第一篇：淺談新型管理文化的運用

淺談新型管理文化的運用

企業(yè)文化作為一種亞文化，其理論屬于管理學(xué)范疇，是20世紀(jì)80年代從管理科學(xué)中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系。從管理學(xué)角度講，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、思想觀念、經(jīng)營哲學(xué)、群體意識和行為規(guī)范的綜合體。企業(yè)文化的核心是價值觀，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)管理是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象，企業(yè)管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，它包括表層物質(zhì)文化、淺層行為、制度文化和深層精神文化幾個層面，這種文化氛圍一旦形成，員工就會以主人翁的精神自覺地把自己同企業(yè)視為一個整體，自覺的把自己的榮辱與企業(yè)的興衰連在一起，從而使企業(yè)持久興旺、經(jīng)久不衰。翻開企業(yè)文化的興衰史冊，不難看出任何一個衰敗破產(chǎn)關(guān)閉的企業(yè)，也一定是從管理文化衰退開始的，因此，加強現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神，凝聚人心，煥發(fā)斗志、熱情，增強創(chuàng)新意識，提高綜合競爭實力，是中國企業(yè)生存發(fā)展的源動力，也是中國保安行業(yè)發(fā)展方式的明智選擇。所以要從企業(yè)文化的高度來認識現(xiàn)代中國保安管理，并圍繞提高效率和安全這一目標(biāo)，革新管理思想，樹立新型管理觀念，堅持以人為本，才能全面提升保安隊伍素質(zhì)和管理水平。

一、堅持運用“開發(fā)性”管理理念，實踐管理方式。

開發(fā)性管理理念是現(xiàn)代企業(yè)前衛(wèi)的，科學(xué)的新概念管理，其實質(zhì)就是以人為本的人本道理。管理的重點由傳統(tǒng)的財務(wù)管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾恚芾淼哪康牟辉谟诩s束人，控制人，而是塑造人，開發(fā)人，使用人，提升人的潛能，增強人的素質(zhì)，實現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展，這是世

界500強企業(yè)無一例外的共性文化，產(chǎn)生出來的必然是另一種方式和新的結(jié)果。

堅持開發(fā)性管理的理由在于人是企業(yè)不可缺少的定律，是企業(yè)經(jīng)營要素中最活躍的因素，也是新時期企業(yè)的核心競爭力所在。因為企業(yè)的技術(shù)進步，一切效益的創(chuàng)造，一切經(jīng)營活動的進行，一切業(yè)務(wù)的發(fā)展都離不開人在發(fā)揮決定作用。保安業(yè)作為經(jīng)營特殊商品（勞動要素）的企業(yè)，其管理意圖的落實和目標(biāo)的實現(xiàn)同樣都依賴員工的素質(zhì)，依賴員工的能力，依賴于員工的合理運用。制度再好，管理再嚴，員工素質(zhì)不高，能力不強或使用不當(dāng)，就理解不了，認識不到，就會出現(xiàn)執(zhí)行不到位，落實不好。所以提高保安管理水平最根本的的就是提高對員工的管理水平。對員工的管理是現(xiàn)代保安業(yè)實行企業(yè)管理的核心和關(guān)鍵，是企業(yè)做大做強的脊梁。

人是可變的，可塑的，消極可以變得積極，低能可以塑成睿智。從這個意義講，員工隊伍的潛能就像座富礦，關(guān)鍵在于能不能積極塑造和充分開發(fā)利用。現(xiàn)代保安行業(yè)管理要充分認識人對企業(yè)的意義，把先進的經(jīng)營管理理念灌輸給每一位員工，著眼于員工思想觀念和能力的轉(zhuǎn)變，采用多形式，多途徑，大力度的開發(fā)人的潛能，提升人的素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而以員工的可持續(xù)發(fā)展來保證保安業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

二、堅持運用“價值觀”管理理念，踐行管理方法。

共同價值是現(xiàn)代企業(yè)秉承和體現(xiàn)的一種新型的管理理念，是強勢企業(yè)普遍刻意追求的境界。

實踐無情的告訴我們，同心同德戰(zhàn)無不勝；離心離德一事無成。

保安業(yè)經(jīng)營和轉(zhuǎn)變，目標(biāo)的實現(xiàn)，質(zhì)量和效益的提高需要全體員工同心同德共同奮斗。而同心同德的力量主要來源于企業(yè)對員工個人價值的尊重，又來源于員工對保安業(yè)共同價值的認可。目前有些單位出現(xiàn)人才流失和部分員工不夠上進，難道都是物質(zhì)利益低造成的嗎？我看不完全是這一種原因。從滿足人的基本要求來說，物質(zhì)待遇當(dāng)然重要，就多數(shù)員工而言，馬克思主義的利益觀是確立的，他們能擺正國家、集體和個人的利益關(guān)系，他們活著，他們奮斗。他們奉獻不僅僅是唯一的個人利益，更重要的是價值實現(xiàn)和人格發(fā)展，讓自己活得有價值，有意義。所以，物質(zhì)待遇和價值實現(xiàn)的緊密結(jié)合，才是對人最有效的激勵。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)勿以善小而不為，勿以惡小而為之。其實員工利益無小事，保安業(yè)作為政管企業(yè)要適應(yīng)員工物質(zhì)文化生活日益增長的需要，不斷改善和提高員工的物質(zhì)待遇，更要注意員工個人價值和保安企業(yè)共同價值的引導(dǎo)和融合。做到一方面要充分理解和尊重員工個人的正確價值，注重研究和掌握現(xiàn)代員工的心理意識，發(fā)展要求重視員工的能力和業(yè)績，使各項管理制度和措施體現(xiàn)以員工為主體，善于為員工搭建能夠體現(xiàn)自我價值的平臺，創(chuàng)造其發(fā)揮聰明才智的條件和氛圍，以利于員工個人價值取向的正確發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)；一方面要強化保安業(yè)共同價值的打造和宣傳，致力于對員工進行共同價值的培育和塑造，促使員工對保安業(yè)共同價值的認知、認可，支持和參與，找到兩者的結(jié)合點并實施到位，就能增加員工對保安業(yè)的忠誠度和貢獻度，以利于保安業(yè)實行人企價值共融，人企價值共增，人企價值發(fā)展。

