第一篇：加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性維權(quán)

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者維權(quán)社會(huì)信用建設(shè)市場缺乏信用，嚴(yán)重影響消費(fèi)環(huán)境在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每一社會(huì)成員都是消費(fèi)者。消費(fèi)行為是社會(huì)成員生存、發(fā)展的必要手段。消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開具體的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者個(gè)人不能控制的，但極大地影響著消費(fèi)者的決策。因此，要最大限度地保障消費(fèi)者的基本權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，需要營造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，真正做到消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的“零風(fēng)險(xiǎn)”，商品售后服務(wù)誠信、負(fù)責(zé)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為得到及時(shí)、公正處理，消費(fèi)者不會(huì)因“擔(dān)心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費(fèi)意愿，促進(jìn)有效需求的增加，消費(fèi)者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟(jì)中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會(huì)信用缺乏，各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重惡化了消費(fèi)環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全。假冒偽劣產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)生活中的一大社會(huì)公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質(zhì)的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質(zhì)原料和有毒方法生產(chǎn)的食品等各種造假行為，嚴(yán)重地?fù)p害了國家、集體、消費(fèi)者個(gè)人的利益，甚至直接危及消費(fèi)者的身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全。二是價(jià)格欺詐，坑騙消費(fèi)者錢財(cái)。價(jià)格的高低直接關(guān)系到消費(fèi)者能否用貨幣換回價(jià)值量相當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)，是市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者保護(hù)的核心內(nèi)容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務(wù)行業(yè)，價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)和透明度，價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。格式條款簡化了當(dāng)事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟(jì)中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費(fèi)者由于自身的弱勢地位，對(duì)格式條款只能被動(dòng)接受。這些格式條款無視消費(fèi)者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害典型表現(xiàn)在保險(xiǎn)等服務(wù)領(lǐng)域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領(lǐng)域。四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。在消費(fèi)市場總體轉(zhuǎn)為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運(yùn)用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當(dāng)多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對(duì)必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要癥結(jié)，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。五是強(qiáng)制交易，剝奪消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。強(qiáng)制交易違背了民事活動(dòng)自愿原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，是影響消費(fèi)環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設(shè)定消費(fèi)者義務(wù)，強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品和服務(wù)項(xiàng)目。上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產(chǎn)生消費(fèi)者希望的“放心消費(fèi)環(huán)境”，消費(fèi)者的基本權(quán)益難以保證，而且根本剝奪了消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享受的舒適和便利，對(duì)消費(fèi)者在精神上、心理上造成嚴(yán)重?fù)p害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費(fèi)需求的增長，抑制市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，危害我國全面建設(shè)小康社會(huì)的整個(gè)進(jìn)程。缺乏充分有效救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)諸多困惑目前，面對(duì)大量存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和層出不窮的消費(fèi)糾紛，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)不夠充分，消費(fèi)者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者四處奔走，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最終要落實(shí)為對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。但是，由于商家處于強(qiáng)勢地位，在市場交易中往往缺少應(yīng)有的誠信，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的救助保護(hù)機(jī)制又不完善，消費(fèi)者維權(quán)還存在許多困難。一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，消費(fèi)者卻對(duì)此難以知情，因此，怎樣對(duì)外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者就自然的處于不利地位。俗話說，只有錯(cuò)買的，沒有錯(cuò)賣的。尤其是消費(fèi)者在購買和裝修房屋、購買汽車、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復(fù)雜的商品或服務(wù)時(shí)，信息的不透明或商家的缺乏誠信，更加將消費(fèi)者置于不利的境地，強(qiáng)買強(qiáng)賣的事情時(shí)有發(fā)生。例如，電訊部門規(guī)定手機(jī)來電顯示每月要收費(fèi)，只在你手機(jī)上發(fā)一則消息他就收費(fèi)了，顯得十分霸道。為什么這樣收費(fèi)，這個(gè)決定經(jīng)過了怎樣的程序，是否聽取了消費(fèi)者的意見，人們一概不知。又如，在使用電腦的過程中，消費(fèi)者被不斷要求下載安裝一些升級(jí)或補(bǔ)丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費(fèi)者一頭霧水；一些消費(fèi)者在撥號(hào)上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁時(shí)，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實(shí)際上，這是一種撥號(hào)軟件。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊確定，就被連接到國外的網(wǎng)站，消費(fèi)者在不知不覺中付出了高額的國際話費(fèi)；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信服務(wù)鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒有多少短信參與活動(dòng)能明明白白告訴消費(fèi)者發(fā)送短信需要多少費(fèi)用，定制后怎樣取消，消費(fèi)者在定制后費(fèi)用會(huì)被迅速扣除，如果要取消則非常困難。二是消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)事項(xiàng)收集舉證、鑒定復(fù)核困難重重，維權(quán)的成本太高。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者為自己的權(quán)益討個(gè)說法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費(fèi)者對(duì)商品的相關(guān)信息缺乏詳細(xì)的了解，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛以后，往往不知道應(yīng)當(dāng)收集和尋找什么

