第一篇：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：“管理是明，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺德沃德 維持或縮小策略(2)延長壽命策略科學(xué)”，是說管理是由一些概念、點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢；當(dāng)組企業(yè)的基本類型：1單個業(yè)主制企(3)開發(fā)新產(chǎn)品,淘汰老產(chǎn)品 原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識織規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求業(yè)，或個體企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：建立和歇商標(biāo)策略：1采用統(tǒng)一商標(biāo)策略體系，是有規(guī)律可循的。管理“管高時，個人的知識、能力無法應(yīng)付，業(yè)的程序十分簡單易行

有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活能制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)： 按照分工決策迅速，經(jīng)營者與產(chǎn)權(quán)關(guān)系緊2．采用個別商標(biāo)策略3．不采用資金的時間價值：現(xiàn)值(P)：又稱

來的現(xiàn)金流量相當(dāng)于現(xiàn)在時刻的理是藝術(shù)”，是說管理在運(yùn)用時具必然要采用其它的組織形式。2職產(chǎn)權(quán)能夠自主的轉(zhuǎn)讓 經(jīng)營靈活，商標(biāo)策略 性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起負(fù)責(zé)原則、在組織內(nèi)設(shè)置若干個職密、直接；缺點(diǎn)：本身財力有限，為本金，是指一個或多個發(fā)生在未來，它有很強(qiáng)的實踐性。要成為一能機(jī)構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性企業(yè)沒有獨(dú)立的生命2合伙制企

科學(xué)的基本知識外，還必須經(jīng)過管在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)個成熱的管理者，除了要掌握管理指揮權(quán)委托給職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：資本規(guī)模較個體企業(yè)大；價值。終值(F)：又稱為本利和，籌資能力較個體企業(yè)大大提高；缺是指一個或多個現(xiàn)在或即將發(fā)生理實踐的長期鍛煉，有一個經(jīng)驗積命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：可以減少行政點(diǎn)：接納新的合伙者的談判程序和的現(xiàn)金流量相當(dāng)于未來某一時刻累過程。作為一門科學(xué)知識。是可領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作．而且職能機(jī)構(gòu)法律程序復(fù)雜 所有合伙人對合伙的價值。等額年值(A)：屬于分次以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到。

管理職能發(fā)展：法約爾二十世紀(jì)進(jìn)行專業(yè)指揮比較熟悉。缺點(diǎn)：容制企業(yè)的債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任，風(fēng)險等額支付(或收入)的現(xiàn)金,一般每易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)、命令不統(tǒng)一，互較大3法人組織：公司 特點(diǎn)： ①期金額間隔周期為一年,故稱等額

有獨(dú)立的法人地位和法人財產(chǎn) ②年值利率(i)：又稱貼現(xiàn)率或折現(xiàn)

個“法人治理結(jié)構(gòu)”來進(jìn)行管理。的利息率或復(fù)利率。期數(shù)(n)：是

指計算現(xiàn)值或終值時的期間數(shù)。復(fù)

利：復(fù)利不同于單利，它是指在一初期的工業(yè)家，提出管理者都履行相協(xié)調(diào)困難。調(diào)和控制。古利克進(jìn)一步提出了管線職能制吸取了以上兩種形式的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)3直線職能制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)：直不是由業(yè)主個人治理，而是建立一率，是指計算現(xiàn)值或終值時所采用理的七職能論：計劃、組織、人事、優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按公司制優(yōu)點(diǎn)： 指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算?？状奶崦罱y(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另股東只對公司的債務(wù)負(fù)有有限責(zé)

出五項職能：計劃、組織、控制、一套是按專業(yè)化原則組織的職能

人事和領(lǐng)導(dǎo)。任，具有獨(dú)立的生命；公司制缺點(diǎn)：定期間按一定利率將本金所生利

利”。

系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人建立程序復(fù)雜，出資人與企業(yè)的關(guān)息加入本金再計利息。即“利滾管理原理：指在廣義的管理領(lǐng)域內(nèi)員的參謀，只能對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)系不是非常緊密 普遍適應(yīng)的基本規(guī)律，是一種高度務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進(jìn)行直線指公司的兩種基本形式：有限責(zé)任抽象的范疇，具有較高的客觀性。揮和命令.優(yōu)點(diǎn):集中領(lǐng)導(dǎo)。便于調(diào)公司，股份有限公司 動態(tài)管理原理）利于提高辦事效率。缺點(diǎn)：部門之推銷觀念(三)市場觀念(四)生態(tài)

市場營銷組合：4P產(chǎn)品（人本管理原理，系統(tǒng)管理原理，配人、財、物。而且職責(zé)清楚，有市場營銷觀念：(一)生產(chǎn)觀念(二)管理原則：指觀察管理現(xiàn)象、處理間信息溝通少，傳遞路線較長，使學(xué)觀念 管理問題的思維尺度，是人們從事整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性較

管理活動必須共同遵循的行為規(guī)差。4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)：（Product）、價格(Price)、渠道

范。它與管理的實踐相聯(lián)系，并具集中決策、分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)：有利(Place)、和促銷(Promotion)

