第一篇：武漢電信實(shí)施精確管理工程的主要舉措及經(jīng)驗(yàn)

武漢電信實(shí)施精確管理工程的主要舉措及經(jīng)驗(yàn)

（一）高度重視、全面部署。公司相繼下發(fā)文件，對(duì)精確管理工程的實(shí)施進(jìn)行了全面部署，明確了總體工作目標(biāo)，并給予項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上的充分保證。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程，通過(guò)組織項(xiàng)目培訓(xùn)、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)等形式對(duì)精確管理工程予以指導(dǎo)，確保了精確管理工程的順利實(shí)施。

（二）精心組織，明確分工，嚴(yán)格管控。一是建立了三級(jí)組織保障體系，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；成立了精確管理工作辦公室；辦公室下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管控等四個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組。二是制定并完善了相關(guān)的會(huì)議、信息交流、考核與激勵(lì)等工作制度，保證工程的嚴(yán)格實(shí)施。三是組建虛擬團(tuán)隊(duì)確保項(xiàng)目的具體實(shí)施。四是明確工程項(xiàng)目整體推進(jìn)進(jìn)度。要求2006年8月初組織評(píng)估驗(yàn)收、總結(jié)推廣和建立長(zhǎng)效機(jī)制階段。

（三）圍繞企業(yè)中心，注重實(shí)效，以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)。按照“標(biāo)準(zhǔn)化、度量化、流程化、信息化”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，確定了各單位的關(guān)鍵舉措和實(shí)施方案。共確定了17個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、15個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、1個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、11個(gè)精確管控的課題作為公司的試點(diǎn)項(xiàng)目，既保證了前端、后端及管控部門(mén)研究課題的數(shù)量和質(zhì)量，又避免了貪大求全，流于形式。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握科學(xué)的工具方法。匯編了《精確管理方法與工具集萃》一書(shū)，對(duì)各種管理工具進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并多次組織內(nèi)外培訓(xùn)，形成用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的工作習(xí)慣，并將此思維習(xí)慣灌輸?shù)焦こ虒?shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（五）做好經(jīng)驗(yàn)的推廣和交流，發(fā)揮試點(diǎn)項(xiàng)目的示范作用。積極總結(jié)實(shí)施精確管理的有效手段和途徑，并對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目成果開(kāi)展廣泛的經(jīng)驗(yàn)交流和推廣應(yīng)用工作，充分發(fā)揮了試點(diǎn)項(xiàng)目的示范帶動(dòng)作用。如市場(chǎng)拓展部通過(guò)“全家福”白金套餐的實(shí)施總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)套餐的設(shè)計(jì)、試點(diǎn)、實(shí)施、評(píng)估等完整的流程，為開(kāi)展類(lèi)似的套餐經(jīng)營(yíng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：安徽電信精確管理網(wǎng)絡(luò)資源

安徽電信精確管理網(wǎng)絡(luò)資源

http://www.c114.net(2006/2/16 11:28)

“以前用戶需求，都是由客響中心進(jìn)行確認(rèn)，最少也要1～2天，現(xiàn)在我們利用資源管理系統(tǒng)，輸入業(yè)務(wù)類(lèi)型和兩端裝機(jī)地址或就近電話號(hào)碼，3～5分鐘就能了解到這兩點(diǎn)之間資源是否完全具備、能不能開(kāi)電路等信息，跟用戶談判心里更有底了。”安徽電信大客戶經(jīng)理劉陽(yáng)告訴記者，企業(yè)的資源確認(rèn)部門(mén)從最初的生產(chǎn)部門(mén)到客響中心再到今天的前端部門(mén)，都可以直接確認(rèn)，資源管理系統(tǒng)大大提高了后端對(duì)前端的響應(yīng)速度。短短5年時(shí)間里，安徽電信的資源管理系統(tǒng)建設(shè)走在了集團(tuán)的前列，管線、傳輸和數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率分別達(dá)到97．7％、97．8％和98．4％，資源管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于前后端日常工作之中，為企業(yè)的快速響應(yīng)和精確管理提供了強(qiáng)有力的支撐。

在資源管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，安徽電信把握全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一選型、統(tǒng)一版本原則，注重過(guò)程管控，確保資源管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，以應(yīng)用促建設(shè)，以應(yīng)用促提升，進(jìn)入一種“通過(guò)使用資源系統(tǒng)－促進(jìn)系統(tǒng)功能不斷增強(qiáng)－促進(jìn)資源數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確－從而各部門(mén)愿意更多地使用資源系統(tǒng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。在網(wǎng)絡(luò)資源管理過(guò)程中，安徽電信十分注重對(duì)系統(tǒng)的管理工作，在業(yè)務(wù)開(kāi)通過(guò)程中，由具體操作人員負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)的錄入；在障礙處理過(guò)程中，由現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)資源更新；在工程建設(shè)過(guò)程中，由工程管理人員負(fù)責(zé)新增資源數(shù)據(jù)入庫(kù)；在資源系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，由資源數(shù)據(jù)使用部門(mén)提出拓展需求。為了將資源動(dòng)態(tài)管理原則落到實(shí)處，安徽電信狠抓六個(gè)方面的工作：一是完善資源管理組織架構(gòu)。資源管理中心和每一個(gè)相關(guān)部門(mén)均設(shè)立了資源管理崗，人員落實(shí)到位，并承擔(dān)相應(yīng)的資源KPI考核指標(biāo)。二是制定資源動(dòng)態(tài)管理流程并細(xì)化、優(yōu)化。結(jié)合流程重組，制定了空間資源、管線資源、傳輸資源、數(shù)據(jù)資源等9大類(lèi)資源動(dòng)態(tài)管理流程，逐步建立起資源動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制。三是強(qiáng)化資源檢查與考核。建立了較為完備的網(wǎng)絡(luò)資源管理指標(biāo)體系和從省公司到本地網(wǎng)再到具體部門(mén)的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源檢查考核機(jī)制，將檢查結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，并嚴(yán)格與績(jī)效考核掛鉤。四是落實(shí)資源管理月分析制度。制定并推廣了本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理月分析模板。各本地網(wǎng)資源管理中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，結(jié)合前端市場(chǎng)預(yù)測(cè)，匯總各類(lèi)資源的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意見(jiàn)，每月進(jìn)行資源分析，有針對(duì)性地派單給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部，提高運(yùn)維和建設(shè)工作的響應(yīng)速度及服務(wù)水平。通過(guò)分析資源占用率，有針對(duì)性地派單給前端部門(mén)，指導(dǎo)前端進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)。五是建立一支技術(shù)過(guò)硬的支撐隊(duì)伍。六是注重培訓(xùn)和交流。僅2005年1～9月，就組織網(wǎng)絡(luò)資源類(lèi)省級(jí)培訓(xùn)21期，約700人次。除培訓(xùn)之外，安徽電信員工還可以通過(guò)資源專(zhuān)業(yè)技術(shù)論壇及FreeICQ等方式隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，使得資源的觀念深入人心、資源知識(shí)得以有效傳播、資源的問(wèn)題得以反饋。

