第一篇：鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈

鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈

鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全以來(lái)，全面認(rèn)真地貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范要求，深入開(kāi)展全方位納稅服務(wù)工作；各基層局因地制宜，納稅服務(wù)工作積極主動(dòng)，呈現(xiàn)出各有特色的工作亮點(diǎn)。直屬分局：稅源管理科的工作人員深入企業(yè)與辦稅的財(cái)務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)，同時(shí)填寫(xiě)統(tǒng)一格式的《直屬分局納稅宣傳輔導(dǎo)工作記錄表》，如實(shí)記錄稅法宣傳輔導(dǎo)具體內(nèi)容和參加人員情況，定期存入稅收征管檔案。

依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通納稅服務(wù)QQ群，加入QQ群的納稅人財(cái)務(wù)辦稅人員已超過(guò)60人。分局設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)該QQ群的日常管理和維護(hù)。分局通過(guò)該QQ群發(fā)布所得稅匯算文件及輔導(dǎo)資料，公布辦稅電子表格，及時(shí)解答涉稅問(wèn)題……拓寬了稅法宣傳輔導(dǎo)渠道，使征納雙方溝通更加

便利、快捷。

開(kāi)發(fā)區(qū)局：充分發(fā)揮納稅服務(wù)科組織、協(xié)調(diào)職能，在推行“一窗通辦”工作中加強(qiáng)各崗位、各業(yè)務(wù)科室的協(xié)作、配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，建立了“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理”的工作機(jī)制，減少納稅人辦稅時(shí)間，提高納稅服務(wù)工作

效率和質(zhì)量。

鐵嶺縣局：對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)稅源企業(yè)和工業(yè)園區(qū)實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)?？h局統(tǒng)一明確服務(wù)對(duì)象，指定專(zhuān)人落實(shí)責(zé)任，每月一次收集整理、匯總分析服務(wù)對(duì)象的納稅服務(wù)需求，有針對(duì)性采取納稅服務(wù)措施，及時(shí)處理納稅人的相關(guān)需求，最大程度地滿足納稅人合法、合理

要求。

清河區(qū)局：在納稅服務(wù)工作中探索“五心工作法”，效果明顯?！拔逍墓ぷ鞣ā笔牵河?jì)算機(jī)操作要細(xì)心，杜絕粗心大意；對(duì)待納稅人要誠(chéng)心，無(wú)論是否熟悉，無(wú)論是當(dāng)面還是電話受理咨詢，同樣一片誠(chéng)心，確保納稅人滿意；受理辦稅事宜要耐心，做到不厭其煩；接待辦稅人員要

熱心，主動(dòng)打招呼，規(guī)范使用文明用語(yǔ)；對(duì)待工作要講同心，有些工

作需要互相溝通、互相配合，必須做到同心一致。

銀州區(qū)局：在稅法宣傳輔導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)職能部門(mén)提供最新政策資訊，提出本部門(mén)稅法宣傳輔導(dǎo)重點(diǎn)，提出稅收宣傳輔導(dǎo)計(jì)劃

項(xiàng)目?jī)?nèi)容，據(jù)以制定全局的稅法宣傳輔導(dǎo)規(guī)劃。

開(kāi)展“量體裁衣式”個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)興隆百貨、大商新瑪特等大型商貿(mào)企業(yè)在節(jié)日期間搞促銷(xiāo)使用發(fā)票量大的情況，每逢節(jié)日臨近，都提前主動(dòng)與納稅人溝通，協(xié)定發(fā)票使用量，并及時(shí)向市局票證中心

領(lǐng)購(gòu)足量的發(fā)票，保證大型商貿(mào)企業(yè)的發(fā)票供應(yīng)。

西豐縣局：為加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高服務(wù)能力和水平，分期組織培訓(xùn)班，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。第一期是職業(yè)技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)的重點(diǎn)為工作職能、工作流程和職業(yè)紀(jì)律；第二期是職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)縣職業(yè)中專(zhuān)教師作禮儀培訓(xùn)講課；第三期是職業(yè)道德培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)提高辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素