三、堅持運用“創(chuàng)造性”管理理念，推行探索式發(fā)展。

保安業(yè)的市場份額和市場地位取決于創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅限于產(chǎn)品，更重要的是管理創(chuàng)新，這種管理創(chuàng)新包括行政管理、經(jīng)營管理；包括宏觀管理，微觀管理；包括管理思想，管理方法等，都必須創(chuàng)新。在上述創(chuàng)新中最重要的是管理思想創(chuàng)新，因為管理思想創(chuàng)新決定管理行為和管理方法創(chuàng)新。管理思想不創(chuàng)新就無法應(yīng)對變革的形勢適應(yīng)發(fā)展，就不可能開創(chuàng)管理工作新局面。

經(jīng)濟學(xué)家鄔鳳祥說：“企業(yè)要做明天的事，明天的事就是創(chuàng)新的事”。管理創(chuàng)新既是微觀的也是宏觀的，強調(diào)著眼于未來，著眼于發(fā)展，致力于制定保安業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和管理模式再造，以求縮短管理半徑，精簡管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化管理方式，完善管理機制。實現(xiàn)正確的規(guī)范管理、科學(xué)管理、高效管理。當(dāng)前，因循守舊、墨守成規(guī)的觀念是管理創(chuàng)新的最大障礙，要實現(xiàn)管理創(chuàng)新的目標(biāo)，前提必須是觀念創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新才能突破自我，突破自我才能超越他人。因此，要堅持與時俱進，不要總是走自己或他人常走的路。要勇于創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的思維和陳舊的管理定律中跳出來，根據(jù)新形勢、新變化，放在更高的層次上，用新的理念和標(biāo)準(zhǔn)審視管理行為，有針對性的改進管理，優(yōu)化管理，革新管理。只有這樣保安業(yè)的管理才能不斷地達到新境界，出現(xiàn)新效果，提高新水平，符合新要求。

四、堅持運用“服務(wù)性”管理理念，指導(dǎo)管理工作。

就保安押運來說，基層就是基礎(chǔ)，基層就是依靠，員工就是主體，員工就是上帝。服務(wù)于基層，服務(wù)于員工是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本形式和管理目的，從這個意義上講，管理就是上級為下級服務(wù)，服務(wù)也就

是管理。幫助員工把以后的事情做好了就是服務(wù)到位了，管理工作也就做好了。換句話講管理工作到位了，服務(wù)工作也就做好了。服務(wù)是衡量管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，管理是服務(wù)實施的過程，服務(wù)是提高管理水平的有效途徑?，F(xiàn)代企業(yè)堅持服務(wù)性管理，不僅是方法問題，更深的意義是理念和職能問題。能否把服務(wù)強化成一種現(xiàn)象，確立為一種職能，落實于實踐，關(guān)鍵在于擺位。位置擺正了，服務(wù)意識就強了，職能就明確了，行為就自覺了。因為員工是企業(yè)的主人，基層是一切工作的基礎(chǔ)，而管理者則是人民的公仆，是員工的帶頭人。管理層確定的目標(biāo)任務(wù)，并不是由自己直接去實施完成的，而是通過組織指揮基層員工去實施和完成的。只有充分調(diào)動了基層和員工的積極性，工作才能落實，任務(wù)才能完成。企業(yè)管理固然離不開組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮，離不開命令，離不開控制，但是必須明確，這是建立在良好服務(wù)基礎(chǔ)上的行為。古今中外的經(jīng)驗都證明，管理中的很多問題靠行政命令是行不通的。良智的管理者知道，只會執(zhí)行命令的管理者是愚蠢的，只有服務(wù)搞好了，工作做通了，管理才有效，問題才能解決。這種片面認為管理就是控制人、壓制人、驅(qū)使人的觀念，甚至出現(xiàn)倒服務(wù)的現(xiàn)象，顯然已經(jīng)落后時代了。因此自新的歷史時期，企業(yè)管理必須徹底轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，切實服務(wù)于基層，服務(wù)于一線，為一線排憂解難，調(diào)動人氣服務(wù)于員工，以愛心換取愛心，以信任換取信任，實現(xiàn)管理的目的。

