第一篇：專升本《管理學(xué)》知識梳理及習(xí)題(管理理論的發(fā)展)

第二章管理理論的發(fā)展

一、學(xué)習(xí)要求

1． 掌握科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論的基本內(nèi)容和基本思想。

2． 了解“管理理論的叢林”的各個學(xué)派。

3． 了解管理理論的發(fā)展趨勢。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點

中國古代勞動人民在勞動和生活中總結(jié)出許多管理經(jīng)驗。這些古代的管理思想散見于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。可將這些管理思想歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物等。

泰勒的科學(xué)管理理論:費雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。在他的管理生涯中，他不斷在工廠進(jìn)行實地試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。他提出了科學(xué)管理四原則:1．對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法2.科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育并使之成長。3.與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做4.管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作(而過去幾乎所有工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上)。科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理理論和研究活動確立了他“科學(xué)管理之父”的地位。

法約爾的一般管理理論:亨利·法約爾，法國人，早期就參與企業(yè)的管理工作，并長期擔(dān)任企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。他認(rèn)為，管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。主要觀點有:⒈ 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動⒉ 倡導(dǎo)管理教育⒊ 提出五大管理職能⒋ 提出十四條管理原則。法約爾的管理職能和管理原則奠定了以后在20世紀(jì)50年代興盛起來的管理過程研究的基本理論基礎(chǔ)，這些管理原則在當(dāng)代管理實踐中絕大部分保留了下來。

韋伯的行政組織理論：馬克斯·韋伯生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯行政組織理論產(chǎn)生的歷史背景，正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，韋伯認(rèn)為，理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理—合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理—合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為“職權(quán)”。

行為科學(xué)理論：所謂行為科學(xué)理論是指運用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，對員工在企業(yè)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究的一門綜合性的邊緣科學(xué)。行為科學(xué)的研究可分為兩大時期：前期叫做人際關(guān)系學(xué)說，以20世紀(jì)二三十年代美國學(xué)者梅奧的霍桑試驗開始；后期是1949年在美國芝加哥討論會上首次提出“行為科學(xué)”后，在1953年美國福特基金會召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上正式定名為“行為科學(xué)”。對行為科學(xué)理論的發(fā)展起主要推動作用的是梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的著名的霍桑試驗。所謂霍桑試驗，是指1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，在西方電氣公司所屬的芝加哥霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的歷時8年的一系列試驗?；羯Ｔ囼灥哪康氖且页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。管理科學(xué)理論：管理科學(xué)理論是一種現(xiàn)代的管理方法，它主要運用嚴(yán)格的數(shù)量技術(shù)幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產(chǎn)品和服務(wù)。這一理論是繼科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論之后管理理論與實踐發(fā)展的結(jié)果。就其本質(zhì)而言，這一理論是泰勒的科學(xué)管理原理在現(xiàn)代的發(fā)展，它強調(diào)應(yīng)用定量的和數(shù)學(xué)的工具來解決管理問題，以達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。所謂“管理科學(xué)理論”是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。管理科學(xué)理論包含許多分支，每一個分支都有其特定的研究內(nèi)容。這些分支主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運作管理和

定量決策等。

現(xiàn)代管理理論的叢林：1961年12月哈羅德·孔茨(Harold Koontz，1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細(xì)闡述了管理研究的各種方法，對現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類，認(rèn)為存在“管理理論的叢林”。在論文中他概要地敘述并分析了這11個學(xué)派：經(jīng)驗和案例學(xué)派；人際關(guān)系學(xué)派；群體行為學(xué)派；合作社會系統(tǒng)學(xué)派；社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；數(shù)理學(xué)派；權(quán)變管理學(xué)派；管理角色學(xué)派；管理過程學(xué)派。

管理理論的發(fā)展趨勢:

1．“硬”管理向“軟”管理轉(zhuǎn)化。管理是人的管理，管理主體是人。管理客體雖然兼有人和物，但是對物的管理取決于對人的管理，歸根結(jié)底還是對人的管理，所以，管理主體主要還是人。管理發(fā)展史表明，管理本身明顯存在著由理性的科學(xué)管理即“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主義的“軟”管理的轉(zhuǎn)變，“軟”管理與“硬”管理是相輔相成、相互聯(lián)系的?！败洝惫芾淼陌l(fā)展是以“硬”管理的存在為基礎(chǔ)，而“硬”管理又靠“軟”管理來提升，需以“軟”管理的指導(dǎo)為前提。

2．知識管理地位日益凸顯。從信息管理向知識管理演進(jìn)；知識管理的作用在于培育集體的創(chuàng)造力；知識管理的目標(biāo)是要推動創(chuàng)新。

3．人本管理思想興盛。人本管理可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具體包括這樣一些主要內(nèi)容：運用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動力質(zhì)量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等。在國外具體的管理實踐中，企業(yè)文化建設(shè)和股權(quán)激勵最能夠體現(xiàn)人本管理的思想。一般認(rèn)為，企業(yè)文化是人本管理的最高層次，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的共同價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務(wù)等制度和物質(zhì)因素的集合。企業(yè)文化可以劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。從管理發(fā)展的軌跡看，管理明顯地正在從理性的科學(xué)管理——“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理——人文主義的“軟”管理轉(zhuǎn)變。人本管理的興起說明了管理的出發(fā)點和歸屬都是圍繞人而開展的，因而在組織中如何更加尊重人、信任人、培養(yǎng)人、實現(xiàn)人與工作的完美融合，將是未來管理者更加關(guān)注的主題之一。

4．管理信息化主導(dǎo)現(xiàn)代管理變革。信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能、機制有機地結(jié)合起來。信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競爭格局和態(tài)勢；信息化給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進(jìn)行反思；信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動的方式帶來了根本性的變革；為了成功地運用信息技術(shù)，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方法的變革；對企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)是如何改造企業(yè)，使其有效地運用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會發(fā)展，在全球競爭中立于不敗之地。

5．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的著名教授彼得·圣吉(Peter M．Senge)發(fā)表了其享譽世界的著作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》，引起了世界管理理論界的關(guān)注與轟動。他提出了學(xué)習(xí)型組織所需的五項修煉技能。第一項修煉：自我超越；第二項修煉：改善心智模式；第三項修煉：建立共同愿景；第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)；第五項修煉：系統(tǒng)思考。

三、思考練習(xí)題

1．名詞解釋

科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論人本管理霍桑實驗

2．選擇題

(1)系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互關(guān)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）

A．社會技術(shù)系統(tǒng)B.社會經(jīng)濟(jì)組織C.社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

(2)泰勒認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)力，必須為工作配備（）

A.第一流的干部B.第一流的工人 C.第一流的設(shè)備D.第一流的原料

(3)未來的管理方法的最大改變在于（）

A.民主管理B.自主管理C.分權(quán)管理D.集中管理

(4)法約爾的代表作是（）

A.《車間管理》B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《經(jīng)理的職能》D.《科學(xué)管理原理》

(5)權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）

A.盧桑斯B.孔茨C.西蒙D.巴納德

(6)提出管理者的三個責(zé)任的是（）

A.法約爾B.德魯克 C.利克特D.馬斯洛

(7)巴納德是哪個學(xué)派的代表人物（）

A.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 B.社會合作學(xué)派 C.決策理論學(xué)派D.管理過程學(xué)派

