第一篇：中層管理者管理技能什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

中層管理者管理技能/什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

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管理技能及其包含的具體課程是目前中國管理培訓(xùn)界非?；靵y而又模糊的一個話題。盡管管理技能的課程在中國已講授十數(shù)年之久，但遍覽百度和谷歌的搜索，尚不見給管理技能下定義或進行內(nèi)涵規(guī)范的詞條。所以，其使用狀況之混亂便可想而知。

國內(nèi)確實存在大量這樣的現(xiàn)象：著名的講師們一邊在課堂揮汗如雨的講授著所謂“管理技能”的課程，但一方面自己不見得理解了到底什么是管理技能。至于培訓(xùn)公司在做課程設(shè)計或網(wǎng)站課題歸類時對管理技能內(nèi)容界定和內(nèi)涵把握方面的混亂和錯誤更是不計其數(shù)。所以澄清管理技能的基本概念，準確把握其內(nèi)涵變得非常重要。

那么到底什么是管理技能呢？它包含哪些具體課程？

我們主張把管理技能看做是一個與領(lǐng)導(dǎo)技能、專業(yè)技能相對應(yīng)的概念。

專業(yè)是指企業(yè)經(jīng)營與管理中某一具體的業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理中的專業(yè)技能指對某一具體范疇的業(yè)務(wù)規(guī)范的駕御和把握能力。如市場、銷售、財務(wù)、人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)等。

領(lǐng)導(dǎo)是指對員工進行方向指引、動機激發(fā)、能力培養(yǎng)、文化凝聚的過程，領(lǐng)導(dǎo)更注重人，主要指對人進行領(lǐng)導(dǎo)，但也涉及對事情作出決定。

管理指對事進行計劃、組織、檢查、控制的過程，管理更注重事，主要指對事物進行管理，但涉及到需要建立一個人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來完成管理的過程。

從概念上講，管理技能是企業(yè)經(jīng)理人或管理者為了實現(xiàn)管理運作的四大功能必須具備的管理技巧和能力。管理技能的內(nèi)含由管理的功能所決定。管理的功能主要包括計劃、組織、檢查、控制四大方面，圍繞這四大方面的內(nèi)涵必須展開學(xué)習(xí)的課程和必須把握的能力都屬于管理技能課程。

管理的四大功能其相應(yīng)的技能課程可分析如下：

計劃：決策管理、目標管理、計劃和預(yù)算、時間管理

組織：公司治理、組織設(shè)計、流程梳理、標準作業(yè)、規(guī)章編寫、工作委派、問題解決、會議管理檢查：會議管理、督導(dǎo)管理、目視管理、品質(zhì)管理

控制：績效考核、信息化管理、目視管理、知識管理、品質(zhì)管理、審計管理、危機管理

其中，預(yù)算管理有控制的功能，會議管理有組織和檢查功能、督導(dǎo)管理、信息化管理、目視管理既有“檢查”功能，也有控制功能。

所以，要想成為真正的管理高手，至少必須把握以上諸項管理技能。

第二篇：中層管理者管理技能訓(xùn)練

進取、誠信、專業(yè)

中層管理者管理技能訓(xùn)練

課程概論

職業(yè)化的中層管理人員是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。有關(guān)統(tǒng)計表明，企業(yè)80%的競爭力是由占企業(yè)20%的中層管理人員產(chǎn)生的。因此，很多優(yōu)秀的公司都將培養(yǎng)杰出的中層管理人員作為

企業(yè)發(fā)展的重任。而國內(nèi)企業(yè)目前面臨的最嚴峻的問題之一就是缺少優(yōu)秀的中層管理人員。課程目標

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認識中層管理者工作的目標和方向； 了解作為一個中層管理人員的角色及心態(tài)轉(zhuǎn)換； 掌握有關(guān)中層干部之管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充滿信心從事管理工作。

課程特色

1該課程從中層管理者的自我定位開始，輔之以成功的心態(tài)建設(shè)，著力于中層管

理者核心技能的溝通、授權(quán)、激勵以及員工培養(yǎng)能力的開發(fā)，對管理者個人綜合素質(zhì)的提升，企業(yè)整體管理水平的提高都有很大的推動作用。

課程內(nèi)容全面，覆蓋管理者、管理對象和管理技巧，理論聯(lián)系實際，對中層管理人員的實際工作具有很強的指導(dǎo)意義。

課程站在戰(zhàn)略的高度對企業(yè)中層管理者在管理中擔(dān)負的職責(zé)進行清晰的定位，從而提出了極具針對性的提高管理水平策略和方法，對企業(yè)的長遠發(fā)展具有戰(zhàn)略性的意義。

授課方式

課程內(nèi)容

中層管理者職責(zé)

? 溝通的類型 ? 產(chǎn)生溝通障礙的原因 ? 溝通的技巧

? 與下屬溝通有效溝通的PAC原則 ? 與上司溝通的要點-管理你的上司 ?