下一步，安徽電信將根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，按照“信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展思路，逐步建立起前端客戶庫(kù)、后端資源庫(kù)，新建CRM系統(tǒng)，在現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)開(kāi)通及故障處理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上建設(shè)全業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)貫穿前后端的端到端全業(yè)務(wù)開(kāi)通、全業(yè)務(wù)資源自動(dòng)配置、數(shù)據(jù)自動(dòng)施工系統(tǒng)，把資源系統(tǒng)打造成為網(wǎng)絡(luò)資源的GOOGLE搜索引擎，更快、更準(zhǔn)確地為企業(yè)和用戶服務(wù)。

第三篇：精確化管理實(shí)施意見(jiàn)

精確化管理實(shí)施意見(jiàn)

為進(jìn)一步細(xì)化管理，提高管理效率，現(xiàn)擬定在公司推行“五精”管理法的實(shí)施意見(jiàn)，具體內(nèi)容要求如下：

一、“五精”的定義及目的：

1、定義：

所謂五精管理，是指管理流程的精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美。它是由企業(yè)文化引領(lǐng)，著眼以人為本，把文化理念、目標(biāo)愿景作為管理要素，通過(guò)企業(yè)管理領(lǐng)域劃分，從精細(xì)管理起步，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精確管理、精益管理、精美管理，達(dá)到“生產(chǎn)管理精耕細(xì)作，成本管理精打細(xì)算，質(zhì)量管理精益求精，現(xiàn)場(chǎng)管理精雕細(xì)刻，人員管理精誠(chéng)團(tuán)結(jié)”。

2、目的：

根據(jù)管理中存在的問(wèn)題，利用緊逼管理法，即“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→分析問(wèn)題產(chǎn)生原因→制定避免問(wèn)題再出現(xiàn)的措施”，引入“PDCA循環(huán)”有計(jì)劃、有步驟的規(guī)范管理。最終達(dá)到“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題程序化、程序問(wèn)題制度化”的目的。

二、推行五精管理法的內(nèi)容及要求：

（一）、精細(xì)管理在于“細(xì)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”，要求我們要把細(xì)節(jié)落實(shí)到每個(gè)人、每件事、每一物、每一處、每一時(shí)。所有領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部采用“走動(dòng)管理”來(lái)檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況，促進(jìn)各項(xiàng)工作的細(xì)化與落實(shí)。具體要求如下：

1、目標(biāo)管理，重點(diǎn)抓生產(chǎn)指標(biāo)管控與分析

1.1、嚴(yán)格控制工藝流程，貫徹執(zhí)行公司生產(chǎn)指標(biāo)定額標(biāo)準(zhǔn)（具體定額標(biāo)準(zhǔn)按照年初下達(dá)的指標(biāo)落實(shí)）。

1.2、每天對(duì)產(chǎn)量、質(zhì)量、指標(biāo)等信息進(jìn)行分析，并實(shí)行對(duì)比，與額定比、與歷史最好水平比等，找出差異，查找缺陷。

1.3、對(duì)存在的差異，生產(chǎn)處（生產(chǎn)調(diào)度中心）及綜合管理部要立即成立分析小組，對(duì)浮動(dòng)較大指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找產(chǎn)生原因，及時(shí)糾正并追究考核責(zé)任人。

1.4、各子公司每天的產(chǎn)量、質(zhì)量、指標(biāo)及銷(xiāo)售情況，必須及時(shí)發(fā)集團(tuán)綜合管理部（jializhi_211@163.com）、審計(jì)部（***@163.com）、總經(jīng)理（lfy9688@sina.com）、董事長(zhǎng)信箱。

2、強(qiáng)化化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的監(jiān)管

2.1、化驗(yàn)中心、質(zhì)檢中心等化驗(yàn)部門(mén)要增強(qiáng)內(nèi)部人員管控，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)監(jiān)督，反復(fù)驗(yàn)證，避免因失誤而出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并嚴(yán)格要求化驗(yàn)人員，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)。

2.2、綜合管理部及化驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)化驗(yàn)部門(mén)工作，并每周對(duì)化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行不定期抽查（每周不少于3次），確保各項(xiàng)化驗(yàn)數(shù)據(jù)能及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到各生產(chǎn)部門(mén)，指導(dǎo)各車(chē)間及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-110510-012關(guān)于加強(qiáng)化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性控制的通知）

3、計(jì)量管理

3.1、保管、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要加強(qiáng)人員管理，制定并完善巡檢統(tǒng)計(jì)流程，并對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)化學(xué)品每天領(lǐng)用情況進(jìn)行核對(duì)，起到監(jiān)督生產(chǎn)的作用。（核對(duì)情況每天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人）。

3.2、各相關(guān)車(chē)間部門(mén)必須實(shí)事求是，真實(shí)反映生產(chǎn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁弄虛作假，對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)的將予以嚴(yán)肅處理。

3.3、生產(chǎn)處（生產(chǎn)調(diào)度中心）、財(cái)務(wù)核算部門(mén)等報(bào)表部門(mén)對(duì)所報(bào)出的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行嚴(yán)格審核（與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤方可上報(bào)。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-110504-015關(guān)于加強(qiáng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性確保核算準(zhǔn)確的通知）

4、盤(pán)點(diǎn)管理

每月結(jié)賬日，財(cái)務(wù)處、綜合管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、綜合辦對(duì)公司內(nèi)所有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（各類(lèi)產(chǎn)成品、在產(chǎn)品、原材料、備品備件等），各部門(mén)必須本著為公司負(fù)責(zé)、為部門(mén)負(fù)責(zé)的態(tài)度工作，認(rèn)真對(duì)待盤(pán)點(diǎn)工作，確保盤(pán)點(diǎn)流程合理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為公司下一步工作安排做好指導(dǎo)、鋪墊。

5、調(diào)度會(huì)定期召開(kāi)

每天定時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，各相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員必須按時(shí)參會(huì)，各車(chē)間匯報(bào)產(chǎn)量、質(zhì)量、指標(biāo)控制、安全、事故（設(shè)備事故、操作事故）等影響生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行的主要事項(xiàng)及需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-100927-014 關(guān)于定期召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)的通知）

6、安全管理

6.1、安全培訓(xùn)教育工作：制定完善的新員工安全培訓(xùn)手冊(cè)、特種作業(yè)安全培訓(xùn)制度，把進(jìn)廠安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

6.2、設(shè)備安全：要對(duì)設(shè)備做到安全操作和維護(hù)，制定具體的設(shè)備操作規(guī)程和設(shè)備維護(hù)管理辦法等。

6.3、作業(yè)安全：車(chē)間制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，作業(yè)區(qū)張貼安全作業(yè)標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)納入現(xiàn)場(chǎng)管理流程，對(duì)動(dòng)火、動(dòng)氣的特種作業(yè)要有嚴(yán)格的審核，做到不超范圍作業(yè)，將安全培訓(xùn)教育納入車(chē)間章程。

6.4、安全巡檢：組建巡檢隊(duì)伍，對(duì)相關(guān)部門(mén)的安全、設(shè)備事項(xiàng)進(jìn)行巡檢，制定安全檢查方案、規(guī)范巡檢流程、編制巡檢表范例并附上詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，檢查完畢要出具巡檢結(jié)果處理報(bào)告，勿必做到真實(shí)準(zhǔn)確。

