第一篇：信息資源管理 重點(diǎn)知識(shí) (可以做小抄)

材料、能源、信息是支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本要素 3A 工廠自動(dòng)化 辦公自動(dòng)化 家庭自動(dòng)化

信息技術(shù)簡(jiǎn)稱IT，是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)，具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。微電子技術(shù)是基礎(chǔ)

現(xiàn)代技術(shù)呈現(xiàn)的特點(diǎn)或趨勢(shì)：數(shù)字化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、系統(tǒng)化

信息化從資源管理的角度認(rèn)識(shí)和使用信息化，即信息化特指一個(gè)具體組織實(shí)體應(yīng)用信息急速提高信息資源開發(fā)和利用效率的過(guò)程與活動(dòng)

信息的性質(zhì)1信息是普遍的和無(wú)限的2信息依附于媒體且可以獨(dú)立于源事物3信息可以共享4信息可以變化5信息可以傳遞但不增值 6信息是動(dòng)態(tài)的且有實(shí)效的7信息是具體而可以被感知和處理的

信息的功能1信息是生存和發(fā)展的必要資源2信息是知識(shí)、智能的源泉

資源是指正在自然界和人類社會(huì)生活中一種可以用來(lái)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富并且具有一定量積累的客觀存在形式。三個(gè)屬性需求性、稀缺性和可選擇性

信息資源管理定義為綜合運(yùn)用各種方法和手段對(duì)信息及生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃，組織，開發(fā)、利用和控制的工程，其目的是有效的開發(fā)和利用信息資源，為社會(huì)發(fā)展服務(wù) 信息系統(tǒng)掛歷的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)好相關(guān)的人力資源，借助事宜的信息技術(shù)，開發(fā)和利用想用的信息系統(tǒng)，對(duì)信息實(shí)行有效的管理，達(dá)到開發(fā)與利用信息資源以促進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目的

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：基礎(chǔ)信息調(diào)研、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題分析、信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)與制定等

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有 關(guān)鍵成功因素法CSF(主要步驟包括1了解企業(yè)目標(biāo)2識(shí)別關(guān)鍵成功因素3識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4識(shí)別測(cè)量性能的數(shù))、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法SST、價(jià)值鏈分析法

信息資源規(guī)劃IRP是對(duì)組織管理或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的信息，從生產(chǎn)、獲取到處理，存儲(chǔ)，傳輸及利用進(jìn)行全面的規(guī)劃。步驟1建立負(fù)責(zé)信息資源規(guī)劃的工作組2分析職能域及其業(yè)務(wù)3對(duì)職能域數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)分析、主題數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

信息化組織機(jī)構(gòu)的職能1信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織2信息系統(tǒng)研發(fā)與管理3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理4信息資源管理與服務(wù)

CIO機(jī)制即為首席信息官，通常也成為信息主管，即專門負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè)、實(shí)施和運(yùn)作的管理者，他通常是組織決策層的成員。CIO機(jī)制則是組織信息化發(fā)展比較成熟以后的一種信息化管理機(jī)制，是隨著組織信息化的不斷發(fā)展的形成 CIO機(jī)制是以組織cio為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)部門為信息化實(shí)施主體的信息化管理體系，這個(gè)體系有四個(gè)部分組成1 CIO在該體系中處于核心2信息化管理委員會(huì)3信息部門4業(yè)務(wù)部門的信息人員

CIO的職能1戰(zhàn)略的參謀者2戰(zhàn)略的執(zhí)行者3信息的傳播中介CIO的能力1技術(shù)還是2管理知識(shí)3溝通能力4協(xié)調(diào)能力5項(xiàng)目管理能力

信息系統(tǒng)資源管理就是為完成信息系統(tǒng)資源的合理開發(fā)與高校利用，保證優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)上線，并能發(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)行中的重要作用所采取的一系列管理措施。

信息系統(tǒng)IS是一個(gè)完成信息采集，傳遞，存儲(chǔ)，加工，維護(hù)和使用等信息處理活動(dòng)的系統(tǒng)。具有四個(gè)特點(diǎn)1設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)量大2絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)持久的3這些持久數(shù)據(jù)為多個(gè)應(yīng)用程序所共享，甚至在一個(gè)單位或更大范圍內(nèi)共享4除數(shù)據(jù)采集，傳輸，存儲(chǔ)和管理等基本功能外還想用戶提供檢索，事務(wù)處理等信息服務(wù)

信息系統(tǒng)的生命周期可劃分為五個(gè)階段系統(tǒng)規(guī)劃（對(duì)組織的環(huán)境，戰(zhàn)略和目標(biāo)，現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，分析，寫出可行性分析報(bào)告），系統(tǒng)分析（根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書所確定的范圍，寫出邏輯模型），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（根據(jù)系統(tǒng)分析說(shuō)明書中規(guī)定的目標(biāo)和功能要求，設(shè)計(jì)物理模型），系統(tǒng)實(shí)施（設(shè)計(jì)付諸行動(dòng)，包括硬件設(shè)備的購(gòu)置，安裝和調(diào)試，應(yīng)用程序的編寫和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件的轉(zhuǎn)換等，寫出系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告），系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。

信息系統(tǒng)開發(fā)管理是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行并且目標(biāo)明確，能夠按照預(yù)定的成本，進(jìn)度和質(zhì)量順利完成開發(fā)任務(wù)，對(duì)需求，成本，人員，進(jìn)度，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的有序，經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)而進(jìn)行的一些列工程化的活動(dòng)。意義：1開一進(jìn)行系統(tǒng)的思考2可以為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)3通過(guò)合理的計(jì)劃安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制4能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)

信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理是為了保證系統(tǒng)能長(zhǎng)期有效的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的活動(dòng)，具體的有系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄，審計(jì)蹤跡，審查應(yīng)急措施的落實(shí)，系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理，系統(tǒng)升級(jí)與退化等內(nèi)容

數(shù)據(jù)庫(kù)管理主要的內(nèi)容1決定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)2決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略3定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件4監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行5數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)

信息系統(tǒng)文檔的作用是進(jìn)行溝通，他在用戶和系統(tǒng)開發(fā)的各類人員之間騎著橋梁溝通和紐帶的作用。1在系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段，有利于系統(tǒng)分析員與用戶進(jìn)行溝通，交換意見2在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，有利于系統(tǒng)的開發(fā)人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通3有利于開發(fā)人員之間進(jìn)行交流和合作4在系統(tǒng)的測(cè)試階段，有利于系統(tǒng)測(cè)試人員與開發(fā)人員進(jìn)行溝通5在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，有利于用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行溝通6在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段，有利于系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行溝通

決策問(wèn)題大致有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題（在組織活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題），半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題（并無(wú)固定的，重復(fù)使用多次的解決方案可遵循），非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題（獨(dú)一無(wú)二的，非重復(fù)性的決策問(wèn)題）

信息采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找，選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過(guò)程

信息采集原則1目的性（信息采集必須有明確的目的性）2系統(tǒng)性原則是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性3及時(shí)性原則4經(jīng)濟(jì)性原則5計(jì)劃性原則6可靠性原則7預(yù)見性原則 信息采集方法1定向采集法2定題采集法3定點(diǎn)采集法4主動(dòng)采集法5跟蹤采集法6社交采集法7現(xiàn)場(chǎng)采集法8委托采集法9間諜采集法

信息存儲(chǔ)是指將經(jīng)過(guò)加工處理后的信息，按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。

作用：方便檢索2延長(zhǎng)壽命3利于共享4方便管理 基本原則：統(tǒng)一性2便利性3有序性4先進(jìn)性

信息加工就是指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織從而使之成為二次信息的活動(dòng)。

信息篩選和判別的基本方法1感官判斷法2分析比較法3集體討論法4專家裁決法5數(shù)學(xué)核算法6現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法 信息分析是指以社會(huì)用戶的特定需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過(guò)對(duì)信息的整理、鑒別、評(píng)價(jià)、分析、綜合等系列化加工過(guò)程，形成新的，增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的科學(xué)決策服務(wù)的一項(xiàng)具有科研性質(zhì)的智能活動(dòng)。信息分析方法：定性分析方法（綜合法、對(duì)比法、相關(guān)法、因果法）、定量分析方法（文獻(xiàn)計(jì)量分析法、插值法、回歸分析法、決策分析法、預(yù)測(cè)分析法）、定性和定量結(jié)合的分析方法

信息共享式提高星系資源利用率，避免在信息采集、存儲(chǔ)、和管理上重復(fù)浪費(fèi)的一個(gè)重要手段。作用和價(jià)值體現(xiàn)在：信息共享可以使企業(yè)準(zhǔn)確的查明用戶需求并能快速有效的滿足這些要求；使用戶可以快速得到感興趣的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠的價(jià)格；促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，降低壟斷，鼓勵(lì)商業(yè)創(chuàng)新，以滿足特定用戶的特殊需求；拓展了用戶獲取能夠負(fù)擔(dān)的起的服務(wù)和產(chǎn)品的范圍；提高效率并有效的降低大部分產(chǎn)品和服務(wù)成本；促進(jìn)區(qū)域間的交流與合作；有益于發(fā)現(xiàn)和阻止欺詐等犯罪行為。

標(biāo)準(zhǔn)化定義：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳只需，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。主要作用是改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)對(duì)于預(yù)定目標(biāo)的適用性，消除貿(mào)易壁壘，便于技術(shù)協(xié)作。特性：統(tǒng)一性、政策性、橫向綜合性。意義：為了發(fā)揮信息資源的巨大能量，使之充分的為社會(huì)生產(chǎn)和生活服務(wù)，并進(jìn)行科學(xué)有效的管理，必須開展信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。內(nèi)容：1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)2標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施3標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)4標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程。指導(dǎo)原則：效益原則、系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)原則、優(yōu)化原則、協(xié)商原則 一般方法：簡(jiǎn)化、同意、組合、綜合、程序化

信息資源安全管理的主要任務(wù)：1采取技術(shù)和管理措施2采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)3建立有效的責(zé)任機(jī)制4建立可審查機(jī)制實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究性

網(wǎng)絡(luò)安全措施和技術(shù)包括：網(wǎng)絡(luò)分段、防火墻、VPN(虛擬專業(yè)網(wǎng))入侵檢測(cè) 病毒防治等

第二篇：信息資源管理教程重點(diǎn)

信息資源管理重點(diǎn)

1)信息是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的和方式，以文本，數(shù)值或多媒體等形式存在的數(shù)據(jù)，事實(shí)或見解。

2)信息資源管理采用的技術(shù)是信息技術(shù)。

3)信息資源的開發(fā)，時(shí)間，利用，管理的過(guò)程也是信息活動(dòng)的過(guò)程。

4）時(shí)間出現(xiàn)的概率越大，相應(yīng)的信息量越小。

5）計(jì)算機(jī)，1975年后廣泛應(yīng)用，聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，首先在證券公司和銀行出現(xiàn)。

6）信息資源管理不是獨(dú)立學(xué)科，根植于三個(gè)獨(dú)立學(xué)科。

7）按信息資源的運(yùn)營(yíng)機(jī)制分為政府，公益，商業(yè)信息資源。

8）信息資源管理五階段論

（1）文書管理階段

（2）自動(dòng)化技術(shù)管理階段

（3）信息資源管理階段

（4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析階段

（5）戰(zhàn)略情報(bào)管理階段

9）信息資源管理四階段論

(1)信息的物理控制階段

（2）自動(dòng)化技術(shù)管理階段

（3）信息資源管理階段

（4）知識(shí)管理階段

考慮到政府機(jī)構(gòu)一般不存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，所以四階段論更具有普遍性。

