第一篇：中層管理人的角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理考試答案

單選題 正確

1.基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動(dòng)是一種：

1.2.3.4.A 正常人事調(diào)動(dòng)B 角色轉(zhuǎn)換C 提拔D 換位 正確

2.如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該：

1.2.3.4.A 合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通B 當(dāng)面指出C 按正確的去執(zhí)行D 說(shuō)明情況，按自己的思路執(zhí)行 正確

3.中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶是：

1.2.3.4.A 基層管理者B 顧客C 上司D 上司和顧客

4.能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的是：

1.2.3.4.A 優(yōu)秀的秘書(shū)的素質(zhì)B 優(yōu)秀的管理者素質(zhì)C 優(yōu)秀的基層管理者素質(zhì)D 優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì) 正確

5.當(dāng)總經(jīng)理委托各部門(mén)經(jīng)理管理特定部門(mén)的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親，而作為中層管理者應(yīng)該具有工作：

1.2.3.4.A 自覺(jué)性B 獨(dú)立性C 創(chuàng)新性D 創(chuàng)造性

正確

6.中層管理者應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，也就是：

1.2.3.4.A“打群架”思想B 拼博意識(shí)C 合作意識(shí)D 效率意識(shí)

7.作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責(zé)的中心就由：

1.2.3.4.A 技術(shù)轉(zhuǎn)向部門(mén)B 技術(shù)轉(zhuǎn)移為領(lǐng)導(dǎo)C技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理D 以上都正確 正確

8.企業(yè)的生存方式和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣是：

1.2.3.4.A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識(shí)B 企業(yè)道德C 企業(yè)思想D 企業(yè)文化 正確

9.中層管理者要把上司的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中，這是企業(yè)中層管理者的哪種職責(zé)：

1.2.3.4.A 承點(diǎn)啟面B 承前啟后C 承上啟下D 一點(diǎn)帶面

正確

10.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與同行在一起競(jìng)爭(zhēng)靠的是：

1.2.3.4.A 靠企業(yè)所有的員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B 團(tuán)隊(duì)、靠企業(yè)中層管理人員參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C 團(tuán)隊(duì)、靠企業(yè)所有的員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D 團(tuán)隊(duì)、靠企業(yè)所有的員工參與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng) 正確

11.中層管理者“打群架”的思想意味著極強(qiáng)的：

1.2.3.4.A 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力B 合作意識(shí)C創(chuàng)業(yè)精神D 發(fā)展能力 正確

12.對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系，生產(chǎn)部門(mén)和銷售部門(mén)之間應(yīng)該：

1.2.3.4.A 有明確的目標(biāo)B 有詳細(xì)策略C 制定公司制度D 制定內(nèi)部制度

正確

13.員工工作態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)的制度，認(rèn)同企業(yè)的文化，各方面都全心全意，竭盡全力工作并能很好地完成，此類人就是：

1.2.3.4.A 企業(yè)的“人才”，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶、頂梁柱B 企業(yè)的“人財(cái)”，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶、頂梁柱C 企業(yè)的“人財(cái)”，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶D 企業(yè)的“人財(cái)”，是企業(yè)的頂梁柱 正確

14.中層管理者平時(shí)要做個(gè)好教練，必須由：

1.2.3.4.A 上司培養(yǎng)出“部隊(duì)”來(lái)B 代理公司培養(yǎng)出“部隊(duì)”來(lái)C 自己培養(yǎng)出“部隊(duì)”來(lái)D 基層鍛煉出“部隊(duì)”來(lái) 正確

15.企業(yè)制定的制度，應(yīng)注意制度的：

1.2.3.4.A 可操作性B 實(shí)用性C 現(xiàn)實(shí)性D 管理性

第二篇：關(guān)于《中層管理者角色認(rèn)知與管理提升》的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于《中層管理者角色認(rèn)知與管理提升》的學(xué)習(xí)心得

2012年3月29日，鄙人參加了廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心舉辦的《中層管理者角色認(rèn)知與管理提升》培訓(xùn)班，使鄙人受益匪淺。結(jié)合培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西，鄙人從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)單談一下體會(huì)：

首先，態(tài)度比能力更重要。一個(gè)人的成功取決于他的態(tài)度。過(guò)去是不是很優(yōu)秀，沒(méi)有關(guān)系，重要的是未來(lái)想做什么。因?yàn)橛辛讼胱龅膽B(tài)度，能力不夠可以通過(guò)各種途徑提高。但是沒(méi)有想做的態(tài)度，即使能力很高一樣不會(huì)做好。如果想做，肯定會(huì)想盡千方百計(jì)去完成，并且會(huì)做好。

其次，中層管理者的身份是比較復(fù)雜的。中層管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者；受上司的委托管理某一部門(mén)，在下屬面前是企業(yè)形象的代表；與其他部門(mén)經(jīng)理之間互相配合，才能完成上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)。中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，中層管理者又是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。因此，需要中層管理者掌握處理與上司關(guān)系、與同事關(guān)系、與下屬關(guān)系的技能，肩負(fù)承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面三大職責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們所要做的是找準(zhǔn)自己的位置，正確認(rèn)知角色，不只是做很多的具體工作，而是把更多的精力放在管理方面。

再次，良好的人際關(guān)系與溝通可提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。有人說(shuō)：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)?！焙椭C能讓大家彼此了解，進(jìn)而互相尊重，形成良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康，有助于團(tuán)隊(duì)的合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。這也正是目前我們總提到的要提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因此，在工作中處理良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通技巧，是鄙人需要持續(xù)不斷完成的一項(xiàng)工作。

