第一篇：精確化，也是細(xì)節(jié)化(電信)（大全）

在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的形勢(shì)下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競(jìng)爭生存的需要，更是我們中國電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會(huì)影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，達(dá)到我們的目的。為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對(duì)于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦?，不注意精確，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個(gè)營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會(huì)影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對(duì)孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對(duì)于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對(duì)的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會(huì)成功，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會(huì)釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會(huì)要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會(huì)接受營業(yè)的建議，而不會(huì)要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會(huì)議，特別用這個(gè)事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？正如那個(gè)營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動(dòng)去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越來越高，市場(chǎng)占有率也自然越來越高。在電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費(fèi)?，F(xiàn)在，精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來，它對(duì)我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說美國的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn)，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會(huì)在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對(duì)自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會(huì)很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？

第二篇：電信運(yùn)營企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營銷

電信運(yùn)營企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營銷

隨著國內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈，電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢(shì)。基于客戶信息、客戶價(jià)值和行為，深入數(shù)據(jù)分析的精確化營銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營商所接受。那么電信運(yùn)營商如何來實(shí)現(xiàn)精確化營銷呢？

一、基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分

電信運(yùn)營企業(yè)推行精確化營銷首先要做的事情是開展市場(chǎng)細(xì)分工作。通過對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)性工作，更是精確化營銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒有充分有效地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作，就談不上精確化營銷。所以，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)把開展市場(chǎng)細(xì)分研究作為頭等重要的工作。

開展市場(chǎng)細(xì)分研究的目的不僅僅是按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，研究市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)是要對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購買行為規(guī)律劃定目標(biāo)市場(chǎng)。只有做到了這一點(diǎn)，才能使精確化營銷有正確的開始。

要想對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，必須對(duì)來自營業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對(duì)客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，只有形成了統(tǒng)一的客戶視圖才能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從而找出隱藏其后的目標(biāo)市場(chǎng)。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對(duì)全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息，具體如下。

1.客戶基本資料，包括客戶年齡、性別、證件號(hào)、地址、聯(lián)系方式、工作行業(yè)、愛好、入網(wǎng)時(shí)間、使用套餐情況、入網(wǎng)渠道等。

2.客戶賬單數(shù)據(jù)，包括平均賬單收入、平均主叫收入、賬單收入變動(dòng)趨勢(shì)等。

3.客戶通話行為數(shù)據(jù)。

呼叫頻率，包括經(jīng)常通話的電話號(hào)碼、呼叫不同電話的數(shù)量等；

呼叫質(zhì)量，包括客戶通常通話位置的掉話率、接通率等；

呼叫模式，包括客戶在優(yōu)惠時(shí)段的通話次數(shù)、呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼、次數(shù)和頻率等；

移動(dòng)性，包括平均使用基站的個(gè)數(shù)、平均使用蜂窩的個(gè)數(shù)等；

其它呼叫數(shù)據(jù)，包括長途呼叫的次數(shù)、使用的小區(qū)數(shù)、最長通話的號(hào)碼占總通話的比例、呼叫時(shí)長的變化趨勢(shì)、IP長途占總長途的比例等。

4.客戶支付行為數(shù)據(jù)，包括用戶的繳費(fèi)方式、延遲繳費(fèi)的次數(shù)等。

5.客戶投訴行為數(shù)據(jù)，包括投訴次數(shù)、類型、投訴解決的時(shí)長、滿意度等。

6.客戶使用

增值業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)，包括短信使用比例、月平均次數(shù)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的使用比例、月平均次數(shù)，其它增值業(yè)務(wù)使用的比例等。

二、以客戶為導(dǎo)向重組市場(chǎng)營銷流程，并基于IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營銷全過程的管理

目前我國運(yùn)營商的市場(chǎng)營銷流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度比較慢，同時(shí)，營銷活動(dòng)的實(shí)施都是“一次性”的，沒有形成營銷活動(dòng)效果反饋改進(jìn)的閉環(huán)。要落實(shí)以客戶為中心的精確化營銷，就需要對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營銷流程進(jìn)行重整。營銷活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對(duì)客戶需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營銷活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。在營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中，需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭對(duì)手的反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營銷方案。在營銷活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營銷的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情報(bào)以利于下一次營銷活動(dòng)的發(fā)起和策劃，并通過IT系統(tǒng)加以固化。IT系統(tǒng)應(yīng)具有如下功能。

1.市場(chǎng)計(jì)劃。市場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)客戶和市場(chǎng)相關(guān)的信息進(jìn)行分析，確定市場(chǎng)計(jì)劃的整體目標(biāo)，并制定具體執(zhí)行計(jì)劃和資源需求(包括預(yù)算、產(chǎn)品、人員、渠道)來達(dá)到既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)計(jì)劃功能主要包括研究與支持市場(chǎng)計(jì)劃、制定市場(chǎng)計(jì)劃和監(jiān)控市場(chǎng)計(jì)劃。

2.營銷活動(dòng)管理。營銷活動(dòng)管理主要利用數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果來為一個(gè)特定的市場(chǎng)營銷活動(dòng)設(shè)定適當(dāng)?shù)目蛻羧航M、格式、分發(fā)渠道和提供的服務(wù)，執(zhí)行并分析此營銷活動(dòng)帶給不同層面客戶的反應(yīng)，使?fàn)I銷人員能評(píng)估營銷活動(dòng)的效果并策劃今后的活動(dòng)。營銷活動(dòng)管理主要包括三部分功能：營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)執(zhí)行支持、營銷活動(dòng)效果分析評(píng)估。

如果說進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分找出目標(biāo)市場(chǎng)僅僅是精確化營銷開始的話，那么精確化產(chǎn)品和服務(wù)才是精確化營銷的關(guān)鍵。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營銷方式和方法都是建立在“空中樓閣”的基礎(chǔ)上。

三、加強(qiáng)產(chǎn)品管理，提高運(yùn)營商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力

做細(xì)分市場(chǎng)意味著需滿足特定人群或特定區(qū)域市場(chǎng)的差異化需求，因此運(yùn)營商的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)應(yīng)是基于對(duì)現(xiàn)有的、潛在的客戶群進(jìn)行精細(xì)分群的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提高運(yùn)營商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品管理系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)功能如下。

1.產(chǎn)品配置和目錄管理。產(chǎn)品配置和目錄管理用來定義并維護(hù)產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄，通過編制并維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，為市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)提供有關(guān)產(chǎn)品的參考數(shù)據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面。

支持產(chǎn)品目錄管理，包括產(chǎn)品屬性定義、產(chǎn)品關(guān)系設(shè)置、產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則定制、更改目錄中產(chǎn)品的資費(fèi)及層次等。

能根據(jù)市場(chǎng)營銷計(jì)劃進(jìn)行，支持產(chǎn)品套餐配置，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。

支持產(chǎn)品和服務(wù)的查詢，通過營業(yè)界面向用戶及營業(yè)員展現(xiàn)產(chǎn)品框架，營業(yè)界面中菜單層次體現(xiàn)以產(chǎn)品為單位的設(shè)計(jì)思路。

支持營業(yè)受理過程中對(duì)產(chǎn)品定義的約束條件加以校驗(yàn)，主要涉及到對(duì)訂購某項(xiàng)產(chǎn)品的用戶條件加以校驗(yàn)，即當(dāng)推出的產(chǎn)品是針對(duì)某一用戶群時(shí)，需確保只有滿足此類用戶群特性的用戶才具有訂購此項(xiàng)產(chǎn)品的權(quán)限；對(duì)定制資費(fèi)套餐的組合互斥性加以校驗(yàn)，避免用戶定制的資費(fèi)套餐間存在互斥性。

2.產(chǎn)品生命周期管理。產(chǎn)品生命周期管理支持產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的計(jì)劃(包括市場(chǎng)的競(jìng)爭狀況、關(guān)鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場(chǎng)定位等)。

3.產(chǎn)品績效管理。產(chǎn)品績效管理分析客戶的統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品的使用信息，以提供市場(chǎng)份額評(píng)估、市場(chǎng)增長分析、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、收入預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品和改良產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)造成的影響等，能夠在設(shè)計(jì)、銷售、激活、計(jì)費(fèi)的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品的性能。產(chǎn)品績效管理主要功能包括績效指標(biāo)定義與衡量、績效分析支持。

四、暢通渠道，一對(duì)一直接營銷

精準(zhǔn)營銷的直接溝通使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果精準(zhǔn)營銷的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動(dòng)交流過程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì)，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國際化趨勢(shì)。由于兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，因此，精準(zhǔn)營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應(yīng)采取最短的直線距離。

除此之外，還需要增加經(jīng)營分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的良性互動(dòng)，比如經(jīng)營分析系統(tǒng)分析得出的某類產(chǎn)品的目標(biāo)客戶名單能及時(shí)地反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)，以指導(dǎo)后續(xù)的營銷工作；當(dāng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析效果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)提出源數(shù)據(jù)要求，有目的地收集需要的數(shù)據(jù)等，才能確保精確化營銷的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

綜上所述，電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確化營銷是一個(gè)涉及客戶洞察、客戶細(xì)分、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷，以及營銷結(jié)果評(píng)估的閉環(huán)過程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精確化操作，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的精確化營銷。

第三篇：教學(xué)的精確化

教學(xué)的精確化

（作者：王忠，山東省淄博市張店區(qū)馬尚鎮(zhèn)馬尚二中，郵編：255000，郵箱：wangzhong1970@tom.com）

摘要：本文從課堂時(shí)間、重難點(diǎn)優(yōu)先原則、問題難易程度、問題解決方法、學(xué)生認(rèn)知水平、班級(jí)特征等方面簡單探討如何提高教學(xué)效率。關(guān)鍵詞：教學(xué)效率、時(shí)間利用最優(yōu)化、總時(shí)間、難易程度、問題解決方法、教學(xué)突發(fā)事件、班級(jí)特征

教育教學(xué)中，教學(xué)效率的提高是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。那么怎樣提高教學(xué)效率呢？

筆者認(rèn)為，教學(xué)的主陣地在課堂，教學(xué)效率的提高在于課堂效率的提高，課堂效率的提高在于每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間利用率的提高。

那么怎樣達(dá)到每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間利用率的最優(yōu)化呢？筆者認(rèn)為需要考慮以下幾個(gè)因素：課堂的總時(shí)間、所學(xué)內(nèi)容的難易以及要達(dá)到的熟練程度、學(xué)生的認(rèn)知水平、老師的教學(xué)方法、學(xué)生的學(xué)習(xí)方法等。

一節(jié)課的時(shí)間是有限的，一般也就40分鐘或45分鐘，而課堂教學(xué)任務(wù)是一定的，如果教學(xué)任務(wù)較少，那我們就可以對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的研磨，力爭做到盡善盡美，但如果教學(xué)任務(wù)較多，這種情況下要做到面面俱到是不可能的，因此我們要做到完成教學(xué)目標(biāo)，有時(shí)就要著重照顧一下重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，而其他問題則需要退居二線，把時(shí)間讓位于重點(diǎn)和難點(diǎn)，因此，次要問題就需要簡單帶過，或者直接利用機(jī)械記憶的方法達(dá)成。一般來說，一個(gè)問題的解決往往有多種方法，比如情境暗示法、教授法、討論法、閱讀法、改錯(cuò)法、機(jī)械記憶法、理解記憶法、分段記憶法、解析記憶法、練習(xí)記憶法、諧音記憶法、歌訣記憶法、運(yùn)動(dòng)記憶法、音樂記憶法、歸納記憶法、多媒體記憶法、直觀教具記憶法等等，而且每種記憶方法所使用的時(shí)間往往是不一樣的，達(dá)成的效果也不相同。而且教學(xué)要點(diǎn)包含內(nèi)容（其實(shí)說內(nèi)涵最為準(zhǔn)確）的多少也有很大的關(guān)系，一般情況下，內(nèi)容越多，需要時(shí)間也越多。當(dāng)然，所需要達(dá)到的熟練程度也是制約時(shí)間的一個(gè)因素，如果這個(gè)內(nèi)容需要深刻理解，那就得需要付出大工夫來仔細(xì)研磨；如果只需要簡單記住即可，就可以通過機(jī)械記憶迅速記??；如果這個(gè)內(nèi)容只需要簡單了解，那就可以簡單闡述一帶而過。另外，練習(xí)的方式不同，所需要的時(shí)間也不同，比如，選擇所需的時(shí)間往往要小于填空的時(shí)間，而填空需要的時(shí)間要小于默寫或聽寫，討論或表演或演示的方式可能更加費(fèi)時(shí)間。另外能力的培養(yǎng)所用的時(shí)間也不同，如鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維能力可能使用的時(shí)間就比較多，而歸納能力則可能用時(shí)較少。另外，在教學(xué)中經(jīng)常會(huì)遇到教學(xué)事故突然發(fā)生，在這時(shí)處理這些教學(xué)事故往往也需要時(shí)間，處理方式的不同也需要不同的時(shí)間，如淡化處理往往比較快速，但效果可能不好；強(qiáng)硬制止往往打亂課堂節(jié)奏；這時(shí)引導(dǎo)最好，但引導(dǎo)有可能比較費(fèi)時(shí)間。