共同特點(diǎn)：較好的揭示了信息資源管理發(fā)展的規(guī)律性。

10）狹義的信息資源管理是指信息及其載體。信息資源管理的定義：信息資源是人類活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域所產(chǎn)生和使用價(jià)值的信息集合。

11）載體的性質(zhì)主要取決于信息的物理特征。

12）信息資源也是可再生資源。

13）信息資源管理的含義

1-國(guó)外學(xué)者的認(rèn)識(shí)，不統(tǒng)一

2-我國(guó)的認(rèn)識(shí)，更多等同于文獻(xiàn)管理

3-整體上的理解，信息資源管理

信息資源管理就是綜合運(yùn)用各種方法和手段進(jìn)行信息資源規(guī)劃，組織，利用和控制的過(guò)程。

14）信息資源管理的性質(zhì)：是一種新的管理理念和管理哲學(xué)。

15）信息資源管理出現(xiàn)背景，起源和發(fā)展過(guò)程：

信息資源對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安全日益重要，文書記錄和文獻(xiàn)數(shù)量激增，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。信息資源管理不僅起源于三個(gè)不同的學(xué)科，而且它成長(zhǎng)和發(fā)展于兩個(gè)不同的社會(huì)部門：私營(yíng)部門的公司企業(yè)和公共部門的政府機(jī)構(gòu)。發(fā)展過(guò)程：數(shù)據(jù)庫(kù)管理，記錄管理和文獻(xiàn)管理，數(shù)據(jù)處理管理，三者的融合。起源：圖書情報(bào)。

16）數(shù)據(jù)組織的基本單位是bit。

17）企業(yè)信息支援管理人員包括信息主管，信息中心的工作人員，各部門專業(yè)技術(shù)管理人員。

18）如果式中的對(duì)數(shù)去e為底，信息量的單位稱為奈特；若對(duì)數(shù)去10為底，則信息量的單

位是哈特菜。

19）信息資源管理的基本方法:1-資源目錄技術(shù)。2-信息流分析。3-信息環(huán)境分析。4-核

算和預(yù)算方法。5-戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。

20）信息論，控制論和系統(tǒng)論都是研究信息，控制和系統(tǒng)的橫斷學(xué)科，其基本思想，基本

方法有許多一致之處。他們具有濃厚的方法論特征，提供了適合現(xiàn)代管理的方法論基礎(chǔ)。

21)信息與載體的關(guān)系：信息借助于在載體脫離信源運(yùn)動(dòng)或存儲(chǔ)。載體上的反應(yīng)的信息內(nèi)容的物理符號(hào)稱為數(shù)據(jù)，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)是信息的物理形式。數(shù)據(jù)的物理特征與載體性質(zhì)有關(guān)，而信息的內(nèi)容與載體性質(zhì)無(wú)關(guān)；因此信息在傳遞過(guò)程中可依附不同的載體卻不影響信息的內(nèi)容。

22）信息生態(tài)學(xué)的內(nèi)涵和特征：

內(nèi)涵：以人為中心的信息管理。其基本點(diǎn)是把人放回到信息環(huán)境的中心位置，而把技

術(shù)推到它適當(dāng)?shù)奈恢眉赐鈬?/p>

特征:1-各種類型信息的集成。2-認(rèn)識(shí)信息生態(tài)的發(fā)展演變。3-強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有信息環(huán)境的觀察和描述。4-焦點(diǎn)是人和信息的行為。

23）信息必須經(jīng)過(guò)開發(fā)才能成為有用的資源。

24）各級(jí)政府部門在IRM中的主要職責(zé)是，從政策上指導(dǎo)資源開發(fā)和利用。

25）在政府部門中以提供信息服務(wù)為主的部門屬于，信息中心。

26）文件組織屬于 傳統(tǒng) 政府信息組織的技術(shù)與方法。

27）分類組織屬于 現(xiàn)代 政府信息組織的技術(shù)與方法。

28）電子政務(wù)率先在 美國(guó) 興起。

29）信息政策的首要主題是 科技和經(jīng)濟(jì)。

30）在美國(guó)，負(fù)責(zé)政府IRM的政府官員職位是 CIO。

31）分類組織不屬于 傳統(tǒng) 政府信息組織的技術(shù)與方法。

32）索引組織不屬于 現(xiàn)代 政府信息組織的技術(shù)與方法。

33）我國(guó)第一個(gè)嚴(yán)格意義上的政府網(wǎng)事 青島 政府信息公眾網(wǎng)。

34）加快信息化進(jìn)程的重要前提是 計(jì)算機(jī)化。

35）技術(shù)密集型產(chǎn)品的制造成本中主要成本是 信息成本。

36）企業(yè)內(nèi)部不直接涉及IRM的過(guò)程是 安全保衛(wèi)管理。

37）MPR—Ⅱ是指 物料需求規(guī)劃。

38）企業(yè)資源計(jì)劃是指ERP。

39）關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

40）企業(yè)可能通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)和支付，這是電子商務(wù)的 網(wǎng)上交易 的功能。

41）企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由 CIO 負(fù)責(zé)。

42）在我國(guó) 事業(yè)單位 是公益性機(jī)構(gòu)團(tuán)體。

43）互聯(lián)網(wǎng)面臨的安全威脅來(lái)自 破壞系統(tǒng)，竊取信息等方面。

44）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理主要有 系統(tǒng)運(yùn)行管理，系統(tǒng)維護(hù)管理，系統(tǒng)安全性管理，軟件維

護(hù)管理，數(shù)據(jù)維護(hù)管理。

45）信息化發(fā)展的主要前提是 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化，信息資源的不

斷積累。

46）屬于機(jī)械制造企業(yè)信息資源的有 各類報(bào)表，生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品研發(fā)人員。

47）網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容有 日常運(yùn)行管理。

48）網(wǎng)絡(luò)信息資源管理系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容有 糾錯(cuò)性維護(hù)。

49）推進(jìn)信息化的關(guān)鍵資源是 人，技術(shù)，組織管理，計(jì)算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)。

50）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括 訪問(wèn)控制，防火墻，密鑰，數(shù)字簽名技術(shù)。

51）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容：硬件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，應(yīng)用程序。

52）所有的數(shù)據(jù)均是結(jié)構(gòu)化的。

53）伴隨著組織機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)進(jìn)程要解決信息共享需要先解決 信息孤島 問(wèn)題

54）軟件質(zhì)量的二級(jí)特性中，在意外情況下能夠繼續(xù)執(zhí)行和快速克服故障的能力稱為 健壯

性。

55）為了防止意外或人為的破壞，軟件應(yīng)具備的自我保護(hù)能力稱為 安全性。

56）信息系統(tǒng)存在潛在的威脅和容易受到攻擊，其主要原因是由于信息系統(tǒng)的 開放性和共

享性。

57）標(biāo)準(zhǔn)制定后，應(yīng)根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展適時(shí)進(jìn)行 復(fù)審。

58）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的 檢驗(yàn)。

59）數(shù)據(jù)加密變換不僅可以用于數(shù)據(jù)加密性的保護(hù)，也可以用于數(shù)據(jù)的 壓縮。

60）軟件質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的是 質(zhì)量保證。

61）組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段是 標(biāo)準(zhǔn)化。

62）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)的分母，一律規(guī)定用 漢語(yǔ)拼音字母。

63）標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)排練形勢(shì)，一般變現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的分類組合和 層次結(jié)構(gòu)。

64）以Q開始的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)表示這種標(biāo)準(zhǔn)是 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

65)在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境下，軟件均能維持正常的工作能力，稱為 安全性。

66）計(jì)算機(jī)病毒的防范涉及技術(shù)措施和 管理制度。

67）軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可分為 質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)。

68）對(duì)信息的威脅和攻擊，主要造成 信息泄露和信息破壞 的結(jié)果。

69）CKO 的設(shè)立是知識(shí)管理在一個(gè)組織中實(shí)施的標(biāo)志。

70）標(biāo)準(zhǔn)化的工作的任務(wù)是，制定標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

71）數(shù)據(jù)傳輸和加密技術(shù)常用，線路加密，端端加密。

72）根據(jù)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)軟件質(zhì)量保證和評(píng)價(jià)等活動(dòng)的軟件開發(fā)階段有 需求分析，總體設(shè)

計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)組裝測(cè)試，確認(rèn)測(cè)試。

73）我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別有 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

74）應(yīng)當(dāng)包含在運(yùn)行日記里的項(xiàng)目有，時(shí)間操作人值班人簽字。

75）信息系統(tǒng)的實(shí)體安全包括，設(shè)備安全 軟件安全 存儲(chǔ)介質(zhì)安全。

76）在OECD對(duì)知識(shí)的分類中,know what,know why屬于顯然性知識(shí)。

77）在OECD對(duì)知識(shí)的分類中,know how,know who屬于隱性性知識(shí)。

名詞解釋

1,信息化：信息化就是從物質(zhì)生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)向占主導(dǎo)地位社會(huì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展過(guò)程。

2,企業(yè)信息化：在企業(yè)生產(chǎn)，管理，經(jīng)營(yíng)等各個(gè)層次，各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，采用計(jì)

算機(jī)，通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)，廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源。

3,網(wǎng)絡(luò)信息資源：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以利用的各種信息資源的總和，具體的說(shuō)明是指

以數(shù)字格式將文字，圖像，聲音，動(dòng)畫等多種形式信息存放在光，磁等載體中，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信，計(jì)算機(jī)或終端等方式加以利用的信息資源。

4,電子商務(wù)：通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)，營(yíng)銷，銷售和流通活動(dòng)。

5,政府信息化：指政府部門為更加經(jīng)濟(jì)有效的履行自己的職責(zé)，向全社會(huì)提供更好的服務(wù)而廣泛的應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源的活動(dòng)和過(guò)程，是政府信息資源管理的高級(jí)階段。

6,信息孤島：企業(yè)和政府在信息化建設(shè)達(dá)到一定水平后，內(nèi)部會(huì)同時(shí)運(yùn)行著許多不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的信息和數(shù)據(jù)，但往往不能相互共享和利用。

7,檢索語(yǔ)言：是在文獻(xiàn)檢索領(lǐng)域中用來(lái)描述文獻(xiàn)特征和表達(dá)信息檢索提問(wèn)的一種專用

語(yǔ)言。它依據(jù)一定的規(guī)則對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范，將其編制成表，供信息標(biāo)引以及檢索時(shí)使用。

8,信息安全：是指信息網(wǎng)絡(luò)的、及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或

者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，信息服務(wù)不中斷。

簡(jiǎn)答

簡(jiǎn)述政府IRM的主要任務(wù)。

答：1）制定和實(shí)施政府信息資源開發(fā)利用規(guī)劃。2）研究和制定相關(guān)的政策和法規(guī)。3）政

府信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理。4）政府應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的管理。5）政府信息技術(shù)管理。

6）政府信息安全管理。

簡(jiǎn)述企業(yè)的主要信息源。

1外部信息源。包括，1)政府信息，2）法律信息。3）經(jīng)濟(jì)信息，4）社會(huì)文化信息，答：○

5）科技信息，6）地理環(huán)境信息。7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，8）消費(fèi)需求信息，9）商品及銷售信息，10）國(guó)際市場(chǎng)信息

2內(nèi)部信息源。包括，1）市場(chǎng)監(jiān)測(cè)資料，2）財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)，3）計(jì)劃或規(guī)劃信息，4）○

