第一篇：如何做一個(gè)合格策劃人

如何做一個(gè)合格策劃人

能成功的策劃好一場(chǎng)活動(dòng)，卻策劃不好自己的生活;能策劃好一個(gè)企業(yè)，卻策劃不了自己的前程與命運(yùn);能策劃好一個(gè)產(chǎn)品，卻策劃不了自己的家庭與人際關(guān)系,這就是許多策劃人面臨的尷尬局面。

我認(rèn)為要想成為一個(gè)成功的策劃人，首先要策劃人生，先要把握人生;策劃企業(yè)，先要把握企業(yè)。把握，不是簡(jiǎn)單的了解，不只是哪個(gè)方面，需要在全面的基礎(chǔ)上洞若觀火，需要在深入的基礎(chǔ)上凝練提升，需要在個(gè)體的基礎(chǔ)上拓展拔翠，需要在總體的基礎(chǔ)上超群壓芳，需要在時(shí)代的激流中勇立潮頭，需要在知識(shí)的揚(yáng)棄中頭腦清醒。孤陋寡聞，愚昧無(wú)知，只能為同業(yè)提供笑柄。淺薄浮躁，粗制濫造，只能創(chuàng)造出文字垃圾。

策劃人有時(shí)候會(huì)常常跳出來(lái)說(shuō)，“策劃，真不是他媽人干的!”可既然選擇了這行，既然在職業(yè)場(chǎng)里無(wú)法抽身，既然昨天，今天與明天的策劃繼續(xù)迎接風(fēng)雨和挑戰(zhàn)，那么索性就讓策劃的暴風(fēng)雨來(lái)得更猛列些吧!

策劃的出現(xiàn)由于沒(méi)多少時(shí)日，策劃人也隨策劃的流行而時(shí)髦耀眼，并成為一個(gè)新興行當(dāng)。中國(guó)策劃人的形象正在改變。從以前的點(diǎn)子大王到今天的職業(yè)策劃人，從簡(jiǎn)單的謀略到綜合的大型會(huì)診，從以前的個(gè)人思維到眼下的集體智慧，中國(guó)策劃業(yè)走過(guò)的道路也算得上是風(fēng)雨兼程吧。

由于策劃這個(gè)門檻真正來(lái)講是比較高的，但不乏許多人是通過(guò)低門檻介入的，而身處其中就知道了策劃的難度。因此，我由以下感言：策劃是一雙自己腳上穿的鞋/合適與不合適/只有自己知道//策劃是一扇虛掩的門/外面的人向里擠/里面的人向外沖/進(jìn)去的是歡欣/出來(lái)的是沉默//。許多策劃人因策劃而身心俱疲，心力憔悴，自己是否具備策劃的潛能與天賦是至關(guān)重要的。

我認(rèn)為，策劃者首先是一個(gè)思想者，是思想最活躍的一撥人，有很多大眾話題都是策劃人的“杰作”，正面的，負(fù)面的。策劃人在策劃時(shí)應(yīng)該應(yīng)該是：務(wù)實(shí)的語(yǔ)言，夠叫賣的方法。我們不需要向世人解說(shuō)什么叫策劃，只要向世人證明他不能解決的問(wèn)題，我們能夠幫他解決。誠(chéng)然，策劃人是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出真正問(wèn)題的原因所在，然后發(fā)揮集體的智慧來(lái)解決問(wèn)題。但為什么有些企業(yè)家還會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題呢?廣告買賣網(wǎng)上的調(diào)研統(tǒng)計(jì)資料表明，中國(guó)策劃業(yè)還沒(méi)完全形成真正的產(chǎn)業(yè)，一些人對(duì)策劃的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有足夠的程度。這就需要我們，我們這些策劃人來(lái)改變這一狀況。所以就需要策劃人武裝自己，教會(huì)別人。在廣告行業(yè)最大的門戶網(wǎng)站廣告買賣網(wǎng)上學(xué)習(xí)媒體知識(shí)，充實(shí)自己。

策劃人的目標(biāo)定位應(yīng)該與被策劃對(duì)象的目標(biāo)定位相統(tǒng)一。一個(gè)策劃方案能否讓他人接受、讓客戶接受、讓社會(huì)接受，并最終讓消費(fèi)群體接受，一個(gè)重要條件就是目標(biāo)定位的統(tǒng)一性。實(shí)效、實(shí)用不僅是實(shí)業(yè)人士追求的目標(biāo)，也被社會(huì)各階層廣泛認(rèn)可,更應(yīng)該成為策劃人的追求和目標(biāo)。高山流水，陽(yáng)春白雪，只有賦予了實(shí)用的靈魂才才變的鮮活;洋洋灑灑，妙筆生花，只有嵌入實(shí)效的內(nèi)涵才有了生命。這就是策劃人。

第二篇：如何做一個(gè)策劃人（推薦）

都說(shuō)“一千個(gè)人的眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，我這里想說(shuō)“一個(gè)人眼中也有一千個(gè)策劃”：

有人說(shuō)“策劃就是個(gè)騙子，皮包公司，大忽悠”

有人說(shuō)“策劃就是幫老板把這點(diǎn)推廣費(fèi)花了就成?！?/p>

有人說(shuō)“策劃就是把這些推廣費(fèi)用合理的分配，實(shí)現(xiàn)利益最大化”

有人說(shuō)“策劃就是用最少的錢，賺最多的錢”

那究竟什么是策劃呢？

忙了許久，近些天終于空了，看了滿滿的日程安排，的確也覺(jué)得有點(diǎn)累了，安心下，寫點(diǎn)自己想寫的東西。想起上周在外灘會(huì)館的文化沙龍中，我提到了什么是策劃，如何做好策劃。以前在房策和新浪地產(chǎn)的時(shí)候，經(jīng)常有人問(wèn)我什么是策劃，怎么做好一個(gè)策劃人，自己常常也是長(zhǎng)篇累牘一番廢話。不過(guò)近來(lái)安靜下來(lái)，總結(jié)了許久，其實(shí)發(fā)現(xiàn)策劃很“簡(jiǎn)單”，策劃也很“難”。

好的策劃其實(shí)只有一個(gè)字——“策”

何為策？大家可以把“策”字拆開，上“竹”，中“市”，下“人”。

“竹”

“竹”-“竹簡(jiǎn)”代表的是“知識(shí)”，表示策劃人需具備非常豐富的專業(yè)知識(shí)與理論基礎(chǔ)。“知識(shí)”意味著作為策劃必須掌握的基礎(chǔ)內(nèi)容，其種類也是包羅萬(wàn)象的。根據(jù)知識(shí)層面及策劃內(nèi)容的差異，我常習(xí)慣將策劃分為三個(gè)遞增的等級(jí)：“廣告策劃”、“營(yíng)銷策劃”、“產(chǎn)品策劃”。

