第一篇：日常管理案例二

[案例二]

部分業(yè)主要隨意封閉陽臺怎么辦

深圳某大廈入伙前，物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關方面意見，做出了“主陽臺允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉”的規(guī)定?？梢蝗牖铮@一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺。

有些業(yè)主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一，也就愉快地接受了?？扇杂胁糠止虉?zhí)己見，甚至成群結(jié)伙，一天幾次地到管理處來橫加指責，鬧得沸沸揚揚。

在這種情形下，管理處先用了個“緩兵之計”。向有意見的業(yè)主說明，管理處的方案可以做進一步論證，看能否為大多數(shù)業(yè)主所認同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實施。把他們穩(wěn)定下來之后，管理處做了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有20多戶，并不占多數(shù)。只是因為他們都是沙頭角本地居民，互相認識，容易連成一氣，其中有幾位是××集團公司的職員，而且一位是高級職員。

有了這個底數(shù)后，管理處本來可以強制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺的規(guī)定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行。

[案例分析]

由于小區(qū)業(yè)主的舊有生活習慣，以及環(huán)境保護意識和文化素質(zhì)的差異，在物業(yè)管理實踐中，外立面管理普遍成為住宅小區(qū)建筑物外觀管理的難點。外立面包括外墻、窗戶、陽臺及附屬設備，如空調(diào)機、廣告燈箱、防盜網(wǎng)和晾衣架等。其實，良好的外立面管理可以收到美化居住環(huán)境，提高物業(yè)的經(jīng)濟價值，改善城市的市容面貌的效果。本案例正是因為個別業(yè)主的不能從物業(yè)整體美觀的角度認識裝修管理而帶來的矛盾糾紛。

對于在裝修過程中所出現(xiàn)的這類不符合規(guī)定的問題，物業(yè)管理公司最好的方式就是采取預防措施，防范在先。具體地說就是在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，就要宣傳相關的政策法規(guī)，并將具體的要求填寫在《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務合同》中，同時預收適當?shù)难b修保證金，以此來規(guī)范約束業(yè)主的裝修行為。但僅此是不夠的，物業(yè)管理公司還要加強業(yè)主裝修過程中的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。對于已出現(xiàn)的問題，要本著“以理服人”的原則，向業(yè)主介紹宣傳相關的法規(guī)制度，做好耐心細致的說服工作，求得業(yè)主的理解支持，協(xié)助完成整改工作。要極力避免與業(yè)主發(fā)生沖突，因為裝修管理這項工作一般都是在與業(yè)主接觸的初期，沖突一旦出現(xiàn)，就會給業(yè)主的心理留下陰影，對以后的管理工作產(chǎn)生負面影響。

[解決方法]

從本案例的案情敘述中不難看出，盡管個別業(yè)主想按自己想法封閉陽臺的呼聲不斷，但畢竟還沒有付諸于行動，這就為物業(yè)管理公司的管理說服工作提供了極大的主動空間。物業(yè)管理公司所做的調(diào)查，結(jié)果也是對管理工作的開展極為有利的。因此，物業(yè)管理公司做出了“希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行（既定方案）的決策。于是，決定來個“各個突破”，先從××集團公司的高級職員開始，然后做好他們公司幾位同事的工作，因為畢竟他們的素質(zhì)要高些，容易溝通說服。而實際情況也這是這樣。有一天晚上，他××集團公司的高級職員到管理處咨詢辦理裝修手續(xù)的問題，趁這機會，主管工作人員與他進行了兩個小時的長談，從管理處制訂方案的出發(fā)點到這個方案的優(yōu)點，再通過比較指出他們那個方案的弊端，最后他心悅誠服地接受了，然后他又說服了自己的幾位同事。就這樣有針對性地利用業(yè)主的不同特點進一步做說服動員工作，慢慢地規(guī)定執(zhí)行起來順利多了。

期間，也有極個別業(yè)主是橫豎不聽，不管管理處如何作解釋，還是自行其事，甚至揚言“我就不按統(tǒng)一規(guī)定封窗，你們能拿我怎么樣？”。對此，管理處態(tài)度上還是和和氣氣，但管理上寸步不讓，把《業(yè)主公約》和物業(yè)管理法規(guī)文件匯編送到他面前，讓他自己了解和體會自己應當如何去做（送法上門，應當說也是一種服務），然后再給他發(fā)去限期整改通知單，最后他只得按照規(guī)定推倒重來。

