第一篇：淺談計(jì)算機(jī)在部隊(duì)后勤管理中的應(yīng)用

淺談計(jì)算機(jī)在部隊(duì)后勤管理中的應(yīng)用

管理學(xué)家普遍認(rèn)為，現(xiàn)代管理已經(jīng)出現(xiàn)三大新動態(tài)，一是管理組織扁平化、二是管理風(fēng)格柔性化、三是管理手段網(wǎng)絡(luò)化。這三大新動向具有強(qiáng)烈的時代特征，因?yàn)槿祟惿鐣呀?jīng)進(jìn)入到信息經(jīng)濟(jì)時代，上帝把電腦和網(wǎng)絡(luò)作為最珍貴的禮物送給我們這個時代，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為時代的突出特征。我們有幸生存在當(dāng)今，應(yīng)該對這個時代有一顆感恩之心。然而，如果我們對計(jì)算機(jī)毫無興趣，還停留在筆、墨、紙、人工、手工階段，那無異于在現(xiàn)代社會生產(chǎn)條件下堅(jiān)持刀耕火種，同時說明我們的心態(tài)遠(yuǎn)離現(xiàn)代社會；如果我們的計(jì)算機(jī)還在單機(jī)使用，僅僅只是打字、游戲，說明我們雖然是一個現(xiàn)代人，實(shí)際上把自己隔離到了渺無人煙的荒漠地帶。作為一個管理者或者一個領(lǐng)導(dǎo)，我們不能無視電腦和網(wǎng)絡(luò)對管理工作帶來的新天地。

一、有效地偏平化管理

隨著軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，對后勤服務(wù)提出了越來越高的要求。后勤管理者需要不斷地、及時地修正服務(wù)工作中的各種偏差；實(shí)現(xiàn)信息流暢、數(shù)據(jù)共享，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息供決策。然而，傳統(tǒng)的“金子塔”式的組織構(gòu)建，其“多層管理”的特點(diǎn)，導(dǎo)致管理信息渠道不暢，信息準(zhǔn)確性差。而扁平化管理要求決策者直接面對第一線服務(wù)和基層生產(chǎn)單位，進(jìn)行“面對面”的直接領(lǐng)導(dǎo)，解決等級式管理中的“層次重疊”形成的多級領(lǐng)導(dǎo)，減少管理層領(lǐng)導(dǎo)的職數(shù)，提高管理效率。但這種“一對多“的偏平化組織構(gòu)架，只是物理意義上的扁平化管理，理論與實(shí)際相距甚遠(yuǎn)，可視為無效的扁平化管理。由于實(shí)施“面對面”的管理，大量的數(shù)據(jù)和管理信息的交流只能在決策者和所面對的管理部門之間進(jìn)行，而部門與部門之間的信息交流及相互調(diào)用亦只能通過決策者來進(jìn)行。此時的決策者在扁平化管理平臺上的主要“功能”只起到一個“數(shù)據(jù)庫”（存儲和交換信息資源）的作用，無法集中有限的精力去研究部隊(duì)后勤的對策和部隊(duì)后勤發(fā)展的戰(zhàn)略問題。面對部隊(duì)后勤內(nèi)部各種管理信息流的迅速匯集，決策者如何把握時效，有序整合相關(guān)的數(shù)據(jù)，合理配置部隊(duì)后勤資源，提高決策效率，這是實(shí)施扁平化難點(diǎn)所在。如果在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺上實(shí)施扁平化管理，就能成功地解決了扁平化管理的實(shí)施難點(diǎn)。由于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，各級主管可以根據(jù)各自權(quán)限方便地查閱和打印各類數(shù)據(jù)、文字資料和統(tǒng)計(jì)圖表，或?qū)ζ浞治鲅芯?，采取管理對策。有序、有效的整合物流、資金流、計(jì)劃流的節(jié)奏，從而可最大限度地發(fā)掘扁平化管理的“潛能”，提高部隊(duì)后勤管理的整體效益和競爭能力，使部隊(duì)后勤適應(yīng)多變的需求，實(shí)施有效地扁平化管理。

二、增強(qiáng)制度的剛性和執(zhí)行力度

制度化是科學(xué)管理的基本特征。提到制度化，人們往往想到完善各類經(jīng)營服務(wù)規(guī)則和制度，制定出書面的、裝訂成冊的、懸掛上墻的規(guī)章制度。多少年來，如此制度化反反復(fù)復(fù)，效用不長。管理無制度可依是落后的人治，管理中有制度不依更是落后的人治，人治的頑疾如何克服，沒有人能解決得了。

如何增加制度的剛性？首先，要明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范和各個崗位上員工的行為規(guī)則，要像我們經(jīng)常見到的電器產(chǎn)品說明書一樣明確制度的操作規(guī)范、服務(wù)流程、約束機(jī)制等。不要把制度搞成干巴

巴地如同掛在墻上的標(biāo)語口號式裝潢門面的制度。其次，實(shí)現(xiàn)制度的軟件化。規(guī)章制度軟件化就是把制度轉(zhuǎn)化為管理軟件，成為一種強(qiáng)制的、不能不執(zhí)行的、程序化的規(guī)則，使將紙上的制度流程化、軟件化。

