第一篇：第二章管理思想的發(fā)展習(xí)題

第二章管理思想的發(fā)展

一、教學(xué)要點

1、中國傳統(tǒng)管理思想的要點。

2、管理思想與理論的演化與時代背景的關(guān)系。

3、斯密的分工理論。

4、巴貝奇的報酬制度思想。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的基本思想。

6、泰羅的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。

7、法約爾的經(jīng)營六職能。

8、法約爾的管理五要素。

9、法約爾的管理十四條原則。

10、厄威克的管理理論的綜合概念結(jié)構(gòu)。

11、梅奧的霍桑試驗。

12、人群關(guān)系學(xué)說的基本思想。

13、馬斯洛的需要層次理論。

14、赫茨伯格的雙因素理論。

15、麥格雷戈的X、Y理論。

16、洛爾施和莫爾斯的超Y理論。

17、大內(nèi)的Z理論。

18、管理科學(xué)學(xué)派的主要特點。

19、企業(yè)系統(tǒng)的六個基本要素。

20、西蒙的決策理論的主要觀點。

21、新經(jīng)濟(jì)時代的基本特征。

22、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的基本創(chuàng)新。

23、薩維奇的舊管理原則和新管理原則的內(nèi)容。

24、大野耐一所解釋的muda類型。

25、圣吉提出的建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)和五項修煉。

26、我國企業(yè)改革的基本階段及其基本內(nèi)容。

27、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)的主要內(nèi)容。

28、兩步利改稅的內(nèi)容。

29、承包經(jīng)營責(zé)任制的內(nèi)容、優(yōu)點、缺點。

30、租賃經(jīng)營責(zé)任制的內(nèi)容。

31、現(xiàn)代企業(yè)制度的五個基本特征。

32、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢。

33、關(guān)鍵名詞：順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治、亞當(dāng)·斯密、勞動分工、查理·巴貝奇、利潤分配制度、弗里德里克·泰羅、科學(xué)管理理論、泰羅制、動作研究、時間研究、差別計件制、計劃職能、執(zhí)行職能、亨利·法約爾、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、等級鏈、人的秩序、物的秩序、林德爾·厄威克、行為科學(xué)、埃爾頓·梅奧、霍桑試驗、人群關(guān)系論、社會人、非正式組織、亞布拉罕·馬斯洛、需要層次理論、弗里德里克·赫茨伯格、雙因素理論、保健因素、激勵因素、道格拉斯·麥格雷戈、X理論、Y理論、超Y理論、Z理論、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、決策理論、赫伯特·西蒙、程序性決策、非程序性決策、精益生產(chǎn)、muda、企業(yè)再造、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)、利改稅、承包經(jīng)營責(zé)任制、租賃經(jīng)營責(zé)任制、股份制、現(xiàn)代企業(yè)制度、民營化

二、習(xí)題

(一)填充題

1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。

2.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。

3.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是_________,二是_________。

4.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企

業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。

5.一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。

6.正式組織以_______為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以________為主要標(biāo)準(zhǔn)。

7.美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理論。

8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關(guān)。

9.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_______因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于_____因素。

10.模型按作用可分為___________和__________,按變量種類可分為__________和_________。

11.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

12.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即________，________，________，________，________，________。

13.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為____________和___________兩類。

14.威廉·大內(nèi)指出了從美國式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是_________________。

15.隨著支柱進(jìn)步和社會發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向___________方向發(fā)展。

16.新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以_____________代替利潤最大化，以____________代替市場份額。

(二)選擇題

1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

2.梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。

A.經(jīng)紀(jì)人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。

A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任

4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。

A.與同事的關(guān)系B.提升C.個人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視

5.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了__________。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

8.根據(jù)麥格雷戈的理論，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

9.__________即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

10.新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征_______________。

A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識化D.全球化E.科學(xué)化

11.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點___________________。

A.企業(yè)的職工是社會人；

B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；

C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；

D.人的行為都是由一定的動機(jī)引起的；

E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____________。

A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線操作工人

13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的________。⑴就業(yè)保障。⑵上司對自己工作的贊揚。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵

14.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：________________。

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

15.雙因素理論中的保健因素，指________________。

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

16．現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？____________________

A X理論B Y理論C Z理論D 社會人

17．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價? ____________________

A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理

B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠

C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠

D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

18．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?____________________

A獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高 B優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè) C對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

