第一篇：文化與管理

喬春洋：論文化與管理

喬春洋, 文化, 管理

（一）管理是文化的產(chǎn)兒

美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，管理不僅是一門(mén)學(xué)科，還是一種文化，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言。管理是一種社會(huì)職能，隱藏在價(jià)值、習(xí)俗、信念和傳統(tǒng)里，以及政府的**制度中。管理受文化的制約，管理本身即是文化。

美國(guó)管理學(xué)家丹尼爾·雷恩也認(rèn)為：“管理是文化的產(chǎn)兒?！币环矫?，人們的管理思想和管理理論是在各種不同的文化道德的基礎(chǔ)上形成的，管理知識(shí)體系和管理體制的完善也是根據(jù)文化的變化而演變的；另一方面，就管理實(shí)踐而言，資源的配置和利用方式也隨文化的變化而改變。所以文化深深影響甚至在某種程度上決定著管理理論和管理模式。誠(chéng)如丹尼爾·雷恩所言：“管理思想不是在沒(méi)有文化的真空中發(fā)展起來(lái)的。管理人員往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的工作總是受到當(dāng)前文化的影響?！?/p>

德魯克指出，管理以文化為基礎(chǔ)。管理不是一種超乎價(jià)值的科學(xué)，它是一種社會(huì)職能，根植于一種文化、價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和**制度之中。管理隨文化的發(fā)展而發(fā)展，它本身也是文化發(fā)展中表現(xiàn)出來(lái)的一種物質(zhì)，是人類(lèi)文化的有機(jī)組成部分。管理水平的提高，既促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，又使文化的內(nèi)容更加豐富。

管理之所以成為一種文化現(xiàn)象，一個(gè)很重要的原因，就是在管理中發(fā)揮主要作用的，作為管理主體和客體的，都是人。而人的各種行為，無(wú)不受到特定時(shí)空所具有的文化背景的影響，均體現(xiàn)出一定的文化背景。因此，當(dāng)人作為管理主體從事管理活動(dòng)時(shí)，他的思想行為會(huì)反映出文化的特點(diǎn)；當(dāng)人作為管理客體被人管理時(shí)，他的反應(yīng)、行為同樣體現(xiàn)出一定的文化教育背景。

（二）文化管理

人們?cè)谏a(chǎn)和生活中創(chuàng)造了文化，文化又通過(guò)自身的影響改變和塑造著人們。人們遵循著文化的精神，規(guī)范著自己的行為。在這一過(guò)程中，文化系統(tǒng)成為人們的價(jià)值取向，成為人們的行為準(zhǔn)則。不過(guò)，文化的這種規(guī)范功能是不能靠強(qiáng)制，而是靠?jī)r(jià)值觀、信仰、倫理、習(xí)俗等文化諸要素潛移默化地發(fā)生的。

文化對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展具有重要作用。企業(yè)文化作為一種亞文化也必然要規(guī)范員工的行為。它可以用共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)企業(yè)意識(shí)，統(tǒng)一員工思想，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，也有助于提高企業(yè)聲譽(yù)，樹(shù)立品牌形象。美國(guó)學(xué)者菲利普·哈里斯在對(duì)許多企業(yè)和管理現(xiàn)象進(jìn)行深入研究后，認(rèn)為文化具有以下11種管理功能：

（1）文化給人以認(rèn)同感，無(wú)論在一個(gè)國(guó)家還是在一個(gè)公司均是如此。特別是在人的行為和價(jià)值觀方面，文化的作用更大。通過(guò)文化，可以增進(jìn)雇員對(duì)組織的忠誠(chéng)及組織的效率。

（2）文化的知識(shí)可以使人更好地相互了解。當(dāng)管理者們理解了文化的一般和特殊性質(zhì)后，他們可以更好地推動(dòng)跨文化的溝通，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。管理的條文、制度也可以按照當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等加以制定。

（3）文化的認(rèn)識(shí)和技巧對(duì)發(fā)展和影響組織文化是十分有用的。例如，在跨國(guó)公司中，公司的文化可以影響當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T和顧客的表現(xiàn)。而且，諸如子公司、分公司、部門(mén)等實(shí)體都有自己的亞文化，這些亞文化既可以促進(jìn)，也可以阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及相互的交流。

（4）文化的概念和特征對(duì)于分析工作文化是十分有用的。例如，對(duì)工業(yè)化社會(huì)逐漸消失及后工業(yè)化社會(huì)出現(xiàn)的工作環(huán)境的分析。因此，一個(gè)了解文化影響的管理者可以對(duì)政策、程序、過(guò)程按照它們的相關(guān)性進(jìn)行估價(jià)。

（5）文化的洞察力和工具對(duì)管理的比較研究十分有幫助。它可以使我們?cè)趶氖骂I(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中文化的障礙變得更少。那些在異文化環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的管理者們，可以在與當(dāng)?shù)氐膶?duì)手談判及處理組織關(guān)系中變得更富有成效。

（6）文化普同性對(duì)于那些從事國(guó)際貿(mào)易的人來(lái)說(shuō)是十分重要的。它不僅能幫助從事貿(mào)易的商人及專(zhuān)業(yè)人員克服文化障礙，還能創(chuàng)造文化的協(xié)同。

（7）文化的敏銳性可以使我們認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的多樣性，以改變我們?cè)趪?guó)內(nèi)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，特別是在少數(shù)民族地區(qū)。

（8）無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中，文化的感悟性都可以用來(lái)修正原有的經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于那些面臨文化轉(zhuǎn)變的管理者和專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。

（9）文化的感悟性和技巧的發(fā)展應(yīng)在所有的涉外系統(tǒng)中展開(kāi)。對(duì)國(guó)外環(huán)境的文化適應(yīng)可以改善在海外經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，提高生產(chǎn)效率，減小文化沖突及震撼，順利進(jìn)入亞文化圈的組織及家庭。

（10）文化的接受力可以提高一個(gè)人參與國(guó)際組織和會(huì)議的程度。一個(gè)人參加國(guó)際會(huì)議，作為貿(mào)易代表團(tuán)的成員或在國(guó)外公司工作均需要文化的接受力。

（11）精通文化可以使人應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換期的挫折，提高一個(gè)人對(duì)轉(zhuǎn)換管理方式的適應(yīng)能力。

20世紀(jì)80年代初，美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司的專(zhuān)家阿倫·肯尼迪和哈佛大學(xué)教育研究院教授特倫斯·迪爾，由于在長(zhǎng)期的企業(yè)管理中積累了豐富的資料，并在理論研究和實(shí)踐中深感企業(yè)管理中文化的重要性，他們?cè)诤现摹段鞣焦疚幕分刑岢隽恕拔幕芾怼钡母拍?。他們說(shuō)：“本書(shū)的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門(mén)知識(shí)，”“我們希望通過(guò)這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”美國(guó)著名學(xué)者沙因在《公司文化與領(lǐng)導(dǎo)》中也說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力。如果有必要把領(lǐng)導(dǎo)理論與文化區(qū)別開(kāi)來(lái)，我們必須認(rèn)識(shí)在領(lǐng)導(dǎo)理論中文化管理職能居中心地位?！彼J(rèn)為文化管理就是創(chuàng)造和影響文化的管理，這在領(lǐng)導(dǎo)工作中處于中心地位。所謂“文化管理”，就是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。它從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價(jià)值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；通過(guò)公司文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，激發(fā)員工的積極