第一層面：廣告策劃

由于廣告策劃的難度相對(duì)較小，入門起點(diǎn)相對(duì)較低，對(duì)項(xiàng)目影響也是相對(duì)較弱，因此目前市場(chǎng)擁有較多策劃公司，有專業(yè)從事房地產(chǎn)策劃的策略類公司，也有兼做房產(chǎn)策劃的廣告類公司。對(duì)于廣告策劃而言，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面能力“文案、平面、策略”，尤其表現(xiàn)在“語(yǔ)言與文字的思維植入”及“視覺(jué)與記憶的感官?zèng)_擊”兩個(gè)重點(diǎn)上，至于“策略”需要基與對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的“區(qū)域市場(chǎng)”“政策風(fēng)向”“受眾群體”等等各方面分析能力，對(duì)其策劃人的基本功要求較高。從實(shí)際意義上來(lái)說(shuō)，廣告策劃主要還是停留在“文字”及“平面”階段，而“策略”更多的時(shí)候還是停留在“理念階段”，缺少實(shí)際可行性及效率。這點(diǎn)也就是我們常說(shuō)策劃包含“文案”和“平面”，但不能說(shuō)“文案”和“平面”就是策劃。因此作為廣告公司的策劃人更多時(shí)候需要加強(qiáng)自身知識(shí)的汲取，最基礎(chǔ)的方面就是熟知服務(wù)區(qū)域的房地產(chǎn)的現(xiàn)狀。主要表現(xiàn)在“對(duì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的認(rèn)知”、“對(duì)版塊規(guī)劃的認(rèn)知”、“對(duì)宏觀、微觀房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)知”、“對(duì)區(qū)塊客群的消費(fèi)習(xí)慣的認(rèn)知”、“對(duì)區(qū)塊推廣途徑的認(rèn)知” 等。

因此，作為廣告策劃人，需加強(qiáng)自身建設(shè)，不要認(rèn)為廣告公司的提報(bào)就是“宏觀數(shù)據(jù)”“競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案”“案名設(shè)計(jì)”“l(fā)ogo設(shè)計(jì)”“主推語(yǔ)”“定位語(yǔ)”“VI應(yīng)用”這類的東西，如果僅是這些，那提報(bào)只會(huì)是“空而泛”的概念。一份好的提報(bào)表現(xiàn)在“公司品牌地區(qū)植入”“對(duì)產(chǎn)品的理解”、“對(duì)市場(chǎng)的理解”、“產(chǎn)品突圍的理解”、“產(chǎn)品溢價(jià)的理解”、“項(xiàng)目品牌建立的理解”。關(guān)系層層遞進(jìn)，通過(guò)逐漸加強(qiáng)自身基本功建設(shè)，來(lái)增加提報(bào)的內(nèi)涵。

第二層面：營(yíng)銷策劃

從事“營(yíng)銷策劃”的策劃人，大多從事過(guò)房地產(chǎn)銷售?；谧陨砭邆鋵?shí)際接觸客戶的經(jīng)驗(yàn)，因此銷售策略制定起來(lái)具有相當(dāng)?shù)摹熬珳?zhǔn)性”，在策略上主要以“增加項(xiàng)目關(guān)注度”“減少項(xiàng)目銷售抗性”“增加項(xiàng)目來(lái)訪來(lái)電”“實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功銷售”的角度為出發(fā)點(diǎn)，講究“拳拳到肉”。并且“營(yíng)銷策劃”必須擁有以下基本功：“把握客戶的抗性及需求”、“拆解競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的推盤策略”、“熟知銀行按揭操作步驟”、“掌握租售全套流程”、“跟蹤各類房產(chǎn)新政信息”、“了解物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)”、“研究房地產(chǎn)相關(guān)法律條款”、“具備項(xiàng)目財(cái)富分析能力”。

“營(yíng)銷策劃”從立場(chǎng)角度上來(lái)說(shuō)有大致2類角色：一類“先發(fā)制人”為主，主要指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案制定的銷售策略，采用主動(dòng)攻擊，可以把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)；另一類“見招拆招”為輔，主要針對(duì)宏觀政策及各類限規(guī)，制定破解招式，實(shí)現(xiàn)突圍。

由于營(yíng)銷策劃需要策劃人員具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，并且一般都具備“房產(chǎn)銷售”及“市場(chǎng)研展”2類基本功。因此，營(yíng)銷策劃人員大多從房地產(chǎn)公司的“置業(yè)顧問(wèn)”及“研展專員”轉(zhuǎn)變角色而來(lái)，其專業(yè)短板主要體現(xiàn)廣告策劃的基本功較為欠缺。尤其在策劃過(guò)程中“文字”的精煉、升華能力不佳，“平面”設(shè)計(jì)、表現(xiàn)能力不足。因此，營(yíng)銷策劃人員，也許加強(qiáng)自身“廣告策劃”基礎(chǔ)功學(xué)習(xí)，力求全面發(fā)展。

第三層面：產(chǎn)品策劃

“產(chǎn)品策劃”對(duì)于開發(fā)商，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言可以說(shuō)是決定性的因素，如果把一個(gè)樓盤比喻成一個(gè)妙齡美女，可以說(shuō)“廣告策劃”是給這個(gè)姑娘整形、上妝，“營(yíng)銷策劃”是讓這個(gè)姑娘增加氣質(zhì)、內(nèi)涵，而“產(chǎn)品策劃”那可是娘胎里的東西，要是生出來(lái)的胚子不好，僅僅靠“增加內(nèi)涵”和“外部包裝”還是顯得牽強(qiáng)。因此，“產(chǎn)品策劃”對(duì)項(xiàng)目的成敗是起著決定性作用，若是產(chǎn)品定位失誤，結(jié)果不僅僅是顆粒無(wú)收，更有可能的是血本無(wú)歸。

“產(chǎn)品策劃”由于專業(yè)性非常強(qiáng)，一般都是在一些規(guī)劃崗位的人才中脫穎而出。此類人才較為稀缺，一般在大型代理公司中地位較高，且也作為代理公司綜合實(shí)力的顯現(xiàn)。大型代理行，不再滿足“做做廣告”、“抓抓銷售”的事，更多的時(shí)候已經(jīng)從項(xiàng)目的前期開始介入，常見的就是制定項(xiàng)目的“可研報(bào)告”。

一個(gè)好的“產(chǎn)品策劃”首要具備“建筑規(guī)劃知識(shí)”及“項(xiàng)目規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)積累”，同時(shí)具有“市場(chǎng)觀察分析能力”。項(xiàng)目拿地之初，就要根據(jù)地塊制定可研，根據(jù)市場(chǎng)需求及抗性，結(jié)合地塊經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，初步規(guī)劃地塊產(chǎn)品及推盤步驟，計(jì)算項(xiàng)目利潤(rùn)，通過(guò)調(diào)配各類產(chǎn)品的組合，實(shí)現(xiàn)利益最大的產(chǎn)品組合模式，制定地塊拍賣心理價(jià)位，確認(rèn)地塊戶型、面積配比，深化項(xiàng)目規(guī)劃方案，細(xì)化景觀方案，通過(guò)戶型改良及綠化提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)溢價(jià)。

“市”

“市”-“市場(chǎng)”。都說(shuō)做策劃之人必定熟知“市場(chǎng)”。市場(chǎng)的分類很多很細(xì)。我們這里先將市場(chǎng)的概念展現(xiàn)一番，“市場(chǎng)”——主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，“對(duì)市場(chǎng)的洞悉”、“對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變”、“對(duì)市場(chǎng)的控制”。

“對(duì)市場(chǎng)的洞悉”：做為策劃人，首先需要了解市場(chǎng)，脫離了市場(chǎng)的策劃無(wú)非是紙上談兵，不經(jīng)一擊。市場(chǎng)的概念可以很大，可以很小。可以是國(guó)際金融市場(chǎng)，可以是國(guó)內(nèi)房產(chǎn)市場(chǎng)，可

以是地區(qū)板塊市場(chǎng)。因此房產(chǎn)策劃人必須熟悉市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，至少必須了解“金融市場(chǎng)”“房產(chǎn)市場(chǎng)”2大市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。金融市場(chǎng)主要是針對(duì)股市、銀行政策方面敏感性；房產(chǎn)市場(chǎng)主要是針對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的把握與分析能力。