（8）古典管理理論認(rèn)為人是（）

A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會人

（9）對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效率活動實行全局性管理的是（）

A．經(jīng)營管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)管理

（10）梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）

A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說

3．簡答題

（1）泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

（2）如何客觀評價泰羅制？

（3）簡述法約爾所提出的管理原則。

（4）未來管理理論的發(fā)展方向是什么？

4．論述題

（1）試述霍桑試驗所得出的結(jié)論。

（2）試述泰勒科學(xué)管理理論的要點。

5．案例分析題

案例一：恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理

在第一次服役時，古羅馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背叛規(guī)范，服從上級指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。宗教信仰和榮譽感的雙重影響使羅馬軍隊遵守規(guī)范。隊伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意獻(xiàn)生的目標(biāo)；在危險的時刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強了這種力量來源于想象的動機，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的報酬等減輕了軍隊生活的困苦程度；當(dāng)然，另一方面，由于懦弱或不服從命令而企圖逃避最嚴(yán)厲的處罰，那也是辦不到的。軍團(tuán)百人對隊長有權(quán)用拳打做懲罰，司令官則有權(quán)處決死刑。古羅馬軍隊的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎的做法使古羅馬軍團(tuán)的勇猛得到一定程度的順服和堅定性，憑野蠻人一時的沖動是做不到這一點的。

在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說得更形象：“我有時像獅子，有時像綿羊。我的全部成功在于：我知道什么時候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時候是后者?！?/p>

在東方，則有“滴水之恩，涌泉相報”，“視卒如愛子，可與子俱死”等等說法。又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也?！保ā栋賾?zhàn)奇謀·威戰(zhàn)》）“愛設(shè)于先，威嚴(yán)在后，不可反是也?！保ā独钚l(wèi)公問對·中》）孫子兵法總結(jié)說：“故令之以文，齊之以武，是為必取?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸?，恩威并濟(jì)?！?/p>

討論：

在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？ 案例二：管理理論與管理實踐

海倫、漢克、喬、薩利4人都是美國西南金屬制品的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期5個月的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，正展開激烈的爭論。

喬說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于我們這樣的公司是很有用的，例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或手腳的話，如果原材料上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似，我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個公司會受到巨大的影響，在油價暴漲時期，我們當(dāng)時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面

每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，我們大概都深有體會吧？”

薩利插話說：“你的意思我明白。我們的確有過艱苦的時期，但我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受過害，當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。如果每個東西都是一個系統(tǒng)，而所有系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)更適合我們。如果你所說的事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么呢？”

海倫對他們這樣的討論表示有不同看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有好好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有意識到自己是在應(yīng)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末等問題，從她們的談話中我就知道了她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’她們?nèi)ベI她們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花一兩小時與她們交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推銷產(chǎn)品，要我替他們在購物中做主，這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在應(yīng)用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢，我每天都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！?/p>

漢克顯得有些激動地說：“我不懂這些理論是什么東西。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際，對于培訓(xùn)班上講的激勵因素我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就要根據(jù)他們的工作支付他們的報酬，如果工人有什么也沒有做，就不用付任何報酬。你們和一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！?/p>

討論：(1)什么是社會系統(tǒng)理論？什么是權(quán)變理論？

（2）如何理解管理理論和管理實踐的統(tǒng)一性？

第二篇：專升本《管理學(xué)》知識梳理與習(xí)題(管理創(chuàng)新)

第十一章管理創(chuàng)新

一、學(xué)習(xí)要求

1．了解管理創(chuàng)新的概念和作用；了解管理創(chuàng)新的時代背景及創(chuàng)新的過程；

2．掌握技術(shù)創(chuàng)新的含義及內(nèi)容；

3．掌握技術(shù)創(chuàng)新的影響因素、風(fēng)險及控制；

4．掌握制度創(chuàng)新的含義及意義；理解什么是適應(yīng)型組織；

5．了解企業(yè)文化將在哪幾個方面進(jìn)行調(diào)整。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制同屬于管理的“維持職能”，其任務(wù)是保證組織按預(yù)定的方向和規(guī)則運行。但是，組織是在動態(tài)環(huán)境下生存和發(fā)展的，僅有維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須不斷調(diào)整組織活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，或在一定程度上改造周邊環(huán)境，從而為自己的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件——這就是管理的“創(chuàng)新職能”。維持和創(chuàng)新是管理必不可少的兩個方面。

芮明杰教授認(rèn)為：“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。”這樣一個概念至少包括下列五個方面：第一，提出一種新經(jīng)營思路并加以有效實施。第二，創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn)。第三，提出一種新的管理方式與管理方法。第四，設(shè)計一種新型的管理模式。第五，進(jìn)行一項管理制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的需要；創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要；創(chuàng)新是組織發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步的需要；創(chuàng)新是成功之路；創(chuàng)新是組織高層管理人員必須具備的素質(zhì)。

知識經(jīng)濟(jì)時代的到來是導(dǎo)致管理創(chuàng)新的最大背景，而管理觀念更新、管理理論的發(fā)展則是管理創(chuàng)新的思想和理論基礎(chǔ)。

成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持”這樣幾個階段。一般認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是指由技術(shù)的新構(gòu)想，并以技術(shù)突破為基礎(chǔ)，經(jīng)過研究開發(fā)或技術(shù)組合后，推出為市場所接受的，具有經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的新產(chǎn)品、新工藝或新服務(wù)等一系列活動。

從生產(chǎn)過程的角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新具有創(chuàng)造性、風(fēng)險性、高收益性、超前性、累積性、擴散性的特點。影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素有動力因素、企業(yè)規(guī)模因素、競爭因素等。

美國學(xué)者E?羅伯茨把技術(shù)創(chuàng)新的過程分為六個階段，分別是確認(rèn)機會階段、思想形成階段、問題求解階段、問題得到解決階段、批量生產(chǎn)階段、技術(shù)的應(yīng)用與擴散階段。由于技術(shù)創(chuàng)新所處的階段不同，相應(yīng)存在技術(shù)風(fēng)險、商務(wù)風(fēng)險和社會風(fēng)險。

企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時，應(yīng)充分認(rèn)識風(fēng)險，并采取如下措施控制風(fēng)險：增強風(fēng)險意識、籌集風(fēng)險資金、雙向科學(xué)論證、建立快速反應(yīng)機制、提高經(jīng)營管理水平。

企業(yè)制度創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)制度的變革，通過調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者三者的關(guān)系，使各個方面的權(quán)利和利益得到充分的體現(xiàn)；不斷調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和修正完善企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，使企業(yè)內(nèi)部各種要素合理配置，并發(fā)揮最大限度的效能。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提，同時也是實現(xiàn)一個企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動就不會有效和持久。制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿；制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎(chǔ)、制度創(chuàng)新是發(fā)揮人才積極性的關(guān)鍵。知識經(jīng)濟(jì)時代，關(guān)鍵是人才的競爭，而發(fā)揮人才積極性的關(guān)鍵在于制度創(chuàng)新。我國企業(yè)制度創(chuàng)新具有先導(dǎo)性、系統(tǒng)性和動態(tài)性等幾個特點。

