第一篇：營銷策劃 重點小抄

選擇

定價影響因素：產(chǎn)品成本 產(chǎn)品的供求狀況競爭狀況 營銷策略的一致性 國家政策法規(guī) 渠道:市場營銷渠道是與為消費者和商業(yè)用戶的使用或消費提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程相關(guān)的一整套相互依存機構(gòu)

產(chǎn)品整體概念：產(chǎn)品核心－產(chǎn)品效用 產(chǎn)品形態(tài)－特色 質(zhì)量 式樣 包裝 品牌 產(chǎn)品附加利益－運送 信任 保證 維修 安裝 名詞解釋

策劃：對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境進行準確分析，并有效運用企業(yè)經(jīng)營管理資源的基礎(chǔ)上，對一定時間內(nèi)的企業(yè)營銷行為的方針、目標、戰(zhàn)略及實施方案的預(yù)先設(shè)計和規(guī)劃。

網(wǎng)絡(luò)營銷：借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標。MIS：企業(yè)理念識別，理念識別是指企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念的確立是建立和實施CIS 戰(zhàn)略的原動力和基礎(chǔ)。它是由企業(yè)的價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)信仰、企業(yè)目標以及企業(yè)的標語口號等方面的內(nèi)容所組成。CIS：企業(yè)形象系統(tǒng)，企業(yè)通過對自身的經(jīng)營理念、行為方式和視覺識別進行系統(tǒng)的規(guī)劃、革新、統(tǒng)一的傳播，來塑造有個性的、獨特的企業(yè)形象，以贏得社會公眾的認可和信賴，進而提高企業(yè)競爭力的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。VIS：企業(yè)視覺識別的企業(yè)理念形象化、視覺化，也就是把企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)色彩、企業(yè)字體和企業(yè)口號加以符號化提升，的視覺烙印。

企業(yè)形象設(shè)計的原則：產(chǎn)品策劃：運用人的高級思維以拓展產(chǎn)品的知名度和美譽度，形象而達到品牌的可持續(xù)發(fā)展。策劃、新產(chǎn)品開發(fā)策劃。產(chǎn)品生產(chǎn)周期：產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場的全過程。廣告策劃：根據(jù)廣告主的營銷計劃和廣告目標，群體相適應(yīng)的競技有效的廣告企劃方案，從而為廣告主的整體經(jīng)營提供全面服務(wù)的活動。促銷組合：企業(yè)根據(jù)其促銷的需要，對人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷方式進行適當?shù)倪x擇和綜合編配，商品或勞務(wù)的銷售。促銷：促銷是指營銷者將產(chǎn)品或服務(wù)信息向目標顧客傳送并激勵顧客購買產(chǎn)品的信息溝通活動。

品牌：品牌是用以識別產(chǎn)品或企業(yè)的某種特定標志，通常以某種名稱、別符號所構(gòu)成。4P：product（產(chǎn)品）頭腦風暴法：通過集思廣益、的會議方法。魚骨圖：

公共策劃：公共關(guān)系人員根據(jù)自身形象的現(xiàn)狀和目標要求，體、手段、形式和方法等進行構(gòu)思和設(shè)計，制定最佳活動方案的過程。公共關(guān)系：為維護和促進企業(yè)知名度和美譽度所做的努力。

長期的統(tǒng)一化的擴散，獨立性原則、一致性原則（包括產(chǎn)品組合策劃、產(chǎn)品生命周期策劃、產(chǎn)品品牌及包裝）

形成一個整體促銷策略，price（價格）、place（渠發(fā)揮團體智慧，在千百萬消費者心目中留下深刻在消費者心目中樹立起良好的產(chǎn)品情況、消費者 高效地促進記號、圖案或其他識promotion（促銷）

分析現(xiàn)有條件，對公共活動的主視覺識別是企業(yè)的靜態(tài)識別形式。企業(yè)的視覺識別傳達，就是把抽象并堅持廣泛的、制定出一個與市場情況、以便有效的傳遞商業(yè)信息，、道）、從哥哥不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素

解答

策劃三要素：有創(chuàng)意、有目標、有可能

營銷策劃基本特征：主觀、超前、創(chuàng)新，可行。

營銷策劃的基本步驟：調(diào)研分析、確定目標、創(chuàng)意設(shè)計、制定方案、實施控制、效果評價。策劃三大類型：

策劃的基本原理：創(chuàng)新出奇原理:奇正原理是策劃的第一大原理，它是思維創(chuàng)新的核心表現(xiàn)。策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外而又在情理之中。我們知道，競爭產(chǎn)生策劃，策劃為了更有利于競爭，競爭的核心是尋求和突出差異。

系統(tǒng)原理:系統(tǒng)原理要求策劃人能夠高瞻遠矚、深謀遠慮，能夠從整體上把握、控制和駕馭全局。系統(tǒng)原理的核心論等方法中整體的、聯(lián)系的、結(jié)構(gòu)的、功能的、層次的、非線性的觀點，對某一策劃對象進行分析、綜合、歸納，從而求得好的策劃方法，最終達成整體效益。博奕原理:管理學有關(guān)決策的基本原則中，有一條叫做意。這也是博弈所追求的原則。思義，就是研究沖突對抗等競爭條件下最優(yōu)決策問題和不同決策之間的均衡問題。裂變原理:裂變原理體現(xiàn)在策劃的過程中，表現(xiàn)為策劃思路的不斷延伸和豐富，產(chǎn)生了一系列的變化，使得策劃方案的全過程更加完善與生動。策劃與決策，計劃區(qū)別：決策就是做決定，判斷，有的時候并不需要創(chuàng)意和論證，也不需要實施和評估。策劃與決策顯然是不同的。策劃是創(chuàng)意、礎(chǔ)上，對創(chuàng)意這個環(huán)節(jié)并不強調(diào)，論證只是決策的前奏，某些決策，如經(jīng)驗決策（也稱個人決策）是不需要論證的。策劃強調(diào)創(chuàng)意、創(chuàng)新，這是策劃的靈魂，沒有創(chuàng)意、創(chuàng)新，就不是真正意義上的策劃。策劃

1、必須有創(chuàng)意

2、無中生有，天馬行空

3、掌握原則和方向

4、what to do（做些什么）

5、活的，變化多端

6、開創(chuàng)性

7、挑戰(zhàn)性大

8、需長期專業(yè)訓練策劃書基本原則：復(fù)雜，應(yīng)盡可能利用圖表；信心解決問題。

策劃書內(nèi)容：標題和封面策劃目的和內(nèi)容、策劃問題點和機會點、策劃效果、策劃預(yù)算、策劃日程安排前言的寫法：

1、致詞托的策劃的內(nèi)容

包裝的作用：保護產(chǎn)品，方便使用，美化產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的價值，促銷。定價三個方法：成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法，是把“策劃”當作一個完整的系統(tǒng)和過程，用控制論、信息論、系統(tǒng)博弈原理的核心

計劃不需創(chuàng)意范圍一定，按部就班處理程序和細節(jié)how to do（怎么去做）死的，一成不變保守性挑戰(zhàn)性小只需短期訓練、邏輯性：以嚴謹?shù)倪壿媮碚撌龊蜌w納；

3、清晰性：用目錄讓人一目了然；(表頁)、目錄、2、對接受此策劃案的認識“滿意原則” 以聚合思維為主，決策屬于對一個事物的2、視覺性：如果文字表達過于

4、積極性：讓人感覺到你有前言和項目背景、3、表明策劃者的態(tài)度

策劃環(huán)境、4、明確委托方所委，意思是不求最優(yōu)而求滿與著名的博弈論（又叫對策論）有關(guān)，顧名重在優(yōu)選方案，以抉擇為重點，論證、操作和反饋的過程，決策是建立在論證的基

1策劃者課題研究人員、分銷策略：密集分銷 優(yōu) 覆蓋面大、銷售量大 缺 服務(wù)水平差、控制性差適合：購買方便，不要求多少服務(wù)，無特殊質(zhì)量要求的產(chǎn)品

