第一篇：社?？苾?yōu)秀服務(wù)案例

社?？苾?yōu)秀服務(wù)案例

為了把納稅服務(wù)理念深深扎根在心中，積極倡導(dǎo)納稅服務(wù)是稅收工作的重心，稅收管理要以服務(wù)為出發(fā)點和落腳點的工作理念，根據(jù)市局和區(qū)局的統(tǒng)一部署，社?？崎_展了服務(wù)就是管理，優(yōu)化納稅服務(wù)從我做起”主題活動，現(xiàn)將活動中的優(yōu)秀案例總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造“肯德基”式精品化服務(wù)品牌。社?？妻D(zhuǎn)變服務(wù)理念，健全服務(wù)機制，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，以思路創(chuàng)新推動工作模式創(chuàng)新，積極向全球知名的快餐連鎖機構(gòu)肯德基學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)主動服務(wù)、精品化服務(wù)的理念，打造精品化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)品牌。

肯德基采用的是精品化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的品牌經(jīng)營策略，每一個細節(jié)都精雕細刻，每一個流程都已標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。社?？聘鶕?jù)肯德基的服務(wù)策略，提出“精品化服務(wù)”的口號，制訂了以人性化為基礎(chǔ)，充分尊重納稅人的需求、愿望，突出人文關(guān)懷，體現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念。

要實現(xiàn)精品化服務(wù)，最重要的東西就是注重細節(jié)。做精、做細，實施精品化經(jīng)營的策略，必須關(guān)注細節(jié)。細節(jié)造成差異，差異形成品牌，品牌可以鑄就納稅服務(wù)的核心競爭力。關(guān)注細節(jié)也是讓納稅人感動的主要手段，細微之處見真情，社?？脐P(guān)注納稅人在服務(wù)中要經(jīng)歷的每一個細節(jié)、每一個方面，實施全過程感動的服務(wù)策略。比如有的老年人由于沒有電腦基礎(chǔ)，不會使用社保報盤軟件，社?？仆揪鸵粋€步驟一個步驟寫下來，并將可能出現(xiàn)的問題都列出來，確保納稅人滿意；有的殘疾人行動不便，社?？茖ｉT開辟了綠色通道，派專人幫助他們在各部門間進行協(xié)調(diào)，使這些特殊群體能以最便捷的方式辦理相關(guān)事項。

納稅服務(wù)就是征納雙方實現(xiàn)提出需求和滿足需求的一種動態(tài)過程，其關(guān)鍵在于征納雙方及時準(zhǔn)確傳遞信息，使征納雙方實現(xiàn)雙贏。去肯德基點餐的時候，無論是在哪家店，當(dāng)你點餐結(jié)束后，收銀員都會向你推薦其它特色的餐點。俗語說，“授人以魚，不如授之以漁”，如果我們解決納稅人的具體問題后，同時告知其類似問題的解決辦法或途徑，這對納稅人來說會是更加有效的服務(wù)。比如：5月份納費單位要到申報大廳補繳由于企業(yè)養(yǎng)老保險費率提高的費率差額，但5月份也要求補繳工傷保險費率調(diào)整的差額，而且5月份還面臨著一年一度的殘保金征收工作，這樣，在繳費單位就其中一個問題進行咨詢時，社?？贫紩B帶將其它兩個問題一并進行介紹，向繳費單位提供最優(yōu)解決問題方式，提供一站式服務(wù)，避免企業(yè)重復(fù)咨詢，確保一次咨詢?nèi)娼鉀Q問題。

二、突出人文關(guān)懷，為納費人發(fā)放“愛心咨詢卡”，開展“社?？崎L在身邊”活動。

社?？剖冀K堅持以人為本原則，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為工作方向，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人遵從作為第一目標(biāo)，把

納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。突出人文廣懷，把普遍的納稅咨詢輔導(dǎo)變?yōu)橐粚σ坏摹傲可碛喿觥薄?/p>

每天到社?？谱稍儐栴}的納稅人非常多，其中中老年人和殘疾人占絕大部分，社保科在工作中發(fā)現(xiàn)，由于咨詢的問題都比較復(fù)雜，涉及部門多，流程千差萬別，許多納稅人都存在“當(dāng)時明白，出門就忘”的問題，經(jīng)常要就同一個問題反復(fù)咨詢，不僅浪費時間和資源，而且容易影響納稅人滿意度。針對這種情況，社?？仆驹诮獯饐栴}的同時，為納費人發(fā)放了“愛心咨詢卡”，即在自制的卡片上寫明問題解答要點，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的主要流程，相關(guān)部門的聯(lián)系人和電話；卡片上還留有社保科長的辦公電話、手機號，全天24小時開機，實現(xiàn)“社?？崎L幫你忙，24小時在身邊”，隨時接聽納稅人的咨詢電話，確保納稅人在社?？频玫秸嬲\友善的接待、準(zhǔn)確無誤的回答、快速迅捷的服務(wù)。

社?？?/p>

2011年5月2日

第二篇：社保科開展排憂解難服務(wù)月活動總結(jié)

社?？崎_展“排憂解難服務(wù)月”活動工作

總結(jié)

局機關(guān)開展排憂解難和作風(fēng)建設(shè)動員會后，我科積極行動，認真對照龔躍林書記《在全局進一步深化排憂解難活動和作風(fēng)建設(shè)大會上的講話》及《永州市財政局工作作風(fēng)建設(shè)實施方案》，通過召開科務(wù)會議、制訂“排憂解難”具體量化內(nèi)容，走訪聯(lián)系單位主動征求意見，進行自我剖析，制訂整改方案等方式深入開展排憂解難和作風(fēng)建設(shè)活動。經(jīng)過兩個月的活動開展，我科財政管理進一步規(guī)范，服務(wù)能力進一步提升，工作作風(fēng)出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將我科開展“排憂解難服務(wù)月”活動工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認識十分明確