適應(yīng)型組織的實行是在保持適度剛性的同時，盡可能提高管理的柔性，使組織管理有剛有柔，剛?cè)嵯酀?jì)，更加科學(xué)實用、靈活和高效，適應(yīng)型組織強調(diào)感情投資，注重組織文化的建設(shè)，推行自我管理，注重員工的培訓(xùn)與人力資源的開發(fā)。它強調(diào)組織的柔性化，如集權(quán)向分權(quán)過渡；強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如強調(diào)戰(zhàn)略決策的靈活性、實行彈性預(yù)算。要實現(xiàn)增長就要持續(xù)關(guān)注全球分銷及創(chuàng)新，如利用多種營銷組合來吸引消費者；強調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如采用柔性生產(chǎn)方式來達(dá)到大規(guī)模生產(chǎn)方式下同樣經(jīng)濟(jì)的多品種、小批量。

適應(yīng)型組織的結(jié)構(gòu)具有分立化、簡單化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化、無邊界化的特點。

適應(yīng)型組織的創(chuàng)建可以從以下幾個方面加以評價：知識型管理層、組織彈性化、機構(gòu)機動化、人才專有性、設(shè)立機動性組織、扶植“潛創(chuàng)造”、鼓勵“犯錯誤”、創(chuàng)辦新事業(yè)。

所謂學(xué)習(xí)型組織，從總體上講是指通過營造整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織，通過個人能力的提高以達(dá)到整個組織能力的提高。

根據(jù)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同層次，學(xué)習(xí)型組織的培養(yǎng)可以從以下七個方面來考慮：持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、親密合作的關(guān)系、彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)、集體共享的觀念、創(chuàng)新發(fā)展的精神、系統(tǒng)存取的方法、建立能力的目的。

企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。

知識經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而將對企業(yè)文化帶來以下四個方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品；作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的；企業(yè)文化將在強調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準(zhǔn)則的同時，允許異質(zhì)價值觀和行為準(zhǔn)則的存在。

三、思考練習(xí)題

1．名詞解釋：

管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)制度企業(yè)制度創(chuàng)新適應(yīng)型組織

2．選擇題：

（1）下列不屬于管理的“維持職能”的是（）。

A.組織B.創(chuàng)新C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)

（2）創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（）。

A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C.創(chuàng)新與維持沒有關(guān)系

D.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架

（3）關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下說法錯誤的是（）。

A.是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B.受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C.影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D.不要求企業(yè)利用新的機器設(shè)備和新的工藝方法

（4）產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系不正確的是（）。

A.一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B.在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整

C.在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D.管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

（5）對于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識錯誤的是（）。

Ａ.必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變

Ｂ.可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品

Ｃ.可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品

Ｄ.可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善

（６）技術(shù)創(chuàng)新主要涉及（）等不同方面。

Ａ、材料、產(chǎn)品、工藝、手段 Ｂ、銷售、研發(fā)

Ｃ、法律、道德Ｄ、溝通、激勵

（7）以下除了（）之外，都是企業(yè)制度的作用。

Ａ.規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系

Ｂ.影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)

Ｃ.保證職工不會下崗

Ｄ.影響著不同參與者在企業(yè)成果形成中的行為特點

（8）以下對于網(wǎng)絡(luò)化的層級組織，認(rèn)識不對的是（）。

A.集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一Ｂ.穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一

Ｃ.政策與實踐的統(tǒng)一Ｄ.一元性與多元性的統(tǒng)一

3．簡答題：

（1）芮明杰教授的管理創(chuàng)新觀點是什么？

（2）創(chuàng)新的作用是什么？

（3）創(chuàng)新的過程包括哪幾個階段？

（4）影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素有哪些？

（5）美國學(xué)者E?羅伯茨把技術(shù)創(chuàng)新的過程分為幾個階段？

（6）企業(yè)制度創(chuàng)新的意義是什么？

（7）什么是適應(yīng)型組織？適應(yīng)型組織有什么特點？

4．論述題：

（1）什么是管理創(chuàng)新，企業(yè)為什么要進(jìn)行創(chuàng)新管理？

（2）在技術(shù)創(chuàng)新的過程中可采取哪些措施控制風(fēng)險？

5．案例分析題：

創(chuàng)新中革新觀念 實踐中培育人才

1998年，中國科學(xué)院計算所作為首批試點單位之一進(jìn)入中科院知識創(chuàng)新工程。在短短的幾年中，涌現(xiàn)出了一批重大的創(chuàng)新成果，多次榮獲國家和中科院的獎勵。在取得可喜成績的同時，計算所也磨礪出了一支精干的科研隊伍。

成績的取得緣于創(chuàng)新的理念。在創(chuàng)新中革新觀念，在實踐中培育人才，是計算所人才培養(yǎng)工作堅持的理念。所領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，始終堅持科研成果與人才培養(yǎng)雙頭并進(jìn)的產(chǎn)出導(dǎo)向，二者是計算所發(fā)展的動力和源泉，又相輔相成，開展科研工作可以在實踐中培養(yǎng)人才，同時人才培養(yǎng)又有力地推動了科研工作。

（1）制定人才戰(zhàn)略，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

計算所把人才培養(yǎng)看作發(fā)展的重中之重，始終堅持人人都可以成才的觀念，堅持以人為本的觀念。為此，計算所在發(fā)展戰(zhàn)略中著重制定了人才戰(zhàn)略，明確指出要培養(yǎng)具備“三心三力”即有“責(zé)任心、自信心、事業(yè)心和創(chuàng)新力、親和力、持久力”的特色人才。發(fā)展戰(zhàn)略明確了計算所人才培養(yǎng)的目標(biāo)，要有的放矢，針對不同層次的人才制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)。戰(zhàn)略指引方向，規(guī)劃描繪藍(lán)圖，具有計算所特色的戰(zhàn)略與規(guī)劃奠定了全所人才培養(yǎng)工作的基石。

（2）開拓創(chuàng)新舉措，量體裁衣培養(yǎng)人才

一是發(fā)揮合力效應(yīng)，打造“青年科學(xué)家小組”。

三年前，被稱為“龍芯三杰”的唐志敏、胡偉武和張志敏在國內(nèi)學(xué)術(shù)界還只是初出茅廬，而且CPU項目對于他們而言更是一個全新的課題。所里任用他們組成團(tuán)隊共同主持龍芯CPU的科研項目，其目的就是要發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，形成合力。經(jīng)過短短幾年的努力，伴隨著“龍芯”CPU的研制成功，他們?nèi)齻€人也在國際和國內(nèi)的學(xué)術(shù)界嶄露頭角，成長為能夠獨當(dāng)一面的將帥人才。每個人的成功離不開這個團(tuán)隊給予他們的培養(yǎng)與幫助。一個“青年科學(xué)家小組”造就了三名將帥人才。

