第一篇：《上帝存在于細(xì)節(jié)之中》讀書筆記

最近，我讀了朱鐵志寫的《上帝存在于細(xì)節(jié)之中》一文，感觸頗深。

作者開門見山，開篇即表明自己的觀點(diǎn)：看一個(gè)人的文明程度，我不太在意他的學(xué)歷，而在意他的生活細(xì)節(jié)；看一個(gè)家庭的文明程度，我不太在意其客廳的陳設(shè)是否雅致，而在意這個(gè)家庭的廚房和廁所；看一個(gè)國家的文明程度，我也不太在意官方報(bào)紙和國家電臺(tái)的說法，而在意普通民眾業(yè)余時(shí)間的舉止。

作者隨后在文中寫到：游歷歐洲，給我留下最深印象的，不僅是那些燦爛的古代文明，輝煌的現(xiàn)代建筑，更是無處不在、無時(shí)不有的良好的生活細(xì)節(jié)。正是那些不動(dòng)聲色的生活細(xì)節(jié)，構(gòu)成了現(xiàn)代歐洲的文明精髓。那是一種經(jīng)過多年積淀、浸潤在燃放們骨子里的文明，也是最難模仿、非長期積累而不成的文明。對(duì)此，我頗有同感。今年暑假，我有幸隨團(tuán)到歐洲旅游，多次體會(huì)到了歐洲人注重細(xì)節(jié)的文明舉止，同時(shí)團(tuán)中部分國人許多不拘小節(jié)的不文明行為也多次“放大”在自己眼前。如：在任何一個(gè)歐洲城市的街頭，只要司機(jī)看到行人有過馬路的意圖，立刻會(huì)停車讓行人先過；而我們某些國人，視紅燈而不見照樣橫穿馬路；在盧浮宮參觀《蒙娜麗莎》畫像前，導(dǎo)游再三叮囑我們不準(zhǔn)照相、攝像，可個(gè)別團(tuán)友仍偷偷錄相，而外國游客沒有一個(gè)違反規(guī)定；在塞納河的游船上，外國游客大多都安靜地坐著，一邊傾聽廣播的介紹（多種語言輪流講解），一邊欣賞兩岸優(yōu)美的景色。而許多中國游客，大聲喧嘩，上竄下跳地留影；購物、上車、上廁所等需要排隊(duì)的地方，只要超過兩人，歐洲人都會(huì)自覺地排隊(duì)，而我們呢？我們這個(gè)團(tuán)每天都重復(fù)著這樣的場(chǎng)景——早上爭先恐后上車搶座位，吃飯時(shí)還搶座位，晚上趕到旅館搶鑰匙。特別不象話的是，個(gè)別家長“指導(dǎo)”自己的孩子，利用敏捷的身手處處占得先機(jī)，全然不顧團(tuán)中還有四對(duì)年逾六旬的老夫妻；我還聽導(dǎo)游說“許多歐洲的旅館不愿接中國團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橹袊鴲坌鷩W，不講衛(wèi)生，吃自助餐常常剩下很多食物或帶走一些食物等等。

作為一名教育工作者，我不禁反思我們的教育，片面強(qiáng)調(diào)智育而忽視德育，德育的內(nèi)容“高大全”，不注重做人的“細(xì)節(jié)”教育。社會(huì)上，不文明的行為屢見不鮮，有負(fù)于我們文明古國、禮儀之幫的盛名。我希望我們每一位老師和家長，都要以身作則，從細(xì)節(jié)入手，一點(diǎn)一滴地影響和教育我們的孩子，使我們的下一代都能成為舉止優(yōu)雅、行為高尚的人。令人欣慰的是，我們學(xué)校近年來已經(jīng)注意了這一問題，并做出了許多有益的嘗試，比如:一走進(jìn)入學(xué)校就有醒目綠底白字“文靜優(yōu)雅、風(fēng)度翩翩，是我們四小人的形象”，它時(shí)刻提醒著孩子和老師注意自己的形象；在樓梯側(cè)面墻上貼有“上下樓梯靠右走”的標(biāo)語提示牌，孩子們現(xiàn)在不自覺地養(yǎng)成了習(xí)慣；食堂就餐廳的墻面還掛有“食堂如課堂”的牌子等這些舉措都取得了明顯的效果。

