第一篇：營(yíng)銷策劃 重點(diǎn)小抄

選擇

定價(jià)影響因素：產(chǎn)品成本 產(chǎn)品的供求狀況競(jìng)爭(zhēng)狀況 營(yíng)銷策略的一致性 國(guó)家政策法規(guī) 渠道:市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是與為消費(fèi)者和商業(yè)用戶的使用或消費(fèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程相關(guān)的一整套相互依存機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品整體概念：產(chǎn)品核心－產(chǎn)品效用 產(chǎn)品形態(tài)－特色 質(zhì)量 式樣 包裝 品牌 產(chǎn)品附加利益－運(yùn)送 信任 保證 維修 安裝 名詞解釋

策劃：對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并有效運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷行為的方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略及實(shí)施方案的預(yù)先設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。MIS：企業(yè)理念識(shí)別，理念識(shí)別是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立是建立和實(shí)施CIS 戰(zhàn)略的原動(dòng)力和基礎(chǔ)。它是由企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)以及企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等方面的內(nèi)容所組成。CIS：企業(yè)形象系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)理念、行為方式和視覺(jué)識(shí)別進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、革新、統(tǒng)一的傳播，來(lái)塑造有個(gè)性的、獨(dú)特的企業(yè)形象，以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可和信賴，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。VIS：企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的企業(yè)理念形象化、視覺(jué)化，也就是把企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)色彩、企業(yè)字體和企業(yè)口號(hào)加以符號(hào)化提升，的視覺(jué)烙印。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)的原則：產(chǎn)品策劃：運(yùn)用人的高級(jí)思維以拓展產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，形象而達(dá)到品牌的可持續(xù)發(fā)展。策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃。產(chǎn)品生產(chǎn)周期：產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)的全過(guò)程。廣告策劃：根據(jù)廣告主的營(yíng)銷計(jì)劃和廣告目標(biāo)，群體相適應(yīng)的競(jìng)技有效的廣告企劃方案，從而為廣告主的整體經(jīng)營(yíng)提供全面服務(wù)的活動(dòng)。促銷組合：企業(yè)根據(jù)其促銷的需要，對(duì)人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和綜合編配，商品或勞務(wù)的銷售。促銷：促銷是指營(yíng)銷者將產(chǎn)品或服務(wù)信息向目標(biāo)顧客傳送并激勵(lì)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的信息溝通活動(dòng)。

品牌：品牌是用以識(shí)別產(chǎn)品或企業(yè)的某種特定標(biāo)志，通常以某種名稱、別符號(hào)所構(gòu)成。4P：product（產(chǎn)品）頭腦風(fēng)暴法：通過(guò)集思廣益、的會(huì)議方法。魚骨圖：

公共策劃：公共關(guān)系人員根據(jù)自身形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，體、手段、形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制定最佳活動(dòng)方案的過(guò)程。公共關(guān)系：為維護(hù)和促進(jìn)企業(yè)知名度和美譽(yù)度所做的努力。

長(zhǎng)期的統(tǒng)一化的擴(kuò)散，獨(dú)立性原則、一致性原則（包括產(chǎn)品組合策劃、產(chǎn)品生命周期策劃、產(chǎn)品品牌及包裝）

形成一個(gè)整體促銷策略，price（價(jià)格）、place（渠發(fā)揮團(tuán)體智慧，在千百萬(wàn)消費(fèi)者心目中留下深刻在消費(fèi)者心目中樹立起良好的產(chǎn)品情況、消費(fèi)者 高效地促進(jìn)記號(hào)、圖案或其他識(shí)promotion（促銷）

分析現(xiàn)有條件，對(duì)公共活動(dòng)的主視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別傳達(dá)，就是把抽象并堅(jiān)持廣泛的、制定出一個(gè)與市場(chǎng)情況、以便有效的傳遞商業(yè)信息，、道）、從哥哥不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素

解答

策劃三要素：有創(chuàng)意、有目標(biāo)、有可能

營(yíng)銷策劃基本特征：主觀、超前、創(chuàng)新，可行。

營(yíng)銷策劃的基本步驟：調(diào)研分析、確定目標(biāo)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制定方案、實(shí)施控制、效果評(píng)價(jià)。策劃三大類型：

策劃的基本原理：創(chuàng)新出奇原理:奇正原理是策劃的第一大原理，它是思維創(chuàng)新的核心表現(xiàn)。策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外而又在情理之中。我們知道，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生策劃，策劃為了更有利于競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的核心是尋求和突出差異。

系統(tǒng)原理:系統(tǒng)原理要求策劃人能夠高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮，能夠從整體上把握、控制和駕馭全局。系統(tǒng)原理的核心論等方法中整體的、聯(lián)系的、結(jié)構(gòu)的、功能的、層次的、非線性的觀點(diǎn)，對(duì)某一策劃對(duì)象進(jìn)行分析、綜合、歸納，從而求得好的策劃方法，最終達(dá)成整體效益。博奕原理:管理學(xué)有關(guān)決策的基本原則中，有一條叫做意。這也是博弈所追求的原則。思義，就是研究沖突對(duì)抗等競(jìng)爭(zhēng)條件下最優(yōu)決策問(wèn)題和不同決策之間的均衡問(wèn)題。裂變?cè)?裂變?cè)眢w現(xiàn)在策劃的過(guò)程中，表現(xiàn)為策劃思路的不斷延伸和豐富，產(chǎn)生了一系列的變化，使得策劃方案的全過(guò)程更加完善與生動(dòng)。策劃與決策，計(jì)劃區(qū)別：決策就是做決定，判斷，有的時(shí)候并不需要?jiǎng)?chuàng)意和論證，也不需要實(shí)施和評(píng)估。策劃與決策顯然是不同的。策劃是創(chuàng)意、礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)意這個(gè)環(huán)節(jié)并不強(qiáng)調(diào)，論證只是決策的前奏，某些決策，如經(jīng)驗(yàn)決策（也稱個(gè)人決策）是不需要論證的。策劃強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意、創(chuàng)新，這是策劃的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)意、創(chuàng)新，就不是真正意義上的策劃。策劃

1、必須有創(chuàng)意

2、無(wú)中生有，天馬行空

3、掌握原則和方向

4、what to do（做些什么）

5、活的，變化多端

6、開(kāi)創(chuàng)性

7、挑戰(zhàn)性大

8、需長(zhǎng)期專業(yè)訓(xùn)練策劃書基本原則：復(fù)雜，應(yīng)盡可能利用圖表；信心解決問(wèn)題。

策劃書內(nèi)容：標(biāo)題和封面策劃目的和內(nèi)容、策劃問(wèn)題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)、策劃效果、策劃預(yù)算、策劃日程安排前言的寫法：

1、致詞托的策劃的內(nèi)容

包裝的作用：保護(hù)產(chǎn)品，方便使用，美化產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的價(jià)值，促銷。定價(jià)三個(gè)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法，是把“策劃”當(dāng)作一個(gè)完整的系統(tǒng)和過(guò)程，用控制論、信息論、系統(tǒng)博弈原理的核心

計(jì)劃不需創(chuàng)意范圍一定，按部就班處理程序和細(xì)節(jié)how to do（怎么去做）死的，一成不變保守性挑戰(zhàn)性小只需短期訓(xùn)練、邏輯性：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媮?lái)論述和歸納；

3、清晰性：用目錄讓人一目了然；(表頁(yè))、目錄、2、對(duì)接受此策劃案的認(rèn)識(shí)“滿意原則” 以聚合思維為主，決策屬于對(duì)一個(gè)事物的2、視覺(jué)性：如果文字表達(dá)過(guò)于

4、積極性：讓人感覺(jué)到你有前言和項(xiàng)目背景、3、表明策劃者的態(tài)度

策劃環(huán)境、4、明確委托方所委，意思是不求最優(yōu)而求滿與著名的博弈論（又叫對(duì)策論）有關(guān)，顧名重在優(yōu)選方案，以抉擇為重點(diǎn)，論證、操作和反饋的過(guò)程，決策是建立在論證的基

1策劃者課題研究人員、分銷策略：密集分銷 優(yōu) 覆蓋面大、銷售量大 缺 服務(wù)水平差、控制性差適合：購(gòu)買方便，不要求多少服務(wù)，無(wú)特殊質(zhì)量要求的產(chǎn)品

獨(dú)家分銷策略 優(yōu) 控制性好、服務(wù)水平高 缺 覆蓋面小、銷量少適合：高價(jià)、服務(wù)要求高、要有較高質(zhì)量保證的產(chǎn)品

選擇性分銷 優(yōu)、缺點(diǎn)介于上面二者，適合既有控制性、服務(wù)、質(zhì)量要求，有要求有較大覆蓋面和銷售量的產(chǎn)品。

渠道沖突的原因：A.目標(biāo)差異B.銷售區(qū)域的歸屬差異C.技術(shù)的差異D.對(duì)現(xiàn)實(shí)理解的差異 處理方法：藥品渠道成員的選擇。培訓(xùn)分銷渠道成員。適度的實(shí)施激勵(lì)措施（直接激勵(lì)，現(xiàn)金。間接激勵(lì)，技術(shù)支持培訓(xùn)。）