通過本案例可以看出做物業(yè)管理工作，一定要重視關鍵的少數(shù)，因為糾紛往往就發(fā)生在這些少數(shù)人身上。正兒八經(jīng)也好、略施小計也行，總之要盡量爭取全部“擺平”。因為在目前的市場環(huán)境下，物業(yè)公司是真正的弱勢群體。一個小區(qū)有那么三五個業(yè)主存心與你作對，就會鬧得你無寧日。

[相關法規(guī)政策]

1．××花園小區(qū)業(yè)主手冊（節(jié)選）

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五、裝修管理

為了便于管理,保證裝修質(zhì)量,控制違規(guī)建筑物,避免業(yè)主因此造成不必要的損失,管理處建議園內(nèi)別墅和洋房裝修原則上由本公司屬下的專業(yè)裝修公司負責施工,由裝修公司代為辦理各項審批手續(xù)。業(yè)主或住戶根據(jù)需要也可自行安排裝修隊伍,請參照以下程序和要求到管理處辦理各項審批手續(xù):

1.將全套施工圖紙及其他書面申請材料(如裝修項目、內(nèi)容、時間及施工單位的名稱、人數(shù)、負責人等)送管理處審批、備案。

2.業(yè)主或住戶申請裝修獲準后,管理處將發(fā)給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費。施工管理費的收費標準按所申報裝修工期以每天收取伍拾元人民幣計算,如超過申報工期,必須提前補辦有關手續(xù)并補交施工管理費,如逾期不辦,管理處將責令其停工,并禁止其施工人員出入本園。

3.施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完成后交回管理處。每天的施工時間為上午八時至晚上七時,節(jié)假日及中午休息期間,施工不能產(chǎn)生噪音,裝修過程不得占用公共場地。

4.裝修期間如需接裝臨時水源、電源,應通知管理處安排有關人員完成,不得私下裝接,否則將視情節(jié)輕重處以罰款。

5.施工材料不得堆放在公共場所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應由施工人員及時清理,不得倒入?yún)^(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)或堆放在馬路邊。

6.裝修期間施工人員出入必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全著想,施王人員晚上七時后不得在單位內(nèi)停留或住宿,并須遵守園內(nèi)有關規(guī)定和制度,因違章而發(fā)生任何事故,業(yè)主必須承擔由此所造成的一切損失和責任。

同時,管理處有權責令違章的施工隊伍立即停止施工。

7.在施工過程中,要保護好公共的水電管網(wǎng)及設備,如有關設備、設施因施工而損壞,業(yè)主必須負責及時修復,并需承擔由此而造成的經(jīng)濟損失。

8.一切非本公司的手扶拖拉機均不得進入園區(qū)。如裝修需要搬運材料、淤士、垃圾等,就向管理處申請,由管理處根據(jù)實際情況安排運輸車輛,實行有償服務。工程完成后,剩余的施工材料及工具運出園區(qū)時,必須有管理處開具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。

9.禁止在門窗玻璃外安裝防盜網(wǎng)及非指定位置安裝空調(diào)機、曬衣架等,所有單項工程必須先到管理處辦理報建手續(xù)后方可安裝。

A.空調(diào)機的安裝規(guī)定:空調(diào)機必須按指定的位置安裝,窗機應直接安裝在原設計預留位置上,分體式主機必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統(tǒng)一美觀。洋房

日后由管理處統(tǒng)一安裝空調(diào)滴水管并適當收取工本費。必須使用不銹鋼架掛機(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機上設置任何附蓋?？照{(diào)安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補和清潔工作。

B.天臺花園裝修規(guī)定:天臺花園的裝修原則上從小從簡，不能超過設定承載力,確保結(jié)構(gòu)安全。嚴禁在天臺加建任何封閉式建筑物,搭設簡易光棚和花架應符合規(guī)定,以不影響房屋整體外觀且高度不能高于樓層層高為原則。嚴禁在天臺樓板上鉆孔、開鑿槽坑。嚴禁于附欄河墻填土種樹木。鋪泥植草、做小水池、小石山應做好防水、排水措施,在確保防水安全、排水通暢的情況下方可施工,否則因裝修而導致滲水、漏水的后果由業(yè)主負責。鋪泥厚度以不大于10公分為宜,種苗木以不高于欄河為宜,砌小石山及其他園藝以不高于欄河為標準。嚴禁將盆景置于欄河墻頂上,以確保安全。

C.首層花園裝修規(guī)定:嚴禁在花園內(nèi)加建封閉式建筑物,洋房區(qū)嚴禁在花園內(nèi)設停車位,未經(jīng)許可嚴禁在國欄開設任何門洞口。于花園內(nèi)造亭、石山、噴水池及其他園藝建筑應以不影響整體美觀、不影響他人為原則,高度不超過首層樓層層高且距圍墻應不小于1米為宜。嚴禁于花園內(nèi)開井或種植深根植物。