6.5、每周/每月召開(kāi)安全分析會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要，針對(duì)檢查出的問(wèn)題，一是予以警示，記錄備案；二是對(duì)安全執(zhí)行情況進(jìn)行排名，對(duì)存在問(wèn)題多、檢查整改滯后的予以通報(bào)考核。

7、設(shè)備管理

7.1、實(shí)現(xiàn)雙向巡檢，車(chē)間內(nèi)部與職能管理部門(mén)聯(lián)合巡檢，制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃，規(guī)范設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行規(guī)程，做到有據(jù)可依。

7.2、設(shè)備處或設(shè)備管理部門(mén)要建立、健全設(shè)備臺(tái)帳記錄，對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并在以后巡查中重點(diǎn)核查設(shè)備的檢修、維護(hù)工作。

7.3、規(guī)范設(shè)備日常操作，根據(jù)不同的設(shè)備、工作環(huán)境、條件，實(shí)行責(zé)任承包制并進(jìn)行考核。

7.4、生產(chǎn)、熱電各車(chē)間設(shè)備管理、維護(hù)必須做到包機(jī)到人，并有嚴(yán)格的循環(huán)監(jiān)管機(jī)制。對(duì)于停機(jī)檢修后出現(xiàn)的跑冒滴漏等問(wèn)題，要拿出處理意見(jiàn)。對(duì)于突發(fā)的跑冒滴漏問(wèn)題，能立即修復(fù)的要第一時(shí)間予以修復(fù)，不能超過(guò)24小時(shí)；對(duì)于只能停機(jī)檢修的，要寫(xiě)出具體情況到綜合管理部及設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行備案并現(xiàn)場(chǎng)做好停機(jī)檢修標(biāo)示。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-110513-014關(guān)于徹底杜絕跑冒滴漏問(wèn)題的通知）

7.5、事故處理，首先要建立健全事故調(diào)查處理制度，對(duì)事故的調(diào)查流程、調(diào)查規(guī)定、事故等級(jí)的劃分要有明確的規(guī)定；其次要嚴(yán)格執(zhí)行事故調(diào)查處理制度，對(duì)發(fā)生的事故，落實(shí)責(zé)任人，并做好事故處理，出具事故處理報(bào)告。

8、交接班管理

8.1、交接班制度要嚴(yán)格落實(shí)，會(huì)議參與人員納入考勤制度，參與績(jī)效考評(píng)。每次會(huì)議做好會(huì)議記錄，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定。

8.2、做好崗對(duì)崗交接。交接班是保證生產(chǎn)裝置連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，各生產(chǎn)崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班紀(jì)律和交接程序，以確保生產(chǎn)信息和生產(chǎn)指令得以有效傳達(dá)并落實(shí)。具體詳見(jiàn)（BRGLGF【2010】004 生產(chǎn)崗位交接班制度）

9、操作規(guī)程管理

生產(chǎn)、熱電系統(tǒng)建立健全詳細(xì)的安全、工藝操作規(guī)程，并張貼上墻，對(duì)生產(chǎn)、熱電作業(yè)內(nèi)容詳細(xì)列明操作流程、工藝參數(shù)、操作注意事項(xiàng)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)生產(chǎn)、工藝指標(biāo)，方便員工學(xué)習(xí)、操作。

10、班組建設(shè)、績(jī)效考核管理

10.1、推行業(yè)績(jī)考評(píng)看板：以車(chē)間班組為考評(píng)單位，建立統(tǒng)一的業(yè)績(jī)考評(píng)看板，內(nèi)容包括產(chǎn)量、質(zhì)量、指標(biāo)控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)等，提高廣大員工對(duì)車(chē)間經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的了解、參與程度，激勵(lì)員工加強(qiáng)生產(chǎn)控制、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的意識(shí)。

10.2、將班組業(yè)績(jī)考評(píng)納入班組指標(biāo)競(jìng)賽，逐步完善考核細(xì)則，進(jìn)行評(píng)比，拉開(kāi)檔次，并建立一定的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施。

11、技改工程驗(yàn)收管理

11.1、技改工程涉及到以后新項(xiàng)目的正常生產(chǎn)、運(yùn)行，乃至公司經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，必須高度重視，勿必做到一次到位，杜絕反復(fù)改造、試改造、不按程序改造等情況的出現(xiàn)，減少資源浪費(fèi)。

11.2、技改項(xiàng)目管理

子公司在進(jìn)行項(xiàng)目改造時(shí)，要充分考慮企業(yè)實(shí)際情況，深入考察市場(chǎng)，就項(xiàng)目的總投資、設(shè)備技術(shù)、前景、項(xiàng)目收益廣泛進(jìn)行討論，綜合管理。所有技改項(xiàng)目必須按技改項(xiàng)目審批權(quán)限逐級(jí)審批，子公司形成統(tǒng)一意見(jiàn)后按《技改項(xiàng)目請(qǐng)示報(bào)告》格式報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行改造。具體詳見(jiàn)（《BRGLGF【2010】016技改審批程序》、《BRGLGF【2010】018 項(xiàng)目管理制度》、《BRGLGF【2011】006技改項(xiàng)目必須提報(bào)審批的實(shí)施意見(jiàn)》）

11.3、加強(qiáng)項(xiàng)目驗(yàn)收

驗(yàn)收內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收嚴(yán)格按照項(xiàng)目招標(biāo)要求，對(duì)硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)等方面進(jìn)行核查。

項(xiàng)目驗(yàn)收情況匯總：驗(yàn)收項(xiàng)、驗(yàn)收意見(jiàn)（通過(guò)/不通過(guò)）、備注、總體意見(jiàn)、項(xiàng)目組長(zhǎng)簽字等事項(xiàng)列明，并作好備案。

項(xiàng)目獎(jiǎng)懲：項(xiàng)目驗(yàn)收后，要對(duì)項(xiàng)目的綜合效益情況進(jìn)行計(jì)算，對(duì)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的，要按照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，要深入分析原因，落實(shí)責(zé)任并制定改善措施。

12、價(jià)格管控及風(fēng)險(xiǎn)控制 12.1、銷(xiāo)售價(jià)格管控及風(fēng)險(xiǎn)控制

在建立健全銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，做好銷(xiāo)售客戶檔案管理及分類(lèi)管理工作，以此作為銷(xiāo)售價(jià)格管控及風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)。

12.1.1、設(shè)定銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)格前必須做好市場(chǎng)考察，參考保本售價(jià)，并報(bào)供銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，杜絕亂調(diào)售價(jià)的情況發(fā)生。

12.1.2、設(shè)定銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)格級(jí)別，限定波動(dòng)范圍，可以根據(jù)銷(xiāo)售區(qū)域做適當(dāng)調(diào)整，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展。

12.1.3、針對(duì)客戶的信用類(lèi)別，確定售價(jià)優(yōu)惠區(qū)間及賒賬額度，以保證貨款回收率及避免呆壞帳的形成。

12.2、采購(gòu)價(jià)格管控

在建立健全采購(gòu)渠道的同時(shí)，做好采購(gòu)客戶的檔案管理及分類(lèi)管理工作，以此作為采購(gòu)價(jià)格管控的依據(jù)。

12.2.1、各子公司采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)溝通交流，做好對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商的資源共享，不斷改善采購(gòu)工作；對(duì)主要化工輔料的采購(gòu)，原則實(shí)行集中采購(gòu)，發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一談定價(jià)格，統(tǒng)一送貨，進(jìn)一步降低成本。

