第一篇：論服務管理促進企業(yè)經(jīng)營管理

論服務管理促進企業(yè)經(jīng)營管理

郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務

管理，對于促進企業(yè)增強內(nèi)部控制，推進企業(yè)科學管理，確保信息的真實、準確及經(jīng)濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預想，新技術和現(xiàn)代管理方法的大量應用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人以及使用產(chǎn)品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產(chǎn)生表明，服務對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結(jié)果的預期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般

管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業(yè)，隨著服務在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務管理和服務競爭對于所有企業(yè)

都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導向、長期導向、員工導向等的結(jié)合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質(zhì)量導向質(zhì)量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

順應人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。

塑造高素質(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對成功仍然是重要的。但是，要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務和其他業(yè)務。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發(fā)行、集郵等業(yè)務外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業(yè)務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發(fā)揮著越來越重要的作用。

第二篇：論商業(yè)銀行經(jīng)營管理

論商業(yè)銀行經(jīng)營管理

商業(yè)銀行是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，它是為適應市場經(jīng)濟發(fā)展和社會化大生產(chǎn)的需要而形成的一種金融組織。他經(jīng)歷幾百年的演變與發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各國經(jīng)濟活動中最主要的資金集散機構(gòu)，其對金融活動的影響力位居各國各類金融機構(gòu)之首，矮給商業(yè)銀行定義問題上，各國經(jīng)濟學家不盡相同，我國對商業(yè)銀行的定義為：商業(yè)銀行是以利潤最大化為經(jīng)營目標，以經(jīng)營存款、放款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯總為主要業(yè)務并以多種形式的金融創(chuàng)新為手段的多功能綜合性金融業(yè)務。商業(yè)銀行是一種經(jīng)營貨幣資產(chǎn)的特殊金融企業(yè)，與一般的工商業(yè)企業(yè)相比，它的經(jīng)營有自己的特點與原則，其特點可歸納為“三高”即高負責、高風險性和外部監(jiān)管的高度嚴格性。而出于以上“三高”決定了其業(yè)務經(jīng)營過程中一定要遵循適當?shù)慕?jīng)營原則，具體而言可以歸納為“三性”：安全性、流動性和盈利性。商業(yè)銀行如何實現(xiàn)這三原則的要求呢？這就是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要問題。談及到商業(yè)銀行的經(jīng)營管理必須首先明確商業(yè)銀行經(jīng)營管理的各項業(yè)務，它包括資產(chǎn)經(jīng)營管理、負債業(yè)務經(jīng)營管理、貸款業(yè)務經(jīng)營管理、證券投資業(yè)務經(jīng)營管理、中介業(yè)務經(jīng)營管理和國際業(yè)務經(jīng)營管理。此外還有很重要的一方面需要重視的管理，這就是商業(yè)銀行的風險管理。隨著科學技術及經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展變化，金融創(chuàng)新顯得尤為重要，當然各種金融創(chuàng)新業(yè)務品種的開發(fā)也給商業(yè)銀行帶來了一定的風險，尤其是金融市場上隱藏的尾部風險和由“羊群效應”導致的系統(tǒng)風險?？紤]到商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢，中間業(yè)務收入將成為其收入的主體部分，因此，以下我便就商業(yè)銀行的中間業(yè)務經(jīng)營管理和風險管理做一些闡述。商業(yè)銀行中間業(yè)務（intermediarybusiness）是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務的基礎上利用技術信息、機構(gòu)網(wǎng)路、資金以及信譽等方面的優(yōu)勢，不運用或較少的運用自己的資財，以中間人和代理人的身份代替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔保、租賃和其他委托事項提供各類金融服務并收取一定費用的活動。傳統(tǒng)的中間業(yè)務都基本上屬于純粹的收費項目，近些年來隨著金融業(yè)競爭的不斷加強再加上先進的通信技術和電子計算機在金融業(yè)的廣泛應用如銀行卡、網(wǎng)上銀行、自動柜員機（ATM）、電話銀行、電子貨幣等使金融創(chuàng)新工具層出不窮，加快了商業(yè)銀行中間業(yè)務的迅猛發(fā)展。中間業(yè)務具有以下幾方面的特點：以接受客戶委托的方式開展業(yè)務；收益來自于服務費；風險比較??；銀行不使用或不直接使用自身資金。因此它規(guī)避了資本的限制，增加了利潤來源，與此同時分散和轉(zhuǎn)移了風險，更好的為客戶提供了多樣化的服務，商業(yè)銀行中間業(yè)務的多寡，中間業(yè)務水平的高低已經(jīng)成為銀行經(jīng)營成功與否的一個重要方面。