深入開展排憂解難活動和作風(fēng)建設(shè)是貫徹落實胡總書記“七一”講話精神的具體體現(xiàn)，是貫徹落實市委、市政府決策部署的關(guān)鍵舉措，是當(dāng)前提升我局形象極為迫切的現(xiàn)實需要。局機關(guān)動員會召開后，我科分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織全科人員進行學(xué)習(xí)，就我科排憂解難和作風(fēng)建設(shè)活動“搞什么，怎么搞”等問題進行了研究部署，第二天便開始對民政、勞動、衛(wèi)生等對口單位進行走訪，主動上門征求意見。隨后，我科召開科務(wù)會議，組織全科工作人

員認真學(xué)習(xí)了《永州市財政局工作作風(fēng)建設(shè)實施方案》，并結(jié)合當(dāng)前社保工作實際制定了《社保科“排憂解難服務(wù)月”活動量化內(nèi)容》，將具體工作責(zé)任落實到個人。

二、積極開展了“排憂解難服務(wù)月”的各項活動

（一）開展財政借款大清收活動。我科組織人員對2010年底前各種預(yù)撥款、預(yù)付款、借款、貸款、周轉(zhuǎn)金等本金及利息進行了清理核對，摸清了底子。至2010年底，共有各類借款1670萬元，其中困難企業(yè)退休職工借款參加醫(yī)保970萬元，全部以企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)作為擔(dān)保，承諾從企業(yè)改制資產(chǎn)處置收入中償還。另借出就業(yè)資金用于發(fā)放困難企業(yè)職工生活費700萬元。我科積極配合國庫科、融資中心對財政歷年借出的預(yù)算外資金、周轉(zhuǎn)金與借款單位核對，并要求借款單位及時歸還或制定還款計劃。

（二）開展財政支出大清理活動。認真清理了我科年初預(yù)算指標(biāo)、上年結(jié)轉(zhuǎn)指標(biāo)和上級追加指標(biāo)的分配、下達等基本情況，進一步完善了指標(biāo)管理臺賬；認真清理了資金的流動、撥付情況?；顒娱_展期間及時撥付相關(guān)單位指標(biāo)金額3733萬元，不存在指標(biāo)滯留情況。另還認真清查了項目資金的使用情況和項目結(jié)轉(zhuǎn)情況。

（三）對照《社?？啤芭艖n解難服務(wù)月”活動量化內(nèi)容》，狠抓了工作落實。一是積極籌措資金，落實了兩區(qū)范圍內(nèi)新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保財政補助標(biāo)準(zhǔn)由上年的120元/人提高到200元/人的市級負擔(dān)部分，基本公共衛(wèi)生服務(wù)人均經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)從17.5元提高到25元的市級負擔(dān)部分，提高了城鄉(xiāng)醫(yī)療保障水平。其中下達兩區(qū)新農(nóng)合資金共計13936.06萬元，城居醫(yī)保資金共計

6610.83萬元，基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金共計1395.87萬元；二是建立和實施了新型城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)建立起了一站式結(jié)算服務(wù)平臺，按不同比例對救助對象實施救助；三是積極啟動了城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新農(nóng)合試點。根據(jù)對第二批新農(nóng)保試點縣的督查評估，今年已啟動了祁陽、東安、江永、零陵、江華等縣區(qū)新農(nóng)保試點工作，各縣區(qū)已進入摸底登記階段。同時，按照省廳要求啟動了道縣、雙牌、冷水灘區(qū)和第二批新農(nóng)保試點縣區(qū)的城居養(yǎng)老保險試點工作；四是在落實城鄉(xiāng)低保和農(nóng)村五保供養(yǎng)提標(biāo)補助資金的基礎(chǔ)上，積極落實好了社會救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價掛鉤的價格臨時補貼資金。五是安排了專項經(jīng)費支持舉辦了多種形式的用工招聘活動，落實好了國有困難企業(yè)“4050”下崗人員和困難企業(yè)的社會保險補貼政策，其中下?lián)堋?050”下崗人員社保補保補貼310萬元，困難企業(yè)社保補貼300萬元。

三、認真查找了作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題并進行了整改

（一）認真對照《永州市財政局工作作風(fēng)建設(shè)實施方案》和《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定，對我科室存在的政治理論學(xué)習(xí)開展不夠，服務(wù)能力不強；工作缺乏前瞻性、預(yù)見性；與省廳、部門、縣區(qū)協(xié)調(diào)溝通不夠；資金使用監(jiān)管有待加強等問題進行了認真剖析，并針對具體問題制定加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全科人員自身素質(zhì)；加強與省廳、部門、縣區(qū)工作協(xié)調(diào)溝通，增強工作前瞻性、預(yù)見性；加強資金管理，強化監(jiān)督檢查的整改方案。全科工作人員也對照《實施方案》和《廉政準(zhǔn)則》的有關(guān)要求對自身存在的不足進行了深刻剖

析，查找了問題根源，并依據(jù)自身的不足制訂了整改方案。

（二）開展了以“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”為目標(biāo)工作作風(fēng)建設(shè)活動，進一步強化了服務(wù)意識。要求全科工作人員做到 “三個不”、“五不準(zhǔn)”。即對服務(wù)對象要做到熱心誠懇接待來訪，不冷漠應(yīng)付；虛心禮貌溝通交流，不生硬傲慢；耐心和藹回答問題，不敷衍塞責(zé)。不準(zhǔn)利用工作之便，吃、拿、卡、要；不準(zhǔn)接受禮品（金）和宴請；不準(zhǔn)利用職權(quán)搞權(quán)錢交易，挪用財政資金；不準(zhǔn)以權(quán)謀私，從中撈取個人好處；不準(zhǔn)向基層和其他單位報銷個人費用。

（三）在全科開展“真情筑社保，奉獻在社?！钡纳绫Ｎ幕窠ㄔO(shè)，進一步提升財政社保干部的職業(yè)道德核心價值，提高公信力、執(zhí)行力，樹立起財政社保干部的良好形象。