“對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變”：都說(shuō)中國(guó)的房產(chǎn)市場(chǎng)是“政策市”，國(guó)家政策一出，市場(chǎng)波動(dòng)起伏較大。因此在熟知國(guó)家調(diào)控政策的同時(shí)，策劃人要幫助項(xiàng)目尋找市場(chǎng)突破口，逆市飄紅才是策劃的成功王道。

“對(duì)市場(chǎng)的控制”：尋求市場(chǎng)的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免市場(chǎng)的直面攻擊，策略需要擺脫“紅海”，實(shí)現(xiàn)“藍(lán)?！睉?zhàn)略。在一定板塊內(nèi)，項(xiàng)目需要具有唯一性或領(lǐng)導(dǎo)性的地位，盡量尋求項(xiàng)目的主動(dòng)地位。

“人”

“人”-“執(zhí)行者”。都說(shuō)策劃做得再好，缺少?gòu)?qiáng)有力的執(zhí)行力，無(wú)非就是空談。再好的理念，再出色的創(chuàng)意，缺少好的表達(dá)者與執(zhí)行者都是一文不值。策劃的執(zhí)行者的種類分工各不相同。

在“廣告策劃”中執(zhí)行者就是“文案”與“平面設(shè)計(jì)師”，將項(xiàng)目的“內(nèi)涵”通過(guò)文字與圖片表達(dá)出來(lái)。在“營(yíng)銷策劃”中需要的也是“文案”“平面”的宣傳吸引客源，提升賣點(diǎn)，再由案場(chǎng)的“置業(yè)顧問(wèn)”、“專案”實(shí)施銷售對(duì)接，配合“物業(yè)公司駐場(chǎng)顧問(wèn)”、“項(xiàng)目工程師”配合實(shí)現(xiàn)成功銷售?！爱a(chǎn)品策劃”的設(shè)計(jì)層面更多，首先需要“研展員”做好地塊調(diào)研，再有“營(yíng)銷經(jīng)理”提供項(xiàng)目產(chǎn)品建議，結(jié)合“財(cái)務(wù)”進(jìn)行項(xiàng)目利潤(rùn)分析，“規(guī)劃師”確認(rèn)項(xiàng)目大規(guī)劃，在由“建筑設(shè)計(jì)”、“景觀設(shè)計(jì)”人員確認(rèn)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，同時(shí)還需“施工人員”將設(shè)計(jì)理念呈現(xiàn)在建筑物中。

通過(guò)“竹”“市”“人”的有機(jī)組合，最終形成一個(gè)完整策劃流程與體系。作為一個(gè)好的策劃人雖然做不到“十八般武藝樣樣精通”，不過(guò)至少學(xué)個(gè)“鳩摩智”那樣“十八般武藝樣樣略通”，不同之處在于能找到自己的工作主心骨，只有“一專多能”才可以在這個(gè)圈子大顯身手。

策劃人的知識(shí)與資歷都是需要時(shí)間來(lái)積累的，只有在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，才可以展現(xiàn)鋒芒。引用“諸葛亮”的那句笑語(yǔ)“什么都略懂一點(diǎn)，生活更精彩一點(diǎn)”，希望策劃人能多學(xué)、多做、多想。真正的策劃不是“項(xiàng)目包裝策劃”，而是“策劃包裝項(xiàng)目”，所作所學(xué)更需務(wù)實(shí)，我們需要的是“將石頭當(dāng)做黃金賣的人”，而不是 “將黃金當(dāng)黃銅賣的人”。說(shuō)道這里補(bǔ)充一點(diǎn)，雖然“價(jià)格策略”也可以說(shuō)是“策劃”的范疇，但是一味的靠“降價(jià)”來(lái)取得“成功”，不談也罷，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的成功者不是“策劃師”，而是“公司決策層”，沒(méi)什么地方值得沾沾自喜。

第三篇：如何做一個(gè)合格教師

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部郁友夫

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負(fù)著為祖國(guó)的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必須認(rèn)真對(duì)待并要用實(shí)踐作出回答的問(wèn)題。好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔?ài)教育事業(yè)?！?/p>

一、愛(ài)崗敬業(yè)

要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。

嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛(ài)心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說(shuō)過(guò)：如果一個(gè)教師僅僅熱愛(ài)教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛(ài)事業(yè)和熱愛(ài)學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛(ài)是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛(ài)的播撒者。那么，平凡的師愛(ài)就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。

沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

2008年8月

做一個(gè)合格小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個(gè)小沙的人民教師，我懷著對(duì)小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時(shí)每刻都在沐浴小沙人民的陽(yáng)光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國(guó)的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國(guó)各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動(dòng)工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過(guò)。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國(guó)外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢(shì)下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬(wàn)榮昌盛的社會(huì)主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識(shí)和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識(shí)、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個(gè)合格的小沙教師呢？

一、愛(ài)崗敬業(yè) 要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛(ài)心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說(shuō)過(guò)：如果一個(gè)教師僅僅熱愛(ài)教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛(ài)事業(yè)和熱愛(ài)學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛(ài)是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛(ài)的播撒者。那么，平凡的師愛(ài)就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部陳云維

做好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔?ài)教育事業(yè)。全心全意為小沙教育事業(yè)貢獻(xiàn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高師德修養(yǎng)。

教師是辦學(xué)的主體，是社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的培育者，是青少年學(xué)生成長(zhǎng)的引路人。高質(zhì)量的教育，必須有高素質(zhì)的教師，而師德是教師最重要的素質(zhì)。師德決定了教師對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚。師愛(ài)是師德的核心?！皭?ài)是教育的基礎(chǔ)”。教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度關(guān)系學(xué)生性格的形成。一個(gè)學(xué)生如果生活在鼓勵(lì)和認(rèn)可之中，他就會(huì)自信和自強(qiáng)。有學(xué)者認(rèn)為，“疼愛(ài)自己的孩子是本能，而熱愛(ài)別人的孩子是神圣”。因此，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)“在性質(zhì)上是一種只講付出不記回報(bào)的、無(wú)私的、廣泛的且沒(méi)有血緣關(guān)系的愛(ài)，在原則上是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛(ài)。這種愛(ài)是神圣的。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)?親其師?，從而?信其道?，也正是在這個(gè)過(guò)程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。因此，師愛(ài)就是師魂”。著名教育家陶行知先生說(shuō)過(guò)：“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。”這是優(yōu)秀教師的寫照。試想，一名有著“愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心、信心、真心”的教師，用博愛(ài)去關(guān)懷學(xué)生，用真誠(chéng)打動(dòng)學(xué)生，用毅力感染學(xué)生，用自信鼓舞學(xué)生，自然會(huì)換得一顆顆幼小心靈的健康成長(zhǎng)。師德才是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。歷代的教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實(shí)踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。學(xué)高為師，德高為范。教師是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，他的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，一定要在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)學(xué)風(fēng)上全面以身作則，自覺(jué)率先垂范，這才能真正為人師表。

二、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我完善。

作為新時(shí)期的人民教師，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)高為師，教師是教育者，也必須是學(xué)習(xí)者。試想孩子們就連節(jié)假日還都忙著學(xué)這學(xué)那，我們做教師的怎能不學(xué)習(xí)呢？社會(huì)的迅速變遷使身邊的事物每時(shí)每刻都在發(fā)生著日新月異的變化，有許許多多的問(wèn)題要我們來(lái)回答，我們不刻能樣樣精通，但至少應(yīng)該去努力了解一些。作為一名教師我們不能停留在過(guò)去的“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”的老觀念上，而應(yīng)該進(jìn)化為教師所擁有的知識(shí)就像滔滔江水連綿不絕。教師的繼續(xù)教育就是很好的策略?，F(xiàn)代的教育是終身的教育，教師不僅是教育者而切更應(yīng)該是受教育者，要處處豐富自己的知識(shí)，時(shí)時(shí)為自己“充充電”，要有一種永不衰竭的求知欲望，不斷超越自己，以“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理論，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