19．80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________

A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要

20．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ____________________

A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。

B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

(三)簡答題

1.1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

2.如何客觀評價泰羅制？

3.簡述法約爾所提出的管理原則。

4.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。

5.簡述Z理論的主要內(nèi)容。

6.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。

7.簡述超Y理論的主要觀點。

8.簡述ERP思想的主要內(nèi)容。

9.新經(jīng)濟(jì)時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？

10.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

(四)問答題

1.理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

1.1.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。

3.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

4.新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。

第二篇：第三章管理思想的發(fā)展(周三多)-課后習(xí)題

第一章 管理思想的發(fā)展

一、填空題

1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的______和微觀管理的______。

2.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是______。

3.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是______，二是______。

4.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：______、______、______、______、______、______。

5.一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的______原則。

6.正式組織以______為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以______為主要標(biāo)準(zhǔn)。

7.美國心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格于1959年提出______理論。

8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以______為中心的，而保健因素則與______有關(guān)。

9.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要______因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于______因素。

10.模型按作用可分為______和______，按變量種類可分為______和______。

11.對比X理論和Y理論，可以看出，他們的差別在于工人的______看法不同，因此采用的______也不同。

12.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即______，______，______，______，______，______。

13.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為______和______兩類。

14.威廉.大內(nèi)指出了從美國式管理的組織—A型組織向采用日本式管理的組織—Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是______。

15.隨著科技進(jìn)步和社會發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織正趨向______方向發(fā)展。

16.新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以______代替利潤最大化，以______代替市場份額。

二、選擇題

1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是______。

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

2.梅奧通過霍桑試驗得出，人是______。

A.經(jīng)紀(jì)人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些？______。

A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任

4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的是哪些？______。

A.與同事的關(guān)系B.提升C.個人發(fā)展的可能性D.工資 E.受到重視

5.威廉.大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了______。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以______為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

8.根據(jù)麥格雷戈的理論，______認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

9.______即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

10.新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征？______。

A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識化D.全球化E.科學(xué)化

11.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點？______。

A.企業(yè)的職工是社會人

B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”

D.人的行為都是由一定的動機(jī)引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法

12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要？______。

A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線

操作工人

13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的？ ______。

（1）就業(yè)保障（2）上司對自己工作的贊揚（3）工作的挑戰(zhàn)性

（4）同鄉(xiāng)聯(lián)誼會（5）滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品

A.（5）（1）（4）（2）（3）B.（5）（4）（1）（3）（2）

C.（5）（4）（1）（2）（3）D.（5）（1）（3）（4）（2）

14.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：__________________。

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少D.錐形結(jié)構(gòu)更受歡迎

15.雙因素理論中的保健因素，指__________________。

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意度發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

16.現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？_________。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

17.某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長還不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價廉物美，還怕賣不出去？”對該廠長的講話應(yīng)作何評價？__________________。

A.酒香不怕巷子深，該廠長的話很有道理

B.該廠長的話反映了它的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠

C.該廠長的話反映了它的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠

D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

18.某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)構(gòu)與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么？__________________。

A.獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高

B.優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)

C.對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D.差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

19.1980年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各地企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映除了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？__________________。

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要

20.俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有第二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？__________________。

A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率

B.對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C.一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

三、簡答題

1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

2.如何客觀評價泰羅制？

3.簡述法約爾所提出的管理原則。

4.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。

5.簡述Z理論的主要內(nèi)容。

6.試比較麥格雷戈的X理論和Y理論。

7.簡述超Y理論的主要觀點。

8.簡述ERP思想的主要內(nèi)容。

9.新經(jīng)濟(jì)時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？

10.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

四、問答題

1.理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

2.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。

3.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

4.新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。

第三篇：管理思想的發(fā)展習(xí)題 (管理學(xué)原理與方法 第二章)

第二章

管理思想的發(fā)展習(xí)題

(一)填充題

1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。

2.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。

3.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是_________,二是_________。

4.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。

5.一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。

6.正式組織以_______為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以________為主要標(biāo)準(zhǔn)。

12.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即________，________，________，________，________，________。

13.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為____________和___________兩類。

(二)選擇題

1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。

A.泰羅

B.巴貝奇

C.甘特

D.福特

2.梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。

A.經(jīng)紀(jì)人

B.社會人

C.理性人

D.復(fù)雜人

3.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點___________________。

A.企業(yè)的職工是社會人；

B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；

C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；

D.人的行為都是由一定的動機(jī)引起的；

E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

4．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價? ____________________

A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理

B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠

C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠

D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

5．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?