因此，我認(rèn)為在備課時(shí)首先應(yīng)該根據(jù)課時(shí)的內(nèi)容以及教學(xué)目標(biāo)所要達(dá)成的程度先備好課，調(diào)整好各部分內(nèi)容和各環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，先著重解決重點(diǎn)和難點(diǎn)，再采取簡略的方式解決非難點(diǎn)和非重點(diǎn)問題，同時(shí)還要留出一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，以備教學(xué)突發(fā)事件的出現(xiàn)，這就是事前的簡備。但同時(shí)要注意的是，在簡備的過程中，每個(gè)教學(xué)內(nèi)容的達(dá)成方式要多準(zhǔn)備幾種方法。而真正到了課堂上，那時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些意外的情況，比如我們所認(rèn)為的難點(diǎn)可能在學(xué)生那里不是難點(diǎn)，我們所認(rèn)為的非難點(diǎn)卻可能學(xué)生難以理解，這時(shí)就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。另外，不同班級(jí)班級(jí)特征不同，如有的班級(jí)比較活潑好動(dòng)，有的班級(jí)比較嚴(yán)肅穩(wěn)重，有的班級(jí)善于鉆研，有的班級(jí)強(qiáng)于記憶等等，所以我們要根據(jù)不同班級(jí)的具體情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。因此在我們上課時(shí)，我們的教學(xué)備課絕不只是一套，而是根據(jù)不同情況下的N套。

管窺之見，請(qǐng)大家不吝賜教，則區(qū)區(qū)不勝幸甚。

第四篇：后勤管理精確化

作為現(xiàn)代化學(xué)校的總務(wù)后勤工作應(yīng)實(shí)行精確管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。

一、后勤計(jì)劃的精確化

學(xué)校后勤管理是為學(xué)校教書育人服務(wù)的。學(xué)校培養(yǎng)人才是一項(xiàng)有目的的、長期的、具有周期性的活動(dòng)。這就決定了學(xué)?？倓?wù)管理工作的長期性和周期性。辦事要做到心中有數(shù)，防止盲目性、隨意性，必須實(shí)行計(jì)劃控制，計(jì)劃不當(dāng)，決策失誤會(huì)給學(xué)校帶來重大損失。首先，要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定出的學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍(lán)圖，制定出后勤管理長期計(jì)劃。例如在三年或者五年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，從而使后勤管理有一個(gè)奮斗目標(biāo)。同時(shí)，要將長期計(jì)劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，確定短期計(jì)劃。目標(biāo)明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實(shí)，要考核檢查工作實(shí)效。必須堅(jiān)持抓落實(shí)，客觀公正的檢查評(píng)價(jià)每一項(xiàng)工作，這也是調(diào)動(dòng)后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精確化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤管理和服務(wù)的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細(xì)致，抓住要害，便于實(shí)施。如：后勤

人員崗位責(zé)任制度的確定要根據(jù)學(xué)校工作的實(shí)際需要，既要責(zé)任明確，又要切實(shí)可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據(jù)不同的工作范圍和任務(wù)，可以規(guī)定職能人員和臨時(shí)工的責(zé)任制。通過嚴(yán)格的制度管理，確實(shí)做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊(duì)伍建設(shè)的精確化

建設(shè)一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識(shí)和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的總務(wù)工作人員隊(duì)伍是做好總務(wù)工作的根本保證。鄧小平指出：“現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當(dāng)無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務(wù)。”這段話明確提出了對(duì)后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時(shí)要注重后勤工作人員的基本素質(zhì)。

四、校產(chǎn)管理的精確化

古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！贝嗽挶容^形象的表達(dá)了后勤工作的現(xiàn)行特點(diǎn)。因此，做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。一是要做好物流的配發(fā)管理工作。年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，根據(jù)需要配發(fā)辦公用品，要講求實(shí)效，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在校產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。二是健全制度，規(guī)范管理。及時(shí)清查，合理使用，做到胸中有數(shù)，家底清楚。三是重視維修，注意保養(yǎng)。我們要對(duì)校產(chǎn)及時(shí)檢查，及時(shí)維修、維護(hù)，及時(shí)消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、后勤服務(wù)工作精確化

為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)是總務(wù)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)。把師生視為上帝，能上門服務(wù)的要做到上門服務(wù)，做到對(duì)待師生要熱情，上門服務(wù)要真誠。建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，不斷提高后勤人員的服務(wù)水平和辦事效率。

第五篇：去電信化

“去電信化”：擺脫禁錮 孕育新生

中國電信集團(tuán)公司 韋樂平

上世紀(jì)90年代中期以來，電信業(yè)賴以生存的各個(gè)方面都在經(jīng)受空前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：大量互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使得電信運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)和有限的增值業(yè)務(wù)不斷貶值與被邊緣化；智能手機(jī)、平板電腦和智能電視等大量新型終端的出現(xiàn)，在帶來巨大的網(wǎng)絡(luò)流量和信令壓力的同時(shí)，引領(lǐng)了信息通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，也使得運(yùn)營商的傳統(tǒng)主導(dǎo)性和重要性逐漸降低；產(chǎn)業(yè)鏈的重點(diǎn)和利潤向上層業(yè)務(wù)與終端轉(zhuǎn)移，以蘋果、谷歌為代表的新型、輕型運(yùn)營商憑借技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，大舉進(jìn)入電信服務(wù)業(yè)，并獲取了大部分利潤。

“去電信化”的14大趨勢(shì)

更新觀念。由貴族化、資金密集型、高門檻的壟斷行業(yè)，走向開放、競(jìng)爭性的行業(yè)；從一貫的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)控制方轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫窕漠a(chǎn)業(yè)鏈參與者。

拓寬視野。從封閉的以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電話公司向開放的、全網(wǎng)集約運(yùn)營與本地化服務(wù)相結(jié)合的全業(yè)務(wù)公司轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)電信服務(wù)向大通信、大行業(yè)、大融合的大視野轉(zhuǎn)變。

開拓經(jīng)營新領(lǐng)域。由電信（Telecom）向信息服務(wù)（Information）、信息娛樂服務(wù)（Infotainment）延伸，即需要實(shí)現(xiàn)向兩種規(guī)律（電信和傳媒）、兩個(gè)平臺(tái)（流量經(jīng)營平臺(tái)和傳媒平臺(tái)）、兩次銷售（流量價(jià)值上的二次開發(fā)和銷售）的新經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。當(dāng)然這將涉及本身傳統(tǒng)基因的改良和優(yōu)化，外部基因的引人以及合作模式的創(chuàng)新。需要注意的是轉(zhuǎn)型是A→A＋，而不是A→B。即只有充分利用電信資源和渠道基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才有可能有較高的成功概率，純粹的同質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很難有成功機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)化和流量IP化。不到十年的時(shí)間，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用為主體的非話音業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越話音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)流量已基本實(shí)現(xiàn)IP化，傳統(tǒng)電話流量在骨干網(wǎng)中已降到1%。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的扁平化與分布化?，F(xiàn)有復(fù)雜分層的電信網(wǎng)有多少層面、設(shè)備、接口與協(xié)議，沒有幾個(gè)人能說得清。

業(yè)務(wù)平臺(tái)的融合化和集成化?，F(xiàn)有數(shù)千個(gè)垂直集成的封閉的大小業(yè)務(wù)平臺(tái)，難以快速提供全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)世界。這就需要一個(gè)或數(shù)個(gè)集成的、低門檻的融合業(yè)務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的低成本化。摩爾定律揭示了兩個(gè)方向：高性能與低成本。電信業(yè)重前者，而IT行業(yè)更重后者。20年來以存儲(chǔ)器為代表的IT成本降了4個(gè)量級(jí)（平均每年降58%）；路由器降了接近4個(gè)量級(jí)（50％）；傳送和移動(dòng)等傳統(tǒng)電信設(shè)備僅降了約3個(gè)量級(jí)（30％）。原因除了光器件和軟件不遵守摩爾定律外，主要是過度復(fù)雜性（Over engineering）和封閉架構(gòu)。這種高成本路線在壟斷時(shí)代可以生存，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難以為繼。未來設(shè)備的大方向是低成本為主，高性能為輔。這不是權(quán)宜之計(jì)，而是戰(zhàn)略大方向。當(dāng)然，低成本不是靠價(jià)格戰(zhàn)，而是靠技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)硬件的IT化、標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化、低值化。遵循摩爾定律低成本路線，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化和IT化，可以有效突破電信設(shè)備的成本底線。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的合理化?！半娦偶?jí)”的典型標(biāo)志是50ms的保護(hù)時(shí)間和99.999%的可用性，來源不清，代價(jià)很高。1999年我國傳送網(wǎng)保護(hù)時(shí)間從50ms放寬到100ms，至今未有任何問題。全球70%的IP路由的可用性不到99.99%，也沒有什么問題。根深蒂固的“電信級(jí)”指標(biāo)已經(jīng)嚴(yán)重束縛了電信業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)成本的最優(yōu)化。由注重網(wǎng)元的高性能和全功能轉(zhuǎn)向注重網(wǎng)元的低成本、必要的功能和合理的性能；從關(guān)注單個(gè)網(wǎng)元成本轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本最優(yōu)化。

網(wǎng)元架構(gòu)形態(tài)變化。從大量單一用途的、軟硬件緊耦合的昂貴設(shè)備轉(zhuǎn)向軟硬件解耦隔離，硬件通用化、IT化、虛擬化，軟件開放化、個(gè)性化，可編程組網(wǎng)，平滑演進(jìn)，低成本的軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN），加速網(wǎng)絡(luò)的開放和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)開發(fā)合作共贏。從以自己為主逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑻峁╅_放的、低門檻的開發(fā)平臺(tái)和環(huán)境，匯聚廣大開發(fā)者共同開發(fā)。

商業(yè)模式創(chuàng)新。從單純的前向收費(fèi)向更加靈活多樣的混合模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建基于應(yīng)用環(huán)境、消耗資源、相應(yīng)價(jià)格三要素的新型商業(yè)模式。我們發(fā)展智能管道的主要目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)這一新的商業(yè)模式，而不是僅僅為了流量管控這一低層次目標(biāo)。

組織架構(gòu)調(diào)整。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營而言，應(yīng)該下決心從傳統(tǒng)的以地方為主的三層架構(gòu)向獨(dú)立的、垂直一體化的扁平化架構(gòu)演進(jìn)。需要注意的是應(yīng)該避免與普通互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭，要依托大網(wǎng)的特點(diǎn)、資源，同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的靈活性。沃達(dá)豐開發(fā)的三個(gè)業(yè)務(wù)之所以失敗，就是因?yàn)槠涿撾x了大網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)同質(zhì)化所致。

破解“量收剪刀差”難題

在可以預(yù)見的未來，究竟困擾運(yùn)營商的最大難題是什么？我們可以羅列出一長串問題，我認(rèn)為最大的問題是收入增長幅度小，技術(shù)進(jìn)展緩慢，而流量增長飛快，成本隨著流量增長也很快。這種量收剪刀差越來越大，任何一個(gè)企業(yè)都難以長期在這種扭曲的狀態(tài)下生存，全球電信業(yè)的中心工作就是如何解決剪刀差不斷擴(kuò)大的問題。

