第一篇：造紙工業(yè)企業(yè)信息化解決方案

一、行業(yè)背景資料

造紙工業(yè)是一個(gè)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明建設(shè)息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家紙及紙板消費(fèi)量增長(zhǎng)速度與其國內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度同步。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用已越來越多地引起世人矚目，被國際上公認(rèn)為“永不衰竭”的工業(yè)。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，造紙工業(yè)已成為其國民經(jīng)濟(jì)十大支柱制造業(yè)之一?，F(xiàn)代造紙工業(yè)的特點(diǎn)不同于一般日用消費(fèi)品工業(yè)，而是技術(shù)、資金、資源、能源密集型，規(guī)模效益顯著，連續(xù)、高效生產(chǎn)的基礎(chǔ)原料工業(yè)。在產(chǎn)品總量中，80% 以上作為生產(chǎn)資料用于新聞、出版、印刷、商品包裝和其他工業(yè)領(lǐng)域，不足20%用于人們直接消費(fèi)。造紙產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大，涉及林業(yè)、農(nóng)業(yè)、機(jī)械制造、化工、熱電、交通運(yùn)輸、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)有一定拉動(dòng)作用。當(dāng)今世界各國已將紙及紙板的生產(chǎn)和消費(fèi)水平，作為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平和文明程度的重要標(biāo)志之一。

從計(jì)劃到市場(chǎng)，從封閉到開放，近年中國紙業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨變。中國加入了 wto 后，一方面國內(nèi)紙和紙板的消費(fèi)需求逐年遞增，造紙工業(yè)仍是目前國內(nèi)為數(shù)不多的需求不斷擴(kuò)張的行業(yè)之一，另一方面國外龐大的跨國紙業(yè)集團(tuán)紛紛進(jìn)入中國，憑借質(zhì)量和成本的優(yōu)勢(shì)對(duì)國內(nèi)造紙企業(yè)形成了沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)生存面臨更大的壓力。造紙企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)使得一些規(guī)模小、裝備差、環(huán)保不達(dá)標(biāo)的小紙廠被淘汰出局，一些管理機(jī)制落后、歷史負(fù)擔(dān)重的老企業(yè)也陷入困境。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，加快了行業(yè)集中度的提高，促進(jìn)了中國紙業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與健康發(fā)展。

xx 年，全國工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營狀況較去年同期有很大的提高，而造紙行業(yè)利潤的增長(zhǎng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全國工業(yè)的平均水平。專家預(yù)測(cè)，中國的造紙行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)代化及國際化道路上穩(wěn)步前進(jìn)，行業(yè)前景十分光明。但對(duì)于具體企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)壓力不容忽視。特別是國際化引發(fā)中國造紙行業(yè)形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局。“九五”期間，造紙行業(yè)國際化進(jìn)程明顯提速。造紙企業(yè)要想在買方市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力下生存發(fā)展，必須全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，其主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)和柔性，這些要素的改善和提高，都需要計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的支持，都離不開管理信息化這一重要基礎(chǔ)和后盾，因此，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是造紙企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。

二、造紙行業(yè)信息化現(xiàn)狀 信息技術(shù)革命帶來的產(chǎn)業(yè)革命，已經(jīng)改變了中國工業(yè)化的面貌。我國造紙行業(yè)的企業(yè)信息化經(jīng)過幾年的發(fā)展和努力，已取得了一定的成果，具備一定規(guī)模的造紙企業(yè)基本上已實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)電算化，但基于企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)尚未在行業(yè)內(nèi)普及應(yīng)用。因此，從總體上來說，仍處于起步階段。無論是從信息化發(fā)展水平和自身發(fā)展的角度來說，還是從企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，造紙行業(yè)的企業(yè)信息化仍然任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)前，造紙行業(yè)的企業(yè)信息化存在的主要問題有：

企業(yè)信息化總體應(yīng)用水平低；企業(yè)信息化投入力度小，結(jié)構(gòu)不合理，非國有企業(yè)信息化程度高于國有及國有控股企業(yè)； 企業(yè)信息化人才特別是復(fù)合型人才缺乏；信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)體制改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠，大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)是在舊的體制和管理模式下進(jìn)行的，體制改革和管理創(chuàng)新沒有同步進(jìn)行，或進(jìn)行得很不徹底，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后不能正常運(yùn)行或根本無法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮信息化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；信息化支撐的配套環(huán)境還沒有形成。國家多次強(qiáng)調(diào)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，積極推動(dòng)信息技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用”。這是黨中央面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)所做出的重大決策。造紙企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一新的形勢(shì)，“斯達(dá)模式”是一個(gè)非常好的典型。黑龍江斯達(dá)造紙?jiān)谕ㄟ^信息化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面起步早，成效大，已成為國家重點(diǎn)宣傳的行業(yè)典范。通過企業(yè)信息化改造，使斯達(dá)造紙?jiān)诮党杀?、提質(zhì)量、增效益上產(chǎn)生了奇跡般的效應(yīng)：堵塞了原材料供應(yīng)的黑洞；增強(qiáng)了銷售市場(chǎng)的透明度；實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)成本的跟蹤控制；提升了經(jīng)營決策的科學(xué)性。逐步實(shí)現(xiàn)從定性管理到定量管理、靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理、事后分析到超前控制的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置。

三、“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化的建設(shè)原則 “斯達(dá)模式”，就是利用計(jì)算機(jī)-網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用 cims、erp 哲理，對(duì)信息資源開發(fā)利用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，使企業(yè)資源配置最優(yōu)。其特點(diǎn)是信息化。創(chuàng)立“斯達(dá)模式”的出發(fā)點(diǎn)是要解決監(jiān)控、決策和競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)根本性的管理問題。其建設(shè)原則可以概括為以下三點(diǎn)： 以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段。把握“兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)源泉”。

以旬成本電算化為核心，實(shí)現(xiàn)兩級(jí)成本控制，兩級(jí)制約。促進(jìn)定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變，靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，事后管理向超前控制的轉(zhuǎn)變。

四、基于“斯達(dá)模式”的造紙行業(yè)企業(yè)信息化的總體建設(shè)目標(biāo)

斯達(dá)浩普根據(jù)斯達(dá)造紙多年積累的企業(yè)信息化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前造紙行業(yè)現(xiàn)狀及管理需求，推出“斯達(dá)模式”造紙行業(yè)企業(yè)信息化解決方案。該方案涵蓋造紙企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、成本、設(shè)備、人力資源、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量、計(jì)量、監(jiān)控等各環(huán)節(jié)的管理，將企業(yè)各方面的信息資源(包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等信息)有效地集成在一起進(jìn)行管理，并合理調(diào)配，準(zhǔn)確利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出更有效的能量，并達(dá)到最佳效益，是一套融先進(jìn)信息技術(shù)和科學(xué)管理思想為一體的造紙行業(yè)解決方案。在企業(yè)推行全面信息化的過程中，以數(shù)據(jù)信息流為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的嚴(yán)密控制和制約，主要包括：

完善企業(yè)信息系統(tǒng)的各分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式； 建全用電子商務(wù)平臺(tái)支持的銷售信息系統(tǒng)；

主要生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)管控一體化，重點(diǎn)工序?qū)崿F(xiàn)以 dcs、qcs 集成的生產(chǎn)自動(dòng)化，關(guān)鍵設(shè)備建立以 tpc 為核心的預(yù)測(cè)維護(hù)系統(tǒng)；

實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)支持的集視頻會(huì)議、語音、數(shù)據(jù)傳輸為一體的辦公自動(dòng)化；

建立全集團(tuán)的cims/863網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。

通過對(duì)以上各系統(tǒng)的建設(shè)，有效地改善企業(yè)管理，提高對(duì)生產(chǎn)過程的控制水平，降低生產(chǎn)成本，透明采購及銷售環(huán)節(jié)，有效控制費(fèi)用流失，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，為決策提供支持，從而提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

五、基于“斯達(dá)模式”的造紙行業(yè)企業(yè)信息化的分期建設(shè)目標(biāo)

結(jié)合大中型造紙行業(yè)在企業(yè)管理中面臨的主要問題：庫存物資種類繁多、保管困難；生產(chǎn)成本無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)核算；管理信息相互獨(dú)立，市場(chǎng)預(yù)測(cè)手段、方法落后；應(yīng)收賬款居高不下，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售工作的合理控制；無法實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，分公司或辦事處的庫存、業(yè)務(wù)信息等，本著“抓住重點(diǎn)、先易后難，總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，建議造紙企業(yè)的信息化建設(shè)工作結(jié)合企業(yè)自身情況分期實(shí)施：

一期工程主要從抓原材料采購、產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)流程這三個(gè)關(guān)鍵流程入手，主要建設(shè)采購與倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)流程信息系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等主要系統(tǒng)，創(chuàng)建先進(jìn)的管理模式。加強(qiáng)物資采購與倉儲(chǔ)的管理，改善生產(chǎn)物流是降低產(chǎn)品成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵；在銷售管理方面建立以客戶關(guān)系管理為中心的現(xiàn)代銷售管理系統(tǒng)，在強(qiáng)化銷售內(nèi)部管理體系的同時(shí)，加大對(duì)銷售外部管理即客戶關(guān)系管理的力度，強(qiáng)調(diào)樹立銷售以需求為源頭的營銷觀念；建立以完成客戶訂單為目標(biāo)、以管控一體化為核心的生產(chǎn)流程信息系統(tǒng)，系統(tǒng)具有收集、計(jì)算和分析生產(chǎn)材料的功能，支持快速生產(chǎn)決策的高效辦公系統(tǒng)。管控一體化的建設(shè)建議分期實(shí)現(xiàn)，管控一體化的建設(shè)需根據(jù)企業(yè)的具體情況和承受能力，分步實(shí)施，建議按以下步驟實(shí)施：局部工控設(shè)備改造、編制管控一體化集成軟件，然后逐步完成全廠的設(shè)備改造，最后達(dá)到“集成全部過程系統(tǒng)、決策高度全廠生產(chǎn)過程、整合支持管理信息系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

六、“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化造紙行業(yè)解決方案概述“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化造紙行業(yè)解決方案是斯達(dá)浩普公司根據(jù)“斯達(dá)模式”的指導(dǎo)思想，在對(duì)斯達(dá)造紙的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)充分整理和吸納的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代造紙企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)需求形成的。斯達(dá)浩普注重客戶化開發(fā)，為客戶企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)和量身訂做的產(chǎn)品，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段、以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理思想，為客戶企業(yè)的運(yùn)營與決策提供一個(gè)先進(jìn)、實(shí)用的信息化管理平臺(tái)。

七、煤炭行業(yè)版本推薦應(yīng)用環(huán)境 用戶服務(wù)層：windows xx 中文版業(yè)務(wù)服務(wù)層：ibm as/400 + os400數(shù)據(jù)服務(wù)層：db2開發(fā)工具 ：delphi5.0 企業(yè)版注：上述應(yīng)用環(huán)境可能會(huì)因企業(yè)具體情況不同而有所不同，斯達(dá)浩普目前正在開發(fā)基于其它技術(shù)平臺(tái)的行業(yè)版本。

八、造紙行業(yè)版本系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想

本系統(tǒng)從大中型造紙企業(yè)的客觀實(shí)際出發(fā)，充分運(yùn)用 cims 技術(shù)和 erp 哲理，緊密融合“斯達(dá)模式”管理理念，對(duì)企業(yè)的信息資源最大化地開發(fā)利用并最終實(shí)現(xiàn)管控一體化，從而達(dá)到“斯達(dá)模式”所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)潔、高效、可控，企業(yè)增效顯著為目標(biāo)”的管理效果。

它通過整體規(guī)劃企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、文件管理及預(yù)算控制等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，使系統(tǒng)充分突出信息資源共享的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息對(duì)稱與信息透明，進(jìn)而達(dá)到制約、控制、查詢、分析、審批、輔助決策等管理功能，令系統(tǒng)的先進(jìn)性與適用性凸顯。

【1】【2】【3】【4】【5】

系統(tǒng)抓住了影響中國傳統(tǒng)企業(yè)效益的要害，及時(shí)反映企業(yè)現(xiàn)狀，達(dá)到全面控制企業(yè)內(nèi)部物流、資金流的目的，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，促進(jìn)定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變，靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，事后管理向超前控制的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)資源配置最優(yōu)。系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)流程、面向管理，是一套功能完善、設(shè)計(jì)先進(jìn)、生命力旺盛的企業(yè)信息化管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

同時(shí)系統(tǒng)與企業(yè)管理制度和管理基礎(chǔ)是相關(guān)聯(lián)的，特別要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化崗位、文件中心(文件管理員)、計(jì)量和質(zhì)檢部門、企管部門(考核評(píng)價(jià)、監(jiān)督控制、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、資金預(yù)算)等職能崗位的設(shè)置，以及強(qiáng)化信息中心(或數(shù)據(jù)中心)的突出地位和重要性，從而達(dá)到企業(yè)由傳統(tǒng)科學(xué)管理向信息化管理的過渡，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，擁有與時(shí)俱進(jìn)的生命活力。以提高對(duì)業(yè)務(wù)的管控能力為目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的、量化的業(yè)務(wù)狀態(tài)反饋，實(shí)現(xiàn)事前、事中的控制，使基于過程進(jìn)行管理的理念充分發(fā)揮。

九、“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化系統(tǒng)造紙行業(yè)版本主要功能模塊介紹：

