第一篇：以人為本,做好“7S”管理工作

以人為本，做好“7S”管理工作

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的影響是持久的、長遠(yuǎn)的。而搞好企業(yè)文化建設(shè)既離不開企業(yè)本身宣傳工作的支持與配合，更離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織和各級管理者及全體員工的共同參與。

實(shí)施“7S”管理，能很好的發(fā)展企業(yè)文化，創(chuàng)建舒適、安全的工作環(huán)境，并且提升企業(yè)的整體形象。在規(guī)范企業(yè)管理、提高員工素養(yǎng)、安全節(jié)約的開展工作以及開展文明化辦公等各個方面都有巨大的作用。今年以來，公司深入開展學(xué)習(xí)“7S”管理活動，組織了一系列的講座、培訓(xùn)，讓我們對“7S”管理的基本內(nèi)涵有了更深入的了解。

實(shí)施“7S”（整理、整潔、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理，必須要發(fā)動全體員工積極參與，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、落實(shí)整改見實(shí)效，合理配置資源利用。無論是生產(chǎn)還是生活，都應(yīng)達(dá)到整潔、實(shí)用、規(guī)范的要求，較少資源的浪費(fèi)，提高效率。

我個人認(rèn)為，實(shí)施“7S”管理的核心部分即為“素養(yǎng)”，因?yàn)闊o論多么先進(jìn)的管理理念，都離不開人的參與，“以人為本”這句話用在這里也完全適用。沒有人員素質(zhì)的提高，“7S”的各項(xiàng)工作就無法順利開展，就算是勉強(qiáng)開展也堅持不下去。因此，我們應(yīng)該努力提升自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，一方面利用學(xué)習(xí)來提高自己的理論基礎(chǔ)，另一方面又應(yīng)該做到堅持不懈，提高自己的文明標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊意識，達(dá)到“7S”管理的要求。

通過對“7S”管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對“7S”管理有了一個清晰、系統(tǒng)的認(rèn)識，增強(qiáng)了開展工作的信心，相信通過我們?nèi)w員工的努力，一定會達(dá)到現(xiàn)場整潔有序、工作高效順暢的活動目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)管理水平邁上一個新的臺階。

第二篇：以人為本,做好護(hù)理管理工作

以人為本，做好護(hù)理管理工作

我1981年畢業(yè)于龍溪衛(wèi)校護(hù)士班，分配至沙縣中醫(yī)院從事內(nèi)科護(hù)理，1990年考取福建醫(yī)學(xué)院高護(hù)班學(xué)習(xí)，獲大專學(xué)歷，現(xiàn)在是副主任護(hù)師，1998年起任護(hù)理部總護(hù)士長至今。管理是一門復(fù)雜的學(xué)問，管理中最重要的的因素是人，如何激勵人、開發(fā)人、挖掘人的潛力，發(fā)揮最大的效應(yīng)，創(chuàng)造最大的價值，這是護(hù)理部負(fù)責(zé)人必須重視的問題。抓好了人的管理，也就保證了護(hù)理管理的質(zhì)量，保證了病人的滿意度?，F(xiàn)在沙縣中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理工作在病人中的任同度較高、滿意度較高，這是我?guī)啄陙碓谧o(hù)理管理中重視以人為本，抓好護(hù)理管理的結(jié)果。我在護(hù)理管理中主要抓好以下幾個方面的工作：一是抓好護(hù)士的素質(zhì)，包括職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是給護(hù)士長全面的支持，包括精神上和物質(zhì)上的支持；三是關(guān)心護(hù)士的生活。

護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響到護(hù)理制度的執(zhí)行和對病人的服務(wù)態(tài)度問題，通過采取多種形式如為護(hù)士上職業(yè)道德教育課，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的典型事跡，下臨床檢查護(hù)士的服務(wù)行為，在病人中進(jìn)行問卷調(diào)查了解病人滿意度等不斷提高護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)，促使全院護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和為患者服務(wù)的意識，以真誠、圣潔、博愛的使命感，關(guān)愛每一位患者。護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是影響護(hù)理活動的一個重要因素，幾年來，我重視對護(hù)士的智力投資，每年制定適宜的人員培訓(xùn)計劃，還為護(hù)士爭取外出進(jìn)修的機(jī)會，做到短期教育與長期教育相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，并鼓勵護(hù)士自學(xué)成才，進(jìn)一步更新知識，拓寬視野，提升學(xué)歷，增強(qiáng)臨床應(yīng)變能力和觀察能力，通過這些造就一支稱職的護(hù)理隊伍?，F(xiàn)在我院護(hù)士積極參加高護(hù)自考，形成濃厚的學(xué)知識、用知識的氛圍。