D.嚴禁于窗臺及窗檐加搭任何蓬蓋。

10.以下行為將會產(chǎn)生嚴重后果,如有違反,管理公司有權責令其恢復原狀,并需承擔其后果及費用,請認真閱讀《房屋使用說明書》,并嚴格遵守有關規(guī)定。

A.有損房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外墻顏色。

B.變動現(xiàn)有的水電管理網(wǎng)及公共裝置。

C.于陽臺加建建筑物。

D.于花園內(nèi)開井或種植深根植物。

11.裝修期間必須嚴格遵守國家有關的安全規(guī)定,注意防安全,裝修單位內(nèi)必須至少配備一支家庭裝滅火器。

12.業(yè)主裝修完成后,要申報實際裝機容量,如實際用電大于售樓合同額定用電量,應即時辦理增容手續(xù)。請勿擅自增大用電,以防超負荷用電而發(fā)生事故。

13.為維護區(qū)內(nèi)的良好治安環(huán)境.保障區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的利益,凡所有在園內(nèi)裝修的工作人員,必須遵守如下規(guī)定:

A.不準在裝修單位內(nèi)吸煙或隨地大小便。

B.在裝修單位內(nèi)煮食時一定要注意安全,嚴禁用電爐煮食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處將立即沒收。

C.不準在裝修單位內(nèi)亂拉亂接電線。

D.嚴禁在裝修單位內(nèi)進行賭博或其他違法活動。

E.所有裝修工人必須嚴格遵守有關機械的安全操作規(guī)定,如因違反安全操作規(guī)定而造成傷亡,一切的責任和后果自負。

F.裝修工人出入屋村必須按指定的路線行走,并嚴格遵守管理處的有關規(guī)定,佩戴好出入證,及接受保安人員的檢查。

G.所有裝修工人不準在所屬裝修單位外隨意走動.穿著要整齊。

H.嚴禁采摘區(qū)內(nèi)花果。

I.嚴禁在區(qū)內(nèi)向各業(yè)主或客人散發(fā)商業(yè)性廣告。

違反上述規(guī)定者,將沒收其裝修工人卡,不準其出入園區(qū)。

第二篇：6S管理案例二

6S管理實例

K公司是一家印刷企業(yè)，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲網(wǎng)印刷和傳統(tǒng)的膠印業(yè)務。2年前，公司上馬了一套“印刷管理信息系統(tǒng)”，在競爭非常激烈的印刷市場上，確實發(fā)揮了很大的作用。此時的公司總經(jīng)理侯先生，開始把目光瞄準了全數(shù)字印刷領域。

接受6S挑戰(zhàn)

K公司與香港某公司洽談中的合資項目，是在K公司引進新的數(shù)字印刷設備和工藝，同時改造公司的印刷信息系統(tǒng)。

然而，與港商的合資談判進行得并不順利。對方對K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來太過“挑剔”的意見：比如倉庫和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機上油污多得“無法忍受”；工人的工作服也“令人不滿”??

后來，在合資條款里，投資者執(zhí)意將“引入現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的5S方法”，作為一個必要的條件，寫進了合同文本。

剛開始的時候，侯總和公司管理層覺得港方有點“小題大做”。“不就是做做衛(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡直不沾邊。不過，為了合資能順利進行，侯總還是滿口答應下來。

幾個月的時間過去了，侯總回想起來這些‘雞毛蒜皮的小事’，“有一種脫胎換骨的感覺”?！半u毛蒜皮”的震撼

推廣20世紀50年代就風靡日本制造企業(yè)的“5S管理方法”，需要做大量的準備和培訓工作。

從字面上說，5S是指5個以日語單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。

這5個詞，以及所表達的意思聽上去非常簡單。剛開始的時候，大家很不以為然。幾天后，港方派來指導5S實施的Mak先生，通過實地調(diào)查，用大量現(xiàn)場照片和調(diào)查材料，讓K公司的領導和員工，受到了一次強烈的震撼

Mak發(fā)現(xiàn)，印制車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰搬過來的”；廢棄的油墨和拆下來的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車間的一個角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒有醒目的標記，要找一件合適的工具得費很大的周折。倉庫里的情況也好不到哪里。

堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個窄窄的、沒有隔離的通道，貨

號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時候，車間返回來的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰也說不清到底領用了多少。

Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計劃科、銷售科、采購科的幾臺電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時的文件、臨時文件、錯誤的文件或者一個文件多個副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。

在K公司里，長久以來大家對這樣一些現(xiàn)象習以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時丟掉，好像隨時都在“礙手礙腳”；車間里、辦公桌上、文件柜里和計算機里，到處都是這樣一些“不知道”—不知道這個是誰的；不知道是什么時候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少??