業(yè)務(wù)收入增幅不大怎么辦？我國電話普及率已達(dá)90%，居民電信消費(fèi)占可用總消費(fèi)收入的比例高達(dá)8％，提升空間有限。到目前為止，新業(yè)務(wù)中還沒有特別新穎的，對(duì)收入的貢獻(xiàn)有限。新的商業(yè)模式尚未真正建立。在可預(yù)見的未來，收入可能增長的幅度不大。

技術(shù)進(jìn)步的空間有限怎么辦？一是摩爾定律還能沿用6年。2007年45nm工藝開始引人高K柵介質(zhì)工藝后，解決了漏電流引起的功耗問題，使摩爾定律至少可沿用至2018年。二是有線帶寬已趨近香農(nóng)定律的極限。本世紀(jì)以來，光通信容量的年增速已從過去的超摩爾定律的80%降到20%左右，趕不上互聯(lián)網(wǎng)流量40%的年增速。單纖頻譜效率已趨近香農(nóng)定律和非線性極限，必須靠空分復(fù)用等新技術(shù)，但是十年內(nèi)難以商用。三是無線頻譜效率也已趨近極限。近十年，無線技術(shù)的頻譜效率的改進(jìn)速度已從過去的35%降到20%左右，趕不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量80%的增速，單天線頻譜效率也已趨近香農(nóng)定律極限，繼續(xù)大幅度改進(jìn)的空間不大。四是路由器的容量增速也已經(jīng)從15年前的年增長260％回落到50%～70％，依然高于互聯(lián)網(wǎng)的40％，尚可應(yīng)對(duì)。但是容量的擴(kuò)展性開始遭遇硬件路由表和軟件進(jìn)程數(shù)的制約，也同樣期待著突破性技術(shù)。

如何降低成本，控制流量？相對(duì)而言，降低成本、控制流量是更加靠譜的應(yīng)對(duì)剪刀差的策略。降低成本主要靠引入新技術(shù)，例如硅光子技術(shù)就可大幅度降低光器件的成本和減小尺寸。引入新架構(gòu)也是重要舉措，例如采用異構(gòu)網(wǎng)就可能再擴(kuò)容5到10倍。其他可行的措施包括低頻段擴(kuò)展、頻譜聚合、分組化、資源優(yōu)化等。

如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)層智能管道？靠智能管道實(shí)現(xiàn)流量管控，提供差異化業(yè)務(wù)與服務(wù)是運(yùn)營商可能掌控的重要技術(shù)措施，也是實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

應(yīng)用層如何優(yōu)化？靠應(yīng)用層的眾多應(yīng)用從源頭就控制流量和信令的過度消耗是最有效的,可惜運(yùn)營商對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者影響力不大。當(dāng)然，運(yùn)營商也不應(yīng)該完全不作為，也可以采用一些技術(shù)優(yōu)化對(duì)策，降低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流量和信令的過度消耗。

生存還是死亡

在面臨外部挑戰(zhàn)的同時(shí)，電信企業(yè)內(nèi)部也開始面臨增長乏力的發(fā)展困境，不但固話語音業(yè)務(wù)收入大幅度減少，而且固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)被視為最重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，無論國內(nèi)外都面臨著增量不增收或增量減收、量收剪刀差持續(xù)擴(kuò)大的被動(dòng)尷尬局面。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域形勢(shì)格外嚴(yán)重。美國思科VNI預(yù)測(cè)全球未來五年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年增長將達(dá)到80%，而過去10年移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展軌跡則顯示頻譜效率年增長僅為20%，在缺乏突破性技術(shù)的前提下，未來幾年的頻譜效率增長率大致不變，而收入年增長率僅為10%。頻譜效率年增速是流量年增速的25%，收入年增速是流量年增速的12%。

面對(duì)“內(nèi)外交困”的局面，電信業(yè)唯有轉(zhuǎn)型才有出路，否則，死路一條！

電信業(yè)的轉(zhuǎn)型涉及百年形成的基因的改良與轉(zhuǎn)變，絕不是一蹴而就的，需要有更深層次的思考。2008年，筆者提出電信業(yè)要“去電信化”才可能順利實(shí)施轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)。要成功實(shí)現(xiàn)這么大行業(yè)和企業(yè)的歷史性轉(zhuǎn)型，小修小改小變是無濟(jì)于事的，必須首先實(shí)現(xiàn)“去電信化（De-Telecom）”改造。除體制和機(jī)制外，需要從觀念和理念上實(shí)施一系列深刻的轉(zhuǎn)變，擺脫上百年的從觀念到實(shí)踐的種種禁錮，才有可能比較順利地實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。

需要注意，這里的所謂“去電信化”不是拋棄電信的一切，而是哲學(xué)意義上的“揚(yáng)棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，要拋棄的是過時(shí)的、過分的、不必要的累贅和禁錮，輕裝上陣，才能順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

以下原因決定了我們要“去電信化”。

外部環(huán)境日益惡化。我們不僅面臨日益無理性的運(yùn)營商之間的競(jìng)爭、制造商之間的競(jìng)爭，以及IT和有線電視業(yè)的挑戰(zhàn)，而且，更重要的是面臨日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商（OTT）的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)才是深層次的、觸及靈魂的。

業(yè)務(wù)主體發(fā)生了根本性變化。100多年來電信業(yè)賴以生存的語音業(yè)務(wù)收入已發(fā)生根本性動(dòng)搖，日趨邊緣化、免費(fèi)化。而爆炸式增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)耗盡了網(wǎng)絡(luò)資源，卻不能帶來相應(yīng)的收入和回報(bào)。

如前面所述，資本市場(chǎng)持續(xù)不看好電信企業(yè)，電信企業(yè)在資本市場(chǎng)的地位日趨低值化。

電信業(yè)引以為豪的“電信級(jí)”業(yè)務(wù)在體現(xiàn)高質(zhì)量、高可靠的同時(shí)，也意味著高復(fù)雜度、高成本和高浪費(fèi)。如：電路交換機(jī)的2000多個(gè)功能僅用了不到1%，我們當(dāng)初努力開發(fā)的100多種智能業(yè)務(wù)只用了主叫號(hào)碼識(shí)別和呼叫轉(zhuǎn)移兩項(xiàng)；傳輸電路的實(shí)際平均業(yè)務(wù)量是總帶寬的三十分之一；路由器網(wǎng)管的告警只有0.01%是有意義的；廠家開發(fā)的設(shè)備和板卡70%是沒人用的；運(yùn)營商的幾十萬種套餐80%的使用者不到10人，50%是零用戶，浪費(fèi)了大量昂貴的IT資源；作為軟交換和IMS核心的號(hào)稱簡單IP信令的SIP信令，為了所謂后向兼容，增加了100多個(gè)RFC規(guī)范要求，使得Simple（簡單）變成了Stupid（愚蠢）。如此等等，不勝枚舉。

流量增長與收入增長的剪刀差日益擴(kuò)大，未來幾年的差距可能達(dá)10倍以上，企業(yè)難以長期健康發(fā)展。商業(yè)模式落后。傳統(tǒng)電信業(yè)單純前向收費(fèi)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下逐漸失效，而新的商業(yè)模式尚未建立。

創(chuàng)新乏力。電信運(yùn)營商正面臨體制僵化、技術(shù)理念落后、包袱沉重、創(chuàng)新乏力的被動(dòng)尷尬局面。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)覒?zhàn)屢敗，幾乎沒有值得一提的成功案例。沃達(dá)豐2000年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域后的三次失敗就是典型的案例。

綜上所述，只有“去電信化”，轉(zhuǎn)變觀念，消除臃腫，實(shí)施技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的全面轉(zhuǎn)型，電信業(yè)才會(huì)在未來實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)帶來挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)從開始商用發(fā)展到今天，遇到的一系列挑戰(zhàn)與瓶頸，是我們的互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)們始料不及的，卻需要我們來深入地思考和解決。

商業(yè)模式難持續(xù)。一是“接入收費(fèi)＋業(yè)務(wù)免費(fèi)”的商業(yè)模式不能長久維系。二是技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)收入增長無法支撐流量無節(jié)制的瘋狂增長。

產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系失衡。作為建網(wǎng)者的運(yùn)營商入不敷出，收入和利潤都很低，而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商的收入和利潤快速增長，利益向上層轉(zhuǎn)移，底層電信運(yùn)營商被邊緣化、低值化，他們很難保持建網(wǎng)積極性。

可管可控可擴(kuò)可信能力缺失?？晒?、可控、可擴(kuò)和可信是商用網(wǎng)的基本特征，而互聯(lián)網(wǎng)并不具備這些特征。電信界一直在努力改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新成果，建設(shè)基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)，引入各種可管、可控、可信技術(shù)，對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定程度的控制管理。

服務(wù)質(zhì)量難以保證。只有在資源分配、準(zhǔn)入控制和合理調(diào)度三個(gè)方面都能實(shí)施有效控制，才可能實(shí)現(xiàn)真正的QoS,即所謂“硬QoS”,否則只能實(shí)現(xiàn)所謂“軟QoS”。試想連信息傳輸?shù)穆酚啥疾淮_定，怎么能保證其延時(shí)，提供QoS？本質(zhì)上互聯(lián)網(wǎng)是無法確保支持實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的。

路由器架構(gòu)封閉、復(fù)雜、昂貴、耗電?？刂妻D(zhuǎn)發(fā)一體化導(dǎo)致復(fù)雜無序、昂貴（接口比同樣速率的傳輸接口貴4～5倍），功耗增長速度快于設(shè)備容量增長速度，遠(yuǎn)高于低層設(shè)備。

安全性差。網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶透明，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)不透明，造成網(wǎng)絡(luò)犯罪成本低，防范和執(zhí)法成本高。而缺乏路由鑒別機(jī)制導(dǎo)致的路由信息和路由行為的可信性問題是路由安全的最大隱患。

地址的空間限制和真實(shí)性。IPv4地址已接近耗盡，而向IPv6過渡的復(fù)雜性、時(shí)間跨度和風(fēng)險(xiǎn)都令人望而卻步，進(jìn)展很慢。三層的普適性挑戰(zhàn)。三層功能的強(qiáng)大、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化使其應(yīng)用不斷向邊緣延伸。但三層又是最單薄的，是互聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)的瓶頸。首先，巨大的流量增長已使得核心層沒有必要再在IP包級(jí)別上實(shí)施費(fèi)力不討好的不必要處理，而在MPLS層、OTN層乃至將來的全光層處理效率更高、性能更好、功耗更低。其次，三層向邊緣的延伸也不是越遠(yuǎn)越好，其復(fù)雜性、必要性和成本將成為最終制約。

網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)元體系架構(gòu)的變革。諸多技術(shù)問題的癥結(jié)在體系架構(gòu)?，F(xiàn)有封閉無序的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)和封閉的網(wǎng)元架構(gòu)注定了網(wǎng)絡(luò)行為，即路由、流量、傳輸性能的不確定，而一個(gè)行為不確定的網(wǎng)絡(luò)難以支持QoS，難以負(fù)荷擴(kuò)展性、安全性、可管、可控、可信任等電信級(jí)的要求，為此，必須對(duì)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。例如：身份與位置的分離、核心與邊緣的分離，以及控制與轉(zhuǎn)發(fā)的分離等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與IP層的匹配問題。網(wǎng)業(yè)分離的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理念使得業(yè)務(wù)的開發(fā)門檻很低。然而，基于IP承載層設(shè)計(jì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用與基于集中調(diào)度的移動(dòng)網(wǎng)是天然不匹配的，基于IP層平等理念的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)導(dǎo)致了大量網(wǎng)絡(luò)容量和信令資源的浪費(fèi)，但互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)這兩邊誰也動(dòng)不了?，F(xiàn)在的一些辦法治標(biāo)不治本，只能有限地降低網(wǎng)絡(luò)容量危機(jī)造成的影響。

