第一篇：部分案例

Red Hat 成功案例

峨眉山風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站

早期采用 AIX +P550+EMC CX 系列

公司需求

遵循實(shí)現(xiàn)全國風(fēng)景區(qū)收費(fèi)中心統(tǒng)一管理的大方向，使用戶可以通過 GPRS、intelnet網(wǎng)、GMS 網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息匯總，最后生成統(tǒng)一的賬單，方便管理與客戶查詢。同時(shí)為開設(shè)新的增值服務(wù)留有接口，降低維護(hù)成本。

解決方案

采用 Red Hat as 3.8 和 Oracle 9i 來構(gòu)建集群，redhat as3.8 和 weblogic 構(gòu)建集群.硬件采用 IBM X3650+DS400

獲益

新的方案提供了更好的性能，同時(shí)提供了良好的可擴(kuò)展性，能充分滿足用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的不斷增長的需求。以更低的成本提供遠(yuǎn)超 Unix 系統(tǒng)的性能，每年為客戶節(jié)約 60W 左右的維護(hù)費(fèi)用

貴州都勻社保系統(tǒng)

需求

?早期采用 unix +weblogic，為了減少維護(hù)及運(yùn)營費(fèi)用，提升系統(tǒng)的靈活性及安全性，最終選擇移植到Linux平臺(tái)。

解決方案

?采用 IBM P550+RED HAT linux 4 for ppc+JBOSS 構(gòu)建群集

獲益

提供了杰出的性能，以及對(duì)熱插拔設(shè)備的完美的支持，可用性，可管理性得到完美的體現(xiàn)。降低的投資成本，低于前期投資１／３運(yùn)營費(fèi)用，每年節(jié)約３０Ｗ的維護(hù)費(fèi)用。

廣東電信 – 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

公司狀況

廣東省電信有限公司隸屬中國電信股份有限公司，公司現(xiàn)有 22 個(gè)地級(jí)市電信分公司、78 個(gè)縣級(jí)電信局，電信支局（所）4502 個(gè)，覆蓋廣東全省。為用戶提供話

音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)。

公司需求

?新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)以及對(duì)全省用戶統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的需求，現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無法滿足 用戶的需求，公司要求現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造。

解決方案

?對(duì)全省 22 個(gè)地市的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口管理系統(tǒng)進(jìn)行改造，移植到 Red Hat 企業(yè) Linux平臺(tái)上。Red Hat 企業(yè) Linux Advanced Server。

?獲益

新的方案提供了更好的性能，以更低的成本提供遠(yuǎn)超 Unix 系統(tǒng)的性能，同時(shí)提供

了良好的可擴(kuò)展性，能充分滿足用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的不斷增長的需求。Red Hat 為客戶提供了全面的服務(wù)和支持。

廣東聯(lián)通--計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

公司狀況

?中國聯(lián)通廣東分公司是中國聯(lián)通在廣東設(shè)立的負(fù)責(zé)廣東省通信公眾網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營的分支機(jī)構(gòu)。公司在廣東全省設(shè)立二十三家地市級(jí)分公司，開展全省各地的工程建設(shè)和電信業(yè)務(wù)服務(wù)。公司的 GSM 和 CDMA 網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全省所有的城市、地區(qū)以及其所轄的縣市。

公司需求

?廣東聯(lián)通針對(duì)各地區(qū)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，遵循實(shí)現(xiàn)全國計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一管理的大方向，使用戶可以通過 GPRS、165 網(wǎng)、GMS 網(wǎng)絡(luò)將計(jì)費(fèi)信息匯總到全國計(jì)費(fèi)中心，最后生成統(tǒng)一的賬單，方便管理與客戶查詢。同時(shí)為開設(shè)新的增值服務(wù)留有接口。

解決方案

?采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Oracle 9i 來構(gòu)建集群

獲益

新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能：對(duì) SMG 短信網(wǎng)關(guān)的計(jì)費(fèi)和清算；針對(duì)本地業(yè)務(wù)和全國性業(yè)務(wù)，分別進(jìn)行計(jì)費(fèi)和結(jié)算；對(duì)各短消息中心計(jì)費(fèi)的支持；

UT 斯達(dá)康彩鈴系統(tǒng)

公司狀況

?UT 斯達(dá)康是從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域----無線、寬帶、終端的研發(fā)、制造和銷售的國際化高科技通信公司。公司總部位于美國硅谷，在全球范圍建立了廣泛的分支機(jī)構(gòu)，以

創(chuàng)新并富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)拓展世界通信市場(chǎng)。

公司需求

彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)主要由控制主機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等部分組成，彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建過程中所選擇軟硬件的穩(wěn)定性、開放性、性價(jià)比會(huì)直接導(dǎo)致今后具體開發(fā)、運(yùn)行能否順利進(jìn)行下去，同時(shí)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)的總體成本始終是各電信運(yùn)營商特別是虛擬運(yùn)營商始終關(guān)注的焦點(diǎn)，找到一種既性能穩(wěn)定又能在較短時(shí)間內(nèi)收回投資的彩信平臺(tái)系統(tǒng)是各運(yùn)營商非常關(guān)心的事情。

解決方案

采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Intel 架構(gòu)服務(wù)器

獲益

UT 斯達(dá)康彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有良好的與第三方廠家設(shè)備互聯(lián)互通的性能，并且具有多協(xié)議環(huán)境接口，在滿足客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的前提下，也能為業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展提供有力支撐。

CISCO-VOIP 方案

公司狀況

? Cisco 思科系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商。它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用方案將世界各地的人、計(jì)算設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，使人們能夠隨時(shí)隨地利用各種設(shè)備傳送信息。思科公司向客戶提供端到端的網(wǎng)絡(luò)方案，使客戶能夠建立起其自己的統(tǒng)一信息基礎(chǔ)設(shè)施或者與其他網(wǎng)絡(luò)相連。

公司需求

? 面對(duì)眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)和 VoIP 領(lǐng)域強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在節(jié)省開支的同時(shí)提升提供快捷的溝通。Cisco 考慮將原有的 VOIP 系統(tǒng)發(fā)展成為一個(gè)高度集成的 IP 融合通信解決方案，以能夠?yàn)榭头刻峁I(yè)界最佳的語音質(zhì)量、可靠性、可擴(kuò)展性和易用性，以及世界一流的全面端到端服務(wù)和支持，使客戶可以做出適合其業(yè)務(wù)需要的選擇。

解決方案

?遷移到 Red Hat Enterprise Linux

獲益

?新的系統(tǒng)提供了高度集成、高帶寬、高級(jí)服務(wù)質(zhì)量（QoS）特性，為用戶提供了一個(gè)高安全特性的業(yè)界領(lǐng)先的交換平臺(tái)，來承載優(yōu)質(zhì)的 VoIP 業(yè)務(wù)。

中國建設(shè)銀行

全行正在實(shí)施 Linux 遷移計(jì)劃 , 替換全行 SCO Unix, 布署部分關(guān)鍵應(yīng)用。

? 會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)

?項(xiàng)目細(xì)節(jié) : 全行的會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng) , 行內(nèi)使用 , 武漢建行研發(fā)中心是試點(diǎn) , 目前已在全行范圍內(nèi)推廣，在 39 個(gè)省分行布署操作系統(tǒng) RHEL3 RHEL4全行 ODS 運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)從全行會(huì)計(jì)總帳系統(tǒng)抽取運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)并提供給其他管理信息系統(tǒng)使用，目前已經(jīng)在 39 個(gè)省行投產(chǎn)運(yùn)營

紅帽為用戶提供了全方位的服務(wù)和技術(shù)支持

?Red Hat 企業(yè) Linux: As 和 ES

?Red Hat RHN satellite

?Red Hat Cluster Suite

人民銀行同城清算系統(tǒng)

中國人民銀行市中心支行的主要職責(zé)是執(zhí)行貨幣政策；管理人民幣流通；按照規(guī)定審批、監(jiān)督管理金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)；維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行；經(jīng)理國庫和負(fù)責(zé)金融統(tǒng)計(jì)等。

采用 Linux 之前

?早期是采用 SCO Openserver 方式做為業(yè)務(wù)前置和通訊系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的更新及新需求及 SCO系統(tǒng)對(duì)新的系統(tǒng)的軟、硬支持方面的滯后及不開放性，蘇州人行經(jīng)過周密研究，決定采用完全遵循開放源碼及開放標(biāo)準(zhǔn)的 Red Hat 公司企業(yè)級(jí) Linux 產(chǎn)品做為基礎(chǔ)平臺(tái)。

解決方案

在蘇州市每個(gè)商業(yè)銀行采用 Red Hat Enterprise Linux AS 3 做為前置 / 通訊機(jī)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)與蘇州人民銀行票據(jù)的清算。

獲益

?通過采用 Red Hat Enterprise Linux AS 產(chǎn)品，可以完全遵循開放源碼的標(biāo)準(zhǔn)，而且目前Red Hat 是硬件、軟件平臺(tái)認(rèn)證最廣泛、最多的系統(tǒng)。為整個(gè)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展提供可靠的保

福建省高速系統(tǒng) / 稅務(wù)系統(tǒng)

采用 Linux 之前

?早期是采用 Solaris 系統(tǒng)。

解決方案

?在全省的系統(tǒng)采用 Red Hat Enterprise Linux AS 4 做為系統(tǒng)平臺(tái)

獲益

?通過采用 Red Hat Enterprise Linux As 產(chǎn)品，節(jié)省成本，提高穩(wěn)定性。避免硬件兼容性問題，完成系統(tǒng)的平滑改造