12.2.2、采購(gòu)部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)或比價(jià)采購(gòu)規(guī)定，做好市場(chǎng)考察，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)；若有計(jì)劃降低生產(chǎn)成本需要變更化工輔料，可以試用新材料并做好對(duì)比分析，逐級(jí)審批后執(zhí)行。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-110321-004 關(guān)于規(guī)范物資采購(gòu)項(xiàng)目技改驗(yàn)收工作的通知）

12.3、供應(yīng)部門(mén)要進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)查，了解并制定原料的產(chǎn)量分布狀況、銷(xiāo)量使用狀況數(shù)據(jù)庫(kù)，研討最佳輸送方案，節(jié)降公司成本。

13、部門(mén)及崗位工作職責(zé)

部門(mén)及崗位工作職責(zé)的理順，有利于提高部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組織效率。根據(jù)精細(xì)化管理的思路，主要是進(jìn)行部門(mén)職責(zé)的梳理、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，部門(mén)間的協(xié)作配合規(guī)范等。

首先，是將部門(mén)職責(zé)加以梳理，形成清晰明確的職責(zé)分工，在職責(zé)分工過(guò)程中，將部門(mén)職責(zé)落實(shí)到每一位員工的身上，保證人人有職責(zé)，事事有人管。在職責(zé)梳理過(guò)程中，重點(diǎn)是要明確各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)內(nèi)容、具體要求標(biāo)準(zhǔn)以及人員所承擔(dān)的角色責(zé)任。

其次，在部門(mén)職責(zé)梳理完畢之后，根據(jù)部門(mén)職責(zé)的內(nèi)容，進(jìn)行員工崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)。部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，要注意從工作量、工作用時(shí)、頻次方面加以細(xì)化，通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)的梳理，確定出員工的日周月季年工作事項(xiàng)。同時(shí)，在任職資格要求中，針對(duì)各崗位的性質(zhì)，制定出該崗位任職者的必備要求和期望要求，為以后的招聘、培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

最后，在部門(mén)內(nèi)部和崗位職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步明確部門(mén)之間的職責(zé)關(guān)系，梳理清楚各自的責(zé)任，制定部門(mén)協(xié)作配合事項(xiàng)內(nèi)容及要求標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合內(nèi)容，加強(qiáng)部門(mén)之間的配合力度，以提高整體的工作效率。

（二）、精準(zhǔn)管理

其實(shí)質(zhì)就是做正確的事，正確的做事，把正確的事做正確。精準(zhǔn)管理主要的精神是指憑著專(zhuān)業(yè)的核心能力，直接采取有效率的行動(dòng)，貫徹公司的執(zhí)行力。其目的就是充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，按公司規(guī)定和制度執(zhí)行，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

1、安全管理、設(shè)備管理“三不放過(guò)”

“三不放過(guò)”原則：事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有防范措施不放過(guò)。

2、員工獎(jiǎng)懲條例和行為規(guī)范管理

加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，企業(yè)必須依法治企，應(yīng)對(duì)社會(huì)法制的要求，嚴(yán)格規(guī)范公司的員工獎(jiǎng)懲條例和行為規(guī)范管理, 嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)范，堅(jiān)決維護(hù)公司管理章程。具體詳見(jiàn)（《員工獎(jiǎng)懲條例規(guī)定》和《行為規(guī)范管理規(guī)定》）

3、培訓(xùn)管理

3.1、每周一次的管理干部培訓(xùn)工作必須雷打不動(dòng)、一如既往的持續(xù)落實(shí)下去，內(nèi)容主要以管理方法、管理技巧、管理策略、管理理念、管理實(shí)例分析等為主，著重強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。

3.2、培訓(xùn)形式以公司管理干部輪流講解個(gè)人管理實(shí)例為主要形式，同時(shí)穿插邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)講師、觀看針對(duì)性培訓(xùn)錄像、組織專(zhuān)門(mén)人員針對(duì)某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、圍繞公司管理實(shí)例展開(kāi)討論研究、集中拓展培訓(xùn)、換崗體驗(yàn)培訓(xùn)等。

3.3、培訓(xùn)組織部門(mén)必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的考試測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)不達(dá)標(biāo)相關(guān)人員將予以考核。

4、干部述職與測(cè)評(píng)工作

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司干部隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)人力資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的干部任用制度，公司將于7月中旬開(kāi)展干部述職與測(cè)評(píng)工作。意在增加干部隊(duì)伍的憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作熱情和工作積極性，更好的管理公司、服務(wù)公司，干部綜合測(cè)評(píng)將圍繞德、能、勤、績(jī)四方面展開(kāi)。具體詳見(jiàn)（BRGLGF【2011】016號(hào)關(guān)于組織2011年干部測(cè)評(píng)活動(dòng)的實(shí)施方案）

5、“師帶徒”工作推進(jìn)

為適應(yīng)集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展，在公司內(nèi)部推行“師帶徒”培訓(xùn)，針對(duì)新入廠學(xué)生實(shí)踐方面思路窄，對(duì)具體操作不了解，思想浮躁，波動(dòng)大等情況，通過(guò)培訓(xùn)提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)加強(qiáng)思想觀念轉(zhuǎn)變，多溝通、多了解其想法，及時(shí)做好思想認(rèn)知和鼓勵(lì)工作，將人才培養(yǎng)計(jì)劃列入議程。

三鼓勵(lì)：鼓勵(lì)多學(xué)、多問(wèn)，更新培訓(xùn)觀念；鼓勵(lì)多聽(tīng)，多做，提高操作技能；鼓勵(lì)多思、多寫(xiě)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

促使員工在提高理論知識(shí)水平、加強(qiáng)實(shí)踐操作技能、故障排除、設(shè)備巡檢維護(hù)等方面能盡快成長(zhǎng)。具體詳見(jiàn)（BRGLGF【2010】021“師帶徒”實(shí)施辦法）

6、備品備件月度提報(bào)制度

6.1、為規(guī)范管理，堵塞管理漏洞，避免因備件原因造成停機(jī)及備件計(jì)劃的提報(bào)、審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，各部門(mén)車(chē)間必須嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)文件。備品備件的提報(bào)必須本著不增加資金占用的原則，在正常月計(jì)劃提報(bào)表中，對(duì)于急用的備品備件需在備注欄中注明“急用”二字，同時(shí)注明使用時(shí)間；正常月計(jì)劃報(bào)表，采購(gòu)部門(mén)必須確定到貨時(shí)間并保證能在最短時(shí)間內(nèi)到貨。

6.2、設(shè)備管理部門(mén)（分設(shè)備、電儀檢修二個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）對(duì)各車(chē)間的備件計(jì)劃進(jìn)行合并匯總，并確定最終提報(bào)數(shù)量，同時(shí)聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)對(duì)車(chē)間提報(bào)的現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行審核；計(jì)劃中的相關(guān)技術(shù)資料、圖紙一并匯總交采購(gòu)部門(mén)。