性和主動(dòng)性。文化管理充分發(fā)揮了文化覆蓋人的生理、心理以及人的現(xiàn)狀與歷史的作用，把以人為中心的管理思想全面地展示出來(lái)。有人在對(duì)中外企業(yè)的文化管理實(shí)踐進(jìn)行研究之后，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化管理的7條標(biāo)準(zhǔn)：

（1）以人為中心進(jìn)行管理。對(duì)內(nèi)要尊重員工，關(guān)心員工，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。技術(shù)雖然重要，但要靠人去駕馭；效益雖然重要，但要靠人去創(chuàng)造。而對(duì)即將到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)之本”正逐漸成為共識(shí)，人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。

對(duì)外要以消費(fèi)者為中心，關(guān)心消費(fèi)者，時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者著想，樹(shù)立起“消費(fèi)者就是上帝”的價(jià)值觀。消費(fèi)者是企業(yè)生存的前提，了銀消費(fèi)者需求、滿足消費(fèi)者愿望應(yīng)該成為企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

（2）努力培育共同價(jià)值觀。只有員工群體協(xié)調(diào)一致的努力，才會(huì)為企業(yè)贏得成功。協(xié)調(diào)一致的群體行為的出現(xiàn)依賴(lài)于共同信守的群體價(jià)值觀的培育。因此，成功培育企業(yè)的共同價(jià)值觀是登上文化管理臺(tái)階的基本標(biāo)志。

（3）企業(yè)制度與共同價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。存在決定意識(shí)，不同的制度強(qiáng)化不同的價(jià)值觀。平均主義的分配制度強(qiáng)化“平庸”和“懶漢”的價(jià)值觀，按勞取酬的分配制度強(qiáng)化“進(jìn)取”和“勞動(dòng)”的價(jià)值觀，可謂涇渭分明。我們?cè)诔姓J(rèn)企業(yè)制度對(duì)共同價(jià)值觀的決定作用的同時(shí)，也承認(rèn)共同價(jià)值觀對(duì)企業(yè)制度具有反作用。二者之間是相互影響、相互作用的辯證關(guān)系，但最關(guān)鍵之處在于企業(yè)制度與共同價(jià)值觀要協(xié)調(diào)一致。

（4）管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層。人是有思想、有感情的，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)精神等思想情感方面的因素對(duì)工作的效果起著十分重要的作用。綜觀人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史，我們可以看到科學(xué)技術(shù)成為生產(chǎn)力中越來(lái)越重要的因素，腦力勞動(dòng)在勞動(dòng)構(gòu)成中的含量越來(lái)越高。新知識(shí)、新技術(shù)要靠人類(lèi)的腦力勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造，腦力勞動(dòng)看不見(jiàn)、摸不著，科學(xué)管理依賴(lài)的對(duì)人的行為的嚴(yán)格控制顯然無(wú)法適用于腦力勞動(dòng)為主的企業(yè)。因此，管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層無(wú)疑是衡量企業(yè)是否進(jìn)入文化管理階段的顯著標(biāo)志之一。管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)管理人員要注重滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，要鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，要注重培養(yǎng)共同價(jià)值觀?？傊哑髽I(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)管理的重要位置。

（5）實(shí)行“育才型“領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)學(xué)者戴維·布雷福德和艾倫·科恩在其合著的《追求卓越的管理》一書(shū)中，從領(lǐng)導(dǎo)方式上研究了從科學(xué)管理到文化管理的飛躍。他們把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類(lèi)：師傅型，指揮型和育才型。前兩種類(lèi)型又統(tǒng)稱(chēng)為英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)力和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出；不尊重下級(jí)的創(chuàng)造性的智慧；只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級(jí)的疾苦、冷暖和成長(zhǎng)。育才型領(lǐng)導(dǎo)則實(shí)行分級(jí)管理，上級(jí)與下級(jí)共擔(dān)責(zé)任，共同控制；尊重下級(jí)的創(chuàng)造性和智慧；既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級(jí)積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。顯然，文化管理需要育才型領(lǐng)導(dǎo)。

（6）建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的概念是美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉等人于1990年出版的《第五項(xiàng)**——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中提出的。該書(shū)指出，學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程，“一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)?！睂W(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能被稱(chēng)為“五項(xiàng)**”，分別是自我超越（Personal Mastery）、改善心智模型（Improving Mental Models）、建立共同愿景（Building Shared vision）、團(tuán)體學(xué)習(xí)（Team Learning）和系統(tǒng)思考（Sysems Thinking）。其核心是“第五項(xiàng)**”。該書(shū)的中譯本在中國(guó)出版后，很快成為企業(yè)管理的暢銷(xiāo)書(shū)，受到中國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視。

文化管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重發(fā)揮員工內(nèi)在的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以持續(xù)創(chuàng)新來(lái)保持企業(yè)的活力。要達(dá)到此目的，就必須建立學(xué)習(xí)型的組織，并形成學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。正如AT&T 公司的經(jīng)理教育助理總監(jiān)、原美國(guó)紐約大學(xué)教授迪帕克·塞西的預(yù)言：“未來(lái)的組織將需要這樣一種文化——學(xué)習(xí)是持續(xù)的?！?大量的事實(shí)表明，創(chuàng)新是當(dāng)前和今后企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，就必須首先提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，而建立學(xué)習(xí)型組織無(wú)疑是企業(yè)挑戰(zhàn)未來(lái)的必然選擇。

（7）軟管理與硬管理巧妙結(jié)合。所謂硬管理是指執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行直接的外部監(jiān)督以及行政命令等剛性管理，也包括采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、人機(jī)臨控系統(tǒng)等現(xiàn)代化的物質(zhì)手段。所謂軟管理是指開(kāi)展思想工作、培育共同價(jià)值觀、建立良好的企業(yè)風(fēng)氣、形成和諧的人際關(guān)系等柔性管理?？茖W(xué)管理主要依靠硬管理推行，文化管理則要求剛?cè)岵?jì)、軟硬結(jié)合。用中國(guó)企業(yè)習(xí)慣的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是要把管理工作與思想工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，變兩張皮為一張皮。企業(yè)文化建設(shè)正是把軟、硬管理兩者結(jié)合起來(lái)的最佳方式。

群體價(jià)值觀、規(guī)章制度都是企業(yè)文化的組成部分。制度和紀(jì)律是強(qiáng)制性的、硬的，但它們靠企業(yè)精神、共同價(jià)值觀得到自覺(jué)的執(zhí)行和遵守；企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣是非強(qiáng)制性的、軟的，但其形成的群體壓力和心理環(huán)境對(duì)員工的推動(dòng)力又是不可抗拒的、硬的。特雖是這種環(huán)境的建立和維持，一點(diǎn)也離不開(kāi)通過(guò)執(zhí)行制度、進(jìn)行獎(jiǎng)懲等來(lái)強(qiáng)化。軟環(huán)境保證硬管理，硬環(huán)境強(qiáng)化軟管理，這就是文化管理的辯證法。

第二篇：文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理

文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、名詞解釋

文化市場(chǎng)是文化與經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在文化領(lǐng)域的延伸，同時(shí)也是文化建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形態(tài)。從市場(chǎng)的一般意義來(lái)看，文化市場(chǎng)是以商品交換的形式提供精神產(chǎn)品和文化娛樂(lè)服務(wù)的場(chǎng)所