教育觀念是教育學(xué)生的心理背景。作為教師，不僅要有良好的教育觀念，而且應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷更新舊觀念，使其適應(yīng)社會(huì)需要。教育是要面向明天，而明天需要的是創(chuàng)造性人才，這是教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的要求。教育的實(shí)質(zhì)就是教人去創(chuàng)造未來(lái)。因此教師在教學(xué)中要善于組織開放式教學(xué)，課堂上放的開，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，注重引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)，并在其中激勵(lì)學(xué)生自得、自悟、探究發(fā)現(xiàn)、在實(shí)踐和合作中學(xué)，在與眾不同中透出新意，要大膽肯定學(xué)生的“標(biāo)新立異”、“異想天開”從而保護(hù)了學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情。

四、以體驗(yàn)教育為重點(diǎn)，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我國(guó)已經(jīng)得到全社會(huì)的認(rèn)同和重視，它是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨的新任務(wù)和要求，目前在中小學(xué)都存在著不同程度的心理缺陷。

兒童教育專家趙石屏提醒說(shuō)，隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們心理負(fù)荷加重，成人心理不健康的現(xiàn)象明顯上升，但是很少有人注意到成人的心理問(wèn)題都是從小積累起來(lái)的。青少年正處于心理和心智發(fā)展尚未成熟時(shí)期，面對(duì)紛紜復(fù)雜的社會(huì)，會(huì)產(chǎn)生不知所措的心理壓力，如果得不到及時(shí)引導(dǎo)，就會(huì)形成心理疾患，導(dǎo)致心理障礙。

可見，從小開始教育孩子有良好的心理狀態(tài)是多么重要，而教師在這其中卻起著關(guān)鍵性作用。因此，教師必須以良好的心態(tài)做好教育、教學(xué)工作，以健康的心理去促進(jìn)學(xué)生的心理健康。

心理健康教育是一種助人自助的教育活動(dòng)，是情緒調(diào)節(jié)和情感體驗(yàn)，是心靈的溝通和理念的認(rèn)同，而不是干巴巴的說(shuō)教，也不是單純掌握心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)小學(xué)生的心理健康教育，應(yīng)根據(jù)學(xué)生心理實(shí)際，以課堂為主渠道，以活動(dòng)為載體，通過(guò)具體情境和事例，寓教于樂(lè)，感染學(xué)生，使之懂得認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我的道理，培養(yǎng)學(xué)生自信、自省、自我認(rèn)識(shí)和自我調(diào)節(jié)的能力，優(yōu)化學(xué)生的心理品質(zhì)。它矯正了傳統(tǒng)教育只考慮教育者的愿望，很少考慮受教育者的實(shí)際情況的做法，擺正了施教與受教的關(guān)系。教師的責(zé)任在于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)積極參與心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)互助，找出問(wèn)題及解決辦法，讓學(xué)生解決自身的問(wèn)題。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)化、自省、自正，完全決定于學(xué)生自己，這一切的關(guān)鍵則是學(xué)生本身的體驗(yàn)。

1、抓好“主體性”的教育工作。

主體性教育工作就是指：孩子們自己愿意搞什么樣的活動(dòng)，就大膽放開手讓他們自己來(lái)制定活動(dòng)的具體方案、自己參加活動(dòng)的全過(guò)程、自己來(lái)選定參加活動(dòng)的人員、自己來(lái)主持活動(dòng)、自己來(lái)評(píng)定自己、自己來(lái)寫活動(dòng)體會(huì)……充分突出孩子們?yōu)榛顒?dòng)的主體。

2、抓好“實(shí)踐性”的教育工作。

實(shí)踐性教育工作就是指具體抓好“六體驗(yàn)”的教育工作：

——集體體驗(yàn)：通過(guò)活動(dòng)使孩子們感受集體的力量、存在和溫暖，以集體為中心，牢固集體主義觀念，把集體主義放在第一位，使孩子們養(yǎng)成互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的好品質(zhì)。

——自我體驗(yàn)：就是要求孩子們以自己的身份、視覺(jué)去參與體驗(yàn)，以小主人的身份去實(shí)踐去體驗(yàn)。

——角色扮演體驗(yàn)：首先要明白孩子們是多個(gè)角色的結(jié)合體，使他們?cè)诩彝ァ⑸鐣?huì)、學(xué)校、大自然中充當(dāng)一個(gè)角色，通過(guò)活動(dòng)可以使他們了解自己所扮演角色的實(shí)質(zhì)，不會(huì)只會(huì)看到表面的美麗光環(huán)?！獡Q位體驗(yàn)：讓孩子們以他人的身份、視角去參與體驗(yàn)，使孩子們感受到他人工作時(shí)的心情和責(zé)任以及工作過(guò)程的辛勞；完成工作后的喜悅，形成尊重和愛(ài)護(hù)他人勞動(dòng)成果的好品質(zhì)。

——期待性體驗(yàn)：使孩子們通過(guò)自己演講、繪畫、設(shè)計(jì)制作想象中的或尚未發(fā)生的事情，使他們對(duì)未來(lái)充滿崇敬和向往并為這一目標(biāo)而去自我努力奮斗。

——追憶性體驗(yàn)：在活動(dòng)中使孩子們回憶往事、談感想、寫體會(huì)、表態(tài)度等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正錯(cuò)誤，從而向更好的方向發(fā)展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”則是抓好體驗(yàn)教育“三性”中的眾中之重，它的關(guān)鍵問(wèn)題就是解決“悟”的問(wèn)題，解決孩子們的“入心”、“入腦”的問(wèn)題，使其在孩子們腦海中留下深刻的東西。

體驗(yàn)教育伴隨著青少年思想品德養(yǎng)成的全過(guò)程，它將克服德育工作中出現(xiàn)的片面問(wèn)題，使孩子們通過(guò)體驗(yàn)生活——感悟人生——養(yǎng)成品質(zhì)——提高素質(zhì)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上在活動(dòng)中充分表現(xiàn)自己，通過(guò)活動(dòng)來(lái)滿足自己的成長(zhǎng)需要促進(jìn)了自身的內(nèi)化與自正，是養(yǎng)成教育的具體體現(xiàn)。

五、熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對(duì)人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛(ài)心靈的同時(shí)還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過(guò)分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個(gè)手指還各有長(zhǎng)短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長(zhǎng)的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生。新的時(shí)期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才

做一個(gè)合格的小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個(gè)小沙的人民教師，我懷著對(duì)小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時(shí)每刻都在沐浴小沙人民的陽(yáng)光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現(xiàn)代化建設(shè)是緊密聯(lián)系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發(fā)出欣欣向榮，蓬勃生機(jī)的新氣象，聞名全國(guó)的金鷹公司---紡織機(jī)械廠，規(guī)模龐大，分布全國(guó)各地。小沙已成為定海工業(yè)區(qū)，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動(dòng)工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過(guò)。小沙將成為交通方便，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，成為外商投資的‘風(fēng)水寶地’吸引國(guó)外商人的青睞。小沙在前進(jìn)，在改革開放的大好形勢(shì)下，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉(xiāng)建設(shè)成為萬(wàn)榮昌盛的社會(huì)主義新農(nóng)村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負(fù)著小沙興旺發(fā)達(dá)的重任。需要我們的知識(shí)和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養(yǎng)一批有理想、有文化、有知識(shí)、有道德、有紀(jì)律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應(yīng)該怎樣才能一個(gè)合格的小沙教師呢？