二是識才而用，為人才營造寬松的成才環(huán)境。

通過“百人計劃”引進(jìn)的諸葛海研究員，所里根據(jù)其特長和興趣，把他從軟件室調(diào)到了智能信息處理開放實驗室，從事獨立的基礎(chǔ)研究工作。對于諸葛海的研究工作，所里沒有規(guī)定硬性的指標(biāo)和要求，而是鼓勵他要有原始創(chuàng)新意識和“面壁十年”的韌性，而且在各方面都給了他很大的支持。兩年之后，諸葛海研究員的研究開始走在了國際前列，他本人2003年發(fā)表的文章就有23篇被SCI原刊錄用。

（3）骨干人才的培養(yǎng)

一是把骨干人才送出去培養(yǎng)。

為了確保人才的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平與國際接軌或同步更新，僅僅滿足從事科研工作還不夠，必須要求他們不斷地學(xué)習(xí)。因此所里每年都要統(tǒng)籌選派他們到國外的知名大學(xué)和機構(gòu)，以博士后、訪問學(xué)者、聯(lián)合培養(yǎng)等方式參與對方的科研工作；此外所里還積極選派他們參與國際學(xué)術(shù)組織、國際技術(shù)聯(lián)盟以及其他國際學(xué)術(shù)會議。

二是給年輕骨干壓重?fù)?dān)，讓他們挑起大梁。

所里不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，以使用和培養(yǎng)人才為根本出發(fā)點，大膽啟用和培養(yǎng)年輕骨干。在課題組中大家機會均等、公平競爭，誰的專業(yè)技術(shù)水平高、管理

能力強，誰就可以來主持項目。

三是采取以老帶新的方式，讓技術(shù)得以傳承，讓人才得以培育。

所里的老研究員主動承擔(dān)起培養(yǎng)新人的重任，不但在學(xué)術(shù)上給年輕骨干許多指導(dǎo)和幫助，而且還扶持和幫助年輕骨干申請科研項目，使他們在成長的過程中少走彎路。

(4)青年人才的培養(yǎng)

一是營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，培養(yǎng)專業(yè)能手。

所里鼓勵青年科技人員在科學(xué)的探索中不斷創(chuàng)新，鼓勵他們在自己的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域中成為高手。鼓勵和支持他們在職攻讀學(xué)位，讓他們能夠系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)知識；定期邀請國內(nèi)和國外的知名學(xué)者做學(xué)術(shù)報告和技術(shù)交流，使更多的技術(shù)人員能夠了解學(xué)科技術(shù)發(fā)展的前沿；各研究室、各課題組內(nèi)部每周都組織相應(yīng)的技術(shù)講座或技術(shù)交流活動；全所跨室組建一些技術(shù)興趣小組，相互交流學(xué)習(xí)，努力營造一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

二是設(shè)立創(chuàng)新基金，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

計算所始終堅持以人為本的觀念，追求在實踐中培養(yǎng)人才。40歲以下的學(xué)生和員工都可以申請基礎(chǔ)創(chuàng)新和自由探索課題的基金資助。鼓勵年輕人從事一些原始性、前瞻性的創(chuàng)新探索，并且在實踐中寬容失敗，允許有意義的失敗。

討論：

(1)中國科學(xué)院計算所在人才培養(yǎng)的過程中進(jìn)行了哪些機制創(chuàng)新？

(2)中國科學(xué)院計算所在實施知識創(chuàng)新工程過程中，觀念創(chuàng)新的作用是什么？

第三篇：專升本《管理學(xué)》知識梳理與習(xí)題(溝通)

第八章溝通

一、學(xué)習(xí)要求

1．了解溝通的溝通的定義、特點、重要性、溝通過程及溝通的主要類型。2．了解人際溝通的形式，掌握人際溝通技能。3．了解正式溝通的渠道及其網(wǎng)絡(luò)形式。4．了解非正式溝通特點及作用。

5．熟悉溝通障礙，掌握克服溝通障礙的方法。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點

溝通是指用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。

溝通的特點是具有廣泛性，是主客體間的雙向行為活動，是一個傳遞和理解的過程。溝通的重要性主要體現(xiàn)在它能調(diào)動組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使之密切配合與協(xié)調(diào)，能幫助領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能，能為企業(yè)與外部架起聯(lián)系的橋梁，有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策。

溝通可根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的種類。根據(jù)形式劃分，溝通可以分為人際溝通和組織溝通；人際溝通是指兩個或兩個以上人際之間的溝通，而組織溝通則是指組織內(nèi)部人與人、部門與部門之間，以及組織與外部進(jìn)行的信息交流和傳遞活動。

根據(jù)功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通；工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識、想法和要求傳達(dá)給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為；感情式溝通是指溝通雙方表達(dá)感情，以獲得對方精神上的認(rèn)同，最終改變雙方之間的人際關(guān)系。

根據(jù)方法分，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通；口頭溝通是最常用的形式，有效的口頭溝通對信息的發(fā)送者而言，需要具備正確的編碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。有關(guān)研究表明，發(fā)送者具有知識豐富、自信、發(fā)音清晰、語調(diào)和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態(tài)開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質(zhì)，將有助于增進(jìn)溝通的效果。書面溝通是以文字方式進(jìn)行的溝通。當(dāng)所傳送的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了。

根據(jù)組織系統(tǒng)分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通；

根據(jù)溝通有無反饋分，可以分為雙向溝通和單向溝通。單向溝通是指沒有反饋的溝通；而雙向溝通是指有反饋的溝通，它是發(fā)送者和接受者之間有信息交流的溝通。兩者比較，從時間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多時間；從準(zhǔn)確程度上看，雙向溝通中接受者能夠理解的信息和對發(fā)送者理解的準(zhǔn)確程度會大大提高；從可信程度上看，在雙向溝通中，溝通雙方對溝通的內(nèi)容都比較信任；從滿意程度上看，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者更傾向于使用單項溝通；從影響的方式上看，由于與問題無關(guān)的信息容易進(jìn)入溝通渠道，所以雙向溝通的噪音要比單向溝通的大得多。

有效的溝通過程包含四個基本要素：信息的發(fā)送者、信息的接收者、信息通道及信息的內(nèi)容。

溝通過程的具體步驟包括發(fā)送者發(fā)出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反饋、噪音等五個環(huán)節(jié)。

人際溝通就是指人與人之間的信息傳遞與交流，它是群體溝通和組織溝通的基礎(chǔ)。從某種程度上說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通是以人際溝通為保障的。

根據(jù)信息載體的不同，人際溝通可分為語言溝通和非語言溝通。人們最常用的信息傳遞方式是交談，即口頭溝通。

書面溝通是以文字為媒體的信息傳遞，包括文件、報告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄等。

電子數(shù)據(jù)語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。非語言溝通是指非口頭和非書面形式進(jìn)行的溝通，如聲光信號、體態(tài)、語調(diào)等，都是非語言溝通。

在與人交往中，應(yīng)掌握一定的溝通技能。主要的人際溝通技能有講究“聽”的藝術(shù)、講究“說”的藝術(shù)、做好溝通記錄、注意身體語言、要求反饋全面、不要采用批評語言、具備溝通前提、尊重個人隱私、避免情緒化行為等。

組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。正式溝通是指通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行，有組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。

正式溝通渠道可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。

上行溝通是指組織成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流；常見的上行溝通方式有設(shè)置意見箱、做報告、匯報會、接待日、信訪制等。

