第一篇：培訓(xùn)開發(fā)的精確化

培訓(xùn)開發(fā)的精確化

當(dāng)前，電信市嘗電信行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。外部環(huán)境的變化對電信企業(yè)人員的能力素質(zhì)提出了更高的要求，各大運(yùn)營商紛紛把加強(qiáng)員工培訓(xùn)開發(fā)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段，不斷增加對人力資源培訓(xùn)開發(fā)的投資，希望通過實(shí)施全方位、有針對性的培訓(xùn)，提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和執(zhí)行能力。但是，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作的效果卻不盡如人意，“盲目培訓(xùn)”、“跟風(fēng)培訓(xùn)”、“無效培訓(xùn)”等現(xiàn)象依然存在，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、針對性，培訓(xùn)體系化建設(shè)不到位，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)效果大打折扣，不能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都說明培訓(xùn)開發(fā)的精確化程度亟待提高。如何理解培訓(xùn)開發(fā)的精確化

☆系統(tǒng)性

培訓(xùn)開發(fā)的精確化不等于事無巨細(xì)，只關(guān)注具體環(huán)節(jié)，相反，精確化特別要求注意培訓(xùn)開發(fā)各個(gè)管理運(yùn)營模塊之間的系統(tǒng)匹配性。主要體現(xiàn)在兩方面：一是培訓(xùn)開發(fā)體系本身的系統(tǒng)性，包括系統(tǒng)的資源體系、運(yùn)營流程、管理制度以及三者的協(xié)調(diào)配合等；二是培訓(xùn)開發(fā)體系與其他管理模塊的銜接配合，包括培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)戰(zhàn)略的銜接、與績效考核和崗位晉升的掛鉤等。

☆科學(xué)性

科學(xué)性是精確化管理的內(nèi)涵，脫離了科學(xué)性的精確化管理就會變形走樣。企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)工作一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，以人才測評結(jié)果為參考，以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，通過組織分析、人員分析和人才測評來確定培訓(xùn)需求，進(jìn)而科學(xué)地組織實(shí)施和評估反潰

☆針對性

培訓(xùn)開發(fā)的針對性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是培訓(xùn)開發(fā)要針對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，突出企業(yè)特點(diǎn)；二是培訓(xùn)開發(fā)要針對不同崗位的任職資格要求，突出崗位特點(diǎn)；三是培訓(xùn)開發(fā)要針對員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，與員工職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，體現(xiàn)個(gè)體特點(diǎn)。

☆模塊化

模塊化強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、緊湊性和靈活性，學(xué)員可以根據(jù)自身實(shí)際情況，將課程模塊進(jìn)行自由搭配，定制適合自身的培訓(xùn)課程套餐。這可以最大限度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的人員通過模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面能力，進(jìn)而提高對培訓(xùn)工作的滿意度。

如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)的精確化

☆課程設(shè)置精確化

課程體系是培訓(xùn)開發(fā)體系的基礎(chǔ)構(gòu)成部分，也是決定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系是否科學(xué)有效的關(guān)鍵因素。課程體系的精確化主要體現(xiàn)在課程體系的分層分類。這里有兩層含義，第一層含義是指根據(jù)培訓(xùn)對象所在崗位的不同，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。我們知道，不同崗位對于任職者的知識、技能和素質(zhì)要求是不盡相同的，因此，應(yīng)該嚴(yán)格以崗位素質(zhì)模型、崗位任職資格為基礎(chǔ)，針對不同層級、不同類別的崗位設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。例如，運(yùn)營商的高層管理者非常需要戰(zhàn)略性思維，而最基層的班組長則更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力。同時(shí)，針對不同對象配備不同特點(diǎn)的培訓(xùn)講師，采用不同的授課方法，提高培訓(xùn)的針對性。第二層含義是指培訓(xùn)課程體系本身也要分層分類，如可以把所有的課程分為三類，即企業(yè)