通過“排憂解難服務(wù)月”活動的開展，我科服務(wù)能力，工作作風(fēng)建設(shè)取得了一定成績，在今后的工作中，我們將以此為契機，堅持以“排憂解難服務(wù)月”活動的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求全科工作人員，常抓不懈，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，爭做群眾滿意的“財政社保人”。

二O一一年九月二十三日

第三篇：社保科工作總結(jié)

社?？乒ぷ骺偨Y(jié)

時光如梭，光陰荏苒。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各科室和經(jīng)辦機構(gòu)的大力配合協(xié)助下，我科緊緊圍繞局內(nèi)中心工作，把“讓更多的人享有社會保障”作為工作的目標(biāo)，在較好完成日?；竟ぷ鞯幕A(chǔ)上，重點做好了以下四方面的工作：

一是將市人民政府向全市人民承諾興辦的十五件實事之一的農(nóng)村養(yǎng)老補貼發(fā)放工作落到實處。我們和財政等相關(guān)部門通力合作，積極組織力量，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，經(jīng)過宣傳、調(diào)查、反饋、公示、審核、復(fù)核、劃款等業(yè)務(wù)流程，全年共審核符合享受條件的32776名老年農(nóng)村居民，發(fā)放養(yǎng)老補貼764000元。

二是按照**勞社發(fā)[2008]102號文件的要求，本著以人為本、關(guān)注民生，解決遺留問題的原則，對申請參加養(yǎng)老保險的原石碳井礦務(wù)局、原**縣鐵礦、鐵廠、煤礦、石膏礦、化肥廠等企業(yè)人員的原始檔案資料進行了梳理核實，報請局務(wù)會研究，將符合條件的474人按照**勞社發(fā)[2008]102號文件納入養(yǎng)老保險參保范圍。

三是根據(jù)**人社發(fā)[2009]275號和**人社發(fā)[2009]276號文件，對**市沙坡頭區(qū)困難企業(yè)和破產(chǎn)企業(yè)退休人員參保情況再次進行調(diào)查核實，將符合條件的中冶美利紙業(yè)集團有限公司、**市糧油購銷公司城區(qū)糧庫、原**縣土產(chǎn)果品公司等12家企業(yè)未參加醫(yī)療保險的退休人員586人進行了審核上報。經(jīng)區(qū)人社廳審核后，預(yù)計可爭取資金1387萬元。

四是對區(qū)人社廳下發(fā)涉及遺留問題的各類基礎(chǔ)統(tǒng)計報表進行了數(shù)據(jù)的收集、整理、上報，為上級業(yè)務(wù)部門決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

五是積極開展社保政策的宣傳，創(chuàng)造了社會保險濃厚的輿論氛圍。結(jié)合《勞動合同法》的貫徹實施，參與上街宣傳2次，12月4日的法制宣傳日，組織上街宣傳1次，共發(fā)放宣傳資料1000余份，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。存在的問題：

一是學(xué)習(xí)勁頭不足，方法單一，內(nèi)容不豐富。

二是工作中思想上不夠開放，為民辦事的思路不寬，措施不多。

三是調(diào)研工作跟不上形勢發(fā)展的需要。四是接待群眾態(tài)度上生冷硬的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2010年，我科在局總支的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“以人為本，執(zhí)政為民，服務(wù)群眾”的理念，努力克服工作中存在的不足。緊緊圍繞局內(nèi)中心工作，力求在工作思維上有新突破、工作方法上有新舉措、工作作風(fēng)上有新氣象，真正做到“情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用”，為構(gòu)建和諧**，民生社保獻計出力。

第四篇：社?？祁}目

社?？祁}目

省人民政府關(guān)于建立和完善農(nóng)村居民最低生活保障制度的通知

2006年11月25日 魯政發(fā)【2006】122號

1、省政府決定，從2007年1月1日起，在全省全面建立并實施農(nóng)村居民最低生活保障制度。

2、各地實施農(nóng)村低保制度要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)，科學(xué)合理地制定保障標(biāo)準(zhǔn)。

3、各地應(yīng)遵循保障農(nóng)村居民基本生活的原則，堅持政府保障與社會幫扶相結(jié)合、鼓勵生產(chǎn)自救的方針、制定與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和財政承受能力相適應(yīng)的切實可行的保障標(biāo)準(zhǔn)。

4、要準(zhǔn)確界定農(nóng)村居民家庭收入。農(nóng)村居民家庭收入是指所有家庭成員全年農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)及其他合法勞動經(jīng)營所獲純收入的總和。

5、農(nóng)村低保實行屬地化管理。由村民委員會受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府委托受理村民申請，在經(jīng)過家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查和村民委員會討論后提出評議意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進行審核并提出審核意見，縣級民政部門負責(zé)審批。

6、加強農(nóng)村低保工作規(guī)范化管理，要堅持分類施保的原則，堅持公開、公平、公正的原則，堅持動態(tài)管理的原則，堅持貨幣化發(fā)放的原則。

7、農(nóng)村低保金應(yīng)采取社會化發(fā)放的辦法，由縣級人民政府財政部門根據(jù)同級民政部門提出的發(fā)放名單和金額，以財政涉農(nóng)資金“一本通”的方式直接發(fā)放到戶。

8、農(nóng)村低保金按照分級負擔(dān)、多方籌措的原則，由各級人民政府列入財政預(yù)算。各級民政部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰戎牡捅ο笕藬?shù)和實際救助水平，于當(dāng)年11月份提出下農(nóng)村低保資金預(yù)算方案，報同級財政部門審核后列入預(yù)算，納入縣級財政社會保障資金專戶。

9、農(nóng)村低保各有關(guān)部門要按照“政府主導(dǎo)、民政主管、部門配合、社會參與”的原則，各負其責(zé)，加強協(xié)作。

省財政廳 省民政廳關(guān)于印發(fā)《山東省農(nóng)村居民最低生活保障資

金管理辦法》的通知

2007年5月22日 魯財社【2007】18號

10、農(nóng)村低保資金的籌集和發(fā)放，遵循屬地統(tǒng)一管理、財政投入為主、多渠道籌集、使用陽光透明、切實保障農(nóng)村居民基本生活的原則，農(nóng)村低保資金的管理，應(yīng)遵守各項財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律。