IP承載網(wǎng)是軟肋

IP層的封閉架構(gòu)制約。轉(zhuǎn)發(fā)與控制一體化的體系架構(gòu)帶來了封閉、不確定性、安全性、擴(kuò)展性以及反應(yīng)慢等問題；從地址看，IPv4地址將耗盡，而IPv6發(fā)展很慢；從擴(kuò)展性看，路由器容量從Tb提高到數(shù)十Tb后，硬件和軟件能力都開始受限，主要是龐大的路由表和軟件進(jìn)程數(shù)制約了性能；從安全性看，這是先天缺失，路由可信性是安全的最大隱患；從可管可控可信任的要求看，也是先天缺失；從QoS看，一個(gè)連路由都不確定的網(wǎng)絡(luò)，怎么能保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量呢？特別是跨域QoS更難得到保證；從可用性看，全球僅30%路由的可用性達(dá)99.99%，平均故障恢復(fù)時(shí)間為3分鐘，離電信級(jí)的50ms目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)；最后，封閉復(fù)雜的控制機(jī)制也導(dǎo)致了高成本，事實(shí)上路由器是所有電信設(shè)備中最昂貴的。

IP層是網(wǎng)絡(luò)體系中最“單薄”的層面。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議體系中，上層是一大堆協(xié)議，底層也是一大堆協(xié)議而且還在發(fā)展，而中間的IP層需要與上下層那么多協(xié)議打交道，十分復(fù)雜，負(fù)擔(dān)很重，是個(gè)瓶頸。這個(gè)瓶頸若僅在骨干網(wǎng)還好，如果將IP層推廣到全網(wǎng)，到匯聚層和接入網(wǎng)，那么全網(wǎng)端到端都成了瓶頸，問題就嚴(yán)重了，得不償失。

IP層是網(wǎng)絡(luò)功耗最大的層面。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功耗隨網(wǎng)絡(luò)層次變化，層次越高功耗越大。路由器最耗電，其次是以太網(wǎng)交換機(jī)，第三是SDH和OTN，全光層最省電。為了降低全網(wǎng)功耗，應(yīng)該盡量將功能推向較底層，乃至底層。也就是說，能完成同樣的功能，寧用低層不用高層，高層比低層復(fù)雜得多，且功耗大、成本高。這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則，可惜還不為人們所廣泛接受。

待跨越的四座大山

去電信化面臨著四大難題。

一是遺傳基因難改。電信業(yè)百年形成的基因已從觀念、流程到實(shí)踐深深印刻在全球數(shù)千萬電信從業(yè)人員的腦海。

二是體制和機(jī)制難改。電信業(yè)無風(fēng)險(xiǎn)決策要求，漫長和隨機(jī)的決策，只做加法不做減法的習(xí)慣已經(jīng)形成。例如：我們制定的標(biāo)準(zhǔn)往往是世界上最復(fù)雜的，不僅綜合考慮了全球主要標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且又有全國各個(gè)省份地區(qū)的所謂特殊需求，不管這些要求是否有價(jià)值、有必要，而這些都是要付出代價(jià)的。

三是涉及整個(gè)生態(tài)鏈的協(xié)同改造。“去電信化”不是單一環(huán)節(jié)或單一公司能有所作為的。

四是生存危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，許多人認(rèn)為還沒有到非改不可的境地。

所以，筆者認(rèn)為“去電信化”改造將是一個(gè)漫長而痛苦的過程，進(jìn)展速度主要取決于外部競(jìng)爭環(huán)境的壓力和變化。但這一步一定要邁，要從5～10年乃至更長的時(shí)間跨度看待這個(gè)問題。

“去電信化”也要把握分寸

早在2011年年初，中國電信總經(jīng)理王曉初就提出中國電信未來要成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。這一定位后來被稱為中國電信的“新三者”戰(zhàn)略。中國移動(dòng)也明確表示，要拋開電信業(yè)，融入互聯(lián)網(wǎng)。潛臺(tái)詞即中國移動(dòng)要提供智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面。雖然兩大運(yùn)營集團(tuán)的說法略有不同，但實(shí)質(zhì)表達(dá)了一個(gè)意思——“去電信化”，進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。那么，如何“去電信化”，在多大程度上“去電信化”呢？

創(chuàng)新思維，徹底摒棄制約開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)思維模式。與其說“去電信化”是形勢(shì)所迫，不如說是企業(yè)自身發(fā)展的需要。一方面“去電信化”是電信運(yùn)營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先決條件;另一方面，電信運(yùn)營商是基礎(chǔ)企業(yè)，其所提供的業(yè)務(wù)當(dāng)然最好也是基礎(chǔ)性的，因?yàn)橹挥羞@樣才能最大程度地發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)。所以從這個(gè)意義上說，“去電信化”要有分寸，完全拋棄不行，也不可能。理想的做法是從經(jīng)營觀念上學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新思維、經(jīng)營模式、體驗(yàn)式銷售甚至獲取客戶的手段。換言之，“去電信化”的首要任務(wù)是解決理念問題，是要去掉那些不適合開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營模式。揚(yáng)長避短，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)。眾所周知，發(fā)端于2005年的中國各大電信運(yùn)營企業(yè)由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型已實(shí)施七八年了。經(jīng)過不斷自我完善，轉(zhuǎn)型取得了長足進(jìn)步——運(yùn)營商從單純地搬運(yùn)信息逐步進(jìn)入淺層次地處理信息。比如，中國電信的光網(wǎng)城市，中國移動(dòng)的無線城市，中國聯(lián)通的智慧城市，都是在全力地搭建參與處理信息的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。這種既能發(fā)揮電信運(yùn)營商優(yōu)勢(shì)又能跳開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)別人是做不了的。像支付、視頻等業(yè)務(wù)，運(yùn)營商能做，別人也能做，而且人家的機(jī)制更靈活。所以需要指出的是，電信運(yùn)營商在提倡“去電信化”的同時(shí)，千萬不要忽視自身已經(jīng)具備的天然優(yōu)勢(shì)，那可是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)覬覦的寶貴財(cái)富。

正視現(xiàn)實(shí)，勇于淘汰老化業(yè)務(wù)，大膽嘗試新業(yè)務(wù)。自從通信行業(yè)進(jìn)入存量經(jīng)營時(shí)代，電信運(yùn)營企業(yè)的收入增長點(diǎn)就越來越少，如何擺脫疲軟狀況一度成為各大運(yùn)營企業(yè)尤其是原來的固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)亟待解決的課題。3G牌照發(fā)放后，全業(yè)務(wù)運(yùn)營給他們帶來了機(jī)遇。目前，融合業(yè)務(wù)正成為中國電信、中國聯(lián)通的新優(yōu)勢(shì)，而本來日子最好過的中國移動(dòng)卻似乎遇到了發(fā)展瓶頸。但是，無論是具有捆綁優(yōu)勢(shì)的中國電信和中國聯(lián)通，還是尚未具備全業(yè)務(wù)規(guī)模的中國移動(dòng)，都需要加快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的步伐，因?yàn)槟抢锾N(yùn)藏著太多的機(jī)遇和太大的市場(chǎng)。由此，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該敢于正視現(xiàn)實(shí)，做到在黏住忠誠客戶的同時(shí)，勇于淘汰老化業(yè)務(wù)，傾力、大膽地嘗試新業(yè)務(wù)。也只有這樣，電信運(yùn)營企業(yè)才會(huì)有未來。

總之，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)來說“去電信化”是個(gè)前提，但是，在轉(zhuǎn)變身份的同時(shí)，切莫犯矯枉過正的錯(cuò)誤。

運(yùn)營商補(bǔ)短互聯(lián)網(wǎng)思維 去電信化助轉(zhuǎn)型入深水區(qū)

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)營商正加速轉(zhuǎn)型。日前，中國聯(lián)通與網(wǎng)易公司簽署合作協(xié)議，而這僅僅是運(yùn)營商內(nèi)外兼修根植互聯(lián)網(wǎng)基因的一個(gè)縮影。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入演進(jìn)，電信業(yè)的轉(zhuǎn)型正步入深水區(qū)。

改革貫穿十年發(fā)展，構(gòu)建世界最大的通信市場(chǎng)

通信業(yè)改革發(fā)展一直是國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的排頭兵，從2002年至今的“黃金十年”，電信業(yè)由一個(gè)國家壟斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為世界最大、最具影響力的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通信市場(chǎng)，三足鼎立的競(jìng)爭格局逐漸形成。可以說，日新月異的技術(shù)和不斷深入推進(jìn)的改革造就了中國電信業(yè)的十年嬗變。2002年中國電信業(yè)南北分拆，形成“四大兩小”的競(jìng)爭格局；隨著中移動(dòng)“一家獨(dú)大”趨勢(shì)的不可抑制，從2004年開始醞釀第四次電信業(yè)重組，到2008年5月“三足鼎立”格局的沉埃落定，三家運(yùn)營商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭時(shí)代。電信業(yè)飛速發(fā)展，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用日益凸顯，成為穩(wěn)定拉動(dòng)GDP增長的基礎(chǔ)支撐產(chǎn)業(yè)。從電信業(yè)自身來看，無論是業(yè)務(wù)收入、用戶數(shù)量還是產(chǎn)品種類，都發(fā)生了巨變。

業(yè)務(wù)收入方面，2002年底，我國電信業(yè)完成業(yè)務(wù)總量5052億元，業(yè)務(wù)收入4116億元；2011年底，電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成11771.5億元，主營業(yè)務(wù)收入完成9879.8億元。

用戶方面，2002年底我國電話普及率25.9部/百人，電話用戶33184萬戶，其中固話18193.1萬戶；2012年9月，移動(dòng)電話普及率達(dá)每百人80.6部/百人，移動(dòng)電話用戶累計(jì)達(dá)108474.4萬，3G用戶數(shù)突破2億；截至9月底，使用4M及以上寬帶產(chǎn)品用戶比例達(dá)59%。

產(chǎn)品種類方面，過去僅有固定電話、移動(dòng)電話等產(chǎn)品，如今，手機(jī)已成為大眾消費(fèi)品，寬帶、無線上網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)已成為電信業(yè)新的熱門詞匯，用戶選擇日益增多，電信業(yè)與人們?nèi)粘５墓ぷ?、生活、娛樂融合程度正不斷加深?/p>

根植互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)營商主動(dòng)變革破管道化危機(jī)

3G牌照發(fā)放后，中國進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在給運(yùn)營商帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為本已飽和的電信市場(chǎng)開拓了新的增長空間；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也改變了電信業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，運(yùn)營商面臨著產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的競(jìng)爭，過去的“龍頭”地位受到挑戰(zhàn)，“管道化”威脅日益加重。

面對(duì)新挑戰(zhàn)，運(yùn)營商主動(dòng)變革、加快轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制及運(yùn)營模式方面展開積極部署。

戰(zhàn)略目標(biāo)上，中國電信二次轉(zhuǎn)型鎖定“新三者”，即智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者；中國移動(dòng)則從“移動(dòng)通信專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿?dòng)信息專家”，進(jìn)而提出“智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面”的發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十六字方針。

業(yè)務(wù)層面，運(yùn)營商正不斷加大開發(fā)力度，推出種類繁多業(yè)務(wù)產(chǎn)品。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、手機(jī)動(dòng)漫乃至智慧城市的建設(shè)，讓用戶可以隨時(shí)隨地享受便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。

產(chǎn)業(yè)鏈方面，運(yùn)營商以開放的態(tài)度聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游。如中聯(lián)通與網(wǎng)易公司在基礎(chǔ)通信服務(wù)領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)及基于WCDMA制式的3G無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面合作。此外，運(yùn)營商也與國美、蘇寧等渠道商開展合作。而對(duì)運(yùn)營商影響最為深刻則是在機(jī)制方面的改革，其中最值得關(guān)注的就是中電信旗下八大業(yè)務(wù)基地的公司化運(yùn)作。半年時(shí)間內(nèi)，已有三大基地宣布獨(dú)立運(yùn)作。以天翼視訊為例，通過私募以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)視訊產(chǎn)品的自主經(jīng)營，成功探索出用戶付費(fèi)觀看的商業(yè)模式。這足以說明，運(yùn)營商正積極轉(zhuǎn)型，為自身根植互聯(lián)網(wǎng)基因，以適應(yīng)新挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營模式之變，電信業(yè)改革步入深水區(qū)