1．文化市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)壞境：指一切存在于文化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理職能之外的，影響其具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種外部因素和力量的總和 文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)科學(xué)管理的內(nèi)容

A營(yíng)銷(xiāo)信息管理：備份營(yíng)銷(xiāo)信息，防止?fàn)I銷(xiāo)信息被竊，計(jì)算機(jī)病毒，Internet漏洞 B系統(tǒng)設(shè)置管理：系統(tǒng)管理，操作管理，故障恢復(fù)管理 C營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理制度 文化市場(chǎng)的需求

是指在一定地理區(qū)域和一定時(shí)期內(nèi)，在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者群體對(duì)某一文化產(chǎn)品或服務(wù)的需求總和。市場(chǎng)需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心，文化企業(yè)也不例外，文化企業(yè)的一切活動(dòng)都必須圍繞文化市場(chǎng)的需求展開(kāi)

2．文化消費(fèi)者市場(chǎng)：又稱(chēng)最終文化消費(fèi)者市場(chǎng)、文化消費(fèi)者市場(chǎng)或精神生活資料市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足精神生活需求而購(gòu)買(mǎi)或租用文化商品和服務(wù)的市場(chǎng)，它是文化市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的文化市場(chǎng)

目標(biāo)市場(chǎng)定位又稱(chēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其在目標(biāo)消費(fèi)者心中占有一個(gè)獨(dú)特位置的行動(dòng)

3．文化企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是文化企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)既定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)而指定的一整套戰(zhàn)略部署和策略計(jì)劃，實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)企業(yè)與其所處環(huán)境建立關(guān)系

4．促銷(xiāo)：是指企業(yè)運(yùn)用不同的方式、手段向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品的相關(guān)信息，以使消費(fèi)者了解、熟悉、認(rèn)同該產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望進(jìn)而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為的一系列活動(dòng)

5．文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制：是文化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的重要組成部分，通過(guò)對(duì)文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)和指出計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，提出糾正和避免犯錯(cuò)誤的對(duì)策建議，以保證營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

6．全球矩陣組織結(jié)構(gòu)：是指不是以職能、產(chǎn)品、地區(qū)等要素中的某一個(gè)單一要素作為劃分部門(mén)、設(shè)置機(jī)構(gòu)的基準(zhǔn)，而是以其中的某兩個(gè)要素，如職能和產(chǎn)品、職能與地區(qū)或產(chǎn)品與地區(qū)作為兩個(gè)同等的中心構(gòu)成的一個(gè)二元矩陣組織結(jié)構(gòu)模式

7．品牌資產(chǎn)：是一種超過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是通過(guò)消費(fèi)者和企業(yè)提供的附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值的，一種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的附加利益越多，那么該品牌對(duì)消費(fèi)者吸引力就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高

8．市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：是指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利市場(chǎng)地位的企業(yè)

9．文化市場(chǎng)需求：是指一定地理區(qū)域和一定時(shí)間內(nèi)，在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者群體對(duì)某一種文化產(chǎn)品或服務(wù)的需求總量。市場(chǎng)需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心

10．目標(biāo)市場(chǎng)定位：又稱(chēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特位置的行動(dòng)

11．零售商：是指從文化生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)商那里購(gòu)買(mǎi)文化產(chǎn)品，并直接銷(xiāo)售給文化消費(fèi)者的中間商

12．核心產(chǎn)品：指顧客購(gòu)買(mǎi)文化產(chǎn)品時(shí)所追求的基本效用或利益

13．營(yíng)銷(xiāo)管理：指分析、規(guī)劃、執(zhí)行、控制各種方案，以便于目標(biāo)市場(chǎng)的顧客建立和保持互惠交易，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

14．文化市場(chǎng)：是文化與經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在文化領(lǐng)域的延伸，同時(shí)也是文化建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)形態(tài)；是以商品交換的形式提供精神產(chǎn)品和文化娛樂(lè)服務(wù)的場(chǎng)所 15．產(chǎn)品發(fā)明策略：指一種全面開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，以適應(yīng)特定的國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的策略，它的核心是文化產(chǎn)品的全面創(chuàng)新

16．側(cè)翼防御：是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應(yīng)建立某種輔助性的基地作為防御基地，或在必要時(shí)作為反攻基地或在必要時(shí)作為反攻基地。特別是注意保衛(wèi)自己較弱的側(cè)翼，防止對(duì)手乘虛而入

17．顧客規(guī)模：是以顧客對(duì)文化企業(yè)的產(chǎn)品需求量的大小來(lái)判斷的，它是市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)重要變量

18．非隨機(jī)抽樣：是指從總體單位中有意識(shí)的選擇特定的、具有一定特征的部分單位進(jìn)行調(diào)查

19．營(yíng)銷(xiāo)中介：指協(xié)助文化企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和配銷(xiāo)文化產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，給最終購(gòu)買(mǎi)者和企業(yè)、個(gè)人（包括中間商、食品分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)）

20.文化市場(chǎng)微觀環(huán)境：指對(duì)文化企業(yè)服務(wù)于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力構(gòu)成直接影響的各種力量，一般包括文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化企業(yè)結(jié)構(gòu)和文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。21.文化市場(chǎng)機(jī)會(huì)：是文化市場(chǎng)環(huán)境變化過(guò)程中演化出的有利于文化企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)和空間。市場(chǎng)機(jī)會(huì)為文化企業(yè)提供可能的利益空間，其大小標(biāo)明了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值。22.文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者：是目標(biāo)市場(chǎng)占有率僅次于領(lǐng)先者的文化企業(yè)，他們具有一定的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力甚至競(jìng)爭(zhēng)力不低于領(lǐng)先者，只不過(guò)由于進(jìn)入市場(chǎng)的順序以及資源水平等方面的原因而處于暫時(shí)性的市場(chǎng)次要地位。

23.文化市場(chǎng)調(diào)查的核心價(jià)值：就在于識(shí)別和確定文化市場(chǎng)的生長(zhǎng)空間、文化企業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)估及問(wèn)題。并對(duì)文化企業(yè)運(yùn)作的市場(chǎng)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

24.文化企業(yè)形象定位：是文化企業(yè)集團(tuán)組織整體在公眾心目中的形象定位。它的著眼點(diǎn)不是具體的產(chǎn)品或品牌，而是組織整體的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，它位于定位階梯的最高層。

25.文化企業(yè)行為：即文化企業(yè)市場(chǎng)行為，是指文化企業(yè)在市場(chǎng)上為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境要求、不斷調(diào)整戰(zhàn)略和策略的行為。市場(chǎng)目標(biāo)是文化企業(yè)行為的目的和動(dòng)力，市場(chǎng)環(huán)境主要是指文化企業(yè)所在的市場(chǎng)環(huán)境。

26.營(yíng)銷(xiāo)管理：是指分析、規(guī)劃、執(zhí)行的控制各種方案，以便與目標(biāo)市場(chǎng)的顧客建立和保持互惠交易以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是要影響市場(chǎng)需求的水平、時(shí)機(jī)及性質(zhì)，以幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

27.營(yíng)銷(xiāo)策劃：營(yíng)銷(xiāo)策劃是為文化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)，包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)步驟進(jìn)行銜接安排、對(duì)行動(dòng)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)應(yīng)變的謀略活動(dòng)

28.營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：是為文化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案進(jìn)行的全面的設(shè)計(jì)，包括對(duì)營(yíng)步驟進(jìn)行銜接安排、對(duì)行動(dòng)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)應(yīng)變的謀略活動(dòng)

