第一篇：北郵2014年春季客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)

北郵2014年春季客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）

1.關(guān)系營銷專注于一次性交易。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

2.開發(fā)新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

4.交易營銷是以4C理論為基礎(chǔ)的。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

5.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

6.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

7.CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生只是由于技術(shù)的進步

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

8.CRM只是銷售過程的一部分。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

9.企業(yè)只應重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

10.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應該對客戶一視同仁。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示: 標準答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:

第二篇：北郵客戶關(guān)系管理階段作業(yè)四

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?

數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉庫中存在不同的綜合級別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細節(jié)程度越低，綜合程度越高。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

OLAP只能對數(shù)據(jù)進行單一角度的查詢和分析。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉庫不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉庫更側(cè)重于聯(lián)機事務處理。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網(wǎng)頁很容易更改和重新設(shè)計體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點的可塑性。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網(wǎng)站建好后，增加一個網(wǎng)絡(luò)客戶的成本會很高。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

有了交互式語音應答技術(shù)，就不需要人工座席了

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ??

即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

第三篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔

北郵教育網(wǎng)絡(luò)學院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)

1.關(guān)系營銷專注于一次性交易。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.開發(fā)新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.交易營銷是以4C理論為基礎(chǔ)的。

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

7.CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生只是由于技術(shù)的進步

A.正確 B.錯誤

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.CRM只是銷售過程的一部分。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

9.企業(yè)只應重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應該對客戶一視同仁。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案:

標準答

B;

案: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

試題分

10.0

值:

第四篇：北郵_現(xiàn)代通信網(wǎng)__第一次階段作業(yè)（推薦）

北郵 現(xiàn)代通信網(wǎng)

第一次階段作業(yè)

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.基干路由上的話務量一般不允許溢出。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

2.最終路由是任意兩個交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無溢呼的低呼損電路群組成。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.我國的長途電話網(wǎng)目前仍為四級結(jié)構(gòu)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 4.B-ISDN中不論是交換節(jié)點之間的中繼線，還是用戶和交換機之間的用戶環(huán)路，一律采用光纖傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

5.無源光分路器OBD是無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的重要組成部分。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.我國電話網(wǎng)現(xiàn)在采用的等級結(jié)構(gòu)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

2.下列指標中，不是衡量電話通信網(wǎng)穩(wěn)定質(zhì)量的是（）

A.接續(xù)損失 B.失效率

C.平均故障間隔時間 D.平均修復時間

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

3.公用UNI主要采用的傳輸線路為（A.UTP B.STP C.同軸電纜 D.光纖

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答

標準答案: [D;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

4.ATM網(wǎng)中VP交換是（）

A.VPI值改變，VCI值不變 B.VPI值、VCI值均改變 C.VPI值、VCI值均不變 D.VPI值不變，VCI值改變

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答

標準答案: [A;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

B

10.0）

D

10.0

A

10.0

5.電子郵件屬于（）

A.會話型業(yè)務 B.消息型業(yè)務 C.檢索型業(yè)務 D.分配型業(yè)務

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.無級選路結(jié)構(gòu)即無級網(wǎng)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 2.B-ISDN中不論是交換節(jié)點之間的中繼線，還是用戶和交換機之間的用戶環(huán)路，一律采用光纖傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 提示:

3.無線局域網(wǎng)的傳輸媒體可以采用紅外線。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 4.以太網(wǎng)接入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用星形或樹形。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 5.HFC的配線網(wǎng)中采用同軸電纜傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 1.(錯誤)不屬于電信支撐網(wǎng)的是（）

A.信令網(wǎng) B.傳輸網(wǎng) C.同步網(wǎng) D.管理網(wǎng) 知識點: 第1章概述 學生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:

2.(錯誤)通信網(wǎng)的下列基本結(jié)構(gòu)中，穩(wěn)定性最好的是（）

A.網(wǎng)形網(wǎng) B.復合形網(wǎng) C.星形網(wǎng) D.樹形網(wǎng) 知識點: 第1章概述 學生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 3.下列關(guān)于ATM的描述中，不正確的是（）