改革開放以來隨著金融體制改革的不斷深化，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務有了一定的發(fā)展但就總體而言，他發(fā)展速度慢，品種單一，范圍狹窄。一般都僅僅局限于一些為客戶提供中介服務的傳統(tǒng)中間業(yè)務上，而各類擔保、貸款或投資承諾、外匯買賣與投資等新興業(yè)務卻未得到發(fā)展，即使有一部分，其規(guī)模也十分有限，絕大部分尚未起步，而且傳統(tǒng)的中間業(yè)務品種也不豐富，范圍十分有限。從地域上看發(fā)展也不平衡，各地區(qū)之間差距很大。沿海及經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)的大中城市銀行相對發(fā)展的要快一些。而在管理上，沒有中間業(yè)務的主管機構(gòu)，缺乏明確的業(yè)務范圍和發(fā)展目標。地位上，中間業(yè)務遠遠低于傳統(tǒng)業(yè)務，甚至沒有擺上議事日程。人員則更是嚴重缺乏，特別是那些精通國際規(guī)則的人員。因此對我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務而言，必須有選擇有借鑒的學習國外成功的經(jīng)驗，吸收適合中國國情的金融產(chǎn)品，更重要的是我們應跟多的應用本國的人才、技術開發(fā)設計新產(chǎn)品；

另一方面對區(qū)域發(fā)展不平衡問題則需要國家的幫助與扶持，實行更優(yōu)的鼓勵政策，為其創(chuàng)造更美好的發(fā)展環(huán)境，促進小城市，邊遠地區(qū)的發(fā)展?？偠灾?，建立綜合性、多元性的全能型銀行是當代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢。除經(jīng)營存、放、匯三大傳統(tǒng)業(yè)務外，辦理既不占用資金又不擴大負債、風險少、利潤可觀的中間業(yè)務，把商業(yè)銀行辦成“金融百貨公司”，是我國專業(yè)銀行走向商業(yè)化改革的需要。說到風險，不得不提到金融創(chuàng)新。所謂金融創(chuàng)新可以理解為金融中介在其業(yè)務活動中為了適應金融環(huán)境和規(guī)避金融管制而變革其傳統(tǒng)的操作方式，推出新的業(yè)務品種，采用先進的電子技術，挖掘新的金融服務以取得利益最大化，在金融競爭中處于不敗之地。金融創(chuàng)新對商業(yè)銀行經(jīng)營管理的影響是雙向的。一方面，他加大了商業(yè)銀行面臨的風險；另一方面他又為商業(yè)銀行管理風險提供了必要的工具和許多的風險管理技術。

具體而言，金融創(chuàng)新導致金融風險主要有以下幾個方面的原因：（1）金融創(chuàng)新使傳統(tǒng)的金融分業(yè)經(jīng)營的模式被打破，金融機構(gòu)之間的業(yè)務互有交叉，高度融合，金融競爭十分激烈。這種競爭有助于提高金融效率，但如果監(jiān)管不力，或金融機構(gòu)有悖業(yè)務經(jīng)營規(guī)則和制度規(guī)范，金融形勢發(fā)生突發(fā)性變化等原因，個別金融機構(gòu)有可能發(fā)生支付危機或其他風險，從而影響整個金融體系運行的穩(wěn)定性。