護(hù)士長的工作是管理中重要的一環(huán)。在基層醫(yī)院，由于護(hù)士人員編制不足，各項(xiàng)保障工作不盡人意，護(hù)士長有許多煩惱和困惑。她們在困難面前，也常有打退堂鼓的念頭。我經(jīng)常與護(hù)士長們進(jìn)行溝通，積極幫助她們化解精神上的苦惱，與各科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決跨科室的工作難題，為她們排憂解難。同時也為她們爭取更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，使她們掌握更多的管理知識。平日工作中隨時給予指導(dǎo)，及時糾正不足之處，使她們的管理技巧日臻成熟，獨(dú)擋一面，抓好科室的護(hù)理管理。

在生活中關(guān)心護(hù)士，尊重她們的感情，體諒她們的苦衷，幫助她們解決生活中的難題，對她們的成績與過失，給予充分的理解、信任和關(guān)懷。正確處理新護(hù)士與老護(hù)士之間的摩擦、護(hù)士與病人之間的摩擦，兼顧雙方面的感受，使護(hù)士在工作中有安全感。在用人中，堅持公平、公正、靈活的用人原則，用心了解每個護(hù)士的特點(diǎn)，知人善任，根據(jù)其性格、特質(zhì)、能力安排適宜的工作崗位，充分發(fā)揮她們的個體優(yōu)勢，做到各盡其才，人盡其用，有效地提高護(hù)理工作效率。鼓勵護(hù)士撰寫論文，為她們改稿、薦稿，爭取更多的發(fā)表機(jī)會。

另外，在工作中，我注意做好表率作用。榜樣的力量是無窮的，我自己做好了，才能帶動底下的護(hù)士。我注重提高自身的人文素養(yǎng)和人格魅力，學(xué)會做一個即具有自然科學(xué)技術(shù)素養(yǎng)，又具有人文社會科學(xué)素養(yǎng)的社會人，以自身的人格魅力帶動周圍的護(hù)士，形成良好的群體氛圍。我平時大量閱讀護(hù)理及醫(yī)療報刊雜志，增加人文學(xué)科如護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等的學(xué)習(xí)，使醫(yī)學(xué)知識與人文知識相互滲透，增加知識內(nèi)涵，活躍思維方式，多角度、多層面地思考問題，不斷更新護(hù)理觀念，創(chuàng)新管理模式，現(xiàn)在還參加了高護(hù)本科考試。我也注重不斷完善自我性格，塑造人格魅力，做到自強(qiáng)、自信、自尊、自重，不斷培養(yǎng)表達(dá)和溝通能力，培養(yǎng)感召力和親和力，提高“公關(guān)”和協(xié)調(diào)能力，逐漸樹立起個人威信和良好形象，以帶動護(hù)理隊伍和諧發(fā)展。

對于“優(yōu)秀護(hù)士”這個神圣的稱號，我覺得我還有許多不足，還有許多差距，我知道今后的任務(wù)更艱巨，我會付出更加超常的努力，把沙縣中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理工作再推上一個臺階。

2005年4月8日

第三篇：堅持以人為本 做好學(xué)生管理工作

堅持以人為本 做好學(xué)生管理工作

----學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動調(diào)研報告

冷水鎮(zhèn)初級中學(xué)副校長

楊有偉

學(xué)生管理工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，與德育、智育、體育、美育等相互聯(lián)系，彼此滲透，密切協(xié)調(diào)，對學(xué)生健康成長成才和學(xué)校整體工作具有重要的導(dǎo)向、動力和保證作用。學(xué)校管理工作必須堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，緊密結(jié)合全面建設(shè)小康社會的實(shí)際，遵循學(xué)校學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，按照社會對高素質(zhì)勞動者的要求，堅持以人為本，以學(xué)生為主體，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，德、智、體、美全面發(fā)展的 中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。