____________________

A獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高

B優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)

C對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

6．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ____________________

A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。

B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

(三)簡答題

1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

2.如何客觀評價泰羅制？

3.簡述法約爾所提出的管理原則。

(四)問答題

1．理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

2．請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。

3.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

4.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

5.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。

習(xí)題答案

(一)填充題

1.治國學(xué)，治生學(xué)；

2..客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；

3.重人心向背，重人才歸離；

5.技術(shù)職能，經(jīng)營職能，財務(wù)職能，安全職能，會計職能，管理職能；

5.統(tǒng)一命令；

6.效率，感情；

7人，物資，設(shè)備，財，任務(wù)，信息；

8.程序性決策，非程序性決策；

(二)選擇題

1.A 2.B 3.ABCE 4.B 5.B 6.B

(三)簡答題

1.⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。

2.⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；⑵由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；⑷把工人看作會說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識片面。

3.分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。

(四)問答題

1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。可以概括為以下要點⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求實；⑺對策；⑻節(jié)儉；⑼法治。

2.⑴斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是①可以使工人重復(fù)完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于變換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

⑵巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

3.㈠中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；⑶全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。㈡社會主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容；⑶第三階段，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；⑶由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。

4.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

5.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。

決策理論學(xué)派的主要觀點為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。

第四篇：管理習(xí)題

第十九章護(hù)理管理

一、A1 型題

1．運用PDCA循環(huán)的護(hù)理管理方法，對護(hù)

理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，其中“D”代表的含

義是

A．計劃

B．檢查

C．實施

D．循環(huán)

E．處理

2．病房護(hù)士發(fā)生護(hù)理差錯后，護(hù)士長應(yīng)及時

上報護(hù)理部，上報的時間不超過

A．12小時

B．24小時

C．36小時

D．48小時

E．72小時

3．三級醫(yī)療事故是指造成患者的不良后果為

A．造成死亡

B．重度殘疾

C．中度殘疾

D．輕度殘疾

E．人身損害

4．下列情況常規(guī)作為不良事件上報護(hù)理部

的是

A．患者給藥錯誤

B．患者治療延誤

C．家屬不滿投訴

D．護(hù)士夜班脫崗

E．患者管路滑脫

5．護(hù)理工作的質(zhì)量監(jiān)控的自我監(jiān)控中最重 要的層次是 A．護(hù)理部 B．總護(hù)士長 C．護(hù)士長 D．護(hù)士 E．護(hù)理員

6．無菌物品滅菌合格率是

A．100％

B．99％以上

C．98％以上

D．95％以上

E．90％以上

7．一級護(hù)理患者巡視的時間是

A．每半小時

B．每1小時。C．每2小時

D．每3小時

E．隨時

8．手術(shù)室的無菌手術(shù)感染率要求小于

A．O．1％

B．O．5％

C．1．0％

D．1．5％

E．2．0％

9．對手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的手、物品進(jìn)行定期細(xì)

菌培養(yǎng)的周期是

A．每天

B每周 C．每兩周 D．每月

E．每季度

10．體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)中終末質(zhì)量 31 1 312 第十九章護(hù)理管理

的條目是

A．儀器設(shè)備質(zhì)量

B．藥品質(zhì)量

C．住院滿意度

D．健康教育

E．技術(shù)操作

11．體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)中要素質(zhì)量

的內(nèi)容是

A．護(hù)士編制

B．患者管理

C．出院滿意度

D．健康教育

E．技術(shù)操作

12．體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)中環(huán)節(jié)質(zhì)量

的內(nèi)容是

A．設(shè)備質(zhì)量

B．藥品質(zhì)量

C．執(zhí)行醫(yī)囑

D．差錯發(fā)生率

E．護(hù)士學(xué)歷

二、A2型題

13．運用PDCA循環(huán)的護(hù)理管理的基本方

法，檢查質(zhì)量狀況，找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的 原因，定出具體實施計劃，實施預(yù)定的計

劃和措施，檢查預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行情況，總結(jié)

經(jīng)驗教訓(xùn)，存在問題則轉(zhuǎn)人下一個管理

循環(huán)中，這種方式起到的作用是

A．監(jiān)督指導(dǎo)

B．循環(huán)管理

C．持續(xù)改進(jìn)