有動態(tài)性。對指導(dǎo)管理實踐的作用于各事業(yè)部組織專業(yè)化生產(chǎn)。發(fā)揮產(chǎn)品概念：產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形態(tài)、更為具體?！霸怼焙汀霸瓌t”的含義是不

本的可以作為其他規(guī)律的基礎(chǔ)的原則一般指說話或行事所依據(jù)的自身的積極性與主動性；有利于培產(chǎn)品附加利益 養(yǎng)和訓(xùn)練高級人才。缺點(diǎn)：增加了產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策構(gòu)重疊，協(xié)調(diào)困難。5矩陣制制組價高速策略：一般適用于滿足用戶職能部門的橫向聯(lián)系。具有較強(qiáng)的速策略：一般適用于滿足用戶理智同的：原理是指帶有普遍性、最基管理層次和管理人員、容易造成機(jī)略： 1．投入期的營銷策略(1)高規(guī)律，是具有普遍意義的道理；而織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了各感情動機(jī)需要的產(chǎn)品。(2)低價快

法則或標(biāo)準(zhǔn)，原則不是普遍存在的適應(yīng)性和機(jī)動性，隨時可以根據(jù)需動機(jī)需要的產(chǎn)品。(3)低價低費(fèi)用

規(guī)律，而是在某些特定條件下處理要進(jìn)行調(diào)整和重新組合。但由于多策略：一般適用于市場容量大，價

問題的準(zhǔn)則。如原則會受到地域和頭領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生矛盾，所以來用矩格需求彈性大．顧客已有相當(dāng)了解

文化的影響，而原理則不會。陣機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)特別注意加強(qiáng)的產(chǎn)品。

取必要的措施相手段，迅速擴(kuò)大生

產(chǎn)批量；(2)在廣告宣傳目的上，組織職能：1組織設(shè)計2適度分權(quán)信息溝。避免因意見分歧而增加工2．成長期的營銷策略。(1)積極采和正確授權(quán)3組織運(yùn)用4組織改善 作的困難。組織結(jié)構(gòu)類型：1直線制組織結(jié)代表人物：管理過程學(xué)派：享

構(gòu)：特點(diǎn)：組織內(nèi)上級管理層與下利·法約爾厄威克、古利克、孔茨、轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品為建立產(chǎn)品形象、產(chǎn)品

級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信奧唐奈；系統(tǒng)管理學(xué)派：巴納德，社會聲譽(yù)；(3)進(jìn)一步開展市場細(xì)

息溝通與傳遞渠道只有一條通道?？ㄋ固睾吐渖模唤?jīng)驗學(xué)派：德魯分，開拓新的市場，創(chuàng)造新用戶，一個下級只接受一個上級管理者克、戴爾；決策理論學(xué)派：赫伯?dāng)U大銷路。3．成熟期營銷策略(1)的命令，而不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。特·西蒙；管理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理進(jìn)攻型策略(2)防守型策略(3)撤

優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分論學(xué)派：弗雷德?盧桑斯，瓊?伍退型策略4.衰退期的營銷策略(1)

第二篇：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。

從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的內(nèi)涵可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理的科學(xué)性決定了管理活動必須接受管理理論的指導(dǎo)，以管理的基本規(guī)律為行動指南。對一個管理者而言，具備扎實的理論基礎(chǔ)是十分重要的，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品”的管理者，但卻是為通過實踐進(jìn)一步培訓(xùn)管理者創(chuàng)造了一個良好的開端，為培養(yǎng)出色的管理者在理論知識方面打下了堅實的基礎(chǔ)。管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。

管理的理論價值，有別于其他學(xué)科，比如工程技術(shù)。在工程技術(shù)應(yīng)用上，只要遵循它自身的科學(xué)性和規(guī)律性，通常都能夠得到相同的效果，例如用同樣的技術(shù)手段生產(chǎn)出來的飛機(jī)，一般都能飛得起來，一般無需對每一架飛機(jī)作個別的特殊處理。但在管理上則并非如此。由于每一個被管理者的性格、心理不同，不同的階段情緒也不一樣，以及每一種管理情景也有所差別，導(dǎo)致了同一種管理手段和技術(shù)，在管理效果上必然存在差異性。所以，僅靠“背誦原理”來進(jìn)行管理活動，必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動。管理者必須懂得如何在變化著的管理實踐中對管理理論加以靈活運(yùn)用；懂得針對現(xiàn)實及管理與被管理對象的特點(diǎn)對科學(xué)規(guī)律進(jìn)行巧妙運(yùn)用，不斷求新求變，才能夠取得更好的效果。這正是管理者藝術(shù)水平高低的體現(xiàn)。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。

管理理論體系的發(fā)展過程就是藝術(shù)化管理知識與科學(xué)化管理知識不斷互相轉(zhuǎn)化的過程。藝術(shù)化的管理知識要不斷地轉(zhuǎn)化為科學(xué)化的管理知識，作為管理知識體系中規(guī)范的一部分，才能更好地指導(dǎo)自己的管理實踐；反過來，也只有對科學(xué)化的管理知識進(jìn)行藝術(shù)化的運(yùn)用，邊運(yùn)作邊探討，才能形成有效的管理活動。我們必須重視一線管理者的直覺、悟性或經(jīng)驗，從中感悟和提煉科學(xué)化的管理規(guī)律。沒有他們的直覺、悟性或經(jīng)驗，也就在很大程度上失去了創(chuàng)新的源泉。4 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時機(jī)。