29.文化產(chǎn)品定位——是將某種文化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)利益信息傳送給目標(biāo)人群，使文化消費(fèi)者一旦產(chǎn)生同類(lèi)需求就會(huì)聯(lián)想該類(lèi)產(chǎn)品。這一層次的定位是其他層次定位的基礎(chǔ)。30.觀念文化——是在物質(zhì)文化和關(guān)系文化的基礎(chǔ)上形成的意識(shí)形態(tài)文化，包括社會(huì)文化心理、歷史文化傳統(tǒng)、民族文化性格等

31.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：即文化企業(yè)以若干細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)方案。其特點(diǎn)是找到廣泛的文化消費(fèi)者，集中精力滿足可以識(shí)別的細(xì)分市場(chǎng)。文化企業(yè)在該戰(zhàn)略中可以既采用無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略又采用集中化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，形成不同的差異化市場(chǎng)

32.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：即文化企業(yè)不考慮各子市場(chǎng)的特性，而只是注重子市場(chǎng)的共性，從而只推出單一文化產(chǎn)品，采用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的文化消費(fèi)者的需要。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是文化產(chǎn)品的品種、類(lèi)型統(tǒng)一，便于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模制作和傳播，有利于降低文化產(chǎn)品生產(chǎn)成本；無(wú)差異性廣告運(yùn)動(dòng)則可以降低促銷(xiāo)費(fèi)用；由于不必做細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研和規(guī)劃，可以降低文化市場(chǎng)調(diào)研和文化產(chǎn)品監(jiān)管成本

33.綜合變量法：是指運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量，同時(shí)從多個(gè)角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法。其中產(chǎn)品—市場(chǎng)矩陣是采用雙變量市場(chǎng)細(xì)分的常用方法

34.交易營(yíng)銷(xiāo)：是指以完成與文化產(chǎn)品消費(fèi)者的交換為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市場(chǎng)的交易被認(rèn)為是傳統(tǒng)市場(chǎng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心所在。

35.文化產(chǎn)品：文化產(chǎn)品是指文化企業(yè)能夠提供給目標(biāo)文化消費(fèi)者以引起其注意、選擇、使用的文化內(nèi)容與服務(wù)的復(fù)合體

36.文化產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散通路：是指文化產(chǎn)品和服務(wù)由文化企業(yè)向目標(biāo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換過(guò)程中，取得這些產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助實(shí)現(xiàn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有組織和個(gè)人。他們所起的作用是共同促進(jìn)文化企業(yè)與目標(biāo)消費(fèi)者之間的交易與關(guān)系的發(fā)生、維持。37.關(guān)系文化：關(guān)系文化是人們?cè)趧?chuàng)造、占有和享受物質(zhì)文化的過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系,以及為維護(hù)這些關(guān)系而建立的各種組織形式、社會(huì)制度和規(guī)范等

38.寡頭壟斷市場(chǎng)：寡頭壟斷市場(chǎng)也是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在較多的一種類(lèi)型，是指少數(shù)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者控制整個(gè)市場(chǎng)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

二、簡(jiǎn)答題

1．文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能

答：1.發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者需求的功能；2.指導(dǎo)文化經(jīng)營(yíng)單位決策的功能；3.開(kāi)拓市場(chǎng)的功能；4.滿足消費(fèi)者需求的功能 文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

是對(duì)文化經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展的作用，是對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用 2．不同年齡消費(fèi)群的消費(fèi)心理有何差異

答：1.青少年消費(fèi)群體—獨(dú)立性強(qiáng)；購(gòu)買(mǎi)行為傾向性開(kāi)始確立，購(gòu)買(mǎi)行為趨于穩(wěn)定；消費(fèi)觀念開(kāi)始受社會(huì)群體的影響；2.青年消費(fèi)群體追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)性，突出個(gè)性，表現(xiàn)自我，追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟，注重情感，沖動(dòng)性強(qiáng)3.中年消費(fèi)群體—理智性強(qiáng)，沖動(dòng)性小。計(jì)劃性強(qiáng)，盲目性小，注重傳統(tǒng)，創(chuàng)新性?。?.老年消費(fèi)群體—消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為穩(wěn)定。商品追求實(shí)用性，消費(fèi)追求便利，要求得到良好的售后服務(wù)，對(duì)情感需求很大，有較強(qiáng)的補(bǔ)償性消費(fèi)心理。

3.文化產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段有哪些？

答：1.人員推銷(xiāo)：是指企業(yè)派出推銷(xiāo)人員親自向消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式；2.廣告：通過(guò)一定的媒介向廣大消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息最終促進(jìn)銷(xiāo)售方式；3.公共關(guān)系：企業(yè)為了樹(shù)立和維護(hù)良好的形象而進(jìn)行的長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的各種活動(dòng)的總稱(chēng)；4.營(yíng)業(yè)推廣：企業(yè)以刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和提高經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)效率為目的，采取非常規(guī)的、非經(jīng)常性的不同于人員推銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系的一種促銷(xiāo)手段，包括陳列、展覽、表演、贈(zèng)物等方式；

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位的方法？

答：1.建立市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖；2.在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖上大致描繪出競(jìng)爭(zhēng)狀況；3.初步確定定位方案；4.修正定位方案和再定位

5.怎樣識(shí)別文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者？

答：1.以行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者；a銷(xiāo)售商數(shù)量及其差別程度b進(jìn)入和退出壁壘2.以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者；a品牌競(jìng)爭(zhēng)b形式競(jìng)爭(zhēng)c一般競(jìng)爭(zhēng)

6.簡(jiǎn)述中間商的特點(diǎn)。

答：1.中間商并非受雇于文化產(chǎn)品生產(chǎn)者，而是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)者；2.中間商經(jīng)常以顧客的采購(gòu)代理人為主，而以供應(yīng)商的銷(xiāo)售代理人為輔，對(duì)任何有銷(xiāo)路的文化產(chǎn)品都有興趣經(jīng)營(yíng)；3.中間商試圖把所有文化產(chǎn)品組成產(chǎn)品組合出售；4.中間商一般不愿保留某些品牌的銷(xiāo)售信息，以及反饋消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品的使用意見(jiàn)。

7.文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要內(nèi)容

答：1.文化市場(chǎng)需求調(diào)研；2.文化市場(chǎng)生產(chǎn)與供應(yīng)調(diào)研；3.文化產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況調(diào)研；4.文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研；5.市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研

8.簡(jiǎn)述新文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序

答：1.一種新的文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)歷a產(chǎn)生創(chuàng)意：（創(chuàng)意的來(lái)源，創(chuàng)意產(chǎn)生的方法）、b創(chuàng)意篩選、c概念發(fā)展與測(cè)試、d制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、e效益分析、f新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、g市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和h商品性投放：（投放時(shí)間和地區(qū)，目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)組合）八個(gè)階段

9.簡(jiǎn)答設(shè)計(jì)文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的原則

答：1.目標(biāo)性原則；2.靈活性原則；3.統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性原則；4.管理幅度原則；5.專(zhuān)業(yè)化原則；6.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則；7.效能原則

10.文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理內(nèi)容

答：

一、營(yíng)銷(xiāo)管理信息（a備份營(yíng)銷(xiāo)信息b防止?fàn)I銷(xiāo)信息被竊c計(jì)算機(jī)病毒d因特爾漏洞）