一、愛(ài)崗敬業(yè) 要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛(ài)心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。托爾斯泰說(shuō)過(guò)：如果一個(gè)教師僅僅熱愛(ài)教育，那么他只能是一個(gè)好教師……如果一個(gè)教師把熱愛(ài)事業(yè)和熱愛(ài)學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完善的教師。由此可知，師愛(ài)是師德的重要表現(xiàn)之一。身為教師對(duì)每一個(gè)孩子都要做到“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠(yuǎn)做愛(ài)的播撒者。那么，平凡的師愛(ài)就會(huì)產(chǎn)生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取。沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

六、熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)注差異。

讓教育發(fā)揮活力，其前提就是對(duì)人的心靈充分關(guān)注。在關(guān)愛(ài)心靈的同時(shí)還要尊重學(xué)生的差異，允許他們有自己選擇和獨(dú)特的見解，不去過(guò)分苛求學(xué)生事事正確，各方面優(yōu)秀。十個(gè)手指還各有長(zhǎng)短，我們的教育很難創(chuàng)造出十指同長(zhǎng)的奇跡，要關(guān)注學(xué)生的差異，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生。

新的時(shí)期，要迎接新的挑戰(zhàn)。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術(shù)，培養(yǎng)新一代的人才。

第四篇：如何做一個(gè)合格收費(fèi)員

如何做一個(gè)合格收費(fèi)員

臺(tái)州市中心醫(yī)院財(cái)務(wù)處 楊靈

一、醫(yī)院的基本概念

1、什么是醫(yī)院

醫(yī)院是承擔(dān)一定福利職能社會(huì)公益事業(yè)單位，不以營(yíng)利為目的。醫(yī)院以醫(yī)療為中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作，它的主要服務(wù)對(duì)象為病人。

2、醫(yī)院的主要任務(wù)

醫(yī)院就是實(shí)行救死扶傷，發(fā)揚(yáng)革命的人道主義，醫(yī)治人民群眾的疾病，維護(hù)全民健康，增強(qiáng)人民體質(zhì)，直接和間接地為提高社會(huì)生產(chǎn)力服務(wù)，為進(jìn)一步促進(jìn)各個(gè)醫(yī)療單位的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

二、醫(yī)院收入的基本內(nèi)容

醫(yī)療收入是指醫(yī)療單位為開展醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)，依照物價(jià)管理部門的規(guī)定，以貨幣取得非償還性資金。是醫(yī)院的主要收入來(lái)源。

醫(yī)療收入有三個(gè)主要特征；

第一、是在為病人服務(wù)過(guò)程中取得；

第二、就是依法操作，按照國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)； 第三、以貨幣形式向病人收取的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。

（一）醫(yī)院收入基本分類

醫(yī)院收入主要來(lái)源：

1、上級(jí)部門撥款，2、醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入按常規(guī)可分為：

1、門診收入，2、住院收入

醫(yī)院業(yè)務(wù)收入又可分為：

1、醫(yī)療收入

2、藥品收入

3、其他收入 醫(yī)療收入由掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)、診察費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、氧氣費(fèi)等組成。

藥品收入由西藥、中草藥、中成藥組成。

其他收入由外來(lái)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修費(fèi)、廢品收入、車輛使用收入等。

（二）做好醫(yī)院收費(fèi)工作的意義和作用

意義：收費(fèi)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理具有十分重要的意義。它以國(guó)家的物價(jià)政策和財(cái)政制度為依據(jù)，以貨幣為主要量度，運(yùn)用專門的計(jì)算方法進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面地反映醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)收入，可以促進(jìn)醫(yī)院合理地利用人力、物力、財(cái)力，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，更好地完成醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作任務(wù)。

作用的主要表現(xiàn)：

1、通過(guò)收費(fèi)的管理，可以準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況。

2、執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家物價(jià)、財(cái)政制度。

3、根據(jù)收入的數(shù)據(jù)資料，便于領(lǐng)導(dǎo)正確制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。

4、保證醫(yī)院資金良性循環(huán)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5、樹立良好收費(fèi)形象，有利于醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）醫(yī)療收費(fèi)的任務(wù)：

1、及時(shí)合理地回收醫(yī)療服務(wù)資金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政制度，認(rèn)真記賬算賬，保證記賬手續(xù)嚴(yán)密清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，真實(shí)可靠。

3、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理。

4、維護(hù)國(guó)家利益不受損害。同時(shí)保護(hù)病人權(quán)益不受侵犯。

三、醫(yī)療收費(fèi)管理的基本要求

1、收費(fèi)人員工作時(shí)做到態(tài)度和藹，耐心地解答問(wèn)題，為交費(fèi)人提供交費(fèi)便利的條件，盡量縮短等候時(shí)間。

2、保持工作場(chǎng)所整潔，禁止在工作時(shí)大聲喧嘩說(shuō)笑、長(zhǎng)時(shí)間接聽電話。收費(fèi)時(shí)思想要集中，唱收唱付，避免差錯(cuò)。

3、按財(cái)務(wù)規(guī)定領(lǐng)取各種收據(jù)，電腦打印的收據(jù)項(xiàng)目與金額位置要對(duì)準(zhǔn)，并妥善保管好收據(jù)存根。

4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定領(lǐng)取備用金，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，工作中發(fā)生長(zhǎng)、短款要及時(shí)查明原因，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

5、所收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)天結(jié)清，并填寫交款單，交給收費(fèi)組長(zhǎng)，統(tǒng)一解款。

四、記賬收費(fèi)人員的基本素質(zhì)

（一）具有良好的思想素質(zhì)。

首先，收費(fèi)人員必須擁護(hù)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民，愛(ài)醫(yī)院。第二樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，有為健康事業(yè)獻(xiàn)身的精神，第三有自覺(jué)遵守法紀(jì)，執(zhí)行制度和規(guī)范的思想意識(shí)。

（二）良好的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是門診收費(fèi)還是住院收費(fèi)，作為醫(yī)院接待病人的窗口，服務(wù)態(tài)度的好差直接影響患者的情緒和醫(yī)院的形象。接待病人應(yīng)做到沉穩(wěn)莊重，而不失親切和熱情，必須克服生、冷、硬、頂、推等不良形象。

（三）良好的職業(yè)道德。收費(fèi)人員在窗口接待病人的服務(wù)過(guò)程中應(yīng)努力做到衣帽整潔，舉止端莊、儀表大方，語(yǔ)言文明、禮貌待人。

（四）具有廣泛的專業(yè)知識(shí)和操作技能。收費(fèi)工作是一項(xiàng)多專業(yè)的工作，這一特點(diǎn)就決定收費(fèi)人員必須有廣泛的專業(yè)知識(shí)和熟練操作技能。

五、門診收費(fèi)的管理

（一）門診收費(fèi)的基本程序

掛號(hào)---到各科室診療----醫(yī)生開出診療單或藥品處方---收費(fèi)窗口交費(fèi)（需要?jiǎng)潈r(jià)的項(xiàng)目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等請(qǐng)到影響中心劃價(jià)）---取藥品或做檢查或化驗(yàn)或治療等。