由于管理的科學(xué)性決定了其理論體系相對嚴(yán)密，而管理的藝術(shù)性決定了其在處理實際問題時相對靈活，所以兩種屬性在作用的發(fā)揮上各有側(cè)重點(diǎn)?？茖W(xué)性側(cè)重喻管理理論的學(xué)習(xí)、研究方面，藝術(shù)性側(cè)重于管理實踐的應(yīng)用方面；科學(xué)性借以提高管理效率，藝術(shù)性借以提高準(zhǔn)確性、管理適應(yīng)能力；科學(xué)性主要體現(xiàn)在程序化和邏輯化，藝術(shù)性主要體現(xiàn)在非程序化和非邏輯化。管理勞動密集型企業(yè)會較注重科學(xué)性，借鑒一些成功的管理模式和制度；而管理知識密集型企業(yè)則可能較注重藝術(shù)性，要靠管理者更高層次的技巧去激發(fā)人才的主觀能動性。在企業(yè)成長的不同階段，管理的藝術(shù)性與科學(xué)性比例也可能是變化的。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，藝術(shù)管理可能更為需要；在發(fā)展階段，科學(xué)管理可能更為重要，而到成熟階段，藝術(shù)性可能又上升到較重要的位置。管理的科學(xué)規(guī)律為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)指明了一條最短路徑，但在實施過程中如何避免危機(jī)或使危機(jī)最小化講究的就是管理藝術(shù)。綜上所述，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個行動方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認(rèn)識管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導(dǎo)意義，只有將兩者有效地結(jié)合，管理者才能運(yùn)籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。

第三篇：如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論，它具有科學(xué)性。泰勒所做的搬運(yùn)生鐵、金屬切削、鐵砂和煤炭的實驗向我們展示出這樣一個道理：經(jīng)驗對于管理雖然是重要的基礎(chǔ)性的，但卻遠(yuǎn)非決定性的和唯一性的，任何工作和業(yè)務(wù)流程，通過科學(xué)的研討，更能夠接近并在一定程度上達(dá)到完美。從此，人們認(rèn)識到在管理上引進(jìn)科學(xué)研究方法的重要性和必要性。

但是，管理學(xué)并不能為我們提供解決一切管理問題的現(xiàn)存的或標(biāo)準(zhǔn)的答案。管理的對象是社會組織中的人，社會現(xiàn)象復(fù)雜多變，許多因素難以定量，因而管理者對未來的預(yù)測以及在預(yù)測基礎(chǔ)上的決策和計劃很難做到精確。這也是歷史上對泰羅的科學(xué)管理理論有褒有貶的原因之一。

管理也是指利用系統(tǒng)化的知識和技術(shù)并根據(jù)實際情況激發(fā)靈感、發(fā)揮創(chuàng)造性的技巧和訣竅，它同時具有藝術(shù)性。當(dāng)今的“沖突管理觀點(diǎn)”認(rèn)為沖突時組織保持活力的一種有效手段，沖突管理實際上是門藝術(shù)，優(yōu)秀的管理者會謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突、自習(xí)研究沖突雙方的代表人文、深入了解沖突的根源、妥善的選擇處理方法，使人心匯聚、奮發(fā)向上，并有旺盛的生命力。

管理的藝術(shù)性和科學(xué)性是相互依賴的。管理的科學(xué)性揭示了管理活動的規(guī)律，反映了管理的共性；管理的藝術(shù)性則揭示了管理的個性。管理者靠背誦管理原則進(jìn)行管理，如同醫(yī)生靠背醫(yī)書診斷疾病，必然是脫離實際情況的無效勞動。相反，沒有掌握管理理論的人，進(jìn)行管理活動時，單憑經(jīng)驗、碰運(yùn)氣，也難以成功。

第四篇：淺論市場營銷的科學(xué)性與藝術(shù)性

淺論市場營銷的科學(xué)性與藝術(shù)性

2008-4-29 來源：《商場現(xiàn)代化》 2008年第5期 作者：趙俊和

自上世紀(jì)80年代中后期市場營銷傳入中國以來,其理論及實踐在中國得到了很大發(fā)展。可以肯定,中國企業(yè)及其經(jīng)營者在經(jīng)歷了十幾年的市場經(jīng)濟(jì)的洗禮后，應(yīng)該說基本上了解和掌握了市場運(yùn)行的基本規(guī)律,即掌握了市場經(jīng)濟(jì)及其經(jīng)營的科學(xué)性。已經(jīng)有了駕馭市場的基本能力。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擺脫了計劃經(jīng)濟(jì)的模式,不斷探索市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營的新模式。在整個的經(jīng)營活動中貫穿了“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念,懂得在生產(chǎn)銷售前要做好市場調(diào)研,充分了解消費(fèi)者的需求,懂得采用各種策略,以及技戰(zhàn)術(shù)來開拓占領(lǐng)市場。這些意味著企業(yè)不再是盲目追隨市場,在某種程度上還能引領(lǐng)市場。這無疑是值得可賀可喜的。