證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會(huì)以各種制度規(guī)定為理由，對(duì)消費(fèi)者獲得證據(jù)設(shè)置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。例如，手機(jī)“三包”有效期內(nèi)的折舊率遠(yuǎn)高于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，顯然損害了消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。再次，新的產(chǎn)品和消費(fèi)不斷出現(xiàn)，而相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)卻未能及時(shí)提供，消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求因缺乏技術(shù)依據(jù)難以實(shí)現(xiàn)。例如，車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)電磁輻射等新興技術(shù)指標(biāo)，目前都缺乏相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)更不會(huì)主動(dòng)把自己的產(chǎn)品送到國家權(quán)威檢測部門進(jìn)行檢測，消費(fèi)者在不知情的狀態(tài)使用這些產(chǎn)品，對(duì)由此造成的危害卻無法追訴。最后，檢測取證門檻高，公正復(fù)核困難，增加了消費(fèi)者維權(quán)的成本。例如，汽車是科技含量較高的商品，全車由上千個(gè)零部件組成。在汽車出現(xiàn)問題時(shí)，要想得出客觀、公正的結(jié)論，需要權(quán)威的汽車檢測機(jī)構(gòu)來檢測。尋找這樣的機(jī)構(gòu)本身就不容易，其程序的復(fù)雜和昂貴的費(fèi)用，也使消費(fèi)者難以承受。又如，商品房面積縮、漲水的投訴呈直線上升趨勢，原因之一就是房產(chǎn)測繪工作的高度壟斷、公攤面積計(jì)算方式不透明和測繪標(biāo)準(zhǔn)使用混亂，消費(fèi)者對(duì)既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”的重測結(jié)果并不信服。因此，對(duì)于某一房屋發(fā)生面積縮水或建筑質(zhì)量的糾紛，往往是多個(gè)部門進(jìn)行復(fù)核檢測都難以給出公正的結(jié)論，消費(fèi)者在各政府部門、協(xié)會(huì)與企業(yè)之間來回奔波，開發(fā)商就是拖上幾年不予解決。復(fù)核鑒定缺乏客觀公正和權(quán)威，既助長了商家的霸道，又使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)難以落實(shí)。三是對(duì)消費(fèi)者缺乏有效的救濟(jì)，許多消費(fèi)糾紛難以得到及時(shí)解決?，F(xiàn)在，全社會(huì)都宣稱要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營者和消費(fèi)者都將這句話掛在嘴邊?？呻p方一旦發(fā)生利益沖突，霸道的天平往往就傾向了商家一邊。發(fā)生這種情況，除了信息不對(duì)稱造成商家優(yōu)勢地位之外，消費(fèi)糾紛發(fā)生以后，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者缺少及時(shí)有效地保護(hù)和救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)的過程異常艱難，也是一些商家和處于壟斷地位的企業(yè)敢于任意侵犯消費(fèi)者權(quán)益的重要原因。根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)爭議可以采取和解、調(diào)節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等五種方式解決，應(yīng)當(dāng)說消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的方法是豐富的。但是，在實(shí)際生活中，由于存在著上述的一些原因，消費(fèi)者的維權(quán)往往十分艱難。加之一些部門在工作上的偏頗，更是導(dǎo)致了一些消費(fèi)糾紛無法及時(shí)公正的解決。例如，一些市場監(jiān)管部門在工作中不重視對(duì)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，往往以罰代管。對(duì)于商家違反市場規(guī)則，侵犯消費(fèi)者利益的行為，往往對(duì)商家罰款了事，而對(duì)消費(fèi)者所受到的侵害卻不予救助。消費(fèi)者自己找商家要求賠償，商家認(rèn)為有關(guān)部門已經(jīng)處罰過了，對(duì)消費(fèi)者的訴求便不再理睬。這時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)。但是，協(xié)會(huì)只是民間的群眾團(tuán)體，只能對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并沒有強(qiáng)制力去要求和規(guī)范不良商家的行為，特別是面對(duì)那些蠻橫的商家，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是力不從心。