三、減輕人工勞動強(qiáng)度，提高工作效率

我們己經(jīng)進(jìn)入快節(jié)奏時代，生活節(jié)奏和經(jīng)營節(jié)奏都在不斷加快，這就對我們提出了新課題：任何問題都必須快速解決。依靠人工處理速度慢（手寫字符平均速度40字/分鐘）、出錯率高，而計(jì)算機(jī)則迅速、準(zhǔn)確、可靠、存貯量大，計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度從幾十萬次/秒到幾十億次/秒，存取時間從幾十毫秒到毫微秒，計(jì)算機(jī)邏輯分析的能力、速度、準(zhǔn)確性都是人工無法比擬的。計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)化管理，大大減輕人工勞動量，尤其對流程化的重復(fù)性工作計(jì)算機(jī)完全可以模擬人工、代替人工工作。同時，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，把相距遙遠(yuǎn)的距離拉近了，把人們面前的視野放大了。有效地克服了不同時空環(huán)境條件下的管理難度，把人從傳統(tǒng)的簡單的重復(fù)的管理中解放出來，使管理的快節(jié)奏成為可能。某部隊(duì)后勤財務(wù)部門就同一工作內(nèi)容手工勞工所花費(fèi)的時間與電算化花費(fèi)的時間做了比較，得出結(jié)論：電算化花費(fèi)的時間大約是人工勞動時間的1/60。財務(wù)管理的電腦網(wǎng)絡(luò)化，大大節(jié)省了財務(wù)人員登記賬簿、計(jì)算余額和匯總記賬憑證、賬賬核對等工作時間，直接減輕財務(wù)人員工作量近80%。

四、堵漏增收，提高經(jīng)濟(jì)效益

使用計(jì)算機(jī)管理，能夠極大地提高后勤管理的規(guī)范性，提高管理效率。因?yàn)橛?jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)化管理把原先分散在各核算部門的進(jìn)貨、人事、核算等權(quán)力實(shí)行透明化的統(tǒng)一管理，集團(tuán)決策管理層通過電腦網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)在第一時間實(shí)時查看基層管理數(shù)據(jù)，使基層的運(yùn)營透明化，實(shí)現(xiàn)直接監(jiān)控收入和費(fèi)用支出，這種魚缸式的透明管理，堵塞了漏洞，一切費(fèi)用受監(jiān)控，最大可能提高后勤服務(wù)效率，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

五、智能化決策支持

計(jì)算機(jī)無所不能，只要人們能夠想到的計(jì)算機(jī)都可以讓您“心想事成”，雖然計(jì)算機(jī)來自于人類發(fā)明，但是他的記憶能力、存儲能力、邏輯思辨能力、對過去事務(wù)的回放和再現(xiàn)能力、根據(jù)大量數(shù)據(jù)分析判斷能力都大大超過人腦。只有人腦想不到的，沒有計(jì)算機(jī)做不到的。早期的計(jì)算機(jī)管理只是一些簡單的數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；之后軟件化的計(jì)算機(jī)管理也還只是一個MIS（管理信息系統(tǒng)），輔助管理、為管理者提供信息的管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)際上是一個決策支持系統(tǒng)，不僅包容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息匯集，而且涉及到資源的最佳組合和合理配置、管理問題診斷、問題解決方案、以及未來狀態(tài)預(yù)測。

六、提升管理的水準(zhǔn)降低庫存管理

部隊(duì)后勤的餐飲原料庫房管理比較艱難。由于餐飲原料種類繁多、出入庫次數(shù)頻繁、進(jìn)出數(shù)量大、幾乎沒有統(tǒng)一的臺賬，庫存管理人員往往不能提供準(zhǔn)確、及時、完整的庫存信息，常出現(xiàn)一些原料庫存過多，發(fā)霉、生蟲、變質(zhì)，有的庫房甚至到處是飛蛾；而另一些原料過少甚至出現(xiàn)斷檔的狀況，給后勤服務(wù)帶來了諸多不便。電腦網(wǎng)絡(luò)化管理軟件的使用，建立了完備的原料庫臺賬，統(tǒng)一編碼，確定安全庫存，保證了庫存管理信息的準(zhǔn)確、完整，也為實(shí)施庫存規(guī)范管理打下了基礎(chǔ)。庫人員告別舊的工作和管理方式，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和工具，開展規(guī)范管理。庫存信息一“點(diǎn)”了然，改變了庫存管理混亂的局面。

七、規(guī)范采購管理：采購管理是后勤集團(tuán)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的條件下，如何規(guī)范采購管理、控制采購成本是部隊(duì)后勤管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電腦網(wǎng)絡(luò)化為規(guī)范采購管理提供了有效的工具。后勤服務(wù)涉及的原材料種類繁多，涉及到的供應(yīng)商極多。這些合作伙伴的行為優(yōu)劣，不僅影響產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，甚至威脅到全體官兵的健康和生命安全。由于供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營理念相差很大，庫管事務(wù)繁雜，中高層管理者不可能做到對每項(xiàng)事務(wù)件件把關(guān)，加之有些原料的質(zhì)量指標(biāo)很難檢測或無法量化檢測。電腦網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄原料供應(yīng)商的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等各方面表現(xiàn)。系統(tǒng)規(guī)定只有來自合格分承包方的材料、備件或服務(wù)，程序中才可允許入庫或付款。材料、備件價格等采購信息及時輸入管理系統(tǒng)，并要求采購前比質(zhì)比價，使用部門監(jiān)督，增加了該項(xiàng)工作的透明度，方便了成本管理和費(fèi)用控制。

八、增強(qiáng)成本控制能力

實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，可以實(shí)現(xiàn)細(xì)分成本核算單位、精確成本核算水平，及時提供成本信息。各層管理人員對服務(wù)經(jīng)營情況有了全面了解，可在自己的管理崗位上有的放矢地開展工作，采取措施，降低消耗、控制費(fèi)用。

實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理在軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)中越來越發(fā)揮著重要作用，讓我們拭目以待。

第二篇：計(jì)算機(jī)在實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)在實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用

摘要：大量的檢測數(shù)據(jù)和日常的業(yè)務(wù)管理用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，不僅能快速方便運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析各種質(zhì)量控制數(shù)據(jù)，是實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果得到充分的利用，并能隨時掌握各種質(zhì)量動態(tài)，了解檢測進(jìn)度，便于調(diào)度管理。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī) 實(shí)驗(yàn)室管理

