交流的工作原則；

5、樹(shù)立注重行為的觀念，堅(jiān)持首先自我完善的工作原則；

6、樹(shù)立科學(xué)的觀念，堅(jiān)持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的工作原則；

7、樹(shù)立公眾利益的觀念，堅(jiān)持公關(guān)工作的互惠原則 公關(guān)計(jì)劃的四種類(lèi)型：某一時(shí)期的戰(zhàn)略類(lèi)型公關(guān)工作計(jì)劃公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)

目實(shí)施的計(jì)劃方案 公關(guān)問(wèn)題的確定：調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程序問(wèn)題確定確定公共關(guān)系問(wèn)題的方法：擴(kuò)大看問(wèn)題的視野由表及里，透過(guò)表象看本質(zhì)要分清問(wèn)題的輕重緩急 調(diào)研內(nèi)容：組織基本狀況的調(diào)查組織公眾的基本狀況調(diào)查組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)基本狀況調(diào)查組織

目前開(kāi)展公關(guān)工作條件調(diào)查 公關(guān)目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則：所確定的目標(biāo)應(yīng)與公眾的利益、社會(huì)準(zhǔn)則相結(jié)合所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)

與組織的總體目標(biāo)相一致所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)是一項(xiàng)工作所要取得的結(jié)果的具體描述所確定的目標(biāo)要切實(shí)可行所確立的目標(biāo)要簡(jiǎn)明扼要不可太多太雜所確立的目標(biāo)間要分清層次，理順關(guān)系 公關(guān)目標(biāo)的基本類(lèi)型：傳播信息型的目標(biāo)聯(lián)絡(luò)感情型的目標(biāo)改變態(tài)度型的目標(biāo)引發(fā)行為型的目

標(biāo) 確定對(duì)象公眾的方法：誰(shuí)被卷入這一問(wèn)題？誰(shuí)會(huì)影響這一問(wèn)題？誰(shuí)受這一問(wèn)題的影響？誰(shuí)講受這

一問(wèn)題的影響？ 組織形象的性質(zhì)特征：具有兩重性具有多維性具有相對(duì)性具有穩(wěn)定性組織形象設(shè)計(jì)、塑造原則：內(nèi)外結(jié)合，突出個(gè)性注重整體，全員管理事實(shí)求是，立足公眾主

動(dòng)推廣，立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)突發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)衰退期

危機(jī)處理的三個(gè)階段：預(yù)防處理善后 危機(jī)處理的原則：反應(yīng)迅速坦誠(chéng)相待人道主義信譽(yù)第一 危機(jī)處理的工作程序：調(diào)查、決策、實(shí)施、善后階段

危機(jī)傳播的三“T”原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況 危機(jī)中，與記者接觸時(shí)應(yīng)注意的原則：盡可能為記者的采訪掃除障礙保持冷靜，避免造成雙方的矛盾

或誤解以誠(chéng)實(shí)中肯取信于記者在危機(jī)采訪的接待中，對(duì)一切新聞媒介要一視同仁，機(jī)會(huì)均等要特別注意攝影師的活動(dòng)，提放攝影記者失實(shí)報(bào)道的發(fā)生 金融企業(yè)公關(guān)重點(diǎn)工作：1.及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

填空相關(guān) 社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子主要包括：文化因子、政治因子、經(jīng)濟(jì)因子和科技因子。愛(ài)華德·伯奈斯的核心觀點(diǎn)是：投眾之所好；主要著作《輿論明鑒》

愛(ài)德華·伯奈斯在為公關(guān)職業(yè)水平的提高、公關(guān)理論系統(tǒng)化和科學(xué)化、推動(dòng)公關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓

越的貢獻(xiàn) 中國(guó)公關(guān)事業(yè)的三個(gè)階段：一是狂熱的引進(jìn)拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)

展階段。公共關(guān)系的首要職責(zé)是：搜集信息 和 監(jiān)察環(huán)境 公共關(guān)系組織的類(lèi)型：營(yíng)利性組織 和 互利性組織 公關(guān)活動(dòng)模式：輪盤(pán)模式（目標(biāo)、計(jì)劃、控制、反饋）；螺旋模式（調(diào)查研究、采取行動(dòng)、實(shí)施傳播、效果