當(dāng)商家不接受調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者只能選擇司法救濟(jì)。但是，打官司需要花錢，打不贏官司還要賠錢。再說從立案、起訴、開庭審理到判決都需要花費(fèi)時(shí)間、精力和人力，加上鑒定、取證等方面存在諸多的困難，消費(fèi)者一般也不愿意選擇通過打官司討個(gè)說法。因此，雖然人們都知道，消費(fèi)者的合法利益受到侵害時(shí)，有權(quán)拿起法律武器進(jìn)行維護(hù)，但是在實(shí)際生活中，真正走上法庭的卻是少數(shù)，其中最主要的原因就是走司法途徑的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間和人力成本太高，使人們維權(quán)的道路十分艱辛。堅(jiān)持理性維權(quán)，促進(jìn)社會(huì)信用生長由于社會(huì)缺少誠信，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生，各式各樣的“維權(quán)戰(zhàn)”此起彼伏。與此同時(shí)，“非理性維權(quán)”事件也呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢。尤其是在各種類別的商品房消費(fèi)糾紛中，汽車游行、靜坐示威、罷交物業(yè)管理費(fèi)、動(dòng)武打人等“節(jié)目”時(shí)有上演。一些地方出現(xiàn)的集體維權(quán)事件，人們更是以“法不責(zé)眾”的心態(tài)，表現(xiàn)出各種過激行為，有理的因?yàn)檫`法反而成了被告。消費(fèi)者需要采取合適的方式才能有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，因此，理性維權(quán)在今天有了特別的意義。首先，理性維權(quán)需要完善組織，強(qiáng)化有關(guān)本門的維權(quán)職能。在消費(fèi)者與經(jīng)營者的互動(dòng)中，消費(fèi)者勢單力薄，僅靠個(gè)人是無法保衛(wèi)其權(quán)利的。因此，消費(fèi)者希望社會(huì)上出現(xiàn)更多的維權(quán)組織，通過依靠和運(yùn)用組織和制度的力量，保障自己的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。為此，一方面，在進(jìn)一步完善和發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)功能的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還需要成立更多的團(tuán)體和組織，形成合力來共同規(guī)范市場秩序。例如，成立一些地方性的專業(yè)維權(quán)組織，為消費(fèi)者提供某些方面專門的維權(quán)服務(wù)。這些組織既可以是針對(duì)某一類商品的消費(fèi)權(quán)益，如房屋買賣、汽車使用、手機(jī)通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)等，也可以是為維權(quán)的某些過程提供幫助。例如，檢測鑒定支持、幫助收集證據(jù)、提供法律咨詢等。另一方面，要強(qiáng)化有關(guān)部門在市場監(jiān)管中的維權(quán)職能，尤其是政府的執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。政府之所以要對(duì)市場進(jìn)行監(jiān)管，就是為了規(guī)范市場秩序，保障各類市場主體的合法權(quán)益不受非法侵犯。因此，政府執(zhí)法部門在對(duì)一些違規(guī)行為作出處罰時(shí)，理所當(dāng)然的應(yīng)當(dāng)對(duì)因不法行為遭受侵害的當(dāng)事人給與保護(hù)和救濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公正。要從根本上糾正以罰代管的現(xiàn)象，需要強(qiáng)化執(zhí)法機(jī)關(guān)的維權(quán)責(zé)任，通過制定地方性的法規(guī)或規(guī)章，敦促行政機(jī)關(guān)充分履行法律確定的維權(quán)職責(zé)。這樣，通過制度和組織的力量，可以更加有效地維護(hù)權(quán)利，就能從根本上減少“非理性維權(quán)”的發(fā)生。其次，理性維權(quán)必須合理合法，在法律框架下進(jìn)行。從維權(quán)方法的角度來看，理性維權(quán)是指維權(quán)應(yīng)當(dāng)在法律制度的框架內(nèi)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)維權(quán)的合法合理。為此，消費(fèi)者需要掌握法律武器，包括訴諸法律與遵守法律。作為理性的消費(fèi)者，當(dāng)權(quán)利被侵害時(shí)，要做到經(jīng)營者違法，消費(fèi)者不違法；別人失態(tài)，我不失態(tài)；決不采取過激行為，而是有理有利有節(jié)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如，開發(fā)商在賣房過程當(dāng)中存在虛假宣傳和合同欺詐，又不允許購房者退房，也不給與相應(yīng)的賠償。這時(shí)，消費(fèi)者切不可以用違法手段與之抗?fàn)?，而是?yīng)當(dāng)聯(lián)合起來，通過合法的方式促使問題解決。著名的打假專家司馬南先生在一次購房中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商存在欺騙行為，便要求對(duì)方退還已交的2萬元的訂金，對(duì)方卻咆哮著“就是不退款”