二、系統(tǒng)設(shè)備管理（a系統(tǒng)管理a1硬件管理a2軟件管理a3互操作性管理 b操作管理b1計(jì)算機(jī)操作管理b2應(yīng)用管理c故障恢復(fù)管理）

三、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理制度（管理職能分解、制定操作規(guī)程和管理制度監(jiān)督管理）

11.如何有效的進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟 答：1.戰(zhàn)略聯(lián)盟必須基于雙方利益

2.建立適合的組織機(jī)構(gòu)

3.保護(hù)聯(lián)盟各方的技術(shù)資產(chǎn)

4.對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)管理

5.發(fā)展多方位的聯(lián)盟合作關(guān)系

12.文化品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略的內(nèi)容

答：1.產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略

2.品牌延伸戰(zhàn)略

3.多品牌戰(zhàn)略

4.新品牌戰(zhàn)略

5.合作品牌戰(zhàn)略

13.簡(jiǎn)述文化市場(chǎng)的主要功能 答：（1）實(shí)現(xiàn)商品流通功能（2）平衡供求關(guān)系功能（3）調(diào)節(jié)資源配置功能（4）促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化功能（5）提供社交服務(wù)功能。

14.簡(jiǎn)述文化企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式 答：（1）單一市場(chǎng)集中模式（2）市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化模式（3）產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式（4）選擇性集中模式（5）整體市場(chǎng)覆蓋模式。

15.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)及其區(qū)別是什么？

答：交易營(yíng)銷(xiāo)是指完成與文化產(chǎn)品消費(fèi)者的交換為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則把文化企業(yè)關(guān)系的建立擴(kuò)展到文化市場(chǎng)活動(dòng)的所有涉及者及企業(yè)內(nèi)部組織。其區(qū)別表現(xiàn)在：（1）交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造消費(fèi)者，但對(duì)保持消費(fèi)者不太重視，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則更加重視消費(fèi)者。（2）交易導(dǎo)向的消費(fèi)者觀念可能考慮銷(xiāo)售額價(jià)值和一次銷(xiāo)售的毛利，而關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者觀念則考慮與消費(fèi)者保持長(zhǎng)期關(guān)系所帶來(lái)的收益與貢獻(xiàn)。

16.文化產(chǎn)品價(jià)格規(guī)劃的基本策略有哪些？ 答：（1）盈虧損益定價(jià)策略（2）預(yù)期價(jià)值定價(jià)策略（3）差異需求定價(jià)策略（4）競(jìng)爭(zhēng)比照定價(jià)策略

17.簡(jiǎn)述一般產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)之間的主要區(qū)別？ 答：（1）從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的核心是考慮原材料與能源問(wèn)題，而文化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的核心是精神性文化資源，依賴(lài)于文化生產(chǎn)者個(gè)性化的創(chuàng)意。

（2）從制造環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品制造成本與價(jià)格基本一致，而文化產(chǎn)業(yè)的制造成本與價(jià)格具有相對(duì)分離特征。

（3）從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的最終產(chǎn)品，必須建立一定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以因此獲得產(chǎn)品的使用權(quán)，而文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品顯示出通過(guò)數(shù)字技術(shù)的不斷提高和成熟，幾乎網(wǎng)絡(luò)化完成所有程序。

（4）從消費(fèi)環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)主要考慮的是經(jīng)濟(jì)效益，而文化產(chǎn)品則更多強(qiáng)調(diào)即時(shí)性或快餐式消費(fèi)。

18.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所具有的特征是什么？

答：1）最佳消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品或服務(wù)有著高水平的需求，他們對(duì)企業(yè)所提供的內(nèi)容當(dāng)成工作或生活中的一個(gè)基本要素。（2）最佳消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品有著獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值需求。

（3）最佳消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品有著經(jīng)常性的需求，他們不是一次性消費(fèi)者（4）最佳文化產(chǎn)品消費(fèi)者是對(duì)別人“有影響力的人”，他們的影響力是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)散的最好推進(jìn)器和潤(rùn)滑劑。19.怎樣理解文化產(chǎn)品消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)之間的關(guān)系？

答：1）由于受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)影響，滿意與忠誠(chéng)之間是相關(guān)關(guān)系，而不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。（2）為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不意味著一定為消費(fèi)者提供額外的或附加的服務(wù)。

（3）對(duì)于服務(wù)者來(lái)說(shuō)，一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不能說(shuō)明什么，重要的是要與顧客建立長(zhǎng)期互動(dòng)的關(guān)系。

（4）提高消費(fèi)者的滿意與忠誠(chéng)不是所有的消費(fèi)者，而只是采取有針對(duì)性的策略。

20.營(yíng)銷(xiāo)策劃必須遵循的原則是什么？ 答：（1）必須以全面信息為依據(jù)（2）必須以科學(xué)技術(shù)為手段（3）必須以專(zhuān)家咨詢(xún)?yōu)楣歉伞?/p>

21.試述文化市場(chǎng)調(diào)查的四個(gè)層次

答：探索性研究，也稱(chēng)非正式調(diào)查，常使用文獻(xiàn)查找、案例分析或經(jīng)驗(yàn)分析等方法。描述性研究，對(duì)已經(jīng)明確的目標(biāo)問(wèn)題進(jìn)行分析、審核、記錄、整理和匯總，作出官方、深入而準(zhǔn)確的描述，因果性研究，回答面對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境而出現(xiàn)的“為什么”的問(wèn)題。預(yù)測(cè)性研究，是指在理清研究對(duì)象的狀況和變量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)預(yù)測(cè)理論和方法，對(duì)決策者關(guān)心的變量的變化趨勢(shì)和未來(lái)可能水平作出估計(jì)和測(cè)算的研究過(guò)程和方法。，這四個(gè)層次是互為因果，遞進(jìn)的關(guān)系

22.簡(jiǎn)述文化市場(chǎng)定位的結(jié)構(gòu)與主要原則

答：文化市場(chǎng)定位由文化產(chǎn)品定位、文化品牌定位和文化企業(yè)定位三個(gè)層次構(gòu)成。

結(jié)構(gòu)：文化產(chǎn)品定位，是將某種文化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)利益信息傳送給目標(biāo)人群，使文化消費(fèi)者一旦產(chǎn)生同類(lèi)需求就會(huì)聯(lián)想起該類(lèi)產(chǎn)品。文化品牌定位，對(duì)文化產(chǎn)品定位的形象化描述，用以識(shí)別文化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者。文化形象定位，是文化企業(yè)集團(tuán)組織整體在公眾心目中的形象定位。文化市場(chǎng)定位由文化產(chǎn)品定位、文化品牌定位和文化企業(yè)定位三個(gè)層次構(gòu)成，定位的過(guò)程也是多維結(jié)構(gòu)化的過(guò)程。這三個(gè)層次是相互關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)，相互制約、相互支撐、互動(dòng)互進(jìn)，構(gòu)成了文化市場(chǎng)定位的整體結(jié)構(gòu)。原則：差異性原則，文化市場(chǎng)定位的目標(biāo)指向是文化產(chǎn)品目標(biāo)在消費(fèi)人群的心理預(yù)期結(jié)構(gòu)坐標(biāo)，最終目的是要在人們文化產(chǎn)品消費(fèi)選擇序列結(jié)構(gòu)中占據(jù)不可替代的位置。利益導(dǎo)向原則。為目標(biāo)人群提供不同的利益，或者是心理利益，或者是功能利益，或者是兩者的聯(lián)合。隨動(dòng)原則，跟隨目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值結(jié)構(gòu)的變化而變化，給對(duì)方提供不同需求層次和階段 的利益，為對(duì)方創(chuàng)造真正的價(jià)值與利益