1、供應(yīng)管理系統(tǒng)：實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一配送，以及采購、倉儲(chǔ)、配送、審計(jì)、管理等職能分離與制約的功能。建立供應(yīng)商檔案、“三證一標(biāo)”管理、物資質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化網(wǎng)上詢價(jià)與審計(jì)審價(jià)功能、招標(biāo)管理功能、物資驗(yàn)收管理，提供積壓庫存報(bào)警功能。實(shí)現(xiàn)采購、驗(yàn)收、倉儲(chǔ)、配送、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的信息共享與透明。并實(shí)現(xiàn)采購入庫自動(dòng)核算入財(cái)務(wù)帳和出庫自動(dòng)入財(cái)務(wù)帳功能、倉儲(chǔ)與財(cái)務(wù)帳核對(duì)功能，測(cè)算利潤功能。具體包括物資編碼及基本信息管理、供應(yīng)商檔案管理、物資質(zhì)量數(shù)據(jù)庫管理、計(jì)劃管理、合同管理、比價(jià)審價(jià)管理、招標(biāo)管理、驗(yàn)收管理、庫存管理、分配管理、配送管理、結(jié)算及應(yīng)付管理、磨帳管理、定額及價(jià)格和基本數(shù)據(jù)維護(hù)等模塊。

對(duì)物資的領(lǐng)出時(shí)間、單位、數(shù)量進(jìn)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，制定科學(xué)的物資采購方案，避免各部門管理人員因盲目提報(bào)計(jì)劃而造成倉儲(chǔ)物資的膨脹，加強(qiáng)了物資管理的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性；物資采購與定價(jià)相分離；合同草簽與審簽相分離；物資采購與驗(yàn)收保管相分離。建立由供應(yīng)處采購、倉儲(chǔ)處驗(yàn)收、質(zhì)檢處化驗(yàn)質(zhì)量、物價(jià)稽查部門審核等一整套相互制約的網(wǎng)上管理程序，解決了原供應(yīng)部門集采購、驗(yàn)收、保管于一體所產(chǎn)生的弊端。

2、銷售管理系統(tǒng)：對(duì)設(shè)在全國各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，做到發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)往來都及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，并通過因特網(wǎng)送到公司數(shù)據(jù)庫，使經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)變化能夠快速反應(yīng)；通過高度透明的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，總部可以對(duì)客戶信息了如指掌，改變以往銷售人員壟斷銷售信息、與客戶聯(lián)手對(duì)付企業(yè)的現(xiàn)象；計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)與因特網(wǎng)相連，使整個(gè)營銷管理從動(dòng)態(tài)排產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品入庫、發(fā)車到產(chǎn)品銷售、回款、庫存和國內(nèi)外市場(chǎng)信息等各種數(shù)據(jù)全部進(jìn)入公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無手工記賬運(yùn)行。分布在全國的各銷售網(wǎng)點(diǎn)可共享全國各銷售子公司和總部的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售信息使面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)與銷售能力不斷增強(qiáng)。

3、生產(chǎn)管理系統(tǒng)：生產(chǎn)計(jì)劃建議由月計(jì)劃向旬計(jì)劃和周計(jì)劃過渡：生產(chǎn)調(diào)度綜合中長(zhǎng)期銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃以、臨時(shí)需貨量三方面數(shù)據(jù)，安排下期生產(chǎn)任務(wù)，輸入生產(chǎn)任務(wù)單。

為了加強(qiáng)生產(chǎn)全過程的管理指揮，增加對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的控制制約機(jī)制，變事后檢查為超前控制，變被動(dòng)處理為主動(dòng)管理，在準(zhǔn)備執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)單的同時(shí)，生成“生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝規(guī)范，操作規(guī)程、排產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、生產(chǎn)成本、能耗”六個(gè)文件，和生產(chǎn)任務(wù)單同時(shí)下達(dá)，大大加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過程的深入控制和科學(xué)指揮。

4、成本管理系統(tǒng)：成本管理是“斯達(dá)模式”的核心，即旬成本電算化。成本管理子系統(tǒng)是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，成本管理的作用是有組織地、系統(tǒng)地運(yùn)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析、考核等方法，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品成本的各種因素及影響產(chǎn)品成本的各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)施管理，以達(dá)到降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。應(yīng)用此子系統(tǒng)，將會(huì)提高成本管理水平，提高成本計(jì)算的及時(shí)性和正確性，并能進(jìn)一步加強(qiáng)成本的事先控制。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)每十天計(jì)算一次公司全成本，用前十天的成本約束指導(dǎo)后十天的成本，使原來每年十二個(gè)調(diào)整期變成三十六個(gè)，基本做到隨時(shí)掌握生產(chǎn)、經(jīng)營狀況；以扁平的矩陣式管理結(jié)構(gòu)，用部門間相互制約、控制關(guān)系形成的數(shù)據(jù)計(jì)算旬成本，對(duì)各種數(shù)據(jù)層層審核后才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)，確保了各種數(shù)據(jù)的真實(shí)性；成本計(jì)算采用實(shí)際采購物資的價(jià)格，以“后進(jìn)先出法”真實(shí)體現(xiàn)市場(chǎng)變化對(duì)成本的影響，解決長(zhǎng)期以來財(cái)務(wù)計(jì)劃價(jià)格造成的弊端。

通過各種成本指標(biāo)、成本性態(tài)分析、成本比較分析、指標(biāo)完成情況、量本利分析、以及統(tǒng)一成本報(bào)表管理、成本快報(bào)及自定義報(bào)表等模塊。實(shí)現(xiàn)定額標(biāo)準(zhǔn)成本及差異分析。

5、辦公自動(dòng)化及資金控制系統(tǒng)：包括高效的辦公系統(tǒng)(文件管理)、透明監(jiān)督功能、預(yù)算(資金和費(fèi)用)控制功能、以及綜合決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制約、控制、高效率，并與資金預(yù)算結(jié)合。從而可以有效控制各種物資采購、維簡(jiǎn)費(fèi)、大修費(fèi)、設(shè)備購置、銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、車輛費(fèi)等一切費(fèi)用。除具有文件流轉(zhuǎn)功能外，還可以查詢資金余額功能，查詢資金三個(gè)控制點(diǎn)情況(按預(yù)算計(jì)劃、每天審批支出、回款)，查詢資金資金來源(銷售回款、財(cái)政廳拔虧、貸款、每日收集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)入、其它等)，查詢資金跟蹤表，并且可以查詢各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)功能。體現(xiàn)制約控制的工作流設(shè)置與管理、支持移動(dòng)辦公與遠(yuǎn)程辦公、支持手寫筆及掃描儀等外設(shè)、并有痕跡保留功能。

[1][2][3][4][5]

通過與辦公自動(dòng)化及資金控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金預(yù)算計(jì)劃管理、收支管理、資金費(fèi)用審批控制、預(yù)算計(jì)劃與實(shí)際收支比較分析等功能。實(shí)行計(jì)劃費(fèi)用，總經(jīng)理把關(guān)制度，統(tǒng)一全集團(tuán)資金調(diào)度管理，必將大幅減少乃至杜絕各種費(fèi)用中的虛假冒領(lǐng)、弄虛作假現(xiàn)象，大大降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鞣N成本、節(jié)流開源，使企業(yè)獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益。

6、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：支持多單位集團(tuán)式管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有下屬公司單位多帳套的數(shù)據(jù)共享與匯總或合并處理功能?？梢造`活自定義報(bào)表，并能與工資、資金、成本、辦公自動(dòng)化及資金控制系統(tǒng)、銷售、供應(yīng)等系統(tǒng)的集成。包括固定資產(chǎn)管理、銀行對(duì)帳、核算分析等模塊。

實(shí)行計(jì)劃費(fèi)用、價(jià)格審核、費(fèi)用監(jiān)督，總經(jīng)理把關(guān)制度，必將大幅減少乃至杜絕各種費(fèi)用中的虛假冒領(lǐng)、弄虛作假現(xiàn)象，大大降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鞣N成本、節(jié)流開源。

7、設(shè)備管理系統(tǒng)：設(shè)備管理子系統(tǒng)通過對(duì)設(shè)備臺(tái)賬基本信息、設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備事故和故障情況、設(shè)備潤滑情況及設(shè)備移動(dòng)情況等信息實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，向各級(jí)主管提供各種查詢及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，使他們隨時(shí)了解有關(guān)設(shè)備的各種情況，及時(shí)采取措施。此外，它還提供設(shè)備三率計(jì)算，設(shè)備維修及保養(yǎng)計(jì)劃編制?？刂圃O(shè)備備品備件庫管理等功能。設(shè)備管理子系統(tǒng)與固定資產(chǎn)模塊、采購子系統(tǒng)有著靈活的接口。應(yīng)用本系統(tǒng)，將會(huì)提高設(shè)備管理水平，加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，使設(shè)備保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

8、人力資源管理系統(tǒng)：包括人員信息管理、檔案管理、人才培養(yǎng)、薪酬管理、組織機(jī)構(gòu)、員工考評(píng)績(jī)效管理、以及社保保險(xiǎn)管理等模塊。

本系統(tǒng)嚴(yán)格按照國家人事部頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職工檔案管理，提供靈活的代碼自定義功能，輔助管理人員對(duì)職工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷等進(jìn)行管理，系統(tǒng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)范性和適用性。人力資源計(jì)劃管理可以根據(jù)各部門的需求，在各部門間合理地調(diào)配人力資源或制定招聘計(jì)劃等。人力資源構(gòu)成分析按部門對(duì)單位的學(xué)歷、職務(wù)、職稱、性別等人力資源的構(gòu)成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并給出直觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和統(tǒng)計(jì)圖形。系統(tǒng)管理采用多級(jí)安全控制，保證職工檔案數(shù)據(jù)的安全性、可靠性。

9、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)：包括標(biāo)準(zhǔn)代碼管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)編碼管理等模塊，主要完成企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化檢查、管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)一些企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的制定。

10、質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括質(zhì)量信息維護(hù)、化驗(yàn)單、質(zhì)量問題分析、以及各種質(zhì)量報(bào)表等模塊。

質(zhì)量管理子系統(tǒng)通過對(duì)原材料質(zhì)檢信息、半成品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息以及產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析，向企業(yè)的各級(jí)管理人員提供企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析報(bào)告，使他們了解質(zhì)量信息及存在的問題，及時(shí)采取措施，避免不必要的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)。質(zhì)量管理的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)，正所謂企業(yè)要靠質(zhì)量求生存。

11、計(jì)量系統(tǒng)：本子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各種計(jì)量器具的測(cè)試、檢查、管理等。

12、監(jiān)控系統(tǒng)：本系統(tǒng)主要將生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，通過工控網(wǎng)的采集，提供給管理網(wǎng)，使管理人員直接掌握生產(chǎn)第一線的設(shè)備情況。

13、經(jīng)濟(jì)分析系統(tǒng)：依據(jù)決策層和管理層主管業(yè)務(wù)的不同及安全保密的需要，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予相應(yīng)權(quán)限(簽批、檢索、瀏覽……)并為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織好其關(guān)心熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，提供方便的界面。使相應(yīng)主管對(duì)全國各分銷點(diǎn)的銷售情況。各工廠的生產(chǎn)情況，物料及產(chǎn)品的庫存情況，可隨時(shí)跟蹤瀏覽，為管理和決策提供一手資料，同時(shí)可大大加強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督作用。

十、典型客戶：

黑龍江斯達(dá)造紙有限公司

斯達(dá)造紙前身為黑龍江造紙廠，老廠建于 1968 年，由于地處偏僻、機(jī)制僵化、觀念落后、人才匱乏、管理粗放，加之冗員過多、辦社會(huì)負(fù)擔(dān)沉重等諸多弊端，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷入困境，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。96 年董鷹總經(jīng)理上任以來，把改革、改組、改造和加強(qiáng)管理幾方面的工作有機(jī)結(jié)合，對(duì)企業(yè)實(shí)行綜合治理，不失時(shí)機(jī)地引入信息化手段重塑企業(yè)新組織、新機(jī)制和新的管理系統(tǒng)。通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行脫胎換骨的變革，不僅使企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，而且迅速走上了良性發(fā)展的軌道，被黑龍江省委、省政府譽(yù)為國有企業(yè)擺脫困境、改革發(fā)展的“斯達(dá)模式”，并在全國大中型國有企業(yè)中推廣其經(jīng)驗(yàn)。

信息化管理的強(qiáng)大功能，使公司管理模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，管理效能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。由于引入現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重塑生產(chǎn)、經(jīng)營和管理體系，在原國企黑龍江造紙廠母體中生長(zhǎng)出一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰、制度規(guī)范、機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)，形成一整套構(gòu)筑于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的決策、控制、組織及管理體系。信息化改造的效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

堵塞了原材料供應(yīng)的“黑洞”：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將物資采購各環(huán)節(jié)分離，使之相互制約并進(jìn)行監(jiān)控；

增強(qiáng)了銷售市場(chǎng)的透明度：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高了銷售工作的透明度，加強(qiáng)了對(duì)客戶關(guān)系的監(jiān)管，又能通過信息共享，使經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)的變化能夠做出快速反應(yīng)；

實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)成本的跟蹤控制：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，不僅從根本上杜絕了成本計(jì)價(jià)失真問題的發(fā)生，而且能及時(shí)精確地反映出生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的上萬個(gè)參數(shù)，為公司首創(chuàng)的旬成本控制法提供了先進(jìn)的手段，實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)成本控制，使企業(yè)管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍；

[1][2][3][4][5]

增強(qiáng)了經(jīng)營決策的科學(xué)性：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，認(rèn)真研究分析信息，迅速對(duì)市場(chǎng)的走勢(shì)做出正確的判斷，尋找商機(jī)，并果斷地做出經(jīng)營決策。