（2）金融創(chuàng)新強化了資本流動的國際化和金融市場的一體化，這雖然擴大了經(jīng)濟主體的融資范圍，促進了國際經(jīng)貿(mào)關系和國際金融活動的發(fā)展，但同時也造就了金融風險的國際傳遞機制。一旦某一國家金融運行中的某一環(huán)節(jié)或金融市場出現(xiàn)問題，就會危機其他國家或整個國際金融業(yè)。（3）各種金融衍生產(chǎn)品雖然具有保值避險的功能，但其只有是以新的組合方式將風險重新配置，金融體系的總風險并沒有減少。一般來說，金融風險大致可以分為市場風險、信用風險、流動性風險、操作風險、法律風險、道德風險和國家風險。商業(yè)銀行作為金融中介機構(gòu)，其主要業(yè)務是貨幣信貸業(yè)務，自有資本在總資產(chǎn)中所占的比例低，基本依靠負債經(jīng)營，這種模式?jīng)Q定了商業(yè)銀行必然具有高風險。商業(yè)銀行風險的特征主要有以下幾個特征：缺乏足夠的貨幣現(xiàn)金導致流動性出現(xiàn)問題；它的風險主要來自于商業(yè)銀行外部，特別是信用風險；他涉及面廣，具有連鎖反應。

商業(yè)銀行的這些風險的存在和發(fā)生都是不確定的，因此對其風險的識別顯得尤為重要，其方法有風險樹搜尋法、篩選—檢測—診斷法、德爾菲法—財務報表分析法等，學會這些識別方法，在加以利用現(xiàn)代的數(shù)理打樁手段對風險進行量化，在一定程度上都能大大的降低風險。此外經(jīng)過多年的發(fā)展與積累現(xiàn)代風險管理的手段、內(nèi)容還是機制和組織形式上，都發(fā)生了很大的變化，也都仍然需要進一步的發(fā)展和完善。

第三篇：企業(yè)經(jīng)營管理

企業(yè)經(jīng)營管理簡述

通過多年在企業(yè)工作的經(jīng)歷，不斷學習和總結(jié)，以我個人的理解，簡單的闡述對一個企業(yè)幾個重要環(huán)節(jié)的管理思維及性質(zhì)定義，如有不符之處，請多包涵！以下十點，也可以作為一個企業(yè)崛起的十個階段性步驟來解讀！

一、企業(yè)基礎平臺的搭建

1、經(jīng)營平臺

企業(yè)經(jīng)營平臺簡單的理解就是企業(yè)法人為了把自己的愛好或理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實而搭建的一個“舞臺”。所以企業(yè)法人是企業(yè)經(jīng)營平臺的唯一最終經(jīng)營決策者。搭建經(jīng)營平臺必須具備的要素有：a、經(jīng)營項目；b、運作資金；c、操作人員；d、消費群體。這些要素也就是搭建企業(yè)經(jīng)營平臺的基礎，經(jīng)營質(zhì)量取決于企業(yè)經(jīng)營者的高度與水平，但經(jīng)營者不一定必須是法人，可以是通過法人授權的另一個人或一個團體。經(jīng)營平臺根據(jù)對四項要素的分析和計算后所作出的決定，作為企業(yè)發(fā)展的方向，起指導作用。屬于戰(zhàn)略型、理論性產(chǎn)物。效益則是相互協(xié)同努力的結(jié)果。

2、管理平臺

在經(jīng)營平臺搭建后，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為中心，為了有效的組織、計劃和協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)有序運作、實施，并監(jiān)督其執(zhí)行效率，進而達到戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的目的，企業(yè)的管理應充分考慮企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、資源狀況，制定相應的組織管理層級，盡量做到扁平化，提高決策效率。一定要遵循“量體裁衣”的原則，緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)“經(jīng)營為龍頭、生產(chǎn)為中心、技術創(chuàng)新為基礎、管理為保障”的治企方針。鎖定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營目標，進行不斷的升級改造，提升企業(yè)競爭力，推動企業(yè)

戰(zhàn)略的順利進行。企業(yè)管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程的組織與控制。

二、制定宏觀戰(zhàn)略目標

一個企業(yè)的規(guī)劃，要有壓倒同行業(yè)其他企業(yè)的雄心和引導市場的魄力，更要以團隊建設與協(xié)作為基礎，制定企業(yè)宏觀的經(jīng)營目標，樹立企業(yè)操作人員的信心！并切合實際的對目標進行分解，促進各部門管理水平的提升和企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略會有所戰(zhàn)略投入，但收益必須在經(jīng)營目標上得到體現(xiàn)。經(jīng)營目標要根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)、消費者滿意狀況、市場競爭勢態(tài)等信息輸入為分析依據(jù)；結(jié)合企業(yè)實際水平制定分步實施計劃。