另外，作為中層管理者，我們的確擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，畢竟很多都是從零開(kāi)始，從基層做起的?？墒呛芏嗳俗呱瞎芾砺毼灰院螅瑓s出現(xiàn)了一些的問(wèn)題：如整天忙得焦頭爛額、疲于應(yīng)付，工作很被動(dòng)，事必躬親，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。在這方面，鄙人深有體會(huì)，易造成下屬有依賴感，不能充分發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。有的甚至不顧企業(yè)利益，將工作重心偏移到部門(mén)利益和為人處事上。他們常常視部門(mén)職責(zé)而不顧，利用他們身居領(lǐng)導(dǎo)層的便利條件，動(dòng)用一切可以行使的手段進(jìn)行上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)和部門(mén)利益的溝通。更有甚者，個(gè)別好事者為博得所謂圈內(nèi)人士的賞識(shí)，喜歡在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，散布謠言。他們習(xí)慣于將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢(shì)力范圍”，常常是口是心非、說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，恰恰就是這種人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行和任務(wù)落實(shí)大打折扣，影響到企業(yè)的有序發(fā)展，成為馬路上的“拌腳石”。我們要切實(shí)排除心理雜念，放下架子，放下成見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)，坦誠(chéng)待人，做個(gè)開(kāi)放的管理者，與企業(yè)同在，才能徹底走出企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展誤區(qū)。我們要正確進(jìn)行自我認(rèn)知，才能擔(dān)當(dāng)起中堅(jiān)力量的角色，有過(guò)一定閱歷的管理者都知道許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績(jī)效”和“自我保護(hù)”意識(shí)較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見(jiàn)到好處時(shí)，積極踴躍，爭(zhēng)先恐后。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或視而不見(jiàn)、裝聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問(wèn)題與解決問(wèn)題。這些歸罪于外的消極思想對(duì)中層管理者作用的發(fā)揮是非常有害。我們自身要有實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)，所以需要我們不斷地吸取知識(shí)，使自己擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人。

最后，在今后的工作中，鄙人還需加強(qiáng)多關(guān)心員工，很好地做出表率，讓員工看到自己的努力，及時(shí)的給予表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)。讓每個(gè)人在自己崗位上都發(fā)揮出最大的能量。

第三篇：中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

公司面臨的問(wèn)題：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么員工是優(yōu)秀的員工？如何留住優(yōu)秀的員工？ 管理需不需要授權(quán)，何種時(shí)候進(jìn)行授權(quán)？

結(jié)果管理和過(guò)程管理哪個(gè)更重要？如何進(jìn)行過(guò)程管理？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)管理？ 有缺陷的員工能不能提拔？ 管理者時(shí)間為什么經(jīng)常不夠用？

管理者為什么發(fā)現(xiàn)下屬一個(gè)比一個(gè)差？每件事情均要自己動(dòng)手才能放心？ 管理者如何激勵(lì)員工，有哪些激勵(lì)的技巧？

管理者如何獲取員工的心？讓員工跟你的想法和步調(diào)一致。物業(yè)公司培訓(xùn)管理究竟如何實(shí)施？為什么培訓(xùn)總是沒(méi)有效果？ 到底培訓(xùn)什么內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)拍出來(lái)的嗎？人力資源部寫(xiě)出來(lái)的嗎？ 內(nèi)部講師如何甄選？難道總是找外援嗎？ 培訓(xùn)如何與員工成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)？

入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)以及晉升培訓(xùn)如何實(shí)施？如何保證培訓(xùn)效果？

? 本課程的收獲 ? ? ?

管理者的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn)； 管理者如何知人善任； 管理者如何進(jìn)行時(shí)間管理；

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者如何進(jìn)行授權(quán)管理； 管理者如何學(xué)會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任； 管理者應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)；

管理者如何培養(yǎng)屬下，且不引起屬下的反感和敵意； 管理者如何學(xué)會(huì)追求卓越； 管理者如何樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向的意識(shí)；

管理者如何學(xué)會(huì)通過(guò)績(jī)效管理手段進(jìn)行有效管理； 管理者如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人，并用好優(yōu)秀的人。

如何構(gòu)建地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)組織體系，如何在一般民企中推行培訓(xùn)體系 如何構(gòu)建公司的后備人才開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)需求體系 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研 如何編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃

如何構(gòu)建培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系和案例庫(kù)體系，從而進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)管理體系 內(nèi)部講師如何培養(yǎng)，如何激勵(lì)內(nèi)部講師 培訓(xùn)效果如何實(shí)施

如何設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如何將后備人才開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，如何進(jìn)行職業(yè)生涯圓桌會(huì)議

? 如何在績(jī)效管理中融入培訓(xùn)管理，如果真正做到在崗輔導(dǎo)

? 課程大綱

第一天

【中層角色認(rèn)知】-3.5小時(shí)

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第一章：管理者角色定位

1.管理者自我素質(zhì)能力

? 價(jià)值觀/職業(yè)動(dòng)機(jī) ? 職業(yè)心態(tài) ? 勝任素質(zhì) ? 專業(yè)技能 ? 知識(shí)體系

2.管理者做“事”能力

? 任務(wù)管理 ? 目標(biāo)管理 ? 績(jī)效管理

3.管理者做“人”（管理）能力

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 員工培養(yǎng)能力 ? 員工激勵(lì)能力

4.管理者組織建設(shè)能力

? 組織體系的管理能力 ? 制度與流程的管理能力 ? 企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳導(dǎo)能力