跨部門溝通的整體思維

員工工作動機

第三篇：中層經(jīng)理管理技能

◇ 中層管理者培訓(xùn)首先遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與選擇，他們從以專業(yè)能力擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新的角色的能力要求。

◇ 對于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實踐卻仍然未實現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換的管理者來說，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關(guān)注技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)以外，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理能力的提升，例如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換?！巴ㄓ霉芾砑寄堋钡膶W(xué)習(xí)要求主要是由管理者從一線員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哌@個身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業(yè)管理領(lǐng)域相比較而形成的。

◇ 本課程的主要特點是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對于自身管理能力提升所必需的關(guān)于管理角色認知、管理知識與管理技能提升框架的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認識管理、角色定位、能力構(gòu)建

1、認識管理

□ 管理的基本含義

□ 管理的基本要素

2、中層經(jīng)理的角色定位

□ 研討與總結(jié)：管理者的角色特點

□ 管理的主要內(nèi)涵

□ 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)

3、中層經(jīng)理的行為特征

□ 經(jīng)理人的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

□ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

□ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

54、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

□ 中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

□ 案例分析、總結(jié)

5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

□ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

□ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標設(shè)定與目標管理

□ 如何設(shè)定有效目標

目標設(shè)定的SMART原則

設(shè)定優(yōu)秀目標的10種方法

練習(xí)：如何設(shè)定合適的工作目標

□ 目標管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價

□ 目標管理的步驟、注意點、案例

目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

□ 案例：目標控制工具運用

模塊

二、制定計劃并推進落實

□ 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定規(guī)劃的基本思路

規(guī)劃對于部門月度工作的影響□ 計劃制定的基本方法與步驟 部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？ 部門工作計劃常出現(xiàn)的問題

重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系□ 計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析□ 如何做好策劃，推進計劃落實□ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

模塊

三、推進管理溝通□ 認識溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通”□ 避免觸犯溝通禁忌□ 溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表□ 不同溝通形勢下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問技巧

□ 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型：如何與上級、下級、同級溝通接受命令的注意點

案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結(jié)：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復(fù)命的注意點

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略□ 如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊

四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者□ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

□ 認識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法□ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

□ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能□ 案例：看他如何當教練

□ 什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)□ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋□ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊

五、高績效團隊的建設(shè)與管理□ 建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別□ 團隊建設(shè)的基本步驟

團隊成員的角色認知 團隊成員合作方式輔導(dǎo)

□ 團隊的運作與沖突處理 團隊合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點□ 高績效團隊運作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團隊運作的基本原理□ 團隊合作技巧訓(xùn)練

模塊

六、管理好時間與提高工作效率□ 浪費時間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具□ 最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手□ 節(jié)約時間的各類做法 練習(xí)：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較

□ 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀 檢測練習(xí)：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果 練習(xí)：請您為他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵下屬

□ 激勵原理與部激勵文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ?？?員工激勵的核心技巧 員工激勵與員工預(yù)期管理□ 塑造良好的內(nèi)部激勵機制 企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用□ 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種常見方法 激勵員工的各類技巧分享□ 塑造卓越的內(nèi)部激勵文化

模塊

八、管理者如何開好會議□ 關(guān)于開會的認識 開會的重要性 關(guān)于開會的誤區(qū)

□ 如何使會議的效率更高 開會前的思考和準備 會議形式的選擇 各類目的列舉和排列 座位安排的注意事項 會議控制的幾個主要環(huán)節(jié) 如何做好主持人

關(guān)于會議的其他組織工作□ 如何推進問題的解決 如何避免跑題

如何避免小團體現(xiàn)象 會后如何提升會議效果

□ 研討與練習(xí)：組織一個好會議

模塊

九、管理者的壓力和情緒管理□ 什么是壓力？ 管理者壓力的來源

□ 通過塑造積極心態(tài)進行壓力和情緒管理□ 通過改變思維方式來征服壓力□ 通過改變行為來征服壓力□ 通過增強身體健康來征服壓力

□ 如何通過有效的計劃來調(diào)節(jié)壓力和情緒

□ 管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒 練習(xí)：結(jié)合場景嘗試調(diào)節(jié)壓力