但是，也應(yīng)該理性和清楚地認(rèn)識到，企業(yè)經(jīng)營者在具備和掌握了一定的市場駕馭能力的同時，在一些重大和關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題上仍然存在一定程度的模糊認(rèn)識。這一問題就是市場營銷的科學(xué)性與藝術(shù)性問題——市場營銷到底是科學(xué)還是藝術(shù)，還是兼而有之。作者曾查閱過相關(guān)資料，在正式刊物里還未有系統(tǒng)的對此問題的論述或者探討。在網(wǎng)上搜索一下，也只有零零星星的淺顯觸及，尚未有系統(tǒng)對此展開全面論述的文章。到目前為止，作者搜集到的基本觀點(diǎn)大體有兩種：一是認(rèn)為市場營銷是科學(xué)不是藝術(shù)；二是對市場營銷的科學(xué)性與藝術(shù)性進(jìn)行比例劃分——科學(xué)性占多少，藝術(shù)性占多少。鑒于此，作者有必要對此問題作進(jìn)一步的探討。

一、問題的起源

市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)，還是二者兼而有之。如果既是科學(xué)又是藝術(shù)，二者是否可以劃分一個比例。為此，本文擬對這個問題展開專門討論。

所謂市場營銷的科學(xué)性，是指企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，在一定范圍內(nèi)和一定程度上揭示和把握營銷的內(nèi)在規(guī)律，把握市場需求的本質(zhì)，并可以預(yù)見市場需求變化的一種客觀趨勢。所謂市場營銷的藝術(shù)性，是指企業(yè)在尊重市場規(guī)律的前提下，生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并應(yīng)用一定的策略技巧，從而將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上盡快和大量銷售出去。簡單地說，藝術(shù)性就是將科學(xué)性巧妙地結(jié)合，從而創(chuàng)造出預(yù)期效果的動態(tài)過程。

在現(xiàn)實中，盡管還沒有形成系統(tǒng)的對此問題的全面認(rèn)識，然而，目前已有的觀點(diǎn)都不免失之偏頗。比較集中的認(rèn)識大體有以下幾方面:

1.認(rèn)為市場營銷是科學(xué)，不是藝術(shù)。這個觀點(diǎn)見孫路弘《營銷是科學(xué)，不是藝術(shù)》。文章認(rèn)為，營銷理論強(qiáng)調(diào)的是客戶需求，價值、成本和滿意、或者交換、交易和關(guān)系，以及網(wǎng)絡(luò)、市場、營銷者與預(yù)期顧客這七個方面構(gòu)成了營銷定義的全部內(nèi)容。其基本思想大體體現(xiàn)的是：客戶需求是平衡的，是雙方就資源接受交換的一種前提條件。也就是說，交換是雙方對資源獲取的一種滿足。文章還引用了特勞特——定位之父，于1972年在《廣告時代》上以一篇名為《定位時代》的文章提出的定位觀念來說明營銷的科學(xué)性，并且闡述了波特五力模型即企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與新進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、企業(yè)與替代品和企業(yè)與行業(yè)的競爭對手等。五力旨在研究在激烈的市場競爭中，哪種力在發(fā)揮主要作用，從而引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)這個力的影響做出適合自身的短期或者長期調(diào)整。正因為如此，孫路弘呼吁:請將營銷當(dāng)作科學(xué)，而不要當(dāng)作藝術(shù)。

2.市場營銷既有科學(xué)性又有藝術(shù)性，而且兩者具有一定比例。這個說法來源于高建華《市場營銷與可持續(xù)發(fā)展》。他認(rèn)為，發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家科學(xué)成分占80％，而我們正好相反，20％是科學(xué)，80％是藝術(shù)。他認(rèn)為，經(jīng)過一二十年我國能達(dá)到一半對一半已經(jīng)不錯了。科學(xué)與藝術(shù)到底誰的成分大一點(diǎn)好，這是一個難以斷論的問題。而我國經(jīng)過一個時期達(dá)到一半對一半，是依據(jù)我國喜歡走中庸之道的緣故。從這里也可以看出，高建華也沒有對此進(jìn)行深入探討，還包括了一定的猜測成分。不過可以肯定的一點(diǎn)是，他認(rèn)為市場營銷具有科學(xué)和藝術(shù)的成分。

他還對“藝術(shù)”作了解釋：“藝術(shù)”是不可復(fù)制的，藝術(shù)一旦復(fù)制，就失去了價值。而科學(xué)恰恰相反，科學(xué)能夠不斷的被復(fù)制。他的這個解釋基本把科學(xué)和藝術(shù)各自的特點(diǎn)大體做了概括。(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)