農(nóng)村低保資金來源：

（一）本各級財政預(yù)算安排的資金；

（二）上級財政補助資金；

（三）社會捐贈或捐助資金；

（四）彩票公益金；

（五）農(nóng)村低保資金利息收入；

（六）按規(guī)定可用于農(nóng)村低保的其他資金。

11、農(nóng)村低保資金按照分級負擔(dān)、多方籌措的原則，由各級人民政府列入財政預(yù)算，以市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財政投入為主，有條件的村應(yīng)為農(nóng)村低保對象提供一定的服務(wù)和幫助。

12、農(nóng)村低保省級補助資金的分配下達采取分類補助和以獎代補相結(jié)合的方式。省級財政根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平和財力狀況，區(qū)分不同情況，給予一定數(shù)額的補助。市、縣、鄉(xiāng)三級分擔(dān)比例由各市自行確定。農(nóng)村低保資金實行專賬管理、透明操作的管理機制。省財政廳、民政廳委托監(jiān)督機構(gòu)對各市農(nóng)村低保制度建設(shè)及實施情況、工作努力程度、資金到位及管理情況等進行考核（考核標(biāo)準(zhǔn)和審核辦法及規(guī)程另行制定），原則上每半年考核一次，并根據(jù)考核結(jié)果確定具體補助金額。

13、各級民政部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匾褜徟ㄟ^的低保對象人數(shù)和補差水平，于每年9月底前提出下一農(nóng)村低保資金預(yù)算方案，報同級財政部門審核后列入預(yù)算。

山東省新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金管理實施細則（暫行）

14、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金，是指通過參保農(nóng)村居民個人繳費、集體補助、政府補貼等渠道籌集的，用于支付符合領(lǐng)取條件的農(nóng)村居民養(yǎng)老保險待遇等支出的專項資金。

15、新農(nóng)?；痤A(yù)算草案由統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)編制，經(jīng)本級人力資源社會保障行政部門審核匯總，經(jīng)同級財政部門審核并報同級政府批準(zhǔn)后，報上一級財政和人力資源社會保障行政部門。

16、基金收入包括：個人繳費收入、集體補助收入、政府補貼收入、利息收入、轉(zhuǎn)移收入、上級補助收入、下級上解收入和其他收入。

17、政府補貼收入包括政府對基礎(chǔ)養(yǎng)老金的補貼收入和政府對個人繳費的補貼收入。

18、經(jīng)辦機構(gòu)在取得參保農(nóng)村居民繳費收入和集體經(jīng)濟組織補助收入時，應(yīng)出具由省級財政部門統(tǒng)一印制的山東省社會保險基金收款專用票據(jù)。

19、基金支出包括：養(yǎng)老金待遇支出、轉(zhuǎn)移支出、補助下級支出、上解上級支出、其他支出。

20、養(yǎng)老金待遇包括：基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金。財政專戶原則上只能在財政部門和人力資源社會保障部門共同認定的國有或國有控股商業(yè)銀行開設(shè)。

21、財政部門和經(jīng)辦機構(gòu)要按月與開戶銀行對賬及相互對賬，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符。

山東省人民政府令

山東省農(nóng)村五保供養(yǎng)辦法

22、農(nóng)村五保供養(yǎng)工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(一)保障農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的正常生活；(二)保障水平與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)；

(三)以政府保障為主，多渠道改善農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的生活；(四)公開、公平、公正。

23、縣級以上人民政府民政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府管理本行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作。村民委員會協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展農(nóng)村五保供養(yǎng)工作。

24、農(nóng)村五保供養(yǎng)對象是指同時具備下列條件的老年、殘疾或者未滿16周歲的村民：

(一)無勞動能力；(二)無生活來源；

(三)無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力。

25、確認農(nóng)村五保供養(yǎng)對象按照下列程序辦理：

(一)由本人向村民委員會提出申請，因年幼或者智力、精神殘疾無法表達意愿的，由村民小組或者其他村民代為提出申請；

(二)村民委員會應(yīng)當(dāng)自收到申請書之日起15日內(nèi)進行民主評議，并在本村范圍內(nèi)公告7日后，由村民委員會將評議意見和有關(guān)材料報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核；

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到評議意見之日起20日內(nèi)，對申請人的家庭狀況和經(jīng)濟條件進行調(diào)查核實后提出審核意見，并將審核意見和有關(guān)材料報送縣(市、區(qū))人民政府民政部門審批。申請人、有關(guān)組織或者個人應(yīng)當(dāng)予以配合、接受調(diào)查，如實提供有關(guān)情況；

(四)縣(市、區(qū))人民政府民政部門應(yīng)當(dāng)自收到審核意見和有關(guān)材料之日起20日內(nèi)，對上報材料進行復(fù)核并作出審批決定。對批準(zhǔn)給予五保供養(yǎng)待遇的，免費發(fā)給由省人民政府民政部門印制的《農(nóng)村五保供養(yǎng)證書》；對不符合農(nóng)村五保供養(yǎng)條件不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由，并通知本人。

26、第十一條 申請人認為本人符合農(nóng)村五保供養(yǎng)條件，在民主評議、公示程序階段未能通過的，可以申請鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進行復(fù)查；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自接到復(fù)查申請之日起30日內(nèi)作出復(fù)查決定，并可以在復(fù)查期間，監(jiān)督村民委員會重新實施評議、公示程序。

申請人未能通過五保供養(yǎng)待遇復(fù)查、審核、審批的，可以依法申請行政復(fù)議。

第三章 供養(yǎng)內(nèi)容和形式 農(nóng)村五保供養(yǎng)包括下列供養(yǎng)內(nèi)容：(一)供給糧油、副食品和生活用燃料；(二)供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；(三)提供符合基本居住條件的住房；

(四)提供疾病治療，對生活不能自理的給予照料；

27、(五)辦理喪葬事宜。農(nóng)村五保供養(yǎng)對象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務(wù)教育的，應(yīng)當(dāng)保障其依法接受義務(wù)教育的所需費用。