質(zhì)，提升稅務(wù)人員的精神風(fēng)貌和社會(huì)形象。

調(diào)兵山市局：建立納稅服務(wù)咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題收集、公布制度。對(duì)咨詢熱線和需求調(diào)查等渠道得來(lái)的納稅服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理、分類(lèi)，并將分類(lèi)整理后的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期回饋答案和解決辦法，及時(shí)答復(fù)納稅

人。

開(kāi)原市局：多方位開(kāi)展納稅服務(wù)工作。在規(guī)范納稅服務(wù)工作管理方面，除落實(shí)各項(xiàng)制度外，還建立了《征求意見(jiàn)簿》、《咨詢輔導(dǎo)登記簿》和《投訴處理記錄簿》。在納稅服務(wù)工作宣傳方面，印制《納稅服務(wù)宣傳輔導(dǎo)專(zhuān)刊》，每月發(fā)刊一期；設(shè)計(jì)印刷包括辦稅廳服務(wù)理念、工作目標(biāo)、基本服務(wù)制度等內(nèi)容的彩色宣傳冊(cè)3千份向社會(huì)發(fā)送。在方便納稅人方面，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)授權(quán)，將車(chē)輛購(gòu)置稅征收崗位擴(kuò)展到局辦稅廳和稅務(wù)所（分局）辦稅廳，極大地方便了納稅人。該局自車(chē)購(gòu)稅征收權(quán)利下放以來(lái)，已經(jīng)對(duì)1075臺(tái)車(chē)輛征收1043萬(wàn)元稅款。在幫助納稅人解決實(shí)際困難方面，2010年，該局了解到有2戶重點(diǎn)稅源企業(yè)因水災(zāi)影響正常經(jīng)營(yíng)，不能按期足額納稅，便及時(shí)為企業(yè)送去災(zāi)后稅收優(yōu)惠政策，合計(jì)為企業(yè)報(bào)批延期繳納稅款

4300萬(wàn)元。

昌圖縣局：辦稅服務(wù)廳發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)合作，克服困難，為納稅人提供服務(wù)。2010年末，為支持昌圖家和美商城如期開(kāi)業(yè)，利用12月30、31日兩天時(shí)間，加班加點(diǎn)，為300多戶個(gè)體工商戶辦理稅務(wù)登記，讓這些納稅人經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全，進(jìn)入商城正常經(jīng)營(yíng)。車(chē)購(gòu)稅征收分局：為方便納稅人繳稅、優(yōu)化納稅服務(wù)工作，在市局的統(tǒng)一部署、指揮下，從去年末開(kāi)始，啟動(dòng)征收權(quán)利分解下放程序，將西豐縣、昌圖縣、開(kāi)原市、調(diào)兵山市和清河區(qū)的車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理權(quán)劃歸屬地行使，即由西豐縣、昌圖縣、開(kāi)原市（含清河區(qū)）和調(diào)兵山市所在地國(guó)稅局征收管理。車(chē)購(gòu)稅分局為4個(gè)縣（市）局舉辦了培訓(xùn)班，還派出專(zhuān)人到4個(gè)縣（市）局做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保了開(kāi)原市局車(chē)購(gòu)稅征收試點(diǎn)成功，其他3個(gè)局車(chē)購(gòu)稅征收運(yùn)行順利。讓4個(gè)縣（市）的車(chē)購(gòu)稅納稅人減少了遠(yuǎn)道繳稅的辛苦、節(jié)約了費(fèi)用、節(jié)省了時(shí)間。

第二篇：XX縣國(guó)稅局納稅服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)

XX縣國(guó)稅局納稅服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)

-----------優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)“中國(guó)效率”