四年來，斯達(dá)公司突破重圍高速發(fā)展并帶動(dòng)和扶植負(fù)債主體黑龍江造紙廠脫困致富，抵御了 1997-1998 年來勢(shì)兇猛的進(jìn)口漿紙產(chǎn)品低價(jià)傾銷對(duì)全行業(yè)的沖擊，在國內(nèi)造紙行業(yè)不景氣的情況下，保持了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)享有很高的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二篇：造紙工業(yè)企業(yè)信息化解決方案

一、行業(yè)背景資料

造紙工業(yè)是一個(gè)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明建設(shè)息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家紙及紙板消費(fèi)量增長(zhǎng)速度與其國內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度同步。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用已越來越多地引起世人矚目，被國際上公認(rèn)為“永不衰竭”的工業(yè)。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，造紙工業(yè)已成為其國民經(jīng)濟(jì)十大支柱制造業(yè)之一?，F(xiàn)代造紙工業(yè)的特點(diǎn)不同于一般日用消費(fèi)品工業(yè)，而是技術(shù)、資金、資源、能源密集型，規(guī)模效益顯著，連續(xù)、高效生產(chǎn)的基礎(chǔ)原料工業(yè)。在產(chǎn)品總量中，80% 以上作為生產(chǎn)資料用于新聞、出版、印刷、商品包裝和其他工業(yè)領(lǐng)域，不足20%用于人們直接消費(fèi)。造紙產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大，涉及林業(yè)、農(nóng)業(yè)、機(jī)械制造、化工、熱電、交通運(yùn)輸、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)有一定拉動(dòng)作用。當(dāng)今世界各國已將紙及紙板的生產(chǎn)和消費(fèi)水平，作為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平和文明程度的重要標(biāo)志之一。

從計(jì)劃到市場(chǎng)，從封閉到開放，近年中國紙業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨變。中國加入了 wto 后，一方面國內(nèi)紙和紙板的消費(fèi)需求逐年遞增，造紙工業(yè)仍是目前國內(nèi)為數(shù)不多的需求不斷擴(kuò)張的行業(yè)之一，另一方面國外龐大的跨國紙業(yè)集團(tuán)紛紛進(jìn)入中國，憑借質(zhì)量和成本的優(yōu)勢(shì)對(duì)國內(nèi)造紙企業(yè)形成了沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)生存面臨更大的壓力。造紙企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)使得一些規(guī)模小、裝備差、環(huán)保不達(dá)標(biāo)的小紙廠被淘汰出局，一些管理機(jī)制落后、歷史負(fù)擔(dān)重的老企業(yè)也陷入困境。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，加快了行業(yè)集中度的提高，促進(jìn)了中國紙業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與健康發(fā)展。

XX 年，全國工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營狀況較去年同期有很大的提高，而造紙行業(yè)利潤的增長(zhǎng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全國工業(yè)的平均水平。專家預(yù)測(cè)，中國的造紙行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)代化及國際化道路上穩(wěn)步前進(jìn)，行業(yè)前景十分光明。但對(duì)于具體企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)壓力不容忽視。特別是國際化引發(fā)中國造紙行業(yè)形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局。“九五”期間，造紙行業(yè)國際化進(jìn)程明顯提速。

造紙企業(yè)要想在買方市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力下生存發(fā)展，必須全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，其主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)和柔性，這些要素的改善和提高，都需要計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的支持，都離不開管理信息化這一重要基礎(chǔ)和后盾，因此，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是造紙企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。

二、造紙行業(yè)信息化現(xiàn)狀

信息技術(shù)革命帶來的產(chǎn)業(yè)革命，已經(jīng)改變了中國工業(yè)化的面貌。我國造紙行業(yè)的企業(yè)信息化經(jīng)過幾年的發(fā)展和努力，已取得了一定的成果，具備一定規(guī)模的造紙企業(yè)基本上已實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)電算化，但基于企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)尚未在行業(yè)內(nèi)普及應(yīng)用。因此，從總體上來說，仍處于起步階段。無論是從信息化發(fā)展水平和自身發(fā)展的角度來說，還是從企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，造紙行業(yè)的企業(yè)信息化仍然任重而道遠(yuǎn)。

當(dāng)前，造紙行業(yè)的企業(yè)信息化存在的主要問題有：

企業(yè)信息化總體應(yīng)用水平低；

企業(yè)信息化投入力度小，結(jié)構(gòu)不合理，非國有企業(yè)信息化程度高于國有及國有控股企業(yè)；

企業(yè)信息化人才特別是復(fù)合型人才缺乏；

信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)體制改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠，大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)是在舊的體制和管理模式下進(jìn)行的，體制改革和管理創(chuàng)新沒有同步進(jìn)行，或進(jìn)行得很不徹底，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后不能正常運(yùn)行或根本無法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮信息化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

信息化支撐的配套環(huán)境還沒有形成。

國家多次強(qiáng)調(diào)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，積極推動(dòng)信息技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用”。這是黨中央面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)所做出的重大決策。造紙企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一新的形勢(shì)，“斯達(dá)模式”是一個(gè)非常好的典型。黑龍江斯達(dá)造紙?jiān)谕ㄟ^信息化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面起步早，成效大，已成為國家重點(diǎn)宣傳的行業(yè)典范。

通過企業(yè)信息化改造，使斯達(dá)造紙?jiān)诮党杀?、提質(zhì)量、增效益上產(chǎn)生了奇跡般的效應(yīng)：堵塞了原材料供應(yīng)的黑洞；增強(qiáng)了銷售市場(chǎng)的透明度；實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)成本的跟蹤控制；提升了經(jīng)營決策的科學(xué)性。逐步實(shí)現(xiàn)從定性管理到定量管理、靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理、事后分析到超前控制的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置。

三、“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化的建設(shè)原則

“斯達(dá)模式”，就是利用計(jì)算機(jī)-網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用 cims、erp 哲理，對(duì)信息資源開發(fā)利用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，使企業(yè)資源配置最優(yōu)。其特點(diǎn)是信息化。

創(chuàng)立“斯達(dá)模式”的出發(fā)點(diǎn)是要解決監(jiān)控、決策和競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)根本性的管理問題。其建設(shè)原則可以概括為以下三點(diǎn)：

以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段。把握“兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)源泉”。

以旬成本電算化為核心，實(shí)現(xiàn)兩級(jí)成本控制，兩級(jí)制約。

促進(jìn)定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變，靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，事后管理向超前控制的轉(zhuǎn)變。

四、基于“斯達(dá)模式”的造紙行業(yè)企業(yè)信息化的總體建設(shè)目標(biāo)

斯達(dá)浩普根據(jù)斯達(dá)造紙多年積累的企業(yè)信息化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前造紙行業(yè)現(xiàn)狀及管理需求，推出“斯達(dá)模式”造紙行業(yè)企業(yè)信息化解決方案。該方案涵蓋造紙企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、成本、設(shè)備、人力資源、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量、計(jì)量、監(jiān)控等各環(huán)節(jié)的管理，將企業(yè)各方面的信息資源(包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等信息)有效地集成在一起進(jìn)行管理，并合理調(diào)配，準(zhǔn)確利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出更有效的能量，并達(dá)到最佳效益，是一套融先進(jìn)信息技術(shù)和科學(xué)管理思想為一體的造紙行業(yè)解決方案。

在企業(yè)推行全面信息化的過程中，以數(shù)據(jù)信息流為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的嚴(yán)密控制和制約，主要包括：

完善企業(yè)信息系統(tǒng)的各分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式；

建全用電子商務(wù)平臺(tái)支持的銷售信息系統(tǒng)；

主要生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)管控一體化，重點(diǎn)工序?qū)崿F(xiàn)以 dcs、qcs 集成的生產(chǎn)自動(dòng)化，關(guān)鍵設(shè)備建立以 tpc 為核心的預(yù)測(cè)維護(hù)系統(tǒng)；

實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)支持的集視頻會(huì)議、語音、數(shù)據(jù)傳輸為一體的辦公自動(dòng)化；

建立全集團(tuán)的cims/863網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。

通過對(duì)以上各系統(tǒng)的建設(shè)，有效地改善企業(yè)管理，提高對(duì)生產(chǎn)過程的控制水平，降低生產(chǎn)成本，透明采購及銷售環(huán)節(jié)，有效控制費(fèi)用流失，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，為決策提供支持，從而提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

五、基于“斯達(dá)模式”的造紙行業(yè)企業(yè)信息化的分期建設(shè)目標(biāo)

結(jié)合大中型造紙行業(yè)在企業(yè)管理中面臨的主要問題：庫存物資種類繁多、保管困難；生產(chǎn)成本無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)核算；管理信息相互獨(dú)立，市場(chǎng)預(yù)測(cè)手段、方法落后；應(yīng)收賬款居高不下，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售工作的合理控制；無法實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，分公司或辦事處的庫存、業(yè)務(wù)信息等，本著“抓住重點(diǎn)、先易后難，總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，建議造紙企業(yè)的信息化建設(shè)工作結(jié)合企業(yè)自身情況分期實(shí)施：

一期工程主要從抓原材料采購、產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)流程這三個(gè)關(guān)鍵流程入手，主要建設(shè)采購與倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)流程信息系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等主要系統(tǒng)，創(chuàng)建先進(jìn)的管理模式。加強(qiáng)物資采購與倉儲(chǔ)的管理，改善生產(chǎn)物流是降低產(chǎn)品成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵；在銷售管理方面建立以客戶關(guān)系管理為中心的現(xiàn)代銷售管理系統(tǒng)，在強(qiáng)化銷售內(nèi)部管理體系的同時(shí)，加大對(duì)銷售外部管理即客戶關(guān)系管理的力度，強(qiáng)調(diào)樹立銷售以需求為源頭的營銷觀念；建立以完成客戶訂單為目標(biāo)、以管控一體化為核心的生產(chǎn)流程信息系統(tǒng)，系統(tǒng)具有收集、計(jì)算和分析生產(chǎn)材料的功能，支持快速生產(chǎn)決策的高效辦公系統(tǒng)。

管控一體化的建設(shè)建議分期實(shí)現(xiàn)，管控一體化的建設(shè)需根據(jù)企業(yè)的具體情況和承受能力，分步實(shí)施，建議按以下步驟實(shí)施：局部工控設(shè)備改造、編制管控一體化集成軟件，然后逐步完成全廠的設(shè)備改造，最后達(dá)到“集成全部過程系統(tǒng)、決策高度全廠生產(chǎn)過程、整合支持管理信息系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

六、“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化造紙行業(yè)解決方案概述

“斯達(dá)模式”企業(yè)信息化造紙行業(yè)解決方案是斯達(dá)浩普公司根據(jù)“斯達(dá)模式”的指導(dǎo)思想，在對(duì)斯達(dá)造紙的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)充分整理和吸納的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代造紙企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)需求形成的。

斯達(dá)浩普注重客戶化開發(fā)，為客戶企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)和量身訂做的產(chǎn)品，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段、以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理思想，為客戶企業(yè)的運(yùn)營與決策提供一個(gè)先進(jìn)、實(shí)用的信息化管理平臺(tái)。

七、煤炭行業(yè)版本推薦應(yīng)用環(huán)境

用戶服務(wù)層：windows XX 中文版

業(yè)務(wù)服務(wù)層：ibm as/400 + os400

數(shù)據(jù)服務(wù)層：db2

開發(fā)工具 ：delphi5.0 企業(yè)版

注：上述應(yīng)用環(huán)境可能會(huì)因企業(yè)具體情況不同而有所不同，斯達(dá)浩普目前正在開發(fā)基于其它技術(shù)平臺(tái)的行業(yè)版本。

八、造紙行業(yè)版本系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想

本系統(tǒng)從大中型造紙企業(yè)的客觀實(shí)際出發(fā)，充分運(yùn)用 cims 技術(shù)和 erp 哲理，緊密融合“斯達(dá)模式”管理理念，對(duì)企業(yè)的信息資源最大化地開發(fā)利用并最終實(shí)現(xiàn)管控一體化，從而達(dá)到“斯達(dá)模式”所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)潔、高效、可控，企業(yè)增效顯著為目標(biāo)”的管理效果。

它通過整體規(guī)劃企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、文件管理及預(yù)算控制等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，使系統(tǒng)充分突出信息資源共享的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息對(duì)稱與信息透明，進(jìn)而達(dá)到制約、控制、查詢、分析、審批、輔助決策等管理功能，令系統(tǒng)的先進(jìn)性與適用性凸顯。

通過與辦公自動(dòng)化及資金控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金預(yù)算計(jì)劃管理、收支管理、資金費(fèi)用審批控制、預(yù)算計(jì)劃與實(shí)際收支比較分析等功能。實(shí)行計(jì)劃費(fèi)用，總經(jīng)理把關(guān)制度，統(tǒng)一全集團(tuán)資金調(diào)度管理，必將大幅減少乃至杜絕各種費(fèi)用中的虛假冒領(lǐng)、弄虛作假現(xiàn)象，大大降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鞣N成本、節(jié)流開源，使企業(yè)獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益。

6、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：支持多單位集團(tuán)式管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有下屬公司單位多帳套的數(shù)據(jù)共享與匯總或合并處理功能?？梢造`活自定義報(bào)表，并能與工資、資金、成本、辦公自動(dòng)化及資金控制系統(tǒng)、銷售、供應(yīng)等系統(tǒng)的集成。包括固定資產(chǎn)管理、銀行對(duì)帳、核算分析等模塊。

實(shí)行計(jì)劃費(fèi)用、價(jià)格審核、費(fèi)用監(jiān)督，總經(jīng)理把關(guān)制度，必將大幅減少乃至杜絕各種費(fèi)用中的虛假冒領(lǐng)、弄虛作假現(xiàn)象，大大降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鞣N成本、節(jié)流開源。