D．目標(biāo)管理

E．檢查落實

14．一急診患者在就診過程中，護(hù)士沒有詢

問患者有無青霉素過敏史即為患者做青

霉素試驗，造成患者休克死亡。護(hù)士的 醫(yī)療過失行為所占的比重是

A．完全責(zé)任

B．主要責(zé)任

C．同等責(zé)任

D．次要責(zé)任

E．輕微責(zé)任

15．某患者無青霉素過敏史，青霉素皮試陰

性，護(hù)士隨即遵照醫(yī)囑給藥。幾分鐘后

患者突然發(fā)生休克。這種狀況應(yīng)判定為

A．護(hù)理事故

B．醫(yī)療事故

C．護(hù)理差錯

D．意外事件

E．護(hù)理缺陷

16．某病房近期出現(xiàn)護(hù)理投訴和差錯，兩位

科護(hù)士長介入幫助整改，病房護(hù)士長針

對問題和整改建議進(jìn)行工作，但是對于

兩位科護(hù)士長的部分不同要求感到無所

適從。從管理的角度來看，違背的組織

原則是

A．管理層次的原則

B．專業(yè)化分工與協(xié)作的原則

C．有效管理幅度的原則

D．職責(zé)與權(quán)限一致的原則

E．等級和統(tǒng)一指揮的原則

17．王主任是某護(hù)理部主任，她把工作分配

給總護(hù)士長等管理人員，對于例行性業(yè)

務(wù)按照常規(guī)措施和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，她加以必

要的監(jiān)督和指導(dǎo)，只有特殊情況時她來

處理。她可集中精力研究及解決全局性

管理問題，也調(diào)動了下級的工作積極性。

這種工作方式遵循的組織原則是

A．集權(quán)分權(quán)結(jié)合原則

B．任務(wù)和目標(biāo)一致的原則

C．精干高效原則

D．專業(yè)化分工與協(xié)作的原則

E．執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則

18．李護(hù)士長是重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士長，近

期被分派護(hù)理學(xué)院的?？谱o(hù)士培訓(xùn)、科

內(nèi)質(zhì)量控制、醫(yī)院建設(shè)新病房的籌劃工 第十九章護(hù)堡筻堡 蘭霎毳釜譬囂原則

＼-c．有效管理幅度的原則．A．職責(zé)與權(quán)限一致的原則

I

E．精干高效原則

蓍C巍巍

＼

A．管理層次的原則

I

B．有效管理幅度的原則

I

．職責(zé)與權(quán)限一致的原則

l

。E：翟霧嘉菩黑竺嬰的原則

＼

．任務(wù)和目標(biāo)一致的原則

I

A．等級和統(tǒng)一指揮的原則

l

B．職責(zé)與權(quán)限一致的原則

l

C．精干高效的原則

l

D．執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則

l

E．穩(wěn)定適應(yīng)的原則

i。一313 患者男性，因高血壓，在路上行走突然暈 倒。經(jīng)CT檢查發(fā)現(xiàn)為高血壓腦出血，急 診行開顱手術(shù)，術(shù)后送入神經(jīng)外科病房，神志不清，臟器功能紊亂，給予監(jiān)護(hù)。這 樣的患者采取的最佳護(hù)理方式是 A．個案護(hù)理 B．功能制護(hù)理 C．責(zé)任制護(hù)理 D．小組護(hù)理 E．臨床路徑

．護(hù)士小張和小王在同一個病房工作，病 房護(hù)理人員分為兩組，每組3人，她們分 別為組長。帶領(lǐng)護(hù)士為患者提供服務(wù)，護(hù)士們互相配合完成工作。這種工作模 式是 A．個案護(hù)理 B．功能制護(hù)理 C．責(zé)任制護(hù)理

D．小組護(hù)理 E．臨床路徑

4．小張、小王、4、劉、小李均是醫(yī)院綜合內(nèi)

科的護(hù)士，小張是處理醫(yī)囑的主班護(hù)士，小王是治療護(hù)士，小李是藥療護(hù)士，小劉

是生活護(hù)理護(hù)士。她們每隔一段時間就

會由護(hù)士長安排進(jìn)行調(diào)換崗位。這種工

作方式被稱為

A．個案護(hù)理

B．功能制護(hù)理

C．責(zé)任制護(hù)理

D．小組護(hù)理

E．臨床路徑

25。由責(zé)任護(hù)士和其輔助護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量

患者從人院到出院，以護(hù)理計劃為內(nèi)容，包括入院教育、各種治療、基礎(chǔ)護(hù)理和專

科護(hù)理、護(hù)理病歷書寫、觀察病情變化、心理護(hù)理、健康教育、出院指導(dǎo)。這種形

式的護(hù)理方式是

A．個案護(hù)理 ’