為響應(yīng)XX市委市政府建設(shè)“兩區(qū)兩帶一城”的重大決策，XX縣國(guó)稅局積極發(fā)揮窗口部門(mén)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以禮儀服務(wù)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；以納稅咨詢服務(wù)為中心的政策服務(wù)；以創(chuàng)造公平稅收環(huán)境為核心的便捷服務(wù)，展示中國(guó)稅務(wù)形象，扮亮國(guó)門(mén)，為中俄貿(mào)易發(fā)展?fàn)I造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的目的。

一、拓寬“一窗式”服務(wù)功能，體現(xiàn)“中國(guó)效率”

通過(guò)對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，變過(guò)去不同窗口辦理不同業(yè)務(wù)為一個(gè)窗口辦理所有涉稅事項(xiàng)，把單功能窗口變成多功能窗口，避免了過(guò)去逐窗口辦理、重復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題。一位俄羅斯客商感慨的說(shuō)：“中國(guó)的發(fā)展通過(guò)政府不斷提高工作效率就可以感受得到”。

二、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，出臺(tái)為納稅人服務(wù)的八項(xiàng)措施。

針對(duì)納稅人在辦理納稅事宜過(guò)程中稅收業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜，審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過(guò)多的問(wèn)題，XX縣國(guó)稅局本著“集中受理，內(nèi)部傳遞，限時(shí)辦結(jié)，減少、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)”的原則，出臺(tái)了關(guān)于發(fā)票供應(yīng)與發(fā)售、減免稅審批、一般納稅人認(rèn)定劃轉(zhuǎn)、防偽稅控裝置安裝、稅務(wù)登記變更、海關(guān)完稅憑證復(fù)印件處理、一般納稅人非正常報(bào)稅處理和外地企業(yè)預(yù)征返稅等八項(xiàng)措施。通過(guò)這些措施，管理分局的職責(zé)由原來(lái)的事前監(jiān)管，更多地轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞蟊O(jiān)督。而且經(jīng)過(guò)整改，共取消了10余個(gè)流轉(zhuǎn)、傳遞、審批、簽字環(huán)節(jié)，辦稅效率、征管質(zhì)量、服務(wù)水平等都明顯提高，極大地方便了納稅人。

三、搞好稅法宣傳，為納稅人提供及時(shí)、到位的政策服務(wù)

結(jié)合XX縣的口岸特色，在稅法宣傳上，該局不僅注重通過(guò)媒體、走上街頭、走進(jìn)校園等的廣大范圍內(nèi)的共性稅法知識(shí)宣傳；更注重針對(duì)具體納稅人實(shí)際情況的個(gè)性化宣傳。推出了預(yù)約服務(wù)、特殊服務(wù)，辦退稅等落實(shí)優(yōu)惠政策及辦申報(bào)等可能涉及的咨詢提示服務(wù)。

服務(wù)理念的更新、服務(wù)體系的完善、服務(wù)層次的提高，使XX縣國(guó)稅局為口岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的環(huán)境。讓外國(guó)客商實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)了“中國(guó)效率”。

第三篇：黨建工作亮點(diǎn)紛呈

十八家子鄉(xiāng)踐行科學(xué)發(fā)展觀 黨建工作

亮點(diǎn)紛呈

十八家子鄉(xiāng)自開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀重要思想來(lái)指導(dǎo)基層黨建工作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，著力打造畜牧強(qiáng)村，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)升級(jí)晉檔，切實(shí)讓基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，努力實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。具體做法是：

一是開(kāi)展“黨建大調(diào)研，書(shū)記亮舉措”，理清黨建工作發(fā)展思路。全鄉(xiāng)各級(jí)黨組織從上而下，認(rèn)真開(kāi)展了“黨建大調(diào)研，書(shū)記亮舉措活動(dòng)”，切實(shí)找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的措施和辦法。全鄉(xiāng)各個(gè)黨總支書(shū)記，圍繞 “大調(diào)研、強(qiáng)基礎(chǔ)、促跨越”的主題，深入調(diào)研和提出發(fā)展措施，營(yíng)造了濃厚的加深緊迫促發(fā)展的工作氛圍。

