第一篇：消協(xié)3.15活動(dòng)方案

為了貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè)，圍繞中消協(xié)確定的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻(xiàn)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，將在XX年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后一段時(shí)間內(nèi)，集中開(kāi)展以下系列宣傳、服務(wù)活動(dòng)。具體方案如下：第一階段：協(xié)調(diào)準(zhǔn)備（1月10日至2月15日）

（一）1月16日至25日，與各市溝通協(xié)調(diào)“3.15”期間聯(lián)合開(kāi)展的紀(jì)念活動(dòng)。

（二）1月20日至2月20日，通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)征集侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，公開(kāi)征集十大維權(quán)事件并組織專(zhuān)家做出點(diǎn)評(píng)。

（三）1月10日-2月5日，做好新一屆理事會(huì)的換屆準(zhǔn)備工作。

（四）1月10日-3月5日，做好紀(jì)念2012年3.15活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)和紀(jì)念大會(huì)的準(zhǔn)備工作。第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)（2月28日至3月10日）

（一）3月8日召開(kāi)“紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。1.曝光XX年侵害消費(fèi)者十大典型案例。2.公布XX年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析結(jié)果。3.點(diǎn)評(píng)XX年十大維權(quán)事件。4．宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的新功能。

（二）圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，與媒體及有關(guān)部門(mén)配合，宣傳維權(quán)工作。1.在全省開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)。在省內(nèi)各主要媒體專(zhuān)訪(fǎng)解讀“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。2．?dāng)M在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學(xué)健康的消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示。第三階段：“3.15”紀(jì)念活動(dòng)（3月10日至3月15日）1．支持鞍山市消協(xié)及有關(guān)部門(mén)舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會(huì)。2．?dāng)M于3月13日召開(kāi)省消協(xié)三屆理事會(huì)換屆大會(huì)，組成新一屆理事會(huì)。同時(shí)舉辦紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。

3、召開(kāi)銀行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”行業(yè)服務(wù)情況通報(bào)座談會(huì)。4．3月15日，與沈陽(yáng)市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，省、市工商、消協(xié)及“3.15”講師團(tuán)、律師團(tuán)、志愿者參加。5．指導(dǎo)或參與相關(guān)市消協(xié)舉辦的“3.15”大型紀(jì)念活動(dòng)。6．與省家具協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費(fèi)者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動(dòng)。7．以“兩站”為依托，開(kāi)展普及《消法》等法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯活動(dòng)。8．開(kāi)展關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)安全，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益活動(dòng)。9．3月15日，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起組織“3.15”當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供咨詢(xún)、服務(wù)。10．舉辦投訴和解直通車(chē)啟動(dòng)儀式。

11、與遼寧電視臺(tái)合作啟動(dòng)建立全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金。

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009工作總結(jié) 2010年以來(lái)，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀(guān)湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠(chǎng)”，“章丘天霸家具廠(chǎng)”等市

級(jí)“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。2010年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

2010年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢(xún)工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第三篇：消協(xié)總結(jié)

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

今年我消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”主題，以全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，在履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)職能方面作出了新的努力和探索，為建設(shè)社會(huì)主義文明規(guī)范化的市場(chǎng)添磚加瓦，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步向前、扎實(shí)有效地開(kāi)展“3·15”紀(jì)念活動(dòng)

“3·15”期間，我們圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，按照上級(jí)部署，結(jié)合牧場(chǎng)實(shí)際情況，隆重開(kāi)展 了2011年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，組織了大型街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和與消費(fèi)者密切相關(guān)的衣、食、住、行等名優(yōu)產(chǎn)品展示活動(dòng)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”的積極作用，在當(dāng)?shù)毓ど趟闹笇?dǎo)下，在各村設(shè)立宣傳咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)，積極為農(nóng)民消費(fèi)者答疑解難，宣傳法規(guī)，組織開(kāi)展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。“一會(huì)兩站”各設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)2個(gè)，散發(fā)材料200余份。

二、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下日趨復(fù)雜的投訴受理工作

投訴受理工作是消協(xié)的日常工作，今年我消協(xié)根據(jù)便民原則，完善投訴受理制度，使投訴受理進(jìn)一步程序化、制度化、規(guī)范化，共受理投訴2件，解決2件，調(diào)解成功率達(dá)100%，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意的就有2件，三、消費(fèi)警示、發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

結(jié)合消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，有針對(duì)性發(fā)布了兩期消費(fèi)警示，五、認(rèn)真做好其他工作

一、大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，充分發(fā)揮作用，拓寬消費(fèi)糾紛的和解通道，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢(xún)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”工作人員的培訓(xùn)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)水平的提升，將“一會(huì)兩站”打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

二、自覺(jué)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的法定義務(wù)，自覺(jué)遵守中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，明確工作目標(biāo)，充分工作內(nèi)容，組織開(kāi)展“和解員”培訓(xùn)，落實(shí)消費(fèi)糾紛和解在先的理念，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境。