B．功能制護(hù)理 314 第十九章護(hù)理管理

C。責(zé)任制護(hù)理

D．小組護(hù)理

E．臨床路徑

26．小高在上夜班巡視時，發(fā)現(xiàn)一位二級護(hù)

理的患者倒在床旁，此時夜班值班人員

只有她一個人。此時針對患者發(fā)生的墜

床情況，小高應(yīng)首先采取的措施是

A。向患者解釋和道歉

B．馬上通知醫(yī)生到病房

C．初步檢查判定患者傷情

D．上報不良事件的發(fā)生

E．通知護(hù)士長

27．護(hù)士小齊打算為患者輸血，發(fā)現(xiàn)輸血袋

有破損，有漏血現(xiàn)象，她立即同血庫聯(lián)系

退換事宜。這種情況是護(hù)士的自我控

制，作為控制類型來說它屬于

A．預(yù)先控制

B．現(xiàn)場控制

C．結(jié)果控制

D．直接控制

E．生產(chǎn)控制

28．在招收護(hù)士的過程中，某三甲醫(yī)院只招

收有護(hù)十執(zhí)業(yè)證書并且身體健康的護(hù)士

作為新員：=【二，以預(yù)防在崗護(hù)士因無資質(zhì)

或疾病導(dǎo)致的生產(chǎn)力低下和不必要的損

失。這種控制手段屬于

A．前饋控制

B．過程控制

C．結(jié)果控制

D．成本控制

E．直接控制

29．科室護(hù)士長每個月都要將護(hù)理質(zhì)量檢查

結(jié)果反饋給護(hù)士，并且針對護(hù)理差錯及

護(hù)理投訴進(jìn)行分析和討論，促進(jìn)護(hù)士們

認(rèn)識和改進(jìn)。這種做法屬于

A．前饋控制

B。過程控制

C．反饋控制

D。直接控制

E．間接控制

30。A病區(qū)是普通外科，每個病室收治3個

患者。小王是剛進(jìn)臨床的護(hù)校實習(xí)學(xué)

生，小張是她的帶教老師，在見習(xí)病房清

潔、消毒工作時，小張發(fā)現(xiàn)小王鐙送盟做

法是

A．氧氣瓶用消毒液浸泡

B．掃床套“一人一套”

C．小桌擦布“一室一巾”

D．便器用后消毒

E．餐具用后消毒

31．小王是剛進(jìn)臨床的護(hù)校實習(xí)學(xué)生，小張

是她的帶教老師，在提問小王關(guān)于醫(yī)療

垃圾處理問題時，小王回答錯送的是

A．換藥敷料放在黃塑料袋中

B．針頭放在利器盒中

C．醫(yī)用垃圾使用紅靼料袋

D．醫(yī)用垃圾專人回收

E．垃圾處理時防止針刺傷

32．護(hù)士小王在上夜班時，有一位患者的家屬

在熄燈后執(zhí)意要進(jìn)入病房探視，小王擔(dān)心

影響患者休息加以阻攔，但患者家屬不聽

勸阻并和小王產(chǎn)生爭執(zhí)，第二天還投訴到

護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)首先做的】：作是

A。向家屬解釋

B．向家屬道歉

C．訓(xùn)斥小王

D．了解情況

E．告訴醫(yī)生

三、A3 型題(33～34題共用題干)

存i[作中．一位護(hù)I：晚上下班交班時發(fā) l現(xiàn)，遺漏了上午某個患者的一份口服藥，藥物 j l包括降壓藥、維生索(?等。

j第十九章

護(hù)理管理——————j!墮 33．護(hù)士首先應(yīng)采取的措施是

A．補(bǔ)發(fā)藥物即可

B．匯報護(hù)士長

(一向患者解釋

D．向患者道歉

E．尋求醫(yī)生幫助

84．此事應(yīng)上報護(hù)理部的時間不超過

A．12小時內(nèi)

B．24小時內(nèi)

C．36小時內(nèi)

D．48小時內(nèi)

E．72小時內(nèi)(35～36題共用勉干)

急診要配備完好的急救物品及藥品，保 證物品完好，完整無缺，處于備用狀態(tài)。做到 及時檢查維修和維護(hù)，以確?；颊叩募皶r使 用和護(hù)理安全。

85．急救物口IEl，一?I：：1 ‘一。?。期鼬環(huán)