五、堅持運用“無為性”管理理念，實施自覺管理。

“無為性”歷來被人們認為是一種消極的東西，我們在這里講的“無為性”管理理念是相對于“有為性”管理觀念而言的。世上的任

何表揚都是相對的，絕對的東西，是唯心的，是僵死的。有所為就存在有所不為，“無為”是為了有為，從這種意義上說，無為管理不僅是一種積極的管理文化，而且是一種更深層次和更高境界的科學(xué)管理理念，成功的管理者都重視并實踐無為管理。

實踐無為性管理是現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的需要，是市場經(jīng)濟運作的規(guī)律決定的。堅持無為性管理，樹立無為性管理理念，一是堅持信任原則，相對于約束和壓制，信任是溝通的金鑰匙。善于給員工施展才能和發(fā)揮作用的空間，上下建立良好的信任關(guān)系，努力營造一種心情舒暢、干勁充沛、自覺操作、完成任務(wù)、愿意干好、必須干好的氛圍，使管理達到事半功倍的效果。

二是堅持責(zé)任的原則，明確責(zé)任是科學(xué)分工合理的章法，責(zé)任區(qū)分不明，責(zé)任概念不清，工作就難以落實。無為管理就是推崇各盡其責(zé)，各司其職，靠自覺行為，用責(zé)任管人，用責(zé)任管事。

三是堅持放權(quán)原則，任何崗位的人都應(yīng)當(dāng)有責(zé)有權(quán)，放權(quán)就是分層次管理，賦予所有崗位人員以應(yīng)有職權(quán)，避免越級領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)管理，做到有所為而有所不為！對上不越權(quán)，對下不侵權(quán)，相互之間不爭權(quán)。上級如果把權(quán)利收的太緊，抓的太死，勢必束縛下級的手腳，造成下級有職無權(quán)，責(zé)任心、事業(yè)心弱化，一切都只能被動的執(zhí)行，違心的服從。在壓抑的狀態(tài)下就談不上積極性和創(chuàng)造性，所以，理智的管理者不會事必躬親，勞神費力，更不會干涉下屬權(quán)利范圍內(nèi)的事情，而是敢于放手，敢于放權(quán)，善于授權(quán)，使下屬通過充分行使職權(quán)，全身心的投入，把上級的思想貫徹好，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖落實好。一句話，把兵帶好，把裝備物質(zhì)管理好。

第二篇：新型賣場管理

速決品：消費者普遍需要，但不必花太多時間，不用認真挑選就可以迅速決定購買的商品，大多是日用必需品。

日用必需品分類:陳列位置：擺放在商品陳列的底層或出入口附近，放在最明顯、最易迅速找到的位置，而且力求位置相對固定。

電梯安全使用：1無論是客梯還是貨梯，如停電，應(yīng)第一時間報修2在電梯關(guān)門時，不要進入電梯3不要使用顧客電梯大批量運送貨物4禁止兒童在電梯上玩耍。

商品陳列原則：1分區(qū)定位2易見易取3滿陳列4先進先出5關(guān)聯(lián)性6同一品牌垂直陳列的原則。不同年齡段對顏色偏好差異：幼年：紅色、黃色（純）兒童:紅、藍、綠、黃（純）青年：藍、紅、綠；中年：紫、茶、藍、綠 老年：深灰色、暗紫色、茶色

色彩與人的感覺聯(lián)系:暖色給人溫暖、快活的感覺；冷色給人以清涼、寒冷和沉靜的感覺。如果將冷暖兩色并列，給人的感覺是;暖色向外擴張，前移；冷色向內(nèi)收縮，后退。

速決品，選購品，沖動式商品和特殊商品的分類：速決品大多是日用必需品（米面油鹽等），選購品一般為耐用消費品（手表，電視機等），沖動式商品是引起興趣而臨時決定購買的（裝飾品，服裝等），特殊商品是在特殊需要或特別偏好而驅(qū)動購買的商品(體育、兒童用品等)

三現(xiàn)意識：指“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實”的意識?，F(xiàn)場：問題發(fā)生的場所?，F(xiàn)物:發(fā)生問題的對象進行確認?，F(xiàn)實：實實在在的進行分析，找出真正的原因。處理糾紛的原則：1有章可循2及時處理3分清責(zé)任4留檔分析。處理糾紛的方法：1產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)時，要向顧客道歉，立即為顧客更換質(zhì)量好的商品，將商品撤出牌面，通知主管及相關(guān)部門注意2顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償，應(yīng)立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復(fù)3遇到要退換商品超出三保期，要認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬于質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨4顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好，要耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之無則加勉5購買商品超過7天退換期后，顧客不去特約維修站而到專門零售店，應(yīng)該微笑的對顧客說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站維修，并盡量說服會員自己去維修站提供電話給他們。物品破損等處理方法：為了保證商場售出，商場在進貨時應(yīng)嚴把質(zhì)量關(guān)，陳列時注意商品保護，銷售時

向顧客解釋說明商品使用、保養(yǎng)方法。發(fā)生糾紛時，無論責(zé)任在誰，商場都應(yīng)誠懇的向顧客道歉，然后奉上新的產(chǎn)品，如果顧客使用了該商品而發(fā)生物質(zhì)上或精神上的損失，商場還應(yīng)適當(dāng)?shù)慕o予補償。賣場廣告策劃：1了解賣場廣告背景因素，配合新商品上市活動，并以既定廣告策略為導(dǎo)向2了解消費需求，引發(fā)最有創(chuàng)意的的賣場廣告，刺激和引導(dǎo)消費3必須集中視覺效果4最好與媒體廣告同時進行5了解零售店和周邊環(huán)境的消費者情況，并聽取零售店各種人員的建議或資料，作為賣場廣告制作的依據(jù)6考慮好賣場廣告功能、費用預(yù)算、持久性、制作品質(zhì)、運輸?shù)葐栴}的綜合平衡7計劃好賣場廣告的時效性，時效性與營銷性計劃同步。