5.標(biāo)桿企業(yè)中層勝任力體系的分享

第二章：管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

6.管理者應(yīng)常為下屬服務(wù)

? 萬(wàn)科新職員入職歡迎案例

7.管理者應(yīng)與下屬共享成果

? 萬(wàn)科新接項(xiàng)目案例

8.管理者一定是高度負(fù)責(zé)任的人

? 卡耐基私自接線案例/物業(yè)一線私自賠償案例

9.如果管理者缺乏正直和誠(chéng)實(shí)，則足以敗事

? 某地產(chǎn)企業(yè)“業(yè)主大會(huì)”騙人事件

10.管理者只有贏得信任才會(huì)擁有追隨者

? 標(biāo)桿企業(yè)離職總經(jīng)理被追隨案例

11.管理者需要學(xué)會(huì)知人善任

? 管理者如何通過(guò)九型人格或者其他手段了解員工

12.管理者要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 通過(guò)分析責(zé)任和權(quán)利之間關(guān)系，了解背后動(dòng)機(jī)

13.人脈是管理者成功的基礎(chǔ)

標(biāo)桿企業(yè)人才獵取的成功案例

14.管理者應(yīng)知道什么是對(duì)的

管理能力的提升是管理者的必修課

15.管理者應(yīng)對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)

管理者如何對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，如何管理好部門(mén)整體績(jī)效

16.管理者需要明確結(jié)果意識(shí)

管理者需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不是為失敗找原因。分享標(biāo)桿企業(yè)勝任力模型

17.管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績(jī)效管理

分析績(jī)效管理的重要性。分享標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效管理成果和思維。

18.管理者要招聘比你更強(qiáng)的人

分析現(xiàn)在一般管理者的招聘思維和危害

19.靠突擊來(lái)管理是混亂的一種標(biāo)志

通過(guò)分析突擊管理的行為，了解背后真正原因。如何通過(guò)流程管理提升管理效率

20.管理者應(yīng)具備四種能力

虛心傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的能力 學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通的能力 不要狂妄自大 不要為錯(cuò)誤辯解

21.管理者應(yīng)要身體力行

管理者的身體力行比任何培訓(xùn)都有效

第三章：時(shí)間管理

22.德魯克的時(shí)間管理理念

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第一次就把事情做對(duì)

把正確的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫無(wú)成果的工作

學(xué)會(huì)拒絕對(duì)工作毫無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng)和應(yīng)酬 不要把時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上 不要放過(guò)任何零碎的時(shí)間 在行動(dòng)前規(guī)劃好時(shí)間

23.有效的時(shí)間管理

時(shí)間管理的“重要”與“緊急”管理 時(shí)間管理的“二八原則”

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? ? ? 時(shí)間管理與計(jì)劃管理 時(shí)間管理與流程管理 時(shí)間管理與溝通管理

第四章：授權(quán)管理

24.如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)

? ? ? ? 對(duì)能力弱，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力強(qiáng)，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力弱，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力強(qiáng)，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)

25.授權(quán)管理與組織管理 26.授權(quán)管理與流程管理 27.授權(quán)管理與激勵(lì)管理 28.授權(quán)管理與目標(biāo)管理

29.不適宜授權(quán)的事情（計(jì)劃/人事/激勵(lì)/培養(yǎng)）

【卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)】-4小時(shí)

第一節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的魅力

30.團(tuán)隊(duì)游戲

? ? ? ? 通過(guò)游戲，立體的接觸團(tuán)隊(duì)的魅力，在游戲中體會(huì)團(tuán)隊(duì)

31.大雁團(tuán)隊(duì)

在大雁的團(tuán)隊(duì)組織中，了解團(tuán)隊(duì)的作用以及如何建立團(tuán)隊(duì)

32.團(tuán)隊(duì)的定義

確立團(tuán)隊(duì)的定義，以及團(tuán)隊(duì)與其他組織不同的含義和特征

33.團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的診斷

闡述團(tuán)隊(duì)的特征，以及如何在平時(shí)工作中如何檢討我們團(tuán)隊(duì)碰到的問(wèn)題

第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、發(fā)展期、成熟期期、衰退期的特征與對(duì)策

34.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

? ? ? 通過(guò)案例，分析在團(tuán)隊(duì)的初期，我們會(huì)遇到的問(wèn)題，以及如何應(yīng)對(duì)

35.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

分析風(fēng)暴期遇到的問(wèn)題，以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為

36.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化

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37.團(tuán)隊(duì)成熟期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

? ? 如何在成熟中提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，如何在成熟期中找到創(chuàng)的機(jī)會(huì)

38.團(tuán)隊(duì)衰退期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

如何在團(tuán)隊(duì)衰退期中找到變革的契機(jī)

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)士氣

39.團(tuán)隊(duì)精神

? ? ? ? 通過(guò)案例分析團(tuán)隊(duì)精神的重要程度，以及如何提升團(tuán)隊(duì)精神

40.團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

41.團(tuán)隊(duì)合作和信任

團(tuán)隊(duì)合作和信任在團(tuán)隊(duì)中的重要性，如何珍視團(tuán)隊(duì)的合作和信任

42.團(tuán)隊(duì)士氣

如何提升團(tuán)隊(duì)士氣

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)角色

43.團(tuán)隊(duì)的八種角色

? ? 通過(guò)貝爾賓測(cè)試，分析學(xué)員的團(tuán)隊(duì)角色

44.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知和配合

如何在工作中發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色

第二天

【下屬管理】-3.5小時(shí)

第一章：德魯克的下屬管理理念

1.尊重下屬，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

?