模塊

十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力□ 責(zé)任意識的3種境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠誠品德的5種回報

□ 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟□ 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維□ 人人都有創(chuàng)造力□ 如何塑造創(chuàng)新氛圍

□ 案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例□ 練習(xí)：體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一：加強管理控制的方法和途徑□ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題□ 控制不足與控制過渡的識別□ 管理控制的三個基本階段□ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制

□ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法□ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設(shè)計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法

流程與標準設(shè)計的實踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇ 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。主講課程：

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時間地點】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【參加對象】 企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費用】 3200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請致電：（O2O）34O7125O

報名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第四篇：中層經(jīng)理通用管理技能

◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求?！?作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認識管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊

一、認識管理

◇ 管理的基本含義

◇ 管理的基本要素

◇ 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

◇ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

◇ 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

◇ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

5◇ 行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊

二、中層經(jīng)理的角色定位

◇ 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析

◇ 案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

◇ 中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

模塊

三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

◇ 中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍圖

◇ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

◇ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

◇ 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制??

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標設(shè)定與目標管理

◇ 關(guān)于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔(dān)心，撥亂反正

◇ 如何設(shè)定有效目標

目標設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標

◇ 目標管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價 目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

◇ 案例分析：目標控制工具運用

模塊

二、制定計劃并推進落實

◇ 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定月度工作計劃◇ 計劃制定的基本方法與步驟 部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？

如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升 重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系◇ 計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析

◇ 如何做好策劃，并推進策劃的有效落實◇ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成模塊

三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題◇ 認識溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？◇ 避免觸犯溝通禁忌◇ 管理溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問式管理

◇ 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通 接受命令、委派的注意點 案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結(jié)：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復(fù)命的注意點

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略◇ 如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通◇ 管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊

四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者◇ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

◇ 認識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法◇ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

◇ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能◇ 案例：看他如何當教練

◇ 什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)◇ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋◇ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊

五、高績效團隊的建設(shè)與管理◇ 建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別◇ 團隊建設(shè)的基本步驟 團隊成員的角色認知 團隊成員合作方式輔導(dǎo)

◇ 團隊的運作與沖突處理 團隊合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點 ◇ 高績效團隊運作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團隊運作的基本原理◇ 團隊合作技巧訓(xùn)練

模塊

六、管理好時間，提高工作效率◇ 浪費時間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具◇ 最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手◇ 節(jié)約時間的各類做法 練習(xí)：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較

◇ 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀 檢測練習(xí)：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果 練習(xí)：請您為他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵下屬，調(diào)動下屬積極性◇ 激勵原理與激勵文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ?？?員工激勵的核心技巧 員工激勵與員工預(yù)期管理◇ 塑造良好的內(nèi)部激勵機制 企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用◇ 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種常見方法 激勵員工的各類技巧分享

◇ 如何通過塑造和管理員工的心態(tài)來激勵下屬 責(zé)任意識的3種境界 工作能力的4把尺子 忠誠品德的5種回報

◇ 如何通過拓展員工潛力來激勵下屬員工 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

人人都有創(chuàng)造力 如何塑造創(chuàng)新氛圍

案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例 練習(xí)：體驗一下您的創(chuàng)新思維◇ 塑造卓越的內(nèi)部激勵文化

模塊

八、加強管理控制的方法和途徑◇ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題◇ 控制不足與控制過渡的識別◇ 管理控制的三個基本階段◇ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制

◇ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法◇ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設(shè)計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法

流程與標準設(shè)計的實踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇ 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。

主講課程：◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集

團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時間地點】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【參加對象】 企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費用】 3200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請致電：（O2O）34O7125O

報名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：中層管理技能培訓(xùn)

中層管理技能培訓(xùn)

課程背景curriculum background

作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？

為什么??