通用課程、崗位專業(yè)課程和動態(tài)變化課程。企業(yè)通用課程是適用所有員工的課程，如企業(yè)文化；崗位專業(yè)課程強(qiáng)調(diào)不同崗位的任職資格，如專業(yè)的財(cái)務(wù)管理、大客戶管理等；動態(tài)變化課程體現(xiàn)企業(yè)在某一階段的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)等。針對不同層級類別的員工，三類課程所占的比例應(yīng)該有所差異，如高層管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的動態(tài)變化課程，把握好企業(yè)發(fā)展的方向；中層管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的崗位專業(yè)課程，打好管理基矗☆流程實(shí)施精確化流程是培訓(xùn)開發(fā)體系運(yùn)行的動態(tài)體現(xiàn)，也是培訓(xùn)開發(fā)工作順利進(jìn)行的程序保證。實(shí)現(xiàn)流程的精確化，首先，要明確培訓(xùn)開發(fā)工作的流程。一般來講，培訓(xùn)開發(fā)的流程是從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)組織實(shí)施，最后進(jìn)行培訓(xùn)評估，并將評估結(jié)果及時(shí)反饋，以盡快調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理（見下圖）。其次，要保證流程各個(gè)環(huán)節(jié)的精確化，需求分析要深入透徹、計(jì)劃制訂要細(xì)致可操作、組織實(shí)施要可監(jiān)控、評估反饋要客觀公正。最后，要確保企業(yè)從上到下都嚴(yán)格按照既定的流程運(yùn)作，并且根據(jù)環(huán)境的變化，適時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。培訓(xùn)開發(fā)流程圖

☆制度、機(jī)制設(shè)置精確化

培訓(xùn)開發(fā)管理制度和運(yùn)行機(jī)制是確保培訓(xùn)資源運(yùn)用得當(dāng)、培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作流程化的重要保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有相應(yīng)的制度、機(jī)制保障，再完善的課程體系、再完美的流程，也無法自行調(diào)配和運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營商尤其是集團(tuán)公司，應(yīng)該將培訓(xùn)開發(fā)的制度、機(jī)制建設(shè)擺上重要位置。首先，要制訂完備的管理制度，如培訓(xùn)流程管理制度、培訓(xùn)組織實(shí)施監(jiān)控制度、培訓(xùn)積分管理制度、培訓(xùn)評估反饋制度等，由各省公司遵照執(zhí)行。其次，要建立靈活、適用的運(yùn)行機(jī)制，靈活、適用主要體現(xiàn)在適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況上。如當(dāng)大家都在熱炒崗前培訓(xùn)的時(shí)候，運(yùn)營商是否應(yīng)該立即建立崗前培訓(xùn)機(jī)制？仔細(xì)分析一下企業(yè)的實(shí)際情況，答案就很明顯：盡管崗前培訓(xùn)很重要，但是目前大量的在崗人員也亟需通過培訓(xùn)提升能力，加上培訓(xùn)體系化建設(shè)不到位，現(xiàn)在談崗前培訓(xùn)就為時(shí)過早。但是，可以建立崗前培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)相結(jié)合的機(jī)制，嘗試部分課程的崗前培訓(xùn)，探索積累崗前培訓(xùn)的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)全面的崗前培訓(xùn)。最后，企業(yè)應(yīng)該逐步建立培訓(xùn)開發(fā)與績效考核、與員工的晉升和職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的機(jī)制

第二篇：教學(xué)的精確化

教學(xué)的精確化

（作者：王忠，山東省淄博市張店區(qū)馬尚鎮(zhèn)馬尚二中，郵編：255000，郵箱：wangzhong1970@tom.com）

摘要：本文從課堂時(shí)間、重難點(diǎn)優(yōu)先原則、問題難易程度、問題解決方法、學(xué)生認(rèn)知水平、班級特征等方面簡單探討如何提高教學(xué)效率。關(guān)鍵詞：教學(xué)效率、時(shí)間利用最優(yōu)化、總時(shí)間、難易程度、問題解決方法、教學(xué)突發(fā)事件、班級特征

教育教學(xué)中，教學(xué)效率的提高是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。那么怎樣提高教學(xué)效率呢？