第二篇：部分案例分析題

1、繳納排污費(fèi)后是否還要支付下游的污染補(bǔ)償費(fèi)？

《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》第12條“排污者繳納排污費(fèi)，不免除其防治污染，賠償污染損害的責(zé)任和法律、行政法規(guī)定的其他責(zé)任”的規(guī)定，排污單位排放污染物如果對(duì)他人造成污染損害，除了繳納排污費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)損害賠償或補(bǔ)償責(zé)任。

2、案例分析

1999年11月19日早晨，江蘇省淮陰縣果林場(chǎng)營西村上空彌漫著一層淡黃色薄霧和一股刺鼻的氣味。這股霧氣彌漫在該村學(xué)校的四周。7點(diǎn)剛過，孩子們陸續(xù)覺得不舒服，顯示一個(gè)學(xué)生呻吟起來，接著轉(zhuǎn)眼間，更多的學(xué)生呻吟起來。老師也同樣不舒服，但堅(jiān)持指揮學(xué)生往霧氣少的地方跑。教室內(nèi)外一片呻吟聲。操場(chǎng)上有的孩子半蹲在地上扒著嗓子欲嘔吐，下地去干活的村民也是一副痛不欲生的樣子，不僅如此。昨天還是綠油油的莊家、蔬菜一夜之間全都卷起了邊兒，想遭了霜打一般，上午9點(diǎn)多，中毒學(xué)生已達(dá)100多人，教師2名，村名若干，土地受損100多畝，雖然極力搶救但是危害后果還在蔓延，消息很快就上報(bào)到縣委、市委、省委，省市委領(lǐng)導(dǎo)作了專門批示，并傳真到指揮現(xiàn)場(chǎng)，督促從快處理好中毒事件，縣委領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，火速趕往救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。參與協(xié)調(diào)有關(guān)救助事宜后，有趕往醫(yī)院看望中毒人員。到案件偵破為止，全案共造成204名學(xué)生，2名教師及若干村民中毒；農(nóng)田127.9畝受損，部分莊家和作物絕收，經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和公安部門核查，這是起重案的肇事者是3名普通的唯利是圖的個(gè)體廢品收購者，違法收購的大鐵罐某化工用氯氣罐，所釋放的刺激性氣體為氯氣，導(dǎo)致“11·19”慘案的發(fā)生 請(qǐng)分析：

（1）本案構(gòu)成何種罪名，本案的犯罪構(gòu)成是什么？（2）試結(jié)合案情分析環(huán)境刑事責(zé)任的承擔(dān)方式？ 答：（1）構(gòu)成重大環(huán)境污染事故罪，構(gòu)成要件包括：

犯罪主體---3名個(gè)體廢品收購者；

犯罪客體---污染大氣環(huán)境從而使學(xué)生和教師及村民中毒、農(nóng)田受損、部分莊家和作物絕收；

犯罪的客觀方面

違法收購的帶有氯氣的鐵罐的氯氣直接向空氣中散發(fā)，導(dǎo)致慘案發(fā)生；

犯罪的主觀方面

3名個(gè)體廢品收購者非故意污染

（3）環(huán)境刑事責(zé)任的承擔(dān)方式包括：管制、拘役、有期徒刑、并處罰金?！缎谭ā返谌偃藯l規(guī)定，向土地、水體、大氣排放、傾倒或者處置放射性的廢物、含傳染病原體的廢物、有毒物質(zhì)或者其他危險(xiǎn)廢物，造成重大環(huán)境污染事故，致使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失或者人身傷亡的嚴(yán)重后果，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑并處罰金，本案3名被告處三年以下有期徒刑并處罰金。

3、案例分析

楊蓉住在二樓，一樓是一家餐廳，該餐廳每天排放大量油煙，致使楊蓉家在炎熱的夏天也無法開窗通風(fēng)。更為嚴(yán)重的是，楊蓉安裝在二樓外墻的空調(diào)散熱機(jī)，由于長期被油煙熏，已無法正常使用。羊絨多次找餐廳協(xié)商，沒有結(jié)果，于是向環(huán)保局投訴，要求其進(jìn)行處理，金環(huán)保局監(jiān)測(cè)，該餐廳油煙的排放為超過國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)楊蓉要求，環(huán)保局對(duì)餐廳造成楊蓉空調(diào)無法正常使用一事進(jìn)行調(diào)解，餐廳認(rèn)為其排放的油煙未超過國家標(biāo)準(zhǔn)，不存在違法行為，不應(yīng)承擔(dān)楊蓉的經(jīng)濟(jì)損失，調(diào)解不成，環(huán)保局作出餐廳賠償楊蓉3000元經(jīng)濟(jì)損失的處理決定。餐廳不服，認(rèn)為環(huán)保局處理不當(dāng)，于是以環(huán)保局為被告向法院提起行政訴訟。要求撤銷環(huán)保局的處理決定。①餐廳不予賠償?shù)睦碛刹怀闪?。按照我過法律的有關(guān)規(guī)定，環(huán)境污染損害賠償責(zé)任實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任，不以違法為前提。也就是說，即使排放污染物未超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只要造成損害事實(shí)，就應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。本案中，餐廳實(shí)施了排放油煙污染環(huán)境的行為，并造成了楊蓉的空調(diào)機(jī)無法正常使用的事實(shí)，且在排污行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系，構(gòu)成了無過錯(cuò)責(zé)任的條件，因此，餐廳應(yīng)承擔(dān)楊蓉的經(jīng)濟(jì)損失。

②法院應(yīng)駁回餐廳的起訴。因?yàn)樵诃h(huán)境民事糾紛案件中，環(huán)保局應(yīng)當(dāng)事人的要求，對(duì)當(dāng)事人之間因一方污染環(huán)境的行為而造成另一方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的賠償糾紛進(jìn)行處理是，其地位只是第三人的身份，處于調(diào)解人地位，并不代表國家履行行政管理的職責(zé)，其作出的處理決定，也不具有強(qiáng)制力。因此，如當(dāng)事人不服環(huán)保局對(duì)環(huán)境民事賠償糾紛作出的處理決定，不能以環(huán)保局為被告提起行政訴訟，而只能以對(duì)方當(dāng)事人為被告提起民事賠償訴訟。

4、案例

環(huán)保部2011年6月通報(bào)稱，2005年松花江爆發(fā)重大水污染事件至今，國家已為松花江流域累計(jì)投入治理資金78.4億元，而肇事方吉林石化公司雙苯廠的母公司中石油僅向當(dāng)時(shí)的環(huán)?？偩掷U納了100萬元的罰款，以及想吉林省政府捐助500萬元，以支援松花江污染防控工作。

環(huán)保部正接受全國人大環(huán)境與資源保護(hù)委員會(huì)的委托，起草《環(huán)境保護(hù)法》修正案的初稿(以下簡(jiǎn)稱“新環(huán)保法”)。據(jù)上述人士的樂觀預(yù)計(jì)，本法草案將于下半年公開征求意見“明年初將提交全國人大常委會(huì)審議”。

該修正案初稿首次在全國性法律中列入“按日計(jì)罰”概念，即排污企業(yè)無法按期實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)管部門限期整改的要求，逾期1天將被處以1萬元以上、10萬元以下的處罰，上不封頂。該法未來若順利通過審議，將成為我國最嚴(yán)厲的環(huán)保立法。

5、案例分析

2001年9月24日，家住南京市大方巷某幢401室的張某與南京某裝修公司簽訂了一份家居裝修工程合同，考慮到裝修噪聲會(huì)影響鄰居的正常生活，開工前，張某跟鄰居打了個(gè)招呼，并在裝修工程合同中明確的約定施工人員每天使用時(shí)間為早上8：30~11:30，下午1：30～5：30?？紤]到樓下73歲的何老先生曾患心肌梗塞住過院。張某還特地到何某家里做了說明，可是不久，合謀就像張某反映工程隊(duì)中午使用影響他休息，于是張某又找施工隊(duì)商量下午施工推遲到2點(diǎn)鐘，施工隊(duì)也表示同意。但不久，施工人員就沒有按照約定時(shí)間施工了，為此，何某和老伴施某多次與施工人員進(jìn)行交涉。但無果，2001年12月18日晚9點(diǎn)45分，合謀夫妻倆正準(zhǔn)備休息，刺耳的電轉(zhuǎn)聲又響起來，何老先生便上樓與施工人員交涉，讓他們停工，不一會(huì)兒，施某聽到樓上響起了急促的敲門聲，感到有些不對(duì)頭，趕緊披衣上樓，等他走到401室門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)老伴已經(jīng)倒在施工現(xiàn)場(chǎng)，不醒人事，省委意思的施某頓時(shí)感到大事不妙，丈夫的心肌梗塞病又犯了，鄰居見情況不妙，急忙撥打了急救電話，120急救人員幾分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)何某已沒有心音，呼吸也消失了，動(dòng)脈也停止了，初步斷定人已死亡，之后，何老先生被送往省人民醫(yī)院搶救。但還是因心肌梗塞急性發(fā)作死亡。施某遂向法院起訴，裝修公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：根據(jù)我國《環(huán)境噪聲污染防治法》第47條規(guī)定：“在已竣工交付使用的住在樓內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)限制作業(yè)時(shí)間，并采取其他有效措施，已減輕、避免對(duì)周圍居民造成的環(huán)境污染”而本案中，被告在事發(fā)當(dāng)晚9時(shí)以后使用排放強(qiáng)噪聲的電轉(zhuǎn)進(jìn)行室內(nèi)裝修，明顯違反了上述法律規(guī)定，其行為具有違法性。根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定原告只需要證明兩點(diǎn)：一是被告的行為產(chǎn)生了噪聲污染；二是證明產(chǎn)生了損害事實(shí)的后果，被告應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修噪聲與損害之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)證明和舉證責(zé)任。但是被告證明不了這一點(diǎn)，法院有權(quán)推定兩者之間存在因果關(guān)系。此外，有關(guān)醫(yī)學(xué)資料表明，噪聲是誘發(fā)心臟病發(fā)作的因素之一。故受害人在發(fā)病前所受到的噪聲干擾與其死亡之間具有法律上的間接因果關(guān)系，因此，被告裝修公司應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如喪葬費(fèi)、精神損害賠償責(zé)任等。