技術(shù)研發(fā)與管理信息，5）投資管理信息，6）生產(chǎn)管理信息，7）組織管理信息。8）營(yíng)銷管理信息。

簡(jiǎn)述科技信息機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)。

答：主要專業(yè)服務(wù)有，情報(bào)采集與檢索，情報(bào)深度加工分析，專業(yè)咨詢服務(wù)，情報(bào)預(yù)警服

務(wù)，情報(bào)報(bào)道和傳播服務(wù)等。

簡(jiǎn)述公共圖書館的主要職能。

答：主要職能有四種：1）保護(hù)人類文化遺產(chǎn) 2）開展社會(huì)教育 3）傳遞科技信息 4）開發(fā)

智力資源。

簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)的主要用途

答：1）信息檢索 2）信息交流 3）信息發(fā)布 4）電子商務(wù) 5）電子政務(wù) 6）遠(yuǎn)程教育 7）

遠(yuǎn)程醫(yī)療 8）游戲，娛樂(lè)。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

答：評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括：目的，收錄范圍，內(nèi)容，用戶對(duì)象，圖形和多媒體設(shè)計(jì)，易用性，價(jià)格等。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源的主要特點(diǎn)

答：1）內(nèi)容豐富，數(shù)量大。2）多媒體，多類型，多語(yǔ)種，傳播范圍廣泛。3）信息構(gòu)成復(fù)

雜，缺乏管理。4）交互性強(qiáng)。5）分散性和動(dòng)態(tài)性。

試述信息采集的原則。

答：1，系統(tǒng)性原則 2，針對(duì)性原則 3，及時(shí)性原則 4，可靠性原則 5，方便，經(jīng)濟(jì)的原則

6，計(jì)劃性原則 7，預(yù)見性原則。

試述布爾檢索法。

答：利用布爾邏輯算符進(jìn)行檢索詞或代碼的邏輯組配，是信息檢索中最常用的一種方法。

試述截詞檢索法。

答：信息檢索常用的技術(shù)之一，它可以截取檢索詞的某一部分用于檢索。

簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范包括的內(nèi)容。

答：1，可行性研究與計(jì)劃。2，需求分析。3，總體設(shè)計(jì)。4，實(shí)現(xiàn)。5，詳細(xì)設(shè)計(jì)。6，集

成測(cè)試。7，確認(rèn)測(cè)試。8，使用與維護(hù)。

簡(jiǎn)述查找公司信息和產(chǎn)品信息的主要途徑。

答：可以利用信息檢索來(lái)找出需要的有關(guān)信息?？梢杂梦墨I(xiàn)檢索，數(shù)據(jù)檢索，事實(shí)檢索來(lái)

查找。

試任舉三種信息檢索語(yǔ)言并簡(jiǎn)述之。

答：1, 布爾檢索法：利用布爾邏輯算符進(jìn)行檢索詞或代碼的邏輯組配，是信息檢索中最常

用的一種方法。

2，截詞檢索法：信息檢索常用的技術(shù)之一，它可以截取檢索詞的某一部分用于檢索。3，限制檢索法：將檢索詞限定在某一范圍內(nèi)進(jìn)行檢索的方法。

試述信息采集的一般原則和策略。

答：信息采集原則：1，系統(tǒng)性原則 2，針對(duì)性原則 3，及時(shí)性原則 4，可靠性原則 5，方

便，經(jīng)濟(jì)的原則 6，計(jì)劃性原則 7，預(yù)見性原則。

信息采集策略：1，定向采集與定題采集 2，單向采集與多向采集 3，主動(dòng)采集與跟蹤

采集 4，建立信息網(wǎng)絡(luò) 5，利用英特網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)采集 6，嚴(yán)格管理與激勵(lì)措施相結(jié)合。

試述計(jì)算機(jī)檢索的常用方法。

答，1，布爾檢索 2，截詞檢索 3，限制檢索 4，位置檢索 5，加權(quán)檢索 6，多媒體檢索和

超文本檢索。

試述信息資源開發(fā)，利用的重大意義，原則，戰(zhàn)略，模式，以及關(guān)鍵技術(shù)。

答：意義：1，信息成為主要生產(chǎn)要素。2，信息資源是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)變革和增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。3，信息資源開發(fā)利用能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。4，信息資源開發(fā)利用時(shí)提高政府運(yùn)作效率的需要。6，信息資源開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。

原則：1，統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 2，需求導(dǎo)向 3，創(chuàng)新開發(fā) 4，確保安全。

戰(zhàn)略：可分為國(guó)外信息資源開發(fā)利用的戰(zhàn)略和我國(guó)信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略。

模式：1，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部的科技文獻(xiàn)平臺(tái)建設(shè)模式。2，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系建設(shè)模式。3，上海市文獻(xiàn)資源共建共享模式。4，歐盟e—Content模式。

關(guān)鍵技術(shù)：1，信息采集技術(shù) 2，信息組織技術(shù) 3，信息檢索技術(shù) 4，信息共享平臺(tái)技術(shù) 5，信息安全技術(shù)。

第三篇：人力資源管理經(jīng)典小抄

一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共12分。正確的在題后的括號(hào)中劃√．錯(cuò)誤的劃×）1．我國(guó)超過(guò)法定退休年齡的人不屬于現(xiàn)實(shí)的人力資源。()

2．組織中任何戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施都離不開人力資源戰(zhàn)略的支撐。()

3．為了評(píng)估規(guī)劃的有效性，規(guī)劃人員有必要首先確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。()

4．人力資源成本會(huì)計(jì)既要研究如何計(jì)量在獲得和開發(fā)人力資源方面組織的投資，又要研究如何計(jì)量目前錄用人員的重置成本。()

5．工作分析作為一種活動(dòng)，其主體是工作分析者，客體是工作環(huán)境。()

6．招聘程序的第一步是招募。()7．員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。()

8．員工考評(píng)只能由員工的主管對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。()

9．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要綜合考慮三種勞動(dòng)形態(tài)，即潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和物化形態(tài)，應(yīng)以潛在勞動(dòng)為主要依據(jù)，同時(shí)考慮物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配。()10．職業(yè)生涯管理只是員工對(duì)自己的職業(yè)工作經(jīng)歷進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的過(guò)程。()11．要搞好員工保障管理體系建設(shè)，就必須保障人權(quán)，滿足社會(huì)成員基本生活需求。()

12.勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者為其組織提供勞動(dòng)，并從組織獲得報(bào)酬形成的一種社會(huì)關(guān)系。()

1．×2．√3．√4．√5．×6．×7.×8.×9.×10.×11.√12.√ 1．人力資源的基礎(chǔ)是人的體力和智力。()

2．人力資源管理戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略之間沒(méi)有任何關(guān)系。()3．人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容包括人力資源組織、生產(chǎn)、營(yíng)銷等方面的計(jì)劃。()

4．人力資源價(jià)值會(huì)計(jì)研究人力資源對(duì)組織產(chǎn)生的價(jià)值。()5．效率定員計(jì)算法適用于一切能用勞動(dòng)定額表現(xiàn)生產(chǎn)工作量的工種或崗位。()

6．面試方法可以全面測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。()7．員工培訓(xùn)只對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。()

8．員工考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)直接影響到整個(gè)員工考評(píng)的質(zhì)量。()9．技能工資制適用于生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度較高的生產(chǎn)流水作業(yè)，以及分工細(xì)、同一崗

位技能要求差別不大的企業(yè)和工種。()

10．員工可以通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)成自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。()11．社會(huì)保障行政管理和基金運(yùn)營(yíng)由同一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。()12．簽定勞動(dòng)合同是建立勞動(dòng)關(guān)系的具體方式。()1．√2．×3．×4．√5．√6．√7.×8.√9.×10.√11.×12.√

1．依據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，未滿16周歲的人不能參加勞動(dòng)，即便參加勞動(dòng)也不屬于真正的人力資源。()

2．我國(guó)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，就要強(qiáng)化人才資源的市場(chǎng)化配置，從而提高人才資源的利用效率，努力營(yíng)造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的社會(huì)氛圍。()

3．人力資源規(guī)劃包括組織的人力資源招聘、任用、考核、培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)、文化等方面的計(jì)劃。()

4．人力資源會(huì)計(jì)是指把人的成本和價(jià)值作為組織的資源而進(jìn)行的計(jì)量和報(bào)告。()

5．職務(wù)與職位并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職位可能不止一個(gè)職務(wù)。()

6．甄選能為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找到合適人選，實(shí)際中間夾著招聘。()

7．培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，以更好的完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。()

8．在現(xiàn)代人力資源管理中，員工的知識(shí)水平和技能已不再是影響工作績(jī)效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。()

9．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能的行業(yè)適宜采用計(jì)件工資制。()10．職業(yè)生涯是指?jìng)€(gè)體的職業(yè)工作經(jīng)歷。()11.員工保障管理主要包括社會(huì)保障管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理等。()12.在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系中用人單位與勞動(dòng)者雙方都訂立了實(shí)際的書面勞動(dòng)用工合同。()

1．×2．√3．√4．√5．×6．X7.√8.√9.×10.√11.√12.× 1．“科技興教”、“全面提高勞動(dòng)力的素質(zhì)”，所說(shuō)的就是人力資源開發(fā)管理問(wèn)題。

2．目前，我國(guó)一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍把企業(yè)員工視為一種附屬物，這種認(rèn)識(shí)是不正確的。3．霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)于社會(huì)人的觀點(diǎn)認(rèn)為驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力不是社會(huì)和心理需要，而是經(jīng)濟(jì)需要。

4．在分析搬運(yùn)任務(wù)時(shí)，可以這樣描述：搬運(yùn)結(jié)束后工具被工作人員清潔。

5．優(yōu)選法是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)作不同的排列與組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約時(shí)間，提高效率的一種方法分析。

6．不僅新老員工需要不斷接受培訓(xùn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不斷“充電”，接受培訓(xùn)。

7．員工考評(píng)是人力資源管理過(guò)程中最為核心的環(huán)節(jié)。)8．工資、獎(jiǎng)金是一種福利。

9．員工的安全與健康是企業(yè)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。

10．人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。1．×2．√3．X4．×5·√6．√7．√8．X9．√l0·√

1．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在內(nèi)容上。2．與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相應(yīng)的管理工作的重點(diǎn)在于考慮人的情感。3．泰羅在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上提出了“人際關(guān)系理論”。

4．人際關(guān)系理論要求管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

5．職務(wù)與職位并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職位可能不只一個(gè)職務(wù)。6．在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識(shí)水平和技能已不再是影響工作績(jī)效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。

7．培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，以更好地完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。8．結(jié)構(gòu)工資就是由崗位工資與技能工資組合而成的一種崗技工資。9．對(duì)女職工和未成年工實(shí)行特殊保護(hù)只是一項(xiàng)特殊規(guī)定，它不屬于勞動(dòng)保護(hù)的范疇。

i0．人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。

1．×2．×3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．×l0．√ 1．人力資源不是再生性資源。

2．人力資源的配置機(jī)制包括計(jì)劃配置機(jī)制和市場(chǎng)配置機(jī)制兩種形式：

3．衡量一個(gè)組織或企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的效果如何，主要是看其是否有助于組織或企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4．會(huì)計(jì)、工程師是一種職務(wù)。

5．如果要在生產(chǎn)過(guò)程中做出自己的判斷，而另一個(gè)人只要提供某種幫助，顯然前者所需的工作經(jīng)驗(yàn)要比后者多。

6．在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識(shí)水平和技能已不再是影響工作績(jī)效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。