從十年的重組改革，到如今以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)力的整個(gè)行業(yè)探索商業(yè)模式變革，電信業(yè)改革正步入深水區(qū)，這也說明，電信業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅要加快改革步伐，而且在很大程度更要依賴運(yùn)營商自身的轉(zhuǎn)型。

一方面，流量經(jīng)營是運(yùn)營商把握競(jìng)爭話語權(quán)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正重塑全球移動(dòng)通信市場(chǎng)，電信業(yè)增長走向已從移動(dòng)話音轉(zhuǎn)向?yàn)閷拵А⒁苿?dòng)數(shù)據(jù)和移動(dòng)增值。數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動(dòng)作用持續(xù)增強(qiáng)，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)年均降低12-15%，流量年均增長45-55%。這要求運(yùn)營商必須加大對(duì)流量經(jīng)營的研究，開發(fā)出基于流量經(jīng)營、且能獲得用戶和市場(chǎng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

另一方面，運(yùn)營商自身要加“去電信化”步伐，盡快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新要求，這包括運(yùn)營商自身的轉(zhuǎn)型，以及努力向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，并以開放合作的態(tài)度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同做大市場(chǎng)蛋糕。這一點(diǎn)已得到運(yùn)營商自身的充分認(rèn)可。中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)指出，運(yùn)營商有必要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)行“去電信化”改造，以互聯(lián)網(wǎng)人的身份尋求更多合作；中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理劉昕認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商需要以開放的姿態(tài)獲取更多合作；中國聯(lián)通寬帶在線有限公司總經(jīng)理何華杰提出，運(yùn)營商在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，一定要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變角色。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正加速向縱深演進(jìn)，中國電信業(yè)面臨一系列新課題，惟有加快改革轉(zhuǎn)型步伐，方能適應(yīng)新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

警惕！互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電信化

升級(jí)的即時(shí)通訊（IM）軟件Kik（基于手機(jī)通訊錄的即時(shí)軟件）、網(wǎng)絡(luò)電話等應(yīng)用軟件如同雨后春筍般冒出來，它們毫不掩飾地直指短信、彩信、語音這三項(xiàng)電信運(yùn)營商主要收入來源的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信化，電信運(yùn)營商警惕但不恐慌，因?yàn)樵谶@些基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的運(yùn)營中電信運(yùn)營商有著不可取代的作用，并且電信運(yùn)營商已經(jīng)加入到這個(gè)趨勢(shì)中，推出“自救”的措施。

誰在挖運(yùn)營商墻腳？ IT正在毫不留情地沖擊CT！中國工程院院士李德毅給電信運(yùn)營商敲響了警鐘?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)把手伸向了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。近日，騰訊推出了QQ通訊錄，這個(gè)應(yīng)用捆綁了Q信業(yè)務(wù)，可以讓用戶快速向聯(lián)系人好友發(fā)送信息推薦使用QQ通訊錄。一旦朋友安裝了這個(gè)應(yīng)用，QQ通訊錄會(huì)建議用戶直接使用Q信聯(lián)系。這種Kik的應(yīng)用基于本地通訊錄直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能，是一種具有信息推送技術(shù)的即時(shí)通訊軟件，去年10月在蘋果商店和安卓市場(chǎng)上線后的15天之內(nèi)，就吸引了100萬使用者。而類似功能的國產(chǎn)軟件也如雨后春筍般出現(xiàn)，騰訊的微信、盛大的有你短信、小米科技的米聊、360的口信等都屬于這類應(yīng)用，用戶可以借助這類應(yīng)用通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)的語音短信、視頻、圖片和文字，并支持多人群聊。顯然，這種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)把進(jìn)攻方向直接指向了電信運(yùn)營商的短信和彩信業(yè)務(wù)。

同時(shí)，Skype、UUCall、阿里通、19talk、掌上寶等國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)電話軟件也競(jìng)相在我國語音通話市場(chǎng)上亮相，并獲得了不少用戶的支持。網(wǎng)絡(luò)電話在短短幾年內(nèi)搶占了長途電話業(yè)務(wù)的半壁江山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年國內(nèi)僅國際長途電話業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)電話而造成電信運(yùn)營商流失的收入就超過10億元。不完全統(tǒng)計(jì)顯示，2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)達(dá)1800萬，而國際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype在中國的用戶數(shù)已超過美國。網(wǎng)絡(luò)電話蠶食的，是電信運(yùn)營商語音通信的市場(chǎng)。

然而，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近來的動(dòng)向來看，上述的那些應(yīng)用，僅僅是個(gè)開始。從微軟收購Skype、蘋果公司推出FaceTime網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等現(xiàn)象可以看出，全球IT公司正在試圖進(jìn)一步侵蝕電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在中國，米聊、微信等應(yīng)用正迅速蔓延，而且小米科技還專門設(shè)計(jì)定制手機(jī)，完成了大半個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，就差運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)這最后一塊陣地。

花園圍墻為何倒下？

一毛錢一句話，五毛錢一張圖，異地電話還有長途和漫游費(fèi)。盡管電信資費(fèi)一降再降，還是追趕不上互聯(lián)網(wǎng)的腳步——1M流量1塊錢，可以發(fā)幾千條文字消息，網(wǎng)絡(luò)電話沒有國內(nèi)國外長途漫游費(fèi)，即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話軟件還是免費(fèi)的。價(jià)格，是撼動(dòng)電信運(yùn)營商花園圍墻的一個(gè)重要力量。對(duì)于國內(nèi)的大多數(shù)用戶來說，他們不會(huì)關(guān)心是誰在運(yùn)營這個(gè)業(yè)務(wù)，也不關(guān)心這個(gè)業(yè)務(wù)到底符不符合法律的規(guī)定，是否在監(jiān)管范圍之內(nèi)，他們選擇業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格有著不可估量的導(dǎo)向作用。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭，推動(dòng)這類應(yīng)用的技術(shù)不斷成熟，這些應(yīng)用花哨的外表、人性化的操作以及不斷推陳出新的功能又讓用戶不舍得把手從它們身上抽離。讓電信運(yùn)營商頭痛的是，這些應(yīng)用軟件還能綁定手機(jī)號(hào)，可以自動(dòng)把通訊錄選擇加為好友，讓用戶陷入一個(gè)關(guān)系網(wǎng)中，這張網(wǎng)撒得越廣，用戶越被纏住不能自拔。有咨詢機(jī)構(gòu)推測(cè)，如果這類應(yīng)用普及了，很有可能讓短信發(fā)送量降低三分之一。而隨著即時(shí)通訊軟件中語音聊天的盛行，手機(jī)通話功能的地位也岌岌可危。而互聯(lián)網(wǎng)的分享主義精神讓國內(nèi)外的技術(shù)應(yīng)用交流迅速，國外的新應(yīng)用轉(zhuǎn)瞬就能在國內(nèi)找到仿制的中文版。無論是微信還是米聊，它們要推倒的就是IT和CT之間的那道藩籬，從而把自己的版圖擴(kuò)張得更加廣闊。

如果不是準(zhǔn)入壁壘，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還會(huì)表現(xiàn)出更大的攻擊性?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的這些產(chǎn)品都表現(xiàn)出濃郁的電信化特征，在逐漸蠶食電信運(yùn)營商的短信和語音市場(chǎng)。眾所周知，電信運(yùn)營商的主要收入有三大來源：語音、短信和流量，這是電信運(yùn)營商先天的優(yōu)勢(shì)，也是他們賴以生存的基礎(chǔ)，這些應(yīng)用的橫空出世，讓運(yùn)營商只能收取可憐的流量費(fèi)，在Wi-Fi環(huán)境下甚至連流量費(fèi)也無法收取。

加入還是靠邊站？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信化，從一個(gè)側(cè)面說明了IT與CT兩個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的融合漸深，這種你中有我、我中有你的趨勢(shì)目前看來是不可阻擋的。

以網(wǎng)絡(luò)電話為例，市場(chǎng)研究公司Point Topic報(bào)告稱，預(yù)計(jì)未來5年時(shí)間里全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)將增長一倍以上，至400億美元。美國聯(lián)邦通信委員會(huì)今年3月稱，在截至2010年6月的一年中，個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的使用量增長21%，對(duì)傳統(tǒng)固線通話服務(wù)的使用量則下滑8%。但是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前在我國還處于監(jiān)管的“灰色地帶”。專家指出，隨著3G的普及，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話終端已完全可實(shí)現(xiàn)幾乎免費(fèi)的短信和通話，導(dǎo)致各類水貨手機(jī)銷量暴增。據(jù)保守估計(jì)，國內(nèi)具有Wi-Fi功能的水貨手機(jī)已經(jīng)至少上千萬。面對(duì)這種情況，我國主管部門已經(jīng)對(duì)國產(chǎn)手機(jī)開放Wi-Fi并允許其與WAPI兼容。如此一來，用戶無論使用Wi-Fi還是WAPI，都完全可以在手機(jī)上免費(fèi)下載米聊、Skype，政策松動(dòng)的信號(hào)已經(jīng)預(yù)示著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展取向。

對(duì)于這種融合，電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)持怎樣的態(tài)度，是加入還是靠邊站？網(wǎng)絡(luò)電話是電信行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，正如《電信法》起草專家咨詢委員會(huì)委員闞凱力所說：“網(wǎng)絡(luò)電話是大勢(shì)所趨，政策總有一天要開放?！睂?shí)際上，美國、歐洲、日本等主流市場(chǎng)已經(jīng)開始嘗試運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)電話，僅北美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)規(guī)模（住家用戶數(shù)）已達(dá)1890萬。

事實(shí)上，我們也看到了電信運(yùn)營商“加入”的態(tài)度。9月6日中國移動(dòng)的即時(shí)通訊產(chǎn)品“飛聊”就正式對(duì)外發(fā)布公測(cè)版本，據(jù)了解，“飛聊”是在“飛信”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上研發(fā)而成的，與飛信不同之處在于增加了語音短信的功能，與微信、米聊等產(chǎn)品功能類似。中國聯(lián)通即時(shí)通訊軟件“沃聯(lián)系”的升級(jí)版“沃友”也于今年8月商用。

“自救”良方何在？ 盡管電信運(yùn)營商已經(jīng)參與到即時(shí)通訊軟件和網(wǎng)絡(luò)電話的市場(chǎng)角逐中，但是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靈活的市場(chǎng)策略與快速迭代優(yōu)化的競(jìng)爭下，勝算幾何？電信運(yùn)營商并沒有十足的把握。因此，優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍然不可丟棄。與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊類應(yīng)用相比，電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。

首先，短信和語音通話的協(xié)議是一致的，在所有手機(jī)上都能使用，而即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話類應(yīng)用只能在智能手機(jī)上安裝，無法像短信那樣成為手機(jī)的標(biāo)配。其次，短信和語音通話的使用幾乎沒有操作門檻，而即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話類應(yīng)用需要經(jīng)歷下載、安裝等步驟，有較高的使用門檻，并不適合低端用戶、老年用戶以及商務(wù)類用戶。這種門檻同時(shí)也讓即時(shí)通訊類應(yīng)用相對(duì)局限在一個(gè)圈子里，用戶群無法像短信、傳統(tǒng)語音電話那樣有龐大的用戶基數(shù)和高普及率。此外，電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)有穩(wěn)定性和安全性的保障，可以把這些業(yè)務(wù)植入企業(yè)信息化的流程中去，比如企業(yè)信息廣播式發(fā)送、呼叫中心等，這種優(yōu)勢(shì)是即時(shí)通訊類應(yīng)用無法匹及的，也是電信運(yùn)營商讓傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)老樹發(fā)新芽的一個(gè)重要手段。

優(yōu)勢(shì)在手，并不意味著可以高枕無憂。比較遺憾的是，目前，無論是“飛聊”還是“沃友”都只能跨手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)操作，但跨電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的操作仍未實(shí)現(xiàn)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的咄咄逼人，電信運(yùn)營商必須清醒意識(shí)到花園圍墻的倒下只是個(gè)時(shí)間問題。因此，電信運(yùn)營商除了關(guān)注內(nèi)部競(jìng)爭外，還要形成同盟，共同面對(duì)市場(chǎng)的變遷。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品三個(gè)運(yùn)營商之間的跨平臺(tái)互通，除了技術(shù)上的問題，各方之間的權(quán)益談判是關(guān)鍵，例如，可以推動(dòng)新的富媒體的標(biāo)準(zhǔn)，逐漸取代短信標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)富媒體可集圖片、文字、聲音、視頻等業(yè)務(wù)于一體，在所有手機(jī)生產(chǎn)中就制定標(biāo)準(zhǔn)。