“在這種情況下”，Mak先生直率地問侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實的？如何鼓舞士氣？增強員工的榮譽感和使命感？”最后一個問題，Mak指的是墻上貼的一個落著灰塵的標語，“視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命”。

整理、整頓、清掃

Mak把推進5S的工作分為兩大步驟，首先是推進前三個“S”，即整理、整頓、清潔。整理，就是要明確每個人、每個生產(chǎn)現(xiàn)場（如工位、機器、場所、墻面、儲物架等）、每張辦公桌、每臺電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。整理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜?！疤貏e是電子‘垃圾’”，Mak告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認、比較工作，會浪費大量的工作時間?！?/p>

整頓，就是要對每個清理出來的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進行標識和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保證“隨用隨取”

聽上去“整頓”很簡單，從Mak的經(jīng)驗來看，其實是很仔細的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。

“一般來說，時間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關鍵因素”，Mak結(jié)合自己的體會，向大家詳細介紹了“什么是電子化的辦公”。對一個逐步使用電腦、網(wǎng)絡進行生產(chǎn)過程管理和日常事務處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關

系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習慣的重要內(nèi)容。

“電子化的過程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的‘臟、亂、差’的惡習帶進來，危害是巨大的”，Mak說。

清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問題，就及時糾正。但是，“清掃”與過去大家習慣說的“大掃除”還有一些不同?！按髵叱敝皇蔷褪抡撌碌亟鉀Q“環(huán)境衛(wèi)生”的問題，而“清掃”的落腳點在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話說，就是“在進行清潔工作的同時進行檢查、檢點、檢視”。

爽朗心情

隨著3S（整理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來的，庫房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺賬等“重點整治對象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒有覺得Mak先生引進的“靈丹妙藥”有什么特別之處。

不過，侯總承認，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習慣，多少也有了收斂；報送上來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不再是過去那種“經(jīng)不住問”的“糊涂賬”，工作臺面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。

這當然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進言：“5S管理的要點，或者說難點，并非僅僅是糾正某處錯誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過持續(xù)有效的改善活動，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務實、守紀的職業(yè)素養(yǎng)?！?/p>

按Mak的建議，公司開始了推進5S管理的第二步：推行后兩個“S”，一個是整潔（Seiketsu），另一個是素養(yǎng)（Shitsuke）。

整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場成為日常行為規(guī)范的標準；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說，自覺自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏蕜t和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風尚

Mak進一步說明道，后兩個“S”其實是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會對一個到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會在一個紀律松弛、環(huán)境不佳、浪費隨處可見的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動效率；此外，更不用說在一個“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會發(fā)揮巨大的作用

第三篇：網(wǎng)絡安全日常案例

案例

目錄

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 用公共WiFi上網(wǎng) 網(wǎng)銀會被盜嗎？...........................................................................2 某單位員工下班忘關機導致電腦變“肉機”...........................................................3 某黑客被判入獄45年.................................................................................................3 熊貓燒香主犯獲刑四年...............................................................................................4 網(wǎng)銀大盜終落網(wǎng)...........................................................................................................5 QQ密碼被盜................................................................................................................5 釣魚網(wǎng)站.......................................................................................................................7 U盤病毒.......................................................................................................................8

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1.1 用公共WiFi上網(wǎng) 網(wǎng)銀會被盜嗎？

在星巴克、麥當勞這些提供免費WiFi的公共場合，用一臺Win7系統(tǒng)電腦、一套無線網(wǎng)絡及一個網(wǎng)絡包分析軟件，15分鐘就可以竊取手機上網(wǎng)用戶的個人信息和密碼，比如網(wǎng)銀、支付寶密碼。

其實，無論你使用電腦、iPad，還是手機，只要通過WiFi上網(wǎng)，數(shù)據(jù)都有可能被控制這部WiFi設備的黑客電腦截獲到，信息是有可能被竊取的，當然包括未經(jīng)加密處理的用戶名和密碼信息。但是，無論什么系統(tǒng)的電腦，架設了多么高級的WiFi熱點，黑客都無法在用戶正確操作下獲取網(wǎng)銀和支付寶密碼，更不要說盜竊其中的錢了。