（二）掛號(hào)時(shí)準(zhǔn)確輸入病人基本信息

掛號(hào)時(shí)收費(fèi)人員要詳細(xì)了解病人基本信息及時(shí)準(zhǔn)確將病人的基本信息如病人姓名、性別、出生年月、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、診療科室或?qū)＜议T診、費(fèi)用類別等基本信息。初診病人一般先在服務(wù)臺(tái)填好掛號(hào)有關(guān)信息，收費(fèi)人員根據(jù)該信息單錄入病人信息。復(fù)診病人直接到收費(fèi)窗口掛號(hào)。要注意一點(diǎn)目前病人投訴就是收費(fèi)窗口較空閑時(shí)，服務(wù)臺(tái)沒(méi)填掛號(hào)信息單時(shí)，收費(fèi)人員要求病人返回補(bǔ)填該信息單意見較大，因此要求收費(fèi)人員引起重視，這種情況不要叫病人到服務(wù)臺(tái)補(bǔ)填信息單，直接由收費(fèi)人員給予掛號(hào)。

為什么要詳細(xì)填寫病人信息主要是便于碰到問(wèn)題可以聯(lián)系。例如：調(diào)查病人用藥效果、對(duì)醫(yī)院治療結(jié)果了解、信息反饋、藥品發(fā)錯(cuò)聯(lián)系提供方便等。

（三）收費(fèi)票據(jù)的管理

收據(jù)是醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要憑證，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要措施。

目前醫(yī)院在收費(fèi)過(guò)程中使用的收款收據(jù)主要有二種：

1、電腦收據(jù)有（1）掛號(hào)收據(jù)（2）門診收費(fèi)收據(jù)（3）住院收據(jù)

2、手工收據(jù)（1）救護(hù)車收據(jù)（2）備用手工收費(fèi)收據(jù)（3）手工掛號(hào)收據(jù)。

收費(fèi)收據(jù)的管理應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)領(lǐng)用時(shí)要簽名，目前收據(jù)一式三聯(lián)，其中：第一聯(lián)給病人，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為科室核對(duì)聯(lián)。每日收費(fèi)結(jié)束后做好當(dāng)天個(gè)人收費(fèi)日?qǐng)?bào)，連同收據(jù)記賬聯(lián)一并交給組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)初審后送交財(cái)務(wù)人員再核對(duì)。當(dāng)收據(jù)作廢時(shí)，要說(shuō)明作廢理由，并注明作廢字樣，一式三聯(lián)不得缺少，要妥善保管，不得撕毀。已使用過(guò)的收據(jù)由財(cái)務(wù)人員核查進(jìn)行核銷，財(cái)務(wù)核查人平時(shí)對(duì)收據(jù)進(jìn)行不定期檢查，隨時(shí)掌握收據(jù)的使用情況。醫(yī)院收據(jù)不得外借，內(nèi)部收費(fèi)人員之間臨時(shí)調(diào)劑，也要作好記錄。

（四）編報(bào)收入日?qǐng)?bào)，核對(duì)業(yè)務(wù)收入。

每天業(yè)務(wù)終了后應(yīng)編制電腦收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，并打印報(bào)表，盤存現(xiàn)金，核對(duì)業(yè)務(wù)收入，整理好已用票據(jù)并附在收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

（五）業(yè)務(wù)收入解繳工作。

當(dāng)天業(yè)務(wù)收入當(dāng)天上繳。每天要根據(jù)報(bào)表收入情況進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后填寫銀行現(xiàn)金繳款書?，F(xiàn)金繳款書應(yīng)按會(huì)計(jì)規(guī)范要求認(rèn)真填寫，大寫與小寫必須一致，不得有誤，及時(shí)繳款，不得挪用。

（六）門診收費(fèi)發(fā)生長(zhǎng)、短款處理

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳，并書面說(shuō)明發(fā)生的時(shí)間，匯總那些款項(xiàng)、收付那些費(fèi)用時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)款，為一旦有人查找便于退還，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款不上繳，私自收取，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)短款，由收費(fèi)人員個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

（七）門診退費(fèi)的管理

門診退費(fèi)的處理應(yīng)做到有證有據(jù)。應(yīng)收回原收據(jù)，可根據(jù)原收據(jù)和有關(guān)科室的退款說(shuō)明及注明退款金額，辨明簽章屬實(shí)后，退給全部或部份款項(xiàng)。

1、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回全部款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)單等）一起作廢，將退款原因說(shuō)明附后。

2、原收據(jù)日期是當(dāng)天所開尚未結(jié)賬，退回部分款項(xiàng)的，將原收據(jù)及蓋有收費(fèi)專用章的單據(jù)（如檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)單等）一起作廢，重新開一張收據(jù)并將重開收據(jù)號(hào)填寫在作廢單據(jù)上，將退款說(shuō)明附后。

3、原收據(jù)日期不是當(dāng)天所開，退回全部或部分款項(xiàng)的，按上述辦法辦理后，重開一張實(shí)收款項(xiàng)的收據(jù)。

4、不能收回原收據(jù)的，一般不退費(fèi)。除特殊原因必須經(jīng)財(cái)務(wù)部門出具證明或簽字，說(shuō)明退款理由并簽章后方可退款。

（八）急診綠色通道

在急診過(guò)程中，遇到急需搶救的病人因未帶現(xiàn)金，醫(yī)院實(shí)行人道主義救助，先搶救病人生命。這時(shí)應(yīng)開通綠色通道，搶救病人費(fèi)用先由總值班簽字后，先記賬，然后再組織催討。

（九）門診醫(yī)保須知

1、醫(yī)保病人掛號(hào)時(shí)要求提供醫(yī)保病歷本、IC 卡。對(duì)于未帶醫(yī)保病歷者，先進(jìn)行初步核實(shí)然后給一分普通病歷，在左上角要注明“醫(yī)?！弊謽?，并交代患者下次一定要帶好醫(yī)保病歷，囑本次治療時(shí)要提醒醫(yī)生并作好記錄。

2、醫(yī)保需要審批的收費(fèi)項(xiàng)目：在本院直接審批的主要有CT和磁共振，收費(fèi)時(shí)要檢查醫(yī)保辦有無(wú)審批蓋章；ECT還需市醫(yī)保中心審批。

3、醫(yī)保用藥規(guī)定

門急診病人一般不超過(guò)三天量，慢性病人一般不超過(guò)七天量；癌癥、冠心病、高血壓、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺結(jié)核不超過(guò)一個(gè)月，以上指口服藥，輸液不超過(guò)三天量，中藥一般不超過(guò)七天。

4、不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目大致有下列幾種：

各種健康檢查、原發(fā)不孕、性病檢查治療（指尖銳濕、淋病、梅毒、愛(ài)滋病）、職工生育醫(yī)療費(fèi)用（指產(chǎn)檢及建卡、人流、藥流）、違反計(jì)劃生育的一切醫(yī)療費(fèi)用、明確交通事故、故意自傷、打架斗毆、兇酒、吸毒、非功能性整容、心理咨詢、工傷費(fèi)用等，以上需要核對(duì)病歷。

（十）急診留觀病人應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)保病人不得辦理急診留觀手續(xù)。

2、留觀病人繳納預(yù)繳款時(shí)不得用就診卡刷卡，要通過(guò)電腦查找病人姓名辦法進(jìn)入電腦，再補(bǔ)繳預(yù)繳款。

3、急診留觀病人如果已辦理出院結(jié)算，并已做個(gè)人日?qǐng)?bào)或匯總?cè)請(qǐng)?bào)后，不得辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)。

4、急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據(jù)，需要用手工輸血押金收款收據(jù)收取。