周光斌：廣電電信化或致市場(chǎng)出現(xiàn)失序競(jìng)爭

從2010年我國決定加快推進(jìn)廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合開始，三網(wǎng)融合就一直是大家關(guān)注的話題。近期，三網(wǎng)融合“夭折論”的興起，又將三網(wǎng)融合推上了風(fēng)口浪尖。夭折論多少有些夸大其辭，不過，在CCBN2011中廣電表現(xiàn)出的“電信化“趨勢(shì)，讓網(wǎng)友不禁感嘆，三網(wǎng)融合你爭我奪，發(fā)展目標(biāo)何實(shí)現(xiàn)？那么，我國三網(wǎng)融合究竟需要什么樣的競(jìng)爭？工信部電信研究院退休老專家周光斌為我們作了解讀。

廣電電信化趨勢(shì)明顯

2010年1月份，溫家寶總理主持國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，在爭論不休十多年之后，終于“提出了推進(jìn)三網(wǎng)融合的階段性目標(biāo)，2010年至2012年重點(diǎn)開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)”。

當(dāng)時(shí)的輿論一致認(rèn)為，我國的三網(wǎng)融合即將迎來大發(fā)展曙光，然而，事實(shí)證明我國三網(wǎng)融合不但無大進(jìn)展，反而發(fā)展陰影日漸清晰。例如，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前廣電和電信都在建設(shè)各自的新一代高速互聯(lián)網(wǎng)，以擺脫對(duì)方掣肘，廣電的叫NGB網(wǎng)絡(luò)，電信的則叫“光網(wǎng)城市計(jì)劃”，如此各搞一套，與三網(wǎng)融合的本來目標(biāo)日益背離。

據(jù)分析，繼2010年1月13日國務(wù)院《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》發(fā)布后，廣電業(yè)的電信化趨勢(shì)就不斷強(qiáng)化：2010年明確拋出寬帶化戰(zhàn)略，2011年再度深化面向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。在CCBN2011上，亦可見傳統(tǒng)通信廠商的參展及推出的一系列解決方案，如此更加凸顯了廣電電信化趨勢(shì)。

不恰當(dāng)競(jìng)爭讓市場(chǎng)失序，或致重回老路

有媒體稱，廣電業(yè)的全面電信化，將不可避免地使三網(wǎng)融合所希望的適度競(jìng)爭最終扭曲為惡性競(jìng)爭，將三網(wǎng)融合引入低效發(fā)展的“彎路”。對(duì)此，周光斌分析到，根據(jù)國務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合(以下簡稱《決定》)要求，應(yīng)整合有線電視網(wǎng)絡(luò)，培育市場(chǎng)主體，加快電信寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，從這個(gè)意義上說，廣電和電信都在拼寬帶，無可厚非。但周光斌認(rèn)為關(guān)鍵是以下兩點(diǎn)：

第一，《決定》實(shí)際上是要求：“充分利用現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌規(guī)劃和共建共享?！薄熬褪钦f，不論是電信的?寬帶中國、光網(wǎng)城市?計(jì)劃，還是廣電的下一代廣播電視網(wǎng)NGB計(jì)劃，都不能關(guān)起門來搞發(fā)展，都不能回避三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合不僅僅打破壟斷，更需要三網(wǎng)相互合作，從而能夠更有效地利用資源、節(jié)約成本。如果在三網(wǎng)融合進(jìn)程中，雖然經(jīng)營主體增加了，競(jìng)爭也有了，但彼此各干各的，就會(huì)回到過去的老路，市場(chǎng)只會(huì)出現(xiàn)失序的繁榮?！敝芄獗髲?qiáng)調(diào)。

第二，廣電發(fā)展三網(wǎng)融合的基本思路和市場(chǎng)目標(biāo)是，到2019年讓規(guī)劃中的NGB覆蓋全國3億用戶和連接2億家庭、有線無線結(jié)合、支持物聯(lián)網(wǎng)功能和業(yè)務(wù)，最終得以全面展開三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。

周光斌認(rèn)為，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來不容易。第一，廣電資金有限，融資渠道有限，不少省網(wǎng)也在運(yùn)作借殼上市融資。于是，就出現(xiàn)了中央部門與地方爭奪資金的情況。面對(duì)發(fā)展NGB所需的3000億甚至以上的資金投入，廣電如何解決？須知，過去的5年時(shí)間里，電信用于寬帶的投資也只有1500億元人民幣。第二，這里說的3億用戶和連接2億家庭應(yīng)該理解為寬帶用戶，尤其是IPTV用戶。IPTV內(nèi)容比較分散，用戶通過交互性自主選擇節(jié)目，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)電視有很大的不同。

在三網(wǎng)融合環(huán)境下，市場(chǎng)三網(wǎng)分流，用戶存在很大不確定性。實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合后，用戶可以利用電話、電視、電腦等任一終端，選擇任一網(wǎng)絡(luò)都可享受上網(wǎng)、視頻、通話等服務(wù)和應(yīng)用。如果不是廣電一家壟斷，廣電不能提供足夠豐富的內(nèi)容，上述市場(chǎng)規(guī)?？峙码y以實(shí)現(xiàn)。須知，過去的5年時(shí)間里，電信累計(jì)發(fā)展寬帶用戶也只有6000多萬。如果形不成設(shè)計(jì)的市場(chǎng)規(guī)模，廣電的投資預(yù)期就值得考慮。

因此，廣電此時(shí)再投巨資建設(shè)NGB欲打造集網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容為一體的服務(wù)，無疑是嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)，明顯背離三網(wǎng)融合初衷。

建立融合監(jiān)管機(jī)構(gòu)，重組不可盲目行駛

那么，面對(duì)當(dāng)前尷尬局面，我國三網(wǎng)融合究竟應(yīng)怎么實(shí)現(xiàn)發(fā)展，如何引導(dǎo)競(jìng)爭？回顧來看，最受關(guān)注的無疑是2月份社科院提出的所謂“第五次”電信改革方案。按照社科院方案，“廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司”集網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、服務(wù)、管理等于一身。那么，如此做法是否妥當(dāng)？周光斌認(rèn)為，此舉將“產(chǎn)生縱向整合的壟斷企業(yè)”，形成新的壟斷體，這種壟斷性企業(yè)并不是市場(chǎng)希冀的，也與互聯(lián)網(wǎng)的基本特性不符。

周光斌認(rèn)為，從概念上講，IDC是一種基于INTERNET的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也是一種IT專業(yè)服務(wù)，是IT工業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。IDC構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，就像骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)一樣，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和高速接入服務(wù)。

IDC提供的主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)托管機(jī)位、機(jī)架、VIP機(jī)房出租、資源出租如虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù)、管理服務(wù)如帶寬管理、流量分析、負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)、系統(tǒng)漏洞診斷、運(yùn)行服務(wù)，以及其他支撐，如支付，安全，保障等。因此，IDC遠(yuǎn)不是一個(gè)帶寬的問題，這些如果都交給廣電來做，既有技術(shù)能力的困難，也有越權(quán)之嫌。

基于此，周光斌告訴記者，這些年我國電信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了4次重大改革和改組，并為此付出了不小的改革成本。直到現(xiàn)在，有的電信運(yùn)營商還沒有完全撫平改組帶來的副作用。如此頻繁的改動(dòng)，除了上世紀(jì)80－90年代美國電信業(yè)有過這種現(xiàn)象外，其他國家很少見。而且，就是在美國，電信市場(chǎng)的改革也不是因?yàn)槿W(wǎng)融合的緣故。

“如果為了推進(jìn)三網(wǎng)融合，又對(duì)電信業(yè)進(jìn)行大幅度重組改革，恐怕不是最佳選擇。根據(jù)亞洲和我國的文化特點(diǎn)，還是建立融合的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)廣電和電信實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管好。這個(gè)問題已經(jīng)談了好多年，現(xiàn)在該將過去的紙上談兵變?yōu)閷?shí)際了?！?廣電過度電信化將筑新壁壘 單向準(zhǔn)入背離初衷

三網(wǎng)融合的進(jìn)一步推進(jìn)必須從體制改革下手，如果不改變傳統(tǒng)廣電業(yè)6000多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的現(xiàn)狀，那么廣電系在三網(wǎng)融合的競(jìng)爭中，和電信系航母式作戰(zhàn)的方式將難有匹敵之力。而單一依靠行政手段獲得發(fā)展空間，其后期增長乏力，最終難免會(huì)黯然退出市場(chǎng)。如此一來，三網(wǎng)融合的大命題也就只能不了了之。

讓市場(chǎng)化的腳步來得更快一些

只有市場(chǎng)化的競(jìng)爭才能促進(jìn)三網(wǎng)融合持續(xù)健康快速的發(fā)展。也只有市場(chǎng)化的道路，才能壯大廣電系的實(shí)力，產(chǎn)生出世界級(jí)的大企業(yè)。

從廣電企業(yè)近些年的發(fā)展不難看出，市場(chǎng)化運(yùn)作帶來了大量的好處。湖南衛(wèi)視通過改革在市場(chǎng)競(jìng)爭一炮走紅全國，成為極具影響力的媒體。緊隨其后，上海衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視等省的廣電集團(tuán)也開始整合資源融入市場(chǎng)競(jìng)爭，形成了今天百花齊放的局面。

在這背后，仍有許多單位不思進(jìn)取，背靠政府吃政策糧，盡管生存無憂，卻也難有發(fā)展。三網(wǎng)融合的大時(shí)代里，這樣的做法就猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。

目前，在全國范圍內(nèi)，廣電系擁有超過6000多個(gè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，如果直接將這些單位企業(yè)丟入市場(chǎng)競(jìng)爭中，互相競(jìng)爭尚可，但是要和已經(jīng)躋身世界500強(qiáng)的大型電信運(yùn)營商PK，顯然不是一個(gè)級(jí)別的。因此，必須將現(xiàn)有的6000多經(jīng)濟(jì)實(shí)體加以整合，零星作戰(zhàn)遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。市場(chǎng)化、集團(tuán)化是廣電系參與三網(wǎng)融合最為關(guān)鍵的立足點(diǎn)。

問題是在運(yùn)營體制方面，傳統(tǒng)廣電業(yè)6000多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體怎樣整合成一個(gè)統(tǒng)一實(shí)體絕不是一件簡單的事。事業(yè)編制，政策保護(hù)，國家發(fā)錢，長期以來形成的這種整存模式使得廣電系的這些經(jīng)濟(jì)實(shí)體逐步喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭的沖勁、拼勁。在這樣的機(jī)制體制下，把他們丟進(jìn)競(jìng)爭環(huán)境中去，無疑是危險(xiǎn)的。要參與競(jìng)爭，市場(chǎng)化是首先的。因此必須打破鐵飯碗，讓他們到市場(chǎng)中去找飯碗。唯有如此，才能鍛造出有競(jìng)爭力的廣電企業(yè)。

市場(chǎng)化帶來電信業(yè)今天

在短短的二十年時(shí)間里，電信業(yè)從手搖撥號(hào)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界，到今天躋身世界500強(qiáng)，成為國際競(jìng)爭的參與者，這一切都是依靠市場(chǎng)化競(jìng)爭得來的。

美國《世界政治評(píng)論》發(fā)表評(píng)論《中國電信業(yè)的崛起》文章稱，在不到20年的時(shí)間里，中國電信業(yè)已經(jīng)從一個(gè)原始的國家壟斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展成世界上最大的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通信市場(chǎng)。這個(gè)改變是中國快速社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國有電信企業(yè)越來越成熟的一個(gè)證明。