手機銀行有特殊保護

用戶可通過手機上的專門客戶端程序，通過WAP方式與銀行系統(tǒng)建立連接。手機銀行的賬戶信息是經(jīng)過靜態(tài)加密處理的，而且與手機綁定，假使他人盜取了你的賬戶信息，但在其它手機上也無法操作。

最重要的是，手機銀行還有認證手段。輸入正確的賬號和密碼，當進行涉及到賬戶資金變動的操作時，手機銀行會提示輸入特定的電子口令，而電子口令卡就是一種有效的認證手段。

用過個人網(wǎng)上銀行的網(wǎng)友都會知道，使用前必須安裝銀行提供的安全控件，否則賬戶信息欄是灰色的，根本無法輸入任何信息。而手機的系統(tǒng)無論是蘋果、安卓，還是塞班，統(tǒng)統(tǒng)都不支持這個控件，根本就安裝不了，賬號自然無法輸入。

公共WiFi確實能“釣魚”

不少賬戶被盜的案例其實是因為訪問了釣魚網(wǎng)站。公共的WiFi則提供了植入釣魚

網(wǎng)站的潛力。

為了避免上當受騙，使用者一方面需要對別人發(fā)來的網(wǎng)絡地址多留心，另一方面，盡量選擇具有安全認證功能的瀏覽器，這些瀏覽器能夠自動提示你打開的頁面是否安全，避免進入釣魚網(wǎng)站。此外，在公共場所選擇WiFi時，一定要看清楚名稱，并最好把WiFi連接設置為手動而非自動。

1.2 某單位員工下班忘關機導致電腦變“肉機”

一個星期五，由于是周末，某單位員工張某著急下班趕去與朋友聚會，他臨走前選擇了關機，但是沒有看到關機屏幕的顯示就把顯示器給關了，結(jié)果電腦并沒有真正被關閉。周一突然接到CNCERT的電話，通知他接受調(diào)查，原因是張某機器的IP在CNCERT的黑名單上，據(jù)說此IP在國家某單位的門戶網(wǎng)站上粘貼了“反動標語”，此時的張杰一頭霧水，要求CNCERT重新處理此事件，后來經(jīng)CNCERT與公安部協(xié)同調(diào)查，事件真相終于大白。原來是張某的電腦在周五并沒有關機，導致電腦被黑客控制成為“傀儡機”（肉機），黑客通過張某的機器做為跳板間接攻擊別人，因此在上述事件爆發(fā)的時候，CNCERT的黑名單上出現(xiàn)了張某機器的IP。此次事件引發(fā)了很惡劣的后果，給國家某單位的聲譽造成了很大的損失，雖然張某并沒有參與此次攻擊，但是由于張某單位規(guī)定下班后員工必須及時關機，而張某并沒有嚴格遵守單位規(guī)章制度，因此最后他個人也受到了一定的處分。

1.3 某黑客被判入獄45年

據(jù)外電報道，繼敗訴后，英國黑客Gary McKinnon目前又提起上訴據(jù)美國官方證詞，Gary McKinnon目前又提起上訴，反對被引渡到美國。如果McKinnon連續(xù)上訴都失敗，法庭將最終裁決其罪名成立。引渡其到美國受審，他將在監(jiān)獄度過長達45年時間。

據(jù)美國官方證明，McKinnon在2001年到2002年共侵入美國政府部門的97臺電腦，直接或間接造成了高達70萬美元的損失，美國當權局稱其為迄今為止世界上最大的軍用計算機入侵事件．包括美國武裝軍隊、海軍、國防部甚至美國航空宇宙航行局(NASA)的計算機系統(tǒng)都遭到非法入侵，是繼911事件以后，對國家安全最大的威脅。這名蘇格蘭籍的黑客今年41歲，之前從事計算機系統(tǒng)管理員的工作。他說自己只是個網(wǎng)絡業(yè)余愛好者，入侵政府部門電腦網(wǎng)絡也只是好奇心作祟．想查看一下政府備案里UFO的相關資料。美國當權局通過此案警告網(wǎng)絡恐怖主義，以確保安全。

1.4 熊貓燒香主犯獲刑四年

2006年底，我國互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模爆發(fā)“熊貓燒香”病毒及其變種，一個月以內(nèi)病毒變種數(shù)達９０多個，被感染中毒的電腦達百萬臺以上，數(shù)百萬用戶深受其害。該病毒通過多種方式進行傳播，并將感染的所有程序文件改成熊貓舉著三根香的模樣，同時該病毒還具有盜取用戶游戲賬號、ＱＱ賬號等功能。該病毒傳播速度快，危害范圍廣，截至案發(fā)為止，已有上百萬個人用戶、網(wǎng)吧及企業(yè)局域網(wǎng)用戶遭受感染和破壞，引起社會各界高度關注。