三、明確企業(yè)短期發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標，必須系統(tǒng)的制定企業(yè)短期的發(fā)展規(guī)劃，其

目的在于使企業(yè)整體步調(diào)一致，各部門能更緊密的團結(jié)協(xié)作，內(nèi)容分解為：

1、組織機構(gòu)及行政管理規(guī)劃（組織機構(gòu)圖、管理權限與責任、人資計劃、KPI）

2、營銷規(guī)劃（年計劃、月分解、營銷策略與促銷方案、達成率分析）

3、產(chǎn)品開發(fā)與更新計劃（客戶滿意度分析、開發(fā)方案、更新計劃、技術與工藝保證）

4、產(chǎn)能提升計劃（設備運轉(zhuǎn)率、設備更新、生產(chǎn)效率、員工培訓、物料管理）

5、品質(zhì)標準與提升計劃（體系規(guī)范、質(zhì)量保證、驗廠記錄、抱怨記錄、提升計劃）

6、外協(xié)、采購控制與改善計劃（周期控制、成本控制、渠道拓展）

7、物流控制計劃（ERP、產(chǎn)能分析、庫存率、庫存周期）

8、成本控制及資金儲備計劃（制造費用、銷售費用、折舊費、其它開資、資金周轉(zhuǎn)率）

規(guī)劃內(nèi)容可以根據(jù)發(fā)展需要有所側(cè)重，以最直接有效為標準。但必

須要有可用于統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，有進度表可以核查執(zhí)行效率。

四、經(jīng)營理念推動品牌形象、營銷策略催生消費群體

一個品牌的樹立與一個企業(yè)的經(jīng)營理念息息相關。一個企業(yè)或者項

目，其商業(yè)目的就是盈利！但企業(yè)的形象必須是以服務為基礎的。為了盡快讓社會了解我們的宗旨，我們就應該要有自己的企業(yè)經(jīng)營理念，而且這一理念必須是社會認可和尊崇的。通過宣傳和企業(yè)自身的行為來推動廣大消費者對企業(yè)的認識，并逐步信任，最終給予肯定。同時也是對統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部思想，堅定信念，自我約束規(guī)范的一種企業(yè)精神，一種文化。實現(xiàn)這一目標，必須做好以下步驟和經(jīng)過這些歷程：

1、經(jīng)營理念的形成2、市場定位、產(chǎn)品定位

3、經(jīng)營理念的體現(xiàn)與營銷策略

4、消費熱與品牌形象

五、銷售及服務帶動企業(yè)管理完善

在當今的市場，企業(yè)的銷售與服務是不可分割的。有些企業(yè)，一味

覺得內(nèi)部的管理不夠完善，影響了企業(yè)的正常銷售！而加大管理投入，盲目的追求管理精細化，而不重視通過服務得到的信息反饋分析，根據(jù)分析結(jié)果來改善管理流程，尋找解決問題的方案和技巧，造成企業(yè)管理組織臃腫。

企業(yè)的“經(jīng)營理念為宗旨、戰(zhàn)略為中心、銷售為龍頭”，在整個經(jīng)營過程中，內(nèi)部管理要做的事，就是緊跟龍頭起舞。出現(xiàn)以上現(xiàn)象的企業(yè)，一方面是無宗旨、中心，只有眼前利益計算；二是龍頭龍身脫節(jié)，信息流通閉塞，無數(shù)據(jù)、無分析；三是抓不住完善要點，相互推諉，無法執(zhí)行。要知道我們完善管理的意義，不只是與其它企業(yè)比規(guī)模，更重要的是比管理技巧，比讓客戶滿意的程度與速度。

六、企業(yè)管理的系統(tǒng)性與模塊化

為了避免龍頭龍身脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)管理就必須具有系統(tǒng)性，系統(tǒng)分部必須直接有效；杜絕相互推諉，實行模塊化。分解為“經(jīng)營、生產(chǎn)、工藝技術質(zhì)量、行政管理、資產(chǎn)成本管理”等五大功能模塊，模塊的職能與目標要明確。整個系統(tǒng)內(nèi)部的信息流通要順暢、及時。