2.標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桌面沙子的案例

善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的長(zhǎng)處

?

3.分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念

警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)象

?

4.分析這類人對(duì)公司的危害，列舉某地產(chǎn)企業(yè)的案例

切記“羅馬不是一天建成的”

?

5.培養(yǎng)下屬需要足夠時(shí)間和耐心

一個(gè)幾個(gè)人擔(dān)任都失敗的職位，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)

?

6.分享某標(biāo)桿企業(yè)“電氣工程師”頻繁離職的案例

只有經(jīng)得起績(jī)效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人

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?

7.分享標(biāo)桿企業(yè)人才任命的案例

最好的機(jī)會(huì)要搭配給最有能力的人

?

8.分析企業(yè)在人事安排上不得有平衡、關(guān)系或者其他的任何想法

不犯錯(cuò)的人必然不是優(yōu)秀的人

?

9.分享標(biāo)桿企業(yè)允許員工犯錯(cuò)的案例

讓不勝任的人回到原來(lái)的崗位上

? ? ? ? ? ? ? ? ? 分享標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)“總辦主任”的任命和反轉(zhuǎn)

10.崗位和能力要相匹配

管理者如果不先問(wèn)下屬能干什么，就等于先默認(rèn)下屬將不會(huì)有任何作為這一潛在事實(shí)

11.失敗的晉升是最大的資源浪費(fèi)

任命必須遵循一定的原則和步驟，而不能想當(dāng)然或者心血來(lái)潮

12.給下屬足夠的空間和時(shí)間

員工的卓越往往在這時(shí)間和空間里面，分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念

13.敢于讓年輕人扛起重?fù)?dān)

分析標(biāo)桿企業(yè)平均年齡的案例

14.注重下屬培養(yǎng)

分享標(biāo)桿企業(yè)的在職培訓(xùn)體系 分享在績(jī)效過(guò)程中的培養(yǎng) 分享新職員的引導(dǎo)培養(yǎng)

分享標(biāo)桿企業(yè)后備人才梯隊(duì)建設(shè)的人才培養(yǎng)

第二章：?jiǎn)T工激勵(lì)

15.激勵(lì)的定義

? 通過(guò)故事了解激勵(lì)的定義

16.激勵(lì)的理論

? ? ? ? ? ? 馬斯洛需求理論 E-R-G理論 雙因素理論 XY理論 成就需要理論 期望理論

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? 公平理論 ? 強(qiáng)化理論 ? 目標(biāo)理論

17.激勵(lì)措施

? 尊重激勵(lì) ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 參與激勵(lì) ? 關(guān)懷理論 ? 獎(jiǎng)懲激勵(lì) ? 榮譽(yù)激勵(lì) ? 公平與公正激勵(lì) ? 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ? 信息激勵(lì) ? 榜樣激勵(lì) ? 賞識(shí)激勵(lì) ? 任務(wù)激勵(lì) ? 文化激勵(lì) ? 績(jī)效激勵(lì) ? 溝通激勵(lì) ? 負(fù)激勵(lì)

第三章：人才梯隊(duì)建設(shè)

1.標(biāo)桿物業(yè)公司培訓(xùn)管理體系 2.人才培養(yǎng)體系

3.人才培養(yǎng)知識(shí)與課程開(kāi)發(fā)體系 4.人才GAPS人才測(cè)評(píng) 5.如何實(shí)施在職輔導(dǎo) 6.萬(wàn)科“優(yōu)才體系”介紹

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【高效溝通管理】-4小時(shí)

第一節(jié)：溝通定義與溝通方式

1.溝通游戲

?

2.通過(guò)溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會(huì)溝通的重要性

溝通的定義

?

3.通過(guò)溝通定義，體會(huì)溝通的關(guān)鍵信息

溝通的主要環(huán)節(jié)

?

4.認(rèn)識(shí)溝通的重要環(huán)節(jié)

溝通方式

? 認(rèn)識(shí)溝通有哪些方式

第二節(jié)：溝通的心態(tài)與原則

5.主動(dòng)心態(tài)

?

6.通過(guò)故事，闡述主動(dòng)性溝通的重要性，以及如何主動(dòng)溝通

積極心態(tài)

?

7.如何在溝通過(guò)程中保持積極的心態(tài)

同理心態(tài)

?

8.故事闡述如何在溝通中保持同理心態(tài)

空杯心態(tài)

?