隨著計(jì)算機(jī)幾軟件技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)其功能，LIMS一般可以分為兩大類：

第一類：純粹數(shù)據(jù)管理型

這類的LIMS軟件主要功能一般包括：數(shù)據(jù)采集、傳輸、存貯、處理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)合格與否的自動判定、輸出與發(fā)布、報表管理、網(wǎng)絡(luò)管理等模塊。這些功能滿足了實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的基本需要，功能比較單一，因而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般比較簡單，但比較容易實(shí)現(xiàn)，投資比較少，設(shè)計(jì)好后，一般可以在較長的時間里不需要對網(wǎng)絡(luò)軟硬件進(jìn)行改變。實(shí)驗(yàn)室可以不配備或是配備比較少的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用廣泛普及的今天，許多單位自己就可以設(shè)計(jì)這種軟件。

第二類：實(shí)驗(yàn)室全面管理型

除了第一類的功能外，這類LIMS軟件與網(wǎng)絡(luò)一般還可以增加：樣品管理、資源（材料、設(shè)備、備品備件、固定資產(chǎn)管理等）管理、事務(wù)（如工作量統(tǒng)計(jì)與工資獎金管理、文件資料和檔案管理）管理等模塊，組成一套完整的實(shí)驗(yàn)室綜合管理體系和檢驗(yàn)工作質(zhì)量監(jiān)控體系，除了能夠?qū)崿F(xiàn)對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)嚴(yán)格管理和控制外，還能夠滿足實(shí)驗(yàn)室的日常管理要求，功能比較全面，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相應(yīng)要復(fù)雜一些，實(shí)現(xiàn)起來要困難一些，投資比較大，而且，往往需要專業(yè)單位與實(shí)驗(yàn)室合作開發(fā)設(shè)計(jì)。另外，由于實(shí)驗(yàn)室的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、管理思路和其他特點(diǎn)可能會隨著時間的改變而發(fā)生變化，可能需要經(jīng)常對網(wǎng)絡(luò)軟硬件進(jìn)行改變。因此，實(shí)驗(yàn)室一般需要配備專業(yè)的維護(hù)與再開發(fā)技術(shù)力量。如果所用軟件與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是其他單位幫助設(shè)計(jì)，則可能需要支出較多的資金。目前，國際上和國內(nèi)都有此類商業(yè)軟件銷售。相對而言，國內(nèi)軟件開發(fā)商在軟件的設(shè)計(jì)上與國外技術(shù)相比還有些差距。在一些國內(nèi)專業(yè)刊物上有相關(guān)軟件介紹。

第三篇：淺談計(jì)算機(jī)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

淺談計(jì)算機(jī)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

[提要]：本文從作者的視角，綜述了當(dāng)前計(jì)算機(jī)在建筑工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]：計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程造價管理施工現(xiàn)場管理用軟件的應(yīng)用施工進(jìn)度計(jì)劃管理工程質(zhì)量管理施工管理信息技術(shù)應(yīng)用。

20世紀(jì)有許多項(xiàng)重大技術(shù)發(fā)明，唯有電子計(jì)算機(jī)技術(shù)得到日新月異的發(fā)展，它廣泛地涉及社會生活，受到人們極大的重視。我們建筑業(yè)在90年代后開始較普遍地使用計(jì)算機(jī)，在建筑設(shè)計(jì)和施工經(jīng)營管理上，計(jì)算機(jī)技術(shù)都是核心工具。本文就計(jì)算機(jī)技術(shù)在施工項(xiàng)目管理中的應(yīng)用作一些淺析。

1、工程造價管理

工程造價管理是施工企業(yè)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門和各種管理機(jī)構(gòu)歷來重視的一項(xiàng)工作。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工程監(jiān)理制度以及以工程承包為核心的各種形式經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的健全，基本建設(shè)投資由財政撥款改為銀行貸款，重點(diǎn)工程實(shí)行投資包干，一般工程推行招標(biāo)投標(biāo)。促使有關(guān)部門必須提高管理水平，其中改革工程預(yù)算管理辦法，創(chuàng)造切實(shí)可行的、科學(xué)的、準(zhǔn)確的快速報價方法以及開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件包已是迫在眉睫的任務(wù)，作為招投標(biāo)報價依據(jù)、經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)的三算：設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算和竣工決算，不同地區(qū)、不同單位在計(jì)算方法、編制原則等方面有很大差異，三算文件欄目、格式也常常是不相同的，相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件五花八門，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)不下數(shù)百個，但絕大多數(shù)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，預(yù)計(jì)以下幾種方法有一定的效果，如住宅工程實(shí)行平方米造價包干；工業(yè)與公共工程實(shí)行施工圖預(yù)算加系數(shù)；利用預(yù)算定額估算工程造價；編制施工企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大定額，用擴(kuò)大定額加調(diào)整系數(shù)來簡化工程量計(jì)算；以部分推算整體，用已建工程推算待建工程預(yù)測法(又稱近似代替法、類比估價法)；以及應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)快速測算工程造價等方法會更加成熟，進(jìn)一步得到科學(xué)的理 第1頁

論解析和實(shí)際應(yīng)用，相應(yīng)地會開發(fā)研制出一些輔助決策計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，單項(xiàng)商品軟件會更豐富，特別隨著工程設(shè)計(jì)CAD 系統(tǒng)的發(fā)展，各類CAD軟件的進(jìn)一步配套，計(jì)算工程造價的人工工作量大大減少后，工程造價計(jì)算機(jī)輔助管理和輔助決策可以提高到一個新的水平，工程造價將更加準(zhǔn)確，更加及時，基本能適應(yīng)復(fù)雜多變工程施工的需要。