對(duì)藥品銷售渠道成員實(shí)施適當(dāng)?shù)募s束和監(jiān)管，確定營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)作方式。促銷四個(gè)方法，：人員推銷，廣告，公共關(guān)系，營(yíng)業(yè)推廣

促銷組合方式：推式策略，側(cè)重運(yùn)用人員推銷的方式把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。以中間商為主要促銷對(duì)象。拉式策略，指企業(yè)運(yùn)用非人員推銷方式把顧客拉過(guò)來(lái)，使顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求，以擴(kuò)大銷售。以最終消費(fèi)者為主要促銷對(duì)象。產(chǎn)品生命周期各階段基本策略：

導(dǎo)入期 —— 突出一個(gè)“快”字；成長(zhǎng)期 —— 強(qiáng)調(diào)一個(gè)“好”字； 成熟期 —— 抓住一個(gè)“優(yōu)”字；衰退期 —— 明確一個(gè)“轉(zhuǎn)”字。產(chǎn)品生產(chǎn)周期（導(dǎo)入期）策略：快速撇脂戰(zhàn)略，即以高價(jià)格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。緩慢撇脂戰(zhàn)略，即以高價(jià)格和低促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。快速滲透戰(zhàn)略，即以低價(jià)格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。緩慢滲透戰(zhàn)略，即以低價(jià)格和低促銷水平的方式推出新產(chǎn)品。

產(chǎn)品生產(chǎn)周期（衰退期）策略：維持策略，繼續(xù)沿用過(guò)去的策略，仍按原來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)，使用相同的分銷渠道、定價(jià)及促銷方式，直到產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。轉(zhuǎn)移策略，把企業(yè)能力和資源轉(zhuǎn)移到最有利的細(xì)分市場(chǎng)和銷售渠道上，從中獲取利潤(rùn)。收縮策略，大幅度降低促銷水平，盡量減少銷售和推銷費(fèi)用，以增加目前的利潤(rùn)。差別定價(jià)策略：顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品差別定價(jià)、地點(diǎn)差別定價(jià)、世間差別定價(jià)、心理差別定價(jià)

營(yíng)銷渠道的控制：直接激勵(lì)，現(xiàn)金。間接激勵(lì)，技術(shù)支持培訓(xùn)。管理和控制，營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)作方式。

產(chǎn)品定價(jià)程序：設(shè)定策略定價(jià)目標(biāo)，需求評(píng)價(jià)，成本評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格及成本分析，決定價(jià)格方式，制定價(jià)格策略，確定產(chǎn)品價(jià)格，市場(chǎng)調(diào)整及修正。

評(píng)估調(diào)整分銷渠道：

一、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估1財(cái)務(wù)評(píng)估法2交易成本評(píng)估法

二、可控性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

三、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

3經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法

第二篇：營(yíng)銷策劃重點(diǎn)

企業(yè)營(yíng)銷策劃重點(diǎn)：

1、策劃，專指對(duì)各項(xiàng)事業(yè)或活動(dòng)決策前的謀劃、構(gòu)思和設(shè)計(jì)活動(dòng)。

2、營(yíng)銷策劃，是指對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、發(fā)展的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)劃、安排。

3、策劃的特點(diǎn)：策劃是一門思維的科學(xué)；策劃是一門設(shè)計(jì)的科學(xué)；策劃是一門監(jiān)理的科學(xué)。

4、現(xiàn)代策劃包含的三個(gè)要素：新的創(chuàng)意；與企業(yè)一直的明確方向；人、財(cái)、物資源實(shí)現(xiàn)的可能性。

5、營(yíng)銷策劃在日本稱作企畫或企劃。

6、營(yíng)銷策劃是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境予以準(zhǔn)確分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。

7、營(yíng)銷策劃可依據(jù)不同的條件分為以下幾類：

按營(yíng)銷策劃起作用的時(shí)間的長(zhǎng)短可分為過(guò)程策劃，屬中長(zhǎng)期策劃；階段策劃，屬短期策劃；隨機(jī)策劃，屬更短期策劃。

按營(yíng)銷策劃的組成部分可分為企業(yè)形象策劃、企業(yè)營(yíng)銷組合策劃、產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)策劃、市場(chǎng)拓展策劃、營(yíng)銷診斷策劃等。

8、營(yíng)銷策劃原理，是指營(yíng)銷策劃活動(dòng)中通過(guò)科學(xué)總結(jié)而形成的具有理性指導(dǎo)意義和行為規(guī)律性的知識(shí)。

9、營(yíng)銷策劃所依據(jù)的是整合原理、人本原理、差異原理和效益原理。

10、營(yíng)銷策劃的主題，是營(yíng)銷策劃活動(dòng)的中心內(nèi)容，是營(yíng)銷策劃文案所要表達(dá)的中心思想，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃的目標(biāo)指向。

11、知識(shí)營(yíng)銷理念，是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為企業(yè)營(yíng)銷后動(dòng)的指導(dǎo)思想和思維方式的理念。

12、只是營(yíng)銷理念從以下幾個(gè)方面指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷行為：

促使企業(yè)認(rèn)識(shí)知識(shí)是資本，不只是一般資本，而是主導(dǎo)資本；

促使企業(yè)認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的社會(huì)分工；

促使企業(yè)全面調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；

促使企業(yè)認(rèn)識(shí)到全面實(shí)施管理方式和管理手段的創(chuàng)新。

13、辯證營(yíng)銷，就是在企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的過(guò)程中，始終以辯證的思想作指導(dǎo)，來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

14、企業(yè)行為應(yīng)以顧客滿意為終極目標(biāo)理念（P23）

15、創(chuàng)意在營(yíng)銷策劃中的表現(xiàn)形式：理論思維，是指理性人事系統(tǒng)化的思維方式；直觀思維與逆向思維，直觀思維是指在生活中人們的大腦對(duì)外界事務(wù)所產(chǎn)生的直覺(jué)感受，逆向思維是指人們的思維循著事物的結(jié)果而逆向逆向食物發(fā)生的本源的思維方式；形象思維與抽象思維，形象思維是指創(chuàng)意者依據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進(jìn)行藝術(shù)塑造的思維方式，抽象思維是用科學(xué)的抽象概念揭示事物的本質(zhì)表達(dá)認(rèn)識(shí)事物的結(jié)果；聯(lián)系思維與傾向思維。

16、創(chuàng)意的技法，由易到難依次為：模仿創(chuàng)造法，移植參合法，聯(lián)想類比法，逆向思維法，組合創(chuàng)造法。

17、創(chuàng)意效果，是指應(yīng)用以后對(duì)生產(chǎn)、銷售、管理等各方面產(chǎn)生的影響與發(fā)揮的作用，是通過(guò)勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占有而獲得的成果和效用。

18、營(yíng)銷策劃宣傳的意義：促進(jìn)營(yíng)銷方案的順利實(shí)施；功能在于傳播信息；有助于提升企業(yè)形象；促進(jìn)產(chǎn)品推銷；有利于改善公共關(guān)系。

19、營(yíng)銷策劃宣傳的原則：準(zhǔn)確性原則，及時(shí)性原則，針對(duì)性原則，適度性原則，反饋性原則，創(chuàng)造性原則。

20、營(yíng)銷策劃的企業(yè)參透，是指在企業(yè)營(yíng)銷策劃方案實(shí)施之前和實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)各種方式使企業(yè)全體員工了解策劃方案，理解策劃后動(dòng)的必要性，從而支持并執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策劃方案的過(guò)程。

21、資料的分類營(yíng)業(yè)能力指標(biāo)用來(lái)反應(yīng)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的水平，包括市場(chǎng)份額、市場(chǎng)覆蓋地域、服務(wù)水平、價(jià)格效果、廣告效果和公共關(guān)系效果等。發(fā)展能力指標(biāo)用來(lái)反應(yīng)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的能力，主要包括研發(fā)開(kāi)支占銷售收入的比重，技術(shù)人員占企業(yè)員工的比重、員工的受教育成都以及員工培訓(xùn)費(fèi)用等。

22、營(yíng)銷策劃程序分為三個(gè)階段、七個(gè)步驟

前期階段，包括兩個(gè)步驟：資料收集與分析；造勢(shì)宣傳

中期主體部分，包括三個(gè)步驟：方案設(shè)計(jì)；費(fèi)用匡算；方案溝通

后期調(diào)整部分，包括兩個(gè)步驟：方案調(diào)整；反饋控制

23、營(yíng)銷策劃文案，又稱營(yíng)銷策劃書，是關(guān)于營(yíng)銷后動(dòng)及其行動(dòng)方案設(shè)定的文字載體。它為企業(yè)營(yíng)銷行為做出周到的事前安排。