獨家分銷策略 優(yōu) 控制性好、服務(wù)水平高 缺 覆蓋面小、銷量少適合：高價、服務(wù)要求高、要有較高質(zhì)量保證的產(chǎn)品

選擇性分銷 優(yōu)、缺點介于上面二者，適合既有控制性、服務(wù)、質(zhì)量要求，有要求有較大覆蓋面和銷售量的產(chǎn)品。

渠道沖突的原因：A.目標差異B.銷售區(qū)域的歸屬差異C.技術(shù)的差異D.對現(xiàn)實理解的差異 處理方法：藥品渠道成員的選擇。培訓分銷渠道成員。適度的實施激勵措施（直接激勵，現(xiàn)金。間接激勵，技術(shù)支持培訓。）

對藥品銷售渠道成員實施適當?shù)募s束和監(jiān)管，確定營銷目標，運作方式。促銷四個方法，：人員推銷，廣告，公共關(guān)系，營業(yè)推廣

促銷組合方式：推式策略，側(cè)重運用人員推銷的方式把產(chǎn)品推向市場。以中間商為主要促銷對象。拉式策略，指企業(yè)運用非人員推銷方式把顧客拉過來，使顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求，以擴大銷售。以最終消費者為主要促銷對象。產(chǎn)品生命周期各階段基本策略：

導(dǎo)入期 —— 突出一個“快”字；成長期 —— 強調(diào)一個“好”字； 成熟期 —— 抓住一個“優(yōu)”字；衰退期 —— 明確一個“轉(zhuǎn)”字。產(chǎn)品生產(chǎn)周期（導(dǎo)入期）策略：快速撇脂戰(zhàn)略，即以高價格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。緩慢撇脂戰(zhàn)略，即以高價格和低促銷水平的方式推出新產(chǎn)品?？焖贊B透戰(zhàn)略，即以低價格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。緩慢滲透戰(zhàn)略，即以低價格和低促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。

產(chǎn)品生產(chǎn)周期（衰退期）策略：維持策略，繼續(xù)沿用過去的策略，仍按原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到產(chǎn)品完全退出市場為止。轉(zhuǎn)移策略，把企業(yè)能力和資源轉(zhuǎn)移到最有利的細分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。收縮策略，大幅度降低促銷水平，盡量減少銷售和推銷費用，以增加目前的利潤。差別定價策略：顧客差別定價、產(chǎn)品差別定價、地點差別定價、世間差別定價、心理差別定價

營銷渠道的控制：直接激勵，現(xiàn)金。間接激勵，技術(shù)支持培訓。管理和控制，營銷目標，運作方式。

產(chǎn)品定價程序：設(shè)定策略定價目標，需求評價，成本評價，競爭者價格及成本分析，決定價格方式，制定價格策略，確定產(chǎn)品價格，市場調(diào)整及修正。

評估調(diào)整分銷渠道：

一、經(jīng)濟性標準評估1財務(wù)評估法2交易成本評估法

二、可控性標準評估

三、適應(yīng)性標準評估

3經(jīng)驗評估法

第二篇：營銷策劃重點

企業(yè)營銷策劃重點：

1、策劃，專指對各項事業(yè)或活動決策前的謀劃、構(gòu)思和設(shè)計活動。

2、營銷策劃，是指對企業(yè)開辦、發(fā)展的整個經(jīng)營活動進行必要的規(guī)劃、安排。

3、策劃的特點：策劃是一門思維的科學；策劃是一門設(shè)計的科學；策劃是一門監(jiān)理的科學。

4、現(xiàn)代策劃包含的三個要素：新的創(chuàng)意；與企業(yè)一直的明確方向；人、財、物資源實現(xiàn)的可能性。

5、營銷策劃在日本稱作企畫或企劃。

6、營銷策劃是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境予以準確分析，并有效運用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對一定時間內(nèi)的企業(yè)營銷活動的行動方針、目標、戰(zhàn)略以及實施方案與具體措施進行設(shè)計和計劃。

7、營銷策劃可依據(jù)不同的條件分為以下幾類：

按營銷策劃起作用的時間的長短可分為過程策劃，屬中長期策劃；階段策劃，屬短期策劃；隨機策劃，屬更短期策劃。

按營銷策劃的組成部分可分為企業(yè)形象策劃、企業(yè)營銷組合策劃、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)策劃、市場拓展策劃、營銷診斷策劃等。

8、營銷策劃原理，是指營銷策劃活動中通過科學總結(jié)而形成的具有理性指導(dǎo)意義和行為規(guī)律性的知識。

9、營銷策劃所依據(jù)的是整合原理、人本原理、差異原理和效益原理。

10、營銷策劃的主題，是營銷策劃活動的中心內(nèi)容，是營銷策劃文案所要表達的中心思想，是企業(yè)進行營銷策劃的目標指向。

11、知識營銷理念，是以知識經(jīng)濟作為企業(yè)營銷后動的指導(dǎo)思想和思維方式的理念。

12、只是營銷理念從以下幾個方面指導(dǎo)企業(yè)營銷行為：

促使企業(yè)認識知識是資本，不只是一般資本，而是主導(dǎo)資本；

促使企業(yè)認識知識經(jīng)濟導(dǎo)致的社會分工；

促使企業(yè)全面調(diào)整營銷活動的各個環(huán)節(jié)；

促使企業(yè)認識到全面實施管理方式和管理手段的創(chuàng)新。

13、辯證營銷，就是在企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和策略的過程中，始終以辯證的思想作指導(dǎo)，來推動營銷事業(yè)的發(fā)展和前進的一種經(jīng)營哲學。

14、企業(yè)行為應(yīng)以顧客滿意為終極目標理念（P23）

15、創(chuàng)意在營銷策劃中的表現(xiàn)形式：理論思維，是指理性人事系統(tǒng)化的思維方式；直觀思維與逆向思維，直觀思維是指在生活中人們的大腦對外界事務(wù)所產(chǎn)生的直覺感受，逆向思維是指人們的思維循著事物的結(jié)果而逆向逆向食物發(fā)生的本源的思維方式；形象思維與抽象思維，形象思維是指創(chuàng)意者依據(jù)現(xiàn)實生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進行藝術(shù)塑造的思維方式，抽象思維是用科學的抽象概念揭示事物的本質(zhì)表達認識事物的結(jié)果；聯(lián)系思維與傾向思維。

16、創(chuàng)意的技法，由易到難依次為：模仿創(chuàng)造法，移植參合法，聯(lián)想類比法，逆向思維法，組合創(chuàng)造法。

17、創(chuàng)意效果，是指應(yīng)用以后對生產(chǎn)、銷售、管理等各方面產(chǎn)生的影響與發(fā)揮的作用，是通過勞動消耗和勞動占有而獲得的成果和效用。

18、營銷策劃宣傳的意義：促進營銷方案的順利實施；功能在于傳播信息；有助于提升企業(yè)形象；促進產(chǎn)品推銷；有利于改善公共關(guān)系。

19、營銷策劃宣傳的原則：準確性原則，及時性原則，針對性原則，適度性原則，反饋性原則，創(chuàng)造性原則。

20、營銷策劃的企業(yè)參透，是指在企業(yè)營銷策劃方案實施之前和實施過程中，通過各種方式使企業(yè)全體員工了解策劃方案，理解策劃后動的必要性，從而支持并執(zhí)行企業(yè)營銷策劃方案的過程。

21、資料的分類營業(yè)能力指標用來反應(yīng)企業(yè)開展市場營銷活動的水平，包括市場份額、市場覆蓋地域、服務(wù)水平、價格效果、廣告效果和公共關(guān)系效果等。發(fā)展能力指標用來反應(yīng)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的能力，主要包括研發(fā)開支占銷售收入的比重，技術(shù)人員占企業(yè)員工的比重、員工的受教育成都以及員工培訓費用等。