二是廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員服務(wù)承諾制”等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的先鋒模范作用；進(jìn)一步構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系；深入開(kāi)展“五好五帶頭”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，西太村黨總支為解除外出務(wù)工黨員的后顧之憂，建立了“黨員家政服務(wù)隊(duì)”，在生產(chǎn)大忙季節(jié)和日常生活中，為外出務(wù)工黨員解決實(shí)際困難。付有村黨支部在村民中開(kāi)展“文明村風(fēng)”教育活動(dòng)，形成了人人講文明、戶戶爭(zhēng)先進(jìn)，日不上鎖、夜不閉戶的團(tuán)結(jié)和諧景象?；鶎狱h組織不斷增強(qiáng)功能、煥發(fā)活力。

三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。鄉(xiāng)黨委堅(jiān)持“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的思路，以開(kāi)展“黨員雙帶”、“黨員進(jìn)萬(wàn)家”結(jié)對(duì)幫扶和“黨員先鋒崗”等活動(dòng)為載體，探索建設(shè)基層組織和廣大黨員服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新機(jī)制。今年以來(lái)，共有5個(gè)鄉(xiāng)直黨支部與農(nóng)村黨支部結(jié)成了共建對(duì)子，180多名黨員與農(nóng)村困難戶結(jié)成了幫扶對(duì)子，從資金、技術(shù)、信息等方面進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。結(jié)合機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)“黨員進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、部門(mén)廣大黨員深入各村、各企業(yè)，了解情況，征求意見(jiàn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，幫助解決實(shí)際困難。今年以來(lái)，積極解決群眾飲水、道路、村容村貌、垃圾處理等熱點(diǎn)問(wèn)題，受到了廣大群眾的交口稱(chēng)贊和積極擁護(hù)。

第四篇：系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范

納稅服務(wù)工作規(guī)范

第一章總 則

第一條 為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，積極實(shí)踐服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)納稅人的服務(wù)理念，進(jìn)一步推動(dòng)全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作深入開(kāi)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的規(guī)定，結(jié)合山東地稅實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱(chēng)納稅服務(wù)，是指地稅機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。納稅服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和地稅機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工作。第三條 本規(guī)范適用于全省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中向納稅人提供服務(wù)事項(xiàng)和措施的單位或個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地稅機(jī)關(guān)及其工作人員）。第四條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)開(kāi)展納稅服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正的原則，為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，促進(jìn)納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。

第五條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，部門(mén)之間密切配合,共同做好納稅服務(wù)工作。第六條 地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，不得濫用職權(quán)，不得指定稅務(wù)代理，不得刁難納稅人。

第七條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以稅收信息化為依托，充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容。

第二章納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)和職能

第八條 省、市、縣（市）地方稅務(wù)局設(shè)立納稅服務(wù)中心，機(jī)構(gòu)名稱(chēng)分別為：**省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心、“ＸＸ市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心”、“ＸＸ縣（市）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心”。

各市轄區(qū)地方稅務(wù)局設(shè)立納稅服務(wù)中心的，機(jī)構(gòu)名稱(chēng)為“ＸＸ市地方稅務(wù)局XX分局納稅服務(wù)中心”。

各基層分局（所）設(shè)立服務(wù)窗口或服務(wù)崗位，明確服務(wù)人員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的納稅服務(wù)工作。

第九條 各市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心應(yīng)具有以下基本服務(wù)職能：

（一）貫徹落實(shí)稅收法律法規(guī)規(guī)章以及上級(jí)關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)定，研究制定相關(guān)管理辦法和工作規(guī)劃，并組織實(shí)施。

（二）組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，推動(dòng)并規(guī)范納稅服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