28、農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的疾病治療，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)匦滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村醫(yī)療救助制度相銜接。

29、農(nóng)村五保供養(yǎng)對象死亡后的喪葬事宜，集中供養(yǎng)的，由農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)辦理；分散供養(yǎng)的，由村民委員會負責(zé)辦理。屬于國家規(guī)定收費項目標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的喪葬費用，從農(nóng)村五保供養(yǎng)資金中一次性支付。30、農(nóng)村五保供養(yǎng)對象私有財產(chǎn)按照《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國繼承法》等有關(guān)法律規(guī)定處理。

31、農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)隨著當(dāng)?shù)卮迕衿骄钏降奶岣哌m時調(diào)整。

32、農(nóng)村五保供養(yǎng)實行集中供養(yǎng)、分散供養(yǎng)相結(jié)合的形式。

33、集中供養(yǎng)的，由農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)照料和管理；分散供養(yǎng)的，可以由村民委員會提供照料，也可以由農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)提供有關(guān)供養(yǎng)服務(wù)。農(nóng)村五保供養(yǎng)對象可以自行選擇供養(yǎng)形式。但患有精神病、嚴(yán)重傳染病的五保對象應(yīng)當(dāng)分散供養(yǎng)。

34、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)或者村民委員會簽訂供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并報縣(市、區(qū))人民政府民政部門備案。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

(一)農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的人數(shù)和供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；(二)農(nóng)村五保供養(yǎng)內(nèi)容；(三)農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)規(guī)范；(四)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)；

(五)協(xié)議解除的條件以及法律后果；(六)其他事項。

35、政府利用國有資產(chǎn)舉辦的五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國事業(yè)單位登記管理的有關(guān)規(guī)定，辦理事業(yè)單位法人登記。

36、其他社會組織和個人利用非國有資產(chǎn)舉辦的五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國民辦非企業(yè)單位登記管理的有關(guān)規(guī)定，辦理民辦非企業(yè)單位法人登記。

37、第二十三條 農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的撤銷應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣(市、區(qū))人民政府民政部門同意后，由原登記管理機關(guān)批準(zhǔn)。

38、農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員實行聘用制，一般按照與農(nóng)村五保供養(yǎng)對象1：10的比例聘用。

39、農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)成立管理委員會。負責(zé)審議農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)重要事項，協(xié)助做好供養(yǎng)工作。管理委員會成員在農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)工作人員和全體供養(yǎng)對象中民主選舉產(chǎn)生；管理委員會成員中，供養(yǎng)對象所占比例不得少于二分之一。

40、農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全治安、消防、衛(wèi)生、財務(wù)會計等制度，接受當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

41、農(nóng)村五保供養(yǎng)資金實行縣級統(tǒng)籌。政府財政預(yù)算安排的五保對象基本生活供養(yǎng)資金的支付，可實行國庫集中支付和社會化發(fā)放方式。屬于集中供養(yǎng)人員的，由農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)提出支付申請，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)縣(市、區(qū))人民政府民政、財政部門審核后，通過國庫集中支付系統(tǒng)支付到農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)；屬于分散供養(yǎng)人員的，由代發(fā)銀行直接發(fā)放到其個人賬戶。

42、第三十四條 違反本辦法規(guī)定，有關(guān)行政機關(guān)及其工作人員有下列行為之一的，由上級行政機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責(zé)令改正，對直接負責(zé)的主管人員以及其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

43、第三十七條 本辦法自2010年1月1日起施行。1986年8月5日山東省人民政府頒布的《山東省農(nóng)村五保工作暫行規(guī)定》同時廢止。

44、山東省低保重度殘疾人生活補貼資金管理辦法 2010年5月12日 魯財社【2010】21號

第二條 本辦法所指低保重度殘疾人生活補貼資金，是指專項用于補助城鄉(xiāng)最低生活保障對象中持有殘疾人證且殘疾等級為一、二級的視力、肢體、智力和精神類別的殘疾人（以下簡稱“低保重度殘疾人”）基本生活的資金。

45、第四條 低保重度殘疾人生活補貼標(biāo)準(zhǔn)，為在享受最低生活保障待遇基礎(chǔ)上再給予每人每月不低于50元，具體補貼標(biāo)準(zhǔn)由各設(shè)區(qū)的市或縣（市、區(qū)）根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況確定，并視情況適時調(diào)整。

46、第五條

低保重度殘疾人生活補貼資金遵循屬地統(tǒng)一管理、財政投入為主、多渠道籌集、使用陽光透明、切實保障重度殘疾人基本生活的原則，實行分級負擔(dān)，由各級列入預(yù)算。

47、第七條

省級財政根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平和財力狀況，區(qū)分不同情況，采取分類補助的方式，對各市和省財政直接管理縣低保重度殘疾人給予一定補助。其中：棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤市補貼標(biāo)準(zhǔn)為每人每月30元，不足部分由市、縣解決。

48、第八條

省級補助資金的申請與下達。每年3月底前，各市將補貼資金申請報告、《××市××低保重度殘疾人生活補貼省級補助資金申請表》（附件1）和截止上年底的《山東省低保重度殘疾人實名統(tǒng)計表》（附件2）經(jīng)同級殘聯(lián)、財政部門審核蓋章后，報省殘聯(lián)、省財政廳。

49、第九條

各級殘聯(lián)部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匾褜徟ㄟ^的重度殘疾人數(shù)和補貼標(biāo)準(zhǔn)，于每年9月底前提出下一重度殘疾人生活補貼資金預(yù)算方案，報同級財政部門審核后列入預(yù)算。

50、第十二條

低保重度殘疾人生活補貼資金實行社會化發(fā)放，由縣級財政部門根據(jù)同級殘聯(lián)部門提出的發(fā)放名單和已確定的補助額，按季或按月直接發(fā)放到人。