3.將市場營銷與藝術(shù)設(shè)計結(jié)合起來。見張金禮《藝術(shù)設(shè)計與市場營銷學(xué)之我說》，文章認(rèn)為：“市場營銷是以消費(fèi)者為中心，而藝術(shù)設(shè)計的立足點(diǎn)也是為人服務(wù)，滿足人的兩大需要。藝術(shù)設(shè)計成了現(xiàn)代社會促進(jìn)商品銷售的重要手段，成為了市場營銷存放靈魂的重要載體。市場營銷為了利潤最大化收益持久化，往往在實踐中忘了人的精神滿足，導(dǎo)致品質(zhì)好設(shè)計差的商品難銷。怎樣將其優(yōu)勢互補(bǔ)？只有藝術(shù)設(shè)計學(xué)與市場營銷學(xué)共同研究，開展批評與自我批評，形成藝術(shù)設(shè)計與市場營銷學(xué)這門邊緣學(xué)科。有利于藝術(shù)設(shè)計任務(wù)和市場營銷工作理智實踐，推動藝術(shù)設(shè)計學(xué)和市場營銷學(xué)各自健康發(fā)展，一石二鳥。”從作者的這段論述中可以看出，所謂“藝術(shù)設(shè)計”指的是商品的外觀構(gòu)造即市場營銷的專用術(shù)語“形式產(chǎn)品”。這里的藝術(shù)與前面所討論的概念已經(jīng)略有差別了。

4.認(rèn)為市場營銷就是藝術(shù)。營銷，是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的中的一門藝術(shù)。此文所說的藝術(shù)，主要是指市場營銷中的策略運(yùn)用。楊松博士針對當(dāng)前中國營銷界出現(xiàn)的問題——普遍認(rèn)為營銷是一種“藝術(shù)”的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“科學(xué)”的成分，提出了“營銷科學(xué)化”及科學(xué)的研究方法——實證分析。楊松博士也認(rèn)為市場營銷不是藝術(shù)，而是科學(xué)，但是他提到“普遍認(rèn)為”營銷的藝術(shù)成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于科學(xué)的成分。

本文認(rèn)為，市場營銷既是科學(xué)也是藝術(shù)。至于是科學(xué)成分大還是藝術(shù)成分大，沒有必要去劃分一個絕對的比例。在很大程度上，科學(xué)與藝術(shù)是緊密結(jié)合在一起互相依存的?？茖W(xué)是藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學(xué)應(yīng)用的表現(xiàn)形式。

二、問題產(chǎn)生的原因

之所以會出現(xiàn)“營銷是科學(xué)還是藝術(shù)”這樣的問題，主要原因在于人們對營銷本質(zhì)的認(rèn)識還有待于深化。盡管市場營銷的本質(zhì)用一句話概括起來無非是“滿足消費(fèi)者的需求”，但要真正領(lǐng)會,以及轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者的實際行動，無疑還有一個跨越過程。因為消費(fèi)者的需求不能只從看得見的地方(即行為)去把握，更重要的是從看不見的地方(心理)上去把握。營銷的本質(zhì)在于滿足消費(fèi)者的心理需求。既然是要滿足消費(fèi)者的心理需求，因此營銷必須研究消費(fèi)者的心理，而消費(fèi)者的心理本身就屬于科學(xué)。

對于出現(xiàn)“市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)”這樣的認(rèn)識，本文認(rèn)為有以下幾個方面的原因。

1.理論上認(rèn)識模糊。市場營銷理論在目前范圍內(nèi)，是將其劃分為管理科學(xué)。這個劃分是不是科學(xué)本文不去探討。由于管理科學(xué)作為軟科學(xué)的形式存在，很難用實驗的方式將其定律或定理化下來。盡管其本身有規(guī)律可循，但似乎又不是那么嚴(yán)格。由于市場營銷涉及了眾多的學(xué)科——諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等社會科學(xué)，因此其本身是一門多學(xué)科交叉的應(yīng)用科學(xué)。正由于其跨度范圍大，涉及領(lǐng)域多，對其科學(xué)性的把握還存在一定難度，雖然劃歸管理科學(xué)，然而其內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理科學(xué)的范疇。按照高建華教授的說法，科學(xué)是可以復(fù)制的，藝術(shù)是不可以復(fù)制的。那么市場營銷中哪些可以復(fù)制，哪些不可以復(fù)制，在理論上也難以給出確切的答案。更多的是要靠人們在實踐中去感悟。這樣一來，人們對市場營銷的科學(xué)性與藝術(shù)性就很難將其黑白涇渭地劃分清楚。

2.經(jīng)營者認(rèn)識問題上有現(xiàn)象和本質(zhì)之分。從科學(xué)性來講，如果經(jīng)營者認(rèn)為營銷也是一門“學(xué)問”的話，顯然，經(jīng)營者是認(rèn)可營銷是科學(xué)的。從現(xiàn)象上看，生產(chǎn)者和銷售者從市場直觀上可以發(fā)現(xiàn)一個共同的現(xiàn)象：即那些產(chǎn)品質(zhì)量好，造型美，方便實用，價格便宜的商品總是受到到消費(fèi)者的青睞的。經(jīng)營者們在市場競爭比較激烈的情況下，總是想方設(shè)法把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售出去。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們會在產(chǎn)品功能、外觀、保障等方面狠下功夫，此外，還得在價格、售賣方式、銷售地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。盡管作者沒有發(fā)現(xiàn)“市場營銷是單純的藝術(shù)”而不是科學(xué)這樣的觀點(diǎn)，但在現(xiàn)實生活中，由于經(jīng)營者憑著經(jīng)營技巧也能在一定時