7．培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，以更好的完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。8．結(jié)構(gòu)工資就是由崗位工資與技能工資組合而成的一種崗技工資。9·對(duì)女職工和未成年工實(shí)行特殊保護(hù)只是一項(xiàng)特殊規(guī)定，它不屬于勞動(dòng)保護(hù)的范疇。

10．人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。1．X2．√3．X4．X5．√6．√7．√8．X9．×i0．√

二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共24分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)）1．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？()A．資源B．成本C．工具D．物體

2．在基于戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，提出可行的、最優(yōu)的、符合組織戰(zhàn)略需求的人力資源戰(zhàn)略管理目標(biāo)及方向，這是指？()A．戰(zhàn)略分析B．戰(zhàn)略選擇C．戰(zhàn)略實(shí)施D．戰(zhàn)略衡量

3．將人力資源需求和內(nèi)部供給的預(yù)測(cè)值加以比較以確定人員的凈需求。這是制定人力

資源規(guī)劃時(shí)的哪一個(gè)步驟？()

A．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給B．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求C．供給與需求的平衡 D．評(píng)估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)控和更新

4．員工離開組織之前由于工作效率低下而造成的損失費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？()

A．保障成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．離職成本 5．管理人員定員的方法是()。

A．設(shè)備定員法B．勞動(dòng)效率定員法C．職責(zé)定員法D．比例定員法

6．根據(jù)招聘產(chǎn)出金字塔計(jì)算，如果企業(yè)要招聘30名新員工，應(yīng)該吸引到多少工作申請(qǐng)者比較合適？()A．1440B．720C．360D．1080

7．教員請(qǐng)學(xué)員在可以全面觀察操作的位置上觀察，教員可以把工作的操作步驟向?qū)W員解釋清楚，把這一步與下一步的聯(lián)系是什么交待清楚。這是培訓(xùn)工作的哪個(gè)階段？()

A．準(zhǔn)備階段B．演示階段C．試行操作階段D．隨訪階段 8．管理過(guò)程中一切由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，“說(shuō)你行，不行也行”；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，“說(shuō)你不行，行也不行”。人們干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣。造成這種現(xiàn)狀是由于管理過(guò)程中缺乏()。

A．科學(xué)的考評(píng)手段B．科學(xué)的工作分析與評(píng)價(jià) C．科學(xué)的培訓(xùn)D．科學(xué)的新酬制度

9．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)，同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配()。

A.物化勞動(dòng)；潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)C．流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng)B．潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)

10.在制定職業(yè)生涯計(jì)劃時(shí)，剖析自己確定自己能力、分析生涯選擇途徑、規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，這是哪一種角色的定位？()A．人力資源部B．部門主管C．員工D．咨詢顧問(wèn)

11．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則：()、無(wú)償性原則、固定性原則。

A．隨意性B．強(qiáng)制性原則 C自愿性原則D．平均攤派原則 12．勞動(dòng)關(guān)系是()。

A．用人單位與用人單位之間的關(guān)系B．用人單位與員工之間的關(guān)系 C．用人單位內(nèi)員工之間的關(guān)系D．用人單位與外部人員之間的關(guān)系

1．A2．B3．C4．D5．C6．B7.B8.A9.A10.C11.B12.B

1．確切地說(shuō)智力是人力資源的哪一部分？()A．基礎(chǔ)B．總體C．客體D．載體

2．關(guān)注組織發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源供給保障，如將人力資源管理置于組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)，促進(jìn)組織基業(yè)常青和績(jī)效的長(zhǎng)效化、最大化。這指的是哪一方面？()A．人力資源戰(zhàn)略B．戰(zhàn)略人力資源C．組織戰(zhàn)略D．軍事戰(zhàn)略

3．在確定人員的凈需求以后，就可以估計(jì)所選擇的人力資源管理政策和措施能否減少人員的短缺或剩余。這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)的哪一個(gè)步驟？()

A．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給 B．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求

C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施 4．某電子公司錄取的新員工需要崗位培訓(xùn)3個(gè)月才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力，在這三個(gè)月都是按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力應(yīng)得工資支付的。另外該員工在此期間由于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的操作水平，他的操作速度低于流水線上的其他員工，導(dǎo)致其他人的操作速度不得不減慢，因而造成產(chǎn)量損失。假設(shè)該員工按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力應(yīng)得工資是2000元／月，按實(shí)際生產(chǎn)能力應(yīng)得工資是800元／月；該新員工造成的流水線生產(chǎn)的損失是500元／月。那么該新員工的在職培訓(xùn)成本為()。A．1700元B．5100元 C．3600元D．2500元 5．管理人員定員的方法是()。

A．設(shè)備定員法 B勞動(dòng)效率定員法 C職責(zé)定員法 D．比例定員法 6．影響招聘的內(nèi)部因素是()。

A．企事業(yè)組織形象B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控D．國(guó)家宏觀調(diào)控

7．通過(guò)示范，教一名工人如何操作一臺(tái)車床，這是人力資源管理的哪項(xiàng)工作？()

A．員工培訓(xùn)B．績(jī)效考核 C．人員招聘D．職業(yè)管理 8．某單位有10個(gè)員工，年終考評(píng)給每人的賦分為76分，則10個(gè)人總分為760分。如果規(guī)定優(yōu)秀的基準(zhǔn)分為90，稱職的基準(zhǔn)分是70分，則優(yōu)秀的人數(shù)不能超過(guò)3人，因?yàn)?3×90)+(10-3)×70=760。這種方法可以控制各單位濫評(píng)優(yōu)等員工的現(xiàn)象。這種考評(píng)方法屬于比例控制考評(píng)法中的()。

A.高額限制法B．總體常態(tài)分配法 C．整體績(jī)效優(yōu)劣控制法D．綜合考評(píng)法

9．基本工資的計(jì)量形式有()。

A.基本工資和輔助工資 B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資

10.按照薛恩的觀點(diǎn)，獲得早期職業(yè)的正式成員資格階段是在哪個(gè)年齡階段？()

A．16-25歲B．17-30歲 C．35-45歲D．40歲以后直到退休 11．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度？()

A．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn)D．工傷保險(xiǎn) 12．合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，是建立什么的原則？()

A．勞動(dòng)關(guān)系B．事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系C．勞動(dòng)合同法D．勞動(dòng)合同

1．A2．B3．D'4．B5．C6．A7.A8.B9.B10.B11.D12.D

1．某人在甲單位是人才，到乙單位可能就不是人才了；又如某人在上世紀(jì)80年代是勞模，但到本世紀(jì)后就不一定是勞模了。這說(shuō)明人力資源具有()的特點(diǎn)。

A.活動(dòng)性B．時(shí)效性C．可控性D．變化性與不穩(wěn)定性 2．根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)戰(zhàn)略性的人力資源管理制度體系的建設(shè)，來(lái)促成這個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這指的是什么？()

A.人力資源戰(zhàn)略B．戰(zhàn)略人力資源C．組織戰(zhàn)略D．軍事戰(zhàn)略 3．估計(jì)在未來(lái)某一時(shí)間構(gòu)成勞動(dòng)力隊(duì)伍的人員數(shù)目和類型。這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)的哪一個(gè)步驟？()

A.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給B．預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求

C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施 4．某企業(yè)為招募新員工，派譴人力資源部的兩名員工赴外地某高校進(jìn)行招聘。其中，差旅費(fèi)3000元應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？()

A.獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本

5．某車間共有設(shè)備8臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)兩班次，每人看管定額4臺(tái)，問(wèn)此車間應(yīng)該定員幾人？()A．4B．2C．8D．6 6．?dāng)M定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？()

A．籌劃與準(zhǔn)備階段B．宣傳與報(bào)名階段C．考核與錄用階段D．崗前教育與安置階段

7．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是()。

A．講授法B．研討法 C．角色扮演法D．案例分析法 8．管理過(guò)程中一切由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，“說(shuō)你行，不行也行”；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，“說(shuō)你不行，行也不行”。人們干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣。造成這種現(xiàn)狀的原因是由于管理過(guò)程中缺乏()。

A．科學(xué)的考評(píng)手段 B．科學(xué)的工作分析與評(píng)價(jià)C．科學(xué)的培

訓(xùn) D．科學(xué)的薪酬制度

9．圖中的四條工資結(jié)構(gòu)線，哪一條表明組織更傾向于拉大不同貢獻(xiàn)員工的收入差距。()

A.aB.bC.cD.d

10.依據(jù)薩伯的觀點(diǎn)，當(dāng)臨近退休的時(shí)候，人們就不得不面對(duì)職業(yè)生涯中的()。

A.成長(zhǎng)階段B．探索階段C．確立階段D．衰退階段

11．既吸收了傳統(tǒng)型的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的優(yōu)點(diǎn)，又借鑒了個(gè)人賬戶模式的長(zhǎng)處；既體現(xiàn)了傳統(tǒng)意義上的社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)互濟(jì)、分散風(fēng)險(xiǎn)、保障性強(qiáng)的特點(diǎn)，又強(qiáng)調(diào)了員工的自我保障意識(shí)和激勵(lì)機(jī)制。這種養(yǎng)老保險(xiǎn)制度叫做()。

A．投保資助型養(yǎng)老保險(xiǎn)B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)D．社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

12.勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()。

A.4個(gè)月B．6個(gè)月 C．8個(gè)月D．10個(gè)月 1．D2．A3．A4．A5．A6．B7.B8.A9.D 10.D11.D12.B

11．人力資源與人力資本在()這一點(diǎn)上有相似之處A．品性B．態(tài)度C．經(jīng)驗(yàn)D．能力 12．人力資源關(guān)注的是()

A．價(jià)值問(wèn)題B．收益問(wèn)題C．組織問(wèn)題D．人力問(wèn)題13．，通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型?()

A．組織外部環(huán)境B．組織內(nèi)部環(huán)境C．物質(zhì)環(huán)境D．人文環(huán)境

14．依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是()．

A．因素分解法B．因素比較法C．排序法D．評(píng)分法 15．招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是()

A．管理游戲B．公文處理C案例分析D．角色扮演

16．企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做()。A．崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D．業(yè)余自學(xué) 17．相對(duì)比較判斷法包括()，．

A．成對(duì)比較法B．回憶印象評(píng)判法C．加權(quán)綜合考評(píng)法D．目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法

18．由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱()

A．績(jī)效工資制B．崗位工資制C．技能工資制D．結(jié)構(gòu)工資制工

19．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則：()、無(wú)償性原則、固定性原則。A．自發(fā)原則

B．強(qiáng)制性原則C．民主原則D．自愿原則

20．檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為()A．信度B．效度C．誤差D．常模 11．Cl2．Al3．B‘14．Cl5．B16．Al7．Al8．Dl9．B20．A

1．具有內(nèi)耗性特征的資源是()

A．自然資源 B．人力資源C．礦產(chǎn)資源。D．物質(zhì)資源

2·讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為()

A．聯(lián)想技術(shù)B．構(gòu)成技術(shù) C．表現(xiàn)技術(shù) D．個(gè)案分析技術(shù)

3·某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?()A·獲得成本B．開發(fā)成本 C．使用成本D．保障成本 4．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?()

A．企業(yè)人B．環(huán)境C．文化D．產(chǎn)品 5．管理人員定員的方法是()

A．設(shè)備定員法B．效率定員法 C．職責(zé)定員法D．利益定員法 6·在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是()．