9.故事講述空杯心態(tài)的作用

支持心態(tài)

? ? ? ? ? 如何在溝通中體現(xiàn)支持的原則

10.雙贏心態(tài)

如何在溝通中保持雙贏的心態(tài)

11.接納差異

要學(xué)會(huì)接納表達(dá)或者思想差異的心態(tài)，能夠做到和而不同

12.謙卑心態(tài)

謙卑心態(tài)在溝通中異常重要

13.誠(chéng)實(shí)心態(tài)

誠(chéng)實(shí)是溝通的根基

第三節(jié)：表達(dá)

14.如何表達(dá) 15.如何與上級(jí)溝通

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16.如何與下屬溝通 17.贊美 18.批評(píng) 19.建議

第四節(jié)：傾聽(tīng)

20.傾聽(tīng)游戲

? 傾聽(tīng)在溝通中的作用

21.傾聽(tīng)的重要性 22.如何傾聽(tīng)

第五節(jié)：反饋

23.反饋的重要性 24.如何反饋

第六節(jié)：如何了解和運(yùn)用“弦外之音”

25.溝通方式的演繹 26.肢體語(yǔ)言的重要性

? 游戲或者案例說(shuō)明弦外之音的重要性

27.如何聽(tīng)懂和運(yùn)用弦外之音

第七節(jié)：如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)

28.要學(xué)會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì) 29.如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)

第八節(jié)：與不同性格的人如何應(yīng)變溝通

30.學(xué)員測(cè)評(píng)溝通性格類型 31.與孔雀型的人如何溝通 32.與老虎型的人如何溝通 33.與卡拉型的人如何溝通 34.與貓頭鷹型的人如何溝通

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第四篇：管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得[推薦]

管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

——如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)

2月19日，人力資源部專門(mén)請(qǐng)來(lái)人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶老師，對(duì)各職能部門(mén)的相關(guān)管理人員進(jìn)行了《管理者理念與角色認(rèn)知》的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對(duì)于管理理念有了更深層次的理解，對(duì)崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：

一、要實(shí)踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理

改革開(kāi)放以來(lái)的30年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)?！巴顺霎?huà)面外看畫(huà)”，學(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對(duì)管理理念的認(rèn)識(shí)，通過(guò)陳老師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去思考問(wèn)題，不斷總結(jié)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車(chē)間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。

二、領(lǐng)導(dǎo)的真諦--服務(wù)

墨守成規(guī)－－打破窠臼，淡化等級(jí)觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導(dǎo)是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導(dǎo)模式圖；舍與得折射的管理理念對(duì)我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無(wú)私誠(chéng)實(shí)守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹(shù)立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題和開(kāi)展工作布置。在公司的良好環(huán)境下?tīng)I(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。

三、管理者的角色定位

通過(guò)此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。

作為一名車(chē)間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說(shuō)明書(shū)為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門(mén)業(yè)務(wù)方向，做好車(chē)間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對(duì)管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目標(biāo)和與之相對(duì)的激勵(lì)政策。

只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)！

我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車(chē)間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)??！

第五篇：管理層培訓(xùn)教案(管理理念與角色認(rèn)知)

優(yōu)優(yōu)數(shù)學(xué)管理層培訓(xùn)教案（管理理念與角色認(rèn)知）

1、課前討論

討論員工心目中的管理者形象。

2、案例分析

疑問(wèn)：展覽教案的方式檢查教學(xué)質(zhì)量是不是方法不對(duì)？

分析：年齡階層不同，教書(shū)經(jīng)驗(yàn)不同，員工對(duì)企業(yè)文化了解度和融入度不同，教學(xué)方法不同，而評(píng)估方式太死板，太單一。

解決辦法：不同的老師，要求和管理措施應(yīng)擬定一套不同的方式方法。對(duì)待不同的教案也應(yīng)劃分出不同的考核方式。

3、管理理念的概念

理念，即為理性的概念。管理理念，即管理在理性方面的概念。即為理性，則基于正常思維結(jié)果的行為。也就是從宏觀意義上去看待管理。

首先，管理就是決策，是種滿意標(biāo)準(zhǔn)，即上司的滿意標(biāo)準(zhǔn)，同事的滿意標(biāo)準(zhǔn)，下屬的滿意標(biāo)準(zhǔn)。如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就要結(jié)合所屬部門(mén)，充分利用自身的行為價(jià)值達(dá)到部門(mén)利益的最大化。例如咨詢部的滿意標(biāo)準(zhǔn)，即為客戶流失率、客戶滿意度，客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量等考核標(biāo)準(zhǔn)。

其次，管理通俗來(lái)說(shuō)就是通過(guò)別人把事情辦成。管理，顧名思義，從字面上看，管字是一雙眼睛看著一張嘴在說(shuō)，理即制度標(biāo)準(zhǔn)的意思。就是用眼睛看，用嘴說(shuō)就可以把事情完美的解決。這就是管理。沒(méi)必要凡事都親自去做，既然是管理階層，即為一個(gè)階段的決策者，是有一定權(quán)限讓下屬員工執(zhí)行自己的決策。無(wú)論你處于哪個(gè)階段的管理者，都應(yīng)學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用“分權(quán)集權(quán)，權(quán)利下放”這八個(gè)字。權(quán)力放下去了，別人才能很好的完成你所下達(dá)的期望值。所以，這點(diǎn)是大家應(yīng)該理解并多加運(yùn)用到實(shí)際工作中去的。

然后，管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制所組成的過(guò)程。字面意思很好理解，即管理就是一個(gè)流程，一個(gè)組織調(diào)控的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程分為計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、控制四個(gè)步驟。我們首先要了解到的是，如何如計(jì)劃，怎么樣組織安排，如何去指引，用什么方式去控制。期間，計(jì)劃策劃可以與各部門(mén)協(xié)調(diào)進(jìn)行，控制調(diào)控可以與上級(jí)部門(mén)協(xié)商完成。關(guān)鍵就是如何組織安排，如何讓合適的人做適合的事，如何去引導(dǎo)部門(mén)員工去完成所計(jì)劃的內(nèi)容。這些都是身為一個(gè)管理者必須掌握的管理方式。