下行溝通指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織下層的信息交流；常見的下行溝通方式有工作指示、談話、會議紀(jì)要、廣播、報告、政策陳述、程序、手冊和公司出版物等。

平行溝通是指在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流；在組織中，平行溝通又可具體的劃分為四種類型。一是組織決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是組織內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。

斜向溝通是指非同屬同一組織層次上的個人或群體之間的溝通。時常發(fā)生在職能部門和直線部門之間，也常常伴隨著下行溝通或上行溝通。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈型、環(huán)型、輪型、Y型、全通道型等五種形態(tài)。

鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是指，在一個溝通群體內(nèi)，信息只能從一個人到另一個人，將信息進(jìn)行逐級傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類似于一條雙向流水線。

輪型溝通網(wǎng)絡(luò)也可以叫做輻射型溝通網(wǎng)絡(luò)。它指的是在一個溝通群體內(nèi)，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。

環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)可看成是鏈型溝通的一個封閉式結(jié)構(gòu)，表示5個之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，也就是組織成員間不分彼此的依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。其中，每個人都可同時與兩側(cè)的人溝通信息，因此大家地位平等，不存在信息溝通中的領(lǐng)導(dǎo)或中心人物。

Y行溝通網(wǎng)絡(luò)是一種縱向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中，其中只有一位成員位于溝通網(wǎng)絡(luò)中心，作為溝通媒介，成為網(wǎng)絡(luò)中擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人。

全通道型網(wǎng)絡(luò)是一個全方位開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。組織中每一成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，所有成員都是平等的，人們較自由的發(fā)表意見。

非正式溝通指通過正式組織途徑以外的信息流通程序進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通的特點是機動性、無壓力、不受限制、快速、面對面。非正式溝通有正面的作用，也有負(fù)面的作用。在管理實際中，溝通障礙是普遍存在的。溝通的主要障礙信息溝通的障礙有來自于信息溝通過程中內(nèi)部方面的因素，也有來自于信息溝通過程中所遇到的各種外部因素。

溝通過程中的障礙主要是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程中遇到種種干擾或問題，使信息失真，影響了溝通的效果。這些障礙主要體現(xiàn)在發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙、接收者方面的障礙及反饋過程中的障礙。

信息溝通環(huán)境方面的障礙有組織結(jié)構(gòu)方面的障礙、組織文化方面的障礙及社會環(huán)境方面的障礙。

要克服溝通障礙，要求溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性，溝通的內(nèi)容要確切，溝通要有誠意，提倡平行溝通，提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通，設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)等。

三、思考練習(xí)題 1．名詞解釋 溝通 正式溝通 非正式溝通 人際溝通 組織溝通 環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò) 全通道型網(wǎng)絡(luò) 2．選擇題

（1）“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號，這也就是形象?！霸谀汩_口以前，你已經(jīng)把什么都說了?！蹦阏J(rèn)為這是一種溝通嗎？（）

A．是，屬于視覺溝通。

B．不是，這屬于視覺印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問題。C．是，屬于非語言溝通。

D．不是，因為這是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動的。(2)在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）。

A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通 C．Y式溝通D．全通道式溝通

（3）溝通分為工具式溝通和情感式溝通兩種類型，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A．溝通的形式B．溝通的功能C．溝通的方法D．溝通有無反饋

（4）如果反饋顯示，接收者接受并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱之為（）。

A．正反饋 B．負(fù)反饋 C．單向反饋 D．雙向反饋（5）人們最常用的信息傳遞方式是（）。

A．非言語溝通 B．書面溝通 C．媒介溝通 D．口頭溝通

（6）如果某種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。這種溝通渠道是（）。

A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D斜向溝通．

（7）在一個溝通群體內(nèi)，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。這種溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。

A．鏈型溝通 B．環(huán)形溝通 C．輪型溝通 D．Y型溝通（8）如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

（9）某企業(yè)在兼并同行業(yè)內(nèi)的另外一家規(guī)模相對較小的街道企業(yè)之后，冗員過多帶給企業(yè)很大的成本負(fù)擔(dān)，這就需要對現(xiàn)有員工重新進(jìn)行定崗定編；就目前企業(yè)的生產(chǎn)能力和市場需求來看，該企業(yè)至少要有28%的富余人員下崗。由于這一問題涉及到每個員工的切身利益，公司決定召開重要會議，并提前通過電話告知了每位會議參加者?？墒?，到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。在以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（）

A．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題

B．通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會通知效果的一個障礙因素 C．這不是溝通障礙問題，而只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 D．這體現(xiàn)出了溝通障礙問題，很可能是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足（10）設(shè)置意見箱屬于正式為通中的（）

A．下行溝通 B．上行溝通 C．平行溝通 D．輻射溝通 3．簡答題

（1）溝通的特點是什么？（2）簡述溝通的重要性。（3）溝通過程有哪些步驟？(4)簡述人際溝通的技能。

(5)什么是非正式溝通？它的特點及作用有哪些？（6）什么是正式溝通？它的渠道及網(wǎng)絡(luò)形式有哪些？（7）信息溝通過程中存在哪些障礙？（8）信息溝通環(huán)境存在哪些溝通障礙？ 4．論述題

（1）論述在實踐中如何進(jìn)行有效溝通。

（2）非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)如何對待組織中的非正式溝通？ 5．案例分析題

案例一： 波利被弄得迷惑不解

斯塔福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉。另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息，他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊!”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。

這消息傳來傳去，3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。

根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：

（1）在公司中流動的“公司裁減員工”的消息在管理學(xué)中是下面哪一種溝通方式（）A．正式溝通 B．非正式溝通 C．既是正式溝通又是非正式溝通 D．以上都不是（2）以上案例說明下列那種情況是正確的（）A．正式溝通比非正式溝通有效

B．對于管理者而言，要極力避免非正式溝通的出現(xiàn) C．非正式溝通反映了員工對公司敏感問題的關(guān)心 D．正式溝通往往是按照組織的層次進(jìn)行的（3）你認(rèn)為，總經(jīng)理波利應(yīng)該采取的措施是（）A．不要賣掉自己的股票

B．嚴(yán)厲的處罰比利、肯尼特、巴巴拉、馬丁、摩羅等人 C．就公司的戰(zhàn)略和政策進(jìn)行澄清

D．關(guān)閉職工咖啡廳等可能產(chǎn)生謠言的場所

案例二： AC航班的一次意外

一個初春的晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠(yuǎn)處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。可以說，飛機的這一緩沖保護(hù)措施是安全的。但沒有想到，Ac航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。

首先，晚上8：oo整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8：45，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，然而，在9：24之前，飛機并沒有被批準(zhǔn)降落機場。而在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供 給出現(xiàn)了危機。9：24，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當(dāng)機場指示AC航班進(jìn)行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準(zhǔn)確時間是9：32，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9：34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。

當(dāng)事故調(diào)查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對這一事件所做的調(diào)查。

第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們慣用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認(rèn)為，每架飛機都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！笔聦嵤牵珹C航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。

第二，AC航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管AC航班機組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達(dá)信息時的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

另外也應(yīng)當(dāng)指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”!根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：