7、設(shè)備管理系統(tǒng)：設(shè)備管理子系統(tǒng)通過對(duì)設(shè)備臺(tái)賬基本信息、設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備事故和故障情況、設(shè)備潤滑情況及設(shè)備移動(dòng)情況等信息實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，向各級(jí)主管提供各種查詢及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，使他們隨時(shí)了解有關(guān)設(shè)備的各種情況，及時(shí)采取措施。此外，它還提供設(shè)備三率計(jì)算，設(shè)備維修及保養(yǎng)計(jì)劃編制?？刂圃O(shè)備備品備件庫管理等功能。設(shè)備管理子系統(tǒng)與固定資產(chǎn)模塊、采購子系統(tǒng)有著靈活的接口。應(yīng)用本系統(tǒng)，將會(huì)提高設(shè)備管理水平，加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，使設(shè)備保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

8、人力資源管理系統(tǒng)：包括人員信息管理、檔案管理、人才培養(yǎng)、薪酬管理、組織機(jī)構(gòu)、員工考評(píng)績(jī)效管理、以及社保保險(xiǎn)管理等模塊。

本系統(tǒng)嚴(yán)格按照國家人事部頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職工檔案管理，提供靈活的代碼自定義功能，輔助管理人員對(duì)職工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷等進(jìn)行管理，系統(tǒng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)范性和適用性。人力資源計(jì)劃管理可以根據(jù)各部門的需求，在各部門間合理地調(diào)配人力資源或制定招聘計(jì)劃等。人力資源構(gòu)成分析按部門對(duì)單位的學(xué)歷、職務(wù)、職稱、性別等人力資源的構(gòu)成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并給出直觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和統(tǒng)計(jì)圖形。系統(tǒng)管理采用多級(jí)安全控制，保證職工檔案數(shù)據(jù)的安全性、可靠性。

9、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)：包括標(biāo)準(zhǔn)代碼管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)編碼管理等模塊，主要完成企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化檢查、管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)一些企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的制定。

10、質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括質(zhì)量信息維護(hù)、化驗(yàn)單、質(zhì)量問題分析、以及各種質(zhì)量報(bào)表等模塊。

質(zhì)量管理子系統(tǒng)通過對(duì)原材料質(zhì)檢信息、半成品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息以及產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析，向企業(yè)的各級(jí)管理人員提供企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析報(bào)告，使他們了解質(zhì)量信息及存在的問題，及時(shí)采取措施，避免不必要的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)。質(zhì)量管理的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)，正所謂企業(yè)要靠質(zhì)量求生存。

11、計(jì)量系統(tǒng)：本子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各種計(jì)量器具的測(cè)試、檢查、管理等。

12、監(jiān)控系統(tǒng)：本系統(tǒng)主要將生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，通過工控網(wǎng)的采集，提供給管理網(wǎng)，使管理人員直接掌握生產(chǎn)第一線的設(shè)備情況。

13、經(jīng)濟(jì)分析系統(tǒng)：依據(jù)決策層和管理層主管業(yè)務(wù)的不同及安全保密的需要，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予相應(yīng)權(quán)限(簽批、檢索、瀏覽……)并為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織好其關(guān)心熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，提供方便的界面。使相應(yīng)主管對(duì)全國各分銷點(diǎn)的銷售情況。各工廠的生產(chǎn)情況，物料及產(chǎn)品的庫存情況，可隨時(shí)跟蹤瀏覽，為管理和決策提供一手資料，同時(shí)可大大加強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督作用。

十、典型客戶：

黑龍江斯達(dá)造紙有限公司

斯達(dá)造紙前身為黑龍江造紙廠，老廠建于 1968 年，由于地處偏僻、機(jī)制僵化、觀念落后、人才匱乏、管理粗放，加之冗員過多、辦社會(huì)負(fù)擔(dān)沉重等諸多弊端，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷入困境，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。96 年董鷹總經(jīng)理上任以來，把改革、改組、改造和加強(qiáng)管理幾方面的工作有機(jī)結(jié)合，對(duì)企業(yè)實(shí)行綜合治理，不失時(shí)機(jī)地引入信息化手段重塑企業(yè)新組織、新機(jī)制和新的管理系統(tǒng)。通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行脫胎換骨的變革，不僅使企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，而且迅速走上了良性發(fā)展的軌道，被黑龍江省委、省政府譽(yù)為國有企業(yè)擺脫困境、改革發(fā)展的“斯達(dá)模式”，并在全國大中型國有企業(yè)中推廣其經(jīng)驗(yàn)。

信息化管理的強(qiáng)大功能，使公司管理模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，管理效能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。由于引入現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重塑生產(chǎn)、經(jīng)營和管理體系，在原國企黑龍江造紙廠母體中生長(zhǎng)出一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰、制度規(guī)范、機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)，形成一整套構(gòu)筑于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的決策、控制、組織及管理體系。信息化改造的效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

堵塞了原材料供應(yīng)的“黑洞”：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將物資采購各環(huán)節(jié)分離，使之相互制約并進(jìn)行監(jiān)控；

增強(qiáng)了銷售市場(chǎng)的透明度：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高了銷售工作的透明度，加強(qiáng)了對(duì)客戶關(guān)系的監(jiān)管，又能通過信息共享，使經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)的變化能夠做出快速反應(yīng)；

實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)成本的跟蹤控制：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，不僅從根本上杜絕了成本計(jì)價(jià)失真問題的發(fā)生，而且能及時(shí)精確地反映出生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的上萬個(gè)參數(shù)，為公司首創(chuàng)的旬成本控制法提供了先進(jìn)的手段，實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)成本控制，使企業(yè)管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍；

增強(qiáng)了經(jīng)營決策的科學(xué)性：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，認(rèn)真研究分析信息，迅速對(duì)市場(chǎng)的走勢(shì)做出正確的判斷，尋找商機(jī)，并果斷地做出經(jīng)營決策。

四年來，斯達(dá)公司突破重圍高速發(fā)展并帶動(dòng)和扶植負(fù)債主體黑龍江造紙廠脫困致富，抵御了 1997-1998 年來勢(shì)兇猛的進(jìn)口漿紙產(chǎn)品低價(jià)傾銷對(duì)全行業(yè)的沖擊，在國內(nèi)造紙行業(yè)不景氣的情況下，保持了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)享有很高的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇：企業(yè)信息化解決方案

企業(yè)信息化解決方案

xxxx有限公司

二零一三年一月

目錄 背景介紹...................................................................................................................................4 1.1 生產(chǎn)型企業(yè)信息化概述...............................................................................................4 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 2 生產(chǎn)過程控制的信息化...................................................................................4 企業(yè)管理的信息化...........................................................................................5 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化...............................................................................5 企業(yè)信息化組織建設(shè)及硬件配套...................................................................6

需求分析...................................................................................................................................6 2.1 2.2 2.3 2.4 企業(yè)生產(chǎn)信息化面需求...............................................................................................6 企業(yè)管理信息化需求...................................................................................................7 企業(yè)決策支撐需求.......................................................................................................7 門戶建設(shè)及信息展示需求...........................................................................................7 總體建設(shè)...................................................................................................................................8 3.1 建設(shè)目標(biāo).......................................................................................................................8 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.2 提高生產(chǎn)效率...................................................................................................8 優(yōu)化管理流程...................................................................................................8 樹立良好的企業(yè)形象.......................................................................................9 提供決策支撐...................................................................................................9 從戰(zhàn)層面增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力...........................................................................9

建設(shè)原則.......................................................................................................................9 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 先進(jìn)性原則.......................................................................................................9 實(shí)用性原則.....................................................................................................10 可靠性原則.....................................................................................................10 可擴(kuò)展、可維護(hù)原則.....................................................................................10 安全保密原則.................................................................................................11 經(jīng)濟(jì)性原則.....................................................................................................11 開放性原則.....................................................................................................12 標(biāo)準(zhǔn)化原則.....................................................................................................12 3.3 總體方案.....................................................................................................................12 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.5 4 基礎(chǔ)支撐層.....................................................................................................13 應(yīng)用支撐層.....................................................................................................13 業(yè)務(wù)系統(tǒng)層.....................................................................................................13 展現(xiàn)層.............................................................................................................14 功能架構(gòu).....................................................................................................................14 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).....................................................................................................................15 詳細(xì)設(shè)計(jì).................................................................................................................................15 4.1 門戶建設(shè).....................................................................................................................15 4.1.1 4.1.2 4.2 門戶系統(tǒng)概述.................................................................................................15 功能概述.........................................................................................................16 辦公子系統(tǒng).................................................................................................................20 4.2.1 4.2.2 系統(tǒng)概述.........................................................................................................20 功能設(shè)計(jì).........................................................................................................21 4.3 制造執(zhí)行子系統(tǒng).........................................................................................................23 4.3.1 4.3.2 系統(tǒng)概述.........................................................................................................23 功能設(shè)計(jì).........................................................................................................24 4.4 報(bào)表子系統(tǒng).................................................................................................................27 4.4.1 4.4.2 系統(tǒng)概述.........................................................................................................27 功能設(shè)計(jì).........................................................................................................28 4.5 4.6 4.7 信息展示子系統(tǒng).........................................................................................................29 安全建設(shè).....................................................................................................................30 軟硬件支撐建設(shè).........................................................................................................31 4.7.1 4.7.2 軟件環(huán)境.........................................................................................................31 硬件環(huán)境.........................................................................................................33 背景介紹

1.1 生產(chǎn)型企業(yè)信息化概述

生產(chǎn)型企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化以及企業(yè)信息化組織建設(shè)及硬件配套建設(shè)四部分。

1.1.1 生產(chǎn)過程控制的信息化

生產(chǎn)過程控制的信息化是控制技術(shù)自動(dòng)化的發(fā)展和升華，是制造類型企業(yè)特別是批量生產(chǎn)流水線作業(yè)方式信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)型企業(yè)建設(shè)最重點(diǎn)部分。其主要內(nèi)容就是綜合利用自動(dòng)控制技術(shù)、模擬仿真技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過程的監(jiān) 測(cè)和控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)（操作）效率。生產(chǎn)過程控制信息化的重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝流程、車間現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

1.1.2 企業(yè)管理的信息化

企業(yè)管理的信息化是企業(yè)信息化建設(shè)中比重最大、難度最大、應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，涉及到企業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各個(gè)層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供管理信息和決策信息。除此之外，在業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中還產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如各種文檔、郵件、報(bào)表、網(wǎng)頁、音像、視頻、掃描圖像以及演示幻燈片等。

1.1.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，制造業(yè)的生產(chǎn)也不再是“大而全、小而全”的單獨(dú)、孤立、封閉的模式，企業(yè)的生產(chǎn)和管理活動(dòng)發(fā)生了前伸和后延。企業(yè)從原材料、零部件的采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工制造、銷售直到最終送到和服務(wù)于客戶，形成了一條

企業(yè)信息化由上游的供應(yīng)商、中間的生產(chǎn)者和第三方服務(wù)商、下游的銷售客戶組成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，這就是供應(yīng)鏈。制造企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、管理流程受到這條供應(yīng)鏈的制約和影響。因此，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化是制造企業(yè)非常重要的一個(gè)組成部分。其重點(diǎn)是利用企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)、Internet互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)等技術(shù)資源通過對(duì)供應(yīng)商、第三方服務(wù)商及客戶的信息化管理與協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部管理和外部的供應(yīng)、銷售、服務(wù)整合 在一起，提高制造企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

1.1.4 企業(yè)信息化組織建設(shè)及硬件配套

如前所述，企業(yè)信息化建設(shè)最明顯的特征是具有實(shí)踐性和可操作性。因此必須務(wù)實(shí)，做好組織到位與措施落實(shí)這兩件大事。概括起來講就是要抓好三個(gè)要素一個(gè)配套：即設(shè)計(jì)思路、開發(fā)工具、人員組織落實(shí)以及硬件設(shè)施配套。有關(guān)設(shè)計(jì)思路、開發(fā)工具的問題前面已有闡明，不再贅述。需求分析

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)交流，xxx信息化建設(shè)需求可歸納為企業(yè)管理信息化、企業(yè)生產(chǎn)信息化、企業(yè)決策信息化支撐、企業(yè)信息門戶建設(shè)及信息展示四個(gè)方面需求。其具體需求如下：

2.1 企業(yè)生產(chǎn)信息化面需求

? 物料管理 ? 設(shè)備管理 ? 生產(chǎn)流程管理 ? 質(zhì)量管理 ? 設(shè)備標(biāo)簽管理 ? 發(fā)貨物流管理 ? 售后管理 ? 項(xiàng)目管理

? 設(shè)備大修及售后服務(wù)管理

2.2 企業(yè)管理信息化需求

? 人員考勤管理 ? 文件管理 ? 知識(shí)庫管理 ? 網(wǎng)上審批管理 ? 工作日志管理 ? 企業(yè)管理表單統(tǒng)計(jì) ? 移動(dòng)辦公 ? 內(nèi)部交流 ? 論壇與討論組 ? 內(nèi)部郵箱

2.3 企業(yè)決策支撐需求

? 各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)與整合 ? 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì) ? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

2.4 門戶建設(shè)及信息展示需求

? 大廳觸摸屏公司信息展示 ? 車間數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示 ? 門戶建設(shè) ? 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè) ? 外網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)

綜上所述，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行整理梳理，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上建立完善信息化體系，部署相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)管理、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)決策、企業(yè)展示以及其他方面需求需求，同時(shí)需要根據(jù)各種需求配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)備支持以及組織機(jī)構(gòu)與制度支撐?？傮w建設(shè)