A.ATM信元的長度是固定的 B.ATM采用異步時分復用

C.ATM網(wǎng)中，要進行逐段鏈路的差錯控制和流量控制 D.ATM以面向連接的方式工作

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[C;]

標準答C 案: 得分: [10] 提示:

4.(錯誤)

案:

試題分

10.0

值: 公用UNI主要采用的傳輸線路為（）

A.UTP B.STP C.同軸電纜 D.光纖

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值: 5.電子郵件屬于（）

A.會話型業(yè)務 B.消息型業(yè)務 C.檢索型業(yè)務 D.分配型業(yè)務

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.排隊系統(tǒng)中的隊長是指排隊等待的顧客數(shù)。

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: A.正確 B.錯誤

知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 2.信令網(wǎng)的冗余度越大越好。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 3.主從同步方式各節(jié)點必須采用原子鐘作為時鐘源。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.STP間連接采用網(wǎng)狀連接方式時，信令網(wǎng)的可靠性要高于采用A、B平面的連接方式。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[A;]

標準答A 案: 得分: [10] 提示:

5.(錯誤)

案:

試題分

10.0

值: 交接配線的通融性要好于復接配線。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第8章通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答案: 試題分值:

A 10.0

二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)關(guān)于排隊系統(tǒng)，下面說法錯誤的是（）A.顧客到達間隔時間的分布為負指數(shù)分布 B.服務時間的分布為負指數(shù)分布 C.系統(tǒng)只有一個服務員

D.為損失排隊系統(tǒng)（即時拒絕方式）知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值: 2.告警監(jiān)視功能屬于TMN的（）

A.性能管理 B.故障（或維護）管理 C.配置管理 D.安全管理

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

3.(錯誤)若一個交換局的緩沖存儲器的讀出時鐘頻率大于寫入時鐘頻率時會出現(xiàn)（）

A.抖動 B.漏讀 C.時延 D.重讀

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.SP 間的直連信令鏈路為（）

A.A鏈路 B.C鏈路 C.D鏈路 D.F鏈路

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值: 5.兩對STP(HSTP或LSTP)間的信令鏈路為（）

A.A鏈路 B.B鏈路 C.C鏈路 D.D鏈路

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.信號傳輸?shù)耐该餍允侵冈谕ㄐ啪W(wǎng)中傳輸時不對信號做任何處理。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第1章概述 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 2.復合形網(wǎng)具有網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點，是通信網(wǎng)中常采用的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第1章概述 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

3.基干路由上的話務量一般不允許溢出。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.(錯誤)全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是在本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)立若干個匯接局，匯接局間地位平等，均勻分擔話務負荷。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 5.HFC的配線網(wǎng)中采用同軸電纜傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)我國五級制電話網(wǎng)采用的選路方式為（）

A.固定分級 B.固定無級 C.動態(tài)分級 D.動態(tài)無級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

標準答案: [C;]

案: 得分: [0] 試題分

值: 提示:

2.(錯誤)我國電話網(wǎng)現(xiàn)在采用的等級結(jié)構(gòu)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

標準答案: [D;]

案: 得分: [0] 試題分

值: 提示:

3.(錯誤)下列關(guān)于ATM的描述中，不正確的是（）

A

10.0

B

10.0 A.ATM信元的長度是固定的 B.ATM采用異步時分復用

C.ATM網(wǎng)中，要進行逐段鏈路的差錯控制和流量控制 D.ATM以面向連接的方式工作 知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:

4.(錯誤)公用UNI主要采用的傳輸線路為（）

A.UTP B.STP C.同軸電纜 D.光纖

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:

5.(錯誤)異步轉(zhuǎn)移模式采用（）

A.同步時分復用 B.統(tǒng)計時分復用

C.同步時分復用或統(tǒng)計時分復用 D.以上都不對 知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[C;] 案:

標準答

B

案:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: 得分: [0] 提示:

試題分

10.0

值:

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.排隊系統(tǒng)中的隊長是指排隊等待的顧客數(shù)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.(錯誤)最簡單流的時間間隔分布為負指數(shù)分布。

A.正確 B.錯誤

知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 3.No.7信令網(wǎng)是與電話網(wǎng)寄生和并存的網(wǎng)絡(luò)，它們物理實體和邏輯功能都是同一個網(wǎng)絡(luò)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B

案:

試題分10.0

值: 提示:

4.(錯誤)STP間連接采用網(wǎng)狀連接方式時，信令網(wǎng)的可靠性要高于采用A、B平面的連接方式。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

5.No.7信令是一種數(shù)字式隨路信令方式。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)一個具有5個點、7條邊的圖，其所有點的度數(shù)之和為（）

A.7 B.12 C.14

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: D.35 知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 標準答案: C 試題分值: 10.0 提示:

2.(錯誤)可以采用晶體時鐘的同步節(jié)點有（）

A.第一級節(jié)點 B.第一、二級節(jié)點 C.第二、三級節(jié)點 D.所有三級節(jié)點 知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [0] 試題分

值: 提示:

3.(錯誤)告警監(jiān)視功能屬于TMN的（）

A.性能管理

B.故障（或維護）管理 C.配置管理 D.安全管理

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答

標準答案: [C;]

案: 得分: [0] 試題分

值: 提示:

C

10.0

B

10.0 4.我國No.7信令網(wǎng)中，HSTP間采用的連接方式為（）

A.網(wǎng)狀連接方式

B.A、B平面連接方式 C.隨機自由連接方式 D.分區(qū)固定連接方式

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.(錯誤)下面的幾種說法中，錯誤的是（）

A.交換設(shè)備費用隨局所數(shù)目的增多而增大 B.場地和建筑物的費用局所數(shù)目的增多而增大 C.中繼線的費用局所數(shù)目的增多而增大 D.用戶線費用局所數(shù)目的增多而增大 知識點: 第8章通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答案: 試題分值:

D 10.0

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.最終路由是任意兩個交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無溢呼的低呼損電路群組成。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A

案:

試題分10.0

值: 提示:

2.(錯誤)低呼損直達路由上的話務量允許溢出至其他路由。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

3.DC2的職能主要是匯接所在省的省際長途來話、去話話務，以及所在本地網(wǎng)的長途終端話務。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.ATM以面向連接的方式工作。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

5.(錯誤)微波存取全球互通（WiMAX）系統(tǒng)，既可以提供固定無線接入，也可以提供移動無線接入。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.通信網(wǎng)的下列基本結(jié)構(gòu)中，穩(wěn)定性最好的是（）

A.網(wǎng)形網(wǎng) B.復合形網(wǎng) C.星形網(wǎng) D.樹形網(wǎng)

知識點: 第1章概述 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 2.我國電話網(wǎng)現(xiàn)在采用的等級結(jié)構(gòu)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案:

標準答

B

案: 得分: [10] 提示:

試題分

10.0

值: 3.下列關(guān)于ATM的描述中，不正確的是（）

A.ATM信元的長度是固定的 B.ATM采用異步時分復用

C.ATM網(wǎng)中，要進行逐段鏈路的差錯控制和流量控制 D.ATM以面向連接的方式工作

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: 4.電子郵件屬于（）

A.會話型業(yè)務 B.消息型業(yè)務 C.檢索型業(yè)務 D.分配型業(yè)務

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.(錯誤)屬于固定無線接入的有（）

A.衛(wèi)星移動通信系統(tǒng) B.LMDS系統(tǒng)

C.蜂窩移動通信系統(tǒng) D.以上都不是

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.低呼損直達路由上的話務量允許溢出至其他路由。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 2.當本地網(wǎng)中交換局數(shù)目不太多時可采用網(wǎng)形網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 3.無線局域網(wǎng)的傳輸媒體可以采用紅外線。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A

案:

試題分10.0

值: 提示:

4.縮寫ADSL中“A”是指Asynchronous（異步的）。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 5.ADSL在一對雙絞線上可同時傳輸高速數(shù)據(jù)和普通電話業(yè)務。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.我國在長途網(wǎng)由四級向二級的過渡時期采用的選路方式為（）

A.固定分級 B.固定無級 C.動態(tài)分級 D.動態(tài)無級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B

案:

試題分10.0

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

值: 提示:

2.我國五級制電話網(wǎng)采用的選路方式為（）

A.固定分級 B.固定無級 C.動態(tài)分級 D.動態(tài)無級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 3.我國電話網(wǎng)現(xiàn)在采用的等級結(jié)構(gòu)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.光纖接入網(wǎng)中具有光/電轉(zhuǎn)換功能的功能塊有（）

A.AN系統(tǒng)管理 B.ODN C.ODT D.ONU及OLT 知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [10]

標準答

D

案:

試題分10.0

值: 提示:

5.(錯誤)ADSL接入網(wǎng)中，局端設(shè)備DSLAM的主要功能不包括（）

A.多路復用 B.路由選擇 C.調(diào)制解調(diào) D.分離器功能 知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值:

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.樹去掉任意一條邊則不連通。

A.正確 B.錯誤

知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答案: A 試題分值: 10.0 2.連通圖的最小支撐樹是唯一的。

A.正確 B.錯誤

知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答案: B 試題分值: 10.0

3.(錯誤)No.7信令網(wǎng)是與電話網(wǎng)寄生和并存的網(wǎng)絡(luò)，它們物理實體和邏輯功能都是同一個網(wǎng)絡(luò)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

4.(錯誤)時間序列分析法的基本原理是：承認事物發(fā)展的延續(xù)性，不考慮事物發(fā)展的過程中的偶然因素。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第8章通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答案: 試題分值:

B 10.0

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 5.預測方法的選擇對預測結(jié)果有很大影響。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第8章通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答案: 試題分值:

A 10.0 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)下面關(guān)于樹的性質(zhì)的描述中，不正確的是（）

A.具有n個點的樹共有n-1個樹枝 B.樹中任意兩點間存在多條路徑

C.樹是連通的，去掉任一條邊便不連通 D.除單點樹外，樹至少有兩個端點度數(shù)為1 知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[C;] 案: 得分: [0] 提示:

2.(錯誤)排隊系統(tǒng)中，顧客從開始被服務起到離開系統(tǒng)的時間間隔稱為（）

A.等待時間 B.服務時間 C.系統(tǒng)時間 D.以上都不對 知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

標準答案: B 試題分值: 10.0 3.我國數(shù)字同步網(wǎng)采用等級主從同步方式，等級分為（）

A.2級 B.3級 C.4級 D.5級

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.兩對STP(HSTP或LSTP)間的信令鏈路為（）

A.A鏈路 B.B鏈路 C.C鏈路 D.D鏈路

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 5.我國No.7信令網(wǎng)的級數(shù)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.無級

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答案: [B;] 標準答案: B 得分: 提示:

[10] 試題分值: 10.0

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.基干路由上的話務量一般不允許溢出。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

[A;] 案: 得分: [10] 提示:

2.當本地網(wǎng)中交換局數(shù)目不太多時可采用網(wǎng)形網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是在本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)立若干個匯接局，匯接局間地位平等，均勻分擔話務負荷。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.B-ISDN中不論是交換節(jié)點之間的中繼線，還是用戶和交換機之間的用戶環(huán)路，一律采用光纖傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答

[A;] 案:

標準答

A

案: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

試題分

10.0

值: 5.HFC的配線網(wǎng)中采用同軸電纜傳輸。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答

[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)

通信網(wǎng)的下列基本結(jié)構(gòu)中可以采用自愈環(huán)的是（）

A.網(wǎng)形網(wǎng) B.復合形網(wǎng) C.環(huán)形網(wǎng) D.樹形網(wǎng) 知識點: 第1章概述 學生答

[A;] 案: 得分: [0] 提示:

2.通信網(wǎng)的下列基本結(jié)構(gòu)中，穩(wěn)定性最好的是（）

A.網(wǎng)形網(wǎng) B.復合形網(wǎng) C.星形網(wǎng)

標準答

C

案:

試題分

10.0

值:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: D.樹形網(wǎng) 知識點: 第1章概述 學生答

[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.下列指標中，不是衡量電話通信網(wǎng)穩(wěn)定質(zhì)量的是（）

A.接續(xù)損失 B.失效率

C.平均故障間隔時間 D.平均修復時間

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答

[B;] 案: 得分: [10] 提示:

4.屬于移動無線接入的有（）

A.MMDS系統(tǒng) B.LMDS系統(tǒng)

C.蜂窩移動通信系統(tǒng) D.無線局域網(wǎng)

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答

[C;] 案: 得分: [10] 提示:

5.(錯誤)

目前以太網(wǎng)接入的實現(xiàn)方式為（）

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A

案:

試題分

10.0

值: A.FTTC和FTTB B.雙絞線接入 C.同軸電纜接入 D.以上都不是 知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答

[C;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

6.一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是在本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)立若干個匯接局，匯接局間地位平等，均勻分擔話務負荷。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 2.無源光分路器OBD是無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的重要組成部分。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 3.(錯誤)ADSL寬帶可擴展的潛力不大。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 4.縮寫ADSL中“A”是指Asynchronous（異步的）。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 5.ADSL在一對雙絞線上可同時傳輸高速數(shù)據(jù)和普通電話業(yè)務。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 6.二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

1.通信網(wǎng)的下列基本結(jié)構(gòu)中可以采用自愈環(huán)的是（）

A.網(wǎng)形網(wǎng) B.復合形網(wǎng) C.環(huán)形網(wǎng) D.樹形網(wǎng)

知識點: 第1章概述 學生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:

2.(錯誤)構(gòu)成通信網(wǎng)的核心要素是（）

A.終端設(shè)備 B.傳輸鏈路 C.交換設(shè)備 D.以上都不是 知識點: 第1章概述 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: 3.下列關(guān)于ATM的描述中，不正確的是（）

A.ATM信元的長度是固定的 B.ATM采用異步時分復用

C.ATM網(wǎng)中，要進行逐段鏈路的差錯控制和流量控制 D.ATM以面向連接的方式工作

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[C;] 案: 得分: [10]

標準答

C

案:

試題分10.0

值: 提示:

4.ATM網(wǎng)中VP交換是（）

A.VPI值改變，VCI值不變 B.VPI值、VCI值均改變 C.VPI值、VCI值均不變 D.VPI值不變，VCI值改變

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 5.屬于移動無線接入的有（）

A.MMDS系統(tǒng) B.LMDS系統(tǒng)

C.蜂窩移動通信系統(tǒng) D.無線局域網(wǎng)

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[C;] 案: 得分: [10] 提示: 6.一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.信號傳輸?shù)耐该餍允侵冈谕ㄐ啪W(wǎng)中傳輸時不對信號做任何處理。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第1章概述 學生答[B;]

標準答B(yǎng)

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: 案: 得分: [10] 提示:

案:

試題分

10.0

值: 2.當本地網(wǎng)中交換局數(shù)目不太多時可采用網(wǎng)形網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 3.全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是在本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)立若干個匯接局，匯接局間地位平等，均勻分擔話務負荷。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 4.ATM交換必然改變VPI和VCI值。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值:

5.(錯誤)經(jīng)過VC交換，VPI，VCI值同時改變。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)我國在二級長途網(wǎng)上采用的選路方式為（）

A.固定分級 B.固定無級 C.動態(tài)分級 D.動態(tài)無級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[A;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值: 2.我國電話網(wǎng)現(xiàn)在采用的等級結(jié)構(gòu)為（）

A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;]

標準答B(yǎng) 案: 得分: [10] 提示:

案:

試題分

10.0

值: 3.下列指標中，不是衡量電話通信網(wǎng)穩(wěn)定質(zhì)量的是（）

A.接續(xù)損失 B.失效率

C.平均故障間隔時間 D.平均修復時間

知識點: 第2章電話通信網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 4.公用UNI主要采用的傳輸線路為（）