檢測(cè)）；環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式（公關(guān)問(wèn)題的確定、公關(guān)的計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)制定；溝通及其它公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施、公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估）。主體：各級(jí)政府 客體：公眾、包括個(gè)人、團(tuán)體、組織等 手段：各類(lèi)信息傳播媒介

第四篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)

公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)

1.公共關(guān)系的概念P4

所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系的“一詞多義”P(pán)5 如狀態(tài)、活動(dòng)、觀念、職業(yè)和公共關(guān)系學(xué)等。

（1）公共關(guān)系狀態(tài)

是指一個(gè)所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。

公共關(guān)系有四種狀態(tài)：①高知名度，高美譽(yù)度——最理想狀態(tài)

②高知名度，低美譽(yù)度——最不理想狀態(tài)

③低知名度，低美譽(yù)度——原始狀態(tài)

④低知名度，高美譽(yù)度——安全狀態(tài)（發(fā)展階段）

（2）公共關(guān)系活動(dòng)（工作或?qū)崉?wù)）

是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通手段。表現(xiàn)為日常類(lèi)和專門(mén)性（專項(xiàng)）兩大類(lèi)。

（3）公共關(guān)系觀念（意識(shí)）

主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。除此之外，還有團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等。

（4）公共關(guān)系學(xué)

主要內(nèi)容大致有三個(gè)方面：一是公關(guān)產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程；二是公關(guān)本質(zhì)；三是公關(guān)活動(dòng)規(guī)律。

（5）公共關(guān)系職業(yè)

是指專門(mén)提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)社會(huì)組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。3.公共關(guān)系的三個(gè)基本要素P9 組織（主體）——傳播（中介）——公眾（客體）傳播的基本要素P17 ①信源，也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的創(chuàng)造者。

②信宿，也稱傳播對(duì)象、受者或信息接受者，指的是傳播者作用對(duì)象，即傳播內(nèi)容的接受者和反應(yīng)者，這里一般指公眾。

③信息符號(hào)。符號(hào)是信息的外在形式或物質(zhì)載體，公共關(guān)系信息是組織傳達(dá)給公眾的具體意見(jiàn)、觀點(diǎn)等，也包括公眾向組織反饋的各種意見(jiàn)、建議等。

④信息通道。指的是信息在傳播過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)的傳播途徑。圖1—2 拉斯韋爾模式P18 ①Who——誰(shuí)（傳播者）

②Say what——說(shuō)了什么（信息）

③In which channel——通過(guò)什么渠道（媒介）④To whom——對(duì)誰(shuí)說(shuō)（受傳者）

⑤With what effect——反應(yīng)如何（效果）4.公共關(guān)系類(lèi)型和公眾

（1）公共關(guān)系類(lèi)型（網(wǎng)上資料）

根據(jù)社會(huì)組織所從事的不同業(yè)務(wù)和不同發(fā)展階段，將公共關(guān)系的類(lèi)型劃分為

業(yè)務(wù)類(lèi)型和階段類(lèi)型。

業(yè)務(wù)類(lèi)型主要有：企業(yè)公共關(guān)系、事業(yè)（團(tuán)體）公共關(guān)系、政府公共關(guān)系等。階段類(lèi)型主要有：初創(chuàng)階段、發(fā)展階段、逆境階段公共關(guān)系三種類(lèi)型。（2）公眾分類(lèi)P13 ①根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類(lèi)：內(nèi)部公眾、外部公眾。②根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)許特征分類(lèi)：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

③根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類(lèi)：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。④根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。5.公共關(guān)系的起源和發(fā)展（論述）

（1）公共關(guān)系的起源P28 公共關(guān)系自發(fā)階段、萌芽階段、職業(yè)化階段、科學(xué)化階段。PPT：公共關(guān)系思想的流變，經(jīng)歷了五個(gè)基本階段： ①前期（自發(fā)階段）

②孕育期（萌芽階段）代表人物巴納姆，“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，“凡宣傳皆好事” ③產(chǎn)生期（職業(yè)化階段）主要代表人物艾維爾·李，《原則宣言》 ④發(fā)展期（科學(xué)化階段）主要代表人物愛(ài)德華·伯納斯，“輿論明鑒” ⑤成熟期（現(xiàn)代公共關(guān)系階段）主要代表人物卡特利普和森特，“雙向溝通”，《有效的公共關(guān)系》