“熊貓燒香”在短短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡傳播全國，數(shù)百萬電腦中毒。2007年2月．李俊歸案，交出殺毒軟件。熊貓燒香病毒程序本身并不高深，卻造成嚴重的大面積感染，其采用的傳播方式包括漏洞攻擊、感染文件、移動存儲介質(zhì)、局域網(wǎng)傳播、網(wǎng)頁瀏覽、社會工程學欺騙等種種可能的手法。

2007年9月，湖北省仙桃市法院以破壞計算機信息系統(tǒng)罪判處李俊有期徒刑四年．王磊、張順、雷磊有期徒刑一至兩年。

1.5 網(wǎng)銀大盜終落網(wǎng)

上海市民蔡先生向上海市公安局盧灣分局報案，稱其在建設銀行開戶的兩張信用卡內(nèi)的１６．６萬多元人民幣被盜。遭盜前，蔡先生曾多次上網(wǎng)進行電子網(wǎng)絡購物。

偵查員通過查詢銀行的轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)現(xiàn)，蔡先生的兩張信用卡被犯罪嫌疑人通過網(wǎng)上銀行分１１次轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出金額共計人民幣１６３０１４元（不包括轉(zhuǎn)賬手續(xù)費），被盜款全部轉(zhuǎn)入了一個在云南昆明開戶的建設銀行活期賬戶內(nèi)。

偵查員初步斷定，被害人的電腦極有可能被黑客侵入并安裝木馬程序，從而導致信用卡銀行賬號、密碼和認證證書被盜取。

據(jù)此，上海市警方迅速赴云南昆明開展偵查工作，并很快查明犯罪嫌疑人實施網(wǎng)上盜竊的行為地在昆明市金沙小區(qū)金春苑某室內(nèi)，該室實際居住人是青年男子白某和青年女子葛某。經(jīng)與銀行監(jiān)控錄像比對，確定白某即為取款人。

上海專案組偵查員在云南警方的配合下，順利抓獲了犯罪嫌疑人白某和葛某。經(jīng)查，犯罪嫌疑人白某今年３１歲，在昆明一家科技公司軟件開發(fā)部工作；葛某今年２７歲，是昆明一家公司的職員，兩人均為大學文化程度。

犯罪嫌疑人白某、葛某到案后，如實供述了犯罪過程：經(jīng)事先預謀，他們利用在網(wǎng)上購物時發(fā)送照片之際，將攜帶木馬程序的病毒植入被害人的電腦，進而獲取了被害人的銀行賬號、密碼和認證證書，同時修改了被害人的密碼，盜取了被害人的信用卡現(xiàn)金。

1.6 QQ密碼被盜

QQ密碼每天都在改，但是每次登陸都提示在異地登陸(如圖)，而且還會給一些好友發(fā)一些垃圾消息，有時候還會出現(xiàn)密碼錯誤等狀況。

根據(jù)分析這可能是中了QQ尾巴病毒了(QQ尾巴是一種攻擊QQ軟件的木馬程序，中毒之后，QQ會無故向好友發(fā)送垃圾消息或木馬網(wǎng)址。)。在異地登錄的話，可能是你的QQ密碼被破解、被盜。清除方法: 首先打開任務管理器，禁止兩個正在運行的病毒進程．然后，刪除病毒創(chuàng)建的文件。

注意：有３個文件是系統(tǒng)隱藏文件屬性，要先修改＂文件夾選項＂才能看到，用Windows搜索是找不到系統(tǒng)隱藏文件的．注冊表做相應修改就可以了，刪掉病毒創(chuàng)建的鍵，修改回被修改的鍵。Win９X系統(tǒng)除了上面的，病毒可能會對system.ini和win.ini兩個文件進行修改，你可以在sysedit編輯器中改回來．