(1)AC航班的不幸墜毀根本上是因為何種原因?()A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意 B．機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卸責(zé)任

c.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙

D．AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當(dāng)問題

(2)AC航班飛行員在向機場要求準(zhǔn)允降落時使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機場交通管理員心中被認(rèn)為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這種情況說明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點?()A．使用恰當(dāng)?shù)木幋a B．選擇合適的溝通渠道

C.選擇合適的信息發(fā)送者 D.選擇合適的信息接收者

(3)從機場交通管理員的角度來說，既然他們認(rèn)為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們最好需要做什么?()A．對報告情況的飛行員進(jìn)行及時的信息反饋 B．使自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者 C．開展雙向的信息溝通

D.以上所有方面

(4)事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語調(diào)上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例?()A．不擅長使用口頭語言進(jìn)行溝通 B.不擅長使用書面語言進(jìn)行溝通 C．不擅長使用非言語語言進(jìn)行溝通

D.這根本上就與溝通語言的使用問題無關(guān)

(5)AC航班飛行員在實際情況緊急時不愿意直言向機場交通管理員報告“情況十分危急”，相反，在航班機組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機”，這說明了()A．組織溝通往往比人際溝通問題更為復(fù)雜

B.組織中的制度規(guī)定會對信息的有效溝通造成強烈的影響 C.組織中的一些控制措施實際會左右組織成員的溝通行為

D．以上均正確

(6)根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對由于油量估計不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于()。A．懲罰 B．正強化

C.自然消退

D.負(fù)強化

案例三：

管理顧問與公司總裁的對話

公司的管理顧問LEE正在與公司總裁共進(jìn)午餐。LEE這樣的活動是經(jīng)常的，大部分是為了促進(jìn)互相溝通。

“簡直忙得不可開交。”LEE告訴總裁，“一個鐘頭以前，我在工廠外面突然碰到了工廠經(jīng)理，我問他，你為什么每天早晨要開會，而且會議室老是坐得滿滿的？”這位經(jīng)理回答"“共約22人開會，他們分別代表裝配生產(chǎn)管理、裝運和會計。他們每天碰頭3小時，消除了我們想努力協(xié)調(diào)的問題，這是個保持我們裝運日程表的有效方法?！薄昂髞?，”LEE繼續(xù)說“我剛到行政大樓就遇見了銷售經(jīng)理。他好像很生氣，他告訴我，每星期二召開的部門經(jīng)理會議剛剛結(jié)束，每星期的會議主題是檢查其中一個部門的執(zhí)行情況，本星期是銷售部門，下星期是工程部門。”

總裁說“我不明白你為什么為這些事感到焦慮?！?討論：LEE焦慮的到底是什么問題，為什么？

第四篇：專升本《管理學(xué)》知識梳理及習(xí)題(概述篇)

第一章概述

一、學(xué)習(xí)要求

1． 掌握管理、管理者、管理學(xué)的概念。

2． 了解管理者應(yīng)具有的基本技能和素質(zhì)。

3． 熟悉管理環(huán)境及其分類。

4． 了解管理倫理的基本觀點和企業(yè)的社會責(zé)任。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點

管理是管理者在特定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動的過程。該定義包含以下幾層含義：管理的主體是扮演管理者角色的組織或作為個體的管理者；管理是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的；管理是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)；管理的客體是管理所指向的對象；管理的保障是組織資源；管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理是一個過程。

管理的性質(zhì)：一是管理的自然屬性與社會屬性，它是人類社會管理都具有的性質(zhì)，一般稱為管理的二重性；二是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。

管理的自然屬性和社會屬性又被稱作生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系所決定，管理不僅具有合理組織生產(chǎn)力，即監(jiān)督和指揮生產(chǎn)的自然屬性，而且還具有維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系運行，即維護(hù)社會統(tǒng)治秩序的社會屬性，這便是管理的二重性。

管理的科學(xué)性首先指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論和方法來指導(dǎo)：要遵循管理的基本原理和原則。也就是說，管理必須科學(xué)化。管理的藝術(shù)性在這里指的是創(chuàng)造性的方式和方法。它表明了一切的管理活動都需要創(chuàng)造性。管理沒有一成不變的模式，沒有放之四海而皆適用的靈丹妙藥。

管理的職能：管理的職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對所管理的未來的活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，是管理的首要職能。組織職能是管理的根本職能，組織工作包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；人力資源管理；組織結(jié)構(gòu)的運行；構(gòu)建適合的組織文化；組織變革與組織發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰和示范等?？刂剖菫榱吮ＷC組織目標(biāo)的實現(xiàn)和計劃的實施，管理者必須對組織活動進(jìn)行監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正，使組織活動回到正確的軌道上來。

管理者：承擔(dān)管理工作、履行管理職能的人員就是管理者，用美國學(xué)者斯蒂芬·羅賓斯的話說，管理者是指揮別人工作的人。

管理者類型：組織中的管理者依據(jù)其所處的管理層次的高低，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；依照管理者從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以劃分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類。

德魯克認(rèn)為，管理者的角色可分為：管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展；管理管理者；管理工人和工作。

明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色可分為：人際關(guān)系角色；信息傳遞角色；決策制定角色。管理者的基本技能和能力：即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指處理人際關(guān)系的能力。概念技能是能夠綜觀全局，洞察組織及組織所處環(huán)境的復(fù)雜性，對影響組織的生存發(fā)展的重要因素進(jìn)行抽象和概括的能力。

現(xiàn)代管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)：現(xiàn)代管理者的素質(zhì)包括一個人的品德、知識水平和能力三大方面。品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁；知識和能力代表了一個人的智能水平，它決定著一個人實際的工作能力；素質(zhì)是決定一個人為誰干、為何干和能干得怎么樣的內(nèi)在基礎(chǔ)。

管理者管理能力的培養(yǎng)與提高：通過教育獲得管理知識和技能；通過實踐提高管理能力。

管理學(xué)是一門從管理實踐中形成和發(fā)展起來的、系統(tǒng)地研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理職能、管理原理、管理原則、管理方法和管理制度等組成的科學(xué)體系。由于管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，因此管理學(xué)研究對象的范圍涉及到社會的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑3個方面。

管理學(xué)的特點：管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)；管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科；管理學(xué)具有歷史發(fā)展性；管理學(xué)是一門應(yīng)用性、實踐性很強的科學(xué)。

管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究方法：唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)；系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法；理論聯(lián)系實際的方法是學(xué)習(xí)管理學(xué)的有效手段。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義：管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性；學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理人員管理能力的重要途徑；學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來社會的需要；學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是每個人社會生存的需要。

管理環(huán)境及其分類：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境也包括組織內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境因素和經(jīng)營環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境亦稱微觀環(huán)境，是指組織內(nèi)部各種物質(zhì)和文化要素相互結(jié)合而構(gòu)成的特定狀態(tài)。主要包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。

宏觀環(huán)境是指可能對組織活動產(chǎn)生影響，但其關(guān)聯(lián)性卻不很明顯的各種外部因素如政治與法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等；經(jīng)營環(huán)境因素是指對某一具體組織的活動有直接影響的那些外部因素，包括客戶、資源供應(yīng)者、競爭者、政府有關(guān)部門、新聞媒介以及社會上的各種特殊利益團(tuán)體(如消費者協(xié)會、環(huán)保組織等)。