3.1 建設(shè)目標(biāo) 3.1.1 提高生產(chǎn)效率

及時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)的流程中各環(huán)節(jié)的詳細(xì)狀態(tài)包括人員安排、物料使用、設(shè)備及元件狀態(tài)等情況，以幫助企業(yè)制定切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃，加強(qiáng)生產(chǎn)容錯(cuò)能力，提高生產(chǎn)效率。

3.1.2 優(yōu)化管理流程

建立統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺(tái)，為員工各項(xiàng)報(bào)表與日志的填寫以及各項(xiàng)內(nèi)部審批業(yè)務(wù)的開展提供方便，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，建立企業(yè)內(nèi)部員工及客戶之間的無壁壘溝通機(jī)制。通過信息化支撐提升企業(yè)內(nèi)部行政與人力資源管理效率，優(yōu)化企業(yè)管理流程。3.1.3 樹立良好的企業(yè)形象

通過對(duì)內(nèi)、對(duì)外企業(yè)門戶以及觸屏信息展示系統(tǒng)，提供生動(dòng)、形象、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，樹立良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外企業(yè)形象。

3.1.4 提供決策支撐

信息化建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)采集各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的綜合分析，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠獲得必要的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策。

3.1.5 從戰(zhàn)層面增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力

通過信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的無縫對(duì)接、相互支撐，達(dá)到從設(shè)備研發(fā)到生產(chǎn)銷售再到售后的整個(gè)產(chǎn)品生命周期以及人、財(cái)、物等各項(xiàng)事物的精確掌控，實(shí)現(xiàn)主體業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，是企業(yè)對(duì)內(nèi)增項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，對(duì)外增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

3.2 建設(shè)原則 3.2.1 先進(jìn)性原則

采用當(dāng)今國內(nèi)、國際上先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要，從目前國內(nèi)發(fā)展來看，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的先進(jìn)性原則主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的、開放的體系結(jié)構(gòu)；

采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的，如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)備份技術(shù)、數(shù)據(jù)庫容錯(cuò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)容錯(cuò)技術(shù)；

采用先進(jìn)的多層結(jié)構(gòu)技術(shù)； 先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，以保證系統(tǒng)的科學(xué)性。

3.2.2 實(shí)用性原則

實(shí)用性就是能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，是每個(gè)信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中必須考慮的一種系統(tǒng)性能，它是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)用戶最基本的承諾，所以，本方案考慮如下幾個(gè)方面：

硬件環(huán)境的處理能力要考慮未來發(fā)展的需要，面向建立綜合信息平臺(tái)的目標(biāo)；

采用系統(tǒng)總體集成設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的技術(shù)方案，穩(wěn)步向全面計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用過渡。

3.2.3 可靠性原則

系統(tǒng)運(yùn)行后，經(jīng)常要采集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理。信息量大，存貯周期長(zhǎng)，因此任一時(shí)刻的系統(tǒng)故障都會(huì)帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有高度的可靠性，設(shè)計(jì)中貫徹容災(zāi)容錯(cuò)的思路。系統(tǒng)建設(shè)盡可能采用主流產(chǎn)品和成熟的技術(shù)，以保證其高質(zhì)量和穩(wěn)定性，采用成熟技術(shù)以降低系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。

3.2.4 可擴(kuò)展、可維護(hù)原則

隨著科技強(qiáng)警工作的開展和深化，系統(tǒng)的擴(kuò)展將是不可避免的，保護(hù)投資是系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要考慮的。因此，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性是提高整個(gè)公安管理信息系統(tǒng)性能的必備手段，在系統(tǒng)實(shí)施過程中按如下原則考慮：

充分考慮目前業(yè)務(wù)工作對(duì)信息系統(tǒng)的需要，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、政策發(fā)展的適應(yīng)性； 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要充分考慮用戶當(dāng)前的各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足用戶業(yè)務(wù)管理作為第一要素進(jìn)行考慮；

系統(tǒng)將充分考慮在結(jié)構(gòu)、容量、通信能力、產(chǎn)品升級(jí)、處理能力、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)等方面具備良好的可擴(kuò)展性和靈活性；

以參數(shù)化方式設(shè)置系統(tǒng)管理硬件設(shè)備的配置、刪減、擴(kuò)充、端口等，以及系統(tǒng)的管理軟件平臺(tái)，系統(tǒng)的管理并配置應(yīng)用軟件；

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在充分考慮其合理、規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)具有可維護(hù)性，對(duì)數(shù)據(jù)庫的修改維護(hù)可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成；

系統(tǒng)部分功能考慮采用參數(shù)定義及生成方式以保證其具備普遍適應(yīng)性；部分功能采用多種處理選擇模塊以適應(yīng)管理模塊的變更。

統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施原則。因此在整體上要考慮合理的分步實(shí)施，確保系統(tǒng)建設(shè)的成功。

3.2.5 安全保密原則

系統(tǒng)信息關(guān)系到公安業(yè)務(wù)的開展，所以安全保密性是系統(tǒng)建設(shè)的首要前提。遵循安全、保密性原則，做好系統(tǒng)的安全保密性設(shè)計(jì)工作，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行尤為重要。可分成多級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)操作進(jìn)行保密。采用操作權(quán)限控制、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新等多種手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的被竊取及篡改, 拒絕非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)和合法用戶的越權(quán)操作。

3.2.6 經(jīng)濟(jì)性原則

多年來系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)最困擾甲方的問題是升級(jí)改造,推倒重來 最簡(jiǎn)單，對(duì)施工方也最為有利，但對(duì)用戶最不合理，也不現(xiàn)實(shí)，因此也是不可能的。因此在搭建新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，必須充分研究現(xiàn)有系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡問題，保證現(xiàn)有系統(tǒng)平滑過渡到新的系統(tǒng)中，減少對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的沖擊，也使原有資源充分發(fā)揮其作用。

同時(shí)，要考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)用，要易于擴(kuò)展升級(jí)、易于操作、易于管理維護(hù)、易于用戶掌握和學(xué)習(xí)使用。在完成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)用最少的錢辦最多的事。

3.2.7 開放性原則

開放性是現(xiàn)今計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展過程中形成的一種建立大系統(tǒng)，擴(kuò)大系統(tǒng)交流范圍的技術(shù)原則。系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)在體系結(jié)構(gòu)、硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)的確定方面，從設(shè)備選型到設(shè)計(jì)、開發(fā)都充分考慮了＂標(biāo)準(zhǔn)和開放＂的原則。在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)方面，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的設(shè)計(jì)思想，在此基礎(chǔ)上建立具有一定靈活性和可擴(kuò)展性的應(yīng)用平臺(tái)，使系統(tǒng)不僅在體系結(jié)構(gòu)上保持很大的開放性而且同時(shí)提供各種靈活可變的接口，系統(tǒng)內(nèi)部也保持相當(dāng)程度的可擴(kuò)充性。

3.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化原則

系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上、數(shù)據(jù)模型上、通訊標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格遵循公安部、各地公安制定的設(shè)計(jì)方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

3.3 總體方案

本方案著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立架構(gòu)靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持多 元化業(yè)務(wù)拓展的公司型信息化體系。分為展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層、應(yīng)用支撐層、基礎(chǔ)支撐層四部分。其總體架構(gòu)如下圖：

3.3.1 基礎(chǔ)支撐層

基礎(chǔ)支撐層包括對(duì)系統(tǒng)軟硬件的環(huán)境的支撐，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件環(huán)境的支撐，也包括服務(wù)器、交換機(jī)等硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐。

3.3.2 應(yīng)用支撐層

應(yīng)用支撐層包括支撐個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的服務(wù)，主要包括：工作流平臺(tái)、表單設(shè)計(jì)平臺(tái)、portal、BI平臺(tái)、內(nèi)容管理平臺(tái)、統(tǒng)一權(quán)限管理、統(tǒng)一用戶管理以及其他應(yīng)用服務(wù)支撐。

3.3.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)層

業(yè)務(wù)系統(tǒng)層為總體架構(gòu)的核心部分，主要包括四個(gè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)功能的四個(gè)子系統(tǒng)，為OA辦公系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)與屏幕展示系統(tǒng)。3.3.4 展現(xiàn)層

展現(xiàn)層作展現(xiàn)途徑包括企業(yè)綜合信息門戶與企業(yè)外網(wǎng)門戶、大屏與觸屏以及手機(jī)平臺(tái)。展現(xiàn)的內(nèi)容主要包括商業(yè)智能分析應(yīng)用、績(jī)效考核分析應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成以及OSS整合等。

3.4 功能架構(gòu) 3.5 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1 門戶建設(shè) 4.1.1 門戶系統(tǒng)概述

門戶系統(tǒng)以為公司提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都可以通過門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。門戶建設(shè)分為外網(wǎng)門戶建設(shè)與內(nèi)網(wǎng)綜合信息門戶建設(shè)，外網(wǎng)門戶主要面向客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等，內(nèi)網(wǎng)門戶主要面向企業(yè)內(nèi)部員工。內(nèi)網(wǎng)門戶將與其他子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成，通過統(tǒng)一 的用戶權(quán)限管理單點(diǎn)登錄。

門戶技術(shù)架構(gòu)如下圖：

4.1.2 功能概述

門戶系統(tǒng)的功能包括內(nèi)容管理、站點(diǎn)管理、咨詢與投訴管理、統(tǒng)一權(quán)限管理、統(tǒng)一用戶管理。4.1.2.1 信息管理

1、信息錄入

? 采用可視化編輯器作為文檔內(nèi)容的編輯器； ? 支持復(fù)制、粘貼Office 文檔中的內(nèi)容； ? 支持圖文、多媒體元素混排；

? 支持普通文本、格式文本(DOC、PDF……)、表格等多種元素； ? 支持文檔的相關(guān)性，提供手動(dòng)相關(guān)、關(guān)鍵詞匹配兩種方式； ? 支持附件傳； ? 可調(diào)整的存放點(diǎn)，支持另存為（即此條信息可另存到其它欄目）。

2、文檔管理

? 所有上傳到網(wǎng)站上的文件均可通過后臺(tái)進(jìn)行文檔復(fù)制、引用、移動(dòng)等操作；

? 自定義選擇其在網(wǎng)站的存放位置。

3、信息發(fā)布

需要展示的信息發(fā)布到指定欄目框架下，如：公司組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)、企業(yè)文化、xxx周刊、公司新聞等信息。此外系統(tǒng)還支持動(dòng)態(tài)發(fā)布，各個(gè)信息可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的變化而實(shí)時(shí)改變。4.1.2.2 站點(diǎn)管理

通過此功能可以對(duì)網(wǎng)站下屬欄目進(jìn)行添加、修改、刪除操作，此功能跟據(jù)管理員權(quán)限進(jìn)行變動(dòng)，管理員可先添加站點(diǎn)，然后進(jìn)入站點(diǎn)，進(jìn)行欄目管理操作。

1、欄目建設(shè)功能管理員可根據(jù)系統(tǒng)提供的標(biāo)簽和規(guī)則，自行建立欄目和模版，只需運(yùn)用基礎(chǔ)的HTML語言，便可完成自助建站的工作。

2、欄目間數(shù)據(jù)同步可根據(jù)創(chuàng)建時(shí)間、檢索條件、信息狀態(tài)等索引條件，通過復(fù)制、引用兩種方式在欄目之間進(jìn)行新聞同步。a)復(fù)制：將新聞內(nèi)容完全復(fù)制到指定欄目下，即系統(tǒng)中存在兩條同樣的新聞在不同的欄目中。b)引用：即一個(gè)欄目引用另一個(gè)欄目中的某條或幾條新聞，在訪問時(shí)還是訪問原欄目中的新聞，只是在新欄目中展現(xiàn)這幾條新聞。

3、欄目合并與遷移

a)欄目合并：將一個(gè)欄目中的數(shù)據(jù)剪切到另一個(gè)欄目中，并且當(dāng)前欄目取消。

b)欄目遷移：將一個(gè)欄目中的數(shù)據(jù)剪切到另一個(gè)欄目中，并且當(dāng)前欄目保留。

4、欄目導(dǎo)入、導(dǎo)出

a)導(dǎo)出：通過系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前的欄目結(jié)構(gòu)進(jìn)行備份，導(dǎo)出成系統(tǒng)指定格式的文件，以便保存在服務(wù)器或其它操作機(jī)器上； b)導(dǎo)入：當(dāng)欄目出現(xiàn)錯(cuò)誤，或應(yīng)操作原因造成欄目丟失，可直接用此文件進(jìn)行異入操作，進(jìn)行欄目的修復(fù)，并不會(huì)造成欄目下新聞的丟失。4.1.2.3 系統(tǒng)管理

1、工作量統(tǒng)計(jì)管理：對(duì)操作人員在后臺(tái)上進(jìn)行工作的時(shí)間、錄入新聞數(shù)、發(fā)布新聞數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并支持圖表方式展現(xiàn)。

2、系統(tǒng)日志管理

a)系統(tǒng)日志，記錄由系統(tǒng)核心產(chǎn)生的錯(cuò)誤及其它信息。b)應(yīng)用日志，記錄由應(yīng)用程序產(chǎn)生的錯(cuò)誤及其它信息。c)用戶日志，記錄用戶的登錄、數(shù)據(jù)操作及其它用戶相關(guān)的日志。d)日志查詢：可以通過多種方式對(duì)日志進(jìn)行檢索和查詢 e)日志修改與刪除：系統(tǒng)的日志需要管理員級(jí)別的用戶才可瀏覽，日志可以刪除，但不能修改。4.1.2.4 咨詢與投訴管理