當(dāng)前，學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動正在深入開展。“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”、“提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”是中央提出總體要求和目標(biāo)。通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我認(rèn)為，必須堅持以人為本，才能做好學(xué)生管理工作，才能更好地把學(xué)生培養(yǎng)成為熱愛祖國、遵紀(jì)守法，具有社會公德和文明行為習(xí)慣的公民，進(jìn)而成為報效祖國、積極進(jìn)取、誠實(shí)守信、敬業(yè)樂群，具有社會責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)勞動者，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

一、以人為本，要轉(zhuǎn)變觀念，少一點(diǎn)“管理”，多一點(diǎn)“服務(wù)”。學(xué)生管理工作總的來說是做“人”的工作。人是有需求的，按照馬斯洛需求層次理論，人的需求分為生理需求、安全需求、社交和愛需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個階段。只有前面的需求得到有效滿足，才能引起下一個需求的需要，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自我人生價值。我們的學(xué)生也是一樣，他們也在不斷追求自我人生價值的實(shí)現(xiàn)。我們學(xué)生管理工作者要轉(zhuǎn)變思想觀念，把“管理學(xué)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)學(xué)生”。

從“服務(wù)”的角度去做學(xué)生管理工作，一是要確立管理是為了學(xué)生的觀念，不能為了學(xué)?；蛴嘘P(guān)管理人員單方面的利益或方便而忽略學(xué)生的正當(dāng)要求和權(quán)益，在制定各項(xiàng)學(xué)生管理制度和舉辦各種學(xué)生活動時，要尊重和滿足學(xué)生合理、正當(dāng)?shù)男枰w現(xiàn)學(xué)校、教師與學(xué)生的平等與和諧，使相關(guān)制度更容易得到學(xué)生理解，更易落到實(shí)處，取得實(shí)效，使舉行的各種活動能符合學(xué)生需要，真正促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。二是在班主任隊伍建設(shè)中，要對班主任工作關(guān)心、理解與支持，創(chuàng)造班主任提高工作能力、水平的條件，關(guān)心其成長進(jìn)步。在制定班主任工作考核制度時，要用全面、發(fā)展的眼光去評價班主任工作，考核班主任既要看其當(dāng)前工作實(shí)績，也要看其工作是否有進(jìn)步和進(jìn)步大小，還考慮學(xué)生工作的復(fù)雜性、當(dāng)前學(xué)生素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)。三是班主任在實(shí)際工作中，要樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，變“學(xué)校要我做”的被動心態(tài)為“我應(yīng)該為學(xué)生做”的主動心態(tài)。要多一點(diǎn)關(guān)心理解與溝通交流，少一點(diǎn)訓(xùn)斥責(zé)罵與獨(dú)斷專行，拉近與學(xué)生的距離，營造和諧的師生關(guān)系與班集體氛圍；要多一點(diǎn)考慮學(xué)生的實(shí)際情況和需要，少一點(diǎn)考慮自身考核名次，要從以人為本出發(fā)，本著為學(xué)生著想、為學(xué)生健康成長服務(wù)的指導(dǎo)思想開展班主任工作。能做到這些的班主任，必定是學(xué)生愛戴的班主任，工作自然能順利開展，收效自然好。