老師們讓我們繼續(xù)努力吧！記住“上帝存在于細(xì)節(jié)中，注重細(xì)節(jié)使我們離上帝更近?！?/p>

第二篇：2013年中考作文讀《上帝存在于細(xì)節(jié)之中》有感

寫寫幫文秘助手(004km.cn)之2013年中考作文范文：讀《上帝存在于細(xì)節(jié)之中》有感

作者開門見山，開篇即表明自己的觀點(diǎn)：看一個(gè)人的文明程度，我不太在意他的學(xué)歷，而在意他的生活細(xì)節(jié)；看一個(gè)家庭的文明程度，我不太在意其客廳的陳設(shè)是否雅致，而在意這個(gè)家庭的廚房和廁所；看一個(gè)國家的文明程度，我也不太在意官方報(bào)紙和國家電臺(tái)的說法，而在意普通民眾業(yè)余時(shí)間的舉止。作者隨后在文中寫到：游歷歐洲，給我留下最深印象的，不僅是那些燦爛的古代文明，輝煌的現(xiàn)代建筑，更是無處不在、無時(shí)不有的良好的生活細(xì)節(jié)。正是那些不動(dòng)聲色的生活細(xì)節(jié)，構(gòu)成了現(xiàn)代歐洲的文明精髓。那是一種經(jīng)過多年積淀、浸潤在燃放們骨子里的文明，也是最難模仿、非長期積累而不成的文明。

對(duì)此，我頗有同感。今年暑假，我有幸隨團(tuán)到歐洲旅游，多次體會(huì)到了歐洲人注重細(xì)節(jié)的文明舉止，同時(shí)團(tuán)中部分國人許多不拘小節(jié)的不文明行為也多次“放大”在自己眼前。如：在任何一個(gè)歐洲城市的街頭，只要司機(jī)看到行人有過馬路的意圖，立刻會(huì)停車讓行人先過；而我們某些國人，視紅燈而不見照樣橫穿馬路；在盧浮宮參觀《蒙娜麗莎》畫像前，導(dǎo)游再三叮囑我們不準(zhǔn)照相、攝像，可個(gè)別團(tuán)友仍偷偷錄相，而外國游客沒有一個(gè)違反規(guī)定；在塞納河的游船上，外國游客大多都安靜地坐著，一邊傾聽廣播的介紹（多種語言輪流講解），一邊欣賞兩岸優(yōu)美的景色。而許多中國游客，大聲喧嘩，上竄下跳地留影；購物、上車、上廁所等需要排隊(duì)的地方，只要超過兩人，歐洲人都會(huì)自覺地排隊(duì)，而我們呢？我們這個(gè)團(tuán)每天都重復(fù)著這樣的場(chǎng)景。

第三篇：機(jī)遇就存在于生活的細(xì)節(jié)中

機(jī)遇就存在于生活的細(xì)節(jié)中。同樣的一件事，一個(gè)成功的人會(huì)看得更多更遠(yuǎn)……John and Bobby joined a wholesale company togther just after graduation from college the same year.Both worked very hard.After several years, however, the boss promoted Bobby to the posotion of manager but John

remained an ordinary employee.John could not take it anymore, tendered his resignation to the boss and complained the boss did not know how to delegate and did not value hard working staff, but only promoted those who flattered him.約翰和博比同年大學(xué)畢業(yè)后，被同一家批發(fā)公司錄用。他們二人工作都很努力。然而，幾年后，老板提拔博比為部門經(jīng)理，而約翰還是一名普通員工。約翰再也無法忍受，沖動(dòng)之下寫了一封辭職信，并抱怨老板不會(huì)用人，不重用那些敬業(yè)的員工，只提升那些奉承他的人。

The boss knew that John worked very hard for the years.He thought for a moment and said, “Thank you for your criticism, but I have a request.I hope you will do one more thing for our company before you leave.Perhaps you will change your mind and take back your resignation.”