6、案例分析

前進(jìn)化工廠和惠林造紙廠做了在一條小河的兩岸，化工廠生產(chǎn)中排放三氯化鐵殘液，造紙廠生產(chǎn)中排放漂液廢水。其排污濃度均不超過規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。在河水水位正常情況下，兩個(gè)工廠均不會(huì)對(duì)河水造成污染。2009年5月該地大旱，河水明顯減少，化工廠排放的廢水沖入造紙廠的排污口，兩股廢水混合后，發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生了有毒氣體氯化氫，致使在河邊勞動(dòng)的12名搬運(yùn)工人中毒暈倒。送醫(yī)院搶救后脫險(xiǎn)，受害人為此支付醫(yī)療費(fèi)86000元。經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保局對(duì)兩工廠排污口監(jiān)測(cè)，氣派副均無異常（達(dá)標(biāo)排放），排放方式亦未違反。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門決定對(duì)兩工廠各罰款6000元，并應(yīng)12名受害人請(qǐng)求責(zé)令兩廠賠償受害人醫(yī)療費(fèi)86000元，每個(gè)工廠43000元，兩個(gè)工廠承擔(dān)連帶責(zé)任，問：····· 環(huán)保局對(duì)兩工廠進(jìn)行罰款處罰無法律根據(jù)。依照我國有關(guān)水污染防治的法律規(guī)定，只有行為人的行為違法和行為人主觀上有過錯(cuò)才能給予行政處罰。工廠應(yīng)當(dāng)對(duì)受害人進(jìn)行賠償

環(huán)境民事法律責(zé)任的承擔(dān)不以行為的違法性為必要前提，行為人的行為不違法，但造成的環(huán)境污染損害的，也要承擔(dān)環(huán)境民事責(zé)任

環(huán)境民事侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)實(shí)現(xiàn)無過失責(zé)任制，行為人雖無故意或過失，但造成了環(huán)境污染危害后果，也要承擔(dān)環(huán)境民事侵權(quán)責(zé)任或環(huán)境損害賠償責(zé)任。

7、案例分析

2005年8月25日，G市環(huán)保局接到國家環(huán)?？偩洲D(zhuǎn)來的一封舉報(bào)信，信中反映G市L區(qū)某化工購銷部長期從外地運(yùn)入舊廢酸液，向珠江水道傾倒。該局領(lǐng)導(dǎo)隨即轉(zhuǎn)交G市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)查辦。經(jīng)過縝密的初查、外調(diào)、分析，發(fā)現(xiàn)該化工購銷部有重大違法嫌疑。為了不打草驚蛇，環(huán)境執(zhí)法人員進(jìn)行了長時(shí)間蹲守監(jiān)控，終于在9月20日下午4時(shí)當(dāng)場(chǎng)查獲該部槽罐車運(yùn)回7.81噸未經(jīng)處理的有毒有害廢液，經(jīng)槽罐車暗道再通過廠區(qū)內(nèi)埋設(shè)的29條暗槽，直接排7珠江水道，從該車駕駛室中發(fā)現(xiàn)了一本記錄收運(yùn)廢液的“收據(jù)”本。經(jīng)進(jìn)一步核查，從該部經(jīng)營賬簿中查獲了2005年5月29日至2005年9月1 0日間，該購銷部共接收某公司提供的廢酸液234.53噸的原始憑證。公安機(jī)關(guān)當(dāng)天扣留違法犯罪嫌疑人兩名。

經(jīng)事后進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該購銷部主要經(jīng)營硝酸鈉、硫酸和磷酸等睹存業(yè)務(wù)，持有營業(yè)執(zhí)照和危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證，但未辦理任何=手續(xù)。經(jīng)專家組核算，此次萬余元。鑒于該部環(huán)境違法情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重，G市環(huán)保局主要領(lǐng)導(dǎo)直接指揮了案件查力、工作，迅速調(diào)集環(huán)保執(zhí)法人員協(xié)助案件查辦，并在公安機(jī)關(guān)介入案件后協(xié)助偵查，從而—舉破獲了這一起罕見的重大環(huán)境犯罪案。處理結(jié)果

一、行政責(zé)任追究

在開展前期工作后，G市環(huán)保局、L區(qū)環(huán)保局先后對(duì)該購銷部擅自建設(shè)項(xiàng)目并投產(chǎn)，無經(jīng)營許可證擅自收集、處置危險(xiǎn)廢物，非法轉(zhuǎn)移并向水體傾倒危險(xiǎn)廢物的違法行為分別作出行政處罰，累計(jì)罰款378143.6元，沒收違法所得9381.2元。

二、刑事責(zé)任追究

G市環(huán)保部門認(rèn)為，行為人違法行為涉嫌構(gòu)成環(huán)境刑事犯罪，將案件移送到司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。L區(qū)人民法院審理認(rèn)為，該購銷部未具備處理污水的資質(zhì)和能力，但被告人何某在擔(dān)任該購銷部經(jīng)理期間，從某企業(yè)運(yùn)回24車，共234.53噸“含酸廢水”，未作處理偷排到珠江水道，嚴(yán)重污染排污口周邊河道，造成直接經(jīng)濟(jì)損失16萬余元，故作出如下判決：被告人犯重大環(huán)境污染事故罪，判處有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金10萬元。

定罪主要構(gòu)件如何確認(rèn)

該購銷部偷排的廢液是否屬于“有毒物質(zhì)或其它危險(xiǎn)廢物”？ 案發(fā)時(shí)，環(huán)保部門對(duì)該購銷部偷排入珠江的廢液只是初步認(rèn)為有毒有害，具體性質(zhì)未確定，后經(jīng)G市固體廢物管理中心鑒定和現(xiàn)場(chǎng)取樣后得出《監(jiān)測(cè)報(bào)告》，確定該廢液PH值為0.5，屬于國家危險(xiǎn)廢物名錄定義的第34類危險(xiǎn)廢物——廢酸。且經(jīng)對(duì)比《危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)一浸出毒性鑒別》(GB5085.3一1996)標(biāo)準(zhǔn)值，多項(xiàng)檢測(cè)值超標(biāo)。系綜合型危險(xiǎn)廢物。同時(shí)這也是G市環(huán)保局作出行政處罰的基本要件。

該購銷部非法轉(zhuǎn)移，并違法向珠江傾倒含酸廢液污染水質(zhì)事故是否定性為重大環(huán)境污染事故？

根據(jù)專家組對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失及對(duì)環(huán)境造成危害的初步鑒定，G市環(huán)保局根據(jù)國家環(huán)保總局《報(bào)告環(huán)境污染與破壞事故的暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)該事故為重大環(huán)境污染與破壞事故。

該購銷部的違法行為是否構(gòu)成《刑法》第三百三十八條規(guī)定的“致使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失”? 在本案處理之時(shí)，環(huán)境污染刑事案件中公私財(cái)產(chǎn)遭受損失的定量問題為法律空白，并無明確規(guī)定。依據(jù)國家環(huán)?？偩帧蛾P(guān)于消除或者減少污染而發(fā)生的合理費(fèi)用屬于直接經(jīng)濟(jì)損失的復(fù)函》(環(huán)函[2003]21號(hào))，經(jīng)專家組核算，該事故共造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)16萬余元，可以認(rèn)定為“致使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失”。

多個(gè)違法行為并存

本案案情復(fù)雜，行為人存在多個(gè)違法行為。一是未辦理環(huán)評(píng)手續(xù)，擅自建設(shè)危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)罐、裝卸分裝場(chǎng)所、倉庫和碼頭等項(xiàng)目，并陸續(xù)建成投產(chǎn);二是2005年5月31日至2005年9月1 0日期間，非法轉(zhuǎn)移含酸廢液并直接傾倒至珠江佛山水道，造成水體嚴(yán)重污染;三是在未申領(lǐng)危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證的情況下，擅自收集、處置危險(xiǎn)廢物;四是未經(jīng)環(huán)保行政主管部門批準(zhǔn)，也未按規(guī)定填寫危廢轉(zhuǎn)移聯(lián)單，擅自跨境轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)廢物;五是違反國家規(guī)定，向水體傾倒危險(xiǎn)廢物，造成重大環(huán)境污染事故，致使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。

8、廢水案

廣東省東莞市長安鎮(zhèn)一家年產(chǎn)值35億元，曾經(jīng)獲得“國內(nèi)企業(yè)500強(qiáng)”、“2003年中國漂染工業(yè)第一名”、“2003年中國紡織工業(yè)針織行業(yè)銷售收入第一名”的香港上市公司，居然偷埋25厘米管徑暗管，日偷排高濃度印染廢水兩萬多噸，排污申報(bào)謊報(bào)、瞞報(bào)廢水近1000萬噸/年，排污許可證過期兩年仍堅(jiān)持生產(chǎn)，污泥直接排放入河，未經(jīng)環(huán)保審批擅自擴(kuò)大