第二篇：加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性維權(quán)

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者維權(quán)社會(huì)信用建設(shè)市場缺乏信用，嚴(yán)重影響消費(fèi)環(huán)境在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每一社會(huì)成員都是消費(fèi)者。消費(fèi)行為是社會(huì)成員生存、發(fā)展的必要手段。消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開具體的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者個(gè)人不能控制的，但極大地影響著消費(fèi)者的決策。因此，要最大限度地保障消費(fèi)者的基本權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，需要營造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，真正做到消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的“零風(fēng)險(xiǎn)”，商品售后服務(wù)誠信、負(fù)責(zé)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為得到及時(shí)、公正處理，消費(fèi)者不會(huì)因“擔(dān)心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費(fèi)意愿，促進(jìn)有效需求的增加，消費(fèi)者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟(jì)中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會(huì)信用缺乏，各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重惡化了消費(fèi)環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全。假冒偽劣產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)生活中的一大社會(huì)公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質(zhì)的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質(zhì)原料和有毒方法生產(chǎn)的食品等各種造假行為，嚴(yán)重地?fù)p害了國家、集體、消費(fèi)者個(gè)人的利益，甚至直接危及消費(fèi)者的身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全。二是價(jià)格欺詐，坑騙消費(fèi)者錢財(cái)。價(jià)格的高低直接關(guān)系到消費(fèi)者能否用貨幣換回價(jià)值量相當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)，是市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者保護(hù)的核心內(nèi)容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務(wù)行業(yè)，價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)和透明度，價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。格式條款簡化了當(dāng)事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟(jì)中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費(fèi)者由于自身的弱勢地位，對(duì)格式條款只能被動(dòng)接受。這些格式條款無視消費(fèi)者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害典型表現(xiàn)在保險(xiǎn)等服務(wù)領(lǐng)域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領(lǐng)域。四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。在消費(fèi)市場總體轉(zhuǎn)為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運(yùn)用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當(dāng)多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對(duì)必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要癥結(jié)，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。五是強(qiáng)制交易，剝奪消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。強(qiáng)制交易違背了民事活動(dòng)自愿原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，是影響消費(fèi)環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設(shè)定消費(fèi)者義務(wù)，強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品和服務(wù)項(xiàng)目。上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產(chǎn)生消費(fèi)者希望的“放心消費(fèi)環(huán)境”，消費(fèi)者的基本權(quán)益難以保證，而且根本剝奪了消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享受的舒適和便利，對(duì)消費(fèi)者在精神上、心理上造成嚴(yán)重?fù)p害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費(fèi)需求的增長，抑制市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，危害我國全面建設(shè)小康社會(huì)的整個(gè)進(jìn)程。缺乏充分有效救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)諸多困惑目前，面對(duì)大量存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和層出不窮的消費(fèi)糾紛，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)不夠充分，消費(fèi)者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者四處奔走，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最終要落實(shí)為對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。但是，由于商家處于強(qiáng)勢地位，在市場交易中往往缺少應(yīng)有的誠信，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的救助保護(hù)機(jī)制又不完善，消費(fèi)者維權(quán)還存在許多困難。一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，消費(fèi)者卻對(duì)此難以知情，因此，怎樣對(duì)外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者就自然的處于不利地位。俗話說，只有錯(cuò)買的，沒有錯(cuò)賣的。尤其是消費(fèi)者在購買和裝修房屋、購買汽車、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復(fù)雜的商品或服務(wù)時(shí)，信息的不透明或商家的缺乏誠信，更加將消費(fèi)者置于不利的境地，強(qiáng)買強(qiáng)賣的事情時(shí)有發(fā)生。例如，電訊部門規(guī)定手機(jī)來電顯示每月要收費(fèi)，只在你手機(jī)上發(fā)一則消息他就收費(fèi)了，顯得十分霸道。為什么這樣收費(fèi)，這個(gè)決定經(jīng)過了怎樣的程序，是否聽取了消費(fèi)者的意見，人們一概不知。又如，在使用電腦的過程中，消費(fèi)者被不斷要求下載安裝一些升級(jí)或補(bǔ)丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費(fèi)者一頭霧水；一些消費(fèi)者在撥號(hào)上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁時(shí)，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實(shí)際上，這是一種撥號(hào)軟件。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊確定，就被連接到國外的網(wǎng)站，消費(fèi)者在不知不覺中付出了高額的國際話費(fèi)；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信服務(wù)鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒有多少短信參與活動(dòng)能明明白白告訴消費(fèi)者發(fā)送短信需要多少費(fèi)用，定制后怎樣取消，消費(fèi)者在定制后費(fèi)用會(huì)被迅速扣除，如果要取消則非常困難。二是消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)事項(xiàng)收集舉證、鑒定復(fù)核困難重重，維權(quán)的成本太高。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者為自己的權(quán)益討個(gè)說法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費(fèi)者對(duì)商品的相關(guān)信息缺乏詳細(xì)的了解，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛以后，往往不知道應(yīng)當(dāng)收集和尋找什么證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會(huì)以各種制度規(guī)定為理由，對(duì)消費(fèi)者獲得證據(jù)設(shè)置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。例如，手機(jī)“三包”有效期內(nèi)的折舊率遠(yuǎn)高于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，顯然損害了消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。再次，新的產(chǎn)品和消費(fèi)不斷出現(xiàn)，而相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)卻未能及時(shí)提供，消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求