老板知道這幾年約翰工作確實(shí)很努力。他想了一會(huì)兒說：“謝謝你對(duì)我的批評(píng)。但是我只有一個(gè)請(qǐng)求，我希望在你離開之前再為公司做一件事情?；蛟S到時(shí)你會(huì)改變決定，收回辭呈?！?/p>

John agreed.The boss asked him to go and find out anyone selling

watermelon in the market.John went and returned soon.He said he had found out a man selling watermelon.The boss asked how much per kg? John shook his head and went back to the market to ask and returned to inform the boss $1.2 per kg.約翰答應(yīng)了。老板讓他去市場(chǎng)找到一個(gè)賣西瓜的人。約翰去了并很快回來。他說他找到了一個(gè)賣西瓜的人。老板問他每公斤多少錢？約翰搖搖頭，回到市場(chǎng)去問，然后又回來告訴老板每公斤1.2美元。

Boss told John to wait a second, and he called Bobby to come to his office.He asked Bobby to go and find anyone seling watermelon in the market.Bobby went, returned and said, boss, only one person selling watermelon.$1.2 per kg, $10 for 10kg, he has inventory of 340 melons.On the table 58 melons, every melon weights about 2 kg, bought from the South two days ago, they are fresh and red, good quality.老板讓約翰等一會(huì)兒，這時(shí)他把博比叫到辦公室。他讓博比去市場(chǎng)找到一個(gè)賣西瓜的人。博比去了，回來之后說：“老板，只有一個(gè)賣西瓜的人，每公斤1.2美元，每10公斤賣10美元。這個(gè)人一共有340個(gè)西瓜，其中58個(gè)放在貨架上，每個(gè)西瓜重約2公斤，都是兩天前從南方運(yùn)來的，新鮮，紅瓤，質(zhì)量好?！盝ohn was very impresed and realized the difference between himself and Bobby.He decided not to resign but to learn from Bobby.約翰受到很大的觸動(dòng)，他意識(shí)到自己與博比之間的差距。他決定收回辭呈并向博比學(xué)習(xí)。

第四篇：《上帝的棄兒》讀書筆記

也許，你一直生活在陽光中，從來沒有感受到黑暗的痛苦;也許，你四肢健全，從來沒有因?yàn)樾袆?dòng)不便而暗自悲傷;也許，你的一生走的都是陽關(guān)大道，從來不曾觸碰悲慘一詞;也許，你就是上帝的寵兒。但是你知道嗎?世界上有那么一種人，似乎是被上帝拋棄。

《瞎子》是莫泊桑的一篇短篇小說。你說這個(gè)世界上怎么有這么可憐的人，似乎連上帝都拋棄了他。坎坷悲慘的一生，到死都沒有擺脫悲慘的命運(yùn)。

瞎子，父母死后，靠姐姐救濟(jì)，他是一個(gè)無用的人，被鄉(xiāng)人看不起，愚弄，但是即使是這樣，他也無能為力，只能忍氣吞聲。他是一個(gè)被世界拋棄的人，溫暖，關(guān)心，愛都跟他無緣，在他的生命中從來沒有出現(xiàn)過。但他還是在周圍的人的唾棄下忍氣吞聲的活著。他沒有什么奢望，更沒有什么期盼，我不知道他的心是不是已經(jīng)死了，就這樣渾渾噩噩的活著。

世人是無情的，對(duì)于一個(gè)手無縛雞之力的瞎子，拿他取樂，不知道他們良心何在，愛在他們那里也許已經(jīng)消失了，善良，已經(jīng)不復(fù)存在。人們?cè)陂e著無聊的時(shí)候，或是生氣的時(shí)候總是會(huì)失去理智。或是對(duì)于一個(gè)看似對(duì)世界無用的人，生不出任何憐憫，有的只是唾棄。人們的勢(shì)利眼居然出現(xiàn)在了這里。

瞎子，我覺得他是在放低自己，活的沒有尊嚴(yán)，茍且偷生，但是他還是堅(jiān)強(qiáng)的活著，我不知道這樣子是不是叫堅(jiān)強(qiáng)，也許叫隨波逐流，失去任何反抗的能力，卻沒有勇氣死。

莫泊桑還有一篇短篇小說叫《吊鐘》，也是寫殘疾人如何被上帝拋棄的，如何被世人拋棄的，但是不同個(gè)，吊鐘只是雙腳斷了，但是他還是有能力去行討，但他從來沒有感到羞恥，他也是那樣沒喲臉皮的活著，遭到世人的唾棄。最后吊鐘在世人的冷漠無情下，餓的實(shí)在不行了，去偷東西，結(jié)果送到監(jiān)獄里被打死了。

在世人的眼里，他們是那么的無用，無恥，吃喝都要靠別人。這說明一個(gè)問題，現(xiàn)實(shí)中，你要有實(shí)力，能夠自己養(yǎng)活自己，不要靠別人，對(duì)社會(huì)，對(duì)別人要有利，只有這樣，你才能受到別人的尊敬。