（三）規(guī)范地稅機(jī)關(guān)及其工作人員的納稅服務(wù)行為。

（四）負(fù)責(zé)全系統(tǒng)納稅服務(wù)中心的管理和在納稅服務(wù)中心直接面對(duì)納稅人的相關(guān)涉稅服務(wù)。

（五）受理涉稅咨詢，牽頭組織納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)，為納稅人辦理地方稅務(wù)事項(xiàng)和了解稅收政策法規(guī)提供服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)依托外部網(wǎng)站開(kāi)展的相關(guān)納稅服務(wù)工作。

（七）管理、指導(dǎo)全系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線工作。

（八）通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線受理納稅人及社會(huì)各界對(duì)各級(jí)地稅機(jī)關(guān)及其工作人員依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和納稅人偷、逃、騙稅及違法違章行為的投訴和舉報(bào)，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)查處，并負(fù)責(zé)催辦。定期統(tǒng)計(jì)分析受理情況。

（九）接收納稅人和社會(huì)各界對(duì)地稅工作提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋。

（十）負(fù)責(zé)針對(duì)納稅人的日常宣傳工作，參與針對(duì)納稅人的重大宣傳表彰活動(dòng)。

（十一）組織開(kāi)展納稅服務(wù)工作調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

第十條 各縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)局（分局）納稅服務(wù)中心應(yīng)具有以下基本服務(wù)職能：

（一）貫徹落實(shí)關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)定，研究制定相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。

（二）組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)納稅服務(wù)工作，推動(dòng)并規(guī)范納稅服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

（三）規(guī)范地稅機(jī)關(guān)及其工作人員的納稅服務(wù)行為。

（四）負(fù)責(zé)納稅服務(wù)中心的管理和在納稅服務(wù)中心直接面對(duì)納稅人的相關(guān)涉稅服務(wù)。

（五）受理涉稅咨詢，牽頭組織納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)，為納稅人辦理地方稅務(wù)事項(xiàng)和了解稅收政策法規(guī)提供服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)依托外部網(wǎng)站開(kāi)展的相關(guān)納稅服務(wù)工作。

（七）接收納稅人和社會(huì)各界對(duì)地稅工作提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋。

（八）負(fù)責(zé)針對(duì)納稅人的日常宣傳工作，參與針對(duì)納稅人的重大宣傳表彰活動(dòng)。

（九）組織開(kāi)展納稅服務(wù)工作調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

第十一條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)范圍做好相應(yīng)的納稅服務(wù)工作。

第三章納稅服務(wù)基本平臺(tái) 第一節(jié)納稅服務(wù)場(chǎng)所

第十二條 納稅服務(wù)場(chǎng)所是地稅機(jī)關(guān)集中受理和辦理涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所。

第十三條 納稅服務(wù)場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理和辦理的主要工作事項(xiàng)有：稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)、代開(kāi)，涉稅審核（批）申請(qǐng)，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放等。

第十四條 根據(jù)納稅服務(wù)工作需要，納稅服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)一般應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和納稅人休息區(qū)。也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，設(shè)置相應(yīng)的納稅服務(wù)區(qū)域。第十五條 按照方便納稅人和提高效率的原則，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口。納稅服務(wù)場(chǎng)所一般應(yīng)設(shè)置下列窗口：稅務(wù)咨詢、納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、涉稅申請(qǐng)、稅收行政許可、綜合服務(wù)等。也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，適當(dāng)增減窗口設(shè)置。第十六條 納稅服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備相關(guān)設(shè)備，設(shè)置公告欄、宣傳欄、窗口功能標(biāo)牌、意見(jiàn)箱等設(shè)施，提供涉稅資料、服務(wù)聯(lián)系卡和必要的文具用品。有條件的，可根據(jù)工作需要設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、觸摸屏、電子顯示屏等。

第十七條 納稅服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)外觀標(biāo)識(shí)鮮明醒目，美觀大方；內(nèi)部布局合理，環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