生產(chǎn)規(guī)模。案例評(píng)析

本案突出放映了我國在污染防治方面，企業(yè)執(zhí)法成本高、違法成本低的事實(shí)以及有關(guān)立法缺陷。

以水污染防治為例。對(duì)重大環(huán)境污染事故?；迨撬苫ń豌忍卮笪廴臼鹿?，水污染防治規(guī)定的罰款上限也不過為100萬元，對(duì)違反環(huán)評(píng)擅自開工建設(shè)，違法“三同時(shí)”的行為，環(huán)評(píng)法規(guī)定的罰款上限是20萬元。

東莞福安排放污水如果全部處理后達(dá)標(biāo)排放，一噸的成本約為1元，每天排放2萬多噸，就是兩萬多元，一年就是1000來萬元，這1000萬元比較起該廠35億元的年產(chǎn)值雖然不多，但卻遠(yuǎn)高于罰款需要付出的成本

9、案例分析

自2000年5月份以來，于某家隔壁新辦了一個(gè)以唱卡拉OK為主的娛樂營業(yè)場(chǎng)所，晝夜歌聲不斷，噪聲時(shí)起時(shí)伏。由于該娛樂場(chǎng)所與于某住宅共墻共垛，沒有間距，雖經(jīng)當(dāng)?shù)厥协h(huán)保局兩次督促娛樂場(chǎng)所老板進(jìn)行隔音整改，但效果不佳，噪聲依舊襲人。環(huán)保執(zhí)法者當(dāng)著娛樂場(chǎng)所老板的面測(cè)量噪聲強(qiáng)度時(shí)，老板故意放低音，待執(zhí)法者一走，音樂噪聲馬上恢復(fù)平常狀態(tài)。據(jù)內(nèi)行人講，噪聲高達(dá)80分貝左右。于某的兩個(gè)孩子在讀初中和高中，學(xué)習(xí)非常緊張，于某又是一個(gè)中度神經(jīng)衰弱患者，全家人都與音樂無緣，聽到高音量就神經(jīng)緊張，以致嚴(yán)重影響孩子學(xué)習(xí)和全家人正常就寢。對(duì)此于某曾 依據(jù)國家(環(huán)境噪聲污染防治法》和國家環(huán)境保護(hù)局、國家工商局《關(guān)于加強(qiáng)飲食娛樂服務(wù)企業(yè)環(huán)境管理的通知)等法規(guī)精神，多次向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門提出申請(qǐng)，尋求解決辦法。執(zhí)法者的回答是：治理不能完全達(dá)標(biāo)，但拆除又無章可循。其依據(jù)國家環(huán)?？偩?、國家工商局的通知中關(guān)于“在居民樓內(nèi)，不得興辦產(chǎn)生噪聲污染的娛樂場(chǎng)點(diǎn)??”的規(guī)定去找環(huán)保局講理。執(zhí)法者說：該娛樂場(chǎng)所與你家住宅不是出現(xiàn)在同一居民樓內(nèi)。在這種情況下，于某應(yīng)該怎么辦? [法律分析]針對(duì)本案的具體情況，受害人可以采取以下措 施獲得救濟(jì)：（1）我國(環(huán)境噪聲污染防治法》第43條第1款規(guī)定：“新建營業(yè)性文化娛樂場(chǎng)所的邊界噪聲必須符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲 排放標(biāo)準(zhǔn)；不符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)的，文化行政主管部門不得核發(fā)文化經(jīng)營許可證，工商行政管理部門不得核發(fā)營業(yè)執(zhí)照?！眾蕵穲?chǎng)所建于2000年5月，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《環(huán)境噪聲污染防治法》的這一規(guī)定。如果其邊界環(huán)境噪聲不符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)氐奈幕姓鞴懿块T和工商行政管理部門不得向經(jīng)營人核發(fā)文化經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。如果已經(jīng)核發(fā)。于某可以向核發(fā)許可證和營業(yè)執(zhí)照部門的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)行 政復(fù)議，要求撤銷已發(fā)的許可證和營業(yè)執(zhí)照；如果上級(jí)行政機(jī)關(guān) 維持下級(jí)行政機(jī)關(guān)的決定，于某可以向人民法院提起行政訴訟，要求核廬證、照的部門收回證、照。當(dāng)然也可以不經(jīng)行政復(fù)議而直接向產(chǎn)民法院提起行政訴訟，要求核發(fā)證、照的部門收回證照。如果娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營人沒有取得文化經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照 而營業(yè)，于某可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)匚幕姓鞴懿块T和工商行政管理部門依法查處其非法經(jīng)營活動(dòng)。如果有關(guān)管理部門不予查處，可以依照《行政訴訟法》的規(guī)定向人民法院提起要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履 行法定職責(zé)的行政訴訟。

（2）根據(jù){環(huán)境噪聲污染防治法》第43條第2款關(guān)于“經(jīng) 營中的文化娛樂場(chǎng)所，其經(jīng)營管理者必須采取措施，使其邊界噪聲不超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)”和第59條關(guān)于對(duì)違反這一規(guī)定，造成環(huán)境噪聲污染的，由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門責(zé)令改正，可以并處罰款的規(guī)定，于某可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)丨h(huán)境保尸行政主管部門對(duì)經(jīng)營管理者給予處罰。1999牛6月25日國家環(huán)?？偩帧⒐膊?、國家工商局聯(lián)合。發(fā)布的《產(chǎn)于加強(qiáng)社會(huì)生活噪聲污染管理的通知》中明確規(guī)定：“對(duì)違反規(guī)定造成嚴(yán)重環(huán)境噪聲污染的單位，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門應(yīng)依法責(zé)令其限期治理；對(duì)經(jīng)限期治理逾期仍未達(dá)到環(huán)保要求的單位，除按國冢規(guī)定收取超標(biāo)準(zhǔn)排污費(fèi)和處以罰款外，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門應(yīng)向縣級(jí)以上人民政府報(bào)告，按照規(guī)定的權(quán)限，責(zé)令其停業(yè)、搬遷或關(guān)閉?！币虼?，環(huán)保部門對(duì)那些造成環(huán)境噪聲嚴(yán)重污染的娛樂場(chǎng)所，有義務(wù)向縣級(jí)以上人民政府報(bào)告，讓人民政府責(zé)令其停業(yè)、搬遷或關(guān)閉。

（3）如果行政手段不能解決受害人所遭受的環(huán)境噪聲危害問題，于某還刃以根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第61條關(guān)于“受到環(huán)境噪聲污染危害的單位和個(gè)人，有權(quán)要求加害人排除危害；造成損失的，依法賠償損失”的規(guī)定，對(duì)娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營管理者 向人民法院提起要求排除危害、賠償損失的民事訴訟。在提起許訟前，應(yīng)當(dāng)收集到污染的證據(jù)。主要是娛樂場(chǎng)所的 噪聲排放情況。鑒于影響受害人的娛樂場(chǎng)所于其住房之間沒有間距，無法在室外監(jiān)測(cè)，根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)，可在其室內(nèi)監(jiān) 測(cè)，其適用的噪聲值降低10分貝。如果其住房所在區(qū)域?qū)倬幼　⑽慕虣C(jī)關(guān)為主的區(qū)域，其晝間的噪聲值為55分貝，夜間為45分 貝。減去10分貝，晝間為45分貝，夜間為35分貝。于某可以 委托當(dāng)?shù)丨h(huán)境監(jiān)測(cè)站在其房間內(nèi)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)時(shí)，不要讓娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營管理者知道。否則，他就會(huì)暫時(shí)減輕噪聲排放，從而得不到真實(shí)的噪聲分貝值。如果監(jiān)測(cè)的結(jié)果超標(biāo)，就可以向法院起訴，要求娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營管理者排除危害、賠償損失。

第三篇：客房案例部分

客房案例部分 1、6月23 日××產(chǎn)品訂貨會(huì)，一客人坐在632窗臺(tái)上，當(dāng)值保安小魏發(fā)現(xiàn)此情況后，馬上通知當(dāng)班A?M小李；小李得知此情況后，火速與會(huì)務(wù)組取得聯(lián)系并陪同會(huì)務(wù)組人員將客人帶回房，經(jīng)詢問得知此客人因個(gè)人原因而心情不好，便坐在窗臺(tái)上吹風(fēng)。當(dāng)班A?M見客人情緒穩(wěn)定后將窗戶關(guān)上便離開，并通知樓層服務(wù)員關(guān)注此房。

A、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)及時(shí)，當(dāng)班A?M處理迅速。

B、通知會(huì)務(wù)組，有利于穩(wěn)住客人，增加了勸說的合理性、可能性。C、通知客房關(guān)注并交接給下一班次，合情合理。

D、未將窗戶鎖死，此處理問題中的最大之不足所在。

2、楊記?厚酒店金卡客人已入住客房1211個(gè)人原因酒店終止其簽單權(quán)，按規(guī)定次人應(yīng)該交客房押金。當(dāng)值A(chǔ)?M小張?jiān)谖磁cMr楊確認(rèn)情況下，將1211房門封閉，后客因其他客戶到房發(fā)現(xiàn)房門被鎖，要求其補(bǔ)交押金，且其房間還未整理，感覺很沒面子，投訴到接班的A?M小王處，最后小王同意此次按退房處理，并通知服務(wù)員馬上整理房間，事情發(fā)生平息，但已引起Mr 楊的不滿。