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益 curriculumearnings

認證費用：中級：500元/人；高級：1000/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。

說 明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊企業(yè)管理師（中級）》或《國際注冊高級企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

課程目標curriculum objectives

清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者

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? 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識和財務(wù)知識，做好基礎(chǔ)管理 學(xué)會應(yīng)用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo) 學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達成組織績效 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通

課程方法curriculum methods

講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽

課程大綱curriculum introduction

第一部分——中層干部的角色認知

第1章：中層干部的角色認知

1、中層干部的現(xiàn)狀

■ 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？

■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

■ 先天Vs.后天

2、中層干部的角色認知

■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？

■ 什么是中層干部的核心職責(zé)？

■ 中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)

■ 中層干部管理的五大工作

■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

3、中層干部的成長

■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

第二部分——中層干部的自我管理

第2章：中層干部的時間管理

1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀

2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

3、時間管理的原則——帕累托原則

4、時間管理的四個象限

5、中層干部自我時間管理的方法

■ 任務(wù)分類

■ 確定處理的先后順序

■ 合理安排時間

6、中層干部自我時間管理的技巧

7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法

第三部分——中層干部的基礎(chǔ)管理

第3章：中層干部的人力資源管理

1、中層干部為什么要學(xué)HR管理

2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責(zé)

3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工

■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才

4、實戰(zhàn)應(yīng)用：如何與員工進行績效面談

5、實戰(zhàn)討論：中層干部對新勞動法應(yīng)關(guān)注什么

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：摩托羅拉的6個問題

第4章：中層干部的財務(wù)管理

1、中層干部為什么要學(xué)財務(wù)管理

2、財務(wù)管理在財務(wù)部門與非財務(wù)部門之間的分工

3、使用財務(wù)語言與老板溝通

4、中層干部對財務(wù)報表的閱讀與分析

5、中層干部的費用與預(yù)算管理

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：沃爾瑪?shù)某杀究刂?/p>

第四部分——中層干部的團隊管理

第5章：中層干部的目標管理

1、目標管理的意義與作用

2、團隊目標的三個層次及如何制訂目標

3、愿景目標：公司發(fā)展的方向

4、表現(xiàn)目標：如何根據(jù)公司目標制訂部門的表現(xiàn)目標

■ SMART原則

5、行動目標：如何根據(jù)表現(xiàn)目標制訂個人的行動目標

■ 行動萬能表

6、如何在管理中如何落實目標

7、實戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門制訂三個層次的目標

第6章：中層干部的指導(dǎo)管理

1、中層干部的指導(dǎo)障礙與解除

2、如何在安排工作任務(wù)時給予指導(dǎo)

■ 是否講清楚目標

■ 是否調(diào)動了員工的積極性

3、如何在員工犯錯時給予指導(dǎo)

4、如何做好員工授權(quán)工作

■ 克服授權(quán)的三個障礙

■ 授權(quán)時的注意事項

5、實戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作

第7章：中層干部的激勵管理

1、能夠激勵員工的因素有哪些？

■ 你可以使用的激勵因素有哪些？

■ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？

2、激勵員工的方法與技巧

■ 案例分析：只有你能欣賞我■ 案例分析：爬山的啟示

3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應(yīng)用點

■ 馬斯洛的需求理論

■ 赫茨伯格的雙因素理論

4、激勵點的動態(tài)應(yīng)用

■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效

■ 老中青三個員工應(yīng)該如何激勵

第8章：中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

1、《論語》里的管理智慧

2、員工工作狀態(tài)的四種準備度

3、中層干部可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

4、對應(yīng)員工不同準備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

第9章：中層干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

■ 強化理論的應(yīng)用

■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

第五部分——中層干部的溝通技能

第10章：中層干部的溝通管理

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達自己的溝通原則

3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練

4、如何有效的與上司溝通

■ 與上司溝通的基本原則

■ 與上司和諧相處的5個問題

■ 與上司溝通的六個層次

5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

第六部分——認證考試

講師介紹 Teacher Introduction

楊俊峰先生

【學(xué)歷及教育背景】

畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會員，香港培訓(xùn)認證中心授權(quán)講師。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

【授課風(fēng)格】

楊先生授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常工作中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論和心理學(xué)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

【榮譽客戶】

楊先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團、比亞迪集團、新東方教育集團、學(xué)而優(yōu)書店、煙臺萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險等。

【學(xué)員反饋】

注重管理理論與實際工作情景的結(jié)合，引入設(shè)計精妙的案例和VCR來講解，寓教于樂,受益匪淺----惠普（HP）沈文洪經(jīng)理

楊老師的課程使我感受很深，有理有據(jù)，深入淺出，令人回味，在輕松的學(xué)習(xí)過程中掌握了很多成熟的管理理論。-------中國移動 蔡惠考

通過2天的學(xué)習(xí)，掌握了很多的管理知識和技能，也印證了我很多很多的想法。

-------東風(fēng)日產(chǎn) 葆旭東部長

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