22、營銷策劃程序分為三個階段、七個步驟

前期階段，包括兩個步驟：資料收集與分析；造勢宣傳

中期主體部分，包括三個步驟：方案設(shè)計；費用匡算；方案溝通

后期調(diào)整部分，包括兩個步驟：方案調(diào)整；反饋控制

23、營銷策劃文案，又稱營銷策劃書，是關(guān)于營銷后動及其行動方案設(shè)定的文字載體。它為企業(yè)營銷行為做出周到的事前安排。

24、企業(yè)入市應(yīng)遵循的規(guī)律與原則

市場規(guī)律：時間節(jié)約規(guī)律；價值規(guī)律；供求規(guī)律；競爭規(guī)律

市場原則：甘愿讓渡原則；等價交換原則；公平競爭原則

25、企業(yè)入市戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略。即漸進或緩慢進入，穩(wěn)打穩(wěn)扎逐步擴大市場份額

借船出海戰(zhàn)略。即借助相關(guān)企業(yè)的渠道或市場進入市場空缺，然后逐步擴大市場份額

26、現(xiàn)代營銷視產(chǎn)品為核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品、附加產(chǎn)品的組合。

27、品牌延伸是指吧一個現(xiàn)有品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上及在同一類產(chǎn)品中推出若干新的品牌名稱的營銷行為。

28、品牌延伸可能給企業(yè)帶來的利益：有利于新產(chǎn)品的使用和接受，減少新產(chǎn)品上市的風險；有利于解決品牌運營中企業(yè)與消費者信息不對稱的矛盾；有助于豐富企業(yè)品牌下的產(chǎn)品線，給消費者帶來多樣花的選擇；有利于降低企業(yè)從事新產(chǎn)品推廣的各項促銷費用；有助于品牌資產(chǎn)與價值的提升，樹立行業(yè)綜合品牌，擴大影響。

29、品牌延伸的方式

按品牌與產(chǎn)品的關(guān)系劃分。品牌延伸包括“一牌多品”和“一品多牌”兩種方式?！耙慌贫嗥贰钡难由鞂儆诋a(chǎn)品線的延伸，具體又分為三種方式，即向下的延伸、向上的延伸、雙向的延伸。

按延伸品牌與母品牌產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性劃分。品牌延伸分為延續(xù)延伸和間斷延伸。

30、品牌資產(chǎn)是品牌延伸策略取得成功的根本保障。

31、廣告策劃的重點是確定廣告主題

32、公關(guān)策劃，是公關(guān)人員通過對社會公眾進行系統(tǒng)分析，利用所掌握的知識和手段對公共關(guān)系的整體活動及其所采用的戰(zhàn)略、策略的運籌規(guī)劃。

33、公關(guān)策劃在企業(yè)整個公關(guān)活動中居于核心地位。

34、公關(guān)的全過程包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)計劃、公關(guān)行動和公關(guān)效果測定五個部分。

35、公關(guān)策劃要遵循的原則：求是原則；創(chuàng)新原則；彈性原則；倫理道德原則；效益原則

36、中國企業(yè)進入國際市場的必備條件：法人資格；物質(zhì)基礎(chǔ)；人才齊備；自產(chǎn)產(chǎn)品；承受能力

37、間接出口的優(yōu)點：減輕風險；伸縮自如；節(jié)約費用

38、企業(yè)整體形象的內(nèi)涵 即一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標志和特征，它是企業(yè)在社會公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的獨特形象。

39、CIS戰(zhàn)略塑造的是企業(yè)的整體形象

40、CIS與企業(yè)管理的區(qū)別：側(cè)重點不同；職能各異

41、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）包括：企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、進取精神和

風險意識等。

42、企業(yè)的行為識別系統(tǒng)（BIS）包括：對內(nèi)行為與對外行為。

43、企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（VIS）包括：企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉庫、設(shè)備、企業(yè)標志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環(huán)境綠色與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等

44、三者的關(guān)系：MIS是CIS的靈魂，是企業(yè)識別系統(tǒng)的基本精神所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運作的原動力。MIS影響企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)、活力和制度、組織的管理與教育，及對社會公益后動、消費者的參與行為的規(guī)劃，即影響B(tài)IS；最后經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化的視覺系統(tǒng)（VIS）計劃傳達企業(yè)的經(jīng)營的信息，塑造企業(yè)獨特的形象，達到企業(yè)識別的目標。

45、導(dǎo)入CIS的三種模式：預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式；擴張性CIS導(dǎo)入模式；拯救性CIS導(dǎo)入模式

46、企業(yè)管理文化 集中表現(xiàn)為通過強化企業(yè)管理塑造優(yōu)良的企業(yè)精神

47、特許經(jīng)營的種類：商品商標型特許；經(jīng)營模式特許經(jīng)營；分支特許；轉(zhuǎn)換特許

48、流通企業(yè)發(fā)展代理制需要具備的條件：對代理制要有一個正確的認識；加強流通設(shè)施建設(shè)，增強代理能力；發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，壯大資金實力；完善多方位功能；要樹立良好的商業(yè)形象。

49、業(yè)態(tài)，是企業(yè)形態(tài)的簡稱，是企業(yè)以其經(jīng)營方式和經(jīng)營特點在市場上表現(xiàn)出來的存在形態(tài)

50、業(yè)種，是以經(jīng)營商品的種類來區(qū)分企業(yè)的所屬的概念

第三篇：護理心理學考試重點小抄

1.護理心理學：研究護理人員和護理對象的心理現(xiàn)象及其心理活動規(guī)律、特點、解決護理實踐中的心理問題，以實施最佳護理的一門應(yīng)用學科。

2.醫(yī)學模式:指生物、心理、社會醫(yī)學模式，生物心理社會醫(yī)學模式是建立在系統(tǒng)觀和整體觀之上的醫(yī)學模式

3.感覺: 人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映

4.知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映

5.記憶：過去的經(jīng)驗在人腦中的反應(yīng)

6.思維：是人腦對客觀事物間接,概括的反映

7.注意：是人的心理活動對一定事物的指向或集中。

8.意志：是人們自覺的確立目的，并支配行動克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程

9.人格：又稱個性，是一個人整個精神面貌，是具有一定傾向性的心理特征的總和

10.動機：是推動人的活動，并使活動朝向某一目標的內(nèi)部動力。

11.氣質(zhì)：氣質(zhì)是一個人心理活動的穩(wěn)定的動力特征。

1.性格：指人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定，具有核心意義的心理特征。

12.能力：是指成功的完成某項活動所必須的心理特征

13.心身耗竭綜合征（BS）：是一種因心理能量在長期奉獻給別人的過程中被索取過多 而產(chǎn)生以極度身心疲憊和感情枯竭為主的綜合征 并表現(xiàn)為自卑 厭惡工作 失去同情心等

14.護士角色人格：特指從事護士職業(yè)的群體，共同具備并能形成相似的角色適應(yīng)性行為的心理特征總和

15.挫折：是指在有目的的行為情景中，個體在趨向目標的過程遇到了不可克服的障礙，使行為進程受阻或被延擱而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)

16.訪談技術(shù)：護士與病人所進行的有目的的會務(wù)

17.信度 ：指測驗或量表的可靠性和穩(wěn)定性程度，18.效度：指測驗結(jié)果的有效性，21心理評估：指通過應(yīng)用多種方法獲得信息，對個體某一心理現(xiàn)象作全面系統(tǒng)和深入的客觀描述，這一過程稱為心理評估。

25心理護理：是指護理全過程中，護士通過各種方式和途徑，積極地影響病人的心理活動，幫助病人在其自身條件下獲得最適宜身心狀態(tài)

26心理支持法：指在精神上給病人不同形式，不同程度的支持和援助，27心理疏導(dǎo)法：是指護士與病人溝通過程中對病人不良的心理狀態(tài)進行疏通和引導(dǎo)，以消除心理問題，促進病人心理健康的過程。

28認知療法：病人通過對自己、他人、或其他事的看法和態(tài)度的改變來解決自己的心理問題

29音樂療法：通過音樂的特質(zhì)對人的影響，協(xié)助個人在疾病或殘障的治療過程中達到生理、心理、情緒的整合，并通過和諧的節(jié)奏，刺激身體神經(jīng)、肌肉，使人產(chǎn)生愉快的情緒，使病人在疾病或醫(yī)療過程中身心改變的一種治療方式。