雖然是一個(gè)殘疾人，但是我覺得，不是想到要得到別人的同情，應(yīng)該想到要得到是別人的尊敬。這就需要有一個(gè)獨(dú)立的人格，受人尊敬的品質(zhì)。不要總是覺得自己要依靠別人才能活，殘疾人也可以做很多事，也可以不去依靠別人，這樣就會(huì)失去自我。不要總是覺得自己要依靠別人才能活。其實(shí)有很多例子，殘疾人的身殘志堅(jiān)，感動(dòng)著很多人。這是對(duì)社會(huì)，對(duì)別人精神的貢獻(xiàn)。

還有我覺得世人應(yīng)該給與他們更多的關(guān)愛，讓他們站起來。而不是因?yàn)樗麄冇腥毕荩涂床黄?，愚弄他們。這樣就會(huì)形成一個(gè)充滿愛的世界，世界會(huì)更美好。

莫泊桑的小說中的殘疾人，其實(shí)，不是上帝拋棄了他們，而是他們拋棄了自己。上帝是不會(huì)拋棄每一個(gè)人，我們也不要拋棄我們自己。有希望的活下去，比渾渾噩噩的活下去，要有更多的意義。

第五篇：用細(xì)節(jié)感動(dòng)上帝(6月20日)

日期：2005年6月20日

時(shí)間：04：30P

地點(diǎn)：二樓淄博廳前面 培訓(xùn)人：高經(jīng)理

培訓(xùn)對(duì)象：中餐所有人員 培訓(xùn)內(nèi)容：用細(xì)節(jié)感動(dòng)上帝

用細(xì)節(jié)感動(dòng)“上帝”

服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足賓客需求是經(jīng)營者最重要的目標(biāo)之一。伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，目前，酒店業(yè)競爭已趨白熱化，我們要想在競爭中立于不敗之地，就必須深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，在客人驚喜和感動(dòng)中，培養(yǎng)忠誠客戶，培育客源市場(chǎng)。

最近閱讀兩位海外企業(yè)家傳記，記住了他們商海搏擊中悟出的兩句心得，一句叫“細(xì)節(jié)引來上帝”，另一句為“上帝存在于細(xì)節(jié)”。表述不同，意思一樣，用咱們的話可以這樣解釋：你若想贏得顧客，可別忽視了細(xì)節(jié)的作用。

細(xì)節(jié)是什么？我以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，而我們?nèi)粘４罅康墓ぷ鞑欢际乾嵥?、繁雜、細(xì)小的事情的重復(fù)？

“千里之堤，潰于蟻穴”。一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，連續(xù)購買了三年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其它雜貨店購物。12年后，她再度來到這家雜志店，并且決定告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心的傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。

只因?yàn)?2年前的一小小疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意!

細(xì)節(jié)是永恒

服務(wù)競爭力是酒店競爭力中最核心的部分?！胺?wù)就是形象、服務(wù)就是生命、服務(wù)就是效益”。為顧客提供滿意的服務(wù)，應(yīng)該成為酒店全體員工的共識(shí)。

作為服務(wù)行業(yè)，時(shí)下人們講得多的是“服務(wù)無止境”、“服務(wù)質(zhì)量提升”、延伸服務(wù)無限”等，但細(xì)想起來，所有這些“無限”都體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)才是服務(wù)的永恒的魅力。因?yàn)?，正是一些“?xì)枝末節(jié)”的服務(wù)，做到了客人心坎上，讓客人感動(dòng)，進(jìn)而提高酒店的知名度，擴(kuò)大酒店的客源市場(chǎng)。

細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持。那些成功的企業(yè)之所以成功，其中“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

在今天的對(duì)客服務(wù)中，我們有必要改變一些傳統(tǒng)的思維：與其讓客人滿意，不如讓客人沒有“不滿意”?？腿送诤跷覀兎?wù)過程中的細(xì)節(jié)，這就是說，也許他們沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會(huì)忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕只是最細(xì)小的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們只有努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，才能博得更大的發(fā)展空間、更多的客源。

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。“客戶是上帝不能只停留在口號(hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求。客人需要什么？人格的尊重、微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)，不僅要關(guān)注客人，還要真誠的關(guān)心客人。