24、企業(yè)入市應(yīng)遵循的規(guī)律與原則

市場(chǎng)規(guī)律：時(shí)間節(jié)約規(guī)律；價(jià)值規(guī)律；供求規(guī)律；競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律

市場(chǎng)原則：甘愿讓渡原則；等價(jià)交換原則；公平競(jìng)爭(zhēng)原則

25、企業(yè)入市戰(zhàn)略

市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。即漸進(jìn)或緩慢進(jìn)入，穩(wěn)打穩(wěn)扎逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額

借船出海戰(zhàn)略。即借助相關(guān)企業(yè)的渠道或市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)空缺，然后逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額

26、現(xiàn)代營(yíng)銷視產(chǎn)品為核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品、附加產(chǎn)品的組合。

27、品牌延伸是指吧一個(gè)現(xiàn)有品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上及在同一類產(chǎn)品中推出若干新的品牌名稱的營(yíng)銷行為。

28、品牌延伸可能給企業(yè)帶來(lái)的利益：有利于新產(chǎn)品的使用和接受，減少新產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn)；有利于解決品牌運(yùn)營(yíng)中企業(yè)與消費(fèi)者信息不對(duì)稱的矛盾；有助于豐富企業(yè)品牌下的產(chǎn)品線，給消費(fèi)者帶來(lái)多樣花的選擇；有利于降低企業(yè)從事新產(chǎn)品推廣的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；有助于品牌資產(chǎn)與價(jià)值的提升，樹立行業(yè)綜合品牌，擴(kuò)大影響。

29、品牌延伸的方式

按品牌與產(chǎn)品的關(guān)系劃分。品牌延伸包括“一牌多品”和“一品多牌”兩種方式?！耙慌贫嗥贰钡难由鞂儆诋a(chǎn)品線的延伸，具體又分為三種方式，即向下的延伸、向上的延伸、雙向的延伸。

按延伸品牌與母品牌產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性劃分。品牌延伸分為延續(xù)延伸和間斷延伸。

30、品牌資產(chǎn)是品牌延伸策略取得成功的根本保障。

31、廣告策劃的重點(diǎn)是確定廣告主題

32、公關(guān)策劃，是公關(guān)人員通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用所掌握的知識(shí)和手段對(duì)公共關(guān)系的整體活動(dòng)及其所采用的戰(zhàn)略、策略的運(yùn)籌規(guī)劃。

33、公關(guān)策劃在企業(yè)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)中居于核心地位。

34、公關(guān)的全過(guò)程包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)行動(dòng)和公關(guān)效果測(cè)定五個(gè)部分。

35、公關(guān)策劃要遵循的原則：求是原則；創(chuàng)新原則；彈性原則；倫理道德原則；效益原則

36、中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必備條件：法人資格；物質(zhì)基礎(chǔ)；人才齊備；自產(chǎn)產(chǎn)品；承受能力

37、間接出口的優(yōu)點(diǎn)：減輕風(fēng)險(xiǎn)；伸縮自如；節(jié)約費(fèi)用

38、企業(yè)整體形象的內(nèi)涵 即一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，它是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的獨(dú)特形象。

39、CIS戰(zhàn)略塑造的是企業(yè)的整體形象

40、CIS與企業(yè)管理的區(qū)別：側(cè)重點(diǎn)不同；職能各異

41、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、進(jìn)取精神和

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。

42、企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）包括：對(duì)內(nèi)行為與對(duì)外行為。

43、企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）包括：企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、企業(yè)標(biāo)志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環(huán)境綠色與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等

44、三者的關(guān)系：MIS是CIS的靈魂，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本精神所在，也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。MIS影響企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、活力和制度、組織的管理與教育，及對(duì)社會(huì)公益后動(dòng)、消費(fèi)者的參與行為的規(guī)劃，即影響B(tài)IS；最后經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)系統(tǒng)（VIS）計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象，達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目標(biāo)。

45、導(dǎo)入CIS的三種模式：預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式；擴(kuò)張性CIS導(dǎo)入模式；拯救性CIS導(dǎo)入模式

46、企業(yè)管理文化 集中表現(xiàn)為通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理塑造優(yōu)良的企業(yè)精神

47、特許經(jīng)營(yíng)的種類：商品商標(biāo)型特許；經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)；分支特許；轉(zhuǎn)換特許

48、流通企業(yè)發(fā)展代理制需要具備的條件：對(duì)代理制要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)流通設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)代理能力；發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，壯大資金實(shí)力；完善多方位功能；要樹立良好的商業(yè)形象。

49、業(yè)態(tài)，是企業(yè)形態(tài)的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)以其經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)在市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的存在形態(tài)

50、業(yè)種，是以經(jīng)營(yíng)商品的種類來(lái)區(qū)分企業(yè)的所屬的概念

第三篇：護(hù)理心理學(xué)考試重點(diǎn)小抄

1.護(hù)理心理學(xué)：研究護(hù)理人員和護(hù)理對(duì)象的心理現(xiàn)象及其心理活動(dòng)規(guī)律、特點(diǎn)、解決護(hù)理實(shí)踐中的心理問(wèn)題，以實(shí)施最佳護(hù)理的一門應(yīng)用學(xué)科。

2.醫(yī)學(xué)模式:指生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式是建立在系統(tǒng)觀和整體觀之上的醫(yī)學(xué)模式

3.感覺(jué): 人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映

4.知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反映

5.記憶：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反應(yīng)

6.思維：是人腦對(duì)客觀事物間接,概括的反映

7.注意：是人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向或集中。

8.意志：是人們自覺(jué)的確立目的，并支配行動(dòng)克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程

9.人格：又稱個(gè)性，是一個(gè)人整個(gè)精神面貌，是具有一定傾向性的心理特征的總和

10.動(dòng)機(jī)：是推動(dòng)人的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。

11.氣質(zhì)：氣質(zhì)是一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

1.性格：指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定，具有核心意義的心理特征。

12.能力：是指成功的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必須的心理特征

13.心身耗竭綜合征（BS）：是一種因心理能量在長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給別人的過(guò)程中被索取過(guò)多 而產(chǎn)生以極度身心疲憊和感情枯竭為主的綜合征 并表現(xiàn)為自卑 厭惡工作 失去同情心等

14.護(hù)士角色人格：特指從事護(hù)士職業(yè)的群體，共同具備并能形成相似的角色適應(yīng)性行為的心理特征總和

15.挫折：是指在有目的的行為情景中，個(gè)體在趨向目標(biāo)的過(guò)程遇到了不可克服的障礙，使行為進(jìn)程受阻或被延擱而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)

16.訪談技術(shù)：護(hù)士與病人所進(jìn)行的有目的的會(huì)務(wù)

17.信度 ：指測(cè)驗(yàn)或量表的可靠性和穩(wěn)定性程度，18.效度：指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的有效性，21心理評(píng)估：指通過(guò)應(yīng)用多種方法獲得信息，對(duì)個(gè)體某一心理現(xiàn)象作全面系統(tǒng)和深入的客觀描述，這一過(guò)程稱為心理評(píng)估。

25心理護(hù)理：是指護(hù)理全過(guò)程中，護(hù)士通過(guò)各種方式和途徑，積極地影響病人的心理活動(dòng)，幫助病人在其自身?xiàng)l件下獲得最適宜身心狀態(tài)

26心理支持法：指在精神上給病人不同形式，不同程度的支持和援助，27心理疏導(dǎo)法：是指護(hù)士與病人溝通過(guò)程中對(duì)病人不良的心理狀態(tài)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)，以消除心理問(wèn)題，促進(jìn)病人心理健康的過(guò)程。

28認(rèn)知療法：病人通過(guò)對(duì)自己、他人、或其他事的看法和態(tài)度的改變來(lái)解決自己的心理問(wèn)題

29音樂(lè)療法：通過(guò)音樂(lè)的特質(zhì)對(duì)人的影響，協(xié)助個(gè)人在疾病或殘障的治療過(guò)程中達(dá)到生理、心理、情緒的整合，并通過(guò)和諧的節(jié)奏，刺激身體神經(jīng)、肌肉，使人產(chǎn)生愉快的情緒，使病人在疾病或醫(yī)療過(guò)程中身心改變的一種治療方式。

30心身疾?。涸谠S多疾病的發(fā)生發(fā)展和演變過(guò)程中心理因素都扮演著重要角色，現(xiàn)在這類疾病被統(tǒng)稱為心身疾病。

31藥物的心理效應(yīng)：指病人對(duì)醫(yī)生的威信，對(duì)藥物的信任感和接受藥物治療時(shí)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，治療時(shí)對(duì)外界的暗示等多種心理作用。

1.護(hù)理心理學(xué)研究任務(wù)：①研究心理行為的生物學(xué)和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)②研究各種疾病的病人心理行為變化的一般規(guī)律和特殊的心理表現(xiàn)③研究心理護(hù)理方法和技術(shù)：④研究和應(yīng)用心理評(píng)估理論和技術(shù)⑤研究如何將心理學(xué)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用于健康的維護(hù)和促進(jìn)