這里為什么說(shuō)管理是種文化呢？首先要了解文化的概念，即一個(gè)群體在一定時(shí)期內(nèi)形成思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。放到管理上來(lái)說(shuō)，管理文化在中國(guó)可謂是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。早在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期齊國(guó)學(xué)者管仲所寫(xiě)的論文集《管子》，就是中國(guó)最早的管理學(xué)文庫(kù)，而我國(guó)最早的管理學(xué)著作《道德經(jīng)》則更早的揭示了管理學(xué)宗旨。沿用至今，也是發(fā)展至今，現(xiàn)代管理學(xué)正處于百家爭(zhēng)鳴的階段。如何在種種管理學(xué)理論中篩選出一套最適合自己，最適合企業(yè)的理論，這就需要大家豐富自己管理學(xué)視野的同時(shí)，也要加強(qiáng)管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

最后，管理是種哲學(xué)。是對(duì)管理理論化、系統(tǒng)化的觀念。廣義上講，智慧產(chǎn)生哲學(xué)，哲學(xué)演變社會(huì)的進(jìn)步。管理哲學(xué)同樣起于管理智慧，用于管理企業(yè)的進(jìn)步。直接影響在：管理學(xué)理念可以改變企業(yè)員工的觀念，觀念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)心態(tài)和行為的轉(zhuǎn)變，最終能讓自己的價(jià)值觀得到蛻變，創(chuàng)造出更豐富的價(jià)值。狹義上講，哲，拆開(kāi)就是折口。就是口會(huì)彎曲，即說(shuō)話會(huì)拐彎的就是哲學(xué)。管理不是單純的執(zhí)行過(guò)程，在管理的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能更好的帶動(dòng)管理，使管理的上下級(jí)協(xié)調(diào)，讓管理者受益。

4、管理理念的要素

① 高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)。道德標(biāo)準(zhǔn)，即為判斷行為善惡的價(jià)值尺度，反應(yīng)的是員工的利益和愿望。高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，即員工對(duì)你為人處事等道德價(jià)值的一個(gè)衡量。中國(guó)古話“以理服人”即這個(gè)意思。② 在事實(shí)基礎(chǔ)上的決策。這是個(gè)很大眾化的管理理念要素。要求管理者從事實(shí)分析，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的人和事做出不同的決策。個(gè)人感覺(jué)這是管理中最基本的要求。決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考，即以事實(shí)為根基的全面決策；以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。③ 環(huán)境力的作用。這點(diǎn)很重要。環(huán)境力直接影響對(duì)方EQ、情緒。好的環(huán)境能讓人心曠神怡，工作起來(lái)事半功倍。環(huán)境不僅僅指外在的環(huán)境因素，比如團(tuán)隊(duì)氛圍、上司的態(tài)度、周?chē)藢?duì)工作的心態(tài)等等，都可以理解為環(huán)境力。④ 按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人。這點(diǎn)更側(cè)重為銷售類管理。評(píng)判個(gè)人綜合能力最直觀的表現(xiàn)方式。影響個(gè)人業(yè)績(jī)的因素有很多，比如：個(gè)人興趣、崗位適應(yīng)性、是否感到公平、公司的激勵(lì)、公司的考核體系、工作環(huán)境、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)以及培訓(xùn)的效果。⑤ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。管理經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。

1)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。

2)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。

3)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。

4)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的管理者會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開(kāi)始的。

5、衡量管理標(biāo)準(zhǔn)

如圖所示，沒(méi)有絕對(duì)管理的好與壞。不同的管理者處理問(wèn)題的方式不同，結(jié)果也是不同。有無(wú)效率，有無(wú)效果，或者是兩種兼有，都取決于管理者處理問(wèn)題的心態(tài)和態(tài)度。重要而緊急的事情應(yīng)處理的有效果又有效率，重要不緊急的事情可以處理的有效果但效率可以適當(dāng)?shù)鸵恍?。但是不管是不是重要或緊急的事情，都不能處理的毫無(wú)效果。這就關(guān)系到時(shí)間的管理。最有效的管理是做好該做好的事，關(guān)注該關(guān)注的事。

如圖所示，是一輛汽車(chē)。通過(guò)透視效果能看到車(chē)內(nèi)種種部件和構(gòu)造。如何在這繁雜的系統(tǒng)中找準(zhǔn)關(guān)鍵因素？如何讓這輛車(chē)乖乖的沿著你所想要的方向行走？很簡(jiǎn)單，把握好方向盤(pán)就是了。但往往這么簡(jiǎn)單的步驟卻會(huì)有很多人做錯(cuò)，或者出現(xiàn)很多無(wú)用功。這些都是影響管理的重要因素。

6、有效的管理者與成功的管理者

傳統(tǒng)，即為中國(guó)自古以來(lái)傳統(tǒng)的人事管理系統(tǒng)。即決策層決策，執(zhí)行層執(zhí)行。溝通，顧名思義，將心比心的交流，了解對(duì)方。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，即人際網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同事網(wǎng)絡(luò)等所有與你有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)群體。人力資源，即人才儲(chǔ)備以及人員的選、育、用、流。