二、抓好隊伍建設(shè)，提升管理能力，提高管理效果。

首先要抓好班主任隊伍建設(shè)。學(xué)生管理工作的主體是班主任。班主任是學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，肩負(fù)班級日常管理和德育工作的重要職責(zé)。班主任應(yīng)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，遵循德育規(guī)律，組織建設(shè)好班集體，做好個別教育工作，培養(yǎng)好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)；開展形式多樣的教育活動，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；發(fā)揮學(xué)生的主動性創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的自我教育、自我管理能力；密切聯(lián)系家長，充分利用各種資源對學(xué)生進(jìn)行教育。班主任隊伍的素質(zhì)和工作積極性，極大地決定了學(xué)生管理工作的效果。要提升班主任隊伍的素質(zhì)和工作能力，一是要改變“重使用、輕培訓(xùn)”的用人狀態(tài)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參觀交流，提升班主任素質(zhì)和工作能力，使其普遍達(dá)到一個較好的程度，形成班主任工作的集體效應(yīng)，進(jìn)而提高學(xué)校學(xué)生管理工作的平均水平。如班主任隊伍素質(zhì)參差不齊，工作不好、班風(fēng)差的班級會對其他班級的學(xué)生產(chǎn)生不良影響，往往使整體學(xué)生管理工作事倍功半。二是要改變“重考核、輕指導(dǎo)”班主任管理模式。期末考核并不僅是為了對班主任工作排出名次，而是促使班主任做好管理工作，取得好的效果。因此要通過各種形式加強(qiáng)對班主任工作的指導(dǎo)和督促，及時幫助班主任發(fā)現(xiàn)和解決問題，減少班主任因平時工作不得法產(chǎn)生不良效果后得不到及時解決，累積在期末考核中導(dǎo)致考核不佳。三是要改變“重結(jié)果，輕過程”的考核方法。班主任工作的效果受多種因素影響，有必然也有偶然，有可控因素也有不可控因素，很復(fù)雜。因此，如果看不到他平時所做的工作，僅憑最后結(jié)果來考核評價一個班主任，顯然是不全面的，不利于調(diào)動班主任的工作積極性。要全面評價、比較班主任的工作，抓好班主任平時工作過程的規(guī)范化管理，一方面通過規(guī)范化的工作過程減少班主任工作的錯漏和失誤，另一方面通過班主任執(zhí)行規(guī)范化工作過程的表現(xiàn)，反映班主任的工作態(tài)度和工作責(zé)任心，進(jìn)一步可以分析其取得班集體工作實(shí)績的原因，為科學(xué)、合理、準(zhǔn)確利用考核結(jié)果提供可靠依據(jù)。

其次要抓好學(xué)生干部隊伍建設(shè)。從以人為本的角度出發(fā)，不能只要學(xué)生干部為我們干事，我們還要使學(xué)生通過擔(dān)任學(xué)生干部這個經(jīng)歷，得高發(fā)展和提升。因此，要在培訓(xùn)與培養(yǎng)上下功夫，尤其要加強(qiáng)學(xué)生干部思想道德素質(zhì)教育和組織活動技能培養(yǎng)，達(dá)到兩個實(shí)現(xiàn)：一是實(shí)現(xiàn)提高干部素質(zhì)，使他們在廣大學(xué)生中起到良好的模范帶頭作用，二是實(shí)現(xiàn)既做事，又真正提高工作能力，使他們將來社會工作真正受益。

三、抓制度建設(shè)，促學(xué)生管理可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)本校經(jīng)驗(yàn)和做法，創(chuàng)新、吸收其他學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成學(xué)生管理工作的規(guī)范，指導(dǎo)學(xué)生管理工作，是優(yōu)化管理工作過程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

以人為本的學(xué)生管理制度，對于學(xué)校是責(zé)任和義務(wù)，對于班主任是督促和指導(dǎo)；對于學(xué)生既是行為規(guī)范，更是行動指引和發(fā)展方向。只有用以人為本作為出發(fā)點(diǎn)制定的制度，才能產(chǎn)生學(xué)校、班主任、學(xué)生之間的最大交集，得到學(xué)生的認(rèn)同和自覺遵從，才能延續(xù)下去，最終積淀成為學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

學(xué)生管理工作千頭萬緒，出發(fā)點(diǎn)在“以人為本”。只要我們堅持用科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，學(xué)生管理工作做實(shí)做細(xì)，大膽創(chuàng)新，學(xué)生就能在文明、和諧、富有活力的校園里，全面發(fā)展，茁壯成長。

第四篇：7S管理工作簡要匯報

7S管理工作簡要匯報：

大學(xué)城公司今年年初制定了進(jìn)一步深化推進(jìn)7S管理工作的方案，在年中根據(jù)7S管理工作推進(jìn)情況，又制定下發(fā)了《廣州大學(xué)城華電新能源有限公司生產(chǎn)現(xiàn)場7S管理提升實(shí)施方案》，目標(biāo)打造成為廣東區(qū)域“7S標(biāo)桿”單位,達(dá)到“現(xiàn)場作業(yè)有序化，操作流程精益化，員工行為素養(yǎng)化，安全生產(chǎn)本質(zhì)化，指標(biāo)節(jié)約最大化”的效果。