A、未與客人確認(rèn)，此乃事情發(fā)生的根據(jù)所在。B、接班A?M亦未跟辦此事，交接不清。

C、問題處理得不夠完善，應(yīng)盡量顧及客人面子，特別是在其客戶的面前。D、事后未同客人致歉，損失一大客戶。

3、張某入住本店616房，半夜時(shí)醉酒住房要求當(dāng)值服務(wù)員小王為其開門，小王按正常開門程序進(jìn)行處理，此客便不耐煩便將小王按在房門口毆打，當(dāng)值A(chǔ)?M及保安見此情況后拉開客人，撥“110”進(jìn)行處理，此客人被列入黑名單之內(nèi)。

A、小王按正常程序處理，無可爭(zhēng)議。

B、樓層服務(wù)員在對(duì)醉酒客人服務(wù)時(shí)，要有自我保護(hù)意識(shí)。C、此事交由“110”處理，合情合理。

D、酒店需禁止黑名單客人入住，以保持酒店形象。

4、張某入住酒店1211，此客于白天時(shí)將此房退掉，但凌晨4點(diǎn)多時(shí)又回到該房門前，并用雙手卡住當(dāng)值服務(wù)員小王的脖子強(qiáng)逼其開啟房門，小王無奈只得先開門讓張某入內(nèi)，后通報(bào)A?M，經(jīng)過A?M與張某協(xié)調(diào)先按重新入住處理，張某被列入黑名單之內(nèi)。

5、酒店裝修期間，一外賓入住901房，當(dāng)時(shí)正值外線施工，有吊置作工，客反映在房?jī)?nèi)丟失美金800，歐元400，經(jīng)過A?M協(xié)問客人在房?jī)?nèi)查找，未找到，服務(wù)員反映當(dāng)天只進(jìn)入過客房一次，當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)卡無法顯示開門記錄，后經(jīng)客人要求的報(bào)警處理，警方也未找到相關(guān)線索，此事不了了之。

A、酒店裝修，未加強(qiáng)其安全措施，不當(dāng)之一。B、門鎖應(yīng)經(jīng)常維護(hù)。C、報(bào)警后未跟進(jìn)。

D、安全手段不到位，損失客戶。

6、張先生，入住酒店713，其歸宿時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員小朱正在翻其行李包，張先生詢問其也無法作出合理的解釋，張先生很快將此事反映給當(dāng)班A?M小王，小王迅速趕到713當(dāng)面向客人致辭歉并給客人換了另一樓層的房間，經(jīng)過請(qǐng)示，此服務(wù)員小朱被酒店以開除處理。

A、發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理及時(shí)。

B、對(duì)服務(wù)員處理果斷，維護(hù)酒店形象。

C、酒店應(yīng)依據(jù)此事加強(qiáng)員工品行考核，加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)。

7、洪小姐入住酒店712，晚當(dāng)值服務(wù)員小陳發(fā)現(xiàn)其門口經(jīng)常有三人來回走動(dòng)，小陳前去詢問，其聲稱找住712的客人，而洪小姐聲稱晃想見此三人，小陳便將此事報(bào)給上級(jí)當(dāng)值A(chǔ)?M，值A(chǔ)?M將此三人請(qǐng)至大堂，又將712換至813，并保密此房。

A、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)，值得表揚(yáng)。B、A?M及時(shí)處理，手段恰當(dāng)。

C、樓層應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注酒店異常情況，如有情況立即上報(bào)，同時(shí)做好客房客人資料保密工作。8、711房入住一男客人，晚班時(shí)，樓層服務(wù)員敲門進(jìn)入該房并詢問客人是否需要小姐，正逢該客人身體不舒服而拒絕，后該客退房時(shí)將此事投訴到AM處，當(dāng)值A(chǔ)M向客人致歉并說明酒店規(guī)定，并表明客人下次入住后保證不會(huì)再有類似的事情發(fā)生，后酒店相應(yīng)對(duì)此服務(wù)員作出開除處理。

A、酒店堅(jiān)決杜絕服務(wù)員向客人推薦小姐或幫助客人叫小姐事情。B、此服務(wù)員違反規(guī)定應(yīng)受相應(yīng)處罰，并以此來告誡其它員工。

C、AM處理此事時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷，對(duì)客人的保證要體現(xiàn)出酒店異常重視此事，并堅(jiān)持類似事情不會(huì)再次出現(xiàn)，以消除客人不安。

D、事后需向客人反饋酒店處理結(jié)果，并期盼客人再次入住。9、716酒店?？投∠壬胱?，凌晨2點(diǎn)多時(shí)其房?jī)?nèi)傳來打架及爭(zhēng)吵聲，服務(wù)員小王見此情況迅速將此事上報(bào)AM及保安部，后由AM及保安將客人勸回酒店，樓層服務(wù)員又檢查房間將房間損壞之物品一一上報(bào)，交由酒店進(jìn)行索賠。

A、服務(wù)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)上報(bào)，值得表揚(yáng)。

B、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房間關(guān)注，及時(shí)待房?jī)?nèi)人和諸多的客房上級(jí)，記錄訪客時(shí)間。C、AM及保安處好及時(shí)需而強(qiáng)調(diào)，以免影響其他客人休息。

D、服務(wù)員要對(duì)房?jī)?nèi)物品作出仔細(xì)、全面的檢查防是客房損壞物品并交由酒店出面進(jìn)行索賠工作。

10、吳先生，酒店?？腿胱20房，因生意上的糾紛而心情較差，加上喝酒后在房?jī)?nèi)砸酒店的電視，及其他設(shè)施設(shè)備，并用打火機(jī)欲燒客房?jī)?nèi)床褥及被子，服務(wù)員小張先安撫客人，未見效果，迅速待此及上報(bào)AM，后由AM勸阻，安慰客人，待客人哄勸入睡后才輕輕離開，并道知樓層關(guān)注此房，及后吳先生對(duì)其行為也表示了道歉并作出了相應(yīng)的賠償。

A、樓層服務(wù)員要注意觀察客房?jī)?nèi)情況，一有異常立即上報(bào)。

B、對(duì)于情緒有波動(dòng)的客人要特別進(jìn)行關(guān)注，可適當(dāng)進(jìn)行慰問，安撫。C、對(duì)已經(jīng)由AM處理好的房間要加以特別關(guān)注并做好交接。D、要注意檢查房?jī)?nèi)物品損壞情況，如實(shí)上報(bào)。

11、張先生，入住酒店623房，正巧其手機(jī)沒電，并以酒店借了一諾基亞充電器，并在衛(wèi)生間110V電話插座上進(jìn)行充電，結(jié)果待充電器損壞，當(dāng)班的AM在處理時(shí)，及時(shí)請(qǐng)客人進(jìn)行賠償，客人對(duì)此不滿并拒絕賠，最后通過，張先生照價(jià)賠償?shù)珮O不情愿。

A、酒店在衛(wèi)生間電源插座上均有110V標(biāo)志。

B、在客人入住時(shí)或客人借用充電器時(shí)均應(yīng)提醒客人說明房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備情況，防止此類事情發(fā)生。

C、AM在索賠時(shí)應(yīng)注意方式，盡量用委婉的語氣，可適當(dāng)提出更優(yōu)惠的價(jià)格，降低客人不滿之情緒。

12、丁先生，7月5日，入住903房，住房于下午14：00退房，后此房又于7月5日晚16；20由李先生入住。因李先生有時(shí)外出，不在房?jī)?nèi)，晚21：10分時(shí)丁先生朋友到903房要求服務(wù)員開門，因此人是熟客且當(dāng)值服務(wù)員以為此房仍由丁先生租用便開門讓其進(jìn)入，22點(diǎn)多時(shí)李先生歸房發(fā)現(xiàn)有人在其房?jī)?nèi)睡覺感覺奇怪，徑詢問得知樓層服務(wù)員誤開房門，李先生異常憤怒并對(duì)酒店的安全性及服務(wù)員素質(zhì)提出質(zhì)疑，要求退房，經(jīng)過當(dāng)值A(chǔ)M道歉及協(xié)調(diào)將李先生轉(zhuǎn)到815，并贈(zèng)送果籃及鮮花并對(duì)客人道歉，但客人己對(duì)酒店產(chǎn)生了不好的印象。

A、服務(wù)員未此其了解房態(tài)及住房情況，此工作之一大失誤。B、未按常規(guī)的開門程序進(jìn)行處理，此工作之二大失誤。

C、在換房間應(yīng)對(duì)客人進(jìn)行周列，及時(shí)的安撫及解釋工作，客人的不安及不滿之情緒。D、對(duì)當(dāng)時(shí)人進(jìn)行處理，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

13、張先生，HK客人，入住100號(hào)房，凌晨3點(diǎn)客人在洗澡時(shí)因地漏堵塞而水無法正常排出大水流入房間，此房根本無法住人，張先生對(duì)此很憤怒，并聲稱要房并拒付房租，當(dāng)值A(chǔ)M了解情況情況后，向客人賠禮道歉并將客人以貴標(biāo)的價(jià)格換房到1018豪華房才平息此事。

A、樓層許加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的定期檢查及檢修工作。

B、AM在處理此類事情時(shí)要注意迅速而果斷，可以用折扣或低于原房?jī)r(jià)的價(jià)格讓利客人，以之有防客人的不滿及為客人帶來的不方便。

C、發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題需及時(shí)道知工程部進(jìn)行維修及善后的處理工作。