A．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法 7．考評(píng)對(duì)象的基本單位是()

A．考評(píng)要素B．考評(píng)標(biāo)志 C．考評(píng)標(biāo)度D．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

8．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?()

A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn)D．工傷保險(xiǎn)，9．勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()

A．4個(gè)月B．6個(gè)月C．8個(gè)月D．10個(gè)月

10．服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完成80件襯衫，即80件／工日。這是哪種常見的定額形式?()

A．時(shí)間定額B．產(chǎn)量定額 C．服務(wù)定額D．看管定額 1．B2．B3．B4．D5．C 6．B ·7．A 8．D9．Bl0．B

11．具有內(nèi)耗性特征的資源是()

A．自然資源B．人力資源C．礦產(chǎn)資源D．物質(zhì)資源 12．讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為()

A．聯(lián)想技術(shù)B．構(gòu)成技術(shù)C．表現(xiàn)技術(shù)D．個(gè)案分析技術(shù) 13．某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?()

A．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本 14．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?()A．企業(yè)人8．環(huán)境C．文化D．產(chǎn)品 15．管理人員定員的方法是()

A．設(shè)備定員法B．效率定員法C．職責(zé)定員法D．利益定員法 16．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是()

A．講授法8．研討法 C．角色扮演法D．案例分析法 17．考評(píng)對(duì)象的基本單位是()

A．考評(píng)要素B．考評(píng)標(biāo)志C．考評(píng)標(biāo)度D．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 18．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?()

A．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．醫(yī)療保險(xiǎn)C．失業(yè)保險(xiǎn)D．工傷保險(xiǎn) 19．勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()

A．4個(gè)月B．6個(gè)月C．8個(gè)月D．10個(gè)月

20．服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天力n-F_完成30件襯衫，即30件／工日。這是哪種常見的定額形式?()

A．時(shí)間定額B．產(chǎn)量定額C．服務(wù)定額D．看管定額

11．Bl2．Bl3．Bl4．Dl5．C’16．Bl7．Al8．Dl9．B20．B

三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)）1．下面哪些工作是人力資源戰(zhàn)略的主要內(nèi)容？()

A．人力資源中的長(zhǎng)期規(guī)劃B．人力資源引進(jìn)與保留戰(zhàn)略 C．人力資源培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略D．績(jī)效和薪酬戰(zhàn)略E．組織文化發(fā)展戰(zhàn)略

2．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作)哪些要素？

A．熟悉每個(gè)英文單詞B．在電腦中拼出相應(yīng)的單詞

C．辯認(rèn)與修改語(yǔ)法錯(cuò)誤D．把電腦中拼寫好的英文打印在紙上E．打字時(shí)播放音樂(lè)和計(jì)時(shí)

3．以校園招聘為例，對(duì)候選人資源的開發(fā)工作包括以下哪些方面的活動(dòng)？()

A．準(zhǔn)備并分發(fā)描述企業(yè)情況的小冊(cè)子 B．與學(xué)校方面負(fù)責(zé)學(xué)生分配工作的單位建立聯(lián)系，并確定與應(yīng)聘者見面的日期

C．同一些學(xué)生組織接觸，了解本屆畢業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)D．準(zhǔn)備并安排在校園內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙上刊登招聘廣告E．描繪招聘產(chǎn)出金字塔圖 4．在員工考評(píng)領(lǐng)域中，“考評(píng)”包括哪些形式？()

A．考試B．面試 C．評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)D．情境考驗(yàn)E．觀察分析等

5．薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則是()。

A.按勞取酬B．同工同酬C．外部平衡D．內(nèi)部平衡E．合法保障 6．當(dāng)前世界上公認(rèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的類型可分為哪些種類？(A.投保資助型(也叫傳統(tǒng)型)養(yǎng)老保險(xiǎn) B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱公積金模式）C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)D．社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合型養(yǎng)老保險(xiǎn)E．依靠?jī)号B(yǎng)老

1.ABCDE 2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.ABC 1．人力資源會(huì)計(jì)的基本假設(shè)是()。

A．人是人力資本的載體 B．人是組織有價(jià)值的資源 C．人是不斷消耗在工作中的成本D．作為組織資源的人的價(jià)值受管理方式的影響 E．用計(jì)量人力資源成本和價(jià)值的形式提供信息

2．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成()

A．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷B．把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋D．召開專家討論鑒定會(huì)E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象 3．在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局下，處于組織中人力資源金字塔頂端的人才資源，在企事業(yè)發(fā)展中的重要性越來(lái)越突出，而人才的獲得是平時(shí)人力資源管理的哪些工作？()

A．招聘B．選拔 C．績(jī)效考核D．薪酬管理 E．培訓(xùn) 4．在員工考評(píng)領(lǐng)域中，考評(píng)的手段主要有()。

A．行為觀察B．量表與問(wèn)卷 C．情景反映D．任務(wù)完成情況E．儀器測(cè)試生理現(xiàn)象等 5．薪酬管理的任務(wù)是()。

A．薪酬目標(biāo)設(shè)定B．薪酬政策選擇 C．薪酬計(jì)劃制定

D．薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整E．薪酬的發(fā)放

6．員工保障管理體系建設(shè)的原則有()。

A．普遍性原則B．個(gè)別性原則 C．公平與效率結(jié)合原則

D．政事分開原則E．管理服務(wù)社會(huì)化和法制化原則

1.ABDE2.ABCE3.AB4.ABCDE5.ABCD6.ACDE 1．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括()。

A．人本管理系統(tǒng)工程B．人本管理機(jī)制

C．人際（群）關(guān)系機(jī)制D．物本管理系統(tǒng)E．組織系統(tǒng) 2．工作分析的對(duì)象是崗位中的()在組織中的運(yùn)作關(guān)系。

A．工作內(nèi)容B．工作責(zé)任和技能C．工作強(qiáng)度D．工作環(huán)境 E．工作心理及崗位

3．影響企事業(yè)單位招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面？()A．空缺職位的性質(zhì)B．企事業(yè)單位的性質(zhì)

C．企事業(yè)組織的形象D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 4．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類？()A．常模參照性考評(píng)B．效標(biāo)參照性考評(píng)

C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng)D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng) 5．崗位工資制在實(shí)施中可以采取哪些形式？(’)A．基礎(chǔ)工資制B．單一型崗位工資制

C．技能工資制D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制．

6．職業(yè)咨詢預(yù)測(cè)法的主要測(cè)評(píng)工具有()。

A.能力傾向測(cè)試B．職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)C．人格測(cè)驗(yàn)D．價(jià)值問(wèn)卷 E．生涯成熟問(wèn)卷

1.AB2.ABCDE3.ABC4.ABC5.BDE6.ABCDE 21．最近幾年提出的，越來(lái)越多的人把人力看作是人員素質(zhì)綜合發(fā)揮的作用力，認(rèn)為人力資源是勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的()總和。A．體力B．腦力C．心力D．能力E．動(dòng)力 22．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作哪些要素?()

A．熟悉每個(gè)英文單詞 B．在電腦中拼出相應(yīng)的單詞．C．辯認(rèn)與修改語(yǔ)法錯(cuò)誤D．把電腦中拼寫好的英文打印在紙

上E．打字時(shí)播放CD音樂(lè)F．按下計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)

23．以校園招聘為例，對(duì)候選人資源的開發(fā)工作包括以下哪些方面的活動(dòng)?()

A．準(zhǔn)備并分發(fā)描述企業(yè)情況的小冊(cè)子

B．與學(xué)校方面負(fù)責(zé)學(xué)生分配工作的單位建立聯(lián)系，并確定與應(yīng)聘者見面的日期C．同一些學(xué)生組織接觸，了解本屆畢業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)D．準(zhǔn)備并安排在校園內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙上刊登招聘廣告E．描繪招聘產(chǎn)出金字塔圖 24．在員工考評(píng)領(lǐng)域中，“考評(píng)”包括哪些形式?()A．考試B．測(cè)驗(yàn) C．面試D．評(píng)價(jià)中心E．情境考驗(yàn)F．觀察分析等

25．當(dāng)前世界上公認(rèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的類型可分為哪些種類?()A．投保資助型(也叫傳統(tǒng)型)養(yǎng)老保險(xiǎn) B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)(也稱公積金模式)C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn) D．社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合型養(yǎng)老保險(xiǎn)

21．ABC22．ABCD23．ABCD24．ABCDEF25．ABC 1．對(duì)于人力資源管理，正確的認(rèn)識(shí)是：()A．以人為核心B．視人為中心

C．以事為中心D．視人為物 E．視人為成本

2．人員分析的目的是分析人員配匹的合理性，需要分析的問(wèn)題有：()A．誰(shuí)做?B．為何由此人做? ’

C．可否讓其他人做?D．應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)做? E．應(yīng)當(dāng)在何處做? 3．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?()A．空缺的職位的性質(zhì)B．企事業(yè)組織的性質(zhì)C．企事業(yè)組織的形象D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件

4·按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類?()

A·常橫參照性考評(píng)B．效標(biāo)參照性考評(píng)C·無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng)D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)

5·崗位工資制在實(shí)施中可以采取哪些形式?()

A．基礎(chǔ)工資制B單一型崗位工資制 C·技能工資制D．銜接可變型崗位工資制 E·崗效工資制F．重合可變型崗位工資制G·社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)H．勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等

1．AB2．ABCD3．ABC4．ABC5．BDF 21．對(duì)于人力資源管理，正確的認(rèn)識(shí)是：()A．以人為核心8．視人為中心C．以事為中心D．視人為物E．視人為成本

22．工作分析的對(duì)象是崗位中的()在組織中的運(yùn)作關(guān)系。A．工作內(nèi)容B．工作責(zé)任 C．工作技能D．工作強(qiáng)度E．工作環(huán)境F．工作心理及崗位

23．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?()A．空缺的職位的性質(zhì)B．企事業(yè)組織的性質(zhì)C．企事業(yè)組織的形象D．人口和勞動(dòng)力 E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件

24．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類?()A．常模參照性考評(píng)8．效標(biāo)參照性考評(píng)

C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng)D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)

25．經(jīng)濟(jì)性福利通常l：2釜t錢或?qū)嵨餅槠湫问?，其主要形式有哪?