如圖可見(jiàn)，一般的管理者，或者可以說(shuō)傳統(tǒng)的管理在四大要素中所花費(fèi)的時(shí)間比例基本上相平，決策為主導(dǎo)，即要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去管理執(zhí)行層。無(wú)疑這樣的管理模式某種程度上浪費(fèi)了大量的人力物力以及消耗了人力成本。而成功的管理者把主要的精力用在溝通和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)群體完成自己的管理計(jì)劃和管理目的，把溝通當(dāng)做一個(gè)管理效果的反饋工具。這樣無(wú)疑能使自己的管理更好的下達(dá)執(zhí)行。而有效的管理者則把精力放在溝通與人力資源上，用溝通的方式接近下屬，通過(guò)反饋信息不斷改進(jìn)管理方式，充足的人力資源的保證下達(dá)到管理目的最大化。

這三種管理方式，你覺(jué)得哪種最好？你認(rèn)為哪種最適合自己的部門(mén)？

7、管理的十大理念

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

人力資本：通過(guò)教育、培訓(xùn)、保健、勞動(dòng)力遷移、就業(yè)信息等獲得的凝結(jié)在勞動(dòng)者身上的技能、學(xué)識(shí)、健康狀況和水平的總和。

品牌：“品牌”是一種無(wú)形資產(chǎn)；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴(kuò)散力，就成為發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)品牌企業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)品牌是帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力。而企業(yè)品牌的建設(shè)，首先要以誠(chéng)信為先，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，“品牌”就無(wú)從談起。其次，企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費(fèi)者的信譽(yù)認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。品牌建設(shè)包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴(kuò)張等等。

品牌建設(shè)的作用：1.增加企業(yè)的凝聚力 2.增強(qiáng)企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)美譽(yù)度與知名度的提高 3.提高企業(yè)知名度和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的一種文化力 4.推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)積極因素。

企業(yè)文化：（Corporate Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。是員工在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。

核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中其起主導(dǎo)性的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它影響與表明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)；核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)性的自身絕對(duì)性，所以它又是不可改變性與不可發(fā)展性的。

警惕管理怪圈：無(wú)效管理；自以為是的管理；沒(méi)有目標(biāo)和規(guī)劃的管理；狹隘的管理。

8、經(jīng)典管理理論分析

蝴蝶效應(yīng)：不因善小而不為，不因惡小而為之。細(xì)節(jié)上的因素，往往能帶來(lái)一連串的負(fù)面變化。注重細(xì)節(jié)，是每個(gè)管理者都應(yīng)具備的素質(zhì)。

青蛙現(xiàn)象：管理是循序漸進(jìn)的。同時(shí)管理的弊端也是循序漸進(jìn)的。管理的同時(shí)要多

注意分析管理方式方法的弊端，以免在不知不覺(jué)中遺失管理的本質(zhì)。

9、管理的靈活性

為什么說(shuō)管理是種心態(tài)呢？首先，管理是建立在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，使團(tuán)隊(duì)有序、有效、有凝聚力的一種方式。面對(duì)的人林林總總，如何針對(duì)不同的人或事去進(jìn)行統(tǒng)一的管理措施，這就必須要有豁達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)站在別人的角度上去處理問(wèn)題。

同理，有溝通才能有管理，管理是建立在溝通的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有有效的溝通，管理就將變得毫無(wú)意義。

最后，管理的目的在于企業(yè)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)有序，有效，有凝聚力，企業(yè)才能時(shí)刻充滿活力，員工才會(huì)有最大的的積極性和有效的工作時(shí)間，時(shí)刻為企業(yè)著想，萌生創(chuàng)新的理念。企業(yè)要進(jìn)步離不開(kāi)創(chuàng)新。更離不開(kāi)每個(gè)員工的投入。

10、管理的目的

高效的管理者對(duì)企業(yè)的重要性。管理得到，即為良性循環(huán)，管理不得當(dāng)，即為惡性循環(huán)。管理者在此流程圖中的重要作用：降低人力成本，提高工作質(zhì)量，提升工作積極性，美化市場(chǎng)品牌，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)利潤(rùn)。

11、成功企業(yè)的共同點(diǎn)

就你所了解，說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在學(xué)校所欠缺哪幾點(diǎn)。

12、管理金字塔

圖示的管理模式比較適合中小型企業(yè)。通過(guò)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后通過(guò)企業(yè)制度的約束以及企業(yè)構(gòu)架的各職責(zé)范圍確定一個(gè)完整的管理制度系統(tǒng)流程。通過(guò)各部門(mén)所需招聘配置出一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)后，通過(guò)績(jī)效考核和能力評(píng)估考核進(jìn)行管理重組，用企業(yè)文化激勵(lì)和有效的管理來(lái)留住每一個(gè)有價(jià)值的員工。

13、案例分析

14、員工關(guān)系管理

員工內(nèi)部溝通管理、員工信息管理、員工的入職與辭退、員工紀(jì)律管理、工作豐富化、工作擴(kuò)大化。

15、案例分析

16、管理經(jīng)典理論分析

17、課前討論

18、做成功的中層管理者

作為一個(gè)中層管理者，應(yīng)該用一個(gè)什么樣的角色出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的各架構(gòu)之中，是每個(gè)管理者都應(yīng)考慮到的問(wèn)題。通過(guò)庖丁解牛的故事告訴我們作為一個(gè)成功的中層管理者，必須詳細(xì)了解自己的部門(mén)及團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中所處的位置和崗位職責(zé)，有針對(duì)性的進(jìn)行管理。19、20、案例分析

中層管理者必備的素質(zhì)