14、莊先生，HK客人，入住1013房，晚22點(diǎn)時(shí)向AM反映其房?jī)?nèi)有“嘶嘶”異響，無法入睡，當(dāng)值A(chǔ)M查看后以為是房?jī)?nèi)電路出現(xiàn)故障并換房到905房，但換房到905房后房?jī)?nèi)依然發(fā)出同樣聲音，莊先生對(duì)此極為不滿并聲稱若不解決拒付當(dāng)晚房費(fèi)，后經(jīng)過仔細(xì)檢查是莊先生的行李包內(nèi)剃須刀開關(guān)無意中碰到而發(fā)出的聲響，關(guān)閉后一切恢復(fù)正常，莊先生對(duì)此及感到意外并向當(dāng)值A(chǔ)M帶來的不便道歉，當(dāng)值A(chǔ)M未有任何不耐煩并禮貌告別客人，并?？腿俗》坑淇?。

A、AM在處理此事時(shí)應(yīng)多方面，全方位考慮，細(xì)心查看每一個(gè)環(huán)節(jié)。B、棉隊(duì)客人的失誤不可得理不讓人，要留面子與客人，給客人臺(tái)階下。C、對(duì)于給客人帶來的換房的麻煩需向客人致歉，即便是客人的錯(cuò)。

15、莊先生，馬來西亞客人，入住710房，晚喝酒回到房間后光著身子在走廊來回走動(dòng)，服務(wù)員小李對(duì)其進(jìn)行禮貌勸阻，客置之不理并依然來回徘徊，小李見此情況迅速將此上報(bào)AM，由AM待客人勸回房?jī)?nèi)，并道知樓層關(guān)注此房。

A、酒店堅(jiān)決制止客人在走廊上光著身子游蕩，影響酒店形象也給其他客人帶來諸多不方便；

B、服務(wù)員可以委婉的方式提醒客人，諸如“怕您著涼了”之類的借口請(qǐng)其回房，不可置之不理，不管不顧。

C、AM在處理此事要快速、有效，將客人勸回房?jī)?nèi)后需了解原因并作出相應(yīng)的對(duì)。D、要道知服務(wù)員繼續(xù)關(guān)注房?jī)?nèi)情況，一有異常馬上上報(bào)。

第四篇：經(jīng)濟(jì)法部分案例

1.2009年2月，甲、乙、丙、丁共同出資依法設(shè)立了A有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為實(shí)收資本，共計(jì)8000萬元。2009年2月6日，A公司召開股東會(huì)議，做出如下3項(xiàng)決議。

1、選舉公司一名董事和更換兩名監(jiān)事。一是由A公司的監(jiān)事王某兼任董事，二是由乙企業(yè)代表陳某代替丁公司代表王某作為A公司的監(jiān)事，三是由公司職工代表李某代替原公司職工代表徐某作為A公司的監(jiān)事。

2、決定于2009年4月發(fā)行公司債券用于擴(kuò)大公司的生產(chǎn)經(jīng)營。

3、經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過，批準(zhǔn)了公司董事會(huì)提出的從公司2100萬元法定公積金中提取500萬元轉(zhuǎn)為公司資本的方案。同年3月15日，A公司總經(jīng)理在未經(jīng)股東會(huì)同意的情況下，為他人經(jīng)營與A公司同類的營業(yè)，取得相應(yīng)的收入10萬元。問題

(1)股東會(huì)議作出的選舉和更換事宜是否符合法律規(guī)定？(2)A公司是否具有發(fā)行公司債券的資格？

(3)股東會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)公司公積金轉(zhuǎn)為資本方案的決議是否合法？

(4)公司總經(jīng)理為他人經(jīng)營業(yè)務(wù)是否合法？A公司可以采取什么措施？ [答案]

(1)①股東會(huì)議選舉王某擔(dān)任董事不符合規(guī)定，根據(jù)《公司法》規(guī)定，董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事，因此監(jiān)事王某是不能擔(dān)任董事的。

②股東會(huì)議作出乙企業(yè)代表陳某代替丁企業(yè)代表王某出任公司監(jiān)事的決議符合我國《公司法》的規(guī)定，而作出由公司職工代表李某代替原職工代表徐某擔(dān)任公司監(jiān)事的決議不符合我國《公司法》的規(guī)定。根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)中股東代表出任的監(jiān)事由股東會(huì)選舉和更換，公司職工代表出任的監(jiān)事由公司職工民主選舉產(chǎn)生。

(2)該公司具有發(fā)行公司債券的主體資格。根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，凈資產(chǎn)不低于人民幣6000萬元的責(zé)任有限公司均具有發(fā)行公司債券的主體資格。

(3)股東會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)公司公積金轉(zhuǎn)為資本方案的決議符合《證券法》規(guī)定，根據(jù)我國《證券法》的規(guī)定，經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東表決通過，公司可以將公積金的一部分轉(zhuǎn)為資本，但法定公積金轉(zhuǎn)為資本時(shí)，所留存的該項(xiàng)公積金不得少于轉(zhuǎn)增前注冊(cè)資本的25%。A公司轉(zhuǎn)增后留存的法定公積金為2100-500=1600萬元，轉(zhuǎn)增前的注冊(cè)資本為8000萬元，法定公積金所占比例為1600/8000=20%，低于25%標(biāo)準(zhǔn)，因此不符合規(guī)定。

(4)A公司總經(jīng)理為他人經(jīng)營業(yè)務(wù)不符合我國《公司法》的規(guī)定，根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，未經(jīng)股東會(huì)或者股東大會(huì)同意，董事、高級(jí)管理人員不得利用職務(wù)便利為自己或者他人謀取屬于公司的商業(yè)機(jī)會(huì)，自營或者為他人經(jīng)營與所任職公司同類的業(yè)務(wù)。因此，A公司總經(jīng)理未經(jīng)股東會(huì)的同意為他人經(jīng)營與A公司同類的業(yè)務(wù)是違法行為。A公司可以依照法律規(guī)定，將其從事該營業(yè)活動(dòng)的10萬元收入收歸公司所有。

2.被告斯考特答應(yīng)以1英鎊的價(jià)格把房子賣給原告，但后來被告反悔了，聲稱1英鎊是個(gè)不充分的對(duì)價(jià)。

答：法院認(rèn)為，對(duì)價(jià)不要求對(duì)等或充分，合同能否執(zhí)行取決于有沒有對(duì)價(jià)，而不是對(duì)價(jià)充分與否的問題，被告敗訴。

3.三分之一的船員開了小差，船長答應(yīng)分他們的工資給別的剩下船員。到了目的港，船長反悔了。

答：法院認(rèn)為，本案船員走了三分之一已非普通意外事件，這時(shí)船員繼續(xù)開船屬履行了合同義務(wù)以外的義務(wù)，應(yīng)視為對(duì)價(jià)，應(yīng)得到額外工資，被告敗訴。

4.甲乙丙丁4個(gè)國有企業(yè)和戊有限責(zé)任公司投資設(shè)立股份有限公司，注冊(cè)資本為8000萬元。2008年6月1日，公司召開的董事會(huì)會(huì)議情形如下：

1、該公司共有董事7人，有5人親自出席。列席本次董事會(huì)的監(jiān)事王某向會(huì)議提交了另一名因故不能到會(huì)的董事出具的代為行使表決權(quán)的委托書。該委托書委托王某代為行使本次董事會(huì)的表決權(quán)。

2、董事會(huì)會(huì)議結(jié)束后，所有決議事項(xiàng)均載入會(huì)議記錄，并由出席董事會(huì)會(huì)議的全體董事和列席會(huì)議的監(jiān)事簽名后存檔。2008年7月1日，公司召開的股東大會(huì)作出如下決議：

1、更換2名監(jiān)事。一是由甲國有企業(yè)的代表?xiàng)钅炒嬉覈衅髽I(yè)代表韓某出任該公司的監(jiān)事；二是由公司職工代表曹某代替職工代表趙某出任公司監(jiān)事；

2、為擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模，決定發(fā)行公司債券800萬元；

3、從公司法定盈余公積金2600萬元中提取400萬元轉(zhuǎn)增公司資本。問題

(1)在董事會(huì)會(huì)議中，王某能否接受委托代為行使表決權(quán)？(2)董事會(huì)會(huì)議記錄是否存在不妥之處？

(3)股東大會(huì)會(huì)議決定更換兩名監(jiān)事是否合法？(4)股東大會(huì)會(huì)議決定發(fā)行公司債券是否符合規(guī)定？

(5)股東大會(huì)會(huì)議決定將法定盈余公積金轉(zhuǎn)增資本的做法是否合法？

(1)王某不能接受委托代為行使表決權(quán)。根據(jù)規(guī)定，董事因故不能出席董事會(huì)會(huì)議的，可以書面委托其他董事代為出席。但王某為監(jiān)事，不是董事，不能代為行使表決權(quán)。

(2)董事會(huì)會(huì)議記錄存在不妥之處。根據(jù)規(guī)定，董事會(huì)會(huì)議記錄，應(yīng)由出席會(huì)議的董事在會(huì)議記錄上簽名，列席董事會(huì)會(huì)議的監(jiān)事無須在會(huì)議記錄上簽名，而該公司列席董事會(huì)會(huì)議的監(jiān)事在會(huì)議記錄上簽名，是不符合規(guī)定的。

(3)股東大會(huì)會(huì)議作出由甲國有企業(yè)的代表?xiàng)钅炒嬉覈衅髽I(yè)代表韓某出任該公司監(jiān)事的決議符合《公司法》的規(guī)定。根據(jù)《公司法》的規(guī)定，股份有限公司股東代表出任的監(jiān)事由公司股東會(huì)選舉產(chǎn)生。