國(guó)外護(hù)理心理學(xué)發(fā)展概況：①?gòu)?qiáng)調(diào)心身統(tǒng)一 心理學(xué)融入護(hù)理實(shí)踐②應(yīng)用心理療法開(kāi)展臨床心理護(hù)理③開(kāi)展量性和質(zhì)性研究

國(guó)內(nèi)護(hù)理心理學(xué)發(fā)展概況：①學(xué)科建設(shè)日趨成熟和完善②科研活動(dòng)的廣泛開(kāi)展③臨床常用心理評(píng)定量表的應(yīng)用④臨床心理護(hù)理突出個(gè)性心理特征

4.情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系：①情緒具有情境性，激動(dòng)性和暫時(shí)性，隨情境的改變和需要的滿足而改變；情感具有穩(wěn)定性，持久性，深刻性，是對(duì)人對(duì)事穩(wěn)定態(tài)度的反應(yīng)②情緒是情感的表現(xiàn)形式，具有沖動(dòng)型和外部表現(xiàn)，情感以內(nèi)心體驗(yàn)形式存在比較穩(wěn)定。情感在情緒的基礎(chǔ)上形成，情緒的變化反應(yīng)情感的深度，情緒和情感不可分割

護(hù)士角色人格要素特質(zhì)主要內(nèi)容：①忠于職守與愛(ài)心②高度責(zé)任心和同情心③良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力④較出色的人際溝通能力⑤健全的社會(huì)適應(yīng)性⑥較適宜的氣質(zhì)與性格類型

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：①有正常的智力水平②有健康的情緒特征③有健全的意志④有完善的人格⑤有和諧的人際關(guān)系

心理護(hù)理與其他護(hù)理方法的聯(lián)系與區(qū)別：一聯(lián)系：共同的實(shí)施對(duì)象—病人、健康人群；心理護(hù)理和其他護(hù)理方法共同存在于整體護(hù)理模式；臨床心理護(hù)理的具體實(shí)施即可與其他護(hù)理操作同步 也可獨(dú)立展開(kāi)，但絕不能脫離其他護(hù)理方法獨(dú)立存在。二區(qū)別：（XQ）①X更關(guān)注與“增進(jìn)和保持健康”緊密關(guān)聯(lián)的心理學(xué)問(wèn)題Q圍繞著“增進(jìn)和保持健康”的中心②X更強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境與個(gè)體健康的交互作用Q重視物理環(huán)境對(duì)個(gè)體健康的影響③X較多地通過(guò)激發(fā)個(gè)體的內(nèi)在潛力、充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性、以心理調(diào)節(jié)等方式去幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)比較理想的健康目標(biāo)Q較多地借助外界條件或客觀途徑，以生物、化學(xué)、機(jī)械、物理等方式 去幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)較理想的健康目標(biāo)。

區(qū)別（依據(jù)原理不同，使用工具不同，行使職能不同）

馬斯洛需要理論（1）生理需要：維持生存及種族延續(xù)的最基本需要。（2）安全需要 ：希望受保護(hù)和免遭威脅,從而獲得安全感的需要。生理安全：生命安全；心理安全：財(cái)產(chǎn)、職業(yè)安全（3）愛(ài)與歸屬的需要:被他人或群體接納、愛(ài)護(hù)、關(guān)注和支 持的需要（4）尊敬的需要 ：自尊：個(gè)體渴求能力、自信、自主和成就.他尊：希望受到他人的尊重、認(rèn)可、重視和贊賞（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要:個(gè)體希望最大限度地發(fā)揮潛能,實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的需要

30護(hù)士臨床心理護(hù)理的職責(zé)范疇包括：①對(duì)病人的心理護(hù)理與心理干預(yù)②幫助病人提高對(duì)疾病治療及自身情況的認(rèn)知水平③輔助心理專業(yè)人員開(kāi)展心理治療和行為矯正等④開(kāi)展心理健康教育⑤進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，明確護(hù)理診斷，分析病人的情況，為實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)提供依據(jù)。⑥確立評(píng)價(jià)心理護(hù)理和干預(yù)效果的標(biāo)準(zhǔn)及方法。

34兒童病人心理特點(diǎn)①分離性焦慮 ②恐懼 ③皮膚饑餓 ④行為異常 ⑤思念親人

35老年病人的心理護(hù)理（1）心理特點(diǎn)①自尊心強(qiáng)②自卑和無(wú)價(jià)值感③敏感與多疑④固執(zhí)與刻板⑤孤獨(dú)與寂寞（2）心理護(hù)理①尊重老年病人的人格 ②提供舒適、安全的療養(yǎng)環(huán)境③節(jié)好病人的療養(yǎng)生活 ④指導(dǎo)老年人克服不良心理

36疾病初期的心理護(hù)理

（1）心理特點(diǎn)①心理反應(yīng)A 否認(rèn)與僥幸B抱怨與負(fù)罪感C恐懼與憂心忡忡D輕視或滿足F陌生與孤獨(dú)感

②主導(dǎo)心理需要：主要體現(xiàn)為尊重和安全的需要

（2）心理護(hù)理心理護(hù)理的重點(diǎn)是給予較多的心理支持，協(xié)助病人正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待病情，減少病人的緊張情緒，使之初步適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，較好配合治療與護(hù)理。①效溝通②滿足各種需要③心理支持和疏導(dǎo)④認(rèn)知干預(yù)

37疾病發(fā)展期的心理護(hù)理此期的護(hù)理重點(diǎn)是保持良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)與病人的溝通，調(diào)節(jié)病人的不良情緒。

38疾病恢復(fù)期的心理護(hù)理此期心理護(hù)理的重點(diǎn)是提供支持和咨詢，幫助病人恢復(fù)自主生活，提高適應(yīng)能力，恢復(fù)社會(huì)角色功能，使病人從心理、身體和社會(huì)三方面獲得全面康復(fù)。①提供信息與知識(shí)②心理支持與疏導(dǎo)③自護(hù)行為塑造④協(xié)助認(rèn)知治療

41急危重癥病人的心理護(hù)理（1）心理特點(diǎn)①焦慮、恐懼②否認(rèn)③孤獨(dú)、憂郁④憤怒⑤依賴（2）心理護(hù)理a針對(duì)負(fù)性情緒①熱情接待，禮貌地詢問(wèn)病人或家屬病情 ②避免在病人面前談?wù)摬∏棰坩槍?duì)病人的憤怒，護(hù)士應(yīng)充分理解④告訴家屬在病人面前保持鎮(zhèn)定的重要性⑤鼓勵(lì)病人合理宣泄。b針對(duì)依賴幫助病人形成正確、有積極意義，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使其逐步擺脫依賴 c針對(duì)否認(rèn)短期否認(rèn)可不予糾正，若持續(xù)這種狀態(tài)，因鼓勵(lì)病人接受患病事實(shí)，結(jié)合認(rèn)知療法，幫助病人糾正認(rèn)知偏差，采取積極的應(yīng)對(duì)策略。d提供咨詢e優(yōu)化環(huán)境42術(shù)前病人的心理護(hù)理a提供信息