中國電信業(yè)的快速發(fā)展在很大程度上得益于市場(chǎng)快速擴(kuò)張的巨大規(guī)模。目前中國市場(chǎng)的手機(jī)用戶保有量達(dá)到了8億、另外擁有3億固話用戶和將近5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶。其中世界最大的手機(jī)運(yùn)營商中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有5億多用戶，而與之最接近的國內(nèi)對(duì)手中國聯(lián)通則有1.5億多用戶，中國電信手機(jī)用戶也超過1億。在普通民眾的收入穩(wěn)定增長和地域流動(dòng)性越來越大的時(shí)代，中國電信企業(yè)得以依賴這些規(guī)模經(jīng)濟(jì)使自己成為令人驚嘆的全球競(jìng)爭者。

這種規(guī)模實(shí)際上得益于市場(chǎng)化，得益于經(jīng)濟(jì)改革。美國《世界政治評(píng)論》認(rèn)為，中國國內(nèi)電信業(yè)的變化是中國自1978年開始改革以來，該國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有活力和令人印象最為深刻的方面之一。

這種活力也為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。近幾年，全國CPI上漲壓力增大，電信行業(yè)綜合資費(fèi)水平卻處于繼續(xù)下降態(tài)勢(shì)；經(jīng)歷了幾次重組改革，電信行業(yè)在市場(chǎng)化、用戶服務(wù)理念等方面走在我國國有企業(yè)前列；而在兩化融合的背景下，電信業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的信息化水平的提升發(fā)揮了重要作用。

打破壁壘雙向競(jìng)爭面向未來

今天三網(wǎng)融合的市場(chǎng)大潮愈加洶涌，但是如果不敢下水又怎么能弄潮大海，直掛云帆？只有參與到市場(chǎng)競(jìng)爭中去，按照市場(chǎng)的規(guī)律辦事，三網(wǎng)融合才能帶來真正的發(fā)展。這就要求市場(chǎng)要開放，要允許雙向進(jìn)入，要允許自由競(jìng)爭。

如果只是單項(xiàng)進(jìn)入，這樣的三網(wǎng)融合就顯得光怪陸離，其融合發(fā)展的意義也就當(dāng)讓無存了。電信業(yè)市場(chǎng)化程度高，廣電在三網(wǎng)融合過程中卻要一味電信化，但是實(shí)力不及電信運(yùn)營商，就要政府保護(hù)其成長，三網(wǎng)融合是業(yè)務(wù)融合，互相取長補(bǔ)短，但是不能等廣電完全壯大成一家與運(yùn)營商實(shí)力相當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開放市場(chǎng)。從競(jìng)爭的正常推進(jìn)看，廣電政企合一的體制顯然不利于整個(gè)三網(wǎng)融合市場(chǎng)的競(jìng)爭。

正如韋樂平所說，競(jìng)爭必須在同樣的體制下競(jìng)爭，企業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭，事業(yè)單位和事業(yè)單位競(jìng)爭，一個(gè)企業(yè)和一個(gè)事業(yè)單位競(jìng)爭肯定是沒有結(jié)果的，而且勝負(fù)一清二楚。在擁有話語權(quán)的媒體跟進(jìn)的情況下，國內(nèi)三網(wǎng)融合正常的市場(chǎng)競(jìng)爭有演變?yōu)檩浾摯髴?zhàn)之虞。這從翼機(jī)通事件已可見一斑。作為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的典型代表，校園翼機(jī)通在推廣方式上確實(shí)存在一定的問題，但是否因此就因噎廢食全然否定其積極意義值得各方反思。從廣電行業(yè)自身發(fā)展和雙向進(jìn)入來看，北京郵電大學(xué)教授闞凱力教授認(rèn)為，業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入的前提是網(wǎng)臺(tái)分離。也只有在網(wǎng)臺(tái)分離的條件下，才有可能打破地方廣電部門的利益割據(jù)，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)全國性的整合。

今天的三網(wǎng)融合所面臨的體制挑戰(zhàn)包括監(jiān)管體制、運(yùn)營體制、法律保障。由于分行業(yè)監(jiān)管的體制問題并未解決，已然成為三網(wǎng)融合的最大障礙。三網(wǎng)融合加快步伐，已經(jīng)不單單是建立一個(gè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭的主體，加快全國網(wǎng)絡(luò)的整合，最重要的是擺脫體制上的束縛。這才是重中之重。

廣電電信化：沖動(dòng)的魔鬼

《人民郵電》報(bào)近日發(fā)表署名的文章，質(zhì)疑廣電的全面電信化，與三網(wǎng)融合的初衷“背道而馳”，使廣電業(yè)陷入“舍本逐末式非理性發(fā)展的?泥沼?”。并認(rèn)為“三無”廣電搞電信，有點(diǎn)“不靠譜”，意欲規(guī)勸廣電懸崖勒馬，浪子回頭。

3月22日，在中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)CCBN2011主題報(bào)告會(huì)上，國家廣電總局副局長田進(jìn)先生則明確提出，三網(wǎng)融合是“業(yè)務(wù)融合”，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將長期存在，并耐人尋味地公布了全國“有線電視光纜干線達(dá)333萬公里，有線電視用戶達(dá)1.87億，其中數(shù)字電視用戶8799萬，雙向覆蓋用戶近5000萬”的“驕人”數(shù)字。

可以看出，廣電電信化，對(duì)于已經(jīng)打得如火如荼的電信業(yè)來說，已經(jīng)不是一個(gè)偽命題，也不再是一個(gè)研究機(jī)構(gòu)的科研選題。進(jìn)軍電信業(yè)務(wù)，廣電已經(jīng)吹響了集結(jié)號(hào)，這只沖動(dòng)的魔鬼已經(jīng)被釋放了出來。

而我們，需要的是探析造成廣電電信化沖動(dòng)的基礎(chǔ)動(dòng)因。

第一，電信行業(yè)利潤率居高不下，是誘使廣電電信化的首要經(jīng)濟(jì)外因。至少在過去的十年，高速成長的電信業(yè)及其高額壟斷行業(yè)利潤，給了廣電業(yè)展望的基礎(chǔ)。而當(dāng)下，盡管競(jìng)爭激烈，但是不管是統(tǒng)計(jì)數(shù)字原因還是實(shí)際行業(yè)運(yùn)行原因，從三大運(yùn)營商的財(cái)報(bào)看，電信業(yè)貌似還是有很多錢可以賺的假象給了廣電業(yè)直接行動(dòng)的基礎(chǔ)。

第二，海外成功案例，是誘使廣電電信化的榜樣外因。美國有線運(yùn)營商Comcast在VoIP及寬帶上的非顯著性成功，使得廣電電信化有了比對(duì)坐標(biāo)和行動(dòng)的借鑒。

第三，強(qiáng)勢(shì)政策優(yōu)勢(shì)，是誘使廣電電信化的強(qiáng)大心理自信的內(nèi)因。擁有道德審判和政治正確的最終影響力和裁斷力，并借此布局的播控平臺(tái)，使得廣電相信自己在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上都擁有相比電信無可比擬的優(yōu)勢(shì)。自信控制內(nèi)容就意味著一切的廣電系，當(dāng)然不會(huì)放棄自建網(wǎng)絡(luò)的沖動(dòng)，并延伸各類信息服務(wù)的想法。第四，彈性的預(yù)算約束。是不是有資本愿意進(jìn)入廣電的電信化支撐其巨大的投資，恐怕在這里并不會(huì)成為決定性的問題。根據(jù)張維迎教授的研究，在國有制的領(lǐng)域，過度準(zhǔn)入和重復(fù)投資是必然現(xiàn)象。并且，在實(shí)際操作過程中，事業(yè)體制的廣電還有不受預(yù)算約束的“影子”預(yù)算。

因此，廣電電信化靠不靠譜的問題，并不重要，問題是如何應(yīng)對(duì)被拉開的潘多拉之盒，因?yàn)樗欠耠娦呕皇悄阏f他不靠譜他就不干了的。問題是，面對(duì)這只沖動(dòng)的魔鬼，電信業(yè)需要的是學(xué)會(huì)與狼共舞，并降低對(duì)魔鬼的期望。

尋道 求變

赴美韓電信市場(chǎng)調(diào)研后的思考

美國地域面積、人口分布、電信市場(chǎng)格局與監(jiān)管環(huán)境都與我國相似，也是我國電信業(yè)一直以來所效仿的對(duì)象。而韓國與我國文化相通、地理相近，特別是其在寬帶和3G/4G領(lǐng)域的先行先用，為我國提供了可貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。本報(bào)今日邀請(qǐng)到一位日前赴美韓考察的作者，為我們總結(jié)了可供我國電信業(yè)參考的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

4G成果初現(xiàn)

美國和韓國均屬全球較早商用LTE的國家，截至2012年第三季度，美國LTE用戶數(shù)已達(dá)1650萬，韓國LTE用戶數(shù)突破1000萬，兩國LTE用戶數(shù)約占全球LTE用戶的70%以上。以美國Verizon為例，該公司的LTE網(wǎng)絡(luò)僅用兩年時(shí)間就基本覆蓋全美75%的人口，其采取了激進(jìn)的策略發(fā)展LTE，巨資拍得全國性700M頻段的22M頻率，停止對(duì)2G/3G的繼續(xù)投資，加速布放LTE基站，采用雙模雙待終端過渡，手機(jī)補(bǔ)貼降低終端價(jià)格（與3G相當(dāng)），提供與3G相似的業(yè)務(wù)內(nèi)容，LTE數(shù)據(jù)流量上限提高一倍等，希望將用戶快速從2G/3G轉(zhuǎn)移至LTE。

韓國4G也已成主流。韓國LTE已覆蓋人口超過98%，用戶滲透率超過20%，SK電訊通過大力發(fā)展LTE繼續(xù)保持其在移動(dòng)市場(chǎng)的霸主地位，LG為搶奪更多市場(chǎng)份額也加快發(fā)展LTE，韓國電信LTE發(fā)展最晚，但其憑借虛擬化基站和固移融合業(yè)務(wù)等手段迅速跟進(jìn)。隨著視頻多媒體殺手級(jí)業(yè)務(wù)和寬帶、VoIP、IPTV等多業(yè)務(wù)捆綁，2012年年底LTE用戶數(shù)達(dá)到1600萬，普及率達(dá)30%。

3G漸成過渡

美日韓等國3G用戶市場(chǎng)均趨于飽和，網(wǎng)絡(luò)利用潛力幾乎到底，流量提升空間有限，收入增長瓶頸顯現(xiàn)，LTE成為運(yùn)營商爭奪用戶和市場(chǎng)的新手段，SK電訊3G用戶ARPU連續(xù)下降，發(fā)展LTE后用戶ARPU高出3G用戶81%，Verizon去年第三季度共發(fā)展LTE合約終端450萬，拉動(dòng)ARPU增長6.5%，無線業(yè)務(wù)利潤率達(dá)50%；隨著LTE在全球的快速部署，美日韓等國運(yùn)營商已經(jīng)開始停止3G用戶和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，韓國電信甚至預(yù)言3年后將淘汰3G網(wǎng)絡(luò)；而廣大發(fā)展中國家，3G發(fā)展還未形成規(guī)模，隨著LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷完善、終端品種不斷豐富、用戶數(shù)量不斷增長，則會(huì)出現(xiàn)用戶從2G跨越3G直接向4G轉(zhuǎn)化的局面。雖然全球3G/4G兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)可平滑延續(xù)和共存，但可以感覺到3G正逐漸成為一種過渡。

流量大行其道

——語音讓位數(shù)據(jù)。進(jìn)入3G+和4G時(shí)代，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為移動(dòng)通信的主流業(yè)務(wù)，以美國市場(chǎng)為例，在無線業(yè)務(wù)整體收入增長良好的情況下，傳統(tǒng)語音自2007年以來持續(xù)下滑，數(shù)據(jù)增長顯著，成為拉動(dòng)ARPU的主力，預(yù)計(jì)到2013年第四季度，數(shù)據(jù)和語音收入在ARPU中將各占50%，均為30美元左右。

——無限分享計(jì)劃。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)堪憂的情況下，美國運(yùn)營商紛紛提出“語音+短彩信”無限量的業(yè)務(wù)套餐，如Verizon和AT&T的相關(guān)套餐均含無限通話和短信，兩家公司都充分發(fā)揮LTE（包括HSPA+）在數(shù)據(jù)流量方面的優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)流量包作為月套餐標(biāo)準(zhǔn)（1G~20G），輔以不同無線終端（智能機(jī)、功能機(jī)、上網(wǎng)卡、平板電腦）的加入費(fèi)用，構(gòu)成全新的無限分享計(jì)劃套餐體系。