2、施工現(xiàn)場管理用軟件的應(yīng)用最近

幾年，隨著經(jīng)營體制的變化，在工地現(xiàn)場有不少微型機(jī)在使用，在財務(wù)和材料管理上，使用建筑工程管理信息系統(tǒng)，已做到帳目同步運(yùn)行，這是很大的進(jìn)步，在技術(shù)水平較高的施工單位，應(yīng)用這一技術(shù)已是成熟手段，可是對于技術(shù)水平較差的施工單位，此應(yīng)用還有段距離。在工地現(xiàn)場應(yīng)用的重點(diǎn)項(xiàng)目中，還有用CAD技術(shù)做工程竣工圖等，這些都是很好的應(yīng)用。

3、施工進(jìn)度計(jì)劃管理

施工進(jìn)度計(jì)劃管理的方法有的已經(jīng)比較科學(xué)，如橫道圖(GANTT)，俗稱面條圖方法；關(guān)鍵路線法，也稱CPM；計(jì)劃評審技術(shù)，簡稱PERT；MPM網(wǎng)絡(luò)(Metra-PotentialMethod)；GERT網(wǎng)絡(luò)(GraphicalEvaluationandReview)；搭接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；流水網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法等將會重新引起更多施工企業(yè)的重視，并再次在一些工程建設(shè)中應(yīng)用。適應(yīng)中國國情與對外工程承包的需要會產(chǎn)生一些新的方法，并在實(shí)踐中逐步完善，相應(yīng)地會研制一批計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，并逐步被越來越多的部門采用，實(shí)現(xiàn)在一定條件下，控制工程施工進(jìn)度，維持合理的工期。

4、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理領(lǐng)域以往主要依靠經(jīng)驗(yàn)，只能在局部實(shí)現(xiàn)科學(xué)測試，總體的質(zhì)量控制難度大。工程監(jiān)理迫切要求提出一系列手段和相應(yīng)儀器設(shè)備，并要求能及時收集工程不同階段的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些隨著微處理器的廣泛采用，以及計(jì)

算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，越來越多的測試工具使我們有可能從定性分析進(jìn)入定量分析，工程質(zhì)量更有保證。我國施工企業(yè)的管理水平不斷提高，計(jì)算機(jī)輔助管理與輔助決策將會提高施工企業(yè)在國內(nèi)與國外競爭中的地位，對企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化起推動作用，反過來又促進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，人們會自覺地通過計(jì)算機(jī)在工程施工中的應(yīng)用，向計(jì)算機(jī)與先進(jìn)管理要質(zhì)量、要速度、要效益。

5、施工管理信息技術(shù)應(yīng)用

（1）企業(yè)應(yīng)根據(jù)施工管理信息化的特點(diǎn)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，予以有效實(shí)施。建設(shè)部將建設(shè)領(lǐng)域信息化工作列為目前的重要任務(wù)。部長俞正聲強(qiáng)調(diào)，用信息化手段推進(jìn)建設(shè)領(lǐng)域的工作，不是趕時髦，更不是點(diǎn)綴，而是一個迫在眉睫的緊要問題，特別應(yīng)加強(qiáng)在工程質(zhì)量管理等方面信息化建設(shè)。由此可見，利用信息技術(shù)改造建筑業(yè)成為大勢所趨。而建筑企業(yè)的信息化程度，其核心主要體現(xiàn)在施工管理過程的信息技術(shù)應(yīng)用水平。信息化施工的特征是：信息收集自動化（傳感技術(shù)、IC卡技術(shù)）、信息存儲自動化（光盤存儲、DBMS）、信息交換網(wǎng)絡(luò)化（局域網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、信息檢索工具化（DBMS、搜索引擎）、信息技術(shù)集成化（多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)）、信息利用科學(xué)化（基于數(shù)據(jù)的各種分析）、信息管理系統(tǒng)化（管理信息系統(tǒng)MIS、主管支持系統(tǒng)ESS等）。企業(yè)根據(jù)以上信息化的特征，結(jié)合施工管理的實(shí)際情況，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步建立了各類施工管理信息系統(tǒng)。

（2）在施工管理全過程廣泛應(yīng)用基于局域網(wǎng)、因特網(wǎng)的信息共享平臺以及網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。現(xiàn)代建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模大，參與單位人員多，而且往往涉及國內(nèi)國外，建設(shè)工程文件多（如信函、通知、圖紙、合同、進(jìn)度報告、采購定單、檢查申請和批準(zhǔn)、設(shè)計(jì)變更記錄等），信息量大。傳統(tǒng)的項(xiàng)目信息管理是以紙為載體，其傳輸方式是與傳統(tǒng)的金字塔式管理體制相適應(yīng)的經(jīng)向溝通方式，這種方式層次多，效率低，費(fèi)用高，極易因信息交流溝通失誤造成損失。正如美國BRICSNET公司的調(diào)查顯示，項(xiàng)目成本中的3％～5％是由于信息失誤導(dǎo)致的，其中使用錯誤或過期圖皆斐傻惱。在美國，每年為了傳遞項(xiàng)目管理的文件和圖紙而花在特快專遞上的費(fèi)用約5億美元，項(xiàng)目成本中的1％～2％都用于日常的印刷、復(fù)印和傳真等。調(diào)查還顯示，建設(shè)項(xiàng)目參與任何一方在竣工時所掌握的有用記錄文件都不到總量的65％。在信息高速膨脹的今天，建筑企業(yè)管理必須充分利用信息技術(shù)。