1、詳細(xì)介紹病情，闡明手術(shù)的重要性及必要性，并對(duì)手術(shù)安全性給恰當(dāng)解釋

2、對(duì)于危險(xiǎn)性大、手術(shù)復(fù)雜的病人，可介紹相關(guān)專家會(huì)診情況及手術(shù)方案。

3、提供有關(guān)醫(yī)院規(guī)章制度的信息，使病人對(duì)術(shù)后生活做好心理準(zhǔn)備。b行為控制幫助病人學(xué)會(huì)行為控制技術(shù)，如放松練習(xí)、深呼吸等，以減輕病人緊張與焦慮的情緒。c發(fā)揮社會(huì)資源的作用： 安排家屬、朋友及時(shí)探視，引導(dǎo)他們安慰和鼓勵(lì)病人，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。術(shù)后病人的心理護(hù)理①饋手術(shù)信息②疼痛護(hù)理③克服抑郁43冠心病人格特點(diǎn)：A型性格被認(rèn)為是冠心病病人的典型人格特征。A型行為者患冠心病的危險(xiǎn)性約為B型行為者的兩倍。（2）心理特點(diǎn)：①恐懼②焦慮③抑郁④依賴藥物（3）心理護(hù)理：①糾正不合理認(rèn)知②實(shí)施行為矯正③穩(wěn)定情緒④正確的健康指導(dǎo) 44惡性腫瘤具有C型人格特征情緒表達(dá)減少和壓制情緒，反應(yīng)主要表現(xiàn)為與他人過(guò)分合作，原諒一些不該原諒的行為心理特點(diǎn)：1）發(fā)現(xiàn)期病人一方面害怕惡性腫瘤被證實(shí)而焦慮另一方面有存在結(jié)論錯(cuò)誤的僥幸心理 2）確認(rèn)期：恐懼，懷疑與否認(rèn)，憤怒與沮喪，認(rèn)知和依賴 3）治療期：心理活動(dòng)隨治療和病情變化而變化 心理護(hù)理：1)慎重告知診斷2）協(xié)助行為矯正3）積極心理暗示4）實(shí)施心理疏導(dǎo)a糾正錯(cuò)誤認(rèn)知b放松訓(xùn)練c給予信息支持5）引導(dǎo)有效應(yīng)對(duì)6）強(qiáng)化社會(huì)支持7)榜樣示范2.護(hù)理心理學(xué)的研究方式：①個(gè)案研究與抽樣研究②縱向研究和橫向研究③臨床試驗(yàn)研究 3.護(hù)理心理學(xué)的研究方法可分為觀察法、調(diào)查法、訪談法、測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法 4.重要的心理學(xué)派別：1879年，馮特在德國(guó)萊比錫大學(xué) 心理實(shí)驗(yàn)室①構(gòu)造主義馮特②功能主義 詹姆士③行為主義華生④格式塔心理學(xué) 韋特海默 ⑤精神分析學(xué)派 弗洛伊德 5.人格形成的影響因素：生物影響因素 環(huán)境因素 實(shí)踐活動(dòng) 自我教育 6.心理現(xiàn)象：A心理過(guò)程：a認(rèn)識(shí)過(guò)程b心理過(guò)程c意志過(guò)程B人格：a人格傾向性b人格心理特征記憶的時(shí)間分類：1）瞬時(shí)記憶0.25~2秒2）短時(shí)記憶5s~2min 7 + 2個(gè)組塊3）長(zhǎng)時(shí)記憶：1分鐘~終生 7.記憶的過(guò)程：識(shí)記、保持、再現(xiàn) 8.遺忘規(guī)律：先快后慢 9.表情的分類面部表情，身段表情，言語(yǔ)表情 10.意志的品質(zhì)及其相反品質(zhì)：自覺(jué)性----盲從性和獨(dú)斷性 果斷性----魯莽草率和優(yōu)柔寡斷 堅(jiān)韌性----動(dòng)搖和頑固執(zhí)拗 自制力----任性和怯懦 11.促進(jìn)護(hù)士身心健康：①確定影響護(hù)士身心健康的決定性因素②營(yíng)造促進(jìn)護(hù)士身心健康的環(huán)境氛圍a職業(yè)化模擬訓(xùn)練的氛圍b消除心身緊張的氛圍c維護(hù)良好人際關(guān)系的氛圍d營(yíng)造健身健美的氛圍 12.挫折原因：①客觀外界因素a自然環(huán)境因素b社會(huì)環(huán)境因素②主管內(nèi)在因素a心理?xiàng)l件b生理?xiàng)l件 13.應(yīng)激的理論模式：①應(yīng)激的生理模型a警覺(jué)反應(yīng)期b抵抗期c衰竭期②應(yīng)激心理模型A認(rèn)知—現(xiàn)象學(xué)—交互作用模型B我國(guó)的一種心理應(yīng)激模型a認(rèn)知評(píng)價(jià)b社會(huì)支持c人格與應(yīng)激 14.信度系數(shù)：*表示誤差的大小*信度系數(shù)在-1~+1之間。*絕對(duì)值越大(接近1.0），表明誤差越小。*絕對(duì)值越?。ń咏?），表明誤差大。15.人格測(cè)驗(yàn)：E（外向和內(nèi)向）N（神經(jīng)質(zhì)）P（精神質(zhì)）L（掩飾性）心理護(hù)理的基本要素內(nèi)容：主要包括護(hù)士、病人、心理學(xué)理論及技術(shù)、病人的心理問(wèn)題 25心理護(hù)理的基本要素內(nèi)容：主要包括護(hù)士、病人、心理學(xué)理論及技術(shù)、病人的心理問(wèn)題 27心理護(hù)理的實(shí)施形式①個(gè)性化與共性化心理護(hù)理②有意識(shí)與無(wú)意識(shí)心理護(hù)理 31行為矯正基本方法：包括強(qiáng)化、消退、示范、塑造 32病人的心理需要的主要內(nèi)容①安全的需要 ②舒適的需要 ③歸屬的需要 ④尊重的需要 ⑤信息的需要 ⑥刺激的需要 8建立良好護(hù)患關(guān)系遵循的倫理學(xué)三原則：無(wú)損于病人身心健康 不違背病人主觀意愿 不泄露病人個(gè)人隱私 29系統(tǒng)脫敏的三個(gè)步驟①進(jìn)行放松訓(xùn)練 學(xué)會(huì)放松②針對(duì)問(wèn)題建立焦慮恐怖事件等級(jí)③脫敏療法 一般分為想象脫敏和現(xiàn)實(shí)脫敏兩個(gè)階段 33病人需要的特點(diǎn)：①需要內(nèi)容的錯(cuò)綜復(fù)雜性②主導(dǎo)需要的不穩(wěn)定性③心理需要的特異性 39自殺的心理過(guò)程：第一階段形成自殺動(dòng)機(jī)①解脫②自罪自責(zé)③報(bào)復(fù) 第二階段心理矛盾沖突 第三階段 表面平靜階段 40影響藥物心理效應(yīng)的因素：①文化因素②人格特征③藥物種類④藥物附屬特性⑤病人用藥心理⑥用藥的方法和途徑

第四篇：設(shè)計(jì)概論重點(diǎn)小抄

現(xiàn)代設(shè)計(jì)的源泉及發(fā)展 附加價(jià)值和商品服務(wù)的特點(diǎn)：1知名品牌和服務(wù)企業(yè)。⑵

1.工業(yè)革命以前的設(shè)計(jì)

2、工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)。運(yùn)用高科技開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。⑶特殊材料和稀有材料制成工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)是起源于英國(guó)19世紀(jì)后期的一次設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)品。⑷功能奇特新穎的產(chǎn)品。⑸具有特殊歷史意義和收藏理論思想家：約翰拉斯金代表人物：威廉·莫里斯英價(jià)值。⑹極少量生產(chǎn)制作的珍貴文物。⑺具有開(kāi)創(chuàng)性紀(jì)念國(guó)工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)提出“美術(shù)與藝術(shù)結(jié)合”的原則，主張美意義的設(shè)計(jì)作品。

術(shù)家從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在現(xiàn)代設(shè)計(jì)史上有著積極的意義。但高附加值設(shè)計(jì)的共同點(diǎn) 外觀：造型獨(dú)特新穎，具有親和他違背了歷史潮流，反對(duì)機(jī)器化大生產(chǎn)，這和時(shí)代的發(fā)展力，色澤、肌理和裝飾呈現(xiàn)出一種綜合的美。功能：使是不相符合的。用性能良好，使用方便，易于維修，同時(shí)還有令人愉悅的3、新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)。19世紀(jì)后期，在歐洲大陸引發(fā)了一場(chǎng)設(shè)審美功能。質(zhì)量：用料上乘，制作考究，工藝一流，體現(xiàn)計(jì)革命，這就是以法國(guó)、比利時(shí)為中心的“新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)”。出超凡的品質(zhì)。安全：具有良好的安全性能。

代表人物：費(fèi)爾德他倡導(dǎo)藝術(shù)家從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不反5設(shè)計(jì)作為經(jīng)濟(jì)管理的手段 作為一種管理手段，設(shè)計(jì)領(lǐng)對(duì)工業(yè)化。(1)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)在法國(guó)。法國(guó)是新藝術(shù)的域中最典型最能體現(xiàn)其管理效能的莫過(guò)于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)發(fā)源地，持續(xù)時(shí)間也是最長(zhǎng)的。(2)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)在比利時(shí)。（CI）和以設(shè)計(jì)塑造企業(yè)文化1 產(chǎn)品個(gè)性獨(dú)特 2 讓人人比利時(shí)在新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)中最杰出的設(shè)計(jì)家和思想家就是費(fèi)都能享用相信自己的產(chǎn)品 3注重廣告宣傳4 宣揚(yáng)一種爾德。(3)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)在德國(guó)。德國(guó)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)起步較形象營(yíng)造神秘氣氛5注重企業(yè)形象管理6銷售渠晚，1902年費(fèi)爾德定居德國(guó)，成為“青年風(fēng)格”的重要道暢通強(qiáng)化感情攻勢(shì)7重視公關(guān)活動(dòng)

人物，在他的極力倡導(dǎo)下，德國(guó)魏瑪市美術(shù)學(xué)校改建成市設(shè)計(jì)文字表現(xiàn)

立工藝美術(shù)學(xué)校，這個(gè)學(xué)校就是名揚(yáng)全球的包豪斯設(shè)計(jì)學(xué)