走出去、請進(jìn)來，邀請7s管理專家對我公司全員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有力提高公司內(nèi)部員工關(guān)于7s管理工作的認(rèn)識和重視程度，在今年年中通過“生產(chǎn)現(xiàn)場洗澡”和“目視化管理”兩項(xiàng)專項(xiàng)活動來提升公司7S管理工作，耗時近一個月對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行“洗澡”，目前“洗澡”活動已經(jīng)結(jié)束，目前正在進(jìn)行“目視化管理”活動，從現(xiàn)場安全警示標(biāo)牌、安全宣傳標(biāo)語等開始做起，目前方案已經(jīng)確定，下一步計劃安裝。

下一步計劃按照打造出的“7S樣板區(qū)”在公司范圍內(nèi)全部展開，進(jìn)一步深度提升公司7S現(xiàn)場管理工作。

方案切合實(shí)際，專題活動效果顯著。大學(xué)城公司今年年初制定進(jìn)一步深化推進(jìn)7S管理工作的方案，

第五篇：以人為本,做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作

以人為本，做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作

隨著老年人生活質(zhì)量要求的提高，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。很多養(yǎng)老院入住率偏低，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件和軟件條件不能令老人滿意是重要因素之一。因此，“以人為本”，做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作顯得尤為重要。

一、新時期入住養(yǎng)老院人群的變化使養(yǎng)老模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變 新時期入住養(yǎng)老院的老年群體結(jié)構(gòu)已發(fā)生了變化。過去，養(yǎng)老院主要收養(yǎng)“三無老人”即：無收入、無贍養(yǎng)、無勞動能力的老人。養(yǎng)老院的住宿、伙食、生活條件只能滿足“溫飽型”養(yǎng)老。

新時期入住養(yǎng)老院的老人中很少有“三無老人”了。越來越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人紛紛到養(yǎng)老院入住。他們?nèi)胱○B(yǎng)老院，有的是為了避免孤獨(dú)尋求高質(zhì)量的生活；有的是為避免繁瑣的家務(wù)或一些矛盾，尋求輕松和清靜；有是是因?yàn)樽优ぷ髅?，他們不想給子女增添負(fù)擔(dān)，子女又不放心他們獨(dú)自在家，因而選擇到養(yǎng)老院入住。

因此，現(xiàn)在養(yǎng)老院的養(yǎng)老模式已經(jīng)從過去的“溫飽”型過渡到“幸福型”、“康樂型”。管理模式從封閉式轉(zhuǎn)向開放式管理。

養(yǎng)老院的運(yùn)行機(jī)制也已從過去單一的由國家財政拔款的“福利型”向“福利經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。公辦、民辦、私營等不同性質(zhì)的養(yǎng)老院都融入到市場經(jīng)濟(jì)的競爭當(dāng)中，優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟(jì)規(guī)則也迫使我們必須更新服務(wù)和經(jīng)營理念，才能辦好養(yǎng)老院。

“以人為本”，提高服務(wù)水平是辦好養(yǎng)老院的根本。所謂“以人為本”，一是要以老人為本；二是要以員工為本。老人是養(yǎng)老院的服務(wù)對象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。而員工則是為老人服務(wù)的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老人不滿意，自然是留不住老人的。因此，養(yǎng)老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務(wù)。人是最關(guān)鍵的，一定要把“以人為本”落實(shí)到實(shí)處。

二、“以老人為本”充分滿足老人的需求

“以老人為本”，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把老人滿意與否作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老院的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)老人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計。軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。

養(yǎng)老院是老年人集體居住的場所。沒有管理，就沒有良好的次序和生活環(huán)境，更沒有安全。管理是為了更好地服務(wù)，用“以人為本”的服務(wù)思想做好管理，是養(yǎng)老院的服務(wù)管理理念。

1、滿足老年人享受星級服務(wù)的需要。使他們在養(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務(wù)。

養(yǎng)老院可采用賓館式服務(wù)模式與管理。并加快高檔次硬件建設(shè)速度?？焖俦憬莸姆?wù)程序和嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給人以高效、便捷、溫馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根據(jù)老人的自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)工作不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個人隱私不受侵犯。他們活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助......溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使老人留連忘返，在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。