期內(nèi)搏擊市場，因此在“承認(rèn)”市場營銷是科學(xué)的前提下，他們更熱衷于“藝術(shù)”。

3.把科學(xué)和藝術(shù)看成了兩個獨(dú)立的事物。如前所述，市場營銷是科學(xué)成分多一點(diǎn)還是藝術(shù)成分多一點(diǎn)的觀點(diǎn)就把市場營銷的科學(xué)性和藝術(shù)性看成了兩個相對獨(dú)立的事物。本文承認(rèn)科學(xué)性與藝術(shù)性是兩個不同的概念，有著自己各自特定的內(nèi)涵，在這一點(diǎn)上是可以將它們看成兩個不同的事物。但在實踐上二者卻是緊密結(jié)合在一起的一個互動的過程。提科學(xué)性，總是理論與實踐結(jié)合、靈活應(yīng)用的科學(xué)性(即藝術(shù)化的科學(xué)）；提藝術(shù)性，又總是在科學(xué)性的基礎(chǔ)上各種營銷策略巧妙的應(yīng)用(即科學(xué)化的藝術(shù)）。把科學(xué)性與藝術(shù)性當(dāng)成兩個獨(dú)立事物看待，因此也才出現(xiàn)了各自成分占多少這樣的觀點(diǎn)看法。

4.理論與現(xiàn)實的差距?，F(xiàn)在高校以及中等學(xué)校經(jīng)營管理類的專業(yè)幾乎都要開設(shè)市場營銷學(xué)課程，經(jīng)過專門理論學(xué)習(xí)和受過專門知識訓(xùn)練的學(xué)生對知識與應(yīng)用的反差比較大。在學(xué)生中，廣泛流傳在學(xué)校學(xué)的理論沒有用。根據(jù)作者體驗和觀察，學(xué)生中出現(xiàn)這樣的認(rèn)識，一方面是學(xué)生在校期間有過短暫的市場實習(xí)經(jīng)歷，而實習(xí)內(nèi)容并不正好與所學(xué)理論相吻合；另一方面是學(xué)生中以訛傳訛，加上專家的“名人效應(yīng)”的影響（如前所述：20％是科學(xué)，80％是藝術(shù)），市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)，在很多學(xué)生中并沒有一個清晰的概念。盡管也有老師糾正學(xué)生中的不正確認(rèn)識，即告誡學(xué)生理論也是來源于實踐并將經(jīng)驗系統(tǒng)化理論化后才形成一門學(xué)問的，不是知識沒有用，而是不會用。這里所反映出的問題實質(zhì)就是市場營銷的藝術(shù)性問題——即怎樣將理論知識在實踐中去深化、創(chuàng)新的問題。也就是說，由于經(jīng)驗的缺乏，不懂得或不能熟練將理論知識運(yùn)用于實踐(藝術(shù)化），科學(xué)性也就無從體現(xiàn)。

三、解決問題的辦法

從上述原因的分析過程可以看出，產(chǎn)生市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)這樣的認(rèn)識，概括起來無非兩方面：現(xiàn)象和本質(zhì)之間關(guān)系,以及認(rèn)識和實踐之間關(guān)系的辯證處理。根本上還是在于片面看問題。因此，只有解決和處理好這些關(guān)系，才有可能對市場營銷科學(xué)性及藝術(shù)性問題有清晰正確的認(rèn)識。

1.我們需要辨證的、唯物地來看待市場營銷究竟是科學(xué)性還是藝術(shù)性的這個問題，因為，任何事物都是矛盾的，辯證的，如果單從一個方面來看待問題，或者把這個問題靜止起來分析，就會變成形而上學(xué)，而不能夠看清事物的本質(zhì)。應(yīng)該說，市場營銷既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的，兩者互相矛盾，但又密不可分，科學(xué)性和藝術(shù)性互相作用的結(jié)果決定了營銷效果的好壞。顧客的需要是市場營銷的起點(diǎn)，顧客需要的滿足并感到滿意則是市場營銷的最終目標(biāo)。企業(yè)實際的市場營銷活動，不僅要講究科學(xué)性，還要講究藝術(shù)性。無論是缺少科學(xué)性的紙上談兵，夸夸其談，還是缺少藝術(shù)性的千篇一律都會造成市場營銷整體效果的降低。