（2）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件P36 ①經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展 ②社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

③技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步 ④文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 6.公共關(guān)系的主要職能P55（論述）

信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。①信息管理，它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)，通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。

公共關(guān)系部門(mén)在信息管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，是組織的資料存儲(chǔ)中心，環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心，信息發(fā)布中心。

②咨詢建議，是指公共關(guān)系專業(yè)人員想組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公關(guān)人員向決策層提供的咨詢一般包括：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門(mén)性情況咨詢，以及公眾心理變化和趨勢(shì)的咨詢。

③宣傳推廣，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。

④協(xié)調(diào)關(guān)系，所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門(mén)的活動(dòng)和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。

⑤提供服務(wù)。社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。

⑥危機(jī)處理，是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。包括常見(jiàn)的公關(guān)糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。

7、公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)P71 公共關(guān)系工作的組織結(jié)構(gòu)可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是組織內(nèi)的公共關(guān)系部；另一類(lèi)是獨(dú)立的公共關(guān)系公司。

（一）組織內(nèi)的公共關(guān)系部

1.職能：資料存儲(chǔ)中心、信息發(fā)布中心、社會(huì)環(huán)境檢測(cè)中心、趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心、公眾接待中心。

2.設(shè)置原則：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性。3.組織類(lèi)型：

（1）工作方式分類(lèi)：公共關(guān)系對(duì)象模（分類(lèi)公共關(guān)系型)、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型（每個(gè)圖）P77（2）領(lǐng)導(dǎo)方式分類(lèi)：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理簡(jiǎn)介負(fù)責(zé)型（部門(mén)并列型)、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)（圖)P78（3）規(guī)模分類(lèi)：小、中、大型公共關(guān)系部（圖)P80

8、幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系P108 雇員關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系、中間商關(guān)系、同業(yè)公眾關(guān)系、名流關(guān)系。

9、公共關(guān)系工作的一般程序P138 1.調(diào)查研究

2.謀劃對(duì)策P144,八大要素：制定目標(biāo)、確定公眾、擬定主題、選擇時(shí)機(jī)、選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。

3.實(shí)施方案 4.效果評(píng)估

10、公共關(guān)系的專題活動(dòng)P159（名詞解釋）

公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)與廣大公眾進(jìn)行溝通，塑造組織自身良好形象，擴(kuò)大影響，提高聲譽(yù)的有效途徑。組織可以根據(jù)具體情況，策劃、實(shí)施各種不同主題的公共專題活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)的種類(lèi)很多，常見(jiàn)的有社會(huì)贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、舉辦會(huì)議等。11.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型P241 實(shí)力廣告、觀念廣告、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告、商標(biāo)廣告、祝賀廣告、歉意廣告、謝意廣告、聲明廣告、響應(yīng)廣告、公益廣告、創(chuàng)意廣告 12.公共關(guān)系廣告的媒介選擇P252(論述)媒介標(biāo)準(zhǔn)：普及性、一致性、吸引力、反復(fù)性、購(gòu)買(mǎi)條件、時(shí)效性、說(shuō)明性、保存性、制作水平、購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。報(bào)紙、雜志、廣播、電視媒介都會(huì)分析。13.公共關(guān)系活動(dòng)模式P261 戰(zhàn)略型公共關(guān)系：是指組織根據(jù)自身發(fā)展的不同時(shí)期和組織與環(huán)境之間的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。包括建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、預(yù)防型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開(kāi)拓型公共關(guān)系。

戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系：主要是根據(jù)公共關(guān)系的功能和針對(duì)的對(duì)象來(lái)確定的。不同的公共關(guān)系任務(wù)，需要選擇不同的公共關(guān)系活動(dòng)模式。一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，往往可以同時(shí)運(yùn)用幾種不同的戰(zhàn)術(shù)，所以戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式可以交叉使用。常的有：宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系。