6.3、采購(gòu)部門(mén)將不同職能部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行匯總，并查看是否符合公司統(tǒng)一要求的提報(bào)格式，提報(bào)信息是否全面，對(duì)格式不符合，信息不全的一律退回。

6.4、車(chē)間每月20日將統(tǒng)計(jì)好的下月采購(gòu)計(jì)劃報(bào)相關(guān)職能部門(mén)；職能部門(mén)2日內(nèi)審核完畢報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及公司負(fù)責(zé)人；公司負(fù)責(zé)人審核完畢當(dāng)日送至采購(gòu)部門(mén)；采購(gòu)部門(mén)3日內(nèi)確定采購(gòu)?fù)瓿蓵r(shí)間，并反饋至職能部門(mén)和提報(bào)單位。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-101203-030 關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范備品備件計(jì)劃提報(bào)、化工輔料、主要原料儲(chǔ)備合理庫(kù)存及備件計(jì)劃提報(bào)、審核程序的通知）

7、計(jì)劃管理

為進(jìn)一步增強(qiáng)工作計(jì)劃性和實(shí)效性，嚴(yán)格落實(shí)“有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有考核”的管理理念，公司推行日、周、月計(jì)劃管理，并對(duì)提報(bào)內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一要求安排。

7.1、日計(jì)劃：

部（處）室、車(chē)間負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)上班會(huì)，每周一至周五早7：30h，會(huì)議時(shí)間控制在10分鐘左右。議題：①調(diào)度昨日工作完成情況和當(dāng)日工作計(jì)劃；②對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)工作進(jìn)行安排；③對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求。對(duì)日計(jì)劃完成質(zhì)量差、工作滯后的納入部門(mén)當(dāng)天考核。

7.2、周計(jì)劃：

7.2.1、周計(jì)劃內(nèi)容：①以效益為主題的管理工作。各部門(mén)必須緊緊圍繞‘銷(xiāo)售、生產(chǎn)、項(xiàng)目、采購(gòu)’等環(huán)節(jié)進(jìn)行增效挖潛，切實(shí)找出每項(xiàng)工作的增效點(diǎn)；②基礎(chǔ)性管理工作。周工作計(jì)劃盡可能的做到量化或用數(shù)字體現(xiàn)，工作內(nèi)容要具體，切勿模棱兩可，概念模糊。

7.2.2、周計(jì)劃完成情況內(nèi)容：①計(jì)劃內(nèi)工作完成情況及達(dá)到的效果。對(duì)未完成的工作，要寫(xiě)明原因，并列明進(jìn)度計(jì)劃；②本周完成的臨時(shí)性重要工作要單獨(dú)注明；

7.2.3、周計(jì)劃提報(bào)時(shí)間及形式：各部（處）室、車(chē)間（以生產(chǎn)系統(tǒng)、熱電系統(tǒng)為單位統(tǒng)一編制）周工作完成及下周工作計(jì)劃經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，于每周五下午5：00前書(shū)面報(bào)綜合管理部門(mén)。由綜合管理部門(mén)收集匯總后，報(bào)集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

7.3、月計(jì)劃：

7.3.1、生產(chǎn)系統(tǒng)：重點(diǎn)體現(xiàn)圍繞挖潛增效；保證穩(wěn)定、達(dá)產(chǎn)的重點(diǎn)工作；重點(diǎn)抓好產(chǎn)量、質(zhì)量、化學(xué)品消耗控制、維修費(fèi)用控制等指標(biāo)；生產(chǎn)過(guò)程控制，生產(chǎn)管理等工作。

7.3.2、管理系統(tǒng)：重點(diǎn)圍繞部門(mén)職能、崗位工作職責(zé)、管理制度的發(fā)揮、落實(shí)。重點(diǎn)體現(xiàn)管理程序的簡(jiǎn)化、理順，體現(xiàn)對(duì)管理工作中存在問(wèn)題能否發(fā)現(xiàn)并提出解決辦法，予以規(guī)范理順；能否主動(dòng)性、創(chuàng)新性的開(kāi)展工作。

7.3.3、計(jì)劃提報(bào)要求：要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量；要增強(qiáng)工作計(jì)劃性；要增強(qiáng)自主管理、創(chuàng)新管理意識(shí)。月計(jì)劃完成情況由各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，月底經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于次月1日前報(bào)集團(tuán)綜合管理部。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-100903-008關(guān)于推行計(jì)劃管理的通知）

8、費(fèi)用管理：

8.1、為進(jìn)一步開(kāi)展公司“挖潛增效，節(jié)能降耗”活動(dòng)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，對(duì)各部門(mén)車(chē)間管理、維修費(fèi)用實(shí)行定額管控。在部門(mén)車(chē)間內(nèi)部形成節(jié)降氛圍，并對(duì)超出定額標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行考核。具體詳見(jiàn)（BRQHTZ-101014-023 關(guān)于下發(fā)2010年10月份管理費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)的通知）

8.2、公司對(duì)內(nèi)部進(jìn)行管控的同時(shí)，各部門(mén)車(chē)間內(nèi)部必須形成條例細(xì)則，在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)一步對(duì)部門(mén)費(fèi)用支出進(jìn)行管控。

（三）、精確管理

指針對(duì)目前的生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人員管理、成本管理的實(shí)際情況，采用科學(xué)的管理方法，發(fā)揮每位干部員工的主觀能動(dòng)性，以“提高工作效率、降低生產(chǎn)成本”為切入點(diǎn)，努力追求效益最大化。

專(zhuān)案管理（金點(diǎn)子管理）

1、各部門(mén)車(chē)間都該本著為公司服務(wù)，從公司利益出發(fā)，深入發(fā)掘潛力，挖潛增效，主要從降低成本、提高運(yùn)行、工藝改進(jìn)、流程優(yōu)化、人員管控等方面對(duì)部門(mén)車(chē)間內(nèi)部進(jìn)行技改整頓。公司的改善活動(dòng)應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，要深入查找問(wèn)題形成的原因，制定切實(shí)可行的解決方案進(jìn)行改善，提升效率。

2、職能部門(mén)繼續(xù)對(duì)已開(kāi)展的專(zhuān)案進(jìn)行跟蹤，確保利潤(rùn)進(jìn)一步提高。各生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)不斷激勵(lì)生產(chǎn)一線員工提出更好的專(zhuān)案，繼續(xù)挖掘生產(chǎn)潛力。各車(chē)間需于每月20日前將下月專(zhuān)案項(xiàng)目提報(bào)綜合管理部，于每月10日前提報(bào)上月專(zhuān)案完成情況。具體詳見(jiàn)（BRGLGF【2011】009 專(zhuān)案管理改善活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)）

3、車(chē)間內(nèi)部推行金點(diǎn)子管理，集全公司人員智慧，創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)不斷與內(nèi)部員工交流工作心得、操作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展座談會(huì)議，不斷融合有經(jīng)驗(yàn)員工的工作技巧，提高工作效率，節(jié)降生產(chǎn)成本。積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作中存在的缺陷或漏洞，積極配合整改。