1、文字的創(chuàng)造與平面設(shè)計(jì)的發(fā)展。中國(guó)在新石器時(shí)代院的前身。(4)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)在奧地利。1897年出現(xiàn)“維出現(xiàn)象形文字，唐代印刷術(shù)的發(fā)明是中國(guó)平面設(shè)計(jì)的重大也納分離派”。(5)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)在美國(guó)?！爸ゼ痈鐚W(xué)派 突破。20世紀(jì)50年代后新的無(wú)飾線體的發(fā)展和運(yùn)用，4、裝飾藝術(shù)運(yùn)動(dòng)。裝飾藝術(shù)運(yùn)動(dòng)反對(duì)古典主義，反對(duì)以達(dá)到毫無(wú)掩飾的視覺(jué)傳達(dá)目的。

單純的手工藝趨向。2 文字的裝飾功能 文字的長(zhǎng)生源于表意的形象符號(hào)，因

5、現(xiàn)代主義。19世紀(jì)末、20設(shè)計(jì)初歐美廣泛萌發(fā)的明此文字從一開(kāi)始就和圖畫有著密切的關(guān)系 18世紀(jì)到19主主義思想和知識(shí)分子的理想主義，這一新的思想促成了世紀(jì)，歐洲在字體設(shè)計(jì)上有三個(gè)方面的重要突破：一是對(duì)20世紀(jì)初現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的出現(xiàn)?！翱ㄋ孤∨f體”的再創(chuàng)造，出現(xiàn)了新字體。二是對(duì)古典字在思想上有明主主義、理想主義和精英主義三方面鮮明的體進(jìn)行提煉與改造。三是廣泛采用和改革無(wú)飾線字體。特征。

3、設(shè)計(jì)文字的意念功能。中國(guó)漢字除以獨(dú)有的方塊結(jié)其中三個(gè)個(gè)國(guó)家的起到推動(dòng)性作用。(1)荷蘭的風(fēng)格派構(gòu)的符號(hào)形式表達(dá)特定的意義外，作為一種書法形式，除運(yùn)動(dòng)。(2)俄國(guó)構(gòu)成主義設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)。（3）德國(guó)工業(yè)同盟 了有用筆和結(jié)構(gòu)的美，還有這兩者所形成的意境的美，古1907年成立促進(jìn)設(shè)計(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)-德意志工業(yè)同盟，代稱之為“神”。

成為世界上第一個(gè)官辦的設(shè)計(jì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)。奠基人和組織

1、色彩在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中的價(jià)值。1色彩在視覺(jué)上最容易發(fā)者：穆特修斯，他主張藝術(shù)與技術(shù)，審美與應(yīng)用的結(jié)合。揮影響作用，使形象增強(qiáng)感染力。2 色彩有使人增強(qiáng)識(shí)別

6、包豪斯在現(xiàn)代設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)形成的過(guò)程中，被譽(yù)為“現(xiàn)記憶的價(jià)值3色彩具有明顯的刺激感和影響情緒的作用4 代設(shè)計(jì)的搖籃”的包豪斯起了舉足輕重的作用。它在建立色彩可以傳達(dá)意念，表達(dá)一定確切的含義。

和完善現(xiàn)代設(shè)計(jì)教育體系上取得了令人矚目的成就。

2、色彩戰(zhàn)略決定市場(chǎng)營(yíng)銷。商品的市場(chǎng)銷售，無(wú)論形“包豪斯”是國(guó)立魏瑪美術(shù)學(xué)校的簡(jiǎn)稱，它的創(chuàng)建象如何，色彩始終是一個(gè)重要的決定因素。關(guān)于購(gòu)買的者和領(lǐng)導(dǎo)者是著名的建筑家格羅佩斯。兩大心里：鄉(xiāng)愁和好奇。

包豪斯的教學(xué)思想和方針：①在設(shè)計(jì)中提倡自由創(chuàng)造色彩語(yǔ)言有時(shí)是極具有力的，為了更好地使用色彩語(yǔ)言，②將手工藝與機(jī)器生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，提倡在掌握工藝的同必須抓住消費(fèi)者的感受

時(shí)，了解現(xiàn)代工業(yè)的特征。③強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)訓(xùn)練，平面構(gòu)成、3、色彩計(jì)劃的特性與程 ⑴色彩計(jì)劃的特性①科學(xué)化 色彩構(gòu)成、立體構(gòu)成等基礎(chǔ)課程形成了現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)②類別化 ③階段化 ④系統(tǒng)化⑵色彩計(jì)劃的程序

教學(xué)方法。④強(qiáng)調(diào)實(shí)際動(dòng)手能力與理論相結(jié)合。⑤強(qiáng)調(diào)學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)造性思維與想象.創(chuàng)造性思維的特征2.創(chuàng)意方法 校教育與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。設(shè)計(jì)形態(tài)的知覺(jué)與心理。1立體 2 空間感(3)運(yùn)動(dòng)感 包豪斯教育體系和設(shè)計(jì)思想的探索發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)重(4)質(zhì)感(5)量感(6)圖與地(7)錯(cuò)覺(jué)(8)方向(9)群化 要階段。①魏瑪時(shí)期的包豪斯（1919-1924）。②狄索時(shí)期設(shè)計(jì)信息應(yīng)用

1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)信息傳播技巧的運(yùn)用。的包豪斯（1925-1930）。③柏林時(shí)期的包豪斯（1931-1933 ⑴清晰。⑵準(zhǔn)確。⑶可信。⑷感人。

7、現(xiàn)代主義-國(guó)際主義設(shè)計(jì)風(fēng)格上追求少而精，注重設(shè)計(jì)的價(jià)值與社會(huì)效應(yīng)

1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的社會(huì)價(jià)值。功能，簡(jiǎn)介理性，反對(duì)裝飾。設(shè)計(jì)作為人類創(chuàng)造活動(dòng)的一種重要形式，在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)

8、后現(xiàn)代主義后現(xiàn)代主義雖然從某種意義上是對(duì)現(xiàn)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代，已與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命運(yùn)、資源的開(kāi)發(fā)、代主義、國(guó)際主義的挑戰(zhàn)和背離，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，后現(xiàn)國(guó)家建設(shè)發(fā)展、社會(huì)的物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)密切相代設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，任然是現(xiàn)代主義、國(guó)際主義的架構(gòu)，關(guān)，是一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略問(wèn)題。

它的挑戰(zhàn)也僅僅是風(fēng)格和形式，并沒(méi)有涉及思想核心。

2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)代社會(huì)設(shè)計(jì)已經(jīng)滲溝到經(jīng)現(xiàn)代設(shè)計(jì)類型與相關(guān)科學(xué) 濟(jì)生活的方方面面，設(shè)計(jì)已成為提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的基本類型。是按照空間狀態(tài)劃分。即劃的根本戰(zhàn)略和有效途徑，作為經(jīng)濟(jì)的載體，設(shè)計(jì)已成為國(guó)分為平面設(shè)計(jì)、立體設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)。根據(jù)世界三大要家和企業(yè)發(fā)展的有效手段。

素：人、自然、社會(huì)、根據(jù)設(shè)計(jì)的不同目的，將設(shè)計(jì)劃

3、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的文化價(jià)值?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)是現(xiàn)代文化的構(gòu)成分為三個(gè)領(lǐng)域。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)：以用為設(shè)計(jì)目的，制部分，它同其他文化形態(tài)一樣，作為現(xiàn)代文化的一個(gè)組成造適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。（2）視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)：以傳達(dá)為設(shè)計(jì)目的，部分，對(duì)人們的思想觀念、行為方式產(chǎn)生深刻的影響。制作良好的信息。（3）空間設(shè)計(jì)：以居住設(shè)計(jì)為目的、(1)商品和服務(wù)的價(jià)值觀(2)民主文化和人文特征(3)人類構(gòu)建和諧的空間和環(huán)境。知識(shí)的傳承(4)體現(xiàn)一定的道德價(jià)值

2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)與相關(guān)學(xué)科。①設(shè)計(jì)與現(xiàn)代藝術(shù)。②現(xiàn)代設(shè)(5)體現(xiàn)特定的審美價(jià)值

計(jì)與科學(xué)技術(shù)?？茖W(xué)與藝術(shù)的共融和互補(bǔ)。現(xiàn)代藝術(shù)現(xiàn)代設(shè)計(jì)的概念設(shè)計(jì)-是面臨不確定性情形，其失誤代與科學(xué)進(jìn)步。價(jià)極高的決策。設(shè)計(jì)-是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，創(chuàng)造前所未有現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu) 的，新穎的東西。設(shè)計(jì)-是使人造物產(chǎn)生變化的活動(dòng)。設(shè)

1、要有緊跟時(shí)代的設(shè)計(jì)觀念。

2、有良好的創(chuàng)造思維能力。計(jì)是人類為實(shí)現(xiàn)某種特定的目的而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)。

3、有良好的素養(yǎng)和廣泛的知識(shí)面。

4、有良好的群體意識(shí)