23.如何實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散通路的關(guān)系管理？

答：通路網(wǎng)絡(luò)一般承擔(dān)三項(xiàng)任務(wù)，即運(yùn)輸、庫(kù)存管理、顧客接觸。所謂文化市場(chǎng)擴(kuò)散通路網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理，其實(shí)質(zhì)是減少關(guān)系結(jié)構(gòu)中的沖突成分，增強(qiáng)利于合作的力量，把文化產(chǎn)品入市過(guò)程中的摩擦力降到最小，并且使文化企業(yè)得到最為及時(shí)的市場(chǎng)需求動(dòng)向信息，內(nèi)容；選擇好的通路成員，因?yàn)槠渎曂^高，產(chǎn)品擴(kuò)散的阻力少，潛在的利潤(rùn)較大，通路所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較小，激勵(lì)好的通路成員，第一，采取正面獎(jiǎng)勵(lì)措施，第二，給通路成員提供所需的合作策略；第三，共同制定產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃?；馔窙_突，首先為通路確定共同目標(biāo)，其次可以考慮參與性管理的方法；另外，為了贏得通路成員的上層管理者的支持以減少?zèng)_突，還可以采取合作的方式

24.營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：多數(shù)成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃并不是完全靠拍腦袋想出來(lái)的，也不是一種偶然的巧合，而是某些客觀規(guī)律的體現(xiàn)，是在現(xiàn)代科學(xué)原理指導(dǎo)下的產(chǎn)物。以全面信息為依據(jù)，要求統(tǒng)共建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，盡可能全面地吸收同決策與決策有關(guān)的各種資料，以增加決策與策劃的準(zhǔn)確性，而減少其盲目性和風(fēng)險(xiǎn)度，以科學(xué)技術(shù)為手段，盡可能利用現(xiàn)代高科技手段來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)的決策與策劃，以充分提高其效果和準(zhǔn)確性，以專(zhuān)家咨詢(xún)?yōu)楣歉?，盡可能利用個(gè)方面的專(zhuān)家參與，或者委托專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，從而使經(jīng)營(yíng)者能集思廣益，能對(duì)各種不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，保證營(yíng)銷(xiāo)策劃的做優(yōu)化

第三篇：淺談安全管理與安全文化

淺議石油企業(yè)安全管理與安全文化

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【摘要】安全管理是以HSE管理體系為基礎(chǔ)，以安全文化為靈魂的綜合性科學(xué)。安全文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)在組織、管理、生產(chǎn)過(guò)程中所創(chuàng)造的文化，是積淀于企業(yè)及其員工心靈深處的安全意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)的安全理念、行為和表現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)層次的宣揚(yáng)和推介，是企業(yè)員工應(yīng)遵循的安全行為方式，是安全管理的準(zhǔn)則和靈魂。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 安全管理 安全文化

安全管理是以HSE管理體系為基礎(chǔ)，以安全文化為靈魂的綜合性科學(xué)。2003年以來(lái)，在推行HSE管理體系過(guò)程中，把泊來(lái)的安全管理方法，通過(guò)消化、融合、改造、吸收，企業(yè)形成了一套適應(yīng)性較強(qiáng)、特色鮮明的文化，并逐步滲透到安全管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。使企業(yè)的安全文化逐步得到了深化。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)安全由經(jīng)驗(yàn)管理到體系管理的跨越，使員工樹(shù)立了“安全以人為本，平安促進(jìn)和諧”的HSE理念。

一、健全HSE管理體系，實(shí)施HSE文化管理

安全管理的核心是完善HSE體系和安全文化推介。HSE管理體系是安全工作的基礎(chǔ)，安全文化是安全工作的靈魂。一個(gè)完整的HSE管理體系，應(yīng)該是由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)、一套嚴(yán)密的管理體系文件和運(yùn)行控制文件構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的管理體系。一個(gè)企業(yè)，從最高管理層到基層車(chē)間（隊(duì)）、班組，都是管理體系的組成部分，班組是管理體系最基本的單元，每一個(gè)層次都有自己的結(jié)構(gòu)和控制文件，文件規(guī)定了各自的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。因?yàn)橐粋€(gè)完整的HSE管理體系是否能夠發(fā)揮最大的作用，要看是否能夠形成“齊抓共管、層層落實(shí)”的HSE管

1理格局，是否能夠構(gòu)建安全與生產(chǎn)和諧、員工與管理和諧、企業(yè)與社會(huì)和諧、環(huán)境與發(fā)展和諧的安全環(huán)保機(jī)制，是保證體系運(yùn)作連續(xù)和持續(xù)性的關(guān)鍵。

安全文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的安全活動(dòng)文化。安全文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的組成部分。它包括安全生產(chǎn)月、宣傳教育、安全培訓(xùn)、危害識(shí)別與評(píng)價(jià)、安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和個(gè)體行為。

完善HSE管理體系，完善各項(xiàng)管理規(guī)定、安全操作規(guī)程，是提高員工安全文化素質(zhì)，樹(shù)立員工HSE理念的基礎(chǔ)，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和對(duì)危害的識(shí)別與評(píng)價(jià)，逐步實(shí)現(xiàn)員工由“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立科學(xué)的HSE價(jià)值觀，實(shí)施HSE文化管理。

企業(yè)安全文化是實(shí)實(shí)在在的，是企業(yè)在組織、管理、生產(chǎn)過(guò)程中所創(chuàng)造的文化，是積淀于企業(yè)及其員工心靈深處的安全意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)的安全理念、行為和表現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)層次的宣揚(yáng)和推介，是企業(yè)員工應(yīng)遵循的安全行為方式，是安全管理的準(zhǔn)則和靈魂，貫穿于企業(yè)安全活動(dòng)的全過(guò)程，是企業(yè)各階層安全觀念、意識(shí)形態(tài)、行為方式的基礎(chǔ)。

二、安全管理與安全文化的內(nèi)在聯(lián)系

安全管理的主體是對(duì)人的管理，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)安全生產(chǎn) 起主要因素的是人。人是國(guó)家和企業(yè)的寶貴財(cái)富。黨的十六大之后，國(guó)家就提出了以人為本的管理理念。把以人為本，落實(shí)到安全生產(chǎn)管理上，首先是要尊重人的生命，尊重人的健康權(quán)和生存權(quán)。企業(yè)安全文化的特點(diǎn)就是重視人的價(jià)值，把尊重人、關(guān)注人、關(guān)心人作為中心

內(nèi)容。

安全管理的對(duì)象是人，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，起決定性作用的還是人。環(huán)境的改變、機(jī)器設(shè)備狀況的改變、設(shè)備的操作與管理，都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。環(huán)境、設(shè)備狀況的改變，不僅要有必要的安全投入，還要靠物質(zhì)文化和制度文化來(lái)制約，管理與操作要靠精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（一）精神文化是用以規(guī)范企業(yè)員工安全生產(chǎn)工作規(guī)范、增強(qiáng)群體意識(shí)和價(jià)值觀念的文化，是企業(yè)員工共同的追求。河南油田以“誠(chéng)惶誠(chéng)恐知敬畏”，使員工在安全觀念上確立了一種內(nèi)在的自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)，使員工知道自己該敬畏什么。所謂敬畏，就是敬畏生命、敬畏責(zé)任、敬畏法律。員工一旦違背了行為標(biāo)準(zhǔn)，違背了安全生產(chǎn)理念，就會(huì)自責(zé)，會(huì)受到共同意識(shí)的壓力和公共輿論的譴責(zé)，使其自動(dòng)糾正錯(cuò)誤行為。