2、滿足老年人廣泛的精神文化需要。

養(yǎng)老院應(yīng)充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織老人參加文化活動。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的，我們要想到；老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務(wù)，給予老人以驚喜，是養(yǎng)老院占領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場應(yīng)該下的硬功夫......比如：學(xué)電腦、上網(wǎng)、音樂會、票友會、老照片展等活動。不僅給老人提供更多的思維和活動空間，而且給老人充分展示自我的機(jī)會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠(yuǎn)年輕。

馬克思說：“人天生是社會動物”。社會交流是老人的需求。養(yǎng)老院開門辦院是很有必要的。讓社會上愿意關(guān)心老人，為老人服務(wù)的個人、社會團(tuán)體走進(jìn)養(yǎng)老院，以各種形式的交流讓老人開心、開拓視野，使他們?nèi)谌肷鐣?。給予老人們在家養(yǎng)老所得不到的歡欣與驚喜，充分滿足老人被愛被尊重的強(qiáng)烈愿望。

3、滿足老人共性需求的同時，注意個性化的需求。養(yǎng)老院中每一個老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個老人的性格特點(diǎn)，建立老人個人檔案很有必要。對于不同的老人，給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動的同時，也要關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時到老人身邊了解他們的想法，老人們在想些什么？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉老人內(nèi)心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予老人及時的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。

很多老人在單位時從事領(lǐng)導(dǎo)工作，過去的人際關(guān)系不錯。但是，住進(jìn)養(yǎng)老院，過上集體生活就出現(xiàn)了問題。養(yǎng)老院內(nèi)創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。

4、滿足老人享受兒女親情的需要

養(yǎng)老院尊老愛老的服務(wù)工作永遠(yuǎn)無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義：一是情感，老人們非常在意兒女對自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的現(xiàn)代社會，這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的，更重要的是精神上的。二是責(zé)任，贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責(zé)任，養(yǎng)老院不能替代。因此，養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯(lián)系，彼此交流老人的情況，提醒他們關(guān)愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。

三、“以員工為本”創(chuàng)建養(yǎng)老院的特色文化，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展

養(yǎng)老院為人服務(wù)，也是靠人服務(wù)。因此，擁有一批優(yōu)秀素質(zhì)的員工，才能具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

1、關(guān)心、愛護(hù)、重視每一位員工

對每一位員工，在人格上講平等，在工作上講合作，在生活上講關(guān)愛。營造“人人為我，我為人人”的平等和諧的工作和生活環(huán)境。使員工們感到集體的溫暖，感到自己在這個團(tuán)隊中的重要性。以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動每個人的積極性，團(tuán)隊才有凝聚力，才能同舟共濟(jì)，為同一個目標(biāo)而努力。這種平等和諧文化是團(tuán)隊精神的靈魂。

2、重視員工保持健康輕松的心理

每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健康的影響。然而，“在老人永遠(yuǎn)是對的”的理念下長期工作的員工，心中難免產(chǎn)生壓力、委屈和困惑，會陷入精神困境。不良心境日積月累會使員工情緒郁悶或煩躁，對于這樣的員工，必須及時加以疏導(dǎo)，解除他們的心理問題。沒有心理健康的員工，就無法提供“健康”的服務(wù)。針對這些問題，可采用學(xué)習(xí)、宣泄以及休息等具體的方法。

學(xué)習(xí)：要培訓(xùn)員工，使他們了解老年人的生理與心理特點(diǎn)，遇事學(xué)會用換位的思維模式、用熱心、耐心、細(xì)心來對待和處理老人的種種要求和問題。

宣泄：經(jīng)常性地開展小組座談，相互傾訴正、負(fù)兩方面的心情，加強(qiáng)與他們的分享，積極交流，提升正面心態(tài)，樹立同工意識。

休息：保證必要的休息，豐富業(yè)余文體生活，適時組織外出活動，離開工作場景，有助于解除員工的心理壓力。

3、創(chuàng)造公平、和諧的競爭環(huán)境

在培養(yǎng)員工個人發(fā)展的過程中，要建立公平、公正、公開的競爭環(huán)境。確保養(yǎng)老服務(wù)隊伍中人與人之間關(guān)系的健康發(fā)展，使埋頭苦干的人才真正得到重用。

總之，只要牢牢抓住“以老人為本”、“以員工為本”兩條主線，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，就一定能夠做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理工作，使養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)更上一層樓。