廣告投放：1.集中投放式，適合產(chǎn)品信息相對透明的商品2.連續(xù)式投放，經(jīng)過一段時間的滲透，讓消費者記住本企業(yè)商品3.間歇式投放，具有消費者情感喚醒的功能，適合有一定品牌形象的商品

商品定價策略：1以追求市場份額擴大化為首要目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上追求利潤最大化2嚴格限制綜合毛利率，確保零售店在價格上的競爭優(yōu)勢3以競爭導(dǎo)向定價法為主要定價手段，全面塑造強化動態(tài)管理的定價體系。異同點：

保安巡邏的職責(zé)：有效地防止巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故和案件的發(fā)生，依法同各種違法案犯罪活動作斗爭，維護賣場內(nèi)正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。夜班保安巡邏職責(zé)：1要注意倉儲有無異常，如出現(xiàn)冒煙、氣、水、火等2零售店內(nèi)門窗是否關(guān)閉3人員屬于正常留宿，有關(guān)證件是否齊全。巡邏重點：一，對盜竊重點解決方案;1保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員2有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，避免破壞指紋痕跡3對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征。及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；二，對顧客打架重點解決方案：1立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理2提高警惕，防止壞人了利用混亂之機進行破壞活動或盜竊活動3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保賣場內(nèi)的正常治安秩序。

員工安全生產(chǎn)管理原則：1.事先預(yù)防，妥善規(guī)劃，定期檢查，定期舉辦零售店員工安全管理培訓(xùn)2.事中處理，遇事沉著冷靜，同時迅速做出適當(dāng)處理3.事后檢

討改善，仔細分析事故發(fā)生的真正原因，做好善后工作，建立各項補救措施。

員工安全管理做事方法;1正確使用防護用品2安全搬運、運輸與裝卸3安全使用各種設(shè)施4安全理貨與預(yù)防5加強安全意識教育。

賣場商品導(dǎo)入方法：1.編碼，便于未來進行銷存管理2.建檔，建立商品的編號、品名、規(guī)格等資料3.商品配置表，進貨前，采購員同時要修改商品配置表，規(guī)劃新商品的陳列位置，并指示各分店儀表陳列4.第一次進貨，由采購員集中訂貨，再分配到各店陳列販賣5.追蹤管理，判斷商品銷售情況。

賣場商品導(dǎo)入原則;1.貨進源頭，盡量直接從廠家進貨，減少不必要的環(huán)節(jié)和中間費用2.借款及時，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，和信任機制3.確保最低價4.嚴格的采購管理和監(jiān)督制度。

先進先出原則的方法：先把原有的商品取出來，然

后放入補充的新商品，再在該商品前面陳列原有的商品。目的：是時間相對久得商品賣得出去，因為顧客總是購買前排商品，如果不按照先進先出原則來進行商品的補充陳列，那么陳列在后排的商品就會永遠賣不出去。

賣場消防管理：1消防安全管理，零售店實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負責(zé)，店內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門，通道等系統(tǒng)，組建消防隊配備完備設(shè)施，對新老員工進行消防知識普及，進行專門訓(xùn)練考核2定期進行消防安全檢查3加強倉庫與配電室的消防安全管理。

售貨員處理偷盜的方法：1在認定偷竊之前給予顧客有表現(xiàn)“購買”的機會2進一步提醒3處理態(tài)度上要冷靜自然，避免免尷尬保障零售店不受損失。店長處理偷盜的方法：1雙管齊下，既防顧客也防員工，端正一些盜竊管理認識上的誤區(qū)2以防止偷竊為主，對商品實行防盜保護，貴重品實行柜臺售貨，易偷取品陳列于大眾易看到的地方，增大竊賊被抓的可能性。

收銀員工作職責(zé)：1接受顧客交付購物貨款2商品輸入3電腦顯示的商品資料與實物不符要及時更換條碼4遇到電腦故障而無法自行處理時立即通知電腦部人員和主管5嚴格執(zhí)行所有退換貨6具備防盜意識。

收銀員的禮儀服務(wù)：儀表應(yīng)以整潔、簡便、大方、并賦以朝氣為原則;在工作時應(yīng)隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待協(xié)助顧客；掌握一些正確的待客用語，友善熱心的對待顧客。

第三篇：新型城鎮(zhèn)化與文化保護

缺少文化的城鎮(zhèn)化，是失衡的、不完整的；沒有文化的積極引領(lǐng)，即便是一時經(jīng)濟上去了，最終也不會實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)。對比國內(nèi)外先進地區(qū)，我市在新型城鎮(zhèn)化進程中，必須高度重視文化建設(shè)。