（二）物質(zhì)文化是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)對(duì)工作環(huán)境的優(yōu)化、勞動(dòng)條件的改善、文化設(shè)施的建設(shè)，來(lái)滿足員工追求的安全生產(chǎn)的需要，以合理的安全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)滿足員工追求的自身利益最大化的需要，激勵(lì)員工安全生產(chǎn)的工作積極性。

（三）制度文化是對(duì)企業(yè)員工的安全生產(chǎn)行為規(guī)范進(jìn)行約束的規(guī)則?！栋踩a(chǎn)法》明確了各級(jí)人員的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。用安全生產(chǎn)規(guī)章制度來(lái)明確企業(yè)安全管理、安全生產(chǎn)的行為規(guī)范。用安全技術(shù)操作規(guī)程來(lái)明確員工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的操作規(guī)范。只有形成責(zé)任明確，責(zé)權(quán)一體，在安全管理才能做到敢抓敢管，才能落實(shí)執(zhí)行力度，使員工逐步形成良好的安全行為習(xí)慣。

（四）行為文化是規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中個(gè)體行為的文化。在管理學(xué)上有一個(gè)“海恩法則”，講述了安全管理的金子塔原理：每10000起不安全行為，孕育著3000起被忽視的隱患、300期可記錄在案的隱患、30起嚴(yán)重的違章操作和1起安全事故。要想消除這一起事故，就必須從細(xì)節(jié)上把這10000起不安全行為控制著。要通過(guò)安全活動(dòng)、預(yù)案演練、安全教育、技能培訓(xùn)、危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等，并把危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)列入日常安全管理和生產(chǎn)運(yùn)行中，提高危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能力，使員工熟練掌握本崗位安全操作技能，樹(shù)立責(zé)任感和使命感，使員工自覺(jué)規(guī)范自己的操作行為。

三、安全管理、安全文化與執(zhí)行力的辯證關(guān)系

安全管理的主體是對(duì)人的管理，要樹(shù)立以人為本的管理理念，先是要靠文化，文化是企業(yè)的靈魂，是管理的最高境界。安全文化是實(shí)實(shí)在在的，是建立在以人為本的制度文化基礎(chǔ)上，責(zé)權(quán)分明，在執(zhí)行過(guò)程中，要“責(zé)權(quán)一體”，強(qiáng)化執(zhí)行力度，使安全生產(chǎn)理念在員工心靈中逐步扎根，促進(jìn)精神文化建設(shè)和行為文化建設(shè)，以良好的安全文化氛圍，使大家都發(fā)自?xún)?nèi)心的做好自我安全，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

安全管理規(guī)定的落實(shí)，靠的是執(zhí)行力。管理的規(guī)則是先有行為標(biāo)準(zhǔn)，后有執(zhí)行行為。目前，在國(guó)家的高度重視下，各行各業(yè)的安全管理制度、標(biāo)準(zhǔn)都逐步完善，但在執(zhí)行上往往出現(xiàn)偏差。出現(xiàn)偏差的原因：一是，一些企業(yè)為了獲取高額利潤(rùn)，有意識(shí)的忽視物質(zhì)文化建設(shè)和精神文化建設(shè)，降低了生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)施的基本安全條件，使安

全管理和安全生產(chǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重的漏洞，在執(zhí)行上出現(xiàn)偏差。二是，一些企業(yè)在用人上不是“用人唯賢”，而是“用人唯親”，企業(yè)高層、中層管理人員文化素質(zhì)低，規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)都有了，但對(duì)管理過(guò)程控制力和結(jié)果評(píng)估力度不夠，造成企業(yè)執(zhí)行力差，在執(zhí)行上出現(xiàn)偏差。三是，一些企業(yè)在安全行為文化的推介上重視不夠，對(duì)操作人員的安全素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能力、事故預(yù)防能力等培訓(xùn)不到位，使個(gè)人在執(zhí)行和完成任務(wù)的能力差，在執(zhí)行上出現(xiàn)偏差。所以，一個(gè)企業(yè)要在安全管理上達(dá)到一個(gè)最高境界，在企業(yè)安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，要尋找合適的人做合適的事，用人唯賢，提高企業(yè)執(zhí)行力度，才能讓管理行為用規(guī)章制度說(shuō)話，用規(guī)章制度規(guī)范管理行為，才能保證執(zhí)行正確、有序和執(zhí)行有效。

安全管理的本身是在現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展需求而產(chǎn)生和細(xì)分出的體系分支，其核心是本著以“安全為先，進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)企業(yè)正常生產(chǎn)，發(fā)展”的原則；它所展開(kāi)的意義可以說(shuō)既促進(jìn)企業(yè)和員工的素質(zhì)的健康發(fā)展，又促進(jìn)企業(yè)和員工的效益盡可能的得到最大的提高。所以加強(qiáng)安全管理勢(shì)在必行；使之成企業(yè)的重要文化！

管理靠制度，規(guī)章制度只有在運(yùn)行中才能體現(xiàn)其生命力，也只有在持續(xù)改進(jìn)、完善和提高中才能體現(xiàn)其價(jià)值，其價(jià)值就在于能夠有效地規(guī)范管理行為。在安全管理中，一個(gè)非常重要的思想就是要把危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，融入到日常安全管理和生產(chǎn)運(yùn)行中去。危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是安全行為文化的重要組成部分，是提高員工安全意識(shí)和素質(zhì)的關(guān)鍵，通過(guò)開(kāi)展全員危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，持續(xù)不斷的改進(jìn)

和完善體系文件、運(yùn)行控制文件，逐步完善和細(xì)化HSE工作指導(dǎo)書(shū)，強(qiáng)化執(zhí)行力度，使風(fēng)險(xiǎn)削減到最低限度，才能使安全意識(shí)形態(tài)逐步在員工的心靈深處扎根，才能適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)工作需要。

安全文化是企業(yè)文化的重要分支，是做好石油企業(yè)安全工作的前提和基礎(chǔ)。安全管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是做好石油企業(yè)安全工作的核心。安全文化為安全管理夯實(shí)了思想理論基礎(chǔ)，安全管理豐富了安全文化的內(nèi)涵。我們堅(jiān)信只要堅(jiān)持不懈地抓好石油企業(yè)的安全文化和安全管理工作，就一定會(huì)促進(jìn)石油企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可協(xié)調(diào)發(fā)展！

第四篇：安全文化與安全管理

新木桶理論認(rèn)為，決定木桶容量的并不只是短板一個(gè)因素，而與板和板之間的縫隙也有很大關(guān)系。從安全管理角度來(lái)看，安全文化就是安全管理縫隙的黏合劑，是安全管理的靈魂。這一理論表明，有什么樣的安全文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的安全業(yè)績(jī)。