六、住院收費(fèi)的管理

（一）住院收費(fèi)處理程序：

1、病人入院程序：

住院收費(fèi)處根據(jù)醫(yī)生開具的“住院通知單”在住院收費(fèi)處辦理病人注冊(cè)登記手續(xù)。

病人入院需應(yīng)按規(guī)定預(yù)交一定數(shù)量的住院押金，交納后住院收費(fèi)處工作人員開給預(yù)繳款收據(jù)，病人或其家屬要妥善保管，出院時(shí)憑預(yù)繳款收據(jù)辦理出院結(jié)算。

病人入院后，住院收費(fèi)處工作人員在為病人辦好注冊(cè)登記的同時(shí)，錄入病人的有關(guān)信息，打印出首頁(yè)，連同預(yù)繳款收據(jù)交給病人。

病人到達(dá)護(hù)理站后，門診病歷與病歷首頁(yè)交給護(hù)士站，由護(hù)理站工作人員分配床位，辦理好有關(guān)手續(xù)后，入住病房。

2、病人出院程序

先由醫(yī)生開出病人出院通知，護(hù)理站處理好有關(guān)醫(yī)囑，記錄好有關(guān)費(fèi)用。填列好出院診斷，辦理好預(yù)出院手續(xù)，然后通知病人或病人家屬到住院收費(fèi)處辦理出院結(jié)算，病人出院結(jié)算后返回護(hù)理站時(shí)，責(zé)任護(hù)士查驗(yàn)出院結(jié)算收據(jù)，病人方可離院。

（二）住院病人費(fèi)用差錯(cuò)更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

病人費(fèi)用出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)嚴(yán)格按更正或退費(fèi)程序處理，首先由責(zé)任護(hù)士核對(duì)差錯(cuò)原因，核對(duì)無(wú)誤后填列更正或退費(fèi)申請(qǐng)單，并附有關(guān)原始憑證，由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)審核簽字，送住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。超過(guò)500元以上的須經(jīng)財(cái)務(wù)處審核，金額較大的報(bào)院部審批后交由住院收費(fèi)處辦理更正或退費(fèi)。住院收費(fèi)處妥善保管好更正或退費(fèi)申請(qǐng)單，以便核查。

（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問(wèn)題：

1、收費(fèi)操作不規(guī)范，如氧氣費(fèi)、心電監(jiān)護(hù)費(fèi)等要求按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算，其他治療項(xiàng)目按天數(shù)計(jì)算，但在實(shí)際記費(fèi)過(guò)程中往往出現(xiàn)多記或少記現(xiàn)象。

2、無(wú)醫(yī)囑及無(wú)護(hù)理記錄也未做任何治療，卻擅自輸入醫(yī)療費(fèi)用。

3、轉(zhuǎn)科病人出現(xiàn)多收床位費(fèi)。

4、預(yù)約檢查項(xiàng)目，費(fèi)用已記賬，但后來(lái)由于各種原因取消了檢查，卻忘記通知檢查科室或住院收費(fèi)處取消已記費(fèi)用。

5、重復(fù)收費(fèi)或多收費(fèi)。

6、已停止治療但醫(yī)囑更改不及時(shí)，造成仍按醫(yī)囑收費(fèi)現(xiàn)象。藥品、注射材料等。

7、隨意增加病人的消耗性材料的使用數(shù)量，不能自圓其說(shuō)。一次注射器投訴較多。

8、醫(yī)保病人使用需要自費(fèi)的藥品或一次性材料等沒(méi)有及時(shí)征得病人同意。

9、超標(biāo)準(zhǔn)收取診療費(fèi)、床位費(fèi)、理療費(fèi)、內(nèi)固定材料費(fèi)、重癥監(jiān)護(hù)費(fèi)等。

10、費(fèi)用記錄不規(guī)范、有誤記、多記費(fèi)用情況。

（四）要注意收費(fèi)過(guò)程中的禁忌行為

1、禁止同一項(xiàng)目的費(fèi)用在同一天內(nèi)重復(fù)記費(fèi)。

2、病人未做的檢查、治療的項(xiàng)目堅(jiān)決不能收。

3、無(wú)法解釋的醫(yī)療項(xiàng)目費(fèi)用不能收。

4、手術(shù)病人麻醉費(fèi)用與手術(shù)費(fèi)用不同步錄入費(fèi)用。

七、收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范

在醫(yī)院的收費(fèi)工作中，收費(fèi)前期的準(zhǔn)備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和工作效率，從而保證醫(yī)院回收資金的順利進(jìn)行。

（一）收費(fèi)準(zhǔn)備工作

1、在收費(fèi)工作之前，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)收費(fèi)處，更換好工作服，要把電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、算盤等收費(fèi)工具調(diào)使到位。把收費(fèi)票據(jù)裝入打印機(jī)上。把小鐵箱中另星錢幣按照面額擺放、清點(diǎn)。

2、清理工作臺(tái)面和環(huán)境衛(wèi)生

上班前，收費(fèi)人員要將窗口、工作臺(tái)和收費(fèi)的場(chǎng)所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

3、搞好個(gè)人的儀容服飾衛(wèi)生

收費(fèi)員要做到儀容美觀整潔，樸素大方，發(fā)型保持整潔，不理怪發(fā)型，不濃妝艷抹。在上班前要穿好工作服，按規(guī)定佩戴上胸牌或徽章。

（二）禮貌待客熱情服務(wù)

1、在工作中要保持良好的坐、立姿勢(shì)，不依不靠、不背對(duì)交款者。

2、對(duì)交費(fèi)人要精神飽滿，眼迎來(lái)者，點(diǎn)頭示意，熱情誠(chéng)懇。

3、收費(fèi)找零時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。這是收費(fèi)人員在收交款時(shí)必須要遵守的一項(xiàng)制度。這樣可避免或者減少差錯(cuò)，同進(jìn)可以引起臨近收費(fèi)人員的注意，幫助查找差錯(cuò)。還可以避免收費(fèi)人員和交費(fèi)人員的矛盾，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

4、收找款時(shí)整、零分開。在收款時(shí)要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如果一次收款金額較大有多種票面時(shí)應(yīng)按票面劃分開，然后分別清點(diǎn)。找零時(shí)應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。雖然找錢時(shí)同時(shí)交給交款人，但在計(jì)算時(shí)應(yīng)本著先計(jì)算尾數(shù)，再計(jì)算整數(shù)的原則進(jìn)行，找零時(shí)，要復(fù)核一次，并且堅(jiān)持先收款后開票的原則。

5、主動(dòng)遞交、準(zhǔn)確禮貌。收款結(jié)算后，找零款、票據(jù)一同遞給交費(fèi)人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項(xiàng)，使用時(shí)具體要求。

（三）服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、禮貌。主要體現(xiàn)在語(yǔ)言上要講普通話，語(yǔ)言要親切、誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)要柔和，用語(yǔ)準(zhǔn)確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話。

文明禮貌用語(yǔ)的內(nèi)容：

您、請(qǐng)、對(duì)不超、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見。請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。對(duì)不起，讓您久等了。您給我××錢，找您×× 錢,請(qǐng)清點(diǎn)。請(qǐng)走好。請(qǐng)別客氣，這時(shí)我們應(yīng)該做的。謝謝！請(qǐng)多提保貴意見。

八、如何處理好醫(yī)療收費(fèi)的投訴問(wèn)題。

在醫(yī)院日常頻繁的收費(fèi)過(guò)程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費(fèi)人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養(yǎng)收費(fèi)人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時(shí)也樹立了收費(fèi)人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對(duì)病人的投訴要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)病人提出費(fèi)用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的，要及時(shí)給予糾正，并說(shuō)明原因。