1.把文化建設(shè)納入新型城鎮(zhèn)化建設(shè)大局。一是與新型城鎮(zhèn)化同部署同推進同考核。把文化體現(xiàn)到經(jīng)濟、政治、社會、生態(tài)建設(shè)和黨的建設(shè)中去，融入到新型城鎮(zhèn)化六個切入點中。把文化基礎(chǔ)設(shè)施、文化投入增幅等指標(biāo)納入新型城鎮(zhèn)化考核體系。

2.大力豐富城鄉(xiāng)群眾精神文化生活。一是規(guī)劃建設(shè)好五級城鎮(zhèn)體系的文化基礎(chǔ)設(shè)施。在市級層面，加快推進市民公共文化服務(wù)區(qū)建設(shè)。在縣（市、區(qū)）層面，加快多廳數(shù)字電影院、大型書店建設(shè)，對現(xiàn)有的文化館、圖書館晉級升檔，有條件的要規(guī)劃建設(shè)博物館。在中心鎮(zhèn)層面，在建好高標(biāo)準(zhǔn)文化站的基礎(chǔ)上，視情建設(shè)小禮堂。在新型農(nóng)村社區(qū)層面，把建有完善達標(biāo)的文化基礎(chǔ)設(shè)施作為強制性要求，其規(guī)模和檔次也要適度超前，不能僅停留在原有農(nóng)村文化大院的標(biāo)準(zhǔn)，也不能完全照搬城市社區(qū)模式，要有小規(guī)模文化廣場、功能獨立的文化活動中心。

3.進一步繁榮民間文藝。開展不同層次和規(guī)模的文藝匯演、文化藝術(shù)節(jié)、民俗藝術(shù)節(jié)，支持戲曲、繪畫、陶瓷、泥塑等民間藝術(shù)發(fā)展，調(diào)動群眾文化創(chuàng)造活力，夯實群眾文化繁榮的根基。繼續(xù)推進文化館文化站專業(yè)文藝工作者分片負責(zé)和“文藝志愿者進社區(qū)”。配齊配強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站工作人員和行政村（社區(qū)）文化活動專干。四是培養(yǎng)鄉(xiāng)土文化人才。通過演出、展覽、交流、大賽等形式，加強對民間文藝團體、文化大戶和文藝愛好者的培訓(xùn)，在經(jīng)費、場地等方面予以支持，打造一支宏大的“草根”文化隊伍。

4..積極營造有利于文化繁榮發(fā)展的體制機制。落實已出臺的各項法規(guī)政策。把主要公共文化產(chǎn)品和服務(wù)項目、公益性文化活動納入各級財政經(jīng)常性支出預(yù)算，保證公共財政對文化建設(shè)投入的增長幅度高于財政經(jīng)常性收入增長幅度。創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式。研究制定政策措施，支持各類企事業(yè)單位參與城鎮(zhèn)化進程中公共文化服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式。探索成立文化發(fā)展公益基金，充分利用國家關(guān)于文化捐贈的優(yōu)惠稅收政策，募集社會資本投入公共文化體系建設(shè)。優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。策劃一批重點文化產(chǎn)業(yè)項目，用文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升一個區(qū)域的整體文化競爭力。因地制宜發(fā)展文化旅游業(yè)、文化休閑業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)。完善文化市場、促進文化消費，推進文化企業(yè)和銀行深度合作。

“以新型城鎮(zhèn)化為引領(lǐng)，加快鄭州都市區(qū)建設(shè)”是當(dāng)前我國新型發(fā)展戰(zhàn)略。文化建設(shè)是黨的十八大確立的中國特色社會主義“五位一體”總布局的重要組成部分。它既是新型城鎮(zhèn)化的重要組成部分，也是城鎮(zhèn)化建設(shè)的重要保障和推動力量。缺少文化的城鎮(zhèn)化，是失衡的、不完整的；沒有文化的積極引領(lǐng)，即便是一時經(jīng)濟上去了，最終也不會實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)。對比國內(nèi)外先進地區(qū)，我市在新型城鎮(zhèn)化進程中，必須高度重視文化建設(shè)。

第四篇：多元化管理在手術(shù)室安全文化建設(shè)中的運用

淺談多元化管理在手術(shù)室安全文化建設(shè)中的運用

[摘要]目的 培養(yǎng)護理人員從多元化角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。措施 開展多元化管理，加強護理安全培訓(xùn)，樹立安全文化意識；盤查護理安全盲點，踐行過程管理工作；制定落實安全措施，全面提升護理質(zhì)量。小結(jié) 多元化管理模式的開展，對手術(shù)室護理安全文化建設(shè)有促進作用。

[關(guān)鍵詞]多元化管理；手術(shù)室；安全文化；建設(shè)

多元化護理是指對世界上不同文化的民族進行探討并分析，重點研究其不同傳統(tǒng)照料方式，對健康與疾病的認識、人民的信念和價值觀，并運用這些知識為不同民族的人民進行共性和各異的護理。[１]多元化管理就是一種人才資源管理活動，其基本原則就是認識到工作中存在的不同問題，需采用不同方法協(xié)助解決。手術(shù)室是醫(yī)院的高風(fēng)險科室，夯實安全文化基礎(chǔ)，營造安全工作氛圍，加強安全文化建設(shè)，為病人和醫(yī)務(wù)人員提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是我們追求的目標(biāo)。[２]我院自2011年利用多元化管理模式加強手術(shù)室安全文化建設(shè)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