30心身疾?。涸谠S多疾病的發(fā)生發(fā)展和演變過程中心理因素都扮演著重要角色，現(xiàn)在這類疾病被統(tǒng)稱為心身疾病。

31藥物的心理效應(yīng)：指病人對醫(yī)生的威信，對藥物的信任感和接受藥物治療時的體驗評價，治療時對外界的暗示等多種心理作用。

1.護理心理學研究任務(wù)：①研究心理行為的生物學和社會學基礎(chǔ)②研究各種疾病的病人心理行為變化的一般規(guī)律和特殊的心理表現(xiàn)③研究心理護理方法和技術(shù)：④研究和應(yīng)用心理評估理論和技術(shù)⑤研究如何將心理學知識和技術(shù)應(yīng)用于健康的維護和促進

國外護理心理學發(fā)展概況：①強調(diào)心身統(tǒng)一 心理學融入護理實踐②應(yīng)用心理療法開展臨床心理護理③開展量性和質(zhì)性研究

國內(nèi)護理心理學發(fā)展概況：①學科建設(shè)日趨成熟和完善②科研活動的廣泛開展③臨床常用心理評定量表的應(yīng)用④臨床心理護理突出個性心理特征

4.情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系：①情緒具有情境性，激動性和暫時性，隨情境的改變和需要的滿足而改變；情感具有穩(wěn)定性，持久性，深刻性，是對人對事穩(wěn)定態(tài)度的反應(yīng)②情緒是情感的表現(xiàn)形式，具有沖動型和外部表現(xiàn)，情感以內(nèi)心體驗形式存在比較穩(wěn)定。情感在情緒的基礎(chǔ)上形成，情緒的變化反應(yīng)情感的深度，情緒和情感不可分割

護士角色人格要素特質(zhì)主要內(nèi)容：①忠于職守與愛心②高度責任心和同情心③良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力④較出色的人際溝通能力⑤健全的社會適應(yīng)性⑥較適宜的氣質(zhì)與性格類型

心理健康的標準：①有正常的智力水平②有健康的情緒特征③有健全的意志④有完善的人格⑤有和諧的人際關(guān)系

心理護理與其他護理方法的聯(lián)系與區(qū)別：一聯(lián)系：共同的實施對象—病人、健康人群；心理護理和其他護理方法共同存在于整體護理模式；臨床心理護理的具體實施即可與其他護理操作同步 也可獨立展開，但絕不能脫離其他護理方法獨立存在。二區(qū)別：（XQ）①X更關(guān)注與“增進和保持健康”緊密關(guān)聯(lián)的心理學問題Q圍繞著“增進和保持健康”的中心②X更強調(diào)社會環(huán)境與個體健康的交互作用Q重視物理環(huán)境對個體健康的影響③X較多地通過激發(fā)個體的內(nèi)在潛力、充分調(diào)動其主觀能動性、以心理調(diào)節(jié)等方式去幫助個體實現(xiàn)比較理想的健康目標Q較多地借助外界條件或客觀途徑，以生物、化學、機械、物理等方式 去幫助個體實現(xiàn)較理想的健康目標。

區(qū)別（依據(jù)原理不同，使用工具不同，行使職能不同）

馬斯洛需要理論（1）生理需要：維持生存及種族延續(xù)的最基本需要。（2）安全需要 ：希望受保護和免遭威脅,從而獲得安全感的需要。生理安全：生命安全；心理安全：財產(chǎn)、職業(yè)安全（3）愛與歸屬的需要:被他人或群體接納、愛護、關(guān)注和支 持的需要（4）尊敬的需要 ：自尊：個體渴求能力、自信、自主和成就.他尊：希望受到他人的尊重、認可、重視和贊賞（5）自我實現(xiàn)的需要:個體希望最大限度地發(fā)揮潛能,實現(xiàn)理想和抱負的需要

30護士臨床心理護理的職責范疇包括：①對病人的心理護理與心理干預(yù)②幫助病人提高對疾病治療及自身情況的認知水平③輔助心理專業(yè)人員開展心理治療和行為矯正等④開展心理健康教育⑤進行護理評估，明確護理診斷，分析病人的情況，為實施心理護理干預(yù)提供依據(jù)。⑥確立評價心理護理和干預(yù)效果的標準及方法。

34兒童病人心理特點①分離性焦慮 ②恐懼 ③皮膚饑餓 ④行為異常 ⑤思念親人

35老年病人的心理護理（1）心理特點①自尊心強②自卑和無價值感③敏感與多疑④固執(zhí)與刻板⑤孤獨與寂寞（2）心理護理①尊重老年病人的人格 ②提供舒適、安全的療養(yǎng)環(huán)境③節(jié)好病人的療養(yǎng)生活 ④指導(dǎo)老年人克服不良心理

36疾病初期的心理護理

（1）心理特點①心理反應(yīng)A 否認與僥幸B抱怨與負罪感C恐懼與憂心忡忡D輕視或滿足F陌生與孤獨感

②主導(dǎo)心理需要：主要體現(xiàn)為尊重和安全的需要

（2）心理護理心理護理的重點是給予較多的心理支持，協(xié)助病人正確認識和對待病情，減少病人的緊張情緒，使之初步適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，較好配合治療與護理。①效溝通②滿足各種需要③心理支持和疏導(dǎo)④認知干預(yù)

37疾病發(fā)展期的心理護理此期的護理重點是保持良好的護患關(guān)系，加強與病人的溝通，調(diào)節(jié)病人的不良情緒。

38疾病恢復(fù)期的心理護理此期心理護理的重點是提供支持和咨詢，幫助病人恢復(fù)自主生活，提高適應(yīng)能力，恢復(fù)社會角色功能，使病人從心理、身體和社會三方面獲得全面康復(fù)。①提供信息與知識②心理支持與疏導(dǎo)③自護行為塑造④協(xié)助認知治療

41急危重癥病人的心理護理（1）心理特點①焦慮、恐懼②否認③孤獨、憂郁④憤怒⑤依賴（2）心理護理a針對負性情緒①熱情接待，禮貌地詢問病人或家屬病情 ②避免在病人面前談?wù)摬∏棰坩槍Σ∪说膽嵟?，護士應(yīng)充分理解④告訴家屬在病人面前保持鎮(zhèn)定的重要性⑤鼓勵病人合理宣泄。b針對依賴幫助病人形成正確、有積極意義，可實現(xiàn)的目標，使其逐步擺脫依賴 c針對否認短期否認可不予糾正，若持續(xù)這種狀態(tài)，因鼓勵病人接受患病事實，結(jié)合認知療法，幫助病人糾正認知偏差，采取積極的應(yīng)對策略。d提供咨詢e優(yōu)化環(huán)境42術(shù)前病人的心理護理a提供信息