節(jié)是

A．定人保管

B．定時檢查

C．定點放置

D．定人使用

E．定期消毒

36．急救物品的合格率應(yīng)保持在 A．100％

B．99％以上 C．98％以上 D．95％以上 E。90％以上

(37～39題共用題1二)

小劉是ICU護(hù)士，從畢業(yè)工作3年來，基本上是一個人護(hù)理某個患者，患者需要的 全部護(hù)理由她全面負(fù)責(zé)，實施個體化護(hù)理。

37．在ICU常運用的護(hù)理方式是

A．個案護(hù)理

B．功能制護(hù)理

C．責(zé)任制護(hù)理

D．小組護(hù)理

E．臨床路徑

38．對ICU的重癥患者護(hù)理以下鐙j鼬是

A．一對一24小時特級護(hù)理

B。備齊各種急救設(shè)施和藥品

C．制定并執(zhí)行護(hù)理計劃

D。正確及時做好各項治療

E．半小時巡視患者一次

39．對ICU的重癥患者進(jìn)行護(hù)理記錄時丕

宜采取的做法是

A．字跡端正清晰

B．動態(tài)反映病情變化

C．使用藍(lán)黑色水筆書寫

D．寫錯可刮涂后重寫

E．體現(xiàn)以患者為中心

四、～型題(40~44題共用題干)

護(hù)理質(zhì)量控制以預(yù)防為主。護(hù)理部質(zhì)控 組運用PIX；A的管理辦法，定期到臨床進(jìn)行 查找存在問題，在檢查中注重要素質(zhì)量、環(huán)節(jié) 質(zhì)量和終末質(zhì)量及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原 因，針對主要原因定出具體實施汁劃，貫徹和 實施預(yù)定的計劃和措施，反饋預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行 情況，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將存存問題轉(zhuǎn)入下一 個管理循環(huán)中。

40．護(hù)理質(zhì)量控制的作用是

A．監(jiān)督指導(dǎo)

B．循環(huán)管理

C．持續(xù)改進(jìn)

D．目標(biāo)管理

E．檢查落實

41．護(hù)理質(zhì)量控制的依據(jù)是

A．統(tǒng)計數(shù)據(jù)

B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C．個人觀察

I)．問卷蒯查 316 第十九章護(hù)理管理

E．書面報告

’

42．護(hù)理質(zhì)量控制以預(yù)防為主，鼓勵上報分

析的是

．

A．差錯事故

B．護(hù)理糾紛

．

C．護(hù)理事故

D．不良事件

E．護(hù)理缺陷

43．從患者得到的護(hù)理效果評價是

A．環(huán)境質(zhì)量

B．觀察病情

C?；颊吖芾?/p>

n心理護(hù)理

E．出院滿意度

44．環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的項目是

A．護(hù)理文件書寫

B．住院滿意度

C．藥品質(zhì)量

D．規(guī)章制度

E．護(hù)士職稱

五、答案列表

六、重難點習(xí)題解析

19．解析：要素質(zhì)量是指提供護(hù)理工作的基礎(chǔ)條件質(zhì)量，是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)的基本要素。內(nèi) 容包括：人員配備如編制人數(shù)、職稱、學(xué)歷構(gòu)成等；可開展業(yè)務(wù)項目及合格程度的技術(shù)質(zhì)量，儀 器設(shè)備質(zhì)量，藥品質(zhì)量，器材配備，環(huán)境質(zhì)量(設(shè)施、空間、環(huán)境管理)，排班、值班傳呼等時限質(zhì) 量，規(guī)章制度等基礎(chǔ)管理質(zhì)量。

第五篇：文檔管理習(xí)題

資料與文書檔案管理-立體化資源（習(xí)題）課程代碼：310112640學(xué)時：72學(xué)分：4第一編

1.名片

1.為保存客戶信息需要對名片進(jìn)行哪些處理？

2.名片的日常管理需要注意哪些方面？

2.廣告資料

請問廣告資料的保存范圍及保存期限？

3.圖書資料

1.現(xiàn)在全國推行較廣、影響較大的圖書期刊分類法有哪些？

2.分類表的結(jié)構(gòu)。

3.書次號、刊次號的編制方法。

4.客戶資料加工

1.客戶資料加工源有哪些？

2.獲取客戶資料加工源的途徑有哪些？

3.客戶構(gòu)成分析的角度有哪些？

第二編

1.檔案

2.收文處理

1.一份需要××局法規(guī)處通過撰寫回復(fù)性文件予以辦理的收文，從綜合辦公室進(jìn)行登記分送開始通常要經(jīng)過哪些工作環(huán)節(jié)才能完成？（1）請畫出處理程序的流程圖（2）在各工作環(huán)節(jié)中應(yīng)該注意什么問題？