14.危機(jī)公關(guān)及處理P283 公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和

形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

危機(jī)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性

危機(jī)處理原則：預(yù)測(cè)的原則、實(shí)事求是的原則、應(yīng)急的原則、積極行動(dòng)的原則、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。15.CI戰(zhàn)略P340 CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵包括三個(gè)部分：理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺(jué)識(shí)別VI，這三者之間各有其特定的內(nèi)容，相互聯(lián)系，逐級(jí)制約，共同作用，缺一不可。還有個(gè)圖畫(huà)不出來(lái)參照書(shū)。

16.公關(guān)策劃

（1）公共關(guān)系策劃的過(guò)程

背景分析（環(huán)境和公共關(guān)系現(xiàn)狀)、確定公共關(guān)系目標(biāo)、選擇公關(guān)模式和分析目標(biāo)觀眾、制定公共活動(dòng)方案、公關(guān)策劃方案實(shí)施、評(píng)估總結(jié)

（2）公關(guān)策劃書(shū)的內(nèi)容及參考格式

背景分析、活動(dòng)目的、活動(dòng)形式、活動(dòng)主題、實(shí)施細(xì)則、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、注意事項(xiàng)、其他附件

第五篇：公共關(guān)系考試資料重點(diǎn)

公共關(guān)系定義：指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

社會(huì)組織定義：由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

公眾定義：是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體、社會(huì)團(tuán)體。

贊助活動(dòng)：是社會(huì)組織無(wú)償提供人力、物力、財(cái)力、資助某一項(xiàng)事業(yè)，以取得某一定的形象傳播效果的社會(huì)活動(dòng)。

慶典活動(dòng)：是組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念活動(dòng)的總稱，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式和其他活動(dòng)

新聞發(fā)布會(huì)：社會(huì)組織在發(fā)生重大具有積極影響的事情時(shí)，向新聞界公布信息，借助新聞提升該組織或者與該組織密切相關(guān)的東西形象。

展覽會(huì)概念：是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)

公共關(guān)系廣告：是指經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)購(gòu)買(mǎi)大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽(yù)、樹(shù)立企業(yè)組織形象的一種廣告形式。

實(shí)力廣告：是指用廣告的形式向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力。

觀念廣告：是向社會(huì)傳播管理哲學(xué)、價(jià)值觀念、傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告。信譽(yù)廣告：是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式。

聲勢(shì)廣告：主要是以宣傳組織的大型活動(dòng)為內(nèi)容，旨在創(chuàng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響。商標(biāo)廣告：要是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)關(guān)系廣告。

公共關(guān)系調(diào)查研究：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。

公共關(guān)系策劃：是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、活動(dòng)、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程，它是公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體說(shuō)，任何社會(huì)組織，為了處理給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也就是組織從公眾關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。

公共關(guān)系分類(lèi)：日常性、專門(mén)性 現(xiàn)代公共關(guān)系之父：艾維。李

公共關(guān)系特征：人情性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性、全員性

公共關(guān)系基本要素：組織、公眾、傳播 傳播的要素：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道

傳播過(guò)程的活動(dòng)模式：直線模式、反饋模式、公共關(guān)系傳播模式

公共關(guān)系職能：塑造組織形象的管理職能。

公共關(guān)系的主要職能：信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。

公共關(guān)系的基本原則：從我做起、雙向交流、透明公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、互惠互利、不斷創(chuàng)新

公關(guān)關(guān)系部的特點(diǎn)：專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、服務(wù)性

公關(guān)關(guān)系部的設(shè)置規(guī)則：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 公共關(guān)系人員角色的四種類(lèi)型：專家型（顧問(wèn)學(xué)者教育家）、領(lǐng)導(dǎo)型（經(jīng)理部長(zhǎng)主任兼職領(lǐng)導(dǎo)）、技術(shù)型（記者編輯攝影師廣告師設(shè)計(jì)師）和事務(wù)型（秘書(shū)辦事員服務(wù)員招待員翻譯助理導(dǎo)游消費(fèi)引導(dǎo)銀行）

公共危機(jī)的預(yù)防與處理原則：預(yù)防：要做好危機(jī)的預(yù)警工作；要做好危機(jī)的預(yù)控工作。處理：處理的原則：預(yù)測(cè)、實(shí)事求是、應(yīng)急、積極行動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任；