（四）、“精益、精美”管理 精益管理的本質(zhì)是要通過(guò)永續(xù)超越的創(chuàng)新創(chuàng)造，精益求精，力求更精更優(yōu)更好；精美管理的本質(zhì)是使管理充分體現(xiàn)人性化、精神性、社會(huì)性的特征，凸顯管理過(guò)程、方式方法及管理結(jié)果的人文價(jià)值、審美價(jià)值，其核心是追求管理要素的和美、管理過(guò)程的完美、管理結(jié)果的盡善盡美。通過(guò)“精益、精美”管理的不斷推進(jìn)深入做到“生產(chǎn)管理精益求精”，“現(xiàn)場(chǎng)管理盡善盡美”。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理

1.1、現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是要求各單位從規(guī)范著手、從降低成本著手，以公司效益最大化為目的開(kāi)展的活動(dòng)。

1.2、各部門(mén)車(chē)間必須嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)文件“現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，從細(xì)處入手，事無(wú)巨細(xì)，從現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力方面來(lái)全面提升公司企業(yè)形象和提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

1.3、綜合管理部、綜合辦等相關(guān)職能部門(mén)必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)抓不懈，嚴(yán)格管理。從各部門(mén)車(chē)間衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)、物品擺放等方面，要求衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到邊邊角角，給公司領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。具體詳見(jiàn)《BRQHTZ-100825-006 關(guān)于下發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”并開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)管理改善月”活動(dòng)的通知》

2、民主生活會(huì)

2.1、領(lǐng)導(dǎo)干部、車(chē)間員工等一班人在工作中接觸比較多，平時(shí)在思想上、工作上難免產(chǎn)生不同看法和意見(jiàn)。因此，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，就思想、作風(fēng)和工作上的問(wèn)題互相交換意見(jiàn)，談心通氣，開(kāi)展必要的批評(píng)和自我批評(píng)，互相幫助，互相監(jiān)督、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，就顯得十分重要和必要。它有利于干群溝通，提高貫徹執(zhí)行公司的路線、方針、政策的自覺(jué)性；有利于端正工作作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切干群關(guān)系，有利于加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作；有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)，形成堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

2.2、綜合管理部負(fù)責(zé)每月25日定期組織召開(kāi)民主生活會(huì)，各部門(mén)車(chē)間選派代表參會(huì)。會(huì)議主題內(nèi)容包括：

干部員工的團(tuán)結(jié)狀況，工作中存在的問(wèn)題； 干部員工的工作作風(fēng)、廉政建設(shè)問(wèn)題； 干部員工的福利待遇、工資薪酬問(wèn)題；

干部員工的日常生活存在的問(wèn)題（包括衣、食、住、行等）； 公司制度存在的問(wèn)題或不完善的地方； 工作環(huán)境、生活環(huán)境問(wèn)題等。

2.3、綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議中各干部員工所提問(wèn)題進(jìn)行記錄、整理，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后將各相關(guān)問(wèn)題的解決方案以會(huì)議紀(jì)要形式通知各相關(guān)部門(mén)車(chē)間。各職能部門(mén)必須本著對(duì)員工、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)為公司員工解決問(wèn)題。

3、娛樂(lè)活動(dòng)推廣建設(shè)

企業(yè)的發(fā)展需要人才,企業(yè)擁有了人才,就贏得了發(fā)展的先機(jī)。而吸引人才,激勵(lì)人才中很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)發(fā)展的環(huán)境及良好的氛圍,組織職工開(kāi)展文娛活動(dòng)，是現(xiàn)代企業(yè)人性化管理中不可缺少的一項(xiàng)，適用于企業(yè)爭(zhēng)奪人才發(fā)展的先機(jī)，打造完美的團(tuán)隊(duì)。

3.1、舉辦歌唱比賽

在國(guó)家法定節(jié)假日，可組織歌唱比賽，以車(chē)間班組為單位選送參賽選手。3.2、根據(jù)情況開(kāi)辦球室：臺(tái)球、乒乓球、羽毛球 3.3、舉辦籃球比賽

每季度/半年定期舉辦籃球比賽?；顒?dòng)形式多種多樣，如生產(chǎn)系統(tǒng)與熱電系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)，車(chē)間內(nèi)部班組比賽等。

3.4、舉辦長(zhǎng)跑比賽

根據(jù)季節(jié)性來(lái)舉辦春季、秋季長(zhǎng)跑比賽，比賽路線可根據(jù)實(shí)際情況選定。3.5、舉行拓展訓(xùn)練，定期組織拓展訓(xùn)練，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高干部員工的向心力和凝聚力。

3.6、對(duì)以上比賽性質(zhì)的活動(dòng)，比賽后將給予優(yōu)勝者一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，意在激發(fā)干部員工的參與熱情，增加競(jìng)賽氛圍。

4、宣傳弘揚(yáng)公司文化

4.1、按照集團(tuán)公司及生產(chǎn)、熱電部門(mén)的大項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)程做好宣傳條幅、板報(bào)、稿件等的宣傳服務(wù)工作，修訂完善生產(chǎn)、熱電系統(tǒng)的宣傳報(bào)道激勵(lì)辦法，制定相應(yīng)的宣傳活動(dòng)方案。

4.2、相關(guān)職能部門(mén)做好領(lǐng)導(dǎo)、外賓、參觀者的接待工作，提前設(shè)定好行走路線；對(duì)路線中涉及到的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、人員操作等方面做好準(zhǔn)備，讓來(lái)訪者體驗(yàn)到我公司的人文環(huán)境，從側(cè)面提升企業(yè)品牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

三、精細(xì)化管理的匯報(bào)制度

1、為確保精細(xì)化管理活動(dòng)的有效開(kāi)展并各項(xiàng)工作落到實(shí)處，子公司總經(jīng)理及班子成員實(shí)行月匯報(bào)制度，每月至少體現(xiàn)五項(xiàng)精細(xì)化管理內(nèi)容，以班子領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)，來(lái)促進(jìn)精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行。具體詳見(jiàn)（《BRGLGF【2011】003關(guān)于開(kāi)展“管理效益年”活動(dòng)并子公司班子成員實(shí)行定期匯報(bào)制度的實(shí)施意見(jiàn)》和《BRQHTZ-110505-016關(guān)于對(duì)班子成員工作匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的通知》。

四、本實(shí)施意見(jiàn)由集團(tuán)綜合管理部、審計(jì)部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)綎|博潤(rùn)、大慶博潤(rùn)綜合管理部負(fù)責(zé)傳達(dá)到全體干部員工并監(jiān)督落實(shí)。

第四篇：[精品]電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)精確管理案例分析

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電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)精確管理案例分析

