第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度?，F(xiàn)在xx縣地稅局城區(qū)分局征收大廳工作，主要擔(dān)負(fù)稅收會計及負(fù)責(zé)申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，帶領(lǐng)大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo)。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認(rèn)可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度。

通過改進業(yè)務(wù)流程和完善各項辦稅服務(wù)制度，進一步規(guī)范窗口設(shè)置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)，窗口設(shè)置合理，設(shè)為綜合服務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業(yè)務(wù)通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當(dāng)你來到辦稅服務(wù)廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環(huán)境；當(dāng)您需要辦理業(yè)務(wù)時，著裝統(tǒng)一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務(wù)。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內(nèi)部流轉(zhuǎn)或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內(nèi)部各征管片之間工作聯(lián)系制度。二是完善制定了崗位責(zé)任體制，定崗定位，各司

其職，各負(fù)其責(zé)。規(guī)范辦稅業(yè)務(wù)流程，推行辦稅服務(wù)承諾制，首問責(zé)任制，文明規(guī)范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務(wù)制、局長值班制、預(yù)約服務(wù)制，嚴(yán)格按照窗口綜合服務(wù)項目，涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，逐項責(zé)任到人，狠抓落實，認(rèn)真進行檢查，將懲兌現(xiàn)。為提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)管理服務(wù)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關(guān)系，充分發(fā)揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，將微笑送到納稅人的心中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為。

求索創(chuàng)新，服務(wù)無止境，加強服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，實行由“有限服務(wù)”向“無限服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，確定了增值服務(wù)、零投訴服務(wù)、零障礙服務(wù)、零差錯服務(wù)，注重從細(xì)節(jié)抓起，多措并舉，確保落實。嚴(yán)格稅收執(zhí)法，落實稅收優(yōu)惠政策，廣泛開展稅務(wù)公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關(guān)事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調(diào)查，廣泛征求納稅服務(wù)的意見和建議，并實行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細(xì)致，接待咨詢和輔導(dǎo)填表時站立服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)公

示標(biāo)準(zhǔn)化、對辦稅窗口各類公示內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務(wù)環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環(huán)境。

三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。

“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴(yán)格把關(guān)，依法辦事，不收人情稅、關(guān)系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關(guān)，納稅人領(lǐng)繳發(fā)票時，票管員必須認(rèn)真核對發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關(guān)，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關(guān)，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調(diào)查了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提供準(zhǔn)確無誤資料，工作中擔(dān)負(fù)一人多責(zé),一人多崗的角色,把一流的服務(wù)落實在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務(wù)繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴(yán)格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報

期內(nèi)每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動部門，先開票后補辦申報手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現(xiàn)過叫苦叫累和要求給予報酬的現(xiàn)象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務(wù)，認(rèn)真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

在工作中練內(nèi)功，強素質(zhì)注重自身綜合能力的提高。堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，時時處于一種學(xué)習(xí)和吸收狀態(tài)，強化對稅收政策、業(yè)務(wù)、法規(guī)、計算機操作本領(lǐng)的練習(xí)，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)能級考核及計算機、etax運用操作考試中取得了優(yōu)質(zhì)成績?！皩殑︿h從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務(wù)登記578戶，代開發(fā)票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務(wù)咨詢400多次，發(fā)售發(fā)票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現(xiàn)一分一厘差錯，成為服務(wù)納稅人，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的一個亮麗的窗口，塑造了優(yōu)良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風(fēng)貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風(fēng)流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

第二篇：強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)++樹立運政形象

強化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立運政形象

——自治區(qū)“青年文明號”復(fù)查驗收匯報材料

2008年4月

烏海市運輸管理局運政服務(wù)大廳于1998年被自治區(qū)團委、自治區(qū)交通廳評為“青年文明號”。十年來，我們始終以“創(chuàng)造一流服務(wù)、滿足車主業(yè)戶”為宗旨，圍繞運政管理和服務(wù)工作，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟賽和文明示范窗口創(chuàng)建等活動，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，受到上級部門的表彰和獎勵。先后被內(nèi)蒙物價局評為“收費信得過先進單位”；被內(nèi)蒙文明委、交通廳評為“全區(qū)文明示范窗口先進單位 ”；被烏海市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”?，F(xiàn)將開展活動的情況匯報如下：

一、基本情況

業(yè)務(wù)廳現(xiàn)有工作人員6人，平均年齡37歲，黨員2名，負(fù)責(zé)全市客、貨運輸車輛的證照發(fā)放、審驗和二級維護工作；負(fù)責(zé)全市客運企業(yè)、貨運企業(yè)、維修企業(yè)、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校的開業(yè)申請受理工作；負(fù)責(zé)全市從業(yè)人員資格證的打印、換發(fā)工作。全市現(xiàn)有出租車953臺，貨運企業(yè)49家，貨運車輛7724臺，維修業(yè)戶184戶，駕駛員培訓(xùn)學(xué)校6所。

二、加大投入力度，完善硬件設(shè)施

為了進一步提高窗口的辦事效率，我局不斷加大資金的

投入力度，擴大服務(wù)窗口的面積、增加微機等辦公設(shè)施，通過網(wǎng)絡(luò)公開行政審批、許可項目和辦事流程，行政許可實施全程電子監(jiān)控，全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