2.收文處理程序的主要環(huán)節(jié)和操作規(guī)范？

3.簡述擬辦的范圍與方法。

4.簡述審核的注意事項。

3.發(fā)文處理

1.簡述發(fā)文處理的流程。

2.簽發(fā)的作用及方法。

3.審核的重點是什么？

4.校對的方法及符號。

4.文書概述

1.什么是文書處理？

2.簡述文書的稿本。

3.定稿與正本的區(qū)別是什么？

4.正本與副本的區(qū)別是什么？

第一編

1.案例分析1

秘書王潔每天都要從各大報刊中找出與本企業(yè)相關(guān)的報道或者相關(guān)文章，把標(biāo)題用紅筆劃出來及時送到上司的辦公桌上，如果沒有別的活動，上司通常會在上午下班之前看完王潔劃過的這些報紙。王潔在下午上班時就把這些報紙收起來。放到報刊架上，供其他人閱讀。

積累多了，她會讓收舊報紙的大媽來清理一次。一天，上司吩咐王潔：“公司下個月要周年慶了，你把這幾年媒體對咱們公司的報道整理一下，作個剪報展覽。”“好的。”

事情答應(yīng)下來了，可王潔沒想到做起來還真不容易，她先上網(wǎng)查了一些，可是廣播、電視、報紙上的報道就麻煩了，她感覺以前相關(guān)報道還是不少的，可現(xiàn)在一時半會還真的不好找齊。結(jié)果，還是花錢請了專業(yè)的剪報公司幫忙。事后，上司告訴她：以后重要的消息一定要注意收集，及時做剪報。

2.案例分析2

案例：

北京萬景空調(diào)公司是著名的空調(diào)企業(yè)，公司規(guī)模很大，年生產(chǎn)量8000萬臺，公司屬下員工超過4000名。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，預(yù)計在2008年公司年生產(chǎn)量將達(dá)到10000萬臺，并將開拓海外市場，公司員工將超過7000人，這就為檔案管理工作帶來了巨大的工作量。該公司文件控制中心的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營過程中形成的文件與檔案進(jìn)行管理。對檔案文件的控制管理貫穿在整個檔案工作的各個環(huán)節(jié)，甚至從文件形成起，就考慮對文件的質(zhì)量進(jìn)行控制，以保證文件的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，為檔案工作的高質(zhì)量完成提供保障。

文件控制中心秘書張莉兼管檔案庫房的管理工作。公司共有四個檔案庫房，在同一層樓上，四個檔案庫房中各有十個大型檔案柜。如今由于檔案的增加，需在每層添加六個檔案柜。張秘書從門口開始由左至右編架（柜）號，每個架（柜）也自左向右編號，每欄的格自上而下編號。張秘書為了方便取檔工作的進(jìn)行，還編制了檔案存放位置索引，并另外作了一份圖表形式的索引，懸掛在明顯的位置以便隨時使用。庫房內(nèi)的檔案架（柜）排放整齊合理，科學(xué)有序。借助這些，秘書張莉可以迅速存放檔案。這樣，庫房被管理得井井有條。

請分析秘書張莉的工作經(jīng)驗。

第二編

1.一份旅行334天的公文

閱讀以下資料，按題后要求分析討論問題。

一份旅行334天的公文

東方網(wǎng)2002年9月25日消息：據(jù)中新社報道，“一個移動電線桿的選址問題辦了12個月334天，這就是大特區(qū)的辦事效率？低到了不可理解的程度！要層層查找責(zé)任，一追到底?！边@是中共海南省委副書記、海口市委書記王富玉日前在一份由?？谑型顿Y環(huán)境監(jiān)督中心、?？谑兄攸c項目辦聯(lián)合調(diào)查組撰寫的調(diào)查報告上的批示。這份批示是針對一份海南瓊州大橋工程建設(shè)指揮部《關(guān)于加高跨越瓊州大橋高壓線的函》，在海南省電力公司、?？诠╇姽?、?？谑幸?guī)劃局、海南省交通廳之間“公文旅行”334天的“不良行政故障”。