A.UTP B.STP C.同軸電纜 D.光纖

知識點: 第3章ATM網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

D

案:

試題分

10.0

值: 5.ADSL接入網(wǎng)中，局端設(shè)備DSLAM的主要功能不包括（）

A.多路復用 B.路由選擇 C.調(diào)制解調(diào) D.分離器功能

知識點: 第5章接入網(wǎng) 學生答[C;]

標準答C 案: 得分: [10] 提示: 6.案:

試題分

10.0

值:

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.歐氏距離測度適用于廣播系統(tǒng)中發(fā)射點和蜂窩小區(qū)中基站位置的選擇。

A.正確 B.錯誤

知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答案: A 試題分值: 10.0 2.一個連通圖有不只一棵支撐樹。

A.正確 B.錯誤

知識點: 通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.(錯誤)排隊系統(tǒng)中的隊長是指排隊等待的顧客數(shù)。

A.正確 B.錯誤

知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案:

標準答

B

案:

標準答案: A 試題分值: 10.0 得分: [0] 提示:

試題分

10.0

值: 4.最簡單流的時間間隔分布為負指數(shù)分布。

A.正確 B.錯誤

知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

5.(錯誤)綜合信令轉(zhuǎn)接點是具有用戶部分功能的信令轉(zhuǎn)接點。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值:

二、單項選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.(錯誤)排隊系統(tǒng)常用符號

表示，其中X表示（）

A.顧客到達間隔時間的分布 B.服務時間的分布 C.服務員個數(shù)

D.排隊系統(tǒng)中允許的顧客數(shù) 知識點: 網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)計基礎(chǔ) 學生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

A

案:

試題分

10.0

值: 2.可以采用晶體時鐘的同步節(jié)點有（）

A.第一級節(jié)點 B.第一、二級節(jié)點 C.第二、三級節(jié)點 D.所有三級節(jié)點

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:

3.(錯誤)開放業(yè)務、停開業(yè)務屬于TMN的（）

A.性能管理

B.故障（或維護）管理 C.配置管理 D.安全管理

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

4.(錯誤)若一個交換局的緩沖存儲器的讀出時鐘頻率小于寫入時鐘頻率時會出現(xiàn)（）

標準答

C

案:

試題分

10.0

值:

標準答

C

案:

試題分

10.0

值: A.抖動 B.漏讀 C.時延 D.重讀

知識點: 第6章電信支撐網(wǎng) 學生答[D;] 案: 得分: [0] 提示:

標準答

B

案:

試題分

10.0

值: 5.下面的幾種說法中，錯誤的是（）

A.交換設(shè)備費用隨局所數(shù)目的增多而增大 B.場地和建筑物的費用局所數(shù)目的增多而增大 C.中繼線的費用局所數(shù)目的增多而增大 D.用戶線費用局所數(shù)目的增多而增大

知識點: 第8章通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 學生答[D;] 案: 得分: [10] 提示: 6.標準答案: 試題分值:

D 10.0

第五篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔

北郵教育網(wǎng)絡(luò)學院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè)

1.數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [A;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

2.數(shù)據(jù)挖掘不能作為市場營銷工具。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

3.數(shù)據(jù)倉庫更側(cè)重于聯(lián)機事務處理。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

A;

10.0

B;

10.0

B;

10.0 4.由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

5.目前的聊天蟲軟件已經(jīng)可以百分百的識別和回答人類語言提出的問題。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.網(wǎng)頁很容易更改和重新設(shè)計體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點的可塑性。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 7.復雜大型網(wǎng)站建設(shè)成本很高，所以說網(wǎng)絡(luò)作為接觸點非常昂貴。

A.正確

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

8.相比傳統(tǒng)的電話交流，網(wǎng)絡(luò)能提供更高密度的信息。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

9.有了交互式語音應答技術(shù)，就不需要人工座席了

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元

標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: