第一篇：管理者要具備什么條件

工商101 潘秋琪 201000701003

如何修煉成管理者

管理時(shí)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。這是由現(xiàn)代管理理論創(chuàng)始人法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾于1916年提出的。這成為后來(lái)管理定義的基礎(chǔ)。而管理者的素質(zhì)，是企業(yè)活動(dòng)效率的決定因素。士兵有權(quán)得到能干的指揮員。這是古羅馬凱撒大帝時(shí)就已經(jīng)成為名言的一句格言。類(lèi)似的，在現(xiàn)代社會(huì)生活中，組織成員不得不把自己許多需要得到滿(mǎn)足的希望寄托于優(yōu)秀的管理者。因此，管理者的素質(zhì)十分重要，管理者需要具備什么條件呢？

不同管理層次的具體管理業(yè)務(wù)工作是不一樣的，但其本質(zhì)特征則是一樣的，即：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)。因此，管理者的條件還是有一些相同的方面的。

第一、管理的欲望。

第二、正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。

第三、冒險(xiǎn)的精神。

第四、決策能力。

第五、溝通的能力。

所以，要成為一個(gè)合格優(yōu)秀的管理者，需要一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)的，雖然不排除一些天生的管理領(lǐng)導(dǎo)者，但這只是少數(shù)，大部分人都是通過(guò)自己的努力一步一步成長(zhǎng)成一個(gè)管理者的。那怎么才能修煉成一名合格的管理者呢？

我是學(xué)習(xí)工商管理的，如果的出意外的話(huà)，以后我的工作方向是做一名管理者，但從我現(xiàn)在自身的情況來(lái)說(shuō)，要成為一名管理者，還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的路要走。我覺(jué)得首先要培養(yǎng)自己的管理者的意識(shí)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)的生活中，處處以一名管理者要求自己。不要只是把自己放在一個(gè)參與者的角色上，要主動(dòng)地去領(lǐng)導(dǎo)、組織。

要破除工作學(xué)習(xí)上的第一被動(dòng)狀態(tài)，就是要終結(jié)“無(wú)謂的等”。這就需要我們發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性了。我們需要主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、觀察、分析、解決自己管理工作學(xué)習(xí)上得問(wèn)題。這種主動(dòng)是優(yōu)秀管理者的自然反射意識(shí)，這種意識(shí)無(wú)需他人提示而能自主的促使自己去思考，并且最后付諸行動(dòng)。

做事要有計(jì)劃。把要做的事情提前想好，可以可以寫(xiě)一個(gè)策劃書(shū)，最后按計(jì)劃和步驟真正的組織落實(shí)。

要學(xué)會(huì)思考總結(jié)。給自己多一些思考的時(shí)間，做主自己的時(shí)間安排和工作安排，同時(shí)還要學(xué)會(huì)總結(jié)。不僅要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置，現(xiàn)場(chǎng)安排，還要學(xué)會(huì)做計(jì)劃，做統(tǒng)籌，做好工作項(xiàng)目、工作段位的總導(dǎo)演。

學(xué)會(huì)與人溝通交際。在現(xiàn)代社會(huì)，保持良好的人際關(guān)系，是做任何事都需要的。良好的溝通能力，能使工作得到事半功倍的效果。跟上級(jí)的溝通，跟平級(jí)的溝通和跟下屬的溝通，這需要技巧。你要掌握其中的度，至于到什么度，這需要我們站在對(duì)方的角度和利益慢慢揣摩。培養(yǎng)自己的自學(xué)能力和自我控制能力。

成為一名合格的管理者是一個(gè)過(guò)程，這需要我們慢慢培養(yǎng)，慢慢學(xué)習(xí)，慢慢揣摩。

第二篇：卓具成效的管理者

讀《卓具成效的管理者》有感

看昨日之德魯克，風(fēng)華正茂；看今日之德魯克，風(fēng)采依舊。

德魯克先生1966年作品《卓有成效的管理者》，迄今為止已有45年，依然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域的奠基之作，依然是全球企業(yè)管理者追隨卓有成效的行動(dòng)指南。事實(shí)證明，德魯克早于40多年前就成為了管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域的先驅(qū)。

在上世紀(jì)60年代，當(dāng)幾乎所有的管理學(xué)書(shū)籍與理念都還停留在闡述“管人”的時(shí)候，德魯克先生便提出了現(xiàn)代組織管理的核心在于“自我管理”的思想，時(shí)至今日，這個(gè)思想依然處于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)管理學(xué)領(lǐng)域的研究前沿。

到底什么樣的管理者才是所謂之卓有成效呢？以下五項(xiàng)是作為卓有成效的管理者至少在思想上養(yǎng)成的習(xí)慣。

一、時(shí)間管理。有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方，他們所能控制的時(shí)間非常有限，他們會(huì)有系統(tǒng)地工作，來(lái)善用這有限的時(shí)間。而要想做到先驅(qū)前面所言，又必須要按照時(shí)間管理的步驟來(lái)一一實(shí)施，具體步驟為：時(shí)間抽樣記錄（以連續(xù)4個(gè)星期來(lái)記錄每天發(fā)生的事，每年抽3個(gè)月），時(shí)間評(píng)估與診斷，時(shí)間控制（清除時(shí)間浪費(fèi)），統(tǒng)籌安排時(shí)間。

代表案例：海爾日清工作法

二、重視貢獻(xiàn)。有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。他們并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們不會(huì)一接到工作就一頭鉆進(jìn)去，更不會(huì)一開(kāi)頭就探究工作的技術(shù)和手段，他們首先會(huì)自問(wèn)：“別人期望我做出什么成果？我能做出什么貢獻(xiàn)？我有沒(méi)有把這種“重視貢獻(xiàn)”的理念作為一種組織文化傳播給其他同事呢？”所以，一個(gè)有效的管理者一定是貢獻(xiàn)至上的，這里所說(shuō)的貢獻(xiàn)，不是一個(gè)人/一個(gè)部門(mén)的勤勞與付出，而是在于成果的產(chǎn)出，因?yàn)樗麄兊母冻雠c勤勞對(duì)組織而言沒(méi)有任何的價(jià)值，只有把勤勞與付出轉(zhuǎn)換為組織的最終成果（對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是錢(qián)、市場(chǎng)占有、利潤(rùn)），才具有價(jià)值。

代表案例：白莉安標(biāo)準(zhǔn)

三、用人所長(zhǎng)。有效的管理者善于利用長(zhǎng)處，包括自己的長(zhǎng)處、上司的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處和下屬的長(zhǎng)處。他們還善于抓住有利形勢(shì)，做他們想做的事。他們不會(huì)把工作建立在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。只看到人的短處與缺點(diǎn)是不會(huì)產(chǎn)生任何成果的，唯有用人之所長(zhǎng)才能產(chǎn)生成果。而用人所長(zhǎng)的第一關(guān)即在于擇人。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個(gè)人能做些什么為基礎(chǔ)。其次就是我們要堅(jiān)持因事設(shè)人，而非因人設(shè)事。

代表案例：美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，林肯任命格蘭特將軍為總司令

四、要事優(yōu)先。有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域，在這少數(shù)重要的領(lǐng)域中，如果能有優(yōu)秀的績(jī)效（組織中一切成果都源于外部，內(nèi)部只有成本與人工，外部才有績(jī)效）就可以產(chǎn)生卓越的成果（含直接成果與間接成果）。他們會(huì)按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅(jiān)守優(yōu)先次序。他們知道：要事第一（first things first、do one thing at a time）。重要的事先做（整塊時(shí)間做事），不重要的事放一放，除此之外也沒(méi)有其他辦法，否則反倒會(huì)一事無(wú)成。而要想確定優(yōu)先次序，勇氣就至關(guān)重要，其中就包含：重將來(lái)而不重過(guò)去（過(guò)去的成功，往往演變成“經(jīng)營(yíng)管理上的自我主義的資產(chǎn)，”危害將來(lái)）；重視機(jī)會(huì)，而非只看困難；選擇自己的方向，而不盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全與方便。

代表案例：杜邦公司的砍掉昨天

五、有效決策。有效的管理者必須善于做有效的決策。他們知道有效的決策事關(guān)處事的條理和秩序問(wèn)題，也就是如何按正確的次序采取正確的步驟。他們知道一項(xiàng)有效的決策，總是在“不同意見(jiàn)討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，他絕不會(huì)是“一致意見(jiàn)”的產(chǎn)物。他們知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策（比如拍腦袋決策、拍屁股決策），真正不可或缺的決策數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。他們需要的是正確的戰(zhàn)略，而非令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。決策的重視點(diǎn)不是解決問(wèn)題，而是分辨分析問(wèn)題的種類(lèi)，當(dāng)問(wèn)題的種類(lèi)清楚了，問(wèn)題基本也就解決了。有效決策同樣也有步驟，具體步驟為：見(jiàn)解為先（假設(shè)預(yù)先）、搜集事實(shí)為后（依托數(shù)據(jù)、報(bào)告、材料來(lái)科學(xué)論證）。然而要想確保搜集事實(shí)是有效的，就要求管理者必須親自去深入了解情況，我們需要組織化的信息作為反饋，但如果反饋不能反映實(shí)際情況，或者反映的不是事實(shí)的全部，我們又不肯親自去察看，那么我們所做的決策也可能就是無(wú)效的（邊界條件）。

代表案例：美國(guó)貝爾電話(huà)公司的總裁費(fèi)爾先生

綜上所述，卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。今天的社會(huì)有兩種需要：對(duì)組織而言，需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)；對(duì)個(gè)人而言，需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的工具。只有管理者的有效性，才能使得這兩種社會(huì)需要相輔相成。總而言之，卓有成效是必須學(xué)會(huì)的。作為一個(gè)當(dāng)代MBA，一個(gè)管理者，讓自己變得卓有成效，已經(jīng)是當(dāng)下之重，當(dāng)然，真正做到卓有成效則是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)踐的，我想對(duì)本書(shū)的閱讀與學(xué)習(xí)僅僅只是卓有成效遠(yuǎn)征的起航，而非結(jié)束。

第三篇：管理者要沉得住氣

智慧365

管理者要沉得住氣

不得了啦，不得了啦，公司的影印機(jī)不見(jiàn)了。一主管驚恐地叫道。哪怕公司的金庫(kù)被撬開(kāi)了，也不要做出這個(gè)樣子，這是沉不住氣的表現(xiàn)，反而會(huì)讓下屬也變得十分緊張。不管發(fā)生了什么事，主管在下屬面前都要沉得住氣，要冷靜。

有一天，我下面的一個(gè)經(jīng)理犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，對(duì)我說(shuō)： 經(jīng)理，告訴你一個(gè)不好的消息。他神情緊張而焦急，臉色蒼白。我叫他先把咖啡泡上，坐下來(lái)慢慢講。他說(shuō)太重要了，一定要先講。不，不差這幾分鐘。我說(shuō)。原來(lái)他工作疏忽，把價(jià)值幾百萬(wàn)元的客戶(hù)訂貨的標(biāo)準(zhǔn)搞錯(cuò)了。我聽(tīng)了，一句話(huà)都沒(méi)說(shuō)，其實(shí)我心里一把火。后來(lái)我冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，把這件事解決了?？僧?dāng)時(shí)我靜靜地喝我的咖啡，沒(méi)有表現(xiàn)得緊張兮兮。

回來(lái)后，只是對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)，事情解決了，就像什么也沒(méi)發(fā)生一樣回到我的辦公室。后來(lái)，那個(gè)犯錯(cuò)的經(jīng)理竟然遞交辭職書(shū)，這時(shí)我才有些怒氣：我給你交了學(xué)費(fèi)賠了錢(qián)，你卻要辭職，你給我留下??若有骨氣，就把賠的錢(qián)賺回來(lái)。于是，這位經(jīng)理咬著牙，兩年后，真的把錢(qián)給賺回來(lái)了，現(xiàn)在變成了成熟的管理者。

所以，管理者在下屬有壓力時(shí)，要和他一起疏減，協(xié)助下屬渡過(guò)一個(gè)困境，幫助他們成長(zhǎng)，才能真正樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。

第四篇：管理者應(yīng)該具有的素質(zhì)2

參考：

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車(chē)輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):



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一、政治素質(zhì)

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管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

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要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

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二、思想素質(zhì)

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是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。





三、個(gè)性修養(yǎng)



管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

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自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。



謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿(mǎn)招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。



誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

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心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理

者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。



吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。



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四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

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專(zhuān)業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專(zhuān)業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿(mǎn)足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。





五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

六、創(chuàng)新能力

七、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。



1、敏銳的信息觀念

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

3、創(chuàng)新精神

4、有效的時(shí)間觀念

5、寬容大度的胸懷

6、執(zhí)著的求知欲

7、堅(jiān)韌不拔的意志

8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

第五篇：管理者要學(xué)會(huì)變壞事為好事

管理者要學(xué)會(huì)變壞事為好事

在一次“贏在戰(zhàn)略”課堂上我碰到這樣一位客戶(hù)：當(dāng)主持人請(qǐng)大家關(guān)機(jī)或把手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)時(shí)，他第一個(gè)舉手說(shuō)，他進(jìn)門(mén)前就已經(jīng)把手機(jī)關(guān)掉了。我很好奇地問(wèn)他，為什么這么積極響應(yīng)關(guān)手機(jī)，他苦笑告訴我：他如果不關(guān)機(jī)，每隔一段時(shí)間他就會(huì)接到一個(gè)客戶(hù)投訴電話(huà)。他很頭痛，卻不知道該怎么辦，只好不接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)了。

我曾經(jīng)為世界上最大的啤酒設(shè)備制造商，德國(guó)上市公司克朗斯做過(guò)咨詢(xún)。咨詢(xún)工作固然是幫助客戶(hù)，但同時(shí)也是向客戶(hù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在陪同克朗斯總經(jīng)理在中國(guó)旅行的時(shí)候，他給我講了公司里這樣一些事：

克朗斯雖然上市了，但股份主要掌握在克朗斯家族手中，換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)公司的事情主要還是這個(gè)家族說(shuō)了算。雖然是自己說(shuō)了算，但接班的小克朗斯并不喜歡做管理，而是更喜歡做研發(fā)。所以他找外人來(lái)做總經(jīng)理，而他自己負(fù)責(zé)研發(fā)工作。如何做研發(fā)工作呢？他的訣竅就是不停地挖掘客戶(hù)的問(wèn)題并帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決客戶(hù)的問(wèn)題?？蛻?hù)投訴對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是一件壞事，而是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新專(zhuān)利的機(jī)會(huì)。當(dāng)然大部分客戶(hù)不會(huì)主動(dòng)投訴，所以他設(shè)計(jì)了一個(gè)嚴(yán)格的設(shè)備安裝報(bào)告制度，讓每一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的工程師報(bào)告每一個(gè)設(shè)備安裝和試運(yùn)行過(guò)程中哪怕是細(xì)微的問(wèn)題。今天，這家啤酒設(shè)備制造商不僅是這個(gè)領(lǐng)域的老大，占據(jù)著三分之一的世界份額，而且還控制了70%以上相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)利。

面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，我們可以像第一個(gè)人的做法，埋起頭來(lái)，不去面對(duì)。但結(jié)果只能是事情會(huì)變得越來(lái)越糟，越來(lái)越大。我們也可以像克朗斯一樣積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。這樣不僅問(wèn)題可以被消滅在萌芽階段，甚至還會(huì)變成我們成長(zhǎng)的養(yǎng)料。

這兩個(gè)故事也可以用來(lái)驗(yàn)證我們古老的易經(jīng)智慧：好事可以變成壞事，壞事可以變成好事。如果我們的態(tài)度得當(dāng)，任何壞事情都可以變成好事情。客戶(hù)的抱怨和投訴不僅可以成為我們改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)，甚至可以變成我們?nèi)〉脤?zhuān)利的源泉，像克朗斯故事展示給我們的那樣。

當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，要看到事物的兩面性，任何事情都有好的一面和壞的一面，在現(xiàn)實(shí)工作中，能夠給管理者帶來(lái)成長(zhǎng)的，通常不是一帆風(fēng)順的情景，而是當(dāng)我們面臨問(wèn)題，例如面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，能夠幫助我們的方法就是“把壞事變好事”。管理者要學(xué)會(huì)把壞事變好事，要學(xué)會(huì)用這種積極的態(tài)度面對(duì)一切挑戰(zhàn)。李元元