筆者認(rèn)為，教學(xué)的主陣地在課堂，教學(xué)效率的提高在于課堂效率的提高，課堂效率的提高在于每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間利用率的提高。

那么怎樣達(dá)到每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間利用率的最優(yōu)化呢？筆者認(rèn)為需要考慮以下幾個(gè)因素：課堂的總時(shí)間、所學(xué)內(nèi)容的難易以及要達(dá)到的熟練程度、學(xué)生的認(rèn)知水平、老師的教學(xué)方法、學(xué)生的學(xué)習(xí)方法等。

一節(jié)課的時(shí)間是有限的，一般也就40分鐘或45分鐘，而課堂教學(xué)任務(wù)是一定的，如果教學(xué)任務(wù)較少，那我們就可以對這些內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的研磨，力爭做到盡善盡美，但如果教學(xué)任務(wù)較多，這種情況下要做到面面俱到是不可能的，因此我們要做到完成教學(xué)目標(biāo)，有時(shí)就要著重照顧一下重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，而其他問題則需要退居二線，把時(shí)間讓位于重點(diǎn)和難點(diǎn)，因此，次要問題就需要簡單帶過，或者直接利用機(jī)械記憶的方法達(dá)成。一般來說，一個(gè)問題的解決往往有多種方法，比如情境暗示法、教授法、討論法、閱讀法、改錯(cuò)法、機(jī)械記憶法、理解記憶法、分段記憶法、解析記憶法、練習(xí)記憶法、諧音記憶法、歌訣記憶法、運(yùn)動記憶法、音樂記憶法、歸納記憶法、多媒體記憶法、直觀教具記憶法等等，而且每種記憶方法所使用的時(shí)間往往是不一樣的，達(dá)成的效果也不相同。而且教學(xué)要點(diǎn)包含內(nèi)容（其實(shí)說內(nèi)涵最為準(zhǔn)確）的多少也有很大的關(guān)系，一般情況下，內(nèi)容越多，需要時(shí)間也越多。當(dāng)然，所需要達(dá)到的熟練程度也是制約時(shí)間的一個(gè)因素，如果這個(gè)內(nèi)容需要深刻理解，那就得需要付出大工夫來仔細(xì)研磨；如果只需要簡單記住即可，就可以通過機(jī)械記憶迅速記?。蝗绻@個(gè)內(nèi)容只需要簡單了解，那就可以簡單闡述一帶而過。另外，練習(xí)的方式不同，所需要的時(shí)間也不同，比如，選擇所需的時(shí)間往往要小于填空的時(shí)間，而填空需要的時(shí)間要小于默寫或聽寫，討論或表演或演示的方式可能更加費(fèi)時(shí)間。另外能力的培養(yǎng)所用的時(shí)間也不同，如鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維能力可能使用的時(shí)間就比較多，而歸納能力則可能用時(shí)較少。另外，在教學(xué)中經(jīng)常會遇到教學(xué)事故突然發(fā)生，在這時(shí)處理這些教學(xué)事故往往也需要時(shí)間，處理方式的不同也需要不同的時(shí)間，如淡化處理往往比較快速，但效果可能不好；強(qiáng)硬制止往往打亂課堂節(jié)奏；這時(shí)引導(dǎo)最好，但引導(dǎo)有可能比較費(fèi)時(shí)間。

因此，我認(rèn)為在備課時(shí)首先應(yīng)該根據(jù)課時(shí)的內(nèi)容以及教學(xué)目標(biāo)所要達(dá)成的程度先備好課，調(diào)整好各部分內(nèi)容和各環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，先著重解決重點(diǎn)和難點(diǎn)，再采取簡略的方式解決非難點(diǎn)和非重點(diǎn)問題，同時(shí)還要留出一定的機(jī)動時(shí)間，以備教學(xué)突發(fā)事件的出現(xiàn)，這就是事前的簡備。但同時(shí)要注意的是，在簡備的過程中，每個(gè)教學(xué)內(nèi)容的達(dá)成方式要多準(zhǔn)備幾種方法。而真正到了課堂上，那時(shí)可能會出現(xiàn)一些意外的情況，比如我們所認(rèn)為的難點(diǎn)可能在學(xué)生那里不是難點(diǎn)，我們所認(rèn)為的非難點(diǎn)卻可能學(xué)生難以理解，這時(shí)就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。另外，不同班級班級特征不同，如有的班級比較活潑好動，有的班級比較嚴(yán)肅穩(wěn)重，有的班級善于鉆研，有的班級強(qiáng)于記憶等等，所以我們要根據(jù)不同班級的具體情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。因此在我們上課時(shí)，我們的教學(xué)備課絕不只是一套，而是根據(jù)不同情況下的N套。