然后到騰訊官方網(wǎng)站下載并使用最新版的QQ2011，建議再把QQ密碼設置成為包含數(shù)字、字母、特殊符號的密碼，并申請密碼保護，保護資料要牢記。

不要到騰訊非官方授權的網(wǎng)站下載QQ，否則里面捆綁著病毒或流氓軟件！切記！怎樣預防：

? 不要上一些未知網(wǎng)站，防止中馬；

? 對于陌生人發(fā)過來的文件不要隨便點開，需要確認文件安全性后才能打開。

1.7 釣魚網(wǎng)站

什么是釣魚網(wǎng)站：

釣魚網(wǎng)站實際上是一個與真實網(wǎng)站非常相似的網(wǎng)址，網(wǎng)頁內(nèi)容與真實網(wǎng)站一模一樣，真實網(wǎng)站可以通過用戶名和密碼登錄，但釣魚網(wǎng)站會通過網(wǎng)頁的設計將用戶所提交的用戶名、密碼等個人信息發(fā)送至后臺，網(wǎng)頁設計者可以輕而易舉地得到用戶個人信息，然后通過這些信息訪問真實網(wǎng)站以獲取某些利益。

如何及早識別？

1、檢查地址是否正確，一般地址會與真實地址相差一兩個字符，或取相似字符，如早期的一個例子：真實的工行網(wǎng)站為004km.cn，針對工行的釣魚網(wǎng)站則有可能為004km.cn；

2、通過網(wǎng)頁設計，通過一張帶真實網(wǎng)址的圖片將IE的地址欄覆蓋，假如用鼠標點擊，會發(fā)現(xiàn)該地址無法編輯；

3、當輸入用戶名和密碼后，一般正常的網(wǎng)站會轉(zhuǎn)向到下一個頁面，或登錄后的界面，假如提交密碼后沒有任何頁面轉(zhuǎn)向時要警惕，網(wǎng)站有可能會有貓膩，非凡是網(wǎng)銀時要注重，發(fā)現(xiàn)問題盡早更改密碼。

4、假如常常在網(wǎng)上交易，或在網(wǎng)上有大額交易，建議使用插卡式網(wǎng)盾比較安全。我的電腦會防范幾點：

1、安裝所有操作系統(tǒng)補丁，補丁很重要，假如補丁打全了，日常使用即使電腦裸奔都沒有問題；

2、安裝一款熟悉的殺毒軟件和防火墻，我用過Norton、超級巡警、Macfee，都挺好；

3、不要執(zhí)行不熟悉的程序，有些從QQ或Mail發(fā)過來的東西可能是木馬，很多會偽裝為JPG圖片或TXT文本，其實真正的擴展名為EXE。假如雙擊打開某個程序后沒有任何反應，要注重是否是木馬程序。

4、從QQ或Mail發(fā)過來的鏈接，假如看著生疏，不要急于打開，可以先百度一下域名，確認沒有問題再打開。

開啟IE7的反釣魚功能：

開啟方法：工具----internet選項----高級---安全----啟用仿冒網(wǎng)站篩選器。同時開啟：工具----internet選項----安全---internet----自定義級別-----使用仿冒網(wǎng)站篩選----選擇啟用

1.8 U盤病毒

u盤是人們最常用到的工具,同時u盤也成了病毒傳播的重要途徑,那么u盤中了病毒后會有哪些表現(xiàn)吶?工具/原料金山系統(tǒng)急救箱金山u盤專殺u盤中毒的癥狀電腦運行速度變慢，會出現(xiàn)假死、卡死現(xiàn)。

我的U盤中毒了，不能雙擊打開。每次都會在根目錄下創(chuàng)建兩個文件：autorun.inf和service.exe文件。后來我把U盤格式化后，還是會自動創(chuàng)建這兩個文件，我只好手工刪掉這兩個文件，然后用記事本自己創(chuàng)建兩個同名的空文件冒名頂替。以后可以雙擊打開U盤了，可是每次插進U盤時，autorun.inf和service.exe文件還是存在。還有電腦運行速度變慢，會出現(xiàn)假死、卡死現(xiàn)象，U盤出現(xiàn)無法打開或文件夾變成exe格式。

為什么每次手動刪除后在插入U盤還是會出現(xiàn)autorun.inf和service.exe這兩個文件呢？其實那是因為 U盤一接到你的電腦上的系統(tǒng)就中毒了，病毒的根源在電腦系統(tǒng)內(nèi)，要根治必須要先清理系統(tǒng)內(nèi)的病毒，建議殺毒軟件安裝后，從起計算機進入到安全模式內(nèi)先全盤掃描下，

第四篇：建設工程項目管理(案例二)

建設工程合同與合同管理案例二

[背景材料] 某石油化工廠擴建一套化工裝置的施工任務，業(yè)主通過公開招標的方式選定了承包商。簽訂合同時，業(yè)主為了約束承包商能保證工程質(zhì)量，要求承包商支付履約保證金50萬元，業(yè)主與承包商雙方在施工合同中對工程預付款、工程進度、工程質(zhì)量、工程價款和違約責任等都作了具體約定。