第二節(jié) 12366納稅服務(wù)熱線

第十八條 各市地方稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)設(shè)立12366納稅服務(wù)熱線座席間。座席間應(yīng)保持整潔明亮，機(jī)臺(tái)排列有序，符合機(jī)房管理要求，并設(shè)有“12366納稅服務(wù)熱線”的醒目標(biāo)志。根據(jù)工作需要，設(shè)班長(zhǎng)座席、普通座席、系統(tǒng)維護(hù)等崗位，確定座席數(shù)量，但最低不得少于兩個(gè)座席，工作時(shí)間內(nèi)人工服務(wù)的應(yīng)答率不低于90%。

定期對(duì)通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線反映的問(wèn)題進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析。

第十九條 座席人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話、語(yǔ)音留言、傳真、電子郵件等多種形式，及時(shí)受理涉稅咨詢、投訴、舉報(bào)等。座席人員通過(guò)12366納稅服務(wù)系統(tǒng)外撥功能，實(shí)現(xiàn)與縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)局的即時(shí)通話，應(yīng)明確受理電話和接話人員。

第二十條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)座席人員的培訓(xùn)，新上崗人員需經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗;對(duì)現(xiàn)有座席人員要制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織實(shí)施，加強(qiáng)培訓(xùn)力度和日?？己?，不斷提高座席人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。每季度至少組織一次業(yè)務(wù)技能考試。

第二十一條 各市納稅服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照?《山東地稅12366納稅服務(wù)系統(tǒng)座席人員星級(jí)管理辦法（試行）》規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)座席工作人員的考核管理。

第三節(jié)納稅服務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）

第二十二條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)規(guī)范和完善外部網(wǎng)站的納稅咨詢、辦稅指南、網(wǎng)上辦稅、涉稅公告和公示、投訴舉報(bào)等服務(wù)功能，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)布涉稅信息，加強(qiáng)與納稅人互動(dòng)。

第二十三條 各級(jí)納稅服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)充分借助地稅機(jī)關(guān)外部網(wǎng)站和政府網(wǎng)開(kāi)展納稅服務(wù)，可在地稅機(jī)關(guān)外部網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)納稅服務(wù)子網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）。

第四章納稅服務(wù)內(nèi)容

第二十四條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等傳媒，通過(guò)多種方式，向納稅人和社會(huì)各界宣傳稅法。稅法宣傳應(yīng)廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確，注重實(shí)效。第二十五條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)針對(duì)納稅人的咨詢需求，提供稅收法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況，指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。

定期對(duì)辦稅人員進(jìn)行輔導(dǎo)，也可針對(duì)納稅人實(shí)際情況，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)。

地稅機(jī)關(guān)開(kāi)展各類(lèi)稅收咨詢、輔導(dǎo)不得向納稅人收取費(fèi)用。

第二十六條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理和服務(wù)的需要，合理確定提醒服務(wù)的對(duì)象，通過(guò)書(shū)面、口頭、電話、E-mail、手機(jī)短信、報(bào)紙公告等多種形式，提醒納稅人及時(shí)辦理各項(xiàng)納稅事宜。

第二十七條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)針對(duì)納稅人向地稅機(jī)關(guān)提出的合理、合法的涉稅服務(wù)需求，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。第二十八條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要提供納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等群體提供稅收援助，可以到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。有條件的，應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體納稅人解決辦稅困難。第二十九條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際工作出發(fā)，推行直接申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、“雙委托”等多元化申報(bào)方式；積極推廣使用支票繳款、電子結(jié)算、銀行代收等繳稅方式。

各級(jí)地稅機(jī)關(guān)可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r推行相關(guān)稅收業(yè)務(wù)的“同城通辦”和“異地通辦”，由納稅人自行選擇納稅服務(wù)場(chǎng)所辦理涉稅事項(xiàng)。