1、系統(tǒng)會(huì)記錄咨詢與投訴人的IP、姓名、郵箱、投訴時(shí)間等常用資料。

2、信息由指定負(fù)責(zé)人員對(duì)留言審核。

3、負(fù)責(zé)人員可修改用戶咨詢或投訴信息、控制指定用戶信息是否展現(xiàn)、刪除惡意信息，并在固定時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶咨詢或投訴信息。

4.1.2.5 統(tǒng)一權(quán)限與統(tǒng)一用戶管理

本系統(tǒng)將用戶權(quán)限與組織結(jié)構(gòu)集成在一起，作為各個(gè)子提供的統(tǒng)一登錄的入口。

1、按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行賦權(quán)，用戶也可繼承其部門的整體權(quán)限。

2、權(quán)限系統(tǒng)可集成周邊產(chǎn)品的管理權(quán)限，做到統(tǒng)一賦權(quán)。

3、權(quán)限的優(yōu)先集中部門的優(yōu)先集最高，如在工作流節(jié)點(diǎn)中對(duì)部門進(jìn)行了節(jié)點(diǎn)配置，并且選擇了部門下所有人員的時(shí)候，部門下所有人員均有選定的權(quán)限。

4、每個(gè)用戶根據(jù)不同的部門具有不同權(quán)限，進(jìn)入相應(yīng)系統(tǒng)所展現(xiàn)的信息也會(huì)相應(yīng)不同，用戶可以在繼承部門權(quán)限的基礎(chǔ)上，進(jìn) 行權(quán)限添加。

4.2 辦公子系統(tǒng) 4.2.1 系統(tǒng)概述

辦公子系統(tǒng)是一個(gè)具有極強(qiáng)功能和易用性的辦公平臺(tái)，包括通訊、知識(shí)文檔、個(gè)人事務(wù)、協(xié)同事務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、系統(tǒng)管理等平臺(tái)。用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上集成各種業(yè)務(wù)及管理上的相關(guān)應(yīng)用，通過統(tǒng)一的接口獲取企事業(yè)和政府部門整體的系統(tǒng)資源，使得整個(gè)系統(tǒng)突破傳統(tǒng)的公文處理限制，具有更強(qiáng)的生命力。

其技術(shù)架構(gòu)如下： 4.2.2 功能設(shè)計(jì)

4.2.2.1 個(gè)人桌面

頁面風(fēng)格管理：可以根據(jù)個(gè)人的喜好與工作習(xí)慣選擇不同的頁面風(fēng)格。

考勤管理： 員工將按照公司要求在此欄目進(jìn)行考勤登記。待辦事項(xiàng)提示：將用戶等待辦理的事項(xiàng)展示。公告展示：此欄目將發(fā)布公司的及時(shí)公告。4.2.2.2 文件與知識(shí)庫管理

系統(tǒng)為各級(jí)別、個(gè)部門用戶設(shè)置不同的共享文件夾，使各級(jí)用戶在保證信息安全的情況下進(jìn)行高效的信息交流。同時(shí)建立統(tǒng)一的知識(shí)庫，將企業(yè)內(nèi)部工作中積累與沉淀下來得知識(shí)信息進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)與管理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更深層析的分析與應(yīng)用。知識(shí)庫管理技術(shù)結(jié)構(gòu)如下圖：

4.2.2.3 網(wǎng)上審批管理

審批事項(xiàng)主要包括物資的審批流程、請(qǐng)假、出差、報(bào)銷、加班等人事管理相關(guān)審批，公司內(nèi)部各級(jí)用戶將在工作流引擎的支撐下作為不同的角色完成各項(xiàng)審批工作。4.2.2.4 工作日志管理

員工按時(shí)填寫日志與總結(jié)，上級(jí)可以查看，以便了解工作情況。4.2.2.5 企業(yè)管理表單統(tǒng)計(jì)

企業(yè)管理相關(guān)表單動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，有權(quán)限的用戶對(duì)其進(jìn)行修改，如企業(yè)結(jié)構(gòu)表、員工信息表、固定資產(chǎn)表、辦公用品表、部門數(shù)據(jù)報(bào)表等。4.2.2.6 移動(dòng)辦公

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過手機(jī)等支持wap協(xié)議的移動(dòng)終端登陸通過內(nèi)網(wǎng)門戶登陸瀏各數(shù)據(jù)表格等覽定制信息。4.2.2.7 內(nèi)部交流

內(nèi)部交流包括發(fā)布系統(tǒng)公告、內(nèi)部郵件與內(nèi)部論壇。4.2.2.8 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理模塊，就是企業(yè)中項(xiàng)目的管理者應(yīng)用專門針對(duì)項(xiàng)目管理項(xiàng)目的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。它從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量。其主要功能包括：進(jìn)度管理、資源管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4.3 制造執(zhí)行子系統(tǒng) 4.3.1 系統(tǒng)概述

制造執(zhí)行子系統(tǒng)將產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單到完成生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)收集，并作出相應(yīng)的分析與處理。運(yùn)用及時(shí)、準(zhǔn)確的采集信息，指導(dǎo)、啟動(dòng)、響應(yīng)并記錄管理工廠的生產(chǎn)活動(dòng)，從而能對(duì)條件的變化做出迅速的響應(yīng)、提高工廠運(yùn)作過程的透明度和執(zhí)行效率，從而對(duì)整個(gè)車間生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)下層作業(yè)與上層計(jì)劃 提供支撐于依據(jù)。

4.3.2 功能設(shè)計(jì)

4.3.2.1 生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理功能包括生產(chǎn)與排產(chǎn)、生產(chǎn)過程控制兩部分。生產(chǎn)計(jì)劃與排產(chǎn)：通過有效的計(jì)劃編制和產(chǎn)能詳細(xì)調(diào)度，在保證 客戶商品按時(shí)交付的基礎(chǔ)上，使生產(chǎn)能力發(fā)揮到最大水平。對(duì)于按訂單生產(chǎn)的企業(yè)，隨著客戶訂單的小型化、多樣化和隨即化，該模塊成為適應(yīng)訂單、節(jié)約產(chǎn)能和成本的有效方式。

生產(chǎn)過程控制：用戶可以根據(jù)生產(chǎn)工藝以及不同的需求制定不同的生產(chǎn)流程，控制生產(chǎn)過程，防止零配件的錯(cuò)裝、漏裝、多裝，可通過連接設(shè)備控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投料控制，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車間采集數(shù)據(jù)，監(jiān)控在制品、成品和物料的生產(chǎn)狀態(tài)和質(zhì)量狀態(tài)，并支持訂單取消、產(chǎn)品改制、加裝等生產(chǎn)計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整。4.3.2.2 質(zhì)量管理

負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗(yàn)，包括質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)（自動(dòng)、手動(dòng)）、質(zhì)量SPC分析與監(jiān)控、質(zhì)量報(bào)警及異常處理、質(zhì)量追溯。對(duì)從供應(yīng)商、原料到售后服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和生命周期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并在生產(chǎn)過程控制的基礎(chǔ)上對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行嚴(yán)格控制。能有效地防止不良品的流動(dòng)，降低不良品率。4.3.2.3 物料管理

負(fù)責(zé)管理車間范圍內(nèi)全部物流過程記錄，包括：缺料報(bào)警、用料防錯(cuò)和采集、及時(shí)補(bǔ)料、配送轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？筛鶕?jù)批次物料的質(zhì)量缺陷，追蹤到所有使用了該批次物料的成品，也支持從成品到原料的逆向追蹤，以適應(yīng)某些行業(yè)的招回制度，協(xié)助制造商把損失最小化、更好地為客戶服務(wù)。4.3.2.4 設(shè)備管理

負(fù)責(zé)設(shè)備在車間范圍內(nèi)全生命周期管理，包括：設(shè)備保養(yǎng)、監(jiān)控、報(bào)警、履歷表、OEE分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.3.2.5 售后服務(wù)管理

對(duì)成品出廠后的銷售和服務(wù)過程中質(zhì)量相關(guān)問題進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量問題的根源追溯，將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。4.3.2.6 統(tǒng)計(jì)與分析

該模塊幫助企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)過程和評(píng)估過程能力。通過監(jiān)測(cè)過程的穩(wěn)定程度和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良或變異，以便及時(shí)解決問題;通過過程能力指數(shù)評(píng)估，明確過程中工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到的水平。眾多的經(jīng)過合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化的報(bào)表，為管理者提供迅捷的統(tǒng)計(jì)分析和決策支持，實(shí)時(shí)把握生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)。4.3.2.7 實(shí)時(shí)看板

實(shí)時(shí)看板可以將用戶定制的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)量、設(shè)備狀態(tài)等）實(shí)時(shí)以形象化圖表展示到特定系統(tǒng)的工具模塊?？梢詭椭鱾€(gè)級(jí)別廠區(qū)工作人員及時(shí)掌握重要數(shù)據(jù)。4.3.2.8 全線物流標(biāo)識(shí)管理

系統(tǒng)會(huì)對(duì)廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、配件、物料等建立物流數(shù)據(jù)庫，記錄相關(guān)貨物或產(chǎn)品的條形碼、庫位編碼等相關(guān)數(shù)據(jù)并記錄他們?cè)谲囬g內(nèi)部的流轉(zhuǎn)情況，以支持各項(xiàng)物件的追溯與管理。

4.4 報(bào)表子系統(tǒng) 4.4.1 系統(tǒng)概述

報(bào)表子系統(tǒng)是一種商業(yè)智能系統(tǒng)（BI），通過對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的收集、加工、管理(ETL)形成數(shù)據(jù)倉庫(DW);再經(jīng)由各式各樣的查詢分析工具(Query/Report Tools)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具、數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)工具和決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識(shí)(Industry Knowledge);從而把復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為容易理解的信息，并將正確的信息在正確的時(shí)間內(nèi)以正確的方式分配給正確的人，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或者洞察力，促使他們更快地做出對(duì)企業(yè)有利的決策;幫助企業(yè)提高獲利、增加生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)表子系將利用信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的其他子系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，創(chuàng)造和累計(jì)知識(shí)和見解，改善決策水平，采取有效的行動(dòng)，完善各種業(yè)務(wù)流程，提升各方面績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力。如下圖：

4.4.2 功能設(shè)計(jì)

4.4.2.1 信息查詢

系統(tǒng)允許用戶通過純?yōu)g覽器界面，以鼠標(biāo)拖拽操作定義數(shù)據(jù)查詢要素，并以報(bào)表和圖表等多種方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)，把查詢條件自己來組織，釋放數(shù)據(jù)查詢的靈活性 4.4.2.2 統(tǒng)計(jì)分析

把數(shù)據(jù)的維度與量度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將數(shù)據(jù)以可視化的形式展現(xiàn)出來。除了常規(guī)的圖表，系統(tǒng)能夠針對(duì)不同的具體應(yīng)用場(chǎng)景利用多種工具進(jìn)行更直觀的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。如與地理信息數(shù)據(jù)相結(jié)合以地圖的形式將數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，或者和流程定義數(shù)據(jù)結(jié)合將數(shù)據(jù)在流程圖上展現(xiàn)出來等。同時(shí)，用戶通過交互式的工具對(duì)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行分析，如決策樹導(dǎo)航、或者相關(guān)聚類分析等

4.4.2.3 信息管理

管理信息途徑以及從其他系統(tǒng)獲得的信息以及獲得方式等進(jìn)行 管理。

4.4.2.4 報(bào)表設(shè)計(jì)

系統(tǒng)為用戶提供了多角度、多層次、高效率的數(shù)據(jù)探查方式，用戶可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)自己需要的報(bào)表并設(shè)置相應(yīng)的算法，用戶的思維不再被固定的下拉菜單、查詢條件所束縛，而是由用戶的思維帶領(lǐng)數(shù)據(jù)的獲取，任意組合分析角度和分析目標(biāo)。4.4.2.5 系統(tǒng)管理

對(duì)系統(tǒng)的角色權(quán)限、頁面、風(fēng)格等進(jìn)行管理。

4.5 信息展示子系統(tǒng)

信息展示子系統(tǒng)即是將信息通過特定的設(shè)備進(jìn)行展示，硬件支撐設(shè)備主要包括觸屏、大屏幕，主要功能包括信息發(fā)布、信息查詢、與信息管理。信息發(fā)布是指系統(tǒng)可以將需要發(fā)布于展示的信息動(dòng)態(tài)的發(fā)布到觸屏或大屏上；信息查詢是指用戶可以通過觸屏對(duì)展示的信息進(jìn)行查詢；信息管理是指用戶可以通過該功能定制在觸屏或大屏上展示的信息內(nèi)容或規(guī)則。其功能流程如下圖：

4.6 安全建設(shè)

1、統(tǒng)一登錄入口

系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的登陸入口，并根據(jù)級(jí)別與職責(zé)不同設(shè)置不同的權(quán)限。通過訪問權(quán)限控制，減少各PC終端帶給系統(tǒng)服務(wù)器的威脅。

2、用戶權(quán)限控制

系統(tǒng)將會(huì)為各類用戶設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限限制，各級(jí)用戶僅有業(yè)務(wù)職能以內(nèi)功能的使用權(quán)限，保證申請(qǐng)人提交的資料完整、真實(shí)，以保障整個(gè)行政許可審批過程的權(quán)威性。

3、防病毒設(shè)計(jì)

選用硬件防火墻配合網(wǎng)絡(luò)版的防毒殺毒軟件，提高整個(gè)系統(tǒng)的病毒防范能力。實(shí)時(shí)監(jiān)控本地和服務(wù)器的文件系統(tǒng)，防止局域 網(wǎng)中的病毒入侵其他機(jī)器或服務(wù)器。全面徹底查殺局域網(wǎng)上的病毒，并向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送發(fā)現(xiàn)病毒警報(bào)，保存歷史記錄。