七、品質(zhì)保證與制造成本控制

品質(zhì)管控的目的之一是避免不合格品的流出，之二是降低企業(yè)的制

造成本。運用QC七大手法等能快速查找出問題所在，但得不到有效的控制方法，就會影響產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，也就得不到質(zhì)量保證。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品定位，制定合理的質(zhì)量控制標準，并延伸至全面質(zhì)量管理，要有把一切可能影響質(zhì)量的因素，消滅在萌芽狀態(tài)，包括協(xié)助配套廠商的質(zhì)量管控水平的提升。以達到質(zhì)量保證的目的。在排除技術問題存在的前提下，產(chǎn)前質(zhì)量部的工作性質(zhì)是質(zhì)量保證能力，是降低制造成本指數(shù)；產(chǎn)中質(zhì)量部的工作性質(zhì)是質(zhì)量控制能力，是控制制造成本指數(shù)；產(chǎn)后質(zhì)量部工作性質(zhì)是質(zhì)量補救能力，是增加制造成本指數(shù)。質(zhì)量部的工作重點是質(zhì)量保證，使產(chǎn)中、產(chǎn)后的質(zhì)量事故為零。

八、企業(yè)規(guī)模化

從字面意思來理解就是有規(guī)范的模塊化建設，大模塊內(nèi)有多個小模

塊，大項目內(nèi)有多個小項目的建設。這是戰(zhàn)略目標擴張的一種體現(xiàn)，是前戰(zhàn)略順利實施推進的結(jié)果。也是以經(jīng)營理念為基礎，在經(jīng)營思路及戰(zhàn)略布局上做出的調(diào)整。規(guī)?；髽I(yè)在運作方式上側(cè)重于戰(zhàn)略思維，注重整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，消除了對制造企業(yè)的局限性。具體要做好以下三步工作：

1、規(guī)?；髽I(yè)的實現(xiàn)；

2、規(guī)?；髽I(yè)的運作；

3、企業(yè)規(guī)?；睦c弊分析。

九、企業(yè)規(guī)?？刂萍昂暧^戰(zhàn)略實現(xiàn)

在企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；院蟮墓芾砉ぷ?，必須加強戰(zhàn)略規(guī)劃部門建設，以戰(zhàn)略核心為中心，重點項目和附屬項目主次分明，對偏離或背離戰(zhàn)略核心的呆滯或爛尾項目，不可猶豫不決，應快速去除處理，嚴禁在風險評估不允許的情況下實施救助，規(guī)模越大，就必須更加嚴謹。按照戰(zhàn)略規(guī)劃意圖，必須定期核查進度，并及時加以修正。在內(nèi)部管理上，努力尋求技術突破，作為宏觀戰(zhàn)略強有力的支撐點之一。

十、技術突破與品牌經(jīng)營

制造型企業(yè)的核心是技術，領先的技術和品牌永遠是相互支持的。

品牌的經(jīng)營離不開技術的不斷革新和創(chuàng)造。

第四篇：細節(jié)管理促進企業(yè)服務的提升（最終版）

細節(jié)管理促進企業(yè)服務的提升

物業(yè)管理作為適應社會需求而產(chǎn)生的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，在我國三十多年的發(fā)展歷程里，已取得諸多成功的經(jīng)驗，隨著社會的發(fā)展和相關政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范不斷得到完善和補充，物業(yè)管理行業(yè)高度社會化、市場化、專業(yè)化的發(fā)展方向日益明顯，顯示出蓬勃的生命力和潛在巨大的發(fā)展前景。與此同時，為提高物業(yè)服務質(zhì)量，增強行業(yè)競爭力，避免物業(yè)管理服務的同質(zhì)化，細節(jié)化管理越來越受到物業(yè)公司的重視和關注。