1、詳細介紹病情，闡明手術(shù)的重要性及必要性，并對手術(shù)安全性給恰當解釋

2、對于危險性大、手術(shù)復(fù)雜的病人，可介紹相關(guān)專家會診情況及手術(shù)方案。

3、提供有關(guān)醫(yī)院規(guī)章制度的信息，使病人對術(shù)后生活做好心理準備。b行為控制幫助病人學會行為控制技術(shù)，如放松練習、深呼吸等，以減輕病人緊張與焦慮的情緒。c發(fā)揮社會資源的作用： 安排家屬、朋友及時探視，引導(dǎo)他們安慰和鼓勵病人，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。術(shù)后病人的心理護理①饋手術(shù)信息②疼痛護理③克服抑郁43冠心病人格特點：A型性格被認為是冠心病病人的典型人格特征。A型行為者患冠心病的危險性約為B型行為者的兩倍。（2）心理特點：①恐懼②焦慮③抑郁④依賴藥物（3）心理護理：①糾正不合理認知②實施行為矯正③穩(wěn)定情緒④正確的健康指導(dǎo) 44惡性腫瘤具有C型人格特征情緒表達減少和壓制情緒，反應(yīng)主要表現(xiàn)為與他人過分合作，原諒一些不該原諒的行為心理特點：1）發(fā)現(xiàn)期病人一方面害怕惡性腫瘤被證實而焦慮另一方面有存在結(jié)論錯誤的僥幸心理 2）確認期：恐懼，懷疑與否認，憤怒與沮喪，認知和依賴 3）治療期：心理活動隨治療和病情變化而變化 心理護理：1)慎重告知診斷2）協(xié)助行為矯正3）積極心理暗示4）實施心理疏導(dǎo)a糾正錯誤認知b放松訓練c給予信息支持5）引導(dǎo)有效應(yīng)對6）強化社會支持7)榜樣示范2.護理心理學的研究方式：①個案研究與抽樣研究②縱向研究和橫向研究③臨床試驗研究 3.護理心理學的研究方法可分為觀察法、調(diào)查法、訪談法、測驗法、實驗法 4.重要的心理學派別：1879年，馮特在德國萊比錫大學 心理實驗室①構(gòu)造主義馮特②功能主義 詹姆士③行為主義華生④格式塔心理學 韋特海默 ⑤精神分析學派 弗洛伊德 5.人格形成的影響因素：生物影響因素 環(huán)境因素 實踐活動 自我教育 6.心理現(xiàn)象：A心理過程：a認識過程b心理過程c意志過程B人格：a人格傾向性b人格心理特征記憶的時間分類：1）瞬時記憶0.25~2秒2）短時記憶5s~2min 7 + 2個組塊3）長時記憶：1分鐘~終生 7.記憶的過程：識記、保持、再現(xiàn) 8.遺忘規(guī)律：先快后慢 9.表情的分類面部表情，身段表情，言語表情 10.意志的品質(zhì)及其相反品質(zhì)：自覺性----盲從性和獨斷性 果斷性----魯莽草率和優(yōu)柔寡斷 堅韌性----動搖和頑固執(zhí)拗 自制力----任性和怯懦 11.促進護士身心健康：①確定影響護士身心健康的決定性因素②營造促進護士身心健康的環(huán)境氛圍a職業(yè)化模擬訓練的氛圍b消除心身緊張的氛圍c維護良好人際關(guān)系的氛圍d營造健身健美的氛圍 12.挫折原因：①客觀外界因素a自然環(huán)境因素b社會環(huán)境因素②主管內(nèi)在因素a心理條件b生理條件 13.應(yīng)激的理論模式：①應(yīng)激的生理模型a警覺反應(yīng)期b抵抗期c衰竭期②應(yīng)激心理模型A認知—現(xiàn)象學—交互作用模型B我國的一種心理應(yīng)激模型a認知評價b社會支持c人格與應(yīng)激 14.信度系數(shù)：*表示誤差的大小*信度系數(shù)在-1~+1之間。*絕對值越大(接近1.0），表明誤差越小。*絕對值越?。ń咏?），表明誤差大。15.人格測驗：E（外向和內(nèi)向）N（神經(jīng)質(zhì)）P（精神質(zhì)）L（掩飾性）心理護理的基本要素內(nèi)容：主要包括護士、病人、心理學理論及技術(shù)、病人的心理問題 25心理護理的基本要素內(nèi)容：主要包括護士、病人、心理學理論及技術(shù)、病人的心理問題 27心理護理的實施形式①個性化與共性化心理護理②有意識與無意識心理護理 31行為矯正基本方法：包括強化、消退、示范、塑造 32病人的心理需要的主要內(nèi)容①安全的需要 ②舒適的需要 ③歸屬的需要 ④尊重的需要 ⑤信息的需要 ⑥刺激的需要 8建立良好護患關(guān)系遵循的倫理學三原則：無損于病人身心健康 不違背病人主觀意愿 不泄露病人個人隱私 29系統(tǒng)脫敏的三個步驟①進行放松訓練 學會放松②針對問題建立焦慮恐怖事件等級③脫敏療法 一般分為想象脫敏和現(xiàn)實脫敏兩個階段 33病人需要的特點：①需要內(nèi)容的錯綜復(fù)雜性②主導(dǎo)需要的不穩(wěn)定性③心理需要的特異性 39自殺的心理過程：第一階段形成自殺動機①解脫②自罪自責③報復(fù) 第二階段心理矛盾沖突 第三階段 表面平靜階段 40影響藥物心理效應(yīng)的因素：①文化因素②人格特征③藥物種類④藥物附屬特性⑤病人用藥心理⑥用藥的方法和途徑

第四篇：設(shè)計概論重點小抄

現(xiàn)代設(shè)計的源泉及發(fā)展 附加價值和商品服務(wù)的特點：1知名品牌和服務(wù)企業(yè)。⑵

1.工業(yè)革命以前的設(shè)計

2、工藝美術(shù)運動。運用高科技開發(fā)的新產(chǎn)品。⑶特殊材料和稀有材料制成工藝美術(shù)運動是起源于英國19世紀后期的一次設(shè)計運動品。⑷功能奇特新穎的產(chǎn)品。⑸具有特殊歷史意義和收藏理論思想家：約翰拉斯金代表人物：威廉·莫里斯英價值。⑹極少量生產(chǎn)制作的珍貴文物。⑺具有開創(chuàng)性紀念國工藝美術(shù)運動提出“美術(shù)與藝術(shù)結(jié)合”的原則，主張美意義的設(shè)計作品。

術(shù)家從事產(chǎn)品設(shè)計，在現(xiàn)代設(shè)計史上有著積極的意義。但高附加值設(shè)計的共同點 外觀：造型獨特新穎，具有親和他違背了歷史潮流，反對機器化大生產(chǎn)，這和時代的發(fā)展力，色澤、肌理和裝飾呈現(xiàn)出一種綜合的美。功能：使是不相符合的。用性能良好，使用方便，易于維修，同時還有令人愉悅的3、新藝術(shù)運動。19世紀后期，在歐洲大陸引發(fā)了一場設(shè)審美功能。質(zhì)量：用料上乘，制作考究，工藝一流，體現(xiàn)計革命，這就是以法國、比利時為中心的“新藝術(shù)運動”。出超凡的品質(zhì)。安全：具有良好的安全性能。

代表人物：費爾德他倡導(dǎo)藝術(shù)家從事產(chǎn)品設(shè)計，不反5設(shè)計作為經(jīng)濟管理的手段 作為一種管理手段，設(shè)計領(lǐng)對工業(yè)化。(1)新藝術(shù)運動在法國。法國是新藝術(shù)的域中最典型最能體現(xiàn)其管理效能的莫過于企業(yè)識別系統(tǒng)發(fā)源地，持續(xù)時間也是最長的。(2)新藝術(shù)運動在比利時。（CI）和以設(shè)計塑造企業(yè)文化1 產(chǎn)品個性獨特 2 讓人人比利時在新藝術(shù)運動中最杰出的設(shè)計家和思想家就是費都能享用相信自己的產(chǎn)品 3注重廣告宣傳4 宣揚一種爾德。(3)新藝術(shù)運動在德國。德國新藝術(shù)運動起步較形象營造神秘氣氛5注重企業(yè)形象管理6銷售渠晚，1902年費爾德定居德國，成為“青年風格”的重要道暢通強化感情攻勢7重視公關(guān)活動

人物，在他的極力倡導(dǎo)下，德國魏瑪市美術(shù)學校改建成市設(shè)計文字表現(xiàn)

立工藝美術(shù)學校，這個學校就是名揚全球的包豪斯設(shè)計學

1、文字的創(chuàng)造與平面設(shè)計的發(fā)展。中國在新石器時代院的前身。(4)新藝術(shù)運動在奧地利。1897年出現(xiàn)“維出現(xiàn)象形文字，唐代印刷術(shù)的發(fā)明是中國平面設(shè)計的重大也納分離派”。(5)新藝術(shù)運動在美國?！爸ゼ痈鐚W派 突破。20世紀50年代后新的無飾線體的發(fā)展和運用，4、裝飾藝術(shù)運動。裝飾藝術(shù)運動反對古典主義，反對以達到毫無掩飾的視覺傳達目的。

單純的手工藝趨向。2 文字的裝飾功能 文字的長生源于表意的形象符號，因

5、現(xiàn)代主義。19世紀末、20設(shè)計初歐美廣泛萌發(fā)的明此文字從一開始就和圖畫有著密切的關(guān)系 18世紀到19主主義思想和知識分子的理想主義，這一新的思想促成了世紀，歐洲在字體設(shè)計上有三個方面的重要突破：一是對20世紀初現(xiàn)代主義設(shè)計運動的出現(xiàn)?！翱ㄋ孤∨f體”的再創(chuàng)造，出現(xiàn)了新字體。二是對古典字在思想上有明主主義、理想主義和精英主義三方面鮮明的體進行提煉與改造。三是廣泛采用和改革無飾線字體。特征。