2、藝術(shù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)。（1）藝術(shù)設(shè)計(jì)是人類有目的性的和協(xié)調(diào)能力。審美創(chuàng)造活動(dòng)。（2）藝術(shù)設(shè)計(jì)是一種問(wèn)題求解的活動(dòng)。（3）現(xiàn)代設(shè)計(jì)的基本原則就是按照設(shè)計(jì)的客觀規(guī)律歸納制藝術(shù)設(shè)計(jì)是一種智能文化創(chuàng)造形態(tài)

定的設(shè)計(jì)師必須遵循的法則。

3、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的特征。（1）設(shè)計(jì)是一種受到時(shí)間空間限制1950年美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·考夫曼·瓊尼提出“12條定的的實(shí)踐活動(dòng)。（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)都是在特定的物質(zhì)條件約束義”的基本原則。下進(jìn)行的。（3）設(shè)計(jì)是為了滿足人們的某種需要進(jìn)行的。⑴現(xiàn)代設(shè)計(jì)要滿足現(xiàn)代生活的實(shí)際需要。⑵現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)體（4）設(shè)計(jì)是一種富于創(chuàng)造性的活動(dòng)。

現(xiàn)時(shí)代精神。⑶現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)從不斷發(fā)展的純美術(shù)和純科學(xué)（5）設(shè)計(jì)活動(dòng)是一個(gè)不斷推進(jìn)的系統(tǒng)過(guò)程。

中吸取營(yíng)養(yǎng)。⑷現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)不斷運(yùn)用新材料新技術(shù)。⑸現(xiàn)設(shè)計(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的基本國(guó)策

代設(shè)計(jì)應(yīng)通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟牧虾图夹g(shù)手段不斷豐富產(chǎn)品。設(shè)計(jì)是創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富的一種社會(huì)生產(chǎn)力。

⑹現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)表達(dá)明確的意圖。⑺現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)使用材（1）設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)在創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、審美價(jià)料所區(qū)別于其他的特性。⑻設(shè)計(jì)必須明確表達(dá)產(chǎn)品的制方值和信譽(yù)價(jià)值等方面，滿足了人們?cè)谖镔|(zhì)和精神兩個(gè)層面法。⑼現(xiàn)代設(shè)計(jì)在實(shí)用、材料、工藝的表現(xiàn)上應(yīng)給人在視上的需求。人們?cè)谖镔|(zhì)要求達(dá)到一定滿足后，其精神的、覺(jué)上有較強(qiáng)的整體效果。⑽現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)給人單純的美感、審美的需要就會(huì)逐步上升，尤其是在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的避免繁瑣的處理。⑾現(xiàn)代設(shè)計(jì)必須熟悉掌握機(jī)械設(shè)備的功現(xiàn)代社會(huì)。（2）品牌的效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)。

能。⑿現(xiàn)代設(shè)計(jì)在追求豪華的同時(shí)必須考慮價(jià)格問(wèn)題。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)的原則：

1、功能性原則。

2、經(jīng)濟(jì)性原則。

3、藝術(shù)性原則。

4、主體性原則。

5、創(chuàng)新性原則。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

1、設(shè)計(jì)的多元價(jià)值結(jié)構(gòu)。藝術(shù)設(shè)計(jì)首先是為改善人類的生存環(huán)境，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活品質(zhì)服務(wù)的，這最基本的物質(zhì)功能決定了實(shí)用價(jià)值是其最基本價(jià)值。

2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的重要前提——市場(chǎng)1市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 2企業(yè)

經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查 3產(chǎn)品情況調(diào)查 4消費(fèi)者調(diào)查5 市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)情況調(diào)查

3、設(shè)計(jì)是推動(dòng)生產(chǎn)和引導(dǎo)消費(fèi)的有效手段。

設(shè)計(jì)是先導(dǎo)，設(shè)計(jì)創(chuàng)造著生產(chǎn)與消費(fèi)；生產(chǎn)是中介，生產(chǎn)是設(shè)計(jì)的物化過(guò)程，是由精神向物質(zhì)的過(guò)度；消費(fèi)時(shí)

轉(zhuǎn)化，沒(méi)有消費(fèi)，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)就喪失了價(jià)值。

4、設(shè)計(jì)是創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)附加值的有效利器。

附加價(jià)值是指那些中肯的、被消費(fèi)者欣賞的東西和產(chǎn)品的基本功能之外的東西。附加價(jià)值的形成有幾種類型：

⑴來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)。⑵參照與群體的影響。⑶來(lái)源于品牌是有

用的信念。

第五篇：企業(yè)營(yíng)銷策劃重點(diǎn)

1、企業(yè)營(yíng)銷的定義：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求和不可控因素的變化，對(duì)可控因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合，以盈利的方式滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2、營(yíng)銷策劃的定義：指根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的分析，精心構(gòu)思、設(shè)計(jì)和組合營(yíng)銷因素而高效率地將產(chǎn)品或服務(wù)推向目標(biāo)市場(chǎng)的操作程序。

3、4P（或4PS）營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)要素的內(nèi)容：產(chǎn)品，價(jià)格，分銷，促銷。

4、STP戰(zhàn)略的內(nèi)容：segmenting細(xì)分，targeting確定目標(biāo)，positioning定位。

5、社會(huì)導(dǎo)營(yíng)銷導(dǎo)向營(yíng)銷理念：在包含市場(chǎng)導(dǎo)向所有要點(diǎn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要關(guān)心社會(huì)福利和整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。它不但要求營(yíng)銷者滿足顧客需求，而且還要求營(yíng)銷者為顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，特別是不滿足一些人有害于社會(huì)的需求。

6、營(yíng)銷策劃的類型有哪些？①營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃：注重企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。②營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃：注重企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的可操作性，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略所進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)、措施、項(xiàng)目與程序的策劃。

7、消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)研包括哪些。①購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)研；②購(gòu)買習(xí)慣調(diào)研；③態(tài)度調(diào)研

8、公司戰(zhàn)略策劃有哪三個(gè)層次？①公司戰(zhàn)略；②經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略；③職能部位戰(zhàn)略。

9、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析用到的波特五力模型是什么樣的？

五力模型中包含的要素是：業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者、新的進(jìn)入者、供應(yīng)者、替代者、購(gòu)買者。

10、產(chǎn)品差異化是什么意思，它有什么作用？

產(chǎn)品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認(rèn)知的產(chǎn)品的差異化或特色化測(cè)量。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品是越看重品牌的行業(yè)，通常其產(chǎn)品差異化程度越高。作用：產(chǎn)品差異化程度會(huì)減緩行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

11、分析行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)可從哪幾方面進(jìn)行？①行業(yè)集中度：顯示一個(gè)行業(yè)被幾家大型企業(yè)壟斷的程度，②規(guī)模經(jīng)濟(jì)，③產(chǎn)品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認(rèn)知的產(chǎn)品的差異化或特色化測(cè)量等。

12、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義：是企業(yè)的一種職能戰(zhàn)略，他一方面通過(guò)營(yíng)銷職能貫徹企業(yè)的總體戰(zhàn)略，另一方面通過(guò)具體的任務(wù)、目標(biāo)、完成手段和控制方法，為企業(yè)營(yíng)銷人員以及其他相關(guān)人員提供行動(dòng)指南。

13、市場(chǎng)調(diào)研的類型有哪些？探測(cè)性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果關(guān)系調(diào)研，預(yù)測(cè)性調(diào)研。P5714、需求構(gòu)成是什么意思？它包括哪三個(gè)要素？

需求構(gòu)成是指：影響市場(chǎng)需求容量基本要素的構(gòu)成。主要包括：人口（用戶數(shù)量），購(gòu)買力，購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

15、市場(chǎng)細(xì)分的含義、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？市場(chǎng)細(xì)分指：根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把市場(chǎng)分割為多個(gè)消費(fèi)者群的過(guò)程。對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分可以從四大方面入手：①地理細(xì)分；②人口細(xì)分；③心理細(xì)分；④行為細(xì)分：

16、目標(biāo)市場(chǎng)的含義：企業(yè)決定要進(jìn)入并從中獲利的市場(chǎng)。

17、細(xì)分市場(chǎng)可從哪三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？市場(chǎng)的規(guī)模，盈利能力和市場(chǎng)潛力。

19、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是什么？是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊地位。（差異化）

20、廣義產(chǎn)品的層次有哪幾層？核心利益，基礎(chǔ)產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五層。

21、價(jià)格折扣有哪些形式？

①現(xiàn)金折扣②數(shù)量折扣③季節(jié)折扣④功能折扣⑤舊貨折讓⑥促銷折讓

22、產(chǎn)品組合策化有哪些內(nèi)容（要點(diǎn)）？

①擴(kuò)大產(chǎn)品組合，②縮減產(chǎn)品組合，③產(chǎn)品延伸，④生產(chǎn)線現(xiàn)代化

23、什么叫產(chǎn)品線的寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度？

產(chǎn)品組合的寬度：指企業(yè)有多少產(chǎn)品大類，也就是產(chǎn)品線的多少。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：指企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)與產(chǎn)品線數(shù)目之比，也即產(chǎn)品線的平均深度。

