第一篇：一、公司管理標(biāo)準(zhǔn)及工作流程實(shí)習(xí)報(bào)告

浙江盾安環(huán)境冷配事業(yè)部

管理標(biāo)準(zhǔn)與工作流程實(shí)習(xí)報(bào)告

報(bào)告人：黃皓工號(hào)：53597部門(mén)：技術(shù)部崗位：技術(shù)員

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一個(gè)重要組成部分，是加快企業(yè)進(jìn)步、加強(qiáng)科學(xué)管理的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)化的建立，包括管理流程的優(yōu)化、技術(shù)文件的建立與管理、普通員工的技術(shù)操作方式與方法等等，都是提升企業(yè)管理水平與運(yùn)作效率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。

我公司的管理規(guī)定主要包括以下幾大類(lèi)：

第二篇：裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵詞：

A

業(yè)務(wù)流程

B

營(yíng)銷(xiāo)流程

C

質(zhì)量流程

D

服務(wù)流程

E

全員質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

1、流程內(nèi)容：制定公司整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案

a、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)整體工作計(jì)劃； b、參考市場(chǎng)部門(mén)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

a、市場(chǎng)部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況； a、利用多種市場(chǎng)調(diào)研手段收集開(kāi)發(fā)小區(qū)的各種信息（見(jiàn)調(diào)查表）； b、調(diào)研裝修市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心理； 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研信息表》

時(shí)間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研為正確營(yíng)銷(xiāo)做導(dǎo)向

3、流程內(nèi)容：信息分析處理

a、根據(jù)時(shí)間性、區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類(lèi)；

b、根據(jù)小區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)模、地段、售價(jià)、環(huán)境，銷(xiāo)售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)； b、對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面； 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管 配合人員：營(yíng)銷(xiāo)助理、副總 交接文件：《小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略報(bào)告書(shū)》 時(shí)間限制：交盤(pán)前2-3個(gè)月

流程目的：使公司營(yíng)銷(xiāo)更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透性

6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn) a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門(mén)人員比例； b、確定各部門(mén)員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)； c、合理調(diào)配辦公設(shè)備； 主導(dǎo)人員：公司副總 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管

配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表 時(shí)間限制：交盤(pán)前至施工期間 流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展

8、流程內(nèi)容：交房時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織實(shí)施 a、交房前交房中組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)活動(dòng)；

b、現(xiàn)場(chǎng)講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)； c、舉行樣板房參加活動(dòng)；

主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管和設(shè)計(jì)部主管

配合人員：設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、營(yíng)銷(xiāo)助理、材料員 交接文件：《營(yíng)銷(xiāo)方案計(jì)劃》、《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)》 主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《客戶(hù)咨詢(xún)登記表》 時(shí)間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢(xún)客戶(hù)信息 爭(zhēng)取客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún) 升級(jí)目標(biāo)客戶(hù)資源

10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢(xún) a、熱情問(wèn)候，讓座倒水親切交談； b、主動(dòng)遞名片向客戶(hù)介紹自己；

c、了解客戶(hù)咨詢(xún)的重點(diǎn)，并幫其澄清問(wèn)題；

d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷； e、運(yùn)用誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶(hù)的真實(shí)想法； 流程目的：增強(qiáng)客戶(hù)的信任感 爭(zhēng)取量房并爭(zhēng)取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)

10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程

a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；

b、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師陪同咨詢(xún)客戶(hù)參觀已竣工的工地；

c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭(zhēng)取由原業(yè)主做介紹更具說(shuō)服力； 主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時(shí)間限制：30分-2個(gè)小時(shí)

流程目的：樣板房直接營(yíng)銷(xiāo) 消除客戶(hù)疑慮

11、流程內(nèi)容：參觀在施工地

流程目的：以施工現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷(xiāo)陣地 增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)性

12、流程內(nèi)容：上門(mén)量房

a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；

b、設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢(xún)（看樣板房）的記錄，針對(duì)性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路； c、帶好相應(yīng)的量房器具；

d、根據(jù)空間格局、審美特點(diǎn)、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和溝通方式； e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的真實(shí)想法；

f、大膽和客戶(hù)交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶(hù)的合理建議；

g、對(duì)施工的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；

h、必要的話(huà)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；

i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等； b、簽署設(shè)計(jì)委托詳細(xì)填寫(xiě)內(nèi)容；（見(jiàn)附表）c、《委托書(shū)》和《量記錄表》合并；

d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)公司專(zhuān)用財(cái)務(wù)收據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《委托書(shū)》、《量房記錄表》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標(biāo)客戶(hù)提高成功率

14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿

a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通。了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)； b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統(tǒng)一和諧，視覺(jué)效果獨(dú)特新穎； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師 配合人員：設(shè)計(jì)部主管 交接文件：《制圖交接單》 時(shí)間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專(zhuān)業(yè)性

16、流程內(nèi)容：首次方案溝通

a、簡(jiǎn)單全面介紹方案，觀察客戶(hù)反應(yīng)；

17、流程內(nèi)容：方案修改 a、設(shè)計(jì)師參考客戶(hù)、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案 b、充分理解客戶(hù)調(diào)整方案的因素；

c、在尊重客戶(hù)的前提下不輕易改變方案； d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間； e、快速調(diào)整方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需要； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師 配合人員：設(shè)計(jì)主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時(shí)間限制：1-2天

流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想 完善設(shè)計(jì) 時(shí)間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案

19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件 a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件； b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時(shí)間的充分性； c、設(shè)計(jì)師對(duì)特殊造型施工的理解應(yīng)用； 主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《預(yù)算制作委托書(shū)》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作 主導(dǎo)人員：預(yù)算員

配合人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師 交接文件：《預(yù)算分析表》 時(shí)間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤(rùn)

21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿(mǎn)意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上； c、不隨便因價(jià)格原因而答應(yīng)客戶(hù)調(diào)整方案； 主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計(jì)師）配合人員：設(shè)計(jì)主管、業(yè)務(wù)代表

e、按公司要求填寫(xiě)裝訂合同，不口頭承諾客戶(hù)； f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管

配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員 交接文件：《工程合同》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價(jià)簽署合同及時(shí)收款

23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫(xiě)交接單據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部主管

配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、預(yù)算員 時(shí)間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時(shí)快捷

25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議

a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊(duì)考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊(duì)；

b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額； c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量保證金； d、質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品； 主導(dǎo)人員：工程部經(jīng)理

配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)算員 配合人員：工隊(duì)長(zhǎng) 交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》 時(shí)間限制：開(kāi)工前

流程目的：規(guī)范管理施工確保安全

27、流程內(nèi)容：重申合同開(kāi)工日期通知相關(guān)人員

a、開(kāi)工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶(hù)確認(rèn)開(kāi)工日期是否照常； b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開(kāi)工；

c、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊(cè)—原建筑交接單》 時(shí)間限制：30-60分鐘 流程目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé) 對(duì)公司負(fù)責(zé) 避免不必要矛盾

29、流程內(nèi)容：水電施工交底

a、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師

配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊(cè)—水電交底》 時(shí)間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶(hù)需要 符合設(shè)計(jì)要求 清晰責(zé)任 時(shí)間限制：1天內(nèi)

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤(rùn)

31、流程內(nèi)容：水電報(bào)料及材料配送

a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯(cuò)； 主導(dǎo)人員：水電班組長(zhǎng)

配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員 交接文件：報(bào)料單 時(shí)間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量

配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時(shí)間限制：2-3天

流程目的：抓一線(xiàn)施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務(wù)質(zhì)量

33、流程內(nèi)容：水電施工驗(yàn)收

a、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意后詳細(xì)填寫(xiě)《施工手冊(cè)—水電工程驗(yàn)收單》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊(cè)—水電工程驗(yàn)收》 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì) 交接文件：《施工手冊(cè)—水電款收交單》 時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前

流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度 增加回款率

35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收 a、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶(hù)采購(gòu)墻地磚材料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；

c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；

e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾錯(cuò)失誤； f、客服人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，登記客戶(hù)反饋信息； 配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》 時(shí)間限制：4-7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量

36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤； b、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底；

c、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目，詳細(xì)交底解答客戶(hù)的疑問(wèn)，務(wù)必讓客戶(hù)明白方案及施工意圖；

d、設(shè)計(jì)師填寫(xiě)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶(hù)簽字后方可使用； e、施工班長(zhǎng)充分理解設(shè)計(jì)圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；

f、工程經(jīng)理、施工班長(zhǎng)隨時(shí)提醒設(shè)計(jì)師有無(wú)遺漏的項(xiàng)目，對(duì)不合規(guī)范的工藝和設(shè)計(jì)施工班

37、流程內(nèi)容：木制工程報(bào)料及材料配送

a、施工班長(zhǎng)確認(rèn)木制工程報(bào)料單及時(shí)交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料； c、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)； d、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤； e、設(shè)計(jì)師配合材料員選購(gòu)特殊材料； f、材料員及時(shí)登記材料配送請(qǐng)況； 主導(dǎo)人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師 交接文件：《報(bào)價(jià)單》 時(shí)間限制：1天

g、施工班長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢把握工程變更時(shí)間，避免誤工； h、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫(xiě)延期證明；

i、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；

k、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶(hù)要求； 主導(dǎo)人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時(shí)間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量

39、流程內(nèi)容：木制工程驗(yàn)收 時(shí)間限制：1-1.5小時(shí)

流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量

40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長(zhǎng)決算前期工程增減量及中期款；

b、質(zhì)服巡檢通知客戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)后按時(shí)交決算中期款，設(shè)計(jì)定金在工程尾款充減； c、油漆工進(jìn)場(chǎng)前決算中期款必須交公司財(cái)務(wù)否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長(zhǎng)、會(huì)計(jì) 交接文件：《中期交款收據(jù)》 時(shí)間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時(shí)登記材料配送情況； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)—涂料工程交底單》、《報(bào)料單》 時(shí)間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯(cuò)

42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工

a、班組長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； b、班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《成品保護(hù)規(guī)定》，密切配合質(zhì)服巡檢工作； c、班組長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤； d、客戶(hù)服務(wù)員定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)登記客戶(hù)反饋信息； 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)變更單、延期單、工程處罰單》 時(shí)間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質(zhì)量

43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗(yàn)收

a、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、質(zhì)服巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； c、詳細(xì)向客戶(hù)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)真正懂得驗(yàn)收；

d、不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意； e、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方確認(rèn)簽字； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢 主導(dǎo)人員：工程中心 配合人員：成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢 交接文件：《安裝工程驗(yàn)收單》 時(shí)間限制：2天

流程目的：提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

45、流程內(nèi)容：整體驗(yàn)收

a、在全國(guó)內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上通知客戶(hù)進(jìn)行整體驗(yàn)收； b、從整體到局部詳細(xì)校驗(yàn)工程質(zhì)量；

c、耐心解釋客戶(hù)的疑問(wèn)，不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶(hù)滿(mǎn)意； d、驗(yàn)收重申公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； e、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；

c、工程中心填寫(xiě)《質(zhì)量保修手冊(cè)》及保潔卡；

d、因客戶(hù)時(shí)間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財(cái)務(wù)憑收據(jù)上門(mén)將尾款收回；

e、客戶(hù)交齊尾款，處理完工程自身問(wèn)題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次；（保潔時(shí)間由客戶(hù)自行安排）

主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：財(cái)務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶(hù)服務(wù)員 交接文件：《工程尾款收據(jù)》、《保潔卡》、《質(zhì)保手冊(cè)》 時(shí)間限制：合同工程結(jié)束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財(cái)務(wù)結(jié)算

47、流程內(nèi)容：全面客戶(hù)回訪(fǎng)，完善客戶(hù)檔案

a、全面回訪(fǎng)客戶(hù)，當(dāng)面詳細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)建議，填寫(xiě)回訪(fǎng)表；

流程目的：完善客戶(hù)資料信息 建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò) 提高客戶(hù)忠誠(chéng)提升公司美譽(yù)度

48、流程內(nèi)容：完善員工考核檔案

a、各部門(mén)匯集單項(xiàng)工程參與人員的考核統(tǒng)計(jì)，上報(bào)人力部門(mén)；

b、人力部門(mén)根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果定期公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；

c、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，作為晉升嘉獎(jiǎng)的參考依據(jù)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；（3）對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)配線(xiàn)架的管理，確保配線(xiàn)的合理有序；（5）掌握用戶(hù)端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；（7）實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶(hù)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)

對(duì)于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。(3)對(duì)于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶(hù)服務(wù)與管理

（1）用戶(hù)可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶(hù)桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶(hù)端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲(chǔ)備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對(duì)于實(shí)時(shí)工作級(jí)別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線(xiàn)情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布線(xiàn)合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線(xiàn)路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無(wú)人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測(cè)試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。4)檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜，確保網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜完好無(wú)損。

5)對(duì)所有檢查結(jié)果記錄備案，對(duì)有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤(pán)空間是否滿(mǎn)足用戶(hù)要求。4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無(wú)關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)病毒傳播問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做有效性處理。6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動(dòng);

8)嚴(yán)禁工作時(shí)間下載任何與工作無(wú)關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說(shuō)/影像文件等;9)嚴(yán)禁工作時(shí)間在公司玩電腦游戲、看電影等;10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺(tái)等）的日常清潔由各個(gè)機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開(kāi)機(jī)順序?yàn)橄乳_(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)；關(guān)機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過(guò)程中，如果需要暫時(shí)的離開(kāi)自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開(kāi)。(鎖定計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)對(duì)您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。此時(shí), 只有您本人或這臺(tái)計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開(kāi)。14)C盤(pán)下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤(pán)新建，拷貝和刪除文件及文件夾。15)D盤(pán)下創(chuàng)建“Program Files”、個(gè)人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)不要輕易刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)，如遇磁盤(pán)空間不足等情況，須網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對(duì)用戶(hù)文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無(wú)用文件；員工不得私自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價(jià)賠償），維護(hù)及更換，包括計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、黑屏，系統(tǒng)無(wú)法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺(tái)、電腦鍵盤(pán)或電源插座上等此類(lèi)事件發(fā)生。21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類(lèi)郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指?jìng)€(gè)人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動(dòng)畫(huà)等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時(shí)，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報(bào)告，以便及時(shí)處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜是否存在損傷。2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級(jí)工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)

嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書(shū)面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱(chēng)及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號(hào)嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶(hù)密碼由系統(tǒng)管理員掌握。5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。6)中心機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。7)

不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)問(wèn)題處理平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，填寫(xiě)填寫(xiě)報(bào)修故障信息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對(duì)故障進(jìn)行處理。

3)維修時(shí)，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。4)更換硬件時(shí)，領(lǐng)取硬件，并填寫(xiě)《硬件領(lǐng)取、更換申請(qǐng)單》。

5)更換完硬件，對(duì)壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。6)維修完時(shí)，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請(qǐng)單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話(huà)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問(wèn)題故障點(diǎn)。

3)電話(huà)保修通知運(yùn)營(yíng)商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時(shí)間。4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6)問(wèn)題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時(shí)間。7)根據(jù)雙方協(xié)商時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。8)提交故障處理報(bào)告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過(guò)程，形成問(wèn)題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第四篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程（本站推薦）

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；

（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；

（3）對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)配線(xiàn)架的管理，確保配線(xiàn)的合理有序；

（5）掌握用戶(hù)端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；

（7）實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；

（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶(hù)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)對(duì)于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。

(3)對(duì)于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶(hù)服務(wù)與管理

（1）用戶(hù)可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶(hù)桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶(hù)端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲(chǔ)備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對(duì)于實(shí)時(shí)工作級(jí)別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線(xiàn)情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布線(xiàn)合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線(xiàn)路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無(wú)人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測(cè)試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。

2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。

4)檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜，確保網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜完好無(wú)損。

5)對(duì)所有檢查結(jié)果記錄備案，對(duì)有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。

2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。

3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤(pán)空間是否滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無(wú)關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)病毒傳播問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做

有效性處理。

6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動(dòng);

8)嚴(yán)禁工作時(shí)間下載任何與工作無(wú)關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說(shuō)/影像文件等;

9)嚴(yán)禁工作時(shí)間在公司玩電腦游戲、看電影等;

10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺(tái)等）的日常

清潔由各個(gè)機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開(kāi)機(jī)順序?yàn)橄乳_(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)；關(guān)

機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過(guò)程中，如果需要暫時(shí)的離開(kāi)自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開(kāi)。(鎖定

計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)對(duì)您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。此時(shí), 只有您本人或這臺(tái)計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開(kāi)。

14)C盤(pán)下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤(pán)新建，拷貝和刪除文件及文件夾。

15)D盤(pán)下創(chuàng)建“Program Files”、個(gè)人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用

用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)不要輕易刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)，如遇磁盤(pán)空間不足等情況，須網(wǎng)

絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對(duì)用戶(hù)文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無(wú)用文件；員工不得私

自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價(jià)賠償），維護(hù)及更換，包括

計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、黑屏，系統(tǒng)無(wú)法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。

20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺(tái)、電腦鍵盤(pán)或電源插座

上等此類(lèi)事件發(fā)生。

21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安

全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類(lèi)郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指?jìng)€(gè)人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動(dòng)畫(huà)等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時(shí)，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報(bào)告，以便及時(shí)處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸

塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜是否存在損傷。

2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)

設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級(jí)工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。

2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)

事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書(shū)面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。

5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱(chēng)及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號(hào)嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操

作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。

4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶(hù)密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。

6)中心機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。

7)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)問(wèn)題處理平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，填寫(xiě)填寫(xiě)報(bào)修故障信

息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對(duì)故障進(jìn)行處理。

3)維修時(shí)，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。

4)更換硬件時(shí)，領(lǐng)取硬件，并填寫(xiě)《硬件領(lǐng)取、更換申請(qǐng)單》。

5)更換完硬件，對(duì)壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。

6)維修完時(shí)，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請(qǐng)單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話(huà)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問(wèn)題故障點(diǎn)。

3)電話(huà)保修通知運(yùn)營(yíng)商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時(shí)間。

4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6)問(wèn)題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時(shí)間。

7)根據(jù)雙方協(xié)商時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。

8)提交故障處理報(bào)告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過(guò)程，形成問(wèn)題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第五篇：勞動(dòng)競(jìng)賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

9、勞動(dòng)競(jìng)賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)

編號(hào)：ZTYJ-B-GH-3-009

編制： 張清華審核：武寧