管窺之見，請大家不吝賜教，則區(qū)區(qū)不勝幸甚。

第三篇：后勤管理精確化

作為現(xiàn)代化學(xué)校的總務(wù)后勤工作應(yīng)實(shí)行精確管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。

一、后勤計(jì)劃的精確化

學(xué)校后勤管理是為學(xué)校教書育人服務(wù)的。學(xué)校培養(yǎng)人才是一項(xiàng)有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學(xué)校總務(wù)管理工作的長期性和周期性。辦事要做到心中有數(shù)，防止盲目性、隨意性，必須實(shí)行計(jì)劃控制，計(jì)劃不當(dāng)，決策失誤會給學(xué)校帶來重大損失。首先，要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定出的學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍(lán)圖，制定出后勤管理長期計(jì)劃。例如在三年或者五年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，從而使后勤管理有一個(gè)奮斗目標(biāo)。同時(shí)，要將長期計(jì)劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，確定短期計(jì)劃。目標(biāo)明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實(shí)，要考核檢查工作實(shí)效。必須堅(jiān)持抓落實(shí)，客觀公正的檢查評價(jià)每一項(xiàng)工作，這也是調(diào)動后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精確化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學(xué)校對后勤管理和服務(wù)的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細(xì)致，抓住要害，便于實(shí)施。如：后勤

人員崗位責(zé)任制度的確定要根據(jù)學(xué)校工作的實(shí)際需要，既要責(zé)任明確，又要切實(shí)可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據(jù)不同的工作范圍和任務(wù)，可以規(guī)定職能人員和臨時(shí)工的責(zé)任制。通過嚴(yán)格的制度管理，確實(shí)做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊(duì)伍建設(shè)的精確化

建設(shè)一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的總務(wù)工作人員隊(duì)伍是做好總務(wù)工作的根本保證。鄧小平指出：“現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當(dāng)無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務(wù)?！边@段話明確提出了對后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時(shí)要注重后勤工作人員的基本素質(zhì)。

四、校產(chǎn)管理的精確化

古人云：“兵馬未動，糧草先行?！贝嗽挶容^形象的表達(dá)了后勤工作的現(xiàn)行特點(diǎn)。因此，做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。一是要做好物流的配發(fā)管理工作。年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，根據(jù)需要配發(fā)辦公用品，要講求實(shí)效，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在校產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。二是健全制度，規(guī)范管理。及時(shí)清查，合理使用，做到胸中有數(shù)，家底清楚。三是重視維修，注意保養(yǎng)。我們要對校產(chǎn)及時(shí)檢查，及時(shí)維修、維護(hù)，及時(shí)消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、后勤服務(wù)工作精確化

為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)是總務(wù)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識。把師生視為上帝，能上門服務(wù)的要做到上門服務(wù)，做到對待師生要熱情，上門服務(wù)要真誠。建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，不斷提高后勤人員的服務(wù)水平和辦事效率。

第四篇：精確化綁定VLAN規(guī)劃

結(jié)合精確化綁定的部署，原有的VLAN 規(guī)劃原則需進(jìn)行調(diào)整，對QINQ 外層VLAN 進(jìn)行分為三類：設(shè)備管理互連DOT1Q VLAN、專線靜態(tài)IP 業(yè)務(wù)DOT1Q VLAN、QINQ 外層VLAN。QINQ 內(nèi)層VLAN 分為三類：設(shè)備管理VLAN、固定IP用戶業(yè)務(wù)VLAN、動態(tài)IP 用戶VLAN。具體劃分原則如下：