51、第十三條

享受重度殘疾人補貼資金的殘疾人去世或遷出本省的，從去世日或遷出日起下月停止發(fā)放補貼資金。

52、第十六條 對虛報冒領(lǐng)、擠占挪用、截留克扣補貼資金等違法違紀(jì)行為，將按照《財政違法行為處罰處分條例》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

山東省優(yōu)待老年人規(guī)定

53、實行高齡津貼。將百歲以上老年人長壽補貼標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月不少于300元，所需資金由省、市、縣按現(xiàn)行經(jīng)費負擔(dān)渠道解決。有條件的地方可將高齡津貼范圍擴大到80周歲以上老年人。

54、實行住房優(yōu)先保障。對城鎮(zhèn)低收入、住房困難的純老年人家庭戶，優(yōu)先納入廉租房保障范圍；對農(nóng)村貧困老年人無房戶、危房戶的住房納入農(nóng)村危房改造工程。

55、免除農(nóng)村老年人的“一事一議”等各類籌資。

56、尚未參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的老年人，在政府興辦和支持的縣級以上醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，減免不低于20%的治療、檢查、住院普通床位等費用。

57、老年人優(yōu)先就醫(yī)；需要住院治療的，優(yōu)先安排床位住院。政府興辦和支持的縣級以上醫(yī)療機構(gòu)，對老年人免普通掛號費。

58、依照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，每年免費對轄區(qū)內(nèi)65周歲及以上常住居民進行1次老年人健康管理，包括健康體檢、健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)等。

59、有條件的市公共交通（汽車、電車、地鐵、航運等），可對65周歲以上老年人乘車免費；其他市、縣（市、區(qū)）公共交通對65周歲以上老年人實行半價優(yōu)惠、70周歲以上老年人免費，逐步實現(xiàn)65周歲以上老年人乘車免費。

60、政府興辦和支持的供水、供電、供暖、燃氣等公用事業(yè)經(jīng)營單位，對貧困老年人實行降低30%以上的價格優(yōu)惠。

61、社會力量興辦的博物館、圖書館、美術(shù)館、科技館、展覽館、紀(jì)念館等文化場所對60—64周歲老年人實行門票半價、對65周歲以上老年人免門票費。

62、政府興辦或支持的旅游景點對老年人免門票費；社會力量興辦的旅游景點對60—69周歲老年人實行門票半價，70周歲以上老年人免門票費。

63、各類律師事務(wù)所對生活困難的老年人，因自身合法權(quán)益受到侵害聘請律師的，應(yīng)視情況減免不低于30%的律師服務(wù)費。措施要求

64、縣級以上老齡工作機構(gòu)負責(zé)會同有關(guān)部門對老年人優(yōu)待工作進行督促檢查。

65、本規(guī)定所稱政府興辦和支持的單位，是指政府投資、合資建設(shè)的單位，長期給予資金支持的單位，無償使用土地、山林等國有資源的單位和村(居)集體組織，包括承包、公建民營等各種經(jīng)營方式。

66、老年人憑《山東省老年人優(yōu)待證》或者身份證在全省范圍內(nèi)享受本規(guī)定各項優(yōu)待，并享受各地不因戶籍所在地設(shè)定的各項優(yōu)待。

67、本規(guī)定自2012年1月1日起施行。

省民政廳 省財政廳關(guān)于落實給部分農(nóng)村及退役士兵發(fā)放老

年生活補助工作的同志

68、政策實施對象范圍。1954年11月1日試行義務(wù)兵役制后至《退役士兵安置條例》實施前入伍，年齡在60周歲以上，未享受到國家定期撫恤補助的農(nóng)村籍退役士兵。

69、補助標(biāo)準(zhǔn)。每服一年義務(wù)兵役每人每月發(fā)給10元。70、資金來源。結(jié)合中央補助，省級對棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤6個市補助70%。其余部分由市縣解決。

中共山東省委組織部、山東省民政廳、山東省財政廳關(guān)于調(diào)整部分優(yōu)撫對象等人員撫恤和生活補助標(biāo)準(zhǔn)的通知

2012年11月30日 魯民【2012】98號

71、經(jīng)研究，決定從2012年10月1日起調(diào)整我省部分優(yōu)撫對象等人員撫恤和生活補助標(biāo)準(zhǔn)。

72、一、提高殘疾軍人(含傷殘人民警察、傷殘國家機關(guān)工作人員、傷殘民兵民工)的殘疾撫恤金、烈屬(含因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬)的定期撫恤金，在鄉(xiāng)退伍紅軍老戰(zhàn)士(含紅軍失散人員)的生活補助標(biāo)準(zhǔn)，所需資金由中央財政負擔(dān)。

73、二、按照《軍人撫恤優(yōu)待條例》有關(guān)規(guī)定，適當(dāng)提高在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人的生活補助標(biāo)準(zhǔn)，使其生活達到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民平均生活水平。中央財政在現(xiàn)行中央補助標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，每人每月增加50元。我省地方財政對在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人的生活補助標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)行我省補助標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上每人每月增加20元，達到每人每月60元，其中，省財政對棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤6個市每人每月補助24元。調(diào)整后的在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人生活補助標(biāo)準(zhǔn)為：抗戰(zhàn)時期入伍的老人每年不低于6880元，其他時期入伍的每人每年不低于6380元。

74、三、各地要按照每人每月不低于285元、不高于十級殘疾軍人撫恤金標(biāo)準(zhǔn)的原則，調(diào)整帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助標(biāo)準(zhǔn)，每人每月提高標(biāo)準(zhǔn)不低于35元。財政在中央每人每月補助114元的基礎(chǔ)上，再對棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤6個市每人每月補助114元。

75、四、提高在農(nóng)村的和城鎮(zhèn)無工作單位且家庭生活困難的參戰(zhàn)退役人員生活補助標(biāo)準(zhǔn)，每人每月提高35元，達到每人每月285元。省財政在中央每人每月補助114元的基礎(chǔ)上，再對棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤6個市每人每月補助114元。其余部分由市縣解決。