九、做好安全生產(chǎn)工作。

加強(qiáng)安全思想的教育，提高防范意識(shí)，防止意外情況的發(fā)生，確保業(yè)務(wù)收入準(zhǔn)確及進(jìn)上交，保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全。因此要求收費(fèi)人員引起足夠的重視。

（一）樹立安全生產(chǎn)思想，提高警惕

（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費(fèi)人員中有過(guò)深刻教訓(xùn)。

（三）及時(shí)關(guān)好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費(fèi)處。

（四）隨時(shí)關(guān)好保險(xiǎn)箱，特別是急診收費(fèi)處晚上尤其重要，必須將保險(xiǎn)箱關(guān)好后打亂密碼，抽屜中大面額現(xiàn)金隨時(shí)鎖入保險(xiǎn)箱。

（五）解款時(shí)必須由保安陪同。

十、具備鑒別假幣能力

目前社會(huì)上流通的假幣大多數(shù)是機(jī)制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細(xì)也容易鑒別出來(lái)，特別老收費(fèi)人員基本都能感覺(jué)出來(lái)，并不可怕。因此只要收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待，一定能夠做好反假幣工作。

鑒別假幣大體從以下幾方面入手：

1、從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。

2、從手感去區(qū)別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺(jué)就不明顯。

3、從水印上進(jìn)行鑒別。

4、從螢光燈下進(jìn)行鑒別。

5、其他鑒別方法。

上述對(duì)如何做好收費(fèi)工作，談了比較粗淺的一些知識(shí)，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結(jié)，共同把醫(yī)院收費(fèi)工作做得更好更全面。

思考題：

1、住院病人費(fèi)用差錯(cuò)更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定

2、怎樣區(qū)別人民幣真假？

3、說(shuō)說(shuō)不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目？

第五篇：如何做一個(gè)合格的共青團(tuán)員

如何做一個(gè)合格的共青團(tuán)員

團(tuán)員使學(xué)生中的優(yōu)秀份子，應(yīng)該在各方面配合老師搞好班級(jí)的工作，無(wú)論是學(xué)習(xí)上、還是生 活上，在各方面都應(yīng)該懷著熱心和真心誠(chéng)意去幫助有困難的同學(xué)。更應(yīng)該以周圍優(yōu)秀的團(tuán)員

作為我們學(xué)習(xí)的榜樣，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)也應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任心，起到表率帶頭作用。

一、要樹立遠(yuǎn)大理想，確立正確的“三觀”

我們要向?qū)W習(xí)老一輩無(wú)產(chǎn)者的優(yōu)良傳統(tǒng)，從現(xiàn)在起就要樹立遠(yuǎn)大的理想，只有當(dāng)有了理想后，我們才能在以后的學(xué)習(xí)道路上不走歪路，才能朝著黨所指引的方向奮勇前進(jìn)，才能做好少先 隊(duì)員的帶頭人。

現(xiàn)在我們就應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)，全面用知識(shí)武裝自己，才能為將來(lái)建設(shè)富強(qiáng)、民 主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。入團(tuán)后我

們不能放松了思想教育，堅(jiān)持對(duì)自己的教育和引導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想 和鄧小平理論，積極參加黨的基本路線教育活動(dòng)和愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想教育

活動(dòng)，增強(qiáng)我們的民族自尊、自信和自強(qiáng)精神，樹立正確的理想、信念和價(jià)值觀。

二、要珍惜青春，發(fā)奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取

每個(gè)人的青春都是短暫的，所以我們要珍惜青春年華，勤奮學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，不驕不躁，不 斷增強(qiáng)自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各方面的能力，力爭(zhēng)成為其他同學(xué) 的的表率，努力為實(shí)成為一名現(xiàn)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的接班人的目標(biāo)而奮斗。

三、要在思想上入團(tuán)，做同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣

有些人可能在入團(tuán)后認(rèn)為自己的目的已經(jīng)達(dá)到了，就放松了對(duì)自己的要求。這種思想是十分 不可取的，更是萬(wàn)萬(wàn)不能有的。

反而在入團(tuán)后我們必須更加嚴(yán)格要求自己堅(jiān)決遵守團(tuán)的章程，執(zhí)行團(tuán)的決議，履行團(tuán)員義務(wù)，正確使用團(tuán)員的權(quán)利，嚴(yán)守團(tuán)的紀(jì)律，勤奮學(xué)習(xí)，當(dāng)好少先 隊(duì)員的到頭人，積極帶動(dòng)一些后進(jìn)的同學(xué)，為身邊的同學(xué)樹立起好榜樣，不給團(tuán)組織摸黑，真正的做到在思想上入團(tuán)。

我想要是能夠完成以上三點(diǎn)，那應(yīng)該是一位合格的團(tuán)員。

團(tuán)章中的話語(yǔ)我們?cè)摃r(shí)時(shí)刻刻牢記

在心頭，終身吃苦在前，享受在后，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！

首先，要想做一名團(tuán)員，我覺(jué)得首先更應(yīng)該做好一名出色的在校學(xué)生。最最基本的應(yīng)該是嚴(yán) 格遵守校紀(jì)校規(guī)，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能向更深一個(gè)層次發(fā)展，加入共青團(tuán)，為共青團(tuán)奉獻(xiàn)

出自己的一份力量。

然而僅僅遵守校紀(jì)校規(guī)是不夠的，我們更應(yīng)該以一個(gè)團(tuán)員的要求來(lái)要求

自己，無(wú)論在日常的學(xué)習(xí)，生活，工作，勞動(dòng)中，都應(yīng)該做好帶頭作用。我們必須努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。學(xué)習(xí)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)，科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和團(tuán)的嚴(yán)格紀(jì)律。

其次，我覺(jué)得在上團(tuán)校期間，是老師和同學(xué)對(duì)我的一次考驗(yàn)，原本對(duì)共青團(tuán)沒(méi)有多大認(rèn)識(shí)，而經(jīng)過(guò)了兩次團(tuán)課以后，再加上發(fā)下了團(tuán)章，我仔細(xì)閱讀了一下，對(duì)共青團(tuán)也有了更深一步 的認(rèn)識(shí)，絕對(duì)不是我們所想象的，只要是學(xué)習(xí)好的同學(xué)就能加入共青團(tuán)的。作為一個(gè)共青團(tuán)

員，我們應(yīng)該作為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的四有青年。特別是在道德品質(zhì)上，我 們更應(yīng)該對(duì)自己嚴(yán)要求。

我們同時(shí)應(yīng)該有一顆為集體無(wú)私奉獻(xiàn)的心，樂(lè)于助人，不計(jì)回報(bào)，同時(shí)不能斤斤計(jì)較，應(yīng)該

大度。于是要明辨是非，要冷靜，遇到同學(xué)在做不好的事情應(yīng)該勸阻，而不應(yīng)該視而不見，更不能參與其中！

綜上所述，我認(rèn)為要成為一名合格的團(tuán)員的前提條件就是： 了解共青團(tuán)的基本性質(zhì)，明確共

青團(tuán)奮斗目標(biāo)和基本任務(wù)，正確對(duì)待團(tuán)員的權(quán)利和義務(wù)，熟悉團(tuán)的基本知識(shí)和基本制度。最

重要的還是在實(shí)踐中不斷提高自身的素養(yǎng)，完善自我，以共產(chǎn)主義理想為目標(biāo)不斷奮斗。