三、完善各項規(guī)章制度，提高工作透明度

在大廳設(shè)置了電子顯示屏幕，通過電子屏幕公開收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南和運政人員禁語、戒令，接受社會的監(jiān)督。同時對服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、檔案管理等制度的建立和完善，進一步增強職務(wù)行為的廉潔性，促進行政手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四、加強日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

近年來，運管局高度重視職工隊伍建設(shè)，每周保證一小時的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。特別是對窗口工作人員定期進行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展崗位練兵競賽活動。通過一系列活動的開展，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，同時也形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍，得到上級部門和辦事群眾的一致好評。

五、加大宣傳力度，確保行業(yè)信息暢通

我局與烏海人民廣播電臺聯(lián)辦“運政之聲”欄目，開通烏海市運輸管理局門戶網(wǎng)站，通過各種宣傳媒體，為車主業(yè)戶提供政策法規(guī)知識，發(fā)布運管動態(tài)信息，提供道路運輸企

業(yè)質(zhì)量信譽排行情況和誠信情況，讓社會及時了解道路運輸行業(yè)管理情況。

六、實施便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是切實做好“首問負(fù)責(zé)制”，體現(xiàn)“車主業(yè)戶無小事”服務(wù)理念，推出辦證窗口“一站式”服務(wù)，實施了延時服務(wù)等一系列便民服務(wù)措施，為車主業(yè)戶提供了熱情、周到、高效、快捷的服務(wù)，得到了廣大車主業(yè)戶的一致好評。

二是踐行社會服務(wù)承諾。積極開展服務(wù)承諾，結(jié)合大廳工作實際，對承諾內(nèi)容、承諾標(biāo)準(zhǔn)、違諾罰則提出了明確要求。為了及時了解車主業(yè)戶和群眾意見和建議，我們通過走訪經(jīng)營業(yè)戶、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，征求車主業(yè)戶的意見，及時改正工作中的不足。通過先進、嚴(yán)格的管理制度，以主動熱情的精神為群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，受到廣泛贊譽。

三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。在運政執(zhí)法人員中圍繞“如何構(gòu)建和諧運管”開展大討論，進行“換位思考”，增強文明意識、服務(wù)意識、提高了工作效率，更好地為廣大運輸業(yè)戶服務(wù)。通過開展“愛崗敬業(yè)、奉獻社會”活動，使執(zhí)法人員立足本職崗位，熱心為車主業(yè)戶服務(wù)。

成績代表過去。在今后的工作中，我局運政服務(wù)大廳還要不斷創(chuàng)新工作理念，從細(xì)微處見真情，為經(jīng)營業(yè)戶提供更高層次、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：加強修養(yǎng)樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現(xiàn)著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準(zhǔn)則，也是對其外在表現(xiàn)一種要求。歸根結(jié)底，它反映出的是做人的內(nèi)在修養(yǎng)。所以，組工干部要擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的重要職責(zé)，就必須按照公道正派的標(biāo)準(zhǔn)，首先要切實加強自身修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

加強自身修養(yǎng)，就要勤于學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。作為組工干部，要把學(xué)習(xí)放在首位，打牢堅實的思想基礎(chǔ)。講學(xué)習(xí)要從工作特點和實際需要出發(fā)，區(qū)分主次，突出重點。加強理論學(xué)習(xí)，是提高理論修養(yǎng)的重要途徑。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨在現(xiàn)階段的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)組織工作的目標(biāo)、方針和任務(wù)，做到在思想認(rèn)識上有新提高，把握本質(zhì)上有新突破，聯(lián)系實際上有新進展，使自己在復(fù)雜的情況下，能靈活運用馬克思主義的立場、觀點，科學(xué)地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。組織工作的政策性、原則性、業(yè)務(wù)性、程序性很強，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識。要認(rèn)真學(xué)習(xí)組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識和基本技能。同時，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、現(xiàn)代管理知識、現(xiàn)代科技知識，努力使自己一專多能?？傊?，學(xué)無止境，要善于理論學(xué)習(xí)，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強自身修養(yǎng)，就要端正工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。組工干部要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，必須求真務(wù)實。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業(yè)和群眾的利益出發(fā)，要敢于主持公道。要注重辦實事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現(xiàn)的新情況新問題，加強研究，提出對策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。同時思路要新，要有創(chuàng)新精神，增強組織工作的時代性、針對性和實效性。組工干部還應(yīng)有好的生活作風(fēng)。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風(fēng)，淡泊名利，甘當(dāng)人梯，堅持事業(yè)第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關(guān)系，恪盡職守，扎實工作。要自覺地加強黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內(nèi)外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細(xì)微處陶冶情操，砥礪名節(jié)，時時處處嚴(yán)格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創(chuàng)組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