3、設(shè)計文字的意念功能。中國漢字除以獨有的方塊結(jié)其中三個個國家的起到推動性作用。(1)荷蘭的風格派構(gòu)的符號形式表達特定的意義外，作為一種書法形式，除運動。(2)俄國構(gòu)成主義設(shè)計運動。（3）德國工業(yè)同盟 了有用筆和結(jié)構(gòu)的美，還有這兩者所形成的意境的美，古1907年成立促進設(shè)計發(fā)展的機構(gòu)-德意志工業(yè)同盟，代稱之為“神”。

成為世界上第一個官辦的設(shè)計促進機構(gòu)。奠基人和組織

1、色彩在現(xiàn)代設(shè)計中的價值。1色彩在視覺上最容易發(fā)者：穆特修斯，他主張藝術(shù)與技術(shù)，審美與應(yīng)用的結(jié)合。揮影響作用，使形象增強感染力。2 色彩有使人增強識別

6、包豪斯在現(xiàn)代設(shè)計運動形成的過程中，被譽為“現(xiàn)記憶的價值3色彩具有明顯的刺激感和影響情緒的作用4 代設(shè)計的搖籃”的包豪斯起了舉足輕重的作用。它在建立色彩可以傳達意念，表達一定確切的含義。

和完善現(xiàn)代設(shè)計教育體系上取得了令人矚目的成就。

2、色彩戰(zhàn)略決定市場營銷。商品的市場銷售，無論形“包豪斯”是國立魏瑪美術(shù)學校的簡稱，它的創(chuàng)建象如何，色彩始終是一個重要的決定因素。關(guān)于購買的者和領(lǐng)導(dǎo)者是著名的建筑家格羅佩斯。兩大心里：鄉(xiāng)愁和好奇。

包豪斯的教學思想和方針：①在設(shè)計中提倡自由創(chuàng)造色彩語言有時是極具有力的，為了更好地使用色彩語言，②將手工藝與機器生產(chǎn)結(jié)合起來，提倡在掌握工藝的同必須抓住消費者的感受

時，了解現(xiàn)代工業(yè)的特征。③強調(diào)基礎(chǔ)訓練，平面構(gòu)成、3、色彩計劃的特性與程 ⑴色彩計劃的特性①科學化 色彩構(gòu)成、立體構(gòu)成等基礎(chǔ)課程形成了現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)計基礎(chǔ)②類別化 ③階段化 ④系統(tǒng)化⑵色彩計劃的程序

教學方法。④強調(diào)實際動手能力與理論相結(jié)合。⑤強調(diào)學設(shè)計創(chuàng)造性思維與想象.創(chuàng)造性思維的特征2.創(chuàng)意方法 校教育與社會生產(chǎn)實踐相結(jié)合。設(shè)計形態(tài)的知覺與心理。1立體 2 空間感(3)運動感 包豪斯教育體系和設(shè)計思想的探索發(fā)展，經(jīng)歷了三個重(4)質(zhì)感(5)量感(6)圖與地(7)錯覺(8)方向(9)群化 要階段。①魏瑪時期的包豪斯（1919-1924）。②狄索時期設(shè)計信息應(yīng)用

1、現(xiàn)代設(shè)計信息傳播技巧的運用。的包豪斯（1925-1930）。③柏林時期的包豪斯（1931-1933 ⑴清晰。⑵準確。⑶可信。⑷感人。

7、現(xiàn)代主義-國際主義設(shè)計風格上追求少而精，注重設(shè)計的價值與社會效應(yīng)

1、現(xiàn)代設(shè)計的社會價值。功能，簡介理性，反對裝飾。設(shè)計作為人類創(chuàng)造活動的一種重要形式，在當今社會經(jīng)

8、后現(xiàn)代主義后現(xiàn)代主義雖然從某種意義上是對現(xiàn)濟高度發(fā)展的時代，已與國家的經(jīng)濟命運、資源的開發(fā)、代主義、國際主義的挑戰(zhàn)和背離，但從本質(zhì)上來說，后現(xiàn)國家建設(shè)發(fā)展、社會的物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)密切相代設(shè)計的核心內(nèi)容，任然是現(xiàn)代主義、國際主義的架構(gòu)，關(guān)，是一項重大的戰(zhàn)略問題。

它的挑戰(zhàn)也僅僅是風格和形式，并沒有涉及思想核心。

2、現(xiàn)代設(shè)計的經(jīng)濟價值。當代社會設(shè)計已經(jīng)滲溝到經(jīng)現(xiàn)代設(shè)計類型與相關(guān)科學 濟生活的方方面面，設(shè)計已成為提高經(jīng)濟效益和市場競爭

1、現(xiàn)代設(shè)計的基本類型。是按照空間狀態(tài)劃分。即劃的根本戰(zhàn)略和有效途徑，作為經(jīng)濟的載體，設(shè)計已成為國分為平面設(shè)計、立體設(shè)計、空間設(shè)計。根據(jù)世界三大要家和企業(yè)發(fā)展的有效手段。

素：人、自然、社會、根據(jù)設(shè)計的不同目的，將設(shè)計劃

3、現(xiàn)代設(shè)計的文化價值。現(xiàn)代設(shè)計是現(xiàn)代文化的構(gòu)成分為三個領(lǐng)域。（1）產(chǎn)品設(shè)計：以用為設(shè)計目的，制部分，它同其他文化形態(tài)一樣，作為現(xiàn)代文化的一個組成造適當?shù)漠a(chǎn)品。（2）視覺傳達設(shè)計：以傳達為設(shè)計目的，部分，對人們的思想觀念、行為方式產(chǎn)生深刻的影響。制作良好的信息。（3）空間設(shè)計：以居住設(shè)計為目的、(1)商品和服務(wù)的價值觀(2)民主文化和人文特征(3)人類構(gòu)建和諧的空間和環(huán)境。知識的傳承(4)體現(xiàn)一定的道德價值

2、現(xiàn)代設(shè)計與相關(guān)學科。①設(shè)計與現(xiàn)代藝術(shù)。②現(xiàn)代設(shè)(5)體現(xiàn)特定的審美價值

計與科學技術(shù)?？茖W與藝術(shù)的共融和互補?，F(xiàn)代藝術(shù)現(xiàn)代設(shè)計的概念設(shè)計-是面臨不確定性情形，其失誤代與科學進步。價極高的決策。設(shè)計-是一種創(chuàng)造性活動，創(chuàng)造前所未有現(xiàn)代設(shè)計師的素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu) 的，新穎的東西。設(shè)計-是使人造物產(chǎn)生變化的活動。設(shè)

1、要有緊跟時代的設(shè)計觀念。

2、有良好的創(chuàng)造思維能力。計是人類為實現(xiàn)某種特定的目的而進行的創(chuàng)造性活動。

3、有良好的素養(yǎng)和廣泛的知識面。

4、有良好的群體意識

2、藝術(shù)設(shè)計的本質(zhì)。（1）藝術(shù)設(shè)計是人類有目的性的和協(xié)調(diào)能力。審美創(chuàng)造活動。（2）藝術(shù)設(shè)計是一種問題求解的活動。（3）現(xiàn)代設(shè)計的基本原則就是按照設(shè)計的客觀規(guī)律歸納制藝術(shù)設(shè)計是一種智能文化創(chuàng)造形態(tài)

定的設(shè)計師必須遵循的法則。

3、現(xiàn)代設(shè)計的特征。（1）設(shè)計是一種受到時間空間限制1950年美國學者愛德華·考夫曼·瓊尼提出“12條定的的實踐活動。（2）設(shè)計活動都是在特定的物質(zhì)條件約束義”的基本原則。下進行的。（3）設(shè)計是為了滿足人們的某種需要進行的。⑴現(xiàn)代設(shè)計要滿足現(xiàn)代生活的實際需要。⑵現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)體（4）設(shè)計是一種富于創(chuàng)造性的活動。