2.我們應(yīng)該運(yùn)用市場營銷的科學(xué)性和藝術(shù)性來看待市場營銷學(xué)的核心問題，并創(chuàng)造更大的營銷效率。企業(yè)或組織都離不開市場營銷活動，市場營銷已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的必要活動。在我國不同企業(yè)開展?fàn)I銷活動的水平是不同的，營銷活動的成效也不同。在投入的資源一定的條件下，營銷活動水平的高低直接受市場營銷效率高低的影響，即營銷活動的有效性好，企業(yè)的營銷活動水平高，有效性低，企業(yè)的營銷活動水平低。企業(yè)營銷活動的有效性是企業(yè)滿足市場需求的能力，有效性直接與效率相關(guān)。那么只有辨證地來運(yùn)用市場營銷中的科學(xué)性和藝術(shù)性，才能讓企業(yè)的市場行為更加科學(xué)和多樣化，更加能吸引顧客，不然就會盲目的進(jìn)行營銷，導(dǎo)致有效性的降低。

3.面對新經(jīng)濟(jì)社會中的營銷任務(wù)，我們更加應(yīng)該始終保持科學(xué)性與藝術(shù)性具備的目光，把理論知識，或者說是帶有規(guī)律性的科學(xué)運(yùn)用到實踐中去，再回歸到理論中來，得到更精華的理論，環(huán)復(fù)以往，不斷進(jìn)步。只有把學(xué)習(xí)到的原理運(yùn)用到這些市場營銷實踐過程中，不斷體驗其中的多樣化和差異化，把積累到的經(jīng)驗來豐富自己的理論，才能不斷滿足新經(jīng)濟(jì)社會中營銷任務(wù)的需要。

第五篇：論管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系

管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來，很多人認(rèn)為只是一門藝術(shù)，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。其實，管理主要要靠一套科學(xué)的制度，在制度不完善的地方才需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)。

一、管理與企業(yè)管理系統(tǒng)科學(xué)研究的結(jié)果證明，系統(tǒng)的效能要比系統(tǒng)的各組成部分的效能之和大。要將分散的各個部分組織起來，就需要管理。管理就是通過控制、計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)將一些分散的個體組合起來，以期發(fā)揮比各個體功能之和更大的功能。

按照管理部門的不同，可以將管理分為公共部門管理和私人部門管理。私人部門管理又可以再劃分為個人事務(wù)管理、家計管理、私人非盈利組織管理、私人企業(yè)管理等。由于企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，所以企業(yè)管理受到人們廣泛的重視，企業(yè)管理理論也較為歷史悠久和成熟。本文即是以企業(yè)管理為例來談管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性。

企業(yè)管理包括兩個方面，一是對物的管理，如物資管理、倉庫管理、營銷管理、工藝流程管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)重組、債務(wù)重組等；另一是對人的管理。人是經(jīng)濟(jì)活動中最積極最生動的因素，即使是對物的管理，也離不開對人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整個管理都搞好了。

對人的管理，也就是處理好經(jīng)營者與職工之間的關(guān)系，而人與人之間的關(guān)系即是制度的內(nèi)容，所以對人進(jìn)行管理要依靠制度。管理制度包括的內(nèi)容很廣，有分析制度、預(yù)測制度、計劃制度、決策制度、控制制度、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、協(xié)調(diào)制度、評價制度、激勵約束制度等等，但最關(guān)鍵的有兩個方面，一是評價制度也叫信息評價制度，二是激勵制度也叫激勵約束制度，其他制度本身都必須體現(xiàn)激勵制度與評價制度的內(nèi)容。評價，就是收集一些信息，對人的工作過程和結(jié)果進(jìn)行優(yōu)劣判斷。激勵，就是根據(jù)工作過程或結(jié)果對人進(jìn)行獎懲，在交易過程中對人進(jìn)行約束和監(jiān)督。由此可以看出，評價是激勵的基礎(chǔ)，沒有評價，激勵將是沒有依據(jù)沒有目標(biāo)也沒有效果，例如，資金平均分配沒有什么激勵效果，鞭打快牛更是起負(fù)作用；激勵是評價的目的，如果僅是停留在評價的層次上而沒有激勵措施，那是資源的耗費(fèi)，因為評價是需要信息成本的。評價是為了激勵，激勵是為了促進(jìn)人們努力工作、開拓創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。一個企業(yè)，只要評價制度與激勵制度科學(xué)，管理也基本上是科學(xué)的。

二、管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性的內(nèi)涵管理的科學(xué)性是指管理是有理論可循的，可能通過學(xué)習(xí)掌握管理知識。學(xué)習(xí)的方式主要有兩種，一是通過書本、老師、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電視等知識的載體去學(xué)習(xí)，另一種是通過實踐活動去學(xué)習(xí)，這就是我們常說的“邊干邊學(xué)”。這兩種學(xué)習(xí)方式都很重要，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗、總結(jié)出的管理理論與在實踐中總結(jié)出自己的管理理論同樣重要。

在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。

管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)尤其是書本學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。

在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。

三、管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)我們認(rèn)為，要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門科學(xué)，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價制度與激勵制度。在現(xiàn)實中，人們也可以發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)管理得好，那肯定是因為它有一套科學(xué)的評價制度與激勵制度。判斷評價制度與激勵制度好壞的原則是：一是否給企業(yè)利害相關(guān)人所有者、經(jīng)營者、職工、供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、債務(wù)人、收稅者等帶來方便；二是否節(jié)約了企業(yè)制度運(yùn)行的成本；三是否使評價成本與激勵、約束、監(jiān)督成本較低；四是否評價結(jié)果明確、公平，激勵、約束功能很強(qiáng)等等。