那仁和布克牧場(chǎng)消協(xié)

2011年10月31日

第四篇：消協(xié)工作計(jì)劃

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年

工作計(jì)劃

2011年，牧場(chǎng)消協(xié)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。我們要圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育與社會(huì)監(jiān)督，動(dòng)員所有力量積極參與年主題活動(dòng)；結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，大力開(kāi)展以“消費(fèi)與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)；為促進(jìn)牧場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

一、積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，深入開(kāi)展3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

今年消協(xié)將“消費(fèi)與民生”確定為年主題，“消費(fèi)與民生”年主題就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密?chē)@拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。要通過(guò)對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與民生、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。為此，我們要采取多種形式，搞好3?15活動(dòng)：

（一）召開(kāi)2011年消費(fèi)者保護(hù)工作會(huì)議，安排部署2011年我縣消費(fèi)維權(quán)工作。

（二）要組織開(kāi)展“消費(fèi)與民生”年主題啟動(dòng)儀式和召開(kāi)年主題座談會(huì)，組織和動(dòng)員有關(guān)部門(mén)和企業(yè)以及廣大消費(fèi)者積極參與年主題活動(dòng)，深刻理解“消費(fèi)與民生”的涵義，樹(shù)立“消費(fèi)與民生”的理念；

（三）于3月15日前后在牧場(chǎng)人口密集區(qū)或主要街道、商場(chǎng)門(mén)前設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，散發(fā)宣傳材料，提供法律咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大案件給予批評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)曝光；

（七）認(rèn)真處理好3?15期間的投訴工作。

二、積極開(kāi)展消費(fèi)教育與指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

（一）組織舉辦消費(fèi)知識(shí)大課堂活動(dòng)，今年，我們要充分利用熱點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)大講堂，努力提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)及維權(quán)意識(shí)；

（三）繼續(xù)做好消費(fèi)警示和消費(fèi)提示的發(fā)布工作。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)，易發(fā)問(wèn)題，為消費(fèi)者消費(fèi)當(dāng)好“哨兵”，鼓勵(lì)、倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇，讓更多的消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷井。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，不斷改善消費(fèi)環(huán)境。

（一）針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及對(duì)有線(xiàn)電視服務(wù)、電視購(gòu)物、汽車(chē)維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車(chē)收費(fèi)服務(wù)開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議，緊密依靠消費(fèi)者，推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)工作的社會(huì)化，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)和解決。

四、全力做好受理消費(fèi)者投訴工作，有力地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)和推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中消協(xié)制定的《投訴和解聯(lián)絡(luò)單位管理暫行辦法》，組織投訴和解單位培訓(xùn)交流。

五、加強(qiáng)指導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

對(duì)“家電下鄉(xiāng)”開(kāi)辟售后服務(wù)爭(zhēng)議解決的綠色通道，并對(duì)涉及的有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，努力解決好農(nóng)民消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”方便消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)的作用，妥善解決農(nóng)村消費(fèi)糾紛，為農(nóng)民生活消費(fèi)排憂(yōu)解難。加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍培訓(xùn)，提高他們對(duì)農(nóng)民日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會(huì)監(jiān)督水平，進(jìn)一步改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作人員的政治、業(yè)務(wù)水平和消費(fèi)維權(quán)的能力；強(qiáng)化系統(tǒng)考核，對(duì)消協(xié)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、并實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和量化考核制從而形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，有先必爭(zhēng)，有旗必扛的良好局面，以此推動(dòng)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展。

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年1月10日

第五篇：消協(xié)總結(jié)

西安消協(xié)半年工作總結(jié)

2011年上半年，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門(mén)的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年主題，開(kāi)展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍。

一、采取各種形式開(kāi)展消費(fèi)教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在市級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息28篇，其中，在牡丹江市晨報(bào)發(fā)表消費(fèi)教育報(bào)道4篇，消費(fèi)者投訴案例及消費(fèi)警示22篇，在牡丹江市社會(huì)方圓節(jié)目做專(zhuān)訪(fǎng)2次。

(二)、紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況

3月15日上午，時(shí)值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與西安分局消保、12315申訴舉報(bào)中心在西安工商分局門(mén)前，圍繞“消費(fèi)與民生”這一主題，開(kāi)展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)宣傳、解答消費(fèi)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，受到消費(fèi)者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立咨詢(xún)投訴臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，分局主管局長(zhǎng)王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《汽車(chē)消費(fèi)ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢(xún)32人次、受理投訴6起，接到舉報(bào)1起，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)安全意識(shí)廣大消費(fèi)者，也進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀(guān)念，提升消費(fèi)預(yù)期，擴(kuò)大消費(fèi)需求，科學(xué)合理地進(jìn)行消費(fèi)。

就像我們的宣傳標(biāo)語(yǔ)“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”今后，我們西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，履行職責(zé)，進(jìn)一步加大整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的力度，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，贏得社會(huì)各界的關(guān)心、支持，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全健康、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)民生，拉動(dòng)內(nèi)需。讓政府滿(mǎn)意、企業(yè)歡迎、百姓放心。