首先，注重細節(jié)化管理是物業(yè)服務行業(yè)的特點決定的。俗話說物管無小事，物業(yè)服務被人們比喻為“管家”式服務，工作千頭萬緒，繁瑣而復雜，要把這些事情都做好，就必須事無巨細，點面俱到，日夜操勞，日復一日、年復一年的長期堅持把在平常人眼里算不得“大事”的小事做細做好，把 “家”打理得井井有條，這些相信所有同行業(yè)從業(yè)人員都有切身的體會。其次，品牌和品味通常都是通過細節(jié)展現(xiàn)出來的。隨著行業(yè)競爭的加劇，有很多物業(yè)企業(yè)通過拓展物業(yè)服務內(nèi)容，提升物業(yè)服務質(zhì)量，從而達到打造良好的物業(yè)品牌，為地產(chǎn)品牌添磚加瓦的目的。而就象一個人的衣著打扮中，手表、褲帶等小裝飾物最能折射和體現(xiàn)出一個人的品味和精神內(nèi)涵一樣，物業(yè)公司所提供的各種細致入微的服務最容易引起業(yè)主不同的親身感受，隨著廣大業(yè)主對物業(yè)服務內(nèi)容的熟悉了解和參與，業(yè)主會通過這些細節(jié)服務，來了解和推測物業(yè)公司的整體服務質(zhì)量，細節(jié)做不好，就會影響整體服務質(zhì)量。只有關注細節(jié)，將管理和服務細節(jié)控制落到實處，才能有效提高品味、改善服務品質(zhì)，塑造出良好的品牌形象。因此，物業(yè)公司要做強做大，就必須將每一件小事做好、做細。

華泰龍安物業(yè)公司強調(diào)細節(jié)管理，努力做到企業(yè)運營管理的標準化、專業(yè)化和規(guī)范化。強調(diào)企業(yè)管理從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行的全過程都要注意對細節(jié)的把握和制定。多年來，華泰龍安物業(yè)秉持“陽光服務 精品管理”的服務理念，適時利用和引入大量人才和服務優(yōu)勢，借鑒同行的成功經(jīng)驗，在細節(jié)管理的實施上積累了一定的經(jīng)驗，使華泰龍安物業(yè)管理服務質(zhì)量取得了較大的提升。

細節(jié)化的培訓工作加強了培訓的針對性和適用性，有效提高了員工的服務意識和業(yè)務水平，為細節(jié)管理的實施打下堅實的基礎。建設一支團結(jié)協(xié)作、業(yè)精技強、富有戰(zhàn)斗力的隊伍一直是華泰龍安物業(yè)公司的重點工作。為此，公司在培訓工作上進行了卓有成效的改革，在充分考慮各級員工的業(yè)務水平和培訓需求的基礎上，細化了培訓層次。同時，創(chuàng)造性的創(chuàng)辦了富有特色的“青年人訓練營”“預備經(jīng)理人訓練營”“職業(yè)經(jīng)理人訓練營”，有針對性的編制了相關的培訓課程。

簡明、快捷、高效的管理模式和細節(jié)化工作流程的建立，是細節(jié)管理有效實施的依托。

細節(jié)管理需要企業(yè)具有較高的管理基礎和管理能力，因此，疏通企業(yè)的管理渠道，規(guī)范企業(yè)的管理行為，理順企業(yè)的管理鏈條，是企業(yè)能否落實細節(jié)管理的前提。華泰龍安物業(yè)著眼于基礎管理的各個方面與各個環(huán)節(jié)，察于微、行于微、成于微。對業(yè)主的意見和需求給予高度重視，構(gòu)建了效率極高和極富人性關懷的“一站式”管理服務模式。

有付出就有回報。通過細節(jié)管理的實施，我們看到了管理服務質(zhì)量的提升還有極大的空間可供挖掘，也期望通過細節(jié)管理的實施，最終實現(xiàn)整個物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。

第五篇：論企業(yè)人力資本管理

摘 要：本文分析了人力資源管理和人力資本管理的區(qū)別，重點闡述了企業(yè)人力資本管理的重要意義，強調(diào)了在企業(yè)管理中必須充分認識并科學地利用人力資本，并就企業(yè)人力資本管理提出一些建議。