（3）開發(fā)基于因特網(wǎng)（Internet）的各種應(yīng)用系統(tǒng)，如電子商務(wù)，網(wǎng)上項(xiàng)目管理等。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升項(xiàng)目管理水平。建筑企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的重點(diǎn)是開發(fā)應(yīng)用以INTERNET為平臺的項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投標(biāo)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上會議、網(wǎng)上材料采購等。通過建立網(wǎng)上虛擬組織這一概念，變縱向信息交流方式為平行交流方式，提高效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，改進(jìn)溝通與合作，提高決策的科學(xué)性和時效性。在施工階段，利用以 INTERNET為平臺的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專項(xiàng)技術(shù)軟件實(shí)現(xiàn)施工過程信息化管理，例如：項(xiàng)目經(jīng)理可以在一天中的任何時候，任何地點(diǎn)召開虛擬的工作會議，項(xiàng)目組成員何以在任何時候、任何地點(diǎn)與相關(guān)的工程師交換資料信息，審閱施工質(zhì)量，會簽圖紙和文件；施工現(xiàn)場管理人員可以通過掌上電腦將施工質(zhì)量檢測信息直接上網(wǎng)到公司本部進(jìn)行評定；在竣工驗(yàn)收階段，各類竣工資料根據(jù)質(zhì)量記錄自動生成的信息管理；

總之，計(jì)算機(jī)在建筑工程項(xiàng)目管理上的應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大，應(yīng)用層次在不斷深入。為此我們應(yīng)認(rèn)識到：應(yīng)用計(jì)算機(jī)不僅硬件花錢，在軟件上的投資將是比硬件大、時間更長的過程。應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)際上是在應(yīng)用軟件。

2006年1月5日

第四篇：計(jì)算機(jī)在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用

一、安全管理工作的主要內(nèi)容歸類

企業(yè)的安全管理大致可分為:安全教育、工傷管理、特種設(shè)備管理、隱患管理、職業(yè)衛(wèi)生管理、特種作業(yè)管理、勞動防護(hù)用品管理等幾個主要部分。

1． 安全教育

在安全教育工作中,一般包括了新職工入廠的3級教育，安全專業(yè)人員的專業(yè)教育和培訓(xùn)，管理人員(含廠礦長的安全資格教育培訓(xùn))的安全教育，特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)審和考試，外來實(shí)習(xí)人員的安全教育等內(nèi)容。

2.工傷管理

企業(yè)中的傷亡事故分為工亡、重傷、輕傷及職業(yè)病,有些地區(qū)和企業(yè)中仍然保留著比照工傷的類別。這些內(nèi)容是企業(yè)安全管理中的重要數(shù)據(jù)。

3.特種設(shè)備管理

一般說來,在企業(yè)中都有各類起重機(jī)械、鍋爐、壓力容器、壓力管道、廠內(nèi)機(jī)動車輛等重要的特種設(shè)備,因設(shè)備上都有對安全極為重要的附件,而被國家或行業(yè)的法律法規(guī)列為安全部門管理的內(nèi)容。

4.隱患管理

隱患管理是企業(yè)安全管理中的重要內(nèi)容。我們在日常的管理中通常把它分為重大危險源管理、重大隱患管理、一般隱患管理。而這些隱患的數(shù)據(jù)來自基層的安全檢查、廠礦的安全檢查、專項(xiàng)檢查和專業(yè)檢查。檢查結(jié)束后都要填寫《隱患和不安全因素整改通知書》,限令有關(guān)單位在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。重大危險源的管理也是在分類、識別和采取措施后進(jìn)行登記和管理的。

5.職業(yè)衛(wèi)生管理

職業(yè)衛(wèi)生管理可分為有毒有害物質(zhì)管理和職業(yè)病管理。有毒有害物質(zhì)的管理中主要是對有

毒氣體、粉塵的監(jiān)測、控制;職業(yè)病管理是登記、管理砂肺病人和錳、鉛、苯等物質(zhì)造成的中毒病人。

6．特種作業(yè)管理

特種作業(yè)管理主要是對特種作業(yè)人員進(jìn)行教育、考試、考核、體檢、發(fā)證等工作,數(shù)據(jù)量大,較為繁雜。

7.勞動防護(hù)用品管理

這項(xiàng)工作是企業(yè)安全管理中最為瑣碎的工作。首先要建立各工種的防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（參照國家及省級標(biāo)準(zhǔn)）,還要建立職工個人領(lǐng)用臺賬,并要經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查等。除此以外,還有特殊防護(hù)用品的管理也是安全部門的職責(zé)范圍。通常,在企業(yè)中還有一些工傷病人,需要一些特殊的防護(hù)用品,也是管理的內(nèi)容之一。

8.職工安全檔案管理

企業(yè)職工安全檔案是安全部門掌握企業(yè)安全動態(tài)、及時調(diào)整安全生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要依據(jù),因此,建立完整的安全檔案是安全管理的基礎(chǔ)工作。

二、安全管理信息分析

我們把企業(yè)的安全管理基本內(nèi)容歸納為上述幾部分,并不是說可以簡單的把系統(tǒng)的模塊定位在這幾個方面,而是要對這些安全信息進(jìn)行分析。通過分析比較,我們可以看出安全管理內(nèi)容中,主要是大量的數(shù)據(jù),其次才是文字信息,然后才是一些圖片資料。

首先,我們看安全教育部分。專業(yè)人員、管理人員、外來人員、新職工的教育,都屬于教育類。填寫的內(nèi)容,主要是姓名、性別、年齡、文化程度、職稱、職務(wù)、工種、考試成績等,這些內(nèi)容存放在同一個數(shù)據(jù)庫內(nèi),同職工安全檔案共享數(shù)據(jù)。特種作業(yè)人員本來應(yīng)單獨(dú)建庫,但考慮到特種作業(yè)人員的屬性仍然是“職工”,沒有必要另建庫,以免增加系統(tǒng)的分量。其次,工傷職業(yè)病信息是另一個重要數(shù)據(jù)。一般老企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過的工傷事故和職業(yè)病人數(shù)都較多,而且