組織內(nèi)部環(huán)境因素是由若干要素組成的，組織之所以能在社會中存在，就在于它具有連續(xù)不斷地將資源轉(zhuǎn)換為社會所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，就企業(yè)組織來說，如果把它看成是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，其內(nèi)部條件可以分為三大組成要素：一是需要投入的資源要素；二是需要將這些資源加以合理組織、使用的管理要素；三是資源要素與管理要素的有機結(jié)合而產(chǎn)生的能力要素。

管理倫理的基本特征：管理倫理的社會普遍性；管理倫理是自利性和利他性的統(tǒng)一；管理倫理的差異性；管理倫理是自律性和他律性的統(tǒng)一。

管理倫理的基本觀點及影響要素：功利主義傾向；權(quán)利主義傾向；公平傾向；社會一體化傾向；影響與制約企業(yè)管理者倫理選擇的基本要素：管理者的道德人格水平；企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)因素；企業(yè)文化因素；事件本身的性質(zhì)；個人特征。

提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑：將道德作為人才選拔和任用的標(biāo)準(zhǔn)之一；制定和完善嚴(yán)格的企業(yè)道德準(zhǔn)則；建立科學(xué)的目標(biāo)管理機制和業(yè)績評價體系；設(shè)立相應(yīng)機構(gòu)。

企業(yè)的社會責(zé)任：是指企業(yè)對市場化的資源配置和消耗使用采取更加積極的社會態(tài)度，對顧客、員工、投資者等自然和社會主體采取更為主動的態(tài)度，同時在環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)和社會福利事業(yè)參與等方面承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。

企業(yè)對社會責(zé)任的態(tài)度：企業(yè)對社會責(zé)任的態(tài)度主要是定義企業(yè)承擔(dān)社會義務(wù)的基本傾向和對社會責(zé)任的認(rèn)知程度。

企業(yè)承擔(dān)或履行社會責(zé)任的自我培養(yǎng)模式可以分為四個階段：第一階段：管理者通過使成本最低和利潤最大來提高股東的利益；第二階段：管理者通過關(guān)心員工的基本需求，包括增加員工參與管理的權(quán)力、提高工作的穩(wěn)定性、改善工作環(huán)境等承諾達(dá)到對員工利益的保護(hù)；

第三階段：管理者增加企業(yè)的目標(biāo)范圍，從而滿足與企業(yè)直接相關(guān)的利益主體的需要，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)、公平的定價、對社區(qū)公益的參與以及良好的供求關(guān)系等；第四階段：企業(yè)為社會發(fā)展和進(jìn)步做出更大的努力，包括環(huán)境和文化藝術(shù)活動等。

企業(yè)履行社會責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)業(yè)績之間的關(guān)系定位：通過歷史回顧和一些學(xué)者的實證研究可以得出這樣兩個基本結(jié)論：(1)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)的發(fā)展是有利的。企業(yè)的社會參與同經(jīng)濟(jì)業(yè)績通常成正比例關(guān)系，例如在林林總總的美國投資基金中，具有社會責(zé)任導(dǎo)向的基金的報酬率超過平均水平；(2)一些與社會公益相關(guān)的營銷活動均是以贏利為動機的，這種思想促使企業(yè)尋求與其產(chǎn)品和服務(wù)相適應(yīng)的社會借口。

三、思考練習(xí)題

1． 名詞解釋

管理管理者管理學(xué)管理的二重性管理環(huán)境管理倫理

2． 選擇題

（1）“管理就是決策”是下列哪位管理學(xué)家的觀點？（）

A．泰羅B．法約爾C．西蒙D． 韋伯

（2）管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演（）

A．人際角色B．信息角色C．決策角色

（3）管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

（4）關(guān)于管理的作用，下列描述中錯誤的是（）

A．管理可以提高工作效率

B．管理可以維持組織的存在C．管理可以提高組織的效率

（5）影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是（）

A．當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟(jì)制度

B．倫理道德的發(fā)展階段

C．行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度

D．組織文化的內(nèi)容和強度

（6）下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是（）

A．受傷害的人較少

B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C．行為的后果出現(xiàn)得很晚

D．行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性很小

（7）市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”這里的“義”指的是（）

A．義氣B． 法律C． 和氣D．倫理道德

（8）通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念更新引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（）

A．經(jīng)濟(jì)因素B．技術(shù)因素C． 社會因素D． 政治因素

（9）一般來說，唱片公司所處的組織環(huán)境是（）

A．簡單和穩(wěn)定的B．簡單和動態(tài)的C．復(fù)雜和穩(wěn)定的D．比較復(fù)雜和動態(tài)的（10）越是處于高層的管理者,其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）

A．概念技能、技術(shù)技能、人際技能

B．技術(shù)技能、概念技能、人際技能

C．概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D．人際技能、技術(shù)技能、概念技能

（11）國際政治風(fēng)云變幻，戰(zhàn)爭與和平力量的消長，國內(nèi)外重大政治事件和社會政治熱點問題的發(fā)生，發(fā)展都會影響組織的運營。這是組織所面對的（）

A．一般環(huán)境，經(jīng)濟(jì)因素B.一般環(huán)境,政治因素

C.特殊環(huán)境,社會因素D.特殊環(huán)境,政治因素

3． 簡答題

（1）分析管理二重性的基本內(nèi)容。

(2)組織的宏觀環(huán)境是由哪些因素組成?

（3）為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

（4）一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

（5）內(nèi)部環(huán)境的三要素由哪些因素組成？

(6)企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?

4． 論述題

(1)試述管理學(xué)的研究對象。

（2）在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點？各種觀點的區(qū)別何在？

5． 案例分析題

案例一:樂凱面臨的管理環(huán)境

2002年，數(shù)碼相機太熱，國內(nèi)總共銷量達(dá)35萬到40萬臺，比上一年增長1 50％左右。

預(yù)計2003年，數(shù)碼相機的增長率也不會低于50％。數(shù)碼照片輸出市場一一數(shù)碼沖印服務(wù)也驟然火爆起來?？逻_(dá)、富士和樂凱等知名的感光膠片商都加入了這場爭奪戰(zhàn)。

柯達(dá)是中國目前最大的彩色沖印服務(wù)商。它已在中國投入12億美元，開設(shè)了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家數(shù)碼店，2003年還將增加700家數(shù)碼沖印店，到2004年，其數(shù)碼領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量將達(dá)到40％。今后，他們計劃把70％的研發(fā)費用投入到數(shù)碼領(lǐng)域，目標(biāo)是平均每一萬人擁有一家柯達(dá)快速彩色沖印店。

柯達(dá)認(rèn)為自己是數(shù)碼影像領(lǐng)域的真正領(lǐng)跑者，理由是柯達(dá)在品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)，人才網(wǎng)絡(luò)和電子影像技術(shù)4個方面都具備其他廠商不能比擬的優(yōu)勢：柯達(dá)在中國有7000多家加盟店而富士可能連3000家都不到，基本上每一個中國大城市都有柯達(dá)自己的團(tuán)隊和分銷網(wǎng)絡(luò)，柯達(dá)掌握著50％以上的電子影像核心技術(shù)。