加強自身修養(yǎng)，就要不斷提升人格力量，培養(yǎng)良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關(guān)系到組織部門的形象，更關(guān)系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養(yǎng)心”，培養(yǎng)良好的心態(tài)。在復(fù)雜的人際關(guān)系中，要堅持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態(tài)度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質(zhì)和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認(rèn)準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)清自己的能力，經(jīng)常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強自身修養(yǎng)，要切實增強紀(jì)律觀念，維護組織部門的形象?！奥扇讼嚷杉骸?，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負(fù)著黨的組織建設(shè)、黨員教育、干部隊伍和領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)等重要職能。堅強的組織紀(jì)律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴(yán)肅性，組工干部就要不斷加強紀(jì)律修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度，真正把自己的言行置于組織紀(jì)律監(jiān)督之下。要嚴(yán)格政治紀(jì)律，增強政治敏銳性。要嚴(yán)格保密紀(jì)律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強大局意識，自覺維護團結(jié)，團結(jié)出干勁，團結(jié)出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現(xiàn)一切為了人民、全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的生動實踐。想問題、辦事情必須把對人民負(fù)責(zé)放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實做好本職工作。總之，組工干部要謹(jǐn)慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實加強以公道正派為主要內(nèi)涵的個人修養(yǎng)。

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第四篇：樹立文明形象

擬立項目標(biāo)簡介材料

關(guān)注細(xì)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的根本，尤其是個性化的細(xì)節(jié)服務(wù)最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細(xì)節(jié)能夠看出一個服務(wù)員的素質(zhì)的高低，能檢驗酒店對客服務(wù)水準(zhǔn)，玫瑰大酒店抓住細(xì)節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加簡單。

例如：在前臺服務(wù)過程中，我們對細(xì)節(jié)要求更具獨創(chuàng)性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經(jīng)售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應(yīng)該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數(shù)不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路?？梢韵胂?，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細(xì)致，這種出乎意料的服務(wù)一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細(xì)節(jié)最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細(xì)節(jié)的過程中主要通過重溫過去曾經(jīng)制定的經(jīng)過時間校驗的完全正確、適用的流程細(xì)節(jié)，另一方面也在保存的基礎(chǔ)上挖掘?qū)ふ?；并主要通過以下四個方面做到并加以完善：

1、培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識

員工的細(xì)節(jié)意識主要靠管理者培養(yǎng)，管理者則要靠自我學(xué)習(xí)和對酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有讓每一位員工認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，才能夠更好的做好細(xì)節(jié)服務(wù)，管理者就應(yīng)該帶著憂患意識投入到狠抓細(xì)節(jié)的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細(xì)節(jié)這根弦。

2、量化

我們努力將服務(wù)細(xì)節(jié)的出臺量化，硬性規(guī)定每月每個部門必須有1—3個細(xì)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，這種看似生硬的做法其實很有好處，即強化部門和員工的細(xì)節(jié)意識，同時又對酒店的整體細(xì)節(jié)服務(wù)有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達到目的。

3、因人而用

細(xì)節(jié)工作最需要心細(xì)的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以做到。而對于少數(shù)經(jīng)過培訓(xùn)仍不能達到要求的員工必須堅決調(diào)離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細(xì)節(jié)服務(wù)上最有發(fā)言權(quán)。酒店是愿意花錢來買員工的點子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚的員工給予工資、職務(wù)或榮譽上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意率不斷提升。

第五篇：樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

邵光杰

轉(zhuǎn)眼間在淮南海螺銷售處的工作已經(jīng)畫上了一個小小的逗號，在這個逗號里面蘊藏著作為一個海螺人的精神和對以后工作的期頤。在這段工作中，讓我明白，銷售不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，更重要的是怎樣讓產(chǎn)品走進用戶的心中。我們的工作可以稱的上是整個公司前進的先驅(qū)者，因此，對于我們每個銷售部門的人來說都要承擔(dān)這份責(zé)任，這更是一種榮耀。是這份責(zé)任和榮耀讓我們每一步都要走的踏實而要有力度。銷售工作不是一個人就能夠完成的，它需要同事間的合作、團結(jié)、交流和相互理解支持來完成的，這就需要我們員工彼此的信任和幫助，這樣我們的公司的形象才會慢慢的深入到每一個客戶的心中，我們的公司的文化才會更深刻、鮮明。是海螺給了我重新認(rèn)識自己的機會，和對職業(yè)生涯的重新認(rèn)識和珍惜，工作不僅僅是為了每個月的薪水而去工作，而是同海螺一起成長，做一個合格的、敢為人先的海螺人。

在工作的過程中和用戶心貼心的交談后才深知，一個產(chǎn)品的品牌是何等重要！所以我們不僅僅要把銷量提高，還要好好的做好我們的品牌形象，要每一個用戶滿意是我們的追求，讓每一個經(jīng)銷商放心是我們的宗旨。讓淮南海螺的名字越來越響亮，提高自己品牌的知名度是每一個海螺銷售員不倦的追求和夢想！“世界水泥看中國，中國水泥看海螺”印入腦海中的十四個大字，這是海螺給我的第一印象，每當(dāng)看到這十四個字我都會不由感到自信、鼓勵，同時也是一種警示！

發(fā)揚海螺優(yōu)質(zhì)的品牌是我們的任務(wù)和責(zé)任，我要好好的工作，為客戶創(chuàng)造最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和海螺一起茁壯成長！