現(xiàn)時代精神。⑶現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)從不斷發(fā)展的純美術(shù)和純科學（5）設(shè)計活動是一個不斷推進的系統(tǒng)過程。

中吸取營養(yǎng)。⑷現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)不斷運用新材料新技術(shù)。⑸現(xiàn)設(shè)計是經(jīng)濟發(fā)達國家的基本國策

代設(shè)計應(yīng)通過運用適當?shù)牟牧虾图夹g(shù)手段不斷豐富產(chǎn)品。設(shè)計是創(chuàng)造價值、創(chuàng)造財富的一種社會生產(chǎn)力。

⑹現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)表達明確的意圖。⑺現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)使用材（1）設(shè)計的價值體現(xiàn)在創(chuàng)造的經(jīng)濟價值、審美價料所區(qū)別于其他的特性。⑻設(shè)計必須明確表達產(chǎn)品的制方值和信譽價值等方面，滿足了人們在物質(zhì)和精神兩個層面法。⑼現(xiàn)代設(shè)計在實用、材料、工藝的表現(xiàn)上應(yīng)給人在視上的需求。人們在物質(zhì)要求達到一定滿足后，其精神的、覺上有較強的整體效果。⑽現(xiàn)代設(shè)計應(yīng)給人單純的美感、審美的需要就會逐步上升，尤其是在物質(zhì)文明高度發(fā)達的避免繁瑣的處理。⑾現(xiàn)代設(shè)計必須熟悉掌握機械設(shè)備的功現(xiàn)代社會。（2）品牌的效應(yīng)和競爭。

能。⑿現(xiàn)代設(shè)計在追求豪華的同時必須考慮價格問題。

現(xiàn)代設(shè)計的原則：

1、功能性原則。

2、經(jīng)濟性原則。

3、藝術(shù)性原則。

4、主體性原則。

5、創(chuàng)新性原則。

現(xiàn)代設(shè)計與市場經(jīng)濟

1、設(shè)計的多元價值結(jié)構(gòu)。藝術(shù)設(shè)計首先是為改善人類的生存環(huán)境，提高社會經(jīng)濟生活品質(zhì)服務(wù)的，這最基本的物質(zhì)功能決定了實用價值是其最基本價值。

2、現(xiàn)代設(shè)計的重要前提——市場1市場環(huán)境調(diào)查 2企業(yè)

經(jīng)營情況調(diào)查 3產(chǎn)品情況調(diào)查 4消費者調(diào)查5 市場競

爭情況調(diào)查

3、設(shè)計是推動生產(chǎn)和引導(dǎo)消費的有效手段。

設(shè)計是先導(dǎo)，設(shè)計創(chuàng)造著生產(chǎn)與消費；生產(chǎn)是中介，生產(chǎn)是設(shè)計的物化過程，是由精神向物質(zhì)的過度；消費時

轉(zhuǎn)化，沒有消費，設(shè)計與生產(chǎn)就喪失了價值。

4、設(shè)計是創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)附加值的有效利器。

附加價值是指那些中肯的、被消費者欣賞的東西和產(chǎn)品的基本功能之外的東西。附加價值的形成有幾種類型：

⑴來源于經(jīng)驗。⑵參照與群體的影響。⑶來源于品牌是有

用的信念。

第五篇：企業(yè)營銷策劃重點

1、企業(yè)營銷的定義：企業(yè)根據(jù)目標市場需求和不可控因素的變化，對可控因素進行動態(tài)組合，以盈利的方式滿足目標市場需求，達到企業(yè)的目標。

2、營銷策劃的定義：指根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略，通過對企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的分析，精心構(gòu)思、設(shè)計和組合營銷因素而高效率地將產(chǎn)品或服務(wù)推向目標市場的操作程序。

3、4P（或4PS）營銷戰(zhàn)術(shù)要素的內(nèi)容：產(chǎn)品，價格，分銷，促銷。

4、STP戰(zhàn)略的內(nèi)容：segmenting細分，targeting確定目標，positioning定位。

5、社會導(dǎo)營銷導(dǎo)向營銷理念：在包含市場導(dǎo)向所有要點的同時，強調(diào)企業(yè)要關(guān)心社會福利和整個社會的可持續(xù)發(fā)展。它不但要求營銷者滿足顧客需求，而且還要求營銷者為顧客的長遠利益著想，特別是不滿足一些人有害于社會的需求。

6、營銷策劃的類型有哪些？①營銷戰(zhàn)略策劃：注重企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標、戰(zhàn)略重點與核心競爭力設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。②營銷戰(zhàn)術(shù)策劃：注重企業(yè)營銷活動的可操作性，是為實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略所進行的戰(zhàn)術(shù)、措施、項目與程序的策劃。

7、消費者購買行為調(diào)研包括哪些。①購買動機調(diào)研；②購買習慣調(diào)研；③態(tài)度調(diào)研

8、公司戰(zhàn)略策劃有哪三個層次？①公司戰(zhàn)略；②經(jīng)營單位戰(zhàn)略；③職能部位戰(zhàn)略。

9、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析用到的波特五力模型是什么樣的？

五力模型中包含的要素是：業(yè)內(nèi)競爭者、新的進入者、供應(yīng)者、替代者、購買者。

10、產(chǎn)品差異化是什么意思，它有什么作用？

產(chǎn)品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認知的產(chǎn)品的差異化或特色化測量。顧客在購買產(chǎn)品是越看重品牌的行業(yè)，通常其產(chǎn)品差異化程度越高。作用：產(chǎn)品差異化程度會減緩行業(yè)內(nèi)競爭的激烈程度。

11、分析行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)可從哪幾方面進行？①行業(yè)集中度：顯示一個行業(yè)被幾家大型企業(yè)壟斷的程度，②規(guī)模經(jīng)濟，③產(chǎn)品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認知的產(chǎn)品的差異化或特色化測量等。

12、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的定義：是企業(yè)的一種職能戰(zhàn)略，他一方面通過營銷職能貫徹企業(yè)的總體戰(zhàn)略，另一方面通過具體的任務(wù)、目標、完成手段和控制方法，為企業(yè)營銷人員以及其他相關(guān)人員提供行動指南。

13、市場調(diào)研的類型有哪些？探測性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果關(guān)系調(diào)研，預(yù)測性調(diào)研。P5714、需求構(gòu)成是什么意思？它包括哪三個要素？

需求構(gòu)成是指：影響市場需求容量基本要素的構(gòu)成。主要包括：人口（用戶數(shù)量），購買力，購買動機。

15、市場細分的含義、消費品市場細分的標準有哪些？市場細分指：根據(jù)消費者需求的差異性，把市場分割為多個消費者群的過程。對消費品市場細分可以從四大方面入手：①地理細分；②人口細分；③心理細分；④行為細分：

16、目標市場的含義：企業(yè)決定要進入并從中獲利的市場。

17、細分市場可從哪三個方面進行評價？市場的規(guī)模，盈利能力和市場潛力。

19、市場定位的實質(zhì)是什么？是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊地位。（差異化）

20、廣義產(chǎn)品的層次有哪幾層？核心利益，基礎(chǔ)產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五層。

21、價格折扣有哪些形式？

①現(xiàn)金折扣②數(shù)量折扣③季節(jié)折扣④功能折扣⑤舊貨折讓⑥促銷折讓

22、產(chǎn)品組合策化有哪些內(nèi)容（要點）？

①擴大產(chǎn)品組合，②縮減產(chǎn)品組合，③產(chǎn)品延伸，④生產(chǎn)線現(xiàn)代化

23、什么叫產(chǎn)品線的寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度？

產(chǎn)品組合的寬度：指企業(yè)有多少產(chǎn)品大類，也就是產(chǎn)品線的多少。產(chǎn)品組合的長度：指企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含產(chǎn)品項目的總數(shù)與產(chǎn)品線數(shù)目之比，也即產(chǎn)品線的平均深度。

產(chǎn)品組合的深度：指企業(yè)產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少不同的花色品種或規(guī)格。

產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度：指企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)或一致性程度。