股東大會(huì)會(huì)議作出由公司職工代表曹某代替公司職工代表趙某的決議不符合《公司法》的規(guī)定。根據(jù)《公司法》的規(guī)定，股份有限公司職工代表出任的監(jiān)事不是由公司股東會(huì)選舉產(chǎn)生，而是由職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他民主形式選舉產(chǎn)生。本題由公司股東大會(huì)選舉職工代表出任監(jiān)事是不符合規(guī)定的。

(4)股東大會(huì)會(huì)議決定發(fā)行公司債券是符合規(guī)定的。根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，凈資產(chǎn)不低于人民幣6000萬元的責(zé)任有限公司均具有發(fā)行公司債券的主體資格。

(5)股東大會(huì)會(huì)議決定將法定盈余公積金轉(zhuǎn)增資本的決議方式是符合規(guī)定的，轉(zhuǎn)增的金額也是符合規(guī)定的。根據(jù)規(guī)定，公司將法定盈余公積金轉(zhuǎn)增資本時(shí)，留存的該項(xiàng)公積金不得少于該公司轉(zhuǎn)增前注冊(cè)資本的25%。公司轉(zhuǎn)增資本時(shí)，留存的法定盈余公積金占注冊(cè)資本的比例為(2600-400)÷8000×100%=27.5%，留存的法定盈余公積金高于轉(zhuǎn)增前該公司注冊(cè)資本的25%，所以轉(zhuǎn)增的數(shù)額是符合規(guī)定的。5.1970年9月，保守黨占多數(shù)議席的英國曼切斯特市議會(huì)決定出讓該議會(huì)的房子，就寫信給原告：“市議會(huì)有可能出讓房子，價(jià)格約2725英鎊，如你想買的話，請(qǐng)正式寫份申請(qǐng)?！痹鎸懞蒙暾?qǐng)，一并回了信。正在此時(shí)，市議會(huì)重新選舉，工黨占了上風(fēng)，決定不出讓房子了。原告遂要求法院強(qiáng)制執(zhí)行。

答：法院認(rèn)為，信中“如你想買的話，請(qǐng)正式寫份申請(qǐng)”，屬邀請(qǐng)邀約，即請(qǐng)?jiān)嫦驎?huì)議正式提出要約，市會(huì)議后來未接受要約，所以沒有意思表示一致，也就沒有合同，原告敗訴。

第五篇：部分典型客戶案例簡(jiǎn)要（模版）

部分典型客戶案例簡(jiǎn)要

?國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（方正博思、方正智思、方正呈思）

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國家煤礦安全監(jiān)察局，以下簡(jiǎn)稱安監(jiān)局）是在原有國家煤礦安全監(jiān)察局基礎(chǔ)上而成立的，是綜合管理全國安全生產(chǎn)工作，履行國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理和煤礦安全監(jiān)察職能的機(jī)構(gòu)。全局下轄省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（包括煤礦安全監(jiān)察）50多個(gè)、地市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)幾百個(gè)，縣級(jí)2000多個(gè)；涉及約二十多個(gè)行業(yè)企業(yè)及安全生產(chǎn)技術(shù)支撐有關(guān)單位；涉及國家公安、交通、鐵路、民航、水利、建設(shè)、國防科技、郵政、信息產(chǎn)業(yè)、旅游、質(zhì)檢、環(huán)保等二十多個(gè)部門。建立公共安全生產(chǎn)監(jiān)督管理通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與國務(wù)院各有關(guān)部門、國務(wù)院安委會(huì)成員單位及各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門的信息傳輸和信息共享；為各有關(guān)部門、企業(yè)及公眾提供多種連網(wǎng)方式和服務(wù)；建立和完善各級(jí)安全生產(chǎn)門戶網(wǎng)站, 為社會(huì)和公眾提供安全生產(chǎn)政策法規(guī)、咨詢服務(wù)、宣傳教育、業(yè)務(wù)審批、信息報(bào)送、監(jiān)督舉報(bào)、相關(guān)安全產(chǎn)品和企業(yè)安全生產(chǎn)資質(zhì)公示、安全生產(chǎn)形勢(shì)分析等，形成公眾服務(wù)平臺(tái)，全力為公眾服務(wù)，成為安監(jiān)局打造政府門戶網(wǎng)站的主要目標(biāo)。

北大方正技術(shù)研究院依據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合自身的產(chǎn)品特色與技術(shù)特點(diǎn)，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政府網(wǎng)站的需求分析,采用通用的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供了以J2EE應(yīng)用服務(wù)器與方正翔宇網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺(tái)軟件、方正智思知識(shí)管理平臺(tái)軟件、方正呈思信息門戶平臺(tái)軟件等技術(shù)相結(jié)合的先進(jìn)完善的解決方案。

北大方正技術(shù)研究院成功搭建安監(jiān)局網(wǎng)站，得到全局上下及兄弟部委的一致好評(píng)。另外，在2003年中國政府門戶網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中，該網(wǎng)站入選國家評(píng)選的部委門戶網(wǎng)站排行的前10名（而此網(wǎng)站在沒有全部完成后參與評(píng)選）。

?國家科技成果網(wǎng)(NAST)網(wǎng)上申報(bào)（方正政通電子表單系統(tǒng)）

國家科技成果網(wǎng)(NAST)是由國家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)建的以科技成果查詢?yōu)橹鞯拇笮蜋?quán)威性科技網(wǎng)站，所擁有的全國科技成果數(shù)據(jù)庫內(nèi)容豐富、權(quán)威性高，已收錄全國各地區(qū)、各行業(yè)經(jīng)省、市、部委認(rèn)定的科技成果約十六萬項(xiàng)，并且科技成果以每年三至五萬項(xiàng)的數(shù)量增加。為了降低申報(bào)成本，提高辦公效率，北大方正技術(shù)研究院方正政通電子表單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)需求。

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方正政通電子表單系統(tǒng)，在信息傳輸?shù)娜齻€(gè)階段——?jiǎng)?chuàng)建（Creation）、管理（Management）、發(fā)布

（Delivery），都提供了合適的應(yīng)用方案，其可靠、安全的文檔傳遞流程可以使國家科技成果網(wǎng)能夠不斷地提高工作效率，更好地為公眾服務(wù)。

?北京順義區(qū)人民政府（方正博思政務(wù)綜合資源庫）

為了更好的加速電子政務(wù)建設(shè)，北京順義區(qū)根據(jù)機(jī)關(guān)信息化暨電子政務(wù)建設(shè)的要求，加速了數(shù)字城區(qū)的建設(shè)。為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的工作情況，有效的進(jìn)行行業(yè)信息的分類，成為擺在面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。于是加速建立信息交流平臺(tái)，資源共享平臺(tái)、網(wǎng)上辦事平臺(tái)成為解決現(xiàn)實(shí)問題的一個(gè)重要渠道，同時(shí)也是其相關(guān)人員掌握政策信息，相互學(xué)習(xí)交流的一個(gè)切實(shí)可行的方式。

北大方正技術(shù)研究院據(jù)順義區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況與實(shí)際需求，建設(shè)信息資源綜合管理平臺(tái)，并為各類信息系

統(tǒng)的內(nèi)容集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、工作流集成提供平臺(tái)性的支持成為“數(shù)字城區(qū)”工程的建設(shè)重點(diǎn)。北大方正技術(shù)研究院利用其獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方正博思政務(wù)綜合資源庫將區(qū)政府多年來公文、檔案全部數(shù)字化入庫，并實(shí)現(xiàn)了分類整理。依據(jù)需要將其客戶實(shí)際需求的部分進(jìn)行電子圖書入庫，并建立了法律法規(guī)庫，科技文獻(xiàn)庫，農(nóng)業(yè)庫等，為工作人員提供各類文字資料的信息服務(wù)提供了便捷。同時(shí)，通過政務(wù)資源庫的建設(shè)，與現(xiàn)有黨政機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站及各機(jī)關(guān)網(wǎng)站群建立LDAP用戶認(rèn)證，能夠使其用戶在資源庫中單點(diǎn)登陸，統(tǒng)一認(rèn)證；并且有效的集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)等已有的應(yīng)用系統(tǒng)，為加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字城區(qū)的建設(shè)注入新的力量。

北大方正技術(shù)研究院推出的方正博思政務(wù)綜合資源庫是一個(gè)以信息共享為目的，面向海量信息處理，集信息數(shù)字化，信息分布式存儲(chǔ)、信息管理、信息挖掘分析、信息傳播為一體的政務(wù)資源管理平臺(tái)。

?國家科技成果網(wǎng)(NAST)（方正博思、方正智思、方正政通）

國家科技成果網(wǎng)(NAST)是由國家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)建的以科技成果查詢?yōu)橹鞯拇笮蜋?quán)威性科技網(wǎng)站，國家

科學(xué)技術(shù)部為了更好的服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)，計(jì)劃依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源條件，建立與健全以科技成果、科技成果管理與轉(zhuǎn)化政策與法規(guī)為主體的數(shù)據(jù)庫群，推出多種模式的國家科技成果信息共享服務(wù)體系，從國家和行業(yè)的角度進(jìn)行國家科技成果信息資源的整體規(guī)劃與建設(shè)，提高現(xiàn)有資源的整合和服務(wù)能力，為科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化活動(dòng)、為社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域提供基礎(chǔ)性的信息服務(wù)。

北大方正技術(shù)研究院獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品方正博思、方正智思、方正政通等產(chǎn)品則有效的實(shí)現(xiàn)了