第三十條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在符合規(guī)定的前提下，最大限度地簡(jiǎn)化稅務(wù)登記、稅款征收、稅務(wù)檢查（稽查）、稅收政策管理、發(fā)票管理等辦事程序和環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的辦事時(shí)限；清理、規(guī)范、簡(jiǎn)并要求納稅人報(bào)送的各種文書(shū)資料，提高工作質(zhì)效。

第三十一條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅。

第三十二條 稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強(qiáng)與所負(fù)責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式；了解納稅人財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；征詢和反映納稅人的意見(jiàn)、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

第三十三條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稽查公開(kāi)、告知制度。

第三十四條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，依法確定稽查時(shí)限。在實(shí)施稅務(wù)稽查過(guò)程中，對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行耐心的解釋和說(shuō)明。

第三十五條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)在行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請(qǐng)求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的地稅機(jī)關(guān)。

負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的地稅機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請(qǐng)或要求后，依法告知納稅人申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽(tīng)證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)。第三十六條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)變更或撤銷(xiāo)。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、足額地給予賠償。

第五章 納稅服務(wù)制度

第三十七條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開(kāi)辦稅制度。公開(kāi)的內(nèi)容主要包括：納稅人（地稅機(jī)關(guān)）的權(quán)利和義務(wù)，稅收法律、法規(guī)和政策，管理服務(wù)規(guī)范，稅務(wù)檢查程序，稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，受理納稅人投訴、舉報(bào)的部門(mén)和電話，地稅人員違反規(guī)定的責(zé)任追究，稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目，稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

第三十八條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)納稅服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行承諾。服務(wù)承諾的內(nèi)容主要包括：咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾、信息服務(wù)承諾、實(shí)施檢查承諾、權(quán)利保護(hù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾等。

第三十九條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人需求，對(duì)納稅人需要到地稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行集中受理或辦理，為納稅人提供“一站式”服務(wù)。

納稅服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)可分為受理和辦理兩類(lèi)，對(duì)于可以在納稅服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的辦理事項(xiàng)，地稅人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦結(jié)；對(duì)于不能在納稅服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的受理事項(xiàng)，統(tǒng)一受理后轉(zhuǎn)交內(nèi)部有關(guān)部門(mén)，按有關(guān)規(guī)定處理，并統(tǒng)一通過(guò)納稅服務(wù)場(chǎng)所將處理結(jié)果反饋納稅人, 形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的一站式服務(wù)格局。

各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)納稅服務(wù)場(chǎng)所與內(nèi)部有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接。

第四十條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)積極推行首問(wèn)責(zé)任制。納稅人到地稅機(jī)關(guān)辦理涉稅事宜，或撥打地稅機(jī)關(guān)電話咨詢問(wèn)題，由首先問(wèn)到的地稅機(jī)關(guān)工作人員（即首問(wèn)責(zé)任人）負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的受理、辦理或提供指引。

首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待來(lái)電、來(lái)訪者，認(rèn)真聽(tīng)取情況，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)受理、辦理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，提供指引。不得對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者推諉首問(wèn)責(zé)任。第四十一條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件中的時(shí)限要求，辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。按照規(guī)定需要限時(shí)辦理的事項(xiàng)主要包括：稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)、減、免、緩、退稅及手續(xù)費(fèi)返還、稅務(wù)行政許可審批、受理涉稅咨詢、投訴舉報(bào)等。

第四十二條 納稅人上門(mén)辦理或通過(guò)電話（信函）咨詢有關(guān)涉稅事宜時(shí)，地稅機(jī)關(guān)工作人員對(duì)于責(zé)任范圍內(nèi)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理理由。

第四十三條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建立納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度和聯(lián)系點(diǎn)制度等，主動(dòng)向納稅人通報(bào)情況、答疑解惑、宣傳稅法和征求意見(jiàn)。