因缺乏技術(shù)依據(jù)難以實(shí)現(xiàn)。例如，車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)電磁輻射等新興技術(shù)指標(biāo)，目前都缺乏相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)更不會(huì)主動(dòng)把自己的產(chǎn)品送到國家權(quán)威檢測部門進(jìn)行檢測，消費(fèi)者在不知情的狀態(tài)使用這些產(chǎn)品，對(duì)由此造成的危害卻無法追訴。最后，檢測取證門檻高，公正復(fù)核困難，增加了消費(fèi)者維權(quán)的成本。例如，汽車是科技含量較高的商品，全車由上千個(gè)零部件組成。在汽車出現(xiàn)問題時(shí)，要想得出客觀、公正的結(jié)論，需要權(quán)威的汽車檢測機(jī)構(gòu)來檢測。尋找這樣的機(jī)構(gòu)本身就不容易，其程序的復(fù)雜和昂貴的費(fèi)用，也使消費(fèi)者難以承受。又如，商品房面積縮、漲水的投訴呈直線上升趨勢，原因之一就是房產(chǎn)測繪工作的高度壟斷、公攤面積計(jì)算方式不透明和測繪標(biāo)準(zhǔn)使用混亂，消費(fèi)者對(duì)既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”的重測結(jié)果并不信服。因此，對(duì)于某一房屋發(fā)生面積縮水或建筑質(zhì)量的糾紛，往往是多個(gè)部門進(jìn)行復(fù)核檢測都難以給出公正的結(jié)論，消費(fèi)者在各政府部門、協(xié)會(huì)與企業(yè)之間來回奔波，開發(fā)商就是拖上幾年不予解決。復(fù)核鑒定缺乏客觀公正和權(quán)威，既助長了商家的霸道，又使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)難以落實(shí)。三是對(duì)消費(fèi)者缺乏有效的救濟(jì)，許多消費(fèi)糾紛難以得到及時(shí)解決?，F(xiàn)在，全社會(huì)都宣稱要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營者和消費(fèi)者都將這句話掛在嘴邊?？呻p方一旦發(fā)生利益沖突，霸道的天平往往就傾向了商家一邊。發(fā)生這種情況，除了信息不對(duì)稱造成商家優(yōu)勢地位之外，消費(fèi)糾紛發(fā)生以后，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者缺少及時(shí)有效地保護(hù)和救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)的過程異常艱難，也是一些商家和處于壟斷地位的企業(yè)敢于任意侵犯消費(fèi)者權(quán)益的重要原因。根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益?！返囊?guī)定，消費(fèi)爭議可以采取和解、調(diào)節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等五種方式解決，應(yīng)當(dāng)說消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的方法是豐富的。但是，在實(shí)際生活中，由于存在著上述的一些原因，消費(fèi)者的維權(quán)往往十分艱難。加之一些部門在工作上的偏頗，更是導(dǎo)致了一些消費(fèi)糾紛無法及時(shí)公正的解決。例如，一些市場監(jiān)管部門在工作中不重視對(duì)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，往往以罰代管。對(duì)于商家違反市場規(guī)則，侵犯消費(fèi)者利益的行為，往往對(duì)商家罰款了事，而對(duì)消費(fèi)者所受到的侵害卻不予救助。消費(fèi)者自己找商家要求賠償，商家認(rèn)為有關(guān)部門已經(jīng)處罰過了，對(duì)消費(fèi)者的訴求便不再理睬。這時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)。但是，協(xié)會(huì)只是民間的群眾團(tuán)體，只能對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并沒有強(qiáng)制力去要求和規(guī)范不良商家的行為，特別是面對(duì)那些蠻橫的商家，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是力不從心。當(dāng)商家不接受調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者只能選擇司法救濟(jì)。但是，打官司需要花錢，打不贏官司還要賠錢。再說從立案、起訴、開庭審理到判決都需要花費(fèi)時(shí)間、精力和人力，加上鑒定、取證等方面存在諸多的困難，消費(fèi)者一般也不愿意選擇通過打官司討個(gè)說法。因此，雖然人們都知道，消費(fèi)者的合法利益受到侵害時(shí)，有權(quán)拿起法律武器進(jìn)行維護(hù)，但是在實(shí)際生活中，真正走上法庭的卻是少數(shù)，其中最主要的原因就是走司法途徑的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間和人力成本太高，使人們維權(quán)的道路十分艱辛。堅(jiān)持理性維權(quán)，促進(jìn)社會(huì)信用生長由于社會(huì)缺少誠信，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生，各式各樣的“維權(quán)戰(zhàn)”此起彼伏。與此同時(shí)，“非理性維權(quán)”事件也呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢。尤其是在各種類別的商品房消費(fèi)糾紛中，汽車～、靜坐示威、罷交物業(yè)管理費(fèi)、動(dòng)武打人等“節(jié)目”時(shí)有上演。一些地方出現(xiàn)的集體維權(quán)事件，人們更是以“法不責(zé)眾”的心態(tài)，表現(xiàn)出各種過激行為，有理的因?yàn)檫`法反而成了被告。消費(fèi)者需要采取合適的方式才能有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，因此，理性維權(quán)在今天有了特別的意義。首先，理性維權(quán)需要完善組織，強(qiáng)化有關(guān)本門的維權(quán)職能。在消費(fèi)者與經(jīng)營者的互動(dòng)中，消費(fèi)者勢單力薄，僅靠個(gè)人是無法保衛(wèi)其權(quán)利的。因此，消費(fèi)者希望社會(huì)上出現(xiàn)更多的維權(quán)組織，通過依靠和運(yùn)用組織和制度的力量，保障自己的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。為此，一方面，在進(jìn)一步完善和發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)功能的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還需要成立更多的團(tuán)體和組織，形成合力來共同規(guī)范市場秩序。例如，成立一些地方性的專業(yè)維權(quán)組織，為消費(fèi)者提供某些方面專門的維權(quán)服務(wù)。這些組織既可以是針對(duì)某一類商品的消費(fèi)權(quán)益，如房屋買賣、汽車使用、手機(jī)通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)等，也可以是為維權(quán)的某些過程提供幫助。例如，檢測鑒定支持、幫助收集證據(jù)、提供法律咨詢等。另一方面，要強(qiáng)化有關(guān)部門在市場監(jiān)管中的維權(quán)職能，尤其是政府的執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。政府之所以要對(duì)市場進(jìn)行監(jiān)管，就是為了規(guī)范市場秩序，保障各類市場主體的合法權(quán)益不受非法侵犯。因此，政府執(zhí)法部門在對(duì)一些違規(guī)行為作出處罰時(shí)，理所當(dāng)然的應(yīng)當(dāng)對(duì)因不法行為遭受侵害的當(dāng)事人給與保護(hù)和救濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公正。要從根本上糾正以罰代管的現(xiàn)象，需要強(qiáng)化執(zhí)法機(jī)關(guān)的維權(quán)責(zé)任，通過制定地方性的法規(guī)或規(guī)章，敦促行政機(jī)關(guān)充分履行法律確定的維權(quán)職責(zé)。這樣，通過制度和組織的力量，可以更加有效地維護(hù)權(quán)利，就能從根本上減少“非理性維權(quán)”的發(fā)生。其次，理性維權(quán)必須合理合法，在法律框架下進(jìn)行。從維權(quán)方法的角度來看，理性維權(quán)是指維權(quán)應(yīng)當(dāng)在法律制度的框架內(nèi)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)維權(quán)的合法合理。為此，消費(fèi)者需要掌握法律武器，包括訴諸法律與遵守法律。作為理性的消費(fèi)者，當(dāng)權(quán)利被侵害時(shí)，要做到經(jīng)營者違法，消費(fèi)者不違法；別人失態(tài)，我不失態(tài)；決不采取過激行為，而是有理有利有節(jié)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如，開發(fā)商在賣房過程當(dāng)中存在虛假宣傳和合同欺詐，又不允許購房者退房，也不給與相應(yīng)的賠償。這時(shí)，消費(fèi)者切不可以用違法手段與之抗?fàn)?，而是?yīng)當(dāng)聯(lián)合起來，通過合法的方式促使問題解決。著名的打假專家司馬南先生在一次購房中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商存在欺騙行為，便要求對(duì)方退還已交的2萬元的訂金，對(duì)方卻咆哮著“就是不退款”。于是，司馬南平靜地向售樓處工作人員表示：“如果不退款給我，我會(huì)采取以下步驟。