一、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍存在問(wèn)題 包括中國(guó)鐵通在內(nèi)的電信企業(yè)粗放式管理還存在，企業(yè)還存在降低成本的空間和效益增長(zhǎng)的潛力。企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在以下問(wèn)題。(1)企業(yè)的計(jì)劃性不強(qiáng)，造成企業(yè)的“統(tǒng)籌兼顧”很難實(shí)現(xiàn)。(2)企業(yè)的收入、成本和客戶信息數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，沒(méi)有統(tǒng)一的收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系各不一樣。(3)全面預(yù)算缺乏剛性，管理人員以各種理由質(zhì)疑預(yù)算指標(biāo)，預(yù)算指標(biāo)的科學(xué)性和嚴(yán)肅性受到挑戰(zhàn)。(4)管理人員缺乏職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練，習(xí)慣于定性分析，理念超前，實(shí)施落后，模糊含量偏多，許多管理人 員對(duì)“過(guò)程決定結(jié)果”認(rèn)識(shí)不足，對(duì)企業(yè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)還很難做到有效的控制和準(zhǔn)確的量化。(5)信息化基礎(chǔ)工作不實(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)還沒(méi)有普及，員工信息技術(shù)知識(shí)急待普及。(6)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分概念只停留在表面上，客戶資源不能準(zhǔn)確細(xì)化，企業(yè)很難掌握高價(jià)值客戶的消費(fèi)偏好和 消費(fèi)行為，客戶的離網(wǎng)原因不清楚，無(wú)法有效地提高客戶忠誠(chéng)度。這些問(wèn)題都嚴(yán)重阻礙企業(yè)的健康生存和持續(xù)發(fā)展。我們?nèi)绾谓鉀Q上述諸方面問(wèn)題，回答是全面推行精確 管理。以精確管理為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理突破，推動(dòng)整體工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、什么是精確管理 從概念上講，精確管理是指管理人員和技術(shù)人員用來(lái)精確調(diào)整產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程以及績(jī)效的方法。精確管 理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平;確就 是 1 作標(biāo)準(zhǔn)要明確，指令準(zhǔn)確，流程簡(jiǎn)單具體、可操作，過(guò)程可控制和可衡量。精確管理就是堅(jiān)持科學(xué)管理 的基本思想，運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，并貫穿于企業(yè)的計(jì)劃、組 織、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的各種管理職能之中，建立科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制和考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理對(duì) 象進(jìn)行定量分析和量化管理，使企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。

三、如何實(shí)施精確管理 1.精確戰(zhàn)略管理 1.精確戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理不僅要提出企業(yè)發(fā)展方向，更重要是要有戰(zhàn)略實(shí)施的舉措和行動(dòng)方案。2004 年，中國(guó)鐵通制定 了未來(lái) 3 年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和詳細(xì)方案，將在三年時(shí)間內(nèi)，把中國(guó)鐵通建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。這項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，為中國(guó)鐵通的發(fā)展指明了方向。中國(guó)鐵 通黑龍江分公司將按照精確的戰(zhàn)略管理思路抓好落實(shí)，即結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，明確具體行動(dòng)方案以及精

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確到每年的具體思路、舉措和行

動(dòng)方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業(yè)，就能夠干有方向，做有 行動(dòng)，知道自己的具體差距在什么地方。2.精確財(cái)務(wù)管理 2.精確財(cái)務(wù)管理 精確的財(cái)務(wù)管理不僅準(zhǔn)確地記錄了公司的資金活動(dòng)情況，更重要是進(jìn)行資金的籌集、運(yùn)作和增值。財(cái)務(wù) 精確管理就是:“控制每一分錢(qián)，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)”，以權(quán)責(zé)發(fā)生制核算為基礎(chǔ)，以資金管理為主線，強(qiáng)化預(yù)算 管理和內(nèi)控制度的執(zhí)行;控制和優(yōu)化成本費(fèi)用;發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)成本費(fèi)用的審核、指導(dǎo)、控制、考核;設(shè)立預(yù) 警機(jī)制，及時(shí)通報(bào)各地市分公司和鐵道通信中心成本費(fèi)用完成情況，嚴(yán)禁超預(yù)算開(kāi)支成本費(fèi)用。省公司將采 取以下保證措施，確保精確財(cái)務(wù)管理有效實(shí)施。(1)全面預(yù)算堅(jiān)持剛性原則，落實(shí)到具體環(huán)節(jié)和每個(gè)人;(2)加強(qiáng)公司的審計(jì)工作，將事后審計(jì)變成事前審 計(jì)，將懲罰變成指導(dǎo)與懲罰相結(jié)合；(3)實(shí)行作業(yè)成本法，真正掌控公司的成本，將“糊涂帳”變成“明白帳”。把著眼點(diǎn)放在“以財(cái)務(wù)管理為核心，以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向”上。進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)的管控支撐能力，有效管控成 本和資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理從核算型向管理型的轉(zhuǎn)變。不斷完善預(yù)算管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)包括收人、成本和投 資在內(nèi)的全面預(yù)算管理。3.精確人力資源管理 3.精確人力資源管理 精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行具體化，實(shí)施”內(nèi)培外引，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，重視 管理、技術(shù)、技能人才，打造觀念新、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工團(tuán)隊(duì)‘，的人才策略。在使用上，堅(jiān)持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結(jié)合的思路，建立輪崗交流鍛煉制度并 認(rèn)真實(shí)施。在考核上，用足激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，突出“嚴(yán)、實(shí)、同、透”，即: 嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，追求實(shí)效，同獎(jiǎng)同罰，科學(xué)透明。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷完善績(jī)效管理考核辦法，日常考評(píng)和年 終考核有機(jī)結(jié)合，客觀、公正、公平地評(píng)價(jià)考核全員崗位工作狀況。在培訓(xùn)上，逐步將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位技能要求和員工的生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)籌劃培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效率 和轉(zhuǎn)化率，來(lái)建立高度一致性的愿景和目標(biāo)，提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，使員工與企業(yè)利益結(jié)成共同體，使員 工所掌握的知識(shí)和技能與企業(yè)發(fā)展保持同步，并具有與企業(yè)發(fā)展相對(duì)等的工作和實(shí)踐能力，做到同舟共濟(jì)為 企業(yè)發(fā)展拼搏。在開(kāi)發(fā)上，注重員工的工作倦怠問(wèn)題，釋放員工的工作壓力，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人 際工作環(huán)境。從而切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.精確運(yùn)維管理 4.精確運(yùn)維管理 推行精確化維護(hù)管理，以推

推進(jìn)運(yùn)維雙達(dá)標(biāo)建設(shè)為基礎(chǔ)，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，不斷完 善全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)管理的精確化、差異化和規(guī)范化，整合企 業(yè)內(nèi)外部的各種資源，把資源盤(pán)活用好，發(fā)揮鐵通全國(guó)一張網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，有重點(diǎn)的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維品牌，形 成“前”“后”呼應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用維護(hù)格局。5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 5.精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 強(qiáng)化和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的集中管理，強(qiáng)調(diào)投人產(chǎn)出，注重協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)之間的均衡比例，在資金有限前 提下，做到有所為和有所不為，保證對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶的投入。按照市場(chǎng)需求，做好投資細(xì)分工作，確保支撐重點(diǎn)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)投資分析和預(yù)算執(zhí)行分析，適時(shí)調(diào)控，確保投資方向準(zhǔn)確。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目分類(lèi)管理，對(duì)不同的項(xiàng)目執(zhí)行相應(yīng)審批流程和投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快對(duì)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型 項(xiàng)目的響應(yīng)速度。在通信設(shè)施采購(gòu)方面，采取“集中招標(biāo)，統(tǒng)談分簽”的方法，加強(qiáng)物資供應(yīng)鏈管理，打造 完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，與公司上下游企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，降低采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本。
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6.精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 6.精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式的低值化、微利化已成趨勢(shì)，不可避免。面對(duì)這種客觀現(xiàn)狀，必須實(shí)施精確的市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。(1)進(jìn)行客戶定位。按照市場(chǎng)細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)，并使它們協(xié)調(diào) 一致，使各種資源發(fā)揮出最大效用，來(lái)向客戶提供差異化服務(wù)，特別是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與消費(fèi)者心理研 究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業(yè)中的大客戶、高價(jià)值的商業(yè)客戶和忠誠(chéng)度較高的分散客戶。(2)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)方案的確定，要考慮細(xì)節(jié)，考慮競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等多方面因素，要精確 到方案的每一點(diǎn)。(3)明確業(yè)務(wù)定位。不斷明確與動(dòng)態(tài)市場(chǎng)需求相適應(yīng)、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務(wù)定位，合理發(fā)展寬帶和固話業(yè)務(wù)。固網(wǎng)的優(yōu) 勢(shì)在寬帶，寬帶的生存靠?jī)?nèi)容。不管是固話、寬帶還是 3G，僅靠網(wǎng)絡(luò)是不會(huì)包打天下的。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng) 趨勢(shì)，已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)。