施工合同在履行過程中，在基礎工程施工時，碰到地下有較大的古墓和文物，使整個工期停工20天；主體工程施工中，由于施工用的吊車沒能及時運抵現(xiàn)場，使進度計劃中關鍵線路上的部分工作停了10天；兩次停工承包商都及時向業(yè)主提出了工期索賠申請，并及時提供了施工記錄和有關資料。

[問題]

一、公開招標時，要對投標單位進行資質(zhì)審查，那么資質(zhì)審查的主要內(nèi)容有哪些？

二、履約保證金與預付款有什么區(qū)別？

三、承包商向業(yè)主提出索賠，判定索賠能否成立應具備的條件是什么？

四、從承包商的角度，判定承包商的二次索賠申請能否成立？

[參考答案]

一、資質(zhì)審查的內(nèi)容：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書等資質(zhì)文件；

2、企業(yè)技術，經(jīng)濟管理人員的素質(zhì)及工人操作技術水平；

3、施工設備裝備情況；

4、財務資金狀況；

5、近幾年承擔類似工程的情況和經(jīng)驗；

6、企業(yè)的社會信譽等。

二、履約保證金與預付款的區(qū)別

1、兩者目的不同。履約保證金是為了證明合同的成立和確保合同的履行；而預付款是為了解決承包商進入現(xiàn)場的各項同施工準備和材料、設備采購中的資金問題。

2、性質(zhì)不同。履約保證金是擔保形式，是法律行為；而預付款是合同約定的行為，不是法律行為，而是一種慣例。

3、處理方式不同。履約保證金視合同履行情況有不同的法律后果：1）合同按約定正常履行，則履約保證金到期返還；2）合同不履行，雙方都無過錯，履約保證金返還；3）支付履約保證金的一方不履行合同或不完全履行合同，視情節(jié)輕重，對方可扣留相應的履約保證金；4）收取履約保證金的一方不履行合同，雙倍反還履約保證金。

三、判定索賠成立，應具備的條件

1、承包商遭受到了實際損失或損害；

2、損失不是因承包商過錯造成；

3、損害也不是承包商承擔的風險造成的；

4、承包商造成了損失或損害，應在合同規(guī)定的索賠時限內(nèi)提出。四、二次索賠申請能否成立

1、對第一次提出的索賠

1）判定第一次索賠成立。因為：a、遇到地下古墓和文物時的停工應視為業(yè)主應承擔的風險，不屬于承包商的責任，故延誤工期，工期索賠的理由成立；b、承包商及時提供了施工記錄和有關資料；c、承包商及時提出了索賠申請。

2）延誤的天數(shù)，應由業(yè)主和監(jiān)理工程師審核。3）承包商等待簽發(fā)工期變更指令。

2、對第二次提出的索賠 1）判定第二次提出的索賠不能成立。因為在施工過程中，需吊車吊裝工藝設備，是施工企業(yè)應該遇到的問題，因此造成工期延誤由承包商自己承擔責任，索賠沒有正當理由。

2）承包商送出索賠申請后，28天內(nèi)可接到答復。

第五篇：一個小公司老板的日常管理(二)

一個小公司老板的日常管理十籍連載(二)

3.有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。當時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學習了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛。換個懂的來?！薄昂?，好，下次一定換個懂的來。”下個月我又瞎做了張報表去稅務局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會計懷孕來不了，只好我來。”?！?！”。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業(yè)務開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。

這句話放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅持個三五年，掙了點錢，老板就開始琢磨再干點什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個（我覺得自己的經(jīng)歷整個可編個小企業(yè)錯誤大全）。上世紀末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰

知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數(shù)，本人實在沒耐心，找了個公司部門經(jīng)理去負責，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點：

A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

C: 飯館租金，人員開銷等費用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

D: 附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。E: 停車問題。

F: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采購或找個向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

H: 飯館服務員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預算要留出富裕。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

I：??還有N多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個行業(yè)。

另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設備等，都沒掙到錢。

本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統(tǒng)地接受過管理培訓。剛畢業(yè)時雖進入大部委工作兩年，可惜職務太低，沒學到真諦。一說起管理，總感覺別人講得

頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓。有時感覺成功是不可以復制的而錯誤則是可以重復的。比如大家就算知曉了微軟運行的每一個步驟也不可能成為另一個比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視財務管理十有八九公司在錢財上會有損失。

在隨后一段時間內(nèi)，我會把自己的經(jīng)驗教訓逐步列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計還會犯同樣的錯誤，只是希望大家犯的錯誤小點，過程短點，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學片下水后還得喝點水。