問題討論：

（1）海南省重點工程瓊州大橋工程建設(shè)指揮部《關(guān)于……的函》在海南省電力公司、?？诠╇姽?、海口市規(guī)劃局、海口市政府、海南省交通廳之間公文旅行七個回合，歷時334天的根本原因何在？

（2）根據(jù)你所學(xué)的知識，分析研究本案例并指出解決這種“不良行政故障”的措施和辦法。

2.檔案工作的基本原則

討論檔案工作的基本原則。

3.收文處理案例

試以下述材料為例，指出××市政府與××市財政局在文件處理中存在的問題并提出具體的改進(jìn)意見：

××市政府辦公廳收到省政府轉(zhuǎn)發(fā)的《國務(wù)院批轉(zhuǎn)財政部〈關(guān)于嚴(yán)格財政管理制止亂開減收增支口子的報告〉的通知》的文件后，分送各單位，并批給財政局主辦。市財政局開始認(rèn)為，市內(nèi)6個縣、6個區(qū)都已經(jīng)有了省發(fā)的文件，不打算再轉(zhuǎn)發(fā)了。于是就在財政局內(nèi)部（只1份文件）傳閱起來。先是有關(guān)的5個局長（共10個局長）傳閱了8天，接著又批給有關(guān)的9個科的科長和主辦科員18人傳閱近50天。到8月19日，預(yù)算科一位科長出差回來看到文件，認(rèn)為亂開口子的問題還沒有制止，建議還是以市政府名義轉(zhuǎn)發(fā)一下，以便表明態(tài)度，督促檢查，他們擬了一份很短的稿子，經(jīng)局長審核同意，8月28日送市府辦公廳，又周轉(zhuǎn)了1個月時間，先是秘書處改稿，辦公廳主任審核，接著送3位副市長審批。第一位副市長批示同意，第二位副市長提出一點修改意見，辦公廳和財政局一層層商量、修改，又周轉(zhuǎn)了10多天，第三位副市長當(dāng)時不在，3天后回來批示同意發(fā)，但又要送另一位常務(wù)副市長閱。這第四位副市長外出開會，5天后回來批了兩個字 “已閱”。文件印出時已是9月29日，離國務(wù)院發(fā)文已經(jīng)過了180多天了。

4.歸檔文件整理

1． 某局使用“年代——機(jī)構(gòu)——保管期限”進(jìn)行文件分類，但同時又單獨設(shè)計了“統(tǒng)計報表類”，將本局編制或報送的各類人員、工資等基本數(shù)據(jù)報表等歸檔文件歸入其中，這種做法是否正確？

2．某公司一個案件的處理工作從1998年開始至2003年結(jié)束，前后整整持續(xù)了5年，為了遵守歸檔制度，辦案人員每年6月以前都向綜合檔案室移交該案件前一年形成的檔案文件，這樣做是否正確？為什么？

3． 某大學(xué)召開第三屆教代會，在整理會議文件時，將此次會議文件形成的若干文件作為會議決議的附件來處理，集中裝訂成為一“件”，以保持同一事由文件的聯(lián)系性。這樣做可以嗎？為什么？

4． 某市某局每年的收文和發(fā)文數(shù)量都很大，該局對本機(jī)關(guān)的收發(fā)文采用文號、級別分類排列的方法，將本機(jī)關(guān)的收文全部都按照發(fā)文順序，單份裝訂，按發(fā)文號依次排列。你認(rèn)為這種分類方法是否合適？為什么？

5.立卷特征與案卷標(biāo)題

10．以下面列舉的部分案卷為例，請分析立卷特征，并修改案卷標(biāo)題。

（1）××部關(guān)于提拔、培養(yǎng)干部工作的意見通知

（2）××公司上季度生產(chǎn)計劃、總結(jié)

（3）××省政府關(guān)于大專院校畢業(yè)生分配方案、關(guān)于學(xué)生思想工作經(jīng)驗交流會議文件與大專院校先進(jìn)教育工作者會議總結(jié)與先進(jìn)個人的事跡材料

（4）本局所屬各中學(xué)關(guān)于開展“××”活動的通知簡報

（5）××大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與××省教育廳關(guān)于建立函授分院、制定招收法律、外語專業(yè)學(xué)生辦法以及安排教學(xué)計劃的公函

6.錄音錄像檔案的存放要求

錄音錄像檔案的存放有哪些特殊要求？

7.全宗

討論什么是全宗，為何區(qū)分全宗，根據(jù)什么區(qū)分全宗？