A．超時(shí)酬金B(yǎng)．住房性福利C．交通性福利D．教育培訓(xùn)性福利E．醫(yī)療保健性福利F．工作環(huán)境保障

21．AB22．ABCDEF 23．ABC24．ABC25．ABCDE

四、案例選擇題（每個(gè)小問(wèn)4分，共16分）

一、前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題

1．針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認(rèn)為哪個(gè)看法更可??？(D)

A．由于一些質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)B．為了讓工人負(fù)起責(zé)任來(lái)，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行C．在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)工序都由檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決D．根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感人手

2．從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣。依據(jù)赫茨伯格的理論這種方式屬于一種什么因素？(B)

A．保健因素B．激勵(lì)因素C．改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素 D．信息不足以做出判斷

3．在實(shí)行人本管理時(shí)要求以激勵(lì)為主要方式，主要采用什么來(lái)對(duì)員工進(jìn)行刺激？(A)

A．外部誘因B．內(nèi)部誘因C．物質(zhì)誘因D．精神誘因 4．工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿，這是什么因素？(A)

A．保健因素B．激勵(lì)因素C．不和諧因素D．不穩(wěn)定因素 1．針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認(rèn)為哪個(gè)看法更可取?(D)

A．由于一些質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì) B．為了讓工人負(fù)起責(zé)任來(lái)，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 C．在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)工序都由檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決 D．根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感 人手

2．從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?(B)

A．保健因素 B．激勵(lì)因素 C．改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素D．信息不足以做出判斷 3．雙因素理論是誰(shuí)提出來(lái)的?(C)

A．馬斯洛B．阿得佛 C．赫茲伯格D．麥克里蘭 4．工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿，這屬于什么因素?(A)

A．保健因素B．激勵(lì)因素C．二者均有D．二者均無(wú) 5．人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒(méi)有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么?(B)

A．工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí) B．事先沒(méi)有和工人進(jìn)行充分的溝通C．事先沒(méi)有做充分的宣傳 D．其他部門的管理者沒(méi)有予以配合

二、工作職責(zé)分歧

1．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是(C)。

A．該車間的員工素質(zhì)不好B．車間主任缺乏人格魅力C．工作說(shuō)明書不夠明確、具體和全面D．勤雜工僅在正常

工人下班后才上崗

2．對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決(D)。A．辭退服務(wù)工B．駁回服務(wù)工的投訴

C．對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng) 3．你認(rèn)為該公司在管理上不需要改進(jìn)的是(C)。

A．要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià)，并制定工作說(shuō)明書。B．把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確C．要求員工必須無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo) D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精 4．如果對(duì)車床工的工作如實(shí)記錄，來(lái)分析他的工作，以便重新編寫工作說(shuō)明書，那這種工作分析方法是(D)。A．關(guān)鍵事件技術(shù)B．主管人員分析法 C．問(wèn)卷調(diào)查法D．紀(jì)實(shí)分析法

三、宏偉服裝公司的激勵(lì)

1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？(D)A．高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來(lái)B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解C．員工不配合D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)

2．根據(jù)人本管理強(qiáng)調(diào)以激勵(lì)為主要方式的精神，請(qǐng)你用馬斯洛的需求層次激勵(lì)理論來(lái)分析案例中的設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？(A)

A.大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求B．設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)C設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需求D．-線工人只關(guān)心物質(zhì)需要，很少有精神追求

3．根據(jù)案例你認(rèn)為汪明明對(duì)于赫茨伯格的雙因素理論的理解錯(cuò)誤最可能是(B)。

A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要 B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C．她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了D．她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用

4．根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為(B)。

A.設(shè)計(jì)師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟(jì)人 B．設(shè)計(jì)師是社會(huì)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 C．設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人D．設(shè)計(jì)師是復(fù)雜人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人

5、汪明明對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?(C)

A．進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)

可B．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃

C．停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 四、一家百貨公司的工資制度

26．該百貨公司營(yíng)業(yè)員的工資收入依據(jù)是(‘D)。A．營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)的流動(dòng)形態(tài)

B．營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)的物化形態(tài)C．營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)的潛在形態(tài)

D．以營(yíng)業(yè)員的物化勞動(dòng)為主，適當(dāng)考慮營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)的流動(dòng)形態(tài)和潛在形態(tài)

27．該百貨公司90％的工資是什么形式?(A)

A．績(jī)效工資B．崗位工資 C．技能工資D．結(jié)構(gòu)工資 28．該百貨公司的工資制度具有如下特點(diǎn)：(B)。A．不能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)秀員工的勞動(dòng)積極性

B．能防止工資成本過(guò)分膨脹C．員工收入有保證且較穩(wěn)定 D．員工會(huì)注重售后服務(wù)等非銷售任務(wù)

29．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度?(A)

A．結(jié)構(gòu)工資制 B．崗位工資制 C．技能等級(jí)制D．績(jī)效工資制 30．在現(xiàn)實(shí)中，不同的公司可以采用不同的薪酬制度。但不論組織選擇哪一種類型的薪酬制度，都必須遵循以下薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則，請(qǐng)指出下面哪一條不屬于這種基本原則?(C)A．按勞取酬原則B．同工同酬原則C．內(nèi)部平衡原則D．合法保障原則

六、案例分析題（每小問(wèn)6分，共12分）

一、案例：某企業(yè)的薪酬方案

1．案例主張中小企業(yè)應(yīng)推行什么樣的管理理念？

現(xiàn)代人力資源管理包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)等方面。但就目前我國(guó)大部分中小企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力、物力、財(cái)力的投入來(lái)看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的人力資源管理方案。為了適合目前中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，降低管理成本，只要抓住人力資源管理的關(guān)鍵，在崗位職責(zé)、工作考核、工資分配等方面，充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本”的核心和本質(zhì)，就可以避免中小企業(yè)的人力資源管理困境，邁上較為規(guī)范化的軌道。中小企業(yè)的人力資源管理應(yīng)盡快擺脫傳統(tǒng)人事管理的思想束縛，在一切企業(yè)管理制度的設(shè)計(jì)及實(shí)施中充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理的理念和本質(zhì)，即：認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本，實(shí)行人本管理。

2．這套方案是否合理可行？請(qǐng)你用人力資源管理的崗位、績(jī)效、薪酬理論來(lái)分析。

這套方案是比較合理的。中小企業(yè)在實(shí)施現(xiàn)代人力資源管理方案時(shí)，應(yīng)主要關(guān)注并導(dǎo)人現(xiàn)代人力資源管理的核心技術(shù)-3P模式。即：首先，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行職務(wù)分析，明確所有員工各自的崗位(POST)職責(zé)；其次，根據(jù)企業(yè)的崗位職責(zé)，設(shè)計(jì)人力資源的工作績(jī)效(PERFORMANCE)考核方案和工具；最后，使用績(jī)效考核方案和工具，對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行定期考核，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，設(shè)計(jì)工資(PAYMENT)福利，乃至獎(jiǎng)金發(fā)放方案和工具。實(shí)際上，崗位職責(zé)、績(jī)效考核與工資分配三者是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一體，它們?nèi)叩挠袡C(jī)聯(lián)系，可以充分體現(xiàn)公正、合理、科學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)的原則。強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性；工作報(bào)酬和工作獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一性；員工個(gè)人命運(yùn)與公司命運(yùn)一體化；不強(qiáng)調(diào)資歷，只看重現(xiàn)實(shí)的工作表現(xiàn)；定量評(píng)價(jià)與定性分析相結(jié)合；業(yè)績(jī)考核與工資待遇、獎(jiǎng)懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎(jiǎng)懲是結(jié)果。這樣將逐步使公司的管理走上“法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等造成的不良后果。在公司這個(gè)大家庭中，對(duì)事不對(duì)人，充分調(diào)動(dòng)各位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)個(gè)人積極進(jìn)取、努力奮斗，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促使公司和所有員工共同進(jìn)步、發(fā)展。

二、實(shí)例：夏教授的建議 1．景泰公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么?你認(rèn)為夏教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告?

答案要點(diǎn)：該公司的工作分析體系在人力資源管理中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。工作說(shuō)明書的所有文件總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。工作說(shuō)明書與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)直接聯(lián)系。根據(jù)工作說(shuō)明書中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估員工業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使管理者在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)人員都了解工作分析、工作說(shuō)明書和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的關(guān)系。這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。夏教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交的考察報(bào)告應(yīng)對(duì)人力資源管理作助理的工

作給予肯定，對(duì)該公司的人力資源管理系統(tǒng)特別是工作分析的作用

給予高度的評(píng)價(jià)。

2．試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。

工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中的關(guān)系應(yīng)是融洽協(xié)作、相輔相成的關(guān)系。工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，工業(yè)工程師對(duì)生產(chǎn)流程和工藝特點(diǎn)的了解和熟悉，會(huì)幫助人力資源助理制定正確的工作說(shuō)明書。

三、招聘中層管理者的困難

(1)這家公司確實(shí)存在提拔和招募問(wèn)題嗎?

首先要看這個(gè)公司是不是存在選拔和招募方面的問(wèn)題。案例里面，一開始他們注重內(nèi)部選拔，但覺(jué)得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的職責(zé)，不能滿足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專業(yè)的學(xué)生，比較滿意，但最后還沒(méi)有到崗位上人就走了，所以說(shuō)確實(shí)存在問(wèn)題。內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，所以這是問(wèn)題的所在。

(2)如果你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?

要分析其內(nèi)部存在的原因是什么?一般選拔人的條件比較高，要德才兼?zhèn)?，這往往是一種理想。在這種狀態(tài)下，我們往往是看能找不找得到人才。在這里面，內(nèi)部總是找不到合適的人才。一個(gè)可能是員工的素質(zhì)確實(shí)比較低。另一個(gè)可能是他的要求比較高。這種情況下，我們要作工作分析。首先要分析問(wèn)題的原因。通過(guò)工作分析，確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么樣的資質(zhì)、能力、技能，給他們作一個(gè)分析，這樣把他們的標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二個(gè)就是為什么招本專業(yè)的學(xué)生后又走了呢?那問(wèn)題是兩年周期比較長(zhǎng)，而這些人是剛畢業(yè)，他們不懂管理，而這里既要懂專業(yè)，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。這樣一來(lái)就有活干，他來(lái)之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么當(dāng)然他就不會(huì)搞雜，這個(gè)問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生?？赡苷械囊膊皇呛芎线m，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法，外部招聘這些管理類學(xué)生后，對(duì)他們說(shuō)明理由，就是說(shuō)，也不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，那他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來(lái)的發(fā)展，可能能忍受，可我們往往有些企業(yè)不告訴他，他們可能會(huì)走。第四個(gè)呢是內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來(lái)講，不一定符合崗位的要求，那么我們找一些有潛力的人，進(jìn)行培訓(xùn)，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題能解決。

第四篇：人力資源管理 小抄

1人力資源的概念及特征

人力資源:一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。

特性：生物性、社會(huì)性、時(shí)效性、智力性、個(gè)體差異性、能動(dòng)性、時(shí)代性 2人力資源管理的概念

預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力資源需求計(jì)劃，招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織，考核績(jī)效，支付薪酬并進(jìn)行有效激勵(lì)，結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)，以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程。

3項(xiàng)目人力資源管理與一般人力資源管理的區(qū)別 管理的目的不同：更多的強(qiáng)調(diào)成員的職責(zé)和需要達(dá)到的績(jī)效，不過(guò)多考慮員工的個(gè)人發(fā)展

管理的重點(diǎn)不同：重點(diǎn)在于求才、用材，對(duì)于育才、激才和留才的關(guān)注次之

管理的對(duì)象不同：除了項(xiàng)目組成員以外，還會(huì)設(shè)計(jì)其他直接或間接項(xiàng)目干系人 4職位分析的含義及重點(diǎn)

又稱崗位分析，主要是指通過(guò)搜集、確定與目標(biāo)職位有關(guān)的信息，對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行研究分析，最終確定目標(biāo)職位的名稱、督導(dǎo)關(guān)系、工作職責(zé)與任務(wù)要求等的系統(tǒng)化的活動(dòng)過(guò)程。

重點(diǎn)：Who What：When Where：Why：How：

5職位分析的主要方法

1觀察法：制定觀察計(jì)劃，確定觀察內(nèi)容，觀察人員，觀察對(duì)象和觀察時(shí)間 直接觀察法：即直接到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作全過(guò)程進(jìn)行觀察

階段觀察法：對(duì)具有較長(zhǎng)周期性的工作，進(jìn)行分階段觀察 工作表演法：直接讓工作人員表演工作中的典型過(guò)程和處理方法

1.應(yīng)事先準(zhǔn)備準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)表格來(lái)記錄觀察到的信息