一、春節(jié)的7天休假，我天天來售樓處，用紙做成喇叭告訴每一位前來看房的人，我叫司馬南，是一個(gè)與騙子打交道的人，今天買房上了當(dāng)，這家開發(fā)商不誠實(shí)啊。我會(huì)如實(shí)講述我的經(jīng)歷，買不買房子請(qǐng)看房人自己看著辦。

二、我會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合所有業(yè)主將你們的詐欺行為公之與眾……”“首先我守法，其次我實(shí)事求是，再次我有能力為自己的行為負(fù)責(zé)?！苯Y(jié)果開發(fā)公司的副總正式向司馬南先生道了歉，同時(shí)退還了2萬元的訂金。司馬先生的斗爭方法很講行為藝術(shù)，同時(shí)也是對(duì)法律的合理運(yùn)用。再次，通過理性維權(quán)，培育法律權(quán)威，促進(jìn)社會(huì)信用的生長。市場經(jīng)濟(jì)需要建立良好的社會(huì)信用，以規(guī)范人們的交易行為，降低社會(huì)的交易成本。這一切都需要法治作為保證。消費(fèi)者的理性維權(quán)，有助于培養(yǎng)公眾對(duì)法律的尊重和信仰，促進(jìn)社會(huì)信用的建立。一方面，理性維權(quán)的本身就是消費(fèi)者對(duì)法律的尊重和運(yùn)用，這一過程必然不斷深化人們對(duì)法律精神的理解和信仰。尤其是對(duì)一些集體權(quán)益的維護(hù)，總需要有人站出來代表公眾的利益，這些站出來的代表可能并不是受到最大最嚴(yán)重侵害的人，而往往是需要在維權(quán)中付出最多的人。因此，他們必須要具備公共精神，能力水平倒在其次。集體權(quán)益的維護(hù)可以塑造人們追求正義的公共精神，增強(qiáng)人們對(duì)法律的尊重。同時(shí)，做任何事情都是要有成本的，維權(quán)也一樣。維權(quán)的過程將由無數(shù)瑣碎的環(huán)節(jié)組成，每一個(gè)瑣碎的環(huán)節(jié)都需要有人去具體實(shí)施。實(shí)施的過程需要時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)的成本，需要精神的代價(jià)和腦力體力的付出。因此，理性維權(quán)需要貴在堅(jiān)持的精神和持之以恒的努力，需要大家為維護(hù)共同的利益而共同支付成本，由此形成人們是正常的功利主義道德觀。另一方面，消費(fèi)者的理性維權(quán)的效果會(huì)使人們意識(shí)到，一個(gè)尊重和信守規(guī)則的社會(huì)是最有秩序的社會(huì)，也是交易成本最低廉社會(huì)。只有信守承諾，尊重規(guī)則，合作才能具有高效率，遵守法律是實(shí)現(xiàn)人們最大利益的保證。這時(shí)，不論是對(duì)于經(jīng)營者還是對(duì)于消費(fèi)者來說，信用都不僅是作為一種外在的制度約束，不斷提高社會(huì)的交易質(zhì)量；而且信用也同時(shí)作為一種內(nèi)在的價(jià)值信念，開始在人們的心中滋生成長。xx區(qū)xx路街道xx2004年6月14日

第三篇：加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性維權(quán)

市場缺乏信用，嚴(yán)重影響消費(fèi)環(huán)境在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每一社會(huì)成員都是消費(fèi)者。消費(fèi)行為是社會(huì)成員生存、發(fā)展的必要手段。消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開具體的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者個(gè)人不能控制的，但極大地影響著消費(fèi)者的決策。因此，要最大限度地保障消費(fèi)者的基本權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，需要營造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，真正做到消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的“零風(fēng)險(xiǎn)”，商品售后服務(wù)誠信、負(fù)責(zé)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為得到及時(shí)、公正處理，消費(fèi)者不會(huì)因“擔(dān)心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費(fèi)意愿，促進(jìn)有效需求的增加，消費(fèi)者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟(jì)中與經(jīng)營者平等的主體之一。但是，由于目前社會(huì)信用缺乏，各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重惡化了消費(fèi)環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有：

一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全。假冒偽劣產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)生活中的一大社會(huì)公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質(zhì)的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質(zhì)原料和有毒方法生產(chǎn)的食品等各種造假行為，嚴(yán)重地?fù)p害了國家、集體、消費(fèi)者個(gè)人的利益，甚至直接危及消費(fèi)者的身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全。

二是價(jià)格欺詐，坑騙消費(fèi)者錢財(cái)。價(jià)格的高低直接關(guān)系到消費(fèi)者能否用貨幣換回價(jià)值量相當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)，是市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者保護(hù)的核心內(nèi)容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務(wù)行業(yè)，價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)和透明度，價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。格式條款簡化了當(dāng)事人訂立合同的過程，是市場經(jīng)濟(jì)中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費(fèi)者由于自身的弱勢地位，對(duì)格式條款只能被動(dòng)接受。這些格式條款無視消費(fèi)者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害典型表現(xiàn)在保險(xiǎn)等服務(wù)領(lǐng)域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領(lǐng)域。

四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。在消費(fèi)市場總體轉(zhuǎn)為買方市場后，經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運(yùn)用，營銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當(dāng)多的經(jīng)營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對(duì)必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要癥結(jié)，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。

五是強(qiáng)制交易，剝奪消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。強(qiáng)制交易違背了民事活動(dòng)自愿原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，是影響消費(fèi)環(huán)境的主要問題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設(shè)定消費(fèi)者義務(wù)，強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品和服務(wù)項(xiàng)目。

上述現(xiàn)象的存在，不僅無法產(chǎn)生消費(fèi)者希望的“放心消費(fèi)環(huán)境”，消費(fèi)者的基本權(quán)益難以保證，而且根本剝奪了消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享受的舒適和便利，對(duì)消費(fèi)者在精神上、心理上造成嚴(yán)重?fù)p害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費(fèi)需求的增長，抑制市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，危害我國全面建設(shè)小康社會(huì)的整個(gè)進(jìn)程。

缺乏充分有效救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)諸多困惑目前，面對(duì)大量存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和層出不窮的消費(fèi)糾紛，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)不夠充分，消費(fèi)者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者四處奔走，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最終要落實(shí)為對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。但是，由于商家處于強(qiáng)勢地位，在市場交易中往往缺少應(yīng)有的誠信，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的救助保護(hù)機(jī)制又不完善，消費(fèi)者維權(quán)還存在許多困難。

一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益。在銷售和購買的博弈中，經(jīng)營者知道它提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，消費(fèi)者卻對(duì)此難以知情，因此，怎樣對(duì)外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者就自然的處于不利地位。俗話說，只有