１ 一般資料

手術(shù)室共有護理人員13名，均為女性，年齡在25-48（37±0.5）歲。學(xué)歷：本科4名，占30.77%；大專8名，占61.54%；中專1名，占7.69%。職稱：主管護師11名，占84.62%；護師2名，15.38%。

２ 措施

2.1加強護理安全培訓(xùn)，樹立安全文化意識

2.1.1定期組織科內(nèi)人員對《侵權(quán)責(zé)任法》、《患者安全目標(biāo)》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》及核心制度與各級人員工作職責(zé)等的學(xué)習(xí)與考核；同時讓科內(nèi)人員了解目前國內(nèi)、國外的醫(yī)療安全大環(huán)境、醫(yī)

患矛盾焦點、社會對醫(yī)療工作的態(tài)度以及本身工作中存在的安全隱患，提高自我保護意識。

2.1.2利用每月科內(nèi)會議進行典型事例的安全警示教育及本月科內(nèi)存在安全隱患的分析與講評，使全科人員時刻樹立安全護理意識，減少或避免醫(yī)患糾紛。

2.1.3加強“三基三嚴”培訓(xùn)，以提高護理人員技術(shù)水平，對新入科護士制定嚴格的?？谱o士培訓(xùn)計劃，使新護士很快熟悉手術(shù)室工作，并利用每周的一次的晨會提問考核大家對三基本理論知識的掌握情況，真正做到用理論指導(dǎo)實踐，用實踐闡述理論，提高科內(nèi)人員的?？浦R儲備。

2.1.4每月月初進行職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，月下旬對所學(xué)內(nèi)容進行考核，將“安全第一”作為護理活動的首要目標(biāo)，將安全理念滲透到每一個護士的心中，提高護理人員的綜合素質(zhì)，為病人提供真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2.1.5為了建立良好的護理安全文化氛圍，深入查找護理安全隱患，積極鼓勵護士主動報告護理不良事件，對積極、主動、及時報告的護理事件經(jīng)積極采取補救措施后，避免對患者造成人身損害的，并及時給整個團隊以警示作用，讓每個成員及時分享到經(jīng)驗教訓(xùn)的典型案例，不但可以免除當(dāng)事人的處罰，而給予加分鼓勵。相反不按規(guī)定報告，故意隱瞞，事后發(fā)現(xiàn)時，將按情節(jié)輕重給予加倍處罰。

2.2盤查護理安全盲點，踐行過程管理工作

2.2.1手術(shù)室是由多部門、多環(huán)節(jié)、多種設(shè)備共同協(xié)作完成手術(shù)任務(wù)的特殊工作環(huán)境，易發(fā)生差錯、事故與護理缺陷的環(huán)節(jié)很多，一旦發(fā)生失誤，輕者影響病人治療，延誤手術(shù)時間，造成時間與物品的浪費，重者病人致殘，甚至致死。因此科內(nèi)利用多種形式開展事前控制工作，重視各流程、細節(jié)中的安全管理措施實施，始終將防范和控制擺在首位。

2.2.2針對手術(shù)室護理中常服務(wù)見易發(fā)護理缺陷進行歸納總結(jié)，建立了“手術(shù)室護理安全盲點盤查本”，人手一本，不斷更新，針對缺陷優(yōu)化工作流程，規(guī)范護理操作規(guī)程，從而對護理工作中出現(xiàn)的死角或管理中易忽視的不安全因素、潛伏隱患逐一盤點，降低日常工作中的風(fēng)險。

2.2.3“每周工作重點”是護士長對護士一周工作的要求，除常規(guī)進行工作布置外，特別增設(shè)了“護理安全，人人有責(zé)”專欄，讓大家時刻關(guān)注隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行填寫，做到資源共享。一人提醒，全科受益，此專欄的開設(shè)，增強了科內(nèi)人員的工作責(zé)任感，工作敏感性，工作中安全警鐘常鳴！

2.2.4手術(shù)室人員是與麻醉師、各科醫(yī)師共同合作完成每一臺手術(shù)，護士的配合程度、物品的準(zhǔn)備等直接影響手術(shù)的進程，為此護士長與質(zhì)控員一起不定期對護理工作進行現(xiàn)場質(zhì)控，掌握存在問題，及時反饋，使每一臺手術(shù)在體現(xiàn)共性合作的基礎(chǔ)上，又充分展現(xiàn)出它的個性需求（醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、環(huán)境溫度要求、體位要求、特殊物品的準(zhǔn)備等），確保每臺手術(shù)的順利完成。

2.2.5護士長根據(jù)本月工作中存在的問題進行篩選，選擇其中一個相對突出問題作為下月工作思考題，并在月底科內(nèi)考試時作為自述題讓大家作答，從而激發(fā)她們的工作思考能力，培養(yǎng)護士主動參與科內(nèi)管理，加強工作自控的主人翁意識。

2.3制定落實安全措施，全面提升護理質(zhì)量

2.3.1指導(dǎo)性護理（核心制度）——確保護理安全的保證 制度是建立質(zhì)量管理體系的前提，是在臨床正反兩方面的科學(xué)實踐中不斷形成和完善起來的。對護理工作中潛在的不安全隱患及時提出討論，結(jié)合臨床工作實際，制定防范措施；或及時總結(jié)經(jīng)驗，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善規(guī)章制度，使大家在工作時有章可循，從制度上保證安全護理工作的實施。