76、五、對不符合評殘和享受帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助條件，但患病或生活困難的農(nóng)村和城鎮(zhèn)無工作單位的原8023部隊退役人員，以及其他參加核試驗軍隊退役人員提高生活補助標(biāo)準(zhǔn)，每人每月提高35元，達到每人每月285元。省財政在中央每人每月補助114元的基礎(chǔ)上，再對棗莊、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤6個市每人每月補助114元，其余部分由市縣解解決。

77、六、調(diào)整建國前加入中國共產(chǎn)黨的農(nóng)村老黨員和未享受離退休待遇的城鎮(zhèn)老黨員生活補貼標(biāo)準(zhǔn)，每人每月提高35元，補助標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：1937年7月6日前入黨的，達到每人每月455元；1937年7月7日至1945年9月2日入黨的，達到每人每月395元；1945年9月3日至1949年9月30日入黨的，達到每人每月315元。已享受優(yōu)撫對象撫恤補助的老黨員，不執(zhí)行上述補貼標(biāo)準(zhǔn)，仍按每人每月50元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給生活補貼。已對老黨員實行定額補貼的地方，補貼標(biāo)準(zhǔn)低于上述標(biāo)準(zhǔn)的，按照補差原則發(fā)給補貼；補貼標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)的，仍按原補貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給補貼。在中央補助50％的基礎(chǔ)上，省給予適當(dāng)補助，不足部分由市縣解決。

山東省人民政府

關(guān)于貫徹落實國發(fā)〔2012〕45號文件

加強和改進最低生活保障工作的實施意見

魯政發(fā)〔2013〕23號

78、以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障和改善民生為主題，以強化責(zé)任為主線，堅持?；?、可持續(xù)、重公正、求實效的方針，堅持應(yīng)保盡保、公平公正、動態(tài)管理、統(tǒng)籌兼顧的原則，進一步完善政策措施，健全工作機制，嚴(yán)格規(guī)范管理，加強能力建設(shè)，努力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、對象準(zhǔn)確、待遇公正、進出有序的工作格局，切實維護困難群眾基本生活權(quán)益。

79、(一)科學(xué)確定標(biāo)準(zhǔn)。隨著經(jīng)濟發(fā)展和財力增加，不斷提高低保標(biāo)準(zhǔn)和補助水平，適當(dāng)擴大保障范圍。民政部門要會同財政、物價、統(tǒng)計等部門，根據(jù)當(dāng)?shù)囟鞲駹栂禂?shù)、基本生活費用支出或者按照上城鄉(xiāng)居民人均生活消費支出的25%和30%分別測算確定城市和農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，但城市低保應(yīng)不高于最低工資標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村低保應(yīng)不低于省政府確定的低保標(biāo)準(zhǔn)。逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域差距，有條件的地方可逐步統(tǒng)一城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)。進一步健全低保標(biāo)準(zhǔn)與居民基本生活費用價格指數(shù)聯(lián)動機制，動態(tài)、適時調(diào)整低保標(biāo)準(zhǔn)。

80、(二)完善認定條件。戶籍狀況、家庭收入、家庭財產(chǎn)是認定低保對象的3個基本條件。

81、(四)加強動態(tài)管理。要采取多種方式定期跟蹤低保對象家庭變化情況，形成低保對象有進有出、補助水平有升有降的動態(tài)調(diào)整機制?？h級民政部門要建立低保對象家庭人口、就業(yè)、收入、財產(chǎn)狀況定期報告制度，加強分類管理，定期復(fù)核，將不再符合條件的低保對象及時退出保障范圍。對于無生活來源、無勞動能力又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)人的“三無人員”(危重病人除外)，可每年核查一次；對短期內(nèi)收入變化不大的家庭，可每半年核查一次；對收入來源不固定、成員有勞動能力和勞動條件的家庭，原則上實行城市按月、農(nóng)村按季核查。

二、規(guī)范低保工作程序

82、(一)規(guī)范申請程序。凡認為符合條件的城鄉(xiāng)居民都有權(quán)直接向其戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)提出低保申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)無正當(dāng)理由不得拒絕。受申請人委托，村(居)民委員會可代為提交申請。申請低保必須按規(guī)定提交相關(guān)材料，書面聲明家庭收入和財產(chǎn)狀況。

83、(二)規(guī)范審核程序。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)是受理和審核低保申請的責(zé)任主體，在村(居)民委員會協(xié)助下，對所有申請家庭逐一入戶調(diào)查，詳細核查申請材料以及聲明事項的真實性和完整性，并由調(diào)查人員和申請人共同簽字確認。

84、(四)規(guī)范審批程序?？h級民政部門是低保審批的責(zé)任主體，要全面審查鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)上報的調(diào)查材料和審核意見(含民主評議結(jié)果)，根據(jù)認定條件對申請人家庭進行信息核對，并按照不低于30%的比例入戶抽查?？h級民政部門可邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))低保經(jīng)辦人員參與審批，促進透明公開。

85、(六)規(guī)范發(fā)放程序。低保資金數(shù)額根據(jù)差額補助原則計算，實行每月或季度首月發(fā)放，按照財政國庫管理制度將低保補助資金通過金融機構(gòu)直接支付到保障家庭賬戶，確保足額、及時發(fā)放到位。

三、做好與其他社會保障制度的銜接

86、(一)與醫(yī)療救助制度相銜接。要擴大醫(yī)療救助范圍，豐富救助方式，救助對象逐步由低保對象向其他低收入家庭拓展。要提高救助時效，完善醫(yī)療救助與城鎮(zhèn)居民(職工)醫(yī)療、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城鄉(xiāng)居民大病保險的“一站式”結(jié)算機制。要提高救助比例，積極探索重特大疾病救助辦法，到“十二五”末，對低保對象的救助比例，達到城鎮(zhèn)居民(職工)醫(yī)療、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城鄉(xiāng)居民大病保險報銷(補償)后政策規(guī)定范圍內(nèi)自負醫(yī)療費用的70%。