第四篇：商品房理性維權(quán)實(shí)施細(xì)則

xx廣場理性維權(quán)實(shí)施細(xì)則

Xx廣場各業(yè)主：

為進(jìn)一步推動(dòng)xx廣場維權(quán)進(jìn)展，理性表達(dá)合理訴求，順利達(dá)成維權(quán)目標(biāo)，根據(jù)前期維權(quán)組織實(shí)施狀態(tài)、開發(fā)商訴求回應(yīng)情況以及業(yè)主利益分散的客觀事實(shí)，現(xiàn)制定xx廣場理性維權(quán)實(shí)施細(xì)則，以指導(dǎo)本次維權(quán)活動(dòng)，切實(shí)提高維權(quán)科學(xué)化、制度化、常態(tài)化。

一、指導(dǎo)思想

本次維權(quán)，堅(jiān)持依法維權(quán)、理性表達(dá)合理訴求為原則，堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以簽訂的商品房買賣合同為事實(shí)依據(jù)，合理合規(guī)表達(dá)訴求，不給開發(fā)商鉆空子的機(jī)會(huì)。

二、建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)

鑒于廣大業(yè)主分散的客觀情況，為避免陷入群龍無首的局面，本次維權(quán)宜建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)，以匯聚力量，凝聚共識(shí)，集思廣益，統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)實(shí)施，助力維權(quán)活動(dòng)制度化機(jī)制化。臨時(shí)機(jī)構(gòu)需要3-5名熱心業(yè)主，負(fù)責(zé)收集業(yè)主良言建議、維權(quán)宣傳號(hào)召、與開發(fā)商談判對(duì)接等事務(wù)。

三、經(jīng)費(fèi)保障

本次維權(quán)乃為全體業(yè)主爭取勝利之果實(shí)，所做亦為公，凡慷慨之士歡迎鼓勵(lì)充實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，皆以自愿為基石，對(duì)經(jīng)費(fèi)不做攤派，以免造成鄰里之誤會(huì)。因前期群主小廖為全體業(yè)主廣為奔走呼號(hào)乃是事實(shí)，因此建議委托群主小廖行使經(jīng)費(fèi)管理之重則。建議群主在群公告公布其本人支付寶賬號(hào)，廣大業(yè)主自愿捐贈(zèng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，也請(qǐng)群主定期公開涉及本次維權(quán)活動(dòng)的支付寶收支明細(xì)以及附截圖為證據(jù)，從而公開透明，全員可察。

四、活動(dòng)進(jìn)程規(guī)劃

（一）通過微信維權(quán)群以及qq總?cè)河懻搶?duì)接，建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)，組建xx廣場理性維權(quán)委員會(huì)，臨時(shí)選舉3-5名業(yè)主代表，行使維權(quán)管理職能；

（二）維權(quán)委員會(huì)獲得正式法律授權(quán)。鑒于開發(fā)商提出人少不能代表業(yè)主之說法，因此需要維權(quán)委員會(huì)獲得大部分業(yè)主的維權(quán)授權(quán)。維權(quán)代表可打印格式化的授權(quán)委托書，張榜公布于群，如無異議，維權(quán)代表可告知各業(yè)主維權(quán)代表的所在地，請(qǐng)廣大業(yè)主下載授權(quán)委托書，簽名確認(rèn)授權(quán)，然后積極主動(dòng)交維權(quán)代表處，以使維權(quán)代表合理合法代表廣大業(yè)主維權(quán)。簽名時(shí)最好一并寫上自己的真實(shí)姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、所購房號(hào)等信息，以堵住開發(fā)商閃爍質(zhì)疑拖延之言辭。外地業(yè)主可傳真授權(quán)委托。

（三）與開發(fā)商交涉

（四）交涉未果情況下的維權(quán)安排

為避免維權(quán)時(shí)期過短，未對(duì)開發(fā)商造成實(shí)質(zhì)影響，建議維權(quán)選在周末，且兩天常在。周末鼓勵(lì)凡是有空的業(yè)主前往樓盤現(xiàn)場，拉起橫幅，自帶小板凳，靜坐（可玩手機(jī)與打游戲不耽誤避免純維權(quán)之短期且尷尬），保護(hù)好維權(quán)橫幅就好，堅(jiān)持長效化，必然會(huì)對(duì)xx商鋪的銷售構(gòu)成影響，因此才會(huì)引起開發(fā)商的重視。最好中午也不離場，盒飯從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)予以保障，如此持久化機(jī)制，才能從一而終，理性、長遠(yuǎn)表達(dá)訴求，給華宇開發(fā)商造成壓力。6月可靜坐日期： 6月11日（星期日）

6月17日、18日（周六周日）6月24日、25日（周六周日）

留給我們的維權(quán)窗口期越來越少了，請(qǐng)各位勇于參加！

以上建議，請(qǐng)各位業(yè)主審議！

2017年6月10日

一位關(guān)心xx廣場維權(quán)的熱心業(yè)主

第五篇：理性創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值（推薦）

理性創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)利弊之我見

摘要：隨著高考的擴(kuò)招，每一年畢業(yè)的大學(xué)生總有一部分處于待業(yè)狀態(tài)，為解決大學(xué)生就業(yè)難的問題，國家出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)為處于困惑中的大學(xué)生亮起一盞燈，于是各地高校都或多或少地出現(xiàn)大學(xué)生老板。誠然，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以提前體驗(yàn)社會(huì)競爭，獲得社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)可以緩解就業(yè)壓力，培養(yǎng)動(dòng)手能力和與他人溝通的能力。但另一方面，大學(xué)生畢竟經(jīng)驗(yàn)不足，創(chuàng)業(yè)未必能夠取得成功，況且也會(huì)影響學(xué)業(yè)。既然創(chuàng)業(yè)有利有弊，那么。作為當(dāng)代大學(xué)生呢個(gè)，我們?cè)撊绾卫硇缘目创@個(gè)問題呢？