2.3.2提示性護理(標(biāo)識文化)——確保護理安全的前提 “標(biāo)識”是查對制度落實的手段之一；“標(biāo)識”是各種操作的安全保證；“標(biāo)識”是醫(yī)院的“安全符號”?！?7患者安全目標(biāo)”及《2008年---2009年“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動方案》中都對標(biāo)識作了重點要求?！胺阑瑯?biāo)識”、“你今天查對了嗎？”、“防跌倒墜床標(biāo)識”、“防壓瘡標(biāo)識”、“陽性標(biāo)識”、“腕帶標(biāo)識”、“引流標(biāo)識”、“氧氣筒空滿標(biāo)識”、“高危藥品標(biāo)識”、“儀器操作流程卡”等標(biāo)識的運用，有效降低了手術(shù)患者的風(fēng)險系數(shù)。院內(nèi)下發(fā)的各種“危急報告警戒值”及“各種應(yīng)急預(yù)案”，也是每位護士必須熟悉的內(nèi)容，這樣才能提升護士的應(yīng)急能力及危急意識，能真正做到想病人所想，急病人所急，真正做到關(guān)注細節(jié)，以病人為中心。“標(biāo)識”提示不僅要落實在表面上，關(guān)鍵是要求護士在日常工作中更多更好地應(yīng)用這些標(biāo)識做好每項操作，服務(wù)好每位病人。

2.3.3細致性護理（個人慎獨）——確保護理安全的關(guān)鍵 手術(shù)室是一個特殊的醫(yī)治患者的封閉場所，獨立工作性較強，雖然有各種制度約束，但不可能每項操作都有人跟蹤檢查，大部分工作還都是在沒有患者或家屬以及醫(yī)務(wù)人員等在場的情況下進行的。為此慎獨精神在手術(shù)室工作中的落實顯得尤其重要。重視慎獨修養(yǎng)不僅能保證手術(shù)的高質(zhì)量完成，而且能最大限度地發(fā)揮人的主動性，做到人盡其才，才盡其用，有效地避免護理差錯，提高護理質(zhì)量。

2.3.4承接式護理（臨床帶教）——確保護理安全的重中之重新上崗的年輕護士護理經(jīng)驗比較缺乏，?？浦R缺乏，各種操作不熟練，對有些復(fù)雜病情缺少認知與護理經(jīng)驗，對她們的帶教是護士培養(yǎng)的重要組成部分，是理論教學(xué)向臨床實踐過渡的重要環(huán)節(jié)，帶教質(zhì)量直接關(guān)系到的臨床護士的素質(zhì)。臨床帶教的目的旨在調(diào)動教與學(xué)雙方面的積極性，實現(xiàn)雙贏。為提高年輕護士的整體素質(zhì)，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，我院以《江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動

方案（2012年）》為指導(dǎo)，制定了《年輕護士素質(zhì)提高行動》計劃，并分階段進行培養(yǎng)。進一步激發(fā)了年輕護士“勤學(xué)習(xí)、善思考、學(xué)技術(shù)、比技能、創(chuàng)一流”的工作熱情，加快其適應(yīng)臨床一線護士工作的進程。

３ 小結(jié)

21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，多元化管理模式的開展能深入到工作中的每個環(huán)節(jié)，不斷改進各個環(huán)節(jié)中存有的潛在問題，強化了護理人員主動參與科室管理的自覺性，提升了護理人員善于思考、勤于發(fā)現(xiàn)、勇于解決問題的能力，能從根本上不斷提高護理質(zhì)量，消除護理隱患，避免差錯事故的發(fā)生，對手術(shù)室護理安全文化建設(shè)有促進作用。

參考文獻：

[１]漆俐紅，趙桂林.多元化護理中的人際溝通J.護理學(xué)雜志，1996,11(5):305.[２]夏菱，白建萍.手術(shù)室護理安全文化建設(shè)的實踐與成效J.護理管理雜志，2008,8(7):30-31.

第五篇：物業(yè)公司新型管理方案

公益型管理模式

一、公益型管理模式的概述。

1、公益型管理模式定義及形成的原因。

所謂公益型管理模式，就是由社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，以零報酬的形式對小區(qū)進行管理的模式。

長期以來，在常規(guī)的物業(yè)管理模式中，一方面，物業(yè)公司為維持自身的運轉(zhuǎn)及盈利，不論是包干制，還是傭金制，都使得物業(yè)公司盡可能的要節(jié)約公司的成本提高服務(wù)質(zhì)量需要增加資本投入，業(yè)主往往拒絕為高質(zhì)量的服務(wù)而導(dǎo)致的過高費用征收，物業(yè)公司陷入兩難境地業(yè)主認為物業(yè)高收費就是亂收費，對物業(yè)服務(wù)抱有抵觸心理，拒絕繳費，從溝通上存在困難，糾紛在所難免。另一方面，退休閑賦在家的中老年人，從崗位上退下來之后，需要度過漫長的空閑時間，這就需要提供一個平臺給他們發(fā)揮余熱。