對這些事故需要保存的內(nèi)容也較多,通常還附有大量的照片,因此,必須獨(dú)立建立數(shù)據(jù)庫。再次,是特種設(shè)備的管理。這是以數(shù)字為主的內(nèi)容,也是應(yīng)單獨(dú)建庫的板塊。其他,如勞動防護(hù)用品管理、隱患和不安全因素管理、有毒有害物質(zhì)管理都應(yīng)該獨(dú)立建庫。為了方便安全工作者,還需要建立一個安全生產(chǎn)方針、政策和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。

這樣,我們可以清楚地看到,安全管理的信息中包含著數(shù)值型、文字型和圖像型3種類型的數(shù)據(jù),現(xiàn)在就可以根據(jù)這些信息的不同內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)板塊的設(shè)置了。

三、進(jìn)行系統(tǒng)板塊的設(shè)置

把企業(yè)日常安全管理的內(nèi)容用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)總括起來,是一件比較繁雜的工作。筆者根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn),建議設(shè)置下列板塊:

1.安全生產(chǎn)方針政策

2.安全法律法規(guī)

3.工傷職業(yè)病

4.安全教育

5.隱患和檢查

6.勞防用品

7.有毒有害物質(zhì)數(shù)據(jù)庫

8.安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

“安全生產(chǎn)方針政策”板塊應(yīng)該設(shè)置為方便用戶輸入的接口,使用戶可以適時輸入相關(guān)內(nèi)容?！鞍踩煞ㄒ?guī)”板塊應(yīng)將國家現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)先行輸入到系統(tǒng)中,也要留有接口,以便用戶可以繼續(xù)輸入新的法律法規(guī)。

“工傷職業(yè)病”板塊可以用下拉菜單的形式,列出“死亡”、“重傷”、“輕傷”、“比照工傷”、“職業(yè)病”5個欄目,其中“職業(yè)病”還應(yīng)設(shè)置下拉菜單,分別為“矽肺病”、“吸血蟲病”、“鉛中毒”、“錳中毒”、“苯中毒”等欄目。

“安全教育”板塊中,可以設(shè)置“安全專業(yè)人員教育”、“管理人員教育”、“新工人教

育”、“特種作業(yè)人員教育”、“外來實(shí)習(xí)人員教育”等內(nèi)容。

“隱患和檢查”板塊中,安排有“重大危險源登記”、“安全檢查記錄”、“隱患登記”、“重大隱患登記”、“隱患整改通知書”。

“勞防用品”的內(nèi)容應(yīng)包括“職工勞防用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、“勞防用品發(fā)放記錄”、“特殊勞動防護(hù)用品發(fā)放記錄”、“傷殘人員特殊護(hù)品發(fā)放記錄”、“勞防用品質(zhì)量檢查記錄”等內(nèi)容。

“有毒有害物質(zhì)數(shù)據(jù)庫”中主要是存放在生產(chǎn)過程中對本單位職工安全健康有害的物質(zhì)的基本數(shù)據(jù)。

“安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”板塊中應(yīng)該將現(xiàn)行使用的國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)輸入進(jìn)去,或者只將國家標(biāo)準(zhǔn)輸入進(jìn)去。

從板塊的內(nèi)容上看,已經(jīng)基本包括了安全管理的基本內(nèi)容,可以足夠供企業(yè)的安全工作者使用了。

四、對系統(tǒng)使用問題的一點(diǎn)設(shè)想

企業(yè)的安全工作者的素質(zhì)參差不齊,對計(jì)算機(jī)的熟悉程度也各不相同。筆者在同許多安全工作者的接觸中體會到,一套好的管理軟件除了有豐富的內(nèi)涵外,還應(yīng)該是任何人都能拿到就會用的軟件。所以,筆者建議:

1.軟件系統(tǒng)要有非常良好的用戶界面,給用戶一種親切感,能認(rèn)同它;

2.做成傻瓜型,用文字引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作,如輸入日期時可以點(diǎn)擊,不必敲鍵盤;

3.要有強(qiáng)大的圖片處理功能,可以將事故圖片調(diào)入到資料中,還可以將圖像放大、打印,使用戶能得到圖文并茂的事故報告;

4.鑒于“特種設(shè)備”、“特種作業(yè)人員”中,都有“年檢”、“復(fù)審”等國家限定強(qiáng)檢強(qiáng)審的內(nèi)容,系統(tǒng)中應(yīng)該設(shè)置自動監(jiān)測報警系統(tǒng),對特種設(shè)備已到檢驗(yàn)期、作業(yè)人員操作證已到復(fù)審期的,都要提前半個月發(fā)出警告,這樣,只要開機(jī)進(jìn)入大系統(tǒng),監(jiān)測報警系統(tǒng)就可以工作,提醒安全工作者;

5.要有強(qiáng)大的查詢功能;

6.方便用戶安裝。

有了這套安全管理信息系統(tǒng),大量的文字工作可以交給計(jì)算機(jī)去做,大批的文書檔案資料可以存放在計(jì)算機(jī)內(nèi),既方便了查詢,又可以隨時復(fù)制打印,提高管理效率,為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

第五篇：CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

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摘要 顧客滿意(CS)戰(zhàn)略以滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想。處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系,也面臨著如何提高滿意度,增強(qiáng)競爭力的問題。CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后管理,將大大促進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量再上新臺階,有助于提高醫(yī)院競爭力,降低成本,提升醫(yī)院形象,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。關(guān)鍵詞 CS戰(zhàn)略 醫(yī)院 后勤管理