富士毫不示弱，宣布將投資5000萬元人民幣，在2003年底開設(shè)1000家數(shù)碼激光沖印店并加強廣告宣傳攻勢。富士透露，柯達(dá)在北京開第一家數(shù)碼沖印店時，富士已經(jīng)有了6家數(shù)碼激光店，賣出去了10臺數(shù)碼沖擴機，買主甚至包括原來柯達(dá)的加盟商。富士引以為傲的正是它自己生產(chǎn)的數(shù)碼沖擴機。它為這種機器取名為“魔術(shù)手”。目前“魔術(shù)手”在中國已售出300多臺，在全世界則已賣出逾6000臺。富士特別提到，柯達(dá)自己并不生產(chǎn)數(shù)碼沖印設(shè)備，它使用的是日本的“諾日士”沖擴機。

樂凱和柯達(dá)、富士比起來，處于弱勢。樂凱自己承認(rèn)做的是低端產(chǎn)品，目前在國內(nèi)市場有20％占有率，是在低于柯達(dá)售價20％的情況下取得的。從1999年數(shù)據(jù)來看，樂凱銷售額不到1億美元，而柯達(dá)是140．89億美元；柯達(dá)當(dāng)年研發(fā)費用達(dá)8．1 7億美元，樂凱則不足1000萬美元；樂凱的市場拓展人員200多人，不及柯達(dá)在中國的1／4。中國加入WTO之后，對樂凱威脅最大的是專利。富士、柯達(dá)在國外銀鹽感光材料和數(shù)碼領(lǐng)域申請了上萬件專利，而樂凱僅有9件專利。

討論：（1）分析造成樂凱經(jīng)營困難的原因。

（2）企業(yè)的管理環(huán)境包含哪些因素？

案例二:我們呼吸的空氣

約翰·布郎林是帝西電力公司董事會成員之一，他具有成功的律師實踐經(jīng)驗，并自認(rèn)為是公眾和帝西公司股東利益的代表。最近他被一份有關(guān)美國空氣污染的報告所困擾，而在事后討論建立一個新發(fā)電廠的董事會會議上，這個問題已成為事關(guān)他未來的個人問題。

發(fā)電廠是產(chǎn)生大氣中二氧化硫的重要根源之一?？諝庵兴５亩趸蚰Y(jié)物，對常人是無毒的，但它會損害農(nóng)作物。在某些地方，它能導(dǎo)致鎳和銅迅速腐蝕。在一定條件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年紐約充滿濃煙霧的兩周內(nèi)，二氧化硫使400人意外死亡。

布郎林認(rèn)為公司在建立新發(fā)電廠的同時，應(yīng)減少二氧化硫的排放。而他的同仁們指出，能有效做到這一點的唯一方法，必然會增加可觀的成本。如果公司用二號油（該油含硫較少）代替能產(chǎn)生殘余的燃料油，那么燃料的成本將上升80%。即使公司購買經(jīng)除硫處理的一般燃料油，燃料成本也將上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的七分之一，所以這種成本的增加并不是不可行的。

另外的董事認(rèn)為，任何成本的增加都不得不反映到價格上，而價格的提高會使公司卷入無盡的麻煩中。首先，公用事業(yè)委員會將拖延彌補成本的提價。其次，消費者對提價不滿，并對公司的公眾形象產(chǎn)生不良影響。董事會的大多數(shù)人認(rèn)為，他們應(yīng)該采用不增加費用的方法，公司回收灰塵的成本已經(jīng)使總成本增加了1%。此外，社會其他一些產(chǎn)業(yè)和機動車輛更應(yīng)對空氣污染負(fù)責(zé)。正如一位董事所說：“為什么在耗費股東和消費者大量錢財?shù)倪@些方面，我們要走在前面呢？”

布郎林感覺到了爭論所帶來的壓力。但這并不能使他真正信服，他認(rèn)為公司只要站在適當(dāng)盈利的立場上，就有責(zé)任去保護(hù)公眾的健康。的確，現(xiàn)在他不知道自己是否應(yīng)該繼續(xù)在這個公司董事會工作，因為該公司完全從商業(yè)利益出發(fā)來做出一些他認(rèn)為應(yīng)該受到非議的決策。

討論：

（1）你是否贊同布郎林的觀點？為什么？

（2）如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會性之間的關(guān)系？

（3）怎樣發(fā)動企業(yè)或組織的全體人員來塑造企業(yè)的良好形象

第五篇：企業(yè)管理學(xué)知識梳理

企業(yè)管理學(xué)

第一章 管理及管理系統(tǒng)概述1管理與管理系統(tǒng)2管理的職能3管理者4管理工作的特點和技能要求

第二章 管理理論及其發(fā)展1古典管理理論2行為科學(xué)理論3現(xiàn)代管理理論4當(dāng)代管理理論的發(fā)展

第三章 企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境及其管理1企業(yè)系統(tǒng)概述2企業(yè)外部環(huán)境分析3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

第四章 企業(yè)計劃自系統(tǒng)及其管理1企業(yè)計劃概述2企業(yè)計劃類別與層次3計劃于決策方法

第五章 組織與人力資源子系統(tǒng)及其管理1組織與人力資源自系統(tǒng)概述2組織與人力資源發(fā)展規(guī)劃3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革4工作分析與崗位涉及5人力資源招聘與配置6人力資源培訓(xùn)與發(fā)展7人力資源績效管理8人力資源薪酬與激勵

第六章 企業(yè)財務(wù)子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)財務(wù)管理子系統(tǒng)概述2企業(yè)籌資管理3企業(yè)資金使用管理4企業(yè)投資管理5企業(yè)利潤管理6企業(yè)財務(wù)分析與報告

第七章 企業(yè)營銷子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)營銷子系統(tǒng)概述2市場調(diào)查和預(yù)測3市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位4市場營銷策略5客戶關(guān)系管理6市場營銷組織與控制

第八章 企業(yè)生產(chǎn)運作子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)生產(chǎn)運作子系統(tǒng)概述2生產(chǎn)計劃制定3生產(chǎn)過程組織4先進(jìn)生產(chǎn)方式與生產(chǎn)系統(tǒng)5項目管理6質(zhì)量管理

第九章 企業(yè)物流子系統(tǒng)及其管理1物流概述2企業(yè)物流管理3企業(yè)物流系統(tǒng)運行模式與過程4供應(yīng)鏈管理概述

第十章 企業(yè)研究與開發(fā)子系統(tǒng)及其管理1研究與開發(fā)概述2研究與開發(fā)策略3企業(yè)研究與開發(fā)管理

第十一章 企業(yè)信息子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)信息子系統(tǒng)概述2企業(yè)信息的管理3企業(yè)管理信息的開發(fā)和應(yīng)用

第十二章 企業(yè)文化體系1企業(yè)文化的概念和特征2企業(yè)文化的功能和作用3塑造企業(yè)文化的途徑和方式

第十三章 企業(yè)管理控制子系統(tǒng)1企業(yè)管理控制子系統(tǒng)概述2預(yù)算控制3審計控制4管理報酬與管理者行為控制