(三)、認(rèn)真監(jiān)督信譽(yù)卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯(lián)合消?？坪透鞴ど趟槍?duì)轄區(qū)內(nèi)投訴比較敏感的干洗、農(nóng)資、電動(dòng)車(chē)、裝飾材料等行業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)沒(méi)有或不按規(guī)定使用信譽(yù)卡的經(jīng)營(yíng)者分別給與警告、罰款等處理，通過(guò)這次檢查規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，使之對(duì)信譽(yù)卡的使用提高了認(rèn)識(shí)，使消費(fèi)者在投訴時(shí)能夠提供出消費(fèi)依據(jù)。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

（一）、我消協(xié)2011年上半年共受理消費(fèi)者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調(diào)解65件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.9萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實(shí)木門(mén)、家電、手機(jī)電腦、干洗、電動(dòng)車(chē)助力車(chē)、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢(shì)，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、以及各大市場(chǎng)商管科承擔(dān)起了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，一般消費(fèi)投訴不出（市場(chǎng)）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調(diào)解消費(fèi)者投訴的過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)與相關(guān)職能部門(mén)積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使得調(diào)解工作做到客觀(guān)、公開(kāi)、公平、公正。

（二）、消費(fèi)者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農(nóng)民消費(fèi)者苗勁松，于2011年4月11日在我市福龍農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)山東產(chǎn)黃海牌354型輪式拖拉機(jī)，價(jià)值五萬(wàn)多元。消費(fèi)者將車(chē)買(mǎi)回家正常使用了兩天，拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部就出現(xiàn)不正常的響聲，消費(fèi)者及時(shí)與售后部門(mén)取得聯(lián)系并說(shuō)明情況，售后人員的答復(fù)是新車(chē)正處于磨合階段屬于正?，F(xiàn)象用幾天就好了，可是消費(fèi)者又使用了兩天響聲越來(lái)越大，最后商家派人到消費(fèi)者家中查看情況，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的檢查確定為發(fā)

動(dòng)機(jī)總成出現(xiàn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者將車(chē)運(yùn)到售后進(jìn)行修理，消費(fèi)者要求更換或者退貨被商家拒絕，無(wú)奈的情況下來(lái)到我消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)幫助調(diào)解，受理投訴后我們對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者所反映的情況完全屬實(shí)，我消協(xié)找到商家對(duì)其的做法進(jìn)行了批評(píng)教育，然后主持雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，由商（廠(chǎng)）家負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的新拖拉機(jī)一臺(tái)，對(duì)此結(jié)果消費(fèi)者表示非常滿(mǎn)意。

2.市民王先生于2011年3月份在寶豐裝飾材料市場(chǎng)內(nèi)一家櫥柜商店經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門(mén)共花了1800元，安裝后的櫥柜門(mén)光滑明亮劉先生一家非常滿(mǎn)意，可是不久就出現(xiàn)了鬧心事，一次劉先生的愛(ài)人在檫櫥柜門(mén)的時(shí)候不小心把玻璃碰壞，只是出現(xiàn)了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂痕，這叫劉先生產(chǎn)生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會(huì)產(chǎn)生裂痕呢，所以找到了商家想問(wèn)個(gè)清楚，結(jié)果是話(huà)不投機(jī)雙方就吵了起來(lái)，最后劉先生來(lái)到消協(xié)投訴，要求討回一個(gè)公道。

經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)我消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)付完全責(zé)任。第一，在消費(fèi)者準(zhǔn)備定做商品時(shí)，是商家的銷(xiāo)售人員親口介紹的產(chǎn)品；第二，在商家給消費(fèi)者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門(mén)的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產(chǎn)品，玻璃碰壞應(yīng)該呈顆粒狀而不應(yīng)該產(chǎn)生裂痕。根據(jù)幾種證據(jù)我們做了經(jīng)營(yíng)者的工作，最后經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)向消費(fèi)者做了虛假宣傳欺騙了消費(fèi)者，愿意承擔(dān)責(zé)任，最后在我消協(xié)的調(diào)解下雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，由商家一次性賠償消費(fèi)者3600元，消費(fèi)者得到了雙倍的賠償，通過(guò)這起投訴使經(jīng)營(yíng)者得到了教訓(xùn)，消費(fèi)者劉先生對(duì)這一結(jié)果非常滿(mǎn)意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。

三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績(jī)，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識(shí)上有待于提高，在受理消費(fèi)者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)媒體曝光批評(píng)的力度還有待于加大。

四、下半年的工作打算

（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費(fèi)與民生這一年主題，牢記為廣大消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真受理好消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步加大宣傳力度。

（二）、規(guī)范信譽(yù)卡的使用情況，對(duì)各商場(chǎng)及市場(chǎng)信譽(yù)卡使用情況進(jìn)行檢查。

（三）、與其他科室聯(lián)合查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。