細(xì)節(jié)服務(wù)必須全員參與。雖說基層員工接觸客人更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但 如果沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

細(xì)節(jié)服務(wù)還須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程中，正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)的過程中，要不斷地收集反饋信息，了解客人的想法、喜好，做好為客人解決后顧之憂的準(zhǔn)備，讓客人進(jìn)入酒店就有賓至如歸的感覺。

我相信，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

小事見真功

在我們的實(shí)際工作中，實(shí)在有太多可以通過細(xì)節(jié)服務(wù)贏得“上帝”的好感、信任，主動(dòng)接受服務(wù)之處。事實(shí)上，我們也不斷地在這一方面做著努力：

一張卡片凝深情——當(dāng)客人乘坐的出租車停在我們酒店門口時(shí)，立刻會(huì)有面帶微笑的行李員為客人拉開車門，緊接著他將遞給客人一張服務(wù)卡，這張名片大小的卡片上已經(jīng)寫上了客人剛才乘坐的出租車的車牌號(hào)，一旦發(fā)生了客人遺忘行李在車上，就可以根據(jù)卡片上的出租車牌號(hào)聯(lián)系到司機(jī)；

南國的天氣說變就變，一場(chǎng)大雨突至,多少來來往往的客人措手不及?然而,我們酒店早已在每一位住店客人的房間里配置了雨傘,讓客人不再擔(dān)心出行缺少雨具；

宴會(huì)上,服務(wù)員了解到賓客中有位糖尿病患者,就主動(dòng)地為他送上一碗無糖的芋頭湯；

每一位住過我們酒店的客人,我們都記得他(她)們的宗教信仰、喜好習(xí)慣以及生日，當(dāng)正逢住店客人生日，當(dāng)天的總值經(jīng)理、大堂副理和樓層服務(wù)員會(huì)一同前往為客人祝賀，送上一個(gè)生日蛋糕，帶上我們溫馨的祝福；

當(dāng)酒店住客忽遇腸胃不舒服，沒有胃口不想吃飯時(shí)，服務(wù)員馬上會(huì)把一碗清淡的面條送至房間；

……

在細(xì)節(jié)服務(wù)方面,最基本的要求是要細(xì)致入微,讓客人滿意加驚喜。

我們酒店很注重收集和建立客史資料，根據(jù)客史資料滿足客人個(gè)性化的需求。一天早上，自助餐廳迎賓小江在向客人收餐券時(shí)碰到了前段時(shí)間常住在我們酒店的一位張姓客人，于是連忙向他問好：“張先生，早上好！好久不見您了！”那位客人滿臉驚訝，一邊把餐券遞給小江，一邊疑惑地問道：“你還記得我？”小江半開玩笑地說：“您是我們的上帝嘛！”于是兩個(gè)人都笑了起來。小江邊說話邊幫他找了個(gè)位子安頓好，便又回到門口收餐券了。而這時(shí)，點(diǎn)餐員小劉來到張先生身邊，輕聲地詢問張先生是否按老菜單上菜。張先生再一次深感意外，問：“你怎么知道我的老菜單？”原來，小江在離開時(shí)已經(jīng)交待了小劉，而小劉迅速地在電腦所儲(chǔ)存的酒店客史資料中查到了張先生以前的住宿和用餐時(shí)間以及點(diǎn)菜的資料。當(dāng)張先生明白這一切后，對(duì)酒店這么細(xì)致入微的服務(wù)既興奮又感受動(dòng)，后來，他將自已的朋友、客戶都介紹到我們酒店來入住，為酒店帶來了更多的客源。

不可否認(rèn)，在建立客史資料的過程中我們花費(fèi)了極大的氣力，在對(duì)客服務(wù)中我們也是竭盡所能，盡量做到客人最為滿意，這對(duì)于我們所有的酒店員工來說，所付出的心血是不能用金錢來衡量的。我們應(yīng)以平常心來對(duì)待我們的付出，我們雖不能左右客人的情緒，但可以用和風(fēng)細(xì)雨般的溝通，善解人意的體貼，營造出酒店濃濃的真情。

正是做好了這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才使得客人對(duì)我們酒店更加情有獨(dú)鐘。因此我相信，一顆小小的露珠也能映射太陽的光輝。

探尋細(xì)節(jié)服務(wù)的真諦，是我們酒店決策層戰(zhàn)勝競爭對(duì)手、不斷提升知名度的制勝法寶。