24、什么叫品牌？它由什么構(gòu)成？

品牌是以辨別不同企業(yè)，不同產(chǎn)品的文字，圖形，或文字，圖形的有機結(jié)合，包括品牌名稱，品牌標志和商標。

25、品牌策劃包括：品牌化策劃、品牌使用者策劃，品牌名稱策劃，品牌質(zhì)量策劃和品牌戰(zhàn)略策劃。

26、品牌使用者策劃的內(nèi)容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③使用混合品牌

品牌策劃有哪些方面的策劃？①品牌化策劃②品牌使用者策劃③品牌名稱策劃④品牌質(zhì)量策劃⑤品牌數(shù)量策劃⑥品牌戰(zhàn)略策劃

品牌使用者策劃的內(nèi)容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③混合使用品牌

27、影響商品定價的主要因素有哪些？市場需求，成本費用，競爭產(chǎn)品的價格水平。

28、企業(yè)的定價基礎(chǔ)有哪些?基礎(chǔ)：需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法、成本導(dǎo)向定價法和價格折扣。

29、基于顧客的需求導(dǎo)向定價法：主要有撇脂定價、滲透定價、心理定價、價值定價。

30、競爭導(dǎo)向定價法包括：高價陷阱定價法，低價排斥定價法、通行定價法、拍賣定價法、密封投標定價法。

31、滲透定價適用條件：既可用于新產(chǎn)品的定價，也可用于老產(chǎn)品的定價。

32、撇脂定價常常用于沒有競爭的創(chuàng)新產(chǎn)品，而且顧客愿意接受較高價格的情況。

33、成本加成法的定義：產(chǎn)品的價格應(yīng)根據(jù)企業(yè)的完全成本，加上應(yīng)納稅金和合理的利潤得出。

34、營銷渠道的定義：是指產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路徑，有參與產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移活動以使產(chǎn)品或服務(wù)便于使用或消費的所有組織構(gòu)成。

35、營銷渠道有哪幾種基本結(jié)構(gòu)：①生產(chǎn)制造商——消費者或用戶，②生產(chǎn)制造商——零售商——消費者或用戶，③生產(chǎn)制造商——批發(fā)商——零售商——消費者或用戶，④生產(chǎn)制造商——代理商——消費者或用戶，⑤生產(chǎn)制造商——代理商——零售商——消費者或用戶汽生產(chǎn)制造商——代理商——批發(fā)商——零售商——消費者或用戶

36、營銷中介組織①中間商 ②其他一些幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的組織：如銀行、廣告商、市場調(diào)研機構(gòu)、物流企業(yè)等

37、營銷渠道的策略：直接營銷渠道、廣泛營銷渠道、選擇營銷渠道、單一營銷渠道

38、企業(yè)選擇渠道結(jié)構(gòu)時需要考慮哪些因素？因素：市場因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、中間商因素、競爭因素和政治法律因素 渠道成員的評價：渠道成員的能力、企業(yè)渠道成員控制的可能性和渠道成員的適應(yīng)性。

39、營銷信息傳播的一般過程與要素、九個要素：信息、信息媒體、信息的發(fā)送者、信息的接收者、編碼和解碼的過程、以及接收者的反應(yīng)、企業(yè)的信息反饋和噪音。P246圖11.2 40、影響目標受眾接收企業(yè)營銷信息的因素：選擇性注意，選擇性曲解、選擇性記憶 銷售促進的含義 ：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購買行為的企業(yè)營銷信息傳播活動。營銷信息傳播的一般過程與要素九個要素：信息、信息媒體、信息的發(fā)送者、信息的接收者、編碼和解碼的過程、以及接收者的反應(yīng)、企業(yè)的信息反饋和噪音。影響目標受眾接收企業(yè)營銷信息的因素：①選擇性注意 ②選擇性曲解 ③選擇性記憶 銷售促進：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購買行為的企業(yè)營銷信息傳播活動問答：

1、市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ①企業(yè)營銷環(huán)境調(diào)研②市場供求現(xiàn)狀和趨勢調(diào)研③消費者購買行為調(diào)研④市場競爭狀況調(diào)研⑤企業(yè)可控因素實施效果調(diào)研⑥其他專項調(diào)研

2、營銷戰(zhàn)略策劃的程序是什么樣的？ 探測市場需求分析，劃分市場細分，優(yōu)先確定目標市場，定位市場定位，確定企業(yè)的營銷策略目標與營銷原則。

3、目標市場選擇模式有哪幾種？企業(yè)如何選擇目標市場？ ①密集單一市場；②有選擇的專業(yè)化；③產(chǎn)品專業(yè)化；④市場專業(yè)化；⑤完全覆蓋。除了要考慮各細分市場的規(guī)模，盈利能力，市場潛力為還要考慮①企業(yè)戰(zhàn)略的目標，企業(yè)選擇的目標市場及其模式，要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相符合。②企業(yè)的資源和實力，③產(chǎn)品和市場的同質(zhì)性，④產(chǎn)品所處生命周期的不同階段，⑤競爭者的目標市場模式，⑥競爭者的數(shù)目，⑦企業(yè)在選擇目標市場時，可能還會涉及到道德問題?？傊髽I(yè)要選擇那些符合企業(yè)戰(zhàn)略目標、有條件進入、能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢的細分市場作為目標市場或目標市場的組合。

4、單一產(chǎn)品策劃有哪些內(nèi)容（要點）？ ①產(chǎn)品質(zhì)量策劃：產(chǎn)品的性價比，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，②產(chǎn)品外觀策劃：產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品式樣、款式、顏色和口味，產(chǎn)品體積和重量，品牌，產(chǎn)品包裝與裝潢 ③產(chǎn)品服務(wù)策劃:服務(wù)項目策劃，服務(wù)收費策劃，服務(wù)人員策劃，服務(wù)網(wǎng)點策劃

5、企業(yè)營銷內(nèi)部環(huán)境分析包括哪些分析？ ①公司戰(zhàn)略；②公司使命；③企業(yè)內(nèi)部資源分析；④公司的業(yè)務(wù)組合；⑤產(chǎn)品和服務(wù)；⑥以前的業(yè)績；⑦業(yè)務(wù)關(guān)系；⑧成功的關(guān)鍵因素。

6、市場需求的定義、市場需求與企業(yè)市場機會有何關(guān)系？p108 市場需求：人們?yōu)楂@得所需生活資料（消費品），生產(chǎn)資料（工業(yè)品）或服務(wù)的具有貨幣支付能力的需要。關(guān)系：企業(yè)的市場機會蘊含在市場需求之中。對于超出企業(yè)能力范圍的機會，企業(yè)力不從心，無法利用；企業(yè)有能力滿足卻得不到滿意的利潤的需求也不是市場機會；只有企業(yè)有能力滿足，而且能夠得到合理的利潤需求，才是企業(yè)的市場機會。市場機會隨著市場需求與企業(yè)能力的改變而改變。

7、消費品市場細分的步驟（程序）是什么樣的？ 步驟：①選定市場范圍，即企業(yè)確定進入什么市場，范圍有多大。②列舉消費者的基本需求；③了解消費者的不同要求，選擇市場細分的標準；④按照選定的細分標準，對市場進行細分；⑤為細分的子市場命名；⑥分析與確定子市場；⑦評估子市場。

8、市場細分、目標市場選擇、企業(yè)定位與營銷手段選擇之間存在什么樣的先后關(guān)系？定位的程序是什么樣的？ 先市場細分并確定了目標市場模式了之后，就需要根據(jù)顧客重視的要素確定企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)品品牌的市場定位，以便與競爭者、競爭者的產(chǎn)品競爭者產(chǎn)品品牌相區(qū)別。定位的程序：確定定位對象，識別重要屬性，繪制定位圖，評估定位選擇，執(zhí)行定位。

9、品牌的價值來源：品牌的價值來源于品牌資產(chǎn)，分為顧客對品牌的認知，顧客對品牌的忠誠度，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的感知，顧客對品牌產(chǎn)品在使用或消費過程中產(chǎn)生的附加聯(lián)系、品牌資產(chǎn)的其他專利權(quán)（如專利、商標、營銷渠道分銷成員之間的關(guān)系）等。而品牌資產(chǎn)又來源于營銷磁滯的積累。1