公共關(guān)系與廣告區(qū)別：傳播目標(biāo)、原則、方式、周期不同，所處地位不同，效果不同。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)系--共同的產(chǎn)生條件、指導(dǎo)思想，相似的傳播媒介，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分。區(qū)別--范圍不同、目的不同、手段不同

公眾的分類(lèi)：組織內(nèi)外對(duì)象--內(nèi)部公眾、外部公眾；關(guān)系重要程度--首要公眾、次要公眾；關(guān)系穩(wěn)定程度--臨時(shí)、周期、穩(wěn)定；公眾對(duì)組織的態(tài)度--順意、逆意、邊緣；組織的價(jià)值取向--受歡迎、不受歡迎、被追求；公眾發(fā)展程度--非公眾、潛在、知曉、行動(dòng)

公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比：（1）公共關(guān)系部?jī)?yōu)勢(shì)--熟悉組織情況；能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。劣勢(shì)--職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；看問(wèn)題不夠客觀；總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。（2）公共關(guān)系公司優(yōu)勢(shì)--職業(yè)水準(zhǔn)高；看問(wèn)題客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；信息比較靈通；機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；建議容易被人們所重視；節(jié)約經(jīng)費(fèi)。劣勢(shì)--不太熟悉客戶情況；工作缺乏連續(xù)性、持久性；遠(yuǎn)離客戶。大型、中型、小型公共關(guān)系部特點(diǎn)：小--機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。一般具有兩個(gè)層次，人員較少，適合于小型企事業(yè)單位。中--機(jī)構(gòu)比較齊全，一般具有三個(gè)層次，組織層次分明，分工明確，形成完整統(tǒng)一和諧的工作機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系工作的密度深度和廣度都比較集中，適用于中型企事業(yè)單位。大--機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，人員多，分工較細(xì)，工作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動(dòng)，適用于大型企事業(yè)單位。公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式：項(xiàng)目收費(fèi)--咨詢服務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)、項(xiàng)目支出費(fèi)、公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目利潤(rùn)。計(jì)時(shí)收費(fèi)；綜合收費(fèi)；按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)；項(xiàng)目成果分成。公共關(guān)系人員素質(zhì)：是其本人個(gè)性特征的總和，是一種總和能力的概括。包括氣質(zhì)、性格、品德、智慧、知識(shí)、能力 氣質(zhì)包括：膽汁質(zhì)（熱情）多血質(zhì)（多動(dòng)）粘液質(zhì)（安靜沉穩(wěn)沉默寡言）抑郁質(zhì)（謹(jǐn)慎細(xì)心）品德包括：實(shí)事求是公正無(wú)私勤奮努力樂(lè)于助人光明磊落贊助活動(dòng)注意事項(xiàng)：1．企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2．企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的預(yù)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助需要贊助的組織或者活動(dòng)3．企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4．企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的應(yīng)進(jìn)行科學(xué)管理，注意跟蹤評(píng)估，要保證企業(yè)的贊助能給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效益。公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)區(qū)別：前者是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)的形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)；后者指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。公共關(guān)系廣告與產(chǎn)品廣告的區(qū)別：廣告行為-長(zhǎng)期行為/短期；廣告性質(zhì)--公關(guān)內(nèi)容/促銷(xiāo)；廣告內(nèi)容--企業(yè)信譽(yù)/產(chǎn)品特色；制作周期--長(zhǎng)/短；費(fèi)用--高/低；認(rèn)識(shí)路線--公眾到企業(yè)到產(chǎn)品/公眾到產(chǎn)品到企業(yè) 危機(jī)處理的一般程序：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；調(diào)查情況，收集信息；針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。公共關(guān)系廣告的作用：立企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；提高企業(yè)信譽(yù)，吸引社會(huì)各界投資；治理社會(huì)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)；為企業(yè)吸引人才。我記得的考試原題簡(jiǎn)答：1公共關(guān)系的特征？ 2公共關(guān)系人員選拔的原則？ 3公共關(guān)系的職能？ 4公眾的是什么，他的特點(diǎn)？ 論述：

1、公共關(guān)系與商業(yè)廣告的區(qū)別和聯(lián)系？

2、如何開(kāi)展好贊助活動(dòng)