2.觀察法主要使用與操作機(jī)床或者從事體力勞動(dòng)的工作

3.應(yīng)注意工作行為的代表性

4.在觀察應(yīng)盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作

5.觀察者應(yīng)避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作的有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉

2問(wèn)卷調(diào)查法：制定問(wèn)卷計(jì)劃：確定問(wèn)卷提綱，問(wèn)卷人員，問(wèn)卷對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間

優(yōu)點(diǎn)： 較其它方法費(fèi)用低，用時(shí)少，速度快。填寫時(shí)間靈活，可以利用工作之余填寫，不占用工作時(shí)間，調(diào)查面可以更廣一些。另外調(diào)查資料還可以量化。

缺點(diǎn)： 填寫問(wèn)卷時(shí)需要分析人員親自說(shuō)明和解釋，否則會(huì)造成較大誤差。樣本量小時(shí)代表性差，容易受被調(diào)查者影響。注意的事項(xiàng)：

必須明確要獲得什么信息，要將搜集的信息用問(wèn)題的形式加以具體化； 問(wèn)題表達(dá)方式要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確；

問(wèn)卷提問(wèn)的方式要符合員工的思維習(xí)慣 3訪談法：制定采訪計(jì)劃:

確定采訪人員，采訪對(duì)象，采訪內(nèi)容和采訪時(shí)間 三種方式：

與每位員工個(gè)別訪談

與一群執(zhí)行同樣工作的員工進(jìn)行群體訪談與全然了解此工作之一位或幾位主管人員面談 指導(dǎo)原則：

1.工作分析人員與主管應(yīng)該密切合作，找出最了解工作的員工，且該名員工最能客關(guān)地描述其工作任務(wù)與職責(zé)。

2.與受訪者建立和諧的談話氣氛。3.依循結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)。4.當(dāng)工作并非規(guī)則性的時(shí)候：應(yīng)該請(qǐng)他將工作依輕重緩急的順序列出。

優(yōu)點(diǎn)：分析者可以獲得通過(guò)觀察而得不到的信息，信息 及時(shí)

缺點(diǎn)：被訪的員工對(duì)訪談動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度。干擾采訪對(duì) 象，信息準(zhǔn)確性差。訪談法一般不單獨(dú)使用。

4工作實(shí)踐法：務(wù)分析人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。

優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求

適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作

6內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部：1）員工熟悉企業(yè) 2）招聘和訓(xùn)練成本較低 3）提高現(xiàn)職員工士氣和工作意愿 4）企業(yè)了解員工 5）保持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定性

外部：1）引入新意念和方法 2）員工在企業(yè)新上任，凡事可從頭開始 3）引入企業(yè)沒(méi)有的知識(shí)和技術(shù) 4）樹立形象的作用

缺點(diǎn)：內(nèi)部;1）引起員工為晉升而產(chǎn)生矛盾 2）員工來(lái)源狹小 3）不獲晉升可能會(huì)士氣低落 4）容易形成企業(yè)內(nèi)部人員的板塊結(jié)構(gòu)外部;1）人才獲取成本高 2）新聘員工需要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境 3）降低現(xiàn)職員工的士氣和投入感 4）新舊員工相互適應(yīng)期增長(zhǎng) 5）決策風(fēng)險(xiǎn)大 7內(nèi)外部招募渠道分析 內(nèi)部：職位公告

利用各種媒介發(fā)布內(nèi)部招聘廣告,使員工感到透明性和公平性，有利于提高員工士氣 ,內(nèi)部兼職,針對(duì)暫時(shí)性或者階段性需求設(shè)置的職位主管提名, 由主管推薦空缺崗位的合適人選,成本低，效率高,查閱檔案,職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)

外部：1.廣告招募2.電子招募3.職業(yè)介紹服務(wù)結(jié)構(gòu)4.員工（或熟人）介紹5.校園招聘

8面試的類型

按面試組織方式分：個(gè)別面試與集體面試

按問(wèn)題結(jié)構(gòu)分：結(jié)構(gòu)式面試、半結(jié)構(gòu)式面試與混合試面試

按面試問(wèn)題的內(nèi)容性質(zhì)分：情景面試和行為基礎(chǔ)面試

9評(píng)價(jià)中心技術(shù)

根據(jù)被測(cè)者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將應(yīng)聘者安排在模擬的真實(shí)情景中，解決某方面的問(wèn)題，測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力的一系列方法。情景模擬的類型、公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、企業(yè)決策模擬競(jìng)賽、角色扮演 10人員培訓(xùn)流程 1.培訓(xùn)需求分析 2.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 3.培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 11溝通的過(guò)程和類型

過(guò)程：1.思想。發(fā)送者腦海中的想法，希望傳達(dá)給別人。

2.編碼。把思想編譯成適當(dāng)?shù)奈淖帧D像或其他傳輸符號(hào)。

3.傳遞。選擇合適的傳輸渠道。4.接收。被信息接收者接收。5.譯碼。把接收信息按照自己理解的方式翻譯出來(lái)。

6.理解。7.反饋。信息發(fā)送者可以了解信息接收者對(duì)信息的理解和使用程度。

溝通類型：1）根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

（2）按照通道的不同，可以將組織溝通分為正式溝通和非正式溝通。

（3）按信息傳播的方式劃分，有上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通。

（4）按照溝通的方向特點(diǎn)，分為單向溝通和雙向溝通。

（5）按照溝通者的數(shù)目，分為自我溝通、人際溝通和群體溝通。

12溝通的障礙 發(fā)送者的問(wèn)題：

表達(dá)能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限、對(duì)信息的過(guò)濾 接收者的問(wèn)題：

信息譯碼不準(zhǔn)確、對(duì)信息的篩選、對(duì)信息量的承受力、心理上的障礙、過(guò)早地評(píng)價(jià)、情緒溝通通道的問(wèn)題：

選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介互相沖突、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)、外部干擾

13項(xiàng)目沖突的原因和處理

1）組織分工所帶來(lái)的崗位之間的不同。（2）資源有限，不能滿足需求。

（3）組織成員之間的差異性：信息、認(rèn)知和角色差異。

（4）其他原因 ：信息溝通不善、內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)制度不當(dāng)、作為激勵(lì)手段的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、特定事件的處理不當(dāng)?shù)取?/p>

處理：1．協(xié)商妥協(xié)

適用條件：雙方強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，意識(shí)到任何一方單憑自己的資源和力量都無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、第三方介入：調(diào)解或仲裁

所謂第三方，就是指本來(lái)不是與沖突雙方有直接關(guān)系的人幫助解決沖突。

仲裁人，由權(quán)威人士仲裁，靠法規(guī)來(lái)解決問(wèn)題強(qiáng)制性的或者至少通過(guò)強(qiáng)烈建議的方式促使沖突雙方達(dá)成協(xié)議 3.隔離法

1）組織調(diào)動(dòng)

（2）減少利益的相互依賴性。分別提供資源和存貨，使之獨(dú)立于其他部門的供應(yīng)。成本高：按產(chǎn)品劃分組織(客戶的要求)

14績(jī)效考評(píng)的主要方法（360度績(jī)效考評(píng)法，關(guān)鍵事件法，行為錨定法，排序法和強(qiáng)制分配法）行為錨定法：行為錨定評(píng)價(jià)法的最大特點(diǎn)是明確定義每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，同時(shí)使用關(guān)鍵事件法對(duì)不同水平的工作要求進(jìn)行描述。因此，錨定行為評(píng)價(jià)法為評(píng)價(jià)者提供了明確而客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其主要的缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)和實(shí)施成本比較高，經(jīng)常需要聘請(qǐng)人力資源管理專家?guī)椭O(shè)計(jì)，而且在實(shí)施以前要進(jìn)行多次測(cè)試和修改，因此需要花費(fèi)許多時(shí)間和金錢。

設(shè)計(jì)行為錨定評(píng)價(jià)法的步驟是：

第一，主管人員確定工作所包含的活動(dòng)類別或者績(jī)效指標(biāo)； 第二，主管人員為各種績(jī)效指標(biāo)撰寫一組關(guān)鍵事件； 第三，由一組處于中間立場(chǎng)的管理人員為每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇關(guān)鍵事件，并確定每一個(gè)績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 第四，將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中包含的關(guān)鍵事件從好到壞進(jìn)行排列，建立行為錨定法考核體系。排序法：排列法是將根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)將員工的工作績(jī)效進(jìn)行名次排列，一般采取列表的方式。優(yōu)點(diǎn)：直觀性強(qiáng)，激勵(lì)員工；

缺點(diǎn)：?jiǎn)T工多難于進(jìn)行，容易傷害員工感情，如常用的學(xué)生考試排列名次的方法 15薪酬的構(gòu)成基本薪酬（基本工資、底薪）獎(jiǎng)金 福利 津貼或補(bǔ)貼

16薪酬管理的原則 1.公平性

（1）外部公平性（2）內(nèi)部公平性（3）個(gè)人公平性

2.競(jìng)爭(zhēng)性3.激勵(lì)性4.經(jīng)濟(jì)性 5.合法性 17基于崗位的薪酬設(shè)計(jì)

職位薪酬體系是根據(jù)每個(gè)職位（崗位）的相對(duì)價(jià)值來(lái)確定薪酬等級(jí)，通過(guò)市場(chǎng)薪酬水平調(diào)查來(lái)確定每個(gè)等級(jí)的薪酬幅度的工資制度。職位薪酬體系最大的特點(diǎn)就是：?jiǎn)T工擔(dān)任什么樣的職位就得到什么樣的報(bào)酬 一）步驟：（1）環(huán)境分析（2）確定薪酬策略（3）職位分析：全面了解職位（4）職位評(píng)價(jià)：確定職位的相對(duì)價(jià)值（5）等級(jí)劃分（6）制度保障（7）市場(chǎng)薪酬調(diào)查（8）確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平（9）實(shí)施、反饋與調(diào)整

1.職位薪酬體系的優(yōu)點(diǎn)

（1）保證同工同酬原則的實(shí)現(xiàn)

（2）有利于消除工資結(jié)構(gòu)中的不公正因素，易于為員工們理解和接受

（3）有助于減少在相對(duì)工資等級(jí)上的怨言，可以提供一個(gè)核查和詳細(xì)解釋的基礎(chǔ)（4）操作比較簡(jiǎn)單，管理成本較低

（5）有利于控制薪酬成本。2.職位薪酬體系的缺點(diǎn)

（1）當(dāng)員工晉升無(wú)望時(shí)工作積極性必然會(huì)受挫，甚至?xí)霈F(xiàn)消極怠工或者離職的現(xiàn)象（2）職位評(píng)價(jià)生成的薪酬結(jié)構(gòu)顯得過(guò)于呆板，難以充分適應(yīng)生產(chǎn)和技術(shù)的變化

18基于績(jī)效的薪酬設(shè)計(jì)

績(jī)效薪酬體系是指組織根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，以員工所作出的績(jī)效表現(xiàn)為重要依據(jù)而支付基本薪酬的一種報(bào)酬制度。個(gè)人：1.計(jì)件制

單純傭金制 收入＝每件產(chǎn)品單價(jià)×提成比率×銷售件數(shù)

對(duì)銷售人員而言，單純傭金制是一種風(fēng)險(xiǎn)較大而且挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的制度?；旌蟼蚪鹬剖杖耄降仔剑N出產(chǎn)品數(shù)×單價(jià)×提成比率