根據(jù)這些原則，還可得出一些可操作性的管理制度設(shè)計方法：一不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業(yè)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多地采用民主管理；在高級知識分子比較少的企業(yè)里，嚴(yán)厲的層級制比較有效；二上級管理人員要善于授權(quán)給下一級管理人員，不要事必親躬，不能越級管理。管理的要義要于各級管理者之間有制度化了的權(quán)利與責(zé)任，管理越科學(xué)，這種權(quán)利與責(zé)任的劃分就越細(xì)致；三制定嚴(yán)密的評價和激勵制度，要把評價和激勵的標(biāo)準(zhǔn)落實到個人，才能真正起到激勵約束員工的作用；四評價標(biāo)準(zhǔn)的選取，要考慮可控性，就是要看被評價者能否控制該評價標(biāo)準(zhǔn)，要將評價標(biāo)準(zhǔn)與被評價者的個人努力聯(lián)系起來；五評價標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)程度是管理水平的最主要標(biāo)志。例如，在酒店中這種評價標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)到服務(wù)生鞠躬的度數(shù)、倒葡萄酒的姿勢與數(shù)量、擦桌子的光潔程度等等。評價標(biāo)準(zhǔn)硬度越高，可以幫助員工形成明確的預(yù)期，效果就會越好。軟標(biāo)準(zhǔn)，不但容易造成扯皮，而且難以服眾，員工有時也會不知所措；六要持之以恒地對員工進(jìn)行培訓(xùn)并不因為員工的高流動性而停止，讓他們知道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法；七獎懲要嚴(yán)，決不手軟，太多的破例會影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易成本；八激勵要以評價為基礎(chǔ)，否則激勵便不可能公平合理，達(dá)不到激勵的目標(biāo)；九最強(qiáng)的激勵是永遠(yuǎn)讓員工充滿希望，這種希望會一直激勵著員工安心、努力工作；十要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經(jīng)驗，避免越級提拔，也要避免以“英明領(lǐng)導(dǎo)”的管理人治代替制度的管理；評價與激勵制度設(shè)計的總指導(dǎo)思想是，通過它縮小員工目標(biāo)函數(shù)與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)的距離，這就離不開“利益均沾”，所以，既要精打細(xì)算，但該花的錢決不能節(jié)?。蝗绻玫闹贫炔荒芤徊降轿?，那就分步改進(jìn)，制度的變遷需要耐心和諸多準(zhǔn)備工作。

只有有了一套科學(xué)的管理制度，才能給職工穩(wěn)定的預(yù)期，減少信息搜尋成本和由于不確定性所造成的損失。在此基礎(chǔ)上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。如果只承認(rèn)管理是一門藝術(shù)，而不承認(rèn)管理是一門科學(xué)，就必然導(dǎo)致管理中的隨意性、一言堂，甚至獨(dú)裁與腐敗。

四、管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高在承認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因為，管理制度是經(jīng)營者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書面契約與口頭契約、強(qiáng)制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不可能是完備的。例如，規(guī)定工資與生產(chǎn)的產(chǎn)品成正比，這一看似明確的契約實際上包括著很多不完備的地方：工資有沒有包括資金，有沒有包括實物工資？生產(chǎn)不同產(chǎn)品的職工之間，產(chǎn)品如何比較？產(chǎn)品的質(zhì)量如何界定？由于請假、工傷、公務(wù)、不可抗力而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品減少，如何扣減工資？而涉及到度量如產(chǎn)品質(zhì)量度量方面，更是不可能絕對精確，簡單到一張桌子有多長，我們也不可能精確量出總是有誤差。而涉及到概念，也是不可能絕對明晰。由于度量是不精確的、概念是模糊的，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術(shù)。可以這樣說，管理藝術(shù)是對管理制度的補(bǔ)充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。

管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性有點(diǎn)類似于市場經(jīng)濟(jì)中市場與政府的關(guān)系。只有在市場管理的科學(xué)性失靈的地方，政府管理的藝術(shù)性才可能發(fā)揮作用，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，這一點(diǎn)對我們當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌中的中國特別有借鑒意義。當(dāng)前少數(shù)管理者總是以為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是比較不夠聰明的。因此過分迷信自己的管理藝術(shù)，造成權(quán)大于法，這種思想不糾正，中國從人治為主的社會走向法治社會的路還很長。其實經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理早就告訴我們，人都是理性的，都知道趨避害，在制度與技術(shù)約束條件既定的情況下，他們知道自己該怎么做會活得最好，別人最好不要充當(dāng)救世主或警察。人們的這種趨利避害的行為模式都差不多，關(guān)鍵是約束條件從中短期看主要是制度，從長期看才涉及法律，約束條件制度變了，人們的行為自然會改變。因此，要引導(dǎo)人們的行為，激勵職工努力工作、安全生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量等，靠的主要是制度，只有制度沒有規(guī)定到的地方，才需要管理者的創(chuàng)新與靈感藝術(shù)。