五項(xiàng)原則、五項(xiàng)職責(zé)、四項(xiàng)素質(zhì)對(duì)比自己，缺少什么？可以課堂討論。

21、中層管理的常用語(yǔ)和忌語(yǔ)

課堂討論的方式看看自己做到了哪些，沒(méi)做到哪些，結(jié)合案例討論總結(jié)案例中缺乏的素質(zhì)和自己缺乏的素質(zhì)。

22、作為下屬的中層管理

工作技巧：

① 把問(wèn)題看清楚 ② 胸懷 ③ 抓住時(shí)機(jī) ④ 保護(hù)上司的面子 ⑤ 溝通技巧 ⑥ 檢討自己 不搶上司的風(fēng)頭：

① 用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議 ① 我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己 ② 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng) ③ 怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個(gè)人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級(jí)”錯(cuò)誤 ④ 干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

① 上司要的是結(jié)果 ② 人非圣賢，豈能無(wú)錯(cuò) ③ 同樣錯(cuò)誤，絕不能出現(xiàn)第二次 ④ 逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會(huì)

敏感于上級(jí)的立場(chǎng)

① 站在上級(jí)的立場(chǎng)思考

② 換位思考 ③ 深度換位思考 ④ 獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會(huì) ⑤ 配合而不“附和”

不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案

① 請(qǐng)上級(jí)做選擇題 ② 一個(gè)遇事就請(qǐng)示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)立工作 ③ 要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律

23、作為同事的中層管理者

因看法不同，所以必然沖突 ① 加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通 ② 要了解部門(mén)性質(zhì)，找出不同與差別來(lái) ③ 有問(wèn)題要及時(shí)解決，不能隱藏問(wèn)題，否則積重難返 ④ 遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論 ⑤ 一個(gè)成熟的組織要會(huì)避免主觀臆斷的行為 與同僚相處的三個(gè)原則

① 面子第一，道理第二，你給面子他就講理 ② 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果 ③ 建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解 親和力

① 親和力＝溝通能力＋包容能力 ② 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力 ③ 情緒興趣共識(shí)同步、行為習(xí)慣同步、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣同步、用語(yǔ)與用詞同步、觀念與價(jià)值觀同步。

24、作為上司的中層管理者

信任，激勵(lì)，是作為管理者必備的能力。課堂討論各位管理者是如何管理自己團(tuán)隊(duì)的。25、26、27、28、29、30、案例討論 管理經(jīng)典理論分析 課前討論 案例分析 案例解析

EQ的概念、構(gòu)成要素及定義

1、自我意識(shí)的定義：它是一種心理自省能力，是對(duì)自我情緒的判斷和評(píng)估能力，它好象“一個(gè)旁觀的自我”，處于超然狀態(tài)，通過(guò)潛意識(shí)的作用，對(duì)現(xiàn)實(shí)的自我進(jìn)行評(píng)價(jià)和提醒，引導(dǎo)自己的情緒朝著健康的方向發(fā)展。

2、心理學(xué)家將自我意識(shí)分成三類：

①、自我覺(jué)知型：一旦情緒出現(xiàn)，能夠迅速覺(jué)察。這種人情感豐富，心理健康，人生觀積極向上，情緒低落時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間沉陷其中。

②、難以自拔型：一旦情緒低落，會(huì)變得喜怒無(wú)常，聽(tīng)任情緒擺布，情緒化地處理人際關(guān)系。這種人常常處于煩躁不安、情緒緊張和失控狀態(tài)，心理承受能力很差，情感脆弱，經(jīng)不起挫折和打擊，精神上易崩潰。

③、來(lái)順受型：這種人能夠了解自我的情緒，但并不打算通過(guò)自我努力加以改變。他們又分為：樂(lè)天知命型和悲觀絕望型。

3、高情商者一般都具有很強(qiáng)的情緒覺(jué)知能力，他們能夠及時(shí)了解自己的情緒，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)控。凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他們都很善于通過(guò)自省來(lái)正確評(píng)價(jià)自己，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，修正自己的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變。人生就是一個(gè)不斷自我覺(jué)醒和自我完善的過(guò)程。

4、自我意識(shí)能夠幫助人們進(jìn)行清醒的自我評(píng)價(jià)，從而建立正確的自我心像；

自我意識(shí)能夠幫助人們超越自我局限，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變，達(dá)到更高的精神境界； 自我意識(shí)能夠幫助人們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ唬_立明確的人生奮斗目標(biāo)；

自我意識(shí)能夠幫助人們培養(yǎng)樂(lè)觀、自信、積極進(jìn)取的陽(yáng)光心態(tài)形成良好的心理素質(zhì)； 自我意識(shí)能夠幫助人們采取靈活務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，妥善處理各種危機(jī)和矛盾； 自我意識(shí)能夠幫助人們真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

①

人為什么要承擔(dān)責(zé)任？

（對(duì)人生的感悟：生命的一次性、單一性、脆弱性、短暫性）② 些人為什么不愿承擔(dān)責(zé)任

（心理未斷乳、怕吃苦、怕吃虧、自卑和虛榮、責(zé)任錯(cuò)位、習(xí)得的無(wú)助）

31、IQ與EQ的關(guān)系

決定你成功的80%是你的情緒，20%是你的智力32、33、34、35、如何培養(yǎng)自己自信心（十條建議）案例分析，案例解析，案例重演 如何控制自己的情緒（十條方法）領(lǐng)導(dǎo)者的情商特征