關(guān)鍵字：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)理性人生價(jià)值

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的原因

創(chuàng)業(yè)之路是艱辛而曲折的，很多人滿懷理想與激情投入到浩浩蕩蕩的創(chuàng)業(yè)大

軍中，可是在面對(duì)冷酷激烈的商業(yè)競爭時(shí)，又有多少人能運(yùn)籌帷幄，把脈市場，成為真正的創(chuàng)業(yè)英雄？那么為什么還會(huì)有如此多的人投身于創(chuàng)業(yè)？

（一）成就自我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

經(jīng)濟(jì)全球化以來，特別是我國加入WTO以后，市場的多元化更加明顯，大學(xué)

生們渴望通過創(chuàng)業(yè)幫助自己走上理想之路，創(chuàng)立自己的一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

（二）另辟蹊徑緩解就業(yè)壓力

也有一部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是因?yàn)槿缃窬蜆I(yè)形勢嚴(yán)峻，就業(yè)壓力過大。預(yù)期辛苦

找工作給他人打工，還不如自己創(chuàng)業(yè)給自己賺錢。同時(shí)還可以緩解一下就業(yè)壓力，甚至給社會(huì)上更多的人提供工作崗位。

（二）積累經(jīng)驗(yàn)為有利日后找工作

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)還有一個(gè)重要的原因，就是認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是為個(gè)人以后步入社會(huì)積累

經(jīng)驗(yàn)，為了鍛煉自己，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不去看創(chuàng)業(yè)的結(jié)果如何。

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和問題

在創(chuàng)業(yè)的方向方面，大學(xué)生是比較明智和謹(jǐn)慎的。一般會(huì)選擇自己熟悉程度

高的行業(yè)。

但是對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠理性，很多大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠理性，從而導(dǎo)致

經(jīng)營不善或者學(xué)業(yè)下降。

在我看來，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在以下問題：一是知識(shí)不夠扎實(shí)，很多創(chuàng)業(yè)者無法

清楚表達(dá)自己的想法和創(chuàng)意，缺少個(gè)性化的信息傳遞，對(duì)目標(biāo)市場和競爭對(duì)手缺

乏了解。而是缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂的商業(yè)運(yùn)作和規(guī)則，不懂得與人交際。三是資金問題，大學(xué)生從校園剛步入社會(huì)，毫無資金積累。四是心態(tài)問題，大學(xué)生因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)、閱歷都不足，缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和接受失敗的勇氣。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢和意義

經(jīng)濟(jì)全球化以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來為創(chuàng)業(yè)提供了良好的機(jī)會(huì)，不論是在社會(huì)上還是在校園里，創(chuàng)業(yè)都成為了熱門話題，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力的人。大學(xué)生大都年輕體壯，具有充沛的精力和健康的體魄，相對(duì)其他人群，大學(xué)生具有敏銳的商業(yè)意識(shí)，善于尋找、捕捉和制造商機(jī)，中國的市場容量很大且處于起步階段，機(jī)會(huì)很多，能否贏得財(cái)富的關(guān)鍵在于能否把握商業(yè)機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)有助于大學(xué)生積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)馬克思主義認(rèn)識(shí)論我們知道：認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)。而創(chuàng)業(yè)將賦予大學(xué)生積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)業(yè)積累豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有助于更好的認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)。

大學(xué)生“就業(yè)難”已成為當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)心的問題，不少地方都在積極鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，用創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，減少失業(yè)。

四、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)要注意的問題

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中要注意加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，通過課堂學(xué)習(xí)擁有一門過硬的專業(yè)知識(shí)，在創(chuàng)業(yè)的過程中將受益無窮?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的文化素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求愈來愈高，不僅要具備深厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還必須具有過硬的專業(yè)知識(shí)和大容量的新知識(shí)，要求從業(yè)者的知識(shí)程度高、內(nèi)容新、實(shí)用性強(qiáng)。當(dāng)前，在社會(huì)就業(yè)壓力如此之大的情況下，大學(xué)生一味指望找到一個(gè)理想的就業(yè)崗位已不大現(xiàn)實(shí)，社會(huì)迫切需要有一大批人利用自己的學(xué)識(shí)自主創(chuàng)業(yè)。

在校大學(xué)生中很大一部分人都會(huì)考慮創(chuàng)業(yè)，但是往往想法多、行動(dòng)少。在沒開始實(shí)踐前，很大一部分人已經(jīng)把創(chuàng)業(yè)理想放棄了。想創(chuàng)業(yè)雖然是好事，但更重要的是在理性分析形勢和自身?xiàng)l件都符合之后，要善于適時(shí)地做出行動(dòng)。

總的來說，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是變被動(dòng)就業(yè)為主動(dòng)就業(yè)，是應(yīng)對(duì)目前嚴(yán)峻就業(yè)形勢的一項(xiàng)重要選擇，不但解決了自己的就業(yè)問題，還為他人提供了就業(yè)崗位，減輕了國家和社會(huì)的壓力和負(fù)擔(dān)，同時(shí)有利于發(fā)展生產(chǎn)力，為國家創(chuàng)造財(cái)富;其次，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)我們加快提高自我創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神，有利于我國教育事業(yè)的良好發(fā)展。再次，創(chuàng)業(yè)可以幫助大學(xué)生在市場和社會(huì)上鍛煉自己，幫助自己早日

成長起來。但同時(shí)要注意選擇市場需求旺盛，具有挖掘潛力的行業(yè)和產(chǎn)品，在校期間要善于學(xué)習(xí)，積累豐富的理論知識(shí)幫助自己更好的創(chuàng)業(yè)，要有應(yīng)對(duì)困難和失敗的勇氣。要理性的認(rèn)識(shí)形勢和自身?xiàng)l件，謹(jǐn)慎地創(chuàng)業(yè)，切不可盲從。

題目：理性創(chuàng)業(yè)

——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)利弊之我見系別：中文系 年級(jí)：2009級(jí) 專業(yè)：廣告學(xué) 姓名：王寅聰 宿舍：5#330

電話：***

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值