4、網(wǎng)絡(luò)隔離與訪問控制

把系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，并建立訪問控制機(jī)制，以滿足《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》為安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.7 軟硬件支撐建設(shè) 4.7.1 軟件環(huán)境

4.7.1.1 服務(wù)器操作系統(tǒng)

選用Windows Server或Linux。

WINDOWS操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)重要版本W(wǎng)INNT 4.0 Server、Win2000/Advanced Server、Win2003/Advanced Server,以及最新版本功能強(qiáng)大的WINDOWS SERVER 2008,也支撐起目前市面上應(yīng)用最多的服務(wù)器操作系統(tǒng)——Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)派應(yīng)用，結(jié)合.Net開發(fā)環(huán)境，為親微軟企業(yè)用戶提供了良好的應(yīng)用框架。

Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)是在Posix和Unix基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，支持多用戶、多任務(wù)、多線程、多CPU。Linux開放源代碼政策，使得基于其平臺(tái)的開發(fā)與使用無須支付任何單位和個(gè)人的31 版權(quán)費(fèi)用，成為目前國內(nèi)外很多保密機(jī)構(gòu)服務(wù)器操作系統(tǒng)采購的首選。目前國內(nèi)主流市場(chǎng)中使用的主要有Novell的中文版Suse Linux 9.0、小紅帽系列、紅旗Linux系列等。4.7.1.2 軟件界面使用B/S架構(gòu)

B/S結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端(Server)實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。

B/S結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)用戶名和密碼，就可以使用了。甚至可以在線申請(qǐng)，通過公司內(nèi)部的安全認(rèn)證（如CA證書）后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給用戶一個(gè)賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)。4.7.1.3 系統(tǒng)配置相關(guān)模塊使用J2EE架構(gòu)開發(fā)

J2EE是一套全然不同于傳統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)架構(gòu)，包含許多組件，主要可簡(jiǎn)化且規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與部署，進(jìn)而提高可移植性、安全與再用價(jià)值。J2EE體系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架用來

滿足無需太多費(fèi)用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴(kuò)展性的應(yīng)用的需求。通過提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)，J2EE降低了開發(fā)多層應(yīng)用的費(fèi)用和復(fù)雜性，同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強(qiáng)有力支持，完全支持Enterprise JavaBeans，有良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強(qiáng)了安全機(jī)制，提高了性能。4.7.1.4 程序采用跨平臺(tái)編程技術(shù)

跨平臺(tái)編程技術(shù)是軟件開發(fā)中一個(gè)重要的概念，即不依賴于操作系統(tǒng)，也不信賴硬件環(huán)境。一個(gè)操作系統(tǒng)下開發(fā)的應(yīng)用，放到另一個(gè)操作系統(tǒng)下依然可以運(yùn)行。相對(duì)而言如果某種計(jì)算機(jī)語言不用修改代碼即可做到高度跨平臺(tái)，那么此語言就越抽象，硬件控制力就越低，只適合開發(fā)高度抽象的模型系統(tǒng)。諸如java,delphi和易語言，都已做到了跨平臺(tái)。它們將可以在多種系統(tǒng)下開發(fā)，運(yùn)行和維護(hù)。

4.7.2 硬件環(huán)境

硬件環(huán)境主要為支撐相應(yīng)功能的服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備。其中包括內(nèi)外網(wǎng)門戶服務(wù)器、信息發(fā)布服務(wù)器、Report服務(wù)器、OA服務(wù)器、MES服務(wù)器以及相應(yīng)的存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備。

第四篇：連鎖零售企業(yè)信息化解決方案

您的企業(yè)，在連鎖零售管理上是否正面臨如下挑戰(zhàn)？

伴隨中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，人民財(cái)富穩(wěn)步增加，內(nèi)需市場(chǎng)全面啟動(dòng)，消費(fèi)者的行為習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，與此緊密相關(guān)的零售業(yè)得到快速發(fā)展，并且呈現(xiàn)出連鎖化和專業(yè)化的顯著趨勢(shì)。中國的連鎖零售業(yè)起步雖然較晚，但是在發(fā)展之初就面臨國內(nèi)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和國際同業(yè)大舉進(jìn)軍的挑戰(zhàn)。把握增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)同業(yè)的挑戰(zhàn)成為中國連鎖零售企業(yè)必須同時(shí)面對(duì)的重大命題，快速擴(kuò)張門店數(shù)量和在快速擴(kuò)張中防止管理失控是連鎖零售企業(yè)必須解決好的矛盾

? 開店成本高：庫存成本、物流成本、管理成本居高不下，無法實(shí)現(xiàn)有有效的管理運(yùn)

營，事后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反映，難以掌控企業(yè)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。

? 門店擴(kuò)張慢：缺乏對(duì)門店的統(tǒng)一管理機(jī)制，無法快速的復(fù)制擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。

? 店頭管理難：粗放式管理的現(xiàn)狀，致使店頭在管理制度和業(yè)務(wù)流程的貫徹執(zhí)行上大

打折扣，增加了企業(yè)潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)。

? 市場(chǎng)響應(yīng)慢：終端數(shù)據(jù)采集困難，致使企業(yè)匯總分析數(shù)據(jù)不能及時(shí)有效，企業(yè)無法

對(duì)市場(chǎng)終端做出行之有效的管理措施。

? 店員績(jī)效差：無法建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，或建立后無法有效執(zhí)行，導(dǎo)致門店人

員工作熱情不高、績(jī)效差。

? 客戶忠誠低：產(chǎn)品的替代性強(qiáng)、同行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)客戶需求把握不準(zhǔn)、門店服

務(wù)水平低下，導(dǎo)致零售客戶忠誠度很低。

關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值

引入零售管理規(guī)范

用友連鎖零售系統(tǒng)引入國際先進(jìn)的零售管理思想，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，為中國的品牌和品類連鎖零售企業(yè)導(dǎo)入透明的業(yè)務(wù)體系和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使得整個(gè)連鎖體系中所有成員建立起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作模式和銷售管理流程。

優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

系統(tǒng)給企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程帶來革命性變化，通過單據(jù)在通路中各級(jí)成員之間的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，使得企業(yè)與渠道、銷售終端的聯(lián)系空前緊密，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，使得商務(wù)效率大大提高，業(yè)務(wù)差錯(cuò)大大減少，從而直接減少企業(yè)人工成本，提高運(yùn)作效率，提高流通渠道整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。

推動(dòng)連鎖體系擴(kuò)張

系統(tǒng)將企業(yè)統(tǒng)一的管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的、可快速復(fù)制的軟件應(yīng)用模式，推動(dòng)企業(yè)不斷擴(kuò)展連鎖體系，擴(kuò)大銷售規(guī)模，開拓異地市場(chǎng)，為企業(yè)的快速擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)力的、低成本的、高效率的零售管理平臺(tái)和商務(wù)協(xié)同工具。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力

對(duì)企業(yè)的連鎖門店而言，因?yàn)榈赜蚩缍群蛡鬟f層次而導(dǎo)致管理效用急劇遞減，制度和流程得不到貫徹執(zhí)行。系統(tǒng)為企業(yè)建立有效的業(yè)務(wù)執(zhí)行平臺(tái)和過程監(jiān)控體系，確保各類制度和流程的真正貫徹執(zhí)行。

加快客戶需求響應(yīng)

系統(tǒng)使企業(yè)及時(shí)掌握最終銷售者的需求動(dòng)向，快速調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的迅速響應(yīng)；領(lǐng)先進(jìn)入新的市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)客戶需求的高速響應(yīng)使得企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)大為提升，鞏固并開拓產(chǎn)品消費(fèi)群體，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)

了不斷增長(zhǎng)的客戶資源群體。

促進(jìn)庫存合理分布

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)連鎖體系所有成員企業(yè)的庫存信息共享，企業(yè)可以及時(shí)了解下游機(jī)構(gòu)及零售門店的庫存情況，從而更為合理地安排生產(chǎn)或采購，以保證供應(yīng)。

關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值

減少企業(yè)流通成本

系統(tǒng)能夠大幅削弱因消費(fèi)者需求變化給供應(yīng)鏈中多層組織帶來的需求波動(dòng)，壓縮門店庫存的總體保有水平，通過系統(tǒng)的統(tǒng)籌調(diào)配，為門店制訂準(zhǔn)確的配貨計(jì)劃和促銷方案，最大限度地減少運(yùn)輸成本和庫存成本，規(guī)范費(fèi)用管理流程，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)費(fèi)用的總額控制和局部節(jié)約。

提升業(yè)務(wù)決策效率

系統(tǒng)能將最底層的零售數(shù)據(jù)快速收集上來，并提供分支機(jī)構(gòu)，分銷渠道、零售門店的詳盡業(yè)務(wù)報(bào)表，以最直觀的呈現(xiàn)方式為決策者提供準(zhǔn)確、及時(shí)和全面的數(shù)據(jù)支持，幫助決策者實(shí)現(xiàn)快速、正確決策以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

降低運(yùn)營維護(hù)投入

系統(tǒng)采用B/S與C/S的混合架構(gòu)，以“集中管理、分散處理”為原則，在保證多連鎖門店高效率的功能應(yīng)用前提下，降低了系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)條件的要求。系統(tǒng)通過集中配置和下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)則，大大減少了使用分散的門店軟件所帶來的后期維護(hù)和升級(jí)成本。

連鎖零售客戶的最佳選擇

用友連鎖零售產(chǎn)品，完全符合企業(yè)經(jīng)營管理平臺(tái)的要求，在性能效率、行業(yè)深入應(yīng)用、精細(xì)管理、易用交互性、管理者應(yīng)用等多方面有了大幅提升與豐富，極大滿足客戶在異地商流、物流、資金流上的管理需求，是廣大零售用戶管理的最佳選擇。

用友ERP-U8 中國企業(yè)最佳經(jīng)營管理平臺(tái)

用友ERP-U8完全符合企業(yè)經(jīng)營管理平臺(tái)“全面應(yīng)用、按需部署、快速見效”的客戶需求，不僅涵蓋了財(cái)務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公、供應(yīng)鏈、CRM、生產(chǎn)制造、分銷零售、績(jī)效管理、成本管理、質(zhì)量管理等十余個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，還首次集中交付了機(jī)械、電子、服裝、汽配、流程、化工、制藥、食品、流通、服務(wù)、非金屬礦制品等數(shù)十個(gè)細(xì)分行業(yè)完整解決方案，蘊(yùn)涵了豐富的中國先進(jìn)管理模式、充分體現(xiàn)各行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、能完全滿足行業(yè)的深層次管理需求，它可伴隨企業(yè)的高速成長(zhǎng)、隨需擴(kuò)展，是有效支持中國企業(yè)國際化戰(zhàn)略的經(jīng)營管理平臺(tái)。

企業(yè)總裁:我需要一個(gè)快速掌握遍布全國的零售終端、準(zhǔn)確有效匯總分析零售終端銷售庫存的系統(tǒng)

用友ERP-連鎖零售系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)終端消費(fèi)者需求的快速響應(yīng)為目標(biāo)，幫助連鎖零售企業(yè)建立高效率、低成本的企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)行對(duì)連鎖門店的有效管理和控制，規(guī)范門店的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握所有門店的經(jīng)營狀況，促進(jìn)商品在門店的合理部署和快速周轉(zhuǎn)。

應(yīng)用對(duì)象：同一品牌多品類連鎖零售企業(yè)；同一品類多品牌連鎖零售企業(yè)

應(yīng)用行業(yè)：服裝鞋帽零售企業(yè)、飾品零售企業(yè)、食品零售企業(yè)、通訊電子零售企業(yè)、珠寶手表零售企業(yè)、、化妝品零售企業(yè)

詳細(xì)可咨詢，百度搜索，用友優(yōu)普遼寧王曉亮

第五篇：工程監(jiān)理企業(yè)信息化解決方案

工程監(jiān)理企業(yè)信息化解決方案

一．客戶需求

工程監(jiān)理企業(yè)是通過專業(yè)的工程建設(shè)監(jiān)理行為，服務(wù)于工程建設(shè)方，為工程建設(shè)行業(yè)提供咨詢和管理服務(wù)。

中國的建設(shè)監(jiān)理制從1988年開展試點(diǎn)直至1997年全面推行到現(xiàn)在發(fā)展20年，工程監(jiān)理企業(yè)從無到有，從弱到強(qiáng)。隨著建設(shè)部于2006年12月發(fā)布《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》(GB／T50326-2006)和國家推行建設(shè)市場(chǎng)代建制的要求，政府的市場(chǎng)導(dǎo)向要求大中小型工程監(jiān)理企業(yè)走向綜合性監(jiān)理企業(yè)或?qū)I(yè)服務(wù)型監(jiān)理企業(yè)。工程監(jiān)理企業(yè)承擔(dān)全過程、全方位工程監(jiān)理的綜合性服務(wù)且具有工程項(xiàng)目管理能力是必然之路。也就是說，建設(shè)工程項(xiàng)目管理在中國將步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展階段，國內(nèi)監(jiān)理行業(yè)面對(duì)著難得的發(fā)展機(jī)遇，推行專業(yè)化工程項(xiàng)目管理變革，創(chuàng)新項(xiàng)目管理能力，不僅可幫助監(jiān)理企業(yè)自身減低項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，更能有效提高客戶的項(xiàng)目滿意度，藉此大大提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把自己變得更加有能力去抓住機(jī)會(huì)，才有可能不被無情的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