顧客滿意(Customer Satisfaction,CS)戰(zhàn)略被認(rèn)為是90年代企業(yè)競爭的新法寶[1]。顧客滿意經(jīng)營理念產(chǎn)生于美國,以滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想,并作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè),取得了顯著的成效。此后,CS理念在各行各業(yè)得到了迅速采納,受到企業(yè)界的高度重視和推崇。

當(dāng)前,處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,作為醫(yī)院管理重要組成部分的后勤管理工作也面臨著如何提高滿意度,為增強(qiáng)醫(yī)院競爭力服務(wù)的全新課題。把CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理,將有助于提升醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)院兩個效益。CS戰(zhàn)略適用于醫(yī)院后勤管理

CS的基本指導(dǎo)思想是:整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。研究發(fā)現(xiàn)100個滿意的顧客會帶來25個新顧客,每收到一個顧客投訴意味著還有20個有同感的顧客。這說明CS對企業(yè)的競爭力起到重要影響。CS包含了許多管理、研究、分析技術(shù),而且CS已成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,醫(yī)院的經(jīng)營機(jī)制發(fā)生了轉(zhuǎn)變,醫(yī)院間的競爭已相當(dāng)激烈,競爭已成為醫(yī)院生存和發(fā)展的必要。后勤服務(wù)工作關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展建設(shè),關(guān)系著醫(yī)療一線的服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系著病員和職工的滿意度,后勤工作作為醫(yī)院的重要服務(wù)支撐體系,必將更注重顧客(主要是指病人、家屬及臨床醫(yī)技科室人員)的滿意度。不斷改進(jìn)服務(wù),提高顧客滿意度,將有助于醫(yī)院吸引更多的病人,提高醫(yī)院工作效率,促進(jìn)醫(yī)院更快更好地發(fā)展,從而有利于滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需要[2]。在醫(yī)院競爭的初級階段,一般以技術(shù)力量的高低、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞相互區(qū)別,但隨著社會的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展,這種以CS為核心的經(jīng)營理念將會大行其道,它的全面尊重和維護(hù)病人利益的以人為本的思想將為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。因此,作為一名高明的醫(yī)院后勤管理者,從現(xiàn)在起就應(yīng)把CS戰(zhàn)略運(yùn)用于后勤管理的諸環(huán)節(jié)。

后勤管理部門可以通過CS及時了解病人、家屬和醫(yī)療一線的意見和要求,從而識別改進(jìn)機(jī)會和把握適合醫(yī)院的生存空間,提高競爭力;還可以從顧客的角度來提供醫(yī)療后勤服務(wù),提高病員及臨床滿意度,增強(qiáng)吸引力;通過加強(qiáng)與顧客溝通,及時掌握需求變化;留住老病員,吸引新病員,提高醫(yī)院兩個效益。

醫(yī)院可以向社會表明,已建立良好的后勤顧客滿意管理體系和客戶關(guān)系,并對其進(jìn)行了有效的管理。健全的顧客服務(wù)系統(tǒng),也是使病人、家屬和醫(yī)療一線持續(xù)滿意,提高社會對后勤及整個醫(yī)院的信賴度的保證[3]。

CS將有助于改變傳統(tǒng)的后勤管理模式,將后勤管理者從大量繁雜的檢查和監(jiān)督等工作中解脫出2 醫(yī)院后勤CS實(shí)施前的準(zhǔn)備工作成立專門的顧客滿意工作組。由分管院長、后

勤部門負(fù)責(zé)人為首,結(jié)合醫(yī)療、護(hù)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,做好組織發(fā)動工作,要深入研究和細(xì)致分析顧客群體,做好信息調(diào)研工作,加大宣傳力度,加大創(chuàng)新力度,實(shí)現(xiàn)后勤部門全體人員的思想觀念的轉(zhuǎn)變。

做好顧客滿意度調(diào)查。要組織人員設(shè)計(jì)專門的問卷,進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查,借此不定期了解病人、家屬及臨床一線的需求,明確下一步的后勤管理工作重點(diǎn),檢驗(yàn)各項(xiàng)預(yù)防及管理措施的有效性。主要了解病人、家屬及臨床一線人員對醫(yī)院后勤系統(tǒng)有些什么要求,如何才能增進(jìn)滿意度,他們主要的不滿意表現(xiàn)在哪些方面,哪些需求是最迫切的、最重視的。由于廣大病人、家屬及臨床一線人員對醫(yī)療后勤服務(wù)的需求不斷變化不斷提高,多種多樣,醫(yī)療市場競爭的內(nèi)、外部環(huán)境也在不斷變化,因而這種調(diào)查是長期性的。

做好后勤管理現(xiàn)狀分析與CS體系策劃及文件編寫。要針對調(diào)查了解到的結(jié)果,綜合運(yùn)用各種定性、定量分析方法,如人工智能分析、多元回歸分析等進(jìn)行分析,必要時也可以請專業(yè)的咨詢公司代為操作。將滿意度進(jìn)行縱向和橫向比較,找出差距,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),有針對性地將后勤管理工作與后勤服務(wù)水平不斷推上一個新的臺階。要識別不同的期望與要求,做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類。有些后勤服務(wù)的質(zhì)量特征被列入“基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做好了并不會提高滿意度,但做不好病人及家屬會流失,臨床人員會投訴后勤部門),例如得到快速、安全、有效的后勤保障,不因后勤保障而影響治療時間和效果,后勤人員的服務(wù)態(tài)度等;有些是“績效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做好了滿意度會提高, 1

做不好滿意度會下降),如:冬天為病人送上熱氣騰騰的飯菜,運(yùn)送中心人員主動用輪椅接送行動不便的病員,后勤人員主動巡視維護(hù)各種設(shè)備確保臨床一線工作等。最后是“激勵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做到了會提高病人、家屬忠誠度,提高臨床人員工作積極性,做不到滿意度也不會下降,)例如:醫(yī)院后勤為病員提供的免費(fèi)接送車、為加班的醫(yī)護(hù)人員接送小孩等。要識別不同類別的病人及家屬的需求差異性。