1、外層VLAN 劃分：

VLAN1 ～ VLAN99: 用作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、互聯(lián)

DOT1Q VLAN；

VLAN100～VLAN699：QINQ 業(yè)務(wù)VLAN；（用于LAN 接入方 式的PPPOE 用戶）

VLAN700～VLAN999：專線靜態(tài)IP 方式的用戶

VLAN1000～VLAN1099: 用作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理VLAN；

VLAN1100～VLAN1699: QINQ 業(yè)務(wù)VLAN；（用于LAN 接入 方式的PPPOE 用戶）

VLAN1700～VLAN1900；專線靜態(tài)IP 方式的用戶

VLAN1901～VLAN1999：NGN 預(yù)留

VLAN2000 ～ VLAN2099 ；用作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、互聯(lián) DOT1Q VLAN；

VLAN2100 ～ VLAN3999 ； 動態(tài)用戶VLAN（注： VLAN3100-3999 專用于IP-DSLAM 的QINQ 外層VLAN）

（上網(wǎng)VLAN范圍3100-3299、終端管理VLAN3300－3499、VOIP VLAN3500－3699、IPTV VLAN3700－3899）

VLAN4000～VLAN4095；用作組播及IP-TV 業(yè)務(wù)預(yù)留；

2、內(nèi)層VLAN 劃分：

VLAN1～VLAN99: 用作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理VLAN；

VLAN100～VLAN699：動態(tài)IP 用戶；

VLAN700～VLAN849：網(wǎng)吧、IDC 等靜態(tài)IP 方式的用戶 其中vlan799用于全球眼

VLAN850～VLAN899：VPN 用戶預(yù)留；

VLAN900～VLAN949：作為WLAN 熱點(diǎn)識別；

（WIFI 業(yè)務(wù)使用）

VLAN950～VLAN999：為將來其它業(yè)務(wù)暫預(yù)留；

VLAN1000～VLAN1099: 用作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理VLAN；

青云DSLAM管理VLAN 1001 大公路管理VLAN 2001(建議進(jìn)行修改)

VLAN1100～VLAN1399：網(wǎng)吧、IDC 等靜態(tài)IP 方式的用戶； VLAN1400～VLAN1499：作為VPN 用戶預(yù)留；

VLAN1500～VLAN1699: 作為WLAN 熱點(diǎn)識別；

（WIFI 業(yè)務(wù)使用）

VLAN1700～VLAN1900: 為將來其它業(yè)務(wù)暫預(yù)留； Vlan1901～VLAN1999: NGN 預(yù)留

VLAN2000～VLAN3999: 動態(tài)IP 用戶、IP-DSLAM 內(nèi)層（上網(wǎng)VLAN2100、ITMS VLAN 2000-2049、VOIP VLAN 2050-2099、IPTV VLAN 1100－1999）

VLAN4000～VLAN4096: 為將來其它業(yè)務(wù)暫預(yù)留

E8-2 DSLAM VLAN 規(guī)劃： 業(yè)務(wù)類別

上網(wǎng)

ITMS

VOIP

IPTV

青云管理VLAN1001 大公路管理VLAN2001PVC 0/32 8/46 8/45 8/43外層VLAN范圍 3100－3299 3300－3499 3500－3699 3700－3899 3900－3999預(yù)留內(nèi)層VLAN范圍 2100-3500 2000-2049 2050-2099 3501－3550 1－1000、3600－4096預(yù)留

第五篇：精確化，也是細(xì)節(jié)化(電信)

在當(dāng)前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，達(dá)到我們的目的。為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦校蛔⒁饩_，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個(gè)營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個(gè)問題都會在細(xì)節(jié)上找到其理由。以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢伲俣爻晒?，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會議，特別用這個(gè)事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？正如那個(gè)營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。在電信市場激烈競爭的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費(fèi)。現(xiàn)在，精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來，它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說美國的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn)，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？