關鍵詞：人力資源 人力資本 企業(yè)管理

自20世紀60年代美國經(jīng)濟學家舒爾茨提出“人力資本”的概念至今，人們對人力的重要性認識得到了不斷深化和升華，尤其是進入21世紀，企業(yè)的管理主要是人才的管理。在人力資本、物質(zhì)資本和貨幣資本中，人力資本作為企業(yè)最重要生產(chǎn)要素的地位更為突出。但是許多企業(yè)把人力資源和人力資本二者混為一談。本文試圖通過分析二者區(qū)別來進一步明確加強企業(yè)人力資本開發(fā)和管理的重要意義，并就此提出幾點建議職稱論文。

一、從人力資源管理到人力資本管理的重要意義

1、對企業(yè)人力資源管理的認識

所謂人力資源是指一定組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊含的勞動能力的總和。即人力資源是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，包括一定工作標準下的體力和潛力。人力資源將人力視為一種自我形成的既定成本，強調(diào)的是人力作為對象，納入成本收益核算。人力資源管理主要是利用其能動性、有價性、可配置性等特性支付一定的報酬，通過合理配置、綜合開發(fā)達到資源的有效利用。對于企業(yè)來說首先是預測企業(yè)人力資源需求，然后是評估支付多少報酬能獲取這些人力，最后是通過有效激勵、結(jié)合企業(yè)與個人需要進行有效開發(fā)，使這些人力為我所用，這是企業(yè)人力資源管理部門的工作重心。

2、對企業(yè)人力資本管理的認識

所謂人力資本是指凝聚在勞動者身上的科學知識、生產(chǎn)技能及其表現(xiàn)出來的各種生產(chǎn)能力，而這種知識和技能可以帶來剩余價值。即人力資本是指凝結(jié)在人體內(nèi)，能夠物化于產(chǎn)品或服務、增加產(chǎn)品或服務的效用，以更大的價值獲得收益。人力資本管理是把人當作高增值性的活性資本，強調(diào)的是人力作為主體，強調(diào)在未來特定的經(jīng)濟活動中可以給相關經(jīng)濟行為主體帶來價值或收益。人力資本是可以通過投資和積累形成的，可以增值擴大的。人力資本涉及具體的投資、積累、創(chuàng)造更高的價值，形成回報。人力資本管理就是要利用其投資性、價值性和增值性等特性將人力作為資本進行保值增值。企業(yè)人力資源管理部門的工作重心是要從戰(zhàn)略性和全方位性的角度提高人力資源價值，為企業(yè)帶來巨大的投資回報效益職稱論文。

3、人力資源理念向人力資本理念的轉(zhuǎn)變

人力資源管理階段，實行人本化管理，人力資源被作為組織的第一資源。重視對人力的數(shù)量和質(zhì)量水平的管理和對人力的使用和發(fā)揮的管理，但仍將人力視為一種成本消耗，因此注重的是控制消耗。

人力資本管理階段是將人力被作為資本去管理，人力資源部門要考慮個人的持續(xù)發(fā)展和長期貢獻。人力資源部門工作是提升人力資源的價值，通過合理地開發(fā)增加其價值，最終為組織帶來巨大收益。

資源和資本是有本質(zhì)區(qū)別的。首先，資源是自然形成、未經(jīng)開發(fā)的，而資本卻經(jīng)過精心的開發(fā)和籌劃，可成為企業(yè)生產(chǎn)效益的基礎。其次，資源和資本在使用上考慮的角度完全不同。如果要資源，就要是最優(yōu)的，但作為資本，企業(yè)就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關系。最后，提到資源企業(yè)會考慮尋求與擁有，而提到資本企業(yè)會更多地考慮如何使其增值。資源是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本是開發(fā)利用了的資源。只有將人力視為資本，才能最經(jīng)濟地擁有人才，并擁有充足的人才，并使人才不斷成長，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在組織發(fā)展中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用，對人力資本及人的知識能力、健康等方面的投資收益率遠遠高于對傳統(tǒng)物質(zhì)資本的投資收益率。人力資本所帶來的未來收益

可以是貨幣收益的增加，也可以是社會的、心理的收益增加。以人力資本為核心的新增長模型，是與最終產(chǎn)品生產(chǎn)中的邊際產(chǎn)出率正相關，與時間貼現(xiàn)率負相關的。所以，專業(yè)化的人力資本才是促進組織壯大，經(jīng)濟增長的真正動力和決定性因素。