不同民族、不同文化背景、不同教育程度和經(jīng)濟(jì)條件的病員的需要存在著很大的差異性,后勤管理人員要站在病人及家屬的立場上研究后勤服務(wù)中的問題,針對不同的需求做出相應(yīng)的回饋,要順應(yīng)病人及家屬需求趨勢,不斷完善服務(wù)系統(tǒng),包括提高服務(wù)速度、質(zhì)量等方面,要盡可能地把病人的“不滿意”從源頭消除。

要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),要使后勤服務(wù)行為成為可衡量的指標(biāo)。醫(yī)院后勤管理部門要建立顧客滿意測評指標(biāo)體系CSM(Customer satisfaction Measure-ment),建立“顧客滿意測評指標(biāo)體系”的目的是為了了解顧客的期望和要求,同時“有效”測評顧客的滿意度,進(jìn)而提升服務(wù)水平。如設(shè)立醫(yī)院后勤調(diào)度電話,明確對調(diào)度中心接電話后的派工時間、完工時間及完工質(zhì)量的具體細(xì)化要求。還有以文本形式規(guī)定如病人及家屬來院時的后勤人員的禮貌用語,接送病員到有關(guān)科室診療時的服務(wù)流程等等。還可以借鑒醫(yī)院溫馨服務(wù)工程及創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院的一些細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。通過建立健全相關(guān)的制度規(guī)定及考核指標(biāo),讓病人及家屬的意見在醫(yī)院后勤管理服務(wù)中發(fā)揮作用,變管理者監(jiān)督后勤服務(wù)人員為病人、家屬、醫(yī)護(hù)員工的監(jiān)督。

做好后勤管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)。將客戶滿意服務(wù)理念導(dǎo)入到日常工作中,使其具備醫(yī)院后勤服務(wù)所必需的專業(yè)服務(wù)人員的能力和素質(zhì),正確理解醫(yī)院后勤服務(wù)的含義、價值和必要性,認(rèn)識客戶滿意服務(wù)的重要性,通過對一些典型顧客滿意成功案例的研究,加強(qiáng)對親切服務(wù)理念的理解;組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮節(jié)“用鄭重而真摯的形象迎接客戶”,運(yùn)用微笑的力量,培養(yǎng)傾聽能力,塑造良好形象,提高溝通技巧,練習(xí)以病員和臨床一線人員為中心的思維與對話方法,學(xué)習(xí)正確處理投訴,消除顧客的不滿等。醫(yī)院后勤CS的實(shí)施。后勤管理部門的CS培訓(xùn)。后勤管理者首先應(yīng)增強(qiáng)CS理念,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。后勤管理者要在提高自身素質(zhì)的前提下,按層次培訓(xùn)后勤人員,系統(tǒng)化學(xué)習(xí)CS有關(guān)文件,建立以病人及臨床為中心、以后勤程序?yàn)楹诵牡暮笄诜?wù)信念,以病人家屬及臨床一線滿意不滿意作為評價工作的標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中按CS的理念開展后勤服務(wù)。主要包括做好后勤工作人員的培訓(xùn),幫助后勤人員學(xué)習(xí)有關(guān)后勤服務(wù)理論、后勤程序、溝通技巧等等,使不同層次的后勤人員通過培訓(xùn)教育,明確在CS中各自承擔(dān)的角色和任務(wù),推動和促進(jìn)CS在后勤工作的開展。

溝通與形象提升[4]。與病人家屬及臨床一的溝通是實(shí)現(xiàn)CS的重要一環(huán)。這里包含著后勤理者及后勤工作人員與病人家屬及臨床一線的通。后勤人員擔(dān)當(dāng)多重職能,既要成為顧客的服者,又要是病員咨詢問題的答疑者,還要是醫(yī)用電設(shè)備和物品使用方法的教育者等,后勤人員要始以溫馨的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的工作提高病人及家屬意度。后勤管理者則是以傾聽心聲和投訴的形式病人及家屬溝通,例如開通800免費(fèi)電話熱線,為大病員提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開大門;召開病座談會,聽取意見;住院期間及出院后對病人的訪;發(fā)放臨床一線后勤滿意度調(diào)查表;對投訴者給適當(dāng)獎勵等方式鼓勵病人、家屬及臨床一線積極訴等。通過這些手段提升后勤人員及醫(yī)院的形象擴(kuò)大影響,從而更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個效益的提升。CS體系評估與改進(jìn)。在獲取病人、家屬及醫(yī)護(hù)人員方面的意見后,勤管理者除了要分析原因,找到解決問題的方法,處理結(jié)果在第一時間通過各種方法告之病人、家和醫(yī)護(hù)人員,并向服務(wù)對象表示感謝外,還要分析否會有其他服務(wù)對象遇到類似的情況但未說出來事實(shí)上,無論哪一行,百分之百的滿意是很難達(dá)的,更何況醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有著其特殊性,因此,對不能令服務(wù)對象滿意的一些共性問題,后勤管理還要充分利用宣傳欄、信息欄等一切可利用的宣工具作出合理的解釋,消除服務(wù)對象的抱怨,從而得病人、家屬和醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可與贊賞。一些個的問題也要做好解釋說服工作,提高滿意度。

CS戰(zhàn)略的專業(yè)性較強(qiáng),實(shí)施過程復(fù)雜,因此,醫(yī)院后勤管理工作中導(dǎo)入CS時,應(yīng)注意審時度勢

深入調(diào)查研究,并在專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下,精心設(shè)計(jì)循序漸進(jìn),逐步推行。

參考文獻(xiàn)

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