安全管理制度、方法、技術(shù)等是表象性的淺層管理，只能讓員工被動(dòng)接受安全教育和管理，成為“要我安全”的權(quán)宜之計(jì)。而安全文化則是觸及員工靈魂深處的一種啟迪和喚醒，使搞好安全成為員工“我要安全”的一種主動(dòng)自覺(jué)行為。制度管理在員工安全管理過(guò)程中，具有指導(dǎo)與糾偏作用，并且立竿見(jiàn)影，顯效快，不可或缺。但是，制度本身是人制定的，它不可能包羅萬(wàn)象，面面俱到，只有在有人實(shí)施、監(jiān)控、檢查、考核時(shí)，它才能發(fā)揮最大效能；一旦出現(xiàn)人員或制度監(jiān)控不到的空檔，安全生產(chǎn)難免產(chǎn)生這樣和那樣的問(wèn)題。而安全文化具有潛移默化，逐漸滲透，顯效慢的特點(diǎn)，但它卻能激發(fā)員工自主意識(shí)的覺(jué)醒，讓員工產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，是安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的根本保證。強(qiáng)勁的安全文化是規(guī)范化的替代物，會(huì)提高員工安全行為的一致性，安全文化程度越高，靠規(guī)章制度管理員工的依賴(lài)性越弱，員工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性越高。當(dāng)然，安全文化如果缺少制度支持，將成為無(wú)本之木，無(wú)源之水，就難以將文化精髓轉(zhuǎn)化為價(jià)值認(rèn)同和自覺(jué)行為。這兩個(gè)方面相輔相成，互為補(bǔ)充，缺一不可，不可偏頗。

急功近利是人類(lèi)的天性，也是人類(lèi)的弱點(diǎn)。這種習(xí)性在我們抓安全生產(chǎn)過(guò)程中也不例外有所表現(xiàn)。我們習(xí)慣于對(duì)安全管理措施、技術(shù)措施的修修補(bǔ)補(bǔ)，對(duì)安全文化的認(rèn)知僅停留在搞搞安全演講、喊喊口號(hào)、貼貼標(biāo)語(yǔ)、寫(xiě)寫(xiě)格言警句的層面上，由于認(rèn)識(shí)的不深入，行動(dòng)也不可能到位，安全文化就成為某些管理者時(shí)髦的口頭禪，卻未見(jiàn)付諸實(shí)施。一個(gè)主要的原因就是安全文化建設(shè)見(jiàn)效慢，而安全管理措施與安全技術(shù)措施見(jiàn)效快，見(jiàn)效快的東西總是易于受人們的追捧，人們對(duì)見(jiàn)效慢的事物卻有所怠慢。這種傾向值得我們警惕，要引起我們的高度重視。

已有124年歷史的唐山機(jī)務(wù)段，依靠企業(yè)文化推進(jìn)安全生產(chǎn)建設(shè)，取得了令人矚目的成績(jī)。他們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€(gè)最重要的原因，就是憑借歷史文化的長(zhǎng)期沉積和發(fā)揚(yáng)光大，讓安全文化成為今天唐山機(jī)務(wù)段日日進(jìn)取的力量和源泉，深厚的文化底蘊(yùn)為打造“一流企業(yè)”奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。唐山機(jī)務(wù)段為鐵路其它部門(mén)樹(shù)立了榜樣，他們的成功之道值得我們好好研究和借鑒。

誠(chéng)然，觸及靈魂的工程是浩大復(fù)雜而艱巨的，需要一代又一代人不懈努力奮斗，盡管如此，為了達(dá)到安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的目標(biāo)，我們還是要在這條路上走下去，用“心”用功去黏合所有安全縫隙。

第五篇：安全文化與安全管理

安全文化與安全管理

新木桶理論認(rèn)為，決定木桶容量的并不只是短板一個(gè)因素，而與板和板之間的縫隙也有很大關(guān)系。從安全管理角度來(lái)看，安全文化就是安全管理縫隙的黏合劑，是安全管理的靈魂。這一理論表明，有什么樣的安全文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的安全業(yè)績(jī)。

安全管理制度、方法、技術(shù)等是表象性的淺層管理，只能讓員工被動(dòng)接受安全教育和管理，成為“要我安全”的權(quán)宜之計(jì)。而安全文化則是觸及員工靈魂深處的一種啟迪和喚醒，使搞好安全成為員工“我要安全”的一種主動(dòng)自覺(jué)行為。制度管理在員工安全管理過(guò)程中，具有指導(dǎo)與糾偏作用，并且立竿見(jiàn)影，顯效快，不可或缺。但是，制度本身是人制定的，它不可能包羅萬(wàn)象，面面俱到，只有在有人實(shí)施、監(jiān)控、檢查、考核時(shí)，它才能發(fā)揮最大效能；一旦出現(xiàn)人員或制度監(jiān)控不到的空檔，安全生產(chǎn)難免產(chǎn)生這樣和那樣的問(wèn)題。而安全文化具有潛移默化，逐漸滲透，顯效慢的特點(diǎn)，但它卻能激發(fā)員工自主意識(shí)的覺(jué)醒，讓員工產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，是安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的根本保證。強(qiáng)勁的安全文化是規(guī)范化的替代物，會(huì)提高員工安全行為的一致性，安全文化程度越高，靠規(guī)章制度管理員工的依賴(lài)性越弱，員工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性越高。當(dāng)然，安全文化如果缺少制度支持，將成為無(wú)本之木，無(wú)源之水，就難以將文化精髓轉(zhuǎn)化為價(jià)值認(rèn)同和自覺(jué)行為。這兩個(gè)方面相輔相成，互為補(bǔ)充，缺一不可，不可偏頗。

急功近利是人類(lèi)的天性，也是人類(lèi)的弱點(diǎn)。這種習(xí)性在我們抓安全生產(chǎn)過(guò)程中也不例外有所表現(xiàn)。我們習(xí)慣于對(duì)安全管理措施、技術(shù)措施的修修補(bǔ)補(bǔ)，對(duì)安全文化的認(rèn)知僅停留在搞搞安全演講、喊喊口號(hào)、貼貼標(biāo)語(yǔ)、寫(xiě)寫(xiě)格言警句的層面上，由于認(rèn)識(shí)的不深入，行動(dòng)也不可能到位，安全文化就成為某些管理者時(shí)髦的口頭禪，卻未見(jiàn)付諸實(shí)施。一個(gè)主要的原因就是安全文化建設(shè)見(jiàn)效慢，而安全管理措施與安全技術(shù)措施見(jiàn)效快，見(jiàn)效快的東西總是易于受人們的追捧，人們對(duì)見(jiàn)效慢的事物卻有所怠慢。這種傾向值得我們警惕，要引起我們的高度重視。

已有124年歷史的唐山機(jī)務(wù)段，依靠企業(yè)文化推進(jìn)安全生產(chǎn)建設(shè)，取得了令人矚目的成績(jī)。他們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€(gè)最重要的原因，就是憑借歷史文化的長(zhǎng)期沉積和發(fā)揚(yáng)光大，讓安全文化成為今天唐山機(jī)務(wù)段日日進(jìn)取的力量和源泉，深厚的文化底蘊(yùn)為打造“一流企業(yè)”奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。唐山機(jī)務(wù)段為鐵路其它部門(mén)樹(shù)立了榜樣，他們的成功之道值得我們好好研究和借鑒。

誠(chéng)然，觸及靈魂的工程是浩大復(fù)雜而艱巨的，需要一代又一代人不懈努力奮斗，盡管如此，為了達(dá)到安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的目標(biāo)，我們還是要在這條路上走下去，用“心”用功去黏合所有安全縫隙。