思考1：做好智能管道

——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的威脅。基于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的新應(yīng)用和新模式對(duì)運(yùn)營商的傳統(tǒng)經(jīng)營帶來巨大威脅和挑戰(zhàn)，尤其是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心正逐步發(fā)生轉(zhuǎn)移，更加劇了電信運(yùn)營商的管道化、邊緣化和低值化。死守以語音和短信為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入，結(jié)果必然是路越走越窄。出國期間，我們一行人的通信聯(lián)絡(luò)與信息瀏覽幾乎離不開微信和微博，經(jīng)濟(jì)而便捷，就連在美國為我們開車的華人司機(jī)也使用這些業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)經(jīng)過優(yōu)化，流量使用非常小，不遠(yuǎn)的將來必然會(huì)撼動(dòng)電信運(yùn)營商的根本。各國運(yùn)營商迫于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被分流替代和收益下滑，紛紛轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)謀求新的增長點(diǎn)，一方面自身的網(wǎng)絡(luò)和用戶優(yōu)勢(shì)難以為繼；另一方面進(jìn)軍創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域困難重重，勢(shì)必造成顧此失彼的局面。

——網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線。在與Verizon和韓國電信的交流中，對(duì)方都提及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是電信運(yùn)營商的生命線，也是其賴以創(chuàng)新和發(fā)展的基石，如果傳統(tǒng)運(yùn)營商連網(wǎng)絡(luò)（管道）這個(gè)老本行都做不好，而只是一味宣揚(yáng)新奇、炒作概念、招攬用戶，即使坐擁再好的技術(shù)、再好的終端，也無法扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)頹勢(shì)。如何在提升管道寬帶能力的同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)智能性，進(jìn)而提升管道承載能力和管道價(jià)值，是擺在運(yùn)營商面前的急迫問題?！龊霉艿朗堑谝灰?jiǎng)?wù)。Verizon公司自發(fā)展LTE后，就把高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)做核心競(jìng)爭力，不但短時(shí)間內(nèi)加速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（兩年基本達(dá)到3G水平），還在權(quán)衡利弊后選擇單獨(dú)組網(wǎng)，擺脫了網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)兼容和網(wǎng)元融合共享所帶來的系統(tǒng)和終端復(fù)雜度，既發(fā)揮了LTE的速率優(yōu)勢(shì)，又實(shí)現(xiàn)了良好的用戶體驗(yàn)。

思考2：看清業(yè)務(wù)融合趨勢(shì)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合替代趨勢(shì)，國外運(yùn)營商的管理者反復(fù)強(qiáng)調(diào)當(dāng)前行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，提出針對(duì)未來變化要及早做準(zhǔn)備。與其說是數(shù)據(jù)對(duì)語音、視頻對(duì)文字、無線對(duì)有線業(yè)務(wù)的替代，其實(shí)更多是體現(xiàn)在融合與疊加上，未來技術(shù)、業(yè)務(wù)、終端、內(nèi)容的界限越來越模糊，如固移融合、三網(wǎng)融合、四屏合一等。只要實(shí)現(xiàn)無論何人在何時(shí)、何地，用何終端、以何方式安全快速地接入網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)無縫、無感切換和使用，即體現(xiàn)了未來信息融合的方向。

國外運(yùn)營商強(qiáng)調(diào)，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新擴(kuò)展。評(píng)判一個(gè)電信企業(yè)能力和水平的高低，不能簡單看其網(wǎng)絡(luò)客戶規(guī)模、收入盈利水平、經(jīng)營發(fā)展能力，還要更多考慮多元化、國際化等創(chuàng)新擴(kuò)展因素。面對(duì)行業(yè)的發(fā)展變革，國外運(yùn)營商立足合作研發(fā)、資本運(yùn)作、現(xiàn)金收購等方式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展，如Verizon公司的創(chuàng)新中心面向開發(fā)LTE產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的第三方公司和合作伙伴，提供技術(shù)、人員、商用化以及資本支持，共同做大做強(qiáng)LTE生態(tài)系統(tǒng)；韓國電信公司收購有線電視、衛(wèi)星電視公司，打造基于云的OTT服務(wù)，其還大規(guī)模擴(kuò)展金融、廣播、教育、租賃等非網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，已占到其總營收的29%（預(yù)計(jì)2015年達(dá)45%），2012年第三季度韓國電信的金融和租賃等業(yè)務(wù)增長達(dá)到4倍以上，有力拉動(dòng)收入增長30%。

思考3：充分了解客戶

——把握判斷趨勢(shì)。面對(duì)技術(shù)復(fù)雜、變化迅速的電信市場(chǎng)，電信企業(yè)只有準(zhǔn)確把握和判斷技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，才能占得市場(chǎng)先機(jī)。以美國市場(chǎng)為例，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商收入增長的主力，數(shù)據(jù)收入在移動(dòng)收入中的占比高達(dá)42%；快速部署的全國性LTE所提供的高帶寬業(yè)務(wù)，可與固定寬帶及WiFi媲美；智能機(jī)（含平板電腦）普及率高達(dá)60%；74.5%的用戶使用短消息，48.8%使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，51.1%使用移動(dòng)應(yīng)用；應(yīng)用程序成為流量的主流，80%的應(yīng)用程序具有社交性或本地化特征，社交網(wǎng)站使用量達(dá)到36.7%，游戲使用量為33.5%，音樂使用量為27%；手機(jī)正在影響用戶的購買行為，79%的用戶有過移動(dòng)購買行為；消費(fèi)者對(duì)有價(jià)值和帶來便利的手機(jī)廣告持開放態(tài)度等等。

——跟蹤了解需求。持續(xù)量化地跟蹤了解消費(fèi)者需求，可以提高企業(yè)的決策效率與質(zhì)量。影響美國無線市場(chǎng)需求的主要因素是價(jià)格/推廣、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端贈(zèng)送、支付選擇、家庭套餐（捆綁）、客戶服務(wù)等，如Verizon的LTE推廣主要是3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、翻倍流量的價(jià)格優(yōu)惠，其LTE網(wǎng)絡(luò)也率先在全美覆蓋。通過手機(jī)補(bǔ)貼降低終端價(jià)格（與3G相差不大），AT&T和Verizon推行家庭計(jì)劃和無限分享計(jì)劃后，不再針對(duì)個(gè)人用戶計(jì)費(fèi)，而是針對(duì)一個(gè)賬戶計(jì)費(fèi)（包括家庭多個(gè)成員或個(gè)人多個(gè)終端），ARPU也隨之變?yōu)锳RPA（從五六十美元變?yōu)橐粌砂倜涝?/p>

——市場(chǎng)超級(jí)細(xì)分。利用尼爾森公司一整套分析移動(dòng)消費(fèi)者需求的方法和工具，可以從收入水平、品牌感知、終端產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、廣告宣傳、服務(wù)滿意等方面進(jìn)行市場(chǎng)超級(jí)細(xì)分和定位，并幫助運(yùn)營商創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品組合，精確產(chǎn)品價(jià)格?；诟髯圆煌膬?yōu)勢(shì)，獲取不同收入、不同種族、不同職業(yè)、不同地域的細(xì)分群體用戶，如AT&T、Verizon為全國性全業(yè)務(wù)運(yùn)營商定位高端人群，T-Mobile、Sprint只提供無線的全國業(yè)務(wù)，Cellular定位城市近郊，打精致服務(wù)牌，metroPCS瞄準(zhǔn)低端客戶和無限量業(yè)務(wù)等。

思考4：巧妙流程再造

硬件設(shè)備起家的IBM公司，歷經(jīng)兩位領(lǐng)導(dǎo)者（郭士納、彭明盛）的持續(xù)努力，完成了一個(gè)跨國公司向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移擴(kuò)展、再向全球整合共享轉(zhuǎn)變的歷程，其卓越的流程再造和企業(yè)變革值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

——優(yōu)化流程。面對(duì)組織機(jī)構(gòu)龐大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的大型企業(yè)，循序漸進(jìn)的流程優(yōu)化與統(tǒng)一，無疑是最好的變革之路。尋找?guī)讉€(gè)容易突破、容易見效的項(xiàng)目，如供應(yīng)鏈的集中化采購、人力資源的統(tǒng)一招聘與薪酬管理、數(shù)據(jù)中心的集中規(guī)劃建設(shè)、部分業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與共享等，既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)又收到了回報(bào)，對(duì)組織、業(yè)務(wù)影響都比較小，同時(shí)又可獲得內(nèi)部人員和文化的認(rèn)同。美國某領(lǐng)先運(yùn)營商，通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低了6%的運(yùn)營成本和2%的客戶流失率。

——共享服務(wù)。在流程優(yōu)化取得成效后，可以進(jìn)而實(shí)施集中化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的共享服務(wù)，據(jù)IBM統(tǒng)計(jì)，采用共享服務(wù)中心模式，平均投資回報(bào)率和人員精簡率可達(dá)25%，節(jié)約成本支出35%~50%。我們本身就處于ICT行業(yè)之中，比起行業(yè)外的企業(yè)更有條件、有基礎(chǔ)充分應(yīng)用IT技術(shù)手段來改造和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營效率，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)降低成本、創(chuàng)新價(jià)值。

——企業(yè)整合。追求創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展永恒的主題。除了技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，更要關(guān)注組織、管理的變革。企業(yè)流程再造與組織變革密不可分。我們眾多的分子公司幾乎復(fù)制了總部全套組織架構(gòu)，難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的本位主義，外界的評(píng)價(jià)是尾大不掉。先不說成本與效率的問題，就連戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行也會(huì)受到影響。因此，企業(yè)最終的組織變革和架構(gòu)整合直接關(guān)系到流程優(yōu)化和服務(wù)共享。這要從領(lǐng)導(dǎo)層和中間層的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變開始，克服既有利益的影響，通過引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員創(chuàng)新和文化變革。在風(fēng)險(xiǎn)可控制、成本可承受的前提下，消除冗余，降本增效，促進(jìn)企業(yè)橫向和縱向的整合，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長并獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

思考5：把握移動(dòng)互聯(lián)的變革精要

移動(dòng)互聯(lián)難以取舍。全世界的電信運(yùn)營商都在加快向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐,一些實(shí)力較強(qiáng)的公司，從產(chǎn)業(yè)鏈層面積極引入內(nèi)容合作伙伴，試圖利用開放平臺(tái)打造自己的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，如DoCoMo、AT&T等；一些全業(yè)務(wù)公司，利用固移融合優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)云服務(wù)能力建設(shè)，適時(shí)收購創(chuàng)新型企業(yè)，如沃達(dá)豐、韓國電信和中國電信等；還有一些實(shí)力較弱的企業(yè)，采取跟隨和寬容策略，甘做管道資源，通過吸引用戶和流量，保持穩(wěn)定的收益。

我們?nèi)绾瓮七M(jìn)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，閉門造車還是開門迎客？也許我們還在為過去的增值業(yè)務(wù)模式所困擾，我們既不具備收購實(shí)體企業(yè)的條件（機(jī)制、文化、能力、風(fēng)險(xiǎn)都不具備），也不具備打造新的手機(jī)操作系統(tǒng)生態(tài)圈的能力（涉及硬件、軟件、終端、內(nèi)容等太過復(fù)雜）。中國移動(dòng)也曾經(jīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出過各種當(dāng)今流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，卻始終沒能成為行業(yè)的佼佼者。在現(xiàn)實(shí)條件下，我們可以嘗試依托龐大的客戶群體，憑借核心網(wǎng)和管道的優(yōu)勢(shì)，圍繞通信融合便捷、云計(jì)算存儲(chǔ)安全、流量智能管控、內(nèi)容中立開發(fā)等構(gòu)筑特色生態(tài)系統(tǒng)（生態(tài)系統(tǒng)不拘泥于手機(jī)操作系統(tǒng)），引導(dǎo)合作伙伴和用戶向有利于我們的商業(yè)模式聚集。