87、(二)與臨時救助制度相銜接。民政、財政、物價等部門要加強溝通協(xié)調(diào)，研究制定統(tǒng)一規(guī)范的臨時救助制度，建立科學(xué)的資金籌集機制，有效解決低保對象和其他低收入家庭的突發(fā)性、臨時性基本生活困難。堅持分類施救，著力解決“支出型”貧困家庭生活問題。省民政廳要會同有關(guān)部門研究制定全省低收入家庭認定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)省政府同意后公布執(zhí)行。各市政府要根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平，制定并公布本市低收入家庭認定標(biāo)準(zhǔn)。

88、(三)與社會保險、就業(yè)、扶貧政策相銜接。加強低保與養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險制度的銜接，實現(xiàn)功能互補。按國家有關(guān)規(guī)定，居民基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)養(yǎng)老金暫不計入家庭收入。完善低保與就業(yè)、扶貧開發(fā)銜接機制，加大對有勞動能力低保對象的扶持力度，鼓勵自主就業(yè)。勞動年齡內(nèi)、有勞動能力的困難群眾申請低保時，應(yīng)當(dāng)先到當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機構(gòu)辦理失業(yè)登記，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時為其提供就業(yè)服務(wù)和重點幫助。對實現(xiàn)就業(yè)的低保對象，在核算其家庭收入時，可以扣除必要的就業(yè)成本，就業(yè)后3個月內(nèi)的勞動所得不計入家庭收入。

四、提高做好低保工作的能力

89、(一)充實基層工作力量。各市、縣(市、區(qū))政府要根據(jù)保障和改善民生任務(wù)日益繁重的新形勢，盡快研究制定加強低保工作能力建設(shè)的具體措施，充實各級低保工作力量，確保事有人管、責(zé)有人負。合理確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)專職民政工作人員編制，轄區(qū)人口5萬人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)編制不少于3名，5萬人以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)編制不少于5名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)現(xiàn)有編制不足的，由所在縣(市、區(qū))在編制總額內(nèi)調(diào)劑解決。行政村和城鄉(xiāng)社區(qū)要根據(jù)服務(wù)對象數(shù)量明確1—2名民政協(xié)理員協(xié)助辦理低保等民政事務(wù)。

五、加強對低保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

90、(一)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。完善政府領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、社會參與的社會救助工作領(lǐng)導(dǎo)機制，建立由省民政廳牽頭的全省社會救助聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌做好低保與醫(yī)療、教育、住房等社會救助政策，以及扶貧、促進就業(yè)政策的協(xié)調(diào)發(fā)展和有效銜接，研究解決救助申請家庭經(jīng)濟狀況核對等信息共享問題，整合優(yōu)化社會救助資源，督導(dǎo)推進全省社會救助體系建設(shè)。各級政府要將社會救助工作納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃和科學(xué)發(fā)展考評體系，組織相關(guān)部門協(xié)力做好社會救助制度完善、政策落實和監(jiān)督檢查等工作。

91、(二)強化屬地管理。低保工作實行各級政府負責(zé)制，政府主要負責(zé)人對本行政區(qū)域低保工作負總責(zé)。各市、縣(市、區(qū))政府要切實擔(dān)負起低保政策制定、資金投入、監(jiān)督管理等責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)要切實履行救助對象審核把關(guān)、管理服務(wù)、工作保障等職責(zé)。各級政府要將低保政策落實情況納入績效考核內(nèi)容，考核結(jié)果作為政府領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核、選拔任用的重要依據(jù)。省民政廳要會同省財政廳研究建立低保工作績效評價指標(biāo)體系和評價辦法，并組織開展對各市的績效考評。

92、(三)嚴(yán)格責(zé)任追究。對因重視不夠、投入不足、管理不力、違反原則等原因發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會影響的政府和部門負責(zé)人，以及在低保審核審批過程中濫用職權(quán)、徇私舞弊、優(yōu)親厚友、失職瀆職的工作人員，要依紀(jì)依法追究責(zé)任。要加大對騙取低保待遇人員查處力度，除追回騙取的資金外，還要依法給予行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。對無理取鬧、采取威脅手段強行索要低保等社會救助待遇的，公安機關(guān)要給予批評教育直至相關(guān)處罰。對于出具虛假證明材料的單位和個人，除承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，還應(yīng)將有關(guān)信息記入征信系統(tǒng)。

93、(四)加大政策宣傳。充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體和宣傳欄、宣傳冊、明白紙等方式，深入開展宣傳教育，大力宣傳低保制度在保障民生、維護穩(wěn)定、促進和諧等方面的重要作用，讓公眾了解低保政策和工作程序，引導(dǎo)公眾關(guān)注、參與、支持低保工作，幫助有條件的家庭盡快擺脫貧困，在全社會營造良好的輿論氛圍。

第五篇：西餐廳優(yōu)秀服務(wù)案例

西餐廳優(yōu)秀服務(wù)案例

為客人提供滿意的服務(wù)，給他們無微不至的關(guān)心，讓他們在酒店比在家感到方便。把事情做到客人開口之前，為客人提供“滿意＋驚喜”的服務(wù)，是我們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的根本。也是我一直以來堅守的服務(wù)宗旨，本著這個宗旨我多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

某晚，餐廳里來了老老少少一大家子，在祥和的用餐氣氛中，我看到老先生不停的小勺翻攪著碗里的稀飯，躲著雞鴨魚肉直搖頭。這是怎么回事呢？是我們飯菜做的不合口味？不對啊，其他客人不正吃的津津有味嗎？我靈機一動，到后廚為老先生端上了一盤小菜——榨菜絲。當(dāng)我將榨菜絲端上桌后，老先生眼前一亮，躲著我不婷的稱贊：“小姑娘，你可真細心，能夠看出我對咸菜感興趣，不簡單?！崩舷壬睦习檫B忙說：“這里的服務(wù)跟其他地方的就是不一樣，我們沒說到的小姑娘都能想到、做到，以后有時間我們要經(jīng)常到這里來。”

“酒店服務(wù)無小事”讓我們用心服務(wù)為客人提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮我們?nèi)跣〉牧α繛榫频陿淞⒏玫男蜗蟆?/p>

西餐廳：楊曉麗