第四十四條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全工作守則、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、禮儀形象等管理制度和服務(wù)要求，規(guī)范納稅服務(wù)人員的服務(wù)行為。

納稅服務(wù)窗口工作人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用普通話；妥善處理納稅服務(wù)事項(xiàng)，不與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第六章 納稅服務(wù)考核監(jiān)督

第四十五條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，實(shí)行定量考核與定性考核、定期考核與日常監(jiān)督、內(nèi)部考核與納稅人評(píng)價(jià)的有效結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第四十六條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)范規(guī)定的納稅服務(wù)內(nèi)容，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系。

第四十七條 納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由地稅機(jī)關(guān)或委托獨(dú)立于征納雙方之外的第三方實(shí)施。

上級(jí)地稅機(jī)關(guān)可對(duì)下級(jí)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量組織評(píng)價(jià)，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)也可自行組織評(píng)價(jià)。

第四十八條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)逐步建立納稅服務(wù)星級(jí)管理制度和納稅服務(wù)質(zhì)量黃牌警告制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

第四十九條 建立完善工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤的機(jī)制，對(duì)綜合評(píng)價(jià)高、納稅服務(wù)工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人從精神和物質(zhì)兩方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未按規(guī)定為納稅人提供納稅服務(wù)、出現(xiàn)投訴事件或其他工作失誤的，視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定責(zé)令限期改正，并追究相關(guān)責(zé)任。

第七章附 則

第五十條 各市地方稅務(wù)局應(yīng)根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合工作實(shí)際，制定具體實(shí)施辦法和制度。

第五十一條 本規(guī)范由**省地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本規(guī)范自2006年9月1日起試行。

第五篇：阿瓦提縣國(guó)稅局納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

阿瓦提縣國(guó)稅局納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)2009年以來(lái)的工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)：

一、制度規(guī)范。首先，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實(shí)際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國(guó)稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國(guó)家稅務(wù)局發(fā)票入庫(kù)驗(yàn)收制度》《阿瓦提縣國(guó)家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯(cuò)誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對(duì)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打舉報(bào)電話，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實(shí)者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，作為單位試點(diǎn)科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺(tái)人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從2010年8月開(kāi)始探索量化考核制度，對(duì)科室人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作

效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請(qǐng)假外出等方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，通過(guò)多方面的考核，逐步拉開(kāi)科室干部收入差距，通過(guò)考核逐步拉開(kāi)收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強(qiáng)稅法宣傳力度，我局在開(kāi)展日常宣傳的基礎(chǔ)上，制作了“稅企聯(lián)系卡”，聯(lián)系卡正面內(nèi)容包括納 稅 服 務(wù)、日 常 管 理、政 策 咨 詢、投 訴 建 議、納 稅 熱 線、納 稅 網(wǎng) 站等方面的聯(lián)系電話，加強(qiáng)納稅人和我局的聯(lián)系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問(wèn)，均可找到相關(guān)的咨詢電話；聯(lián)系卡背面內(nèi)容包括我局開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并強(qiáng)調(diào)了每月15日前為征收期，督促納稅人按時(shí)納稅。

三、納稅咨詢。我局在全國(guó)范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長(zhǎng)期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)的逐步增加，并對(duì)我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務(wù)。我科根據(jù)實(shí)際情況，不斷建立新制度，并對(duì)涉稅資料進(jìn)行精簡(jiǎn)，減少了版稅過(guò)程中重復(fù)資料的報(bào)送，既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，也減少了紙質(zhì)資料的重復(fù)堆疊，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；在2010年8月起，向納稅人宣傳網(wǎng)上申報(bào)以及批量劃扣，目前網(wǎng)上申報(bào)已發(fā)行499戶，批量劃扣已發(fā)行317戶，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見(jiàn)成效；

五、權(quán)益保護(hù)。我局不斷完善征納雙方互動(dòng)機(jī)制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

阿瓦提縣國(guó)稅局

二〇一一年三月十四日