超額傭金制

收入＝銷出產(chǎn)品數(shù)×單價(jià)×提成比率（一般為2.5%）－定額產(chǎn)品數(shù)×單價(jià)×提成比率。

企業(yè)：1.限制性投票2.股票期權(quán)3.虛擬股票或股票增值權(quán)4.延期支付計(jì)5.業(yè)績(jī)股票6.員工持股計(jì)劃

第五篇：信息資源管理試題重點(diǎn)復(fù)習(xí)

1資源指人類社會(huì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域所產(chǎn)生和有使用價(jià)值的信息集合。

2．信息源：一般指信息的來(lái)源地（包括信息資源生產(chǎn)地和發(fā)生地）即信息的來(lái)源，分成三個(gè)層次；人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、各種媒體以及網(wǎng)絡(luò)、文化遺產(chǎn)和活動(dòng)成果。3.霍頓論1戰(zhàn)略信息管理2商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和情報(bào)階段3信息資源管理4信息技術(shù)管理5文書管理

4.馬錢德、克萊斯蘭信息資源管發(fā)展階段理論：1信息的物理控制階段2自動(dòng)化技術(shù)的管理階段3信息資源管理階段4知識(shí)管理階段

5.信息資源的自然屬性：1非物質(zhì)性2易流動(dòng)性3可再生性和數(shù)量的無(wú)限性4易轉(zhuǎn)換性5易分享性6質(zhì)量差異性7意義多樣性

6．信息資源的經(jīng)濟(jì)屬性:1效用性 2供給的稀缺性3成本結(jié)構(gòu)的特殊性4體驗(yàn)性

7、信息資源管理的理論基礎(chǔ): 信息科學(xué)理論、管理學(xué)理論、信息生命周期理論、信息生態(tài)理論、信息構(gòu)建理論

（二）1.社會(huì)信息化對(duì)信息資源管理法規(guī)制度建設(shè)的影

響

社會(huì)信息化引起了法律的不確定性，因?yàn)楝F(xiàn)行的法律不能適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律的挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)犯罪和網(wǎng)絡(luò)犯罪挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的安全觀念和安全機(jī)制。個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的普遍覺(jué)醒，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人信息收集管理和傳播利用制度的挑戰(zhàn)。國(guó)家對(duì)不良信息的控制力迅速下降 2.信息采集政策法規(guī)的內(nèi)容

（1）對(duì)政府機(jī)構(gòu)信息采集活動(dòng)的法律規(guī)范。（2）對(duì)大眾媒介信息采集活動(dòng)的法律規(guī)范。（3）對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)信息采集活動(dòng)的法律規(guī)范。（4）對(duì)公益性機(jī)構(gòu)信息采集活動(dòng)的法律規(guī)范。（5）有關(guān)公民個(gè)人信息采集權(quán)利的法律研究。3.企業(yè)信息公開制度 ：企業(yè)信息公開制度又稱“信息披露制度”，是指上市公司必須按照法律的規(guī)定，報(bào)告或公告其有關(guān)的信息、資料，以投資者能獲得充分的信息，便于做出投資判斷的一系列法律法規(guī)的總稱。簡(jiǎn)言之，信息公開制度就是規(guī)定信息公開的內(nèi)容、時(shí)間、方式、程序等事項(xiàng)的法律規(guī)范。按公開時(shí)間不同，其可分為證劵發(fā)行信息公開制度和證劵交易信息公開制度。5.信息資源利用方面需要注意哪些法律問(wèn)題（1）政府信息的利用的法律規(guī)范。

（2）受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)的信息資源的利用。（3）私有信息和個(gè)人信息的利用。為了保護(hù)私有信息不被侵犯，（三）1．政府信息資源管理的主要任務(wù)

1.制定和實(shí)施政府信息資源開發(fā)利用規(guī)劃2.研究和制

定相關(guān)的政策和法規(guī)3.政府信息基礎(chǔ)的管理4.政府應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的管理5.政府信息技術(shù)的管理6.政府信息安全管理

3.國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展特點(diǎn):1.政府領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)和支持2.以用戶為中心3.門戶網(wǎng)站功能完善4.統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)5.實(shí)行分階段實(shí)施策略6.重視市場(chǎng)機(jī)制的作用 4.試分析我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出解決的策略:發(fā)展存在的問(wèn)題：（1）認(rèn)識(shí)上的盲目性：認(rèn)識(shí)不到電子政務(wù)建設(shè)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性等特征。（2）信息資源難以整合：(3)信息基礎(chǔ)設(shè)施較弱：(4)績(jī)效評(píng)估的弱化：(5)地區(qū)信息化水平不均：

解決的策略：（1）加快加強(qiáng)政府管理體制改革：（2）充分合理利用已有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（3）努力搞好信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（4）規(guī)范績(jī)效考核體系(5)加強(qiáng)國(guó)家的宏觀調(diào)控(四)1.企業(yè)信息結(jié)構(gòu)：現(xiàn)代企業(yè)中，它一般指企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中以下各種組成部分： 1.數(shù)據(jù)、功能（對(duì)象）和工作流模型2.應(yīng)用的資源和工作流3.資源的各平臺(tái)上的分配

3.企業(yè)信息資源的構(gòu)成（1）廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識(shí)和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。（2）狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過(guò)加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、員工個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。

4.企業(yè)信息化的內(nèi)涵：（1）目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。（2）技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施。（3）非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。

5.企業(yè)信息化建設(shè)基本任務(wù) ：1生產(chǎn)過(guò)程信息化2研究開發(fā)工作信息化3市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)信息化4財(cái)務(wù)管理信息化5管理決策信息化

7.試分析如何建設(shè)企業(yè)信息化發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)在ERP的基礎(chǔ)上延伸或發(fā)展：1.客戶關(guān)系管理2.供應(yīng)鏈管理3.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理5.產(chǎn)品生命周期管理6.制造執(zhí)行管理系統(tǒng)7.內(nèi)外部知識(shí)源相接的知識(shí)管理。

8.我國(guó)電子商務(wù)的主要盈利模式

（1）本行業(yè)產(chǎn)品銷售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售自己生產(chǎn)產(chǎn)品或加盟廠商產(chǎn)品；（2）銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品；（3）提供租賃服務(wù)；（4）拍賣產(chǎn)品，收取中間費(fèi)用；（5）提供銷售平臺(tái)，接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)；（6）特許加盟，一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面可以收取一定的加盟費(fèi)；（7）注冊(cè)會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)；（8）提供上網(wǎng)服務(wù)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)；（9）為業(yè)內(nèi)企

業(yè)發(fā)布廣告；

（10）咨詢服務(wù)，為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)；

（五）1.公益性信息資源的性質(zhì) ：（1）公益性----主

要采用無(wú)償或低價(jià)服務(wù)，不以營(yíng)利為目的的信息資源；（2）公開性----可以向全民公開，不涉及國(guó)家機(jī)密，國(guó)家安全和個(gè)人隱私；（3）共享性---可以在全社會(huì)或一定區(qū)域共享，如同共同利用，相互交換，互借等。3．現(xiàn)代圖書館的社會(huì)職能（1）保存人類文化遺產(chǎn)（2）開展社會(huì)教育（3）傳遞科技信息（4）開發(fā)智力資源

（六）網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)(1)內(nèi)容豐富，數(shù)量大。(2)多媒體、多類型、多語(yǔ)種，傳播范圍廣泛。(3)信息構(gòu)成復(fù)雜，缺乏管理(4)交互性強(qiáng)。(5)分散性和動(dòng)態(tài)性。2.網(wǎng)絡(luò)信息資源的實(shí)現(xiàn)技術(shù)(1)網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾技術(shù)(2)組織技術(shù)(3)推送技術(shù)(4)網(wǎng)絡(luò)信息空間和語(yǔ)義Web(5)網(wǎng)絡(luò)信息管理的安全技術(shù)

3.目前網(wǎng)絡(luò)信息資源利用涉及到的主要領(lǐng)域(1)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)化(2)法律問(wèn)題(3)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(4)發(fā)展問(wèn)題(5)社會(huì)文化問(wèn)題

4.網(wǎng)絡(luò)信息資源管理存在的主要問(wèn)題，并談?wù)勀壳爸卫淼幕舅悸?1)宏觀方面主要問(wèn)題：基礎(chǔ)設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)化、因特網(wǎng)地址域名資源的管理、域名和商標(biāo)的糾紛及仲裁、ISP對(duì)于內(nèi)容的責(zé)任、因特網(wǎng)技術(shù)融合、因特網(wǎng)的安全問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私的保護(hù)問(wèn)題、垃圾郵件問(wèn)題。對(duì)策：①建立全球因特網(wǎng)委員會(huì)（GIC）；②不另外成立具體的監(jiān)管機(jī)制；③成立國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)委員會(huì)（IIC）；④治理、監(jiān)管和全球協(xié)作的綜合集成； 我國(guó)對(duì)策：①加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)引發(fā)的因特網(wǎng)信息安全問(wèn)題的研究；②引進(jìn)因特網(wǎng)域名根服務(wù)器和鏡像服務(wù)器，③研究探索國(guó)內(nèi)IP地址集中申請(qǐng)機(jī)制建立、運(yùn)作和管理方式；④增強(qiáng)因特網(wǎng)站、域名信息、IP地址信息比對(duì)功能，⑤加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)完全應(yīng)急預(yù)案和工作機(jī)制的研究與制定，⑥開展對(duì)虛擬主機(jī)、主機(jī)托管服務(wù)的治理工作；⑦充分發(fā)揮因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的機(jī)制和作用，引導(dǎo)因特網(wǎng)行業(yè)自律；

5.網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的評(píng)價(jià)方法 第三方評(píng)價(jià)法 用戶評(píng)價(jià)法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法

（七）1.知識(shí)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)： 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是一種建立在現(xiàn)代信息技術(shù)上的知識(shí)管理的架構(gòu)。主要包括知識(shí)門戶、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、協(xié)作服務(wù)、知識(shí)地圖、知識(shí)庫(kù)、基礎(chǔ)設(shè)施。

3.知識(shí)管理的內(nèi)容 1。對(duì)知識(shí)和最佳經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的共享 2。加強(qiáng)共享責(zé)任的宣傳3。積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)4。將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程5。把知識(shí)作為產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)6。驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)7。建立專家網(wǎng)絡(luò)8。建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)9。理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值10。利用與保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)

（八）1.信息系統(tǒng)開發(fā)模型 1瀑布模型 2原型法 3增量開發(fā)模型

2．信息系統(tǒng)安全技術(shù)措施：技術(shù)措施是信息系統(tǒng)安全的重要保障。實(shí)施安全技術(shù)，涉及計(jì)算機(jī)和外部設(shè)備及其通訊和網(wǎng)絡(luò)等實(shí)體，數(shù)據(jù)安全、軟件安全、網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)行安全和防病毒技術(shù)。安全技術(shù)措施應(yīng)貫穿于系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、和維護(hù)及管理的各個(gè)階段。信息系統(tǒng)的安全保證措施是系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，3.網(wǎng)絡(luò)管理的功能(1)故障管理(2)配置管理(3)計(jì)費(fèi)管理(4)性能管理(5)安全管理

4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃1。確定網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的確定應(yīng)根據(jù)用戶單位的具體情況。2。確定網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及服務(wù)軟件。3。確定數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器4。確定硬件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)：1結(jié)構(gòu)化綜合布線設(shè)計(jì)2管理方式設(shè)計(jì)3接入設(shè)計(jì)4安全性設(shè)計(jì)