國家科技成果網(wǎng)站的信息整合，滿足了客戶的需求。

?全國社會(huì)保障基金理事會(huì)（方正呈思、方正政通、方正博通、方正智思）

“全國社會(huì)保障基金理事會(huì)” 作為國家社保基金經(jīng)營管理單位，目前共有7個(gè)職能部門，一百多個(gè)信息點(diǎn)，如何采用現(xiàn)代的信息化手段，建立一個(gè)高效的辦公平臺(tái)，提高辦公管理效率，實(shí)現(xiàn)其政務(wù)職能，是擺在現(xiàn)實(shí)的一個(gè)重要問題。基于社?；鹄硎聲?huì)的原有狀況，北大方正技術(shù)研究院針對(duì)其電子政務(wù)中非常重要的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)不完善的特點(diǎn)，以建立一個(gè)辦公應(yīng)用平臺(tái)，綜合處理理事會(huì)內(nèi)部、外部的公文流轉(zhuǎn)及文書檔案作為此次建設(shè)的主要目標(biāo)。

北大方正技術(shù)研究院基于客戶的具體需求，運(yùn)用其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品方正呈思信息門戶平臺(tái)軟件、方正政通ＯＡ辦公自動(dòng)化平臺(tái)軟件、方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件、方正智思知識(shí)管理平臺(tái)軟件等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了其辦公應(yīng)用系統(tǒng)部署、文檔一體化管理系統(tǒng)建設(shè)的需求，實(shí)現(xiàn)了一套技術(shù)先進(jìn)的，功能完整的，穩(wěn)定可靠的，低運(yùn)行成本、低維護(hù)要求的、高效的、適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展需要的綜合辦公平臺(tái)。

?河北省教育廳（方正迪思）

河北省教育廳下屬70余所大中專院校、11個(gè)市教育局，為了切實(shí)推動(dòng)教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)變工作模式，減少會(huì)議時(shí)間，河北省教育廳決定依托CERNET與各高校及教育局實(shí)現(xiàn)連接，建設(shè)全省的教育視頻會(huì)議系統(tǒng)，以節(jié)約費(fèi)用，提高效率。北大方正技術(shù)研究院推出的方正迪思可視實(shí)協(xié)同工作平臺(tái)以其穩(wěn)定的性能，優(yōu)異的視音頻質(zhì)量，簡(jiǎn)潔實(shí)用的操作，獲得了河北教育廳領(lǐng)導(dǎo)的青睞。通過方正迪思，河北省教育廳加強(qiáng)了全省教育系統(tǒng)的有效管理與溝通，為實(shí)現(xiàn)高效辦公，處理應(yīng)急事務(wù)，減少會(huì)議開支，從而為逐步實(shí)現(xiàn)全省的教育政務(wù)信息化提供了安全、便利和快捷的技術(shù)基礎(chǔ)。

?北京天文館信息化建設(shè)（方正呈思）

北京天文館新館信息化建設(shè)方正呈思信息門戶平臺(tái)發(fā)揮了重要作用，利用信息門戶技術(shù)集成多家廠商軟件系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)，電子郵件系統(tǒng)，信息發(fā)布網(wǎng)站等。個(gè)性化設(shè)置滿足用戶個(gè)性辦公平臺(tái)需求，目前，方正呈思信息門戶平臺(tái)已經(jīng)成為天文館用戶內(nèi)部辦公的首要平臺(tái)。

?全國公安部保密項(xiàng)目（方正呈思）

由于采用方正呈思信息門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公安部?jī)?nèi)部多個(gè)保密信息系統(tǒng)的有效整合，通過一個(gè)統(tǒng)一的訪

問入口，單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)獲取和個(gè)性化辦公平臺(tái)，極大提高了信息獲取效率和降低應(yīng)用系統(tǒng)整合成本。

?北京大學(xué)ＯＡ辦公系統(tǒng)（方正政通）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工作辦公自動(dòng)化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息資源化，決策流程化已成為人們無紙

化辦公最基本的需求。北京大學(xué)為了適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效信息溝通聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)無紙化辦公，加速向世界一流大學(xué)邁進(jìn)的速度，將提高建設(shè)辦公系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)信息/知識(shí)共享和協(xié)同工作提到日常上來。

北大方正技術(shù)研究院自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品方正政通辦公應(yīng)用平臺(tái)軟件憑借其扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力

與特點(diǎn)，有效的解決了北京大學(xué)部分信息交流不暢，協(xié)同工作不便等存在的問題，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校信息共享一體化的統(tǒng)一管理模式起到了促進(jìn)作用。

?新華網(wǎng)（方正智思）

新華網(wǎng)作為國內(nèi)最大新聞網(wǎng)站之一，憑借信息的真實(shí)、豐富、快捷等特點(diǎn)一直處于行業(yè)權(quán)威地位。為

了適應(yīng)信息快速發(fā)展的市場(chǎng)需求，更好的服務(wù)新聞?lì)I(lǐng)域，新華網(wǎng)不斷完善采編流程，提高制作效率，增強(qiáng)網(wǎng)站的頁面效果，更快更好的凸顯新華網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。多年來，新華網(wǎng)堅(jiān)持以內(nèi)容為核心思想，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)內(nèi)容

管理過程，為了能夠快速、自動(dòng)、安全的管理并使用好這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心成為新華網(wǎng)新的需求。北大方正技術(shù)研究院自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品方正智思知識(shí)管理軟件是方正技術(shù)研究院攜多年積累的中文信息處理的技術(shù)精華，研發(fā)推出的一個(gè)中文智能信息挖掘與知識(shí)管理的軟件開發(fā)包與服務(wù)系統(tǒng)。它根據(jù)新華網(wǎng)的具體特點(diǎn)，方正智思知識(shí)管理軟件能夠快速實(shí)現(xiàn)具有智能信息挖掘與知識(shí)管理功能的應(yīng)用，幫助新華網(wǎng)完成海量信息的智能分析處理，推動(dòng)新華網(wǎng)的信息化進(jìn)程。

?山西呂梁市人民政府（方正翔宇）

為了順應(yīng)信息化建設(shè)的發(fā)展，山西呂梁市人民政府加速了電子政務(wù)建設(shè)的步伐，建立一個(gè)高效平臺(tái)，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)職能，成為現(xiàn)實(shí)需求。北大方正技術(shù)研究院的方正翔宇信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了該網(wǎng)站信息的采集、編輯、制作和發(fā)布的全過程，為山西呂梁市人民政府提供了網(wǎng)站建設(shè)、欄目規(guī)劃、內(nèi)容的組織管理、信息采編、加工與自動(dòng)發(fā)布及頁面模板制作的完整工作平臺(tái)。方正翔宇并可以通過開發(fā)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成，作為各種系統(tǒng)的信息發(fā)布工具，還可以通過Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息呈現(xiàn)。

?國家安全部、公安部（方正博通）

國家安全部、公安部聲像檔案館和國家保密情報(bào)檔案項(xiàng)目采用方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件，成功覆蓋了安全部、公安部中央－全國各?。ㄖ陛犑校丶?jí)市三級(jí)管理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了聲像檔案、保密情報(bào)的分布式存儲(chǔ)，分布式管理和集中式查詢。北大方正技術(shù)研究院依據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，運(yùn)用方正博通順利實(shí)現(xiàn)了客戶需求，截至到2004年已經(jīng)完成在全國5、6個(gè)?。ㄖ陛犑校?0多個(gè)地級(jí)市的實(shí)施工作，０５年將會(huì)在全國其它省市繼續(xù)實(shí)施。該項(xiàng)目詳細(xì)信息由于屬于國家保密內(nèi)容，不便詳述。

?國家清史編纂工程數(shù)字檔案館（方正博通）

國家清史編纂工程數(shù)字檔案館系統(tǒng)是2002年由江澤民，朱镕基等國家領(lǐng)導(dǎo)人直接批示實(shí)施的國家級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，是建國以來最大的文化工程。該工程由史學(xué)界和檔案界泰斗－戴逸教授任主任。計(jì)劃通過征集整理1000多萬卷的清代檔案和古籍文獻(xiàn)整合形成一個(gè)世界上權(quán)威的清史數(shù)字檔案資料中心和研究平臺(tái)。

北大方正技術(shù)研究院運(yùn)用方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件，按工程規(guī)劃截至2004年已協(xié)助該工程完成數(shù)十萬件的清代檔案數(shù)字化工作，建立了數(shù)字檔案館系統(tǒng)雛形，支持對(duì)多媒體資產(chǎn)的管理，自動(dòng)分類，快速檢索和海量數(shù)據(jù)（TB級(jí)）存儲(chǔ)，并創(chuàng)建了互連網(wǎng)網(wǎng)站。

?解放軍某部檔案館（方正博通）

解放軍某部檔案館現(xiàn)保管自解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期至今的超過5000萬件檔案，包括軍事機(jī)密文書檔案，照片檔案，音像檔案，縮微等多種格式檔案。北大方正技術(shù)研究院的方正博通將其某部檔案館系統(tǒng)建設(shè)完成數(shù)字檔案館（數(shù)百個(gè)GB的海量數(shù)據(jù)）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很好地支持了其原專有系統(tǒng)條目信息的數(shù)據(jù)移植，實(shí)現(xiàn)了公文檔案一體化管理，并建立了一個(gè)集內(nèi)網(wǎng)、軍事外網(wǎng)功能為一體的檔案館網(wǎng)站，更好的發(fā)揮了檔案的利用價(jià)值。方正博通使得某部檔案館實(shí)現(xiàn)了數(shù)百萬張縮微膠片的數(shù)字化檔案創(chuàng)建、管理、存儲(chǔ)和利用，很好的滿足了某部檔案館對(duì)多種格式檔案數(shù)字化綜合管理和利用需要。