二、企業(yè)人力資本管理的幾點建議

人力資本投資是投資者通過對人進行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮黾踊蛱岣吡巳说闹悄芎腕w能，這種勞動力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上。因此在企業(yè)管理中必須樹立人力資本管理理念，將人力資本管理視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的重要組成部分。企業(yè)管理者必須真正把人才看作是資本，充分認識企業(yè)人力資本是第一資本，優(yōu)先投資人力資本，高度重視人力資本的開發(fā)和管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

1、樹立人力資本理念

對于企業(yè)來說，需要樹立人力資本管理理念，視人才為企業(yè)資本，運用現(xiàn)代人力資本管理方法，通過提升人力資本的價值，增強服務能力。企業(yè)管理者必須把人才放在需要保值增值的主體地位，把工作的重點放到人力資本增值上。以投資的眼光看待在吸引人才、培養(yǎng)人才及激勵人才方面的投入，把人才看成實現(xiàn)目標的資本。通過對企業(yè)人力資本合理有效的開發(fā)、利用，建立起一套能夠持續(xù)促進員工成長和全面發(fā)展的長效機制，注重對其潛能的開發(fā)利用，促使員工進行自我激勵，不斷產(chǎn)生新的目標并努力進行實現(xiàn)，最終使員工處于一種良性的自主管理狀態(tài)，使人才的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務能力，增強創(chuàng)新能力和應變能力，從而不斷提高企業(yè)參與競爭和可持續(xù)發(fā)展的實力。同時，在企業(yè)管理中要大力突出人力資本管理的核心地位，樹立人力投資是企業(yè)發(fā)展最有前途的投資的理念，那些最好的、最優(yōu)秀的人才是免費的，因為與他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價值相比企業(yè)付給他們的報酬是微不足道的。

2、加強員工培訓

人力資本管理把培訓作為一種具有重大意義的人力資本投資。在這個知識快速發(fā)展的年代里，只有科學合理的培訓才能使企業(yè)實現(xiàn)人才價值的保值增值，實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。因此，企業(yè)管理者必須加大對作為高新技術知識載體的人才及時培訓和開發(fā)的力度。才能為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。企業(yè)應建立起一系列的培訓開發(fā)體系，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需求，為員工制定長期、中期和短期培訓計劃，重點提高員工的實踐能力、創(chuàng)新能力和應變能力，并將關鍵人才的不斷發(fā)展和后備人才的培訓作為重中之重。

3、推進企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。企業(yè)文化，代表了企業(yè)員工擁有的共同認知，通常是指企業(yè)員工的核心價值觀，這是企業(yè)長期形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化底蘊。企業(yè)文化融入人力資本管理之中，是現(xiàn)代企業(yè)建設的重要內(nèi)容，也是企業(yè)綜合實力的重要標志。人力資本管理的最高層次是文化管理，也就是說企業(yè)人力資本管理最終要實現(xiàn)企業(yè)價值觀與員工個人價值觀的融合與滲透，使員工把個人追求與實現(xiàn)企業(yè)的目標統(tǒng)一起來。文化的整合功能、傳遞功能、凝聚功能在企業(yè)管理中都能發(fā)揮不可替代的巨大作用。因此，企業(yè)應致力于構(gòu)建先進的企業(yè)文化,推行文化管理，特別著眼于人的價值觀念。當員工真正樹立企業(yè)的核心價值觀，就能激活員工自我約束力和內(nèi)在驅(qū)動力，在員工內(nèi)心形成深刻持久的影響，鼓舞員工的士氣和干勁，增強的凝聚力、向心力，從而把管理者的意志和企業(yè)目標變成自覺行動。同時，良好的企業(yè)文化也是留住人才、凝聚人心的關鍵。企業(yè)管理者要把以企業(yè)文化為導向理念貫徹企業(yè)人力資本管理中，使企業(yè)文化和人力資本管理有機結(jié)合，相輔相成。(責任編輯：論文圖書館編輯04)

終上所述，加強企業(yè)人力資本管理，建立起一個充滿生機與活力的人力資本管理機制對企業(yè)的建設與發(fā)展至關重要。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展契機，才能提高企業(yè)的核心競爭力?！?/p>

參考文獻：

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