由于工程管理的復(fù)雜層度越來越大，而且工程建設(shè)方（業(yè)主）對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)的要求也越來越高，所以在業(yè)主的滿意度逐年下降的緊迫形勢(shì)下，工程監(jiān)理企業(yè)必須通過規(guī)范自身內(nèi)部的管理，建立一個(gè)企業(yè)人員流、資產(chǎn)流、資金流和信息流全面一體化的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)人、財(cái)、物、技術(shù)、管理、信息等各類資源的優(yōu)化整合，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營能力、資源管理能力、項(xiàng)目管控能力、客戶服務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)決策能力。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)業(yè)主和市場(chǎng)的需要，進(jìn)而提

高經(jīng)濟(jì)效益，是對(duì)工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營工作提出新的挑戰(zhàn)。

在當(dāng)今時(shí)代，中國工程監(jiān)理企業(yè)不僅要與國內(nèi)企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，而目要直面跨國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。工程監(jiān)理企業(yè)若要趕上世界水平，不被無情的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，唯有提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。工程監(jiān)理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)一，工程項(xiàng)目管理是企業(yè)的核心價(jià)值業(yè)務(wù)，把創(chuàng)新項(xiàng)目管理能力作為戰(zhàn)略目標(biāo)。重點(diǎn)二，企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，工程監(jiān)理企業(yè)要勇于跨上信息化應(yīng)用的新臺(tái)階，讓企業(yè)信息化建設(shè)成為企業(yè)卓越發(fā)展的加速器。

二、方案介紹

基于工程監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和面臨主要任務(wù)，信息化建設(shè)的目標(biāo)是：建設(shè)覆蓋企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，上聯(lián)公司本部，外聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)構(gòu)合理、安全可靠的滿足業(yè)務(wù)需求的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營、人力資源管理、工程項(xiàng)目監(jiān)理管理、客戶服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化，建立支撐企業(yè)內(nèi)部核心價(jià)值鏈運(yùn)作的信息鏈，形成信息門類齊全、質(zhì)量較高、服務(wù)配套的信息服務(wù)體系；健全企業(yè)的信息安全保障體系和信息建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立信息共享、快速有效的信息管

控體系。實(shí)現(xiàn)信息處理數(shù)字化、信息傳遞絡(luò)化，經(jīng)營管理流程化，業(yè)務(wù)控制實(shí)時(shí)化。

總體架構(gòu)－“521”體系

“521”技術(shù)架構(gòu)，即5個(gè)層次分明、接口清晰的平臺(tái)：強(qiáng)健的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、兼容完備的系統(tǒng)支撐平臺(tái)、統(tǒng)一的企業(yè)信息集成平臺(tái)、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)、個(gè)性化的企業(yè)門戶平臺(tái)；實(shí)施2個(gè)保障體系：信息安全保障體系、信息標(biāo)準(zhǔn)保障體系；建成1個(gè)中心：數(shù)據(jù)中心。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，依托統(tǒng)一的信息安全、信息標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)保障體

系，通過應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)支持。在縱向，企業(yè)信息集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心；在橫向，系統(tǒng)支撐平臺(tái)提供一體化的軟、硬件運(yùn)行環(huán)境和服務(wù)，通過數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)支持，通過企業(yè)信息集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，通過門戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一展現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)流程

應(yīng)用系統(tǒng)采用三位一體技術(shù)機(jī)理－事件驅(qū)動(dòng)、流程控制、數(shù)據(jù)集成

業(yè)務(wù)應(yīng)用展開通過事件驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)應(yīng)用完成通過流程控制，業(yè)務(wù)應(yīng)用之間數(shù)據(jù)無縫集成。

事件驅(qū)動(dòng)――采用事前計(jì)劃，事中提醒，事后督辦方式開展。通過事前計(jì)劃，將工作上計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容事先安排清楚；屆時(shí)將計(jì)劃工作推到業(yè)務(wù)端，提醒完成相關(guān)工作；對(duì)計(jì)劃完成的工作展開完成情況監(jiān)督。

流程控制――對(duì)工作開展需要編制、審核工作配合，通過流程控制完成工作過程。

數(shù)據(jù)集成――業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)編碼基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)集成。信息數(shù)據(jù)鏈－單次錄入、多方調(diào)用、數(shù)據(jù)共享

應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)要求達(dá)到消除信息孤島，保證數(shù)據(jù)唯一，避免重復(fù)錄入，減少重復(fù)勞動(dòng)。

按照工程監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)分析，應(yīng)用數(shù)據(jù)主要有項(xiàng)目類數(shù)據(jù)、人員類數(shù)據(jù)、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)3大類主要數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目類數(shù)據(jù)包括項(xiàng)目市場(chǎng)前期接洽信息、項(xiàng)目招投標(biāo)信息、項(xiàng)目合同信息、項(xiàng)目監(jiān)理工作過程信息等，將項(xiàng)目類信息按項(xiàng)目為主線組織，將項(xiàng)目從前期到合同、監(jiān)理直至結(jié)束的各類信息組織組成，貫通項(xiàng)目類數(shù)據(jù)在市場(chǎng)、項(xiàng)目策劃、工程監(jiān)理、服務(wù)評(píng)估的全過程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目類數(shù)據(jù)全過程的管理，保證數(shù)據(jù)的唯一性、完整性。

人員類數(shù)據(jù)包括人事、資質(zhì)、考核、考勤等信息，將人員類數(shù)據(jù)按照人員編號(hào)組織，將有關(guān)人員的各類信息有序組織起來。打通人員類數(shù)據(jù)在市場(chǎng)部、行政部、質(zhì)安部、工程部等各部門屏障，實(shí)現(xiàn)人員類數(shù)據(jù)全方位進(jìn)行管理，保證數(shù)據(jù)的唯一性、完整性。

資產(chǎn)類數(shù)據(jù)包括資產(chǎn)登記、資產(chǎn)庫存、資產(chǎn)領(lǐng)用、資產(chǎn)維修、資產(chǎn)使用等各種信息，將有關(guān)資產(chǎn)的各類信息按資產(chǎn)編號(hào)組織，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購、庫存、領(lǐng)用、調(diào)動(dòng)的全生命周期的數(shù)據(jù)管理，保證數(shù)據(jù)的唯一性、完整性。通過經(jīng)驗(yàn)積累，螺旋上升，達(dá)到知識(shí)管理

企業(yè)的知識(shí)管理愈來愈受到重視，要“積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，減少重復(fù)勞動(dòng)；提高企業(yè)智商，避免企業(yè)失憶”。將員工工作實(shí)踐的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)，為企業(yè)全體人員所享用。通過將企業(yè)運(yùn)作過程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀和積累逐步形成統(tǒng)一的知識(shí)庫。

知識(shí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的采集、組織、分享、利用和創(chuàng)新，從而有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間信息、知識(shí)的溝通與交流，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率，幫助企業(yè)從舊管理模式迅速向新管理模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建立個(gè)人經(jīng)驗(yàn)庫和工程師幫助庫。將個(gè)人的工作內(nèi)容自動(dòng)記錄在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)庫中，不斷積累。企業(yè)組織評(píng)審個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，將總結(jié)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提升到工程師幫助庫中，以指導(dǎo)個(gè)人工作開展。

按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序文件、工作指導(dǎo)書，建立工程師幫助系統(tǒng)，在監(jiān)理工作開展中，調(diào)用幫助系統(tǒng)提示工作內(nèi)容和工作要點(diǎn)，以保障工作開展的完整性和工作質(zhì)量水平。

個(gè)人工作中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄完成的工作內(nèi)容，通過不斷積累，經(jīng)評(píng)審后將個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)整理成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布到工程師幫助系統(tǒng)，以指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目監(jiān)理工作。并通過這個(gè)方式不斷循環(huán)上升，積累企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)知識(shí)管理水平。

四、方案價(jià)值

工程監(jiān)理企業(yè)作為工程咨詢服務(wù)行業(yè)，企業(yè)管理按照項(xiàng)目管理方式進(jìn)行。其信息化建設(shè)重要應(yīng)用系統(tǒng)包括：人力資源管理、工程項(xiàng)目管理、市場(chǎng)經(jīng)營、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、綜合辦公。

人力資源管理

人力資源是工程監(jiān)理企業(yè)最重要的資源，人力資源管理是工程監(jiān)理企業(yè)信息化重要應(yīng)用系統(tǒng)。人力資源管理建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)將人力資源管理的日常工作流程化，提高人力資源信息的共享程度，使得人力資源信息的提取與統(tǒng)計(jì)更方便快捷，為人力資源和崗位設(shè)置的分析評(píng)估提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。人力資源管理與項(xiàng)目監(jiān)理管理、財(cái)務(wù)管理等模塊密切配合，全方位地進(jìn)行人力資源管理績(jī)效評(píng)估。

解決方案以員工能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建企業(yè)與員工的工作關(guān)系，全面推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)提供全方位人力資源解決方案。

在對(duì)各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)上，劃分以下四個(gè)層次，即基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、智能分析、協(xié)同管理四個(gè)層次： 基礎(chǔ)管理層

主要實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的記錄收集、整理、基本的業(yè)務(wù)過程。如員工人事檔案信息，員工內(nèi)外流動(dòng)、員工培訓(xùn)記錄、績(jī)效評(píng)價(jià)記錄、員工職業(yè)變更記錄等基礎(chǔ)性人事數(shù)據(jù)，以及主要的如招聘、培訓(xùn)、員工入職、調(diào)動(dòng)等事務(wù)處理過程。

戰(zhàn)略管理層

重點(diǎn)在于對(duì)人力資源業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查、業(yè)務(wù)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)較高層次的業(yè)務(wù)評(píng)估、業(yè)務(wù)環(huán)境分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)用等。如人力資源招聘需求預(yù)測(cè)、員工素質(zhì)模型評(píng)估，職位價(jià)值評(píng)估、員工培訓(xùn)需求分析、員工職業(yè)發(fā)展需求分析、組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解、績(jī)效成績(jī)的歷史分析等。智能分析層

加強(qiáng)對(duì)人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合分析、預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制，向各級(jí)經(jīng)理提供決策支持報(bào)告。如員工入職條件檢查、員工崗位匹配適宜性分析、勞動(dòng)合同到期報(bào)警、員工事件報(bào)警、員工流動(dòng)變動(dòng)趨勢(shì)分析、員工離職原因分析、離職員工預(yù)警等。協(xié)同管理層

基于協(xié)同工作平臺(tái)和人力知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同處理功能。通過協(xié)同工作平臺(tái)，各級(jí)操作人員可以建立自己的人力資源管理工作臺(tái)。根據(jù)相關(guān)的權(quán)限查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批等人力資源事務(wù)處理。工程項(xiàng)目管理

采用“進(jìn)度為主線，合同為中心”的管理思想，建立企業(yè)級(jí)的具有工程項(xiàng)目集成管理功能的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)軟件，提高企業(yè)對(duì)外派項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工程項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)工作的整體管理水平和監(jiān)控能力。

通過對(duì)全過程項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理、控制和分析，規(guī)

范和優(yōu)化項(xiàng)目監(jiān)理業(yè)務(wù)流程。

市場(chǎng)經(jīng)營

通過對(duì)市場(chǎng)項(xiàng)目的計(jì)劃、前期接洽、投標(biāo)、合同直至項(xiàng)目結(jié)束的市場(chǎng)開發(fā)、投標(biāo)分析、合同跟蹤、客戶反饋的全過程管理。為管理決策層提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)、客戶、合同方面的信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投標(biāo)和合同簽訂的科學(xué)決策和準(zhǔn)確行動(dòng)。

在項(xiàng)目的市場(chǎng)推進(jìn)階段，收集項(xiàng)目和客戶信息，提煉歷史的項(xiàng)目

過程數(shù)據(jù)，為投標(biāo)書編制提供基礎(chǔ)信息；篩選歷史項(xiàng)目監(jiān)理方案策劃和工作安排信息，為項(xiàng)目監(jiān)理工作的總監(jiān)及相應(yīng)人員安排和質(zhì)量安全體系等一系列監(jiān)理工作策劃提供可行性方案。

市場(chǎng)經(jīng)營解決方案旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型互動(dòng)管理平臺(tái)，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝快速成長(zhǎng)的目的，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程。實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營、客戶服務(wù)等與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域。

經(jīng)營管理主要包括市場(chǎng)營銷管理、投標(biāo)與合同管理、客戶服務(wù)管理、客戶忠誠度管理、客戶培訓(xùn)管理、經(jīng)理查詢。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理包括企業(yè)質(zhì)量體系的建立和維護(hù)并監(jiān)督執(zhí)行情況，管理企業(yè)技術(shù)檔案和圖書資料等工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理信息化是將技術(shù)和安全管理的各項(xiàng)工作納入到計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用中；建立技術(shù)和安全通報(bào)、技術(shù)文件網(wǎng)上發(fā)布系統(tǒng)，為項(xiàng)目監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)提供及時(shí)的技術(shù)信息支持；通過軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文件、標(biāo)準(zhǔn)表式的有效版本管理，消除紙質(zhì)文檔發(fā)放和回收的管理難度；建立圖書和技術(shù)檔案的信息化手段管

理；評(píng)審、維護(hù)和管理公司知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)管理的內(nèi)容和水平不斷提高。

企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)架構(gòu)圖

綜合辦公

綜合辦公系統(tǒng)通過建立集公文管理、會(huì)議管理、檔案管理、車輛使用等功能于一體的協(xié)同辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)如下管理目標(biāo)：

(1)提高辦公的工作效率，減少人工辦公的繁雜步驟，避免無謂的人力資源及時(shí)間的浪費(fèi)。

(2)降低辦公成本。完全支持無紙化辦公。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。解決辦公人員出差在外，辦公流程只好暫停的問題。

(3)規(guī)范工作流程，明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)無縫的辦公事務(wù)協(xié)同配合