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第五篇：商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

客戶

商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng)造更多價(jià)值?！?/p>

數(shù)據(jù)“過(guò)剩”而價(jià)值不足

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價(jià)值的客戶信息，這使得管理決策和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)無(wú)法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐?！睋?dān)任中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司（簡(jiǎn)稱(chēng)陜西電信）IT 支持中心主任的韓少敏這樣表示。作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施和各業(yè)務(wù)平臺(tái)信息化已經(jīng)基本完成，但與此

同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化

營(yíng)銷(xiāo)之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來(lái)。

這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度高達(dá)每個(gè)

月 500GB 以上，這給存儲(chǔ)平臺(tái)帶來(lái)了很大壓力。

很多有價(jià)值的信息報(bào)表被湮沒(méi)在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無(wú)異于大海撈針。其 次，各種平臺(tái)、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合難的問(wèn)題。目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、人力、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進(jìn)度先后不一，其技術(shù)平

臺(tái)也存在較大差 異，造成數(shù)據(jù)來(lái)源不一致、時(shí)點(diǎn)不一致、口徑不一致等系列問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不直觀的問(wèn)題，很難進(jìn)行有效的提取和整合由 于數(shù)據(jù)無(wú)法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員等無(wú)法通過(guò)各種信息平臺(tái)，獲得與目標(biāo)客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說(shuō)：“公司希望了解誰(shuí)在 購(gòu)買(mǎi)我們的商品，他們的收入來(lái)源是什么，他們住在哪兒，他們還購(gòu)買(mǎi)了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售到他們手里，利用什么渠道，哪類(lèi)渠道增長(zhǎng)最 快，到那里買(mǎi)最合適，哪些客戶是真正的有價(jià)值客戶？這些問(wèn)題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無(wú)法進(jìn)行精確化管理，經(jīng)營(yíng)人員也很難開(kāi)展細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！?/p>

隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，陜西電信從上至下一致意識(shí)到：應(yīng)當(dāng)更有效地利用當(dāng)前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

解決方案

為數(shù)據(jù)和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)《關(guān)于中國(guó)電信精確管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)思想，于2006年開(kāi)始，正式啟動(dòng)以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)為核心的商業(yè)智能（BI）解決方案，目標(biāo)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級(jí)用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個(gè)時(shí)候，Business Objects 作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)入了陜西電信的視野。

經(jīng) 過(guò)綜合評(píng)估和比較之后，陜西電信認(rèn)定 Business Objects 在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 BI 產(chǎn)品線齊全、功能強(qiáng)大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱(chēng)為 universe 的 Business Objects 語(yǔ)義層，這種獨(dú)特的語(yǔ)義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對(duì)熟悉的業(yè)務(wù)概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在內(nèi)的整套應(yīng)用和其他 Business Objects 工具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項(xiàng)目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）流程將確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。韓少敏主任強(qiáng)調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者我們不能夠通過(guò)反復(fù)定義分析模型來(lái)分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報(bào)表就 會(huì)誤導(dǎo)用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒(méi)有以科學(xué)的管理思維去分析數(shù)據(jù)的話，我們所做出的各種努 力和花費(fèi)的時(shí)間只能白白浪費(fèi)掉。而只有通過(guò)高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增 500GB 的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。”

（數(shù)據(jù)來(lái)源展示圖）

效果

管理精確化 營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化

通 過(guò)采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)表準(zhǔn)確性。Business Objects 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級(jí)用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報(bào)表。這些報(bào)表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報(bào)表、應(yīng)用計(jì)算、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控等。運(yùn)營(yíng)報(bào)表的內(nèi)容主要有：KPI 指標(biāo)監(jiān)控、商機(jī)監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析。這樣，通過(guò)一個(gè)統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門(mén)戶，Business Objects 滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對(duì)原有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財(cái)務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實(shí)現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映；按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)；推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)決策” 的良好氛圍；促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、一致，快速提升精細(xì)化管理的 IT 支撐能力。

韓少敏主任說(shuō)：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。”

通 過(guò)新實(shí)施后的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，陜西電信決策層、財(cái)務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財(cái)務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場(chǎng)占有率等宏觀情況。同時(shí)，公司能夠根據(jù)各項(xiàng)預(yù)算指 標(biāo)的完成情況進(jìn)行目標(biāo)管理。此外，Business Objects 產(chǎn)品方案還幫助用戶實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

（決策管理者駕駛艙儀表盤(pán)）

對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)來(lái)重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)企業(yè)收益、財(cái)務(wù)狀況，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)是否處于正常范圍，從而更好的落實(shí)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析人員來(lái)說(shuō)，可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題以及新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，采用專(zhuān)業(yè)分析工具和分析手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。在產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)人員等操作層面，數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)可以提供統(tǒng)計(jì)分析信息，如目前受理人員的營(yíng)業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報(bào)數(shù)據(jù)等。尤其是能夠從客戶相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘商機(jī)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。

總 而言之，實(shí)施 Business Objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)→信息→應(yīng)用→價(jià)值”這樣的層層遞進(jìn)目標(biāo)。尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面，陜西電信可以利用客戶數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)的商機(jī)庫(kù)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)做到有的放矢，大大提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率、營(yíng)銷(xiāo)工作的效率及營(yíng)銷(xiāo)的成果。同時(shí)也讓管理決策層更清楚地了解到市場(chǎng)的容量到底有多大、還有多少潛力可挖，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的制定提供極具價(jià)值的參考信息。

中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司簡(jiǎn)介

陜西省電信公 司成立于2000年6月18日，隸屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍主要經(jīng)營(yíng)陜西省內(nèi)的固定 電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備的生產(chǎn)、銷(xiāo)售與 設(shè)計(jì)施工。

陜西電信公司下設(shè)10個(gè)市級(jí)分公司、89個(gè)縣（區(qū)、市）級(jí)分公司和3個(gè)直屬單位，營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城 鄉(xiāng)。截至2006年末，公司電話用戶數(shù)已超

過(guò)1000萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過(guò)150萬(wàn)戶。多年來(lái)，陜西電信公司緊跟國(guó)際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強(qiáng)大、覆蓋全省、通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達(dá)到世界先進(jìn)水平。