結(jié)合以上兩方面考慮，我們開拓出一個新的物業(yè)管理模式——公益型管理模式！

公益型管理模式的運轉(zhuǎn)，就是通過社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，成立一個類似于常規(guī)物業(yè)管理公司作用的組織。因為這種組織是非盈利性的，也可以稱其為“中老年人公益組織”。中老年人組織可以對力所能及的領(lǐng)域進行自行管理；對超出其管理能力的領(lǐng)域，則可以外包給專業(yè)服務(wù)公司，這種物業(yè)管理模式也可以以較低的成本達到提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的效果

2、公益型管理模式具有的優(yōu)點。

⑴社區(qū)內(nèi)資源的優(yōu)化使用。社區(qū)內(nèi)業(yè)主也是一種資源，而中老年

人組織的成員主要是社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人，他們有足夠的空余時間，對某些他們擅長的領(lǐng)域可以自行管理，比如退休閑賦的中老年人一般都會對園藝等有濃厚興趣，若社區(qū)內(nèi)有綠化美化方面的要求，則可以請這些老人自行對其進行管理，可以充分發(fā)揮他們的余熱，因此中老年人組織可以自行對綠化等方面進行管理就可以達到社區(qū)內(nèi)資源優(yōu)化。

⑵節(jié)省成本。在該模式中，物業(yè)主要給承接外包服務(wù)的公司支付管理費用，無需為中老年人組織成員支付薪酬。和個人管理模式一樣，達到物業(yè)管理的“零費用”的目的，解決了傳統(tǒng)模式中物業(yè)公司與業(yè)主之間突出的物業(yè)管理費的收繳問題。

⑶加強社區(qū)內(nèi)業(yè)主的互動，中老年人組織成員既是管理人員，同時也是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，這就促使了中老年人組織成員在社區(qū)管理方面的加強交流，進一步帶動與其他業(yè)主進行溝通 在物業(yè)管理中遇到問題或糾紛時，公益型管理模式具有交流及時有效的優(yōu)點，和業(yè)主意見更容易達成統(tǒng)一，解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理中公司與業(yè)主的溝通不暢的問題。

⑷方便管理，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司可以把一些服務(wù)領(lǐng)域外包給專業(yè)公司，而中老年人組織可以對承接服務(wù)的公司提供的服務(wù)質(zhì)量進行實時的監(jiān)督并把情況反饋到物業(yè)公司，達到快速傳遞信息，督促承接服務(wù)公司及時整改其服務(wù)的目的，而且中老年人組織容易與各個業(yè)主意見達成一致，方便對社區(qū)的規(guī)劃管理。

二、公益型管理模式存在的不足。

1、在公益型管理模式中，管理成員并不是從事物業(yè)管理的專業(yè)人員，在一些領(lǐng)域遇到突發(fā)狀況或糾紛，不能掌握專門的處理方法。

2、管理成員在時間上不固定，不統(tǒng)一。在對物業(yè)進行管理時，可能出現(xiàn)效率低下等問題 這就需要各個管理人員統(tǒng)籌安排，制定合理的管理責(zé)任表。

3、沒有專業(yè)資質(zhì)的管理人。各成員在管理上是相對平等地位，對物業(yè)進行管理就可能持有自己的意見，不好統(tǒng)一各方面意見，可能就會造成意見相異，對物業(yè)管理服務(wù)造成不良影響。

物業(yè)管理的發(fā)展，需要不斷改進管理方式以適應(yīng)小區(qū)的發(fā)展需求。職業(yè)管理人模式和公益型管理模式的應(yīng)用，增加了小區(qū)在管理模式上的選擇，解決了常規(guī)物業(yè)公司在管理方面的一些棘手問題，為不斷推進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，開拓管理思路具有重要意義。

三、公益型管理模式試行的項目。

根據(jù)中老年人勞動強度及活動特點，并初步對項目工作進行分揀，灌木和花卉管養(yǎng)與綠地維護比較適合在公益型管理模式中試行。

1、區(qū)域的劃分。

物業(yè)公司可以根據(jù)所參加此項目的業(yè)主所住房屋位置采取就近原則選定區(qū)域，具體區(qū)域的劃分面積可以根據(jù)業(yè)主所承受的能力范圍之內(nèi)執(zhí)行。

2、綠植養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。

⑴灌木和花卉管養(yǎng)。

生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。①生長勢。

生長勢中等，生長量達到該種類該規(guī)格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊。花卉適時開花，花壇輪廊完美，無殘缺，綠籬無斷層。

②修剪。

考慮每種植物的生長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。③除雜草。

經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

④補植。

及時清理死苗，并在兩周內(nèi)補植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達98%以上。

⑵綠地維護。

綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。

①保護。

保護綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化主管部門。

②監(jiān)管。

加強監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動車駛進草地，沒有在草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標(biāo)語、晾衣服等現(xiàn)象。

三、公益性管理方案的激勵措施。

因為公益性管理方案側(cè)重公益性，不宜進行費用型獎勵，而在激勵措施中應(yīng)該以榮譽激勵和關(guān)懷激勵為主。

榮譽激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以榮譽獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽證書、光榮榜、在小區(qū)內(nèi)宣傳欄上進行宣傳報道、主要節(jié)日到家慰問等。

關(guān)懷激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以關(guān)懷獎勵，如在進行物業(yè)維修時僅收取物料的成本、中老年人在家不宜進行的擦玻璃等重體力勞動、物業(yè)公司派員工進行協(xié)助、在主要節(jié)日時贈送小禮物等。