產(chǎn)品組合的深度：指企業(yè)產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少不同的花色品種或規(guī)格。

產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度：指企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)或一致性程度。

24、什么叫品牌？它由什么構(gòu)成？

品牌是以辨別不同企業(yè)，不同產(chǎn)品的文字，圖形，或文字，圖形的有機(jī)結(jié)合，包括品牌名稱，品牌標(biāo)志和商標(biāo)。

25、品牌策劃包括：品牌化策劃、品牌使用者策劃，品牌名稱策劃，品牌質(zhì)量策劃和品牌戰(zhàn)略策劃。

26、品牌使用者策劃的內(nèi)容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③使用混合品牌

品牌策劃有哪些方面的策劃？①品牌化策劃②品牌使用者策劃③品牌名稱策劃④品牌質(zhì)量策劃⑤品牌數(shù)量策劃⑥品牌戰(zhàn)略策劃

品牌使用者策劃的內(nèi)容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③混合使用品牌

27、影響商品定價(jià)的主要因素有哪些？市場(chǎng)需求，成本費(fèi)用，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格水平。

28、企業(yè)的定價(jià)基礎(chǔ)有哪些?基礎(chǔ)：需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、成本導(dǎo)向定價(jià)法和價(jià)格折扣。

29、基于顧客的需求導(dǎo)向定價(jià)法：主要有撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、心理定價(jià)、價(jià)值定價(jià)。

30、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括：高價(jià)陷阱定價(jià)法，低價(jià)排斥定價(jià)法、通行定價(jià)法、拍賣定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。

31、滲透定價(jià)適用條件：既可用于新產(chǎn)品的定價(jià)，也可用于老產(chǎn)品的定價(jià)。

32、撇脂定價(jià)常常用于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，而且顧客愿意接受較高價(jià)格的情況。

33、成本加成法的定義：產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)根據(jù)企業(yè)的完全成本，加上應(yīng)納稅金和合理的利潤(rùn)得出。

34、營(yíng)銷渠道的定義：是指產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路徑，有參與產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移活動(dòng)以使產(chǎn)品或服務(wù)便于使用或消費(fèi)的所有組織構(gòu)成。

35、營(yíng)銷渠道有哪幾種基本結(jié)構(gòu)：①生產(chǎn)制造商——消費(fèi)者或用戶，②生產(chǎn)制造商——零售商——消費(fèi)者或用戶，③生產(chǎn)制造商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者或用戶，④生產(chǎn)制造商——代理商——消費(fèi)者或用戶，⑤生產(chǎn)制造商——代理商——零售商——消費(fèi)者或用戶汽生產(chǎn)制造商——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者或用戶

36、營(yíng)銷中介組織①中間商 ②其他一些幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的組織：如銀行、廣告商、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等

37、營(yíng)銷渠道的策略：直接營(yíng)銷渠道、廣泛營(yíng)銷渠道、選擇營(yíng)銷渠道、單一營(yíng)銷渠道

38、企業(yè)選擇渠道結(jié)構(gòu)時(shí)需要考慮哪些因素？因素：市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、中間商因素、競(jìng)爭(zhēng)因素和政治法律因素 渠道成員的評(píng)價(jià)：渠道成員的能力、企業(yè)渠道成員控制的可能性和渠道成員的適應(yīng)性。

39、營(yíng)銷信息傳播的一般過(guò)程與要素、九個(gè)要素：信息、信息媒體、信息的發(fā)送者、信息的接收者、編碼和解碼的過(guò)程、以及接收者的反應(yīng)、企業(yè)的信息反饋和噪音。P246圖11.2 40、影響目標(biāo)受眾接收企業(yè)營(yíng)銷信息的因素：選擇性注意，選擇性曲解、選擇性記憶 銷售促進(jìn)的含義 ：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購(gòu)買行為的企業(yè)營(yíng)銷信息傳播活動(dòng)。營(yíng)銷信息傳播的一般過(guò)程與要素九個(gè)要素：信息、信息媒體、信息的發(fā)送者、信息的接收者、編碼和解碼的過(guò)程、以及接收者的反應(yīng)、企業(yè)的信息反饋和噪音。影響目標(biāo)受眾接收企業(yè)營(yíng)銷信息的因素：①選擇性注意 ②選擇性曲解 ③選擇性記憶 銷售促進(jìn)：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購(gòu)買行為的企業(yè)營(yíng)銷信息傳播活動(dòng)問(wèn)答：

1、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ①企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研②市場(chǎng)供求現(xiàn)狀和趨勢(shì)調(diào)研③消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)研④市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研⑤企業(yè)可控因素實(shí)施效果調(diào)研⑥其他專項(xiàng)調(diào)研

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的程序是什么樣的？ 探測(cè)市場(chǎng)需求分析，劃分市場(chǎng)細(xì)分，優(yōu)先確定目標(biāo)市場(chǎng)，定位市場(chǎng)定位，確定企業(yè)的營(yíng)銷策略目標(biāo)與營(yíng)銷原則。

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有哪幾種？企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)？ ①密集單一市場(chǎng)；②有選擇的專業(yè)化；③產(chǎn)品專業(yè)化；④市場(chǎng)專業(yè)化；⑤完全覆蓋。除了要考慮各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，盈利能力，市場(chǎng)潛力為還要考慮①企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)，企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)及其模式，要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相符合。②企業(yè)的資源和實(shí)力，③產(chǎn)品和市場(chǎng)的同質(zhì)性，④產(chǎn)品所處生命周期的不同階段，⑤競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)市場(chǎng)模式，⑥競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目，⑦企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可能還會(huì)涉及到道德問(wèn)題?？傊?，企業(yè)要選擇那些符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有條件進(jìn)入、能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)的組合。

4、單一產(chǎn)品策劃有哪些內(nèi)容（要點(diǎn)）？ ①產(chǎn)品質(zhì)量策劃：產(chǎn)品的性價(jià)比，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，②產(chǎn)品外觀策劃：產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品式樣、款式、顏色和口味，產(chǎn)品體積和重量，品牌，產(chǎn)品包裝與裝潢 ③產(chǎn)品服務(wù)策劃:服務(wù)項(xiàng)目策劃，服務(wù)收費(fèi)策劃，服務(wù)人員策劃，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)策劃

5、企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境分析包括哪些分析？ ①公司戰(zhàn)略；②公司使命；③企業(yè)內(nèi)部資源分析；④公司的業(yè)務(wù)組合；⑤產(chǎn)品和服務(wù)；⑥以前的業(yè)績(jī)；⑦業(yè)務(wù)關(guān)系；⑧成功的關(guān)鍵因素。

6、市場(chǎng)需求的定義、市場(chǎng)需求與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有何關(guān)系？p108 市場(chǎng)需求：人們?yōu)楂@得所需生活資料（消費(fèi)品），生產(chǎn)資料（工業(yè)品）或服務(wù)的具有貨幣支付能力的需要。關(guān)系：企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)蘊(yùn)含在市場(chǎng)需求之中。對(duì)于超出企業(yè)能力范圍的機(jī)會(huì)，企業(yè)力不從心，無(wú)法利用；企業(yè)有能力滿足卻得不到滿意的利潤(rùn)的需求也不是市場(chǎng)機(jī)會(huì)；只有企業(yè)有能力滿足，而且能夠得到合理的利潤(rùn)需求，才是企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)隨著市場(chǎng)需求與企業(yè)能力的改變而改變。

7、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的步驟（程序）是什么樣的？ 步驟：①選定市場(chǎng)范圍，即企業(yè)確定進(jìn)入什么市場(chǎng)，范圍有多大。②列舉消費(fèi)者的基本需求；③了解消費(fèi)者的不同要求，選擇市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；④按照選定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分；⑤為細(xì)分的子市場(chǎng)命名；⑥分析與確定子市場(chǎng)；⑦評(píng)估子市場(chǎng)。

8、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、企業(yè)定位與營(yíng)銷手段選擇之間存在什么樣的先后關(guān)系？定位的程序是什么樣的？ 先市場(chǎng)細(xì)分并確定了目標(biāo)市場(chǎng)模式了之后，就需要根據(jù)顧客重視的要素確定企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)定位，以便與競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品品牌相區(qū)別。定位的程序：確定定位對(duì)象，識(shí)別重要屬性，繪制定位圖，評(píng)估定位選擇，執(zhí)行定位。

9、品牌的價(jià)值來(lái)源：品牌的價(jià)值來(lái)源于品牌資產(chǎn)，分為顧客對(duì)品牌的認(rèn)知，顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，顧客對(duì)品牌產(chǎn)品在使用或消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的附加聯(lián)系、品牌資產(chǎn)的其他專利權(quán)（如專利、商標(biāo)、營(yíng)銷渠道分銷成員之間的關(guān)系）等。而品牌資產(chǎn)又來(lái)源于營(yíng)銷磁滯的積累。1